圖書館讀者服務(wù)工作計劃
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圖書館讀者服務(wù)工作計劃范文第1篇
一、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高館員素質(zhì)。
加強圖書館工作人員的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進一步提高工作人員的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。圖書館工作人員要充分利用圖書館的自身優(yōu)勢，多讀書多看報，認(rèn)清形勢，端正思想。對一些新同志進行圖書管理系統(tǒng)軟件培訓(xùn)和有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
二、加強文獻資源建設(shè)。
1、紙質(zhì)建設(shè)。紙質(zhì)文獻依然是師生主要利用的文獻形式，逐年增加新書購入數(shù)量以及擴大期刊品種，11年購入圖書12萬冊，期刊1180種。
2、電子資源建設(shè)。電子資源以其新、快、方便下載利用等諸多特點，已經(jīng)在教學(xué)、科研中發(fā)揮著愈來愈重要的作用。2011年計劃購買電子圖書20萬冊，中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫（8個專輯）。
1、規(guī)范借閱服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。采取多種形式對教師和學(xué)生開展外借、閱覽、宣傳推薦工作。及時為遺失借閱證的讀者做好補證工作。
2、在工作中要“急讀者所急，想讀者所想”。要采取多種措施，最大限度地為讀者提供方便、快捷、高效的服務(wù)。
（1）應(yīng)用外借服務(wù)、閱覽服務(wù)、復(fù)印服務(wù)、咨詢服務(wù)、定題服務(wù)、報導(dǎo)服務(wù)等方式，有效地滿足讀者對文獻的不同層次的需求。
（2）開展文獻信息調(diào)研服務(wù)。一是要經(jīng)常對館藏文獻信息資源進行調(diào)查、統(tǒng)計、分析與綜合，不斷提出新的思路和充實完善的辦法；二是要了解和掌握預(yù)購文獻資源的市場占有量，研究文獻信息的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，有計劃地組織各種形式的采購。
（3）開展“利用圖書館知識”宣傳教育。利用圖書館宣傳欄，及時報導(dǎo)文獻信息、圖書布局、揭示館藏，幫助讀者學(xué)會利用圖書館，更重要的是吸引更多的讀者開發(fā)和利用圖書館資源。對每年入學(xué)后的新生，我們要利用圖書館宣傳欄進行圖書館概況、地位、作用、藏書情況、服務(wù)設(shè)施等方面知識的介紹，使新生能盡快地了解圖書館，走進圖書館，利用圖書。
3、繼續(xù)延長周開放時間，保證在74小時以上。新館：8：00——21：30（冬），8：00——22：00（夏）；書庫周二——周六正常開放外，對于雙休日，老館書庫周日全天開放，新館書庫周一全天開放。
4、組織開展“讀者評館”活動，促進圖書館建設(shè)和職工素質(zhì)的不斷提高。請讀者來評議圖書館的工作，通過問卷調(diào)查、設(shè)立評議箱等多種形式收集讀者對圖書館工作的意見，制定整改措施。
四、日常事務(wù)
1、修改和完善規(guī)章制度，全面貫徹執(zhí)行細(xì)化后的各崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)任務(wù)分解，建立激勵機制，以人為本，用先進的管理理念和有效的管理措施促進服務(wù)效率的提高。
2、各崗位業(yè)務(wù)工作實行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理。各借閱室圖書、期刊擺放整齊，錄入圖書數(shù)據(jù)、圖書貼標(biāo)及期刊裝訂要按照規(guī)范要求加工，保證質(zhì)量。
3、各借閱室要保持環(huán)境清潔，物品擺放整齊，積極主動為讀者營造一個舒適優(yōu)雅的閱覽環(huán)境。每個館員要以良好的工作狀態(tài)和精神風(fēng)貌接待好每位讀者，以自己的勤勞、智慧和嫻熟的業(yè)務(wù)技能，做好讀者服務(wù)工作。
圖書館讀者服務(wù)工作計劃范文第2篇
關(guān)鍵詞：圖書館 讀者需求 讀者服務(wù) 細(xì)節(jié)決定成敗
中圖分類號：G25 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）09（c）-0253-03
隨著社會現(xiàn)代化的發(fā)展，讀者服務(wù)工作將逐步具有服務(wù)的商務(wù)化、工作的人性化、讀者服務(wù)功能的綜合化、讀者服務(wù)辦公的自動化，為適應(yīng)現(xiàn)代讀者服務(wù)工作的主要發(fā)展潮流和趨勢，其中，多功能、適應(yīng)快、復(fù)合型的讀者服務(wù)人才，是當(dāng)今圖書館所最為迫切需要的。
中國社會已經(jīng)進入精細(xì)化時代，只有把細(xì)節(jié)貫穿現(xiàn)代讀者服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，確保工作效率和工作質(zhì)量，圖書館的形象及地位才會得到提高。在圖書館的產(chǎn)生和發(fā)展的每一個細(xì)節(jié)中，我們要學(xué)知一個鮮為人知的深刻道理―― “細(xì)節(jié)決定成敗”?，F(xiàn)代讀者服務(wù)工作所具備的性質(zhì)特點與細(xì)節(jié)決定成敗的理念在這里不謀而合，細(xì)節(jié)決定成敗一定會是現(xiàn)代讀者服務(wù)工作中一門充滿學(xué)問的學(xué)科，且是豐富而精彩的。
現(xiàn)代讀者服務(wù)工作，做好細(xì)節(jié)，可以從以下幾個方面入手：（1）以系統(tǒng)作保證；（2）以標(biāo)準(zhǔn)謀細(xì)化；（3）以數(shù)字達精度；（4）以專業(yè)臻卓越；（5）以持續(xù)求精進[1]。
1 以系統(tǒng)作保證
對所有圖書館來說，藏書結(jié)構(gòu)及圖書采購質(zhì)量、館配與學(xué)院專業(yè)辦學(xué)結(jié)合度、圖書編目標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)創(chuàng)新、圖書館形象、口碑建設(shè)、館藏信息“廣告式”宣傳、圖書館內(nèi)部關(guān)系、圖書館與學(xué)院各部門的公共關(guān)系、圖書流通渠道、讀者關(guān)系、讀者服務(wù)、圖書館組織結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、員工福利和培訓(xùn)、圖書館借閱環(huán)境、決策層的眼光和洞察力、危機處理等等都好比木桶上的一塊塊木板，任何一塊缺損都會阻礙圖書館的長遠發(fā)展。以細(xì)節(jié)為表現(xiàn)形式的要素，構(gòu)成了圖書館的整個系統(tǒng)，在這里，任何一個環(huán)節(jié)出錯，都會影響到系統(tǒng)輸出的結(jié)果。
長期以來，由于圖書館宣傳力度不夠，教職工、學(xué)生對圖書館的了解不夠，隨著現(xiàn)代社會信息來源多渠道化，圖書館資源的浪費是相當(dāng)嚴(yán)重的，特別是高職院校圖書館出現(xiàn)了門前冷清的現(xiàn)象，讀者進館，我們稱之為“稀客”光臨。在抱怨現(xiàn)在的學(xué)生素質(zhì)低、不愛讀書的同時，為什么我們不問問自己，到底我們疏忽了什么？
圖書館失去了讀者，一定是整個系統(tǒng)中某個細(xì)節(jié)出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致圖書館的“心肌梗死”。而現(xiàn)代讀者服務(wù)工作是整個系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。
讀者服務(wù)工作，是指圖書館圍繞讀者在使用館藏圖書過程中的各種要求，而進行的各項直接為讀者服務(wù)的活動。讀者工作的根本任務(wù)是充分利用圖書館的藏書，最大限度地滿足讀者的需要，包括圖書流通、宣傳、閱讀輔導(dǎo)和解答參考咨詢等[3]。
細(xì)節(jié)的定義告訴我們，通過細(xì)節(jié)可以窺見事物的本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系，既細(xì)節(jié)的預(yù)測功能。管理者在管理工作中，一定要注意那些能反映某種趨勢的細(xì)節(jié)，并以此為契機，有針對性地進行改善，以完善管理系統(tǒng)[1]。讀者工作是一項服務(wù)性的工作，它必須根據(jù)辦館方向和任務(wù)，根據(jù)讀者的需要，并按照圖書館工作自身的特點和規(guī)律，通過館內(nèi)閱覽、圖書的宣傳推薦、閱讀輔導(dǎo)、書目索引、解答讀者咨詢等各項業(yè)務(wù)活動，為讀者普及科學(xué)文化知識，為科研、教育、教學(xué)提供圖書資料[3]。
現(xiàn)代讀者服務(wù)工作，重中之重就是提高員工素質(zhì)，要求其工作人員，必須具備一定的業(yè)務(wù)水平和運用專業(yè)知識的能力，且特別注重人與人之間的社會交往能力。在工作中，會面對一個讀者，一群讀者，這樣就會觸及雙方或多方的契合點，這一契合點恰好就是“細(xì)節(jié)”，即在眾多的人與事當(dāng)中，雖不引人注目，卻對整個圖書館形象起著或輕或重的決定作用。
西方流傳的一首民謠《帝國亡于鐵釘》，鐵釘上一個釘子脫落和丟失，本是初始條件的十分微小的事物，是一個細(xì)節(jié)[1]。一些看上去微不足道的細(xì)節(jié)，其長期的、持續(xù)的、連鎖的、未來的效應(yīng)一定事關(guān)大局的。細(xì)節(jié)決定讀者服務(wù)所接觸工作的成敗，及至影響整個圖書館決策信息資訊來源的正確性與否。在現(xiàn)代讀者服務(wù)工作中，經(jīng)常出現(xiàn)因管理者“說話語氣”，釀至讀者在館內(nèi)大吵大鬧的事件，或許一次爭吵微不足道，但久而久之，我們一定會失去讀者。
現(xiàn)代讀者服務(wù)工作能否滿足讀者需求，首要，要從細(xì)微處深刻理解現(xiàn)代讀者服務(wù)工作在圖書館是起著重要的承“上”啟“下”的作用，這里的“上”是指上帝，我們的上帝是讀者，這里的“下”，是指圖書館各部門各環(huán)節(jié)的工作，讀者的需求就是圖書館各項工作的指令。在工作中，如果從思想上認(rèn)識不到這個細(xì)節(jié)，就很容易犯錯誤，把讀者服務(wù)工作簡單化，僅把借借還還當(dāng)工作目標(biāo)，服務(wù)中極容易出現(xiàn)被動等待，甚至消極怠工，起不到讀者與圖書館之間的紐帶作用，更不能為圖書館領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供相當(dāng)關(guān)鍵的輔助作用。
不注重服務(wù)細(xì)節(jié)，就不會找到工作中的契合點，與讀者之間出現(xiàn)矛盾之時，擺正不了自己處理事情的心態(tài)，主動去找工作的不足，卻把自己放在了“上”的位置，矛盾激化是常事。
2 以標(biāo)準(zhǔn)謀細(xì)化
現(xiàn)代讀者服務(wù)工作中的細(xì)節(jié)核心是什么？細(xì)節(jié)是科學(xué)的精神，細(xì)節(jié)是認(rèn)真的態(tài)度，這就是細(xì)節(jié)的核心[1]。
第一是態(tài)度。從我所讀過“細(xì)節(jié)決定成敗”的書里頭，它所傳授給我們最深刻的一個道理是：“百分之一的疏忽，就可能導(dǎo)致百分之百的失敗”。同樣的事，不同的人來做，其結(jié)果是不同的，區(qū)別就在于做事的態(tài)度。在現(xiàn)今紛繁復(fù)雜、瞬息萬變的社會中，無論從事什么樣的職業(yè)，做什么樣的工作，都要重視小事，關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)、做透，細(xì)中見精，小中見大。多問“做好了沒有”，少問“做完了沒有”。責(zé)任感的普遍缺位，即使看到了細(xì)節(jié)，也做不到位。
第二是科學(xué)。任何一個崗位或者流程，都有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，需要科學(xué)的訓(xùn)練。在現(xiàn)代讀者服務(wù)工作中，對細(xì)節(jié)的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。在圖書館ISO管理體系中，在普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程中，所有工作環(huán)節(jié)都可以經(jīng)過檢查并達到標(biāo)準(zhǔn)后簽名落實責(zé)任的。上下班簽到制、每日安全責(zé)任表簽字制度、崗位責(zé)任制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)范等是確保避免讀者服務(wù)工作人浮于事、干多干少都一樣的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。在管理上，僅有主觀的教育是不夠的，管理以人為本，但應(yīng)有一套責(zé)權(quán)利明確的獎懲辦法。精細(xì)化管理階段包括以下三個方面。
（1）深化認(rèn)識，從思想上適應(yīng)。將“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念融入現(xiàn)代讀者服務(wù)工作之中，正確定位自己的角色與工作?，F(xiàn)代讀者服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否落實，任務(wù)是否完，在很大程度上取決于為讀者服務(wù)的工作人員政治思想和業(yè)務(wù)能力的高低。在現(xiàn)代讀者服務(wù)工作中，可以從很多方面，對工作人員實行“一票否決制”，這就是尺度。是否樹立了全心全意為讀者服務(wù)，對讀者負(fù)責(zé)的思想？在工作中是否急讀者所急，想讀者所想？在工作中是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，對讀者熱情謙遜、文明禮貌？當(dāng)讀者所索借圖書缺藏或已借出時，是否主動宣傳推薦內(nèi)容相近的圖書？當(dāng)讀者所提要求無法達到，甚至所提要求不盡合理時，是否能做到耐心解釋，態(tài)度和藹？這就是是否正確定位了自己的角色和工作，也是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)，我們是做服務(wù)的，我們不是做“大爺”的。
（2）加強管理，從工作能力上適應(yīng)。利用現(xiàn)代人性化手段培訓(xùn)讀者服務(wù)隊伍，加強讀者服務(wù)隊伍自身的專業(yè)素質(zhì)提高，養(yǎng)成良好認(rèn)識工作細(xì)節(jié)的能力。現(xiàn)代讀者服務(wù)工作人員要熟悉館藏圖書，熟悉讀者，熟練地使用工具書，結(jié)合工作實際勤翻多練，做到工作得心應(yīng)手。但現(xiàn)代讀者服務(wù)工作僅有熟練的業(yè)務(wù)知識是完全不夠的，要真正為讀者提供人性化服務(wù)，我們必須學(xué)習(xí)社會關(guān)系學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科方面的知識，現(xiàn)代讀者服務(wù)工作特別注重人與人之間的社會交往，工作成敗的關(guān)鍵往往在于我們與讀者之間的溝通交流。從工作標(biāo)準(zhǔn)上，從對工作人員管理上，完全可以硬性要求現(xiàn)代讀者服務(wù)工作者多讀書，多利用館藏資源，只有自己多讀書，才能拓寬知識面，提高工作能力，有書不讀是罪過。
（3）積極探索，從工作方式上適應(yīng)。我們應(yīng)該借用學(xué)院辦公自動化信息交流平臺、學(xué)院網(wǎng)站、QQ群等方式，在讀者服務(wù)工作中建立圖書館讀者服務(wù)信息交流平臺，增進館員與館員、館員與讀者、讀者與讀者之間的交流與創(chuàng)新，以同時實現(xiàn)讀者服務(wù)工作的職業(yè)價值和圖書館的長遠發(fā)展。
3 以數(shù)字達精度
“細(xì)節(jié)決定成敗”是從聯(lián)系和發(fā)展的觀點出發(fā)，觀注事態(tài)的變化，抓住關(guān)鍵之處而精準(zhǔn)并快速地促成事情的成功[1]。抓住關(guān)鍵之處，首先就要重事實，重事實就要重數(shù)據(jù)。在中國傳統(tǒng)文化中，對事物重定性、輕定量，重概括、輕數(shù)據(jù)，這導(dǎo)致“大概”“差不多”等等一些模糊詞語在社會上使用頻率極高。現(xiàn)代讀者服務(wù)工作，讀者利用藏書的效果數(shù)據(jù)表達的館藏是否切合讀者的需要；圖書流通率數(shù)據(jù)表達的是館藏能否滿足讀者的要求；藏書的補充率數(shù)據(jù)表達的是工作人員是否重視讀者反饋的信息；藏書數(shù)量數(shù)據(jù)及圖書目錄表達的是能否充分提示館藏信息等等，這些衡量必須以數(shù)據(jù)表達精度，這是關(guān)鍵之處，是馬虎不得的。圖書館的各項業(yè)務(wù)工作，既然都是圍繞讀者服務(wù)工作這個中心環(huán)節(jié)進行，我們必須從聯(lián)系和發(fā)展的觀點出發(fā)，時刻關(guān)注讀者的動態(tài)，關(guān)注館內(nèi)能傳達的各類數(shù)據(jù)信息，這樣確立的目標(biāo)才明確，且生動活潑和富有朝氣，圖書館才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
4 以專業(yè)臻卓越
把讀者服務(wù)的專業(yè)知識與“細(xì)節(jié)決定成敗”的心得體會相互融合，然后聯(lián)系到自己的日常讀者服務(wù)工作中去，對那些平時工作中被忽略的小節(jié)，見怪不怪的小事，引起高度的重視。
人是崗位，事是流程，崗位和流程的標(biāo)準(zhǔn)具體化，事情才能做好[1]。圖書館做不好細(xì)節(jié)的原因很多，在此只談一個層面-圖書管理員。讀者服務(wù)工作之重要環(huán)節(jié)就是做好圖書流通工作，在圖書流通工作中，很多規(guī)則，都是被圖書管理者自己破壞的，因為圖書管理員違背規(guī)則、超出規(guī)則、違背程序、沖破流程是很容易的。
（1）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一。學(xué)生讀者、社會讀者、教師讀者、上司讀者，都是讀者，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要一致，要一張臉。在考核圖書管理員的標(biāo)準(zhǔn)中，尤其要考核工作人員是否注重服務(wù)中的“弱勢”群體，因為往往在我們服務(wù)對象中，那些在你心中不起眼的讀者，才是你需要重點關(guān)注的。如在高職院校的圖書館中，我們不能因為找到了學(xué)生層次低這個理由，而忽略了學(xué)生讀者。
（2）沒有例會制度。流通部門如果沒有例會制度，在讀者借閱圖書過程中存在的問題就不容易暴露，不容易及時發(fā)現(xiàn)，更談不到及時改正，也談不上工作服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，流程化。
（3）對讀者上傳的資訊不重視，習(xí)慣指揮，喜歡批示。
（4）為讀者提供人性化服務(wù)。比如讀者辦理續(xù)借時，可以不提供所借圖書，甚至可以不用提供借書證，因為我們目前所使用的借閱系統(tǒng)里，讀者在系統(tǒng)里的信息是完整的，只需報一個證件號碼，一鍵搞定。多說“謝謝”和“對不起”，多寫短訊，贊揚優(yōu)秀讀者等等。讀者怎么方便，怎么順心，就為讀者提供什么服務(wù)，是我們需要追求的。海爾總裁張瑞敏說過：什么是不簡單，把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡，能把每一件平凡的事做好就是不平凡[1]。在現(xiàn)代讀者服務(wù)工作中注重服務(wù)人性化和細(xì)節(jié)化，有利于培養(yǎng)讀者讀書能力和讀書習(xí)慣。
（5）善于把握讀者服務(wù)的不同特點。讀者在對圖書的需要方面，不同階段、不同服務(wù)群體也有明顯的差異，如學(xué)生讀者在開學(xué)、上課、考試、放假等每個階段，如教師讀者隊伍中的老、中、青三類教師各有不同特點?，F(xiàn)代讀者服務(wù)工作，應(yīng)該靈活地觀察其中與自身讀者服務(wù)工作相關(guān)的磨合之處，并加以有機合理的運用。這也說明了，尋找“細(xì)節(jié)”與現(xiàn)代讀者服務(wù)工作的契合點，是一個讓自身工作高效、得體完成并促進圖書館形象地位的迅速提高。
5 以持續(xù)求精進
現(xiàn)代圖書館作為公益性文化教育機構(gòu)，其宗旨是以提高廣大公民素質(zhì)，傳播先進有益的科學(xué)文化知識，滿足人們?nèi)找嬖鲩L文化教育的需求，以推動社會進步為目的?？梢姡x者是圖書館生存的土壤和條件，是圖書館發(fā)展的直接動力。圖書館通過讀者的利用才能體現(xiàn)其社會價值，且利用率越高價值越大[2]?，F(xiàn)代讀者服務(wù)工作多數(shù)只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，但一件事，持續(xù)的做下去并求精進，或許有時是強制性的，習(xí)慣了也就是成了自然，必定成就大事，也為自己找到工作的意義。
（1）工作日志。圖書館的工作，想敷衍，每天就沒什么事可做，可做的事情也是很簡單的事；不想敷衍，每天就有忙不完的事，寫不完的工作計劃。也可以說，在讀者服務(wù)工作中，你不寫工作日志，你就是在敷衍讀者，因為你不把當(dāng)天要做的事情一項一項地列出來，然后看看是否完成、做到位了沒有，做好了沒有，只有多總結(jié)，才會找到?jīng)]有做好的原因是什么。堅持寫日志，天長日久，就會形成習(xí)慣，想問題就會比較全面。
（2）承諾制度。這個承諾制度不僅僅是指為了完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)，更主要的是指完成讀者需求時落實制度。我們在做讀者咨詢、閱讀輔導(dǎo)或在做參考書目的工作中，能立馬解決的就要立馬解決，不能解決的部分一定要記錄下來，甚至可以給讀者打個條，并在條中向讀者寫清楚何時、何地接受了讀者何任務(wù)、何時答復(fù)，填寫進度表并“重重”的寫上自己的大名，這就是承諾制度。其實，圖書館舉辦過很多書刊展覽，也召開過各種類型的讀者座談會、圖書討論會、故事會、朗誦會，也虛心聽取過讀者的很多意見和要求，什么意見簿、什么意見箱、什么宣傳櫥窗、什么報刊剪輯等等，的的確確征求了讀者意見，但效果如何呢？很多讀者服務(wù)工作者，往往只落實在口頭上，根本不把讀者意見當(dāng)重大事情去落實?，F(xiàn)代讀者服務(wù)工作，如果實行了白紙黑字的承諾制度，必定是讀者的福音，也為圖書館提供了評價、追究、考核的依據(jù)，也極大避免了什么沒說清楚、沒聽明白、相互抵賴、無法追溯的可能。
（3）換位思考。就是站在服務(wù)對象，我們的顧客-讀者的角度去思考問題。很多事情，我們很努力的做了，也很努力的解釋了，但就是不到位。在讀者服務(wù)工作中，我們習(xí)慣于苦口婆心的去教育讀者，而不習(xí)慣站在讀者的立場去思考問題，很容易與讀者產(chǎn)生矛盾。
（4）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。在這里再次談到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，只是想強調(diào)，圖書館的任何工作都很繁雜，很枯燥，如果每一個環(huán)節(jié)都要去監(jiān)督，那是無法很好完成工作任務(wù)的，很容易引起職工的逆反。在服務(wù)的工作中，我們追求的應(yīng)該是每一個環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化，這也是現(xiàn)代社會，對服務(wù)工作的最基本的要求，如張家界市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化218項就是一個例證。
（5）提醒機制。圖書館的發(fā)展一直都在快車道上，從單一的紙質(zhì)圖書館向數(shù)字、紙質(zhì)圖書館多功能的轉(zhuǎn)換，很多管理制度不斷制定或修改完善，一些涉及到讀者利益的規(guī)定，不能夠倉促實行。如讀者借閱圖書超期現(xiàn)象是普遍的，特別是每年新生入館，在進行讀者入館教育的同時，要適度允許讀者犯錯誤，犯錯誤了多提醒，而不是警告，甚至罰款。
細(xì)節(jié)決定了成敗，當(dāng)我們的讀者服務(wù)工作者，經(jīng)過一定量的“細(xì)節(jié)決定成敗”系統(tǒng)訓(xùn)練，習(xí)慣于細(xì)節(jié)決定成敗理念，服務(wù)態(tài)度主動化、服務(wù)方向社會化、服務(wù)內(nèi)容信息化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)手段現(xiàn)代化，天長日久，圖書館讀者服務(wù)工作才會變得更細(xì)致、更認(rèn)真、更到位，各部門的合作也就流暢了，效率也就高了。
6 結(jié)語
信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的今天，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作已不能滿足新時期讀者的需求，圖書館的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段都發(fā)生了很大的改變，讀者對信息的需求越來越復(fù)雜化，同時獲取信息的手段也就日趨多樣化，為最大限度的滿足讀者對圖書館的需求，是現(xiàn)代讀者服務(wù)工作所面對的問題。因此，現(xiàn)代讀者服務(wù)的工作是任道而重遠的，是一項十分充滿挑戰(zhàn)性的工作崗位。如果認(rèn)識到了圖書沒有了讀者的使用就是去了保存的意義，然后從細(xì)節(jié)中認(rèn)識到現(xiàn)代讀者服務(wù)工作的重要性，從細(xì)節(jié)中制定好我們工作計劃和目標(biāo)，才能在電腦普及化時代，留住讀者，主動“為書找人”“為人找書”，圖書館的精神資源才創(chuàng)造物質(zhì)財富。
總之，圖書館要做好現(xiàn)代讀者服務(wù)工作，就要根據(jù)不同讀者的需要，提供不同的服務(wù)方式，以達到最好的服務(wù)效果。
參考文獻
[1] 文柯.細(xì)節(jié)決定你的成敗[M].新世紀(jì)出版社出版，2012.
圖書館讀者服務(wù)工作計劃范文第3篇
【關(guān)鍵詞】圖書管理；素質(zhì)；全面人才
21世紀(jì)時信息科技的時代，是知識經(jīng)濟的時代。圖書館事業(yè)想要不被時代所淘汰，就必須走可持續(xù)發(fā)展之路。圖書管理員也必須集合各種技能于一身，成為一個合格的圖書信息管理者、組織者、傳播者、能力培養(yǎng)者和技能教育者，也只有這樣，才能適應(yīng)時代的發(fā)展和變遷，更好的服務(wù)于讀者。信息時代使人類知識加速膨脹，信息儲量與更新速度也達到了驚人的水平。讀者常常被浩瀚的信息海洋所淹沒，無法快速、準(zhǔn)確的找到自己需要的信息，這就在客觀上對圖書館工作人員的工作能力提出了很大的考驗，因此，具備高素質(zhì)的知識綜合型人才也就成為圖書館的求才首選。根據(jù)圖書館的工作特點，圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)具備以下幾種的素質(zhì)。
一、良好的政治思想素質(zhì)
思想政治素質(zhì)是圖書館工作人員所應(yīng)具備的最基本的素質(zhì)，它是開展一切工作的基礎(chǔ)和主導(dǎo)。再高的專業(yè)水平和組織領(lǐng)導(dǎo)才能一旦失去了良好的政治思想素質(zhì)的支撐，也會顯得空洞無力，難以發(fā)揮出來。與此同時，圖書館工作人員必須時刻以職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則為基準(zhǔn)，具有奉獻他人的高度精神覺悟和職業(yè)素養(yǎng)。
這就要求，圖書管理工作人員必須具備一定的馬克主義理論水平和政策水平，必須時刻心國家大事，時刻關(guān)心國內(nèi)外發(fā)生的大事件，對社會熱點問題應(yīng)當(dāng)具備政治洞察力。同時必須有高度的社會主義事業(yè)心和強烈的政治責(zé)任感，要有基本的政治原則、做人原則、做事原則。也應(yīng)當(dāng)具備高尚的道德修養(yǎng)和道德情操，有著愛崗敬業(yè)、積極進取、勇于創(chuàng)新得精神作為工作的精神動力與支持。
當(dāng)前，許多圖書館管理人員仍然存在著錯誤的思想和老舊的認(rèn)知，認(rèn)為圖書館管理工作不過是“借書和還書這點事，誰都能干、誰也都能干好，不需要太多專業(yè)知識”，正是這種錯誤思想，使圖書館管理工作走上了因循守舊、效率低下的歧途。事實上，圖書管理工作是服務(wù)群眾、收入少、默默無聞的，非常瑣碎和枯燥，如果沒有一定的執(zhí)著和耐性，沒有無私奉獻精神是無法干的長、干的好的。
二、扎實的文化知識素質(zhì)
當(dāng)前，世界內(nèi)已經(jīng)步入知識經(jīng)濟時代，信息資源與知識成為經(jīng)濟發(fā)展的資本的要素，社會結(jié)構(gòu)中其他一切部門的發(fā)展都需要依賴知識和信息的更新與增長。只有將信息與知識作為一切發(fā)展的根本動力，下足力氣將這種資源加以開發(fā)與應(yīng)用，才能為社會的發(fā)展提供持久而強勁的動力。
在這種時代背景下，圖書館學(xué)逐漸向自然科學(xué)、人文科學(xué)、社會科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)彼此滲透交叉、結(jié)合互補的綜合型學(xué)科的步伐邁進，這同時也對圖書館管理人員的知識水平和執(zhí)業(yè)技能提出了新的挑戰(zhàn)，只有不斷與時俱進，拓寬知識、加深研究，才能使自身符合圖書館工作需求。
圖書館是人類智力資源與信息資源的寶庫，也是進行資源交流的重要渠道，從這點來說，圖書館管理人員也應(yīng)當(dāng)具備扎實的文化素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)。
文化素質(zhì)是指與一個人受教育的程度相適應(yīng)的、其所掌握的文化基礎(chǔ)知識。文化基礎(chǔ)知識就是指自然科學(xué)與社會科學(xué)這兩個部分，也就是我們通常所說的：“文、史、體、數(shù)、理、化”等基本學(xué)科知識，社會科學(xué)則受人生閱歷與知識積累的影響。我們說一個文化素質(zhì)合格的圖書管理人員尤其應(yīng)當(dāng)具備一定的語文知識，有一定的文字基礎(chǔ)和寫作能力，能夠親自寫工作計劃、工作報告、工作總結(jié)，能夠起草文件，還要具有一定的學(xué)術(shù)研究能力。
專業(yè)素養(yǎng)則是指具備豐富的圖書專業(yè)知識，熟悉圖書館的工作流程與工作計劃，能夠熟練的掌握本職崗位的工作技能，能夠出色的完成圖書的采訪、訂購、驗收、分類、編目、入藏、查詢、借閱、讀者管理、統(tǒng)計等的計算機圖書管理系統(tǒng)操作，同時還能夠做到科學(xué)的管理、上架、保管、裝訂。
圖書館的工作具有較強的知識性、創(chuàng)造性、技術(shù)性，這就要求其工作人員應(yīng)當(dāng)具相當(dāng)?shù)奈幕R素質(zhì)。同時，圖書館的業(yè)務(wù)在進行時還需要一定的歸納能力、綜合能力和判斷能力，這就要求圖書館必須培養(yǎng)專業(yè)的“復(fù)合型人才”，因為單一的專業(yè)知識是不能夠滿足其工作需要的。
其中我們應(yīng)當(dāng)著重注意報刊業(yè)圖書館，它的行業(yè)特殊性決定了其具備高度的時效性、知識性、準(zhǔn)確性，這就要求報刊業(yè)圖書管理人員必須有更強的服務(wù)意識、更高的文化素質(zhì)、更扎實的職業(yè)技能，要有勇于吃苦，無私奉獻的精神，扎扎實實服務(wù)于廣大讀者。
因此，每一個圖書館管理人員必須通過不斷的學(xué)習(xí)來適應(yīng)不斷發(fā)展的社會，否則，就極可能與時代脫節(jié)，與圖書館發(fā)展速度不相適應(yīng)，最終被這個行業(yè)所拋棄，成為行業(yè)的淘汰品。
三、高度的信息專業(yè)素質(zhì)
現(xiàn)代通訊與電子信息技術(shù)發(fā)展水平日新月異，為全球一體化與社會信息化的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，通過將現(xiàn)代通訊技術(shù)計算機相結(jié)合，就能使大范圍的信息資源網(wǎng)絡(luò)化成為現(xiàn)實，這就極大程度的提升了信息資源的傳播與使用效率，也使信息處理的范圍更加廣泛，這是圖書館像現(xiàn)代化、數(shù)字化發(fā)展的必然。這種數(shù)字圖書館的發(fā)展趨勢也就對圖書館管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求，傳統(tǒng)的圖書館管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)新的發(fā)展趨勢和客觀要求，擁有多元化知識結(jié)構(gòu)層次的圖書館管理人員已經(jīng)成為時代的必然選擇，他們將為新一代的計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的數(shù)字圖書館工作的中流砥柱。
在這種情況下，圖書館管理人員必須具備更為全面的素質(zhì)。對于圖書館參考咨詢?nèi)藛T與查新人員，要求其在熟悉掌握傳統(tǒng)檢索工作的同時，能夠熟練的應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行數(shù)字圖書館全文檢索查詢。檢索人員必須能夠正確、充分的利用計算機網(wǎng)聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)進行資料查詢，能夠熟練通過網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)機、光盤、書本式刊物等手段進行檢索工作，為廣大讀者提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這是當(dāng)前數(shù)字圖書館發(fā)展?fàn)顩r下圖書館檢索人員的必修課題。
正因如此，在今后的計算機網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化圖書館管理工作中，除去必須掌握的傳統(tǒng)專業(yè)素質(zhì)如：圖書館學(xué)、情報學(xué)、分類學(xué)、文獻信息學(xué)、目錄學(xué)、計量學(xué)、計算機學(xué)等之外，還需要掌握、熟練應(yīng)用好各類專業(yè)知識和技巧。與此同時，網(wǎng)上資源檢索能力也必須成為每一位圖書館管理人員學(xué)習(xí)、提升的重點，要能夠熟練使用網(wǎng)上各類檢索引擎，能夠輕松搜集網(wǎng)上各類學(xué)科的網(wǎng)址，及時掌握網(wǎng)上發(fā)各類搜索引擎的變化動態(tài)，只有這樣才能更好的完成檢索工作。只有精通電腦、熟悉網(wǎng)絡(luò)資源，才能熟練的運用這項技能，成為專業(yè)素質(zhì)合格的優(yōu)秀工作人員。
再進一步，還需要更進一步提高圖書館工作人員的綜合知識水平與協(xié)調(diào)能力。眾多周知，網(wǎng)絡(luò)信息包羅萬象，計算機技術(shù)更是博大精深，以計算機網(wǎng)絡(luò)為主導(dǎo)的數(shù)字化圖書館對圖書館管理人員的綜合知識結(jié)構(gòu)的要求是非常高的，在具備扎實的傳統(tǒng)圖書館專業(yè)素質(zhì)的同時，還要求圖書館工作人員具備一定的計算機操作知識，較高的外語水平。面對更加浩瀚廣闊的數(shù)字化世界和膨脹的信息，更應(yīng)當(dāng)具備較高的分析、判斷和綜合能力。
四、良好的修養(yǎng)與性格作風(fēng)
館員良好的修養(yǎng)與性格作風(fēng)與圖書館的讀者服務(wù)工作水平是息息相關(guān)的。讀者服務(wù)是真哥哥圖書館工作的中心環(huán)節(jié)，它是最基礎(chǔ)、最根本的基層服務(wù)工作。圖書館進行圖書采訪、訂購、編目、分類、典藏、檢索等工作的中心點是讀者，其工作的目的與宗旨都都是：服務(wù)于讀者。這種圖書館圍繞使用者在適用圖書館藏書過程中的各種需求而進行的直接為讀者服務(wù)的活動我們稱之為“讀者服務(wù)工作”，它包括圖書的流通、宣傳、咨詢、書目檢索等，通過館員這一中介來完成讀者與信息圖書之間的資源交換和協(xié)調(diào)工作，從而滿足讀者的閱讀需求，這是為“書”與“人”之間架起了一座橋梁，一座會說話的橋梁。無論是在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)還是現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化圖書館服務(wù)工作中，“讀者服務(wù)工作”都是連結(jié)讀者與圖書之間的橋梁，這座橋梁重要性毋庸置疑，它是圖書館工作的重中之重。
由此可見，讀者服務(wù)工作是考察一個圖書館工作的基本著手點，也是一個圖書館價值的重要體現(xiàn)。館員的修養(yǎng)與性格作風(fēng)更是一個圖書館的“軟文化”的外在展示，作為服務(wù)于廣大讀者的圖書館管理人員，就必須具備良好的修養(yǎng)和性格作風(fēng)。
我認(rèn)為一個優(yōu)秀圖書館管理人員必須具備以下素質(zhì)：
工作熱情、和藹、耐心，讀者服務(wù)工作是一項細(xì)致又瑣碎的工作，每天面對形形的讀者，需要提供各種各樣的服務(wù)，這就需要很大的耐心和工作熱情，在為讀者進行服務(wù)時，注意設(shè)身處地的換位思考，只有和藹可親的工作態(tài)度，才能讓讀者感受到家一般的溫暖，使讀者享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
遇事果斷，要有決斷的魄力和獨當(dāng)一面、解決問題的能力，辦事注重效率，有快節(jié)奏的作風(fēng)。
有寬闊的胸襟和廣闊的胸懷寬忍精神，在待人待事上，藥能夠虛心接受他人的意見和建議，既要能夠聽得了別人的贊美，也能夠容得下別人的批評，更要對此不抱怨、不生氣。
要善于交際，能夠很好的處理人際關(guān)系，具有與各種類型人溝通的能力，能較好的處理問題和解決矛盾的手段，隨機應(yīng)變、機敏靈活，同時要對事物時刻保持好奇之心，要勇于和樂于接受新事物，能夠成為走在時代前沿的人。
虛心好學(xué)，不恥下問。對于自己懂得的事情能夠不驕不躁，對于自己不擅長、不了解的事物，要積極主動的想書本找答案、向同事學(xué)經(jīng)驗、向讀者求建議。時刻保持一顆學(xué)習(xí)與進步之心，堅決不被任何困難所打到，在求知的路上，要有不服輸?shù)木窈蜌飧拧?/p>
在工作上銳意進取、不甘落后。應(yīng)當(dāng)不斷的鉆研業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)技能、掌握知識。時刻保持高度的信息意識與競爭意識，邊服務(wù)邊學(xué)習(xí)，在服務(wù)中完善自己，用學(xué)習(xí)提升服務(wù)。
工作中有明確的是非觀念，對于一切歪風(fēng)邪氣絕對不留情面，要敢于指責(zé)與糾正，絕對不睜一只眼閉一只眼。
富有團隊意識和合作精神，能夠很好的配合組織及他人完成工作，顧全大局，絕不因以及私利而損害組合、團體的利益。
圖書館管理人員必須具備以上幾種素質(zhì)，才能更好的完成服務(wù)工作。積極的開拓思維，采用科學(xué)的方法，以人本管理為原則，廣泛的利用好各種渠道，是每一個圖書館管理人員進行服務(wù)的守則。這些優(yōu)秀素質(zhì)的養(yǎng)成并不是一朝一夕的事情，這需要長期的、持之以恒的教育與培養(yǎng)，這是一個學(xué)習(xí)、磨練、再學(xué)習(xí)、在磨練的循環(huán)過程。
成為一名符合時代需求的復(fù)合型圖書館信息管理人才，是服務(wù)讀者、服務(wù)于社會、服務(wù)于國家的光榮使命，也是我們每一位圖書館人為之終身奮斗的
參考文獻
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圖書館讀者服務(wù)工作計劃范文第4篇
關(guān)鍵詞：文獻采訪 讀者服務(wù) 質(zhì)量控制
中圖分類號：G253 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2013）09-0015-02
一、文獻采訪工作中讀者服務(wù)的意義
1.文獻采訪工作中讀者的地位
當(dāng)前，我國正在全面實施實踐科學(xué)發(fā)展現(xiàn)，構(gòu)建和諧社會的戰(zhàn)略目標(biāo)，在此時代背景下，圖書館的地位和作用日益突出。但是，圖書館出于受到傳統(tǒng)管理體制和管理觀念的影響，圖書館在發(fā)展過程中存在諸多問題，已經(jīng)遠遠不能適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的需要。讀者是圖書館服務(wù)的使用者、服務(wù)對象，更是圖書館服務(wù)質(zhì)量尚低的決策者，因此，探索建立相對民主和科學(xué)的圖書館采訪管理模式，充分發(fā)揮讀者的主動性和積極性，對于現(xiàn)階段圖書館采訪事業(yè)的改革和發(fā)展尤為重要。
為讀者提供文獻服務(wù)是圖書館工作的出發(fā)點和最終目標(biāo)，讀者是圖書館服務(wù)工作的主體。雖然流通部和閱覽部等服務(wù)“窗口”一直以來部是以讀者為中心開展各項業(yè)務(wù)工作的，讀者的主體地位也在這些部門的讀者服務(wù)工作中得到了很好的體現(xiàn)，但在文獻資源建設(shè)工作中，傳統(tǒng)的采訪模式一般都是由圖書館采訪人員“一手包辦”，讀者基本被排除在文獻采訪工作之外，讀者看什么書是由文獻采訪人員決定的，讀者處于被動地位，在閱讀過程中讀者要被動接受由采訪人員采購的文獻資源。采訪人員進行圖書采購時更多的是考慮文獻本身價值以及文獻是否符合在館的采購計劃，是否符合館藏規(guī)劃，讀者的需求只是文獻采購的依據(jù)之一。讀者的主體地位在文獻采訪工作中出現(xiàn)嚴(yán)重的缺失，從而造成館藏文獻的低借閱率，使圖書館出現(xiàn)一種怪現(xiàn)象，館藏圖書沒有讀者，讀者沒有書看的怪現(xiàn)象。
圖書館的最終目標(biāo)是為讀者服務(wù)，滿足讀者的文獻信息需求。文獻資源建設(shè)工作為讀者服務(wù)工作提供必要的文獻支持，它是館內(nèi)其它部門開展讀者服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)。讀者在圖書館的主體地位不僅要體現(xiàn)在其它部門的讀者服務(wù)工作中，還要體現(xiàn)在采訪部門的文獻資源建設(shè)過程中，只有這樣才可以將“讀者至上、服務(wù)第一”的思想貫徹到圖書館整個工作過程中，使讀者的主體地位在整個圖書館中得到確立。讀者主體地位的確立，可以從根本上扭轉(zhuǎn)文獻采訪工作中“重藏輕用”的錯誤觀念，使書有讀者閱、讀者有書看。
隨著計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和成熟，文獻采訪人員和讀者之間的互動交流可以輕松的實現(xiàn)。通過互動交流，充分發(fā)揮讀者的潛在作用，挖掘讀者的潛在需求，建立讀者參與的文獻采訪新模式，在采訪人員的指導(dǎo)下，采選到適合館藏規(guī)劃和讀者需求二者間相互平衡的文獻。隨著社會經(jīng)濟文化的快速發(fā)展，交叉專業(yè)、新學(xué)科的不斷涌現(xiàn)，加大了讀者需求的變化和讀者數(shù)量的猛增，促使讀者對文獻需求量不斷增加，這對圖書館提供文獻資料的質(zhì)量和數(shù)量都提出了更高的要求。文獻采訪工作開展的順利與否直接關(guān)系到讀者的切身利益，只有充分發(fā)揮讀者的主觀能動性，在文獻采訪工作中以讀者為中心，發(fā)揮其主體地位，使讀者融入到文獻采訪工作中，才能真正采訪到讀者需求的文獻資源。
2.文獻采訪人員與讀者之間的關(guān)系
近年來，雖然圖書館購書經(jīng)費水漲船高，但是隨著各種文獻資源價格的不斷提高，兩者間增幅卻不成比例，在一些地方甚至影響到了文獻的正常采購，直接影響到圖書館各項服務(wù)的展開。確立讀者的主體地位可以避免文獻采訪工作陷入“以采訪人員為中心”的誤區(qū)，真正圍繞讀者進行文獻資源配置，提高文獻采訪工作的針對性，這對緩解圖書館購書經(jīng)費不足的問題有著十分重要的意義。
讀者是圖書館的最終服務(wù)對象，是文獻信息最直接的需求者利使用者，文獻采訪人員采購文獻資源為圖書館開展讀者服務(wù)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，雖然采訪人員和讀者并沒有直接接觸，但是二者之間有著密不可分的關(guān)系，文獻資源采購的是否合理直接關(guān)系到圖書館是否能滿足讀者的需求，而讀者的需求又直接影響到文獻采訪的方向，二者之間是辯證的關(guān)系，存在著動態(tài)博弈。文獻采訪人員在文獻采訪過程中，要搜集讀者對文獻的需求信息以及關(guān)于館藏文獻的評價信息，這就要直接和讀者打交道。這要求采訪人員在工作中必須加強服務(wù)與溝通意識，從多種渠道、采取多種方式增加與讀者的接觸密度，了解讀者的心理變化，熱情地關(guān)注讀者的文獻需求，傾聽讀者的心聲。在工作中，可以通過許多方式與讀者接觸，了解讀者需求。
如發(fā)放讀者推薦單，開展紙質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，召開讀者座談會、讀者學(xué)術(shù)研討會，舉辦讀者報告會等話動，使讀者的主體地位得到充分的重視，其主人公責(zé)任感也就會被極大地激發(fā)，充分發(fā)揮讀者的潛在采訪能力。在工作中，采訪人員還可運用交談、電話、網(wǎng)絡(luò)等手段與讀者進行直接交流，宣傳本館的文獻采訪方針和政策，了解讀者的實際需求，均之建方起和諧、友好、融洽的關(guān)系，為圖書館樹立良好的形象。文獻采訪人員在日常還需要選擇一部分重點讀者對象進行跟蹤調(diào)查，了解他們對文獻信息需求的動態(tài)變化，根據(jù)需要為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
采訪與讀者服務(wù)之間有著密切的關(guān)系，圖書館的藏書是供讀者使用的，圖書館之所以存在，就是要為讀者服務(wù)。讀者服務(wù)工作歷來是圖書館業(yè)務(wù)工作中重要組成部分。重視讀者意見、建議是做好圖書館工作的重要手段，這不僅關(guān)系到閱覽、典藏、參考等直接與讀者見面的部門，也與采訪部門有關(guān)。圖書館的所有文獻全部是由文獻采訪部門采購，采訪質(zhì)量的高低決定圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的高低，而讀者的意見、建議對提高文獻采訪質(zhì)量釘著極其重要的作用。
讀者是通過查閱圖書館的文獻資料來了解和使用圖書館館藏資源的，圖書館最直接、最根本目標(biāo)就是滿足讀者各方面對文獻的需求，讀者對圖書館工作的滿意程度，一方面取決于直接與他們接觸的工作人員的態(tài)度和水平；另一方面就取決于圖書館所能夠提供的文獻的數(shù)量和質(zhì)量，這首先與采訪標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，也與采訪部門人員的業(yè)務(wù)水平和能力有著很大的關(guān)系，要做好圖書館工作必須是以豐富充實的館藏為基礎(chǔ)。試想大多數(shù)讀者來館查閱的文獻資料拒借率很高，你即使服務(wù)再周到態(tài)度再熱情，整個圖書館的形象和業(yè)務(wù)工作的水平也將在讀者心目中大打折扣，這個道理是顯而易見的。
要做好這方面的工作，第一要根據(jù)當(dāng)前國家、社會經(jīng)濟、科技發(fā)展水平、學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、館藏計劃制訂出相應(yīng)采訪條例，保證館藏文獻資料能滿足大多數(shù)讀者的需要；第二就是重視讀者意見，這在當(dāng)前社會發(fā)展中是十分重要的。以往文獻采訪人員往往不與讀者直接接觸，讀者的意見通常是由閱覽人員反饋過來，這就容易造成分散、速度慢、不夠準(zhǔn)確，從而耽擱采訪人員獲取讀者需求信息，造成采訪的不合理性。解決這個問題，在工作中文獻采訪人員應(yīng)根據(jù)工作需要改進工作方法，加強與讀者直接接觸，了解其需求動態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動性，一方面積極配合其它部門人員及時收集整理讀者的需求信息，另一方面可以直接與讀者面對面交流，利用各種手段充分了解讀者需求，及時調(diào)整采購計劃，根據(jù)讀者意見，制定合理的采購方案。讀者的意見在很大程度上反映了館藏文獻的結(jié)構(gòu)和數(shù)量是否合理，以及一個時期內(nèi)采訪工作水平的高低，這就要求我們的采訪人員能經(jīng)常來到閱覽室，來到讀者中間了解他們的需求和想法建議以及對館藏文獻的評價，同時也可以通過請進來召開座談會征求意見、發(fā)放問卷、填寫讀者推薦單的形式等，了解各方面對采訪工作的意見和要求，總之我們要利用一切方式與讀者溝通。
真正關(guān)心圖書館建設(shè)的往往是在學(xué)術(shù)上有一定造詣，在所從事的研究領(lǐng)域有一定影響、對最新科技動態(tài)、學(xué)科發(fā)展的前沿領(lǐng)域有所了解的人，他們所提的意見和建議是有代表性和前瞻性，文獻采訪人員應(yīng)該虛心學(xué)習(xí)，彌補這方面不足，以便在現(xiàn)實工作中加以完善。當(dāng)然讀者的意見也受其職業(yè)、學(xué)識、文化層次、年齡、生活經(jīng)歷等特點的影響，同時受到社會文化發(fā)展的影響，對此要加以分析，不能一味迎合，還是要以圖書館現(xiàn)行的采訪條例為主，它是我們?nèi)粘２稍L工作的準(zhǔn)繩，是搞好館藏建設(shè)的基礎(chǔ)。但是通過對各方面讀者意見或建議的分析，我們可以掌握今后一段時間內(nèi)，對文獻的需求趨勢，這對我們修改今后的采訪條例和制定工作計劃是十分有幫助的。為此在思想上要有一點超前意識，不僅要滿足現(xiàn)在，更要著眼于未來發(fā)展。
二、文獻采訪工作中讀者服務(wù)的質(zhì)量控制
讀者參與文獻采訪工作在實際操作過程個也存在一定問題。由于學(xué)科眾多，讀者層次不同，且絕大部分讀者不了解館藏規(guī)劃，對采購文獻存在一定購局限性，如讀者薦購中，被薦購的圖書多種多樣、參差不齊、多卷本叢書薦購不完整、考級類品種過多等特點，還有層次較低的青少年讀物等問題，需要采訪人員逐條過濾篩選。在讀者參與文獻采訪過程中，從各個環(huán)節(jié)加強質(zhì)量控制，才能真正提高采訪質(zhì)量，采購到讀者真正需求的文獻資源。提高文獻采訪工作中讀者服務(wù)質(zhì)量可以從以下幾方面實施：
1.收集、過濾和整合采訪信息是做好記者參與文獻采訪工作的基礎(chǔ)
在無分收集書目數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，在發(fā)送給讀者之前采訪人員首先要對采訪書目進行比對、篩選、整合與分類，根據(jù)不同專業(yè)的讀者進行有針對性的發(fā)放，以便讀者在薦購時省時省力，薦購更有針對件，從而提高薦購圖書質(zhì)量。
對于書目信息個全的，可以通過各種途徑進行對比以獲取本館所需信息。通過多渠道收集到的書目往往五花八門，涵蓋各學(xué)科、各層次，采訪人員就可以針對本校專業(yè)特點，事先刪除學(xué)術(shù)水平不高、本館收藏范圍以外的書目數(shù)據(jù)。
2.嚴(yán)格的采訪過程控制是讀者參與文獻采訪質(zhì)量控制的關(guān)鍵
讀者參與文獻采訪過程中，采訪人員應(yīng)把好質(zhì)量關(guān)。采訪人員熟悉館藏，因此在讀者薦購文獻過程中要做好文獻工作，并根據(jù)本館的館藏原則對適合的文獻信息進行綜合平衡和總體把握。既要照顧讀者的閱讀傾向又要保證圖書館藏書系統(tǒng)性，并妥善處理好讀者薦購中存在的問題，如多卷本叢書薦購不完整的，可根據(jù)需要補充齊備；某類圖書的薦購比例偏高時，可采用保品種減復(fù)本的方法進行綜合平衡。為了避免漏掉薦購的有用之書，圖書館在具體的操作過程中，可把今校的讀者劃分為不向級別。
3.加強參與讀者的素質(zhì)和培訓(xùn)
控制讀者參與文獻采訪的質(zhì)量，把握參與讀者的素質(zhì)是關(guān)鍵。這里讀者的素質(zhì)包括具有服務(wù)于他人的思想素質(zhì)、相關(guān)學(xué)科的專業(yè)素質(zhì)以及文獻采訪相關(guān)的知識素質(zhì)等。其中思想素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)是讀者在不斷的學(xué)習(xí)、工作中逐漸形成的，而文獻采訪相關(guān)的知識素質(zhì)就得通過圖書館采訪員或相關(guān)人員的培訓(xùn)才能獲得。因此，在組織讀者進行薦購和現(xiàn)采前，應(yīng)對讀者進行選擇，選擇時應(yīng)考慮到師生讀者的比例、讀者專業(yè)分配、讀者的責(zé)任心以及利用圖書館的情況等。同時應(yīng)對所選擇的讀者進行相關(guān)文獻采訪知識的培訓(xùn)，并組織他們參觀圖書館，以對現(xiàn)有館藏有一個大致的了解。通過短時的培訓(xùn)和參觀以提高參與讀者的相關(guān)素質(zhì)，從而確保文獻采訪的質(zhì)量。
4.讀者參與圖書現(xiàn)采質(zhì)量控制
讀者在參與文獻的現(xiàn)采過程中，是最能發(fā)揮其積極性和主動性的，當(dāng)大量新書好書陳現(xiàn)在眼前時，讀者有點不知取舍。這時采訪員除了給予及時的引導(dǎo)外，還應(yīng)做好現(xiàn)采讀者的分工協(xié)調(diào)工作，按讀者的專業(yè)劃分組別，以免讀者重復(fù)采購。更為重要的是采訪員應(yīng)對讀者現(xiàn)采的文獻質(zhì)量把關(guān)并進行現(xiàn)場處理。另外在選擇現(xiàn)采書店時應(yīng)考慮知名度、文獻學(xué)科涉及范同以及文獻質(zhì)量保證情況等。無論是記購還是現(xiàn)采，都應(yīng)加強到館文獻的驗收工作，凡有質(zhì)量問題或與本館收藏不符的都堅決退回，最終確保到館文獻的質(zhì)量
5.讀者參均的文獻采訪后期質(zhì)量控制
文獻采訪后期的質(zhì)量控制是“讀者為本”的文獻采訪質(zhì)量控制的重要手段。這一環(huán)節(jié)主要通過搜集讀者的反饋信息和統(tǒng)計各種文獻的利用串得以實現(xiàn)文獻的質(zhì)量控制。前者可通過召開讀者座談會、設(shè)立意見箱、在主頁上建立留言簿或在BBS論壇上留言、在各庫室設(shè)立讀者留言簿以及民意調(diào)查等形式，廣泛地了解和搜集讀者對所購文獻的意見，并根據(jù)反饋信息及時地分析讀者的閱讀需求，從而及時地改進文獻的采訪工作，以保證文獻的采訪質(zhì)量。后者通過利用圖書館管理集成系統(tǒng)、防盜監(jiān)測系統(tǒng)以及傳統(tǒng)的方法統(tǒng)計各種文獻的借閱流通情況，來訪員應(yīng)定期對這些數(shù)據(jù)進行綜合統(tǒng)計分析，以準(zhǔn)確地了解和掌握所采文獻的利用率，從而確定采訪文獻的學(xué)科范圍和數(shù)量，并及時地實施采訪工作，保證采訪文獻的質(zhì)量。
參考文獻
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圖書館讀者服務(wù)工作計劃范文第5篇
論文摘 要：高校圖書館是知識庫集中之地，藏有數(shù)量巨大的圖書、等各種載體，那么怎樣才能建設(shè)好學(xué)院的學(xué)科重點、館藏特色服務(wù)的圖書館，更好地滿足教學(xué)科研的信息需求，目前是我們直得探討的問題。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的服務(wù)工作受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，特別是新圖書館的服務(wù)工作已經(jīng)遠遠不能滿足讀者的需求；在這種環(huán)境下，圖書館只有盡快找到新的服務(wù)思路，建設(shè)好學(xué)科特色服務(wù)，才能跟上時代的步伐。
一、利用現(xiàn)有文獻資源，建好富有本校特色的圖書館
高校圖書館，往往存在著文獻資源重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象。有些學(xué)科文獻資料復(fù)本過多，特別是我校一些公共學(xué)科、邊緣學(xué)科的文獻都有重復(fù)購買；而版本用的也有不同，傳統(tǒng)的圖書管理“重藏輕用”思想比較突出，各個圖書館的封閉性較強，資源的浪費與閑置普遍存在，不利于資源共享。那么怎樣利用現(xiàn)有藏書和文獻資源，建好富有本校特色的圖書館。
（一）籌規(guī)劃，平衡學(xué)科分布，建設(shè)學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫
圖書館在建設(shè)數(shù)據(jù)庫應(yīng)按學(xué)院的各個系、各個專業(yè)特色需要對文獻信息進行篩選和進行科學(xué)整理、加工、形成自身的文獻信息圖書館，依據(jù)本館的收藏優(yōu)勢，眾多地開發(fā)各類數(shù)據(jù)庫。根據(jù)學(xué)校的學(xué)科重點、館藏特色，選擇合適的建庫目標(biāo)，進行有計劃、有步驟地建設(shè)，盡快建立起學(xué)科種類齊全、形成多樣的數(shù)據(jù)庫體系。做到發(fā)揮各自的專長，并學(xué)科分布平衡，以實現(xiàn)網(wǎng)上中文信息資源的多樣化、豐富化。另外，圖書館的館藏建設(shè)與書刊文獻結(jié)構(gòu)，首先要考慮的是與本校專業(yè)設(shè)置相關(guān)的學(xué)科專業(yè)文獻，尤其是重點學(xué)科，優(yōu)勢專業(yè)方面的館藏應(yīng)該較為豐富。如我院，屬理工科類院校，主要學(xué)科有財經(jīng)、水電、農(nóng)業(yè)等三大類，圖書館根據(jù)這些學(xué)科建設(shè)數(shù)據(jù)庫，以此來提高館藏利用效率，滿足教學(xué)科研的信息需求。
（二）特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)的方法與途徑
應(yīng)該怎樣進行特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)工作呢？我認(rèn)為應(yīng)該從圖書館的館藏特色出發(fā)，結(jié)合我校的學(xué)科專長，抓重點突破，具體進行特色數(shù)據(jù)庫的選型時，量力而行，先開展試驗性運作，以積累工作經(jīng)驗，嘗試對各種問題的解決方案，然后在此基礎(chǔ)上，開展大規(guī)模的功能齊全的數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作。
確定了自建數(shù)據(jù)庫的選題方向之后，應(yīng)該立即進行信息源的采集工作。既對館藏資源進行匯總篩選，整理集中，制定工作計劃。另外，為保證信息資源補充工作，查漏補缺，建立并拓展通暢的信息資源采集渠道，及時采集新的信息資源，以保證特色數(shù)據(jù)庫的全面性、權(quán)威性、即時性。
二、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正確處理好圖書館傳統(tǒng)與現(xiàn)代化服務(wù)的關(guān)系
數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館，雖然在傳媒方式和信息載體上有本質(zhì)區(qū)別，但是其模式基本相同，都要對文獻進行采集、整理、儲存和借閱，未來的數(shù)字圖書館應(yīng)該建立在傳統(tǒng)圖書館的實體上，二者是相互依存，優(yōu)勢互補的對立統(tǒng)一關(guān)系，加快數(shù)字化圖書館的信息管理建設(shè)，就是要代替?zhèn)鹘y(tǒng)的圖書管理中不利于快捷、便利、準(zhǔn)確利用圖書資源，減少資源的浪費，并方便讀者的信息查閱、借閱和瀏覽。
三、圖書館建設(shè)要適應(yīng)和滿足素質(zhì)教育的需求
素質(zhì)教育對高校圖書館的工作理念、工作內(nèi)容和工作方式等方面都提出了新的、更高的要求。為此我們應(yīng)該做到：
（一）更新觀念，用主動服務(wù)代替被動服務(wù)
更新傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變淺層次的書目服務(wù)為深層次的文獻信息服務(wù)。樹立以人為本的思想，將服務(wù)送到讀者身邊，把大量潛在的讀者吸引到圖書館來，為讀者提供各種信息服務(wù)。
（二）改善圖書館的文化氛圍，樹立資源共享的觀念
圖書館是文化教育機構(gòu)，應(yīng)處處體現(xiàn)文化氣息，時時滿足讀者的知識需求。因此，無論是館舍、設(shè)備、書刊資料等硬件建設(shè)，還是管理水平、人員素質(zhì)等軟件環(huán)境，都要有利于一個良好的學(xué)術(shù)和文化氛圍。文獻信息資源的共建、共享是圖書館建設(shè)的目標(biāo)之一，要充分利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為我校的教育發(fā)展提供服務(wù)。
（三）加強圖書館藏書質(zhì)量建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生檢索和利用信息的能力
完善館藏建設(shè)是辦好高校圖書館的基礎(chǔ)，藏書質(zhì)量的好壞直接影響到素質(zhì)教育效果，采購人員要深入流通部、閱覽室以及各系對書刊的需求，以此作為采購依據(jù)，把有較高學(xué)術(shù)價值和提高大學(xué)生各方面素質(zhì)的優(yōu)秀書刊購進圖書館。因此，除了向?qū)W生介紹利用圖書館館藏分布及圖書分類等基礎(chǔ)知識外，更重要的是開設(shè)“文獻信息檢索與利用”課。提高學(xué)生的情報意識和計算機檢索能力，不斷增強現(xiàn)代化檢索手段的自覺性。
四、圖書館要加強對圖書館員的素質(zhì)提高
圖書館館員要適應(yīng)時代的要求，就必須更新觀念，更新知識，努力提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（一）圖書館員的素質(zhì)要求。
進入新世紀(jì)，圖書館員的服務(wù)要使讀者感到滿意，光有良好的職業(yè)道德和滿腔的熱情是不夠的，還需要過硬的專業(yè)素質(zhì)。不僅要掌握信息管理系統(tǒng)知識，更要掌握現(xiàn)代化信息處理技術(shù)，具備網(wǎng)絡(luò)信息獲取和提供的能力。使信息服務(wù)進入全新階段，迎接全新的挑戰(zhàn)。
（二）計算機知識
計算機是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的硬件資源，作為館員既要有利用終端進行情報檢索或編制一般程序的能力，要有具備設(shè)計情報源和指導(dǎo)檢索能力，還要了解和熟悉網(wǎng)絡(luò)資源的基本分布情況，尤其是要熟悉館藏；掌握從網(wǎng)絡(luò)獲取資源的路徑，能根據(jù)要求指導(dǎo)讀者，利用網(wǎng)絡(luò)資源編制一些網(wǎng)上導(dǎo)讀系統(tǒng)，為網(wǎng)上資源編制索引。
（三）相關(guān)的專業(yè)知識和外語知識
圖書館員應(yīng)具有廣博的專業(yè)知識，還要掌握各種載體的性能并指導(dǎo)讀者使用各種載體信息，利用網(wǎng)絡(luò)資源來尋找所需的信息資料。另外還要掌握相關(guān)的外語知識，因為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館工作將會進行國際間交流與協(xié)作，各種語言文獻資源會出現(xiàn)，只有掌握外語，才能熟練地查閱文獻信息，才能使信息技術(shù)的運用和外交資料發(fā)揮更大的作用。
五、結(jié)束語
總之，如果圖書館不想使自己淹沒在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的海洋中，特色化是必由之路。只有圍繞適合本校學(xué)科、專業(yè)的需求來建立特色數(shù)據(jù)庫;要把傳統(tǒng)與現(xiàn)代服務(wù)相結(jié)合；全面提高館員的素質(zhì)，能把一個具有更高層次的現(xiàn)代化圖書館展現(xiàn)在我們的面前。
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