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社交服務(wù)調(diào)研范文第1篇

最好的時(shí)代

企業(yè)的營(yíng)銷預(yù)算將增長(zhǎng)6%,增幅大部分來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,傳統(tǒng)媒體廣告預(yù)算將持續(xù)下降,品牌和客戶管理支出將繼續(xù)增長(zhǎng)?！叭绻麤](méi)有消費(fèi)者和品牌,企業(yè)將無(wú)法存活?！蹦柭淌谠u(píng)論說(shuō)。企業(yè)還計(jì)劃增加市場(chǎng)調(diào)研和分析的支出,增幅達(dá)7%,這預(yù)示了企業(yè)將投資于調(diào)研,發(fā)現(xiàn)新增長(zhǎng)點(diǎn)。

營(yíng)銷預(yù)算增加的同時(shí),營(yíng)銷職位也會(huì)增加。差不多半數(shù)的受訪企業(yè)表示營(yíng)銷部門會(huì)在半年內(nèi)招人,而60%表示會(huì)在一年內(nèi)招人,90%會(huì)在兩年內(nèi)招人。企業(yè)計(jì)劃在半年內(nèi)營(yíng)銷部門增加8%的人手,1年內(nèi)增加13%,2年內(nèi)增加24%。懂得互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、創(chuàng)新、消費(fèi)者關(guān)系、品牌管理的經(jīng)驗(yàn)人士是最搶手的?！白罱鼛啄?營(yíng)銷部門招聘趨平。但今年情況好轉(zhuǎn),有望回到營(yíng)銷圈的好時(shí)代?！?/p>

最大的營(yíng)銷預(yù)算增長(zhǎng)發(fā)生在B2B產(chǎn)品企業(yè),而B(niǎo)2B服務(wù)企業(yè)增幅最小。相應(yīng)的,營(yíng)銷活動(dòng)外包增長(zhǎng)最大的是在B2B服務(wù)企業(yè)?！皩?duì)B2B服務(wù)公司來(lái)說(shuō),在當(dāng)前情況下,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)尤為重要,這也解釋了為什么B2B服務(wù)公司更偏向于將營(yíng)銷外包給成熟的公司,而不是組建自己的團(tuán)隊(duì)?！?/p>

隨著營(yíng)銷人信心大增,營(yíng)銷預(yù)算增加,招聘增多,營(yíng)銷高管制定了極富野心的目標(biāo)部分營(yíng)銷職能被剝離回顧近三次的調(diào)查,摩爾曼教授指出有一個(gè)趨勢(shì)貫穿其中:“我們看到,越來(lái)越多的企業(yè)基于市場(chǎng)調(diào)研有針對(duì)性地傳遞營(yíng)銷信息?！?3.1%的企業(yè)計(jì)劃加大投入營(yíng)銷調(diào)研和分析,1年前只有48.5%。導(dǎo)致這一趨勢(shì)的原因有兩點(diǎn):一是經(jīng)濟(jì)衰退、預(yù)算緊縮,更加注重結(jié)果導(dǎo)向;二是營(yíng)銷人逐步認(rèn)同包括社交媒體在內(nèi)的新工具。相比于其他行業(yè)的公司,B2C服務(wù)公司更偏向于收集、分享和使用消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手洞察,基于此制定戰(zhàn)略。

“令人吃驚的是,我們最早的研究發(fā)現(xiàn),超過(guò)半數(shù)的公司營(yíng)銷人不再控制定價(jià)、分銷、市場(chǎng)選擇和創(chuàng)新,這些往往被視為營(yíng)銷的重要組成部分?！崩?定價(jià)有可能分配給經(jīng)濟(jì)部門來(lái)完成,而不是在營(yíng)銷部門中;分銷由采購(gòu)部門執(zhí)行;創(chuàng)新由機(jī)構(gòu)內(nèi)不同部門協(xié)作完成?！皢?wèn)題是,如果不是在營(yíng)銷部門中統(tǒng)一完成這些本應(yīng)屬于營(yíng)銷范疇的工作,整個(gè)過(guò)程缺失了消費(fèi)者的聲音。”摩爾曼教授說(shuō)道。

增長(zhǎng)型戰(zhàn)略預(yù)算比例每年沒(méi)有太大變化,市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略(現(xiàn)有產(chǎn)品/市場(chǎng))每年花費(fèi)50%的營(yíng)銷預(yù)算,多元化戰(zhàn)略今年有所上揚(yáng),從去年的8.4%上升至今年的10.9%。

社交媒體不可或缺

社交媒體逐漸發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分。在調(diào)查的公司中,5.6%的營(yíng)銷預(yù)算用于社交媒體,預(yù)計(jì)明年這一比例會(huì)增加到10%,未來(lái)5年內(nèi)增加到18%?！?009年8月我們進(jìn)行調(diào)查的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)同樣問(wèn)題得到的答案是――當(dāng)時(shí)社交媒體預(yù)算占整體的3.5%,1年內(nèi)增加至6.1%,5年內(nèi)增加至13.7%。可以明顯看出,增長(zhǎng)并未放緩?！?/p>

社交服務(wù)調(diào)研范文第2篇

舉一個(gè)例子，你會(huì)發(fā)現(xiàn)品牌的社交功能有那么神奇的魔力。

具有顯性社交功能的品牌，如手機(jī)、飲料、牛奶等，該品類的前三大品牌的市占率往往可以達(dá)到60%-80%左右的市場(chǎng)份額。領(lǐng)導(dǎo)品牌在品牌傳播和形象塑造上往往不惜花費(fèi)巨大的成本。但具有隱性社交功能的品牌，如家紡、家具、非包裝食品等，該類品牌往往比較雜亂，品類前三的品牌市占率往往只有6%-10%左右。

由數(shù)據(jù)可見(jiàn)，品牌的社交功能對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)決策是有潛意識(shí)的巨大影響的。挖掘和激發(fā)品牌的社交功能對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)可以花費(fèi)成本去研究的事情。

品牌的社交功能究竟對(duì)消費(fèi)決策和企業(yè)經(jīng)營(yíng)有何影響？筆者研究發(fā)現(xiàn)：

1、品牌社交功能強(qiáng)弱決定消費(fèi)者使用預(yù)算的上限和下限。

比如消費(fèi)者買手機(jī)，如果預(yù)算在5000-8000之間，那么最終他大概率的是花費(fèi)8000買一部手機(jī)。因?yàn)槭謾C(jī)品牌具有較強(qiáng)的社交功能，消費(fèi)者愿意花費(fèi)更多的錢增強(qiáng)自己的社交自信。但是，如果他是買一套燈具，預(yù)算在2000-3000之間，在造型功能相差不大的情況下，他大概率的花費(fèi)是用2000買一套不一定是名牌的較低價(jià)格的燈。因?yàn)闊艟咂放坪苌倌艹蔀橐粋€(gè)社交品牌，而燈具造型的社交功能更強(qiáng)，消費(fèi)者愿意花更多錢買造型而不是花錢買品牌。這種消費(fèi)潛意識(shí)就決定了，手機(jī)領(lǐng)導(dǎo)品牌能夠獲得較大市占率，燈具領(lǐng)導(dǎo)品牌很難獲得較大市占率。在筆者服務(wù)某燈具品牌時(shí)，調(diào)研公司調(diào)研的結(jié)果也發(fā)現(xiàn)，燈具三大品牌的知名度可以達(dá)到80%-90%，但三大品牌的市占率僅僅10%不到。

2、品牌社交功能強(qiáng)弱決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)不同。

顯性社交品牌產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)企業(yè)需要把品牌的塑造和傳播作為經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)之一，品牌要成為社會(huì)階層或圈層身份的象征，品牌所表達(dá)的感性氣質(zhì)要符合目標(biāo)消費(fèi)者的什么需求。產(chǎn)品的銷售渠道和銷售方式要能夠顯示品牌的社會(huì)公眾身份氣質(zhì)，比如蘋果手機(jī)會(huì)選擇當(dāng)?shù)卮罅髁扛叨松虡I(yè)區(qū)開(kāi)設(shè)專賣店，獲得大流量公眾的仰視。而且，蘋果會(huì)在品牌傳播的創(chuàng)意和傳播類型多樣化上花費(fèi)更多精力，但很少會(huì)在終端攔截和促銷上絞盡腦汁。

隱性社交品牌產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)企業(yè)則需要花費(fèi)更多的精力在終端掌控和終端攔截上。這類品牌的產(chǎn)品大多會(huì)在專業(yè)渠道進(jìn)行廣泛而深入的掌控，對(duì)一線銷售人員的促銷和攔截能力有較強(qiáng)的要求，要能夠引導(dǎo)有選擇困難癥的消費(fèi)者。同時(shí)，對(duì)于促銷也需要不斷地變換花樣，從而增強(qiáng)品牌在終端的競(jìng)爭(zhēng)力。

3、顯性社交功能的品牌在傳播訴求時(shí)要強(qiáng)調(diào)品牌的感性價(jià)值，隱性社交功能的品牌在傳播訴求時(shí)要強(qiáng)調(diào)品牌的理性價(jià)值。

還以手機(jī)為例。在手機(jī)本身就是生活奢侈品的年代，產(chǎn)品的社交功能大于品牌的社交功能，那時(shí)的手機(jī)訴求多集中于造型和功能層面的理性訴求，這是沒(méi)問(wèn)題的。但現(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)成為普通生活用品，只有品牌手機(jī)才具有社交功能，因此品牌的感性價(jià)值成為了品牌訴求的重點(diǎn)。一個(gè)最典型的手機(jī)品牌見(jiàn)證了這個(gè)時(shí)代的改變，那就是金立手機(jī)。在手機(jī)產(chǎn)品為王的時(shí)代，金立手機(jī)靠電視直銷就能夠風(fēng)光一時(shí)，但現(xiàn)在品牌為王的時(shí)代，金立手機(jī)還以續(xù)航四攝等狹窄的功能層面作為主訴，即使財(cái)大氣粗的傳播，也注定失敗的結(jié)局。

社交服務(wù)調(diào)研范文第3篇

萬(wàn)博宣偉首席聲譽(yù)戰(zhàn)略師Leslie Gaines-Ross指出：“各公司的首席執(zhí)行官都有望成為公司的首席內(nèi)容官。社交媒體不僅是傳遞信息的一種有效途徑，也是想成為更卓越的領(lǐng)導(dǎo)者的高管人員的有力工具?！?/p>

這項(xiàng)名為“具有新媒體網(wǎng)絡(luò)社交力的首席執(zhí)行官：高管人員揭秘”的最新報(bào)告，闡述了對(duì)首席執(zhí)行官新媒體網(wǎng)絡(luò)社交力的深刻見(jiàn)解，并列舉高度參與社交媒體的首席執(zhí)行官所具備的七種習(xí)慣，萬(wàn)博宣偉委托KRC Research對(duì)630名商務(wù)專業(yè)人士（高管級(jí)別的經(jīng)理人，不包括首席執(zhí)行官）開(kāi)展了關(guān)于首席執(zhí)行官新媒體網(wǎng)絡(luò)社交力情況的調(diào)研。被調(diào)研對(duì)象均任職于收入額5億美元以上的公司，這些公司分布于北美、歐洲、拉丁美洲及亞太地區(qū)的10個(gè)國(guó)家，包括發(fā)達(dá)市場(chǎng)及新興市場(chǎng)（包括中國(guó)、巴西、印度尼西亞），并囊括諸多行業(yè)。該調(diào)查將參與社交媒體定義為“在社交媒體站點(diǎn)上信息、視頻、圖片等”。本報(bào)告中，首席執(zhí)行官被分別描述為擁有具備良好新媒體網(wǎng)絡(luò)社交力的首席執(zhí)行官的高管——即為參與社交媒體的首席執(zhí)行官，以及擁有新媒體網(wǎng)絡(luò)社交力不強(qiáng)的首席執(zhí)行官的高管。

首席執(zhí)行官的新媒體網(wǎng)絡(luò)社交力能夠?yàn)楣緝?nèi)外帶來(lái)諸多回報(bào)

受訪的高管人員指出，他們之所以推崇首席執(zhí)行官的新媒體網(wǎng)絡(luò)社交力主要基于下列原因：?jiǎn)T工、高管已積極參與到社交媒體中；首席執(zhí)行官的新媒體網(wǎng)絡(luò)社交力在員工中會(huì)產(chǎn)生正面影響；善于運(yùn)用社交媒體的首席執(zhí)行官比不善社交的首席執(zhí)行官的領(lǐng)導(dǎo)力更強(qiáng)。

80%擁有良好新媒體網(wǎng)絡(luò)社交力的高管稱，首席執(zhí)行官優(yōu)秀新媒體網(wǎng)絡(luò)社交力帶來(lái)的最大優(yōu)點(diǎn)是公司新聞及信息的傳播和推廣。其他優(yōu)勢(shì)包括提高公司知名度（78%），證明公司的創(chuàng)新能力（76%），實(shí)現(xiàn)人性化、促進(jìn)內(nèi)部溝通、建立媒體關(guān)系（分別為75%）以及改善經(jīng)營(yíng)成果（70%）。

不善社交并非意味著不支持社交媒體的運(yùn)用

個(gè)人Facebook賬號(hào)、推特或微博、YouTube/優(yōu)酷頻道，對(duì)于每位首席執(zhí)行官而言或許并不吸引人或可行性不強(qiáng)。但是經(jīng)我們的研究發(fā)現(xiàn)，未參與社交媒體的許多CEO，實(shí)際上已經(jīng)運(yùn)用企業(yè)內(nèi)網(wǎng)（50%）與員工進(jìn)行溝通，或者通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)與外部相關(guān)者互動(dòng)。亞太地區(qū)數(shù)字傳播總監(jiān)Jon Wade評(píng)論道，“在策略上，首席執(zhí)行官需要選擇適合的數(shù)字工具來(lái)推進(jìn)其業(yè)務(wù)的發(fā)展，從企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、企業(yè)官網(wǎng)到個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)或圖像、視頻分享平臺(tái)等?！比f(wàn)博宣偉數(shù)字工作室通過(guò)上述渠道幫助各品牌及其領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)建、、推廣內(nèi)容。

CEO新媒體社交的阻力首先來(lái)源于首席執(zhí)行官自身

根據(jù)我們的調(diào)查顯示，首席執(zhí)行官不參與社交媒體并沒(méi)有什么特別突出的原因。主要原因有：使用社交媒體在當(dāng)?shù)夭⒉怀Ｒ?jiàn)；有些首席執(zhí)行官看不到投入社交媒體成本的回報(bào)；沒(méi)有對(duì)社交媒體的需求且太過(guò)冒險(xiǎn)?？偠灾?，通過(guò)高管們對(duì)社交媒體的認(rèn)知表明，社交參與的阻力源自于首席執(zhí)行官本身。基于高管預(yù)測(cè)未來(lái)五年內(nèi)首席執(zhí)行官對(duì)社會(huì)化媒體的使用率會(huì)增長(zhǎng)50%，我們必須解決、克服這些障礙。

行業(yè)領(lǐng)域及地區(qū)差異

據(jù)金融服務(wù)及商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的高管人員預(yù)測(cè)，未來(lái)五年該類行業(yè)的首席執(zhí)行官新媒體社交力增長(zhǎng)率將保持最高水平。

認(rèn)為首席執(zhí)行官的新媒體網(wǎng)絡(luò)社交力對(duì)公司聲譽(yù)有積極影響的高管大多來(lái)自于新興亞太地區(qū)市場(chǎng)。

首席執(zhí)行官良好的新媒體網(wǎng)絡(luò)社交力對(duì)新興亞太地區(qū)及拉美地區(qū)企業(yè)產(chǎn)生的積極商業(yè)影響最大。

高度參與社交媒體的首席執(zhí)行官所具備的七大特征

萬(wàn)博宣偉對(duì)新媒體網(wǎng)絡(luò)社交力很強(qiáng)的首席執(zhí)行官（每周至少參與一次社會(huì)化媒體活動(dòng)）與具備一般新媒體網(wǎng)絡(luò)社交力的首席執(zhí)行官進(jìn)行對(duì)比，分析出新媒體網(wǎng)絡(luò)社交力很強(qiáng)的首席執(zhí)行官的主要特點(diǎn)：

1.使用更為廣泛的社交工具。極具社交力的首席執(zhí)行官意識(shí)到社會(huì)交往能力并不僅僅是將信息在推特或微博上。要想公司的內(nèi)容在世界范圍傳播，需要精心制定策略，整合各種傳播渠道。

2.擁有自己的博客。這些首席執(zhí)行官把書寫長(zhǎng)篇、創(chuàng)新性內(nèi)容，作為其觀點(diǎn)賦予連貫性、涵義及一定深度的方式。

3.善于使用企業(yè)網(wǎng)站。這些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到網(wǎng)站一直是企業(yè)信息查詢者的“數(shù)字化著眼點(diǎn)”，為要傳達(dá)的內(nèi)容提供多媒體平臺(tái)。通過(guò)使用萬(wàn)博宣偉提供的服務(wù)，企業(yè)網(wǎng)站將成為企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容的地。

4.本身也是內(nèi)容自刨者。這些首席執(zhí)行官自己創(chuàng)造內(nèi)容。他們可以通過(guò)頻繁地發(fā)表內(nèi)容表達(dá)自己的決策，雖然很多信息是從營(yíng)銷高管和傳媒高管那里獲得。

5.夠高瞻遠(yuǎn)矚。這些首席執(zhí)行官直覺(jué)上認(rèn)為技術(shù)及社交媒體會(huì)成為內(nèi)容的未來(lái)，并希望成為該傳媒變革的一份子。

6.自然但也不會(huì)過(guò)于隨意。這些擅長(zhǎng)新媒體網(wǎng)絡(luò)社交的首席執(zhí)行官對(duì)待工作仍然保持非常正式的態(tài)度，但也會(huì)讓合作伙伴知道他們反應(yīng)靈活并且善于抓住機(jī)遇。

7.樂(lè)于參與更多的外部活動(dòng)。這些首席執(zhí)行官看到了社交媒體所具備的價(jià)值，并使用社交媒體觸及范圍更廣的利益相關(guān)者平臺(tái)。

社交服務(wù)調(diào)研范文第4篇

2項(xiàng)最新調(diào)研數(shù)據(jù)：社交營(yíng)銷效果評(píng)估重硬性指標(biāo)，軟性指標(biāo)不足

1. 據(jù)多渠道智能化會(huì)員營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)webpower查閱的一項(xiàng)Ipsos OTX為Association of National Advertisers (ANA)做的調(diào)研顯示，目前80%的美國(guó)客戶端市場(chǎng)營(yíng)銷人員評(píng)估社交媒體內(nèi)容的有效性，采用的最普遍方法是“點(diǎn)贊”，占89%；而利用分析數(shù)據(jù)，如日/月活躍用戶等，僅處于中間水平，占66%，以業(yè)務(wù)效果為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)，如ROI、銷售額等使用的并不是很多。具體查閱以下數(shù)據(jù)：

2. 由Contently于5月份發(fā)起另一項(xiàng)投票調(diào)查，同樣得到類似的結(jié)果，社交轉(zhuǎn)發(fā)及點(diǎn)贊依然是市場(chǎng)營(yíng)銷人員最普遍采用的評(píng)估效果方式，而銷售和轉(zhuǎn)化處于最低端。

5個(gè)“常規(guī)外”的社交內(nèi)容效果評(píng)估方法

作為市場(chǎng)營(yíng)銷人員，我想大家都深有感悟，讓高層投入更多資源在社交媒體上非常難，而想得到高層更多支持，獲取更多資源的唯一辦法就是，努力展現(xiàn)自己以及社交媒體帶來(lái)的投資回報(bào)率。下面就是筆者分享的一些實(shí)現(xiàn)社交媒體營(yíng)銷ROI的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)分享，希望可以幫助市場(chǎng)營(yíng)銷人員解決一些問(wèn)題。

1) 聆聽(tīng)你的潛在用戶，確定它們對(duì)消費(fèi)內(nèi)容的偏好性和需求你需要徹底的了解你的潛在客戶以及他們?nèi)绾稳ハM(fèi)內(nèi)容。社交媒體有多種內(nèi)容形式，但是你知道他們最喜歡哪一種嗎？他們?cè)谫?gòu)買流程的不同環(huán)節(jié)的內(nèi)容需求又有什么不同呢？所以，最重要的事情就是你要和你的購(gòu)買者保持同步，找到你的最優(yōu)質(zhì)潛在客戶的聚集地，然后在此集中發(fā)力。

郵件、微信、短信、APP等多渠道智能化營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)webpower的實(shí)踐建議認(rèn)為，一旦你確定了正確的渠道，用心聆聽(tīng)對(duì)話和趨勢(shì)，然后，推出有用的信息，并在如微信、微博、博客、多媒體等各個(gè)渠道推出一致的主體，這將為你了解客戶需求提供一個(gè)富有深意的機(jī)會(huì)。想辦法刺激客戶去表現(xiàn)他們的喜好，時(shí)間，地點(diǎn)以及原因等，然后采取行動(dòng)各個(gè)擊破。如果你問(wèn)題正確，并且以他們喜歡的方式互動(dòng)，那么你的社交媒體影響力和ROI都在朝好的方向發(fā)展。

2) 把社交媒體與傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)相結(jié)合社交媒體作為一種溝通渠道能幫助企業(yè)實(shí)時(shí)獲取用戶的反饋，把你的社交媒體策略與更廣泛的產(chǎn)品營(yíng)銷策略相結(jié)合，相互配合，以支持各種活動(dòng)。

這種結(jié)合貫穿于市場(chǎng)目標(biāo)定位、激發(fā)關(guān)鍵信息興趣度，將社交媒體作為一個(gè)獨(dú)立的協(xié)調(diào)溝通渠道，并且應(yīng)該使其效果可被追蹤。例如，你為白皮書制定一次郵件營(yíng)銷活動(dòng)，那社交渠道也應(yīng)該參與支持。每一個(gè)渠道都使用各自唯一的URL，以便于你能知道哪個(gè)渠道效果最佳。

3) 把社交媒體納入業(yè)務(wù)目標(biāo)并為此制定正確的策略

確定ROI的實(shí)際意義，是銷售數(shù)量還是合格的leads呢？是轉(zhuǎn)化數(shù)量還是品牌影響力的強(qiáng)化呢？或者是作為客戶服務(wù)的支持？為你的需求建立清晰的目標(biāo)和策略，然后決定哪些策略和方法將幫助你完成這些目標(biāo)。也可以從站長(zhǎng)工具、Omniture、Google Analytics等分析工具中去優(yōu)化你的策略，并且還可以進(jìn)一步去研究頁(yè)面瀏覽量、登陸時(shí)間等因素。

例如，拿點(diǎn)贊來(lái)說(shuō)，你要清楚的是點(diǎn)贊給你帶來(lái)的商業(yè)意義，而不僅僅是計(jì)算點(diǎn)了多少贊。在用戶點(diǎn)贊之后，你又應(yīng)該如何與他們保持互動(dòng)呢？促進(jìn)其轉(zhuǎn)化的是什么，時(shí)間以及如何實(shí)現(xiàn)的？

轉(zhuǎn)化的形式多種多樣，可能是銷售、下載、注冊(cè)參與等。如果你的內(nèi)容對(duì)用戶具有吸引力，那么他們會(huì)欣賞你的公司和你的產(chǎn)品，并且把對(duì)你的積極正面的印象分享給身邊的好友以及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。如果你是有專門的社交媒體營(yíng)銷合作機(jī)構(gòu)，那么還需要和他們一起去討論如何給活動(dòng)制定合適的效果評(píng)估指標(biāo)。

4) 在定量評(píng)估ROI時(shí)不要忽視定性結(jié)果

通過(guò)數(shù)據(jù)評(píng)估方法，如評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、打開(kāi)等可以非常容易的跟蹤了解你的整個(gè)社交活動(dòng)過(guò)程。但是，多渠道智能化營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)webpower發(fā)現(xiàn)，社交媒體營(yíng)銷帶來(lái)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，社交媒體帶來(lái)的以下效果我們也無(wú)法忽視：

A. 客戶反饋

B. 市場(chǎng)洞察

C. 品牌主張和影響

D. 出版物(在社交媒體上的新聞報(bào)道/博客文章等)

E. 品牌知名度

F. 問(wèn)題的解決方法

G. 與新的合作伙伴和供應(yīng)商溝通

H. 性價(jià)比高的客戶服務(wù)

I. 活動(dòng)事件營(yíng)銷

J. 招聘

現(xiàn)在，以上的一些利用價(jià)值你是否已經(jīng)納入綜合管理了呢，筆者猜，大部分人可能沒(méi)有。所以，如果可行，把社交媒體帶來(lái)的一系列價(jià)值一并納入定量ROI。

5) 擺脫慣性，把有益于客戶的內(nèi)容放在第一位

社交服務(wù)調(diào)研范文第5篇

餐廳的種族歧視

?很多人認(rèn)為主流社會(huì)的種族歧視已經(jīng)非常少了，但實(shí)際上非裔美國(guó)人依舊會(huì)遭遇種族歧視，至少可以肯定的是就餐時(shí)的種族歧視。一項(xiàng)在美國(guó)北卡羅萊納州的調(diào)查明確顯示了餐廳內(nèi)的種族歧視。調(diào)查涵蓋了18家不同餐廳的共200名服務(wù)員。

非洲發(fā)現(xiàn)大量地下水資源

近日，巨大儲(chǔ)量的地下水資源在非洲大陸最干燥的區(qū)域被發(fā)現(xiàn)，甚至連撒哈拉沙漠都有地下水。科學(xué)家認(rèn)為這些地下淡水資源能夠起到緩沖作用，抵抗區(qū)域的氣候變化?？茖W(xué)家繪制了此次勘測(cè)到的地下水系的區(qū)域圖并標(biāo)明了儲(chǔ)量。地下水儲(chǔ)量最豐富的區(qū)域位于非洲北部的利比亞、阿爾及利亞、埃及和蘇丹。非洲的地下水儲(chǔ)量是地表水系水量的100倍之多。但并非所有這些地下水資源儲(chǔ)備都可以被取用。

貪婪的銀行家應(yīng)對(duì)街頭暴力負(fù)責(zé)？

標(biāo)題聽(tīng)起來(lái)很荒謬，占社會(huì)少數(shù)的富人對(duì)社會(huì)造成的傷害并非只有蠶食社會(huì)財(cái)富那么簡(jiǎn)單。研究發(fā)現(xiàn)，貧富差距會(huì)引發(fā)不同社會(huì)階層之間的暴力行為。在缺乏均衡、貧富差距大的社會(huì)中，男性會(huì)更加暴力。人們會(huì)因?yàn)樨毟徊罹喽鼉A向于與他人爭(zhēng)吵甚至爭(zhēng)斗。數(shù)據(jù)顯示，英國(guó)社會(huì)的貧富差距越來(lái)越大，2009年以來(lái)英國(guó)的暴力事件要多于其他歐盟國(guó)家。