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公司副總工作總結(jié)范文第1篇

客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎。看起來(lái)很簡(jiǎn)單的工作，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái)，洗刷之后，新的一天開(kāi)始了。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒(méi)有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類(lèi)處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫(kù)報(bào)表》。

做《貨品出入庫(kù)報(bào)表》要注意的以下幾點(diǎn)：

首先,要找到相對(duì)應(yīng)的《客服本部入庫(kù)單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫(kù)單》《神舟電腦客戶(hù)服務(wù)維修單》《銷(xiāo)售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自己清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問(wèn)題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。

第二,要注意的是開(kāi)單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報(bào)表。按照先后順序上報(bào)表，保持單號(hào)的連續(xù)性，以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)。

第三,要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的 正確性。在上完《貨品出入庫(kù)報(bào)表》后千萬(wàn)要注意寫(xiě)上自己的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫(kù)報(bào)表》、《神舟客戶(hù)服務(wù)維修單》、《銷(xiāo)售保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《好、壞件庫(kù)存帳》《備件往來(lái)帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,在上賬的時(shí)候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。

當(dāng)你接到服務(wù)站送來(lái)的貨品時(shí)應(yīng)注意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開(kāi)箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一起開(kāi)箱查看，如有問(wèn)題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決。

第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁(yè)，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專(zhuān)用的泡棉和泡材打包。對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁(yè)和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷(xiāo)商的，要耐心地對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。

第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請(qǐng)表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)明情況，共同查清原因，妥善處理。

第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻?hù)咨詢(xún)和機(jī)器查詢(xún)的有力保障。一定要保證它的準(zhǔn)確性，及時(shí)性，連貫性。

關(guān)于服務(wù)站申請(qǐng)備件發(fā)放及安全的注意事項(xiàng)：

第一，分公司客服必須保持自己庫(kù)存的剩余量，及時(shí)申請(qǐng)備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時(shí)沒(méi)有備件可發(fā)。

第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，保持一個(gè)月和服務(wù)站對(duì)賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。

第三，分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切，平時(shí)就多注意防火節(jié)電。貨物分類(lèi)、有序擺放，庫(kù)房嚴(yán)禁煙火，下班及時(shí)關(guān)閉電源，節(jié)約用電。

第四，分公司客服不僅要注意公司的財(cái)產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

關(guān)于異常處理的注意事項(xiàng)：

異常處理千萬(wàn)不要拖時(shí)間，因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)都希望自己的電腦能盡快修復(fù)、使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時(shí)間，為用戶(hù)提供貼心的服務(wù)。

公司副總工作總結(jié)范文第2篇

飄揚(yáng)的雪花帶來(lái)了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的09年。時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，20XX年就這樣毫無(wú)聲息的走了！一年來(lái)，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進(jìn)展順利?，F(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

20XX年對(duì)我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒(méi)有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶(hù)的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺(jué)到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的快樂(lè)。

在部門(mén)達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，計(jì)劃維修任務(wù)圓滿(mǎn)完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話(huà)跟蹤回訪，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，并及時(shí)為客戶(hù)建立電子檔案，在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶(hù)的好評(píng)。雖然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)對(duì)三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬(wàn)元以?xún)?nèi)，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿(mǎn)完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶(hù)的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過(guò)程中，鍛煉了我的語(yǔ)言溝通能力和書(shū)面表達(dá)能力，同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了自己知識(shí)的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過(guò)兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對(duì)于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教。

20XX年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績(jī)，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂(lè)觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶(hù)上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。

20XX年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過(guò)海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)，更加準(zhǔn)確的剖析了自己，時(shí)間總是在輪回，歲月卻在沉淀，20XX年，我會(huì)帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭(zhēng)取在知識(shí)層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得更大進(jìn)步。

公司副總工作總結(jié)范文第3篇

一、結(jié)合專(zhuān)業(yè)知識(shí)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理

團(tuán)隊(duì)是公司各項(xiàng)目發(fā)展與建設(shè)的核心，因此做好團(tuán)隊(duì)的管理與培訓(xùn)工作是極為重要的。因?yàn)槭菑幕鶎右徊讲阶呱蟻?lái)，所以在面對(duì)員工，面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候，我會(huì)用換位思考的方式去看待問(wèn)題。自從事管理職位工作以來(lái)，本人十分注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，始終從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去，為了做好公司的財(cái)務(wù)管理工作，做好公司項(xiàng)目的后備資金建設(shè)。在XX年來(lái)的工作中，我在公司管理層的支持下，我始終以“價(jià)值管理”為核心，以提升部門(mén)、團(tuán)隊(duì)、以及個(gè)人的價(jià)值為己任，將理論運(yùn)用于實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐不斷的完善和建立教育培訓(xùn)、制度管理、科學(xué)財(cái)務(wù)建設(shè)等一整套方案和管理策略。

在XXXX年，本人參加了高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人證書(shū)的考試，并在考試過(guò)程中，參加了較為全面的管理課程的學(xué)習(xí)，其課程主要有戰(zhàn)略管理，突破管理，企業(yè)文化與組織創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，溝通與領(lǐng)導(dǎo)力，資本運(yùn)作，業(yè)務(wù)流程造就組織執(zhí)行力，營(yíng)銷(xiāo)管理，銷(xiāo)售渠道管理，危機(jī)管理和企業(yè)持續(xù)發(fā)展等方面內(nèi)容。通過(guò)X個(gè)月以來(lái)的不懈努力與勤奮專(zhuān)業(yè)，終于在XXXX年X月成功考取高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人證書(shū)。這次證書(shū)的考取不僅僅是對(duì)我自身能力的認(rèn)證，更是對(duì)進(jìn)一步深化和提升管理水平和建設(shè)團(tuán)隊(duì)能力起到了積極的作用。在從事副總經(jīng)理的XX年來(lái)，我始終堅(jiān)持將知識(shí)落實(shí)于實(shí)踐當(dāng)中，利用企業(yè)本身的文化與組織力量，結(jié)合各項(xiàng)管理知識(shí)與自身溝通技巧，開(kāi)展多種形式的人員培訓(xùn)與溝通活動(dòng)。并同時(shí)利用公司的設(shè)備資源，建立了一套內(nèi)部溝通機(jī)制，有效支撐財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，建立完善考核機(jī)制，以培育建設(shè)出一支優(yōu)秀的財(cái)務(wù)工作團(tuán)隊(duì)，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)才能，建造出和諧、團(tuán)結(jié)而又具有激情的工作氛圍，企業(yè)留住更多的人才，節(jié)省成本，創(chuàng)造效益。通過(guò)此類(lèi)管理方式，本人在近幾年來(lái)的管理工作中取得了良好的工作效益，實(shí)現(xiàn)了年財(cái)務(wù)資金較XX年提升了X個(gè)百分點(diǎn)，有效地推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展與建設(shè)。

二、切合企業(yè)實(shí)際，完善資本管理

在進(jìn)入XX制衣有限公司的最初X年以來(lái)，我一直較多接觸的是服裝行業(yè)的財(cái)務(wù)工作，因此對(duì)公司的各項(xiàng)基本資金運(yùn)作情況，以及成本歸算和品牌管理等方面有著較為深刻的認(rèn)識(shí)和理解。因此，在從基層走上管理崗位再到今天的副總經(jīng)理職位的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持樹(shù)立品牌服裝公司的管理理念，從基本開(kāi)始，一步一步歸算和管控好各項(xiàng)財(cái)務(wù)的運(yùn)營(yíng)工作，并重新梳理了業(yè)務(wù)流程等方面制度。

為進(jìn)一步完善公司的資金管理，做好各個(gè)項(xiàng)目的成本控制與庫(kù)存管理等方面財(cái)務(wù)工作。在X年來(lái)，本人堅(jiān)持利用自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為公司做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作，確保公司的資金使用情況，做好各項(xiàng)管理工作，堅(jiān)持精益求精的工作精神，不斷刻苦鉆研業(yè)務(wù)。在具體財(cái)務(wù)工作中，本人嚴(yán)格規(guī)范了公司財(cái)務(wù)管理，使公司的財(cái)務(wù)管理工作嚴(yán)格做到了制度化、規(guī)范化和辦公自動(dòng)化。并堅(jiān)持從財(cái)務(wù)角度考評(píng)問(wèn)題，利用本專(zhuān)業(yè)扎實(shí)的財(cái)務(wù)知識(shí)，從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析入手，對(duì)各部門(mén)的人力，采購(gòu)，生產(chǎn)，物流，銷(xiāo)售等情況進(jìn)行了梳理，并完善優(yōu)化其流程，建立起了公司數(shù)據(jù)庫(kù)，統(tǒng)一規(guī)范和制定了公司各部門(mén)工作數(shù)據(jù)流動(dòng)情況，以便各部門(mén)更加高效的完成工作。此外，本人還緊抓重點(diǎn)，對(duì)投資經(jīng)營(yíng)給予分析支持，大力推進(jìn)了公司經(jīng)營(yíng)效益的實(shí)際提升。

三、做好項(xiàng)目預(yù)算、推進(jìn)信息管理

公司副總工作總結(jié)范文第4篇

一、2009年 （二）服務(wù)企業(yè)，圍繞地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮外事優(yōu)勢(shì)。

1、主動(dòng)服務(wù)，支持我市外向型企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)。

在市經(jīng)委的支持下，實(shí)施了《外事工作在服務(wù)××外向型企業(yè)應(yīng)對(duì)世界金融危機(jī)中的對(duì)策與措施》項(xiàng)目。提出了外事工作在新形勢(shì)下服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思路，做了我市外向型企業(yè)對(duì)外事服務(wù)的需求調(diào)研，實(shí)施了外事工作服務(wù)外向型企業(yè)需求的系列措施。

一是加強(qiáng)對(duì)外向型企業(yè)的外貿(mào)業(yè)務(wù)和外語(yǔ)培訓(xùn)。6月4日，市外事辦和市經(jīng)委邀請(qǐng)省發(fā)改委外資外經(jīng)處處長(zhǎng)李國(guó)棟博士，聯(lián)合舉辦了“我國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策及措施”講座。講座就我省對(duì)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀、利用外資的方法和渠道、國(guó)家支持企業(yè)對(duì)外合作的方向和政策等方面進(jìn)行了深入淺出的分析。我市60多家外向型企業(yè)，近90名企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)投資和對(duì)外貿(mào)易的人員在講座中受益；市外事辦和市翻譯協(xié)會(huì)還對(duì)來(lái)自16個(gè)企事業(yè)單位約100名學(xué)員進(jìn)行了免費(fèi)英語(yǔ)培訓(xùn)，對(duì)部份企業(yè)的對(duì)外宣傳資料譯文進(jìn)行了譯審。

二是加強(qiáng)對(duì)企業(yè)因公出國(guó)人員出國(guó)手續(xù)辦理的服務(wù)。市外事辦注重為企業(yè)因公出國(guó)人員提供出國(guó)審批、簽證等咨詢(xún)服務(wù)，編制《因公出國(guó)手冊(cè)》發(fā)放企業(yè)；充分利用外事渠道協(xié)助解決企業(yè)在對(duì)外合作中遇到的困難：積極爭(zhēng)取省外辦支持，幫助××硬質(zhì)合金公司美國(guó)國(guó)際公司人員解決赴美簽證問(wèn)題；積極協(xié)調(diào)省外辦出具推薦信函，幫助××彩燈公司拓展日本燈展市場(chǎng)；幫助大西洋公司出國(guó)人員在甲流蔓延時(shí)出國(guó)手續(xù)的特別審批，對(duì)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)給予了支持。

三是為我市外向型企業(yè)提供外事培訓(xùn)，拓寬對(duì)外交流渠道。隨著我市越來(lái)越多的民營(yíng)企業(yè)涉及外貿(mào)業(yè)務(wù)，5月，市外事辦專(zhuān)門(mén)赴民營(yíng)企業(yè)華西能源，就外事接待規(guī)范和禮儀、涉外保密和外國(guó)人出入境管理等問(wèn)題作了專(zhuān)題培訓(xùn)。組織、推薦我市外向型企業(yè)參加西部博覽會(huì)、四川省“友好之春”、歐盟農(nóng)業(yè)合作論壇等對(duì)外經(jīng)貿(mào)交流活動(dòng)，幫助企業(yè)拓寬對(duì)外合作與交流渠道。

四是幫助企業(yè)進(jìn)行對(duì)外宣傳。對(duì)公司、昊華西南公司、××硬質(zhì)合金公司、大西洋集團(tuán)等企業(yè)宣傳資料的外語(yǔ)譯文進(jìn)行校正，并制作英文版的《××工業(yè)》宣傳光碟，利用常駐我市的外籍友好人士渠道，幫助這些外向型企業(yè)加大向歐美等國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)宣傳，尋求新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

2、促成泰國(guó)正大集團(tuán)與我市在養(yǎng)殖業(yè)方面的合作。

3月21日，在市外事辦多次聯(lián)系下，促成了在泰國(guó)駐蓉總領(lǐng)館館長(zhǎng)通才的帶領(lǐng)下、泰國(guó)正大集團(tuán)中國(guó)區(qū)副董事長(zhǎng)何炎光一行8人來(lái)我市考察養(yǎng)殖業(yè)，并與我市畜牧局就養(yǎng)殖合作進(jìn)行了深入交流。目前，訪項(xiàng)目正在進(jìn)一步的商談中。

3、促成××雜技團(tuán)和四川（久大）青年藝術(shù)團(tuán)赴韓國(guó)固城郡商業(yè)演出。

3月26日至4月6日，在市外事辦積極努力下，固城郡2009恐龍世界博覽會(huì)組委會(huì)邀請(qǐng)××雜技團(tuán)和四川（久大）青年藝術(shù)團(tuán)在恐龍世界博覽會(huì)期間進(jìn)行了26場(chǎng)商業(yè)演出，韓國(guó)mbc、knn和kbs等電視臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)直播了開(kāi)幕式上的××代表團(tuán)演出，使××藝術(shù)通過(guò)友好城市渠道在韓國(guó)得到了很好的傳播。

4、選派我市農(nóng)村青年赴日本研修園藝雙豐收。

為開(kāi)拓國(guó)際勞務(wù)市場(chǎng)，培養(yǎng)我市技術(shù)人才，在省友協(xié)的支持下，市外事辦和市對(duì)外友協(xié)選派的10名農(nóng)村青年赴日本圓滿(mǎn)完成了為期一年的園藝研修。一年來(lái)，他們不僅學(xué)到了日本國(guó)先進(jìn)的園藝技術(shù)，而且每人還獲得了近10萬(wàn)元的勞務(wù)收入。目前，我市還有7名來(lái)自企業(yè)和農(nóng)村的青年在日本進(jìn)行工業(yè)、市政等研修學(xué)習(xí)。

（三）服務(wù)開(kāi)放，圍繞國(guó)際合作交流搭建外事平臺(tái)。

2月7日，市外事辦承辦了市政府和省友協(xié)聯(lián)合舉辦的“2009友好之春××行”活動(dòng)。駐渝日本總領(lǐng)事夫婦、駐川德國(guó)總領(lǐng)事夫婦、法國(guó)、泰國(guó)等總領(lǐng)館官員、駐川商務(wù)機(jī)構(gòu)代表、專(zhuān)家學(xué)者、友好組織代表以及人民日?qǐng)?bào)、香港文匯報(bào)、四川日?qǐng)?bào)等海內(nèi)外媒體代表80多人齊聚鹽都，參加了××城市推介會(huì)、民俗文化體驗(yàn)活動(dòng)，參觀了鹽博館、恐龍館和極負(fù)盛名的××燈會(huì)。市委、市人大、市政府、市政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)親自出席活動(dòng)，與中外友人共度元宵，共話(huà)發(fā)展合作前景。這次活動(dòng)是我市改革開(kāi)放以來(lái)外賓人數(shù)最多、涉及國(guó)家最廣、規(guī)格最高的一次多邊外事活動(dòng)，展示了××發(fā)展新成就，為擴(kuò)大我市對(duì)外經(jīng)濟(jì)和文化交流架起了橋梁。

公司副總工作總結(jié)范文第5篇

我站是一家以物流運(yùn)輸為主業(yè)的公司，服務(wù)站也是在原來(lái)的自保站的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)型的。 今年上半年因?yàn)槲夜举?gòu)買(mǎi)了一批中國(guó)重汽的車(chē)輛，服務(wù)站也相應(yīng)的跟著公司新購(gòu)置的車(chē)輛運(yùn)行。

六月份情況總結(jié)：

六月份主要的工作是落實(shí)空調(diào)送清涼的活動(dòng)，在活動(dòng)范圍的車(chē)輛正好是09年1月1日至10年1月9日的車(chē)輛。我站通過(guò)統(tǒng)計(jì)維修記錄對(duì)車(chē)輛進(jìn)行服務(wù)。

由于我公司車(chē)輛普遍去了河北的遷安和曹妃店新首鋼。而我們服務(wù)站的基地在北京長(zhǎng)途的跟蹤服務(wù)很有困難。正在申請(qǐng)?jiān)诤颖边w安及河北曹妃店建自保站。

用戶(hù)對(duì)中國(guó)重汽產(chǎn)品的真實(shí)意見(jiàn)： 用戶(hù)反映，以前的車(chē)輛司機(jī)可以隨便開(kāi)，車(chē)輛出了故障可以自己解決，現(xiàn)在不行了，很大部分司機(jī)上車(chē)要很長(zhǎng)時(shí)間才能適應(yīng)新車(chē)，車(chē)輛出了故障不知所措。知道了問(wèn)題又沒(méi)有配件，而且不能一下就知道配件在哪。

主要是司機(jī)一般都看不到使用說(shuō)明，而保修卡都在車(chē)主有單位車(chē)隊(duì)長(zhǎng)手里保管著。對(duì)于新車(chē)的了解只能在駕駛車(chē)輛后得到積累和習(xí)慣。對(duì)分公司服務(wù)及中心庫(kù)人員的要求： 希望分公司領(lǐng)導(dǎo)能夠了解區(qū)域內(nèi)各服務(wù)站的特點(diǎn)，并創(chuàng)造一些條件給各服務(wù)站一個(gè)相互學(xué)習(xí)相互配合的機(jī)會(huì)，在修理遇到問(wèn)題時(shí)能在服務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)下，各服務(wù)站配合，能省時(shí)省力一起解決用戶(hù)的問(wèn)題;能常巡察一下各服務(wù)站的工作，現(xiàn)場(chǎng)處理一些突發(fā)事件。

能夠把我站的一些無(wú)法徹底解決的問(wèn)題解決一下。例如：針對(duì)夏天有一批車(chē)水溫高無(wú)法排除。 在不能調(diào)件的一些配件希望中心庫(kù)能告訴我們當(dāng)?shù)氐氖裁吹胤娇梢再?gòu)買(mǎi)。舊件回收的意見(jiàn)： 在一線通報(bào)的舊件，只要是單子通過(guò)了。說(shuō)明配件廠家就是對(duì)的。只要上交的舊個(gè)把確定是上交的舊件就可以了。上交了舊件收回以后不對(duì)應(yīng)上報(bào)的，后果自付。