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醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)分析范文第1篇

關(guān)鍵詞： 醫(yī)院；市場(chǎng)營(yíng)銷；體會(huì)

隨著醫(yī)療管理體制改革的逐步深入，越來(lái)越多的醫(yī)院，尤其是民營(yíng)醫(yī)院頻頻在報(bào)紙、電視等媒體上進(jìn)行廣告宣傳。說(shuō)明了品牌理念和形象定位正被他們接納。市場(chǎng)營(yíng)銷在醫(yī)療業(yè)發(fā)展中的地位和作用也日益顯現(xiàn)出來(lái)。醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷必須堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，學(xué)習(xí)、研究、掌握市場(chǎng)運(yùn)動(dòng)規(guī)律，牢固樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

1 意識(shí)先行是醫(yī)院營(yíng)銷的首要條件

醫(yī)院需要營(yíng)銷，但做好營(yíng)銷必須意識(shí)先行。醫(yī)院營(yíng)銷是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下產(chǎn)生的一種營(yíng)銷觀念，隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，特別是我國(guó)加入WTO以后，世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不斷加快，不管是營(yíng)利性組織還是非營(yíng)利性組織，營(yíng)銷已經(jīng)被廣泛興起并作為經(jīng)營(yíng)手段之一。醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)是一個(gè)獨(dú)立的法人實(shí)體，醫(yī)療機(jī)構(gòu)直面市場(chǎng)，生存和發(fā)展由市場(chǎng)來(lái)決定。隨著改革的不斷深入，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，等、靠、要的做法已經(jīng)不能解決問(wèn)題。醫(yī)療服務(wù)既有社會(huì)屬性，又有經(jīng)濟(jì)屬性，在了解醫(yī)療服務(wù)的兩重性后，我們也需要正確地看待它們，不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)社會(huì)屬性，也不能只強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)屬性而忽視社會(huì)屬性。只有解決了醫(yī)療服務(wù)是否存在營(yíng)銷和是否需要營(yíng)銷這一意識(shí)的問(wèn)題后，下一步才能從運(yùn)作的角度來(lái)考慮如何實(shí)施醫(yī)院營(yíng)銷。

2 現(xiàn)代醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷體系是醫(yī)院營(yíng)銷的必要條件

醫(yī)院市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)為客戶提供了大量可供選擇的對(duì)象和醫(yī)院產(chǎn)品、醫(yī)院服務(wù)。要搶占醫(yī)療市場(chǎng)先機(jī)，必須在管理體制上推陳出新，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以病人為中心，重構(gòu)醫(yī)院的組織機(jī)構(gòu)模式和客戶服務(wù)方式。必須對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)部門重新進(jìn)行組織和職能調(diào)整，設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷部，強(qiáng)化醫(yī)院產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷和客戶服務(wù)的職能，構(gòu)筑新的業(yè)務(wù)流程體系。市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)及時(shí)了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療動(dòng)態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)狀況，分析醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)；組織制訂醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃，制訂醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的規(guī)章制度；撰寫(xiě)醫(yī)療市場(chǎng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)；建立重點(diǎn)客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理，對(duì)顧客滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析；利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作；抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)；利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作；根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門和科室提供營(yíng)銷資訊；做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營(yíng)銷水平。

3 創(chuàng)建良好的服務(wù)營(yíng)銷隊(duì)伍是醫(yī)院營(yíng)銷的保證

人是服務(wù)的生產(chǎn)者，離開(kāi)了人，其他就無(wú)從談起；擁有一支優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍，是決定醫(yī)院整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要因素。因此，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)的要求具有十分重要的意義。醫(yī)院營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)包括：（1）要有豐富的知識(shí)面。醫(yī)院的營(yíng)銷人員應(yīng)該說(shuō)是一種特殊的專業(yè)人才，他除了具備醫(yī)學(xué)和營(yíng)銷學(xué)的專業(yè)知識(shí)外，還要懂得醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)與規(guī)律、國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生工作的政策與法規(guī)，還應(yīng)該熟悉各種法律法規(guī)，準(zhǔn)確地掌握各種醫(yī)療法律、法規(guī)和規(guī)則，以及其他相關(guān)的法律、法規(guī)和法令。只有掌握了豐富的知識(shí)，在開(kāi)展?fàn)I銷工作中才能做到得心應(yīng)手，符合法律要求，并取得預(yù)期的效果；（2）要有一定的調(diào)查分析能力。進(jìn)行醫(yī)療市場(chǎng)狀況調(diào)查、搜集整理調(diào)查資料、綜合分析有關(guān)資料、進(jìn)行正確的營(yíng)銷決策等是醫(yī)院營(yíng)銷工作重要的技術(shù)和程序，也是醫(yī)院營(yíng)銷人員的基本技能。這就要求營(yíng)銷人員要善于總結(jié)和分析有關(guān)資料，運(yùn)用資料分析的方法對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)做出科學(xué)的判斷，以提出切實(shí)可行的營(yíng)銷對(duì)策。因此，醫(yī)院的營(yíng)銷人員只有具備了一定的調(diào)查分析能力，才能正確確定營(yíng)銷工作的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期戰(zhàn)略；（3）要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。醫(yī)院營(yíng)銷工作是一項(xiàng)科學(xué)性和實(shí)踐性都比較強(qiáng)的工作，具體做起來(lái)又十分繁雜。既有內(nèi)部營(yíng)銷的問(wèn)題，也有外部營(yíng)銷的問(wèn)題，這就要求醫(yī)院的營(yíng)銷人員具有一定的組織協(xié)調(diào)能力。只有具備了這一能力，營(yíng)銷工作開(kāi)展起來(lái)才能做到上下、內(nèi)外協(xié)調(diào)，保證各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)有秩序、有計(jì)劃、有步驟地正常運(yùn)行；（4）要有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。營(yíng)銷工作具有很強(qiáng)的公關(guān)性，因此語(yǔ)言表達(dá)能力對(duì)一名營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)非常重要的能力，不具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力是很難勝任營(yíng)銷工作的；（5）要有較強(qiáng)的文字寫(xiě)作能力。在醫(yī)院的營(yíng)銷活動(dòng)中，營(yíng)銷人員的文字寫(xiě)作能力如何直接關(guān)系到營(yíng)銷的效果。不管營(yíng)銷渠道和方式如何變換，文字表達(dá)能力都將成為營(yíng)銷活動(dòng)成功與否的關(guān)鍵。只有具備了較強(qiáng)的文字寫(xiě)作能力，才能撰寫(xiě)出優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療市場(chǎng)分析報(bào)告、各種營(yíng)銷宣傳材料以及營(yíng)銷策略報(bào)告等，因此，作為醫(yī)院的一名營(yíng)銷人員，一定要注重培養(yǎng)和提高自己的文字寫(xiě)作能力；（6）要有一定的交際能

力?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，要求人與人之間建立廣泛的、多層次的聯(lián)系，營(yíng)銷人員必須具備相當(dāng)?shù)纳缃荒芰Γ駝t是做不好營(yíng)銷工作的。所以，營(yíng)銷人員一定要掌握一些必備的交際方式、禮儀和技巧規(guī)范，以便在交際活動(dòng)中做到得心應(yīng)手；（7）要有一定的創(chuàng)新精神。醫(yī)院營(yíng)銷人員必須具有一定的創(chuàng)新精神，營(yíng)銷工作才有特色，才能使醫(yī)院的工作蓬勃發(fā)展，永遠(yuǎn)立于不敗之地。因此，作為一名醫(yī)院的營(yíng)銷人員，一定要善于思考，銳意創(chuàng)新，敢于把一些新的想法和創(chuàng)意應(yīng)用于營(yíng)銷實(shí)踐，切切實(shí)實(shí)地使?fàn)I銷工作在推動(dòng)醫(yī)院的改革與發(fā)展中做出貢獻(xiàn)。 4 制訂營(yíng)銷計(jì)劃是醫(yī)院營(yíng)銷的基礎(chǔ)

醫(yī)院營(yíng)銷是一條服務(wù)價(jià)值鏈，就醫(yī)療服務(wù)而言，涉及診療技術(shù)創(chuàng)新、藥品采購(gòu)、門急診、住守、后勤服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。營(yíng)銷計(jì)劃的核心就是充分發(fā)揮產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和銷售渠道的組合作用，達(dá)成營(yíng)銷目的。對(duì)此采取積極有效的做法，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)出擊，大膽創(chuàng)新，力求體現(xiàn)出人無(wú)我有、人有我優(yōu)的辦院特色，制定一系列有利于醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略決策。樹(shù)立以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)中心，堅(jiān)持認(rèn)為醫(yī)院醫(yī)療營(yíng)銷的核心是患者；認(rèn)為醫(yī)院醫(yī)療營(yíng)銷重點(diǎn)提供的是患者最需要的醫(yī)療服務(wù)，堅(jiān)持以人為本的宗旨。以深化服務(wù)，深刻領(lǐng)會(huì)“100-1=0”的服務(wù)理念，制訂營(yíng)銷計(jì)劃。

5 樹(shù)立優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是醫(yī)院營(yíng)銷的目標(biāo)

“質(zhì)量在我心中，安全在我手中”、“質(zhì)量是醫(yī)院的生命”這種意識(shí)，已經(jīng)成為各級(jí)各類醫(yī)院的一種經(jīng)營(yíng)信條，成為廣大醫(yī)護(hù)人員的共識(shí)。從戰(zhàn)略角度來(lái)看，醫(yī)療質(zhì)量的確是醫(yī)院的生命。那么如何為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具有以下幾方面的要求：（1）依法執(zhí)業(yè)行醫(yī)。健全和完善各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度在醫(yī)療質(zhì)量管理中起著提高工作效率、保證醫(yī)療質(zhì)量、防止差錯(cuò)的重要作用。從實(shí)際出發(fā)，對(duì)原有的各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度及時(shí)補(bǔ)充和完善，其中主要有三級(jí)查房制度、疑難病例討論制度、醫(yī)療質(zhì)量管理細(xì)則等規(guī)章制度。通過(guò)建章立制來(lái)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，達(dá)到提高醫(yī)療技術(shù)，提高治愈率，降低死亡率，實(shí)施優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的目的；（2）要建立激勵(lì)運(yùn)行機(jī)制。目前醫(yī)院對(duì)人才使用很多，培養(yǎng)不夠，有的醫(yī)院重視了培養(yǎng)又缺乏生活方面的關(guān)心，這些都影響了人才作用的發(fā)揮。因此要建立“激勵(lì)、培養(yǎng)、使用、關(guān)心”的運(yùn)行機(jī)制，把四者緊密地結(jié)合起來(lái)，使之形成合力，對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的人才在精神上和物質(zhì)上給予鼓勵(lì)；對(duì)不思進(jìn)取、不務(wù)正業(yè)的人員不予聘任，做到獎(jiǎng)罰分明；（3）樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念。醫(yī)院因病人而存在，病人就是醫(yī)院的顧客。隨著醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)新格局逐步形成，病人不僅會(huì)選醫(yī)生，還會(huì)選擇醫(yī)院。過(guò)去，如果問(wèn)醫(yī)院的管理者，是不是病人對(duì)他們最重要，一部分人的答案是肯定的；現(xiàn)在如果去問(wèn)同樣的問(wèn)題，大部分人的答案是肯定的；不久的將來(lái)再問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，所有的人答案是肯定的。病人滿意是一種心理活動(dòng)，是病人的需求被滿足的愉悅感。

6 樹(shù)立優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是醫(yī)院營(yíng)銷成功的保障

21世紀(jì)是一個(gè)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，病人選擇醫(yī)院將以醫(yī)療質(zhì)量的高低為第一要素。從戰(zhàn)略角度來(lái)看，醫(yī)療質(zhì)量的確是醫(yī)院的生命。優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要求：（1）樹(shù)立物資成本管理的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中實(shí)施成本管理主要是針對(duì)醫(yī)院醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的成本費(fèi)用進(jìn)行預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算、控制、分析和考核，這是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的根本保障，成本管理中往往偏重于對(duì)實(shí)際成本的核算與分析，忽略了對(duì)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的資金、物資、時(shí)間、信息等要素的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，對(duì)成本管理工作中存在的問(wèn)題缺乏全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。全方位管理是指所有核算部門及科室、各個(gè)環(huán)節(jié)，都要通過(guò)計(jì)劃、控制、核算、分析、考核等辦法，計(jì)算出每一項(xiàng)目的投入、每一病種治療費(fèi)用支出，進(jìn)行費(fèi)用支出與收益的嚴(yán)密核算和比較。如過(guò)去多數(shù)醫(yī)院只關(guān)注傳統(tǒng)患病人群，而忽略了亞健康的人群，所以目前我們應(yīng)建立體檢中心，實(shí)行預(yù)約、檢查、診斷、治療、跟蹤“一條龍”服務(wù)，提供從幾十元的簡(jiǎn)單體檢到上千元的高級(jí)體檢以及各種“體檢套餐”。搞好單病種費(fèi)用分析，制訂單病種治療費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，可推行“單病種治療最高限價(jià)法”；（2）樹(shù)立人員成本管理的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。在醫(yī)療經(jīng)營(yíng)中確立了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)辦法，就必須實(shí)行分級(jí)、分崗位、分工作環(huán)節(jié)、分人實(shí)行責(zé)任制的辦法，實(shí)行定編、定崗、定責(zé)任，堅(jiān)持責(zé)任到崗、責(zé)任到人，建立成本制度、責(zé)任中心和成本會(huì)計(jì)，嚴(yán)格考核制度和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的反饋制度，使全面成本管理在醫(yī)院各級(jí)管理中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，建立有效的自我約束機(jī)制，發(fā)揮全面成本管理的應(yīng)有作用。

醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)分析范文第2篇

【關(guān)鍵詞】醫(yī)療 智能化 可穿戴設(shè)備 心腦血管疾病 實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)

引言

我國(guó)老齡化加劇，空巢老人比例增加。由于子女不在身邊，突發(fā)病癥時(shí)老年患者往往失去最佳搶救時(shí)間，最終造成遺憾。由此，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控的可穿戴智能醫(yī)療設(shè)備，需求量會(huì)不斷增加。SQS通過(guò)可穿戴設(shè)備，實(shí)時(shí)搜集老年患者身體健康數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)與手機(jī)APP端，社區(qū)醫(yī)院端數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，讓社區(qū)醫(yī)院提高對(duì)患者的身體狀況的掌握程度，讓兒女可以實(shí)時(shí)了解到老人的身體狀況。突況時(shí)，可以快速有效的實(shí)現(xiàn)一鍵急救功能，為生命安全增填保障。

1 項(xiàng)目定義

在中國(guó)，心腦血管疾病患者超過(guò)2.7億人，60歲以上老年人居多，心腦血管疾病占我國(guó)每年總死亡病因的51%。并且在大多數(shù)情況下，家人無(wú)法及時(shí)了解到親屬的病情，對(duì)專業(yè)的檢查數(shù)據(jù)不能解讀。然而，心腦血管疾病黃金搶救時(shí)間也僅僅只有4分鐘，突況時(shí)，由于患者表述不清或者未能撥打急救電話，導(dǎo)致急救延遲，危及生命。

移動(dòng)醫(yī)療的話題在近年來(lái)被炒的越來(lái)越熱，很多公司都紛紛進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。原因是：這個(gè)產(chǎn)業(yè)體量很大，在中國(guó)醫(yī)療服務(wù)大概是2萬(wàn)億-3萬(wàn)億人民幣的規(guī)模，占GDP5%～6%的比例左右。根據(jù)艾媒咨詢（iiMediaResearch）數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到18.6億元，較上一年增長(zhǎng)17.7%。預(yù)計(jì)2017年底，中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模將突破百億，達(dá)到125.3億元。按照GSM對(duì)移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)療設(shè)備廠商和內(nèi)容與應(yīng)用提供商占比約39.83%。預(yù)計(jì)到2017年，中國(guó)可穿戴便攜醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)銷售規(guī)模將接近50億元。

從用戶群體上講，今天我們也能感受到，在醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，健康管理的市場(chǎng)的主體消費(fèi)人群和消費(fèi)需求正在形成。年輕人未來(lái)也將越來(lái)越無(wú)力承擔(dān)家中老人突然生病帶來(lái)的巨大經(jīng)濟(jì)成本壓力和生活秩序的混亂，而患病老年群體也越來(lái)越希望能夠真正的了解自己的病情，并且他們會(huì)對(duì)疾病前兆判斷的工具和服務(wù)，形成越來(lái)越強(qiáng)的依賴。

目前，在健康醫(yī)療領(lǐng)域中，最需要解決的問(wèn)題就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)警身體的健康異常。傳統(tǒng)情況下，會(huì)通過(guò)年度的體檢來(lái)實(shí)現(xiàn)這一要求。但是，體檢時(shí)間跨度大，地域的覆蓋能力不足，人們紛紛把眼光轉(zhuǎn)移到可穿戴式設(shè)備上，希望能夠通過(guò)這種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)患者身體數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)、傳輸。但是，市場(chǎng)上大多數(shù)的可監(jiān)測(cè)穿戴產(chǎn)品并不是針對(duì)心腦血管疾病老年患者。在這種情況下，我們的產(chǎn)品SQS應(yīng)運(yùn)而生，SQS是一款主打心腦血管疾病老年患者在突發(fā)狀況時(shí)，進(jìn)行一鍵急救的軟硬件結(jié)合產(chǎn)品。

2 用戶研究

首先，我們將我們的用戶群進(jìn)行了分類。但在查閱資料，走訪調(diào)研中我們還發(fā)現(xiàn)，部分老年人患者在平時(shí)處理一些簡(jiǎn)單的健康問(wèn)題時(shí)也不一定就直接選擇公立醫(yī)院，有時(shí)也會(huì)選擇距離較近的社區(qū)醫(yī)院。社區(qū)醫(yī)院雖然醫(yī)療資源不如公立大醫(yī)院豐富，但足以幫助患者解決小的就醫(yī)問(wèn)題，它設(shè)立的本身也是為了緩解公立醫(yī)院的就醫(yī)壓力。所以，我們將用戶群體分為了四類：老年心腦血管疾病患者、患者家屬、社區(qū)醫(yī)院、急救中心。

針對(duì)這四類用戶，我們總結(jié)出以下幾點(diǎn)現(xiàn)狀：（1）老年心腦血管疾病患者：患有心血管疾病，有突發(fā)疾病隱患，不能解讀自己身體疾病數(shù)據(jù)，子女不能長(zhǎng)期在身邊陪伴；（2）患者家屬：不了解父母身體健康具體情況，對(duì)急救流程不了解，遇到突況不能及時(shí)趕到患者身邊對(duì)患者施救；（3）社區(qū)醫(yī)院：離患者距離較近，醫(yī)療資源設(shè)備有限，與周邊患者互相信任度不夠深；（4）急救中心：時(shí)間緊、任務(wù)重。

根據(jù)現(xiàn)狀我們進(jìn)行了實(shí)地的問(wèn)卷調(diào)研、訪談?wù){(diào)研總結(jié)了以下痛點(diǎn)：（1）老年心腦血管疾病患者：發(fā)病時(shí)需要及時(shí)的救助，發(fā)病嚴(yán)重時(shí)可能無(wú)法自行通知急救中心和家屬，地理位置描述不清耽誤救援時(shí)間，在沒(méi)有醫(yī)生指導(dǎo)的情況下無(wú)法解讀自己的疾病數(shù)據(jù)；（2）患者家屬：家屬無(wú)法實(shí)時(shí)了解患者情況，沒(méi)有辦法再患者突然發(fā)病時(shí)提供幫助；（3）社區(qū)醫(yī)院：就醫(yī)群體主要是老年人，大多是小病，社區(qū)醫(yī)院患者較少服務(wù)范圍小，可以幫助患者更好的了解自己的病情提供好的建議，與患者居住距離近可以提供一些急救服務(wù)；（4）急救醫(yī)院：主要負(fù)責(zé)院前搶救，急救路線不夠通暢。

3 市場(chǎng)分析

針對(duì)SQS的用戶群體我們進(jìn)行了小范圍市場(chǎng)調(diào)查。其中，在對(duì)老年人群體的調(diào)查中，對(duì)穿戴設(shè)備的認(rèn)知度及了解途徑顯示，在樣本中有32.1%的人知道穿戴設(shè)備，而了解途徑通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)最多。老年人群體對(duì)醫(yī)療可穿戴設(shè)備的認(rèn)知度不高，大多數(shù)用戶是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解到可穿戴設(shè)備。相比業(yè)界，目前對(duì)可穿戴設(shè)備概念的熱捧，可穿戴設(shè)備廠商對(duì)消費(fèi)者的宣傳推廣較為薄弱。用戶真正能體驗(yàn)到的可穿戴設(shè)備屈指可數(shù)，大多停留在概念階段，醫(yī)療可穿戴設(shè)備還會(huì)有很大的發(fā)展空間。

調(diào)查表明，可穿戴設(shè)備的功能是老年人購(gòu)買醫(yī)療可穿戴設(shè)備的最主要原因。由此可見(jiàn)，要想在市場(chǎng)上占有一席之地，需從產(chǎn)品功能性上發(fā)力，注重與其他同類產(chǎn)品的差異性。同時(shí)也不能忽略價(jià)格、款式等其他因素。大多數(shù)老人會(huì)在能夠接受的范圍之內(nèi)選擇購(gòu)買醫(yī)療可穿戴設(shè)備。老人對(duì)產(chǎn)品的接受程度較高，主要是方便，快捷，使用簡(jiǎn)單，但在購(gòu)買上，更注重醫(yī)生的意見(jiàn)和價(jià)格。而作為家屬，用戶對(duì)現(xiàn)有app端下載和使用的還不多，但是大多數(shù)人對(duì)其有多了解。社區(qū)醫(yī)院方面社區(qū)醫(yī)生對(duì)醫(yī)患監(jiān)測(cè)平臺(tái)的了解和使用程度不高，但是在訪談中社區(qū)醫(yī)生提到一些大醫(yī)院醫(yī)生使用短信電話方式監(jiān)測(cè)病人病情。

4 SQS產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)

我們的用戶群體有患者、家屬、社區(qū)醫(yī)院、急救中心四類，所以，我們分別進(jìn)行了平臺(tái)端設(shè)計(jì)。

（1）心腦血管疾病患者――SQS手環(huán)穿戴端。就我們對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上現(xiàn)有可穿戴設(shè)備進(jìn)行調(diào)查，目前主要有五種針對(duì)心腦血管方面的可穿戴設(shè)備，像是：”美國(guó)產(chǎn)ZIO Patvh、臺(tái)灣產(chǎn)Phyode W Me以及WCD產(chǎn)品，但是這些產(chǎn)品并不全部具備外形小巧，使用方便的特點(diǎn)，也并不完全針對(duì)心腦血管疾病老年患者這一特殊群體。另外，這些設(shè)備只能讓患者自己或是醫(yī)生監(jiān)測(cè)到身體信息，不能提供突況下的更多服務(wù)。

SQS產(chǎn)品為心腦血管疾病患者設(shè)計(jì)了手環(huán)并重新定義了手環(huán)的功能，它具有一鍵式救助、實(shí)時(shí)監(jiān)控患者體溫、血糖、心率和GPRS定位三大功能。手環(huán)可監(jiān)測(cè)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)發(fā)送給家屬和社區(qū)醫(yī)院。在緊急情況發(fā)生時(shí)，患者也可通過(guò)手環(huán)上的一鍵求救按鈕，發(fā)送緊急求救信息給急救中心，同時(shí)自備GPRS功能幫助急救中心更清楚地確定患者的位置。SQS手環(huán)外形小巧，信息收集方法簡(jiǎn)單易行。由于采用多種傳感器設(shè)備，數(shù)據(jù)的測(cè)量和傳輸精準(zhǔn)，測(cè)量的心率，血糖，體溫也是臨床醫(yī)生需要的重要數(shù)據(jù)，通過(guò)傳輸實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)手環(huán)和app互聯(lián)。對(duì)于心腦血管疾病老年患者來(lái)說(shuō)，SQS操作也更容易上手，讓老年人也可以通過(guò)使用智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品關(guān)注自己的身體健康。對(duì)他們來(lái)說(shuō)SQS是一份生命安全保障，它快捷而有效的一鍵急救功能，讓老人用得安心，放心。

（2）患者家屬――app端。目前國(guó)內(nèi)醫(yī)療類APP還是起始階段，app功能和服務(wù)主要是提供查詢、咨詢、醫(yī)院掛號(hào)等，并且通過(guò)親身使用現(xiàn)有app體驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)它們并不能真正有效的幫助患者解決自身問(wèn)題。我們?cè)O(shè)計(jì)的SQS產(chǎn)品app端能夠?qū)崟r(shí)清晰的反映家屬的身體情況，讓患者家屬通過(guò)移動(dòng)端的數(shù)據(jù)傳輸就能及時(shí)了解到患者信息，隨時(shí)隨地查看病患狀態(tài)。并在突況下定位到患者的地點(diǎn)，方便家屬及時(shí)做出反應(yīng)，同時(shí)也可通過(guò)健康日歷來(lái)查閱往日數(shù)據(jù)。同時(shí)這些數(shù)據(jù)的記錄也能方便醫(yī)生對(duì)患者病情的了解。對(duì)于子女來(lái)說(shuō)，有了SQS，只需安裝與SQS設(shè)備配套的APP，就可以在他們忙碌的工作中，建立一個(gè)快速了解患者身體狀況的通道，實(shí)時(shí)掌握患者的健康狀況。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，SQS是一款帶感情的產(chǎn)品是一種對(duì)患者的關(guān)心與關(guān)愛(ài)，彌補(bǔ)了子女對(duì)于不能實(shí)時(shí)陪伴患者身邊的缺憾，也讓生命安全多了一層保障。

（3）社區(qū)醫(yī)院――社區(qū)醫(yī)院專用平臺(tái)端。SQS的社區(qū)醫(yī)院平臺(tái)用于社區(qū)醫(yī)生監(jiān)測(cè)患者信息，對(duì)用戶和醫(yī)院意義重大。社區(qū)醫(yī)院平臺(tái)能讓社區(qū)醫(yī)生為用戶提供及時(shí)有效的健康提醒，同時(shí)為人力物力和資源相對(duì)不足的社區(qū)醫(yī)院提供快速，低成本的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)患者身體情況信息的互通，增加社區(qū)醫(yī)院的利用率。提高社區(qū)居民對(duì)社區(qū)醫(yī)院的信任程度，社區(qū)醫(yī)院也可以根據(jù)數(shù)據(jù)為居民做一些簡(jiǎn)單的開(kāi)藥治療，從而減輕大醫(yī)院負(fù)擔(dān)，為社區(qū)醫(yī)院自身帶來(lái)一定收益。

（4）急救中心――急救中心專用平臺(tái)端。SQS急救中心平臺(tái)能夠清晰快捷地為急救中心提供定位和實(shí)時(shí)身體數(shù)據(jù)的服務(wù)，減少急救中心在接受被急救者信息時(shí)，因病情嚴(yán)重不能求救等問(wèn)題，做到120急救電話通訊率百分之百，縮短快速反應(yīng)時(shí)間。一方面通過(guò)該平臺(tái)，調(diào)度員應(yīng)用電腦屏幕上的地址信息，和患者身體指數(shù)能迅速精確掌握呼救人的所在地址，在下達(dá)指令時(shí)能清晰明確的表達(dá)位置及患者身體指數(shù)，讓急救人員了解患者第一手信息提高急救效率。SQS通過(guò)可穿戴設(shè)備，實(shí)時(shí)搜集老年患者身體健康數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)與手機(jī)APP端，社區(qū)醫(yī)院端數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，讓社區(qū)醫(yī)院提高對(duì)患者的身體狀況的掌握程度，讓兒女可以實(shí)時(shí)了解到老人的身體狀況。突況時(shí)，可以快速有效的實(shí)現(xiàn)一鍵急救功能，為生命安全增填保障。

參考文獻(xiàn)

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