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承德在旅游資源和產(chǎn)品的開發(fā)方面投入力度較大,成果顯著。但是,有了好的旅游資源和設(shè)施,還要做好品牌的開發(fā)和推廣,特別是互聯(lián)網(wǎng)及移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,使得更多消費者選擇在線旅游的服務(wù)和產(chǎn)品,盡管承德市旅游部門和旅游企業(yè)積極尋求各種營銷方式,也積極嘗試互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),開展網(wǎng)絡(luò)營銷,但其開展的深度和廣度遠遠不夠。以下將分別論述承德旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題。
一、承德旅游行業(yè)和旅游管理部門對網(wǎng)絡(luò)營銷重視不夠
(一)承德整個旅游行業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的重視程度需要提高
承德旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營銷能力參差不齊,有的景區(qū)開展全方位的網(wǎng)絡(luò)營銷活動,如避暑山莊和皇家寺院旅游景區(qū),還有的景區(qū)基本沒有任何網(wǎng)絡(luò)營銷行為,如承德蟠龍湖景區(qū);承德酒店業(yè)只重視當(dāng)前的客房直接交易量和業(yè)務(wù)量的提升,網(wǎng)絡(luò)營銷開展主要選擇與旅游營銷中介入旅行社或在線旅游(OTA)合作來銷售酒店產(chǎn)品,不重視品牌推廣等網(wǎng)絡(luò)營銷其他職能,如少部分酒店有自己網(wǎng)站,大部分沒有網(wǎng)站,也不開展百度推廣。承德旅行社盡管最早涉及網(wǎng)絡(luò)營銷,但脫不開東施效顰之嫌,不能根據(jù)自己的實際情況來制定行之有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
(二)承德旅游管理部門網(wǎng)絡(luò)營銷意識不高
承德市政府和旅游部門出臺相關(guān)政策和文件中較少涉及市場營銷的內(nèi)容,更勿論旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷,承德市一直堅持將旅游作為由官方主導(dǎo)的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè),但從整個旅游行業(yè)的規(guī)劃中可以看出,對于旅游業(yè)指導(dǎo)和管理只重硬件建設(shè)而忽視軟件提升。這其中就包括網(wǎng)絡(luò)營銷能力,特別是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)能力。
二、承德旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃不足
承德旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營銷基本沒有明確的目的,更加談不上清晰的營銷目標(biāo)。失去目的和目標(biāo)的指引,其后的工作都將是盲目的。首先,承德旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷策略選擇有限且盲目。承德旅游景區(qū)在選擇網(wǎng)絡(luò)營銷策略時最多涉及四個方面,即網(wǎng)站建設(shè)、在線旅游商OTA的合作、百度百科推廣和創(chuàng)建微信平臺進行微信營銷,且開展水平不一。僅有避暑山莊和霧靈山景區(qū)全部涉及。其次,承德旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷策略執(zhí)行不到位。
承德酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷目的單一追求銷售,不管是線上銷售或是線上預(yù)定線下銷售。所以其網(wǎng)絡(luò)營銷主要是與在線商的合作及微店或微信平臺的促銷,這樣單一的促銷策略,將使自身失去網(wǎng)絡(luò)營銷主動性。按照網(wǎng)絡(luò)消費者模式AISAS-Ⅱ的原理,旅游消費者的用戶體驗和分享行為從品牌感知開始,由于酒店業(yè)沒有系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃,很難形成網(wǎng)絡(luò)品牌影響力,這樣就不能為旅游消費者提供完善的在線服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的消費體驗。游客對于酒店的滿意度下降,同時也會影響整個承德旅游業(yè)的品牌美譽度。
盡管承德的旅行社很早就涉入網(wǎng)絡(luò)營銷,同時絕大部分旅行社都在做網(wǎng)絡(luò)營銷,且這些旅行社都想把網(wǎng)絡(luò)營銷做好,但到目前為止,承德旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的整體水平、平均水平和個體水平都不高。筆者在走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn),約80%以上的旅行社的經(jīng)理都不能準(zhǔn)確描述自己旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷目的,也不會制定網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)。
三、承德旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析不深入,不廣泛
承德市目前積極響應(yīng)國家和省里的關(guān)于發(fā)展旅游業(yè)相關(guān)政策和要求,把旅游業(yè)列為承德的支柱產(chǎn)業(yè)并不斷加大投入。但當(dāng)前承德市旅游缺少相關(guān)專業(yè)的管理人員和技術(shù)人員。承德旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)人員欠缺,承德旅行社90%的網(wǎng)站全是通過外部購置或邀請外來人員開發(fā)和維護。再者,承德旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境不高,承德旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境有待提高,根據(jù)調(diào)查,在避暑山莊等游客較多景區(qū)沒有可供游客上網(wǎng)的區(qū)域或無線網(wǎng)絡(luò)。再者,承德在微觀環(huán)境的分析中,缺少對競爭和消費者行為分析。從承德市旅游管理部門的相關(guān)文件中看出,很少有涉及其他同類型旅游地區(qū)的分析和介紹,對旅游消費者調(diào)查研究分析則更少。
四、承德旅游業(yè)缺少網(wǎng)絡(luò)品牌意識,未形成統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)品牌影響力
(一)承德旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)意識不足
承德旅游業(yè)品牌欠缺網(wǎng)絡(luò)推廣意識,不重視網(wǎng)絡(luò)品牌的宣傳,未將線下品牌和線上品牌有效結(jié)合,形成聯(lián)動機制。承德旅游業(yè)在線下開展電視、報紙、電臺等媒體宣傳,如在中央電視臺播放承德的旅游宣傳廣告,通過高速路等旅游交通線路來宣傳景點、酒店或旅行社的業(yè)務(wù),但這種宣傳力度沒有體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體上,其在網(wǎng)上宣傳的策略偏少,效果有限,有的旅游景區(qū)甚至沒有網(wǎng)上宣傳和推廣。其次,承德旅游各分行業(yè)各自為戰(zhàn),既沒有很好的達到宣傳自我的目的,也沒有為承德旅游業(yè)的品牌宣傳作貢獻。
(二)承德旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌定位不準(zhǔn)確
旅游業(yè)市場定位是在消費者調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,進行詳細(xì)的市場細(xì)分,選擇目標(biāo)市場,推出特色鮮明的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的過程。承德有豐富的特色各異的旅游資源,隨著這些資源的開發(fā),現(xiàn)在硬件齊備,服務(wù)齊全。但通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),來承德旅游的80%左右的游客會選擇避暑山莊及外八廟。其余景點主要是承德本地和附近游客,這說明在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中,這些景點未做到精準(zhǔn)的定位和宣傳,沒有將自己的旅游特色和游客的需求結(jié)合。
(三)承德旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌管理欠缺
通過前文的分析,承德旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷品牌管理水平較低,同時缺乏推廣力度。旅游業(yè)品牌的管理就是對品牌形象的建立、維持和維護。網(wǎng)絡(luò)品牌形象的管理,就是做好旅游產(chǎn)品形象的網(wǎng)絡(luò)推廣,要做好網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)及客戶關(guān)系的管理。例如,通過調(diào)查,與游客接觸最多的旅行社,在其網(wǎng)站設(shè)置留言板、在線QQ、24小時熱線、常見問題解答等游客在線服務(wù)項目,但能正常工作的很少,這種情況將降低游客對旅行社乃至整個承德旅游業(yè)的品牌認(rèn)可度。
五、承德旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷缺少統(tǒng)籌管理和專業(yè)指導(dǎo)
【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn) 網(wǎng)絡(luò)營銷 對策
一、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷概述和現(xiàn)狀分析
房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷主要就是指利用互聯(lián)網(wǎng)進行房地產(chǎn)銷售,以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上銷售環(huán)境的各種活動。房地產(chǎn)公司進行網(wǎng)絡(luò)營銷的目的就是為了實現(xiàn)每一個具體樓盤項目的銷售目標(biāo),或最終實現(xiàn)銷售,或以這個樓盤項目為基礎(chǔ)打造公司的品牌形象。
隨著整個行業(yè)的發(fā)展,房地產(chǎn)商之間的競爭也日漸白熱化。在激烈的市場競爭中,如何抓住消費者需求、開拓新的市場,是目前房地產(chǎn)企業(yè)的核心,而此時,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在經(jīng)歷、低谷后,以更加清晰的面貌和強大的生命力顯示其它技術(shù)無可比擬的優(yōu)越性,同時也為房地產(chǎn)行業(yè)帶來了全新的發(fā)展機遇近年來,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就瞄上了“房地產(chǎn)”這塊大蛋糕,紛紛成立網(wǎng)絡(luò)公司涉足這塊領(lǐng)域,如 搜房網(wǎng)、新浪、搜狐等各大門戶網(wǎng)站的房地產(chǎn)頻道等。而隨著電腦、網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)等概念的被認(rèn)識、被熱知,房地產(chǎn)網(wǎng)站發(fā)展至今也已被廣大群眾所接受。
二、房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的共性問題和原因分析
現(xiàn)在,越來越多的企業(yè)開始通過網(wǎng)絡(luò)進行市場營銷,但是因為采取的營銷策略和實施情況的不同所收到的效果也都截然相同,其中大部分企業(yè)都存在以下的問題: 開展網(wǎng)上營銷的目的不明確。
一些房地產(chǎn)公司進行網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅是趕時髦,其中存在著盲目性,以至于認(rèn)為企業(yè)如果建立了網(wǎng)站就一定能達到網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。但實際上,房地產(chǎn)產(chǎn)品在進行網(wǎng)上營銷活動之前,就要確定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo),并做出完整的計劃,包括企業(yè)目標(biāo)、對市場的調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)狀況、企業(yè)所需投入資源資金的分配以及預(yù)期的效果等。 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)已經(jīng)不能滿足市場的需求
企業(yè)要進行網(wǎng)絡(luò)營銷就必須掌握先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),這對屬于傳統(tǒng)行業(yè)的房地產(chǎn)企業(yè)特別是沒有足夠資金的小房地產(chǎn)企業(yè)來說,壓力較大,即使有些第三方營銷公司的幫助企業(yè)設(shè)計網(wǎng)站、策劃企業(yè)營銷活動,但是這些公司協(xié)助企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的出發(fā)點都不同,比如獲取利潤、促銷等目的,很難從企業(yè)的角度出發(fā),不能對企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略提供全面的支持,所以獲得成功的企業(yè)并不多。 缺乏測評網(wǎng)絡(luò)營銷活動的有效手段
企業(yè)需要創(chuàng)立有效的監(jiān)控機制和與其相對應(yīng)的工具,來測評網(wǎng)絡(luò)營銷計劃的發(fā)展進度和獲得的成果。單單是網(wǎng)頁瀏覽人數(shù)并不能夠作為準(zhǔn)確的評估指標(biāo),還需要更有效的參考指標(biāo)來進行測評,這其中就包括查詢成交的人數(shù)、網(wǎng)頁上進行登記的人數(shù)等等。企業(yè)必須時刻留意顧客對于網(wǎng)址的反應(yīng),需要在必要時做出及時的修改,只有不斷的調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷策略才是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。 企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的費用估計不足
利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷活動的費用到底要多少,網(wǎng)絡(luò)背銷究竟能帶來多大的收益,目前多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)仍然很對此困惑,不想投入太多的金錢,覺得網(wǎng)絡(luò)營銷其實可有可無。但是由于網(wǎng)絡(luò)營銷是和飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相對應(yīng)的,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展會促使企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷投資逐步加大.而且一個需要經(jīng)常更新和維護的網(wǎng)站費用更是很高。所以只有不斷的進行更新,才能幫助網(wǎng)站成功的在網(wǎng)絡(luò)之中擁有一席之地,否則一旦網(wǎng)站對消費者缺乏了有效的吸引力,那就意味著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的失敗。 信息的真實性不高,沒有辦法獲取客戶的關(guān)注
房地產(chǎn)行業(yè)和其它行業(yè)有一個很大的不同點就是價值巨大,可能會話費一個家庭的大量資金,在這種條件下,購買者在選取產(chǎn)品時,一定會非常的謹(jǐn)慎小心,而在網(wǎng)絡(luò)種的信息魚龍混雜參差不齊,所以顧客也對網(wǎng)絡(luò)上的信息感到十分的不信任,其中對小型房地產(chǎn)網(wǎng)站更是這樣。
三、促進房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的對策
(一)提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的水平
目前大部分的房地產(chǎn)公司都已經(jīng)有了自己的營銷網(wǎng)站,但是其中很多都無法吸引消費者的關(guān)注,原因就是由于所掌握的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不足,導(dǎo)致了網(wǎng)站十分的粗糙。所以,企業(yè)能努力提升掌握的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),招攬大量的專業(yè)人才,只要這樣企業(yè)才能在網(wǎng)站上獲得成功。
(二)完善網(wǎng)絡(luò)信息,杜絕虛假信息
雖然網(wǎng)絡(luò)上具有大量的信息,但是并不是所有的信息都是真是的。相對于房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷而言,如果公布的信息不真實,那么營銷活動就變的沒有意義, 也會對銷售帶來負(fù)面的影響。所以政府要在審核和監(jiān)察上加大力度,同時企業(yè)自身也要及時整合所提供的信息,也只有這樣才能逐漸提升消費者對互聯(lián)網(wǎng)信任,加快房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
(三)完善網(wǎng)絡(luò)營銷的法律法規(guī)
加快房地產(chǎn)市場網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展, 政府要盡快的完善相關(guān)的法律法規(guī), 比如《電子商務(wù)示范法》、《網(wǎng)絡(luò)營銷法》等, 只有加強制度保障,做到法律法規(guī)齊全, 房地產(chǎn)行業(yè)才可能向著正確的方向飛速發(fā)展。
(四)加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
如今國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商所提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)雖然比從前已經(jīng)有所改善,但費用還是相對過高。上網(wǎng)費用過高,嚴(yán)重的影響著我國網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的發(fā)展。隨著房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展,我國房地產(chǎn)市場將是長期的買方市場,供給大于需求,因此房地產(chǎn)行業(yè)過多的模仿別人的生產(chǎn)和營銷模式則難以取得成功,只有走創(chuàng)新這條道路,將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和傳統(tǒng)的營銷策略相結(jié)合,才能真正的獲得成功。
四、結(jié)論
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷已發(fā)展為重要的營銷方式,房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷擁有巨大的發(fā)展?jié)摿?。但在我國的發(fā)展還是任重而道遠的,房地產(chǎn)企業(yè)要取得成功,僅僅借助網(wǎng)絡(luò)營銷是遠遠不夠的,社會信用體系的創(chuàng)建、房地產(chǎn)的固定性等等因素也在某種程度上也削弱了電子化的前進力度。把網(wǎng)絡(luò)營銷作為傳統(tǒng)營銷的填補和協(xié)助手段,傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷一同組成房地產(chǎn)營銷策略的兩個重要組成部分,兩者缺一不可,通過整合發(fā)揮出他們最大的功效。
【參考資料】
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1.宋和(1987-),男,安徽省安慶市人,助教,在讀碩士研究生。研究方向:企業(yè)管理,市場營銷 孟保全(1988.6),男,云南楚雄人,助教,本科。研究方向:思想政治教育、輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)
云南師范大學(xué)商學(xué)院 云南昆明650106
網(wǎng)絡(luò)營銷的定義如下:以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的,為達到一定營銷目的的營銷活動,更簡單的說,網(wǎng)絡(luò)營銷=網(wǎng)絡(luò)+營銷。個人網(wǎng)絡(luò)營銷包含:網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃、網(wǎng)站平臺建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、客服銷售、數(shù)據(jù)分析、團隊組建、運營管理這幾大模塊。其中其核心是:一、不斷持續(xù)提升網(wǎng)站或網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率,二、不斷持續(xù)向目標(biāo)客戶傳播設(shè)計的信息。
任何事情永遠不能缺少定位,確定了目標(biāo)群體,也就確定了我們是在為哪些人群服務(wù),也就找好了我們自己的定位。找到我們自己的定位,分析目前市場存在現(xiàn)狀,確定我們目前是處于哪個階段,生長期、發(fā)展期、成熟期等,建立不同時期的市場策略,速進或者緩行,之后狠狠的去做,即執(zhí)行。中小企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)尋找潛在客戶之前該分析什么:
中小企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷前期不能盲目的投入與實施,而是要認(rèn)真的分析自己的行業(yè)市場,產(chǎn)品市場,產(chǎn)品特點和客戶特點,做生意要掙錢首先要以客戶為中心,認(rèn)真去揣摩客戶的心理,投其所好,目前,電商網(wǎng)絡(luò)推廣渠道可以分為如下類型:數(shù)據(jù)庫營銷、社會化媒體營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、手機客戶端、分銷平臺、搜索引擎營銷、資源合作營銷、分類信息等,模式總是千變?nèi)f化,但萬變不離其宗,不管那些推廣渠道都只是為了一個共同的目標(biāo):提高轉(zhuǎn)化率,提高銷售額。
一、社會化媒體營銷
社會化媒體營銷,互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今,已經(jīng)越來越發(fā)展成為人與人的關(guān)系,以人為本,用戶為本成為web2.0時代最顯著的標(biāo)志,用戶創(chuàng)造內(nèi)容UGC社區(qū)也占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)上絕大部分的網(wǎng)民。因此筆者自以為,做好社會化營銷,通過用戶傳遞價值已成為電子商務(wù)網(wǎng)站傳播的重要渠道。
二、網(wǎng)絡(luò)廣告
燒錢的事建議電商還是少做,控制成本是網(wǎng)站長遠發(fā)展的基石。
三、手機客戶端
3G時代,碎片化時間越來越多,手機客戶端占據(jù)了我們空余時間,君不見公交車、地鐵上到處都是手機控,手機看書、手機微博、手機人人網(wǎng)、手機LBS、手機淘寶中。隨著智能手機的市場逐漸主流,手機客戶端自然也是一塊金字招牌。有決心,其他的事情做就好了,哪怕是外包技術(shù)開發(fā),做電商最重要的永遠是思路,讓技術(shù)為我所用。
四、搜索引擎營銷
搜索引擎營銷。目前網(wǎng)上的垃圾信息(SPAM)越來越充斥網(wǎng)絡(luò),如何最快最準(zhǔn)確的找到目標(biāo)網(wǎng)站,這是搜索引擎使用率越來越高的原因。從數(shù)據(jù)分析上來看,至少有10%-30%的流量是通過搜索引擎達到的,從搜索引擎流量的轉(zhuǎn)化率來看,由于定向精準(zhǔn),轉(zhuǎn)化率也相對較高。
中小企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)尋找客戶需要準(zhǔn)備些什么:
一、網(wǎng)絡(luò)營銷在紡織服裝業(yè)中的運用
紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是紡織服裝行業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上,借助于互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段,正日益成為紡織服裝行業(yè)參與市場競爭的重要手段,被譽為21世紀(jì)的主流營銷。
二、中國紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及特點分析
紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于紡織服裝業(yè)經(jīng)營的整個過程。紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷順應(yīng)了全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展,克服了消費者和企業(yè)在時間、空間上的障礙,弱化了存在于二者之間的各種中間環(huán)節(jié)和渠道,順應(yīng)了全球經(jīng)濟一體化潮流?,F(xiàn)在國內(nèi)紡織服裝企業(yè)紛紛開始接觸網(wǎng)絡(luò),他們已經(jīng)認(rèn)識到了網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性,但是紡織服裝零售形式大多保留著固定的店鋪經(jīng)營方式,這與人們傳統(tǒng)的消費方式以及對新鮮事物的認(rèn)知程度有著極大的關(guān)系,同時也與紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的不足有關(guān)。目前有很大一部分企業(yè)只是把注意力集中在傳統(tǒng)實體市場,沒有充分意識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一虛擬市場,對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的必要性和緊迫性,導(dǎo)致對網(wǎng)絡(luò)營銷不夠重視,對網(wǎng)絡(luò)品牌的培養(yǎng)和提升欠缺。
三、中國紡織服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中的問題和對策分析
1、中國紡織服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中的問題
由于紡織服裝行業(yè)方面本身有其自身的特點,在紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營銷速度發(fā)展的同時,許多問題也隨之顯現(xiàn)出來。
(1)在線試衣問題。服裝作為一種傳統(tǒng)的零售業(yè),常用的購買方式是“買衣先試穿”,中國人受傳統(tǒng)思想“眼見為實,耳聽為虛”的觀念束縛至深,客戶們總要先經(jīng)過試穿、觸摸面料等來確定服裝的款式、型號、風(fēng)格等是否與自己的氣質(zhì)、膚色、體型等相稱,這正與目前網(wǎng)上不可試穿的服裝購買模式相悖,這就增加了網(wǎng)上銷售服裝的難度,嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展。
(2)售后服務(wù)問題。這主要體現(xiàn)在消費者退貨和換貨的不方便,購買的紡織服裝不能及時收到等方面。許多消費者不愿意在網(wǎng)上購買紡織服裝類產(chǎn)品是因為擔(dān)心購買的產(chǎn)品不合適,而退貨或者換貨會帶來更多麻煩。
(3)物流配送問題。一般消費者非常關(guān)心網(wǎng)上購物的產(chǎn)品多長時間能收到,這就涉及到物流配送系統(tǒng)。中國滯后的物流與快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷不相適應(yīng),物流配送問題成了網(wǎng)絡(luò)紡織服裝銷售的又一障礙。
(4)網(wǎng)上支付問題。互聯(lián)網(wǎng)上的交易雙方只有通過網(wǎng)絡(luò)進行交流、洽談、確認(rèn),最后才能達成交易,在交易的最后,網(wǎng)上銀行充當(dāng)了一個重要的角色。在網(wǎng)上直接進行交易,需要通過銀行的信用卡進行網(wǎng)上支付來完成。而目前各國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺不統(tǒng)一,不利于各銀行之間跨行互聯(lián)和中央銀行金融及監(jiān)管,以及宏觀調(diào)控政策實施。
(5)安全問題。安全問題是紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營銷中最大的問題,安全包括信息內(nèi)容安全和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全兩部分。信息安全與否直接關(guān)系到消費者的個人隱私。
(6)誠信問題。如今,許多人上網(wǎng),進行網(wǎng)上購物的不多,源于網(wǎng)上購物的誠信不高,消費者從內(nèi)心深處害怕網(wǎng)絡(luò)營銷。
2、中國紡織服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運用中的對策
當(dāng)前,為了加快紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展,以便更好的應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)營銷在紡織服裝行業(yè)中的問題,提出以下幾個建議。
(1)完善網(wǎng)上試衣效果系統(tǒng)。服裝的網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是能夠提供服裝網(wǎng)絡(luò)消費的最直接的技術(shù)要求,即通過借助一定的工具,把著裝效果和感覺盡可能轉(zhuǎn)化為一種視覺感受,幫助消費者去選擇,進而完成購買活動。
(2)提高服務(wù)質(zhì)量,建立方便的退貨制度。由于紡織服裝本身的個性化特點,消費者購買紡織服裝會因為各種客觀或主觀原因退貨,所以退貨是否方便,退貨存在的風(fēng)險等是影響消費者網(wǎng)上購買的重要因素。商家只有解決退貨問題,讓消費者覺得即使在網(wǎng)上購買的紡織服裝不合適也可以很輕松的退貨,就會大大減少消費者網(wǎng)上購衣的許多顧慮。
(3)提供安全可靠的付款系統(tǒng)。紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營銷還需要安全可靠的付款系統(tǒng)作后盾。網(wǎng)絡(luò)消費中的安全主要指現(xiàn)金交易的安全,以及商品本身的質(zhì)量安全。紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營銷與銀行系統(tǒng)的成功鏈接,是網(wǎng)上安全可靠性的重要環(huán)節(jié)。
(4)完善物流系統(tǒng)。紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展要求健全的物流系統(tǒng)。傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)提供的是單項物流服務(wù),紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營銷活動的進行需要傳統(tǒng)物流服務(wù)提供商開展電子物流服務(wù),與IT技術(shù)提供商建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,提高物流的網(wǎng)絡(luò)化和智能化。
(5)加強安全技術(shù)措施。針對企業(yè)信息安全問題,電子簽名法和認(rèn)證實名在網(wǎng)絡(luò)上使用較普遍;針對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全,可通過安裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵,在使用過程中注意不隨便接收陌生人的郵件、信息等。
(6)以網(wǎng)絡(luò)營銷誠信為保障。網(wǎng)絡(luò)誠信可提高網(wǎng)絡(luò)會員與網(wǎng)絡(luò)伙伴的忠誠度,抵制一些短期利益的誘惑,而選擇與現(xiàn)存的伙伴合作去獲得預(yù)期的長期利益,敢于進行有潛力的高風(fēng)險運作。
四、中國紡織服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展前景
網(wǎng)絡(luò)市場作為以虛擬空間為媒介的交易方式,是交易方式上的又一次革命,對于傳統(tǒng)的紡織服裝市場模式來說,電子商務(wù)交易已經(jīng)成為一種嶄新的交易方式在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場交易理念,并在傳統(tǒng)的市場模式中占有較大的比重。而紡織服裝網(wǎng)絡(luò)市場正以一種較快的發(fā)展速度在整個電子商務(wù)交易中占有越來越大的份額,并且隨著信息化技術(shù)的進一步發(fā)展和人們對銷售觀念的轉(zhuǎn)變有逐漸被開發(fā)的巨大潛力。紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)紡織服裝銷售模式,具有更加不可比擬的優(yōu)勢;也正是這些優(yōu)勢使其能夠在短短幾年時間快速發(fā)展起來,影響和沖擊著傳統(tǒng)紡織服裝銷售體系,改變著人們的消費觀念。相信隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,以及各項技術(shù)和服務(wù)措施的完善,加上不同部門的通力合作,網(wǎng)上紡織服裝銷售模式將日趨成熟,紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營銷必然成為信息社會重要的銷售模式,并促進紡織服裝行業(yè)的進一步發(fā)展。
一、一個口腔網(wǎng)站首先應(yīng)明確其網(wǎng)絡(luò)營銷的價值
其實,在不同的行業(yè),網(wǎng)絡(luò)營銷的價值所突顯的也是不盡相同的,一個口腔網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷價值,筆者認(rèn)為可以分為以下幾點:
1、通過市場調(diào)查去了解我們的客戶,通過網(wǎng)絡(luò)營銷有目的的去吸引那結(jié)潛在客客戶,將其變成實際的客戶;就比如現(xiàn)在很多人都很關(guān)注自己的健康問題,但在口腔知識方面又一知半解,像牙齒黃怎么辦、牙齒缺損的危害等等可以普及口腔知識的方式來吸引并轉(zhuǎn)化這些有消費能力的客戶。
2、提升企業(yè)的知名度,打造品牌形象
就現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與應(yīng)用來看,像口腔類這種傳統(tǒng)企業(yè),通過網(wǎng)絡(luò)營銷,將自身企業(yè)的品牌推廣出去,將自身的品牌形象公諸于更多的人,這也是網(wǎng)絡(luò)營銷所存在的重要價值。
3、通過網(wǎng)絡(luò)營銷,利用口腔網(wǎng)站可為企業(yè)節(jié)省成本
成本與利潤是成反比的,成本越低,所得到的利潤越高。傳統(tǒng)的營銷所產(chǎn)生的成本是我們眾所周知的,有的時候可能連自身的成本也給賠進去。但是一個口腔網(wǎng)站,它僅僅只需要一個空間,一個域名,加上站長不斷的努力。
二、前期市場調(diào)查是一個成功網(wǎng)絡(luò)營銷必不可少的
前期的市場調(diào)查將會為我們規(guī)避掉很多不必要的麻煩,通過調(diào)查分析可以讓我們看到很多,請接著往下看筆者在建設(shè)上??谇会t(yī)院之前所做的一些分析調(diào)查:
1、企業(yè)現(xiàn)狀的分析
分析企業(yè)的利與弊,一定要從用戶的層面出發(fā),這一點可以從搜索引擎得到數(shù)據(jù)。模擬用戶,搜索一些特定的關(guān)鍵詞,在網(wǎng)上就可以完成這些調(diào)查。
2、對現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)進行分析,了解后續(xù)服務(wù)質(zhì)量在用戶心中的評估;
3、分析競爭對手,這個只要將自己預(yù)先準(zhǔn)備好的關(guān)鍵詞搜索一下就可以找到了,分析他們的網(wǎng)站,包括其網(wǎng)站的框架、內(nèi)鏈布局、高權(quán)重外鏈及一般性權(quán)重外鏈的來源;
4、自身企業(yè)的市場定位與評估。一個醫(yī)療類的口腔網(wǎng)站定位一定要準(zhǔn)確,要了解這些特定的用戶群體。
5、投資回報率。這一點相信大家在做網(wǎng)絡(luò)營銷前都會評估下的,通過計算分析競爭對手的網(wǎng)站,可以估算自己選定的關(guān)鍵詞達到理解排名的時間與數(shù)量。
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