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企業(yè)文化與傳統(tǒng)文化范文第1篇

在企業(yè)文化建設(shè)上，“簡(jiǎn)”和“易”是根本法則之一，簡(jiǎn)單才能被記住和理解，容易才能被有效執(zhí)行。反觀一些企業(yè)文化過(guò)于強(qiáng)調(diào)文化體系的建設(shè)，目標(biāo)、使命、價(jià)值觀、理念等過(guò)于復(fù)雜，更有甚者價(jià)值觀有多重，理念又進(jìn)行細(xì)分，這樣在員工中不僅不能形成統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)，而且由于表述過(guò)于復(fù)雜反而會(huì)引起員工思想上的混亂，實(shí)在是不可取。正確的做法是將這些目標(biāo)、使命、價(jià)值觀、理念等進(jìn)一步熔煉，提出最為核心的價(jià)值觀，既要反映本企業(yè)的特色，又要能經(jīng)受長(zhǎng)期的考驗(yàn)。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)若要真正做到基業(yè)長(zhǎng)青，既要適應(yīng)變化，也要堅(jiān)守價(jià)值。適應(yīng)變化就是不同時(shí)期采取不同的運(yùn)營(yíng)模式和管理模式，堅(jiān)守價(jià)值就是無(wú)論如何變化核心價(jià)值觀不變。要做到長(zhǎng)期不變，就必須通過(guò)“簡(jiǎn)”和“易”的原則凝練出保證企業(yè)發(fā)展的最為根本、有效的核心價(jià)值觀。“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”本是同仁堂的第二代傳人樂(lè)鳳鳴留下的訓(xùn)條，由于各代均嚴(yán)格遵循，已經(jīng)成為了同仁堂人的制藥原則和精神信條；IBM迅速發(fā)展的要訣在于“尊重員工、尊重客戶(hù)、用理想去執(zhí)行一切任務(wù)的信念”；通用電氣始終推崇“三個(gè)傳統(tǒng)”：堅(jiān)持誠(chéng)信、注重業(yè)績(jī)、渴望變革。這些核心價(jià)值雖表述各異，但是有共同的特點(diǎn)：遵循“簡(jiǎn)”和“易”的原則，容易理解，便于執(zhí)行。

二、創(chuàng)造價(jià)值有益社會(huì)的原則

《周易》載“舉而措之天下之民謂之事業(yè)”，這是有記載以來(lái)對(duì)“事業(yè)”的最早的注解，意思是說(shuō)只有將所做的一切上升到為了天下、為了人民的角度，所作所為才能稱(chēng)得上事業(yè)，這和《禮記•大同篇》中描繪的“老有所終，壯有所用，幼有所長(zhǎng)，鰥、寡、孤、獨(dú)、廢疾者皆有所養(yǎng)”的目標(biāo)異曲同工。企業(yè)是按照一定組織形式形成的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，一般以盈利為目的，以實(shí)現(xiàn)投資人利益最大化為使命。然而，企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和持續(xù)的盈利，必須將自身放到社會(huì)發(fā)展的大環(huán)境中，即必須承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。因此，就形成了企業(yè)發(fā)展的兩重責(zé)任：第一，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，滿(mǎn)足企業(yè)和員工的發(fā)展要求；第二，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的社會(huì)效益。實(shí)際上，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益是企業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)。兵裝集團(tuán)“保軍報(bào)國(guó)，強(qiáng)企富民”的使命，中航工業(yè)集團(tuán)“航空?qǐng)?bào)國(guó)，強(qiáng)軍富民”的目標(biāo)，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”的愿景，中糧集團(tuán)的“奉獻(xiàn)營(yíng)養(yǎng)健康的食品、高品質(zhì)的生活空間及生活服務(wù)，使客戶(hù)、股東、員工價(jià)值最大化”的理念，國(guó)家電網(wǎng)的“奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社會(huì)”的價(jià)值觀，這些都是從企業(yè)自身出發(fā)又不囿于企業(yè)自身而胸懷天下的表現(xiàn)?？陀^地講，企業(yè)只有對(duì)自身發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略有較高的定位，將實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合，并最終以實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益為根本目標(biāo)的時(shí)候，才能為企業(yè)的發(fā)展贏得縱深的空間，否則打造“百年企業(yè)”、基業(yè)長(zhǎng)青永遠(yuǎn)是一句空話。

三、知行合一的原則

中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化認(rèn)為，“知”與“行”是合一的。當(dāng)一種企業(yè)文化理念被員工真心地接受，員工就會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心地去執(zhí)行。首先要做到“知”。讓員工真心接受企業(yè)文化，一是員工需要從意識(shí)層面認(rèn)可，二是必須形成有效的管理制度以獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。按照企業(yè)文化要求的去做，在能夠滿(mǎn)足自身發(fā)展需要的同時(shí)獲得獎(jiǎng)勵(lì)，不按照企業(yè)文化要求去做會(huì)被懲罰，前者是一種牽引，后者是一種督促。這樣會(huì)形成三股力，一股是牽引力，一股是推力，一股是員工自身向往美好生活的內(nèi)生動(dòng)力。三股力量形成合力，共同作用員工心理，讓員工真心接受企業(yè)文化。其次是要做到“行”。企業(yè)文化確定之后，執(zhí)行就成為首要的問(wèn)題。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部要強(qiáng)調(diào)“以身作則”，這樣會(huì)起到以上率下的效果。強(qiáng)調(diào)的“要求別人做到的，自己首先要做到；要求別人不做的，自己首先不做”，孔子說(shuō)的“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”，《大學(xué)》“有諸己而后求諸人，無(wú)諸己而后非諸人”，都十分重視領(lǐng)導(dǎo)干部在員工中的表率作用。另外，企業(yè)規(guī)章制度建立起來(lái)之后，要強(qiáng)力執(zhí)行，要敢于斗硬，這樣既能懲戒一批違規(guī)者，也能震懾一批搖擺者，更能給大多數(shù)守規(guī)者以極大的鼓勵(lì)。有內(nèi)力引導(dǎo)員工可以“知”，有外力推動(dòng)企業(yè)文化可以“行”，二者結(jié)合之后，就是知行合一，知行合一就能夠保證企業(yè)文化真正的落地。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)文化與傳統(tǒng)文化范文第2篇

1.日本文化的特征

個(gè)體團(tuán)體來(lái)看,日本傳統(tǒng)文化的“忠”、“誠(chéng)”的觀念和身份意識(shí)非常頑固。形成自己和團(tuán)體的相互依存擁有強(qiáng)大的向心力和凝聚力。以此為基礎(chǔ),日本人是命運(yùn)共同體意識(shí)?！爸?、誠(chéng)、義”的核心倫理體系日本人的理論價(jià)值觀表示:“忠”。“誠(chéng)”是行為的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。日本人認(rèn)為履行義務(wù)是人生的最高任務(wù)。把追求幸福作為人生重大目標(biāo)是不道德的行為。幸福僅僅是消遣,是否幸福以國(guó)家和家庭的評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)。武士道精神武士道是職業(yè)中與日常生活中一定堅(jiān)守武士階層身份出來(lái)的義務(wù)。其內(nèi)容為義——“不害怕或沒(méi)有顧慮地大膽行事”、“堅(jiān)忍不抜”的精神,仁——“同情心”、“禮”、“名譽(yù)”、“忠義”、“克己”。隨著時(shí)間的推移,這種精神被全體國(guó)民所景仰和得到靈感?！按蠛突辍背蔀閸u國(guó)的民族精神,武士道精神到目前為止一直都對(duì)日本人產(chǎn)生影響。

2.日本的傳統(tǒng)文化與企業(yè)管理制度的關(guān)系

沒(méi)有日本的傳統(tǒng)文化,就沒(méi)有其特有的企業(yè)管理制度。但如果說(shuō)日本傳統(tǒng)文化決定了日本企業(yè)也是不確切的?？陀^的說(shuō)傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)制度產(chǎn)生了巨大的影響。日本文化在日本企業(yè)之前生成。與自然的變遷不同,日本企業(yè)的管理制度是強(qiáng)制性的制度移植。因此,企業(yè)制度和文化之間有關(guān)系也有區(qū)別。因此,日本文化的特性決定了日本企業(yè)制度的特性。然后,雇傭制度,產(chǎn)權(quán)制度、企業(yè)合并制度、經(jīng)營(yíng)制度、分配制度、企業(yè)家精神的背后是日本傳統(tǒng)的“家”的觀念、獨(dú)特的“繼承”的思想,團(tuán)體主義、民族主義、國(guó)家主義,武士道精神等文化觀念浮起。這一傳統(tǒng)文化對(duì)日本近代企業(yè)制度的形成發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

3.日本的傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)管理制度的影響

企業(yè)文化與傳統(tǒng)文化范文第3篇

[關(guān)鍵詞] 廣告語(yǔ)言傳統(tǒng)文化

根據(jù)文化人類(lèi)學(xué)家格爾茨的觀點(diǎn)，文化是一個(gè)系統(tǒng)，他決定人們的生活并賦予其意義，文化“體現(xiàn)于象征符號(hào)中的意義模式……人們以此達(dá)到溝通、延存和發(fā)展他們對(duì)生活的知識(shí)和態(tài)度”。因此，廣告表現(xiàn)元素從本質(zhì)上講都是一種文化符號(hào)元素，它是構(gòu)成廣告文化附加值不可或缺的組成部分。

任何廣告都離不開(kāi)“說(shuō)什么”與“怎么說(shuō)”，廣告“說(shuō)什么”解決的是廣告表現(xiàn)的內(nèi)容及其主題，“怎么說(shuō)”是指廣告的表現(xiàn)形式，也即廣告借助什么樣的表現(xiàn)手段、形式和符號(hào)將廣告的主題內(nèi)容(文化附加值)轉(zhuǎn)化成具體的廣告作品的過(guò)程，這是廣告信息的符號(hào)化、具象化的過(guò)程，也是視覺(jué)化、聽(tīng)覺(jué)化的過(guò)程。同時(shí)，廣告的根本目標(biāo)是引起受眾對(duì)廣告主題的注意，得到人們認(rèn)可并最終達(dá)到消費(fèi)的目的。在這一過(guò)程中，文化尤其是民族傳統(tǒng)文化的認(rèn)同感起到了舉足輕重的作用。

我們所說(shuō)的傳統(tǒng)文化，是指一個(gè)民族在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展過(guò)程中逐步積淀而成、具有相對(duì)穩(wěn)定性和長(zhǎng)期延續(xù)性，并且至今仍然具有影響作用的文化。以道德理性為特征的中國(guó)傳統(tǒng)文化，始終一脈相承，具有長(zhǎng)期的延續(xù)性。它雖然隨著時(shí)代的變遷而有所發(fā)展變化，但強(qiáng)調(diào)人文精神，推崇倫理道德，倡導(dǎo)禮儀規(guī)范，追求理想人格等，這些屬于文化內(nèi)核的傳統(tǒng)意識(shí)，一直世代傳承，生生不息，影響著中國(guó)人的價(jià)值取向、人生理想和思維方式，共同構(gòu)成了中國(guó)獨(dú)特的文化風(fēng)貌和文化傳統(tǒng)。在廣告的重要表現(xiàn)形式即廣告語(yǔ)言中，傳承了傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵，體現(xiàn)了深厚文化底蘊(yùn)的廣告用語(yǔ)相對(duì)容易得到認(rèn)可，受到歡迎。

一、激情語(yǔ)言體現(xiàn)愛(ài)國(guó)情懷與集體主義價(jià)值觀念

中國(guó)傳統(tǒng)價(jià)值觀對(duì)人們所要求的，從根本上說(shuō)就是維護(hù)國(guó)家大一統(tǒng)的政治秩序，把國(guó)家、民族的利益看得高于一切。人們?cè)谙氲侥骋黄放婆c此相連接的很可能是這一品牌所代表的國(guó)家和民族，世界上著名品牌都成了該品牌所在國(guó)家和民族的象征。在廣告為產(chǎn)品(品牌)賦予的社會(huì)情感中很重要的一種情感就是愛(ài)國(guó)愛(ài)鄉(xiāng)的民族感情，其目的是想通過(guò)這種獨(dú)特的附加值喚起最為廣泛的消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同與忠誠(chéng)。比如：長(zhǎng)城永不倒，國(guó)貨當(dāng)自強(qiáng)(長(zhǎng)城電器)；世界看中國(guó)，中國(guó)有先科(先科電器)；廈華彩電，華夏精品（廈華電器）；托普軟件中國(guó)“芯”(托普);四十年風(fēng)雨歷程，中華永遠(yuǎn)在我心中（中華牙膏）；非常可樂(lè)，中國(guó)人自己的可樂(lè)（非常可樂(lè)）等等。這些廣告在一種威武、豪邁與自信中，都把自己的產(chǎn)品(品牌)與“中國(guó)”連在了一起。在中外產(chǎn)品及其廣告激烈交戰(zhàn)的今天在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)被國(guó)外產(chǎn)品所覆蓋、民族工業(yè)受到極大的沖擊的今天，這些廣告中所體現(xiàn)出來(lái)的中華民族自強(qiáng)自理的精神，以及愛(ài)國(guó)愛(ài)鄉(xiāng)的情慷，具有強(qiáng)烈震撼力。

二、樸素語(yǔ)言表達(dá)對(duì)真善美理想境界的追求

儒家理想人格的根本內(nèi)容就是后世理學(xué)家稱(chēng)道的孔顏人格――重義輕利、安貧樂(lè)道，勤儉節(jié)約，追求真善美全面發(fā)展的人格境界。

勤儉在儒家傳統(tǒng)中雖然發(fā)展的較晚，卻一直為中國(guó)人所強(qiáng)調(diào)，在許多格言和家訓(xùn)中都被譽(yù)為一種美德?！对鰪V賢文》就有“欲求生寶貴，須下死功夫”、“勤儉持盈久，謙恭受益多”的格言。廣告用語(yǔ)中表達(dá)出這一人格境界的產(chǎn)品也很容易給人留下深刻印象。例如雕牌透明肥皂的廣告，就一直以強(qiáng)調(diào)“價(jià)格便宜，量又足，洗衣服還不掉色”為主要訴求點(diǎn)。其他的產(chǎn)品(特別是需求量較大的日用消費(fèi)品)也經(jīng)常采用表明自己產(chǎn)品價(jià)低質(zhì)優(yōu)的廣告訴求來(lái)吸引消費(fèi)者，這都是和我國(guó)居民長(zhǎng)期以來(lái)形成的勤勞節(jié)儉的美德分不開(kāi)的。

三、追求人與自然的和諧體現(xiàn)樸素的天人關(guān)系

天人關(guān)系問(wèn)題曾是古代中國(guó)學(xué)術(shù)文化的重要課題。譬如司馬遷寫(xiě)《史記》，便不認(rèn)為自己的首要任務(wù)是記述歷史，或“通古今之變”，而倒是探究天人關(guān)系，即所謂的“究天人之際”；他相信，只有究竟天人之際，方能通達(dá)古今之變，而后成為一家之言。所謂“究天人之際”，主要就是對(duì)神與人、天道與人道、自然與人為之間關(guān)系的探索，其中又以探索自然與人為的關(guān)系為重點(diǎn)。不過(guò)，無(wú)論是“天人合一”還是“天人之分”的觀點(diǎn)，都是殊途同歸，強(qiáng)調(diào)人與自然的和諧共進(jìn)。在現(xiàn)代企業(yè)的廣告用語(yǔ)中，有很多已體現(xiàn)這種和諧的“天人關(guān)系”而成功的案例。比如“山高人為峰”、“天外有天，紅塔集團(tuán)”（紅塔集團(tuán)）、“科技以人文本”（諾基亞）、“思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)”（中國(guó)移動(dòng)）、“鶴舞白沙，我心飛翔”（白沙集團(tuán)）不僅強(qiáng)調(diào)了人與自然的和諧關(guān)系，更強(qiáng)調(diào)了人在遵循自然規(guī)律的基礎(chǔ)上對(duì)自然的改造意義。

四、溫馨語(yǔ)句體現(xiàn)對(duì)濃郁情義的呼喚

重情重義、唯倫理性，是東方文化思維方式的主要特點(diǎn)。它具有兩個(gè)基本屬性：思維的現(xiàn)世性取向和實(shí)用性取向。進(jìn)一步說(shuō)這兩個(gè)取向具體表現(xiàn)為：直觀而非思辯性的思考方式，重實(shí)際而黝玄想的務(wù)實(shí)精神，充滿(mǎn)人文色彩的現(xiàn)實(shí)生活態(tài)度以及看重經(jīng)驗(yàn)緬懷歷史的懷舊心理等。

感人心者，則莫過(guò)于情，特別是呼喚親情、傳達(dá)愛(ài)心的廣告語(yǔ)言，更具震撼力：“春節(jié)回家”（金六福酒）、“家人健康,我們的責(zé)任”（民生藥業(yè)）、“再忙，也要和你喝杯咖啡”（咖啡廣告）、“你的健康是我的牽掛”（《保健與健康》）、“樹(shù)欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待，不要當(dāng)失去時(shí)才去后悔沒(méi)有珍惜”（公益廣告）……諸如此類(lèi)的廣告語(yǔ)言，不僅給企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益，而且對(duì)社會(huì)傳統(tǒng)美德也起到了傳承作用。

重親情、節(jié)日合家團(tuán)圓的喜慶氣氛是中國(guó)最看重的社會(huì)文化，而且喜慶之日必備美酒助興。于是人頭馬寫(xiě)出了迎合中國(guó)人心理的廣告語(yǔ)：“人頭馬一開(kāi)，好運(yùn)自然來(lái)”，成為酒類(lèi)廣告中的經(jīng)典之作。第一期的《現(xiàn)代家庭》伴隨著廣告詞“一冊(cè)在手，一生牽手”出現(xiàn)在讀者面前，該詞突破了“一冊(cè)在手，ХХ不愁”、“一冊(cè)在手，成功在握”等落套的模式，以富有情感親和力的“一生牽手”，深深地打動(dòng)了讀者的心扉，讀者在咀嚼中感受到一種人世間最為寶貴的親情，被認(rèn)為是多年來(lái)少有的佳作。由此看來(lái)，得人心者的天下，廣告用語(yǔ)抓住了受眾對(duì)親情的追求、對(duì)倫理的弘揚(yáng)這一傳統(tǒng)特質(zhì)，就等于抓住了廣告市場(chǎng)。

五、模糊語(yǔ)言體現(xiàn)對(duì)含蓄美的追求

與西方的審美追求不同，東方尚含蓄，以曲為美，不求形真，但求神似。在詩(shī)歌創(chuàng)作中有一句被詩(shī)評(píng)家津津樂(lè)道的行話，曰“語(yǔ)法不通是好詩(shī)”。廣告文案的寫(xiě)作采用模糊語(yǔ)言，也有異曲同工之妙。在選擇語(yǔ)言時(shí)，有意沖破搭配規(guī)則，造成語(yǔ)義變異，在受眾心中喚起聯(lián)想，使詞語(yǔ)產(chǎn)生不同凡響的新鮮獨(dú)特的表達(dá)效果。

西方一位著名的傳播學(xué)者說(shuō)過(guò)，廣告宣傳的成功之處，是被宣傳者并沒(méi)有感到是在接受宣傳，而是在欣賞一件藝術(shù)珍品，或是在品味一句至理名言，不知不覺(jué)地接受廣告所輸出的信息?！侗本┩韴?bào)》的廣告詞：“晚報(bào)，不晚報(bào)”，被譽(yù)為是近年來(lái)難得的精品，看起來(lái)是在玩弄文字游戲，但細(xì)一品味，卻是頗有一番嚼頭，廣告詞以調(diào)侃的形式，披露了讀者最關(guān)心的信息，即晚報(bào)只是晚出報(bào)紙，但重要的信息卻不會(huì)晚報(bào)。讀者在心領(lǐng)神會(huì)之余不由對(duì)《北京晚報(bào)》油然而生好感。

“車(chē)到山前必有路，有路必有豐田車(chē)” 這則廣告成功地改用了“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”的古詩(shī)，文字簡(jiǎn)明，但內(nèi)涵豐富：一是表明了質(zhì)量之高，廣告詞沒(méi)有直接宣傳產(chǎn)品的質(zhì)量，而是用銷(xiāo)量之大來(lái)表明；銷(xiāo)量之大也不是用數(shù)量直接表明，而是用路來(lái)間接表明；二是表明了車(chē)的適應(yīng)性強(qiáng)，“有路必有豐田車(chē)”，隱含著不管什么路，豐田車(chē)都可以縱橫馳騁，往來(lái)自如；三是表現(xiàn)出很強(qiáng)的自信心，兩個(gè)“必有”，語(yǔ)氣堅(jiān)定，給人可以信賴(lài)的感覺(jué)。廣告采用頂真的修辭手法，雖14字中有9個(gè)字相同，但讀來(lái)順口，聽(tīng)來(lái)悅耳，便于記憶和傳播。

企業(yè)文化與傳統(tǒng)文化范文第4篇

與其他零售業(yè)相比，興隆集團(tuán)的企業(yè)文化更有突出其“家”的韻味，了解興隆的人，都可以感受到，興隆是一個(gè)非常有個(gè)性的企業(yè)，有自己獨(dú)特的模式，也許可以稱(chēng)之為“興隆模式”。興隆的文化，不是寫(xiě)在紙上的，而是已經(jīng)融入興隆的各個(gè)角落，融入了興隆人的血液中。

1、擁有的優(yōu)勢(shì)

（1）熟習(xí)本地市場(chǎng)情況，易于找到企業(yè)保存的安身點(diǎn)。

興隆百貨熟知花費(fèi)者心理，以最低的本錢(qián)，通俗的辦事，便利購(gòu)置吸引花費(fèi)者，把超市開(kāi)到花費(fèi)者的家門(mén)口，知足花費(fèi)者就近購(gòu)置日用花費(fèi)品的須要。

（2）企業(yè)范圍不大，能較快地順應(yīng)市場(chǎng)變更

興隆百貨進(jìn)退本錢(qián)低，特殊合適細(xì)分化后的非大范圍群體。其最大的上風(fēng)在于本來(lái)?yè)碛谐墒斓纳虡I(yè)收集，盤(pán)踞了城市中的大部門(mén)商業(yè)黃精地段和次黃金地段。

（3）興隆百貨集團(tuán)輕易獲得當(dāng)局的支持

因?yàn)樵诼毠ぞ蜆I(yè)部署和穩(wěn)固經(jīng)濟(jì)等方面積極響應(yīng)當(dāng)局號(hào)令，在新建、吞并本地企業(yè)的舉動(dòng)輕易獲得本地當(dāng)局的支持，同時(shí)本土零售企業(yè)將觸角深刻社區(qū)，融會(huì)為社區(qū)的成員之一，也輕易獲得社區(qū)的支持。

（4）居民對(duì)興隆百貨有天然迷戀情結(jié)

因?yàn)槊褡迩楦泻陀H緣關(guān)系，本地居民輕易把興隆百貨認(rèn)同為本身的企業(yè)，對(duì)外來(lái)企業(yè)有一種天然的抵抗；同時(shí)，外國(guó)零售商業(yè)企業(yè)的國(guó)際名譽(yù)也同樣激發(fā)中國(guó)人與其競(jìng)爭(zhēng)的亢奮豪情，也使得中國(guó)人具有的文化底蘊(yùn)的經(jīng)營(yíng)聰明獲得空前煥發(fā)，多種身分加深了本地居民對(duì)興隆百貨的迷戀情結(jié)。

2、存在問(wèn)題及原因

（1）子公司的出現(xiàn)缺乏整體向?qū)?/p>

企業(yè)規(guī)模越大，這種問(wèn)題越容易出現(xiàn)。這種四分五裂主要表現(xiàn)在員工文化以及其他小團(tuán)體文化。興隆百貨集團(tuán)是個(gè)大企業(yè)，還擁有子公司。有時(shí)候，各部門(mén)、上下級(jí)之間缺乏一個(gè)整體的向?qū)?，?dǎo)致不同部門(mén)和上下級(jí)之間有不同的理解，甚至出現(xiàn)一些消極的理解。由于一些小團(tuán)體的主觀因素形成一些異樣的團(tuán)體文化。作為企業(yè)的高層必須防范企業(yè)可能出現(xiàn)影響企業(yè)的主流文化的一些支流文化。

（2）企業(yè)文化過(guò)于按部就班

快速變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，求變成為眾多企業(yè)尋求持續(xù)發(fā)展的永恒主題。興隆百貨集團(tuán)發(fā)展了20年，一直守著從開(kāi)業(yè)初期就立下的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化的一些最本質(zhì)、靈魂性的東西是不宜隨便更改的，除非出現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題。企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)，變的是企業(yè)文化的載體、文化理念、文化制度以及文化執(zhí)行方式等。

興隆百貨在樹(shù)立和貫徹‘顧客中心管理’為基本精神的樂(lè)天百貨仍有較大差距。因?yàn)槌砷L(zhǎng)汗青和市場(chǎng)開(kāi)放水平分歧，興隆百貨仍無(wú)法完整擯棄以企業(yè)為本的動(dòng)身點(diǎn)，與樂(lè)天百貨的“顧客第一”、“供給比滿(mǎn)足更滿(mǎn)足的辦事”、“價(jià)錢(qián)最廉價(jià)的許諾”等理念比擬，無(wú)法順應(yīng)現(xiàn)代花費(fèi)市場(chǎng)的須要，輕易失去花費(fèi)者。

（3）策劃與實(shí)施不同步

內(nèi)容過(guò)于空洞，重策劃而不重實(shí)施。策劃與實(shí)施前輩性對(duì)于零售業(yè)而言，一是須要器重細(xì)節(jié)化的治理，須要器重經(jīng)驗(yàn)的累積和提煉，此中成長(zhǎng)時(shí)光是非就是要害身分了，國(guó)際連鎖超市活著界上的成長(zhǎng)已整整走過(guò)70多年，今朝在中國(guó)成長(zhǎng)的大型零售團(tuán)體，都已經(jīng)有幾十年的成長(zhǎng)汗青，比擬之下，它們策劃與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐盛。興隆百貨差距表現(xiàn)在策劃與實(shí)施方面。進(jìn)行訪談的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)興隆百貨集團(tuán)會(huì)把企業(yè)文化等同企業(yè)文體活動(dòng)，一種比較普遍的現(xiàn)象是組織各種文娛、體育活動(dòng)，像歌手比賽、乒乓球比賽等，認(rèn)為通過(guò)這種方式就能達(dá)到培育先進(jìn)企業(yè)文化的目的。企業(yè)文化好并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，員工基本上沒(méi)有參與的熱情。

（4）興隆百貨的企業(yè)文化扶植和品牌扶植不力。

企業(yè)文化是社會(huì)文化與組織治理實(shí)踐想融會(huì)的產(chǎn)品。興隆百貨對(duì)企業(yè)文化器重不足，品牌扶植不力，僅僅逗留在為振興中國(guó)的零售財(cái)產(chǎn)，或者要財(cái)產(chǎn)報(bào)國(guó)，或者要爭(zhēng)創(chuàng)一流比及標(biāo)語(yǔ)上；除此之外就是要誠(chéng)信、微笑、熱情等等，不是喊得太大，讓人感到力有未逮，無(wú)從出力；就是趨同化，如所有企業(yè)都須要誠(chéng)信等；沒(méi)有本身的特色，發(fā)生企業(yè)文化趨同化。反映企業(yè)文化基礎(chǔ)的品牌扶植投入十分有限，興隆百貨與樂(lè)天百貨的品牌力比擬有較大的差距。

二、興隆百貨集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的建議

零售業(yè)的關(guān)鍵取決于對(duì)顧客的服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意的前提是讓員工滿(mǎn)意，滿(mǎn)意員工才能保證有滿(mǎn)意的顧客。根據(jù)企業(yè)文化的建設(shè)原則，我對(duì)興隆百貨集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)提出了以下的建議：

1、增加整體性的企業(yè)文化活動(dòng)

企業(yè)是一個(gè)整體，企業(yè)文化的貫徹需要網(wǎng)絡(luò)化的模式來(lái)為之運(yùn)用。應(yīng)加強(qiáng)部門(mén)間的合作與溝通。在企業(yè)文化建設(shè)上，應(yīng)以企業(yè)整體為基礎(chǔ)，以全體員工為單位開(kāi)展活動(dòng)。由于興隆百貨集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)十分龐大而且復(fù)雜，員工眾多，可以讓各個(gè)分公司進(jìn)行活動(dòng)，讓全體成員都參與進(jìn)來(lái)，讓各個(gè)部門(mén)進(jìn)行互動(dòng)的聯(lián)系，以線連接點(diǎn)，最后變成面，人人參與進(jìn)來(lái)，成為整體性的活動(dòng)。

2、重視企業(yè)文化的創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)文化的個(gè)性化發(fā)展

企業(yè)的管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的特征不只是在自己的產(chǎn)品上、企業(yè)的外在形象上，而更多的應(yīng)該是在自己企業(yè)的文化特色上，文化能夠反映一個(gè)企業(yè)本質(zhì)特點(diǎn)，其他外在形象的表現(xiàn)都是這種文化的表現(xiàn)，所以興隆百貨集團(tuán)在建設(shè)自己企業(yè)文化時(shí)，應(yīng)該結(jié)合自己企業(yè)的自身特點(diǎn)，創(chuàng)造出具有一定特色、富有個(gè)性的企業(yè)文化。

3、不斷提高管理者素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的正確理解和認(rèn)識(shí)

興隆百貨集團(tuán)是從小工廠發(fā)展起來(lái)的，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)不高只是靠經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)管理企業(yè)，可是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者又是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者、倡導(dǎo)者和建設(shè)者，對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)起著舉足輕重的作用，而企業(yè)文化又或多或少地體現(xiàn)了企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的素質(zhì)。

4、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的聯(lián)系，重視經(jīng)濟(jì)性

企業(yè)文化建設(shè)其根本目的是要對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到促進(jìn)作用，并不是用來(lái)擺設(shè)和當(dāng)作宣傳用，只有將企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)緊密相結(jié)合，這樣企業(yè)文化才有其存在和發(fā)展的根基。所以興隆百貨集團(tuán)在企業(yè)文化建設(shè)時(shí)一定要立足于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，始終為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供服務(wù)，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)高效發(fā)表提供文化保障，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。

5、提高員工素質(zhì)，培育團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

員工是企業(yè)文化建設(shè)參與的主體，所以必須要有全體員工的多層次參與，只有這樣，每一位員工才能更好的了解企業(yè)，發(fā)揮企業(yè)主人翁的精神，才能使企業(yè)文化深入人心。雖然興隆百貨集團(tuán)對(duì)員工的素質(zhì)要求比較高，但員工的文化水平比較低。企業(yè)一定要注重培養(yǎng)和提高員工的素質(zhì)，而不是任其發(fā)展，不管不問(wèn)，否則企業(yè)文化建設(shè)是無(wú)法持續(xù)推進(jìn)的。在員工廣泛參與的前提下，不斷推進(jìn)文化建設(shè)的深入，通過(guò)文化建設(shè)地不斷推進(jìn)，逐漸培育員工的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，使企業(yè)文化建設(shè)走上“全員參與”與“全員互動(dòng)”的良性發(fā)展軌道。

6、注重企業(yè)文化傳播工作，擴(kuò)大企業(yè)文化的影響力

興隆百貨集團(tuán)不十分重視企業(yè)文化的傳播工作，但企業(yè)文化不只應(yīng)該被本企業(yè)的員工所了解和接受，也應(yīng)該在企業(yè)文化建設(shè)到一定程度時(shí)為更多的公眾所了解并逐漸被接受和認(rèn)可，這樣通過(guò)企業(yè)文化的傳播可以加深公眾對(duì)自己企業(yè)及自己企業(yè)產(chǎn)品的了解和認(rèn)可，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展是非常重要的。企業(yè)在進(jìn)行廣告策劃時(shí)一定不要只重視宣傳自己企業(yè)的產(chǎn)品或企業(yè)的外在形象，而應(yīng)該將企業(yè)的文化及所蘊(yùn)含的企業(yè)精神融入到廣告當(dāng)中，并利用有效的廣告形式將自己的企業(yè)文化傳播出去。興隆百貨集團(tuán)可以加強(qiáng)與自己所處地區(qū)的聯(lián)系，利用和地區(qū)的一些友誼活動(dòng)來(lái)傳播自己的企業(yè)文化；也可以增強(qiáng)與其他企業(yè)的溝通，在溝通交流中傳播自己的企業(yè)文化。

7、要正確處理好繼承和發(fā)展的關(guān)系

首先，處理好企業(yè)文化與傳統(tǒng)文化的關(guān)系。我國(guó)的傳統(tǒng)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，博大精深，包含有儒家、道家、法家等思想，都是我國(guó)傳統(tǒng)文化的組成部分，其中蘊(yùn)藏著許多哲學(xué)思想和道理，對(duì)我國(guó)當(dāng)今管理有著極其重要的影響。處理好企業(yè)文化與傳統(tǒng)文化的關(guān)系對(duì)指導(dǎo)興隆百貨集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的開(kāi)展具有重要的意義。一方面，中國(guó)是世界上最早提出人本主義哲學(xué)并初步建立起了以愛(ài)人貴民為中心的人本主義管理思想體系的國(guó)家。這就決定了中國(guó)的現(xiàn)代人本管理體系不可能拋開(kāi)中國(guó)傳統(tǒng)文化而重建。這也就意味著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、現(xiàn)代企業(yè)制度的創(chuàng)立和現(xiàn)代人本管理體系的構(gòu)建只能在民族傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行。另一方面，傳統(tǒng)文化中存在注重形式、重人治輕法治等消極因素，這就要求興隆百貨集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)與員工要學(xué)會(huì)用科學(xué)辯證目光審視中國(guó)傳統(tǒng)文化，取其精華，去其糟粕，讓好的傳統(tǒng)文化運(yùn)用于企業(yè)文化建設(shè)中去。

參考文獻(xiàn)：

[1]王成榮.企業(yè)文化[M].北京：中央廣播電視大學(xué)出版社，2009

企業(yè)文化與傳統(tǒng)文化范文第5篇

一、明辨企業(yè)文化與服務(wù)品牌的相互關(guān)系

1.要明確企業(yè)文化與服務(wù)品牌在概念上的共通性。我們知道，企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同遵守、帶有本企業(yè)特點(diǎn)的員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象體現(xiàn)的總和，其核心內(nèi)容是企業(yè)的精神、愿景、目標(biāo)和價(jià)值觀，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的原動(dòng)力。品牌則是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的文化象征，它是體現(xiàn)產(chǎn)品屬性、名稱(chēng)、包裝、價(jià)格、歷史、聲譽(yù)、廣告等方式的形象總和，同時(shí)也因消費(fèi)者對(duì)其使用的印象以及自身的經(jīng)驗(yàn)而所有界定。品牌的背后首先是文化，亦稱(chēng)品牌文化，而品牌文化則是指品牌在經(jīng)營(yíng)中逐漸形成的文化積淀，代表了企業(yè)和消費(fèi)者的利益認(rèn)知、情感歸屬，是品牌與傳統(tǒng)文化以及企業(yè)個(gè)性形象的總和。擁有強(qiáng)勢(shì)品牌文化可以贏得顧客，贏得穩(wěn)定的市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)品牌是作為一種特定的“產(chǎn)品”，體現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)的一種被社會(huì)或一定規(guī)模范圍內(nèi)普遍認(rèn)知的服務(wù)品質(zhì)。它體現(xiàn)的是具有較強(qiáng)感召力和影響力的“強(qiáng)勢(shì)服務(wù)”?！捌放啤蓖ㄟ^(guò)這種強(qiáng)勢(shì)服務(wù)的過(guò)程鑄就自己的獨(dú)特品質(zhì)，進(jìn)而形成廣泛的影響、被一定范圍所認(rèn)知的服務(wù)名稱(chēng)就是“服務(wù)品牌”。換言之，“服務(wù)品牌”是一種高素質(zhì)、高效率的服務(wù)模式，又是一種無(wú)形的特殊商品。其實(shí)質(zhì)就是一種文化形態(tài)。其內(nèi)涵主要包括：科學(xué)的服務(wù)理念、真誠(chéng)的服務(wù)情感、獨(dú)特的服務(wù)模式、高超的服務(wù)藝術(shù)、熟練的服務(wù)技巧、先進(jìn)的文化魅力、完備的服務(wù)體系和滿(mǎn)意的服務(wù)保障等。由此可見(jiàn)，他們之間的核心內(nèi)容、普遍意義、表現(xiàn)形式等相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充，具有共通性。但應(yīng)當(dāng)肯定的是，服務(wù)型企業(yè)文化和一般意義上的企業(yè)文化雖然具有一致性和共通性，而服務(wù)品牌的問(wèn)題就和一般意義上的“產(chǎn)品品牌”大不一樣了。

西安辦事處在企業(yè)文化和服務(wù)品牌建設(shè)中，抓住兩者的內(nèi)在聯(lián)系和共通性要求，推出了“全心服務(wù)、構(gòu)建和諧、追求卓越、打造品牌”等系列服務(wù)理念，并以各種活動(dòng)和介質(zhì)為載體深入精細(xì)管理，形成了基本的服務(wù)文化和品牌建設(shè)理論，為企業(yè)文化和品牌建設(shè)工作奠定了基礎(chǔ)。

2.要明確它們?cè)趦?nèi)涵上的緊密性。主要有三個(gè)方面：一是內(nèi)容上的關(guān)聯(lián)性。企業(yè)文化和品牌的關(guān)系在其內(nèi)容上是密不可分的，核心內(nèi)容都是其特色文化及其價(jià)值觀取向。但企業(yè)文化偏于企業(yè)內(nèi)部，而品牌是某個(gè)區(qū)域的屬性，和某個(gè)利益群體相關(guān)聯(lián)，偏于企業(yè)外部。一個(gè)是針對(duì)員工及企業(yè)內(nèi)部本身群體，一個(gè)是針對(duì)消費(fèi)者與利益相關(guān)者。如西安辦事處的文化建設(shè)主體是全體員工和離退休老同志，而服務(wù)品牌的建設(shè)受眾就是外部客人和離退休老同志兩個(gè)群體。企業(yè)文化用于凝聚人心，團(tuán)結(jié)力量，以制造生產(chǎn)出符合市場(chǎng)需求的“產(chǎn)品”。品牌用于吸引受眾，建立影響，以創(chuàng)造出長(zhǎng)期吸服受眾的文化。從外在表現(xiàn)形式上，雖有區(qū)別，但如果沒(méi)有企業(yè)文化，“品牌”就難以為繼；如果沒(méi)有品牌，企業(yè)文化的外部延展就會(huì)逐漸與社會(huì)脫節(jié)，其文化魅力也會(huì)黯然失色。文化，其實(shí)質(zhì)就是品牌的支撐和靈魂；品牌，就是文化的集中表現(xiàn)和結(jié)晶，在服務(wù)型企業(yè)尤其如此。

二是本質(zhì)作用上的一致性，企業(yè)文化與品牌都不能脫離產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)實(shí)際，都要服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展。因此，其本質(zhì)作用是一致的。只有企業(yè)文化與品牌建設(shè)協(xié)同一致的時(shí)候，企業(yè)才會(huì)取得長(zhǎng)足的發(fā)展。在服務(wù)型企業(yè)，其“產(chǎn)品”的表現(xiàn)形式就是一種“服務(wù)”形式，這種形態(tài)就是服務(wù)文化即企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。所以，服務(wù)品牌的打造也必須遵循它的一致性要求，和企業(yè)文化建設(shè)同步進(jìn)行。西安辦事處結(jié)合離退休職工服務(wù)、大廈經(jīng)營(yíng)、物業(yè)管理三塊主打業(yè)務(wù)的本質(zhì)屬性--“服務(wù)”，大力開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)和服務(wù)品牌的打造工程，抓文化建設(shè)時(shí)注重營(yíng)造品牌效應(yīng)，打造服務(wù)品牌時(shí)注意和文化建設(shè)相結(jié)合，起到了互相補(bǔ)充、相互促進(jìn)、事半功倍的好效果。

三是其不可背離性。由于企業(yè)文化和服務(wù)品牌的特質(zhì)要求，很難想象，兩者如果背離起來(lái)，會(huì)把企業(yè)引向怎樣的歧途。一種沉悶守舊的企業(yè)文化是創(chuàng)造不出富有特色和激情的服務(wù)（產(chǎn)品）品牌的；反之，一種富有個(gè)性、被普遍認(rèn)知的（服務(wù)）品牌如果嫁接到一個(gè)沒(méi)有特色文化的企業(yè)上，那一定是沙灘上起高樓，一觸即潰。“沒(méi)有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)”，沒(méi)有文化內(nèi)涵的品牌也一定是個(gè)空殼，必然不能長(zhǎng)久。如名噪一時(shí)的秦池酒業(yè)就是最好的佐證。他們花巨資創(chuàng)意精彩廣告，創(chuàng)造了產(chǎn)品的品牌效應(yīng)，但在品牌文化和企業(yè)文化上都缺乏底蘊(yùn)，所以，只能是后繼乏力、很快便轟然倒塌?；谶@種認(rèn)識(shí)，西安辦事處本著企業(yè)文化和服務(wù)品牌“兩手抓、兩手都要硬”的原則，齊抓共管，兩個(gè)成果一起要，把對(duì)客服務(wù)的品牌要求延伸到廣大離退休老同志，一手狠抓企業(yè)文化建設(shè)，一手致力于打造服務(wù)品牌，使所有的服務(wù)對(duì)象—“客人”充分感受到了企業(yè)文化建設(shè)的獨(dú)特魅力，同時(shí)產(chǎn)生了對(duì)品牌服務(wù)的“情感歸屬”，大廈“人氣”不斷升溫，客流連創(chuàng)歷年新高，離退休服務(wù)、物業(yè)管理滿(mǎn)意指數(shù)大幅度提升，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了和諧、穩(wěn)定發(fā)展的好局面。

3.要明確其在外延上的差異性。概念上的共通性、內(nèi)涵上的相溶性并不能代表兩者之間的差異性。這種差異性主要表現(xiàn)在其外延的有關(guān)內(nèi)容上，主要有三點(diǎn)：一是兩者建立和形成的基礎(chǔ)不同。企業(yè)文化主要是建立在企業(yè)管理基礎(chǔ)上的一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)，面向的是企業(yè)內(nèi)部，主體是企業(yè)員工。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的歷程中，企業(yè)文化隨著企業(yè)的發(fā)展而慢慢積累、逐漸成型，要經(jīng)歷由不自覺(jué)到自覺(jué)，從無(wú)形到有形的過(guò)程，所謂“內(nèi)化于心，外化于形”就是如此。服務(wù)品牌則是在外傳播的基礎(chǔ)上建立起來(lái)，是一個(gè)完全開(kāi)放的系統(tǒng)，主體是物或可物化的存在。它是在總結(jié)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和自身“產(chǎn)品”狀況以及消費(fèi)者因素的基礎(chǔ)上精心策劃形成、需要在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中接受檢驗(yàn)、給“產(chǎn)品”一個(gè)明晰定位的“物化”行為，所謂“內(nèi)化于心，鑄造企業(yè)之魂。外化于形，塑造企業(yè)品牌”就是內(nèi)化于“客人之心”，外化于“產(chǎn)品之型”，以塑造鮮明的形象，從而被廣大服務(wù)對(duì)象—“客人”所接受。

二是兩者的作用、傳播對(duì)象不同。企業(yè)文化的主要作用是明確企業(yè)發(fā)展的目的和方向，統(tǒng)一企業(yè)愿景、核心價(jià)值觀和企業(yè)精神，統(tǒng)一內(nèi)部員工的意志，充分發(fā)揮其導(dǎo)向作用、凝聚作用、激勵(lì)作用和約束作用，把員工的個(gè)人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上，取得良好的社會(huì)形象以形成員工和組織的良性互動(dòng)，有效增強(qiáng)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)品牌則用于吸引受眾，建立影響。企業(yè)文化告訴別人，我們是什么樣的企業(yè)；服務(wù)品牌是通過(guò)“產(chǎn)品”和消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通、聯(lián)系，豐富“產(chǎn)品”形象，塑造品牌個(gè)性，告訴人們“產(chǎn)品”的品質(zhì)屬性及其需要的理由，進(jìn)而擴(kuò)大影響力和提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。

三是兩者的構(gòu)成體系不同。企業(yè)文化主要包括企業(yè)核心理念、行為規(guī)范和核心價(jià)值觀等層面，是在時(shí)間和空間層面上構(gòu)成綜合體系。其中，核心理念是企業(yè)文化的核心部分，行為規(guī)范是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、員工行為等。服務(wù)品牌的體系構(gòu)成更多是從空間層面進(jìn)行考慮，主要由品牌創(chuàng)立、品牌形象、品牌傳播和品牌提升等幾大環(huán)節(jié)構(gòu)成，服務(wù)品牌建設(shè)的過(guò)程就是加強(qiáng)品牌管理、充分運(yùn)用綜合傳播手段，將品牌的形象通過(guò)各種識(shí)別系統(tǒng)，如名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)等充分展示、不斷提升的過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程中的管理理念、行為方式、預(yù)期目標(biāo)等則是企業(yè)文化或品牌文化。

二、企業(yè)文化與服務(wù)品牌建設(shè)的相互作用

1.企業(yè)使命和愿景目標(biāo)對(duì)服務(wù)品牌的建設(shè)具有強(qiáng)力引導(dǎo)作用。企業(yè)使命和愿景目標(biāo)是企業(yè)文化的核心部分，也是服務(wù)型企業(yè)打造品牌的重要“精神”支持。鐵人王進(jìn)喜有一句名言“人沒(méi)壓力輕飄飄，井沒(méi)壓力不出油”。這個(gè)壓力就是一種不斷加壓、永不停步的自我?jiàn)^斗精神，一個(gè)企業(yè)的品牌創(chuàng)建也要有這種精神，否則就會(huì)一事無(wú)成。西安辦事處結(jié)合自身實(shí)際，提出了“創(chuàng)造油田外辦第一，西安周?chē)涣鞣?wù)”的愿景目標(biāo)，明確了企業(yè)文化建設(shè)的核心方向，為服務(wù)品牌的打造提供了原動(dòng)力和強(qiáng)力精神支持。具體工作中，全體員工工作有方向，奮斗有目標(biāo)，有力地促進(jìn)了企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和品牌效應(yīng)的大幅提升，經(jīng)濟(jì)效益也明顯好轉(zhuǎn)。今年以來(lái)，辦事處經(jīng)營(yíng)工作連續(xù)刷新大廈投運(yùn)九年新紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)了歷史性跨越；其他離退休服務(wù)、物業(yè)管理等工作也受到廣大老同志和油田好評(píng)。實(shí)踐告訴我們，愿景目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展的方向，是旗幟、也是精神問(wèn)題；使命感推動(dòng)企業(yè)前行，是壓力、也是動(dòng)力問(wèn)題。一個(gè)明確的愿景，其感召力可以凝聚人心，使之自覺(jué)為之奮斗；相反，就如沒(méi)有航向的帆船，只能在市場(chǎng)的風(fēng)雨中隨波逐流，最終沉沒(méi)。

2.員工價(jià)值觀取向是企業(yè)文化與服務(wù)品牌建設(shè)的核心要素。企業(yè)有了愿景，接著就是如何實(shí)現(xiàn)愿景的問(wèn)題。企業(yè)愿景、目標(biāo)是解決為誰(shuí)干和為什么干的問(wèn)題，而價(jià)值觀是解決怎么干的問(wèn)題。作為服務(wù)型企業(yè)，這個(gè)怎么干就是如何服務(wù)、服務(wù)到什么程度的問(wèn)題，解決這個(gè)問(wèn)題的最好檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，就是是否創(chuàng)立了具有強(qiáng)勢(shì)感召力的服務(wù)品牌！

基于對(duì)價(jià)值觀的重要性的認(rèn)識(shí)，西安辦事處在確定愿景目標(biāo)后，首先把對(duì)員工的核心價(jià)值觀教育和創(chuàng)建服務(wù)品牌的要求捆在一起，利用各種形式把員工思想和行動(dòng)統(tǒng)一到為實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)的自覺(jué)奮斗上來(lái)，為此還創(chuàng)辦了《西辦動(dòng)態(tài)報(bào)》、文化長(zhǎng)廊等，以引導(dǎo)教育員工的思想和行為，并根據(jù)效益情況提高了員工最低工資標(biāo)準(zhǔn)，投入資金改善環(huán)境、勞保福利和員工生活、住宿等條件，讓全體員工在接受教育的同時(shí)見(jiàn)到了實(shí)惠，看到了更廣闊的發(fā)展前景，為企業(yè)奮斗、為發(fā)展加壓的思想已成為全體員工的自覺(jué)行動(dòng)。在全體離退休職工中，開(kāi)展“建設(shè)宜居家園，共為企業(yè)添彩”的系列教育活動(dòng)，相繼投入數(shù)十萬(wàn)元為老同志們配備了健身、器樂(lè)、舞蹈等文體設(shè)施，取得西安市老齡委支持，在民政局注冊(cè)成立了老年福利協(xié)會(huì)，“九九藝術(shù)團(tuán)”等系列老年文化活動(dòng)團(tuán)隊(duì)也紛紛建立，老年助餐點(diǎn)、便民糧油店、純凈水供應(yīng)、熟食服務(wù)部等惠民項(xiàng)目相繼開(kāi)業(yè)，極大地方便了老同志生活，較好地體現(xiàn)了“企業(yè)發(fā)展我發(fā)展、企業(yè)興旺我興旺”的價(jià)值理念，贏得了他們對(duì)企業(yè)文化建設(shè)和打造服務(wù)品牌的廣泛信任和支持，企業(yè)的品牌效應(yīng)漸次顯現(xiàn)，有力促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

3.規(guī)范員工行為是企業(yè)文化與服務(wù)品牌建設(shè)的重要內(nèi)容。企業(yè)文化要求企業(yè)除了鍛造自己的核心價(jià)值觀、指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)外，還要建立一套指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展各種具體業(yè)務(wù)的規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)全體員工的行為，把價(jià)值觀落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)當(dāng)中。很明顯，價(jià)值觀解決的思想問(wèn)題，而行為規(guī)范就是解決具體的行為問(wèn)題。尤其對(duì)于服務(wù)型企業(yè)和服務(wù)品牌而言，有別于其他“有形產(chǎn)品”，一切工作都要通過(guò)人的具體行為來(lái)“說(shuō)話”。行為正確，符合了品牌建設(shè)的普遍要求，企業(yè)文化建設(shè)有了特色，服務(wù)品牌的創(chuàng)建就成功了一半。

三、建設(shè)服務(wù)型企業(yè)文化與打造服務(wù)品牌的初步實(shí)踐

1.灌輸理念，“種植”文化。針對(duì)辦事處存在的各種文化雜糅并存、優(yōu)秀文化缺位的實(shí)際，根據(jù)其單位性質(zhì)，圍繞接待服務(wù)、大廈經(jīng)營(yíng)、離退休和物業(yè)管理等主打業(yè)務(wù)，在“服務(wù)”二字上做文章，在“精到、細(xì)致、和諧、卓越”上下功夫，相繼提出了“日常工作高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)，管理箴言‘3456’菜單”和“六必服務(wù)”、“向?qū)W習(xí)”等30余條企業(yè)文化理念。并以學(xué)習(xí)簡(jiǎn)報(bào)的形式，組織全體員工學(xué)習(xí)背誦；通過(guò)張掛標(biāo)識(shí)、媒介宣傳、組織考核、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)等多種方式，對(duì)員工進(jìn)行灌輸教育。為達(dá)到“種植”目的，還結(jié)合制度建設(shè)和實(shí)際工作，對(duì)照理念要求嚴(yán)考核、硬兌現(xiàn)。通過(guò)一系列硬措施，以“服務(wù)”為核心的文化理念在全體員工的思想深處安家落戶(hù)，為優(yōu)秀企業(yè)文化的形成播下了具有優(yōu)秀“基因”的文化“火種”。

2.改良“土壤”，培育文化?！柏汃さ耐恋亻L(zhǎng)不出茁壯的禾苗”，惡劣的環(huán)境開(kāi)不出燦爛的企業(yè)文化之花。對(duì)此，西安辦事處把優(yōu)化人文環(huán)境作為企業(yè)文化建設(shè)的基點(diǎn)，針對(duì)幾個(gè)單位曾經(jīng)分分合合、糟粕文化和優(yōu)秀文化雜糅的情況，抓住隊(duì)伍整頓不放手，下狠茬在管理層下猛藥。一手抓執(zhí)行力落實(shí)，對(duì)照規(guī)章制度和實(shí)際工作，一項(xiàng)一項(xiàng)對(duì)號(hào)入座；一手抓違規(guī)違章的整治，對(duì)不符合新的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求的，堅(jiān)決推倒重來(lái)，情節(jié)嚴(yán)重的分別不同情況進(jìn)行處罰、公示；對(duì)于執(zhí)行制度。出色的也分別不同情況予以表彰和公示?！瓣囃础敝螅宋沫h(huán)境得以?xún)艋?，萎靡之氣直線下降，因歷史原因積淀的一些文化糟粕逐步退出“舞臺(tái)”，員工隊(duì)伍的精神面貌為之一新，培育優(yōu)秀企業(yè)文化的“土壤”逐步改善。為進(jìn)一步穩(wěn)固基礎(chǔ)，辦事處還相繼組織開(kāi)展了學(xué)習(xí)《公司船》等優(yōu)秀書(shū)籍活動(dòng)，開(kāi)展強(qiáng)“三基”教育和“服務(wù)找差距”活動(dòng)，在凈化隊(duì)伍思想環(huán)境的同時(shí)又補(bǔ)充了新的“營(yíng)養(yǎng)”，基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、隊(duì)伍的基本素質(zhì)等“三基”工作逐步加強(qiáng)，培育企業(yè)文化的“土壤”進(jìn)一步“肥沃”起來(lái)。

3.精細(xì)管理，塑造文化。一是制度建設(shè)，靠制度“規(guī)范、約束”文化；二是管理，靠日常管理“修飾、塑造”文化。在制度建設(shè)上，相繼制定、完善了員工行為守則和獎(jiǎng)懲條例等制度體系，形成了系統(tǒng)的制度約束機(jī)制，為規(guī)范員工行為提供了強(qiáng)力保證。在日常管理中，通過(guò)不斷鍛造和塑造，優(yōu)秀文化健康發(fā)展。鍛造，是通過(guò)制度落實(shí)，約束文化建設(shè)朝著暨定的方向目標(biāo)邁進(jìn)，具有強(qiáng)制性；塑造，是通過(guò)具體的管理行為，修飾實(shí)施過(guò)程中不盡合理的“文化元素”，具有“可變”性。辦事處利用制度這一杠桿，把現(xiàn)代酒店業(yè)“MOD”值班制度延伸到全處管理范圍，組織主管以上管理人員輪流當(dāng)“老總”，同時(shí)還堅(jiān)持每月兩次的綠化環(huán)衛(wèi)、安全環(huán)保、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備“十六字”大檢查、每周三次的例行晨會(huì)和每月一次的黨支部書(shū)記例會(huì)等制度，形成了“縱向無(wú)線延伸、橫向并列推進(jìn)”的“無(wú)縫隙”管理文化。在具體的管理過(guò)程中，管理人員既不斷發(fā)現(xiàn)和糾正著問(wèn)題，也通過(guò)“一日老總”的實(shí)踐找到了感覺(jué)，提升了自身素質(zhì)，對(duì)于“塑造”優(yōu)秀企業(yè)文化起到了扶正、固本的好作用。為使這種“塑造”過(guò)程更為廣泛有效，通過(guò)員工留言、隨時(shí)征求客人和員工意見(jiàn)，總經(jīng)理信箱、公開(kāi)廠務(wù)等措施，及時(shí)了解員工和服務(wù)對(duì)象的所思所想，也是辦事處多渠道接受群眾監(jiān)督、及時(shí)遏制和修補(bǔ)不利于企業(yè)發(fā)展的元素、不斷完善管理、“養(yǎng)成”優(yōu)秀企業(yè)文化的有效措施。如此不斷循環(huán)，優(yōu)秀的企業(yè)文化之“樹(shù)”在這種精細(xì)的管理和“雕飾”中茁長(zhǎng)成長(zhǎng)。

4.創(chuàng)造氛圍，張揚(yáng)文化。辦事處圍繞中心工作，堅(jiān)持利用《西辦動(dòng)態(tài)報(bào)》及時(shí)總結(jié)、宣傳、推廣企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)、活動(dòng)、典型事跡和員工隊(duì)伍、離退休老同志中的閃光點(diǎn)，起到了凝心聚氣、宣傳典型、張揚(yáng)優(yōu)秀文化的導(dǎo)向作用。為進(jìn)一步創(chuàng)造氛圍，在員工活動(dòng)的熱點(diǎn)位置辦起了文化長(zhǎng)廊，其中的“廠務(wù)公開(kāi)、特色服務(wù)、工作動(dòng)態(tài)、員工感言、警示園地”等十多個(gè)欄目，成為廣發(fā)員工的“精神家園”。在濃郁的文化氛圍中，廣大員工和離退休老同志的心靈得到凈化，他們的思想得到熏染和升華。企業(yè)提倡什么、反對(duì)什么和應(yīng)該怎樣，一目了然。這些文化設(shè)施、符號(hào)，不僅彰顯了企業(yè)文化的內(nèi)在要求，潛移默化地塑造著“企業(yè)行為”，也張揚(yáng)了它的外在形態(tài)，形成了“強(qiáng)勢(shì)”文化建設(shè)大格局。一些老同志備受“感染”，紛紛加入到文化建設(shè)的行列中。有的以詩(shī)言志、抒發(fā)感懷，有的撰文書(shū)寫(xiě)心聲、贊美企業(yè)發(fā)展變化，還有的自創(chuàng)歌曲，感召群眾熱愛(ài)家園、共建和諧，老年協(xié)會(huì)還定期組織開(kāi)展紅歌演唱、廣場(chǎng)藝術(shù)節(jié)等文化藝術(shù)活動(dòng)，即豐富了員工隊(duì)伍和廣大老同志的文化生活，也豐富了企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容。有聲有色、如火如荼的企業(yè)文化建設(shè)，使其形態(tài)內(nèi)容更具立體化和多樣性，其形態(tài)內(nèi)容、文化內(nèi)涵也更具時(shí)代魅力。

5.打造品牌，提升文化。品牌，是企業(yè)文化的結(jié)晶，尤其服務(wù)型企業(yè)如果沒(méi)有“品牌”彰顯其文化特色，所謂企業(yè)文化就會(huì)黯然失色。辦事處圍繞服務(wù)品牌的實(shí)施目標(biāo)，咬定青山不放松，從員工思想、隊(duì)伍作風(fēng)、“服務(wù)”方式等一點(diǎn)一滴抓起，在普及的基礎(chǔ)上抓提高，在提高的前提下不斷“進(jìn)檔升級(jí)”，為最終實(shí)現(xiàn)“品牌”目標(biāo)孜孜以求。為促進(jìn)品牌建設(shè)，辦事處采取“拿來(lái)主義”，借鑒同行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)“嫁接”到自身管理中。推行了餐飲“五字經(jīng)”服務(wù)法、學(xué)習(xí)長(zhǎng)慶物業(yè)的對(duì)客服經(jīng)驗(yàn)等，為創(chuàng)“品牌”迅速積累了豐厚的文化內(nèi)涵。同時(shí)把酒店業(yè)的服務(wù)理念推行到為老服務(wù)、物業(yè)管理和機(jī)關(guān)跟進(jìn)等業(yè)務(wù)范圍，讓老同志們也享受到了“星級(jí)”服務(wù)的成果；通過(guò)舉辦講座、辦班培訓(xùn)等，在大廈導(dǎo)入“國(guó)際皇金管家機(jī)構(gòu)”的經(jīng)典服務(wù)模式；系列舉措使吐哈服務(wù)品牌效應(yīng)漸次顯現(xiàn)。今年，“大廈”獲國(guó)際皇金管家機(jī)構(gòu)“皇金管家服務(wù)酒店”稱(chēng)號(hào)。

四、幾個(gè)值得思考的問(wèn)題

1.企業(yè)文化是結(jié)合企業(yè)實(shí)際，用心為之的產(chǎn)物。西安辦事處的實(shí)際情況就是如此，如果不結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況用心為之，企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)就不可能實(shí)現(xiàn)。要么各種文化雜糅并處，影響企業(yè)發(fā)展；要么糟粕文化肆行，阻礙企業(yè)發(fā)展。要建設(shè)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀文化，就不能停留在口頭上，寫(xiě)在本子上或掛在墻上，更不能單純靠總結(jié)、提煉文化，而是要知行合一，艱苦實(shí)踐，傾“心”為之。

2.正確處理企業(yè)文化與“領(lǐng)導(dǎo)文化”的關(guān)系。從理論上講，企業(yè)文化是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化，但在創(chuàng)建的過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的所思所想又對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生深刻影響。企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，沒(méi)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)做出決定和支持，企業(yè)文化建設(shè)就只能是一句空話，或成為“放任文化”。當(dāng)然，僅有提倡是不夠的，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，還得身體力行、潛心為之，并使領(lǐng)導(dǎo)的意志和行為成為全體員工的共同意志和行為，如此，才能真正實(shí)現(xiàn)上下一致、共同打造符合企業(yè)發(fā)展需要的優(yōu)秀文化的目的。

3.企業(yè)文化只有結(jié)合品牌建設(shè)才能真正落地生根、開(kāi)花結(jié)果。服務(wù)型企業(yè)文化不是純粹的文化形態(tài)及其內(nèi)容，它是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中的文化反映，是一種“約定俗成”的行為綜合，其結(jié)果還是落在“客戶(hù)”對(duì)這種反映的共同認(rèn)知上。這個(gè)認(rèn)知度越高，其文化特色和品牌效應(yīng)就越突出。因此，企業(yè)的文化建設(shè)，必須和服務(wù)品牌的打造相結(jié)合，必須落實(shí)到一件件具體的事情當(dāng)中去，進(jìn)而以品牌的形式體現(xiàn)其文化魅力。否則，企業(yè)文化就會(huì)成為“無(wú)的之矢”，其服務(wù)品牌就成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。

4.企業(yè)文化不能一蹴而就，而是一個(gè)循環(huán)漸進(jìn)的過(guò)程，是長(zhǎng)期實(shí)踐、積累的結(jié)果。任何事物的發(fā)展都有一個(gè)過(guò)程，企業(yè)文化的建設(shè)，本身就是一個(gè)實(shí)踐活動(dòng)，其本身就有一個(gè)從實(shí)踐上升到理論，又從理論回到實(shí)踐、接受實(shí)踐檢驗(yàn)，不斷循環(huán)發(fā)展的過(guò)程。所以，企業(yè)文化建設(shè)必須要充分認(rèn)識(shí)它的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性，不能一蹴而就。

5.企業(yè)文化和服務(wù)品牌建設(shè)都不能忽視CI管理。企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式雖然是一種沒(méi)有固定形態(tài)的“無(wú)形物質(zhì)”，但企業(yè)的形象策劃，企業(yè)外在的形象包裝，則為企業(yè)賦予了鮮明特征，展現(xiàn)的還是企業(yè)文化的個(gè)性形象。而服務(wù)品牌的基礎(chǔ)雖然是企業(yè)文化，但它終歸是一種“產(chǎn)品”品牌，是“品牌”就有其固定的外在表象。這種表象，如標(biāo)識(shí)、廣告宣傳等都要通過(guò)CI管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。