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防范電信詐騙建議范文第1篇

令人頭痛的詐騙案件不僅屢禁不絕，還呈現(xiàn)出操作手段越來越復(fù)雜，行騙區(qū)域越來越廣，反偵察能力越來越強的特點。究其原因，主要是犯罪分子在實施集團作案時，其首要分子在幕后組織操縱整個犯罪活動的實施：雇用人員為詐騙窩點搭設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺，提供電信服務(wù)器及改號服務(wù)；雇用人員負責(zé)發(fā)送詐騙信息，撥打詐騙電話并接聽回撥電話；雇用人員赴各城市轉(zhuǎn)款、提現(xiàn)，將贓款轉(zhuǎn)至多個不同賬戶，最后通過地下錢莊轉(zhuǎn)移。

在電信技術(shù)日益發(fā)達的今天，犯罪分子早就把詐騙的戰(zhàn)場轉(zhuǎn)移到電信領(lǐng)域，他們利用電信技術(shù)“設(shè)局”，讓人們難以發(fā)覺。犯罪分子對外發(fā)送的詐騙信息、詐騙電話的內(nèi)容主要涉及中獎、購車退稅、電話欠費、信用卡消費、災(zāi)區(qū)募捐、網(wǎng)絡(luò)購物、股票走勢預(yù)測、彩票中獎、冒充熟人、綁架勒索等。有的犯罪分子還利用改號技術(shù)冒充國家機關(guān)、公共服務(wù)機構(gòu)的電話號碼行騙，事先會精心設(shè)計騙局，行騙過程中根本不與被騙對象接觸，對自己實施嚴密偽裝。

目前，由于利用電信手段實施詐騙非常隱蔽，環(huán)環(huán)相扣，很難留下詐騙的“蛛絲馬跡”，因此給打擊整治工作帶來不小的難度。再加上電信詐騙不受地域和空間限制，詐騙的信息輻射面廣，也使得發(fā)現(xiàn)、跟蹤、打擊電信詐騙存在很多的“障礙”。

在此之前，除非數(shù)額巨大，證據(jù)確鑿，對電信詐騙才能依法定罪。但是對于那些大量發(fā)送詐騙短信、撥打電話的詐騙行為，如何實施處罰，我國在很長一段時間內(nèi)沒有明確的法律規(guī)定和處理依據(jù)，司法機關(guān)面對一些電信詐騙案件也往往“束手無策”。據(jù)悉，2009年，僅上海、江蘇、浙江、福建、廣東5省市的群眾因電信詐騙造成的損失就高達10多億元。

電信詐騙作為近年來興起的一種新型犯罪，犯罪嫌疑人為逃避打擊，常常跨境、跨國實施犯罪，成為百姓深惡痛絕的新型犯罪。因此，保持對各類電信詐騙行為強有力的威懾作用、遏制電信詐騙高發(fā)的勢頭，已經(jīng)成為執(zhí)法部門的頭等大事之一。

為有效懲治和預(yù)防電信詐騙犯罪活動，最近，最高人民法院、最高人民檢察院針對電信詐騙行為查處難、取證難，詐騙數(shù)額難以查清的現(xiàn)狀，聯(lián)合《關(guān)于辦理詐騙刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》，對詐騙罪的定罪門檻作出了新規(guī)定：對電信詐騙數(shù)額難以查證，但發(fā)送詐騙信息5000條以上的，撥打詐騙電話500人次以上的，或者詐騙手段惡劣、危害嚴重的，即可以詐騙罪（未遂）追究刑事責(zé)任。

新的司法解釋體現(xiàn)了國家層面打擊懲治電信詐騙的信心和決心，為各級司法機關(guān)提供了有力的法律武器，能夠促使各級司法機關(guān)組織力量有效打擊和懲治利用電信技術(shù)詐騙的行為，維護電信市場秩序和電信用戶的權(quán)益，而且能夠?qū)Ω黝愲娦旁p騙行為形成強有力的威懾作用，有效遏制電信詐騙高發(fā)的勢頭。

但是，要從根本上遏制電信詐騙犯罪，僅僅靠公安機關(guān)的“單打獨斗”、事后介入顯然是不行的。我們認為，除了加大公安機關(guān)的打擊力度外，還需各社會部門的通力配合，更重要的是廣大民眾要提高防電信詐騙的知識及防范意識。

近幾年電信詐騙案的逐年增加，與銀行的監(jiān)管不到位也有關(guān)聯(lián)。據(jù)了解，現(xiàn)在的銀行雖然實行了實名制辦卡，但出于部門利益，并未規(guī)定每個身份證的辦卡數(shù)量，這使得犯罪分子可以盜用他人身份證辦卡，從而達到洗錢目的。在這次跨境追捕中，當(dāng)公安機關(guān)要求銀行部門將涉案的銀行卡凍結(jié)或取消時，銀行出于部門利益，根本不予取消。這不但給公安機關(guān)增加了辦案難度，同時也助長了犯罪分子的氣焰。

因此，首先，我們應(yīng)該逐步完善和落實金融、通信行業(yè)監(jiān)管法規(guī)。移動通信、互聯(lián)網(wǎng)的管理規(guī)范還有待進一步健全完善，建議通過政府牽頭加強對這些行業(yè)的監(jiān)督，明確其應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和應(yīng)負的法律責(zé)任，對違反規(guī)定者應(yīng)堅決懲處，提高違規(guī)成本。

其次，加強警示、宣傳力度。這個工作主要是依靠社會各界進行聲勢浩大的公益宣傳，普及防范知識。除了利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，還應(yīng)當(dāng)依靠單位、學(xué)校、社區(qū)等組織宣傳活動。在機場、車站、碼頭或是金融網(wǎng)點等場所，可以在醒目位置長期設(shè)置公安機關(guān)制作的警示牌，同時可通過移動通信部門定期發(fā)送警示短信進行宣傳。

防范電信詐騙建議范文第2篇

隨著網(wǎng)絡(luò)和科技的快速發(fā)展，騙子們的詐騙手段五花八門，騙術(shù)讓人眼花繚亂。參加了防范詐騙安全教育大會，我受益匪淺，了解了很多關(guān)于常見的詐騙方式，也懂得了很多防范詐騙的方法。以下是為大家整理的網(wǎng)絡(luò)詐騙學(xué)習(xí)教育心得體會資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

網(wǎng)絡(luò)詐騙學(xué)習(xí)教育心得體會一

為了提高我們的防范意識，盡可能地避免我們上當(dāng)受騙。學(xué)院邀請倪輝警官為我們展開了一場防范詐騙的專題講座。倪輝警官以幽默的話語向我們講解了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的種種套路，用打油詩的形式提醒著同學(xué)們要時刻保持清醒頭腦，謹防騙子有機可乘。

聽了倪輝警官的講解，我們學(xué)到了很多防騙知識。在我們的身邊，總是存在著很多的騙局，而我們每個人都應(yīng)該是精明的偵探，仔細地觀察，有防范意識，以防自己被騙，所謂害人之心不可有，防人之心不可無，不管是多親近的朋友，或者是看起來很可憐的陌生人，我們都應(yīng)該擦亮眼睛。

我們要保護好自己的個人信息，不隨意注冊不知名網(wǎng)站賬號，以防個人信息泄露。網(wǎng)購逐漸成為大學(xué)生最重要的購物方式，我們要警惕退貨、換貨、退款、理賠詐騙。要潔身自好，自覺抵制網(wǎng)絡(luò)不良信息，樹立理性消費觀念，遠離“校園貸”、“套路貸”、網(wǎng)絡(luò)傳銷。

網(wǎng)絡(luò)詐騙學(xué)習(xí)教育心得體會二

隨著網(wǎng)絡(luò)和科技的快速發(fā)展，騙子們的詐騙手段五花八門，騙術(shù)讓人眼花繚亂。參加了防范詐騙安全教育大會，我受益匪淺，了解了很多關(guān)于常見的詐騙方式，也懂得了很多防范詐騙的方法。

作為大學(xué)生的我們，大部分同學(xué)的人生經(jīng)歷和社會經(jīng)歷還不夠豐富，總體來說還是比較單純，遇到問題不夠冷靜，容易相信他人。在防范詐騙安全教育大會上，倪警官列舉了許許多多的大學(xué)生被騙的例子，很多例子都是我們身邊發(fā)生的真實案例。騙子利用了大眾的心理弱點，比如碰到事情不夠沉著冷靜，聽到一些情況就下意識的相信騙子，還有就是大眾的僥幸心理，覺得自己不會被騙。但是結(jié)果卻是不盡人意。被騙的人當(dāng)中大部分都是損失了錢財，但是也有一部分因此受不了壓力和打擊，草草了結(jié)了寶貴的生命，這是多么悲哀的事情。因此，防范詐騙是十分重要的事情!雖然不能保證接受過防詐騙有關(guān)的教育的人都不被騙，但是能夠在很大程度上給我們敲警鐘。俗話說，一分預(yù)防勝似十分治療。所以，這樣的教育大會是非常必要的事情。聽了防范詐騙教育大會，讓我想起了我身邊的例子，讓我更加明白天上不可能掉餡餅這個道理。我們要時時刻刻提高警惕，關(guān)于轉(zhuǎn)賬等等的敏感問題要加以提防，也要腳踏實地的獲得自己想要的東西，不要貪圖小便宜，也不要對任何人或任何事抱有僥幸心理。多和身邊的同學(xué)、朋友分析問題，有些不能解決的問題要尋求家長、老師等可信賴的人的幫助。當(dāng)身邊朋友或同學(xué)疑似上當(dāng)受騙時，也應(yīng)該及時提醒。防范詐騙不僅僅需要依靠警方的力量，更重要的是我們自己本身的力量。

處在大學(xué)環(huán)境中的我們，介于學(xué)校和社會的過渡時期。這一階段里，我們的意識觀念受到外界的影響和干擾。我們應(yīng)該保持謹慎，選擇正確渠道去實現(xiàn)自己的目標(biāo)。要用科學(xué)的知識武裝頭腦，對“詐騙”說不，全民防詐，從你我做起!

網(wǎng)絡(luò)詐騙學(xué)習(xí)教育心得體會三

隨著電子信息化的發(fā)展，電信詐騙已成為詐騙團伙謀取他人財產(chǎn)最主要、常見的手段，其方法各式各異?，F(xiàn)今，許多人莫名深陷電信詐騙的泥沼，深信刷單、領(lǐng)補貼、領(lǐng)獎、零利率網(wǎng)貸等表面看似美滋滋的事情，或是冒充客服退款、特崗來電，假冒熟人借款等橫飛而來的急事，熟不知早已成為“局中人”。而校園是發(fā)生電信詐騙最為頻繁的地方之一，詐騙團伙抓住學(xué)生心理觀念意識的薄弱以及社會實踐經(jīng)驗的缺乏等，有針對性的設(shè)置各種圈套，我們身邊被騙的人已不是少數(shù)。在防詐騙安全學(xué)習(xí)教育講座中，倪輝警官為我們系統(tǒng)的教授了幾種常見的電信詐騙手段和套路，以及相關(guān)的防范措施。

我認為對防范詐騙知識的學(xué)習(xí)不應(yīng)僅限于專題講座，還必須在日常的學(xué)習(xí)生活中時刻保持“防范之心”。電信詐騙可以形象地比喻成“頑疾”，只要被它纏住，將是無盡的痛苦與掙扎。它最大的特點就是難以管控，大部分的詐騙案件一般最終的結(jié)果都是石沉大海。所以，防范詐騙的學(xué)習(xí)也應(yīng)該作為大學(xué)生發(fā)展自我的必修課。我們要樹立理性消費觀念，提升自我認知和明辨是非的能力，提高警戒意識，增強防范能力。

總之，越完美的謊言，就越漏洞百出。我們必須清楚的認識到，詐騙團伙的手段和方式只會增加不會減少，作案情境也會愈加復(fù)雜化，我們只有隨機應(yīng)變，提前做好相關(guān)的預(yù)警準備，才能盡可能地避免損失。

網(wǎng)絡(luò)詐騙學(xué)習(xí)教育心得體會四

在現(xiàn)如今的社會，詐騙案件越來越多，手段也越來越高明，近期部分高校發(fā)生了多起學(xué)生被騙事件。犯罪分子正是利用一些學(xué)生的虛榮心、貪便宜、單純等心理特點實施各種詐騙伎倆，使部分學(xué)生蒙受巨大的財產(chǎn)損失和精神壓力。為增強大家的防騙意識，提高自我防范能力，我院邀請了吳家營派出所的倪輝警官進行了名為《以案釋法》的防范詐騙專題講座，讓我們明白了如何防騙、如何辨別真?zhèn)?、如何對待可疑人員，既有教育意義同時也提高了同學(xué)們防騙的警惕性。

倪警官首先以最近發(fā)生的大學(xué)生上當(dāng)受騙的實例把我們帶入到被騙情境中，讓我們更加貼近的感受到了騙子的行騙手法。其次又詳細地介紹了許多常見的詐騙手段,如冒充特崗設(shè)陷阱、繳費領(lǐng)獎傷更深、網(wǎng)購騙人五個坑等。就我們絕大數(shù)人來說，可能都認為自己面對這些各式各樣的騙局時可以比較輕松地辨識。但是當(dāng)倪警官結(jié)合圖文和自身收集到的案例向同學(xué)們解釋其中的“技竅”后,大家才發(fā)現(xiàn)詐騙分子的高明手段，同時倪警官用他生動語言作出的打油詩也讓我們對詐騙手段有了更直接的認識，加深了我們防范詐騙的意識。最后，倪警官又強調(diào)了一些防范詐騙的方法以及向我們提出了十六字建議：遠離、防毒防艾、遠離網(wǎng)貸、警惕傳銷。

防范電信詐騙建議范文第3篇

銀行卡遭遇盜刷，銀行和電信運營商該負起怎樣的責(zé)任？用戶又該如何防范電信詐騙？ 可參考一份地方文件來看三方責(zé)任

劉慧慧[北京金誠同達（上海）律師事務(wù)所律師]

我國現(xiàn)行法律并未對銀行卡非授權(quán)交易的具體規(guī)則加以規(guī)定，結(jié)合民事侵權(quán)理論及舉證責(zé)任劃分，以及根據(jù)最高法公布的案例審判規(guī)則，我國司法對銀行、手機運營商和持卡人采取過錯推定為基礎(chǔ)的損失分擔(dān)機制，同時原則上傾向于保護持卡人的合法權(quán)益。

“補卡截碼”的關(guān)鍵在于電信運營商給不法分子有機可乘，讓他們補辦了受害人的手機卡并據(jù)此截獲了電信驗證碼。電信運營商與電信消費者之間構(gòu)成消費服務(wù)合同關(guān)系。運營商責(zé)任的界限在于是否嚴格審查了辦卡人與本人身份證一致的義務(wù)，補辦手機卡不嚴格就是對消費者不負責(zé)，應(yīng)承擔(dān)該類案件中持卡人損失的主要責(zé)任。賠償責(zé)任的比例具體是多少，還要綜合分析持卡人的過錯、銀行的過錯之后，在三方之間進行合理分配。

再來看銀行。持卡人與銀行之間形成金融服務(wù)合同關(guān)系，銀行理應(yīng)掌握銀行卡的制作和加密技術(shù)，具備識別真?zhèn)蔚募夹g(shù)能力與硬件軟件設(shè)施，確保持卡人的賬戶安全。對于盜刷事件，除非銀行有充分證據(jù)證明持卡人存在過錯，否則就不應(yīng)讓持卡人承擔(dān)損失。

過錯劃分方面，可參考2012年《廣東省高級人民法院關(guān)于審理偽卡交易民事案件工作座談會紀要》。這份文件對舉證責(zé)任分配及責(zé)任認定給出了一些指導(dǎo)意見：對設(shè)置了密碼的銀行卡，持卡人對密碼的泄露沒有過錯的，對銀行卡賬戶內(nèi)資金損失一般不承擔(dān)責(zé)任。持卡人用卡不規(guī)范足以導(dǎo)致密碼泄露的，一般應(yīng)當(dāng)在卡內(nèi)資金損失50%的范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。對于未設(shè)密碼的銀行卡被偽造后交易的，發(fā)卡行如在辦卡過程中履行了不設(shè)定密碼后果和風(fēng)險的提示義務(wù)，持卡人需承擔(dān)不超過卡內(nèi)資金損失50%的責(zé)任。我認為這份文件很有參考意義，同時期待全國統(tǒng)一的司法標(biāo)準。 應(yīng)升級為“多因子身份認證”

楊超（西安電子科技大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與信息安全學(xué)院副教授）

“補卡截碼”盜刷案近年來屢屢發(fā)生，原因是大家的生活已經(jīng)離不開移動通信，電子商務(wù)、商品交易、銀行金融等業(yè)務(wù)越來越多地從線下轉(zhuǎn)移到移動平臺上，這就讓掌握一定移動通信技術(shù)的詐騙分子看到了“商機”。

遠程實施，不與當(dāng)事人直接接觸，大多基于引誘、欺騙、恐嚇等社會學(xué)騙術(shù)，采用通信和計算機的IT技術(shù)手段，有完整犯罪鏈條的作案，電信詐騙的這些特點不僅針對人的弱點，也針對技術(shù)的漏洞，讓人難以防范。

目前，網(wǎng)絡(luò)金融的監(jiān)管存在許多不足，網(wǎng)絡(luò)金融及電子商務(wù)的業(yè)務(wù)大多由互聯(lián)網(wǎng)公司主導(dǎo)操作，與銀行監(jiān)管相比，力度要弱很多。電信運營商保持著傳統(tǒng)思維，把自己看作僅僅是通訊服務(wù)提供者。如，修改交易密碼等，往往并不需要本人持有效證件親自到場辦理?；谛滦偷木W(wǎng)絡(luò)金融實施形態(tài)，傳統(tǒng)的監(jiān)管方式必須進行適應(yīng)性的改進。

手機卡被盜用的本質(zhì)原因在于犯罪分子可以獲得受害人手機卡的所有權(quán)并實施操作，從技術(shù)角度來看，我建議，需要根據(jù)不同類型的漏洞進行技術(shù)改進和升級。例如，對于補卡時的身份認證，可以升級為“多因子身份認證”，即通過用戶獨有的多個秘密信息對用戶身份進行驗證，不僅驗證身份證的有效性，還需驗證指紋，驗證在注冊手機卡時候的各個密保問題，等等，如果這些都嚴格按照流程操作，將能有效遏制“虛假補卡”類的攻擊。

再例如，第三方支付平臺的密碼重置時的身份認證，也可以采用“多因子認證機制”，除了短信驗證外，還可以增加用戶指紋、用戶密保問題、用戶特定手勢（手機內(nèi)有重力傳感器和陀螺儀）、用戶語音（手機內(nèi)有錄音）等多重比對。 嚴格管控企業(yè)或機構(gòu)留存的公民身份信息

馬坤（信息安全專家、西安四葉草信息技術(shù)有限公司CEO）

要防止“補卡截碼”，不僅各運營商內(nèi)部要制定嚴格的開卡和補卡規(guī)定，并在流程上切實執(zhí)行，同時國家還應(yīng)注意從公民身份信息泄露的源頭上來防范。

個人信息泄露主要有四個途徑：人為倒賣、手機泄露、PC電腦感染、網(wǎng)站漏洞，但主要源頭還是來自企業(yè)層面或網(wǎng)站。市民買房、買車、到物業(yè)進行登記，到銀行、通信、交通甚至政府部門等機構(gòu)去辦事，都可能被要求留下身份證復(fù)印件，或通過網(wǎng)絡(luò)平臺上傳身份信息。然而，對這些按要求留存的身份信息，企業(yè)和機構(gòu)究竟是如何管理的，群眾很難知曉。

有報告顯示，福布斯上榜的中國企業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)都曾不同程度遭受過攻擊或出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露。由于服務(wù)器或系統(tǒng)在安全防護方面不可能做到天衣無縫，精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的黑客就會利用漏洞發(fā)起攻擊，將整個客戶數(shù)據(jù)庫信息完整下載下來，打包出售以謀取利益。還有可能將多個泄密數(shù)據(jù)庫的信息進行關(guān)聯(lián)分析，形成一個地下數(shù)據(jù)網(wǎng)。這個數(shù)據(jù)網(wǎng)里會有非常完整的個人信息的鏈條，比如姓名、身份證號、家庭住址、手機號、銀行卡號，甚至密碼等。這種情形對任何人都是嚴重的威脅，甚至可能給用戶帶來人身安全方面的問題。

具體到盜刷，不法分子利用地下數(shù)據(jù)信息，專門招聘“技術(shù)員”，從選取信息到辦理補卡，再到非法竊取受害人資金，形成完整的“業(yè)務(wù)鏈”。與從企業(yè)和機構(gòu)數(shù)據(jù)庫泄露的情況相比，個人丟失身份證或泄露密碼的情況，我認為僅屬于小頭。

所以，對于企業(yè)或機構(gòu)要求上傳或留存公民身份信息、照片或復(fù)印件的平臺和環(huán)節(jié)，國家應(yīng)該嚴格管控，最好立法進行規(guī)范。 建立機構(gòu)賠付機制

韓復(fù)齡（中央財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院教授）

網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪已經(jīng)有組織、成規(guī)模。此前有媒體報道，網(wǎng)絡(luò)詐騙產(chǎn)業(yè)鏈上至少有160萬從業(yè)者，“年產(chǎn)值”超過千億元，詐騙手段和技術(shù)也在不斷發(fā)展。

與此同時，網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險監(jiān)管存在法律體系不完善、行業(yè)協(xié)調(diào)及風(fēng)險監(jiān)管不理想、現(xiàn)行的風(fēng)險管理模式與網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展不適應(yīng)等現(xiàn)實問題，這都需要進一步推動健全法律制度、加強市場準入管理、完善監(jiān)管體制、調(diào)整監(jiān)管策略、構(gòu)建安全體系等措施來解決。

盜刷案件中的兩個角色――電信企業(yè)和銀行，在設(shè)計業(yè)務(wù)流程的時候，他們對當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展應(yīng)該說估計并不充分，雙方的流程都有不少技術(shù)漏洞。如依托短信發(fā)送驗證碼，可以說已經(jīng)落后于時代的需要。因此，銀行、電信運營商有必要采取更嚴格的安全防護措施。

防范電信詐騙建議范文第4篇

1.思想上要杜絕

許多人在思想認識上，就是喜歡貪圖小便宜，所以，會在接收到這樣的電信電話或者是短信的時候，就覺得自己是天大的幸運，被利益沖昏了頭腦，自然就會上當(dāng)受騙。建議你樹立正確的價值觀，金錢觀，不要相信什么天上掉餡餅的好事。

2.身份信息防泄

有一部分人喜歡在ATM機上抽錢后，把小票拿到，但是，看一看就扔掉了，這給一些電信詐騙者提供了相當(dāng)好的條件。因此，在個人身份信息或者是家人信息的保密工作上，要做好，尤其是老年人，更不要在取錢的時候，相信外人，最好只求助銀行工作人員的幫助。

3.核對真實信息

如果你在接到了短信或者是電話的時候，記得，一定要仔細核對真實的信息。可以利用下面的方法，打電話給當(dāng)事人，問到底有沒有這回事。如果當(dāng)事人的電話無法接通，則可以向當(dāng)事人身邊的朋友或者是同事或者是其他的家人征求意見。人多力量大，自然會擋住詐騙者。

4.耐心辨別真?zhèn)?/p>

如果你個人不能確定的話，最好是找家里人商量一下，當(dāng)然，千萬不要覺得這是天大的好事。最好是辨別一下真?zhèn)?，如果有銀行發(fā)來的，你可以撥打銀行的服務(wù)熱線咨詢一下，如果是其他的地方，你可以查一下網(wǎng)絡(luò)，看一下，其到底是真假，現(xiàn)在網(wǎng)上有好多公布了的假信息等。

5. 樹立正確態(tài)度

遇到恐嚇一類的信息或者是電話的話，不要驚慌，在個人沒有做這些事情前，根本不必擔(dān)心他們所謂的恐嚇或者是法院的傳票等。如果擔(dān)心害怕的話，你就故意讓對方向你提供證據(jù)，你把這些證據(jù)收集好，到相關(guān)的部門進行舉報。

防范電信詐騙建議范文第5篇

實習(xí)目的：

通過實習(xí)，提高自身與別人的溝通能力，提高遇挫時的應(yīng)變能力，提高在遇到客戶刁難時的心里承受能力。

實習(xí)內(nèi)容：

主要是聽老師講了一些有關(guān)如何更好的做一個合格的接線員的一些注意點。辦理業(yè)務(wù)的必須是客戶本人，必須讓其明確所辦的業(yè)務(wù)具體內(nèi)容及費用問題，辦理后必須進行核對。

投入實戰(zhàn)，頻繁的打電話，與客戶進行溝通。

實習(xí)的感想及建議：

投入實戰(zhàn)中的第一天，老師先交我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打電話，不知不覺中那邊傳來了客戶的聲音。

第一個電話，還沒想到3秒鐘，對方的聲音就傳來，懵了，一下子完全懵了。在緊張中接玩第一個電話，客戶態(tài)度比想象中的好多了。

接著繼續(xù)撥通電話，無人接聽的比較普遍。撥打一個電話，結(jié)果就是，有人接聽，無人接聽。有人接聽又分正常接聽和非正常接聽。非正常接聽之我見，就是拿起電話后兩秒掛斷。無人接聽，停機、號碼錯誤、空號、忙音等等等等。所以呢，正常接聽的概率也就很低，從這很低放入概率中我也發(fā)現(xiàn)了幾點。

第一，客戶的防范詐騙的意識提高。騙子，有人說我是騙子了，說什么上次就騙了一千多，現(xiàn)在還想騙，已經(jīng)不會再上當(dāng)受騙了。盡量的解釋，但客戶就是認為我是騙子，罵了我一頓，直接掛電話。無語，畢竟現(xiàn)在社會黑暗，民眾的防范意識已經(jīng)處于警備狀態(tài)。

于此，我建議客戶若有時間，所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營業(yè)廳辦理。

第二，實習(xí)資料太舊，系統(tǒng)更新太慢。我被人罵，說什么寬帶早就不用了，為什么還打這種電話，難道還要我交費嗎？還有許多撥打的電話已經(jīng)停機，有的客戶已經(jīng)變更了登記也不能反映出來，甚至有的客戶已經(jīng)去世了，我們依舊要去撥打電話去找那些人。結(jié)果呢，被人家臭罵一頓，浪費彼此的寶貴時間。

所以，我建議營業(yè)廳若有能力，應(yīng)該盡最大可能性完善資料系統(tǒng)的更新，減輕客戶與接線員的麻煩。

第三，打電話的時間不對。打著打著，不知不覺中發(fā)現(xiàn)，大白天的，家中接電話的基本都是老年人，覺大多數(shù)都不會講普通話，根本就無法進行正常的溝通。而正常使用電腦寬帶的都是小年輕，基本此刻都在上班中。

快樂寒暑假的客戶呢，孩子在學(xué)校，電腦帶到學(xué)校去了，家長不知道孩子的意見。基本打了也就屬于無效電話。

所以呢，營業(yè)廳若要與客戶溝通時，應(yīng)該選擇客戶在家的時間撥打電話。否則，真是浪費時間加上浪費精力。

第四，遍地都是啃老族。不斷地打著電話，聽著對方不斷傳來的聲音，接聽的如果是中老年人，那下面就會發(fā)現(xiàn)一個通病。對方是客戶本人，可是電腦寬帶不是他們在使用，一問，我兒子、我女兒、我媳婦、我女婿，反正都是小一輩的那些孩子們。

我呢，似乎是一個很不合格的接線員，一周一個業(yè)務(wù)也沒做到，但我的心里還是蠻滿足的，畢竟我是一個相對內(nèi)向的人，這一點這次客服的還不錯。呵呵，知足者常樂。

接線員一周結(jié)束了，一種體驗，一種生活吧。

哎，遍地的啃老族，但這也說明了用電腦寬帶的也主要是這一年齡段的客戶。所以呢，電信的方案研究組的人也可以針對這些人群開發(fā)許多適合的套餐方案。