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社交媒體研究報(bào)告范文第1篇

去年底，F(xiàn)acebook資助市場(chǎng)研究公司Forrester Consulting實(shí)施了一項(xiàng)調(diào)查研究活動(dòng)。該研究結(jié)果顯示，很多市場(chǎng)營(yíng)銷人員認(rèn)為社交媒體很重要，但是卻沒(méi)有充分利用它。因此，這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)巨頭了兩本白皮書(shū)，并統(tǒng)稱為“社交業(yè)務(wù)藍(lán)圖”(Social Business Blueprints)，以便與營(yíng)銷人員分享利用社交媒體的成功做法。這兩本白皮書(shū)的名稱分別為“建立網(wǎng)絡(luò)品牌”(Building Brands For The Connected World)和“在網(wǎng)絡(luò)上謀求成功”(Organize For Success In The Connected World)。

根據(jù)這份研究報(bào)告，76%的營(yíng)銷人員認(rèn)為，社交媒體對(duì)于品牌建設(shè)非常重要;72%的營(yíng)銷人員認(rèn)為，它對(duì)于培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度也很重要。而且，59%的營(yíng)銷人員相信，在將來(lái)不支持社交媒體的公司將難以生存。71%的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人相信，公司能夠通過(guò)社交媒體獲得競(jìng)爭(zhēng)力;僅有33%的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人現(xiàn)在擁有打造社交企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。這項(xiàng)研究活動(dòng)對(duì)101名副總裁和營(yíng)銷人員進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，并采訪了12名CEO、CMO和營(yíng)銷副總裁。

Facebook還羅列出了一些基本的概念來(lái)定義社交性：

社交影響力：建立讓品牌用戶影響其朋友的戰(zhàn)略。在信息爆炸的時(shí)代，人們通常會(huì)向他們的朋友尋找建議，從而決定如何安排時(shí)間、精力和資金。

社交媒體：利用社交網(wǎng)絡(luò)為渠道來(lái)品牌信息，激勵(lì)人們參與其中并分享信息。

社交營(yíng)銷：將社交媒體和技術(shù)融入到規(guī)劃營(yíng)銷戰(zhàn)略和提供品牌體驗(yàn)的過(guò)程中。

社交媒體研究報(bào)告范文第2篇

“微博控”訂房新途徑

“微博控”主要是“70后”、“80后”群體，這也與大部分酒店的目標(biāo)市場(chǎng)定位相符。目前，蕭山第一世界大酒店、開(kāi)元名都大酒店、太虛湖假日酒店等一批高星級(jí)酒店紛紛都開(kāi)通自己的官方微博，其中不少官微的粉絲數(shù)都突破了萬(wàn)人。業(yè)內(nèi)人士指出，微博營(yíng)銷，以互動(dòng)性強(qiáng)，信息量大、成本低、覆蓋面廣等特點(diǎn)也受到酒店?duì)I銷部門的青睞。

近日，第一世界大酒店新浪官方微博已經(jīng)上線最新的微預(yù)訂功能——這是蕭山旅游行業(yè)第一家開(kāi)通微博預(yù)訂的企業(yè)。用戶只需進(jìn)入該酒店在新浪微博的官方頁(yè)面后，可以查看酒店介紹、圖片、房型和報(bào)價(jià)，點(diǎn)擊“訂房”按鈕跳轉(zhuǎn)到“預(yù)訂”頁(yè)面。接著，只需填寫(xiě)預(yù)訂日期、預(yù)訂間數(shù)、入住人數(shù)和聯(lián)系信息等，即可成功提交訂單。酒店接收訂單后，將通過(guò)電話聯(lián)系用戶確認(rèn)預(yù)訂信息。

“隨著微博的普及，利用微預(yù)訂功能的開(kāi)通將是一種新興的營(yíng)銷渠道。在微博日常管理中，已經(jīng)有越來(lái)越多的賓客在選擇預(yù)訂之前會(huì)咨詢一些問(wèn)題并@酒店官方微博。只是‘微博訂房’現(xiàn)在還需要一個(gè)培養(yǎng)期。”第一世界大酒店微博小編汪小姐告訴記者。

酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷再度升溫

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，有越來(lái)越多的酒店開(kāi)始運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品策劃和銷售，而此類銷售方式似乎頗受消費(fèi)者青睞。

汪小姐坦言道：“現(xiàn)在‘織圍脖’成為我每天必做的工作之一。但由于微博的受眾成分相對(duì)復(fù)雜，無(wú)法完全有效區(qū)分，所以，在微博上進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，酒店還正在做些探索。我們官方微博已經(jīng)上線最新的微預(yù)訂系統(tǒng)，大家已可以通過(guò)微博預(yù)訂房間?！?/p>

“而今，人們?cè)絹?lái)越多地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息檢索、交流和溝通，再加上‘80后’、‘90后’客戶群增多，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷占整個(gè)酒店?duì)I銷的比重越來(lái)越重，份額也逐年上升?！蓖粜〗愀嬖V記者。

有業(yè)內(nèi)人士表示，酒店希望能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)看到更多的績(jī)效，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的完善還需要一個(gè)過(guò)程。對(duì)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，酒店如何有效地進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，還需要不斷摸索。（來(lái)源：《蕭山日?qǐng)?bào)》）

社交媒體研究報(bào)告范文第3篇

(訊)法國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究機(jī)構(gòu)11日公布的研究報(bào)告稱，2011年，法國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)增長(zhǎng)11%，營(yíng)業(yè)額達(dá)25億歐元(約合31.8億美元)。

報(bào)告還稱，互聯(lián)網(wǎng)在廣告業(yè)務(wù)中所占的比重愈來(lái)愈大，成為新興媒體增長(zhǎng)的引擎。預(yù)計(jì)2012年這一業(yè)務(wù)將不受債務(wù)危機(jī)影響，仍維持高達(dá)8%的增長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)額將達(dá)27.6億歐元(約合35.1億美元)。

研究報(bào)告顯示，在互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)中，與搜索引擎相關(guān)的廣告業(yè)務(wù)占42%，超過(guò)10億歐元(約合12.7億美元)?；ヂ?lián)網(wǎng)平面廣告展示業(yè)務(wù)也增長(zhǎng)了14%，達(dá)到6.16億歐元(約合7.8億美元)。報(bào)告認(rèn)為，2011年法國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)還得益于網(wǎng)上視頻和社交網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。在手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)方面，廣告業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了37%，達(dá)3700萬(wàn)歐元(約合4705萬(wàn)美元)。

報(bào)告預(yù)計(jì)，2012年互聯(lián)網(wǎng)媒體還有著很大的發(fā)展?jié)摿?。雖然預(yù)期歐洲經(jīng)濟(jì)不景氣，各國(guó)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的支持投入也可能減少，但倫敦奧運(yùn)會(huì)和歐錦賽等重要體育賽事給互聯(lián)網(wǎng)廣告帶來(lái)機(jī)會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)仍將持續(xù)增長(zhǎng)。(來(lái)源：新華網(wǎng) 編選：）

社交媒體研究報(bào)告范文第4篇

微博管家云算110億關(guān)系數(shù)，五大維度剖析電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)效果和商業(yè)轉(zhuǎn)化

隨視傳媒作為首家社會(huì)化媒體精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)推出微博管家（省略），發(fā)展至今，已經(jīng)積累超過(guò)3.6億微博用戶，超過(guò)110億微博關(guān)系數(shù)，透過(guò)龐大真實(shí)的微博營(yíng)銷數(shù)據(jù)形成清晰的微博營(yíng)銷解讀，并提供新銳有效的行業(yè)觀點(diǎn)。

此報(bào)告通過(guò)研究超過(guò)2000家的電子商務(wù)品牌在新浪微博的商業(yè)轉(zhuǎn)化情況及數(shù)據(jù)效果，基于活躍粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)評(píng)數(shù)、提及數(shù)等9個(gè)指標(biāo)，從客流情況、客流轉(zhuǎn)化、官博活躍、品牌提及、客人滿意五個(gè)維度綜合評(píng)價(jià)各電子商務(wù)品牌微博運(yùn)營(yíng)效果及商業(yè)轉(zhuǎn)化情況，為行業(yè)及電子商務(wù)微博運(yùn)營(yíng)提供參考。

值得關(guān)注的是，在微博啟動(dòng)商業(yè)化運(yùn)作、社會(huì)化媒體即將成為新商圈的今天，隨視傳媒《電子商務(wù)社會(huì)化指數(shù)研究報(bào)告》不僅是對(duì)當(dāng)前微博媒體平臺(tái)的解讀，更是對(duì)社會(huì)化全營(yíng)銷未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的精準(zhǔn)判斷，對(duì)企業(yè)在整個(gè)社會(huì)化媒體環(huán)境下的發(fā)展起到指引作用。

相關(guān)專家表示，《社會(huì)化指數(shù)研究報(bào)告》對(duì)當(dāng)期電子商務(wù)行業(yè)的企業(yè)微博進(jìn)行了詳細(xì)解讀，并提出“社會(huì)化全營(yíng)銷”的概念，同時(shí)也提出了社會(huì)化媒體未來(lái)發(fā)展方向，將幫助企業(yè)更好地向社會(huì)化媒體戰(zhàn)略升級(jí)。

觀點(diǎn)一：微博形成媒體屬性新商圈

電子商務(wù)類微博多項(xiàng)指標(biāo)均領(lǐng)先其他行業(yè)

《電子商務(wù)社會(huì)化指數(shù)研究報(bào)告》指出，新浪微博作為社交興趣圖譜，結(jié)合了媒體內(nèi)容、社交關(guān)系、商品的興趣，即將發(fā)展成為一個(gè)可以和淘寶競(jìng)爭(zhēng)的新商圈，且擁有淘寶所不能比擬的強(qiáng)大媒體屬性。

數(shù)據(jù)顯示，截至2012年2月底，企業(yè)開(kāi)通新浪微博數(shù)超過(guò)13萬(wàn)家，近三成世界500強(qiáng)企業(yè)開(kāi)通新浪微博。其中，電子商務(wù)行業(yè)比例超過(guò)5%，占行業(yè)排名第四。微博客流量、客流轉(zhuǎn)換及官博活躍均領(lǐng)先其他行業(yè)。

觀點(diǎn)二：美麗說(shuō)和蘑菇街的Pinterest模式是媒體而非電子商務(wù)

報(bào)告研究發(fā)現(xiàn)，具備導(dǎo)購(gòu)性質(zhì)的美麗說(shuō)和蘑菇街兩品牌的官微主要是集各商家貨品所長(zhǎng)，引發(fā)大家關(guān)注討論，更具備類論壇的媒體屬性，打造出中國(guó)特色的Pinterest。兩家官微包裝各商家優(yōu)質(zhì)貨品作為內(nèi)容，并聯(lián)動(dòng)各商家協(xié)同曬單，充分利用微博平臺(tái)各個(gè)環(huán)節(jié)，有效通過(guò)高質(zhì)量的博文內(nèi)容和多樣性的活動(dòng)，充分吸引并調(diào)動(dòng)網(wǎng)民的積極性與參與度，客流量、客流轉(zhuǎn)化、官博活躍領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯。

目前，兩家企業(yè)的活躍粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)評(píng)述、品牌提及數(shù)都遠(yuǎn)高于電子商務(wù)品牌。其差異并不是源于運(yùn)營(yíng)質(zhì)量及效果，而是營(yíng)銷目的導(dǎo)致。電子商務(wù)品牌以銷售為核心目標(biāo)，而Pinterest是追求更高的發(fā)行量，活躍粉絲數(shù)分別達(dá)到了172萬(wàn)和148萬(wàn)，遠(yuǎn)高于其他領(lǐng)先電子商務(wù)平均31萬(wàn)的微博活躍粉絲數(shù)。

客流量是提升商業(yè)轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)，通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)活躍粉絲數(shù)與日均轉(zhuǎn)評(píng)數(shù)呈顯著正相關(guān)，每增加149個(gè)活躍粉絲或217個(gè)粉絲，微博日均轉(zhuǎn)評(píng)數(shù)提升1。

觀點(diǎn)三：官博與子賬號(hào)間的互動(dòng)率低，京東商城最高

在同一品牌下，根據(jù)需求建立不同的賬號(hào)，是很多企業(yè)的習(xí)慣做法，同一品牌賬戶的互動(dòng)不僅可以影響到更多粉絲，而且也是增強(qiáng)品牌影響力的重要方式。

報(bào)告發(fā)現(xiàn)，在14家受調(diào)研的電子商務(wù)微博當(dāng)中，僅有一半微博與關(guān)聯(lián)帳號(hào)進(jìn)行互動(dòng)，整體上，品牌內(nèi)帳號(hào)協(xié)作推廣頻率較低。

從品牌互動(dòng)的微博來(lái)看，京東商城微博互動(dòng)次數(shù)最高，近90天有50多次互動(dòng)，美麗說(shuō)和藝龍旅行網(wǎng)微博互動(dòng)次數(shù)也都在40次以上，銀泰網(wǎng)和攜程旅行網(wǎng)微博互動(dòng)次數(shù)相對(duì)較少，少于20次。

觀點(diǎn)四：微博平臺(tái)是響應(yīng)、終結(jié)負(fù)面信息最好的領(lǐng)地，企業(yè)普遍反應(yīng)較慢

由于微博傳播的即時(shí)、互動(dòng)特性，越來(lái)越多的負(fù)面信息出現(xiàn)在微博等社會(huì)化媒體，也終結(jié)在微博平臺(tái)上。近期涉及電子商務(wù)微博的負(fù)面聲音主要針對(duì)帳號(hào)被盜、產(chǎn)品質(zhì)量、客服、網(wǎng)站穩(wěn)定幾個(gè)方面。

報(bào)告指出，大部分電子商務(wù)企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到微博平臺(tái)其實(shí)是響應(yīng)、終結(jié)負(fù)面信息最好的領(lǐng)地，即使是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、美團(tuán)對(duì)自身負(fù)面微博響應(yīng)速度也較慢。例如，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)帳號(hào)被盜，資金被盜用”話題產(chǎn)生5,318條轉(zhuǎn)發(fā)，957條評(píng)論，對(duì)品牌形象損害較大。

團(tuán)購(gòu)類微博負(fù)面聲音一直較多，且負(fù)面話題多樣。報(bào)告認(rèn)為，一個(gè)行業(yè)負(fù)面信息不斷但是仍在存活，說(shuō)明人們對(duì)于團(tuán)購(gòu)類微博的信任度已經(jīng)降至低點(diǎn)。雖然團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的負(fù)面?zhèn)鞑チτ邢?，但是?huì)制約行業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

觀點(diǎn)五：電子商務(wù)行業(yè)品牌代言人或微博名人效應(yīng)不明顯

報(bào)告研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)于是否簽約明星做形象代言人，電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)存在差異，但都會(huì)照顧到明星與企業(yè)的匹配度。其中，家電、服飾類電子商務(wù)企業(yè)更熱衷聘請(qǐng)明星做代言人；服飾類會(huì)結(jié)合自身的品牌定位找青春、時(shí)尚明星做代言，如凡客邀請(qǐng)韓寒、王珞丹，夢(mèng)芭莎邀請(qǐng)范冰冰；家電類更傾向于找幸福家庭夫妻代言，如庫(kù)巴邀請(qǐng)文章、馬伊俐。

報(bào)告指出，有明星代言的電子商務(wù)企業(yè)積極與品牌代言人互動(dòng)，更容易制造引爆點(diǎn)，增強(qiáng)品牌認(rèn)知和博友參與。但目前，電子商務(wù)企業(yè)在微博上并未充分挖掘與品牌代言人之間的互動(dòng)價(jià)值，合作形式有待完善。

例如，大多數(shù)品牌代言人均會(huì)在新浪開(kāi)博，但電子商務(wù)品牌并沒(méi)有挖掘品牌代言人在微博上的價(jià)值，電子商務(wù)企業(yè)只有在做某些活動(dòng)時(shí)會(huì)主動(dòng)@明星，但并沒(méi)有明星與品牌間互動(dòng)；其中，藝龍旅行網(wǎng)和湖南衛(wèi)視快樂(lè)大本營(yíng)的合作比較成功，主持人何炅、謝娜會(huì)主動(dòng)與藝龍互動(dòng)，何炅近期與藝龍的活動(dòng)互動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)均在10萬(wàn)以上。

觀點(diǎn)六：電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)

平均每100個(gè)粉絲中有59個(gè)活躍粉絲；

平均每個(gè)電子商務(wù)微博有4.4萬(wàn)活躍粉絲；

平均每個(gè)電子商務(wù)微博每天發(fā)4.6條微博，電子商務(wù)微博越來(lái)越活躍；

平均每個(gè)電子商務(wù)微博每天被轉(zhuǎn)評(píng)472次；

每增加149個(gè)活躍粉絲，日均轉(zhuǎn)評(píng)數(shù)增加1；

社交媒體研究報(bào)告范文第5篇

微博能聚集起一群“看客”和各種“發(fā)言人”，可見(jiàn)難以小覷其群體力量。對(duì)于職業(yè)人而言，商人看到了微博營(yíng)銷、媒體人看到了信息源、改革家看到了信息民主、行動(dòng)派看到了網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)的互動(dòng)。總之，在信息共享的氛圍里，人們總相信集體智慧的存在。

好消息是：在微博之類的社交網(wǎng)絡(luò)中，集體智慧確實(shí)存在。當(dāng)一群人被問(wèn)到一個(gè)非常難的問(wèn)題時(shí)，比如說(shuō)，估計(jì)一下罐子里的彈球數(shù)，或是某市的謀殺率，個(gè)人的估算失誤往往會(huì)彼此抵消，平均下來(lái)，群體估測(cè)的答案常常出人意料的準(zhǔn)確。

不過(guò)，壞消息是：集體智慧是一種脆弱得難以置信的現(xiàn)象。瑞士科學(xué)家近日進(jìn)行的一項(xiàng)有關(guān)群體智慧的新研究顯示，當(dāng)人們可以了解到其他人的所思所想時(shí)，群體智慧可能會(huì)隨即變得愚笨無(wú)知。

研究人員召集了144位瑞士大學(xué)生，安排他們坐在彼此隔絕的工作隔間中，然后讓他們回答各種問(wèn)題。結(jié)果學(xué)生給出的大部分問(wèn)題的答案，在加總并平均后，與正確答案都極為相近。比如，當(dāng)問(wèn)他們蘇黎世的新移民有多少時(shí)，學(xué)生們估計(jì)的中值為10,000。正確答案是10,067。

然后，科學(xué)家們告訴研究對(duì)象組里其他人的估計(jì)數(shù)字。這樣，學(xué)生們就可以根據(jù)組里其他人的反饋調(diào)整自己隨后的估計(jì)。結(jié)果令人失望：估計(jì)的區(qū)間明顯變窄，人們?cè)跓o(wú)意識(shí)地彼此模仿，每一輪的估測(cè)誤差明顯增大。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，當(dāng)研究人員將其他被試者的想法告訴試驗(yàn)參與者之后，個(gè)人之間的偏見(jiàn)得到了消弭，但群體的洞察力卻產(chǎn)生了很大的偏差。

科學(xué)家們將這種現(xiàn)象稱為“社會(huì)影響效應(yīng)”，并在5月出版的研究報(bào)告中提到，近年來(lái)這種效應(yīng)變得越來(lái)越普遍?！爱吘?，我們生活在一個(gè)充斥著民意調(diào)查、Facebook、有線新聞和Twitter的時(shí)代。我們不斷地遇到其他人的想法，群體會(huì)告訴自己該怎么想，所以，我們將想法‘外包’給了名人、學(xué)者、Facebook好友。理想的情況是，媒體和網(wǎng)絡(luò)上的各種觀點(diǎn)將完善我們個(gè)人的想法，從而轉(zhuǎn)化成各種思想和集體智慧?？上В聦?shí)并非如此，我們的獨(dú)立思考能力、洞察力和決斷力，都將因此被弱化?！?/p>

對(duì)于“信息共享難以成就集體智慧”這一點(diǎn)，芝加哥大學(xué)社會(huì)學(xué)家埃文斯最近進(jìn)行的另一項(xiàng)研究給予了佐證。埃文斯對(duì)過(guò)去50年中發(fā)表的3400萬(wàn)篇學(xué)術(shù)文章進(jìn)行了分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)――盡管期刊數(shù)字化后，文章在網(wǎng)上能被輕易找到，但伴隨數(shù)字化而來(lái)的是引用文章范圍的收窄。由于搜索引擎按照被引用次數(shù)排列文章，學(xué)者們往往會(huì)專注于排在前面的文章，造成對(duì)知名度較低的研究的忽視。