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加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范文第1篇

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；晨晚間護(hù)理；護(hù)理教學(xué)

我院是一家綜合性醫(yī)院。每年都會(huì)承擔(dān)很多教學(xué)任務(wù)。伴隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的不斷深入開展，抓好基礎(chǔ)護(hù)理工作是確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。針對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生，護(hù)理部對(duì)相關(guān)的臨床帶教工作也做了相應(yīng)調(diào)整，科室也積極探索護(hù)理教學(xué)方法?，F(xiàn)將護(hù)理教學(xué)體會(huì)總結(jié)如下：

1 目的

現(xiàn)在，絕大多數(shù)的實(shí)習(xí)護(hù)生對(duì)護(hù)理專業(yè)的認(rèn)識(shí)還不夠深刻，尤其是在臨床實(shí)習(xí)階段是，只注重治療性操作，而忽視基礎(chǔ)護(hù)理。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，做好基礎(chǔ)護(hù)理是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要內(nèi)容之一，臨床帶教中加強(qiáng)晨晚間護(hù)理教學(xué)，探索護(hù)理教學(xué)方法，以糾正護(hù)生輕基礎(chǔ)護(hù)理的觀念。

2 護(hù)理教學(xué)方法

2.1 角色轉(zhuǎn)變 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)是為加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作.深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革而開展的一項(xiàng)活動(dòng)，目的是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，真正為患者提供滿意服務(wù)。臨床帶教老師首先自己要明確開展晨晚間護(hù)理活動(dòng)的具體目的與意義，從而在實(shí)際的帶教中正確引導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行正確的自我定位及角色轉(zhuǎn)變，幫助她們了解開展晨晚間護(hù)理，有何作用與意義，糾正護(hù)生輕基礎(chǔ)護(hù)理的觀念。

2.2 服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變 注重培養(yǎng)護(hù)生以患者為中心的服務(wù)意識(shí)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，讓護(hù)理服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，實(shí)行病房床邊工作制。針對(duì)病情程度不一的患者，實(shí)施個(gè)體化的護(hù)理措施，從而確保護(hù)理服務(wù)更連續(xù)、全面，并具有針對(duì)性，促使晨晚間護(hù)理服務(wù)更到位。

2.3 護(hù)理工作模式轉(zhuǎn)變 病房實(shí)行責(zé)任包干制護(hù)理。由責(zé)任護(hù)士給患者提供相應(yīng)的整體護(hù)理服務(wù)，包括基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通及健康指導(dǎo)等。根據(jù)護(hù)理部的規(guī)定，護(hù)生在實(shí)習(xí)過程中，應(yīng)完成規(guī)定數(shù)量的基礎(chǔ)護(hù)理工作，主要根據(jù)分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)護(hù)理對(duì)象為一級(jí)護(hù)理和病情危重等生活無法自理的患者。主要工作為晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理和會(huì)陰護(hù)理，生活護(hù)理如床上洗頭、床上擦浴等。同時(shí)，把工作記錄到量化表中。

2.4 溝通技巧的提升與轉(zhuǎn)變 為了使護(hù)患關(guān)系保持良好，提升護(hù)理質(zhì)量，應(yīng)重視使用一定的溝通技巧[1]。老師在帶教中不僅注重對(duì)護(hù)生操作能力的培養(yǎng)，更注重護(hù)生解決問題，實(shí)際溝通能力的培養(yǎng)。開展治療護(hù)理工作時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)、熱情地和患者進(jìn)行交流、溝通，及時(shí)掌握他們的身心情況，增強(qiáng)護(hù)理效果，并改善護(hù)患關(guān)系，獲得他們的理解、信任與配合，極大降低護(hù)患矛盾的發(fā)生率[2]。

3 注重護(hù)生能力的培養(yǎng)

3.1 學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng) 明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一帶教，向護(hù)生講解晨晚間護(hù)理的具體工作內(nèi)容和相關(guān)理論知識(shí)，了解護(hù)理對(duì)象、具體目的與意義，同時(shí)，用相關(guān)理論進(jìn)行提問，增強(qiáng)護(hù)生對(duì)知識(shí)的認(rèn)知。

3.2 動(dòng)手能力的培養(yǎng) 對(duì)于晨晚間護(hù)理操作，先由帶教老師親自示范?？赏ㄟ^個(gè)案病例開展演示教育，講解應(yīng)注重將理論和實(shí)際相結(jié)合，使護(hù)生知道晨晚間護(hù)理的重要意義。首先，老師對(duì)學(xué)生的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行評(píng)估，合格后再允許其接觸護(hù)理對(duì)象，并讓學(xué)生獨(dú)立完成或在老師指導(dǎo)下完成護(hù)理工作，從而保障患者的安全[3]。然后在完成護(hù)理后探討護(hù)理操作流程的規(guī)范性。

3.3 觀察能力的培養(yǎng) 帶教老師示范晨晚間護(hù)理相關(guān)護(hù)理操作，強(qiáng)調(diào)護(hù)理操作觀察要點(diǎn)，注重護(hù)生觀察能力的培養(yǎng)，如口腔護(hù)理操作時(shí)需保持口腔清潔、濕潤(rùn)，同時(shí)還需觀察口唇、口腔黏膜、牙齦、舌苔有無異常；口腔有無異味等變化，為病情提供動(dòng)態(tài)信息，協(xié)助醫(yī)生診治。讓護(hù)生認(rèn)識(shí)到進(jìn)行晨晚間護(hù)理不僅能滿足患者的所需，解決患者存在的各種護(hù)理問題，而且是觀察病情變化，采集資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在并發(fā)癥的最佳時(shí)機(jī)。

3.4 表達(dá)能力的培養(yǎng) 護(hù)理教學(xué)中要讓護(hù)生明白，護(hù)士和患者進(jìn)行交流時(shí)，語言要通俗易懂，具有科學(xué)性，用語要文明、禮貌，這也有助于協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理工作質(zhì)量[4]。例如，在基礎(chǔ)護(hù)理操作過程中，護(hù)生覺得不明白該怎樣向患者作解釋工作，語言表達(dá)比較生硬、呆板，有的甚至忘了要做解釋工作。針對(duì)上述問題，可以在基礎(chǔ)護(hù)理操作練習(xí)中，創(chuàng)設(shè)一個(gè)護(hù)理場(chǎng)景，比如，將某個(gè)病房作為練習(xí)室，面對(duì)“患者”使學(xué)生有直觀、形象的感受。然后，讓學(xué)生向“患者”打招呼，要求用語必須自然大方、溫柔得體；再使用簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂的語言說明此次操作的目的及配合事項(xiàng)；根據(jù)“患者”的病情情況及個(gè)人特點(diǎn)，真誠地和他們交流，從而使其注意力分散，減輕緊張情緒，確保其能順利配合完成相關(guān)操作；待操作結(jié)束后，可詢問患者經(jīng)護(hù)理后的具體感受，用語注意要關(guān)心、體貼，同時(shí)告知其注意事項(xiàng)，慢慢使護(hù)生養(yǎng)成良好的語言表達(dá)能力。

4 體會(huì)

晨晚間護(hù)理是基礎(chǔ)護(hù)理的重要組成部分，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，注重晨晚間護(hù)理教學(xué)工作，不僅能進(jìn)一步增強(qiáng)護(hù)生的職業(yè)素養(yǎng)，還能糾正她們以為輕視基礎(chǔ)護(hù)理的觀念，提高臨床帶教滿意率。同時(shí)，還有助于探索臨床護(hù)理教學(xué)方法，重視對(duì)護(hù)生各種能力的培養(yǎng)，激發(fā)她們的熱情，增強(qiáng)她們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的綜合能力，讓她們能順利地走到臨床崗位中，成為一名專業(yè)強(qiáng)、素質(zhì)高的護(hù)理人員。實(shí)施晨晚間護(hù)理教學(xué)，極大增強(qiáng)了患者對(duì)護(hù)理服務(wù)工作的滿意度，推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展。

參考文獻(xiàn)

[1] 孫晶，孫淑芹，李曉莉.淺談構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系[J].中國(guó)醫(yī)院管理，2007，27（4）：60.

[2] 黎瑞紅，李小燕，姜麗，等.人性化服務(wù)在急診ICU病房“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”中的實(shí)踐[J].湖北醫(yī)藥學(xué)院學(xué)報(bào)，20ll，30（3）：339-340.

加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范文第2篇

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理；婦產(chǎn)科患者；滿意程度；影響

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制度，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。婦產(chǎn)科患者的護(hù)理工作具有其特殊性，對(duì)于護(hù)理人員提出了眾多的要求，強(qiáng)化婦產(chǎn)科患者的優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)于提高醫(yī)院的服務(wù)水平有著十分重要的作用。護(hù)士人員的服務(wù)于患者的滿意度是聯(lián)系在一起的，加強(qiáng)婦產(chǎn)科患者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以有效地提高婦產(chǎn)科患者的滿意度。

1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)提高婦產(chǎn)科患者滿意程度的影響

優(yōu)質(zhì)護(hù)理與患者的滿意度有著十分重要的聯(lián)系，婦產(chǎn)科患者與其他患者不同有一定的特殊性，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以有助于婦產(chǎn)科患者減少痛苦，盡快恢復(fù)。婦產(chǎn)科患者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以有效地提高患者的滿意度，提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平。

1.1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理強(qiáng)調(diào)良好的服務(wù)態(tài)度 護(hù)理工作作為醫(yī)院工作的重要組成部分，對(duì)于醫(yī)院工作的開展有著十分重要的作用，護(hù)理人員的工作態(tài)度直接影響護(hù)理效果和患者的滿意度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先需要由良好的服務(wù)態(tài)度，能夠在整個(gè)護(hù)理過程中做到主動(dòng)服務(wù)，提高自身的責(zé)任意識(shí)，能夠做到對(duì)患者無微不至的關(guān)懷。優(yōu)質(zhì)護(hù)理強(qiáng)調(diào)良好的服務(wù)態(tài)度，這也是提高護(hù)理質(zhì)量和提供最好服務(wù)的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求護(hù)理人員能夠態(tài)度和藹，表情親切，動(dòng)作輕穩(wěn)，言語溫柔。婦產(chǎn)科患者由于其自身的特殊性需要體貼的關(guān)懷和良好的恢復(fù)環(huán)境。優(yōu)質(zhì)服務(wù)中護(hù)理人員能夠細(xì)心照顧患者的飲食起居，通過良好的態(tài)度體現(xiàn)護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，提高患者的滿意度。

1.2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)強(qiáng)調(diào)專業(yè)的服務(wù) 專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，作為護(hù)理人員需要有良好的專業(yè)能力，這樣才能更好地滿足患者的需要。作為婦產(chǎn)科患者的護(hù)理人員應(yīng)該掌握婦產(chǎn)科的相應(yīng)的護(hù)理專業(yè)知識(shí)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者生理和心理上存在的病痛，及時(shí)幫助患者解決。產(chǎn)前和產(chǎn)后患者都需要一些特殊的護(hù)理，作為護(hù)理人員應(yīng)該掌握豐富的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)颊叩那闆r進(jìn)行實(shí)時(shí)了解，一定要做到專業(yè)，避免對(duì)患者造成不利的影響。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅需要護(hù)理人員掌握基本的護(hù)理專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還需要護(hù)理人員能夠結(jié)合患者的不同情況作出合理的調(diào)整，能夠真正解決患者的問題，滿足患者的需要。

1.3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)強(qiáng)調(diào)患者的人文關(guān)懷 婦產(chǎn)科患者在產(chǎn)前會(huì)出現(xiàn)一定的緊張和焦慮現(xiàn)象，這對(duì)于患者的生產(chǎn)是十分不利的。優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中需要針對(duì)患者的這種情況進(jìn)行合理的心理疏導(dǎo)，緩解患者的緊張情緒，保障患者能夠以平和的心態(tài)對(duì)待生產(chǎn)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理中強(qiáng)調(diào)對(duì)患者的人文關(guān)懷，可以通過加強(qiáng)與患者的交流減少與患者的距離感，通過開玩笑或者是微笑感染患者和家屬，緩解其緊張情緒，保障患者能夠有一個(gè)舒適的環(huán)境。作為護(hù)理人員還需要注重患者生活中的問題，對(duì)患者進(jìn)行飲食，睡眠的問候和關(guān)懷，減產(chǎn)科患者的壓力，通過與患者的交流和溝通，提高服務(wù)水平。另外作為護(hù)理人員，應(yīng)該具有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，患者是其服務(wù)對(duì)象，優(yōu)質(zhì)護(hù)理強(qiáng)調(diào)的是主動(dòng)服務(wù)，而不是被動(dòng)地服務(wù)，通過主動(dòng)服務(wù)使患者能夠感受到溫暖和親切，提高對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

2 如何做好婦產(chǎn)科患者的優(yōu)質(zhì)護(hù)理

婦產(chǎn)科患者作為比較特殊的患者，在其護(hù)理過程中需要注意一些特殊的問題，優(yōu)質(zhì)護(hù)理作為醫(yī)院護(hù)理工作的重要目標(biāo)，對(duì)于護(hù)理人員提出了眾多的要求，醫(yī)院需要充分重視這一工作，提高患者的滿意程度，促進(jìn)醫(yī)院工作的順利開展。

2.1 加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理教育 由于醫(yī)院工作中缺少優(yōu)質(zhì)護(hù)理教育工作，導(dǎo)致工作人員的優(yōu)質(zhì)護(hù)理意識(shí)不高，在實(shí)際的工作中往往未能重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。今后醫(yī)院管理中需要增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理教育工作，提高工作人員的優(yōu)質(zhì)護(hù)理意識(shí)，提高工作人員的工作積極性，能夠不斷完善自身的服務(wù)素養(yǎng)，提高服務(wù)水平，更好地為患者服務(wù)。醫(yī)院需要加強(qiáng)護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)教育，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心理念加以貫徹，提高工作人員的工作服務(wù)水平。

2.2 提高護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí) 作為護(hù)理人員，責(zé)任意識(shí)是必不可少的。優(yōu)質(zhì)護(hù)理也強(qiáng)調(diào)工作人員的責(zé)任意識(shí)，患者作為護(hù)理人員的服務(wù)對(duì)象，護(hù)理人員應(yīng)該充分滿足患者的需要。護(hù)理人員通過對(duì)患者的護(hù)理和觀察了解患者的現(xiàn)狀，對(duì)患者的恢復(fù)工作提出一定的指導(dǎo)性建議。護(hù)理人員不能僅僅認(rèn)為滿足患者的需要就足夠了，同時(shí)還需要真正關(guān)心患者，能夠真正對(duì)患者負(fù)責(zé)，及時(shí)主動(dòng)上門服務(wù)，提高自身的責(zé)任意識(shí)。

2.3 加強(qiáng)護(hù)理人員的實(shí)踐訓(xùn)練 優(yōu)質(zhì)護(hù)理需要護(hù)理人員的不斷實(shí)踐，才能夠逐漸提高護(hù)理水平。醫(yī)院可以通過組織護(hù)理人員的競(jìng)賽，鼓勵(lì)護(hù)理人員不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。由于護(hù)理人員的工作壓力比較大，醫(yī)院可以通過這種方式提高工作人員的工作積極性和工作效率。由醫(yī)院的護(hù)理人員參加競(jìng)賽，根據(jù)不同的科室進(jìn)行專業(yè)護(hù)理比賽，這樣既可以提高工作人員的工作積極性，同時(shí)又可以幫助護(hù)理人員樹立工作目標(biāo)，鞭策自己進(jìn)步。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是長(zhǎng)期訓(xùn)練的結(jié)果，因此在日常的護(hù)理工作中，護(hù)理人員需要嚴(yán)格要求自己，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫穿于整個(gè)護(hù)理工作的始終，提高婦產(chǎn)科患者的滿意度。

3 結(jié) 語

婦產(chǎn)科患者作為醫(yī)院的特殊患者，與其他患者相比其護(hù)理工作存在一定的特殊性。作為婦產(chǎn)科患者的護(hù)理人員應(yīng)該不斷提高自身的服務(wù)水平，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫穿于整個(gè)護(hù)理工作的始終，嚴(yán)格要求自己，提高自身的責(zé)任意識(shí)，能夠真正解決患者的實(shí)際需要和困難。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的落實(shí)不僅僅是提高護(hù)理水平的需要，同時(shí)也是患者的需要和提高醫(yī)院服務(wù)水平的需要。

參考文獻(xiàn)

[1] 張秀華.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在實(shí)際護(hù)理工作中的作用分析[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2013（5）.

加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范文第3篇

一、指導(dǎo)思想 ：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo) 以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。

(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。

(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

(3)加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。

(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名、責(zé)任護(hù)士3名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。

(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。

5、定期滿意度調(diào)查

(1)每月組織召開工休座談會(huì)，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù) 理工作的意見和建議。

加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范文第4篇

【摘要】目的? 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。實(shí)施方案 學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”精神，改革排班模式，實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)建溫馨病房。患者滿意度明顯提高，護(hù)理質(zhì)量明顯提高，醫(yī)患關(guān)系明顯改善。

【關(guān)鍵詞】基礎(chǔ)護(hù)理 優(yōu)質(zhì)護(hù)理

為全面加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，衛(wèi)生部提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”［1-2］。我院積極響應(yīng)號(hào)召率先在我科開展此項(xiàng)活動(dòng)。

1 實(shí)施方案

1.1 籌備動(dòng)員:醫(yī)院向全體護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書后，我們科就主動(dòng)請(qǐng)纓，作為示范病房，并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案，“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)正式啟動(dòng)后，全科護(hù)理人員在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下迅速行動(dòng)起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，讓每個(gè)護(hù)士明白開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的主題―夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，及需達(dá)到的目的―患者滿意、政府滿意、社會(huì)滿意。

1.2 改革排班模式:我們根據(jù)科室實(shí)際情況實(shí)行了APN連續(xù)排班，即A班（07：30-16:00）、P班（16:00-24:00）N班（00:00-08:00），使每個(gè)班的工作量更加合理、平衡，同時(shí)通過新老護(hù)士搭配，使高齡護(hù)士對(duì)低齡護(hù)士真正起到傳、幫、代的作用，確保了護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全。

1.3 實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，對(duì)護(hù)士實(shí)行分層管理: 整個(gè)病區(qū)分為兩個(gè)責(zé)任組，每組配有責(zé)護(hù)組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士及生活護(hù)士，責(zé)護(hù)組長(zhǎng)根據(jù)本組病人的病情安排好當(dāng)天的工作，并負(fù)責(zé)本組危重疑難病人的護(hù)理。責(zé)任護(hù)士主要負(fù)責(zé)本組病人的治療與護(hù)理，生活護(hù)士可以加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理等。各組負(fù)責(zé)病人從入院到出院的一切治療及護(hù)理。全面評(píng)估病人的自理能力和需求，提供適宜的護(hù)理服務(wù)，患者能做的，鼓勵(lì)自己做，護(hù)士加強(qiáng)督促檢查，不能做的，護(hù)士做，危重病人必須由護(hù)士護(hù)理做。工作中大家分工協(xié)作，明確崗位職責(zé)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。

1.4 完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查管理體制:責(zé)任護(hù)士組長(zhǎng)每天早晨提前15分鐘上班，檢查病房的基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行情況，不完善的地方協(xié)助改善。下班時(shí)自查一天的工作，做好交接班。 護(hù)士長(zhǎng)不定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查，隨時(shí)指出存在問題，及時(shí)整改。并發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，作為評(píng)判護(hù)理工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

1.5 注重人文關(guān)懷，創(chuàng)建溫馨病房:開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，我們就擁有了服務(wù)口號(hào)：“溫馨護(hù)理，親情服務(wù)”，并添置了洗頭枕、吹風(fēng)、餐前洗手毛巾、病員服、微波爐，以方便病人生活需要。每月召開1次座談會(huì)，及時(shí)了解患者的需要；發(fā)放入、出院聯(lián)系卡，方便患者咨詢及復(fù)診。

2 體會(huì)

2.1 轉(zhuǎn)變了觀念，改善了服務(wù)態(tài)度:良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。在護(hù)理工作中，堅(jiān)持以病人為中心，做到四輕：說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕；四心：接待病人熱心、解答問題耐心、接受意見虛心、執(zhí)行醫(yī)囑細(xì)心；六聲：病人來有迎聲、問有回聲、走有送聲、合作有謝聲、工作失誤有道歉聲、接電話有問候聲。經(jīng)常詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要幫助等，不但提高了病人的滿意度，也提高了護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。

2.2 加強(qiáng)了責(zé)任心，護(hù)理質(zhì)量明顯提高:開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，病人從入院到出院都由一組護(hù)士提供責(zé)任制包干護(hù)理服務(wù)，護(hù)士能夠更加細(xì)致全面地掌握患者病情，包括心理變化，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做好?？谱o(hù)理，使各項(xiàng)治療護(hù)理工作準(zhǔn)確無誤的完成。科室每月集中組織護(hù)士學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理安全教育，增強(qiáng)法律和自我保護(hù)意識(shí)；每周安排規(guī)范化培訓(xùn)。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后護(hù)理質(zhì)量較前明顯提高。

2.3 生活護(hù)理到位，患者滿意度明顯提高? 實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情開展有效護(hù)理工作，牢記治療護(hù)理和生活護(hù)理同等重要，對(duì)患者做到無微不至的關(guān)懷。在實(shí)施中不斷規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理操作流程，完善基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)設(shè)施，擴(kuò)展基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)范圍，讓患者切實(shí)感受到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

2.4 營(yíng)造了和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系明顯改善:護(hù)士通過為患者提供全方位整體護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)了與患者的溝通和交流，患者可以隨時(shí)感受到護(hù)士的關(guān)心，患者和家屬更加信任和依賴護(hù)士了。

我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房后，病房變得整齊衛(wèi)生，患者陪護(hù)和自聘護(hù)工比例大大降低，很多病房都不乏患者稱贊我們護(hù)士、感謝護(hù)士的聲音。護(hù)理人員主動(dòng)工作意識(shí)和工作方式也發(fā)生了改變，工作積極性得到了很大提高。但還有許多不足，仍需繼續(xù)努力，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，從而達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)：病人滿意、政府滿意、社會(huì)滿意。

參考文獻(xiàn)

［1］ 衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知［S］.衛(wèi)生政發(fā)［2010］7號(hào).

加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范文第5篇

一、指導(dǎo)思想：

我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī)，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)

夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

（2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)專科護(hù)理骨干。

（3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。

（4）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

（3）加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)；對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

（1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。