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企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析范文第1篇

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；外貿(mào)企業(yè)；經(jīng)營戰(zhàn)略

[中圖分類號(hào)]F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]2095-3283（2012）10-0030-02

作者簡介：韋大宇，（1978-），男，廣西南寧人，廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系講師，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，研究方向：國際貿(mào)易、國際電子商務(wù)。

一、我國電子商務(wù)發(fā)展概況

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程不斷加快以及國際互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，以信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)活動(dòng)在各國迅速興起并得到迅猛發(fā)展。據(jù)商務(wù)部報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2009年，全球電子商務(wù)交易額達(dá)到16萬億美元，同比增長25%；據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至2011年12月，我國電子商務(wù)交易市場總額達(dá)6萬億元，其中B2B電子商務(wù)交易市場總額達(dá)4.9萬億元。

電子商務(wù)因其開放性、低成本、交易便捷和高效率等優(yōu)勢逐漸為世界各國企業(yè)所采納，并在國際貿(mào)易領(lǐng)域中得到廣泛應(yīng)用與發(fā)展。外貿(mào)是我國最早應(yīng)用電子商務(wù)的行業(yè)之一，1996年，原對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作部實(shí)施“金關(guān)工程”，為我國外貿(mào)企業(yè)開展電子商務(wù)提供了良好發(fā)展環(huán)境。十幾年來，我國外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展得較好，基本涉及到各類進(jìn)出口商品，為企業(yè)提高我國國際市場競爭力做出了積極的貢獻(xiàn)。

本文從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略角度出發(fā)，深入剖析我國外貿(mào)企業(yè)在開展電子商務(wù)過程中，如何根據(jù)企業(yè)所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)狀況和企業(yè)自身狀況，制定切實(shí)可行的經(jīng)營戰(zhàn)略，提高企業(yè)的國際市場競爭力。

二、外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略內(nèi)涵及選擇依據(jù)

（一）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略基本內(nèi)涵

經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)面對瞬息萬變和競爭激烈的國內(nèi)外市場環(huán)境，為求得長遠(yuǎn)、可持續(xù)發(fā)展而制定的總體規(guī)劃。更具體地說，經(jīng)營戰(zhàn)略是在遵循企業(yè)使命的前提下，在充分利用現(xiàn)有的各種機(jī)會(huì)和創(chuàng)造新機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，明確企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的事業(yè)范圍、成長方向和競爭對策，合理地調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和配置資源。

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是公司戰(zhàn)略的主要內(nèi)容，可分為專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略和多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。采取專業(yè)化還是多元化的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，主要取決于企業(yè)的經(jīng)營狀況和經(jīng)營范圍：當(dāng)企業(yè)某類產(chǎn)品銷售額占企業(yè)銷售總額的95%～100%時(shí)，就認(rèn)定該企業(yè)為專業(yè)化經(jīng)營，應(yīng)制定專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略，反之則應(yīng)采取多元化經(jīng)營戰(zhàn)略；當(dāng)企業(yè)僅在一個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)生產(chǎn)、經(jīng)營單一品種的產(chǎn)品并只為特定市場提品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)制定專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略，反之則可采取多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。

（二）專業(yè)化與多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的優(yōu)劣勢比較

1.專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略的優(yōu)劣勢

優(yōu)勢：企業(yè)可集中各種資源專注于最熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，將產(chǎn)品做精做細(xì)，開發(fā)培育出具有較強(qiáng)競爭力的產(chǎn)品；企業(yè)通過專業(yè)化經(jīng)營，集中生產(chǎn)和提供一種產(chǎn)品或服務(wù)，有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，取得行業(yè)內(nèi)的成本優(yōu)勢；專業(yè)化經(jīng)營有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌與產(chǎn)品的有機(jī)融合；從競爭的角度看，專業(yè)化經(jīng)營的企業(yè)可以以更高的效率為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而更有效地戰(zhàn)勝競爭對手。

劣勢：企業(yè)業(yè)務(wù)集中于某一領(lǐng)域，容易錯(cuò)失其它領(lǐng)域的投資機(jī)會(huì)；在激烈的市場競爭中，由于專業(yè)化領(lǐng)域核心產(chǎn)品的培育期較長，容易導(dǎo)致企業(yè)短期利潤下降；專業(yè)化經(jīng)營容易形成較高的退出壁壘，當(dāng)行業(yè)處于衰退期或出現(xiàn)替代產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，企業(yè)容易陷入“過度專業(yè)化”危機(jī)。

2.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的優(yōu)劣勢

優(yōu)勢：多元化經(jīng)營有利于企業(yè)獲得更多的市場機(jī)會(huì)，通過開發(fā)系列產(chǎn)品或優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，為市場提供多樣化的產(chǎn)品或服務(wù)，以提高企業(yè)競爭力；多元化經(jīng)營方式比較靈活，有利于企業(yè)分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保持穩(wěn)定收益；有利于企業(yè)對人、財(cái)、物、信息等要素資源進(jìn)行合理配置，最大限度發(fā)揮資源潛力。

劣勢：由于多元化經(jīng)營的企業(yè)管理難度較大，進(jìn)而導(dǎo)致經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的幾率加大；多元化經(jīng)營易導(dǎo)致資源分散，難以集中力量培育核心產(chǎn)品和品牌產(chǎn)品，不利于企業(yè)競爭力的提升。

三、外貿(mào)企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略過程中存在主要問題

（一）缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)

目前，我國很多外貿(mào)企業(yè)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，在開展電子商務(wù)時(shí)往往盲目跟風(fēng)，一擁而上，普遍缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，并未對企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件進(jìn)行全面、科學(xué)分析與論證，缺乏對核心產(chǎn)品的戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)果導(dǎo)致產(chǎn)品的國際競爭力不強(qiáng)，在與競爭對手抗衡中明顯處于劣勢。

（二）缺乏合理的戰(zhàn)略定位

由于我國外貿(mào)企業(yè)在國際電子商務(wù)市場上普遍缺乏拳頭產(chǎn)品，沒有形成企業(yè)核心競爭力。在電子商務(wù)環(huán)境下，核心競爭力與經(jīng)營戰(zhàn)略密切相關(guān)，外貿(mào)企業(yè)只有辨明企業(yè)核心競爭力才能制定出切實(shí)可行的經(jīng)營戰(zhàn)略，確定企業(yè)是選擇專業(yè)化經(jīng)營還是多元化經(jīng)營。同時(shí)，企業(yè)普遍缺乏對行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、供應(yīng)商和銷售商的議價(jià)能力、競爭對手優(yōu)勢的細(xì)致調(diào)研和科學(xué)判斷，因而導(dǎo)致無法制定合理的戰(zhàn)略定位。

（三）急于求成，盲目推進(jìn)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

電子商務(wù)給外貿(mào)企業(yè)帶來了無限的商機(jī)，但很多企業(yè)在沒有完全掌握電子商務(wù)運(yùn)營模式及盈利模式之前，便超前實(shí)施多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，只關(guān)注多元化的業(yè)務(wù)組合，忽視企業(yè)核心競爭力的培育；有些外貿(mào)企業(yè)本身不具備競爭優(yōu)勢，缺乏拳頭產(chǎn)品、市場占有率較低，為了謀求經(jīng)營規(guī)模和短期高額利潤而盲目開展多元化經(jīng)營；還有一些外貿(mào)企業(yè)在某一行業(yè)具有一定的競爭優(yōu)勢，但由于盲目實(shí)施多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，進(jìn)入與企業(yè)核心競爭力不相關(guān)的領(lǐng)域，導(dǎo)致企業(yè)資源分散，從而削弱了原本的競爭優(yōu)勢。

（四）產(chǎn)品缺乏特色，難以推動(dòng)差異化戰(zhàn)略

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)必須能夠提供功能更多、質(zhì)量更優(yōu)的產(chǎn)品、個(gè)性化客戶服務(wù)以及具有獨(dú)特性的品牌，才能夠獲得競爭優(yōu)勢。目前，我國外貿(mào)企業(yè)普遍存在經(jīng)營規(guī)模小、經(jīng)營范圍窄、產(chǎn)品缺乏差異性以及市場開拓能力弱等特點(diǎn)，在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式下，僅夠維系生存但難以有大的發(fā)展。缺乏挖掘市場潛力的能力，沒有充分發(fā)揮中小型外貿(mào)企業(yè)快速靈活的優(yōu)勢，難推動(dòng)差異化戰(zhàn)略。

四、對策建議

（一）明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略

在開展電子商務(wù)過程中，外貿(mào)企業(yè)必須要有明確的經(jīng)營目標(biāo)，不同類型的外貿(mào)企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)外部和內(nèi)部情況來選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略。對于大型外貿(mào)企業(yè)來說，可以考慮立足主業(yè)，適度開展多元化經(jīng)營戰(zhàn)略；對于中小型外貿(mào)企業(yè)來說，應(yīng)針對經(jīng)營規(guī)模較小、產(chǎn)品比較單一的特點(diǎn)，集中力量進(jìn)行專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營，發(fā)揮特色產(chǎn)品的優(yōu)勢，以期在激烈的競爭中獲得立足之地。

（二）培育企業(yè)核心競爭力，增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢

我國外貿(mào)企業(yè)無論是采用自建網(wǎng)站還是通過第三方交易平臺(tái)開展電子商務(wù)活動(dòng)，都必須有自己的骨干產(chǎn)品，形成企業(yè)核心競爭力。核心競爭力是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的獨(dú)特能力，會(huì)隨著企業(yè)戰(zhàn)略和市場變化而不斷改變，培育核心競爭力不可急于求成，可通過加強(qiáng)人力資本投入、提升企業(yè)品牌競爭力、加大管理力度和建立學(xué)習(xí)型組織來提升企業(yè)的核心競爭力。

（三）立足主業(yè)，適度發(fā)展多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

大型外貿(mào)企業(yè)能夠更廣泛地整合自身的技術(shù)研發(fā)能力、生產(chǎn)能力、經(jīng)營能力以及信譽(yù)等要素，有效地利用資源，實(shí)現(xiàn)資源的共享和互補(bǔ)，可以立足主業(yè)，適度推進(jìn)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。外貿(mào)企業(yè)在推進(jìn)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略時(shí)，必須綜合考慮企業(yè)所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)狀況以及企業(yè)自身狀況，只有當(dāng)企業(yè)具備了核心競爭力，才可以考慮緊扣企業(yè)的核心競爭力，有步驟有計(jì)劃推進(jìn)多元化經(jīng)營。同時(shí)，大型外貿(mào)企業(yè)在開展電子商務(wù)時(shí)，必須遵循電子商務(wù)環(huán)境下的市場規(guī)律，順應(yīng)市場的需求，因勢利導(dǎo)，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。

（四）小而專、小而精，走專業(yè)化經(jīng)營道路

中小型外貿(mào)企業(yè)可以根據(jù)市場導(dǎo)向，通過細(xì)分市場，利用企業(yè)有限資源投入到最擅長的某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營中，選擇能發(fā)揮企業(yè)競爭優(yōu)勢的專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略。此外，中小型外貿(mào)企業(yè)還可以通過為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，提供與眾不同的產(chǎn)品來吸引消費(fèi)者，從而成功占領(lǐng)專業(yè)市場。

[參考文獻(xiàn)]

[1]王釗.企業(yè)戰(zhàn)略管理[M].北京 中國農(nóng)業(yè)出版社，2007.

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析范文第2篇

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)營銷一對一營銷網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系營銷

客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下有關(guān)營銷管理的兩大理論?？蛻絷P(guān)系管理理論是把客戶作為一種企業(yè)資源，側(cè)重于客戶與企業(yè)聯(lián)系、接觸及其關(guān)系的管理。網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)整體營銷的重要組成部分，在全球化、信息化時(shí)代正發(fā)揮著越來越重要的作用?？蛻絷P(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營銷雖然存在著共同的功能性模塊，但在實(shí)踐中，絕大多數(shù)的企業(yè)并沒有對客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營銷的整合引起足夠的重視。本文主要探討網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營銷的整合及其客戶關(guān)系管理下的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。

一、CRM——企業(yè)新的管理機(jī)制和經(jīng)營戰(zhàn)略

當(dāng)前社會(huì)，對客戶和客戶關(guān)系的管理不僅僅是服務(wù)行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，也是其他行業(yè)在激烈市場上競技的法寶，客戶關(guān)系管理即CRM的作用日益凸顯。CRM是正在興起的一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新管理機(jī)制和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展之中，正在促成一種全新的營銷觀念形成。它一方面通過提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，從而確保了直接關(guān)系到企業(yè)利潤的客戶滿意度；另一方面通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本。

積極主動(dòng)地尋求、加強(qiáng)和管理客戶關(guān)系被認(rèn)為是可以形成或能夠帶來更大利潤的具有競爭優(yōu)勢的機(jī)制。開發(fā)、獲得和保留客戶關(guān)系必須成為全球化企業(yè)優(yōu)先考慮的問題，在很多情形下，高質(zhì)量的客戶關(guān)系是企業(yè)唯一重要的競爭優(yōu)勢。

從管理科學(xué)的角度考察，CRM源于市場營銷理論；從解決方案的角度考察，CRM是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件系統(tǒng)上?？蛻絷P(guān)系管理涉及到三個(gè)基本的商業(yè)流程，即營銷自動(dòng)化、銷售過程自動(dòng)化和客戶服務(wù)，是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，對相關(guān)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對相關(guān)工作流程進(jìn)行重組，以達(dá)到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻(xiàn)度的目的。CRM的本質(zhì)和核心是以“顧客份額”為中心，通過與客戶互動(dòng)溝通及定制化與客戶逐一建立持久、長遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

正在流行的很多新的營銷概念，如一對一營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等，實(shí)際上都可以納入CRM營銷的范疇。營銷的一對一和個(gè)性化的特性是CRM的重要要素，CRM始終根據(jù)不同的客戶、不同的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)的發(fā)展特色，為企業(yè)量身定做出系統(tǒng)的解決方案。一個(gè)出眾的CRM源于其很好地整合了同客戶相關(guān)的三個(gè)方面的能力。一是組織定位客戶，保留給員工很大的空間來滿足客戶的要求；二是關(guān)于客戶關(guān)系的信息，包括同客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的質(zhì)量和為了在整個(gè)公司共享數(shù)據(jù)的系統(tǒng)的質(zhì)量；三是朝著建立良好客戶關(guān)系的目標(biāo)，通過動(dòng)機(jī)、規(guī)則、組織結(jié)構(gòu)來構(gòu)造企業(yè)聯(lián)盟。

CRM意味著將企業(yè)內(nèi)部和外部所有與客戶相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)集成在同一個(gè)系統(tǒng)里，讓所有與客戶接觸的第一線人員或渠道（市場營銷人員、銷售人員、服務(wù)人員以及網(wǎng)站）都能夠得到必要的授權(quán)，可以實(shí)時(shí)地輸入、共享、查詢、處理和更新這些資料。對過去十分隨意的前臺(tái)工作（市場營銷、銷售與服務(wù)）導(dǎo)入流程管理的概念，讓每一類客戶的需求都觸發(fā)一連串規(guī)范的內(nèi)部流程，使其得到快速而妥善的處理，并且通過規(guī)范的流程，讓服務(wù)同一個(gè)客戶的營銷、銷售、服務(wù)與管理人員能夠緊密協(xié)作，從而大幅度增加銷售業(yè)績、提高客戶滿意度。

實(shí)施CRM，如何對待企業(yè)的客戶將成為一切的根本。實(shí)施CRM，必須與企業(yè)的文化與核心價(jià)值觀相吻合，使以服務(wù)客戶為核心的理念貫穿于整個(gè)企業(yè)，保證從上到下的主管、員工都能將此作為自己的行為準(zhǔn)則。實(shí)施CRM，公司的上層不但要明白、清楚地認(rèn)識(shí)CRM，還要將它系統(tǒng)化、制度化、具體化，必須說服營銷人員改變過去的工作習(xí)慣，也需要對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整或優(yōu)化。

二、客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷的交集

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上、貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個(gè)過程。包括信息、信息收集到開展以網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，其實(shí)質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和功能，通過信息的交互式流動(dòng)，在虛擬市場中實(shí)現(xiàn)交易。

網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)可以表述為兩個(gè)方面，一是一種迄今最為先進(jìn)、直接的傳輸通路，用戶與商家之間可藉以建立一種最直接的關(guān)系。一是存在于網(wǎng)絡(luò)空間中的營銷，它必須適應(yīng)該空間的開放、自由、交互等特征，并解決怎樣在這個(gè)空前廣闊的世界中找到并滿足有需求的“網(wǎng)絡(luò)新人類”。認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷的這兩層意思，才能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，這也是商家在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代確保不敗的前提。

狹義地講，客戶關(guān)系管理就是借助營銷、銷售、服務(wù)即客戶與企業(yè)主要的接觸點(diǎn)所產(chǎn)生的活動(dòng)及其關(guān)系的管理。隨著全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)變革，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活和工作中不可或缺的服務(wù)工具。在這個(gè)基礎(chǔ)上網(wǎng)絡(luò)營銷便逐漸發(fā)揮著其強(qiáng)大的作用，成為現(xiàn)代企業(yè)走入新世紀(jì)的營銷策略。網(wǎng)絡(luò)營銷以其特有的便捷、經(jīng)濟(jì)、高速與交互等優(yōu)勢而迅猛發(fā)展，越來越成為企業(yè)與客戶接觸的主要通道。

客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷都集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，包括因特網(wǎng)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。CRM下的企業(yè)營銷涉及多種渠道，如電話銷售、電視營銷、直接郵寄、E-mail和Web等方式，而E-mail和Web正好也是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要工具?？蛻絷P(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷都強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、定制化、一對一和個(gè)性化營銷，更重要的是兩者都強(qiáng)調(diào)建立和維持與客戶的長期關(guān)系，這實(shí)際上是在全球信息化和消費(fèi)需求個(gè)性化趨勢下營銷理念的發(fā)展。

當(dāng)人們進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所謂大眾營銷的戰(zhàn)略已經(jīng)沒落，一個(gè)新的時(shí)代已經(jīng)來臨，直接營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、關(guān)系營銷等營銷概念都在這個(gè)“互動(dòng)年代”重新改寫規(guī)則。為客戶提供個(gè)性定制化的“一對一營銷”成為客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營銷掌握客戶信息、積累企業(yè)智慧、建立真正持久的競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。以“一對一營銷”為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營銷也正成為領(lǐng)導(dǎo)全球經(jīng)濟(jì)潮流的力量。無論是新經(jīng)濟(jì)的代表，如戴爾電腦、Amazon，還是傳統(tǒng)企業(yè)UPS、寶潔、雅芳，都以巨資引入客戶關(guān)系管理，重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品、重建組織流程，使之成為創(chuàng)新企業(yè)價(jià)值的核心。以“客戶需求”為中心的一對一營銷策略，鎖定客戶忠誠度并提高利潤，從而為整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來根本性的變革。

三、客戶關(guān)系管理下的網(wǎng)絡(luò)營銷模式

由于客戶信息自身的特點(diǎn)以及企業(yè)對其認(rèn)識(shí)不足，目前許多企業(yè)對客戶信息尤其是網(wǎng)絡(luò)客戶信息的使用較為混亂，沒有統(tǒng)一的方法和高效的管理策略。CRM建立在多個(gè)營銷戰(zhàn)役交叉的基礎(chǔ)上，在客戶與企業(yè)聯(lián)系的營銷、銷售、客戶服務(wù)的主要領(lǐng)域，能夠?qū)蛻舻幕顒?dòng)及其信息做出及時(shí)、統(tǒng)一的反應(yīng)，并能通過這些接觸加深與客戶之間的關(guān)系。

市場營銷迅速從傳統(tǒng)的營銷方式轉(zhuǎn)向Web和E-mail等，這些基于Web的營銷活動(dòng)給潛在客戶更好的客戶體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷的繁榮使網(wǎng)絡(luò)逐漸成為客戶與企業(yè)聯(lián)系的主渠道，為更好地實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)營銷與CRM的有機(jī)整合也必將成為一種新的選擇。只有網(wǎng)絡(luò)營銷策略與CRM的業(yè)務(wù)模型同步，才能確?？蛻趔w驗(yàn)的一致性，否則相互獨(dú)立的兩種系統(tǒng)必然會(huì)導(dǎo)致資源的浪費(fèi)并產(chǎn)生互不協(xié)調(diào)的結(jié)果，從而使客戶感到失望。

在全面競爭的時(shí)代，客戶可以選擇的空間大大增加，產(chǎn)品在進(jìn)入同質(zhì)化競爭以后，迫使網(wǎng)絡(luò)營銷也開始朝著以客戶為核心的客戶關(guān)系營銷的方向發(fā)展，要求企業(yè)維護(hù)與上游、下游的“交流”及其關(guān)系，實(shí)施“客戶關(guān)系營銷”。

電話、傳真、E-mail、Web這些相互獨(dú)立的客戶交互接觸點(diǎn)常常給客戶一個(gè)關(guān)于企業(yè)的不完整的印象。這種脫節(jié)的運(yùn)作不僅使客戶不滿意，也會(huì)影響到企業(yè)對現(xiàn)有客戶資料的把握。由于不完整的客戶背景資料，互不相關(guān)的客戶接觸點(diǎn)妨礙了企業(yè)獲得客戶帶來的最大利益?！翱蛻絷P(guān)系營銷”解決方案能否在提供標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告的同時(shí)又提供既定量又定性的即時(shí)分析，對及時(shí)、準(zhǔn)確的商業(yè)決策具有重要意義。

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，通過客戶關(guān)系管理，將客戶資源、銷售、市場、客服、決策集成為一體，將原本疏于管理、各自為戰(zhàn)的銷售、市場、售前和售后服務(wù)與業(yè)務(wù)統(tǒng)籌起來，既能規(guī)范營銷行為，了解新、老客戶的需求，提升客戶資源的整體價(jià)值，也可以跟蹤訂單，幫助企業(yè)有序地監(jiān)控訂單的執(zhí)行過程，同時(shí)也有助于避免銷售隔閡，幫助企業(yè)調(diào)整營銷策略。一個(gè)精彩的“客戶關(guān)系營銷”系統(tǒng)應(yīng)該是客戶和企業(yè)雙贏的情形，最終用戶可以獲得增值服務(wù)，企業(yè)也因?yàn)闇?zhǔn)確、全面、及時(shí)、統(tǒng)一的客戶信息和決策而全面提升其核心競爭力。

【參考文獻(xiàn)】

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企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析范文第3篇

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè) 跨國經(jīng)營 戰(zhàn)略

一、我國對外直接投資的現(xiàn)狀

根據(jù)商務(wù)部、國家統(tǒng)計(jì)局聯(lián)合的《2006年度中國對外直接投資統(tǒng)計(jì)公報(bào)》中顯示:2006年 ,中國對外直接投資總額211.6億美元，其中，對外非金融類直接投資176.3億美元，同比增長43.8％，金融類35.3億美元。截至2006年底 ,中國累計(jì)對外直接投資總額906億美元。以聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)議(UNCTAD)的2007年世界投資報(bào)告中2006年全球外國直接投資的流出流量、存量為基期進(jìn)行測算 ,中國對外直接投資分別相當(dāng)于全球外國直接投資流出流量、存量的2.72%和o.85%。

從以上數(shù)據(jù)分析可得,中國的對外直接投資雖有了明顯的增長,但在全球?qū)ν庵苯油顿Y流、存量上所占的比重仍然相當(dāng)?shù)汀τ谖覈_展的國際經(jīng)濟(jì)合作存在著不平衡的現(xiàn)象,表現(xiàn)為“引進(jìn)來多,走出去少”。

由此可見，我國企業(yè)對外直接投資，進(jìn)行跨國經(jīng)營的潛力巨大，中小企業(yè)更應(yīng)抓住我國已入WTO的歷史機(jī)遇，加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，擴(kuò)大全球市場，保持良性的成長態(tài)勢。

二、中小企業(yè)進(jìn)行跨國經(jīng)營的戰(zhàn)略選擇

1.跨國經(jīng)營的行業(yè)選擇

根據(jù)“小島清”的比較優(yōu)勢投資論比較優(yōu)勢投資論,它從企業(yè)比較優(yōu)勢的動(dòng)態(tài)變遷的角度來解釋日本企業(yè)國外直接投資的理論。日本一橋大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)學(xué)教授小島清運(yùn)用比較優(yōu)勢原理提出“邊際產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張淪”,解釋了日本式對外直接投資問題,其理論核心是:“一國應(yīng)該從已經(jīng)或即將處于比較劣勢的產(chǎn)業(yè)開始對外直接投資,并依次進(jìn)行”。

結(jié)合中國的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，目前我國的傳統(tǒng)加工業(yè)和手工業(yè)等勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，這些產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)競爭激烈，幾乎是處于編輯產(chǎn)業(yè)的行列，但在國際市場上卻廣受歡迎，產(chǎn)品需求量大，這一點(diǎn)不僅表現(xiàn)在對外直接投資中，還表現(xiàn)在我國大量的出口產(chǎn)品中。手工業(yè)及紡織業(yè)產(chǎn)品遍及世界各國，“MADE IN CHINA”在國際市場上隨處可見。這些現(xiàn)狀都表明，這些在我國的邊際產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)，如果做產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移是合適的。

2.跨國經(jīng)營的區(qū)域選擇

中小企業(yè)在選擇跨國經(jīng)營區(qū)域時(shí)，原則上選擇那些與我國的行業(yè)發(fā)展水平相近，但稍微落后的國家，這樣的國家或地區(qū)對中小企業(yè)跨國經(jīng)營的產(chǎn)品具有較高的接受度，能夠基本保證中小企業(yè)初期跨國經(jīng)營的成功率。比如中亞和東歐，這些國家工業(yè)基礎(chǔ)好，生產(chǎn)資源豐富，我們應(yīng)該通過直接投資進(jìn)入這些國家的輕工業(yè)，紡織業(yè)和制造業(yè)，為我國已處于邊際產(chǎn)業(yè)的企業(yè)提供廣闊的市場和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3.跨國經(jīng)營的融資渠道

有些行業(yè)例如輕工業(yè)，紡織業(yè)，是十分適合直接投資跨國經(jīng)營模式的，但很多中小企業(yè)卻苦于資金的制肘，得不到及時(shí)地發(fā)展。對此，中小企業(yè)可以尋求政府的支持，通過使自身滿足一些政府海外投資扶持計(jì)劃的要求來獲得資金支持。也可以通過讓大公司參股的形式融資，滿足跨國經(jīng)營的資金需求。

4.跨國經(jīng)營的經(jīng)營模式選擇

根據(jù)自身情況，中小企業(yè)可以選擇直接投資，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，與大企業(yè)或跨國公司合作經(jīng)營的方式來進(jìn)行跨國經(jīng)營。

還不具備直接投資資金實(shí)力的中小企業(yè)，除了積極尋求融資渠道外，可以先用目前普遍采用的電子商務(wù)的方式進(jìn)行跨國經(jīng)營，通過一些類似阿里巴巴等國際知名國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，和一些國外的區(qū)域性的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如面向中東地區(qū)的AMO網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)行跨國經(jīng)營。

已具備向一定數(shù)量的地區(qū)直接投資實(shí)力的中小企業(yè)，可以采取直接投資的方式，在投資當(dāng)?shù)亟a(chǎn)業(yè)基地以及營銷網(wǎng)點(diǎn)。

中小企業(yè)也可以采取與大企業(yè)或大型的跨國公司合作的方式，使國外市場迅速打開及擴(kuò)張。如采取讓大企業(yè)或跨國公司參股或購買一部分技術(shù)的方式，借助他們已有的跨國網(wǎng)絡(luò)，迅速在海外市場擴(kuò)張。

三、中小企業(yè)跨國經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

技術(shù)和人力資本永遠(yuǎn)都是任何企業(yè)的生命線。中小企業(yè)也是如此，要想長久地發(fā)展，穩(wěn)健地進(jìn)行跨國經(jīng)營，保持優(yōu)秀的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)和不斷創(chuàng)新技術(shù)才是其跨國經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展之道。在跨國經(jīng)營活動(dòng)中，保持和創(chuàng)造優(yōu)勢有幾種方案。

1.緊緊抓住與國內(nèi)母公司的聯(lián)系紐帶

一方面，要不斷累積國內(nèi)優(yōu)秀的人力資本，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，保持高效優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)；另一方面，要加強(qiáng)與國內(nèi)大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)的合作，保持國內(nèi)同行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，同時(shí)還可以吸引畢業(yè)生到本公司就業(yè)。

2.充分利用進(jìn)入過的人力資源，生產(chǎn)資料和技術(shù)優(yōu)勢

比如前蘇聯(lián)構(gòu)成國的以前從事軍工行業(yè)的退休人員，他們手里還掌握著一些可以用于民事用途的信息和通信技術(shù)；還有德國紡織業(yè)的退休工人，他們具有較先進(jìn)的紡織印染技術(shù)，我們的中小企業(yè)聘用這些人，將會(huì)得到一定的受益。

3.同行業(yè)的跨國經(jīng)營的企業(yè)可以聯(lián)合起來

同國外的大學(xué)及研究機(jī)構(gòu)合作，在經(jīng)營進(jìn)入國設(shè)立專門的研究室，雇用一些高素質(zhì)的學(xué)生和科研人員對行業(yè)及產(chǎn)品進(jìn)行分析和研究，并不斷地創(chuàng)新技術(shù)甚至領(lǐng)先于競爭對手。

4.不斷地融入當(dāng)?shù)氐娜A人社會(huì)，與華人商圈保持密切友好的聯(lián)系

當(dāng)?shù)氐娜A人已經(jīng)與當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)行了數(shù)十年甚至上百年的磨合，對當(dāng)?shù)厝说男袨榱?xí)慣和思維模式有了深入的了解，同時(shí)他們對當(dāng)?shù)氐暮暧^經(jīng)濟(jì)形勢甚至行業(yè)趨勢都有較為準(zhǔn)確地判斷，因此，進(jìn)行跨國經(jīng)營的中小企業(yè)一定要使用好華人商圈的優(yōu)良人力資源，同時(shí)也可以為華人創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。

參考文獻(xiàn):

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企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析范文第4篇

關(guān)鍵詞：SWOT分析法 應(yīng)用 企業(yè)競爭戰(zhàn)略

一、引言

自上世紀(jì)70年代被美國哈佛教授安德魯斯首次提出之后，SWOT分析法就開始被逐步應(yīng)用到各種企業(yè)競爭戰(zhàn)略的制定當(dāng)中。SWOT分析方法是一種將企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件（即企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力）與企業(yè)外在的競爭環(huán)境（即企業(yè)的機(jī)遇、威脅等）等四個(gè)要素相結(jié)合的企業(yè)戰(zhàn)略分析方法。四個(gè)要素分別是：優(yōu)勢（strength，S），弱勢（weakness，W），機(jī)會(huì)（opportunity，O），威脅（threat， T），接著進(jìn)行資料搜集，詳細(xì)并精確地掌握企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，將優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇、威脅這四個(gè)因素列舉出來，然后對這四者進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，構(gòu)造SWOT矩陣（見表1），同時(shí)加以分析、處理，最終得出科學(xué)而合理的結(jié)論。本文以Hammond Shoes鞋業(yè)公司（以下簡稱HS公司）為例，探討SWOT分析法在競爭戰(zhàn)略分析中的應(yīng)用。

二、HS鞋業(yè)公司案例

（一）公司背景

HS公司由理查德和威廉?哈蒙德兩兄弟創(chuàng)立于1895年，當(dāng)時(shí)北愛爾蘭正處于工業(yè)迅猛發(fā)展時(shí)期，許多公司支付較低的工資，員工卻長時(shí)間在危險(xiǎn)并骯臟的環(huán)境中工作，工人們居住環(huán)境也較惡劣。但是哈蒙德兄弟有著自己的信仰，他們非常注重雇主的社會(huì)義務(wù)，致力于向員工提供教育、住房、穩(wěn)定的工作以及良好的工作條件。這一就業(yè)原則一直保留到今天。目前HS公司已經(jīng)是一家完全由哈蒙德家族控制的私人有限公司，在北愛爾蘭他們還擁有近一百家零售商店銷售其鞋子和靴子。Petatown的工廠和周圍的土地都是屬于哈蒙德公司（包括商店），這種情況在一個(gè)大多數(shù)商業(yè)地產(chǎn)都處于租賃狀態(tài)的國家是不常見的。這也是哈蒙德家族經(jīng)營原則的寫照――他們堅(jiān)信所有的利益相關(guān)者都應(yīng)該被公平對待。

（二）目前狀況

盡管哈蒙德家族目前仍然擁有公司，但完全是由專業(yè)人員管理。最近一個(gè)負(fù)責(zé)經(jīng)營的是Jock Hammond，他在1991年進(jìn)行了生產(chǎn)設(shè)施最后一次的升級(jí)。在過去的五年里，哈蒙德家族只從公司收取實(shí)質(zhì)性股利，將公司的運(yùn)營留給其任命的職業(yè)經(jīng)理人。不過在這段期間，公司受到了來自海外的供應(yīng)商的巨大壓力，這些供應(yīng)商有較低的勞動(dòng)費(fèi)用和更高效的生產(chǎn)設(shè)施，因此導(dǎo)致公司的財(cái)務(wù)狀況急劇下滑。

三、基于案例的SWOT分析法的應(yīng)用

（一）案例四要素分析

首先，我們將HS公司的一些情況劃分到上文提到的四個(gè)要素當(dāng)中。

1.優(yōu)勢（S）。（1）擅長于零售。HS公司一直有著出色的供應(yīng)系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的商店服務(wù)，其商店的員工知識(shí)豐富，服務(wù)周到。（2）先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以及軟件專業(yè)知識(shí)。HS公司成為成功的零售商部分要?dú)w功于其信息系統(tǒng)部門開發(fā)的創(chuàng)新型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。這些系統(tǒng)不僅關(guān)注鞋子的配發(fā)，也關(guān)注鞋子的設(shè)計(jì)和開發(fā)，哈蒙德是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的計(jì)算機(jī)輔助鞋類設(shè)計(jì)和配發(fā)方面的領(lǐng)導(dǎo)者。（3）豐富的資產(chǎn)資源。HS公司在Petatown擁有工廠、大量土地以及許多的零售商店；在北愛爾蘭北部該公司還擁有一個(gè)廢棄的工廠，之前是作為公司的生產(chǎn)工廠，因?yàn)楦偁幦找婕ち叶y以為繼。需要注意的是大多的零售商店都不靠近這個(gè)工廠。

2.劣勢（W）。（1）高生產(chǎn)成本。北愛爾蘭的勞動(dòng)力成本很高。（2）過時(shí)的生產(chǎn)設(shè)施。目前的設(shè)備是在1991年進(jìn)行的最后一次更新，這使得勞動(dòng)力、材料或能源的使用效率都比較低。（3）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用有限。公司軟件開發(fā)都集中于內(nèi)部系統(tǒng)，而不是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，因此目前網(wǎng)站只提供HS公司的信息，顧客無法從網(wǎng)上購鞋。

3.機(jī)遇（O）。（1）消費(fèi)者消費(fèi)支出增加。盡管制造業(yè)逐漸衰落，但北愛爾蘭仍然是一個(gè)有著高消費(fèi)者支出的繁榮地區(qū)。（2）對安全的家庭購物環(huán)境需求增加。目前消費(fèi)者更喜歡在安全、無車的環(huán)境下購物，因?yàn)樵谀抢锼麄兛梢怨涓鞣N各樣的商店和餐館。（3）增長的綠色消費(fèi)。北愛爾蘭的綠色消費(fèi)者的數(shù)量也在不斷增加，他們更加關(guān)注其購買的產(chǎn)品在生產(chǎn)和配發(fā)中所消耗的能源，這些消費(fèi)者也期望供應(yīng)商要對社會(huì)負(fù)責(zé)。最近的一個(gè)Orietaria的電視節(jié)目因?yàn)槭褂昧畠r(jià)勞動(dòng)力導(dǎo)致來自于那個(gè)地區(qū)的商品都遭到了抵制。同時(shí)一個(gè)北愛爾蘭的政府要員在他的宣言中強(qiáng)調(diào)環(huán)保采購，"公司應(yīng)當(dāng)盡量使用短運(yùn)輸距離以減少能耗和污染，消費(fèi)者也偏向于購買那些支持當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)的企業(yè)的產(chǎn)品”。

4.威脅（T）。（1）廉價(jià)的進(jìn)口商品。來自海外的低成本產(chǎn)品對企業(yè)構(gòu)成了一個(gè)持續(xù)的威脅。盡管遠(yuǎn)在4 000公里的海外，商品需要通過海上運(yùn)輸、陸路運(yùn)輸最終到達(dá)商店，可是Orietaria由于較低的生產(chǎn)成本仍然可以給北愛爾蘭提供價(jià)格遠(yuǎn)低于HS公司的鞋子。（2）法律的約束。北愛爾蘭在健康和安全方面立法健全，比如法律規(guī)定最低工資和大額遣散費(fèi)，并且目前政府有推廣就業(yè)法的計(jì)劃。

（二）戰(zhàn)略形成

接著我們將上面針對HS公司的四個(gè)環(huán)境要素進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建SWOT矩陣，形成一系列相對應(yīng)的戰(zhàn)略對策（見表2）。

（三）SWOT分析法應(yīng)用中應(yīng)注意的問題

SWOT分析法雖然可以為我們提供一些具有方向性的戰(zhàn)略建議，但同時(shí)也存在一些缺陷與不足，HS鞋業(yè)公司案例就暴露出了SWOT分析法的部分不足。

1.戰(zhàn)略之間可能相互矛盾，有失偏頗。比如在SO戰(zhàn)略中我們考慮開發(fā)土地資源以吸引對便捷購物有需求的消費(fèi)者，而在ST戰(zhàn)略中卻又想通過變賣資產(chǎn)來幫助企業(yè)渡過目前難關(guān)?？傊还芪覀冞x擇哪個(gè)戰(zhàn)略，都只兼顧到其中的兩個(gè)要素而已，從而忽略了另外兩個(gè)要素，必然不夠全面。

2.決策模糊，受主觀臆斷影響。SWOT分析法從開始的要素列舉到最后的戰(zhàn)略形成，都沒有精確的數(shù)據(jù)、先進(jìn)的信息系統(tǒng)做支撐，所依賴的是人為的判斷，有人參與，就會(huì)產(chǎn)生偏差，對任何一個(gè)細(xì)節(jié)的把握錯(cuò)誤，都可能帶來最終決策的失誤。

3.對各要素的重要性沒有排列。企業(yè)資源能力是有限的，我們不可能去實(shí)施每一個(gè)方案，因此我們在最終選擇方案的時(shí)候，必須要考慮哪些因素是重要的，哪些因素是可以暫且忽視的，從而挑選出最佳的可行方案，這樣我們才可以做出最科學(xué)合理的判斷，而SWOT分析法并不會(huì)告訴我們哪些是應(yīng)該首要考慮的。比如在案例中的劣勢要素中，高成本的勞動(dòng)力我們幾乎無法改變，但這或許可以轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的一個(gè)優(yōu)勢，生產(chǎn)設(shè)備過時(shí)是當(dāng)務(wù)之急并且可以很快得到解決，排除不可行或低效率的方案，我們的最終決策才會(huì)更加有效、精準(zhǔn)，若是僅僅依賴SWOT分析，我們可能會(huì)選擇耗費(fèi)更多的資源去解決一個(gè)很難解決的問題。

四、案例總結(jié)與啟示

眾所周知，SWOT分析法發(fā)展數(shù)十年到今天已經(jīng)非常成熟，它在企業(yè)競爭戰(zhàn)略分析中的作用以及影響力都是巨大的。首先，它將信息明朗化，經(jīng)過規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁Y料搜集，所有與企業(yè)優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅相關(guān)的信息、要素都可以躍然紙上，清晰易懂。其次，通過SWOT矩陣得出的SO、WO、ST、WT四種戰(zhàn)略充分結(jié)合了S、W、O、T四種要素，切實(shí)而全面地反映了企業(yè)的實(shí)際狀況，具有很強(qiáng)的匹配性、戰(zhàn)略性。再者，SWOT分析法全程需要人員的支持與配合，有人的參與，做出的戰(zhàn)略就會(huì)更加人性化，企業(yè)要發(fā)展，離不開的是顧客，是人，因此，人性化的決策對企業(yè)是至關(guān)重要的。

綜上，針對SWOT分析法存在的一些問題，筆者提出如下建議：

1.適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)來幫助我們搜集資料，盡量不忽略任何一個(gè)細(xì)節(jié)，以保證信息的全面性、完整性，以便于以后的計(jì)劃分析。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，面對海量信息，如果僅僅依靠人的估計(jì)會(huì)越來越難以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，而計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以幫助我們快捷、有效地處理各種信息，以制定更加合理的決策方案。

2.企業(yè)的資源是有限的，決策時(shí)應(yīng)該將有限的資源最大化利用。我們知道，每一個(gè)影響企業(yè)發(fā)展的因素其重要性程度都是不同的，在制定策略時(shí)，我們必須對每一個(gè)要素進(jìn)行排序，重要的因素要優(yōu)先考慮，比如本案例中，北愛爾蘭地區(qū)勞動(dòng)力成本較高，這是一個(gè)長期存在且無法改變的事實(shí)，而生產(chǎn)設(shè)備過時(shí)導(dǎo)致的生產(chǎn)成本上升卻是當(dāng)前必須面對且可以解決的問題，因此在決策之時(shí)，HS公司應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮與生產(chǎn)設(shè)備相關(guān)的建議，比如更新生產(chǎn)設(shè)備，既提高生產(chǎn)力，降低生產(chǎn)費(fèi)用，又減少污染的排放，贏得綠色消費(fèi)者的青睞，可謂一舉兩得。

3.為避免主觀臆斷產(chǎn)生的問題，應(yīng)廣泛應(yīng)用各種分析方法，如財(cái)務(wù)分析法、波特五力模型等。通過綜合運(yùn)用這些分析方法，可以使我們?nèi)媪私馄髽I(yè)所處的環(huán)境，最小化主觀因素，得出最有益于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。比如本文的案例中，如果我們通過財(cái)務(wù)分析法了解到HS公司的財(cái)務(wù)狀況不是很好，企業(yè)沒有更多的現(xiàn)金來支持戰(zhàn)略的實(shí)施，或許我們就會(huì)選擇變賣部分資產(chǎn)而不是花重金去開發(fā)土地資源。

其實(shí)每一個(gè)公司都面臨著不同的外部環(huán)境和內(nèi)部狀況，不論規(guī)模大小、時(shí)間長短，任何公司都面臨著未知的機(jī)遇與威脅，自身也都存在著優(yōu)勢與劣勢。不管企業(yè)處于何種境地，都需要我們冷靜而全面地分析所有可能的情況，在對企業(yè)的競爭戰(zhàn)略進(jìn)行分析時(shí)，將SWOT分析法與財(cái)務(wù)分析等方法結(jié)合起來，綜合考慮各要素的重要性，充分發(fā)揮SWOT分析法的最大作用，揚(yáng)長避短，從而總結(jié)出最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。J

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企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析范文第5篇

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)定律在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，在人們生活中的各個(gè)方面反映了其正確性的同時(shí)也不斷帶給人們企業(yè)組織管理運(yùn)營的啟示。從傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營效率來看，企業(yè)競爭戰(zhàn)略的選擇對企業(yè)自身發(fā)展來說是至關(guān)重要的，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)定律，特別是與網(wǎng)絡(luò)外部性緊密相關(guān)的麥特卡夫定律及其新的思考，對不斷變化著競爭環(huán)境下的電子商務(wù)企業(yè)其競爭戰(zhàn)略選擇研究是十分重要的。

2 麥特卡夫定律

2.1 麥特卡夫定律。以太網(wǎng)發(fā)明人鮑勃?麥特卡夫總結(jié)出：網(wǎng)絡(luò)價(jià)值同網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的平方成正比，即N個(gè)聯(lián)結(jié)能創(chuàng)造出N的2次方效益。如圖1所示：

麥特卡夫定律是基于以太網(wǎng)提出的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展規(guī)律，這個(gè)理論對于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展有著很重要的影響，對于普通消費(fèi)者來說，共享的利益大于獨(dú)占的利益，對于企業(yè)來說人員參與越多，獲得的收益就越大。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，麥特卡夫定律在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中表現(xiàn)出其正確性的同時(shí)，也出現(xiàn)了新的思考。

2.2 新網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下麥特卡夫定律的新思考。麥特卡夫定律以網(wǎng)絡(luò)外部性為基礎(chǔ)，提出的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值決定論引發(fā)了中外眾多學(xué)者的研究驗(yàn)證及新的考慮。Briscoe指出，麥特卡夫定律在實(shí)際的應(yīng)用當(dāng)中，會(huì)出現(xiàn)企業(yè)為追求網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的高速增長而忽視了其盈利能力的情況。國內(nèi)廈門大學(xué)毛晶瑩等提出，網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)的下降并不一定就表明網(wǎng)絡(luò)價(jià)值減少了，其問題在于如何使用該網(wǎng)絡(luò)，她們得出的結(jié)論是，由于真正利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的用戶數(shù)太少從而造成了網(wǎng)絡(luò)泡沫，而這與諸如麥特卡夫等定律有很大關(guān)系，因?yàn)檫@些定律造成了人們過高的心理期望，而網(wǎng)絡(luò)的投資與運(yùn)營成本大大超過了網(wǎng)絡(luò)目前其可實(shí)現(xiàn)收入。

因此，對新網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下麥特卡夫定律的新思考，應(yīng)以有效應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益為基本出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)自身情況，選擇最為合適的企業(yè)競爭戰(zhàn)略，從而來獲取競爭優(yōu)勢。

3 麥特卡夫定律及其新思考對電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行競爭戰(zhàn)略選擇的影響

麥特卡夫定律提出網(wǎng)絡(luò)價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量的平方成正比，而對麥特卡夫定律的新思考則提出應(yīng)有效應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，防止網(wǎng)絡(luò)泡沫。電子商務(wù)企業(yè)要在同行業(yè)中取得領(lǐng)先，可以從麥特卡夫定律及其新思考中得到相應(yīng)啟示：前者要求電子商務(wù)企業(yè)在運(yùn)營過程中應(yīng)考慮網(wǎng)絡(luò)用戶的使用率，增加自身的吸引力及用戶忠誠度；后者要求企業(yè)在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)獲取價(jià)值的過程中，應(yīng)謹(jǐn)慎對待以防止網(wǎng)絡(luò)泡沫過大，關(guān)注企業(yè)自身盈利能力而非表面繁榮。

企業(yè)競爭戰(zhàn)略通過對企業(yè)未來一段時(shí)間的競爭方式進(jìn)行確定，達(dá)成企業(yè)成員對企業(yè)競爭態(tài)度的一種共識(shí)，因而它的選擇對企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營至關(guān)重要。從以往電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)定律的情況來看，電子商務(wù)企業(yè)競爭戰(zhàn)略的選擇也是會(huì)受到麥特卡夫定律及其新思考的影響，這需要企業(yè)管理者結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部情況進(jìn)行分析并作出判斷，以選擇一個(gè)適合于自身的企業(yè)競爭戰(zhàn)略。

3.1 傳統(tǒng)的企業(yè)競爭戰(zhàn)略。波特將企業(yè)競爭戰(zhàn)略分為成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略以降低企業(yè)成本為目的，當(dāng)與競爭對手競爭時(shí)，由于成本低，其可以獲得高于產(chǎn)業(yè)平均水平的利潤。傳統(tǒng)的企業(yè)成本領(lǐng)先型戰(zhàn)略主要是針對生產(chǎn)型企業(yè)的，而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這種戰(zhàn)略在電子商務(wù)企業(yè)中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在企業(yè)為構(gòu)建一個(gè)高效的電子商務(wù)工作環(huán)境，對電子商務(wù)體系硬件及軟件資源進(jìn)行投資，并最終提高該企業(yè)的工作效率及效果，且這種投資所帶來的企業(yè)效益是高于企業(yè)所付出的成本的，即電子商務(wù)企業(yè)通過獲取低的相對成本來取得企業(yè)競爭優(yōu)勢。

差異化戰(zhàn)略，是指企業(yè)提供別具一格的產(chǎn)品或服務(wù)，其常常利用客戶對品牌的忠誠來獲得競爭優(yōu)勢。這種戰(zhàn)略在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，其主要體現(xiàn)在電子商務(wù)企業(yè)通過引進(jìn)新思想、新方法，創(chuàng)造出能迎合消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)、理念和營銷模式，從而得到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的青睞，并利用這種顧客忠誠來獲得競爭優(yōu)勢。

集中化戰(zhàn)略主要是著眼于某一細(xì)分市場，企業(yè)能做的是提供更高的效率、更好的效果，以滿足這些特定顧客的需求。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中針對企業(yè)自身?xiàng)l件，電子商務(wù)企業(yè)也能夠做出市場細(xì)分，這種市場細(xì)分雖然更為細(xì)微，卻往往有更高的效率，電子商務(wù)企業(yè)通過在網(wǎng)絡(luò)市場中采用集中化戰(zhàn)略，如傳統(tǒng)市場一樣，企業(yè)可以獲得行業(yè)競爭優(yōu)勢，擁有更高的效率和更好的效果。

在新網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，電子商務(wù)企業(yè)面臨著激烈的競爭，企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于面對不斷變化的環(huán)境和尋求成長的競爭對手，提高企業(yè)的應(yīng)變能力，做出更好的選擇。對于企業(yè)競爭戰(zhàn)略而言，也是如此。電子商務(wù)企業(yè)的投資者要求企業(yè)投身于行業(yè)競爭環(huán)境之中以提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，提高行業(yè)競爭能力，而這可以從麥特卡夫定律及其新思考中得到相應(yīng)啟發(fā)。

3.2 麥特卡夫定律對電商企業(yè)競爭戰(zhàn)略選擇的影響。麥特卡夫定律提出，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值隨著網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的增加而更快速的增加。電子商務(wù)企業(yè)的管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到這一規(guī)律的可用性。

電子商務(wù)企業(yè)自身的經(jīng)營環(huán)境不一，導(dǎo)致企業(yè)在選擇競爭戰(zhàn)略時(shí)會(huì)有不同的考慮。企業(yè)應(yīng)去分析其自身的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)、機(jī)會(huì)與威脅，并通過了解企業(yè)關(guān)鍵實(shí)施者的個(gè)人價(jià)值及廣泛的社會(huì)期望，然后從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)律特別是麥特卡夫定律應(yīng)用的這一角度出發(fā)，以達(dá)到增加企業(yè)網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量為目的，從而對電子商務(wù)企業(yè)是通過增加企業(yè)成本投入、利用差異化的優(yōu)勢或做好集中化決策分析，還是三者綜合使用作出決策。對于一個(gè)有著雄厚資本而無論是否是剛進(jìn)入到電子商務(wù)行業(yè)的企業(yè)來說，采用成本領(lǐng)先型戰(zhàn)略都是可以一試的，通過構(gòu)建企業(yè)的電子商務(wù)體系，為員工取得更高工作效率提供幫助，并最終使其獲得一定的網(wǎng)絡(luò)用戶基礎(chǔ)；而在進(jìn)入行業(yè)一段時(shí)間，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自身的發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)瓶頸期時(shí)，或者企業(yè)原本就無法對于其電子商務(wù)體系的建設(shè)提供太多資金投入時(shí)，企業(yè)為獲得更高的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，可以通過為顧客提供差異化即個(gè)性化的服務(wù)來吸引并留住顧客，或者將企業(yè)有限的資源用于其最為擅長的行業(yè)細(xì)分市場，靠一種集中化的思想來提高對顧客服務(wù)的質(zhì)量，這樣的兩種戰(zhàn)略選擇都可以達(dá)到提高企業(yè)顧客忠誠度的目的，從而在留住顧客的同時(shí)取得網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的不斷增長，最終達(dá)到提高網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的企業(yè)目標(biāo)。

3.3 麥特卡夫定律新思考下的電子商務(wù)企業(yè)競爭戰(zhàn)略選擇?！熬W(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的提高并不一定會(huì)給電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值帶來實(shí)際的增加”，這是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下研究者們對麥特卡夫定律的新思考，它給電子商務(wù)企業(yè)的決策者們帶來了警示，避免了決策者們對網(wǎng)絡(luò)價(jià)值過高心理期望而造成脫離企業(yè)實(shí)際所選擇競爭戰(zhàn)略的失誤。而這種失誤經(jīng)常體現(xiàn)企業(yè)從增加用戶數(shù)量出發(fā)，所造成的網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的盲目增加，并最終形成越來越大的網(wǎng)絡(luò)泡沫，給行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來隱患。

電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到這一規(guī)律的不足之處，在進(jìn)行企業(yè)競爭戰(zhàn)略選擇時(shí)，以網(wǎng)絡(luò)有效使用用戶數(shù)量為出發(fā)點(diǎn)，避免盲目的資金投入，從而以最少的資金來獲得最佳的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值增長效果。