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美容院管理范文第1篇

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無(wú)異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語(yǔ)。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。

2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗（購(gòu)物、聊天、辦私事）。

3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺(jué)。

4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情，不得多次接聽(tīng)私人電話，每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。

6、上班時(shí)間，手機(jī)應(yīng)調(diào)到震動(dòng)，不準(zhǔn)玩手機(jī)，發(fā)信息和接聽(tīng)手提電話。

7、美容院二層為女士專用，員工不得私自帶男士上樓，違者重罰。

8、任何人不得私用產(chǎn)品及儀器、浪費(fèi)美容院物品，違者按相應(yīng)金領(lǐng)扣罰。

9、愛(ài)護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。

10、嚴(yán)禁在顧客面前爭(zhēng)吵，討論美容院及其他顧客問(wèn)題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

11、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。

12、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問(wèn)題，樹(shù)立本店和自身的形象。

13、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。

14、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

15、樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

16、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格按照本店規(guī)定的時(shí)間及服務(wù)流程為顧客服務(wù)，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)縮時(shí)加時(shí)，不準(zhǔn)私自給顧客用超出護(hù)理范圍的物品、給顧客做超出范圍的服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償或罰款警告。

17、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問(wèn)題，給工作帶來(lái)不必要的麻煩，違者重罰。

18、維護(hù)好自身形象，語(yǔ)氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開(kāi)門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

19、員工應(yīng)服從店長(zhǎng)及上級(jí)安排工作，不能挑三揀四，按工作服務(wù)流程完成工作，違者罰款。

20、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到老板沒(méi)在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)本店形象。

21、員工之間不得互相包庇隱瞞，不可謊報(bào)軍情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方都要重罰。

22、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

23、維護(hù)本店利益，不得帶情緒上班，不得談負(fù)面的言詞，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

24、尊敬上級(jí)及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見(jiàn)面要問(wèn)候，互敬互愛(ài)，保持良好的公司形象。

25、樹(shù)立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒(méi)有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重監(jiān)守自盜者，交往公安部門處理。

26、在職員工不準(zhǔn)向顧客推銷或推薦其它品牌產(chǎn)品，工作時(shí)間內(nèi)外都不允許。

27、如因員工操作程序不當(dāng)?shù)纫l(fā)的任何過(guò)失，所造成的一切損失和賠償，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)，情節(jié)惡劣者，交往公安部門處理。

三、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜、貨柜等干凈整潔，不亂堆亂放。

6、電器、儀器不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座。

7、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃門應(yīng)擦干凈。

8、地面、桌面、臺(tái)面、電器、儀器等必須全面保持干凈整潔，愛(ài)護(hù)花草及時(shí)澆水。

9、衛(wèi)生間鏡面、地面、便池保持干凈，物品擺放整齊。

10、浴室地面、木桶、洗衣機(jī)、消毒池等要保持全天干凈，不經(jīng)許可不準(zhǔn)在店內(nèi)洗頭，洗澡，洗衣服，違者罰款。

11、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，及時(shí)換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。

12、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋架干凈衛(wèi)生。

13、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無(wú)異味。

14、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開(kāi)。

15、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

16、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺(jué)。

17、吃完飯，碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。

2、8小時(shí)班每月4天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班不準(zhǔn)公休。

3、每月事假不得超過(guò)2天，一年不得超過(guò)15天，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。

4、有事須提前請(qǐng)假，如遇特殊情況，需第一時(shí)間電話通知管理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng)，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。

五、顧客管理制度

1、對(duì)待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語(yǔ)。如“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

2、定期聯(lián)系顧客，提醒顧客護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。

3、對(duì)新顧客和特殊情況的顧客，護(hù)理的第二天必須聯(lián)系跟蹤。

4、節(jié)假日打電話或信息問(wèn)候，加強(qiáng)顧客對(duì)本店的印象，讓顧客覺(jué)得有一種重視感。

5、列出每月過(guò)生日的顧客名單，進(jìn)行電話或信息問(wèn)候，提醒顧客來(lái)店做生日護(hù)理。

6、對(duì)于第一次來(lái)咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

7、認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8、如接到顧客投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和顧客賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上罰款并停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。

9、員工不得私自給顧客做超出范圍的服務(wù)（包括私自加時(shí)、減時(shí)，加項(xiàng)、減項(xiàng)及本店未推出的項(xiàng)目等），做到對(duì)待每一位顧客都要公平、平等。

10、熱情對(duì)待每一位顧客，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對(duì)顧客無(wú)禮，不得和顧客頂嘴，同等對(duì)待。

11、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，尊重顧客的意見(jiàn)，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

六、財(cái)務(wù)制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、顧客買單時(shí)，應(yīng)帶顧客到前臺(tái)交付貨款，須開(kāi)收據(jù)，并在賬本注明。

3、本店禁止一切賒賬行為，如有特殊情況由接待顧客的員工現(xiàn)行墊付，員工賒賬金額過(guò)大拒不墊付且超出賒賬員工本人工資范圍的，本店將交往公安部門處理。

4、顧客如欠款，應(yīng)在賬本上注明，服務(wù)的美容師簽字。

5、美容師離職前所有工作需交接好。

6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開(kāi)單或沒(méi)做開(kāi)單，情節(jié)嚴(yán)重者視開(kāi)除并交往公安部門處理。

7、員工如賬目不對(duì)，少收款，如不可追回，按實(shí)際金額差額全權(quán)賠付。

七、庫(kù)房管理制度

1、做到每天盤點(diǎn)，做好出庫(kù)、入庫(kù)賬。

每天盤點(diǎn)人員簽字，實(shí)行責(zé)任制，出錯(cuò)罰款。

2、每月的15日前上交上月貨物盤點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付。

3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)記賬簽字，以便日后查賬。

4、保持貨物充足，及時(shí)要貨，特殊情況，應(yīng)和配貨人員提前打招呼，以免工作脫節(jié)。

5、發(fā)現(xiàn)員工私自賣貨或拿貨的視開(kāi)除處理，扣除押金及當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。

以上各項(xiàng)規(guī)章制度，大家須嚴(yán)格遵守

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美容院管理范文第2篇

[關(guān)鍵詞] 中小美容院 人力資源 管理

在企業(yè)的眾多資源中， 人力資源作為一種特殊資源， 其重要性越來(lái)越引起重視?，F(xiàn)代企業(yè)管理理論認(rèn)為，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，同樣，中小美容院為了能在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，爭(zhēng)取發(fā)展空間，保持可持續(xù)發(fā)展，必須對(duì)核心資源――人力資源進(jìn)行有效的管理。

一、中小美容院人力資源管理現(xiàn)存問(wèn)題分析

所謂人力資源是指存在于人體內(nèi)的能按一定要求(質(zhì)量、進(jìn)度、消耗)完成一定工作的體能和智能資源，是一定時(shí)間、一定空間地域內(nèi)的人口總體所具有的勞動(dòng)能力的總和，是存在于人的自然生命機(jī)體中的一種經(jīng)濟(jì)資源，它以人口的存在為自然基礎(chǔ)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，人力資源是指能夠推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展的、具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的勞動(dòng)者的總和，主要包含四個(gè)方面的內(nèi)容：勞動(dòng)者的體質(zhì)、勞動(dòng)者的智質(zhì)、勞動(dòng)者的文化教養(yǎng)和受教育程度以及勞動(dòng)者的思想覺(jué)悟和道德水平。由于人力資源是能動(dòng)性的資源，既是特殊的資本資源，又是高增值和自我豐富化的資源。所以，全體員工的整體素質(zhì)、結(jié)構(gòu)特別是人力資源的開(kāi)發(fā)使用狀況，對(duì)于中小美容院的經(jīng)營(yíng)水平和發(fā)展具有決定性作用。人才是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，人力資源管理的結(jié)果和最終目的是要提高員工和企業(yè)的工作效率和效益。一般而言，中小美容院在結(jié)構(gòu)上比較簡(jiǎn)單，組織層次少，比較方便對(duì)人的直接管理，有利于企業(yè)靈活經(jīng)營(yíng)。但是在各方面環(huán)境的影響下，中小美容院在人力資源管理上表現(xiàn)出以下問(wèn)題：

1.機(jī)構(gòu)設(shè)置不到位，缺乏既懂技術(shù)，又具備管理知識(shí)和能力的人力資源管理者

由于我國(guó)的美容院一般規(guī)模比較小，且多是家族式管理。一般沒(méi)有設(shè)置專門的人力資源管理機(jī)構(gòu)，其職能大多由總經(jīng)理或店長(zhǎng)兼任。在人員配備方面，對(duì)人力資源管理沒(méi)有配備專門人員，或者有人員但不專業(yè)。有的根本沒(méi)有人力資源管理者，招人、用人、選人等工作都是老板一人說(shuō)了算。根據(jù)調(diào)查，國(guó)內(nèi)中小美容院的管理人員主要有兩類：投資者和高級(jí)技術(shù)人員。美容院的投資者直接參與管理，這是國(guó)內(nèi)美容院的主要經(jīng)營(yíng)管理方式。管理主要以經(jīng)驗(yàn)為主，缺乏相應(yīng)的管理體制，規(guī)章制度的建立幾乎是一個(gè)空白。許多美容院，特別是小型美容院，管理者往往就是技術(shù)服務(wù)人員。隨著一些美容院規(guī)模的擴(kuò)大，人員的增加，原有的管理模式己經(jīng)不再適應(yīng)發(fā)展的需要，但由于長(zhǎng)期以來(lái)人們對(duì)美容業(yè)的偏見(jiàn)，認(rèn)為美容業(yè)是一個(gè)低素質(zhì)人員的從業(yè)行業(yè)；再加上大多數(shù)美容院經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理的不重視，管理人員的待遇低于其他行業(yè)的同等職位，缺乏必要的激勵(lì)機(jī)制等原因，因此很少有職業(yè)經(jīng)理人會(huì)選擇美容這一行業(yè)，特別是中小美容院很難引進(jìn)高素質(zhì)的職業(yè)管理人才。

2.忽視人力資源規(guī)劃的價(jià)值，缺乏系統(tǒng)的人力資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃是指使企業(yè)穩(wěn)定地?fù)碛幸欢ㄙ|(zhì)量和必要數(shù)量的人力，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而擬訂的一套措施，從而使得人員需求量和人員擁有量在企業(yè)未來(lái)發(fā)展過(guò)程中相互匹配。人力資源規(guī)劃是人力資源管理的重要組成部分，也是人力資源管理中科技含量最高的環(huán)節(jié)之一。人力資源規(guī)劃可以使企業(yè)能夠確定未來(lái)所需要的人才組合，然后利用這些信息為其招聘、錄用，以及培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)等環(huán)節(jié)制定計(jì)劃。由于美容行業(yè)在我國(guó)起步較晚，不少企業(yè)管理者并沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到人力資源規(guī)劃的價(jià)值，不少企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，往往忽視人力資源規(guī)劃，也不考慮本企業(yè)的人力資源狀況及本企業(yè)的人力資源體系能否有效支持企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，甚至使得企業(yè)的人力資源成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的障礙。

3.對(duì)培訓(xùn)的重視程度不夠

美容行業(yè)的培訓(xùn)教育管理體系應(yīng)該是其他行業(yè)所無(wú)法比擬的。由于在第三產(chǎn)業(yè)中服務(wù)功能的加強(qiáng)，美容行業(yè)最早啟動(dòng)了培訓(xùn)教育管理體系。但是，時(shí)至今日，相當(dāng)多的美容行業(yè)不敢真正花大力氣去對(duì)企業(yè)員工尤其是終端美容師進(jìn)行再教育。對(duì)技能的培訓(xùn)停留在“傳、幫、帶”這一傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式之上，并未按照正規(guī)化的方式和管理機(jī)制進(jìn)行培訓(xùn)教育。企業(yè)所設(shè)計(jì)的培訓(xùn)教育管理體系也成了一個(gè)幌子，短期的利益主義思想行為導(dǎo)致企業(yè)的素質(zhì)和品牌形象無(wú)法有效地提升。中小美容院由于對(duì)培訓(xùn)的重要性認(rèn)識(shí)不足，僅把培訓(xùn)列為成本支出，而不是回報(bào)率很高的投資。在培訓(xùn)方面沒(méi)有固定的培訓(xùn)場(chǎng)所,沒(méi)有嚴(yán)格的培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo),使培訓(xùn)限于一種短期行為。而據(jù)調(diào)查顯示，中小美容院要想吸引人才，留住人才，很重要的一點(diǎn)就在于給員工一種期望，一種基于對(duì)個(gè)人專業(yè)技術(shù)、知識(shí)和能力的提升的期望。

4.缺乏行之有效的激勵(lì)機(jī)制

目前在不少中小企業(yè)中,由于管理基礎(chǔ)比較薄弱,在制定福利方案和激勵(lì)機(jī)制時(shí),難以做到細(xì)致和具體,不能符合不同員工的需要，此外,有的企業(yè)對(duì)激勵(lì)的理解十分簡(jiǎn)單,把激勵(lì)等同于獎(jiǎng)勵(lì)加懲罰,這樣不僅導(dǎo)致了長(zhǎng)期有效的激勵(lì)機(jī)制的缺乏,激勵(lì)手段也過(guò)于簡(jiǎn)單,且隨意性較大”如一些中小企業(yè)中的激勵(lì)措施或行為,常常會(huì)根據(jù)老板的心情或感覺(jué)來(lái)做,不僅使下屬無(wú)所適從,也會(huì)使廣大員工感到茫然,激勵(lì)行為往往達(dá)不到預(yù)期效果”。

二、中小美容院加強(qiáng)人力資源管理對(duì)策分析

人力資源管理通過(guò)一定的手段.充分挖掘勞動(dòng)者的潛力，提高勞動(dòng)者的智力，改變勞動(dòng)力的結(jié)構(gòu)，改善勞動(dòng)力的組織和管理，使勞動(dòng)者和生產(chǎn)資料的結(jié)合處于最佳狀態(tài)，從而取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。開(kāi)發(fā)人力 資源和實(shí)施人本管理，就是要尊重人才，要從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)培養(yǎng)高素質(zhì)的勞動(dòng)力后備軍的重大意義。

美容院管理范文第3篇

關(guān)鍵詞：美容會(huì)所 人力資源管理 現(xiàn)狀分析

隨著城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和居民家庭收入的不斷遞增，健康和時(shí)尚成為21世紀(jì)消費(fèi)的主流，美容養(yǎng)生保健成為人們的消費(fèi)熱點(diǎn)，美容養(yǎng)生會(huì)所由此運(yùn)用而生，連鎖店面開(kāi)發(fā)迅速，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。

1989年，有國(guó)際大都市之稱的上海率先開(kāi)辦了中國(guó)第一家“美容會(huì)所”。80年代大多數(shù)美容會(huì)所只是開(kāi)在小區(qū)家屬宿舍樓里的“家庭作坊”，一兩張床，幾瓶按摩膏和護(hù)膚潤(rùn)膚乳就構(gòu)成了“美容護(hù)理”的全過(guò)程。90年代中期，家庭作坊逐步走出宿舍樓開(kāi)始以街面店專業(yè)美容會(huì)所的面目出現(xiàn)。根據(jù)美容會(huì)所的作用，中國(guó)美容會(huì)所從90年代興起，經(jīng)歷了指導(dǎo)型美容會(huì)所、養(yǎng)護(hù)型美容會(huì)所、修復(fù)型美容會(huì)所三個(gè)階段，到目前為止，已經(jīng)發(fā)展到了調(diào)理型美容會(huì)所階段。

為了進(jìn)一步提高我國(guó)美容會(huì)所的管理水平，豐富我國(guó)美容會(huì)所管理現(xiàn)狀的研究，本文以國(guó)內(nèi)部分美容會(huì)所人力資源管理現(xiàn)狀為研究的切入點(diǎn)，運(yùn)用SPSS16.0軟件對(duì)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行翔實(shí)分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)美容會(huì)所人力資源管理中體現(xiàn)出來(lái)的各種特征進(jìn)行統(tǒng)計(jì)性的分析，并對(duì)其人力資源管理提出6點(diǎn)建議。

一、調(diào)查概況

本文的調(diào)查是按“預(yù)調(diào)查”和“正式調(diào)查”兩次進(jìn)行，采用的調(diào)查方法是入戶訪問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)及問(wèn)卷留置法?！邦A(yù)調(diào)查”在2012年9月12日至18日實(shí)施，選取了廣州市番禺區(qū)20家美容院進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共收到有效問(wèn)卷數(shù)20份。通過(guò)“預(yù)調(diào)查”的分析，我們修訂了調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)?！罢秸{(diào)查”于2012年9月25日至27日實(shí)施。根據(jù)數(shù)據(jù)采集的需要選擇在廣東華好集團(tuán)有限公司第七屆美容文化節(jié)暨十周年慶典活動(dòng)中派發(fā)問(wèn)卷給來(lái)自全國(guó)各地的美容化妝品商和美容院的相關(guān)負(fù)責(zé)人員，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式發(fā)放問(wèn)卷，共發(fā)放77份問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷66份。

1.調(diào)研內(nèi)容

本次調(diào)研內(nèi)容圍繞著國(guó)內(nèi)美容會(huì)所人力資源管理現(xiàn)狀的6個(gè)方面展開(kāi)，主要內(nèi)容包括：（1）美容會(huì)所人力資源規(guī)劃情況調(diào)研；（2）美容會(huì)所員工招聘配置情況調(diào)研；（3）美容會(huì)所人力資源培訓(xùn)與開(kāi)況調(diào)研；（4）美容會(huì)所人力資源績(jī)效管理情況調(diào)研；（5）美容會(huì)所薪酬福利管理情況調(diào)研；（6）美容會(huì)所勞動(dòng)關(guān)系管理情況調(diào)研等。

2.被調(diào)查者屬性特征

從性別屬性來(lái)看，男性4人占6.06%，女性62人占93.94%。從年齡屬性來(lái)看，21歲至50歲的人占主體地位，占總數(shù)的93.6%。從地區(qū)分布來(lái)看，45.5%受訪者來(lái)自華東地區(qū)，18.2%來(lái)自華南地區(qū)，13.6%來(lái)自東北地區(qū)，12.1%來(lái)自華中地區(qū)，其余來(lái)自華北、西南、西北地區(qū)。從學(xué)歷層次來(lái)看，77.3%的人是中小學(xué)學(xué)歷，只有22.8%人有大專以上學(xué)歷，從就職職位來(lái)看，第一是會(huì)所老板，占到54.5%，其次是會(huì)所店長(zhǎng)21.2%，第三是美容顧問(wèn)10.6%，美容師和培訓(xùn)師占到9%，其他占到4.5%。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1.美容會(huì)所人力資源規(guī)劃調(diào)研情況分析

圖1的調(diào)查結(jié)果顯示美容會(huì)所對(duì)人力資源有做規(guī)劃的企業(yè)和沒(méi)有做規(guī)劃的企業(yè)占比基本接近，分別占到30.3%和28.79%。這表明一部分美容會(huì)所重視人力資源的前期規(guī)劃和目標(biāo)制定，另一部美容會(huì)所基本上不做人力資源規(guī)劃，出現(xiàn)職位空缺時(shí)才進(jìn)行臨時(shí)的人員調(diào)整。

現(xiàn)有人員不能滿足美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)發(fā)展的占到45.5%，這些企業(yè)出現(xiàn)部分崗位如美容顧問(wèn)長(zhǎng)期缺人，部分崗位如美容師專業(yè)技術(shù)水平不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象明顯。工作崗位有明確職責(zé)分工的企業(yè)較容易從外部市場(chǎng)招到合適的人員，而工作崗位沒(méi)有明確職責(zé)分工的企業(yè)較難從外部市場(chǎng)招到合適的人員。當(dāng)出現(xiàn)人員供需不平衡的時(shí)候，半數(shù)以上的企業(yè)采取加強(qiáng)培訓(xùn)、職位輪換和輪崗的方式來(lái)保持人員平衡，極少數(shù)企業(yè)采取招聘和解雇的方式。

2.美容會(huì)所員工招聘和配置調(diào)研情況分析

圖2表明美容會(huì)所通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)和人才市場(chǎng)招聘信息的比例占到39.4%，是人員招聘信息的主要渠道，而其他招聘方式占到45.5%，通過(guò)進(jìn)一步與被調(diào)查者的訪談溝通了解到，美容會(huì)所還通過(guò)衛(wèi)生院校和中專院校的渠道招聘美容技師，以及采用內(nèi)部人員推薦的方式招納賢才。

表1數(shù)據(jù)反映出43.9%的美容會(huì)所采用一對(duì)一的面試形式，36.4%的美容會(huì)所面試形式比較靈活，沒(méi)有固定的面試形式，而一對(duì)多和多對(duì)一的面試形式所占的比例分別為9.1%和7.6%。表明大多數(shù)美容會(huì)所所采取的人員招聘面試方式比較傳統(tǒng)和單一，沒(méi)有制定嚴(yán)格的人員新進(jìn)準(zhǔn)入制度。

3.美容會(huì)所人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)調(diào)研情況分析

通過(guò)數(shù)據(jù)分析顯示只有18.18%的美容會(huì)所不太重視員工的培訓(xùn)，而81.82%的美容會(huì)所對(duì)員工的培訓(xùn)持重視態(tài)度，其中非常重視員工培訓(xùn)的企業(yè)占到28.79%。表明美容會(huì)所重視員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，并努力地通過(guò)各種培訓(xùn)方式來(lái)提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度。

美容會(huì)所對(duì)員工的培訓(xùn)方式中42.4%的企業(yè)是依靠廠家派人來(lái)培訓(xùn)，30.3%的企業(yè)是依靠商派人來(lái)培訓(xùn)，外出培訓(xùn)和員工自學(xué)培訓(xùn)的方式只占到21.2%。表明美容會(huì)所與廠家和商的關(guān)系是相互依存的，會(huì)所人員的技能和素質(zhì)與廠家和商的培訓(xùn)投入息息相關(guān)。對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容中綜合素質(zhì)的培訓(xùn)占到39.4%，實(shí)際操作能力、專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)分別占到24.2%、27.3%和7.6%。表明大部分美容會(huì)所意識(shí)到員工綜合素質(zhì)的提高對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及員工的保留都能起到很好的促進(jìn)作用。

4.美容會(huì)所人力資源績(jī)效管理調(diào)研情況分析

圖3表明美容會(huì)所對(duì)員工績(jī)效考核主要集中在兩種情況，一種是一年考核一次，一種是半年考核一次。此兩種情況的績(jī)效考核結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)會(huì)反饋給考核人，有時(shí)不會(huì)反饋給考核人員，對(duì)人員的考核依據(jù)中主要是業(yè)績(jī)、能力與態(tài)度的綜合。單一考核業(yè)績(jī)的企業(yè)較少。

5.美容會(huì)所薪酬福利管理調(diào)研情況分析

圖4表明薪酬制度合理的企業(yè)比薪酬制度不合理的企業(yè)占的比例要少很多，沒(méi)有購(gòu)買三險(xiǎn)一金的企業(yè)占比很多，有購(gòu)買三險(xiǎn)一金的企業(yè)占比很少，企業(yè)每年沒(méi)有增加工資的情況較每年有增加工資的企業(yè)要多。其中，薪酬制度不合理的企業(yè)中每年不增加工資的情況較薪酬制度合理的企業(yè)要多出兩倍多。

美容會(huì)所給員工提供的福利中最多的30.3%是帶薪休假，24.2%是在職培訓(xùn)，文化娛樂(lè)、年度旅游和自選福利項(xiàng)目分別占到15.2%、9.1%和12.1%。

6.美容會(huì)所勞動(dòng)關(guān)系管理調(diào)研情況分析

調(diào)查顯示美容會(huì)所員工51.52%有跟企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，48.48%沒(méi)有跟企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同?；旧蟽煞N情況各占一半。表明部分美容會(huì)所用工方面不嚴(yán)謹(jǐn)，不按照相關(guān)法律法規(guī)與員工簽訂勞動(dòng)合同來(lái)保障雙方的權(quán)利和義務(wù)。

對(duì)于簽訂勞動(dòng)合同意愿與合理維護(hù)自身權(quán)益方面，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示有60.6%的員工愿意與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，22.7%的員工嫌麻煩，不愿意與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，還有9.1%的員工對(duì)簽訂勞動(dòng)合同抱著無(wú)所謂的態(tài)度，其中，愿意與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同的員工中有51.5%會(huì)運(yùn)用合同法維護(hù)個(gè)人利益，而不愿意簽訂勞動(dòng)合同的員工中只有10.6%會(huì)運(yùn)用合同法維護(hù)個(gè)人利益。

三、建議和總結(jié)

以上通過(guò)圖表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析得出美容會(huì)所人力資源規(guī)劃、員工招聘和配置、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、員工績(jī)效考核管理、員工薪酬福利管理及員工勞動(dòng)關(guān)系管理等有關(guān)人力資源管理六大方面的現(xiàn)狀，提出以下六方面建議。

1.人力資源規(guī)劃是人力資源管理中不可或缺的要素

美容會(huì)所的人力資源規(guī)劃是使美容會(huì)所穩(wěn)定地?fù)碛幸欢ㄙ|(zhì)量的和必要數(shù)量的人力，以實(shí)現(xiàn)包括員工利益在內(nèi)的美容會(huì)所目標(biāo)而擬訂的一套措施，從而求得人員需求量和人員擁有量之間在美容會(huì)所未來(lái)發(fā)展過(guò)程中的相互匹配。通過(guò)做好人力資源規(guī)劃的目標(biāo)、前期的人力資源核查、人力資源信息的統(tǒng)計(jì)、人力資源需求的預(yù)期、工作崗位分析等相關(guān)的前期工作來(lái)完成人力資源規(guī)劃工作，以讓美容會(huì)所的人員狀態(tài)達(dá)到企業(yè)預(yù)期的用工目的和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展需求。

2.有計(jì)劃地制定人員招聘和配置計(jì)劃

美容會(huì)所人員招聘和配置是按照美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求把優(yōu)秀、合適的人招聘進(jìn)企業(yè)，把合適的人放在合適的崗位。根據(jù)企業(yè)內(nèi)外人力資源供求狀況的調(diào)配措施，進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)，可以實(shí)行從企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)先調(diào)配的人事政策也可以實(shí)行公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的人事政策。通過(guò)制定招聘計(jì)劃來(lái)確定錄用基準(zhǔn)、錄用來(lái)源及招聘錄用成本計(jì)算來(lái)確定每年成慣例和常規(guī)的招聘次數(shù)，以保證人員的充足。

3.增加員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)

培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過(guò)程。開(kāi)發(fā)是指一切通過(guò)傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來(lái)改善當(dāng)前或未來(lái)管理工作績(jī)效的活動(dòng)，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主要目的是提高工作績(jī)效水平，提高員工的工作能力；增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力；提高和增強(qiáng)組織企業(yè)員工對(duì)組織的認(rèn)同和歸屬。目前，美容會(huì)所的培訓(xùn)主要依靠廠家派人來(lái)培訓(xùn)和商派人來(lái)培訓(xùn)，企業(yè)自身組織的培訓(xùn)較少，建議可以增加企業(yè)自身組織的員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，以進(jìn)一步提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)素養(yǎng)。

4.應(yīng)用績(jī)效考評(píng)過(guò)程和結(jié)果反饋來(lái)激勵(lì)員工隊(duì)伍

績(jī)效考評(píng)是對(duì)美容會(huì)所從業(yè)人員及其工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)員工的工作結(jié)果，通過(guò)評(píng)價(jià)體現(xiàn)人在組織中的相對(duì)價(jià)值或貢獻(xiàn)程度。從外延上來(lái)講，就是有目的、有組織的對(duì)日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評(píng)價(jià)。通過(guò)績(jī)效考評(píng)可以考核員工工作績(jī)效；建立公司有效的績(jī)效考核制度、程序和方法；美容會(huì)所整體工作績(jī)效的改進(jìn)和提升。美容會(huì)所可以把績(jī)效考核的結(jié)果適時(shí)反饋給被考核的人員，以此方式與員工進(jìn)行溝通，改進(jìn)不足的問(wèn)題，保持利好的勢(shì)頭，通過(guò)感情的溝通和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)更好的應(yīng)用績(jī)效考評(píng)的激勵(lì)作用。

5.應(yīng)用合理的薪酬福利制度保留員工

薪酬福利管理是事關(guān)公平和激勵(lì)的基礎(chǔ)，也是影響企業(yè)員工流失率的重要因素，薪酬福利要兼顧外部公平和內(nèi)部公平?？茖W(xué)的薪酬福利制度可有效地穩(wěn)定員工及激發(fā)員工的工作熱情。美容會(huì)所可以通過(guò)制定薪酬策略、工作分析、薪酬調(diào)查、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、薪酬分級(jí)和定薪、薪酬制度的控制和管理來(lái)制定合理的薪酬福利制度，以更好的留住人員，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

6.科學(xué)合理規(guī)范地管理勞動(dòng)關(guān)系以保障企業(yè)與員工的雙方權(quán)益

美容會(huì)所勞動(dòng)關(guān)系是勞動(dòng)者和美容會(huì)所在勞動(dòng)過(guò)程中建立的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系。雙方通過(guò)簽訂勞動(dòng)合同來(lái)明確員工與美容會(huì)所確立的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。目前半數(shù)的美容會(huì)所沒(méi)有跟員工簽訂勞動(dòng)合同，原因一方面是因?yàn)閱T工對(duì)簽訂勞動(dòng)合同沒(méi)有意愿或持無(wú)所謂態(tài)度，一方面是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)管理勞動(dòng)關(guān)系工作出現(xiàn)疏忽，認(rèn)為此種勞動(dòng)關(guān)系可有可無(wú)，以致企業(yè)人員流動(dòng)隨意性很大，企業(yè)對(duì)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定把持很難，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感不強(qiáng)，而且一旦出現(xiàn)工傷或解聘其權(quán)利無(wú)從保障。為此，美容會(huì)所應(yīng)科學(xué)合理規(guī)范地管理勞動(dòng)關(guān)系以保障雙方的權(quán)益。

美容會(huì)所是典型的服務(wù)型企業(yè)，員工是直接接觸顧客為其提供服務(wù)的，美容會(huì)所的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平依托于員工的服務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度。依照現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷理論的說(shuō)法，員工就是服務(wù)型企業(yè)的內(nèi)容顧客，要管理顧客關(guān)系，首先要管理好與內(nèi)部顧客員工之間的關(guān)系。為此，美容會(huì)所可以參照以上6條建議來(lái)提高人力資源管理水平，以穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高員工綜合素質(zhì)，最終達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

美容院管理范文第4篇

新聞信息資源利用是傳媒可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力

新聞信息資源指在新聞傳播活動(dòng)中形成、收集、加工、處理后，積累的有用信息的集合。就傳媒業(yè)而言，包括新聞作品、新聞圖片、新聞素材、新聞線索、采訪手記、新聞資料、新聞檔案以及傳媒留存的各類資料與信息，是傳媒內(nèi)容資源的主要構(gòu)成。

新聞信息資源作為傳媒最核心的內(nèi)容資源，其開(kāi)發(fā)利用的廣度和深度決定傳媒內(nèi)容產(chǎn)品的質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力，體現(xiàn)傳媒內(nèi)容創(chuàng)新能力，直接影響傳媒的信譽(yù)度、美譽(yù)度、權(quán)威性和公信力，成為影響傳媒業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。

在傳媒產(chǎn)業(yè)化和市場(chǎng)化的發(fā)展趨勢(shì)下，堅(jiān)持以內(nèi)容資源建設(shè)為主，合理配置并盤活新聞信息資源，使傳媒組織創(chuàng)新價(jià)值鏈從新聞信息的采集、加工延長(zhǎng)到增值、服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，并依賴于創(chuàng)新新聞產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)出更新更優(yōu)的盈利模式，是傳媒業(yè)在新的競(jìng)爭(zhēng)格局中做大做強(qiáng)的重要途徑，將有力推動(dòng)傳媒轉(zhuǎn)型。

知識(shí)管理助推新聞信息資源深度利用

全球信息化的發(fā)展使知識(shí)與經(jīng)濟(jì)兩者之間的滲透融合日益凸顯，“知識(shí)”已成為現(xiàn)代企業(yè)組織的主要生產(chǎn)要素和戰(zhàn)略性資源。知識(shí)管理就是通過(guò)對(duì)組織知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)和有效利用提高其創(chuàng)新能力，從而提升組織創(chuàng)造價(jià)值能力的管理活動(dòng)。

隨著傳媒技術(shù)發(fā)展和聚合化趨勢(shì)的增強(qiáng)，傳媒業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了知識(shí)管理嘗試，如將以往各種分開(kāi)運(yùn)作的傳媒業(yè)務(wù)互相整合，通過(guò)知識(shí)的重組和創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的一次生成、多次加工、多渠道傳播，只是沒(méi)有系統(tǒng)的管理理念、方法來(lái)指導(dǎo)和統(tǒng)一規(guī)劃。

知識(shí)管理作為一種管理方法，通過(guò)對(duì)傳媒核心資源——新聞信息資源的整合、創(chuàng)造、包裝、調(diào)整，不斷豐富新聞信息產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，塑造有特色的內(nèi)容產(chǎn)品；通過(guò)業(yè)務(wù)流程、管理機(jī)制、服務(wù)模式的改善，促進(jìn)多元化信息產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)利用，對(duì)外提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的新聞信息產(chǎn)品服務(wù)?；谥R(shí)管理的新聞信息資源利用，使傳媒內(nèi)容資源回歸到傳媒發(fā)展的戰(zhàn)略層面，將促進(jìn)傳媒產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的延伸和重構(gòu)，增強(qiáng)傳媒在新的傳播環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)力。

其一，知識(shí)管理的“知識(shí)資源論”，促使傳媒新聞信息資源從“重保管”轉(zhuǎn)向“重開(kāi)發(fā)”。

其二，知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)知識(shí)共享與創(chuàng)新，使新聞信息資源利用由孤立、分散轉(zhuǎn)向融合、共享。

其三，知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)以人為本的管理，使新聞信息資源管理從“重物”轉(zhuǎn)向“重人”。

人本管理一方面強(qiáng)調(diào)有效發(fā)揮傳媒內(nèi)個(gè)體成員的知識(shí)潛能，使個(gè)人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織智力資本，同時(shí)提高組織成員的知識(shí)創(chuàng)造力，完成自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；另一方面，強(qiáng)調(diào)新聞信息資源利用的最終目的是為用戶提供新聞信息服務(wù)，從而在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式與相關(guān)管理機(jī)制上更好與傳媒市場(chǎng)對(duì)接。

其四，知識(shí)管理客觀上促進(jìn)傳媒信息化建設(shè)，使新聞信息資源利用更規(guī)范高效。

知識(shí)管理應(yīng)用的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)可以幫助獲取信息中隱含的知識(shí)；大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、新型檢索技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、組件技術(shù)等能保證知識(shí)充分共享，從而促進(jìn)傳媒的信息化改造。此外，知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和統(tǒng)一管理，新聞信息資源的整理、分類和處理有標(biāo)準(zhǔn)可循，兼容性更強(qiáng)，有利于信息的整合與共享。

其五，知識(shí)管理的知識(shí)服務(wù)理念，突破傳媒“一次投入、一次產(chǎn)出”的內(nèi)容生產(chǎn)模式，促進(jìn)傳媒贏利模式的根本轉(zhuǎn)變。

通過(guò)專業(yè)化、差異化的信息實(shí)現(xiàn)對(duì)特定內(nèi)容的二次及多次銷售，使新聞信息資源實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，促進(jìn)傳媒贏利模式多元化。

新聞信息資源利用的知識(shí)管理策略

新聞信息資源利用知識(shí)管理策略指按照知識(shí)管理理念建立一種開(kāi)放、互動(dòng)、聯(lián)合的信息資源服務(wù)模式。目的是促進(jìn)新聞信息資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和知識(shí)化建設(shè)，提高傳媒組織創(chuàng)新能力，促進(jìn)傳媒從“信息經(jīng)營(yíng)”向“經(jīng)營(yíng)信息”轉(zhuǎn)型。

1.新聞信息資源的整合與網(wǎng)絡(luò)化構(gòu)建

通過(guò)知識(shí)的有序化和知識(shí)關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)化，形成具有新的結(jié)構(gòu)和功能的資源系統(tǒng)，發(fā)揮新聞信息資源的整體功能。

新聞信息資源整合。這種整合不是簡(jiǎn)單的鏈接和集合，而是剔除重復(fù)、冗余、劣質(zhì)信息，形成一個(gè)開(kāi)放、便捷、高效的信息資源體系。從業(yè)務(wù)活動(dòng)的角度看，應(yīng)包括機(jī)構(gòu)整合、系統(tǒng)整合、內(nèi)容整合、知識(shí)集成整合。

機(jī)構(gòu)整合是將和新聞信息資源管理與利用緊密有關(guān)的機(jī)構(gòu)，如資料中心、圖片中心、檔案部門、新聞研究所、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心等整合在一起，形成統(tǒng)一的信息服務(wù)部門，加強(qiáng)對(duì)新聞信息資源的統(tǒng)一管理和控制，形成集中的資源管理體系和服務(wù)體系。

系統(tǒng)整合是打破傳媒內(nèi)部分散的信息孤島之間的阻隔，實(shí)現(xiàn)不同信息應(yīng)用系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，形成具有開(kāi)放性和彈性的新系統(tǒng)，不僅能整合已有數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)，也能隨時(shí)接受新數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)。如浙江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)“數(shù)字報(bào)刊與跨媒體出版系統(tǒng)”，把傳統(tǒng)報(bào)紙生產(chǎn)、數(shù)字資產(chǎn)管理、電子報(bào)生成、光盤出版、全文數(shù)據(jù)庫(kù)形成和網(wǎng)絡(luò)等業(yè)務(wù)流程融合為一體，實(shí)現(xiàn)跨媒體多元出版。

內(nèi)容整合指從新聞信息資源組織上，實(shí)現(xiàn)類型各異、格式不同的新聞信息資源的結(jié)構(gòu)化集成和整合。實(shí)現(xiàn)新聞信息的標(biāo)簽式管理、虛擬化搜索和永久性留存，各類信息如文、圖、音頻、視頻全部入庫(kù)存儲(chǔ)，各種信息如背景資料、現(xiàn)場(chǎng)信息、專家資料庫(kù)等一體化管理。

美容院管理范文第5篇

【關(guān)鍵詞】膠原酶；腰椎間盤突出癥；護(hù)理

腰椎間盤突出癥為常見(jiàn)病，多發(fā)病。傳統(tǒng)治療方法主要采用平臥、按摩、牽引、理療等保守療法或手術(shù)療法。目前，膠原酶溶盤術(shù)已成為治療腰椎間盤突出癥的一種有效手段，腰椎間盤突出癥絕大多數(shù)發(fā)生于L4~5或L5~S1椎間隙，髓核組織突出，壓迫神經(jīng)根，導(dǎo)致患側(cè)下肢放射性疼痛和神經(jīng)功能障礙的癥狀。退變的椎間盤和突出的髓核主要成分是膠原，利用注射膠原蛋白酶溶核治療，可溶解椎間盤突出物，解除突出物對(duì)硬膜束及神經(jīng)根的機(jī)械壓迫和化學(xué)刺激，達(dá)到治療目的。是最新微創(chuàng)技術(shù)，具有創(chuàng)傷小見(jiàn)效快，溶解率高，保持腰椎穩(wěn)定等優(yōu)點(diǎn)。我院自2003年6月至2006年12月，采用該技術(shù)治療腰椎間盤突出癥218例，配合整體護(hù)理取得了較好療效，現(xiàn)將治療及護(hù)理情況報(bào)告如下。

1 資料與方法

1．1 臨床資料 本組腰椎間盤突出癥218例，男132例，女86例，19~74歲，平均46．2歲，其中19歲~40歲89例，40歲~60歲97例，60歲以上32例，其中L2~3為主突出者16例，L3~4椎間盤突出31例，L4~5椎間盤突出121例，L5~S1椎間盤突出61例，所有患者均表現(xiàn)為典型腰椎間盤突出癥癥狀和體征，全部經(jīng)CT或MRI證實(shí)為腰椎間盤突出癥，病程5個(gè)月到22年，平均2．9年。同時(shí)2個(gè)間隙突出者11例。

1．2 治療方法[1] 本組患者均采用腰硬膜外腔側(cè)隱窩注射膠原酶，核實(shí)病變間隙，術(shù)前在透視下確定椎板外切跡，確定穿刺點(diǎn)，取最凹處或小關(guān)節(jié)內(nèi)側(cè)緣為進(jìn)針點(diǎn)，并作皮膚標(biāo)記。患者取患側(cè)臥位或俯臥位，暴露穿刺部位，常規(guī)消毒皮膚、鋪巾，用1%利多卡因2 ml作進(jìn)針點(diǎn)局部麻醉，16號(hào)硬膜外腔穿刺針從進(jìn)針點(diǎn)垂直進(jìn)針，經(jīng)椎板外切跡或小關(guān)節(jié)內(nèi)緣到硬膜外側(cè)隱窩，明確落空及負(fù)壓指征，回抽無(wú)血液及腦脊液流出，穿刺成功后注射2%利多卡因4 ml得寶松1 ml，觀察20 min，測(cè)定雙下肢的感覺(jué)和肌力，以證實(shí)藥物未誤入蛛網(wǎng)膜下腔及藥物被準(zhǔn)確注射入病變部位，緩慢注入用0．9%氯化鈉注射液3 ml稀釋的膠原酶1200U注射完畢輕輕拔除穿刺針，用無(wú)菌敷料覆蓋術(shù)處。用平車將患者(俯臥)推回病房。

1．3 療效評(píng)定 療效按四級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)[2]:優(yōu):疼痛消失，無(wú)運(yùn)動(dòng)功能障礙，能正常工作和活動(dòng)；良:偶有疼痛，能從事較輕的工作和活動(dòng)； 可:疼痛有減輕，不能正?；顒?dòng)及工作；差:術(shù)后癥狀無(wú)改善，需進(jìn)一步手術(shù)治療。

2 結(jié)果

本組218例全部采用膠原酶溶盤術(shù)治療1次，注射后隨訪2~6個(gè)月，本組患者術(shù)后絕大多數(shù)患者臨床癥狀和體征均很快出現(xiàn)不同程度的改善，收到較好的效果。其中優(yōu)71例；良95例；可27例；差25例；總有效率為88．5%。未發(fā)生并發(fā)癥。

3 護(hù)理

3．1 術(shù)前護(hù)理

3．1．1 加強(qiáng)心理護(hù)理，做好術(shù)前解釋工作，消除恐懼心理[3]。多數(shù)患者長(zhǎng)期受病痛折磨，并且經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的正規(guī)保守及其他方法治療效果不佳，而要求接受膠原酶溶盤術(shù)治療，但由于對(duì)腰椎間盤溶盤術(shù)這一新型療法缺乏認(rèn)識(shí)，所以對(duì)治療效果存有顧慮，且對(duì)手術(shù)感到恐懼、緊張，甚至對(duì)疾病治療缺乏信心。為此，要求護(hù)士重視患者心理護(hù)理，通過(guò)各種途徑介紹腰椎間盤溶解術(shù)這一新療法具有安全微創(chuàng)、痛苦小等特點(diǎn)，耐心細(xì)致地講解操作過(guò)程及如何配合等，開(kāi)導(dǎo)、消除患者精神緊張、高度焦慮、情緒不穩(wěn)造成的心理障礙，使患者心情愉快地接受治療。同時(shí)，護(hù)士必須因人而異，針對(duì)患者不同年齡、性別、性格、文化程度患者采取相應(yīng)的教育方式。有時(shí)可以請(qǐng)術(shù)后效果良好的患者現(xiàn)身說(shuō)法，增強(qiáng)他們?cè)鰪?qiáng)對(duì)治療的信心，解除心理壓力。

3．1．2 囑術(shù)前禁食高蛋白的飲食，術(shù)前晚禁食禁水8 h，術(shù)前3 d應(yīng)指導(dǎo)患者在床上練習(xí)仰臥位排大小便，以免術(shù)后不習(xí)慣出現(xiàn)尿潴留或便秘。訓(xùn)練正確翻身及術(shù)后功能鍛煉的方法。

3．1．3 指導(dǎo)協(xié)助患者完成各項(xiàng)術(shù)前實(shí)驗(yàn)室檢查，心電圖檢查，測(cè)量生命體征，嚴(yán)格掌握手術(shù)的禁忌癥和適應(yīng)癥，備好腰椎影像片，以便術(shù)前、術(shù)中再次確認(rèn)病變部位。術(shù)前0．5 h靜脈注入地塞米松5 mg，防過(guò)敏反應(yīng)，同時(shí)保持靜脈通道開(kāi)放。

3．2 術(shù)中護(hù)理 在X線下定位做好標(biāo)記，協(xié)助醫(yī)生調(diào)整好患者臥位，暴露穿刺野皮膚，定好穿刺點(diǎn)。在穿刺過(guò)程中，護(hù)士要密切觀察患者的面色、生命體征、協(xié)助醫(yī)生嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)程，護(hù)士應(yīng)嚴(yán)密注意觀察患者的面部表情，生命體征，詢問(wèn)雙下肢活動(dòng)和皮膚感覺(jué)情況，通過(guò)與患者交談，了解患者心理狀況，多給患者安慰以穩(wěn)定其情緒，積極配合醫(yī)生治療。

3．3 術(shù)后護(hù)理

3．3．1 術(shù)后一般護(hù)理 患者返回病房，臥硬板床，取俯臥位6 h后改平臥或側(cè)臥位，臥床3 d，使藥物與病變椎間盤突出的髓核充分接觸。3 d內(nèi)防水防濕，不洗澡，不浸污傷口針入部位。

3．3．2 防治術(shù)后并發(fā)癥 膠原酶溶盤術(shù)后常有疼痛，部分疼痛程度較重，輕者可不予處理或口服鎮(zhèn)痛藥；重則需肌注鎮(zhèn)痛劑。膠原酶屬異體蛋白制劑，有發(fā)生過(guò)敏反應(yīng)甚至休克的可能，注射膠原酶后應(yīng)嚴(yán)密觀察患者，及時(shí)處理過(guò)敏現(xiàn)象。如術(shù)后發(fā)生腸麻痹或尿潴留，可應(yīng)用胃動(dòng)力藥，并行熱敷、按摩，必要時(shí)行導(dǎo)尿術(shù)；密切觀察下肢活動(dòng)情況，及時(shí)將有關(guān)情況告知醫(yī)生進(jìn)行相應(yīng)的治療。

參考文獻(xiàn)

1 虞樂(lè)華,吳南順,張寬平.腰椎間盤突出癥及膠原酶溶解術(shù).中國(guó)臨床康復(fù),2003,7(4):631.