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市場營銷知識管理范文第1篇

作者：齊云超 喬有信 單位：饒河縣電業(yè)局

供電企業(yè)無法根據(jù)市場需求的變化，對電價(jià)作適當(dāng)?shù)母雍驼{(diào)節(jié)，供電貼費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)的過高，也制約了電力市場開拓的進(jìn)程，生產(chǎn)企業(yè)的市場疲軟與電力市場的惡性循環(huán)一些企業(yè)尤其是生產(chǎn)企業(yè)開工不足，許多企業(yè)產(chǎn)品積壓，影響到用電量的增長，也加劇了電費(fèi)拖欠，而欠費(fèi)停電措施則造成兩敗俱傷。對欠費(fèi)客戶采取限電或停電措施，是供電企業(yè)目前用于追收電費(fèi)的主要方式。該方式對產(chǎn)品無銷路、瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)無疑是加速其破產(chǎn)，使欠賬成為死賬。限電、停電的結(jié)果造成售電量的劇減。對企業(yè)拖欠電費(fèi)如何才能最大限度地回收，是供電企業(yè)經(jīng)營者必須考慮的難題。

電力市場營銷是電力生產(chǎn)全過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，即銷售環(huán)節(jié)，是縣級供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主渠道。因此，必須確立電力營銷工作在企業(yè)運(yùn)營中的中心地位，樹立以市場需求為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為中心，以引導(dǎo)客戶消費(fèi)為手段，以取得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相統(tǒng)一為最終目的的指導(dǎo)思想，建立起以客戶需求為導(dǎo)向的全方位電力市場營銷服務(wù)體系。更新觀念，積極培育市場競爭意識和市場營銷意識縣級供電企業(yè)作為電力企業(yè)的最基層，應(yīng)該刻不容緩地從發(fā)展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來，確立生產(chǎn)圍繞營銷轉(zhuǎn)，營銷圍繞市場轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)的全新觀念，贏得客戶信賴，最大限度地增加企業(yè)效益。樹立商品和效益觀念。面對巨額電費(fèi)欠款，如何維護(hù)好自身利益，如何更快、更多地推銷自己的商品———電力，應(yīng)成為供電企業(yè)職工思考的熱點(diǎn)。要調(diào)整營銷戰(zhàn)略，把解決用電“卡脖子”作為擴(kuò)大電力市場的重中之重來抓，生產(chǎn)調(diào)度部門應(yīng)采取調(diào)度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，縮短檢修作業(yè)時(shí)間和故障搶修時(shí)間，采用帶電作業(yè)等多種方式來增加電能。樹立競爭觀念。目前煤炭、燃?xì)?、燃油、太陽能制品等與電力之間的競爭已拉開序幕。電力企業(yè)只有依靠價(jià)格、質(zhì)量、信譽(yù)和服務(wù)贏得市場。因此，應(yīng)加強(qiáng)營銷意識，建立一支精干的營銷隊(duì)伍，改變坐等客戶上門的營銷方式，建立主動熱情向客戶營銷電能的機(jī)制。樹立服務(wù)觀念。要牢固樹立“顧客是上帝”的思想，始于客戶需求，終于客戶滿意。要采用快速化、保障化、簡便化、多樣化、情趣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場，向客戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務(wù)，盡可能做到“只要您一個(gè)電話，其余的事情我們來做”。要不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，注重服務(wù)實(shí)效，最大限度地減少客戶辦事時(shí)間。

合理利用價(jià)格策略，擴(kuò)大電力銷售市場縣級供電企業(yè)雖然無權(quán)進(jìn)行電價(jià)調(diào)整，但可通過對不同用戶電價(jià)的分析，對現(xiàn)供電營業(yè)轄區(qū)的供電情況進(jìn)行必要的經(jīng)濟(jì)分析，制定必要的內(nèi)部經(jīng)營策略，確保供電企業(yè)利益最大化。比如，設(shè)備檢修等工作盡量在企業(yè)獲利少的時(shí)段內(nèi)安排；對不同性質(zhì)的用電客戶應(yīng)進(jìn)行單獨(dú)的計(jì)量計(jì)費(fèi)；對工業(yè)生產(chǎn)用電、居民生活用電和辦公用電，采取必要的措施實(shí)現(xiàn)三種用電間的分別供電、分別計(jì)量收費(fèi)。

加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，為開拓電力市場培植人力資源針對人員素質(zhì)現(xiàn)狀，企業(yè)必須制定有效措施，加大對職工的培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)職工參加自修、函授等多種形式的學(xué)習(xí)，使職工的整體素質(zhì)得到不斷提高。同時(shí)，要著重加強(qiáng)對營銷服務(wù)人員的挑選、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核，形成一支高素質(zhì)營銷隊(duì)伍，把市場營銷工作不斷提高到新的水平。建立高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍，一方面在選拔營銷人員時(shí)要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，要舍得將文化、業(yè)務(wù)等素質(zhì)好的人員優(yōu)先選擇到主要的營銷崗位，并提高營銷崗位的待遇；另一方面還應(yīng)加強(qiáng)對營銷人員的教育培訓(xùn)工作，既要進(jìn)行營銷理論的系統(tǒng)培訓(xùn)，又要在營銷實(shí)踐中加大考核力度，不斷選拔優(yōu)秀的營銷服務(wù)人員走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。加快電網(wǎng)改造，強(qiáng)化電價(jià)管理縣級電網(wǎng)薄弱是影響電力市場發(fā)展的重要因素。國家投入巨額資金對農(nóng)網(wǎng)進(jìn)行改造，實(shí)施“兩改一同價(jià)”工程，對于開拓電力市場是一個(gè)巨大的推動?？h級供電企業(yè)要抓住機(jī)遇，在農(nóng)網(wǎng)改造中不但要保證質(zhì)量，還要提高科技含量，加快進(jìn)度。同時(shí)，要改革農(nóng)村用電管理體制和農(nóng)村電價(jià)機(jī)制，全面推行“五統(tǒng)一”(統(tǒng)一電價(jià)、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核)和“三公開”(電量公開、電價(jià)公開、電費(fèi)公開)，逐步實(shí)現(xiàn)“四到戶”管理。堅(jiān)決杜絕“人情電、權(quán)力電、關(guān)系電”，取消中間管理環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)一體化管理，建立統(tǒng)一有序的城鄉(xiāng)市場營銷管理秩序，積極開拓潛力巨大的廣闊農(nóng)村用電市場。

市場營銷知識管理范文第2篇

[關(guān)鍵詞] 市場營銷營銷審計(jì)市場

一、營銷審計(jì)產(chǎn)生的歷史條件和發(fā)展趨勢

對企業(yè)經(jīng)營管理活動進(jìn)行審計(jì)的思想萌芽早在20世紀(jì)30年代就已經(jīng)產(chǎn)生。1950年，美國哥倫比亞大學(xué)教授阿貝?肖克曼在美國管理學(xué)會“分析和改善營銷運(yùn)作”為主題的一系列研究報(bào)告中，首次提出了市場營銷審計(jì)概念。進(jìn)入20世紀(jì)70年代，隨著全球經(jīng)濟(jì)形勢和市場狀況的巨大變化，消費(fèi)者需求趨于多樣化、個(gè)性化和差異化，市場競爭更加激烈，企業(yè)經(jīng)營活動遇到前所未有的困難。市場營銷審計(jì)的理念被美國許多工商企業(yè)，特別是一些大型跨國公司所接受，開始轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的只關(guān)注企業(yè)利潤和效率的營銷理念，從戰(zhàn)略層面系統(tǒng)而全面地分析檢查企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷計(jì)劃和組織，研討企業(yè)經(jīng)營管理的成敗與得失，提出行動計(jì)劃與建議．以改善企業(yè)市場營銷的管理決策。這些企業(yè)對市場營銷活動的審查范圍日益擴(kuò)大，包括用戶導(dǎo)向、市場營銷組織、市場營銷信息、市場營銷戰(zhàn)略及作業(yè)效率等多方面的內(nèi)容，同時(shí)制定了審查的具體要求，確定了審查標(biāo)準(zhǔn)并采用計(jì)分方法進(jìn)行考核和評審。隨著理論界對此問題的研究和企業(yè)界實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的增長，市場營銷審計(jì)作為提高市場營銷管理水平的有效工具，已成為當(dāng)代西方國家企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理經(jīng)營審計(jì)不可或缺的內(nèi)容，許多企業(yè)持之以恒地堅(jiān)持開展市場營銷審計(jì)，收到了顯著的效果。

隨著市場營銷審計(jì)理論與實(shí)踐的不斷豐富和發(fā)展，以及企業(yè)內(nèi)部審計(jì)范圍由財(cái)務(wù)領(lǐng)域向非財(cái)務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)大，市場營銷審計(jì)作為企業(yè)經(jīng)營管理的一種制度，也逐步由營銷職能部門自我審計(jì)，向內(nèi)部審計(jì)、交叉審計(jì)、任務(wù)小組審計(jì)和外部審計(jì)等方向演進(jìn)。越來越多的大型企業(yè)設(shè)立了與傳統(tǒng)內(nèi)部審計(jì)部門相分離且平級的管理審計(jì)機(jī)構(gòu)，在其機(jī)構(gòu)中另設(shè)管理審計(jì)機(jī)構(gòu)或管理審計(jì)師專門從事市場營銷審計(jì)職責(zé)；一些中小型企業(yè)聘請管理咨詢公司、市場營銷顧問以及注冊會計(jì)師事務(wù)所等社會中介組織的專家從事市場營銷審計(jì)。

二、市場營銷審計(jì)的內(nèi)涵及特征

我們對眾多市場營銷審計(jì)的定義的表述進(jìn)行綜合分析之后，將其概括為：市場營銷審計(jì)是對一個(gè)企業(yè)的營銷環(huán)境、營銷目標(biāo)、營銷戰(zhàn)略、營銷組織、營銷績效等一系列的經(jīng)營活動進(jìn)行全面、系統(tǒng)、獨(dú)立和定期的審查和考核，以決定企業(yè)的市場營銷范圍和尋找市場機(jī)會，發(fā)現(xiàn)企業(yè)市場營銷中存在的問題，尋找改進(jìn)市場營銷工作的有效途徑，提出正確的市場營銷計(jì)劃，提升企業(yè)市場營銷業(yè)績，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。它實(shí)質(zhì)上是在一定時(shí)期對企業(yè)全部市場營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行總的效果評價(jià)。

根據(jù)營銷審計(jì)的內(nèi)涵，將市場營銷審計(jì)的特征概括為：全面、系統(tǒng)、獨(dú)立、定期等幾個(gè)方面。我們認(rèn)為全面性是指營銷審計(jì)涉及到一個(gè)企業(yè)主要的營銷活動和營銷活動的全過程。系統(tǒng)性是指營銷審計(jì)包括一系列有秩序的審計(jì)活動，其中包括企業(yè)的營銷環(huán)境、營銷戰(zhàn)略、營銷組織結(jié)構(gòu)、營銷制度、營銷效率的評價(jià)等等。獨(dú)立性是指營銷審計(jì)應(yīng)由獨(dú)立于營銷組織以外的審計(jì)機(jī)構(gòu)來實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)審計(jì)結(jié)果客觀和公正的目的。定期性是指不論營銷活動進(jìn)展的是否順利，是否產(chǎn)生了問題，都要定期進(jìn)行營銷審計(jì)。定期不僅僅是時(shí)間上的概念，還包括營銷活動發(fā)展的各個(gè)階段。

三、市場營銷審計(jì)的內(nèi)容及原則

1.市場營銷審計(jì)的內(nèi)容

一個(gè)完整意義的市場營銷審計(jì)，應(yīng)該包括：企業(yè)的營銷環(huán)境審計(jì)、營銷目標(biāo)審計(jì)、營銷戰(zhàn)略審計(jì)、營銷計(jì)劃審計(jì)、營銷組織審計(jì)、營銷控制審計(jì)等營銷職能審計(jì)的諸多內(nèi)容。

(1)市場營銷環(huán)境審計(jì)。主要通過對影響企業(yè)市場營銷的宏觀環(huán)境與微現(xiàn)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查和研究，預(yù)測未來市場變化對企業(yè)的影響，抓住市場機(jī)會，減少營銷風(fēng)險(xiǎn)，為適時(shí)調(diào)整市場營銷戰(zhàn)略提出審計(jì)建議。

(2)對市場營銷預(yù)測和決策的審計(jì)，主要是在市場環(huán)境調(diào)查的基礎(chǔ)上，采用科學(xué)的方法和程序，對預(yù)測結(jié)果進(jìn)行審核、分析與評價(jià)，幫助企業(yè)得到可靠的預(yù)測值，為營銷決策提供可靠的依據(jù)。市場營銷決策的審計(jì)就是依據(jù)預(yù)測資料對企業(yè)營銷決策的科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性，營銷目標(biāo)及方案的合理性、合法性、經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行審查、評價(jià)，并提出建議，幫助企業(yè)提高決策水平。

(3)市場營銷戰(zhàn)略與策略審計(jì)。是通過對企業(yè)所制定的市場營銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)查、分析、評價(jià)和鑒定，評價(jià)其對當(dāng)前和未來市場環(huán)境的適應(yīng)能力，以便更有效地實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)所規(guī)定的目標(biāo)；審計(jì)內(nèi)容包括營銷戰(zhàn)略方針、營銷戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃，市場營銷組合策略，市場定位策略的適合性進(jìn)行分析與評價(jià)，為企業(yè)改進(jìn)營銷策略、實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)提出建議。

(4)市場營銷計(jì)劃審計(jì)。是對計(jì)劃編制的依據(jù)是否科學(xué)，方法是否合理以及計(jì)劃的可行性、效益性和計(jì)劃項(xiàng)目指標(biāo)之間的平衡進(jìn)行全面分析和審查。通過分析審查，比較找出差異，提出改進(jìn)建議，保證計(jì)劃的有效性。

(5)市場營銷組織審計(jì)。是對企業(yè)的市場營銷組織在執(zhí)行市場營銷戰(zhàn)略方面的組織保證程度和對市場的應(yīng)變能力評價(jià)。內(nèi)容包括市場營銷部門的組織設(shè)置模式，營銷專門技術(shù)人才的培訓(xùn)和激勵(lì)狀況以及營銷組織機(jī)構(gòu)的靈活性，部門之間的溝通與協(xié)作狀況。

(6)市場營銷控制審計(jì)。是對營銷計(jì)劃內(nèi)容制定標(biāo)準(zhǔn)的合理性，控制系統(tǒng)組織建立的有效性，計(jì)劃實(shí)施結(jié)果的效益性進(jìn)行審查與評價(jià)。以檢查營銷活動過程中執(zhí)行的業(yè)績，分析執(zhí)行過程中發(fā)生的偏差，找出原因，有針對性地采取正確行動。

(7)市場營銷系統(tǒng)審計(jì)。是對評估企業(yè)市場營銷信息系統(tǒng)，控制系統(tǒng)和新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)對企業(yè)市場營銷工作的支持力度審查與評價(jià)。內(nèi)容包括：市場營銷信息系統(tǒng)的完善性和有效性方面的審查；市場營銷計(jì)劃周密性，有效性和科學(xué)性等方面的審查；市場營銷控制系統(tǒng)的合理性、科學(xué)性和效益性等的審查；新產(chǎn)品開發(fā)機(jī)制的審查。

(8)市場營銷盈利能力審計(jì)。是對企業(yè)的盈利能力和成本效益的評價(jià)。內(nèi)容包括：企業(yè)的不同產(chǎn)品、不同市場、不同地區(qū)以及不同分銷渠道的盈利能力；市場營銷費(fèi)用支出情況及其效益；市場營銷管理費(fèi)用對銷售額之比的審查。

(9)市場營銷業(yè)績的審計(jì)。是在營銷各環(huán)節(jié)分別審計(jì)之后，對營銷業(yè)績進(jìn)行全面的，系統(tǒng)的、綜合的評價(jià)。內(nèi)容包括對社會貢獻(xiàn)目標(biāo)，市場目標(biāo)、企業(yè)利益目標(biāo)的審查，核實(shí)和分析．發(fā)現(xiàn)營銷各環(huán)節(jié)存在的問題，進(jìn)一步挖掘潛力，改進(jìn)營銷方法，強(qiáng)化營銷管理。

2.市場營銷審計(jì)遵循的原則

市場營銷審計(jì)是企業(yè)在經(jīng)營管理中提高市場營銷水平，改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理質(zhì)量的一個(gè)重要工具。要使這個(gè)工具發(fā)揮其應(yīng)有的作用，在具體的運(yùn)用的過程中必須遵循四項(xiàng)原則。

(1)全面性原則。市場營銷審計(jì)是一項(xiàng)全面的“審計(jì)”活動，其范圍覆蓋到企業(yè)所有的營銷活動，只有具有全面性的市場營銷審計(jì)，才能有效地找到企業(yè)營銷效果好壞的真正原因。

(2)系統(tǒng)性原則。市場營銷審計(jì)是對企業(yè)營銷活動中所存在的問題進(jìn)行系統(tǒng)的診斷。只有根據(jù)企業(yè)的具體情況，通過一系列科學(xué)方法和完整有序的分析診斷，才能檢查出影響營銷效果的真正原因，提出正確的營銷行動建議。

(3)獨(dú)立客觀性原則。營銷審計(jì)可以具體分為企業(yè)內(nèi)部營銷審計(jì)和外部審計(jì)等兩種類型，但是無論是通過企業(yè)內(nèi)部審計(jì)，還是聘請管理咨詢專家等外來專家進(jìn)行市場營銷審計(jì)，都必須保持市場營銷審計(jì)的相對獨(dú)立性，以保證審計(jì)結(jié)論的客觀公正。

(4)定期與長期性原則。企業(yè)必須把市場營銷審計(jì)工作作為一項(xiàng)重要的管理制度持之以恒開展下去，固定為周期性的工作，長期持久地堅(jiān)持下去。

四、營銷審計(jì)的程序

1.準(zhǔn)備階段

在明確審計(jì)目的，了解企業(yè)目標(biāo)，確定審計(jì)范圍、深度、數(shù)據(jù)來源、所需時(shí)間及報(bào)告的形式等具體內(nèi)容的基礎(chǔ)上，成立由企業(yè)監(jiān)控職能機(jī)構(gòu)和各營銷功能組織相結(jié)合的跨專業(yè)審計(jì)項(xiàng)目組。與企業(yè)的管理層認(rèn)真切磋，掌握企業(yè)營銷活動主要問題，制訂出審計(jì)工作計(jì)劃和方案。這是營銷審計(jì)得以順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。

2.計(jì)劃實(shí)施階段

收集和核實(shí)數(shù)據(jù)及其他資料，確定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，查閱有關(guān)材料，安排對企業(yè)內(nèi)部相關(guān)職能機(jī)構(gòu)，包括顧客、經(jīng)銷商、供應(yīng)商的實(shí)地訪問，掌握確切情況。

3.審計(jì)結(jié)論階段

主要是對審計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和提出的改進(jìn)意見，進(jìn)行書面總結(jié)，形成審計(jì)報(bào)告，根據(jù)審計(jì)報(bào)告所反映的問題，回訪營銷組織，并向企業(yè)最高管理層提交審計(jì)報(bào)告。內(nèi)容包括營銷審計(jì)目標(biāo)的重申、營銷審計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)的主要問題，以及營銷審計(jì)人員的建議等。

第四步，即追蹤階段。主要任務(wù)是審查審計(jì)建議和意見的落實(shí)情況，促使企業(yè)貫徹實(shí)施，并在客觀條件變化時(shí)及時(shí)提出修正意見。

由于營銷活動具有廣泛性，所以市場營銷績效評價(jià)指標(biāo)體系也十分復(fù)雜性，既有像營銷環(huán)境狀況、營銷戰(zhàn)略與顧客導(dǎo)向和市場驅(qū)動的匹配，促銷手段的可行性、促銷結(jié)果的影響率和顧客滿意度等定性指標(biāo)，又有像營銷的盈利分析、分銷渠道的效率、不同產(chǎn)品的盈利水平、銷售隊(duì)伍的工作效率和市場份額等定量指標(biāo)，營銷審計(jì)的結(jié)果不宜做簡單的定量分析。所以，在實(shí)施營銷審計(jì)的過程中，除了綜合采用一些基本的審計(jì)方法外，還要根據(jù)營銷審計(jì)的不同內(nèi)容，根據(jù)定性與定量相結(jié)合的原則，選擇抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法和計(jì)量核對分析法等審計(jì)方法，進(jìn)行符合性測試，分析、判斷營銷活動的有效性，找出企業(yè)營銷活動中存在的問題和解決方案。同時(shí)要求市場營銷審計(jì)人員具備先進(jìn)的經(jīng)營管理理念和工作方法，精通市場營銷，有較高的組織規(guī)劃能力、綜合分析和判斷能力。

五、我國開展?fàn)I銷審計(jì)的意義與作用

市場營銷審計(jì)作為現(xiàn)代審計(jì)在市場營銷領(lǐng)域的延伸，在當(dāng)今西方發(fā)達(dá)國家，市場營銷審計(jì)成為企業(yè)市場營銷管理和企業(yè)戰(zhàn)略控制的重要組成部分。市場營銷審計(jì)作為搞好市場營銷工作和提高市場營銷水平和效果的重要工具，發(fā)揮著越來越重要的作用，市場營銷審計(jì)的應(yīng)用在許多發(fā)達(dá)國家備受重視，取得了明顯的效果：如果說市場營銷理論和方法，使企業(yè)的經(jīng)營管理發(fā)生了質(zhì)的飛躍的話，那么，市場營銷審計(jì)則使企業(yè)的市場營銷管理更加完善，而且又進(jìn)一步推動整個(gè)企業(yè)管理水平的不斷改進(jìn)和提高。

自上世紀(jì)80年代市場營銷被引入我國以來，已得到廣泛的傳播和運(yùn)用，在我國近3700萬家企業(yè)中約7000萬的營銷大軍，許多企業(yè)市場營銷理念和策略獲得較好的業(yè)績。但是在市場競爭的寬度和深度迅速拓展，消費(fèi)者需求日趨多樣化，競爭環(huán)境呈現(xiàn)國內(nèi)競爭國際化和國際競爭國內(nèi)化的趨勢下，我國許多企業(yè)對外部環(huán)境的變化要么渾然不覺、要么不了解市場變化,借助簡單的廣告轟炸等營銷狂躁癥，要么被關(guān)在生產(chǎn)、產(chǎn)品或銷售導(dǎo)向的圈子里，不知如何去尋找公司的發(fā)展機(jī)會和途徑的營銷近視癥。一些企業(yè)經(jīng)營管理人員市場營銷理念落后，對市場營銷的認(rèn)識過于膚淺，忽視市場營銷對企業(yè)戰(zhàn)略層面的影響，無視基本經(jīng)濟(jì)規(guī)律，不重視市場環(huán)境的發(fā)展變化、市場調(diào)查和營銷組合策略的綜合運(yùn)用，夸大甚至神化某一營銷策略的效果，導(dǎo)致爆炸式的增長，雪崩式的；重計(jì)劃輕考核，市場營銷的作用不能得到充分發(fā)揮。在我國進(jìn)一步認(rèn)識和推廣營銷審計(jì)概念，探討市場營銷審計(jì)及其運(yùn)用，正如菲利普?科特勒所言：“如此眾多的企業(yè)許多公司已經(jīng)死了，或者正在死亡卻全然不覺。公司應(yīng)該定期進(jìn)行市場營銷審計(jì)，以檢查其戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度是否與它的最佳市場機(jī)會相吻合”。

市場營銷知識管理范文第3篇

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力市場營銷；新觀念；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在全球化經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的當(dāng)今社會，我國的經(jīng)濟(jì)市場出現(xiàn)了巨大變革，對電力企業(yè)而言市場營銷已然成為這一背景下的核心工作內(nèi)容之一，且市場營銷的效果對電力企業(yè)自身的運(yùn)營與發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。因此，電力企業(yè)應(yīng)給予市場營銷充分的重視，并確保企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)工作都能圍繞電力市場營銷而進(jìn)行。這要求電力企業(yè)能以市場的實(shí)際形勢為依據(jù)，充分創(chuàng)新自身的營銷觀念并將其與優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機(jī)結(jié)合融入到電力市場營銷中以吸引更多的消費(fèi)者來擴(kuò)大銷售，從而提高電力企業(yè)自身在市場的整體實(shí)力。

1電力市場營銷的特征

在市場經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)今社會，電力已然成為人們?nèi)粘９ぷ魃畹闹匾茉幢粡V泛應(yīng)用在了各個(gè)領(lǐng)域中，對緩解國家能源需求的壓力具有良好的作用。就電力市場營銷來看其往往具有如下的特征：首先，與其他產(chǎn)品的市場營銷相比而言，電力市場營銷由于其產(chǎn)品本身的特殊性，因此無論是營銷方式還是服務(wù)方式都有其特殊性；其次，電力市場營銷需要有準(zhǔn)確的市場需求數(shù)據(jù)，因此，相較于其他產(chǎn)品的市場營銷而言，電力市場營銷的需求調(diào)查往往更具準(zhǔn)確性。要求電力企業(yè)將電力預(yù)測納入到電力市場營銷的工作需求中，并給予其充足的重視以提高電力市場營銷的有效性。

2電力市場營銷的新觀念

2.1電力市場營銷的智能化發(fā)展觀念

電力市場營銷智能化發(fā)展觀念是科學(xué)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展背景下電力市場營銷的新觀念，要求電力企業(yè)重視自身工作的信息化建設(shè)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)對市場營銷的工作進(jìn)行有效的整合。而企業(yè)除了要重視員工自身專業(yè)知識技能的強(qiáng)化之外，還應(yīng)重視對員工自身的信息技術(shù)水平進(jìn)行培養(yǎng)，以確保員工自身的能力水平與智能化發(fā)展觀念下的電力市場營銷更加適應(yīng)。

2.2電力市場營銷服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化發(fā)展觀念

在市場競爭趨勢愈發(fā)激烈的當(dāng)今社會，服務(wù)已然成為企業(yè)間至關(guān)重要的競爭內(nèi)容，因此，為切實(shí)有效提高自身在市場的競爭實(shí)力促使自身在市場中得到長效的發(fā)展，電力企業(yè)市場營銷就必須以服務(wù)為導(dǎo)向樹立更加優(yōu)質(zhì)化的發(fā)展觀念。電力市場營銷最根本的目的就是通過產(chǎn)品的推銷來擴(kuò)大銷售以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，要求企業(yè)能制定合理的服務(wù)考評制度來提高員工在市場營銷中的服務(wù)質(zhì)量。

2.3電力市場營銷的競爭發(fā)展觀念

電力市場營銷應(yīng)樹立競爭發(fā)展的新觀念，以提高自身的競爭實(shí)力為目標(biāo)采取與市場需求相適應(yīng)的營銷方式。從現(xiàn)實(shí)層面來看，電力市場營銷的競爭新觀念應(yīng)體現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)及員工與員工之間，就企業(yè)與企業(yè)之間的競爭來看，要求電力企業(yè)能以市場及消費(fèi)者的實(shí)際需求為依據(jù)，合理地對自身市場營銷的工作結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整；而就員工與員工之間的競爭來看，則要求企業(yè)建立科學(xué)有效的獎懲機(jī)制來提高員工在市場營銷工作中的積極性。

3電力市場營銷新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合的方式

電力市場營銷的服務(wù)質(zhì)量對電力企業(yè)在市場的發(fā)展有著最為直接的營銷，尤其是在市場形式不斷變革的當(dāng)今社會，電力企業(yè)更應(yīng)重視市場營銷中新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的結(jié)合，來促進(jìn)自身在市場中得到更加長效的發(fā)展。

3.1基于新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合構(gòu)建完善的電力市場營銷體系

構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)完善的市場營銷體系能有效提高企業(yè)市場營銷工作的有序性。就電力企業(yè)來看，其內(nèi)部的工作系統(tǒng)較為復(fù)雜主要可分為人員組織、人員信息、生產(chǎn)經(jīng)營以及業(yè)績評價(jià)這四項(xiàng)。要在電力企業(yè)中構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)完善的市場營銷體系，就要求電力企業(yè)的管理人員對企業(yè)內(nèi)部各部門的工作都有較為深入的了解，確保在體系中能合理的對各項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)劃。除此之外，在市場營銷體系的構(gòu)建中，電力企業(yè)的管理者還應(yīng)確保自身在思想意識中能給予市場營銷中新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合充足的重視，并對企業(yè)自身的實(shí)際的市場營銷情況有充足的了解，能有效針對市場營銷中出現(xiàn)的問題制定有效的解決方案，進(jìn)而從根本上提高電力市場營銷的有效性。要注意的是，電力企業(yè)的管理人員在工作中應(yīng)重視對電力市場營銷體系的各環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的調(diào)控，以確保電力市場營銷體系實(shí)施的有效性。

3.2基于新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合進(jìn)行合理的工作分配

將電力市場營銷的工作合理分配到電力企業(yè)各個(gè)部門中，對提高電力企業(yè)市場營銷工作的有效性具有重要作用，這要求電力企業(yè)市場營銷工作的負(fù)責(zé)人根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況及各部門的實(shí)際工作內(nèi)容，以新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合為導(dǎo)向合理的對工作進(jìn)行分配。為切實(shí)有效的在新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合導(dǎo)向下對電力市場營銷的工作進(jìn)行合理分配，就要求企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人能合理的對電力企業(yè)市場營銷的工作進(jìn)行分解。這往往需要企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人能對立市場營銷的各項(xiàng)工作以及各資源的運(yùn)用進(jìn)行科學(xué)的評估，這不僅有利于提高電力市場營銷工作分配的科學(xué)性，且對提高市場營銷的服務(wù)質(zhì)量也具有良好的幫助，同時(shí)還能確企業(yè)的市場營銷能與市場的實(shí)際需求相適應(yīng)。在實(shí)際的工作分配中，電力企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人可以通過數(shù)據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)的方式來為工作的分配提供更為有力的依據(jù)。

3.3基于新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合對消費(fèi)者的需求進(jìn)行深入了解

無論電力企業(yè)采取何種市場營銷方式，其最終的目的都是要滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，提高消費(fèi)者對企業(yè)的滿意度與忠誠度。因此，以新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合為導(dǎo)向的電力企業(yè)市場營銷的開展也必須要重視對消費(fèi)者市場的實(shí)際需求進(jìn)行深入的調(diào)查分析，且對消費(fèi)者的實(shí)際需求進(jìn)行深入了解也能有效提高電力企業(yè)市場營銷的服務(wù)質(zhì)量。在市場經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)今社會，電力已然成為人們?nèi)粘９ぷ魃畹闹匾茉幢粡V泛應(yīng)用在了各個(gè)領(lǐng)域中，電力市場營銷的負(fù)責(zé)人在認(rèn)識到電力使用普遍性的同時(shí)，還必須充分了解電力在各行各業(yè)運(yùn)用中的特殊性，進(jìn)而以此為依據(jù)來提高電力市場營銷及服務(wù)的針對性。尤其是在生活質(zhì)量不斷提高的當(dāng)今社會，消費(fèi)者對電力營銷服務(wù)的需求已然不僅僅局限于營銷過程，同時(shí)還需要營銷前的咨詢服務(wù)以及交易結(jié)束后的維護(hù)維修等售后服務(wù)，這也要求電力市場營銷能擴(kuò)大自身的服務(wù)內(nèi)容。

4結(jié)束語

將新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)充分結(jié)合融入到電力市場營銷中能有效提高企業(yè)自身在市場的競爭實(shí)力，以促進(jìn)企業(yè)在不斷變革的經(jīng)濟(jì)市場中得到更加長效的發(fā)展。這要求電力企業(yè)對自身經(jīng)營的實(shí)際情況以及電力市場營銷的特征有深入的了解，以消費(fèi)者的實(shí)際需求為導(dǎo)向，以擴(kuò)大銷售為目標(biāo)來轉(zhuǎn)變自身的市場營銷方式，繼而更加有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利最大化的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1]黃海棠.電力市場營銷中電力營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用[J].黑龍江科技信息，2016（04）.

市場營銷知識管理范文第4篇

中小企業(yè)作為驅(qū)動我國市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的重要組成部分，極大地促進(jìn)了我國市場經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展。隨著中國加入世界貿(mào)易組織，我國依托世貿(mào)組織取得的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和市場需求快速增長為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了有利的經(jīng)濟(jì)條件和機(jī)會。同時(shí)，我國采取了一系列政策和監(jiān)管措施以保證中小企業(yè)的競爭力，以便它們能夠適應(yīng)市場，迅速發(fā)展。相較于綜合實(shí)力更強(qiáng)的大企業(yè)而言，中小企業(yè)在市場競爭中也有許多其自身的優(yōu)勢。一方面，中小企業(yè)規(guī)模和投資相對較小，對于市場變化有更強(qiáng)的容錯(cuò)性和應(yīng)變能力因；同時(shí)，人力資源成本更低，管理的難度也更小。另一方面，中小企業(yè)因組織結(jié)構(gòu)扁平，企業(yè)內(nèi)部溝通便利，獲取外部信息的效率和準(zhǔn)確度也較高，使得企業(yè)目標(biāo)更容易實(shí)現(xiàn)。

但是，在經(jīng)濟(jì)全球化和新技術(shù)革命的帶動下，世界經(jīng)濟(jì)和市場迅猛發(fā)展，給我國中小企業(yè)發(fā)展帶來了機(jī)遇也帶來了挑戰(zhàn)。第一，中小企業(yè)面臨的問題也是最關(guān)鍵的問題就是融資困難，究其根本是我國的中小企業(yè)大多都是通過企業(yè)稅后利潤積累發(fā)展起來的，融資渠道單一，融資范圍狹窄，主要來源于內(nèi)部融資，從企業(yè)發(fā)展源頭上設(shè)置了阻礙。第二，中小企業(yè)的設(shè)備、研發(fā)能力和生產(chǎn)技術(shù)受到企業(yè)資金和生產(chǎn)規(guī)模的限制，大多十分落后，嚴(yán)重阻礙了其在國內(nèi)市場中的競爭和發(fā)展。第三，各種原材料及相關(guān)用品價(jià)格受通貨膨脹的影響不斷上漲，使得中小企業(yè)本就不大的利潤空間進(jìn)一步被壓縮，企業(yè)所承擔(dān)的生存壓力和負(fù)擔(dān)不斷加重。第四，盡管近年來國家對稅收政策不斷調(diào)整，出臺了許多減稅降費(fèi)措施，但中小企業(yè)面臨的稅收項(xiàng)目仍然較多，稅負(fù)較重，影響企業(yè)稅后利潤的積累，中小企業(yè)因無法獲得資金而放棄擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)發(fā)展。企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格因物流運(yùn)輸及行政成本的連年增長而不斷上升，使得企業(yè)無法在市場競爭中保持穩(wěn)定，若此時(shí)企業(yè)再遇經(jīng)濟(jì)危機(jī)或行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的過度競爭，企業(yè)則很難在市場中立足和發(fā)展了。專業(yè)人才的缺乏也是限制企業(yè)發(fā)展的一道屏障，為減少成本，中小企業(yè)為員工提供相對較低的報(bào)酬優(yōu)秀人才無法引進(jìn)到企業(yè)中，所招聘的員工綜合素質(zhì)相對較低，很難以人才為驅(qū)動促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

二、中小企業(yè)市場營銷的現(xiàn)狀

（一）營銷策略僅限于口頭形式

在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)市場中，我國許多中小企業(yè)制定的營銷策略只是“喊口號”，并沒有在企業(yè)的經(jīng)營管理中得到實(shí)際運(yùn)用，最終也只是雷聲大雨點(diǎn)小。由于企業(yè)所制定的營銷策略得不到執(zhí)行或者執(zhí)行不到位，企業(yè)在發(fā)展中缺乏明確的營銷目標(biāo)，這意味著企業(yè)在市場競爭中隨時(shí)可能會改變其原有的營銷策略或者不斷制定新營銷策略，企業(yè)的發(fā)展方向總是搖擺不定，不僅浪費(fèi)了企業(yè)的時(shí)間和資源，而且使企業(yè)發(fā)展總是處于被動狀態(tài)，在市場中無法抓住機(jī)會主動出擊。

（二）銷售具有盲目性

一些中小企業(yè)在不了解企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)群體的情況下就進(jìn)行盲目宣傳。企業(yè)營銷人員對于本企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)受眾沒有明確定位，對產(chǎn)品消費(fèi)群體的基本情況不甚了解。如此盲目的銷售推廣消耗了企業(yè)的大量資源，但對企業(yè)產(chǎn)品的推廣和銷售沒有實(shí)質(zhì)性的推動作用。

（三）認(rèn)為營銷就是廣告和促銷的結(jié)合

我國中小企業(yè)大都沒有完善的營銷理念，對市場營銷的理解只停留在簡單的表層，單純的認(rèn)為市場營銷就是簡單的廣告和促銷的相加，認(rèn)為廣告打到位，價(jià)格降到底，產(chǎn)品就會熱銷，顧客就會蜂擁而至。而現(xiàn)實(shí)狀況并不盡如人意，大范圍的廣告和產(chǎn)品促銷并沒有帶來預(yù)期的銷量增長，反而出現(xiàn)更糟糕的狀況，甚至于已售出的商品出現(xiàn)大量退貨，倉庫積壓大量存貨，企業(yè)銷售人才流失，中小企業(yè)再次面臨困境。

（四）跟風(fēng)效應(yīng)

我國許多中小企業(yè)管理者綜合素質(zhì)相對較低，缺乏系統(tǒng)的營銷管理知識，在市場競爭中則會出現(xiàn)盲目跟風(fēng)的現(xiàn)象?？吹酵薪档蛢r(jià)格進(jìn)行促銷就會加入價(jià)格戰(zhàn)，看到競爭對手投放廣告進(jìn)行宣傳就會迅速跟進(jìn)，看競爭對手引進(jìn)專業(yè)人才也會馬上毫不示弱的招兵買馬。借鑒其他公司的先進(jìn)理念和營銷方式本無可厚非，但若不從本企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，對于大公司的營銷策略盲目跟從，沒有自己的判斷，往往會使自己陷入不利的境地。

三、中小企業(yè)市場營銷存在的問題

（一）營銷理念落后，缺乏市場調(diào)研

據(jù)調(diào)查顯示，我國大多中小企業(yè)管理者對市場變化不敏感，對于新的營銷理念的接受和認(rèn)識存在滯后性，簡單地認(rèn)為推銷就是營銷。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，雖然很多的中小企業(yè)的管理者意識到了市場營銷的重要性，但由于對營銷的認(rèn)識不足，仍然奉行以生產(chǎn)為導(dǎo)向的傳統(tǒng)營銷理念，過分強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量好成本低產(chǎn)品就好，缺乏對市場的充分調(diào)查，盡管有了調(diào)查結(jié)果也沒有得到企業(yè)的重視。另外，中小企業(yè)通常很重視其產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，對市場的反應(yīng)能力也很強(qiáng)，但對消費(fèi)者的具體感受和意見并沒有過多的考慮，沒有“因時(shí)、因勢”調(diào)整企業(yè)營銷策略，致使企業(yè)陷入被動狀態(tài)。

（二）營銷手段單一，缺乏創(chuàng)造性

由于我國市場經(jīng)濟(jì)體制建立時(shí)間相較于西方發(fā)達(dá)國家晚，大多數(shù)中小企業(yè)的市場營銷手段還停留在模仿階段，模仿一些西方先進(jìn)的營銷模式或直接生搬硬套其他企業(yè)的營銷理論。中小企業(yè)管理者對市場營銷的認(rèn)識不全面，信息來源少，開拓市場能力差，最終導(dǎo)致營銷手段單一且落后。有關(guān)調(diào)查顯示,我國大多數(shù)中小企業(yè)管理者認(rèn)為自己生產(chǎn)品和價(jià)格方面優(yōu)于競爭對手，而在廣告和分銷渠道方面居于劣勢。“他人推薦”、“上門推銷”仍然是部分中小企業(yè)慣用的營銷手段，而樹立品牌、組建銷售網(wǎng)絡(luò)、事件營銷等手段和方式則鮮少被中小企業(yè)使用。另外，我國大多數(shù)中小企業(yè)熱衷于價(jià)格競爭，雖然這種營銷的手段在一定程度上有益于消費(fèi)者，但是對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展卻是不利的。

（三）缺乏專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)

當(dāng)前，中小企業(yè)在營銷方面面臨的最大也是最明顯的問題就是缺少專業(yè)的人才儲備。國內(nèi)外知名大公司通常都會有專門的營銷團(tuán)隊(duì)為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，但由于中小企業(yè)規(guī)模小、資金少、管理水平較低等限制，很多情況下都是由企業(yè)管理者身兼數(shù)職或由銷售人員臨時(shí)組成，難以形成專業(yè)且高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)。

現(xiàn)階段，企業(yè)營銷人員的素質(zhì)問題制約著企業(yè)的發(fā)展，而我國中小企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)建立主要存在以下幾點(diǎn)問題：一是企業(yè)高層管理者缺乏對營銷的系統(tǒng)認(rèn)識、相對管理水平較低，因而對營銷人員缺少專業(yè)的甄選過程、對銷售營銷團(tuán)隊(duì)缺乏長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃建設(shè)；二是由于資金的限制，中小企業(yè)很難對于企業(yè)的銷售營銷人員進(jìn)行有針對性的定期培訓(xùn)和提供相應(yīng)的激勵(lì)措施來提高員工工作積極性。

四、我國中小企業(yè)市場營銷的創(chuàng)新分析

（一）創(chuàng)新營銷理念，重視市場調(diào)查

由于我國市場經(jīng)濟(jì)起步較晚，我國中小企業(yè)雖然是市場中的主體部分，但是與市場整體水平相比還是存在明顯的差距，這些差距不僅影響了中小企業(yè)在市場中的競爭力，而且還制約著企業(yè)實(shí)際落實(shí)營銷管理的能力。因此，當(dāng)前中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)、實(shí)際、系統(tǒng)的營銷框架，將企業(yè)所有員工和部門串聯(lián)在一起，才能在激烈的市場競爭中逆流而上。中小企業(yè)要順應(yīng)經(jīng)濟(jì)和市場的發(fā)展，對于市場中出現(xiàn)的新型營銷方式和理念及時(shí)了解，如綠色營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、關(guān)系營銷等，并在其中定位符合自身企業(yè)特點(diǎn)的營銷管理理念。在新環(huán)境和新形勢下，營銷理念和營銷方法的創(chuàng)新是中小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的法寶，有了它企業(yè)營銷管理才能穩(wěn)中發(fā)展。

此外，企業(yè)想要市場營銷活動能夠行之有效，市場調(diào)研是不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，是企業(yè)營銷管理的保障和前提。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展提高，企業(yè)產(chǎn)品的工藝技術(shù)難以形成差距，產(chǎn)品硬件質(zhì)量越來越趨向于同質(zhì)化，通過市場調(diào)研能讓企業(yè)得到消費(fèi)群體的反饋，使之能夠不斷的增加產(chǎn)品的附加價(jià)值，只有這樣，中小企業(yè)才能在激烈的市場競爭中獲得可持續(xù)發(fā)展的動力。

（二）創(chuàng)新營銷手段，把營銷方式和信息技術(shù)相結(jié)合

大數(shù)據(jù)下的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)是中小企業(yè)營銷管理重點(diǎn)關(guān)注的對象。隨著科技水平和信息技術(shù)的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)得到大范圍普及，為企業(yè)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷做足了物質(zhì)準(zhǔn)備。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的便捷高效使之成為人們獲取信息的主要途徑之一。因此，網(wǎng)絡(luò)成為了中小企業(yè)營銷的兵家必爭之地。一方面，相較于傳統(tǒng)營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷傳遞信息的能力更加快速而準(zhǔn)確，企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢，將企業(yè)產(chǎn)品通過各種新媒體進(jìn)行介紹、推廣和宣傳，及時(shí)通過受眾群體的反饋對產(chǎn)品的不足之處進(jìn)行改進(jìn)。另一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，企業(yè)能在最短的時(shí)間內(nèi)將信息并找到產(chǎn)品真正的消費(fèi)群體，且有可能迅速地達(dá)成交易，節(jié)省了許多中間環(huán)節(jié)的成本。

（三）創(chuàng)新營銷組織

企業(yè)營銷戰(zhàn)略是企業(yè)營銷組織的基礎(chǔ)，營銷組織的結(jié)構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)以企業(yè)營銷戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)。首先，中小企業(yè)的營銷組織結(jié)構(gòu)要符合企業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際情況，切忌機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事，營銷組織團(tuán)隊(duì)人員在精不在多。其次，企業(yè)所跟進(jìn)的營銷資金并不一定要十分龐大,但要能與企業(yè)營銷戰(zhàn)略的統(tǒng)籌規(guī)劃相配合。針對市場的有效信息，企業(yè)營銷組織應(yīng)該能準(zhǔn)確及時(shí)地將其反饋給企業(yè)管理層,并且能夠針對社會輿情進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和處理。最后，高效的營銷管理制度的建立也是營銷組織創(chuàng)新中的重要環(huán)節(jié)之一。受中小企業(yè)自身規(guī)模、資金的限制，營銷決策者往往是管理者兼任，沒有專人對企業(yè)營銷活動負(fù)責(zé)，此時(shí)，完善的營銷管理制度就顯得尤為重要。屬于相應(yīng)層級管理者應(yīng)做出決策的，應(yīng)剛毅果決作出判斷，以免錯(cuò)失機(jī)遇；屬于全方位溝通協(xié)調(diào)后集體做出決策的,則應(yīng)按照提前設(shè)定好的預(yù)案進(jìn)行響應(yīng)和反饋。總之，企業(yè)想要在市場中得到發(fā)展和進(jìn)步，高效而簡約的組織結(jié)構(gòu)是必不可少的。

市場營銷知識管理范文第5篇

一、電力市場營銷新觀念

（一）基于電力市場環(huán)境下營銷觀念的更新

電力市場營銷新觀念的發(fā)展，離不開電力市場營銷的發(fā)展，電力市場營銷水平影響觀念的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也在不同程度影響了電力企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此，電力市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變要基于對市場環(huán)境的分析，得出符合市場發(fā)展的營銷觀念。

（二）樹立營銷人員市場競爭意識

市場是雙無形的手，社會競爭不斷為電力市場帶來不同程度的挑戰(zhàn)，新能源的開發(fā)和應(yīng)用，無形中也影響了電力企業(yè)在市場的競爭力。電力市場營銷難度相應(yīng)了提高，使得營銷人員工作積極性大大降低，營銷人員作為市場營銷的主力軍，缺乏士氣的營銷人員難以為企業(yè)帶來營銷所帶來的效果，因此電力企業(yè)人員要提高營銷工作人員的競爭意識并且激發(fā)營銷人員工作的積極性，提高工作士氣，營銷人員在充滿斗志的工作氛圍中更能夠提高營銷效率。

（三）樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新觀念

以人為本的工作理念能夠提高電力市場營銷的針對性，提高對電網(wǎng)改造和建設(shè)力度，同時(shí)需要電網(wǎng)建設(shè)要符合用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步滿足用戶的需要。同時(shí)提高通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)方面的操作水平，為用戶提供全面的服務(wù)，并且對各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，提供以消費(fèi)者消費(fèi)能力為主的電力產(chǎn)品，這樣才能進(jìn)一步提高市場營銷的效率。

（四）營銷人員應(yīng)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念

優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵工作，必須提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識可以通過相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助營銷人員樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，為了確保該項(xiàng)目的順利的進(jìn)行，需要建立完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核體系，提高電力企業(yè)對業(yè)績考核的重視程度，為電力市場營銷工作開展提供便利的條件。

（五）電力企業(yè)應(yīng)樹立系統(tǒng)化、智能化營銷觀念

為了能夠讓電力企業(yè)向系統(tǒng)集約化、智能化轉(zhuǎn)變，需要電力企業(yè)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)、資源在原有的基礎(chǔ)上都能得到系統(tǒng)化的管理，提高工作人員的系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識專業(yè)程度，提高管理信息一體化的水平，為電力市場營銷信息化管理的提供保障。

二、電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用策略

優(yōu)質(zhì)服務(wù)對電力市場營銷的重要性不言而喻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量好壞更是可以影響電力企業(yè)市場競爭力，下面提出幾點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)用策略，便于優(yōu)質(zhì)服務(wù)日后的開展。

（一）構(gòu)建系統(tǒng)的市場營銷管理體系

對電力市場營銷管理進(jìn)行系統(tǒng)化管理，管理內(nèi)容相對復(fù)雜，大體上可以分為業(yè)績考核、過程控制、信息反饋和組織體系四個(gè)方面的內(nèi)容。因此在實(shí)際構(gòu)建系統(tǒng)的市場營銷管理體系時(shí)，構(gòu)建者能對各部門的任務(wù)有明確的認(rèn)識，使工作的開展具備有效性和合理性。同時(shí)提高電力企業(yè)的市場營銷工作的重要性，提高在意識形態(tài)上對營銷管理的重視。其次，電力企業(yè)能夠掌握營銷的實(shí)際情況，營銷管理中出現(xiàn)的漏洞能夠有明確的解決方法，完善營銷管理的控制信息系統(tǒng)。另外，電力企業(yè)能夠?qū)ψ陨淼漠a(chǎn)品發(fā)展各階段有嚴(yán)格的控制。最后在業(yè)績考核上，電力企業(yè)內(nèi)部建立營銷管理事故獎懲機(jī)制，對出現(xiàn)的事故問題有具體的解決方法，便于營銷管理工作的進(jìn)行。

（二）合理進(jìn)行營銷任務(wù)分解及制定電力營銷戰(zhàn)略

在電力市場營銷過程中，各部門機(jī)構(gòu)之間的有效的分工合作對提高營銷效率有著重要作用，因此，合理對營銷任務(wù)進(jìn)行分解，使得電力企業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃能夠得到有效的實(shí)施，市場營銷管理負(fù)責(zé)人應(yīng)該合理對營銷任務(wù)中所需要的條件如人力、物力和時(shí)間等進(jìn)行估計(jì)和判斷，提高營銷任務(wù)分解的科學(xué)性，同時(shí)也便于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展。電力營銷戰(zhàn)略的制定要符合電力市場發(fā)展的要求，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的分析和整合?？梢圆扇WOT的方法對信息進(jìn)行相應(yīng)的分析和檢驗(yàn)，使得最終得出的結(jié)果具備一定的科學(xué)性，符合電力市場發(fā)展的營銷戰(zhàn)略可以提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的針對性，更能滿足客戶的需求。

（三）了解電力用戶的需求更利于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展

電力營銷的最終目的是營銷的內(nèi)容是否符合電力用戶發(fā)展需求。電力用戶的需求也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展的重要考查面之一。因此，了解電力用戶的需求對電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展至關(guān)重要。電力市場中，電力用戶主要是企業(yè)、居名、軍隊(duì)、學(xué)校、政府等其他事業(yè)單位，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的針對性，就需要制定相應(yīng)的電力營銷策略和措施，在確保營銷工作順利進(jìn)行情況下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以開展受理、咨詢、維修和安裝等服務(wù)。便民利民營銷手段和優(yōu)質(zhì)服務(wù)更能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來市場，從實(shí)際出發(fā)滿足客戶的需求，大大提高提高電力市場營銷工作的有效性。