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知識管理的目的范文第1篇

1.強化制度建設(shè)，建立知識管理長效機制針對項目部成員分別來自上海高橋機關(guān)、大小作業(yè)部等不同單位（部門）、專兼職工作人員眾多、工作地點區(qū)域廣且分散的現(xiàn)狀，項目部本著靠制度管人、靠制度管事、靠制度律己的原則，從規(guī)范解讀公司制度、統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)入手，遵循合規(guī)性、統(tǒng)一性、民主性的原則，在加強項目部管理制度建設(shè)、確保知識管理平臺運轉(zhuǎn)方面做了大量的具體工作，共制訂6項項目部管理細則、16項知識管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

2.從具體業(yè)務(wù)入手，注重知識管理與業(yè)務(wù)工作的深度融合KMT核心小組采用編碼化方法和個人化方法推行知識共享。編碼化方法，主要依托信息技術(shù)固化業(yè)務(wù)流程、建立數(shù)據(jù)庫族群等，依靠內(nèi)部管理機制搭建交流、溝通渠道，使個人知識顯性化成為不可逾越、不可或缺、不可替代的環(huán)節(jié)。個人化方法，如同傳統(tǒng)的“傳幫帶”，通過機制化的交流、培訓(xùn)、互動等途徑，實現(xiàn)人與人之間的知識傳授與分享。知識管理只有與業(yè)務(wù)工作完美結(jié)合，才能讓各種信息與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享等過程，達到知識不斷創(chuàng)新的目的，并回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成個人與組織知識永不間斷的累積，因此，項目部注重知識管理的針對性、實用性，始終從具體業(yè)務(wù)和工作實際出發(fā)，確保將知識管理寓于業(yè)務(wù)開展過程中。

3.通過企業(yè)文化和激勵措施等使知識管理更高效項目部確定“領(lǐng)導(dǎo)以身作則、推行組織文化、精神激勵主導(dǎo)、引導(dǎo)從眾行為”的知識管理實踐指導(dǎo)原則。高橋石化副總經(jīng)理兼項目部主任、KMT核心小組組長是公司全程參與“煉油化工一體化項目”的重要人員，他把自己歷年保存的與項目相關(guān)的資料從自己海量的電子文檔庫中梳理出來，KMT實踐小組根據(jù)既定的知識管理平臺知識倉庫的“構(gòu)架”與“標(biāo)簽”進行歸類整理和上傳。2012年2～4月，在項目平臺構(gòu)建的同時，KMT實踐小組向知識管理平臺的各類公用知識庫分門別類上載了1900多個知識文件。同時，在項目部內(nèi)部全面倡導(dǎo)與推行“共享、合作、支持、友善”的團隊文化，并通過項目部例會等途徑，不時對成員提供的關(guān)鍵知識進行分析與表揚，起到很好的“引導(dǎo)從眾行為”的作用。

二、廣泛應(yīng)用虛擬組織、知識倉庫等一系列信息化技術(shù)

1.知識倉庫實現(xiàn)知識管理有效控制與高效運行知識管理平臺所建立的虛擬辦公室提供一套基于Web的便于訪問的用戶界面，集成業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)模塊和知識共享庫。用戶可實現(xiàn)系統(tǒng)登錄、知識提交、知識檢索、知識轉(zhuǎn)存、最新信息訂閱、知識評論、協(xié)同討論交流等知識管理功能；還提供評價工具，從知識提交數(shù)量、被訪問數(shù)量、評論數(shù)量、活躍程度等多個方面，對團隊成員的知識貢獻度進行評價，也可以針對系統(tǒng)的知識目錄，評價某類知識在團隊中的應(yīng)用情況；并針對不同的知識管理角色，提供對應(yīng)的系統(tǒng)管理工具，可以對系統(tǒng)的界面、模塊的部署、用戶的授權(quán)、訪問的日志等進行管理。

2.虛擬組織實現(xiàn)知識管理在統(tǒng)一的平臺中運行在知識管理平臺中，主要用“虛擬辦公室”和“虛擬辦公桌”來體現(xiàn)虛擬組織理念。所謂“虛擬辦公室”，指包含所有業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)和知識共享庫模塊的知識管理信息平臺。打開虛擬辦公室（知識管理平臺）界面，就如同走進項目部大辦公室。在項目前期知識倉庫版塊，如同走到辦公室公用的各資料柜前；在業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)與業(yè)務(wù)公開版塊，項目前期工作所涉及的各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作布置與反饋、用印行文審批、出差任務(wù)審批等等工作，都已流程化；在內(nèi)部管理與流轉(zhuǎn)版塊，則包含涉及項目部內(nèi)部管理的所有事項；在知識培訓(xùn)與交流版塊，包含遠程培訓(xùn)系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)有大量的各專業(yè)領(lǐng)域的網(wǎng)上在線培訓(xùn)課程、技術(shù)學(xué)習(xí)資料等；個人辦公版塊，主要有一個網(wǎng)上虛擬辦公桌區(qū)域，點擊打開看到的是模擬某辦公室情景，誰的電腦打開則界面依據(jù)IP地址顯示此人已坐到相應(yīng)的辦公桌前?！稗k公桌”內(nèi)配備個人知識共享庫；個人辦公版塊還配置有個人工作日志、郵件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)U盤等辦公工具；網(wǎng)絡(luò)會議版塊，包含兩種形式的網(wǎng)上會議：在線會議可安排召開不同規(guī)模的網(wǎng)上會議，離線會議則應(yīng)用于針對某專題的頭腦風(fēng)暴或是溝通討論；而系統(tǒng)管理版塊，主要歸平臺的系統(tǒng)管理員和應(yīng)用管理員使用，也包含一些所有成員都可以查詢的檢索、統(tǒng)計等功能。

3.線上流轉(zhuǎn)實現(xiàn)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的同時自動產(chǎn)生新知識虛擬辦公室的構(gòu)建，充分利用K2軟件優(yōu)勢，開發(fā)了一系列基于業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的知識應(yīng)用服務(wù)，配以沒有流轉(zhuǎn)功能的知識共享庫，分類管理各種業(yè)務(wù)資料，實現(xiàn)項目部主要業(yè)務(wù)全部在虛擬辦公室內(nèi)運行。開發(fā)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的知識應(yīng)用服務(wù)，既為完成業(yè)務(wù)，又鼓勵團隊就某一主題進行討論、交流，其實質(zhì)是留下團隊成員的隱性知識。因此，規(guī)定團隊所有成員的工作完成情況與結(jié)果必須在模塊上反饋，不得跳開模塊單獨提交。而模塊則將交流、討論、反饋結(jié)果的“過程”自動接收、保存，并生成WORD或者PDF文檔予以歸檔，形成新知識。

4.“虛擬辦公室+VPN”組合，使知識管理不受時間、地點、環(huán)境限制一是采用VPN技術(shù)解決不同地域統(tǒng)一辦公問題。公司采用了VPN技術(shù)（遠程訪問），給項目部每位成員都配發(fā)了VPN加密鑰匙，“虛擬辦公室+VPN”的組合，使項目部成員不管在哪里，只要連上互聯(lián)網(wǎng)，就能通過VPN進入系統(tǒng)，打開的是同一個辦公界面，如同在公司內(nèi)部一樣在虛擬辦公室里處理所有事項。這種“把辦公室?guī)е摺钡墓ぷ骼砟钆c方式，使知識管理再也不受時間、地點、環(huán)境限制。二是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線會議和離線會議。網(wǎng)絡(luò)在線會議，即在線群體通過“網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)”，專門討論工作或技術(shù)問題。有了在線討論，無論是點對點聯(lián)系還是開網(wǎng)絡(luò)會議都很便捷。網(wǎng)絡(luò)離線會議，即信息溝通與交流模塊。用于員工自發(fā)對某些問題的討論、交流或咨詢。此系統(tǒng)也能讓項目部領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出一個網(wǎng)絡(luò)離線會議的邀請，可以把某個不是非常緊急的討論議題，通過此模塊來闡述清楚予以傳達，并征詢解決相應(yīng)問題的措施。

5.強化權(quán)限設(shè)置，確保知識安全性建立相應(yīng)的安全管理策略，包括權(quán)限設(shè)置有效地對知識的提交、分類、共享和傳播等進行管理，實現(xiàn)了多維度的知識訪問控制。尤其是所有上傳的知識都不能刪除，只能下架與回收。只有管理員可以清理回收站，只有管理員可以刪除文件，確保組織知識的安全性。

三、培育形成知識共享文化的長效機制

1.內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與有效化KMT設(shè)計并推行“共享、合作、支持、友善”的項目部文化，為知識共享與知識管理打好思想基礎(chǔ)。項目部內(nèi)部管理在虛擬辦公室運行，規(guī)范地布置、聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)各項工作，做到了“工作責(zé)任界限清晰、工作質(zhì)量評判有據(jù)”；既打破必須聯(lián)絡(luò)對象在場才能溝通的窠臼，又便于各級領(lǐng)導(dǎo)將交辦工作由定性化轉(zhuǎn)為定量化；誰完成的工作較多、誰完成的工作質(zhì)量較好、誰完成工作的時間進度抓得緊，誰為知識共享上傳的知識多等等，在服務(wù)器上留有記錄，所有人都可以查閱，完全可以作為績效考核的依據(jù)，實現(xiàn)了項目部內(nèi)部“事事做有依據(jù)，事事便于溝通，事事留有痕跡，事事得到共享”。

知識管理的目的范文第2篇

關(guān)鍵詞：建設(shè)項目;知識管理;實施框架

0引言

自從1996年經(jīng)濟與合作發(fā)展組織(OECD)的報告《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟》問世以來，在國內(nèi)外引起了研究和討論知識經(jīng)濟的熱潮。知識經(jīng)濟作為一種新型的經(jīng)濟模式，將引發(fā)人類生活的重大變革。知識經(jīng)濟倡導(dǎo)知識創(chuàng)新，強調(diào)將知識轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益，同時知識經(jīng)濟也要求花費更少的自然資源和人力勞動而創(chuàng)造更多財富?？傊?，知識經(jīng)濟必然促進創(chuàng)新，創(chuàng)新必然會帶來更多財富。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們面對的社會問題越來越復(fù)雜，面對這些復(fù)雜的問題，企業(yè)想要增強競爭力，必須整合自身的企業(yè)資源，以最快的速度做出反應(yīng)，因此，越來越多的企業(yè)采用項目這種模式進行運作。人們逐漸認識到項目管理活動的重要性，所以社會生產(chǎn)活動逐步由以前的重復(fù)的活動形式逐步轉(zhuǎn)化為項目管理的形式。重復(fù)的活動形式與項目管理形式有著顯著的不同，項目管理的活動形式，具有明確的目標(biāo)，項目開發(fā)過程具有過程性，組織項目具有協(xié)作性，不同的項目具有其獨特性。項目開發(fā)是現(xiàn)代社會主要財富的生產(chǎn)手段，項目管理已成為現(xiàn)代社會發(fā)展的主要手段。建設(shè)項目的知識管理是一個系統(tǒng)工程，他將知識進行分類、共享、創(chuàng)新，將不同知識進行融合，并且在這個過程中人們也可以不斷獲取知識以及創(chuàng)造知識，從而實現(xiàn)知識的循環(huán)。對知識的管理和沉淀，逐步形成了企業(yè)的發(fā)展歷程。不難看出，知識管理可以有效的提升企業(yè)的行為能力、生產(chǎn)效率以及競爭能力。

1知識管理的發(fā)展現(xiàn)狀

知識管理和其他理論是一樣的，他并不是一個新概念，事實上，人類在認識自然界的過程實際上就是一個知識發(fā)展的過程，知識管理在很多企業(yè)中早已經(jīng)存在，只不過對于這個概念，人們的理解只是了解他，并沒有提高到理論層面。從1991年至今，通過分析現(xiàn)有研究資料，可以看出國外關(guān)于知識管理的研究主要有三個發(fā)展階段。1991年至1995年為第一階段，關(guān)于知識管理的研究較少，知識管理處于早期發(fā)展階段；1996年至1999年為第二階段，相關(guān)研究快速增長，人們逐漸認識到知識管理的重要性；2000年以后為第三階段，知識管理研究成了研究熱點，研究越來越深入越來越細致，相關(guān)研究成果也是大幅增加卻逐年遞增。國內(nèi)關(guān)于知識管理的研究也與國外有著類似的經(jīng)歷，根據(jù)中國知網(wǎng)的檢索結(jié)果顯示，1997年之前關(guān)于只是管理的文章數(shù)量在一千篇左右，1997年至2000年，相關(guān)研究數(shù)量得到增長，達到近3000篇左右，2000年以后，文章數(shù)量得到驚人的增長，已經(jīng)達到上萬篇，并且這個數(shù)量仍在增長。

2知識管理研究的東西方差異

關(guān)于知識管理的研究，東西方呈現(xiàn)出不同的差異。通常將之劃分為東方觀點和西方觀點兩類。東方觀點側(cè)重于隱性知識和知識的創(chuàng)造，西方觀點重視顯性知識和知識的傳遞。這主要是由東西方企業(yè)采用不同的分工習(xí)慣造成，東方企業(yè)中比較重視企業(yè)員工知識的全面性，各個員工技能具有很大的重疊性，西方企業(yè)較重視員工的專一性，強調(diào)員工對某一項技能的深度。東方理論的研究學(xué)者認為，創(chuàng)新需使人員信息冗余，多種學(xué)術(shù)背景或者技能背景的員工在一起，可促使知識的相互交叉，這種交叉可促使員工向其他領(lǐng)域觸及，進而推動知識共享，加速創(chuàng)新。西方理論的學(xué)者則不考慮知識的交叉，側(cè)重強調(diào)知識的集成。西方理論學(xué)者認為東方理論需要花費極大的成本，而效率較低。通常他們認為，一個人的認知能力有限，應(yīng)該講個人融入到一個集體中，從而更好的發(fā)揮作用。事實上，實現(xiàn)西方理論所說的，將個人集成到集體中，也并非容易的，也需要具備很多條件。比如如果某個集體中的個體知識交叉很少，則知識無法傳遞，又比如集體中個體知識重復(fù)率過高，則集成毫無意義。同時在研究集成過程中，如何調(diào)動每個人的能力也是至關(guān)重要的，尤其一些大型復(fù)雜項目更難操作，至于一般的情況下，采用企業(yè)的規(guī)定、規(guī)范以及例行程序則可實現(xiàn)。

3建設(shè)項目知識管理的實施方案

（1）面向?qū)ο蟮膶嵤┓桨?/p>

面向?qū)ο蟮膶嵤┓桨?，是將員工的知識作為研究對象，分析所具備知識的組成和特點。通常情況下，又可將員工具備的知識分為三個等級，最底層的是本專業(yè)所最基本的知識，每個專業(yè)都有其特有的專業(yè)知識、規(guī)則；中間層為了解專業(yè)知識的推導(dǎo)過程，系統(tǒng)了解本專業(yè)理論知識；最上層為任務(wù)知識，可以根據(jù)不同的任務(wù)，靈活運用專業(yè)知識進行解決問題。知識的發(fā)揮與企業(yè)文化、個人價值觀以及企業(yè)績效考核方案等等有著密切的關(guān)系，所以如何改善知識環(huán)境、企業(yè)文化、個體價值以及管理措施等方法是促使各個層面來發(fā)揮作用的關(guān)鍵因素。以知識為中心的企業(yè)首先要認識到知識的重要性，結(jié)合企業(yè)自身情況制定合適的知識管理策略以及管理目標(biāo)，然后要完善知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施，對現(xiàn)有的知識管理辦法進行試驗和評價，總結(jié)實施過程中的問題，積極調(diào)整，最后，對已形成成熟的知識管理策略進行積極推廣最終形成知識管理的持續(xù)性發(fā)展。

（2）面向過程的實施方案

面向過程的實施方案是以項目的設(shè)計流程為依據(jù)，通過對項目要求進行分析，合理組織人員，將具備相應(yīng)知識的人員安排到工作中去。面向過程的實施方案，是以項目的流程為依據(jù)，分析各個流程中需要的專業(yè)知識，進而將知識融入流程中。在這個過程中，知識管理是一個反復(fù)的過程，首先需要需要對知識進行分類和建模，然后對現(xiàn)有知識進行評估，尋求與目標(biāo)之間的距離，制定相應(yīng)的知識管理辦法，只是管理辦法目的是發(fā)揮知識的積極性，改善工作效率，最后用項目目標(biāo)要求對知識管理策略進行評價。不同的企業(yè)、不同的項目以及主客觀條件等等因素，會形成不同的知識管理方法。

4結(jié)語

建設(shè)項目的知識管理是一個系統(tǒng)工程，他將知識進行分類、共享、創(chuàng)新，將不同知識進行融合，并且在這個過程中人們也可以不斷獲取知識以及創(chuàng)造知識，從而實現(xiàn)知識的循環(huán)。對知識的管理和沉淀，逐步形成了企業(yè)的發(fā)展歷程。知識管理可以有效的提升企業(yè)的行為能力、生產(chǎn)效率以及競爭能力。建設(shè)項目知識管理分為面向?qū)ο蠛兔嫦蜻^程的實施方案，不管哪一種方案，其核心是強調(diào)創(chuàng)新。

作者:王潔 單位:陜西能源職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻:

[1]王彥忠.項目環(huán)境下的知識管理[J].經(jīng)濟論壇，2005,5.

知識管理的目的范文第3篇

[論文關(guān)鍵詞]知識管理 工程項目 項目博客 支撐系統(tǒng)

[論文摘要]知識管理作為一種管理模式，已經(jīng)得到普遍的重視，知識資源是企業(yè)資源的重要組成部分。工程項目中的知識是建筑企業(yè)知識的重要來源，由于項目一次性的特征，使得項目中的知識隨著項目竣工、項目團隊的解散而流失，造成資源的極大浪費。文章通過分析知識管理的功能目標(biāo)，分析工程項目中知識流失的現(xiàn)狀，闡述工程項目中知識管理的困難，構(gòu)建工程項目中知識管理的支撐體系。

知識流失在建設(shè)領(lǐng)域經(jīng)常發(fā)生，項目中知識的流失主要是由項目的特征決定的，比如組成項目團隊的臨時性，以及工程項目中的知識對經(jīng)驗工程師的嚴(yán)重依賴性(Khalfan M.M.A.等，2003)。目前，工程項目中的知識管理沒有得到普遍的重視，只有少數(shù)的建筑企業(yè)對工程項目中的知識加以管理，而且管理手段單一，多數(shù)集中在工程項目資料文檔管理。有關(guān)工程項目中知識管理的研究層出不窮，研究成果主要集中在工程項目中的知識獲取(Serkan Kivrak， Gokhan Arslan，2008)、工程項目中知識集成(鐘波濤、丁烈云等，2005)等方面。工程項目的臨時性導(dǎo)致工程項目中的知識管理相對復(fù)雜，工程項目中知識的獲取、傳遞和共享需要依賴一定的信息技術(shù)、文化制度等。本文從支撐條件的角度研究工程項目中的知識管理，構(gòu)建工程項目知識管理的支撐體系。

一、工程項目知識管理的功能目標(biāo)

目前，關(guān)于知識管理沒有統(tǒng)一的概念?？枴べM拉保羅認為，知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑(卡爾·費拉保羅，2003)。Bassi認為，知識管理是為了增強組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程(Bassi，1997)。知識管理實際上就是尋求知識獲取的有效途徑，實現(xiàn)知識在個體之間的傳遞，最終達到知識在群體范圍內(nèi)共享的過程，其功能目標(biāo)是減少知識的流失，促進個體間知識的交流，促使知識在傳遞的過程中得到創(chuàng)新，充分利用知識資源，提高企業(yè)效益，保證企業(yè)的核心競爭力。而工程項目知識管理則是指在對項目進行管理時，將知識作為管理的對象，充分利用現(xiàn)有技術(shù)，將工程項目的外部知識和內(nèi)部知識加以整合，促進知識的交流和分享，進一步提高員工的知識創(chuàng)新能力，實現(xiàn)項目的有效管理，其功能目標(biāo)是從項目中獲取知識，實現(xiàn)知識在組織內(nèi)的傳遞和共享，最終實現(xiàn)知識的創(chuàng)新。

二、工程項目中知識流失的現(xiàn)狀

在工程項目建設(shè)中，各參與方(業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理、總包和分包)之間協(xié)同工作的效率在很大程度上影響工程項目的進度和質(zhì)量。工程項目中的知識貫穿于整個項目生命期，隨著項目的進行，知識不斷地流向項目參與者。工程項目的臨時團隊中，各參與方是單獨的個體，團隊成員之間缺少默契，缺少信任，形成溝通障礙，不利于知識的交流，使得建設(shè)效率低下。隨著項目的結(jié)束，項目臨時性的組織機構(gòu)隨之解散，在一個項目生命周期內(nèi)所產(chǎn)生的知識和經(jīng)驗隨著項目的結(jié)束而丟失，在后續(xù)項目或其他項目中，當(dāng)面對同樣的問題時，人們只能重新從零開始，重復(fù)其他人員已經(jīng)進行過的活動，造成知識浪費現(xiàn)象。

三、工程項目知識管理的難點

(一)顯性知識難以共享

目前，工程項目中的知識管理普遍沒有得到重視，只有少數(shù)的建筑企業(yè)實行項目中的知識管理，這些企業(yè)對知識管理實施的手段比較單一，大多數(shù)是對文件進行存檔。這些存檔的文件，例如可行性研究、總結(jié)、技術(shù)報告或用戶手冊等等，在編寫上常常是很膚淺的，僅集中在把握標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或是對項目結(jié)果進行描述，對失敗的原因或如何解決某個特殊問題的記載常常被省略了，并且只有少數(shù)人知道文件的存放地點，要花費很長的時間才能找到，因此，這些文件很少會被利用。鑒于文檔管理的方式只重視知識的存儲，而忽視了知識的整合和共享，基本上都是建筑企業(yè)為了要實行知識管理而做出的一個形式，沒有實現(xiàn)知識管理的真正目標(biāo)。

(二)隱性知識難以管理

除了顯性知識和已交付的項目所包含的知識外，項目知識還包括專門技術(shù)和經(jīng)驗這樣的內(nèi)隱知識。項目經(jīng)驗與參與相應(yīng)的問題解決的個體聯(lián)系在一起，但是它常常不是項目文件的一部分，在項目實施期間它也很少轉(zhuǎn)移到其他人身上，這些知識難以編碼、保存在項目成員的記憶之中，在完成項目任務(wù)后，項目成員回到原來的職能部門或轉(zhuǎn)到了其他項目中，他們也將新的經(jīng)驗帶走了。項目結(jié)束就是集體學(xué)習(xí)的結(jié)束，項目參與人員轉(zhuǎn)向了新的項目或回到原來的職能部門中。如果他們所掌握的關(guān)于項目的特殊知識不是直接需要的，就會產(chǎn)生“組織健忘”，造成項目知識的丟失。從建筑企業(yè)的員工來看，由于缺乏對知識貢獻、知識創(chuàng)新的激勵措施，很多員工不愿意將知識拿出來供大家分享，缺乏集體學(xué)習(xí)的動力。由于學(xué)習(xí)文化氛圍的缺失，建筑企業(yè)部門的員工之間缺乏知識的流動與共享意識，造成企業(yè)內(nèi)部人與人之間、部門與部門之間的知識壟斷，甚至對一些毫無價值的知識保密，這嚴(yán)重阻礙了知識管理的實施。

四、工程項目知識管理的支撐體系

工程項目中知識管理存在一系列的問題，知識管理手段單一、知識傳播障礙等嚴(yán)重影響了工程項目知識管理的實施效果。為了更好地實現(xiàn)工程項目知識管理的目標(biāo)，需要構(gòu)建工程項目知識管理支撐體系。

(一)技術(shù)支撐

基于項目的組織是按項目生命周期來運作的，它的生命周期往往很長、不重復(fù)，而且是圍繞特定項目團隊而建立的，項目團隊的多職業(yè)化導(dǎo)致了知識的細分，使知識管理困難。盡管現(xiàn)在有了一些管理項目知識的方法，如項目事后總結(jié)、將具有專有知識的個體派到項目中、最佳實踐指導(dǎo)、局域網(wǎng)等，但是它們的有效性不高。工程項目規(guī)模較大，管理過程復(fù)雜，如果將項目中所有的知識都以文檔的形式管理，不僅加大了管理者的工作量，而且當(dāng)員工要使用這部分文件的時候，需要花費大量的時間來尋找，降低了員工利用知識的積極性，造成知識利用率低下。此外，僅僅通過文檔管理，員工之間的知識難以交流，不利于知識的共享。因此，知識管理需要依賴一種更方便簡捷的技術(shù)系統(tǒng)，即網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以加速知識的傳播速度，促進知識共享。本文介紹一種知識的共享平臺——項目博客。

博客是用戶用來表達個人思想而自己生成的網(wǎng)站，其內(nèi)容按時間順序顯示。博客一直被認為是私人的媒介，由于其具有知識管理潛力，能夠及時捕獲和收集組織內(nèi)部分散于各個角落的技能知識，近年來已經(jīng)被認為是知識管理的有效工具之一。博客作為知識管理的一種工具，在很多領(lǐng)域已經(jīng)得到應(yīng)用，比如IBM公司允許其分散在30多個分公司的員工在博客中討論軟件的開發(fā)過程和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(Lee J.， Kang H.， Jung T.， Seo J.， 2005)。

博客作為一個以人為中心的工具，通過用戶推動社會網(wǎng)絡(luò)，是一種民主的、自下而上的知識管理方法，有助于消除建筑企業(yè)內(nèi)部由上而下嚴(yán)格控制而導(dǎo)致的障礙。建筑企業(yè)作為一個勞動密集型企業(yè)，為了取得成功必須通過正式或非正式的網(wǎng)絡(luò)手段來實現(xiàn)知識的共享(Mills，2007)。項目博客，是以項目知識為基礎(chǔ)，員工將項目中的知識寫入自己的博客當(dāng)中，以此作為個人知識庫。不同的博客之間可以通過網(wǎng)絡(luò)相互鏈接，員工可以互相訪問博客，可以就博客中的知識加以探討和評論，有利于不同部門員工之間的相互學(xué)習(xí)?；陧椖康闹R博客相互鏈接。

項目博客最基本的構(gòu)成單元是不同的員工博客，員工是項目和博客之間的聯(lián)系者，項目博客的內(nèi)容來自于員工對項目中知識的整理和加工。管理部門的員工可以通過內(nèi)部網(wǎng)直接訪問，而分布于各地工程項目部的員工則可以通過Internet訪問。這樣可以使知識在建筑企業(yè)內(nèi)部最大范圍內(nèi)得到共享，從而避免了由于建筑企業(yè)分散生產(chǎn)所帶來的知識管理障礙。同時，為了加強工程項目內(nèi)部的溝通，可以將屬于同一個工程項目的成員的博客群集在一起，形成項目博客群，以實現(xiàn)快速溝通和交流，促進知識創(chuàng)新。

博客作為員工個體知識的基本載體，可以滿足員工對于知識管理的個性化需求。員工可以以工程項目中的現(xiàn)有知識為基礎(chǔ)，同時結(jié)合個人的經(jīng)驗和想法在自己的博客上發(fā)表個人的思想和知識，儲存自己認為有價值的知識，并按照自己的思維方式對其進行分類，以方便將來調(diào)用及查看。員工之間可以相互訪問博客，并且對對方博客中的知識加以分析和研究，提出自己的觀點供參考，員工之間形成團隊學(xué)習(xí)效應(yīng)。通過這種形式，工程技術(shù)和管理人員的隱性知識可以適當(dāng)?shù)乇磉_出來，而這種方式儲存的知識超越了項目、地域的限制，實現(xiàn)了在整個建筑企業(yè)內(nèi)部的知識共享。

(二)文化支撐

工程項目知識管理的目標(biāo)是實現(xiàn)知識的共享，在項目知識管理的初期，知識共享還沒有成為一種自覺、自然的行為，許多項目成員往往不愿將自己掌握的特別是自己的專有知識與別人分享。要促進項目成員的知識交流，實現(xiàn)知識共享，必須培養(yǎng)一種學(xué)習(xí)的理念，通過一些制度和政策來促使員工分享自己的知識。

1.培養(yǎng)組織學(xué)習(xí)文化。組織學(xué)習(xí)的概念是從個人學(xué)習(xí)借鑒引申而來，指的是組織為了形成其核心競爭力，圍繞信息和知識所采取的各種行動，它是組織不斷努力改變或重新設(shè)計自身以適應(yīng)持續(xù)變化的環(huán)境的過程，是一個創(chuàng)新過程，它包括個人學(xué)習(xí)、團隊學(xué)習(xí)、全組織學(xué)習(xí)和組織之間的學(xué)習(xí)(黃健，2003)。組織學(xué)習(xí)與日常生活中的學(xué)習(xí)不同，它不僅僅是補充豐富知識理論，還使知識化碎為整并且系統(tǒng)化，實現(xiàn)知識的積累過程。在工程項目團隊中，經(jīng)驗工程師組成學(xué)習(xí)骨干，帶領(lǐng)全體員工進行組織學(xué)習(xí)，可以提高經(jīng)驗工程師和員工的知識水平以及學(xué)習(xí)能力，更重要的是可以加強團隊的合作精神，促使組成工程項目組織的各部門之間相互合作。

2.創(chuàng)建基于信任的項目文化。工程項目組織中的所有參與方把整個項目的利益作為最高的共同目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上進一步考慮參與各方的自身利益。項目參與方能跨越組織邊界進行緊密的溝通和協(xié)作，為了共同的項目利益在項目組織中積極地共享知識，進行組織學(xué)習(xí)、知識創(chuàng)新，建立一個學(xué)習(xí)型項目組織，創(chuàng)建一種基于信任的項目文化(張立軍、蘇萍，2005)?；谛湃蔚慕M織文化與傳統(tǒng)文化相比。

從表-1中可以看出，基于信任的項目文化與傳統(tǒng)文化相比起來更有利于知識的共享。在基于項目的文化中，員工之間相互信任，彼此在相互競爭中取得共同進步，員工擁有共同的心智模式，擁有共同的愿景，具有與組織相一致的目標(biāo)，員工的學(xué)習(xí)方式由傳統(tǒng)的各自學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為團隊學(xué)習(xí)的方式，員工的生存價值在于實現(xiàn)自我超越。

3.建立激勵制度。激勵制度是實現(xiàn)知識共享、建立基于信任的項目文化的重要保證。工程項目具有工作周期長、任務(wù)量大、內(nèi)容繁雜的特點，長時間的持續(xù)工作難免會搓減員工的工作熱情，這就需要項目組織制定合理的物質(zhì)和心理性質(zhì)的獎勵措施。如每一個項目完成后可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)給予額外的物質(zhì)和精神獎勵以肯定員工的工作能力，同時增加員工的自信心和熱情，激勵員工自愿樂意地奉獻出本屬于自己的那種隱性知識。通過獎勵對知識共享起推動作用的人員，增強企業(yè)員工在工作中相互幫助和交流知識經(jīng)驗的積極性，增強企業(yè)員工積極的知識創(chuàng)新欲望。由此可以將對企業(yè)知識管理有利的人員潛力發(fā)掘出來，并且不斷增強這種知識共享和創(chuàng)新的意識，形成學(xué)習(xí)型組織的思維模式和企業(yè)文化。

(三)組織結(jié)構(gòu)支撐

傳統(tǒng)的工程項目組織結(jié)構(gòu)(見圖-2)，限制了部門之間的信息交流，阻礙了各部門之間的知識共享。在這種組織結(jié)構(gòu)中，各參與方都以自己的利益為目標(biāo)，參與方只需實現(xiàn)自己的目標(biāo)，即完成工程項目，而忽視了團隊之間的交流合作，使得不同部門總會重復(fù)一些同樣的工作，造成資源的浪費。

要改變這種知識壟斷的現(xiàn)狀，就要對原來的組織結(jié)構(gòu)進行改革，將原有的組織結(jié)構(gòu)變革成一個集散式的組織結(jié)構(gòu)，使得組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出扁平化、橫向型、動態(tài)性的特征，促進部門之間信息的交流，從而實現(xiàn)知識的共享，比如網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。

在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，以團隊、工作小組為網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，大多數(shù)節(jié)點相互間是平等的、非剛性的，工程項目的各參與方之間形成一個網(wǎng)絡(luò)狀，促進了組織內(nèi)全方位的知識信息的交流、共享，促進了組織各種知識的融合，提高了組織學(xué)識以及組織對環(huán)境的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。

知識管理的目的范文第4篇

論文摘要：從知識管理系統(tǒng)建設(shè)、使用、增效這一生命周期的角度，提出一個包括建設(shè)層、使用層、效益層的知識管理系統(tǒng)三層評價體系。并在此體系基礎(chǔ)上，建立了一套評價指標(biāo)。

知識管理系統(tǒng)是一類管理組織知識的信息系統(tǒng)，是用于支持和加強組織知識創(chuàng)新、存取、轉(zhuǎn)移和應(yīng)用過程而開發(fā)的基于IT的系統(tǒng)…。對知識管理系統(tǒng)的評價是知識管理系統(tǒng)項目管理的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)要想以最小的投資獲得最大的效益，確?，F(xiàn)有知識管理系統(tǒng)項目的成功并對以后的項目進行指導(dǎo)，就必須對系統(tǒng)的整個生命周期進行全面的評價。

近年來，國內(nèi)外的專家學(xué)者逐漸開展了知識管理系統(tǒng)評價的研究。FolkerFolkens和MyraSpiliopoulouL2J給出了一個知識管理系統(tǒng)的評價框架，該框架基于知識管理的六個功能：知識目標(biāo)的定義、知識識別、知識利用、知識創(chuàng)新、知識共享、知識保存。MinsShinL3從知識管理系統(tǒng)的經(jīng)濟意義人手給出了一個評價框架，主要涵蓋了三個方面：知識資源的生產(chǎn)成本和收益、知識的轉(zhuǎn)移成本、知識的管理成本。O[1iverBayer，StefanieH6hfeld，F(xiàn)raukeJosbacher等人4對一個基于本體的知識管理系統(tǒng)進行了評價，其標(biāo)準(zhǔn)包括：用戶界面、使用技術(shù)、知識辭典和分類。黃立軍_5認為評價一個知識管理系統(tǒng)的優(yōu)劣，一般可通過以下幾個指標(biāo)：項目管理功能、通信與協(xié)作能力、智能功能、可維護性、安全性、維護簡便性、實用性、技術(shù)簡單性、文檔圖書館功能。王君6的知識管理系統(tǒng)的評價指標(biāo)體系包含了系統(tǒng)性能、系統(tǒng)功能、系統(tǒng)環(huán)境、人性化、系統(tǒng)成本這五大因素下的37個評價指標(biāo)。

綜合以往的文獻可以看出，這些評價指標(biāo)的設(shè)立主要是從系統(tǒng)功能的角度或者是從系統(tǒng)經(jīng)濟效益的角度來進行評價的。這些評價指標(biāo)往往只能反映系統(tǒng)的某些方面，而要想全面了解知識管理系統(tǒng)的成效，則必須從系統(tǒng)生命周期的角度來進行評價。本文就是將知識管理系統(tǒng)的建設(shè)、運行、增效這一整個過程看成系統(tǒng)的生命周期，提出一個三層評價體系，并基于此建立一套評價指標(biāo)。

1三層評價體系

項目的生命周期有多種劃分方法，但由于lT項目的根本目標(biāo)是滿足客戶的需求，所以從客戶的角度來劃分項目的生命周期是更能直接反映項目成效的。并且，知識管理系統(tǒng)是企業(yè)的重大IT項目，它投資大、周期長、涉及范圍廣，必須從項目生命周期的科學(xué)角度對其進行全面的評價。具體說來，知識管理系統(tǒng)項目的生命周期從根據(jù)需求建設(shè)系統(tǒng)開始，到項目的使用，到最后實現(xiàn)企業(yè)增效而結(jié)束。本文將評價體系分為三個層次：建設(shè)層、使用層、效益層，如圖1。

1．1建設(shè)層系統(tǒng)建設(shè)的評價是項目評價最基礎(chǔ)的一層。在這一層，主要從系統(tǒng)的使用技術(shù)、實現(xiàn)的功能、系統(tǒng)性能、系統(tǒng)存儲的信息和知識的質(zhì)量方面進行評價。

a．系統(tǒng)使用技術(shù)。目前，在知識管理系統(tǒng)中使用的先進的信息技術(shù)主要有：知識采集與發(fā)現(xiàn)技術(shù)：包括搜索引擎技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等；知識存儲技術(shù)：包括數(shù)據(jù)倉庫、文本數(shù)據(jù)庫、案例庫、知識庫等；知識組織與描述技術(shù)：包括分類技術(shù)、本體工具、摘要技術(shù)、知識地圖、可視化、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、建模技術(shù)等；知識交流技術(shù)：包括電子郵件技術(shù)、電子會議(視頻會議)、虛擬社區(qū)、即時消息、BKS、新聞組、在線討論等；知識使用與創(chuàng)新技術(shù)：包括檢索技術(shù)、推拉技術(shù)、e—learning技術(shù)、工作流技術(shù)、專家定位、過濾、權(quán)限與角色技術(shù)、個性化技術(shù)等；其它技術(shù)：包括智能技術(shù)等。需要說明的是，系統(tǒng)的使用技術(shù)并不是越新越好、越先進越好，而是要根據(jù)系統(tǒng)的目際選擇合適的技術(shù)，既達到系統(tǒng)需求，又便于開發(fā)維護和擴展。

b．系統(tǒng)功能。系統(tǒng)的功能包括提供統(tǒng)一的知識人口，文件管理功能，各種途徑的知識交流，支持多種渠道的通信與協(xié)作等。知識門戶：它是企業(yè)知識資源的統(tǒng)一入口，員工通過它了解當(dāng)天的最新消息、工作內(nèi)容及所需的知識等。實時地與其他成員取得聯(lián)系、找到能提供幫助的專家知識。文件管理：可利用系統(tǒng)管理電子文件庫或知識庫。包括文件權(quán)限管理、版本管理、文件檢索、文件儲存與取用流程管控等機制，提供文件庫與知識庫存儲與分享的平臺。知識交流：系統(tǒng)提供專業(yè)技術(shù)和知識的討論區(qū)、專欄區(qū)、留言版、聊天室、在線學(xué)習(xí)等機制，使得具有相同專業(yè)領(lǐng)域或興趣特長的員工能分享并創(chuàng)造知識。專家黃頁：透過動態(tài)核心專長調(diào)查系統(tǒng)，隨時掌握個人與部門的最新核心專長，包括項目執(zhí)行、證照取得、教育培訓(xùn)、專利發(fā)明、榮譽獎項、專業(yè)著作等，不僅可與組織核心競爭力接軌，還可在不同項目任務(wù)來臨時，選配出最佳工作團隊。通訊與協(xié)作：提供電子文件交換、聲音傳輸、影像傳輸?shù)钠脚_，以完成非面對面的遠距離溝通作業(yè)、項目執(zhí)行和多邊視訊會議。

c．系統(tǒng)性能。系統(tǒng)效率：通過測試軟件測量系統(tǒng)響應(yīng)時間、周轉(zhuǎn)時間、吞吐量等，進而對系統(tǒng)效率做出評判。維護管理：管理員能比較容易地維護系統(tǒng)硬件、軟件、文檔等。用戶能方便的管理個人帳號和文件?？蓴U展性：系統(tǒng)的進程能力足夠支持公司所有員工上線。未來隨著公司的發(fā)展，用戶規(guī)模逐漸增加時，系統(tǒng)能很容易地擴充。為了預(yù)防系統(tǒng)損毀造成的損失，系統(tǒng)能方便地備份和還原。安全穩(wěn)定性：系統(tǒng)使用簡單，硬件集成穩(wěn)定，系統(tǒng)平均無故障時間長。系統(tǒng)設(shè)置了各種級別帳號的權(quán)限。擁有文件權(quán)限控管功能，對每一份文檔可以設(shè)置不同的讀、寫權(quán)限。

d．知識質(zhì)量?？煽繖?quán)威性：知識來源于權(quán)威出版物、權(quán)威數(shù)據(jù)庫、權(quán)威網(wǎng)站、權(quán)威專家知識等。在將信息錄入系統(tǒng)時有審核機制。易吸收理解：信息和知識運用可視化表示方法，能容易地被用戶吸收理解。

1．2使用層

a．使用情況。系統(tǒng)使用范圍、人數(shù)和頻率：通過對后臺webl0g的挖掘，得出系統(tǒng)的使用范圍、人數(shù)、頻率、頻繁重點網(wǎng)頁、用戶特征等。美國ExacttrendSoftware公司的軟件webLogEx—plorer是一個有效的網(wǎng)絡(luò)13志分析軟件，能高效地統(tǒng)計分析出一定時間段內(nèi)訪問網(wǎng)站的用戶數(shù)量、特征、網(wǎng)頁訪問率、搜索引擎關(guān)鍵詞等。知識管理系統(tǒng)開發(fā)和管理人員也可以根據(jù)特定的需求開發(fā)特性化軟件。

b．使用反饋。用戶反饋：系統(tǒng)設(shè)立FAQ模塊和意見反饋模塊，管理人員及時了解用戶對系統(tǒng)的反饋。同時，管理人員可以制作網(wǎng)上問卷調(diào)查，針對特定問題，及時收集用戶對系統(tǒng)的評價。使用界面：系統(tǒng)界面友好，操作簡便。

1．3效益層

a．系統(tǒng)成本。建設(shè)成本：系統(tǒng)的建設(shè)成本包括系統(tǒng)硬件、軟件和系統(tǒng)開發(fā)費用。其中硬件費用包括主機設(shè)備費用、終端設(shè)備、通信設(shè)備和機房建設(shè)費用。軟件費用包括系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、測試軟件的費用。系統(tǒng)開發(fā)費用包括系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計，系統(tǒng)實施等階段的管理費用和員工工資。運行維護成本：運行維護成本包括計算機及其外部設(shè)備的運行費用、員工工資、管理費用和設(shè)備、備件的折舊費用。

b．組織效益_I。提高企業(yè)經(jīng)濟效益：知識管理系統(tǒng)的良好運行與使用能提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率，降低操作成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。對比企業(yè)實施知識管理系統(tǒng)前后效益的變化，并考慮知識管理系統(tǒng)在這個變化中所占的比重，能夠計算出系統(tǒng)的經(jīng)濟效益。提升企業(yè)管理水平：系統(tǒng)能改進企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程，促進企業(yè)流程改造，加強企業(yè)中各部門和員工之間的合作，發(fā)展企業(yè)與供應(yīng)商和客戶的關(guān)系，減少管理成本，從總體上提升企業(yè)管理水平。促進良好企業(yè)文化的形成：由于知識管理系統(tǒng)使用給企業(yè)和員工帶來的好處，使得員工樂于進行知識的交流、學(xué)習(xí)與共享。這有助于形成一個良好的企業(yè)文化，促進其向知識型組織轉(zhuǎn)變。

C．個人效益。提高員工知識水平和業(yè)務(wù)能力：系統(tǒng)能方便員工獲取所需知識，能提高員工的知識水平和業(yè)務(wù)能力。提高員工工作效率：系統(tǒng)能降低員工在獲取信息和知識方面工作的勞動強度．使員工有更多的時間從事調(diào)查研究和決策工作，提高了員工的工作效率。

2評價指標(biāo)體系

根據(jù)提出的評價體系，本文構(gòu)造了一套由3個層次，9個指標(biāo)，27個具體指標(biāo)構(gòu)成的評價指標(biāo)體系，如表1所示。

在使用這個指標(biāo)體系，對每個具體指標(biāo)進行評分時應(yīng)采取專家評分和用戶評分相結(jié)合的辦法，并制定各級指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)，最終得出加權(quán)的總得分。在制定權(quán)重系數(shù)時，要結(jié)合企業(yè)的實際情況和自身需求，比如有的企業(yè)特別注重知識質(zhì)量，而有的企業(yè)特別強調(diào)降低成本。所以要根據(jù)不同情況，設(shè)計合理的權(quán)重系數(shù)。需要說明的是，在這個指標(biāo)體系中，“系統(tǒng)成本”下的“建設(shè)成本”和“運行維護成本”為逆向指標(biāo)，即成本越高，此項得分越低。其他的指標(biāo)均為正向指標(biāo)。在定量化評價的同時，還應(yīng)寫出定性的評價報告，以供企業(yè)決策者和系統(tǒng)開發(fā)者全面了解系統(tǒng)，為系統(tǒng)改進提供參考。

3結(jié)束語

知識管理的目的范文第5篇

一、項目概述

隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各種金融機構(gòu)在全國各地興起并迅速成長起來，金融產(chǎn)品不斷豐富，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，金融押運已經(jīng)從傳統(tǒng)的現(xiàn)鈔、有價票據(jù)的安全守護和運送服務(wù)拓展到自動取款機的取送款以及日常維護、各種貴重物品的押運等各個方面。服務(wù)領(lǐng)域的拓展對于社會來說具有極大的社會效益，對金融押運業(yè)本身來說也帶來了一定的經(jīng)濟效益。但是，隨之而來的是金融押運任務(wù)變得更加繁重、押運模式更加復(fù)雜，傳統(tǒng)的手工作業(yè)押運方式很難做到押運行業(yè)所需的規(guī)范、高效、安全、靈活多變的要求。該項目重新架構(gòu)了保安服務(wù)公司的各個部門，并整合各部門業(yè)務(wù)，以數(shù)據(jù)共享中心為核心，建立各種標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并嚴(yán)格實施，以此消除各子系統(tǒng)之間存在的“信息孤島”，這主要是通過內(nèi)部管理、金融物流、一卡通、集成指揮、車載監(jiān)控、輔助決策等六個子系統(tǒng)模塊來實現(xiàn)的，前提是保證保安服務(wù)公司和銀行之間信息資源的充分共享。公司采用項目型的組織方式，項目成員直接歸項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，但核心算法科學(xué)家除外，他們需要獨立工作。項目組成員包括：1名項目經(jīng)理，2名質(zhì)量保證與控制人員，1名技術(shù)經(jīng)理，8名程序員（其中4名數(shù)據(jù)庫處理員，4名Java編程人員），5名新系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)人員，1名配置管理員，共計18人，團隊中除了1名質(zhì)量保證與控制人員和2名程序員以外，都具有類似的項目經(jīng)驗。

二、質(zhì)量管理

該項目部署難度比較大，涉及的部門以及系統(tǒng)接口都比較多，數(shù)據(jù)交換比較復(fù)雜，并且任務(wù)繁重、時間緊迫。如何保證項目順利進行、如何保證項目產(chǎn)品達到公司和客戶的質(zhì)量要求是項目組必須首先考慮的事情。為此，項目組通過質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制等一系列措施進行項目質(zhì)量管理。

（一）質(zhì)量規(guī)劃

質(zhì)量規(guī)劃的過程實際上就是制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過程。標(biāo)準(zhǔn)的制定除了充分尊重客戶的要求外，在符合人民銀行業(yè)務(wù)規(guī)定的基礎(chǔ)上，依據(jù)本公司的質(zhì)量策略、項目章程、產(chǎn)品說明書以及管理計劃進行。通過一系列質(zhì)量成本分析、成本/效益分析、實驗設(shè)計、類似項目基準(zhǔn)分析等，最終制定本項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。制定出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并不等于完成了質(zhì)量規(guī)劃，還要把如何滿足標(biāo)準(zhǔn)的活動規(guī)劃到項目的管理過程中去，并制定項目質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量檢查單、質(zhì)量度量、過程改進計劃等。

（二）質(zhì)量保證

質(zhì)量保證實際上就是為了保證項目的質(zhì)量而建立的各種活動。這種質(zhì)量保證活動必須是系統(tǒng)的、有計劃的，并且是貫穿整個項目周期的。成立專門的質(zhì)量保證小組，質(zhì)量保證小組根據(jù)質(zhì)量計劃展開一系列的質(zhì)量保證活動，使項目產(chǎn)品達到計劃的要求。在本項目的質(zhì)量保證中做好了如下幾個方面的工作：1.質(zhì)量保證小組依據(jù)計劃中的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，評審項目活動和產(chǎn)品服務(wù)。這種評審活動是定期展開的，嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并通過《QA周報》《QA里程碑報告》《QA審計報告》等形式向項目管理團隊及干系人通報。2.質(zhì)量保證小組向相關(guān)負責(zé)人反饋評審結(jié)果，了解偏離的程度并及時采取補救措施。比如在項目系統(tǒng)的聯(lián)合調(diào)試階段，由于項目干系人和廠家眾多，有個別廠家因系統(tǒng)配合不力導(dǎo)致項目進度與計劃偏離達30%以上。QA人員通過郵件及口頭溝通的形式向項目經(jīng)理及高層提出了進度預(yù)警，項目團隊通過加強與廠家的溝通以及及時趕工等有效措施糾正了進度，并逐步達到了計劃中的進度預(yù)期控制。3.在評審和審計過程中，發(fā)現(xiàn)工程調(diào)試人員沒有撰寫并提交項目文檔的習(xí)慣，也沒有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容綱要，對后一步的項目驗收和日后運營維護埋下了隱患。質(zhì)量管理人員及時反饋給項目經(jīng)理并提交了審計記錄報告，由項目經(jīng)理及時分派落實相關(guān)責(zé)任人提前解決了這些問題。本項目通過以上這些質(zhì)量保證活動保證了項目的質(zhì)量，主要表現(xiàn)在返工率減少，避免了項目活動關(guān)鍵路徑資源及成本開銷的浪費，保證了項目的進度，使得項目效率提高、質(zhì)量提升、項目成本可控。

（三）質(zhì)量控制

質(zhì)量控制分為兩部分：產(chǎn)品質(zhì)量控制和項目管理過程質(zhì)量控制。產(chǎn)品質(zhì)量控制由測試小組負責(zé)，管理過程質(zhì)量控制由項目管理組負責(zé)。測試小組進行產(chǎn)品質(zhì)量控制的主要內(nèi)容包括文檔的設(shè)計、測試案例的編制、根據(jù)案例的測試結(jié)果對產(chǎn)品的檢驗以及對項目產(chǎn)品趨勢的分析、對項目產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控等。項目管理組對項目管理過程的質(zhì)量控制主要是依據(jù)管理計劃、質(zhì)量檢查單和績效報告進行的，主要內(nèi)容包括：一是代碼走查。核查每行縮進、函數(shù)名稱、變量命名、注釋等代碼是否規(guī)范，對不規(guī)范的地方及時通知整改。二是尋找問題的原因。把問題的起因用因果圖的方式表示出來，采用頭腦風(fēng)暴法盡可能多地羅列出造成項目出現(xiàn)問題的各種原因，在這一過程中充分聽取項目組專家的意見。在找出問題的起因后尋找解決問題的方法和途徑。三是監(jiān)控項目執(zhí)行情況。在項目執(zhí)行情況的監(jiān)控中，控制圖發(fā)揮著重要的作用，它可以及時判斷異常波動，并將質(zhì)量特性控制在正常波動范圍之內(nèi)。例如，本項目曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量特性異常波動突然增加，超出了控制范圍，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是業(yè)務(wù)核心進行維護，所有與它相關(guān)的賬務(wù)類交易都無法進行，后來經(jīng)過溝通協(xié)商，明確了測試時間和維護時間，成功解決了問題。除了遵循項目管理實踐的指導(dǎo)理論外，在項目中有如下幾個因素也影響項目質(zhì)量的相關(guān)環(huán)節(jié)：一是高層領(lǐng)導(dǎo)強有力的質(zhì)量意識。項目雙方的高層領(lǐng)導(dǎo)要在項目一開始就灌輸給項目團隊強烈的項目質(zhì)量意識，質(zhì)量是一個企業(yè)或團隊的生命和基石。二是項目團隊對人的激勵措施和績效考核。三是規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)化的文檔管理。四是項目中的流程控制。五是項目中的方法因數(shù)。施工方案考慮不周會拖延進度、影響質(zhì)量、增加投資，因此綜合考慮：力求技術(shù)方案可行、適用和穩(wěn)定也有利于提高質(zhì)量、加快進度、降低成本。

三、結(jié)束語

經(jīng)過12個月的共同努力，項目組在規(guī)定時間內(nèi)完成了本項目，并通過了押運公司組織的第三方專家驗收，實現(xiàn)了開發(fā)目標(biāo)。這其中項目組對項目質(zhì)量管理的重視發(fā)揮了重要作用。當(dāng)然，在項目實施過程中，也遇到了一些問題，總結(jié)解決方案如下。問題一：在項目的質(zhì)量規(guī)劃過程中，項目組的人員配比不科學(xué)，初級工程師較多，導(dǎo)致員工成長較慢，代碼質(zhì)量不理想?？梢圆捎脤嶒灧椒z查不同人員配比比率下的工作質(zhì)量和績效，爭取在時間、質(zhì)量、成本之間找到合理的平衡點。問題二：由于測試人員有限，需要精簡測試案例，以便用較少的案例測試全部的功能點。工作中，對于不同交易的公共處理部分一般形成函數(shù)，在以后的測試案例設(shè)計時，可以考慮采用模板的概念，使測試案例更加精簡。以上是在智慧押運管理平臺項目質(zhì)量管理中的一些經(jīng)驗及措施，從中我們可以看出項目質(zhì)量管理的重要作用，尤其是那些專業(yè)性強、項目復(fù)雜、涉及面廣、周期較長、與客戶密合度高的項目更是如此。有效的質(zhì)量管理，不僅可以保證項目的質(zhì)量，還可以有效節(jié)約成本，具有巨大的經(jīng)濟效益。

參考文獻：

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