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企業(yè)信息化程度評估范文第1篇

[關(guān)鍵詞]高新技術(shù)企業(yè)；信息化風險；風險識別；風險評估

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.06.040

[中圖分類號]F276.44 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）06-00-02

網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)信息化建設(shè)對高新技術(shù)企業(yè)在管理效率、風險管控、市場響應(yīng)、產(chǎn)品研發(fā)等核心競爭力和企業(yè)績效方面產(chǎn)生了前所未有的推動和提升作用，企業(yè)通過引入線上辦公系統(tǒng)（OA）、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）、全面風險管理系統(tǒng)（TBS）等信息化手段提高各部門工作效率，從而有效提高企業(yè)的管理水平，通過電子商務(wù)平臺、分銷管理系統(tǒng)等提高其銷售貿(mào)易能力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但隨著高新企業(yè)信息化程度的快速擴展和IT投入不斷增加所帶來的風險及隱患也呈上升趨勢。如何進一步規(guī)避信息化風險，控制信息化損失成為亟待解決的問題。

本文旨在為高新技術(shù)企業(yè)研究一種信息化風險評價方法。根據(jù)高新技術(shù)企業(yè)的特征，識別高新技術(shù)企業(yè)在信息化建設(shè)過程中存在的風險，運用專家評分法對可能存在的風險因素進行評分排序，并將專家的打分表現(xiàn)在帕累托圖中，根據(jù)帕累托法則的“二八原則”，找出關(guān)鍵的風險因素。高新技術(shù)企業(yè)可依據(jù)本文提出的方法對其信息化建設(shè)過程中的風險進行識別及評價，并據(jù)此提出有針對性的管控措施。

1 高新技術(shù)企業(yè)信息化風險識別

高新技術(shù)企業(yè)具有高投入、高創(chuàng)新、高收益、高人才擁有、高風險等區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)的特征，如互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等企業(yè)，基于其發(fā)展初期往往需要構(gòu)建一套需要較高人力、資金和技術(shù)投入的信息系統(tǒng)，即邁出企業(yè)信息化這一步，這是高新企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路。

依據(jù)生命周期模型和諾蘭模型的理論，企業(yè)信息化建設(shè)過程一般劃分為規(guī)劃、分析、設(shè)計、實施和系統(tǒng)運行維護5個既相對獨立又密切相關(guān)的階段。借鑒前人的研究思路，本文將從信息化生命周期的上述5個階段來識別高新企業(yè)信息化風險的類型和影響因素，以便更好地實施分析評估。規(guī)劃階段風險主要包括IT戰(zhàn)略計劃風險、資金供給風險、人力資源風險三個方面；分析階段風險包括開發(fā)制度風險、需求分析風險、流程再造風險三個方面；設(shè)計階段在概要和詳細設(shè)計、設(shè)計方案審核兩個方面存在風險；實施階段風險包括軟硬件采購風險、系統(tǒng)測試風險、人員培訓風險；在運行維護階段會出現(xiàn)職責分工風險、權(quán)限管理風險、備份風險三個方面的風險因素。各階段的具體風險表現(xiàn)在表1中進行列示。

2 高新技術(shù)企業(yè)信息化風險評價

高新技術(shù)企業(yè)信息化風險評估首先通過專家評分對企業(yè)的信息化風險進行評價，隨后使用帕累托圖對各風險因素進行排序，根據(jù)帕累托法則的“二八原則”評價出關(guān)鍵的風險因素。

2.1 專家評分法

在識別出高新技術(shù)企業(yè)信息化風險后，企業(yè)應(yīng)組建專家團隊對本企業(yè)信息化風險進行具體評價打分。企業(yè)應(yīng)建立專家組對風險進行匿名打分。為保證評估的權(quán)威性和客觀性，專家團隊應(yīng)由熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程和功能的信息化建設(shè)方面的人員組成，包括有內(nèi)部專家和外部專家。內(nèi)部專家至少應(yīng)該包括公司總經(jīng)理、各部門負責人、企業(yè)信息化建設(shè)技術(shù)人員，外部專家包括注冊信息系統(tǒng)審計師、咨詢機構(gòu)專家等。專家團隊人數(shù)應(yīng)當控制在適當?shù)谋壤秶鷥?nèi)，可根據(jù)企業(yè)信息化規(guī)模確定。

組織專家評分主要分為5個步驟。第一，發(fā)放資料。應(yīng)先向評分專家提供企業(yè)信息化規(guī)劃、設(shè)計及運行方面的資料，專家應(yīng)在足夠了解企業(yè)信息化各方面情況的基礎(chǔ)上進行專業(yè)判讀和評價。第二，專家打分。將評分表發(fā)放給選定的的專家，專家團隊成員應(yīng)根據(jù)自己的專業(yè)知識以及被評價企業(yè)信息化建設(shè)和運行情況，對每項風險發(fā)生的概率、預(yù)期損失值進行評價打分，同時在備注中給出治理措施建議。第三，匯總分析。評價企業(yè)統(tǒng)一收集整理評分表，計算每位專家針對每一風險因素打分的統(tǒng)計指標，包括平均數(shù)、方差、中位數(shù)、極值等，并將結(jié)果反饋給各位專家，若需修正可二次打分一次。第四，召開討論會。邀請個人評分與最終匯總分數(shù)差異較大的專家發(fā)表意見，從專家的個人視角給出合理解釋或反駁意見，專家根據(jù)反饋結(jié)果再修正自己的意見。第五，經(jīng)過多輪匿名征詢和意見反饋，形成最終得分及治理意見集合。

2.2 帕累托排序

高新技術(shù)企業(yè)的IT風險符合帕累托法則的“二八原則”，即80%的企業(yè)風險由20%的風險點引起。通過專家的匿名打分和意見反饋，形成了最終評分結(jié)果。高新技術(shù)企業(yè)需按照專家評分分數(shù)高低，運用帕累托圖對風險進行排序評價處對企業(yè)威脅最大的風險因素。對專家評分的結(jié)果進行排序，并繪制帕累托圖，則前20%的風險點即為高新技術(shù)企業(yè)IT風險中的關(guān)鍵風險因素，應(yīng)進行重點控制和關(guān)注。為說明問題，本文在小范圍內(nèi)進行模擬打分，得到如表1所示的數(shù)據(jù)，據(jù)此得到圖1所示的對應(yīng)帕累托直方圖，通過要素排序的遞進累計，當累計風險達到80%左右時（本文為81.33%），落入考察區(qū)間的考察量為X1、X2和X10，說明該3項要素的存在導致了企業(yè)絕大部分（80%）風險的后果，因此治理時應(yīng)抓住主要矛盾，重點對這三項最可能的誘因?qū)嵤╋L險治理。

圖1 高新技術(shù)企業(yè)IT風險專家評分帕累托圖

3 措施建議

眾所周知，信息化在給企業(yè)帶來高效便利的同時，也夾裹著諸多風險，關(guān)鍵是如何快速識別出致險因素，并在排序中尋找關(guān)鍵風險因素，然后有針對性地制定風險治理方案。高新技術(shù)企業(yè)是信息化建設(shè)的典型代表，運用上述風險識別和評估方法，可以重點防控企業(yè)最可能出現(xiàn)重大風險，保證信息化建設(shè)和運行順利。同時企業(yè)還應(yīng)慎重選擇信息化時機、節(jié)奏和規(guī)模，并注重企業(yè)中人的作用，適度引入“人機治理模式”，將“人因”與“機因”有機結(jié)合起來。

主要參考文獻

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企業(yè)信息化程度評估范文第2篇

宿州市委、市政府也作出了信息化與工業(yè)化深度融合，為工業(yè)發(fā)展提供了強勁動力的戰(zhàn)略部署。作為全市工業(yè)經(jīng)濟和信息化主管部門，市經(jīng)信委堅持以信息化帶動工業(yè)化，深入推進我市信息化和工業(yè)化融合，大力推進工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)。兩化融合是中國特色新型工業(yè)化道路的特點，我市必須因地制宜地在企業(yè)層面、行業(yè)層面、區(qū)域?qū)用嬲覝是腥朦c。

我市企業(yè)信息化起步于90年代中期，經(jīng)過十幾年的努力，企業(yè)信息化程度大幅提升，效果顯著。目前，我市工業(yè)企業(yè)信息化應(yīng)用范圍已經(jīng)覆蓋了機械電子、紡織服裝、鹽磷化工、汽車制造、食品醫(yī)藥等支柱產(chǎn)業(yè)，并從大型企業(yè)向中小型企業(yè)延伸。

特別是近兩年，市經(jīng)信委在全市范圍內(nèi)開展了工業(yè)企業(yè)信息化推進工作，09年我市地方煤礦均已建立起煤礦安全監(jiān)控系統(tǒng)，能夠?qū)碌腃O濃度、風速、溫度等參數(shù)進行全天候的實時監(jiān)控，宿州市煤炭局建立了地方煤礦安全監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中心，對各煤礦監(jiān)控數(shù)據(jù)進行調(diào)度分析。2011年，以我委主辦的工程建設(shè)領(lǐng)域項目公開和誠信體系平臺已基本搭建完畢，市直39家單位按照職權(quán)范圍，及時更新項目數(shù)據(jù)，接受群眾監(jiān)督，實現(xiàn)政務(wù)公開。

目前，“兩化融合”已融入宿州市經(jīng)濟社會發(fā)展全局，信息化與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造提升、企業(yè)技術(shù)改造、中小企業(yè)發(fā)展等重點工作實現(xiàn)有效對接，信息化促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的作用顯著增強。隨著我市工業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級機遇的到來，加上勞動力資源豐富，科技創(chuàng)新能力不斷增強等特點，我委下一步將搭建縣區(qū)平臺體系，實現(xiàn)省、市、縣區(qū)三級聯(lián)網(wǎng)，“兩化融合”正由試點探索走向全面推進和深入發(fā)展階段。

盡管我市兩化融合工作取得了顯著成效，但仍存在不少問題：一是部分企業(yè)管理人員對信息化建設(shè)認識不足，錯誤的認為加強信息化建設(shè)對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展影響不大，不能綜合帶動企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展。企業(yè)要想提高競爭力，就必須在信息化建設(shè)上下功夫。二是我市支撐服務(wù)體系相對薄弱，特別是面向中小企業(yè)的公共信息平臺和應(yīng)用服務(wù)平臺很難滿足中小企業(yè)的需求。三是兩化融合缺少必要的考核標準和績效評估機制，要建設(shè)兩化融合創(chuàng)新中心，提供規(guī)劃設(shè)計、評估認證等服務(wù)。四是人員和資金緊張。

推進信息化和工業(yè)化深入融合就是要抓住信息化的歷史機遇，把實現(xiàn)新型工業(yè)化，建立新型工業(yè)體系和信息化戰(zhàn)略舉措融為一體，實現(xiàn)生產(chǎn)力跨越式發(fā)展。

一是加大資源投入，注重服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化兩化融合推進環(huán)境。抓進促進體系建設(shè)，采用產(chǎn)學研結(jié)合的模式，整合和集聚全市兩化融合資源，為企業(yè)深入應(yīng)用信息技術(shù)提供咨詢、服務(wù)和人才培訓，鼓勵企業(yè)建立和完善信息化制度。開展企業(yè)信息化的教育培訓，提高企業(yè)信息化規(guī)劃、管理和應(yīng)用水平。扭轉(zhuǎn)目前專業(yè)信息化工作人員較少，資金經(jīng)費緊張，工作開展難度較大的被動局面。

二是推廣應(yīng)用企業(yè)資源計劃、業(yè)務(wù)流程管理等信息系統(tǒng)，強化生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)的管理，促進企業(yè)資源優(yōu)化和生產(chǎn)鏈合理化。抓好工業(yè)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計、流程控制、企業(yè)管理、節(jié)能環(huán)保信息化。充分發(fā)揮電子信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟增長的倍速器、產(chǎn)業(yè)升級的助推器作用。將電子信息技術(shù)嵌入工業(yè)產(chǎn)品，提高生產(chǎn)過程和產(chǎn)品設(shè)計的自動化、智能化水平，促進產(chǎn)品更新?lián)Q代。

三是進一步抓好信息化建設(shè)重點工作落實。培育壯大電子和軟件產(chǎn)業(yè)、推進兩化深度融合、完善信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、推進農(nóng)村信息化進程、加速社會信息化進程、加強網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障工作，進一步提升信息化推進工作水平和能力。

企業(yè)信息化程度評估范文第3篇

【關(guān)鍵詞】商業(yè)智能　企業(yè)信息化　競爭力

隨著全球信息化的發(fā)展，在世界各地、各行各業(yè)已掀起信息化的浪潮，信息化的層次也在不斷演進，從MRP，MRPII，ERP到CRM，從數(shù)據(jù)倉庫到數(shù)據(jù)挖掘，每一次變革都極大地推動著企業(yè)信息化的升級和企業(yè)管理水平的提高，功能強大的、面向事務(wù)型的信息系統(tǒng)在各個行業(yè)中大量應(yīng)用。然而，這些應(yīng)用都集中在前端的數(shù)據(jù)查詢、存儲和簡單處理方面?，F(xiàn)在企業(yè)已積累了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，有研究表明，平均18個月信息量就翻一番，但是能分析的數(shù)據(jù)估計只有7%。如何將大量的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可靠的信息以挖掘潛在的商機，已成為人們越來越關(guān)注的問題。由此，商業(yè)智能(Business Intelligence，簡稱BI)技術(shù)應(yīng)運而生。本文就商業(yè)智能如何提升企業(yè)信息化以及在現(xiàn)實企業(yè)中應(yīng)用模式進行探討。

1企業(yè)信息化階段模型

美國哈佛大學教授里查德·諾蘭（Richard.Norlan）首先提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的4個階段，即開發(fā)期、普及期、控制期和成熟期，這是按時間順序建立的四階段模型。到20世紀80年代后期，信息系統(tǒng)的用途不斷擴大，此時諾蘭又提出了六階段模型。即初始期、普及期、控制期、整合期、數(shù)據(jù)管理期和成熟期。這樣諾蘭模型已成為說明企業(yè)信息化發(fā)展程度的有力工具，是一個比較成功的模型，它在概念層次上對企業(yè)進行信息系統(tǒng)總體規(guī)劃，對信息化的計劃制定過程和衡量企業(yè)處于哪一個信息化發(fā)展階段等方面提供重要參考。但是隨著信息時代的發(fā)展，人們發(fā)現(xiàn)諾蘭模型有其局限性，不能只是從計算機技術(shù)發(fā)展和人們接受使用計算機的水平來評價管理信息系統(tǒng)進程，而要從信息資源的有效配置、數(shù)據(jù)有效管理、系統(tǒng)有效集成，甚至還要從具體企業(yè)的信息化實施過程出發(fā)，所以就出現(xiàn)了業(yè)界普遍認可的企業(yè)信息化四階段模型，這四階段分別是：單一部門信息化，跨部門信息化，企業(yè)級信息化，產(chǎn)業(yè)鏈級信息化。如下表：

從這四階段模型看，都是基于企業(yè)實現(xiàn)信息化過程，企業(yè)可以按照自己的具體情況實施信息化，不必按部就班按照諾蘭模型的六個階段。在現(xiàn)代企業(yè)信息化過程中，必須結(jié)合技術(shù)、管理、文化因素漸進地進行，使新的智能技術(shù)融入到企業(yè)管理中。

2 商業(yè)智能內(nèi)涵

商業(yè)智能這一術(shù)語1989 年由Gartner Group 的Howard Dresner 首次提出，它描述了一系列的概念和方法，通過應(yīng)用基于事實的支持系統(tǒng)來輔助商業(yè)決策的制定。Data warehouse Institute組織認為“BI是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為知識并將知識應(yīng)用到商業(yè)行為上的一個過程”; Gantner Group則認為“BI是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程，然后通過發(fā)現(xiàn)將信息轉(zhuǎn)化為知識”。簡單地說，商業(yè)智能是對商業(yè)信息的搜集、管理和分析過程，目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識和洞察力，促使他們做出對企業(yè)更有利的決策。其實，商業(yè)智能不是什么新技術(shù)，它只是數(shù)據(jù)倉庫、OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的綜合運用。為此，把商業(yè)智能看成是一種解決方案應(yīng)該比較恰當。要深入認識商業(yè)智能，必須了解商業(yè)智能組織架構(gòu)體系。

商業(yè)智能組織架構(gòu)體系主要由數(shù)據(jù)倉庫、OLAP以及數(shù)據(jù)挖掘三部分組成。

按照W.H.Inmon這位數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)構(gòu)造方面的權(quán)威設(shè)計師的說法，“數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的、集成的、時變的、非易失的數(shù)據(jù)集合，支持管理部門的決策過程”。這個簡短而又全面的定義指出了表明數(shù)據(jù)倉庫主要特征的四個關(guān)鍵詞：面向主題的（subject-oriented）、集成的（integrated）、時變的（time-variant）、非易失的（nonvolatile），將數(shù)據(jù)倉庫與其他數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)（如關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、事務(wù)處理系統(tǒng)和文件系統(tǒng)）區(qū)別開來。

聯(lián)機分析處理(Online Analytical Processing，簡稱OLAP)是一類軟件技術(shù)，它幫助分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多種可能的觀察角度對從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化出來的、能夠真正為用戶所理解的、并真實反映企業(yè)維度特性的信息進行快速、一致、交互地存取，從而獲得對數(shù)據(jù)的更深入理解。

數(shù)據(jù)挖掘是按照一定的規(guī)則對數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫中已有的數(shù)據(jù)進行信息開采、挖掘和分析，從中識別和抽取隱含的模式和有趣知識，并利用它們?yōu)闆Q策者提供決策依據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)是從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)模式。模式有很多種，按功能可分為兩大類：預(yù)測型（Predictive）模式和描述型（Descriptive）模式。

3 商業(yè)智能技術(shù)提升企業(yè)信息化程度

企業(yè)信息化進展到一定程度，數(shù)據(jù)量激增，面對海量數(shù)據(jù)，人們感慨數(shù)據(jù)豐富，信息貧乏。許多國內(nèi)外企業(yè)紛紛決定采用商業(yè)智能技術(shù)解決出現(xiàn)的問題，從而提高企業(yè)的信息化水平。

3.1 提升企業(yè)管理決策能力

在傳統(tǒng)的經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)老總往往可以參考不多的信息憑借經(jīng)驗直接給出決策。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下，這樣制定出的決策往往是偏頗的。而現(xiàn)在事實上很多決策者仍在采用此種方法，因此提升戰(zhàn)略決策者的洞察力是非常必要的。如果企業(yè)應(yīng)用商業(yè)智能，戰(zhàn)略決策者能夠沖破自身的局限性，產(chǎn)生有意義的深遠的洞察力。這是因為：決策者通過商業(yè)智能提供的圖形、圖表、表格等工具來陳述問題。圖形和圖表是一種直觀的問題陳述方式，它強調(diào)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，管理者可以對圖形或圖表中的數(shù)據(jù)進行分析。相比傳統(tǒng)的報表，管理者更能夠盡快作出反映，提升分析問題的洞察力。有研究表明，26%以上的決策者不能夠恰當?shù)倪x擇問題陳述工具以輔助問題解決。這種不恰當?shù)倪x擇，導致問題解決時間的延長及結(jié)果的偏頗。圖形等陳述手段對決策者的啟示作用是有限的，為了解決問題，進行相關(guān)信息的推理是非常重要的。它為決策者提供一個開始通過搜索或分析開始數(shù)據(jù)探索的出發(fā)點。這種向?qū)降姆治?，通過借助儲存的專家系統(tǒng)可以給決策者帶來新的理念，更新決策者的思想。向?qū)Ш蜎Q策者間的交互激發(fā)了知識的產(chǎn)生，即決策者洞察力的產(chǎn)生。

3.2 整合企業(yè)信息，提高報表分析

商業(yè)智能從技術(shù)層面上看，都是以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)，利用OLAP或數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)根據(jù)決策者的需要從中提煉出各種表或視圖。大致有幾種類型。①企業(yè)級報表，這類報表生成器用來生成很好的格式化的靜態(tài)報表，如財務(wù)報表、企業(yè)銷售報表等。②立方體分析，它是基于立方體的商業(yè)智能工具向業(yè)務(wù)經(jīng)理們提供簡單的切片和鉆取分析能力。③任意查詢和分析，如關(guān)系型OLAP(R OLAP)工具供超級用戶對數(shù)據(jù)庫進行任意的訪問，對整個數(shù)據(jù)庫進行切片、鉆取，從而分析到最細粒度的交易信息。④統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)挖掘，它是通過統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)挖掘工具，可以使用各類模型進行預(yù)測或者尋找兩個變量之間的因果相關(guān)性。⑤報表分發(fā)和預(yù)警，它是基于報表分發(fā)機制，可以根據(jù)訂閱、調(diào)度或者數(shù)據(jù)庫中的觸發(fā)事件向大量的用戶群發(fā)送整個報表或者告警信息。

4 企業(yè)信息化中商業(yè)智能典型應(yīng)用

4.1商業(yè)智能典型應(yīng)用

在競爭激烈的市場經(jīng)濟中，那些企業(yè)需要具有商業(yè)智能的軟件，主要集中在競爭激烈的數(shù)據(jù)密集型的生活消費品行業(yè)和零售業(yè)以及金融服務(wù)業(yè)：如銀行、保險等。使用商業(yè)智能都可以立竿見影地帶動銷售，這一點在零售業(yè)表現(xiàn)最為明顯。這就是商業(yè)智能中的銷售管理，它通過系統(tǒng)存儲的產(chǎn)品銷售信息建立銷售模型，分總體銷售模型和區(qū)域、部門銷售模型，對產(chǎn)生不同結(jié)果的銷售模型分析其銷售量和銷售策略，進行銷售影響的因素分析和評估，根據(jù)不同的銷售環(huán)境對相應(yīng)的產(chǎn)品銷售方案進行改進和創(chuàng)新，及時落實產(chǎn)品上架和下架計劃，提高企業(yè)營銷額。通過對歷史數(shù)據(jù)的分析還可以建立提高銷售量的預(yù)測模型。但是國內(nèi)的生活消費品行業(yè)和零售業(yè)利潤薄，信息化程度低，資金實力不強，沒有足夠能力實施。反而是電信、金融、航空等行業(yè)被商業(yè)智能廠商們看好，因為在國內(nèi)這些行業(yè)的信息化程度高，并且這些行業(yè)從某種意義上都是服務(wù)業(yè)，客戶的需求在這些行業(yè)中扮演著重要角色，準確、科學地把握客戶的需求是身處這些行業(yè)的企業(yè)決策者們孜孜以求的東西，所以利用商業(yè)智能建立客戶關(guān)系管理尤為重要。建立以客戶為中心的數(shù)據(jù)平臺集成客戶信息，能有效保證客戶信息的集中、統(tǒng)一和規(guī)范并從中挖掘出有價值的信息，就能獲得更多的利潤，幫助企業(yè)在適當時間、通過適當渠道、為客戶提供適當?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)。同時，通過發(fā)展曲線企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)市場和顧客異常情況，快速采取措施，降低企業(yè)風險提高企業(yè)收益。如信用卡分析，銀行、保險等行業(yè)的欺詐監(jiān)測等。

4.2 商業(yè)智能應(yīng)用案例 ——中國光大銀行國際結(jié)算系統(tǒng)

光大銀行的國際結(jié)算系統(tǒng)于2001年正式運行，是光大銀行的重要的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)品種主要包括進口開證、到單、付匯、信用證通知、議付、結(jié)匯、轉(zhuǎn)讓信用證、出口托收、進口代收、進出口押匯、貼現(xiàn)、包買票據(jù)等，并實現(xiàn)了與SWIFT、會計系統(tǒng)接口。國際結(jié)算系統(tǒng)上線運行一段時間后，面臨的問題是無法解決有效地利用數(shù)據(jù)進行分析，為決策提供強有力的支持。所以急需建立一套強大的報表和統(tǒng)計分析系統(tǒng)，提供給光大銀行總行和各分支行的業(yè)務(wù)人員、管理人員對國際結(jié)算業(yè)務(wù)的經(jīng)營和收益進行深入分析。

光大銀行建立面向國際結(jié)算部的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，該系統(tǒng)利用光大銀行國際結(jié)算系統(tǒng)積累的大量有價值的歷史交易數(shù)據(jù)，國際結(jié)算統(tǒng)計分析系統(tǒng)真實地反映光大國際結(jié)算業(yè)務(wù)的經(jīng)營狀況、揭示其發(fā)展的規(guī)律和趨勢，提供高質(zhì)量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和報表，并且支持OLAP驗證式分析功能。光大銀行國際結(jié)算統(tǒng)計分析系統(tǒng)基于數(shù)據(jù)倉庫和OLAP技術(shù)，提供一個易用、靈活、快速的，集成了分析、統(tǒng)計、報表、數(shù)據(jù)挖掘的商業(yè)智能系統(tǒng)。國際結(jié)算統(tǒng)計分析系統(tǒng)是一個全行集中的分析系統(tǒng)，分支行無需配備該系統(tǒng)的維護人員，最大限度地降低光大銀行的維護成本；而且各級業(yè)務(wù)人員無需科技部門的協(xié)助就可以自己定制各種報表和分析報告。

國際結(jié)算統(tǒng)計分析系統(tǒng)：（1）提供及時、方便的信息獲取的方法，涵蓋國際結(jié)算業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)計分析需要的全部數(shù)據(jù)，以及匯款柜臺系統(tǒng)的部分數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量和及時性，可以通過多個角度、多個層次進行信息查詢。（2）可以讓業(yè)務(wù)人員方便地定義各種報表，得心應(yīng)手地在報表中嵌入分析結(jié)果，并且支持報表下鉆功能，最大限度的降低開發(fā)和維護成本。（3）支持快捷地繪制各種指標的走勢曲線、對比柱圖、占比圖形，對數(shù)據(jù)進行內(nèi)在關(guān)系和深度挖掘，為決策者作出正確的決定提供有力的依據(jù)?？梢詮臋C構(gòu)、行和客戶等角度分析國際結(jié)算業(yè)務(wù)的收益情況。（4）能夠及時地對異常的情況進行告警，使決策者隨時掌控全局。分級的等級評估更是預(yù)警、各種比較的有效方法。

光大銀行國際結(jié)算統(tǒng)計分析系統(tǒng)為光大銀行國際業(yè)務(wù)部的決策管理工作提供了強大的查詢、統(tǒng)計、分析、數(shù)據(jù)挖掘、報表定制功能，極大地提高了工作效率和工作質(zhì)量，并且減少系統(tǒng)的維護成本，達到較高的投資回報率。用戶可以隨時、隨地掌握業(yè)務(wù)的變化和收益的變化，幫助用戶從“市場占有率”觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄麧欂暙I度”觀念，從而在未來激烈的競爭中立于不敗之地。

企業(yè)信息化程度評估范文第4篇

關(guān)鍵詞：民營企業(yè)；信息化；規(guī)劃；資金；人才；外部環(huán)境

中圖分類號：F27文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2011）12-0186-02

對于中國眾多中小民營企業(yè)來說，信息化建設(shè)具有重要的戰(zhàn)略價值。從宏觀方面說，信息化有利于民營企業(yè)融入全球經(jīng)濟，充分利用國內(nèi)、國外兩個市場，促進經(jīng)濟增長；有利于實現(xiàn)新型工業(yè)化道路的跨越式發(fā)展；有利于加快技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新；有利于促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化升級；有利于完善社會主義市場經(jīng)濟。從微觀方面說，民營企業(yè)實現(xiàn)信息化有利于提高企業(yè)的管理水平，實現(xiàn)高效有序的管理；有利于節(jié)約生產(chǎn)材料，降低庫存和生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，縮短生產(chǎn)周期，提高產(chǎn)品質(zhì)量；有利于縮短企業(yè)的服務(wù)時間，提高客戶滿意度，及時掌握客戶需求，實現(xiàn)按訂單生產(chǎn)；有利于加速資金流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動速率，實現(xiàn)資金的快速重復(fù)有效利用；有利于加速信息流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動速率，實現(xiàn)信息的有效整合、共享和利用[1]。

一、民營企業(yè)信息化存在的問題和障礙

近年來，中國民營企業(yè)的信息化意識有了相當大的提高，許多民營企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用局域網(wǎng)，有些行業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的企業(yè)已經(jīng)超過30%，但局域網(wǎng)的應(yīng)用主要停留在信息共享層面上，生產(chǎn)控制方面的應(yīng)用很少；電子商務(wù)的應(yīng)用也主要在于網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上信息，而在供應(yīng)鏈集成、網(wǎng)上支付、分銷渠道等方面的應(yīng)用還不普遍。資料表明，目前真正實現(xiàn)信息化較高級應(yīng)用的民營企業(yè)在中國民營企業(yè)中所占的比例還不足5%。也就是說，國內(nèi)民營企業(yè)信息化建設(shè)的主要特征是只有5%左右實施了ERP（企業(yè)資源計劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）和SCM（供應(yīng)鏈管理）方案，進入了信息化的高級階段，而絕大多數(shù)企業(yè)的信息化水平僅停留在文字處理、財務(wù)管理等辦公自動化及勞動人事管理階段，其存在的突出問題和障礙表現(xiàn)在：

1.民營企業(yè)的信息化存在觀念誤區(qū)。中國相當大比例的民營中小企業(yè)都是以訂單（銷售）為生存基礎(chǔ)的，有單子才能活命，沒單子就倒閉，平均壽命也就三至五年。在生產(chǎn)規(guī)模未達到一定層次基礎(chǔ)上，信息化手段往往無法顯示出其在大量煩瑣的生產(chǎn)過程中準確高效的優(yōu)勢。企業(yè)的擁有者、管理者認為客戶、渠道才是企業(yè)生存的源泉，對于企業(yè)的信息化建設(shè)的積極性不高。即便是信息化程度較高的民營中小企業(yè)，他們對信息化的認識方面仍然比較狹窄，認為信息化就是購置幾臺計算機硬件，運用一些基本的應(yīng)用軟件，用電腦打字、玩游戲、聊天、看新聞；認為網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通后就等于實現(xiàn)了信息化。把信息化簡單理解為“上網(wǎng)”，或者偶爾瀏覽一下網(wǎng)頁也就完成了信息化的進程。

2.民營企業(yè)信息化存在資金短缺問題。首先，民營企業(yè)收款難，資金拖欠問題嚴重，自有資金周轉(zhuǎn)較慢，有限的資金大多用在擴大生產(chǎn)、建設(shè)中。面對生存的壓力、資金的短缺，讓他們拿出精力和金錢來完成企業(yè)的信息化建設(shè)其難度可想而知。其次，企業(yè)融資困難，企業(yè)與銀行之間的信息不對稱造成企業(yè)融資的交易成本高。銀行內(nèi)部缺少向民營企業(yè)貸款的激勵機制，在提供貸款方面缺少積極性。而企業(yè)外部也缺乏風險投資、上市融資等籌集資金的渠道。因此，大多數(shù)民營企業(yè)大多將信息化放在第二步考慮。

3.民營企業(yè)信息化人才缺乏。中國民營企業(yè)的信息化常常缺乏高水平的系統(tǒng)管理與網(wǎng)絡(luò)管理人才，企業(yè)也常常面臨人才外流問題的困擾。這主要是因為缺乏高效的人才引進、培養(yǎng)和保持機制。民營企業(yè)很難找到一批IT業(yè)的高級人才，專職的IT人員薪水又較高，且往往需要更大的空間學習、交流、應(yīng)用，而民營企業(yè)由于對人才的激勵和約束機制不完善，績效評估不合理，因此本身提供的環(huán)境往往留不住這些人才。據(jù)統(tǒng)計，民營中小企業(yè)員工的文化水平、受教育程度、信息化素質(zhì)較國有企業(yè)、外企低。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)每百名員工中，信息技術(shù)人員還不到一人。

4.信息化解決方案提供商方面存在問題。民營中小企業(yè)由于所處的行業(yè)及歷史背景各不相同，其運作模式雖有雷同，但在信息化建設(shè)過程中的需求是互異的，就需要“量身定制”，以工具化、成組的設(shè)計來實現(xiàn)不同的需求。但目前國內(nèi)的一些IT方案提供商只是把自己的產(chǎn)品的優(yōu)勢和功能擺在企業(yè)面前，單純地去推薦自己的產(chǎn)品，以產(chǎn)品賣出為目的，他們看重的只是自身產(chǎn)品的市場占有率及同行業(yè)之間的競爭，而不是實實在在從企業(yè)利益的角度出發(fā)，真正幫助企業(yè)改進生產(chǎn)管理上的缺陷，使自己的產(chǎn)品能與企業(yè)的生產(chǎn)特點相符合，起到幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率的目的，這也給企業(yè)信息化埋下了失敗的伏筆。

5.民營企業(yè)信息化面臨的外部環(huán)境不完善。一方面，政府對民營企業(yè)信息化的支持和保障力度不夠，主要表現(xiàn)在：缺乏完善的針對民營企業(yè)信息化建設(shè)相關(guān)的法律法規(guī)政策和技術(shù)標準與規(guī)范；缺乏鼓勵民營企業(yè)信息化建設(shè)的財政、金融、稅收等方面的優(yōu)惠政策；信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入不足等；另一方面，整個針對企業(yè)信息化社會服務(wù)體系也不夠完善，主要表現(xiàn)在：支付手段和配送體系滯后；缺乏為企業(yè)信息化服務(wù)的中介結(jié)構(gòu)和高質(zhì)量的咨詢機構(gòu)等。外部環(huán)境的制約使民營企業(yè)認為現(xiàn)在還不是投入信息化的最佳時機，限制了民營企業(yè)信息化的發(fā)展。

二、解決民營企業(yè)信息化問題的相關(guān)對策

1.做好企業(yè)信息化系統(tǒng)的整體規(guī)劃。民營企業(yè)在規(guī)劃信息系統(tǒng)時要注意以下幾個方面：一是要實用，避免追求華而不實。二是要可靠，一旦實現(xiàn)了信息化，那么企業(yè)的生產(chǎn)、管理都不可能再倒退到原有的模式上去。如果信息化系統(tǒng)不可靠，時不時的老出問題，那么對企業(yè)來說，將是無法承受的。三是易升級擴展，企業(yè)要發(fā)展，技術(shù)也在更新，對信息系統(tǒng)的要求是在變化的，因此在規(guī)劃時，一定要做到既滿足眼前的需要，又能兼顧將來的升級發(fā)展。最好是采用模塊化的結(jié)構(gòu)，各模塊既可以獨立運行，發(fā)揮一定的效益，又可以相互搭接，組成一個完整的企業(yè)信息化系統(tǒng)。四是要安全，必須確保信息的安全。信息安全是指在信息的生產(chǎn)、傳輸、處理、存儲過程中，不被丟失、破壞、盜用和非法修改等。

2.按照信息化的要求對企業(yè)流程進行調(diào)整與重組。民營企業(yè)的業(yè)務(wù)流程隱蔽在企業(yè)的各個部門之中，企業(yè)自身難以了解各個流程之間的關(guān)系，這就需要通過信息模型來分析和重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程，從而發(fā)現(xiàn)流程中的瓶頸，進而優(yōu)化之。對于由于流程引起的權(quán)利再分配問題，要在實施過程中加以妥善解決。對于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的動態(tài)變化，系統(tǒng)設(shè)計時應(yīng)盡量考慮采用模式與軟件系統(tǒng)相分離的方式來實現(xiàn)。IT廠商能夠根據(jù)企業(yè)自身需要開發(fā)出量體裁衣的內(nèi)部企業(yè)應(yīng)用軟件，讓企業(yè)決策者能夠真正了解到信息化的作用，要拿出貨真價實的解決方案讓民營企業(yè)決策者們看到實際效果，才會引起他們對企業(yè)信息化的重視。

3.民營企業(yè)信息化要量力而行，分階段實施。民營企業(yè)由于在人才、資金、技術(shù)等諸多方面都存在一定的困難，因此，企業(yè)在規(guī)劃確定后，應(yīng)根據(jù)具體情況加以實施。如果條件具備的企業(yè)，當然可以一次到位，但很多民營中小企業(yè)可能不具備這樣的條件，因此在具體的實施過程中，可以分階段、一步步地落實規(guī)劃。在實施過程中可以先選擇一些占用資金少、技術(shù)含量不是特別高的模塊實施。比如，可以先實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的接入，在互聯(lián)網(wǎng)上本企業(yè)的主頁，宣傳企業(yè)的形象，介紹自己的產(chǎn)品，擴大企業(yè)的知名度，同時可通過互聯(lián)網(wǎng)及時了解與企業(yè)的生存和發(fā)展有關(guān)的外部信息，這對民營企業(yè)是很重要的。這在目前來說，都花費不了多少資金，技術(shù)上也不復(fù)雜，如果自己沒有主頁的制作和維護人才，也可以暫時委托別人來完成。采用成熟一個條件，就落實一步的方法，不斷地創(chuàng)造條件，循序漸進，在不太長的時期內(nèi)，實現(xiàn)規(guī)劃確定的信息化建設(shè)目標。

4.加強民營企業(yè)信息化隊伍建設(shè)。對民營企業(yè)而言，吸引人才、穩(wěn)定人才，防止和抵御人才流失越來越成為企業(yè)信息化必須解決的突出問題。首先，企業(yè)應(yīng)廣開門路，招賢納士。如加強與高校結(jié)盟，為學生設(shè)立專項獎學金，吸引人才。其次，對人力資源管理機制進行改革。對有特殊貢獻的關(guān)鍵人才，采用智力入股或技術(shù)入股以增強持股的技術(shù)人才對企業(yè)的凝聚力，穩(wěn)定人才。還要逐步在職工技術(shù)晉級、干部考核時將使用計算機與網(wǎng)絡(luò)的基本技能放到考評內(nèi)容中去。再次，加強對廣大員工的IT技能培訓。提倡個人自學為主，同時企業(yè)內(nèi)部也進行一些簡單實用、面向廣大工人的計算機與網(wǎng)絡(luò)培訓，將廣大員工的IT技能培訓當做重要項目來建設(shè)。最后，加強企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)學習型組織，激發(fā)起群眾性的學習熱情，大大刺激群眾尤其是青年人學習信息技術(shù)的熱情，培養(yǎng)企業(yè)自己的信息化建設(shè)梯隊。

5.完善民營企業(yè)信息化的良好外部環(huán)境。首先，應(yīng)加強政策導向，健全信息化法律法規(guī)。政府應(yīng)盡快頒布與完善相關(guān)的信息化法規(guī)和政策，明確信息化建設(shè)的統(tǒng)一目標、相關(guān)技術(shù)標準與信息規(guī)范，不斷增強政府政策的引導與扶持力度，使民營中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中做到有章可循、有法可依。其次，要積極投入資金，完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是民營中小企業(yè)進行信息化建設(shè)的前提，目前中國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施很不完善，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢、費用高，資源壟斷和體制弊端逐漸顯現(xiàn)。政府應(yīng)不斷加大資金投入，引入競爭機制，消除壟斷，營造公平競爭環(huán)境。最后，應(yīng)建立完善民營中小企業(yè)信息化建設(shè)管理機構(gòu)。政府應(yīng)不斷強化信息服務(wù)平臺建設(shè)，為企業(yè)提供信息化建設(shè)和發(fā)展的管理咨詢和人員培訓，同時提供必要的技術(shù)支持和相關(guān)服務(wù)，將政策、法律、金融、戰(zhàn)略咨詢等都納入信息服務(wù)體系的范圍之內(nèi)，為現(xiàn)代民營中小企業(yè)信息化建設(shè)提供信息資源保障[2]。

參考文獻：

企業(yè)信息化程度評估范文第5篇

關(guān)鍵詞：民營企業(yè)；信息化；規(guī)劃；資金；人才；外部環(huán)境

對于中國眾多中小民營企業(yè)來說，信息化建設(shè)具有重要的戰(zhàn)略價值。從宏觀方面說，信息化有利于民營企業(yè)融入全球經(jīng)濟，充分利用國內(nèi)、國外兩個市場，促進經(jīng)濟增長；有利于實現(xiàn)新型工業(yè)化道路的跨越式發(fā)展；有利于加快技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新；有利于促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化升級；有利于完善社會主義市場經(jīng)濟。從微觀方面說，民營企業(yè)實現(xiàn)信息化有利于提高企業(yè)的管理水平，實現(xiàn)高效有序的管理；有利于節(jié)約生產(chǎn)材料，降低庫存和生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，縮短生產(chǎn)周期，提高產(chǎn)品質(zhì)量；有利于縮短企業(yè)的服務(wù)時間，提高客戶滿意度，及時掌握客戶需求，實現(xiàn)按訂單生產(chǎn)；有利于加速資金流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動速率，實現(xiàn)資金的快速重復(fù)有效利用；有利于加速信息流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動速率，實現(xiàn)信息的有效整合、共享和利用[1]。

一、民營企業(yè)信息化存在的問題和障礙

近年來，中國民營企業(yè)的信息化意識有了相當大的提高，許多民營企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用局域網(wǎng)，有些行業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的企業(yè)已經(jīng)超過30%，但局域網(wǎng)的應(yīng)用主要停留在信息共享層面上，生產(chǎn)控制方面的應(yīng)用很少；電子商務(wù)的應(yīng)用也主要在于網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上信息，而在供應(yīng)鏈集成、網(wǎng)上支付、分銷渠道等方面的應(yīng)用還不普遍。資料表明，目前真正實現(xiàn)信息化較高級應(yīng)用的民營企業(yè)在中國民營企業(yè)中所占的比例還不足5%。也就是說，國內(nèi)民營企業(yè)信息化建設(shè)的主要特征是只有5%左右實施了ERP（企業(yè)資源計劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）和SCM（供應(yīng)鏈管理）方案，進入了信息化的高級階段，而絕大多數(shù)企業(yè)的信息化水平僅停留在文字處理、財務(wù)管理等辦公自動化及勞動人事管理階段，其存在的突出問題和障礙表現(xiàn)在：

1.民營企業(yè)的信息化存在觀念誤區(qū)。中國相當大比例的民營中小企業(yè)都是以訂單（銷售）為生存基礎(chǔ)的，有單子才能活命，沒單子就倒閉，平均壽命也就三至五年。在生產(chǎn)規(guī)模未達到一定層次基礎(chǔ)上，信息化手段往往無法顯示出其在大量煩瑣的生產(chǎn)過程中準確高效的優(yōu)勢。企業(yè)的擁有者、管理者認為客戶、渠道才是企業(yè)生存的源泉，對于企業(yè)的信息化建設(shè)的積極性不高。即便是信息化程度較高的民營中小企業(yè)，他們對信息化的認識方面仍然比較狹窄，認為信息化就是購置幾臺計算機硬件，運用一些基本的應(yīng)用軟件，用電腦打字、玩游戲、聊天、看新聞；認為網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通后就等于實現(xiàn)了信息化。把信息化簡單理解為“上網(wǎng)”，或者偶爾瀏覽一下網(wǎng)頁也就完成了信息化的進程。

2.民營企業(yè)信息化存在資金短缺問題。首先，民營企業(yè)收款難，資金拖欠問題嚴重，自有資金周轉(zhuǎn)較慢，有限的資金大多用在擴大生產(chǎn)、建設(shè)中。面對生存的壓力、資金的短缺，讓他們拿出精力和金錢來完成企業(yè)的信息化建設(shè)其難度可想而知。其次，企業(yè)融資困難，企業(yè)與銀行之間的信息不對稱造成企業(yè)融資的交易成本高。銀行內(nèi)部缺少向民營企業(yè)貸款的激勵機制，在提供貸款方面缺少積極性。而企業(yè)外部也缺乏風險投資、上市融資等籌集資金的渠道。因此，大多數(shù)民營企業(yè)大多將信息化放在第二步考慮。