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企業(yè)危機(jī)分析范文第1篇

財(cái)務(wù)危機(jī)診斷是指以財(cái)務(wù)報(bào)表和其他資料為依據(jù)和起點(diǎn)，采用專門的方法，系統(tǒng)分析和評(píng)價(jià)企業(yè)過(guò)去和現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)狀況。這種診斷的目的，主要在于充分了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，加以分析并及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)已存在的財(cái)務(wù)隱患。財(cái)務(wù)危機(jī)診斷主要是通過(guò)定量指標(biāo)的計(jì)算和定性指標(biāo)的分析，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。本文主要運(yùn)用定量診斷分析法，把Z計(jì)分模型和我國(guó)的財(cái)務(wù)分析指標(biāo)體系結(jié)合起來(lái)，分析企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況，診斷企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)狀況。

（一）Z計(jì)分模型從20世紀(jì)30年代起，國(guó)外就開(kāi)始了對(duì)財(cái)務(wù)危機(jī)問(wèn)題的研究，積累了豐富的研究資料，主要有單變量分析法和多變量分析法。Altman（1968）根據(jù)行業(yè)和企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模，選擇兩組樣本（破產(chǎn)公司和非破產(chǎn)公司）各33家作為研究樣本，并根據(jù)誤判率最小的原則，從22個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)中確定了5個(gè)變量作為判別變量，得出多元變量模型，即Z計(jì)分模型，也是迄今為止影響最大的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)模型。其基本表達(dá)式為：Z=1.2X1+1.4X2+3.3X3+0.6X4+0.999X5。

其中，Z表示短期出現(xiàn)破產(chǎn)的概率，X1＝（流動(dòng)資產(chǎn)-流動(dòng)負(fù)債）/總資產(chǎn)，X2＝留存收益/總資產(chǎn)，X3＝息稅前利潤(rùn)/總資產(chǎn)，X4＝股東權(quán)益的市場(chǎng)價(jià)值/負(fù)債總額的賬面價(jià)值，X5＝銷售收入/總資產(chǎn)。根據(jù)這一模型，Altman提出了模型的臨界值，當(dāng)Z大于2.675時(shí)，公司基本上不存在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不會(huì)出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)；當(dāng)1.81＜Z＜2.675時(shí)，公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不確定，出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)的可能性比較大，處于灰色地帶；當(dāng)Z＜1.81時(shí)，公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)很高，出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)的可能性非常大。

Z計(jì)分模型目前廣泛應(yīng)用于許多銀行、企業(yè)、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、投資機(jī)構(gòu)等。Z計(jì)分模型從企業(yè)的償債能力，獲利能力，營(yíng)運(yùn)能力，資產(chǎn)使用效率方面綜合反映了企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。所以本文也以Z計(jì)分模型進(jìn)行企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)測(cè)，以綜合判斷企業(yè)是否出現(xiàn)大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，是否出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)的可能，然后再利用我國(guó)的財(cái)務(wù)分析指標(biāo)體系進(jìn)行具體分析。

（二）財(cái)務(wù)分析指標(biāo)體系 財(cái)務(wù)分析是以財(cái)務(wù)報(bào)告為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行分析研究，對(duì)企業(yè)的償債能力、盈利能力和抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力作出評(píng)價(jià)，或找出存在的問(wèn)題，然后采取有效可行的措施解決問(wèn)題。通過(guò)Z計(jì)分模型的計(jì)算，如果得出企業(yè)存在財(cái)務(wù)失敗的可能，則需要對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況作進(jìn)一步的分析，以診斷企業(yè)存在的具體問(wèn)題，提出針對(duì)性的措施。

（1）償債能力分析。企業(yè)的負(fù)債狀況直接反映了企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)程度。企業(yè)發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī)，絕大部分是由于負(fù)債過(guò)大，資不抵債。反映企業(yè)償債能力的主要指標(biāo)是資產(chǎn)負(fù)債率和已獲利息倍數(shù)。資產(chǎn)負(fù)債率反映的是在總資產(chǎn)中有多大比例是通過(guò)借款來(lái)籌資的。通常認(rèn)為60%~70%為合理范圍；低于30%說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，負(fù)債較少，資金來(lái)源充足；如果資產(chǎn)負(fù)債率在85%~100%之間，視為財(cái)務(wù)狀況不佳，說(shuō)明企業(yè)難以籌到資金，籌資風(fēng)險(xiǎn)加大，利息負(fù)擔(dān)增加，償債風(fēng)險(xiǎn)也增加；如果資產(chǎn)負(fù)債率在100%以上，說(shuō)明企業(yè)已經(jīng)資不抵債，瀕臨破產(chǎn)。已獲利息倍數(shù)反映的是企業(yè)當(dāng)期獲得的收益能在多大程度上滿足利息費(fèi)用的開(kāi)支需要。該指標(biāo)值越大越好，指標(biāo)值越大，說(shuō)明企業(yè)的利息支付能力越強(qiáng)，反之，則說(shuō)明企業(yè)的負(fù)債過(guò)大或者盈利能力過(guò)低，出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)的可能性較大。

資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額×100%

已獲利息倍數(shù)=（凈利潤(rùn)+所得稅+利息費(fèi)用）/利息費(fèi)用

（2）變現(xiàn)能力分析。企業(yè)的變現(xiàn)能力反映的是企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)在一年內(nèi)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的能力。企業(yè)如果沒(méi)有足夠的現(xiàn)金，流動(dòng)資產(chǎn)不能在規(guī)定的期限內(nèi)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金或者變現(xiàn)能力低，不僅無(wú)法支付工資，購(gòu)買原材料等，甚至不能償還到期的流動(dòng)負(fù)債。就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的生產(chǎn)無(wú)法正常進(jìn)行，信譽(yù)受損，不能從銀行等機(jī)構(gòu)取得融資，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。企業(yè)的變現(xiàn)能力主要通過(guò)流動(dòng)利率和速動(dòng)比率來(lái)反映。

流動(dòng)比率反映某一時(shí)點(diǎn)償付即期債務(wù)的能力。一般認(rèn)為，生產(chǎn)企業(yè)合理的最低流動(dòng)比率是2。如果這一比率達(dá)到或者超過(guò)2，表明資產(chǎn)流動(dòng)性是充分的；它在1～1.5之間，表明資產(chǎn)流動(dòng)性是不足的；它在1以下，可能表明企業(yè)償付債務(wù)已有較大困難。水電、電話、煤氣、暖氣等公共事業(yè)部門，由于采取按月收取費(fèi)用的方式，應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)速度比較快，流動(dòng)資產(chǎn)比率可以保持在較低水平。但是企業(yè)計(jì)算出來(lái)的流動(dòng)比率，只有和同行業(yè)的平均流動(dòng)比率和本企業(yè)的歷史流動(dòng)比率進(jìn)行比較，才能知道這個(gè)比率的高低。

速動(dòng)比率是反映比流動(dòng)比率更進(jìn)一步的有關(guān)變現(xiàn)能力的比率。一般認(rèn)為工業(yè)企業(yè)的速動(dòng)比率以1為宜，如果在0.5以下，說(shuō)明企業(yè)短期資金偏緊，要是無(wú)法及時(shí)籌措到足夠的現(xiàn)款，將會(huì)陷入無(wú)力償付短期債務(wù)的困境。如果在2以上，則表明企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)不夠合理，低收益資產(chǎn)比重過(guò)高，會(huì)導(dǎo)致盈利能力減弱。在某些情況下，如果應(yīng)收賬款較多的單位，速動(dòng)比率大于1也是正常的。應(yīng)收賬款極少的單位，速動(dòng)比率則可能大大低于1。所以因?yàn)樾袠I(yè)的不同，速動(dòng)比率也會(huì)有所差別。

流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債

速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債=（流動(dòng)資產(chǎn)-存貨）/流動(dòng)負(fù)債

（3）盈利能力分析。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況還要看其盈利能力，如果企業(yè)一直處于虧損狀態(tài)，最終會(huì)耗盡企業(yè)的資產(chǎn)。企業(yè)的償債能力最終取決于企業(yè)的盈利能力。企業(yè)的盈利能力主要通過(guò)銷售凈利率，凈資產(chǎn)收益率和主營(yíng)業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)來(lái)反映。

銷售凈利率、凈資產(chǎn)收益率是反映企業(yè)盈利能力的基本指標(biāo)，一般認(rèn)為經(jīng)營(yíng)狀況良好的企業(yè)銷售凈利率及凈資產(chǎn)收益率應(yīng)高于銀行存款年利率。主營(yíng)業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)率反映企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的獲利能力，一般認(rèn)為經(jīng)營(yíng)狀況良好的企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)應(yīng)占企業(yè)凈利潤(rùn)總額的70%以上。

銷售凈利率=凈利潤(rùn)/銷售凈收入×100%

凈資產(chǎn)收益率=凈利潤(rùn)/平均凈資產(chǎn)×100%

主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率=主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)/（主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)+其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)）×100%

（4）持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力分析。持續(xù)經(jīng)營(yíng)是企業(yè)存在的前提，如果企業(yè)已經(jīng)不能持續(xù)經(jīng)營(yíng)了，說(shuō)明企業(yè)已經(jīng)處于破產(chǎn)的狀態(tài)了。持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力主要通過(guò)銷售增長(zhǎng)率和資產(chǎn)增長(zhǎng)率來(lái)反映。

銷售增長(zhǎng)率反映的是企業(yè)產(chǎn)品的銷售情況和市場(chǎng)占用程度，若該指標(biāo)大于0，說(shuō)明企業(yè)的銷售收入增長(zhǎng)。該指標(biāo)越大，說(shuō)明企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)能力越強(qiáng)。資產(chǎn)增長(zhǎng)率反映的是企業(yè)的所有者投資資本的增長(zhǎng)程度，若該指標(biāo)大于0，說(shuō)明企業(yè)的自有資本不斷增長(zhǎng)，企業(yè)的實(shí)力不斷增強(qiáng)。該指標(biāo)越大，企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)能力越強(qiáng)。

銷售增長(zhǎng)率=本期銷售收入增長(zhǎng)額/上期銷售收入×100%

資產(chǎn)增長(zhǎng)率=本期股東權(quán)益增長(zhǎng)額/上期股東權(quán)益總額×100%

二、財(cái)務(wù)危機(jī)診斷方法

財(cái)務(wù)危機(jī)診斷主要有以下幾種方法：

（一）財(cái)務(wù)狀況綜合評(píng)價(jià)將企業(yè)近幾年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)代入Z計(jì)分模型，計(jì)算出企業(yè)的Z值。若Z值＞2.675，則表明企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況良好，財(cái)務(wù)失敗的可能性??；如果Z值＜1.81或者1.81＜Z值＜2.675時(shí)，則企業(yè)存在財(cái)務(wù)失敗的可能。這時(shí)就需要進(jìn)一步進(jìn)行財(cái)務(wù)比率分析，找出企業(yè)出現(xiàn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的具體原因。

（二）財(cái)務(wù)比率診斷分析具體如下：

（1）企業(yè)償債能力分析。企業(yè)發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī)絕大部分原因是企業(yè)負(fù)債過(guò)大，甚至資不抵債。分析企業(yè)的償債能力，如果得出的數(shù)據(jù)高于經(jīng)驗(yàn)值，則企業(yè)存在長(zhǎng)期財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，負(fù)債過(guò)多，很有可能資不抵債，企業(yè)需要從整體上對(duì)資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。

（2）企業(yè)變現(xiàn)能力分析。因?yàn)楹芏嚅L(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)是由于短期風(fēng)險(xiǎn)引起的。通過(guò)分析企業(yè)的變現(xiàn)能力，若得出的數(shù)據(jù)低于經(jīng)驗(yàn)值，企業(yè)極有可能存在短期的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。計(jì)算企業(yè)流動(dòng)負(fù)債占負(fù)債總額的比例，如果流動(dòng)負(fù)債占得比重比較大，說(shuō)明企業(yè)的長(zhǎng)期財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是由短期財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)引起的。企業(yè)應(yīng)先解決自己的短期財(cái)務(wù)問(wèn)題，從根源上改進(jìn)。

（3）企業(yè)盈利能力分析。企業(yè)是營(yíng)利性組織，其出發(fā)點(diǎn)和歸宿是獲利。通過(guò)分析企業(yè)的盈利能力，如果存在銷售收入增長(zhǎng)，但是凈利潤(rùn)卻沒(méi)有增長(zhǎng)，這時(shí)企業(yè)要注意在擴(kuò)大銷售收入的同時(shí)，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，控制成本，提高盈利水平。

（4）企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力分析。企業(yè)一旦成立，就會(huì)面臨競(jìng)爭(zhēng)，并始終處于生存和倒閉，發(fā)展和萎縮的矛盾之中。企業(yè)必須能夠持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，才有可能獲利。因此通過(guò)分析企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力，可以判斷企業(yè)是否能夠持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。

三、案例分析

我國(guó)大部分學(xué)者以上市公司被ST即被特別處理作為企業(yè)出現(xiàn)財(cái)務(wù)失敗可能的標(biāo)志。本文以*ST華控為例，華聯(lián)控股因2007、2008年兩年連續(xù)虧損在2009年4月被冠上*ST的帽子。對(duì)其4年前即2006年的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和財(cái)務(wù)比率診斷分析，分析其2006年是否已顯現(xiàn)財(cái)務(wù)失敗的可能，并研究企業(yè)具體在哪些方面出現(xiàn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，需要在哪些方面采取針對(duì)性的措施。該公司基本財(cái)務(wù)狀況見(jiàn)表1。

（一）財(cái)務(wù)狀況綜合診斷分析在以下的數(shù)據(jù)分析中，由于公司財(cái)務(wù)報(bào)告中并未詳細(xì)披露利息費(fèi)用，本文分析都是以財(cái)務(wù)費(fèi)用代替利息費(fèi)用。

Z=1.2X1+1.4X2+3.3X3+0.6X4+0.999X5

X1=（流動(dòng)資產(chǎn)-流動(dòng)負(fù)債）/總資產(chǎn)=-0.1021

X2=留存收益/總資產(chǎn)=0.0539

X3=息稅前利潤(rùn)/總資產(chǎn)=0.0318

X4=股東權(quán)益的市場(chǎng)價(jià)值/負(fù)債總額的賬面價(jià)值=0.5723

X5=銷售收入/總資產(chǎn)=0.447

Z ＝1.2×（-0.1021）+1.4×0.0539+3.3×0.0318+0.6×0.5723 +

0.999×0.447=0.847

根據(jù)Z值分析臨界點(diǎn)，華控公司的Z值小于1.81，說(shuō)明企業(yè)存在財(cái)務(wù)失敗的可能性非常大，企業(yè)應(yīng)找出存在的具體問(wèn)題，扭轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)危機(jī)狀況。

（二）財(cái)務(wù)比率診斷分析具體如下：

（1）償債能力分析。

資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額×100%=75.98%

已獲利息倍數(shù)=（凈利潤(rùn)+所得稅+利息費(fèi)用）/利息費(fèi)用=2.77

流動(dòng)負(fù)債占負(fù)債總額的比例=流動(dòng)負(fù)債/負(fù)債總額×100%=67.85%

由上面的數(shù)值可以看出華控公司的利息支付能力保持良好，但是資產(chǎn)負(fù)債率略高，華控公司存在長(zhǎng)期財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。一般認(rèn)為企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率保持在60%～70%的范圍內(nèi)算是合理的，如果在85%～100%之間，視為財(cái)務(wù)狀況不佳，說(shuō)明企業(yè)難以籌到資金，籌資風(fēng)險(xiǎn)加大，利息負(fù)擔(dān)增加，償債風(fēng)險(xiǎn)也增加。由計(jì)算出的數(shù)值可以看出，華控公司的資產(chǎn)負(fù)債率略高于合理的數(shù)值，說(shuō)明華控公司在償還債務(wù)方面已出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，華控公司應(yīng)引起注意。

（2）變現(xiàn)能力分析。

流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債=0.8

速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債=（流動(dòng)資產(chǎn)-存貨）/流動(dòng)負(fù)債=0.58

由數(shù)值可以看出華控公司的變現(xiàn)能力存在很大的問(wèn)題，華控公司存在比較嚴(yán)重的短期財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。流動(dòng)比率在1以下，說(shuō)明企業(yè)償付債務(wù)已有較大困難，而本案例中華控公司的流動(dòng)比率只有0.8，即流動(dòng)資產(chǎn)小于流動(dòng)負(fù)債，企業(yè)的營(yíng)運(yùn)資本為負(fù)數(shù)，流動(dòng)資產(chǎn)也不足以償還，需要?jiǎng)佑瞄L(zhǎng)期資產(chǎn)來(lái)償還流動(dòng)負(fù)債。但是長(zhǎng)期資產(chǎn)不能隨時(shí)變現(xiàn)，企業(yè)已經(jīng)陷入償債困境。速動(dòng)比率以1為宜，數(shù)值在1以下說(shuō)明企業(yè)短期資金偏緊，要是無(wú)法及時(shí)籌措到足夠的現(xiàn)款，將會(huì)陷入無(wú)力償付短期債務(wù)的困境，而企業(yè)的流動(dòng)比率只有0.58。而且流動(dòng)負(fù)債占負(fù)債總額的比例為67.85%，可以看出華控公司的長(zhǎng)期財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是由短期財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)引起的。

（3）盈利能力分析。

銷售凈利率=凈利潤(rùn)/銷售凈收入×100%=3.59%

主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率=主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)/（主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)+其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)）×100%=99.22%

2006年銀行活期存款年利率為0.72% ，整存整取的年利率為2.52%，由計(jì)算數(shù)值可以看出企業(yè)的銷售凈利率大于這兩個(gè)利率，而且企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)占企業(yè)凈利潤(rùn)總額的70%以上，所以企業(yè)的盈利能力還是不錯(cuò)的，并沒(méi)有出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。

（4）持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力分析。

銷售增長(zhǎng)率=本期銷售收入增長(zhǎng)額/上期銷售收入×100%=125%

資產(chǎn)增長(zhǎng)率=本期股東權(quán)益增長(zhǎng)額/上期股東權(quán)益總額×100%=111%

可以看出企業(yè)的銷售增長(zhǎng)率和資產(chǎn)增長(zhǎng)率都大于1，說(shuō)明企業(yè)的銷售收入在增長(zhǎng)，自有資本也在增長(zhǎng)，企業(yè)可以持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

可見(jiàn)，通過(guò)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況綜合評(píng)價(jià)，企業(yè)存在財(cái)務(wù)失敗的可能性比較大。通過(guò)進(jìn)一步具體的財(cái)務(wù)比率診斷分析，可以看出引發(fā)企業(yè)出現(xiàn)較大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的不是盈利能力和持續(xù)增長(zhǎng)能力方面，而在于企業(yè)的償債方面。究其根本原因是企業(yè)的短期財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)了企業(yè)的長(zhǎng)期財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，即變現(xiàn)能力出現(xiàn)較大問(wèn)題引發(fā)了償債能力出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)如果要擺脫財(cái)務(wù)失敗的風(fēng)險(xiǎn)，必須從短期風(fēng)險(xiǎn)入手解決這個(gè)問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)盡快通過(guò)各種方式籌措資金，否則將陷入財(cái)務(wù)危機(jī)。

綜上所述，只是通過(guò)財(cái)務(wù)狀況的綜合評(píng)價(jià)分析企業(yè)，只能得出企業(yè)是否出現(xiàn)財(cái)務(wù)失敗的可能。企業(yè)即使出現(xiàn)了財(cái)務(wù)失敗的可能，也并不是每個(gè)方面都出現(xiàn)問(wèn)題，必須進(jìn)行具體的財(cái)務(wù)分析，抓住根本原因，才能使企業(yè)快速有效地?cái)[脫困境。

由于Z計(jì)分模型在中國(guó)有一定的適用性，如果企業(yè)能夠設(shè)計(jì)出適合自己企業(yè)的預(yù)測(cè)模型并與財(cái)務(wù)分析體系結(jié)合起來(lái)，就能夠更加準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而采取針對(duì)性的措施，化險(xiǎn)為夷。

參考文獻(xiàn)：

［1］鄧明然、胡蕾：《Z-SCORE模型在上市公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)中的應(yīng)用研究》，《財(cái)會(huì)通訊》2007年第10期。

［2］向德偉： 《運(yùn)用Z計(jì)分法評(píng)價(jià)上市公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)證研究》，《會(huì)計(jì)研究》2002年第11期。

企業(yè)危機(jī)分析范文第2篇

摘 要 企業(yè)的發(fā)展與管理工作具有直接性的聯(lián)系，管理水平的高低直接影響著企業(yè)的發(fā)展前景。組織管理是企業(yè)管理工作中的重要組成部分，是對(duì)各個(gè)部分的工作、人員進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，以保證企業(yè)健康、穩(wěn)定的運(yùn)行，是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的必備要素，但是，在組織管理的過(guò)程中容易面臨危機(jī)，制約著管理工作的開(kāi)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展構(gòu)成威脅。明確構(gòu)成組織管理危機(jī)的成因非常關(guān)鍵。本文就企業(yè)組織管理危機(jī)的成因及對(duì)策予以分析。

關(guān)鍵詞 組織管理 危機(jī) 成因

組織管理是企業(yè)發(fā)展的必備工作，是對(duì)企業(yè)人員、工作統(tǒng)籌規(guī)劃和管理的而過(guò)程，貫穿在企業(yè)整個(gè)發(fā)展過(guò)程之中，容易受到多種因素的影響，進(jìn)而導(dǎo)致危機(jī)的發(fā)生，威脅著企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。當(dāng)前，由于企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，管理工作也變得更加復(fù)雜，組織管理工作危機(jī)四伏，制約著企業(yè)的健康發(fā)展。為了加強(qiáng)對(duì)企業(yè)組織管理危機(jī)的控制，做好危機(jī)的預(yù)防，構(gòu)建危機(jī)預(yù)警機(jī)制，應(yīng)從組織管理危機(jī)成因著手。

企業(yè)組織管理危機(jī)的成因

（一）組織管理制度不完善

當(dāng)前，當(dāng)前企業(yè)的組織管理工作存在著管理制度不完善的現(xiàn)象，在日常的管理中會(huì)遇到諸多意想不到的問(wèn)題，對(duì)管理工作的約束力度不夠，缺乏有效的規(guī)章制度，是組織管理工作面臨的主要問(wèn)題。例如，在組織管理一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，由于個(gè)別部門對(duì)項(xiàng)目的重視程度不高，在項(xiàng)目的開(kāi)展過(guò)程中服務(wù)和質(zhì)量控制意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致項(xiàng)目出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，影響著組織管理的效率。

（二）戰(zhàn)略管理與實(shí)情不符

企業(yè)的前進(jìn)與發(fā)展，需要戰(zhàn)略的支持，制定科學(xué)、合理的戰(zhàn)略方案具有必要性[1]。目前，每家企業(yè)都有屬于自己的戰(zhàn)略思想，若盲目的建立戰(zhàn)略目標(biāo)，與企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況并不適應(yīng)，會(huì)舍得其反，導(dǎo)致組織管理工作面臨危機(jī)。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的提出應(yīng)更具針對(duì)性和實(shí)際性，才能為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展鋪平道路。

企業(yè)組織管理危機(jī)的有效對(duì)策

（一）優(yōu)化企業(yè)組織管理工作，應(yīng)建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

組織管理工作貫穿在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，組織管理系統(tǒng)相對(duì)脆弱，極易受到人為、外部環(huán)境的影響，企業(yè)的組織管理工作面臨重要問(wèn)題[2]。為此，開(kāi)展企業(yè)組織管理工作，應(yīng)從優(yōu)化企業(yè)組織管理工作著手，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，能對(duì)組織管理工作中的敏感問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的感應(yīng)，對(duì)可能存在的組織管理危機(jī)進(jìn)行評(píng)估，并制定好應(yīng)急方案，隨時(shí)處于待命的狀態(tài)，以降低危機(jī)所帶來(lái)的損失。從人事管理到項(xiàng)目管理，都離不開(kāi)組織管理工作，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制具有必要性。例如，針對(duì)部門間的矛盾問(wèn)題，對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是正常現(xiàn)象，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生各種分歧，組織管理人員應(yīng)意識(shí)到這一點(diǎn)，做到提前協(xié)商與溝通，處理好部門之間的關(guān)系。

（二）建立健全組織管理制度，為降低危機(jī)發(fā)生概率提供保障

由于組織管理工作涉及的范圍較廣，涉及的部門較多，工作的開(kāi)展必須具備一定的組織管理制度予以約束和規(guī)范[3]。建立健全組織管理制度，能有效約束組織管理人員的行為、語(yǔ)言，并構(gòu)建問(wèn)責(zé)制度和獎(jiǎng)懲制度，在可控性危機(jī)發(fā)生時(shí)，應(yīng)對(duì)危機(jī)發(fā)生的成因以及相責(zé)任人進(jìn)行明確的了解，并將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，并根據(jù)危機(jī)程度的大小給予相應(yīng)的懲罰，對(duì)表現(xiàn)好的組織管理人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制，可以實(shí)施物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、資金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)等不同方式，以調(diào)動(dòng)員工的積極性，促使其加強(qiáng)對(duì)危機(jī)的控制能力，降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率。

（三）加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)與溝通，減少部門矛盾的發(fā)生

通過(guò)對(duì)企業(yè)組織管理工作現(xiàn)狀的分析，可以解讀出在企業(yè)內(nèi)部存在溝通力度不夠的現(xiàn)象。由于企業(yè)是由多個(gè)部門組成，組織管理工作就是要對(duì)各部門、人員進(jìn)行管理，若部門之間溝通不善，容易在有關(guān)企業(yè)發(fā)展的多種觀點(diǎn)上產(chǎn)生分歧，未實(shí)現(xiàn)觀點(diǎn)的共享與深度的討論，且都有不服輸?shù)那榻Y(jié)，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖，會(huì)使得各部門之間的矛盾被激化，組織管理工作面臨重要問(wèn)題。因此，應(yīng)加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)與溝通，減少部門矛盾激化現(xiàn)象的發(fā)生，營(yíng)造健康、和諧的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。由于各部門的目標(biāo)存在一致性，都是為了企業(yè)的蓬勃發(fā)展，當(dāng)出現(xiàn)分歧時(shí)，應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行協(xié)商解決，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，選用最為科學(xué)、合理的執(zhí)行方案。另外，組織管理人員應(yīng)發(fā)揮其協(xié)商和調(diào)節(jié)作用，做好各部門的溝通工作，構(gòu)建團(tuán)結(jié)友好的部門關(guān)系。

三、結(jié)束語(yǔ)

近幾年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，國(guó)民生產(chǎn)總值在不斷提升，其很大原因歸咎于企業(yè)的數(shù)量越來(lái)越多，規(guī)模越來(lái)越大，組織管理工作變得異常重要。企業(yè)在管理過(guò)程中，組織管理危機(jī)不斷滋生，威脅著企業(yè)的健康發(fā)展，應(yīng)根據(jù)危機(jī)的成因采取積極措施予以應(yīng)對(duì)。優(yōu)化企業(yè)組織管理工作，應(yīng)建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，建立健全組織管理制度，加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)與溝通，減少部門矛盾激化現(xiàn)象的發(fā)生等，做好危機(jī)的預(yù)防與應(yīng)急處理，提高組織管理水平。

參考文獻(xiàn)：

[1] 倪鴻.企業(yè)組織管理預(yù)警系統(tǒng)的新型職能分配與組織構(gòu)成[J].企業(yè)研究，2013.04：26.

企業(yè)危機(jī)分析范文第3篇

一、市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)主要的表現(xiàn)形式及影響

（一）產(chǎn)品危機(jī)

當(dāng)企業(yè)在生產(chǎn)管理過(guò)程中，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品的質(zhì)量控制不夠嚴(yán)格，或者管理不夠科學(xué)，導(dǎo)致一些質(zhì)量存在缺陷的產(chǎn)品流入市場(chǎng)，并給用戶帶來(lái)?yè)p失，甚至還會(huì)給用戶帶來(lái)生命財(cái)產(chǎn)的損失。這些必然會(huì)傳導(dǎo)至企業(yè)，并給企業(yè)帶來(lái)發(fā)展上的危機(jī)。另外產(chǎn)品在設(shè)計(jì)層面不夠科學(xué)，不能夠滿足用戶需求，另外產(chǎn)品也容易被別人仿制，這也會(huì)給企業(yè)容易帶來(lái)產(chǎn)品危機(jī)。在市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)中，產(chǎn)品危機(jī)屬于最為重要的一種。

（二）突發(fā)性危機(jī)

由于一些不可抗力的因素，如洪水、地震等，往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，而這種危機(jī)一般都是突發(fā)性的，難以預(yù)測(cè)，這在危機(jī)防范方面相對(duì)困難。

（三）信任危機(jī)

由于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量差、或者售后服務(wù)態(tài)度差，以及環(huán)境保護(hù)意識(shí)差、法律意識(shí)差和不能夠按照合同履行自身義務(wù)導(dǎo)致企業(yè)陷入經(jīng)濟(jì)糾紛等，這些都會(huì)給企業(yè)的形象帶來(lái)極大的負(fù)面影響。進(jìn)而給企業(yè)帶來(lái)發(fā)展層面的危機(jī)。而這種危機(jī)形式就是所謂的信任危機(jī)。企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始對(duì)其越來(lái)越重視，所以很多企業(yè)也開(kāi)始對(duì)信任危機(jī)加強(qiáng)了重視。

（四）財(cái)務(wù)危機(jī)

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)利潤(rùn)。所以在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，財(cái)務(wù)措施的科學(xué)性對(duì)于企業(yè)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生極大的影響。假設(shè)企業(yè)投資策略失敗，或者在經(jīng)營(yíng)中資源大量浪費(fèi)，匯率變化以及貸款利率上升等都會(huì)對(duì)企業(yè)的流動(dòng)資金帶來(lái)一定影響，一旦資金鏈斷裂，企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)就難以持續(xù)，甚至?xí)?dǎo)致癱瘓。財(cái)務(wù)危機(jī)通常是企業(yè)的一種內(nèi)部危機(jī)，能夠反映出企業(yè)的實(shí)力。

（五）人才危機(jī)

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人才，人才是企業(yè)發(fā)展持續(xù)不斷的動(dòng)力之源。可是現(xiàn)在有些企業(yè)在人員管理層面出現(xiàn)了不同的錯(cuò)誤，缺乏有效的激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，導(dǎo)致企業(yè)的人力資源出現(xiàn)了嚴(yán)重的浪費(fèi)，員工整體士氣不足，甚至還會(huì)導(dǎo)致人才外流。如果企業(yè)發(fā)生了人才危機(jī)，必然會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重的打擊。

除了以上的幾種危機(jī)之外，市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)還包括了資源、法律以及媒介和合作等方面的危機(jī)。這些危機(jī)本身也存在著各種不同的影響因素，依據(jù)不同影響因素我們可以得出采用具體的措施來(lái)解決企業(yè)可能面臨的危機(jī)。分析這些影響因素能夠有效幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)各種危機(jī)，提升企業(yè)的危機(jī)管理能力。通常導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)的主要因素可以細(xì)分成內(nèi)部和外部?jī)煞N因素。其中內(nèi)部因素包括了企業(yè)的文化、經(jīng)營(yíng)理念、管理方式以及組織結(jié)構(gòu)等。企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念同時(shí)也會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展路線產(chǎn)生影響，甚至引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。而企業(yè)文化則能夠很好的提升企業(yè)員工的凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感。另外外部因素主要包括各種法律法規(guī)，市場(chǎng)環(huán)境以及國(guó)家政策制度等。

二、企業(yè)加強(qiáng)危機(jī)管理的主要原則分析

企業(yè)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的管理需要遵循以下幾個(gè)原則：第一，快速反應(yīng)原則。當(dāng)危機(jī)產(chǎn)生之后，企業(yè)的危機(jī)處理速度是衡量企業(yè)危機(jī)管理能力的重要指標(biāo)。企業(yè)有關(guān)部門可以在第一時(shí)間里調(diào)查出產(chǎn)生危機(jī)的原因，然后預(yù)測(cè)危機(jī)的發(fā)展趨勢(shì)，接著提出相應(yīng)的解決措施，盡可能的將危機(jī)的負(fù)面影響遏制在較小的范圍，并重新獲得公眾的信任。

第二，真誠(chéng)溝通原則。真誠(chéng)的內(nèi)涵包括了誠(chéng)意、誠(chéng)實(shí)以及誠(chéng)懇。其中誠(chéng)意指的是當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)之后，企業(yè)的管理人員可以在第一時(shí)間將事情的真實(shí)情況向社會(huì)進(jìn)行公布，然后勇于致歉。這種處理措施不僅可以展現(xiàn)企業(yè)敢于承擔(dān)責(zé)任的誠(chéng)意，同時(shí)也能夠有助于獲取消費(fèi)者的同情以及理解。而誠(chéng)懇則是將消費(fèi)者的利益放在首位，將危機(jī)事件及時(shí)向消費(fèi)者通報(bào)，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)。誠(chéng)實(shí)指的是，企業(yè)的通報(bào)內(nèi)容一定是真實(shí)的內(nèi)容，而且還需要向公眾展現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)的態(tài)度。這樣有利于獲得消費(fèi)者的信任，并有利于危機(jī)的處理。只有遵循真誠(chéng)溝通原則，企業(yè)和消費(fèi)者之間才能夠開(kāi)誠(chéng)布公溝通，最終可以有效緩解或者消除危機(jī)的負(fù)面影響。

第三，系統(tǒng)化原則。當(dāng)企業(yè)面臨營(yíng)銷危機(jī)時(shí)，雖然能夠通過(guò)各種措施盡可能降低危機(jī)的負(fù)面影響，但是不可能全部消除。但是如果構(gòu)建一個(gè)完善的危機(jī)管理系統(tǒng)，提升對(duì)危機(jī)的防范能力，同時(shí)還能夠在危機(jī)發(fā)生之后能夠系統(tǒng)性的處理，這不僅可以規(guī)避危機(jī)的產(chǎn)生，甚至在危機(jī)產(chǎn)生之后，還能夠憑借著企業(yè)的高效反應(yīng)，重新得到用戶的認(rèn)可和信賴。

三、提升市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)管理水平的幾點(diǎn)建議

（一）提升危機(jī)管理意識(shí)增強(qiáng)預(yù)防和處理危機(jī)能力

對(duì)此，企業(yè)一方面要完善科學(xué)的營(yíng)銷策略，因?yàn)檎_的營(yíng)銷策略有助于產(chǎn)品能夠順利打開(kāi)市場(chǎng)，可有效規(guī)避產(chǎn)品危機(jī)的產(chǎn)生。另外，企業(yè)還要提升危機(jī)管理意識(shí)，提升危機(jī)防范能力。當(dāng)前沒(méi)有發(fā)生危機(jī)，并不表示未來(lái)不會(huì)產(chǎn)生。況且還有很多難以預(yù)測(cè)的突發(fā)性的危機(jī)，如果企業(yè)在平時(shí)就提升企業(yè)自身的防震、防洪建設(shè)，并且使之系統(tǒng)化，讓每一位員工都能充分掌握，這樣就能夠有效降低這些突發(fā)性危機(jī)給企業(yè)帶來(lái)的損失。而且危機(jī)感強(qiáng)，還能夠有助于提升員工居安思危的意識(shí)，進(jìn)而提升企業(yè)危機(jī)管理能力。

（二）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量提升，積極創(chuàng)設(shè)品牌

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，最為常見(jiàn)的一種危機(jī)就是產(chǎn)品危機(jī)。產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等缺陷都會(huì)容易給企業(yè)帶來(lái)危機(jī)。而且一旦這些問(wèn)題爆發(fā)，還會(huì)對(duì)企業(yè)的品牌效應(yīng)產(chǎn)生負(fù)面影響。所以企業(yè)一定要時(shí)刻關(guān)注和加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，不僅要設(shè)置過(guò)程控制，還需要設(shè)置出貨控制，另外對(duì)于生產(chǎn)產(chǎn)品的原材料也要加強(qiáng)檢驗(yàn)。通過(guò)全面質(zhì)量管理來(lái)提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，規(guī)避問(wèn)題產(chǎn)品流入市場(chǎng)，進(jìn)而產(chǎn)生不良的負(fù)面反應(yīng)。而且隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提升，產(chǎn)品性價(jià)比的增高，企業(yè)的品牌形象也會(huì)得到發(fā)展，這就能夠有效的防范企業(yè)的產(chǎn)品危機(jī)。

（三）完善危機(jī)管理系統(tǒng)。市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)有時(shí)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的損失。為了有效防范危機(jī)的產(chǎn)生以及降低危機(jī)的損失，企業(yè)必須要構(gòu)建完善的危機(jī)管理系統(tǒng)，并且明確相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行管理。這需要企業(yè)結(jié)合自身的產(chǎn)品、服務(wù)等實(shí)際情況來(lái)設(shè)置對(duì)應(yīng)的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，明確危機(jī)管理的具體職責(zé)和任務(wù)以及工作流程。尤其危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建設(shè)更為關(guān)鍵，這能夠有效防范危機(jī)的產(chǎn)生，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的危機(jī)管理能力。

系統(tǒng)化的危機(jī)管理還離不開(kāi)企業(yè)的文化建設(shè)，因?yàn)槲C(jī)管理系統(tǒng)需要全員的參與，而企業(yè)文化就是能夠讓企業(yè)員工的意識(shí)得到統(tǒng)一和增強(qiáng)，可以有效提升員工的凝聚力。這樣就能夠有效地讓所有的員工嚴(yán)格地按照危機(jī)管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行工作，一旦產(chǎn)生危機(jī)，也能夠做到公司全部員工能夠齊心協(xié)力的進(jìn)行處理，進(jìn)而消除危機(jī)的負(fù)面影響

（四）加強(qiáng)溝通

加強(qiáng)溝通是解決企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)的重要途徑。目前企業(yè)和消費(fèi)者之間的溝通主要有多種方式，除了傳統(tǒng)的媒體之外，新媒體開(kāi)始得到廣泛應(yīng)用，這能夠有效的拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。對(duì)此企業(yè)可以積極的創(chuàng)設(shè)新媒體賬號(hào)，比如微博、微信等企業(yè)號(hào)，另外還可以創(chuàng)建網(wǎng)站或者論壇，利用互聯(lián)網(wǎng)和員工進(jìn)行一對(duì)一或者一對(duì)多的溝通和交流。向消費(fèi)者及時(shí)通報(bào)危機(jī)事件的具體進(jìn)展以及處理情況，通過(guò)充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)來(lái)緩解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的不信任感，另外也能夠通過(guò)企業(yè)的真誠(chéng)溝通，也能夠重新在消費(fèi)者的心目中樹(shù)立健康積極的形象。另外還需要加強(qiáng)和其他企業(yè)的真誠(chéng)合作，要遵循長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益而不是短期的效益來(lái)進(jìn)行合作，和上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，徹底杜絕因?yàn)楹贤系膬?nèi)容存在著不規(guī)范，或者不合適，就私自終止合同，給對(duì)方帶來(lái)巨大損失。如果出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，應(yīng)該進(jìn)行積極溝通，尋找雙方都能滿意的答案，再重新履行合作雙方的義務(wù)，只有通過(guò)良好的溝通，才能夠有效降低合作危機(jī)的發(fā)生概率。

企業(yè)危機(jī)分析范文第4篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；信譽(yù)危機(jī)；影響對(duì)策

近幾年，我國(guó)企業(yè)飛速發(fā)展，在取得經(jīng)濟(jì)效果的同時(shí)，也隨之帶來(lái)了信譽(yù)問(wèn)題。如果企業(yè)只重視生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，對(duì)信譽(yù)問(wèn)題不夠重視，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)危機(jī)的出現(xiàn)。企業(yè)信譽(yù)的好壞，已經(jīng)成為衡量當(dāng)今企業(yè)生存發(fā)展前景的重要依據(jù)，導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷管理也將受到影響。所以，研究企業(yè)管理中的信譽(yù)危機(jī)問(wèn)題對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大。

一、對(duì)企業(yè)信譽(yù)危機(jī)的概念及信譽(yù)危機(jī)管理

什么是信譽(yù)危機(jī)？它是指：由于企業(yè)內(nèi)部管理和操作中出現(xiàn)了的問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)在社會(huì)及市場(chǎng)中可信度下降，甚至形成失信，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)管理等方面造成了不良影響，從而使企業(yè)處于了一個(gè)隨時(shí)將可能遭受危險(xiǎn)以及出現(xiàn)損失的狀態(tài)之中。企業(yè)信譽(yù)危機(jī)管理：指的是當(dāng)企業(yè)正常的生產(chǎn)營(yíng)銷等工作受到突發(fā)事件或者重大事故影響時(shí)，其以前良好的自身形象受到破壞，企業(yè)從維護(hù)自身信譽(yù)的角度來(lái)應(yīng)付處理，以最大程度減小成本，度過(guò)危機(jī)的管理活動(dòng)。

二、信譽(yù)危機(jī)產(chǎn)生的原因分析

（1）信用意識(shí)淡薄和傳統(tǒng)文化的束縛。企業(yè)管理者的道德品德和信用意識(shí)決定對(duì)整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)問(wèn)題，也直接關(guān)系著企業(yè)的整體形象。目前來(lái)看，一些企業(yè)家認(rèn)為，信譽(yù)只不過(guò)是個(gè)面子上的問(wèn)題，并沒(méi)有將其納入企業(yè)的整體規(guī)劃之中。另外，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)文化和道德觀念已經(jīng)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不相適應(yīng)，受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，其約束力日趨減弱，但是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，所需要的現(xiàn)代法律意義上的契約意識(shí)、信譽(yù)觀念還沒(méi)能夠適時(shí)的體現(xiàn)起來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的文化以及道德規(guī)范也沒(méi)有完全形成，也就是在這個(gè)交替的過(guò)程中，產(chǎn)生出信譽(yù)危機(jī)。

（2）企業(yè)信譽(yù)管理方面缺陷。作為經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)，它的根本目標(biāo)是：追求利潤(rùn)的最大化。在經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度方面看，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體的行為選擇主要是通過(guò)收益和成本兩個(gè)方面來(lái)決定，只有在收益大于成本時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生誘惑力。也就是說(shuō)，如果失信成本大于守信收益，失信行為變得沒(méi)有意義，那么，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體就會(huì)采取避免失信行動(dòng)的發(fā)生；但相反，如果失信的成本小于守信的利益，以至失信可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，使得失信行為變得有利可圖，經(jīng)濟(jì)主體將有可能出現(xiàn)失信的行為，這便是企業(yè)在管理方面出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī)的主要原因。

（3）不公平市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和職能錯(cuò)位導(dǎo)致失信。企業(yè)的發(fā)存和發(fā)展需要一個(gè)公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，也就是軟環(huán)境，這個(gè)環(huán)境是靠政府來(lái)規(guī)范和維護(hù)的。但目前來(lái)看，政府一些相關(guān)部門和單位仍沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)的行政手段來(lái)干預(yù)經(jīng)濟(jì)。一是政府對(duì)不同性質(zhì)的企業(yè)采取不同的政策，這樣使一些國(guó)有企業(yè)擁有很多“特權(quán)”，導(dǎo)致國(guó)有企業(yè)享有壟斷的收益，使民營(yíng)企業(yè)受到不平衡待遇，在某種程度上助長(zhǎng)了企業(yè)的失信現(xiàn)象的滋生。二是，政府在行使經(jīng)濟(jì)措施對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行間接干預(yù)的同時(shí)，也會(huì)伴隨著行政手段的出現(xiàn)，導(dǎo)致了政府官員權(quán)力過(guò)大、亂攤派、亂收費(fèi)以及地方保護(hù)主義等方面的問(wèn)題，從而導(dǎo)致了市場(chǎng)信用的缺失。

三、信譽(yù)危機(jī)所帶來(lái)的影響

（1）對(duì)企業(yè)交易成本的影響。企業(yè)的交易成本，例如：企業(yè)的談判成本、信息資源的收集等，是一套具有結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的制度成本，也就是說(shuō)企業(yè)在系統(tǒng)中的措施部署形成了過(guò)程成本。倘若企業(yè)的自身文化建設(shè)、價(jià)值等客觀因素在內(nèi)，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展具有很大的潛能。同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)會(huì)潛在豐厚的利潤(rùn)空間，而交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)也是構(gòu)建在這一基礎(chǔ)之上， 在企業(yè)之間進(jìn)行交易之時(shí)，均渴望雙方能夠滿足自己的利益要求。但是，企業(yè)的交易過(guò)程經(jīng)常不能夠滿足自身企業(yè)的需要，這就使在眾多的交易行為中使用欺詐的行為來(lái)騙取一定的利益，從而取得企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。假如這種交易行為建立在優(yōu)秀的企業(yè)信譽(yù)基礎(chǔ)上的，那么，雙方進(jìn)行交易時(shí)，投機(jī)取巧行為的出現(xiàn)就是降低。究其根本，企業(yè)的信譽(yù)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的體現(xiàn)在：企業(yè)在交易競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程當(dāng)中，交易的對(duì)象和產(chǎn)品的差價(jià)差額，以及節(jié)約的交易成本，換句話說(shuō)，公司的信譽(yù)所額外帶來(lái)的增效利潤(rùn)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、生存發(fā)展影響極大。

（2）對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的影響。企業(yè)的信譽(yù)是隨著企業(yè)的成立和運(yùn)營(yíng)而來(lái)的，它同企業(yè)的發(fā)展一樣，要做到循序漸進(jìn)，它是一家企業(yè)成熟的標(biāo)志。有良好的企業(yè)信譽(yù)作為保證，企業(yè)可以在與其他企業(yè)進(jìn)行交易過(guò)程中，以最小的交易成本實(shí)現(xiàn)最大化的交易合作。所以，企業(yè)通過(guò)建立最佳的信譽(yù)戰(zhàn)略行為能夠?yàn)槠髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。這一過(guò)程的實(shí)現(xiàn)，是要通過(guò)社會(huì)共知和社會(huì)共同評(píng)價(jià)來(lái)認(rèn)可的，主要體現(xiàn)在于消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求不斷地攀升， 使企業(yè)逐步處于壟斷地位；反之，企業(yè)將會(huì)失去信譽(yù)，產(chǎn)生信譽(yù)危機(jī)。那么，企業(yè)將會(huì)失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)致消費(fèi)者逐漸對(duì)該企業(yè)的產(chǎn)品認(rèn)可度淡化，對(duì)其需求也將逐漸減少，導(dǎo)致企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中地位不牢固，甚至還會(huì)被其他企業(yè)和社會(huì)所排斥，必然形成虧本經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)，后果不堪設(shè)想。

（3）對(duì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的影響。創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化是企業(yè)生產(chǎn)的最終目的，在具體過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)的標(biāo)志性產(chǎn)品成為了企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的有效媒介，為提高該產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，必然要實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略第一要考慮到是對(duì)同行業(yè)市場(chǎng)是否具有影響、在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是否明顯和長(zhǎng)久，而獲取這種產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的渠道，主要是看企業(yè)實(shí)體所持有的戰(zhàn)略。這個(gè)戰(zhàn)略的運(yùn)行，就必然要以企業(yè)的信譽(yù)作為前提和基礎(chǔ)，由于企業(yè)需要通過(guò)產(chǎn)品獲利，以達(dá)到利益價(jià)值，那么，就會(huì)在節(jié)約成本和差異化經(jīng)營(yíng)之間做出權(quán)衡，也要獲得同行業(yè)之間的肯定，以及社會(huì)的普遍認(rèn)可。只有企業(yè)以信譽(yù)為中心，充分綜合各方面的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略因素，才能為企業(yè)帶來(lái)更可靠、更長(zhǎng)久的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、解決企業(yè)信譽(yù)危機(jī)的有效措施

（1）營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的良好社會(huì)氛圍。解決企業(yè)信譽(yù)危機(jī)要做到“兩手抓”。一手抓“法治”，主要包括相關(guān)法律法規(guī)、政策及制度建設(shè)，這些是要靠強(qiáng)制性的措施來(lái)實(shí)行的；一手抓“德治”，主要包括道德建設(shè)、誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)等，這些是要靠教育、輿論等非強(qiáng)制性的措施來(lái)實(shí)行的。在理論范疇上來(lái)講，“信”屬于倫理道德范疇，它是扎根于人們內(nèi)心的觀念和意識(shí)，具有自發(fā)性、持久性和傳統(tǒng)性等特點(diǎn)，它不屬于法律所管轄的范圍，但它對(duì)人們的影響力、約束力會(huì)比法律更加深遠(yuǎn)。因此，加強(qiáng)道德建設(shè)，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)氛圍在某種程度上可以起到法律所起不到的特殊作用。在解決企業(yè)信譽(yù)危機(jī)的角度來(lái)看道德建設(shè)，應(yīng)以下從兩個(gè)方面開(kāi)展：一是在社會(huì)開(kāi)展誠(chéng)實(shí)守信的道德教育，繼承傳統(tǒng)道德中的誠(chéng)信思想，發(fā)揚(yáng)與當(dāng)代社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的誠(chéng)實(shí)守信道德，在全社會(huì)營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的良好氛圍，提高公民以及企業(yè)的信譽(yù)觀念和意識(shí)。二是在企業(yè)開(kāi)展以信用道德為主要內(nèi)容的企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造良好的企業(yè)內(nèi)部氛圍，使廣大企業(yè)從管理者到員工都具備信譽(yù)意識(shí)，特別是對(duì)企業(yè)經(jīng)管者的教育是重中之重，要使其明白：企業(yè)不僅經(jīng)營(yíng)的是產(chǎn)品，更重要的還要經(jīng)營(yíng)信譽(yù)。

（2）建立完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信譽(yù)機(jī)制。信譽(yù)問(wèn)題的好壞直接是關(guān)系著建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系等一系列重大問(wèn)題。企業(yè)不講信譽(yù)不僅會(huì)使交易成本提升，也會(huì)導(dǎo)致商家對(duì)市場(chǎng)不信任，使市場(chǎng)萎縮，甚至將影響到國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速發(fā)展。所以，必須要建立一套市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信譽(yù)的機(jī)制。筆者有以下幾點(diǎn)建議：首先，要建立起相對(duì)穩(wěn)定的政策環(huán)境體系。這是由于不穩(wěn)定的政策環(huán)境，將會(huì)增加企業(yè)一味地追求短期利益，這樣一來(lái)商家重復(fù)博弈的可能性就會(huì)降低，企業(yè)也就無(wú)心去建立信譽(yù)。所以，要規(guī)范政府行為，以保證政策環(huán)境的相對(duì)穩(wěn)定，就可以增強(qiáng)企業(yè)對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的預(yù)期，從而避免道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇現(xiàn)象的出現(xiàn)。其次，要建立有效的信息傳輸系統(tǒng)。一些企業(yè)之所以出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī)，一個(gè)重要的原因就是信息不對(duì)稱，才會(huì)導(dǎo)致道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇現(xiàn)象的發(fā)生。所以，要建立起專業(yè)化的信息機(jī)構(gòu)和系統(tǒng)，進(jìn)一步加強(qiáng)資信評(píng)估機(jī)制，為商家提供企業(yè)的真實(shí)信息， 以確保信息傳輸渠道的暢通。最后，要健全和完善相關(guān)法律法規(guī)。信譽(yù)是道德，法律是強(qiáng)制。不能僅依靠道德上的約束，如果沒(méi)有完善的法律法規(guī)，企業(yè)信譽(yù)的建立必然會(huì)增加困難。所以，必須要加大法律法律的懲罰力度、深度和廣度，失信企業(yè)將其失信付出更多的成本和代價(jià)。

（3）建立和完善社會(huì)信用管理體系。一是發(fā)揮政府職能。在政府的主導(dǎo)下，建立一個(gè)市場(chǎng)化的社會(huì)誠(chéng)信服務(wù)體系，這個(gè)服務(wù)體系要以信用中介機(jī)構(gòu)為主體，它可以包括：征信系統(tǒng)、評(píng)估系統(tǒng)、披露系統(tǒng)和信息查詢系統(tǒng)等方面。征信系統(tǒng)是：由征信機(jī)構(gòu)對(duì)分散在工商、銀行、稅務(wù)、檢法、質(zhì)檢、審計(jì)等多個(gè)部門的企業(yè)信譽(yù)信息進(jìn)行收集、整理、記錄和儲(chǔ)存，建立企業(yè)信息數(shù)字庫(kù)；評(píng)估系統(tǒng)是：評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)各種經(jīng)濟(jì)承諾的履行能力做出客觀公正的評(píng)價(jià)，以評(píng)價(jià)出企業(yè)的信用等級(jí)；披露系統(tǒng)和信息查詢是：由信用中介機(jī)構(gòu)建立的企業(yè)信譽(yù)信息查詢平臺(tái)。社會(huì)誠(chéng)信服務(wù)體系的建立和完善， 就像編織了一張密不透風(fēng)的信譽(yù)關(guān)系網(wǎng)，讓守信者道路暢通，失信者寸步難行。二是發(fā)揮社會(huì)職能。要積極發(fā)展行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等社會(huì)組織，它們是聯(lián)系政府與企業(yè)橋梁和紐帶。發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)證明，社會(huì)組織在治理企業(yè)失信、建立社會(huì)信用體系方面具有十分重要的地位，發(fā)揮著政府和市場(chǎng)不可替代的作用。

五、結(jié)束語(yǔ)

總之，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，從另一個(gè)角度來(lái)，也是企業(yè)間信譽(yù)之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要想生存和發(fā)展，僅重視自身的管理和產(chǎn)品質(zhì)量是不夠的，也必須重視信譽(yù)問(wèn)題，這樣才能夠使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫國(guó)俊.企業(yè)信譽(yù)危機(jī)的成因及對(duì)策[J].企業(yè)活力.2008，（11）24-25.

企業(yè)危機(jī)分析范文第5篇

[關(guān)鍵詞]公路客運(yùn);企業(yè)危機(jī);策略

[中圖分類號(hào)]U492 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432(2010)45-0134-01

1 面臨的主要危機(jī)

第一,動(dòng)車組的沖擊。合寧、合滬、合武動(dòng)車組的相繼開(kāi)行,合肥、南京、上海、武漢城際交通進(jìn)入“動(dòng)車時(shí)代”,目前公司凡是開(kāi)行動(dòng)車組的客運(yùn)班線,客流下降幅度較大,特別是合寧、合滬,合武線的客流下降尤為明顯。

第二,油價(jià)的上漲。2009年11月10日,國(guó)內(nèi)油價(jià)進(jìn)行了今年以來(lái)的第七次調(diào)整,汽、柴油平均每噸上調(diào)480元,每升平均上調(diào)近0.4元。油價(jià)總體呈現(xiàn)漲多跌少的態(tài)勢(shì),粗略計(jì)算一下,截至2009年11月底,油價(jià)已較年初汽油平均每噸上漲1710元,柴油平均每噸上漲1480元。油價(jià)的不斷攀升對(duì)道路旅客運(yùn)輸企業(yè)來(lái)說(shuō)不僅僅是成本的增加,更嚴(yán)重得是影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。

第三,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。公路客運(yùn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正從前期的班次競(jìng)爭(zhēng)、站點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)上升為資本和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。在全國(guó)范圍內(nèi)涌現(xiàn)出一批資本雄厚、雄踞一方的區(qū)域客運(yùn)集團(tuán),他們正加速擴(kuò)張。

2 高速公路客運(yùn)與鐵路客運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)分析

第一,安全性。在目前所有運(yùn)輸方式中鐵路客運(yùn)的安全性是最高的,但是高速公路客運(yùn)公司通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高駕駛員整體素質(zhì)和提高車輛等級(jí)來(lái)提高車輛運(yùn)行中的安全系數(shù)。

第二,經(jīng)濟(jì)性和快捷性。從管理經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看,經(jīng)濟(jì)性與快捷性之間存在著一定聯(lián)系。作為從經(jīng)濟(jì)性來(lái)看鐵路在同等線路上面要優(yōu)于高速公路客運(yùn),因此在票價(jià)方面高速公路客運(yùn)要明顯高于鐵路,但是通過(guò)調(diào)查這并不影響旅客選擇高速公路客運(yùn)作為出行的交通工具。相反在快捷性方面,高速公路客運(yùn)明顯占有優(yōu)勢(shì),與鐵路客運(yùn)相比,高速公路客運(yùn)具有班次密度大、在途時(shí)間短,而這些都是鐵路客運(yùn)所無(wú)法比擬的。

第三,服務(wù)質(zhì)量方面。鐵路一直以來(lái)都存在著服務(wù)質(zhì)量差的弊端。雖然近幾年鐵路客運(yùn)通過(guò)增開(kāi)一些豪華旅客列車,以此來(lái)提高服務(wù)水平,但其整體服務(wù)水平仍然不高。而公路客運(yùn)近幾年在企業(yè)管理方面加強(qiáng)對(duì)車輛司機(jī)人員的管理與培訓(xùn),保證了服務(wù)方面的水平,使服務(wù)周到成為公路客運(yùn)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

2.1 打造主業(yè)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)并駕齊驅(qū)發(fā)展的新局面

第一,加快客運(yùn)主業(yè)重組兼并步伐。在解決體制問(wèn)題之后,應(yīng)密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及兄弟公司經(jīng)營(yíng)情況,適時(shí)推進(jìn)省內(nèi)、省外資源整合計(jì)劃,擴(kuò)大公司經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)布局。

第二,加快站場(chǎng)建設(shè)的步伐。車站是公路運(yùn)輸?shù)闹匾?jié)點(diǎn),要全面參與到合肥市的站場(chǎng)建設(shè)中去,并主動(dòng)挑起大梁。

第三,加快車輛公司化改造的步伐。要繼續(xù)針對(duì)成熟的市場(chǎng)推進(jìn)公司化改造的步伐。加快潛力班線公司化改造的步伐,積極培育新的班線市場(chǎng)。

2.2 深化制度改革,完善管理體制

第一,建立以長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)制度。公司應(yīng)深入調(diào)查研究,依據(jù)行業(yè)特點(diǎn),制訂發(fā)展規(guī)劃;將以國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn)繩,全面引入戰(zhàn)略投資者,實(shí)現(xiàn)在國(guó)有控股的前提下,公司股權(quán)多元化;將以建立和完善的公司法人治理結(jié)構(gòu),提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力為重點(diǎn),繼續(xù)深化企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和技術(shù)革新,建立現(xiàn)代企業(yè)制度,促使企業(yè)更快更好的發(fā)展,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)企業(yè)上市的戰(zhàn)略目標(biāo)。