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護理服務的重要性和意義范文第1篇

【關鍵詞】臨床實習;護生;護理;問卷調(diào)查

doi:10.3969/j.issn.1006-1959.2010.05.219文章編號:1006-1959(2010)-05-1226-02

社區(qū)護理是將公共衛(wèi)生學及護理學的知識與技能結合,借助有組織的社會力量以社區(qū)為基礎,人群為服務對象,對個人、家庭及社區(qū)提供服務。本研究對2006級護生100名進行相關社區(qū)護理問卷調(diào)查,統(tǒng)計結果并對結果進行分析?，F(xiàn)報告如下:

1.資料與方法

1.1 一般資料:選2006級護生100名。其中男性護生10名,女性護生90名,性別比為9:1,年齡介于17-20歲之間,平均年齡為(18.52±1.85)歲。

1.2 試驗方法:按事先制定表格,對2006級護生100名,對她們進行問卷調(diào)查,統(tǒng)計結果并對結果進行分析。問卷調(diào)查內(nèi)包括10個內(nèi)容(社區(qū)護理的對象,社區(qū)護理的涵義與特點,社區(qū)護理的目標,社區(qū)護理的工作地點,社區(qū)護理的技術與手段,社區(qū)護理的步驟,社區(qū)護理的意義,社區(qū)護理的作用與地位,社區(qū)護理的重要性),每個題目按熟悉、了解與不熟悉3個等級給予10、5、0分,項目平均分越低表明對社區(qū)護理認知越差。本研究發(fā)放問卷100份。再對結果進行統(tǒng)計與分析。

1.3 統(tǒng)計學處理:數(shù)據(jù)采用SPSS15.0統(tǒng)計軟件進行處理,部分數(shù)據(jù)以均數(shù)±標準差(x-±s)表示。

2.結果

社區(qū)護理的對象平均10分,社區(qū)護理的涵義與特點平均9.5分,社區(qū)護理的目標平均8.5分,社區(qū)護理的工作地點平均8.6分,社區(qū)護理的技術與手段平均9.2分,社區(qū)護理的步驟平均8.0分,社區(qū)護理的意義平均9.6分,社區(qū)護理的作用與地位平均7.5分,社區(qū)護理的重要性平均6.6分。結果(見表1)。

表1 100名護生調(diào)查后的統(tǒng)計結果(分)

項目平均分值

社區(qū)護理的對象10分

社區(qū)護理的涵義與特點9.5分

社區(qū)護理的目標8.5分

社區(qū)護理的工作地點8.6分

社區(qū)護理的技術與手段9.2分

社區(qū)護理的步驟8.0分

社區(qū)護理的意義9.6分

社區(qū)護理的作用與地位7.5分

社區(qū)護理的重要性6.6分

注:兩組比較,P

3.討論

隨著社會的進步和醫(yī)學的發(fā)展,人口老齡化問題日益突出,以及近年來傳統(tǒng)家庭結構的變化和醫(yī)療費用的增長,健康保健已面臨著新的挑戰(zhàn),僅靠現(xiàn)有的醫(yī)療機構已不能滿足人們的治病就醫(yī)的需求,因此,開展社區(qū)護理已成為中國衛(wèi)生保健的發(fā)展趨勢。社區(qū)護士職責主要有社區(qū)護士只有在工作中切實落實好三級預防,才能最大程度地促進社區(qū)老年人健康水平的提高。護士在社區(qū)防治工作中的職責包括:(1)保健指導通過健康教育,社區(qū)護士為老年提供各種保健指導,使其能定期進行自我檢查,并避免危險因素的損害,從而達到初級預防的目的。(2)篩檢通過對社區(qū)內(nèi)老年人進行篩檢,及時發(fā)現(xiàn)有異常的個案,從而實施二級預防,主要檢查其血壓、血糖或尿糖水平等,及時了解其心理衛(wèi)生、居住環(huán)境等。(3)轉(zhuǎn)介及追蹤一旦發(fā)現(xiàn)檢查有異常的個案,應及時轉(zhuǎn)介就醫(yī)并追蹤就醫(yī)情況,同時通過轉(zhuǎn)介,護士可向有關機構或醫(yī)師反映個案的情況,通過追蹤又及時獲知個案的進一步情況,從而保證個案獲得連續(xù)的、高質(zhì)量的醫(yī)療與護理。(4)個案管理即由一名護士負責一個病人的全面護理,可使患者獲得連續(xù)的、整體的護理。在個案管理中,護士應在病人每次來訪或探視病人時,評估其病情,了解就醫(yī)、服藥情況,同時對于接受個案管理的患者應有專門記錄,記錄形式與表格可根據(jù)病種及當?shù)厍闆r而定。

社區(qū)護理人才的缺乏隨著社會的不斷進步,社區(qū)護理的重要性得到越來越多人的承認,不少國家對于社區(qū)護士教育有相當?shù)呐涮状胧?并不斷對社區(qū)護士的教育模式進行改革,從事社區(qū)護理的護士學歷水平已達到本科、碩士[1]。本研究對我院2006級護生100名進行相關社區(qū)護理問卷調(diào)查,統(tǒng)計結果并對結果進行分析。結果表明,對大多數(shù)社區(qū)護理知識熟悉,但少部較差。

我們應該從如下幾點進行加強[2]:政府重視,提高認識,轉(zhuǎn)變觀念;建立健全社區(qū)護理的組織機構和管理機構;逐步加大對社區(qū)護理工作的資金投入;加快社區(qū)護理教材建設,大力培養(yǎng)高素質(zhì)社區(qū)護理人才;加強社會宣教,建立社區(qū)護理中心和網(wǎng)絡通過多種媒介宣傳衛(wèi)生保健知識及社區(qū)護理的重要性。

參考文獻

護理服務的重要性和意義范文第2篇

關鍵詞：產(chǎn)科病房 優(yōu)質(zhì)護理服務 滿意度

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.07.385

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）07-0337-02

2010年衛(wèi)生部提出了在全國衛(wèi)生系統(tǒng)中開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動。產(chǎn)科是高風險科室，糾紛較多，我院在產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)服務活動后，采取了一些切實可行的措施，效果十分明顯，報道如下：

1 對象及方法

1.1 對象與分組。2011年1-12月我院收治的孕產(chǎn)婦352例，實施常規(guī)護理作為對照組。2012年1-12月我院收治的孕產(chǎn)婦365例，作為試驗組，實施優(yōu)質(zhì)護理服務。孕產(chǎn)婦年齡19-43歲，平均31歲。兩組年齡，學歷等一般資料水平接近。

1.2 方法。對照組實施傳統(tǒng)的常規(guī)護理方法，試驗組實施以下措施。

1.2.1 制定實施標準和考核方法。我院按《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》，結合《常用臨床護理技術服務規(guī)范》，《基礎護理服務工作規(guī)范》及產(chǎn)科工作的特殊性，制定了產(chǎn)科護理技術操作流程和考核細則。

1.2.2 加強培訓，提高素質(zhì)。每月，每季不定期對各級護理人員進行培訓，提高服務水平。重點對低年資護士進行基礎護理操作技能培訓，培訓完畢按操作規(guī)范進行考核，并將考核內(nèi)容存入個人技術檔案：對護理人員進行基礎知識考核，并納入護士分級考核內(nèi)容，提高護理人員自身素質(zhì)。

1.2.3 具體措施：①每位責任護士分管5張病床，自孕產(chǎn)婦入院就評估其生活自理能力，根據(jù)情況制定不同的護理方案；②細致的人性化服務。我們病區(qū)設有單人間，兩人間和三人間等不同的病房，滿足了不同要求的孕產(chǎn)婦需求。病房內(nèi)24小時供應熱水，配有微波爐，熱線電話，數(shù)字電視等設備，護理人員統(tǒng)一著裝，規(guī)范禮貌用語，微笑面對孕產(chǎn)婦，耐心傾聽其意見，護理操作動作輕柔，嚴格按規(guī)程進行；尊重患者隱私權，在不影響醫(yī)療安全的前提下，充分考慮他們的生活習慣和。③入院即宣教，仔細向患者介紹醫(yī)院環(huán)境，經(jīng)管醫(yī)生，病房設施及操作方法等，使其盡快熟悉環(huán)境，消除緊張恐懼心理，適時介紹妊娠自然分娩及產(chǎn)褥期相關知識，使其了解整個分娩過程和分娩過程中的積極配合的重要性和必要性，盡快轉(zhuǎn)換角色。④護理照顧新生兒，護士一邊護理一邊解說，利用所有機會正確指導產(chǎn)婦和家屬學會觀察新生兒的反應，面色，呼吸及大小便情況，學會一些護理基本操作，如臍部護理，更換尿布，新生兒沐浴，撫觸，喂奶姿勢，并加強母乳喂養(yǎng)宣教。⑤護理人員按孕產(chǎn)婦情況，采取動態(tài)的，個性化的護理，滿足其護理要求。

1.3 數(shù)據(jù)處理。對活動開展前后考核的優(yōu)良率進行比較；兩組孕產(chǎn)婦均采用問卷和電話回訪的方法，對其滿意度進行測評，包括服務態(tài)度，病區(qū)環(huán)境，儀表行為，護理技能，醫(yī)療收費等方面。計數(shù)資料采用卡方檢驗，以P

2 結果

2.1 實驗組優(yōu)質(zhì)護理活動開展前后產(chǎn)科護士考核結果（表1）。我們從中隨機抽取35例對其優(yōu)質(zhì)護理活動前后的考核結果進行統(tǒng)計分析。

表1 試驗組產(chǎn)科病房護士優(yōu)質(zhì)護理活動前后

考核優(yōu)良率[例（%）]

由表1可見基礎護理及病區(qū)管理活動實施后考核優(yōu)良率均較活動前有明顯提高，差異有統(tǒng)計學意義，其它三項差異無統(tǒng)計學意義。

2.2 兩組護理前后孕產(chǎn)婦滿意度調(diào)查結果（表2）。

表2 兩組護理前后孕產(chǎn)婦滿意度比較[例（%）]

由表2可見，護理活動后試驗組在以上幾個方面的滿意度都明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義。

護理服務的重要性和意義范文第3篇

關鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理；神經(jīng)內(nèi)科；焦慮量表；抑郁量表；生存質(zhì)量

隨著社會生活的不斷進步和發(fā)展，廣大民眾對生活質(zhì)量的要求越來越高，傳統(tǒng)就醫(yī)觀念漸漸發(fā)生變化，人們開始關注健康保健，而這其中最需要改善和提高的就是醫(yī)院的護理保健服務水平。要提高護理質(zhì)量首先要改變以往的護理理念，為了適應社會和市場的變化，滿足廣大民眾的需求，醫(yī)院應該注意轉(zhuǎn)變舊有的醫(yī)療護理觀念，提升自身護理質(zhì)量[1]。尤其是針對神經(jīng)內(nèi)科危重病患施行優(yōu)質(zhì)護理，因為這部分患者中大多數(shù)年齡偏高或病情嚴重，很多病患生活不能完全自理，對這類患者行基礎的常規(guī)護理外，給予優(yōu)質(zhì)護理非常重要。本文就優(yōu)質(zhì)護理服務在神經(jīng)內(nèi)科護理中的重要性進行研究，將2010年2月～2013年2月入院的104例神經(jīng)內(nèi)科患者的臨床資料進行回顧性分析，并對其中一部分患者行優(yōu)質(zhì)護理服務，得到了比較滿意的結果。

1 資料與方法

1.1一般資料 將2010年2月～2013年2月入院的104例神經(jīng)內(nèi)科患者的臨床資料進行回顧性分析，在104例患者中：男性68例，女性36例；年齡在19～78歲，平均年齡（54.2±11.3）歲；原始病種：急性腦出血38例，腦梗死34例，癲癇32例。將104例神經(jīng)內(nèi)科患者隨機均分為兩組，即觀察組、對照組，每組各52例患者，兩組患者在年齡、性別比、原始病種等方面的差異都不具有統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 護理方法：對兩組患者行不同方式進行護理，其中對照組患者仍沿常規(guī)護理方式進行護理。

對觀察組患者行優(yōu)質(zhì)護理。護理人員除了對患者的常規(guī)護理外，還按照有計劃和針對性的護理措施對患者進行優(yōu)質(zhì)護理。保證住院環(huán)境的舒適，用周到溫暖的服務幫助患者排除焦慮、抑郁的情緒。鼓勵患者在病情允許的情況下參與一些社會或娛樂活動，幫助患者重新認識到自身在社會生活中的地位，進而增強自信心[2]。

所謂心理護理干預，是指在認識和理解患者心理狀態(tài)不佳的情況下，對其施行護理，允許患者將不良情緒進行發(fā)泄，對患者給予寬慰和鼓勵，并讓患者明白不良情緒對疾病的治愈和自身健康都有不利影響，進而使患者可以自覺的調(diào)整心態(tài)。護理人員要掌握一些傳遞情感的技巧，例如在與患者交談中，要有耐心，幫助患者改變焦慮、憂郁等不良情緒[3]。

1.3判斷標準或方法

1.3.1對患者抑郁或焦慮的評分判斷 可以分別使用zung焦慮量表（SAS）和zung抑郁量表（SDS），這兩項量表可以作為評估受試患者焦慮傾向和抑郁傾向的標準[4]。

1.3.2患者生存質(zhì)量評價標準 在本研究中，對患者生存質(zhì)量的評估標準包括五項：自覺癥狀、常規(guī)生活、社會活動、情緒狀態(tài)和身體生理功能，共144分。嚴格遵照以上5項對兩組患者進行生存質(zhì)量評分[5]。

1.4統(tǒng)計學處理

2.1對兩組患者心理變化的對比結果 根據(jù)SAS與SDS評分量表對兩組患者護理前后的評分進行比較，結果：對照組護理前后SAS得分（45.23±13.34）分、（36.89±12.81）分，SDS得分（42.98±10.89）分、（36.96±10.72）分，護理前后兩項量表得分均不具有統(tǒng)計學差異（P>0.05）；觀察組護理前后SAS得分（45.13±13.23）分、（30.35±11.32）分，SDS得分（43.21±12.92）分、（30.63±11.53）分，護理前后兩項量表得分均具有統(tǒng)計學差異（P

2.2兩組患者生存質(zhì)量比較結果 下面將對照組合觀察組患者的生存質(zhì)量進行比較，兩組患者在接受護理后，生存質(zhì)量總分分別是（120.11±6.32）分、（142.48±8.04）分，兩組之間差異具有統(tǒng)計學意義（P

3 討論

優(yōu)質(zhì)護理理念對改變和提升護理模式具有重要意義，以往的護理偏重于臨床，護理人員只是按照醫(yī)囑對患者進行常規(guī)護理，而不注重患者住院的各方面心理需求，這種方式如果不加以改進的話，會使護理工作固步自封，護理的服務質(zhì)量也得不到提高。優(yōu)質(zhì)護理這種新式護理理念，使患者與護理人員緊密相聯(lián)，將護理的服務理念上升到以人為本的層次，讓患者享受到優(yōu)質(zhì)的護理服務。優(yōu)質(zhì)的護理體系，是在對護理人員提出相關護理規(guī)定和要求的基礎上，制定相應的合理的評價體系和獎勵措施，使護理人員在工作的過程中能夠勞有所得，付出有相應的收獲，這樣既可以提高護理人員的積極性，也可以使其自身價值得以實現(xiàn)。

通過文中的研究數(shù)據(jù)和結果可以發(fā)現(xiàn)，護理前后兩組患者情緒狀況，SAS和SDS的評價均有提升，但是施行優(yōu)質(zhì)護理的觀察組患者，在護理前后的SAS和SDS中得分差異均具有統(tǒng)計學意義（P

對神經(jīng)內(nèi)科患者實施優(yōu)質(zhì)護理，使患者被關心、被重視，感到了自身存在的價值，得到了讓人滿意的效果：有助于提高護理質(zhì)量達標率，有助于規(guī)章制度的執(zhí)行，還有助于減少護理差錯，這些改觀的結果就是患者滿意度的明顯提高[6]。

綜上所述，在神經(jīng)內(nèi)科護理中施行優(yōu)質(zhì)護理服務，對改善患者的心理和生理指標，提高患者生存質(zhì)量等方面，都具有重要的意義與價值。

參考文獻：

[1]饒柳妹，魏玉英，沈紅云.晨間護理質(zhì)量評分表管理模式在神經(jīng)內(nèi)科的應用[J].中華現(xiàn)代護理雜志，2011，17（17）：20-23.

[2]于偉玲，蘇娟俞.音樂護理在神經(jīng)內(nèi)科重癥監(jiān)護室的應用[J].國際護理學雜志，2011，30（10）：1479-1481.

[3]虞霞萍.淺談舒適護理在神經(jīng)內(nèi)科護理中的運用[J].中外婦兒健康，2011，7（15）：231-233.

[4]歐秋燕.舒適護理在神經(jīng)內(nèi)科護理中的應用效果分析[J].中國醫(yī)藥指南，2012，5（10）：28-30.

護理服務的重要性和意義范文第4篇

浙江省臺州市腫瘤醫(yī)院 浙江省臺州市 317502

【摘　要】目的：探討優(yōu)質(zhì)護理在乳腺癌護理中的重要性和應用效果。方法：對本院自2013 年2 月-2014 年2 月收治的128 例乳腺癌患者的臨床資料進行收集整理，將患者隨機分配為對照組和實驗組，對對照組采取常規(guī)的護理措施，對實驗組在常規(guī)護理的基礎之上采用優(yōu)質(zhì)護理，對比二組患者的心理狀態(tài)、并發(fā)癥率和總體滿意程度。結果：在接受本研究的護理前兩組患者的滿意度沒有明顯的統(tǒng)計學差異。在接受本研究的護理服務之后，二組患者在并發(fā)癥率、滿意度均產(chǎn)生顯著差異，表明優(yōu)質(zhì)護理服務具有一定作用。結論：優(yōu)質(zhì)護理在乳腺癌的護理之中有著重要的地位和良好的額應用，有利于切實改善患者的心理狀態(tài)、降低患者并發(fā)癥率、提高患者滿意度。

關鍵詞 優(yōu)質(zhì)護理；乳腺癌；應用；滿意度

乳腺癌是當今威脅女性健康最常見的惡性腫瘤之一，多發(fā)于40-60 歲的女性之中。當前最主要的乳腺癌治療方法是乳腺癌根治術，即手術切除乳房。但這會改變女性形體，并對日后女性的生活自理能力、身心健康有重大影響。所以做好優(yōu)質(zhì)的心理、生理護理對于乳腺癌患者的康復有著至關重要的作用。筆者對本院自2013 年2月-2014 年2 月收治的128 例乳腺癌患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務，取得良好的治療效果，現(xiàn)將研究結果報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

本院自2013 年2 月-2014 年2 月收治的128 例乳腺癌患者的臨床資料進行收集整理，所有患者均為女性，年齡在28-68歲之間，平均年齡為43.6 歲。其中已婚女性113 例，未婚女性15 例。

1.2 診斷標準

在患者的住院期間以調(diào)查問卷的方式對患者的滿意度、心理狀態(tài)進行評分，患者能夠獨立完成的由患者獨立評分，患者不能夠獨立完成的由患者家屬代替評分。同時對患者的并發(fā)癥的出現(xiàn)進行統(tǒng)計分析。

1.3 治療方法

對照組進行常規(guī)的乳腺癌護理措施，實驗組在實施常規(guī)護理措施的基礎上制定已計劃、有針對性的優(yōu)質(zhì)護理服務措施。具體優(yōu)質(zhì)護理服務措施如下：

在患者入院后護理人員要積極主動地與患者及其家屬進行溝通，了解患者的基本情況和心理狀態(tài)，增強彼此互信，傾聽患者的訴說，對患者進行癌癥疾病知識講解和健康宣教，讓其了解疾病的治療過程和相關事宜，排解患者的緊張、恐懼心理，增強患者對治療的信心，降低患者的抵觸心理。

在手術期間要詳細地向患者及其家屬講解手術的可靠性和相關的注意事項，并簡單介紹手術的各項操作內(nèi)容和意義。每一名患者都要有一名專門的護理人員進行陪同，為患者預約各項檢查，在術前督促患者及其家屬做好準備。做好術后麻醉并發(fā)癥的處理，做好手術室與病房的交接。

患者在術后由于形體的改變和生理心理上的不適，難免產(chǎn)生失落、抑郁、恐懼等心理狀態(tài)，護理人員要主動與患者進行交流，積極地對患者進行心理護理，幫助患者樹立戰(zhàn)勝病癥的信心。了解、關心患者的生理情況，詢問患者身體哪里不適，對患者的術后疼痛加以重視，并以轉(zhuǎn)移注意力的方法緩解患者疼痛，患者疼痛難忍時護理人員要及時上報主治醫(yī)生進行處理。要實時監(jiān)控患者是否出現(xiàn)出現(xiàn)食欲不振或厭食，消瘦，乏力，貧血及發(fā)熱等情況，防止可能出現(xiàn)的腫瘤食欲不振- 惡病質(zhì)綜合征一類的并發(fā)癥。

1.4 統(tǒng)計學方法

運用spss16.0 統(tǒng)計軟件對實驗所得資料進行處理，計量資料以平均數(shù)+ 標準差表示，P<0.05 表示該對比數(shù)據(jù)有統(tǒng)計學意義。

2 結果

對患者在住院期間以調(diào)查問卷的方式對患者的滿意度、心理狀態(tài)進行評分，采取百分制，并統(tǒng)計患者的并發(fā)癥腫瘤食欲不振- 惡病質(zhì)綜合征的發(fā)生率。結果發(fā)現(xiàn)實驗組患者的滿意度、心理狀態(tài)、明顯高于對照組，切對照組出現(xiàn)腫瘤食欲不振-惡病質(zhì)綜合征2 例，并發(fā)癥率為3.12%，而實驗組沒有發(fā)現(xiàn)相關并發(fā)癥。二組數(shù)據(jù)對比，P<0.05，差異具有顯著的統(tǒng)計學意義。

3 討論

優(yōu)質(zhì)護理服務能滿足患者的基本生活需求，保證患者安全健康，維持患者的心理健康，取得患者的家庭和社會的支持與信任，提升患者及其家屬的滿意度，建立和諧的醫(yī)患關系。優(yōu)質(zhì)護理服務對醫(yī)院、對患者、對社會都有著巨大的意義，其重要性非常明顯。

優(yōu)質(zhì)護理服務需要護理人員做到以下幾點。一是轉(zhuǎn)變思想觀念，學會換位思考。給護理人員以必要的指導，讓護理人員充分發(fā)揮自身的主觀能動性，增強其優(yōu)質(zhì)護理的服務意識，全方位為患者及其家屬著想，全面為患者及其家屬服務。二是加強思想道德修養(yǎng)。要給護理人員加強職業(yè)道德和行為規(guī)范的培訓，增強護理人員的思想道德修養(yǎng)，樹立優(yōu)秀的醫(yī)德醫(yī)風，增強護理人員的事業(yè)心和責任感，把患者放在第一位，主動服務患者，優(yōu)化服務質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)護理的突出亮點之一是要注意對患者的心理護理干預，護理人員要和患者家屬一同努力，充分把握患者情緒變化，允許患者的情感發(fā)泄，給予患者以正面的鼓勵和勸慰，使用正確的情感傳遞技巧來消除患者的消極、低沉的心理狀態(tài)。

優(yōu)質(zhì)護理服務有利于促進患者的早日康復，有利于促使患者保持良好的心理狀態(tài)，有利于改善醫(yī)患關系，具有十分重要的意義，其應用前景非常廣闊。

參考文獻

[1] 徐厚麗. 優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量管理評價指標體系研究及應用[D]. 山東大學,2013.

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護理服務的重要性和意義范文第5篇

1.1一般資料

本文以本院普外科2012年6月~2014年6月收治的擇期行胃、腸或肝膽手術(腹外疝和闌尾炎)的98例患者為研究對象,按隨機數(shù)字表法將其分為對照組和觀察組,每組49例。其中對照組男28例,女21例,年齡11~82歲,平均年齡(46.2±11.9)歲；觀察組男26例,女23例,年齡9~80歲,平均年齡(45.7±11.2)歲。兩組一般資料比較差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05),具有可比性。

1.2方法

對照組給予普外科常規(guī)護理,觀察組在分析影響普外科護理安全因素的基礎上實施針對性的護理安全管理,具體方法如下：①增強護理人員的法律意識,提高其業(yè)務水平和職業(yè)素養(yǎng)。建立并完善護理質(zhì)量檢查及考核制度,積極查找和分析普外科護理安全方面存在或潛在的問題,制定針對性的預防及控制措施。規(guī)范護理流程,通過組織學習或培訓等方式增強護理人員的法律意識和法制觀念,使其逐步掌握護理操作技能,積累豐富的臨床護理經(jīng)驗。②合理配置和利用護理人力資源。護理管理人員應根據(jù)普外科護理工作量的變化情況,動態(tài)安排護理人力資源,避免護士超負荷工作,提高其護理質(zhì)量,使其保持良好的精神及心理狀態(tài)。③提供人性化服務。制定人性化的護理服務措施是建立和諧護患關系、提高患者護理滿意度的重要途徑,護理人員應本著“以患者為中心”的服務宗旨,做到尊重和理解患者,努力維護患者的合法權益。同時,在護理工作中要積極與患者進行交流,增進相互之間的理解和信任,消除誤會,減少沖突,避免發(fā)生護理糾紛。④建立并完善交接班制度。重點做好治療和護理等環(huán)節(jié)的交接,規(guī)范護理交接班,努力做到“三清”,明確下一班需重點觀察和護理的內(nèi)容。

1.3療效評價標準

采用漢密爾頓焦慮量表(HAMA)對患者經(jīng)護理后的心理狀況進行評估,評分>14分表示存在焦慮,評分7~14分表示可能存在焦慮,評分<6分表示無焦慮。在患者出院時采用本院自制的滿意度調(diào)查表對普外科護理安全管理、護理服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行調(diào)查,分為滿意與不滿意2項,問卷有效回收率100%。統(tǒng)計兩組患者在護理服務中出現(xiàn)的護理安全事故。

1.4統(tǒng)計學方法

所有數(shù)據(jù)均采用SPSS18.00軟件進行統(tǒng)計分析。計量資料以均數(shù)±標準差(x-±s)表示,采用t檢驗；計數(shù)資料采用χ2檢驗。P<0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1兩組患者的護理滿意度、護理事故發(fā)生率比較

經(jīng)護理后,兩組患者的護理滿意度和護理事故發(fā)生率比較差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。

2.2兩組患者經(jīng)護理后的心理健康狀況

觀察組HAMA評分>14分的人數(shù)明顯少于對照組,評分<6分的患者人數(shù)明顯多于對照組,差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。

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