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醫(yī)療服務(wù)行業(yè)發(fā)展范文第1篇

組長(zhǎng)：杜國(guó)清　邵華冬

執(zhí)行組長(zhǎng)：高　潔

課題組成員：盧　昊　陳　怡　李　欣

隨著我國(guó)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程不斷深入，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主不得不面對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。近年來(lái)，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主的營(yíng)銷傳播費(fèi)用雖然不斷攀升，但是作為競(jìng)爭(zhēng)利器的營(yíng)銷傳播活動(dòng)并沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的效用，一些醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主對(duì)營(yíng)銷傳播重視程度較低，還有一些廣告主對(duì)營(yíng)銷傳播策略的使用存在嚴(yán)重的誤區(qū)。醫(yī)療廣告問(wèn)題層出不窮，整個(gè)行業(yè)面臨消費(fèi)者信任危機(jī)。

本報(bào)告總結(jié)概括了現(xiàn)有政策體制下的醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主營(yíng)銷傳播的現(xiàn)狀與特點(diǎn)，分析了其營(yíng)銷傳播過(guò)程中存在的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，并根據(jù)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主現(xiàn)存的營(yíng)銷傳播問(wèn)題提出了相應(yīng)對(duì)策，希望可以對(duì)業(yè)界實(shí)踐人員提供啟發(fā)和幫助。

現(xiàn)狀篇

(一)行業(yè)發(fā)展空間巨大，營(yíng)銷傳播費(fèi)用增長(zhǎng)迅速

近年來(lái)，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)展迅猛，巨大的市場(chǎng)空間促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主的營(yíng)銷傳播費(fèi)用節(jié)節(jié)攀升(見(jiàn)表1)。從2000年到2005年，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的廣告投放總額一直在各行業(yè)中名列前茅，每年的投放額增長(zhǎng)都超過(guò)100％。3

鏈接：整形美容現(xiàn)已成為我國(guó)繼買房、買車、旅游之后的第4消費(fèi)熱點(diǎn)，近年來(lái)全國(guó)年均笑容消費(fèi)已突破200億元。統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，到去年底，中國(guó)內(nèi)地有美容院15477家，年產(chǎn)值1680億元人民幣，占全中國(guó)GDP的1．8％。5

(二)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，營(yíng)銷傳播助企業(yè)突圍

隨著醫(yī)療改革的深入，國(guó)有大中小型醫(yī)院都開(kāi)始紛紛轉(zhuǎn)變觀念，逐步由以前的被動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)者需求向主動(dòng)為消費(fèi)者提供服務(wù)的趨勢(shì)發(fā)展。同時(shí)，民營(yíng)資本越來(lái)越多注入醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，這些民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的目標(biāo)消費(fèi)者往往更加明確，營(yíng)銷傳播策略更具有針對(duì)性。營(yíng)銷傳播策略的運(yùn)用直接關(guān)系到醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主在消費(fèi)者心目中的形象，幫助企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中突圍。

案例：華美醫(yī)學(xué)整形美容醫(yī)院。華美醫(yī)學(xué)整形美容醫(yī)院是一家全國(guó)性的民營(yíng)連鎖醫(yī)療整形機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)的目標(biāo)　消費(fèi)者定位于月收入3000元以上的階層，其營(yíng)銷傳播策略具有很強(qiáng)的針對(duì)性。從媒體投放看，戶外廣告占25％，電視、報(bào)紙各占30％，剩下的部分由其他媒體配合。戶外廣告主要在有連鎖店的城市投放，大城市選擇主要的路段和路口來(lái)投放，較小的城市集中在市中心投放。電視廣告以黃金時(shí)段投放形象廣告為主，垃圾時(shí)段投放服務(wù)項(xiàng)目廣告，部分女性雜志作配合。所有廣告內(nèi)容統(tǒng)一，該機(jī)構(gòu)從南方市場(chǎng)成功延伸到全國(guó)市場(chǎng)。

(三)醫(yī)療服務(wù)業(yè)營(yíng)銷傳播活動(dòng)的不均衡發(fā)展

各醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主對(duì)營(yíng)銷傳播重要性認(rèn)識(shí)存在著較大差距，這直接導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷傳播活動(dòng)不均衡發(fā)展的現(xiàn)狀。一方面，一些國(guó)有醫(yī)院尚未摒棄坐等消費(fèi)者的觀念，不能積極主動(dòng)地為消費(fèi)者提供服務(wù)，更缺乏營(yíng)銷傳播策略的概念和建設(shè)品牌的理念。而醫(yī)改帶來(lái)的最大變化就是公費(fèi)醫(yī)療群體不必再到指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，這時(shí)，一些固步自封的國(guó)有醫(yī)院就不再是消費(fèi)者的首選。那些經(jīng)營(yíng)機(jī)制更為靈活的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，由于更加需要知名度和權(quán)威性，他們的營(yíng)銷傳播策略往往貫穿始終。

困惑與挑戰(zhàn)篇

(一)營(yíng)銷傳播手段同質(zhì)化嚴(yán)重

雖然醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主的營(yíng)銷傳播花費(fèi)巨大且逐年攀升，但因醫(yī)療行業(yè)本身特質(zhì)和政策等限制，其營(yíng)銷傳播活動(dòng)形式單一、缺乏新意，主要表現(xiàn)在形式、內(nèi)容、媒體選擇同質(zhì)化等多個(gè)方面。

1、媒體投放選擇單一，傳統(tǒng)媒體廣告過(guò)于集中

總體而言，電視、廣播、報(bào)紙為代表的傳統(tǒng)媒體是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主媒體投放的首選，這主要是因?yàn)獒t(yī)療行業(yè)的受眾范圍較廣，傳統(tǒng)媒體是最理想的傳播工具。從2003年和2004年廣播、電視、報(bào)紙行業(yè)廣告投放排名可知，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告在廣播和電視廣告中排名第二，報(bào)紙廣告排名第五，這說(shuō)明醫(yī)療服務(wù)行業(yè)極高的費(fèi)用投入(見(jiàn)表2)。但是，隨著消費(fèi)者碎片化時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)需求的差異化日益明顯，這就需要醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主考慮投放針對(duì)性和互動(dòng)性較強(qiáng)，表現(xiàn)形式更為多樣的新媒體6。另外，傳統(tǒng)媒體的廣告價(jià)格相對(duì)較高，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)對(duì)于傳統(tǒng)媒體廣告的巨額投放影響了其對(duì)新媒體使用甚至是其他營(yíng)銷傳播活動(dòng)的資金資源。

2、“隱形廣告”宣傳大張旗鼓

近年來(lái)，植入式廣告漸漸成為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主的主要廣告形式之一。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主的植入式廣告主要表現(xiàn)為在媒體上出現(xiàn)的以健康咨詢或?qū)＜抑v座為標(biāo)題的欄目形式，或是新聞采訪形式。這類“隱形廣告”模糊了“專家講座”欄目與廣告的界限，不易辨別，混淆了消費(fèi)者的視聽(tīng)，有時(shí)甚至對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。植入式廣告的泛濫帶來(lái)了消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)和媒體的雙重信任危機(jī)。

案例：某電臺(tái)“健康講座。在某地方廣播電臺(tái)一天播出三次的“健康講座”中，一位以“主任”自居的“專家”不斷向聽(tīng)眾推薦一種所謂治療心血管病的“特效口服液”，并把該藥描述成“根治”、“專治”心血管病的良藥。后經(jīng)消費(fèi)者舉報(bào)和相關(guān)部門查處，這位“主任”是經(jīng)銷藥品的藥販子，而“口服液”則是某駐軍醫(yī)院研制的一種蘑菇飲料，某藥廠購(gòu)得專利后改成了“口服液”。

3、缺乏創(chuàng)新――營(yíng)銷傳播內(nèi)容趨同

目前，眾多醫(yī)療行業(yè)廣告主的廣告都存在著營(yíng)銷傳播內(nèi)容趨同的重要問(wèn)題。歸根溯源，這些企業(yè)在廣告?zhèn)鞑セ顒?dòng)的第一個(gè)階段7――定位戰(zhàn)略確定伊始就缺乏規(guī)劃，定位模糊。這使得廣告主的廣告缺乏對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的針對(duì)性，缺乏表現(xiàn)形式創(chuàng)新的策略基礎(chǔ)。同時(shí)，廣告主的廣告策略互相模仿現(xiàn)象十分嚴(yán)重，這使得廣告內(nèi)容同質(zhì)化的問(wèn)題更加突出。

案例：北京新興醫(yī)院、上海長(zhǎng)江醫(yī)院。這兩家醫(yī)院都是自稱治療不孕不育的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并在中央臺(tái)投放廣告。兩個(gè)醫(yī)院的廣告除了標(biāo)志不同，演員不同外，廣告創(chuàng)意如出一轍。都是妻子抱著孩子，丈夫和年邁的父母在一旁開(kāi)心而關(guān)切的注視著孩子。

(二)政府監(jiān)管力度加大，營(yíng)銷傳播方式、內(nèi)容受限

虛假醫(yī)療廣告的泛濫引起了國(guó)家各部門的關(guān)注，政策監(jiān)管力度不斷加大。各級(jí)部門陸續(xù)出臺(tái)了關(guān)于醫(yī)療廣告審批流程的規(guī)定，明令禁止承諾治愈某些科學(xué)尚未攻克病癥(如艾滋病、癌癥、癲癇、紅斑狼瘡、乙型肝炎等)的廣告；為了避免隱性廣告，嚴(yán)禁在健康節(jié)目中出現(xiàn)某醫(yī)療機(jī)構(gòu)的地址、電話、聯(lián)系方式等內(nèi)容。這些政策法規(guī)在很大程度上抑制了虛假?gòu)V告泛濫，迫使醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主進(jìn)行營(yíng)銷傳播策略的重新規(guī)劃與創(chuàng)新。

鏈接：2005年12月13日，國(guó)家工商行政管理總局副局長(zhǎng)劉凡在整治虛假違法廣告專項(xiàng)行動(dòng)部際聯(lián)席會(huì)議第三次成員會(huì)議上表示，國(guó)家工商總局、衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局、等10部門將對(duì)醫(yī)療廣告進(jìn)行集中清理整頓，并修訂完善《醫(yī)療廣告管理辦法》，按照新規(guī)定，對(duì)醫(yī)療

廣告進(jìn)行規(guī)范，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，逐條清理。

(三)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)性較大，危機(jī)事件不斷發(fā)生

醫(yī)療服務(wù)行業(yè)是風(fēng)險(xiǎn)性較大的行業(yè)，所有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都必須時(shí)刻準(zhǔn)備面對(duì)危機(jī)事件的發(fā)生。近年來(lái)，醫(yī)療事故發(fā)生比例成上升趨勢(shì)，整形機(jī)構(gòu)的危機(jī)事件更是層出不窮。由于醫(yī)療事故往往關(guān)乎消費(fèi)者的生命安全，所以某一機(jī)構(gòu)的危機(jī)會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)整個(gè)醫(yī)療行業(yè)的質(zhì)疑。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主不但要能夠應(yīng)對(duì)自身的突發(fā)危機(jī)事件，還要應(yīng)對(duì)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)危機(jī)事件所帶來(lái)的行業(yè)危機(jī)。由此可見(jiàn)，在機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的居安思危意識(shí)培養(yǎng)，在危機(jī)事件突發(fā)后的妥善處理能力都是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主需要加強(qiáng)的方面。否則，一旦消費(fèi)者對(duì)整個(gè)醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生信任危機(jī)，就很難改變其固有的認(rèn)識(shí)。

(四)虛假?gòu)V告不斷曝光，行業(yè)公信力下降

現(xiàn)階段，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主的廣告內(nèi)容以承諾式、對(duì)比式、數(shù)證式、專家、明星代言居多，而這些承諾和數(shù)字往往都是廣告主的杜撰和夸大，對(duì)消費(fèi)者造成了誤導(dǎo)。根據(jù)國(guó)家工商行政管理總局的數(shù)據(jù)顯示，違法醫(yī)療廣告在各行業(yè)違法廣告中位居榜首，很多地區(qū)的醫(yī)療廣告違法率甚至超過(guò)90％。這些虛假醫(yī)療廣告的曝光，使得消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)整體公信力不斷下降。

案例：美詩(shī)婷美容莢體中心。浙江省麗水市關(guān)詩(shī)婷美容美體中心利用網(wǎng)站“藍(lán)衣天使”虛假美容服務(wù)廣告，宣稱“非手術(shù)無(wú)痛祛眼袋，10分鐘年輕5歲；綠色健康減肥，一療程瘦10-30斤，終身不反彈；嫩膚術(shù)使您年輕5-10歲，逆衰因子使用一周后，人體外觀及內(nèi)在感覺(jué)同步年輕5-8歲，二周后，年輕10-15歲，三周后，年輕15-20歲”等內(nèi)容，經(jīng)查，當(dāng)事人對(duì)廣告中的內(nèi)容無(wú)證明材料證實(shí)其廣告的真實(shí)性，對(duì)其經(jīng)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了虛假夸大宣傳。

對(duì)策篇

(一)營(yíng)銷傳播重心轉(zhuǎn)入企業(yè)形象建設(shè)

醫(yī)療服務(wù)行業(yè)本身具有很強(qiáng)的公益性，醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的公共服務(wù)是消費(fèi)者最為看重的因素。近年來(lái)，虛假醫(yī)療廣告的泛濫嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的整體形象，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任程度不斷降低。因此，樹(shù)立企業(yè)形象，打造醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身品牌將是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)未來(lái)營(yíng)銷傳播活動(dòng)的重中之重。

案例：上海萬(wàn)豪醫(yī)院。為了樹(shù)立醫(yī)院的品牌形象，上海萬(wàn)豪醫(yī)院看重演員胡兵健康陽(yáng)光的形象，邀請(qǐng)胡兵擔(dān)任形象大使。之后胡兵盡力做好醫(yī)院和患者之間聯(lián)結(jié)的橋梁，參加萬(wàn)豪醫(yī)院向弱勢(shì)群體發(fā)放愛(ài)心卡的活動(dòng)，使得該醫(yī)院樹(shù)立起有愛(ài)心，肯負(fù)責(zé)的企業(yè)形象。

(二)加強(qiáng)公共關(guān)系建設(shè)，挽回行業(yè)危機(jī)

公共關(guān)系建設(shè)也是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主不可忽視的營(yíng)銷傳播手段。公關(guān)建設(shè)不只是針對(duì)消費(fèi)者，還包括企業(yè)與員工的溝通，以及和政府及相關(guān)管理部門的關(guān)系建設(shè)。一方面，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主可以選擇贊助一些政府舉辦的活動(dòng)，加強(qiáng)和政府相關(guān)部門的聯(lián)系。另一方面，積極投入公益事業(yè)，樹(shù)立富有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)形象，贏得政府和消費(fèi)者的好感度和美譽(yù)度，也是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主的明智選擇。

案例：武漢亞洲心臟病與“明天計(jì)劃”。82006年3月5日，民政部和武漢亞洲心臟病醫(yī)院聯(lián)合舉行了“殘疾孤兒康復(fù)明天計(jì)劃”啟動(dòng)儀式，武漢亞洲心臟病醫(yī)院正式成為全國(guó)“明天計(jì)劃”實(shí)施先天性心臟病手術(shù)的定點(diǎn)醫(yī)院。從這一天起，民政部將有計(jì)劃地安排全國(guó)各地心臟病殘疾孤兒到武漢亞洲心臟病醫(yī)院接受免費(fèi)手術(shù)。此前，已經(jīng)有5名殘疾孤兒心臟病患者接受了武漢亞洲心臟病醫(yī)院的治療，正在康復(fù)之中。“明天計(jì)劃”是民政部組織實(shí)施的針對(duì)殘疾孤兒進(jìn)行治療的全國(guó)性公益活動(dòng)，目的是通過(guò)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作為全國(guó)社會(huì)福利性機(jī)構(gòu)中的近3Z名病殘孤兒進(jìn)行治療。

(三)差異化定位以求突圍

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主若想占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，找準(zhǔn)自身定位是必不可少的營(yíng)銷傳播環(huán)節(jié)之一。首先，只有批準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)群，進(jìn)行差異化定位，才能有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷傳播活動(dòng)，同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相互區(qū)別。其次，差異化的定位，不僅有助于醫(yī)療機(jī)構(gòu)為目標(biāo)消費(fèi)者提供定制化服務(wù)，滿足消費(fèi)者日益多元的需求，也有利于廣告主樹(shù)立企業(yè)品牌，并通過(guò)體驗(yàn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)品牌溢價(jià)。

案例：北京貴族生產(chǎn)醫(yī)院“和睦家”，定位在貴族的環(huán)境和服務(wù)上，醫(yī)護(hù)人員中、英文雙語(yǔ)流利，還有專業(yè)母乳喂哺課程訓(xùn)練，產(chǎn)房?jī)?nèi)嬰兒用品齊全，不但折疊整齊，甚至天天有專人消毒，豪華房間空間寬敞約有十二坪大，更有腳踏式豪華產(chǎn)床、音響視聽(tīng)設(shè)備、空氣濾清器，連陪產(chǎn)親人都有專屬沙發(fā)等等。

(四)傳統(tǒng)媒體使用由“跑馬圈地”到“精耕細(xì)作”

在媒體投放方面，傳統(tǒng)媒體的黃金時(shí)段已不再是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的首選，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主開(kāi)始根據(jù)自身營(yíng)銷傳播的實(shí)際需要進(jìn)行媒體投放策略的制定。首先，越來(lái)越多的醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主意識(shí)到，媒體投放的選擇應(yīng)針對(duì)其目標(biāo)人群的媒體選擇偏好，不能一味追求高收視率的欄目。其次，國(guó)家相關(guān)部門對(duì)于醫(yī)療廣告的整治條令頻頻出臺(tái)，黃金時(shí)段的醫(yī)療廣告播放受到極大的限制，這在很大程度上也減少了黃金時(shí)段的醫(yī)療廣告播出量。由圖1可見(jiàn)，2004年電視黃金時(shí)段的醫(yī)療廣告投放量明顯減少，而普通時(shí)段的廣告投放量大幅增長(zhǎng)。

(五)大型活動(dòng)爭(zhēng)排位，小型活動(dòng)賺人心

針對(duì)性、互動(dòng)性都相對(duì)較強(qiáng)的活動(dòng)營(yíng)銷，由于不僅有利于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主和消費(fèi)者的直接、深度溝通，還有利于醫(yī)療機(jī)構(gòu)樹(shù)立自身的品牌形象，受到醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣告主青睞。與普通廣告不同，活動(dòng)營(yíng)銷的魅力就在于在潛移默化中傳達(dá)品牌信息，引起消費(fèi)者注意。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)目前較為常用的活動(dòng)營(yíng)銷方式有：贊助活動(dòng)、社區(qū)義診、科普宣傳、專家講座。

贊助活動(dòng)可以借助活動(dòng)的影響力宣傳企業(yè)形象，一些大型的活動(dòng)還能彰顯企業(yè)實(shí)力，拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距。

案例：南京金陵男科醫(yī)院贊助《夢(mèng)想中國(guó)》江蘇賽區(qū)選拔賽活動(dòng)，意圖在提升企業(yè)影響力的同時(shí)，把中國(guó)第一家“男性?？漆t(yī)院”的定位傳達(dá)給消費(fèi)者。同時(shí)企業(yè)還組織專家進(jìn)小區(qū)開(kāi)展義診、舉行金陵男科康復(fù)之星評(píng)選等來(lái)配合這次贊助活動(dòng)。

社區(qū)義診一般為中小醫(yī)療機(jī)構(gòu)常用的手段，因?yàn)槠涫鼙娭饕性谄渌趨^(qū)域，義診活動(dòng)容易展開(kāi)且目標(biāo)針對(duì)性強(qiáng)。

科普宣傳活動(dòng)不僅對(duì)消費(fèi)者提供知識(shí)獲取機(jī)會(huì)，更是醫(yī)療機(jī)構(gòu)宣傳自身服務(wù)項(xiàng)目，樹(shù)立品牌形象的良好契機(jī)。

很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)還會(huì)邀請(qǐng)一些醫(yī)學(xué)專家或本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的知名大夫?qū)σ恍┮呻y病癥或新興的醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行大型講座，或者研討會(huì)。這些活動(dòng)社會(huì)影響力較大，不僅能使消費(fèi)者了解專業(yè)的醫(yī)療知識(shí)，使同行分享學(xué)科前沿信息，同時(shí)能夠塑造該醫(yī)療機(jī)構(gòu)在某個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)形象和地位，提高消費(fèi)者的信任度，提升品牌形象。

案例：華山醫(yī)院。華山醫(yī)院定期舉辦大型的講座活動(dòng)，為了鼓勵(lì)大家參加，在其中設(shè)立一些優(yōu)惠的活動(dòng)。每年都會(huì)有固定的時(shí)間舉辦與患者的座談會(huì)，除了娛樂(lè)表演之外，會(huì)提供很多日常醫(yī)療的小常識(shí)，很多患者連續(xù)十年參加這類活動(dòng)。

(六)決勝終端――企業(yè)實(shí)力的終極體現(xiàn)

終端是消費(fèi)者獲取醫(yī)療資訊和對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)的最直接渠道，終端服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和其在消費(fèi)者心中的形象。一方面，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的終端服務(wù)要求越來(lái)越高，人們?cè)谏眢w承受痛苦時(shí)都希望得到最佳的醫(yī)療服務(wù)。另一方面，良好的終端環(huán)境和服務(wù)有利于建立消費(fèi)者的好感度和忠誠(chéng)度，易使消費(fèi)者形成定點(diǎn)的習(xí)慣性消費(fèi)。

1　醫(yī)療服務(wù)行業(yè)是指為人類健康提供服務(wù)的各種類型醫(yī)療機(jī)構(gòu)集群。包括醫(yī)院、療養(yǎng)院、護(hù)理院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、衛(wèi)生院、門診部、婦幼保健院(所、站)、專科疾病防治院(所、站)、急救中心(站)和臨床檢驗(yàn)中心。

2　本篇報(bào)告所引用的案例及數(shù)據(jù)若無(wú)特殊說(shuō)明，均來(lái)自中國(guó)傳媒大學(xué)廣告主數(shù)據(jù)案例庫(kù)。

3　數(shù)據(jù)來(lái)源：《現(xiàn)代廣告》2000、2001、2002、2003、2004、2005第4期。

4　數(shù)據(jù)來(lái)源：《現(xiàn)代廣告》2000、2001、2002、2003、2004、2005第4期。

5　資料來(lái)源：《利潤(rùn)率讓人咋舌，未來(lái)5年中國(guó)美容業(yè)產(chǎn)值翻番》中國(guó)化妝品網(wǎng)http：#www．zghzp．com 2004．7．30

6　本文所探討的“新媒體”，其概念界定為：一是以網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)數(shù)字電子設(shè)備為主、由新技術(shù)變革引發(fā)的可以作為訊息、傳播的媒介載體的物質(zhì)，如互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、電梯液晶電視等；二是原本不作為訊息的載體，經(jīng)過(guò)創(chuàng)意使用后成為新型的廣告媒介，其主要形式有：技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)的手機(jī)電視、數(shù)字電視、地鐵隧道廣告等新媒體；由受眾生活形態(tài)、媒體消費(fèi)行為改變所推動(dòng)的商務(wù)寫字樓液晶電視、電子報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等新媒體；以及廣告主客戶需求推動(dòng)所產(chǎn)生的高檔商務(wù)會(huì)所液晶電視、出租車座位電視等新媒體。參見(jiàn)《2005年：中國(guó)廣告主營(yíng)銷推廣趨勢(shì)報(bào)告》黃升民、杜國(guó)清等著社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社2005年9月第一版。

醫(yī)療服務(wù)行業(yè)發(fā)展范文第2篇

一、明確政府主導(dǎo)責(zé)任

（一）健全法律法規(guī)

完善的法律法規(guī)體系是進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的制度保障。健全的法律法規(guī)，可有效監(jiān)督養(yǎng)老服務(wù)的順利實(shí)施，保障老年人的合法權(quán)益。我國(guó)政府相關(guān)機(jī)構(gòu)要在充分的社會(huì)調(diào)研基礎(chǔ)上，制定出具有可操作性的養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)法規(guī)和政策，從而保障老年人的合法權(quán)益。同時(shí)，要加強(qiáng)監(jiān)督，確保法律法規(guī)的貫徹落實(shí)，保障其健康發(fā)展。除此之外，我國(guó)政府相關(guān)機(jī)構(gòu)還要制定出科學(xué)的養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，并將其作為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的重要內(nèi)容予以實(shí)施。

（二）加大資金投入

資金投入是完善我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)體系的物質(zhì)保證，政府只有給予養(yǎng)老服務(wù)足夠的資金支持，才能真正促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)體系的發(fā)展和健全。因此，我國(guó)政府機(jī)構(gòu)要加大財(cái)政投入，在財(cái)政預(yù)算中加大養(yǎng)老服務(wù)支出的比例。同時(shí)，政府要出臺(tái)優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)各社會(huì)組織積極參與到養(yǎng)老服務(wù)中去，而對(duì)于積極開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)的社會(huì)組織，特別是無(wú)盈利組織，政府可以通過(guò)稅收的減免來(lái)促進(jìn)其發(fā)展。

（三）創(chuàng)新人才培養(yǎng)

為了促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)體系的發(fā)展，我國(guó)必須創(chuàng)新人才培養(yǎng)，打造出一支專業(yè)化的人才隊(duì)伍。一方面，我國(guó)要將學(xué)歷教育和職業(yè)教育結(jié)合起來(lái)，打造出一批綜合素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)過(guò)硬的養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍。同時(shí)，要積極組織在校學(xué)生到社區(qū)或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)去開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)方面的實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合的同時(shí)也能激發(fā)學(xué)生投入到養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的熱情。另一方面，要積極地對(duì)現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和再教育，提升F有養(yǎng)老服務(wù)人員的整體素質(zhì)。

二、靈活市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制

（一）鼓勵(lì)社會(huì)力量參與發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)

采取引導(dǎo)和支持社會(huì)力量，開(kāi)辟多種渠道，參與發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。比如，可以出臺(tái)一些政策，對(duì)參與到養(yǎng)老服務(wù)體系的社會(huì)組織進(jìn)行政府補(bǔ)貼或進(jìn)行稅收減免，從而鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)力量積極參與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。而在養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)立方面，可以鼓勵(lì)社會(huì)資金采用不同的方式進(jìn)行建立，例如合資、參股等。同時(shí)，在進(jìn)行公共設(shè)施建設(shè)時(shí)，要注重養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和跟進(jìn)。

（二）培育和規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)

嚴(yán)格按照《社會(huì)福利機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》和《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，建立公平、規(guī)范的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)準(zhǔn)入制度。我國(guó)要加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的監(jiān)管，嚴(yán)格按照法規(guī)制度對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施條件不達(dá)標(biāo)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行懲罰和整頓，以保障老年人的權(quán)益。同時(shí)，我國(guó)要引導(dǎo)和支持養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的建立和完善，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)在行業(yè)自律方面的作用，從而促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)體系的健康發(fā)展。

（三）挖掘缺口服務(wù)行業(yè)發(fā)展空間

目前，我國(guó)有很多不同種類的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，能基本滿足老年人不同的養(yǎng)老需求，但有一個(gè)很大的問(wèn)題是：現(xiàn)有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都不具備專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)功能。在這種形式下，養(yǎng)老型醫(yī)院應(yīng)時(shí)而生。養(yǎng)老型醫(yī)院不僅能為老年人提供一個(gè)滿足日常生活需要的養(yǎng)老場(chǎng)所，而且能為老年人提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，它是傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)院的結(jié)合體，有效吸收了兩者的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)了它們的缺陷。這種類型的養(yǎng)老型醫(yī)院可以從社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展而來(lái)，由衛(wèi)生部門進(jìn)行監(jiān)督和管理。另外，越來(lái)越多的老年人特別是健康老年人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，是因?yàn)轲B(yǎng)老院不僅能滿足他們的生活需求，也能滿足其精神需求。因此，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在建立和發(fā)展過(guò)程中，不僅要不斷優(yōu)化物質(zhì)條件，滿足老年人的生活需求，還要積極進(jìn)行文化建設(shè)，營(yíng)造出良好的文化環(huán)境和氛圍，滿足老年人的精神需求。

三、科學(xué)規(guī)劃養(yǎng)老服務(wù)體系

（一）以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)

根據(jù)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，純粹依靠機(jī)構(gòu)養(yǎng)老會(huì)存在兩個(gè)問(wèn)題：一是對(duì)公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，只有政府加大投入，才能使床位充足，服務(wù)保質(zhì)保量，讓老年人滿意；二是對(duì)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，一方面要保證養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量，另一方面養(yǎng)老服務(wù)的價(jià)格必須要在老年人的接受范圍之內(nèi)，這是一個(gè)矛盾。另外，受傳統(tǒng)觀念影響，社會(huì)大眾對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的認(rèn)可程度較低，同時(shí)很多人認(rèn)為將父母送入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是不孝的體現(xiàn)，老年人本身也不愿到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)去生活，選擇在家養(yǎng)老。實(shí)際上，國(guó)際上養(yǎng)老服務(wù)體系較為完善的發(fā)達(dá)國(guó)家的老年人大多數(shù)也是選擇居家養(yǎng)老。結(jié)合國(guó)外成熟養(yǎng)老經(jīng)驗(yàn)和我國(guó)實(shí)際國(guó)情，我國(guó)應(yīng)當(dāng)以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)，并輔之以機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，建立起完善的養(yǎng)老服務(wù)體系。

（二）以社區(qū)養(yǎng)老為依托

隨著我國(guó)老年人口所占比例的提升，每個(gè)子女的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)也逐漸增加，一個(gè)家庭往往要肩負(fù)著4個(gè)老人的養(yǎng)老責(zé)任。因此，要完善養(yǎng)老服務(wù)體系，必須轉(zhuǎn)變養(yǎng)老服務(wù)模式，將傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老向社區(qū)養(yǎng)老轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮集體的力量，利用社區(qū)的人、財(cái)、物等資源，為老年人提供多樣化和細(xì)致化的服務(wù)，滿足社區(qū)老年人的養(yǎng)老需求。在具體服務(wù)內(nèi)容上，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)可以包括短期護(hù)理服務(wù)、長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)、老年保健服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)等，而老年人可以根據(jù)自己的實(shí)際需求來(lái)選擇具體的服務(wù)內(nèi)容。

（三）以機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充

機(jī)構(gòu)養(yǎng)老雖然在我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)體系中所占的比重不是很高，但由于這種養(yǎng)老模式具有專業(yè)化強(qiáng)的特點(diǎn)，能為老年人提供專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)，特別是為不愿意或者沒(méi)有條件實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老的老年人提供必要的養(yǎng)老場(chǎng)所，因此，在我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)體系中具有重要的補(bǔ)充功能和示范作用，必不可少。發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，要積極地引導(dǎo)和鼓勵(lì)社會(huì)力量的廣泛參與。政府機(jī)構(gòu)要出臺(tái)相關(guān)的政策鼓勵(lì)社會(huì)資金投入到養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，例如通過(guò)財(cái)政補(bǔ)助或稅收減免。需要注意的是，政府在這個(gè)過(guò)程中要注重提高養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量，制定必要的標(biāo)準(zhǔn)，只有達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)才允許開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)。同時(shí)，對(duì)于由政府建立的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，要尊重市場(chǎng)規(guī)律，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作的市場(chǎng)化，提高其運(yùn)營(yíng)能力。

四、加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

（一）不斷加強(qiáng)服務(wù)專業(yè)化人員隊(duì)伍

一是加強(qiáng)潛在人才的培養(yǎng)，職業(yè)教育和學(xué)歷教育并重，為養(yǎng)老服務(wù)培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才。二是加大對(duì)現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)人員的培養(yǎng)，鼓勵(lì)有經(jīng)驗(yàn)的養(yǎng)老服務(wù)人員參加在職教育，從而加強(qiáng)服務(wù)專業(yè)化人員隊(duì)伍。

（二）大力發(fā)展社區(qū)志愿者隊(duì)伍

養(yǎng)老服務(wù)需要社會(huì)的廣泛參與與支持，因此要大力發(fā)展志愿者隊(duì)伍，鼓勵(lì)志愿者與老年人積極地進(jìn)行溝通交流，為其提供必要的生活協(xié)助。今后，在養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展中，志愿者的參與會(huì)成為養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的重要補(bǔ)充力量，對(duì)增進(jìn)社區(qū)居民間的交流和互助會(huì)起到促進(jìn)作用。

醫(yī)療服務(wù)行業(yè)發(fā)展范文第3篇

內(nèi)容摘要：20世紀(jì)90年代以來(lái)，由于全球經(jīng)濟(jì)逐步向一體化發(fā)展，服務(wù)貿(mào)易向自由化潮流邁進(jìn)，服務(wù)業(yè)及服務(wù)貿(mào)易在這一歷史背景下也呈現(xiàn)出新的特征與趨勢(shì)。服務(wù)貿(mào)易作為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的重要力量，越來(lái)越受到各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重視。本文試圖結(jié)合國(guó)際發(fā)展背景，以及我國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的現(xiàn)狀，從提升競(jìng)爭(zhēng)力的角度出發(fā)，提供了具有可操作性的相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：服務(wù)貿(mào)易 國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力

歐美債務(wù)危機(jī)對(duì)服務(wù)業(yè)的啟示

2009年歐美債務(wù)危機(jī)的發(fā)生牽動(dòng)著全世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。從這場(chǎng)危機(jī)的背后可以看到，危機(jī)的產(chǎn)生來(lái)自于內(nèi)外部?jī)蓚€(gè)方面的原因，其中也不可避免地與全球性的服務(wù)貿(mào)易自由化存在關(guān)聯(lián)。從內(nèi)部方面，國(guó)家內(nèi)部的結(jié)構(gòu)性矛盾造成了這場(chǎng)危機(jī)的產(chǎn)生，尤其表現(xiàn)在發(fā)達(dá)國(guó)家過(guò)于依賴旅游業(yè)等外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，典型代表是希臘。從外部方面，主要是歐元貨幣體系存在的缺陷，統(tǒng)一的貨幣政策與分散的財(cái)政政策之間的矛盾。另外更深層的矛盾是，美國(guó)與歐洲在貨幣主導(dǎo)權(quán)與債務(wù)資源中的紛爭(zhēng)，美國(guó)一直以來(lái)力求主導(dǎo)國(guó)際貨幣的霸權(quán)，然而若想變更為歐元以替代其地位，則是一番較為激烈而痛苦的較量。這主要是因?yàn)闅W元削弱了美元在國(guó)際貿(mào)易中的結(jié)算貨幣地位。對(duì)于新興市場(chǎng)的國(guó)家，歐元提供能夠替代美元結(jié)算貨幣的選擇，歐元結(jié)算量提升實(shí)際危險(xiǎn)美元結(jié)算量，而結(jié)算量主導(dǎo)定價(jià)權(quán)使得美國(guó)的市場(chǎng)定價(jià)權(quán)逐步流失，使得貨幣競(jìng)爭(zhēng)逐步開(kāi)始。

2011年以來(lái)，這一金融危機(jī)依舊不斷演化使得世界經(jīng)濟(jì)陷入停滯，美國(guó)、意大利等服務(wù)行業(yè)萎縮，西班牙已落入服務(wù)業(yè)負(fù)增長(zhǎng)的局面，我國(guó)服務(wù)業(yè)中服務(wù)貿(mào)易的出口也在逐步下降，并受到貿(mào)易保護(hù)的困擾。國(guó)內(nèi)的投資及消費(fèi)市場(chǎng)近期也出現(xiàn)下降，尤其是金融、保險(xiǎn)及旅游等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平一直低迷，再加上我國(guó)服務(wù)業(yè)本身處于初期發(fā)展階段，急需一個(gè)穩(wěn)定、健康而寬松的發(fā)展軟環(huán)境以支持成長(zhǎng)。

我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）行業(yè)水平發(fā)展緩慢規(guī)模偏小且處于貿(mào)易逆差狀態(tài)

現(xiàn)階段我國(guó)服務(wù)行業(yè)還處于較為初級(jí)且發(fā)展水平低于國(guó)際化水平，并且發(fā)展速度也低于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的平均速度，這使得服務(wù)業(yè)所占比重也與發(fā)達(dá)國(guó)家拉開(kāi)較大差距，例如1976-2007年數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)服務(wù)業(yè)的增加值占總體GDP的比重，與其他發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的平均差距為4.2個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員數(shù)量雖然增長(zhǎng)迅速，但是比重的增幅卻不明顯。服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)速度緩慢，服務(wù)業(yè)的規(guī)模也與相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)水平不相協(xié)調(diào)。盡管近五年來(lái)我國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展迅速，20世紀(jì)90年代服務(wù)貿(mào)易的增長(zhǎng)已經(jīng)超過(guò)貨物貿(mào)易，但是與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍存在很大差距。2005-2007年我國(guó)服務(wù)貿(mào)易逆差為76.1億美元，盡管近幾年有所變動(dòng)，但本質(zhì)沒(méi)有明顯改變。

（二）服務(wù)貿(mào)易行業(yè)結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)

我國(guó)目前的服務(wù)貿(mào)易主要集中在傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)業(yè)，比如海上運(yùn)輸、旅游、勞務(wù)輸出以及建筑服務(wù)等。2007 年我國(guó)運(yùn)輸服務(wù)、旅游進(jìn)出口等貿(mào)易進(jìn)出口額由 2001 年的 500 多億美元上升到 2007年的 1400 多億美元，且每年都有所遞增。然而，在如今全球最為新興且附加價(jià)值最大的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，我國(guó)的行業(yè)發(fā)展市場(chǎng)仍舊較為初級(jí)，尤其是在金融、管理咨詢、通訊、保險(xiǎn)等大量密集技術(shù)與知識(shí)的行業(yè)。近年來(lái)全世界的服務(wù)貿(mào)易都朝著新興現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，我國(guó)也面臨行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，盡管目前我國(guó)航運(yùn)服務(wù)、旅游等進(jìn)出口額所占比重開(kāi)始減少，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)比重逐步增加，但這種結(jié)構(gòu)性的遞變依舊需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間。

（三）服務(wù)貿(mào)易法律法規(guī)及行業(yè)管理不健全

服務(wù)貿(mào)易法律法規(guī)的發(fā)展，沒(méi)有跟上整體行業(yè)的遞變，近年來(lái)雖然我國(guó)不斷出臺(tái)各項(xiàng)法規(guī)，但是行業(yè)規(guī)范依舊存在諸多疏漏，或是所頒布的法律法規(guī)沒(méi)有進(jìn)一步細(xì)則出臺(tái)，執(zhí)法操作性差，相關(guān)規(guī)定也沒(méi)有緊跟國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)。而且在國(guó)際上，我國(guó)的服務(wù)貿(mào)易遭受行業(yè)壁壘、歧視性對(duì)待等問(wèn)題。我國(guó)法律的權(quán)益保護(hù)力度薄弱，我國(guó)服務(wù)行業(yè)中不規(guī)范、不公平問(wèn)題也阻礙了行業(yè)的整體發(fā)展。

在行業(yè)的規(guī)范管理方面，我國(guó)從中央到地方的服務(wù)業(yè)管理部門也存在相應(yīng)的管理問(wèn)題，比如國(guó)家到地區(qū)的相關(guān)管理規(guī)章制度存在差異，由于對(duì)規(guī)定的制定不同，許多相應(yīng)政策難于落實(shí)；相關(guān)服務(wù)行業(yè)的指導(dǎo)部門不明確各項(xiàng)職責(zé)劃分，權(quán)責(zé)不清；對(duì)地方服務(wù)行業(yè)有保護(hù)性政策而造成不公平競(jìng)爭(zhēng)；我國(guó)對(duì)服務(wù)行業(yè)的相關(guān)定義、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都未完善，有些行業(yè)的服務(wù)發(fā)展遠(yuǎn)不符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這些都阻礙了我國(guó)服務(wù)業(yè)邁向更為先進(jìn)的發(fā)展行列的步伐。

（四）專業(yè)化高水平人才稀缺且勞動(dòng)力行業(yè)比較優(yōu)勢(shì)弱

盡管我國(guó)是勞動(dòng)力資源最為密集的地區(qū)，但是作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，勞動(dòng)力的多少不能決定一個(gè)行業(yè)的高低，尤其是現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)是以高技術(shù)、高知識(shí)為主的智力密集型行業(yè)為主，對(duì)于專業(yè)化高水平的人才需求越來(lái)越廣，否則只能固守在傳統(tǒng)勞動(dòng)力密集的行業(yè)之中，無(wú)法尋求產(chǎn)業(yè)附加值的提升。然而不容樂(lè)觀的是，根據(jù)我國(guó)第五次人口普查的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，從事金融保險(xiǎn)業(yè)人員具有研究生學(xué)歷的高層次人才不足1%，并且具有國(guó)際水準(zhǔn)的服務(wù)型人才，比如金融師、精算師等高端智力人才更是少之又少，另一方面從事勞動(dòng)密集行業(yè)的比重較大，如從事建筑業(yè)的在外勞務(wù)工人員占36.3%等；而從事計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)業(yè)的在外勞務(wù)工人員僅為0.2%，設(shè)計(jì)、咨詢的在外勞務(wù)工人員僅為0.5%?？梢钥闯鑫覈?guó)不僅嚴(yán)重缺乏與國(guó)內(nèi)服務(wù)行業(yè)增長(zhǎng)水平相配套的高水平專業(yè)化人才，而且也缺乏與國(guó)際相對(duì)接的高級(jí)現(xiàn)代化服務(wù)型人才。因此，若要改變整體服務(wù)業(yè)的發(fā)展格局，需要吸納更多提供智力貢獻(xiàn)的重要人才及社會(huì)精英，才能形成服務(wù)業(yè)從傳統(tǒng)勞動(dòng)密集、低附加值向智力密集、高附加值的轉(zhuǎn)變。

提升我國(guó)服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的政策建議

（一）提升高等要素的發(fā)展水平

由于我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展速度相對(duì)迅速，但是就業(yè)人數(shù)的供給相對(duì)不足，尤其是精通于服務(wù)貿(mào)易方面的專業(yè)性高素質(zhì)復(fù)合型人才嚴(yán)重稀缺，例如精算師、律師、咨詢師等高資歷水平的相應(yīng)服務(wù)人才。這使得我國(guó)的保險(xiǎn)、管理咨詢、IT、證券等技術(shù)和人才密集型的服務(wù)企業(yè)發(fā)展也相對(duì)滯緩，也阻礙了整體服務(wù)業(yè)及服務(wù)貿(mào)易的水平提升。我國(guó)服務(wù)業(yè)相對(duì)于歐美其他發(fā)達(dá)國(guó)家的差距，集中體現(xiàn)在人力資源隊(duì)伍的構(gòu)成。

因此為加快提升我國(guó)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的質(zhì)量水平，必須要努力培養(yǎng)高水平高層次人才，并制定相應(yīng)的人才培養(yǎng)計(jì)劃，有意識(shí)有導(dǎo)向性地開(kāi)發(fā)、培育高技能及高專業(yè)化的人才，才能增強(qiáng)我國(guó)服務(wù)業(yè)走向高級(jí)生產(chǎn)要素組成，提升整體行業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。這需要逐步做好以下三方面工作：一是建立并完善服務(wù)業(yè)素質(zhì)人才培養(yǎng)體制，充分調(diào)整高中等職業(yè)學(xué)校相關(guān)專業(yè)的培養(yǎng)計(jì)劃；二是在服務(wù)業(yè)全面引進(jìn)高水平、專業(yè)性、國(guó)際性高級(jí)貿(mào)易服務(wù)人才，完善對(duì)高水平人才激勵(lì)機(jī)制；三是通過(guò)政策鼓勵(lì)學(xué)生留學(xué)出國(guó)或是吸引留學(xué)背景人才進(jìn)入服務(wù)業(yè)，才能充分促進(jìn)服務(wù)業(yè)及服務(wù)貿(mào)易行業(yè)與國(guó)際水平對(duì)接。

（二）加強(qiáng)服務(wù)貿(mào)易相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)與支持力度

服務(wù)業(yè)作為服務(wù)貿(mào)易的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，需要大力促進(jìn)其發(fā)展。為了改變我國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的被動(dòng)現(xiàn)狀，必須要從提升整體服務(wù)業(yè)的整體質(zhì)量水平，全面提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力為出發(fā)，并為此創(chuàng)造一系列經(jīng)濟(jì)及社會(huì)條件，其重點(diǎn)在于加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的促進(jìn)。從更深層原因探析，就是需加強(qiáng)制造行業(yè)對(duì)服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的支持，可以通過(guò)貨物貿(mào)易拉動(dòng)服務(wù)貿(mào)易的需求。一方面可以通過(guò)制造業(yè)來(lái)帶動(dòng)服務(wù)業(yè)，在制造業(yè)對(duì)外輸出的過(guò)程之中同時(shí)配套相應(yīng)的服務(wù)輸出，協(xié)助服務(wù)業(yè)整體開(kāi)拓，兩者相輔相成；另一方面可以促進(jìn)生產(chǎn)的繁榮，生產(chǎn)就是針對(duì)生產(chǎn)者的生產(chǎn)活動(dòng)、商務(wù)事宜提供服務(wù)的中介商。投入生產(chǎn)業(yè)，通過(guò)降低分工的成本來(lái)推動(dòng)分工的深化，從而帶動(dòng)工業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前我國(guó)服務(wù)業(yè)技術(shù)含量低，以勞動(dòng)密集型為特征，生產(chǎn)者的服務(wù)需求是處于抵制狀態(tài)的。然而絕大多數(shù)生產(chǎn)業(yè)都是以知識(shí)密集型為特征的，在服務(wù)創(chuàng)新中占據(jù)重要的地位，能對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新起著輔助的作用。所以，要推動(dòng)消費(fèi)業(yè)向生產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化，從而激活生產(chǎn)者的服務(wù)需求。

（三）完善服務(wù)貿(mào)易行業(yè)管理機(jī)制

完善服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的管理機(jī)制，其主要核心是提高和保障我國(guó)服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為其塑造良性的發(fā)展環(huán)境并爭(zhēng)取更大的發(fā)展機(jī)遇。

1.建立服務(wù)貿(mào)易的風(fēng)險(xiǎn)保障機(jī)制。根據(jù)服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定的規(guī)定，在進(jìn)口激增、國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)受到嚴(yán)重?fù)p害的情況下，成員國(guó)有權(quán)實(shí)施保障措施。按照世界貿(mào)易組織的定義，服務(wù)貿(mào)易的進(jìn)口形式有兩種：一種是類似于貨物貿(mào)易進(jìn)口，即跨國(guó)貿(mào)易；另一種形式是通過(guò)商業(yè)存在完成進(jìn)口，而外資服務(wù)企業(yè)為國(guó)內(nèi)企業(yè)或消費(fèi)者提供服務(wù)也屬于服務(wù)進(jìn)口，因此進(jìn)入國(guó)內(nèi)的外資企業(yè)所從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也屬于國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的范疇。由于這兩種進(jìn)口激增會(huì)對(duì)我國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)造成消極影響，因此建立對(duì)于服務(wù)貿(mào)易的風(fēng)險(xiǎn)保障機(jī)制以抵御不良事件的影響，采取服務(wù)貿(mào)易緊急保障機(jī)制是很有必要的。

2.完善服務(wù)貿(mào)易發(fā)展體系。從國(guó)家層面而言，主要是商務(wù)部以及相應(yīng)部門需要對(duì)服務(wù)貿(mào)易行業(yè)，與地方部門協(xié)調(diào)統(tǒng)一方針政策，為政策落實(shí)鋪平道路，并逐步促進(jìn)對(duì)服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的資金建設(shè)。另一方面是行業(yè)協(xié)會(huì)，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)及調(diào)度功能，由于現(xiàn)階段行業(yè)協(xié)會(huì)多是國(guó)家政府部門轉(zhuǎn)變而來(lái)，缺乏內(nèi)部自生的管理機(jī)制，且行政化作風(fēng)不符合市場(chǎng)發(fā)展的客觀要求，且發(fā)展水平滯后，功能性發(fā)揮不充分。因此需要建立相應(yīng)的法律法規(guī)及政策，來(lái)進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì)與企業(yè)的緊密聯(lián)系性。

3.發(fā)揮服務(wù)貿(mào)易行業(yè)相關(guān)管理部門的職能。在政策制定上，相關(guān)管理部門要不斷尋求創(chuàng)新，從思想觀念上要逐步向服務(wù)化政府轉(zhuǎn)變，樹(shù)立為行業(yè)發(fā)展服務(wù)的理念意識(shí)。美國(guó)和日本的相關(guān)政府服務(wù)非常重視服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的促進(jìn)與支持，從技術(shù)培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)教育、政策鼓勵(lì)出口、行業(yè)優(yōu)惠政策等方面做出諸多努力。因此我國(guó)相關(guān)管理部門也應(yīng)當(dāng)充分重視服務(wù)行業(yè)，尤其是現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)包括金融、咨詢、保險(xiǎn)等行業(yè)的政策支持，并將支持力度傾斜于鼓勵(lì)知識(shí)型企業(yè)的培養(yǎng)。

（四）完善服務(wù)業(yè)相關(guān)立法并建立系統(tǒng)化法律體系

由于我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的相關(guān)立法發(fā)展較慢，法律體系覆蓋面有限、內(nèi)容不明確、中央及地方相關(guān)法律法規(guī)存在一定沖突、與國(guó)際規(guī)范有差異等問(wèn)題，使得服務(wù)業(yè)的整體法律環(huán)境存在缺陷，管理中存在不公平等現(xiàn)象。服務(wù)貿(mào)易法律需要盡快得以發(fā)展完善，加強(qiáng)對(duì)GATT、GATS、WTO等有關(guān)條款原則的研究，盡可能地填補(bǔ)各類法律上的約束和監(jiān)督空白。尤其對(duì)于服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入、收稅、優(yōu)惠政策等相關(guān)支持性政策，需以法律形式確定下來(lái)，并公開(kāi)化政策信息，最大限度地保障我國(guó)服務(wù)行業(yè)不受到外來(lái)的強(qiáng)大沖擊。

（五）積極發(fā)展我國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)

服務(wù)外包作為目前國(guó)際上最為主流的服務(wù)轉(zhuǎn)移方式，是指作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的業(yè)主將服務(wù)流程以商業(yè)形式發(fā)包給本企業(yè)以外的服務(wù)提供者的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。根據(jù)國(guó)際化服務(wù)外包的主流內(nèi)容，主要集中在后援支持、IT外包、文化服務(wù)外包、醫(yī)療服務(wù)等業(yè)務(wù)類型。

近幾年隨著經(jīng)濟(jì)全球化及一體化的發(fā)展潮流之下，服務(wù)外包得以迅猛發(fā)展。服務(wù)外包的業(yè)務(wù)選擇往往是非核心商業(yè)流程，相對(duì)而言發(fā)展中國(guó)家多是承接低技術(shù)含量、附加值低的流程外包，依靠自身的低勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)。我國(guó)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)也處在發(fā)展的初期階段，也需要完善的行業(yè)體系和放寬的市場(chǎng)政策作為支撐，大力培養(yǎng)服務(wù)外包相對(duì)應(yīng)的高素質(zhì)人才，發(fā)展出口導(dǎo)向型的服務(wù)業(yè)務(wù)。推動(dòng)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展，也是為我國(guó)服務(wù)業(yè)打開(kāi)通向世界的大門。我國(guó)應(yīng)當(dāng)緊跟潮流趨勢(shì)，大力支持我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)。

承接外包服務(wù)能夠給我國(guó)帶來(lái)諸多優(yōu)勢(shì)：一是優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，豐富產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)種類，帶來(lái)主營(yíng)收入及更多就業(yè)崗位，提升收入水平等經(jīng)濟(jì)效益；二是承接方需按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定業(yè)務(wù)，這樣便鼓勵(lì)服務(wù)業(yè)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，并在合作中取得技術(shù)進(jìn)步，優(yōu)化服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展等社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)：

醫(yī)療服務(wù)行業(yè)發(fā)展范文第4篇

【關(guān)鍵詞】離岸外包 行業(yè)分析 技術(shù)進(jìn)步 社會(huì)政治

一、引言

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化不斷深入發(fā)展，服務(wù)業(yè)正在全球掀起新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮，已經(jīng)成為發(fā)展中國(guó)家承接發(fā)達(dá)國(guó)家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，與世界經(jīng)濟(jì)接軌的重要支柱產(chǎn)業(yè)。離岸服務(wù)外包涉及的面很廣，行業(yè)很多，許多我們具有比較優(yōu)勢(shì)的部門都大有可為，但是目前開(kāi)展和準(zhǔn)備開(kāi)展承接外包的部門并不是很多，相關(guān)政策也只惠顧到軟件外包等幾個(gè)傳統(tǒng)外包行業(yè)，這與主流的外包分析行業(yè)一般化比較方法不無(wú)關(guān)系。他們把各行業(yè)受到外包青睞程度進(jìn)行比較排列，結(jié)果就是排名靠前的IT行業(yè)發(fā)展最快。這樣的分析方法是否有問(wèn)題？通過(guò)比較主流的方法，借鑒Martin和Ricard(2005)的觀點(diǎn)，作者提出離岸服務(wù)外包決定模型，認(rèn)為分析具體工作的外包決定更加實(shí)用。

二、模型的建立

我們首先找出影響離岸服務(wù)外包的一些因素，這些因素包括提供服務(wù)對(duì)地理相近性的要求，法律法規(guī)的限制，社會(huì)團(tuán)體的相關(guān)規(guī)定帶來(lái)的壓力，離岸外包給公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)等，我們正是需要分析這些因素是如何影響一項(xiàng)外包決策的。

離岸服務(wù)外包首先面臨的問(wèn)題就是解決地理相近性要求，因?yàn)榕c制造業(yè)不同，很多服務(wù)性工作是需要服務(wù)雙方同時(shí)在場(chǎng)的。解決這個(gè)問(wèn)題最關(guān)鍵是靠科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。通信技術(shù)成本的顯著下降、通信能力的大幅上升、計(jì)算機(jī)化和數(shù)字化的明顯改進(jìn)重新定義了服務(wù)的范圍，使從偏遠(yuǎn)的地方提供服務(wù)成為可能。這些進(jìn)步加在一起讓我們不得不重新思考長(zhǎng)期以來(lái)就持有的假設(shè)，即關(guān)于那些必須由鄰近的供應(yīng)商提供的服務(wù)。這個(gè)研究框架的第一步解釋什么將變成可能，第二步解釋法律環(huán)境如何限制公司可采用的新技術(shù)。法律環(huán)境是動(dòng)態(tài)變化的，它能夠促進(jìn)也能夠限制離岸外包。如果美國(guó)通過(guò)限制公司離岸外包某特定工作的法律，我們的討論就此打住了；另一方面，如果政府廢除了限定某些工作只能在美國(guó)或只能由美國(guó)人完成的法律，那新的外包機(jī)會(huì)就出現(xiàn)了。一個(gè)國(guó)家的法律法規(guī)隨著時(shí)間變化而變動(dòng)，這些變動(dòng)將大大影響社會(huì)允許的被離岸外包的工作種類，如果法規(guī)禁止某種醫(yī)療保健程序在美國(guó)之外完成，那有利于這種工作的通信技術(shù)的進(jìn)步也將是徒勞的；如果法規(guī)允許某種任務(wù)在海外完成，我們就需要進(jìn)入模型的下一步。

一旦公司發(fā)現(xiàn)其業(yè)務(wù)離岸外包不再受到法律的限制，并且新的技術(shù)有利于使原在國(guó)內(nèi)完成的業(yè)務(wù)外包到國(guó)外的新供應(yīng)商，那么框架的第三個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生了，外界是否還有其他可能會(huì)約束離岸的因素嗎？可能有些團(tuán)體或其他壓力仍然限制離岸的發(fā)生。2003年，印第安納州政府廢除了與一家印度公司的合約，盡管這家公司的1500萬(wàn)美元的競(jìng)價(jià)比美國(guó)出價(jià)最低的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格還要低800萬(wàn)美元。在這種情況下，阻礙離岸的社會(huì)政治因素勝過(guò)了傳統(tǒng)的對(duì)州納稅人最優(yōu)價(jià)值的追求。最后，假定一個(gè)公司發(fā)現(xiàn)新的技術(shù)使得服務(wù)對(duì)地理相近要求變得不重要了，也沒(méi)有相關(guān)法律禁止其業(yè)務(wù)離岸，外界再?zèng)]有影響公司進(jìn)行外包決策的因素，是否有其他諸如安全、質(zhì)量、保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等問(wèn)題會(huì)阻礙公司離岸外包某些工作？雖然技術(shù)可能使離岸某些工作經(jīng)濟(jì)上具有可行性，如果公司擔(dān)心核心業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的安全問(wèn)題，它可能仍然選擇不離岸核心業(yè)務(wù)，這對(duì)于很多公司來(lái)說(shuō)在考慮IT部門時(shí)是一個(gè)重要的問(wèn)題。

我們把離岸外包的服務(wù)工作技能水平當(dāng)作外包決定的本身，把另外的科學(xué)技術(shù)、法律法規(guī)、社會(huì)政治壓力和公司擔(dān)憂等四個(gè)因素作為外生變量，組成我們的外包決定模型，參見(jiàn)圖表1。為了全面反映外包決定的所有過(guò)程，圖表1加進(jìn)了外包對(duì)發(fā)包公司和接包公司的影響（也就是外包動(dòng)因）。

三、模型檢驗(yàn)與應(yīng)用

（一）檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的選擇

掌握的資料與數(shù)據(jù)的多少，決定了我們的模型可以分析的服務(wù)行業(yè)的工作的范圍。同時(shí)，分析也不是涵蓋得越廣越好，有些目前發(fā)展的非重點(diǎn)行業(yè)，若是下大功夫去分析，花費(fèi)大量的人力和物力不說(shuō)，得出的結(jié)論對(duì)我們也沒(méi)有什么意義。這里我們重點(diǎn)選取醫(yī)療保健行業(yè)。醫(yī)療保健行業(yè)是大家認(rèn)為較不易被離岸外包的行業(yè)，不少學(xué)者把它列為外包最不會(huì)涉及的行業(yè)之首，這樣的論斷是否正確，如果不對(duì)，會(huì)影響我們的實(shí)際業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

（二）模型在醫(yī)療保健行業(yè)的工作檢驗(yàn)

“你不能到海外去看醫(yī)生、護(hù)士或者得到身體照料，”Harper在他的文章中這樣說(shuō)，所以醫(yī)療保健行業(yè)是最不容易受離岸外包青睞的。但是，這個(gè)觀點(diǎn)忽視了一個(gè)事實(shí)，有些醫(yī)療保健工作已經(jīng)處于離岸外包運(yùn)動(dòng)的前沿，更準(zhǔn)確地說(shuō)，醫(yī)療保健工作被離岸外包的范圍正在穩(wěn)定擴(kuò)大，現(xiàn)在已經(jīng)涉及專業(yè)、半專業(yè)和非專業(yè)的醫(yī)療保健工作。通過(guò)運(yùn)用我們的框架分析保健行業(yè)，我們能看到離岸外包在這個(gè)古老而又復(fù)雜的行業(yè)是如何進(jìn)化的。

醫(yī)療保健行業(yè)的離岸外包源于上世紀(jì)九十年代早期的美國(guó)，隨著計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的進(jìn)步，剛開(kāi)始外包的只是一些低技能、低工資的工作，如抄寫服務(wù)、保險(xiǎn)索賠、填表單等。這樣的創(chuàng)新結(jié)束了長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)美國(guó)當(dāng)?shù)毓と说男枨?，取而代之的是這些工作可以被如印度這樣的國(guó)家去完成。轉(zhuǎn)變的確在發(fā)生，甚至很多美國(guó)醫(yī)生沒(méi)有意識(shí)到他們是在利用離岸抄寫服務(wù)。當(dāng)技術(shù)在進(jìn)步，客戶與供應(yīng)商的關(guān)系發(fā)展的更近，成本進(jìn)一步下降，我們可能看到低技能醫(yī)療保健工作在未來(lái)幾年里將受到更大的離岸外包的威脅。

伴隨著二十世紀(jì)九十年代通信成本的下降，一些新技術(shù)的引進(jìn)，第二波更加老練而又復(fù)雜的工作開(kāi)始被離岸外包。在這個(gè)階段，離岸開(kāi)始影響的不僅僅是低技能的醫(yī)療保健工作，而且是需要高等教育和廣泛訓(xùn)練的工作。舉例來(lái)說(shuō)，美國(guó)一些地方開(kāi)發(fā)了“問(wèn)護(hù)士”項(xiàng)目，通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目會(huì)員可以隨時(shí)給持證護(hù)士電話以尋求各種護(hù)理幫助和建議。當(dāng)通信成本在下降，會(huì)員越來(lái)越多，很顯然大量的發(fā)展中國(guó)家如印度和菲律賓會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的護(hù)士能夠成為這個(gè)項(xiàng)目的員工。護(hù)理工作的被離岸外包的潛在可能性說(shuō)明了一個(gè)重要轉(zhuǎn)變：醫(yī)療護(hù)理工作也能被送往國(guó)外。

以上只是分析了第一個(gè)影響因素——科技，同樣重要的是法律和公司關(guān)心的是利用和執(zhí)行這些新技術(shù)所受的限制。舉例說(shuō)明，在美國(guó)，放射線醫(yī)生必須得到工作所在州的許可和所在醫(yī)院的委任書(shū)。美國(guó)放射醫(yī)學(xué)學(xué)院已經(jīng)開(kāi)始討論，采取什么措施才能阻止放射性工作的離岸。這個(gè)僅僅說(shuō)明特殊利益群體的保護(hù)主義反映，還是會(huì)提升到法律高度來(lái)關(guān)注質(zhì)量、安全、保密和工作安全？上文提到，法律環(huán)境是動(dòng)態(tài)的，在未來(lái)的幾年里，關(guān)于醫(yī)療服務(wù)的離岸的規(guī)則將被廣泛爭(zhēng)論，涉及到關(guān)心薪水的醫(yī)生和醫(yī)療保險(xiǎn)公司。

模型中，除了政府的限制以外，社會(huì)政治壓力也是需要考慮的，我們通過(guò)美國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)退還制度來(lái)看看它是如何影響離岸的。醫(yī)療保險(xiǎn)不會(huì)償付美國(guó)之外完成的手續(xù)，所以在這個(gè)政策之下，它不會(huì)償還在國(guó)外實(shí)行的放射。好多年以來(lái)，美國(guó)國(guó)外公民辯護(hù)小組游說(shuō)以期改變這個(gè)規(guī)定，因?yàn)樗拗茷閲?guó)外醫(yī)療服務(wù)支付的醫(yī)療保險(xiǎn)?，F(xiàn)在，保險(xiǎn)公司和其他把離岸醫(yī)療服務(wù)看作降低醫(yī)療成本的一個(gè)方法的人都加入了他們。這些組織共同代表社會(huì)政治框架中支持離岸的積極因素，這些因素的作用與相反的組織剛好相互抵消，后者其中包括，美國(guó)美國(guó)放射醫(yī)學(xué)學(xué)院，2004年它出版了自己的關(guān)于離岸放射的限制準(zhǔn)則。

模型最后提到了公司也可能出于保密、安全或質(zhì)量等考慮，選擇不離岸。一個(gè)有趣的例子會(huì)說(shuō)明這些考慮是如何影響抄寫服務(wù)行業(yè)的離岸決定。上文所述，這是一個(gè)最早被選擇離岸的醫(yī)療行業(yè)，短短一段時(shí)間內(nèi)，數(shù)以億計(jì)美元的抄寫服務(wù)被送到海外。但是，在2003年，一個(gè)巴基斯坦抄寫員威脅要把患者的檔案公開(kāi)到網(wǎng)上，除非雇傭她的公司付清欠她的工資。這個(gè)檔案來(lái)自于加州舊金山大學(xué)，但是其官員聲稱并不知道他們的文件被巴基斯坦轉(zhuǎn)錄了。保密的考慮，尤其是聯(lián)合健康保險(xiǎn)簡(jiǎn)單責(zé)任法案（HIPAA）的要求，意味著雖然技術(shù)和通信的提高是離岸抄寫工作經(jīng)濟(jì)上可行，如果對(duì)保密的擔(dān)憂不減，醫(yī)院和醫(yī)生團(tuán)體可以避開(kāi)這個(gè)選

擇。

四、結(jié)論

一直以來(lái)，在討論離岸外包涉及的范圍和影響時(shí)，人們習(xí)慣于把各個(gè)行業(yè)放在一起加以比較，

忽視了對(duì)行業(yè)中具體工作的考查。本文提出離岸服務(wù)外包決定模型，認(rèn)為實(shí)用的分析應(yīng)該從工作層面著手，具體分析科技進(jìn)步、法律法規(guī)、社會(huì)政治力量和公司層面的擔(dān)憂對(duì)公司做出外包決定時(shí)扮演的不同角色，并應(yīng)用模型詳細(xì)探討了醫(yī)療保健行業(yè)工作的外包的情況。分析表明，一般的對(duì)某些行業(yè)是否容易被離岸外包的觀點(diǎn)往往具有很強(qiáng)的片面性，掩蓋了行業(yè)中具體中工作的特性。比如在大家都認(rèn)為不適合外包的醫(yī)療保健行業(yè)，很多工作離岸外包卻開(kāi)展得紅紅火火。

這樣的結(jié)論給我們帶來(lái)很多啟示。大家都知道，在開(kāi)展對(duì)外貿(mào)易時(shí)，發(fā)現(xiàn)并利用本國(guó)的比較優(yōu)勢(shì)非常重要。當(dāng)前我國(guó)承接離岸外包的業(yè)務(wù)正開(kāi)展得如火如荼，國(guó)家對(duì)此投入很多，期望也很大。但是必須認(rèn)清的事實(shí)是我們的相關(guān)業(yè)務(wù)畢竟剛剛起步，承接國(guó)際流行的外包（如IT軟件外包）面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，與印度這樣的“外包老手”相比，我們還有很多不足。在這種情形下，利用我們自身的比較優(yōu)勢(shì)就更加重要，這就需要詳細(xì)分析具體工作的離岸可能性，對(duì)比我們的優(yōu)勢(shì)，更好的參與到新一輪的外包競(jìng)爭(zhēng)中。

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醫(yī)療服務(wù)行業(yè)發(fā)展范文第5篇

關(guān)鍵詞： 人口老齡化； 現(xiàn)狀； 經(jīng)濟(jì)影響

中圖分類號(hào)： C924.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1009-8631（2011）07-0011-01

一、中國(guó)人口老齡化的現(xiàn)狀與特點(diǎn)

我國(guó)人口老齡化的現(xiàn)狀與特點(diǎn)主要表現(xiàn)在，第一，人數(shù)多。60歲以上的人口已經(jīng)是1.44億，世界上60歲超過(guò)1億人口的只有中國(guó)。中國(guó)是目前世界上老年人口最多的國(guó)家。第二，進(jìn)展快。從1980到1999年，在不到20年的時(shí)間里，中國(guó)人口年齡結(jié)構(gòu)就基本完成了從成年型向老年型的轉(zhuǎn)變。與發(fā)達(dá)國(guó)家的老齡化相比，速度是很快的。第三，我們的生產(chǎn)率水平比較低。雖然改革開(kāi)放大大促進(jìn)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也在不斷推動(dòng)其發(fā)展，但是中國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平不是很高。人均GDP比許多西方國(guó)家低很多，這樣用來(lái)支持這方面銀色產(chǎn)業(yè)的財(cái)力也是有限的。就是通常大家說(shuō)的，我們是先老后富，而許多國(guó)家是先富后老。也就是說(shuō)中國(guó)提早進(jìn)入了人口老齡化階段，人口老齡化與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不相適應(yīng)，是典型的“未富先老”國(guó)家。第四，歷史欠賬比較大。我們國(guó)家經(jīng)歷了由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過(guò)程。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，當(dāng)時(shí)是沒(méi)有養(yǎng)老積累的，那么，這個(gè)包袱就留到現(xiàn)在，這是其他國(guó)家所沒(méi)有的。

二、造成中國(guó)人口老齡化的原因及其影響

造成中國(guó)人口老齡化加速的原因是多方面的，但最主要、最直接的原因有兩個(gè)方面：一是長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行計(jì)劃生育政策出現(xiàn)的較低生育率。半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)人口發(fā)展經(jīng)歷了高生育高死亡、高生育低死亡和低生育低死亡幾個(gè)發(fā)展階段，尤其是近10年來(lái)隨著計(jì)劃生育政策的進(jìn)一步貫徹實(shí)施，生育率又迅速大幅度下降，這是我國(guó)人口老齡化速度加快的基本原因。另一方面是經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人民醫(yī)療條件的改善和生活水平的提高，使人類在健康和長(zhǎng)壽方面已取得了驚人的成就，人口壽命大大延長(zhǎng)。以上因素共同作用的結(jié)果，就是在全社會(huì)人口中，年輕人口比重的進(jìn)一步降低和老年人口比重相對(duì)的提高，最終表現(xiàn)為全社會(huì)人口中老年人口過(guò)快增長(zhǎng)和比重的加大，即人口老齡化社會(huì)的提前到來(lái)。

人口老齡化是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，同時(shí)也會(huì)給經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)演變、文化進(jìn)步、社會(huì)發(fā)展等帶來(lái)一系列的影響。第一，老齡人口的增長(zhǎng)會(huì)改變?nèi)丝诘膿狃B(yǎng)比，被撫養(yǎng)人口的增加必將加重現(xiàn)有勞動(dòng)人口的負(fù)擔(dān)。第二，伴隨人口老齡化而產(chǎn)生的勞動(dòng)力年齡結(jié)構(gòu)的老齡化，必將對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高產(chǎn)生一定的消極影響。第三，人口老齡化使用于老年社會(huì)保障的費(fèi)用大幅增加，給政府帶來(lái)比較沉重的財(cái)政負(fù)擔(dān)。第四，人口老齡化必然會(huì)引起家庭規(guī)模和家庭結(jié)構(gòu)的變化，使家庭的養(yǎng)老功能不斷削弱。第五，人口老齡化客觀上要求調(diào)整現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以滿足老年人口對(duì)物質(zhì)和精神文化特殊的需要。老年人的身體狀況、消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛(ài)好與其他群體有明顯不同，這就決定了他們具有獨(dú)特的消費(fèi)需要。老年人口的需求和消費(fèi)特點(diǎn)對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生越來(lái)越大的影響，使原有的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不再適應(yīng)老齡化社會(huì)的需要，這就要求調(diào)整現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以滿足老年人口對(duì)物質(zhì)和精神文化的特殊需要。

三、解決中國(guó)人口老齡化問(wèn)題的主要對(duì)策

人口老齡化問(wèn)題勢(shì)必關(guān)系到國(guó)計(jì)民生和國(guó)家長(zhǎng)治久安等重大戰(zhàn)略性問(wèn)題，我們必須從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，登高望遠(yuǎn)，審時(shí)度勢(shì)，總攬全局，積極應(yīng)對(duì)，做出正確的戰(zhàn)略性選擇，并提出相應(yīng)的解決辦法和應(yīng)對(duì)之策。

（一）醫(yī)療服務(wù)業(yè)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平大大提高，我國(guó)人口平均壽命從1950年的43.6歲延長(zhǎng)到了2000年的71.4歲，平均壽命大大提高了。并且在醫(yī)學(xué)調(diào)查中，可以發(fā)現(xiàn)老年人組患病的比率大大高于中青年組，年齡越大患病率就越高。但是國(guó)家對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的投入仍然不足，針對(duì)老年人的醫(yī)療服務(wù)行業(yè)發(fā)展仍顯得相對(duì)滯后。隨著人口的老齡化的快速發(fā)展，我們必須要采取有效措施來(lái)解決人口老齡化對(duì)醫(yī)療保障產(chǎn)生的壓力。社會(huì)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的重心必須由過(guò)去的嬰兒和成年勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移到老年人群體方面。老齡人口對(duì)長(zhǎng)期保健服務(wù)和預(yù)防醫(yī)療的需求增加，必將促使醫(yī)療服務(wù)業(yè)的結(jié)構(gòu)向這方面轉(zhuǎn)變?；谖覈?guó)的人口特點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)老年醫(yī)學(xué)的研究，應(yīng)當(dāng)發(fā)展老年醫(yī)學(xué)教育，盡快開(kāi)展老年護(hù)理和照料專業(yè)培訓(xùn)工作。應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)老年人鍛煉身體的體育設(shè)施，推全民進(jìn)健身運(yùn)動(dòng)。以小區(qū)為單位，增加一些老年健康知識(shí)和疾病預(yù)防知識(shí)的普及教育，提高老年人的自我保健意識(shí)。

（二）食品業(yè)

隨著生活水平的提高，老年人越來(lái)越注重自身飲食結(jié)構(gòu)的調(diào)整。老年人的基礎(chǔ)代謝能力降低，與中年人相比，老年人的基礎(chǔ)代謝大約降低15%～20%。合成代謝降低，分解代謝增高，使體內(nèi)代謝失去平衡，引起細(xì)胞功能下降，老年人活動(dòng)量較小，消耗的熱量相應(yīng)較少，易患高血壓、動(dòng)脈硬化、脂肪肝和糖尿病等疾病。老年人肝臟合成糖元的能力降低，糖元儲(chǔ)備較少，對(duì)低血糖耐受力較差，容易感到饑餓和頭暈。因此老年人的日常飲食應(yīng)增加對(duì)糖類的攝取，應(yīng)多食蜂蜜、果醬、及含纖維較豐富的雜糧、蔬菜、水果等食物。良好的飲食營(yíng)養(yǎng)是老年人延年益壽的法寶，不僅可以延緩老化的速度，而且可以降低各種慢性疾病發(fā)生的幾率。要做好老年人的飲食，就要根據(jù)老年人的生理特點(diǎn)，通過(guò)改善飲食營(yíng)養(yǎng)，增強(qiáng)老年人的體質(zhì)。要經(jīng)常補(bǔ)充一些容易被老人消化吸收的富含鈣的乳制品、豆制品、肉骨頭湯等食物。為滿足老齡人飲食結(jié)構(gòu)的需求，我們應(yīng)研究老年人的生理特點(diǎn)和健康科學(xué)的飲食結(jié)構(gòu)，及時(shí)調(diào)整食品行業(yè)結(jié)構(gòu)。大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)，形成綠色食品加工專用生產(chǎn)區(qū)。加快牛、羊等奶畜的發(fā)展，增加天然乳制品的生產(chǎn)。提高食品質(zhì)量、產(chǎn)量、安全、和衛(wèi)生等方面的管理水平，給老年人創(chuàng)造安全、健康的飲食市場(chǎng)環(huán)境。

（三）旅游業(yè)

在我國(guó)，老年人隨著社會(huì)消費(fèi)層次和消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，老年人的消費(fèi)觀念也在更新，精神需求消費(fèi)越來(lái)越大，越來(lái)越多的老年人加入到旅游者的行列。老年人一般不需要再?gòu)氖鹿ぷ?，也無(wú)須撫養(yǎng)兒女，日常的閑暇時(shí)間完全可以自由支配。并且隨著社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)收入的增長(zhǎng)和生活水平的提高，老年人可自由支配的收入也在逐漸增加。時(shí)間和收入是構(gòu)成旅游活動(dòng)的必要條，這兩個(gè)條件老年人都具備了。老年人旅游消費(fèi)偏好觀光旅游，注重安全，注意價(jià)格和季節(jié)。在考慮出游時(shí)，旅游景點(diǎn)的社會(huì)治安等安全問(wèn)題成為老年人最關(guān)心的問(wèn)題。因此我們要落實(shí)服務(wù)安全措施，消除老年人出游顧慮。在旅游服務(wù)中，要加強(qiáng)安全和醫(yī)療保健方面的服務(wù)。

（四）交通工具

老年人的身體狀況決定了老年人對(duì)乘坐的交通工具有較高的要求。我國(guó)的公共交通工具為老人設(shè)置的設(shè)施較少，且不適宜老人乘坐，老人容易被擠到造成意外，事實(shí)上，不安全也不方便，不能滿足老人出行需要。我們可以考慮開(kāi)發(fā)一些專為老人設(shè)計(jì)的交通工具及增加一些專門為老人出行提供特殊服務(wù)的行業(yè)，來(lái)解決老人出行安全等方面的顧慮。

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