前言：想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇知識(shí)管理相關(guān)理論范文，相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。

知識(shí)管理相關(guān)理論范文第1篇

論文摘要：知識(shí)服務(wù)是現(xiàn)代高校圖書(shū)館一種新的服務(wù)模式，運(yùn)用現(xiàn)代化的知識(shí)管理理念和方法能提高圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)工作的效果。高校圖書(shū)館應(yīng)充分利用知識(shí)管理的理論和方法，從知識(shí)資源管理、人力資源管理、知識(shí)服務(wù)方式管理等方面強(qiáng)化高校圖書(shū)館知識(shí)管理，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)。

隨著信息的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化浪潮以及虛擬圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館的涌現(xiàn)，知識(shí)管理已成為圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域近年來(lái)的一個(gè)研究熱點(diǎn)。利用知識(shí)管理理論改進(jìn)原有的圖書(shū)館服務(wù)模式，是現(xiàn)代圖書(shū)館適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)展，提高自身服務(wù)能力和創(chuàng)新能力的重要途徑。高校圖書(shū)館要及時(shí)更新服務(wù)觀念，樹(shù)立“知識(shí)管理”的理念，選擇高效的知識(shí)管理策略，優(yōu)化資源配置，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)。

一、知識(shí)服務(wù)與知識(shí)管理

知識(shí)服務(wù)是根據(jù)讀者的問(wèn)題及環(huán)境，對(duì)信息及知識(shí)進(jìn)行搜尋、組織、分析和重組，以提供一種有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。它是現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)工作中一種新的理念與方法，充分體現(xiàn)了知識(shí)創(chuàng)新和以讀者為中心的價(jià)值觀。面對(duì)廣大師生員工這個(gè)特殊的讀者群體，高校圖書(shū)館的價(jià)值定位要向“知識(shí)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，在知識(shí)服務(wù)中，確立以讀者為中心的管理思想。

知識(shí)管理就是搜集、整理、存儲(chǔ)和應(yīng)用各種顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，并使其充分發(fā)揮作用，來(lái)創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)以增強(qiáng)讀者的應(yīng)變與創(chuàng)新能力的活動(dòng)。知識(shí)管理包括對(duì)知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程、知識(shí)傳播使用過(guò)程的管理。高校圖書(shū)館知識(shí)管理的主要目的就是把知識(shí)與知識(shí)、知識(shí)與讀者、知識(shí)與活動(dòng)連接起來(lái)，使信息、知識(shí)服務(wù)于全校師生的閱讀、學(xué)習(xí)和研究活動(dòng)，最終體現(xiàn)圖書(shū)館的知識(shí)價(jià)值和為讀者服務(wù)的價(jià)值。

二、高校圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)容及原則

高校圖書(shū)館作為高等學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是知識(shí)和信息的集散中心，是知識(shí)創(chuàng)新的重要場(chǎng)所，也是傳播知識(shí)的重要陣地，實(shí)行知識(shí)管理是圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。

(一)圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)容

1．序化顯性知識(shí)。序化顯性知識(shí)即是對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行發(fā)掘、組織、加工，形成館藏資源的知識(shí)庫(kù)，以方便廣大讀者使用。圖書(shū)館的顯性知識(shí)包括紙質(zhì)資源與各種實(shí)體的或虛擬的數(shù)字資源。圖書(shū)館可以通過(guò)一系列“知識(shí)標(biāo)識(shí)”體系(分類(lèi)號(hào)、主題詞表等)來(lái)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)知識(shí)單元處理中的存取隨機(jī)性和存儲(chǔ)組織化功能，為廣大用戶(hù)提供一個(gè)有序化的知識(shí)體系平臺(tái)，使其處于隨時(shí)可用狀態(tài)，以方便用戶(hù)查詢(xún)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)信息資源較為龐雜和無(wú)序，這就使得圖書(shū)館有必要根據(jù)學(xué)校的教學(xué)科研活動(dòng)和自己的館藏特色，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行整理和加工，發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)點(diǎn)，并將其整合到特定的知識(shí)體系中，形成自己的網(wǎng)絡(luò)資源，為廣大讀者服務(wù)。

2．挖掘館員和讀者的隱性知識(shí)，建立激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)設(shè)人才庫(kù)。隱性知識(shí)是人們學(xué)習(xí)知識(shí)的結(jié)果，它常以靈感和直覺(jué)的形式來(lái)體現(xiàn)，難以表述。高校圖書(shū)館的用戶(hù)主要是高校師生，其間不乏各類(lèi)高層次人才，蘊(yùn)藏其中的隱性知識(shí)資源是很豐富的。將寓于館員和讀者頭腦中的隱性知識(shí)加以顯性化，是圖書(shū)館整體知識(shí)創(chuàng)新和整體知識(shí)水平提高的基礎(chǔ)。圖書(shū)館要善于調(diào)動(dòng)館員和廣大讀者的積極性，建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制和交流機(jī)制，提高館員和讀者隱性知識(shí)的貢獻(xiàn)率。

3．建立知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、共享和運(yùn)用的激勵(lì)機(jī)制，不斷激勵(lì)館員和讀者進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和共享。圖書(shū)館要營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放式交流、互動(dòng)式學(xué)習(xí)的知識(shí)共享文化環(huán)境，制定一系列館員評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，把館員對(duì)知識(shí)共享的貢獻(xiàn)作為對(duì)其績(jī)效考核的一個(gè)重要指標(biāo)，形成一種具有公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的氛圍，并根據(jù)本館的目標(biāo)與任務(wù)，有計(jì)劃地建立一套完整的繼續(xù)教育體系，使館員們通過(guò)知識(shí)交流達(dá)到知識(shí)共享，最終提升圖書(shū)館的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力]。

4．用知識(shí)管理的理論和方法來(lái)指導(dǎo)圖書(shū)館為廣大師生服務(wù)，充分發(fā)揮知識(shí)服務(wù)的價(jià)值。這就需要做到以下兩點(diǎn)：(1)堅(jiān)持“以讀者為中心”的服務(wù)取向。圖書(shū)館知識(shí)管理要貫徹“以讀者為中心”，針對(duì)不同的情況，建立信息反饋渠道，擴(kuò)大服務(wù)范圍。(2)強(qiáng)化圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的知識(shí)性。圖書(shū)館知識(shí)管理服務(wù)不是對(duì)資料進(jìn)行簡(jiǎn)單的收集、貯存和傳遞，而是各種知識(shí)的重新整合與利用。在深度上，通過(guò)對(duì)知識(shí)的發(fā)現(xiàn)與挖掘，擴(kuò)充知識(shí)內(nèi)涵，對(duì)原有的信息和知識(shí)加以系統(tǒng)化、綜合化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的更新、整合和增值；在廣度上，充分利用圖書(shū)館的現(xiàn)有資源(包括各種實(shí)體資源和虛擬資源)，依靠現(xiàn)代信息技術(shù)，盡量擴(kuò)展相關(guān)問(wèn)題的知識(shí)涵蓋面。

(二)高校圖書(shū)館知識(shí)管理應(yīng)遵循的原則

1．知識(shí)資源集成化原則。圖書(shū)館的知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)是一種基于集成的管理和服務(wù)，它源于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高度發(fā)展以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生。所以，圖書(shū)館要對(duì)知識(shí)與信息資源集成、動(dòng)態(tài)化服務(wù)集成采取一種開(kāi)放性的服務(wù)模式，充分調(diào)動(dòng)各方資源，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)與信息的動(dòng)態(tài)化管理和服務(wù)。這樣，知識(shí)管理才能得以高效運(yùn)行，知識(shí)服務(wù)才能做到嚴(yán)密、周到。

2．知識(shí)服務(wù)個(gè)性化原則。個(gè)性化服務(wù)是圖書(shū)館工作人員針對(duì)用戶(hù)的不同需求進(jìn)行綜合的整理分析，進(jìn)而對(duì)不同用戶(hù)提供不同的知識(shí)信息服務(wù)——一種人性化的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)更能滿(mǎn)足用戶(hù)的不同需求。隨著社會(huì)的進(jìn)步、人類(lèi)文明的提高，人們對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求大大加強(qiáng)，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)的發(fā)展使知識(shí)服務(wù)的個(gè)性化成為可能。因此，圖書(shū)館要提供個(gè)性化的知識(shí)導(dǎo)航，建立個(gè)性化的知識(shí)信息環(huán)境和個(gè)性化的知識(shí)信息服務(wù)檔案，必要時(shí)建立個(gè)性化的讀者知識(shí)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

三、高校圖書(shū)館知識(shí)管理的途徑

高校圖書(shū)館知識(shí)管理應(yīng)從以下幾個(gè)方面人手。

(一)加強(qiáng)知識(shí)資源的管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的整合與共享

知識(shí)整合就是運(yùn)用知識(shí)管理的理念和工具對(duì)館藏資源進(jìn)行科學(xué)有效的配置，以方便用戶(hù)快捷地使用各種網(wǎng)絡(luò)資源和信息資源；同時(shí)加強(qiáng)圖書(shū)館各種文獻(xiàn)信息資源的開(kāi)發(fā)與利用，建立富有鮮明特色的數(shù)字圖書(shū)館。只有這樣，才能求得自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

在知識(shí)全球化的今天，共享知識(shí)資源顯得尤為重要。利用各種現(xiàn)代化的高新技術(shù)(如智能、新型檢索技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等)，可以充分保證信息資源的共享。同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與圖書(shū)館資源、各圖書(shū)館資源之間的相互交流與合作，使各種信息資源得以及時(shí)整合和傳輸，使用戶(hù)能夠及時(shí)有效地利用圖書(shū)館的信息資源。目前，我國(guó)正在建設(shè)的各種文獻(xiàn)信息保障系統(tǒng)如CALIS(中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障體系)、CASHL(中國(guó)高校人文社科文獻(xiàn)中心)、CADLIS(中國(guó)高校數(shù)字化圖書(shū)館體系)，極大地促進(jìn)了各高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的共建、共享工作。

高校圖書(shū)館還要注意獲取對(duì)師生和圖書(shū)館內(nèi)部有用的隱性知識(shí)，加強(qiáng)共享那些與讀者有密切聯(lián)系以及與讀者接觸中所得到的知識(shí)，并將這些知識(shí)納入圖書(shū)館的知識(shí)庫(kù)，與其他館藏資源進(jìn)行充分的整合和再整合，然后提供給讀者使用。例如，如果咨詢(xún)圖書(shū)館員掌握的知識(shí)能與系統(tǒng)中的讀者信息聯(lián)系、共享，就能制作出更有成效的圖書(shū)館主頁(yè)和一系列的知識(shí)產(chǎn)品，這樣，就能更有效地為讀者服務(wù)。

(二)完善機(jī)構(gòu)與機(jī)制，加強(qiáng)人力資源的管理

合理利用圖書(shū)館的人力資源，建立一種新型的符合高校圖書(shū)館發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)，是高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的一項(xiàng)基本措施。首先，圖書(shū)館要配備善于管理的部門(mén)負(fù)責(zé)人，成員之間能誠(chéng)懇地交換各自的想法，相互合作，運(yùn)用集體的智慧來(lái)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。其次，根據(jù)用戶(hù)不同需求開(kāi)發(fā)各種數(shù)據(jù)庫(kù)，并構(gòu)建知識(shí)共享系統(tǒng)、專(zhuān)家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等。建立一個(gè)可共享的系統(tǒng)體系，并在全館建立有效的知識(shí)表示和傳遞模式，確立全館一致的協(xié)同工作方式，實(shí)現(xiàn)知識(shí)沖突消解和知識(shí)一致性的管理。

構(gòu)建以人為本的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)館員的積極性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性。首先，要營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)館員和讀者進(jìn)行內(nèi)在的知識(shí)積累，并實(shí)現(xiàn)潛力知識(shí)外化；其次，建立良好的職業(yè)道德觀念，充分發(fā)揮館員的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性；再次，建立和開(kāi)發(fā)知識(shí)共享報(bào)酬和激勵(lì)機(jī)制，例如，可以把館員和讀者對(duì)知識(shí)共享的貢獻(xiàn)程度作為對(duì)其升遷或獎(jiǎng)勵(lì)的一個(gè)重要考核指標(biāo)，挖掘和發(fā)揮館員和讀者的隱性知識(shí)；最后，引進(jìn)高層次人才，為高層次人才提供施展才能的平臺(tái)。

(三)堅(jiān)持以讀者為中心的知識(shí)服務(wù)原則，加強(qiáng)知識(shí)服務(wù)的管理

知識(shí)服務(wù)是高校圖書(shū)館知識(shí)管理的重要內(nèi)容和最終目標(biāo)，圖書(shū)館要以知識(shí)為內(nèi)容，以讀者為中心，走知識(shí)服務(wù)之路。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，讀者更注重獲取經(jīng)過(guò)高度整合的信息內(nèi)容、文獻(xiàn)的全文或針對(duì)查詢(xún)的問(wèn)題有較全面的信息解答或確切的答案，以及經(jīng)過(guò)分析加工而產(chǎn)生的解決問(wèn)題的具體方案等。因此，必須針對(duì)讀者的各種信息需求，側(cè)重提供文獻(xiàn)全文服務(wù)和針對(duì)具體問(wèn)題的知識(shí)服務(wù)，并通過(guò)館員與讀者的不斷交流，挖掘、發(fā)現(xiàn)更加深入、具體的內(nèi)容，通過(guò)對(duì)這些內(nèi)容及相互關(guān)系進(jìn)行深入分析，協(xié)助讀者形成解決實(shí)際問(wèn)題的可行性方案。

知識(shí)服務(wù)要始終貫徹以人為本的原則，將用戶(hù)的需求放在第一位。用戶(hù)需求不僅包括如何確定用戶(hù)的需求，還包括如何滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。如何確定用戶(hù)的需求，需要充分依靠圖書(shū)館的調(diào)研部門(mén)和需求感應(yīng)與反饋系統(tǒng)，建立起一套詳細(xì)的用戶(hù)信息庫(kù)，通過(guò)用戶(hù)信息檔案可以隨時(shí)分析、掌握用戶(hù)對(duì)知識(shí)的各種需求；如何滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，則需要依靠圖書(shū)館的人力資源調(diào)配、信息提供平臺(tái)、信息傳播手段等相互協(xié)作以及系統(tǒng)的正常運(yùn)行。知識(shí)服務(wù)要以廣大用戶(hù)的需求為基礎(chǔ)，服務(wù)的一切內(nèi)容和手段要以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，它要達(dá)到的目標(biāo)不是“我是否提供了您需要的信息”，而是“是否通過(guò)我的服務(wù)解決了您的問(wèn)題”。

知識(shí)管理相關(guān)理論范文第2篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)知識(shí)管理管理戰(zhàn)略

今天,企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了它們的關(guān)鍵資產(chǎn)和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源是它們有效地管理和利用組織的知識(shí)。數(shù)字革命不僅改變了企業(yè)搜集、儲(chǔ)存和處理消費(fèi)者行為信息的方式,改變了商家制定價(jià)格、促銷(xiāo)或分銷(xiāo)產(chǎn)品的方法,而且提高了它們管理知識(shí)的能力。信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的發(fā)展能夠使企業(yè)積累大量消費(fèi)者的數(shù)據(jù)和信息,擁有和逐步搜集消費(fèi)者的特征和其購(gòu)買(mǎi)方式的信息對(duì)提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力是非常有益的。隨著因特網(wǎng)的不斷發(fā)展和電子商務(wù)企業(yè)的出現(xiàn),知識(shí)管理的實(shí)踐和研究正變得越來(lái)越重要,除了電子商務(wù)企業(yè),傳統(tǒng)企業(yè)也正在網(wǎng)上建立它們的電子商務(wù)平臺(tái)。在電子商務(wù)時(shí)代,許多正在改進(jìn)和變化的商務(wù)活動(dòng)要求有效地創(chuàng)造、組織、檢索、交流、共享和利用知識(shí)的新形式。盡管電子商務(wù)發(fā)展很快,但許多企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到把知識(shí)管理作為促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和提高競(jìng)爭(zhēng)能力的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略。本文想就此進(jìn)行一點(diǎn)有益的探討。

1.電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇

Nonaka(1994)根據(jù)知識(shí)的表達(dá)形式把知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指正式和規(guī)范的、客觀有形的、可以清晰地表述、完整地向他人傳遞的知識(shí),通常以語(yǔ)言、文字、事實(shí)、數(shù)據(jù)、圖像等有形結(jié)構(gòu)的形式存儲(chǔ),表現(xiàn)為著作、文件、計(jì)算機(jī)程序、專(zhuān)利、數(shù)據(jù)庫(kù)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)以及計(jì)算公式、方程等。而隱性知識(shí)則是指復(fù)雜的、隱含的、高度個(gè)體化、難以形式化或溝通的、難以與他人共享的主觀知識(shí),通常以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、印象、感悟、團(tuán)隊(duì)的默契、技術(shù)訣竅、組織文化、風(fēng)俗等形式存在,難以用文字、語(yǔ)言、數(shù)據(jù)、圖像等形式加以表達(dá)。從知識(shí)的編碼格式化角度看,可以把知識(shí)分為可編碼和不可編碼的知識(shí)。顯性知識(shí)可編碼,隱性知識(shí)不可編碼。由于知識(shí)只有被編碼格式化后才能方便地為他人所共享,因此企業(yè)必須盡可能地實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。然而,這種轉(zhuǎn)化過(guò)程并非容易。知識(shí)的客觀成分被認(rèn)為主要對(duì)過(guò)程發(fā)生影響,而主觀成分則對(duì)創(chuàng)新發(fā)生影響。

Watts(1992)認(rèn)為知識(shí)管理存在緊密和松散兩個(gè)方面,就象洛克(Lockean)/萊布尼茲(Leibnitzian)和黑格爾(Hegelian)/康德(Kantian)這兩個(gè)截然不同的哲學(xué)流派的觀點(diǎn);或者用陰陽(yáng)比喻來(lái)描述知識(shí)管理的兩個(gè)方面,因?yàn)槎邔?duì)促進(jìn)知識(shí)管理的發(fā)展是必需的,而陰陽(yáng)法則是中國(guó)思想真正的根。緊密的這一面是建立在洛克)/萊布尼茲哲學(xué)的基礎(chǔ)上,它實(shí)質(zhì)上為知識(shí)管理提供了信息處理方面,支持知識(shí)管理的客觀觀點(diǎn)。相反,松散的這一面提供了在黑格爾/康德的哲學(xué)觀點(diǎn)中的敏捷和柔性,承認(rèn)含義分歧的重要性,它實(shí)質(zhì)上支持知識(shí)管理的主觀觀點(diǎn)。對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的根本挑戰(zhàn)是它們支持知識(shí)管理的兩個(gè)方面:緊密/松散或客觀的/主觀的觀點(diǎn)。

一個(gè)700多家美國(guó)公司的調(diào)查顯示,組織知識(shí)的主要部分(隱性知識(shí))駐留在雇員的頭腦中,僅僅只有一小部分(顯性知識(shí))是共享的形式。針對(duì)知識(shí)的兩種形式和不同的企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的不同需求,知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇也會(huì)有所不同。但從大的方面來(lái)講,知識(shí)管理有兩種戰(zhàn)略模式,即編碼化的知識(shí)管理戰(zhàn)略和個(gè)人化的知識(shí)管理戰(zhàn)略。編碼化的知識(shí)管理模式將知識(shí)編碼、貯存在數(shù)據(jù)庫(kù)中,公司任何人都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)用。此方式強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的投資,首先要求開(kāi)發(fā)能迅速收集、傳播知識(shí)的管理信息系統(tǒng),然后通過(guò)這些知識(shí)的重復(fù)利用獲得收益。編碼管理模式旨在節(jié)約顧客收集知識(shí)的時(shí)間,減少顧客享用知識(shí)的成本,具有明顯的比較優(yōu)勢(shì),因而規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)顯著,對(duì)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化或成熟產(chǎn)品的企業(yè)知識(shí)管理較為有利。例如,戴爾公司雖然消耗巨資開(kāi)發(fā)了容有4萬(wàn)種(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為100種)組裝技術(shù)的知識(shí)管理系統(tǒng),但公司的銷(xiāo)量十分大(如1997年為1100萬(wàn)臺(tái)),這意味著平均每種組合方式1年內(nèi)使用了275次,很顯然,每使用一次分?jǐn)偟降某杀編缀跏俏⒉蛔愕赖摹?999年,該公司銷(xiāo)售收入為411.9億美元,近年來(lái)該公司利潤(rùn)每年都在以83%的速度增長(zhǎng)。個(gè)人化的知識(shí)管理模式中,知識(shí)與其所有者沒(méi)有分離,知識(shí)所有者的知識(shí)通過(guò)直接的人員交流得到傳播和分享,此方式強(qiáng)調(diào)人力資源的投資,需要大量引進(jìn)國(guó)內(nèi)外一流的專(zhuān)家、學(xué)者,積極花費(fèi)巨資鼓勵(lì)他們直接與公司其他人員和顧客進(jìn)行交流,以便傳播他們的知識(shí),這種知識(shí)相對(duì)社會(huì)總需求而言是極為稀缺的。因此,個(gè)人化管理模式為這些顧客享用社會(huì)稀缺資源提供了機(jī)會(huì),同時(shí)也滿(mǎn)足了一部分個(gè)性化顧客的心理需求。個(gè)人化知識(shí)管理戰(zhàn)略主要針對(duì)隱性知識(shí)的管理,有利于企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新,特別適合于個(gè)性化定制型、產(chǎn)品換代周期短、知識(shí)含量高的知識(shí)型企業(yè)。這一點(diǎn)在麥肯錫公司可以看得很清楚。麥肯錫公司經(jīng)常幫助顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的區(qū)域拓展和國(guó)際拓展。為了論證拓展方案的可行性,麥肯錫請(qǐng)到的都是一流的專(zhuān)家、學(xué)者。這些人主要包括:經(jīng)驗(yàn)豐富的生產(chǎn)線拓展專(zhuān)家;對(duì)相關(guān)行業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)非常熟悉,并富有遠(yuǎn)見(jiàn)的資深人士;對(duì)拓展地文化、風(fēng)俗、價(jià)值觀念有深刻把握的人文學(xué)家;熟諳當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的律師;世界一流的區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)家等。

有這些人的深思遠(yuǎn)慮、周密論證,顯然極大地減少了拓展方案的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然,這兩種戰(zhàn)略并不是不相容的,必要時(shí),企業(yè)可根據(jù)自身的發(fā)展情況分階段或者對(duì)企業(yè)不同方面同時(shí)實(shí)施不同的管理戰(zhàn)略。對(duì)具體企業(yè)來(lái)講,知識(shí)管理戰(zhàn)略在電子商務(wù)企業(yè)中又呈現(xiàn)出不同的表現(xiàn)形式。本文研究的知識(shí)管理戰(zhàn)略有3種表現(xiàn)形式,即人力資源管理、客戶(hù)關(guān)系管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識(shí)管理,具體企業(yè)可根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇某些戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)施。

2.電子商務(wù)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式

2.1人力資源管理

人既是知識(shí)創(chuàng)新的主體,又是知識(shí)的載體。正如日本著名學(xué)者所說(shuō):“只有人類(lèi)才能在知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程中扮演核心角色,無(wú)論計(jì)算機(jī)的信息處理能力有多大,它們終究不過(guò)是人類(lèi)的一種工具。”所以說(shuō)人是根本,對(duì)人管理的好壞將決定知識(shí)管理的成敗。而人力資源管理正是這樣一種現(xiàn)代管理思想,它不同于傳統(tǒng)的人事管理,其核心是以人為中心,將人看作最重要的資源,認(rèn)為“人才決定企業(yè)的前途”。其管理模式為“以事就人”,人為主、事為輔,旨在人適其所、人盡其才,使組織的成長(zhǎng)配合個(gè)人能力的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一。由于人力資源管理是以人為本,激發(fā)了人的潛能與積極性,從而最大限度地實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的共享、交流、應(yīng)用及創(chuàng)新,所以說(shuō)人力資源管理是企業(yè)知識(shí)管理的核心與關(guān)鍵。

根據(jù)知識(shí)管理的要求,加強(qiáng)人力資源管理,從兩方面著手:

a.重視對(duì)企業(yè)員工的精神激勵(lì),賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺(jué)性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性;在企業(yè)中大力推行團(tuán)隊(duì)精神,鼓勵(lì)員工的開(kāi)放與合作意識(shí),企業(yè)員工通過(guò)知識(shí)的交流、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新而達(dá)到相互信任,每個(gè)員工都有義務(wù)推進(jìn)企業(yè)知識(shí)庫(kù)機(jī)制的良好運(yùn)轉(zhuǎn),并享受在傳播、獲取、創(chuàng)造、應(yīng)用新知識(shí)中得到的快樂(lè);必須營(yíng)造“以人為本”的企業(yè)文化,營(yíng)造一種敬業(yè)、進(jìn)取和寬容的合作氛圍,強(qiáng)調(diào)人在企業(yè)中的主體地位,注重發(fā)揮人的能動(dòng)性,使每個(gè)員工都有一種歸屬感、成就感,并把自己的個(gè)人利益融入到集體利益之中,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。例如,本田公司為了解決項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中碰到的難題,創(chuàng)立了一種“頭腦風(fēng)暴營(yíng)地會(huì)議”的方法,在工作場(chǎng)所以外的度假勝地召開(kāi)各種非正式會(huì)議,一邊飲酒享受美味佳肴,一邊討論開(kāi)發(fā)中碰到的難題。與會(huì)者本著“批評(píng)要比提一項(xiàng)建設(shè)性意見(jiàn)容易十倍”的原則,使大家的思維集中到同一方向上,集思廣益。這種討論會(huì)實(shí)際上是一種機(jī)制,它不僅是開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)對(duì)話(huà)場(chǎng)所,也是與會(huì)者分享經(jīng)驗(yàn)、促進(jìn)相互信賴(lài)的過(guò)程。與會(huì)者通過(guò)分享經(jīng)驗(yàn)以及親身體驗(yàn),不僅加深了友誼,也形成了統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。

b.拓寬人才引進(jìn)渠道,廣泛吸納各類(lèi)精英;創(chuàng)造員工終生學(xué)習(xí)和終生培訓(xùn)的良好氛圍,將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常行為,由主動(dòng)學(xué)習(xí)代替被動(dòng)學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)代替?zhèn)€人學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)代替零星式學(xué)習(xí),通過(guò)自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考“五項(xiàng)修煉”,促使企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織。例如:IBM每年為內(nèi)部員工在培訓(xùn)方面的投入多達(dá)20億美元以上,不僅創(chuàng)建了各類(lèi)培訓(xùn)學(xué)院,還建立了網(wǎng)上大學(xué),采取“自助餐式培訓(xùn)”的方式,為員工的自選培訓(xùn)提供了更多的便利,由此造就了眾多優(yōu)秀人才;摩托羅拉公司創(chuàng)造了自己具有創(chuàng)新意義的培訓(xùn)模式,建立個(gè)人培訓(xùn)賬戶(hù),從工資總額中提取2.5%的資金用于培訓(xùn),每年用于員工的教育培訓(xùn)費(fèi)用超過(guò)10億美元,專(zhuān)款專(zhuān)用;西門(mén)子公司把培訓(xùn)看作是競(jìng)爭(zhēng)的要素之一,它在國(guó)內(nèi)外共擁有600多個(gè)培訓(xùn)中心,開(kāi)設(shè)了50余種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),每年參加各種定期和不定期培訓(xùn)的員工多達(dá)15萬(wàn)人。有資料表明:在全球500強(qiáng)企業(yè)中,50%以上都是學(xué)習(xí)型的企業(yè);美國(guó)排名前25位的企業(yè),80%是學(xué)習(xí)型組織;全世界排名前10位的企業(yè),100%是學(xué)習(xí)型組織。我國(guó)的海爾、聯(lián)想、寶鋼、小天鵝等知名企業(yè)也在實(shí)踐中積極探索建立學(xué)習(xí)型組織?？梢哉f(shuō),重視員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn),積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,正是這些企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。

2.2客戶(hù)關(guān)系管理

客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略,旨在通過(guò)獲取和轉(zhuǎn)移客戶(hù)需求、偏愛(ài)和業(yè)務(wù)情況等動(dòng)態(tài)知識(shí),預(yù)測(cè)客戶(hù)行為,開(kāi)發(fā)出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,促進(jìn)銷(xiāo)售,并且把組織知識(shí)瞄準(zhǔn)客戶(hù)的問(wèn)題。這種戰(zhàn)略承認(rèn)了我們能從客戶(hù)那里學(xué)到知識(shí),而且理解他們的需求越透徹,解決他們的問(wèn)題也就越有效。

客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)階段,即問(wèn)題認(rèn)識(shí)、信息收集、可選方案評(píng)估、購(gòu)買(mǎi)決策、購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)、購(gòu)買(mǎi)后行為。購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)只是整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的一部分,如果企業(yè)想要使客戶(hù)實(shí)施其購(gòu)買(mǎi)行動(dòng),就必須要把其他幾個(gè)部分解決好。客戶(hù)在采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)前往往要進(jìn)行充分的信息溝通,“貨比三家”,在整個(gè)因特網(wǎng)上搜尋產(chǎn)品信息、比較價(jià)格,借助搜索服務(wù)盡量有效地搜尋信息,以低代價(jià)獲得盡可能全面的信息。實(shí)際上在電子商務(wù)中,不僅買(mǎi)方可以通過(guò)完整信息獲得收益,而賣(mài)方同樣也可獲得收益。電子傳輸通常會(huì)留下客戶(hù)需求或偏好的記錄,通過(guò)提煉的需求信息可減少因需求不確定性帶來(lái)的浪費(fèi),同時(shí)也可以增加產(chǎn)品的多樣性,客戶(hù)因此得到滿(mǎn)足他們口味的定制化產(chǎn)品。這會(huì)使客戶(hù)獲得他們?cè)敢庵Ц兜膬r(jià)格,從而增強(qiáng)銷(xiāo)售商的市場(chǎng)控制力。

電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易信息不對(duì)稱(chēng)的狀況。在傳統(tǒng)貿(mào)易方式中,了解商品價(jià)格、質(zhì)量甚至商店的地點(diǎn)都是需要成本的,買(mǎi)賣(mài)雙方只能獲得有限的需求和產(chǎn)品質(zhì)量信息。電子商務(wù)作為一種傳播信息的媒介,可以使買(mǎi)賣(mài)雙方都變得信息靈通。例如,克卡夫通用食品公司是一個(gè)從事奶制品和食品加工的公司,他們開(kāi)發(fā)了一個(gè)軟件系統(tǒng),通過(guò)對(duì)零售商傳輸過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)分析,不僅可分析得出什么樣的商品暢銷(xiāo),什么商品滯銷(xiāo),而且還可以改進(jìn)銷(xiāo)售方法,形成新的銷(xiāo)售系統(tǒng)。該公司還開(kāi)發(fā)了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)程序,通過(guò)對(duì)用戶(hù)反饋回來(lái)的信息分析,向超市及時(shí)而準(zhǔn)確地提出優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和促銷(xiāo)的建議。

由此可見(jiàn),企業(yè)全面地、實(shí)時(shí)地收集和積累這些動(dòng)態(tài)知識(shí)是企業(yè)成功進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的重要因素之一,但也不能忽視客戶(hù)的姓名、年齡、住所、生日等靜態(tài)知識(shí),同時(shí)要把分散在企業(yè)各個(gè)部門(mén)的客戶(hù)知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一管理,在企業(yè)全范圍內(nèi)共享,就能夠?yàn)槿媪私夂头治隹蛻?hù)知識(shí)提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.3戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識(shí)管理

商務(wù)實(shí)體在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)都需要與其他商務(wù)實(shí)體發(fā)生各種各樣的關(guān)聯(lián),產(chǎn)生價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈;而戰(zhàn)略聯(lián)盟則為各商務(wù)實(shí)體之間的價(jià)值交換提供了前所未有的信息交流和合作手段,實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的客戶(hù)、合作伙伴和供應(yīng)商等組織信息/知識(shí)資源共享和綜合的目標(biāo),改變商品、服務(wù)、資金和知識(shí)的價(jià)值,增進(jìn)和提高合作伙伴的反應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、員工技能和企業(yè)效率,是企業(yè)知識(shí)管理的重要內(nèi)容。

首先,通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟,共同開(kāi)拓和培育市場(chǎng),在更具活力的市場(chǎng)上分得自己的利益,豐富企業(yè)信息和知識(shí),為客戶(hù)提供超越服務(wù)范圍的相關(guān)知識(shí)服務(wù),并在現(xiàn)有知識(shí)的運(yùn)用中創(chuàng)造新的價(jià)值。近年來(lái),中國(guó)工商銀行總行先后與美國(guó)美洲銀行、渣打銀行、美國(guó)道富銀行等國(guó)外銀行,與深發(fā)展、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司、銀河證券有限責(zé)任公司等國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu),確定了戰(zhàn)略合作伙伴或全面合作伙伴關(guān)系,這有利于工行向合作伙伴學(xué)習(xí)新的專(zhuān)業(yè)能力,與之優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),創(chuàng)造新的交叉知識(shí),從戰(zhàn)略上創(chuàng)造新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

其次,表現(xiàn)在企業(yè)之間商務(wù)交流的效率上。在傳統(tǒng)模式下,供應(yīng)商選擇、原料采購(gòu)、商務(wù)談判等都需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,而且往往由于信息不充分導(dǎo)致成本的增加。戰(zhàn)略聯(lián)盟能夠幫助企業(yè)在一個(gè)更寬闊的范圍、與更多的商務(wù)對(duì)象、以更高的效率完成更多的工作,加快商務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)。例如,2000年2月,世界汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的三巨頭———福特、通用和戴姆勒·克萊斯勒達(dá)成協(xié)議,共同組建汽車(chē)工業(yè)電子商務(wù)平臺(tái),它具備電子采購(gòu)、財(cái)務(wù)服務(wù)、物流和供應(yīng)鏈管理等諸多功能,共享三大公司擁有的部分知識(shí)資源和物質(zhì)資源。這說(shuō)明電子商務(wù)作為一個(gè)新興的商務(wù)活動(dòng),依托先進(jìn)的信息技術(shù)平臺(tái)和知識(shí)優(yōu)勢(shì),以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求愈加突出個(gè)性化和多樣化的要求;與此同時(shí),原競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可聯(lián)合分享共同產(chǎn)業(yè)和知識(shí)資源,創(chuàng)造更多的商務(wù)機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)更高的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

1.Nonaka,anizationScience,1994;(1)

2.N.Wickramasinghe,G.L.Mills.IntegratingE-commerceandKnowledgeManagement-WhatDoestheKaiserExperienceReallyTellUs.InternationalJournalofAccountingInformationSystems,2002;(3)

3.張?zhí)K.美國(guó)企業(yè)的兩種知識(shí)管理模式.經(jīng)濟(jì)理論與經(jīng)濟(jì)管理,2001;(2)

4.Schulz,Martin;Jobe,LloydA.CodificationandTacitnessasKnowledgeManagementStrategies:AnEmpiricalExploration.JournalofHighTechnologyManagementResearch,2001;(1)

5.魏剛.淺談知識(shí)管理中的人力資源管理.北方經(jīng)貿(mào),2001;(7)

知識(shí)管理相關(guān)理論范文第3篇

【關(guān)鍵詞】工程；項(xiàng)目；質(zhì)量管理

任何工程項(xiàng)目都是由分項(xiàng)工程、分部工程和單位工程所組成，而工程項(xiàng)目的建設(shè)，則是通過(guò)一道道工序來(lái)完成，是在工序中創(chuàng)造的。所以，工程項(xiàng)目質(zhì)量包含工序質(zhì)量、分項(xiàng)工程質(zhì)量、分部工程質(zhì)量和單位工程質(zhì)量。工程項(xiàng)目質(zhì)量也包含工作質(zhì)量。工作質(zhì)量是指參與工程建設(shè)者，為了保證工程項(xiàng)目質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度。工作質(zhì)量包括：社會(huì)工作質(zhì)量，如社會(huì)調(diào)查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、質(zhì)量回訪和保修服務(wù)等；生產(chǎn)過(guò)程工作質(zhì)量，如政治工作質(zhì)量、管理工作質(zhì)量、技術(shù)工作質(zhì)量和后勤工作質(zhì)量等。工程項(xiàng)目質(zhì)量的好壞是決策、計(jì)劃、勘察、設(shè)計(jì)、施工等單位各方面、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映，而不是單純靠質(zhì)量檢驗(yàn)檢查出來(lái)的。要保證工程項(xiàng)目的質(zhì)量，就要求有關(guān)部門(mén)和人員精心工作，對(duì)決定和影響工程質(zhì)量的所有因素嚴(yán)加控制，即通過(guò)提高工作質(zhì)量來(lái)保證和提高工程項(xiàng)目的質(zhì)量。

1.科學(xué)管理對(duì)工程質(zhì)量的影響

1.1崗位責(zé)任制是企業(yè)管理的首要任務(wù)

實(shí)踐證明，實(shí)行崗位責(zé)任制可以有效促進(jìn)項(xiàng)目工程的質(zhì)量管理。項(xiàng)目經(jīng)理必須重視制度的建立，在施工現(xiàn)場(chǎng)必須抓好督促及落實(shí)工作，并要在原有的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同工地的實(shí)際情況，建立各種人員的崗位職責(zé)，明確工地管理人員的責(zé)任，做到權(quán)、責(zé)利、明晰，并且最好將制度成文，并張貼于工地辦公室的醒目處，以便相關(guān)人員對(duì)照?qǐng)?zhí)行。

1.2強(qiáng)化計(jì)劃管理理念

作為項(xiàng)目復(fù)雜人，要具備一定的管理學(xué)知識(shí)，即管理職能中的計(jì)劃職能，還要能夠?qū)⒗碚撊谌雽?shí)際工作匯總，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)工程總進(jìn)度的要求，針對(duì)工地實(shí)際情況及時(shí)修訂計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)重要節(jié)點(diǎn)的控制，使計(jì)劃管理處于最佳狀態(tài)，從而大大加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的工作。

2.管理模式對(duì)工程質(zhì)量的影響

2.1選擇適合工程項(xiàng)目的管理模式

從管理學(xué)角度看，工程項(xiàng)目的管理模式主要有直線制、職能制、矩陣式及事業(yè)部制等幾種形式。其中矩陣式管理模式是國(guó)際工程公司通用的先進(jìn)管理模式，它是以職能部門(mén)和工程項(xiàng)目部為結(jié)構(gòu)的矩陣式管理體系，這種體系的靈活性很大，特別是對(duì)于臨時(shí)任務(wù)和臨時(shí)工作小組的運(yùn)作很是適合。

這種矩陣制可以加強(qiáng)各職能部門(mén)之間的橫向聯(lián)系，具有較大的機(jī)動(dòng)性和靈活性。它擺脫了傳統(tǒng)的、經(jīng)驗(yàn)性的、靜態(tài)的管理，既能對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)行高效、嚴(yán)密的組織管理，又能發(fā)揮職能部門(mén)的作用，達(dá)到高效、優(yōu)質(zhì)、低消耗的目的。

2.2做好項(xiàng)目部各類(lèi)人員的甄選工作

一般來(lái)說(shuō)，在一個(gè)項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理是很重要的角色，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目法人的現(xiàn)場(chǎng)全權(quán)委托代表，是現(xiàn)場(chǎng)管理的總體指揮。是項(xiàng)目實(shí)施的最高權(quán)力者和責(zé)任人，其職責(zé)是負(fù)責(zé)對(duì)所承擔(dān)的施工項(xiàng)目進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、指揮和決策，對(duì)項(xiàng)目的施工進(jìn)度、質(zhì)量、投資及安全等方面全面負(fù)責(zé)。因此，選派具有一定素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理是十分重要的。

除去項(xiàng)目經(jīng)理之外，其他各類(lèi)技術(shù)人員也必不可少，要管理好整個(gè)項(xiàng)目，需要項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)人員的密切配合。專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)各自專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)施工管理，并對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。各個(gè)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員應(yīng)明確并實(shí)現(xiàn)各自的質(zhì)量目標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理則對(duì)工程項(xiàng)目總的質(zhì)量目標(biāo)負(fù)責(zé)。施工企業(yè)只有根據(jù)工程項(xiàng)目的具體特點(diǎn)，選派具有良好素質(zhì)的技術(shù)人員組建項(xiàng)目部，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，明確相關(guān)人員的權(quán)利和義務(wù)，制訂并落實(shí)合理的獎(jiǎng)懲制度，才能充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部所有成員的工作積極性和創(chuàng)造性，使項(xiàng)目經(jīng)理部人員既各司其職，又互相協(xié)作，共同管理好工程項(xiàng)目的質(zhì)量。

3.如何進(jìn)行項(xiàng)目工程質(zhì)量控制

現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程的質(zhì)量控制，是保證工程項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵。即使擁有一流的技術(shù)人員，先進(jìn)的管理模式以及詳盡的質(zhì)量策劃，但如果忽視了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目施工過(guò)程的質(zhì)量控制，那么工程項(xiàng)目的質(zhì)量肯定得不到保證。我們做一下幾點(diǎn)的探討：

（1）堅(jiān)持“責(zé)任人負(fù)責(zé)制”的原則。在管理層簽訂質(zhì)量責(zé)任書(shū)，在勞務(wù)層簽訂質(zhì)量指標(biāo)合同，執(zhí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，返工重罰的措施，既做到全員重視質(zhì)量，又有具體人員負(fù)責(zé)質(zhì)量。

（2）對(duì)進(jìn)場(chǎng)的材料進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)。作為項(xiàng)目工程，其材料必須合格且具有高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，才能有高質(zhì)量的工程，嚴(yán)把材料關(guān)，不容忽視，要求專(zhuān)人負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)材料的審驗(yàn)和登記。

（3）對(duì)重要部位，特別是容易出現(xiàn)質(zhì)量通病的分項(xiàng)工程，要嚴(yán)格控制施工質(zhì)量。按照通常的經(jīng)驗(yàn)，在很多的項(xiàng)目中，都會(huì)出現(xiàn)易發(fā)質(zhì)量問(wèn)題的分項(xiàng)工程，那么前車(chē)之鑒就在眼前，我們要把問(wèn)題解決在前，不要等出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題再去彌補(bǔ)。

（4）項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)本項(xiàng)目一段時(shí)間施工過(guò)程中已發(fā)生質(zhì)量通病的施工部位應(yīng)進(jìn)行原因分析與總結(jié)，制訂解決措施并向公司質(zhì)檢部門(mén)作出書(shū)面匯報(bào)，由公司質(zhì)檢部門(mén)組織有關(guān)技術(shù)人員制訂對(duì)策，以指令形式下達(dá)到項(xiàng)目經(jīng)理部付諸實(shí)施。如此反復(fù)跟蹤管理，達(dá)到消除質(zhì)量通病的目的。

4.結(jié)論

知識(shí)管理相關(guān)理論范文第4篇

關(guān)鍵詞：施工項(xiàng)目管理知識(shí)化企業(yè)管理制度

中圖分類(lèi)號(hào)：TL372文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

一、知識(shí)管理對(duì)現(xiàn)代化企業(yè)的重要性

知識(shí)管理對(duì)現(xiàn)代化企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，除了可以在企業(yè)內(nèi)建立一種知識(shí)的積累、共享和傳遞的機(jī)制，來(lái)加強(qiáng)知識(shí)資源的管理外。還有以下幾個(gè)直接的因素

1.人員流動(dòng)特別是關(guān)鍵人員的流動(dòng)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，企業(yè)因此可能喪失一部分多年實(shí)踐中所積累起來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)和方法； 2.員工相互間面對(duì)面的直接交流機(jī)會(huì)越來(lái)越少；

3.一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程難以在短時(shí)間內(nèi)被人所理解和接受； 4.進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)而提高客戶(hù)對(duì)公司和品牌的忠誠(chéng)度；

5.由于知識(shí)的不斷產(chǎn)生，同時(shí)知識(shí)本身特別是一些專(zhuān)門(mén)的知識(shí)具有較強(qiáng)的時(shí)效性，員工有持續(xù)再學(xué)習(xí)的需要以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和要求，迎接新的挑戰(zhàn)；

6.對(duì)市場(chǎng)變化作出快速敏捷的反應(yīng)和調(diào)整。

企業(yè)管理者引入知識(shí)管理是非常有必要的。知識(shí)管理可以為企業(yè)管理者實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱形知識(shí)共享提供新的途徑。顯性知識(shí)易于整理和儲(chǔ)存，隱性知識(shí)集中在勞動(dòng)者腦里。知識(shí)管理有助于對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行處理并把這些知識(shí)用一種適合于社會(huì)環(huán)境的方式表現(xiàn)出來(lái)。實(shí)施良好知識(shí)管理的管理者能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒雒艚莘磻?yīng)，明智地應(yīng)用內(nèi)部資源并預(yù)測(cè)外部市場(chǎng)的發(fā)展方向及其變化。

二、知識(shí)管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運(yùn)用

知識(shí)管理與企業(yè)知識(shí)庫(kù)的建立 國(guó)外知識(shí)型企業(yè)大多十分重視組織和建設(shè)企業(yè)知識(shí)庫(kù)，廣泛采集與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展有關(guān)的各種經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，經(jīng)過(guò)分類(lèi)編目，使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)存儲(chǔ)和積累起來(lái)，成為企業(yè)知識(shí)共享和使用的必備基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，構(gòu)成企業(yè)知識(shí)管理的重要組成部分，形成企業(yè)知識(shí)資源的集散中心。而國(guó)內(nèi)企業(yè)在這方面比較欠缺，所以對(duì)于現(xiàn)代化企業(yè)來(lái)說(shuō)建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)對(duì)知識(shí)進(jìn)行有序的管理是十分重要的。 企業(yè)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容可以非常豐富，這其中可以包括：

1.公司的人力資源狀況。知識(shí)管理是從強(qiáng)調(diào)人的重要性、人的工作實(shí)踐和文化開(kāi)始的，然后才是技術(shù)問(wèn)題。因此，公司的人力資源狀況是知識(shí)庫(kù)的首選。

2.公司員工的各種經(jīng)驗(yàn)和建議。員工解決各種難題的成功經(jīng)驗(yàn)或方法建議，由專(zhuān)家評(píng)審小組進(jìn)行審核，經(jīng)篩選后存入知識(shí)庫(kù)，并列出提供者姓名，以資鼓勵(lì)其積極性。

3.公司各部門(mén)和各地分公司的內(nèi)部資料。

4.公司客戶(hù)的全部信息。由此可以了解客戶(hù)的需求的新動(dòng)態(tài)和其對(duì)產(chǎn)品的偏好。

5.公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作伙伴的詳細(xì)資料。這樣可以為公司人員了解對(duì)手的動(dòng)態(tài)提供一個(gè)平臺(tái)。

6.公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報(bào)告。內(nèi)容如此廣泛而豐富的知識(shí)庫(kù)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為全體員工提供快捷和方便的服務(wù)，公司員工可以使用該系統(tǒng)查詢(xún)和獲取必要的知識(shí)和信息，也可在虛擬的公告板上相會(huì)，交流和討論各種問(wèn)題。

三、施工項(xiàng)目管理和知識(shí)化現(xiàn)代企業(yè)管理制度兩者的關(guān)系

1．施工項(xiàng)目管理是建筑安裝企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度的重要組成部分。建筑安裝企業(yè)建立知識(shí)化現(xiàn)代企業(yè)管理制度，目的是締造建筑安裝的基礎(chǔ)，確立建筑安裝企業(yè)獨(dú)立的生產(chǎn)建筑商品（施工項(xiàng)目）的承包商地位。根據(jù)知識(shí)化現(xiàn)代企業(yè)管理制度的特點(diǎn)和要求，建筑安裝企業(yè)建立知識(shí)化現(xiàn)代企業(yè)管理制度有以下內(nèi)容，且每項(xiàng)內(nèi)容與施工項(xiàng)目管理有密切的關(guān)系。

（1）完善企業(yè)法人制度，確立法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行公司制改造，可以使建筑安裝企業(yè)真正成為獨(dú)立的商品生產(chǎn)者，擺脫企業(yè)作為國(guó)家行政機(jī)構(gòu)附屬物的地位，于是建筑安裝企業(yè)便可以自主地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從市場(chǎng)上獲得施工項(xiàng)目，以賣(mài)方的身份與業(yè)主簽訂承包合同，企業(yè)在施工項(xiàng)目中自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，自我約束，按照市場(chǎng)供求關(guān)系和價(jià)值規(guī)律，謀求利益最大化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自我發(fā)展。

（2）知識(shí)好現(xiàn)代企業(yè)管理制度要求建立現(xiàn)代治理結(jié)構(gòu)，施工項(xiàng)目管理對(duì)企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)提出了很高的要求，例如要求建立項(xiàng)目經(jīng)理部，以加強(qiáng)企業(yè)作業(yè)管理層，要求項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層分離，使經(jīng)營(yíng)管理層強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)和企業(yè)管理，項(xiàng)目經(jīng)理部強(qiáng)化作業(yè)管理，要求企業(yè)經(jīng)理向項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)，由項(xiàng)目經(jīng)理作為企業(yè)經(jīng)理的全權(quán)負(fù)責(zé)施工項(xiàng)目的管理，要求企業(yè)為施工項(xiàng)目資源配置提供市場(chǎng)，要使內(nèi)部管理市場(chǎng)化等等。

（3）建立與知識(shí)化現(xiàn)代企業(yè)管理制度相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度、人事制度、分配制度、和施工管理制度。項(xiàng)目經(jīng)理是企業(yè)的組成部分，亦應(yīng)在企業(yè)制度約束下進(jìn)行，按需要建立相應(yīng)的制度，重點(diǎn)是項(xiàng)目經(jīng)理的財(cái)務(wù)制度、分配制度和施工管理制度，尤其是后兩者。而施工管理制度的重點(diǎn)是質(zhì)量管理制度、進(jìn)度管理制度、成本核算制度和安全保障制度。建立各種制度都應(yīng)注意與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求相適應(yīng)，徹底擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制弊端的束縛。

（4）以施工項(xiàng)目管理為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)化現(xiàn)代企業(yè)管理制度“管理科學(xué)”的要求，因此要總結(jié)十幾年來(lái)我國(guó)進(jìn)行施工項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，吸收國(guó)外進(jìn)行施工項(xiàng)目管理的精華，規(guī)范施工項(xiàng)目管理的思想、組織、方法和行為，建立起我國(guó)施工項(xiàng)目管理的嶄新的科學(xué)體系，構(gòu)成知識(shí)化現(xiàn)代企業(yè)管理制度的重要組成部分，使施工項(xiàng)目管理成為建筑企業(yè)現(xiàn)代化的基礎(chǔ)，發(fā)揮建筑安裝企業(yè)的生產(chǎn)力，極大的提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

(5)企業(yè)設(shè)立知識(shí)管理部門(mén)，建立知識(shí)經(jīng)理制度 知識(shí)作為一種無(wú)形資產(chǎn)，必須有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)和人員負(fù)責(zé)，對(duì)其進(jìn)行管理，才能提高其利用效果，充分發(fā)揮知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富的巨大價(jià)值。目前，國(guó)外許多大型企業(yè)已經(jīng)建立其以知識(shí)總監(jiān)CKO（Chief Knowledge Officer）為中心的知識(shí)管理體系，其地位居于行政總監(jiān)CEO和信息總監(jiān)CIO之間，是公司中最具有挑戰(zhàn)性的職位，其主要任務(wù)是將知識(shí)資本化。具體職責(zé)應(yīng)包括：首先，為組織建立一套知識(shí)管理的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。它包含綜合的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如技術(shù)支持環(huán)境的建立、知識(shí)管理工具的選擇等；人力基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如人力資源的發(fā)展機(jī)制、智力知識(shí)庫(kù)的建立和維護(hù)等；環(huán)境基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如連接于國(guó)際商業(yè)環(huán)境的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)組織（團(tuán)隊(duì)）等。其次，為組織營(yíng)造一種知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化。CKO必須配合組織的高層管理團(tuán)隊(duì)出臺(tái)一系列激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)以知識(shí)導(dǎo)向開(kāi)展工作。通常，CKO此時(shí)會(huì)真切地感到來(lái)自組織多方面、多層次的挑戰(zhàn)和壓力。最后，為組織獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)。CKO必須決定如何通過(guò)知識(shí)管理更好地產(chǎn)生知識(shí)產(chǎn)品，以便幫助組織賺錢(qián)或者省錢(qián)。

2．進(jìn)行施工項(xiàng)目管理必須建立知識(shí)化現(xiàn)代企業(yè)管理制度

（1）通過(guò)建立知識(shí)化現(xiàn)代企業(yè)管理制度為施工項(xiàng)目管理創(chuàng)造條件和市場(chǎng)。

（2）建立知識(shí)化現(xiàn)代企業(yè)管理制度，確立企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)，使產(chǎn)權(quán)主體多元化、社會(huì)化，使資產(chǎn)所有者和經(jīng)營(yíng)者分離，經(jīng)營(yíng)管理層和作業(yè)層分離。

（3）建立知識(shí)化現(xiàn)代企業(yè)管理制度，包括了建立企業(yè)管理制度，其中有財(cái)務(wù)制度、勞動(dòng)人事制度、分配制度及施工管理制度等，用以調(diào)節(jié)所有者、經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者之間的關(guān)系。

3．切實(shí)進(jìn)行科學(xué)的施工項(xiàng)目管理，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)化現(xiàn)代企業(yè)管理制度的“管理科學(xué)”化。

（1）每一個(gè)建筑安裝施工企業(yè)都應(yīng)具有一批素質(zhì)符合要求的施工項(xiàng)目管理者。

（2）企業(yè)進(jìn)行兩層分離、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理層和施工作業(yè)層，提高企業(yè)的項(xiàng)目管理能力。

（3）實(shí)行施工項(xiàng)目資源配置市場(chǎng)化，建立企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)要靠市場(chǎng)，發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制對(duì)優(yōu)化項(xiàng)目資源配置的作用。

（4）在施工項(xiàng)目管理中，大力推行行之有效的知識(shí)化現(xiàn)代管理技術(shù)。

知識(shí)管理相關(guān)理論范文第5篇

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目項(xiàng)目管理成本控制

中圖分類(lèi)號(hào)：F406.72 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：

Abstract: the author through the years of construction project management practice, especially in the construction enterprises in recent years after the restructuring of the project construction management process, through several large engineering project management practice, the construction project management and project cost control of a careful investigation and research, analysis, the only organization construction of the high benefit to all kinds of production factors optimized combination, the reasonable configuration, ensure construction production balance, using modernized management technology and the method, can achieve project goals and make enterprise for good comprehensive benefits.

Keywords: project project management cost control

一、施工項(xiàng)目管理的特點(diǎn)

施工項(xiàng)目管理是使項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)所要求的質(zhì)量（質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）、所規(guī)定的時(shí)限（合理的工期計(jì)劃、有效的進(jìn)度控制）、所批準(zhǔn)的費(fèi)用預(yù)算（合理的造價(jià)目標(biāo)、有效的成本控制）內(nèi)進(jìn)行全過(guò)程、全方位、一體化的規(guī)劃、組織、控制與協(xié)調(diào)。項(xiàng)目管理的對(duì)象是項(xiàng)目，由于項(xiàng)目具有一次性、單一性的特征，故每個(gè)工程項(xiàng)目的管理都分別要用系統(tǒng)工程的觀念、理論和方法進(jìn)行管理，管理必須具有全面性、科學(xué)性和程序性。項(xiàng)目管理的目標(biāo)就是項(xiàng)目的目標(biāo)，項(xiàng)目的目標(biāo)界定了項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容是“三控制二管理一協(xié)調(diào)”，即進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、費(fèi)用控制、合同管理、信息管理和組織協(xié)調(diào)。

施工項(xiàng)目的生產(chǎn)要素有勞動(dòng)力、材料、機(jī)械設(shè)備、技術(shù)和資金，這些要素具有集合性、相關(guān)性、目的性和環(huán)境適應(yīng)性，是一種相互結(jié)合的立體多維的關(guān)系，這就說(shuō)明項(xiàng)目是具有系統(tǒng)性的施工過(guò)程，施工項(xiàng)目管理是必然具有系統(tǒng)管理的特點(diǎn)的。加強(qiáng)施工項(xiàng)目管理，必須對(duì)施工項(xiàng)目的生產(chǎn)要素詳細(xì)分析，認(rèn)真研究并強(qiáng)化其管理，加強(qiáng)優(yōu)化協(xié)調(diào)和合理配置使用。對(duì)施工項(xiàng)目生產(chǎn)要素進(jìn)行管理主要體現(xiàn)在以下二個(gè)方面：

(1) 對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置，即適時(shí)、適量、比例適當(dāng)、位置適宜地配備或投入生產(chǎn)要素以滿(mǎn)足施工需要，突出條件適應(yīng)性（主要是環(huán)境、地域、項(xiàng)目特點(diǎn)等）；

(2) 對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化組合，即對(duì)投入施工項(xiàng)目的生產(chǎn)要素在施工中適當(dāng)搭配以協(xié)調(diào)地發(fā)揮作用，加強(qiáng)階段協(xié)調(diào)性；

二、項(xiàng)目管理的特征

項(xiàng)目管理的特征是通過(guò)施工系統(tǒng)的有效管理和有機(jī)結(jié)合來(lái)啟現(xiàn)的。項(xiàng)目管理的施工系統(tǒng)包括技術(shù)、社會(huì)、二個(gè)分系統(tǒng)，這二者是施工項(xiàng)目系統(tǒng)的二個(gè)不同的側(cè)面，二者密切相關(guān)、相互作用、相互影響。

(1) 技術(shù)系統(tǒng)。技術(shù)系統(tǒng)是三個(gè)分系統(tǒng)的核心，因?yàn)槭┕ろ?xiàng)目管理的最終目的是向業(yè)主交付低成本高質(zhì)量的工程產(chǎn)品。施工活動(dòng)關(guān)鍵是技術(shù)性活動(dòng)，只有采取先進(jìn)的技術(shù)措施，精細(xì)的技術(shù)管理，細(xì)致的技術(shù)服務(wù)，注重過(guò)程的監(jiān)督、檢查、控制，才能做到低投入高產(chǎn)出，并創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。確定科學(xué)、合理的施工方案與施工工藝是技術(shù)系統(tǒng)的重要內(nèi)容。

(2) 社會(huì)系統(tǒng)。施工項(xiàng)目是由人來(lái)操作的，故必然產(chǎn)生人與人之間的聯(lián)系，人與組織之間的聯(lián)系，即為社會(huì)系統(tǒng)。項(xiàng)目管理，人是第一要素。工程施工項(xiàng)目的第一責(zé)任人項(xiàng)目經(jīng)理除必須具備較高的政治素質(zhì)、具有較全面的施工技術(shù)知識(shí)、較強(qiáng)的系統(tǒng)管理能力和較高的業(yè)務(wù)水平外，還必須具有較高的組織領(lǐng)導(dǎo)工作能力，而這組織領(lǐng)導(dǎo)工作能力高低的體現(xiàn)關(guān)鍵就在于能否充分調(diào)動(dòng)廣大勞動(dòng)者的積極性，廣泛有效的協(xié)調(diào)參與各方各個(gè)層面參與者的協(xié)作關(guān)系，使之發(fā)揮更大的更廣泛的主觀能動(dòng)性，高效地完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，這也是順利實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的關(guān)鍵所在。

三、項(xiàng)目成本控制：

指在項(xiàng)目成本的形成過(guò)程中，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所消耗的人力資源、物質(zhì)資源和費(fèi)用開(kāi)支，進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、調(diào)節(jié)和限制，及時(shí)防止、糾正正要發(fā)生和已經(jīng)發(fā)生的偏差，把各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用控制在計(jì)劃成本的范圍之內(nèi)，保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。施工項(xiàng)目成本控制的目的，在于科學(xué)合理的降低項(xiàng)目成本，提高工程項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益。

1、項(xiàng)目成本控制原則

施工項(xiàng)目成本控制原則是企業(yè)成本管理的基礎(chǔ)和核心，施工項(xiàng)目經(jīng)理部在對(duì)項(xiàng)目施工過(guò)程進(jìn)行成本控制時(shí)，必須遵循以下基本原則。

（1）成本最低化原則。施工項(xiàng)目成本控制的根本目的，在于通過(guò)成本管理的各種手段，促進(jìn)不斷降低施工項(xiàng)目成本，以達(dá)到可能實(shí)現(xiàn)最低的目標(biāo)成本的要求。在實(shí)行成本最低化原則時(shí)，應(yīng)注意降低成本的可能性和合理的成本最低化。一方面挖掘各種降低成本的能力，使可能性變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)；另一方面要從實(shí)際出發(fā)，制定通過(guò)主觀努力可能達(dá)到合理的最低成本水平。

（2）全面成本控制原則。全面成本管理是全企業(yè)、全員和全過(guò)程的管理，亦稱(chēng)“三全”管理。項(xiàng)目成本的全員控制有一個(gè)系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容，包括各部門(mén)、各單位的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)和班組經(jīng)濟(jì)核算等等，應(yīng)防止成本控制“人人有責(zé)，人人不管”，流于形式。項(xiàng)目成本的全過(guò)程控制要求成本控制工作要隨著項(xiàng)目施工進(jìn)展的各個(gè)階段連續(xù)進(jìn)行，既不能疏漏，又不能時(shí)緊時(shí)松，應(yīng)使施工項(xiàng)目成本自始至終置于有效的控制之下。

2、項(xiàng)目成本控制措施

降低施工項(xiàng)目成本的途徑，應(yīng)該是既開(kāi)源又節(jié)流，或者說(shuō)既增收又節(jié)支。只開(kāi)源不節(jié)流，或者只節(jié)流不開(kāi)源，都不可能達(dá)到降低成本的目的，至少是不會(huì)有理想的降低成本效果。控制項(xiàng)目成本的措施歸納起來(lái)有三大方面：組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟(jì)措施。

（1）組織措施

項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目成本管理的第一責(zé)任人，全面組織項(xiàng)目部的成本管理工作，應(yīng)及時(shí)掌握和分析盈虧狀況，并迅速采取有效措施；工程技術(shù)部是整個(gè)工程項(xiàng)目施工技術(shù)和進(jìn)度的負(fù)責(zé)部門(mén)，應(yīng)在保證質(zhì)量、按期完成任務(wù)的前提下盡可能采取先進(jìn)技術(shù)，以降低工程成本；經(jīng)營(yíng)部門(mén)主管合同實(shí)施和合同管理工作，負(fù)責(zé)工程進(jìn)度款的申報(bào)和催款工作，處理施工賠償問(wèn)題，經(jīng)濟(jì)部門(mén)應(yīng)注重加強(qiáng)合同預(yù)算管理，增創(chuàng)工程預(yù)算收入；財(cái)務(wù)部門(mén)主管工程項(xiàng)目的財(cái)務(wù)工作，應(yīng)隨時(shí)分析項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收支情況，合理調(diào)度資金；項(xiàng)目經(jīng)理部的其它部門(mén)和班組都應(yīng)精心組織，為增收節(jié)支盡責(zé)盡職。

（2）技術(shù)措施

制訂先進(jìn)的、 經(jīng)濟(jì)合理的施工方案，以達(dá)到縮短工期、提高質(zhì)量、降低成本的目的。施工方案包括四大內(nèi)容：施工方法的確定、施工機(jī)具的選擇、施工順序的安排和流水施工的組織。正確選擇施工方案是降低成本的關(guān)鍵所在。

（3）經(jīng)濟(jì)措施

人工費(fèi)控制管理。主要是改善勞動(dòng)組織，減少窩工浪費(fèi)；實(shí)行合理的獎(jiǎng)懲制度；加強(qiáng)技術(shù)教育和培訓(xùn)工作；加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，壓縮非生產(chǎn)用工和輔助用工，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)人員比例。

3、項(xiàng)目成本控制的組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟(jì)措施，三者是融為一體、相互作用的。

4、項(xiàng)目經(jīng)理部是工程項(xiàng)目成本控制中心，要以投標(biāo)報(bào)價(jià)為依據(jù)，制定項(xiàng)目成本控制目標(biāo)，各部門(mén)和各班組通力合作，形成以市場(chǎng)投標(biāo)報(bào)價(jià)為基礎(chǔ)的施工方案經(jīng)濟(jì)優(yōu)化物資采購(gòu)、經(jīng)濟(jì)優(yōu)化勞動(dòng)力配備、經(jīng)濟(jì)優(yōu)化的項(xiàng)目成本控制體系。