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研討會上專家們重點(diǎn)在消費(fèi)、信貸風(fēng)險(xiǎn)評估、征信系統(tǒng)的具體實(shí)施和商業(yè)銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)評估的實(shí)際操作進(jìn)行了深入剖析,為我國金融業(yè)如何建立起完善的信用體系、發(fā)展消費(fèi)信貸以應(yīng)對WTO的挑戰(zhàn)提出了切實(shí)的解決方案。
作為貫徹開拓重點(diǎn)行業(yè)的戰(zhàn)略決策,首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)公司致力于全方位客戶服務(wù),專門成立了金融事業(yè)部,與首航財(cái)務(wù)公司通力合作,以一群在美國金融界最大的消費(fèi)信貸公司磨礪十多年、最近回國效力的資深博士為核心,選擇控制信貸風(fēng)險(xiǎn)、提高信貸價(jià)值為突破口,為中國銀行業(yè)提供完整的消費(fèi)信貸策略咨詢服務(wù),幫助中國金融界發(fā)展具有世界最先進(jìn)水平的消費(fèi)信貸管理體系。
現(xiàn)代信貸是一個(gè)融合了高科技、高策略的復(fù)雜金融工程。一方面必須占領(lǐng)高新技術(shù)前沿,另一方面,實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)又起著至為關(guān)鍵的作用。研討會上,國內(nèi)金融業(yè)界卓有成就的資深消費(fèi)信貸專家陳志國、林鈞躍、王征宇及特邀美國金融專家Gordon Kopping、Mark Teague、Steven Li、Alvin Yu等就中國消費(fèi)信貸發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的問題進(jìn)行了深入探討,并通過對國外先進(jìn)信貸風(fēng)險(xiǎn)評估信息系統(tǒng)的有選擇的借鑒,針對中國在信貸風(fēng)險(xiǎn)管理方面所面臨的實(shí)際情況提出信貸風(fēng)險(xiǎn)評估系統(tǒng)的概念、方法以及實(shí)施方案。另外,專家們還就征信系統(tǒng)的數(shù)據(jù)綜合處理、風(fēng)險(xiǎn)評估技術(shù)模型的開發(fā)、應(yīng)用、維護(hù)與質(zhì)量考核進(jìn)行了技術(shù)層次的探討,為國內(nèi)商業(yè)銀行在消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)提出了控制風(fēng)險(xiǎn),優(yōu)化價(jià)值的消費(fèi)信貸綜合策略。
與會者普遍反映,這次消費(fèi)信貸研討會水平非常高,從信用卡公司的全程實(shí)施、商業(yè)銀行的數(shù)據(jù)處理與營銷策略到汽車消費(fèi)信貸的系統(tǒng)與操作,都給予了具有相當(dāng)深度的剖析與講解。專家們的演講使聽眾既得到了宏觀的圖像,又獲得了可操作的建議,兩場技術(shù)培訓(xùn)也使業(yè)內(nèi)人士受益匪淺。
關(guān)鍵詞:連鎖商業(yè)企業(yè);資金集中;難點(diǎn);對策
近年來,隨著國內(nèi)外市場環(huán)境的變化,我國連鎖商業(yè)企業(yè)面臨的競爭越來越激烈,其中既有國內(nèi)外同行的擠壓,又有互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的沖擊,因此,我們必須做出必要的改革。部分連鎖商業(yè)企業(yè)在資金管理方面開始采用資金集中管控的模式,通過盤活企業(yè)內(nèi)部的閑散資金,來實(shí)現(xiàn)降低資金成本,加快資金使用效率及預(yù)防財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的目的。但就目前我國的現(xiàn)狀而言,連鎖商業(yè)企業(yè)在資金集中管控方面仍會面臨一些難點(diǎn),如企業(yè)資金集中管控實(shí)施過程困難、企業(yè)在資金風(fēng)險(xiǎn)管控方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)、企業(yè)總部和分公司不在同一地區(qū)等。下面我們詳細(xì)的分析一下連鎖商業(yè)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)資金集中管控時(shí)所存在的具體問題,及解決措施。
一、連鎖商業(yè)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)資金集中管理時(shí)存在的問題
連鎖商業(yè)企業(yè)在進(jìn)行資金集中管理時(shí)總會存在一些問題。第一,各分公司在思想方面對資金集中管理的認(rèn)識不夠、重視度不夠,無法實(shí)現(xiàn)行為與思想的統(tǒng)一。首先,每個(gè)分公司的結(jié)余的資金數(shù)額不同,且差距很大,導(dǎo)致無法采用簡單的“一刀切”模式。其次,資金較多的分公司在實(shí)行資金集中管理的情況下,會預(yù)留多余的閑置資金,從而導(dǎo)致企業(yè)無法及時(shí)的將所有的閑置資金歸集上收。最終,企業(yè)因無法及時(shí)管控、處理這些問題,就必然影響了資金的充分利用。第二,在進(jìn)行企業(yè)資金集中管理的過程中,企業(yè)需要制定詳細(xì)的規(guī)章制度,選用適合本企業(yè)情況的模式,并采取一定的措施來保證資金集中管控的順利落實(shí),促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。下面我們就連鎖商業(yè)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)資金集中管理時(shí)所出現(xiàn)的問題以及成因進(jìn)行探討。
(一)缺乏系統(tǒng)的、完善的管理體制和治理結(jié)構(gòu)
我國連鎖商業(yè)企業(yè)發(fā)展過程中還存在一些弊端,需要我們進(jìn)一步進(jìn)行完善。首先,企業(yè)部門之間分工不明確、缺乏對等的權(quán)利責(zé)任體系、沒有協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理與機(jī)構(gòu)、總部控制力不夠以及員工缺乏一定的集體榮譽(yù)感等。其次,部分連鎖商業(yè)企業(yè)分布范圍不集中,具有相對獨(dú)立的運(yùn)行模式,從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)的賬戶與資金分散,資金運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)大。這兩方面體現(xiàn)出企業(yè)在治理結(jié)構(gòu)方面和管理體制方面存在許多不足,會影響企業(yè)對資金集中管控的實(shí)施,需要進(jìn)一步加強(qiáng)管理。
(二)企業(yè)缺乏完善的資金管理制度
連鎖商業(yè)企業(yè)在進(jìn)行資金集中管控的實(shí)施過程中,首先,在集中管理資金之前,要對分公司的銷售、資金收入和支出情況進(jìn)行一定的調(diào)查、了解。其次,通過編制資金預(yù)算確保對資金的準(zhǔn)確把握,合理安排成員單位的備用金額度,保證資金合理使用,嚴(yán)格執(zhí)行資金預(yù)算。最后,如果企業(yè)總部和分公司設(shè)在同一地區(qū),企業(yè)還需要集中管理存款、貸款、票據(jù)及客戶等,做到合理配置,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)資金管理制度的進(jìn)一步完善。
(三)企業(yè)缺乏完整的資金管理體系
連鎖商業(yè)企業(yè)在實(shí)行資金集中管理的過程中,應(yīng)該提前設(shè)立一些機(jī)構(gòu),專門負(fù)責(zé)資金集中管理方案的推行。如在財(cái)務(wù)部中設(shè)立資金部門,單獨(dú)設(shè)立資金結(jié)算中心或設(shè)立專業(yè)的財(cái)務(wù)公司等,通過這些機(jī)構(gòu)的設(shè)立,系統(tǒng)地負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部資金的集中管理。另外,在企業(yè)資金集中管理飛速發(fā)展的過程中,大部分企業(yè)都會遇到以下問題,如資金管理手段不當(dāng),預(yù)算不合理、融資方式等存在弊端,財(cái)務(wù)管理中存在一定的風(fēng)險(xiǎn)等,這些問題都會影響企業(yè)資金的集中管理。
(四)企業(yè)需要選擇合適的資金集中管控模式
企業(yè)在進(jìn)行資金集中管理的過程中,影響因素多,遇到的問題也多,在資金管理方面也會遇到一定的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)資金集中管控的基本模式是設(shè)立資金結(jié)算中心統(tǒng)一管理資金,并采用收支兩條線模式。通過對分公司資金收入的歸集,形成企業(yè)內(nèi)部的“資金池”,各分公司應(yīng)另外上報(bào)資金支出預(yù)算,如果總部和分公司設(shè)在同一地區(qū)的,可以由結(jié)算中心統(tǒng)一對外支付;如果總部和分公司處于不同地區(qū)的,當(dāng)預(yù)算通過審批后再由資金結(jié)算中心下?lián)苜Y金到分公司賬戶,才可支付。該模式對管理要求高,資金的集中能力強(qiáng)。部分企業(yè)在實(shí)施初期,無法實(shí)行收支兩條線,只能對各分公司賬戶設(shè)定一個(gè)額度上限,對于超過上限的閑置資金進(jìn)行歸集,該方式效率低,資金集中能力差,同時(shí)核定賬戶的額度也是難點(diǎn)。只有企業(yè)集團(tuán)達(dá)到一定規(guī)模,符合國家規(guī)定,還可以成立財(cái)務(wù)公司,相當(dāng)于企業(yè)集團(tuán)的內(nèi)部銀行,除了調(diào)度資金、進(jìn)行成員單位的結(jié)算之外,還可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部借貸功能,對外融資等。
二、加強(qiáng)企業(yè)資金管理的具體措施
(一)加強(qiáng)企業(yè)資金集中管理思想的統(tǒng)一
連鎖商業(yè)企業(yè)內(nèi)部需要樹立只有將資金進(jìn)行集中管理,才可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展的思想。首先,企業(yè)內(nèi)部需要建立一個(gè)完善、健全的管理制度,選擇適合企業(yè)情況的資金集中管理模式,并加強(qiáng)落實(shí)。其次,企業(yè)需要加強(qiáng)對資金集中管控思想的宣傳力度,并制定詳細(xì)的監(jiān)督、考核制度,將各個(gè)分公司的閑置資金進(jìn)行統(tǒng)一歸集,加大閑置資金集中管理的程度。最后,企業(yè)需要對子賬戶進(jìn)行統(tǒng)一管理,保證資金歸集的及時(shí)性、分公司資金達(dá)到上限歸集到集團(tuán)的自動性等。通過資金的統(tǒng)一管理,有利于充分發(fā)揮資金的集中優(yōu)勢,為企業(yè)發(fā)展帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。
(二)與銀行建立合作關(guān)系,加強(qiáng)信息化資金管理
隨著資金集中管理模式的不斷推行,大部分連鎖商業(yè)企業(yè)都開始實(shí)行資金的集中管理,但就目前而言,在資金管理方面大多還存在一些弊端需要進(jìn)行完善。比如,在管理體系方面,企業(yè)需要建立系統(tǒng)化、信息化、制度化的資金管理體系,保證資金集中管理工作的順利進(jìn)行。其次,企業(yè)應(yīng)積極與銀行開展合作,在網(wǎng)上銀行、現(xiàn)金管理平臺或銀企直聯(lián)等模式中選擇適合的數(shù)據(jù)接入方式,利用銀行的平臺和數(shù)據(jù),保證對分公司的資金收入、支出、余額、流向的及時(shí)掌握,隨時(shí)了解企業(yè)相關(guān)資金的具體信息,從而有效地監(jiān)督和管理企業(yè)的內(nèi)部資金。同時(shí),還可以通過對銀行數(shù)據(jù)分析,實(shí)時(shí)監(jiān)控分公司具體的資金狀況,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資金的動態(tài)化管理。最后,企業(yè)可以建立新的資金管理模式,通過銀行提供的平臺促進(jìn)公司業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步拓展,形成“資金池”,通過資金的集中提高企業(yè)的投資收益,降低融資成本,并保證資金運(yùn)作的透明化。
(三)不斷完善企業(yè)資金集中管理的相關(guān)人員配備
連鎖商業(yè)企業(yè)對于資金的結(jié)算和統(tǒng)計(jì)是不間斷的,并且對進(jìn)行資金集中管理的相關(guān)人員,企業(yè)需要進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核,確保選拔的工作人員了解相關(guān)信息的保密制度,并具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。另外,在選拔過程中,要注意綜合素質(zhì)的考核,并且要加強(qiáng)員工對資金管理制度、流程、風(fēng)險(xiǎn)管理等知識的培訓(xùn),保證資金管理人員隊(duì)伍的專業(yè)性。
(四)完善企業(yè)內(nèi)控制度,建立風(fēng)險(xiǎn)防范管理機(jī)制
內(nèi)控制度、風(fēng)險(xiǎn)防范管理機(jī)制的建立是促進(jìn)資金集中管理的必要保證。連鎖商業(yè)企業(yè)需要建立統(tǒng)一完善的財(cái)務(wù)會計(jì)管理制度,通過規(guī)范的財(cái)務(wù)審批、核算過程,確保財(cái)務(wù)信息的真實(shí)有效,便于及時(shí)準(zhǔn)確地預(yù)測資金的流向。另外,企業(yè)內(nèi)部還需要進(jìn)一步加大融資制度、擔(dān)保制度、現(xiàn)金及票據(jù)管理制度等相關(guān)制度的執(zhí)行力,以保證資金集中管控工作的順利實(shí)施。
三、總結(jié)
綜上所述,我們可以發(fā)現(xiàn)連鎖商業(yè)企業(yè)在資金集中管控的落實(shí)過程中存在許多難點(diǎn)需要我們不斷克服,但企業(yè)只要通過對資金集中管理制度的完善,加強(qiáng)對相關(guān)人員的培訓(xùn),有效控制企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),就可以充分發(fā)揮資金集中管控在連鎖商業(yè)企業(yè)中的優(yōu)勢。
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關(guān)鍵詞:服務(wù)營銷形象營銷綠色營銷整體營銷關(guān)系營銷
下面介紹的市場營銷方法,主要是近幾年來西方發(fā)達(dá)國家特別是國際知名企業(yè)在市場營銷方面成功的經(jīng)驗(yàn)。這些營銷方法,有的屬于傳統(tǒng)市場營銷理念,有的屬于現(xiàn)代市場營銷理念,但都是當(dāng)前我國企業(yè)在經(jīng)營中能夠采用的比較有效的方法。只要企業(yè)根據(jù)自己生產(chǎn)、管理和經(jīng)營的實(shí)際情況,針對目標(biāo)市場和目標(biāo)顧客的特點(diǎn),有選擇地恰當(dāng)運(yùn)用,就一定能夠取得良好的效果。
一、服務(wù)營銷
服務(wù)營銷也叫有形商品的無形營銷。在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)達(dá),生產(chǎn)手段極其先進(jìn),信息化、網(wǎng)絡(luò)化社會已經(jīng)到來的現(xiàn)代社會,不同企業(yè)生產(chǎn)的同類或近似產(chǎn)品,其設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量、科技含量等不相上下,產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、功能、特性等方面的差異較小。消費(fèi)者購買時(shí)對商品的判斷與選擇,主要不再只依據(jù)商品的有形屬性,而在很大程度上取決于商品的無形屬性的一面,即企業(yè)如何提供商品,如何服務(wù)顧客。服務(wù)競爭把企業(yè)之間低層次的有形競爭引向更高層次的無形競爭的領(lǐng)域?,F(xiàn)代市場競爭就是高科技含量的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭。對我國企業(yè)來說,服務(wù)營銷的意義越來越重要。服務(wù)相對于商品、資金、經(jīng)營設(shè)施等硬件要素來講,可塑性、可控性更強(qiáng),企業(yè)不僅可以通過加強(qiáng)質(zhì)量保證體系,改善售前、售中、售后服務(wù)的方式和質(zhì)量,努力提高企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)。更重要的是,各個(gè)企業(yè)一定要根據(jù)自己的實(shí)際情況,因地、因企、因時(shí)制宜,采取不同的形式、方法和手段,以便更好地服務(wù)于顧客。
二、形象營銷
企業(yè)形象就是經(jīng)營理念(MI)、行為識別(BI)、視覺識別(VI)三者的綜合統(tǒng)一,也是企業(yè)關(guān)系者及所有社會公眾對企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)知。隨著商品的日益豐富,生活質(zhì)量的提高和競爭的白熱化,消費(fèi)者購買商品時(shí)的選擇余地很大,認(rèn)牌選購明顯增強(qiáng),企業(yè)形象在消費(fèi)者中的作用日漸突出。企業(yè)要獲得綜合利潤的最大化,必須樹立整體觀念和長遠(yuǎn)觀念,在企業(yè)關(guān)系者中樹立良好的企業(yè)形象。形象營銷就是把企業(yè)通常的商品營銷組合與經(jīng)營理念、行為識別、視覺識別有機(jī)組合起來。其特點(diǎn)在于,對內(nèi)具有導(dǎo)向、凝聚和激勵(lì)功能,使企業(yè)內(nèi)部的整體行為、價(jià)值觀念和目標(biāo)取向更加一致,充分發(fā)__揮員工的積極性與創(chuàng)造性;對外具有識別促銷功能,使競爭對手難以模仿,使消費(fèi)者和社會公眾易于辯認(rèn)。形象營銷多應(yīng)用于服務(wù)行業(yè),如零售、餐飲、美容美發(fā)、醫(yī)療保健等。
三、綠色營銷
綠色營銷就是將環(huán)境保護(hù)與生態(tài)平衡觀念融于企業(yè)的營銷管理中,要求企業(yè)制定市場營銷策略時(shí),把消費(fèi)者需求、企業(yè)利益和環(huán)境保護(hù)三者有機(jī)地統(tǒng)一起來。其最大的特點(diǎn)就是充分考慮環(huán)境保護(hù)問題,體現(xiàn)了強(qiáng)烈的社會責(zé)任感。它要求企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售、使用的全部營銷過程都要充分考慮環(huán)境與生態(tài)利益,做到安全、衛(wèi)生、無公害。綠色營銷興起于80年代中期。在生態(tài)環(huán)境日益惡化,非再生性資源匱乏的情況下,消費(fèi)者保護(hù)自身健康,維護(hù)生態(tài)平衡及保持社會經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的要求,使綠色消費(fèi)運(yùn)動在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展起來。據(jù)估計(jì),到2000年,全世界綠色消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模將達(dá)到3000億美元。綠色消費(fèi)運(yùn)動的迅速發(fā)展,潛在市場規(guī)模的巨大,直接導(dǎo)致了企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中將環(huán)境保護(hù)和維護(hù)生態(tài)平衡列為優(yōu)先考慮的問題,這樣,綠色營銷便應(yīng)運(yùn)而生。綠色營銷要求企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格制訂、產(chǎn)品分銷、產(chǎn)品促銷等方面充分考慮環(huán)境保護(hù)要求,盡可能開發(fā)出“綠色含量”高的產(chǎn)品來。綠色營銷的過程比較復(fù)雜,需要開展一系列工作:收集綠色信息;擬定綠色計(jì)劃;進(jìn)行綠色定位;制定綠色價(jià)格;建立綠色渠道;開展綠色促銷;塑造綠色形象;加強(qiáng)綠色管理等??梢钥隙ǖ氖牵?1世紀(jì),綠色產(chǎn)品是一種市場前景非常廣闊、極具開發(fā)潛力的產(chǎn)品。無論是國內(nèi)市場還是國外市場,消費(fèi)者購買商品時(shí)首先考慮的是該商品在使用過程中和用完后,是否會對環(huán)境造成損害,能否回收再利用。在有的發(fā)達(dá)國家,不具有環(huán)保特點(diǎn)的產(chǎn)品已經(jīng)禁止進(jìn)入市場。我國的北京、上海、廣州、杭州等城市,已經(jīng)禁止出售和使用不能自然降解的塑料袋和一次性泡沫飯盒;含磷洗衣粉由于會對河流和城市地下水造成污染,可能在近期被禁止生產(chǎn)和銷售。從市場營銷角度來看,隨著越來越多的綠色工程、綠色商店、綠色商品、綠色消費(fèi)的出現(xiàn),綠色營銷將成為營銷發(fā)展的主要潮流之一。
四、整體營銷
整體營銷觀是美國西北大學(xué)菲利普•科特勒教授提出的。他認(rèn)為,企業(yè)的市場營銷活動應(yīng)包括構(gòu)成其內(nèi)部、外部環(huán)境的所有重要行為者,即包括供應(yīng)商、分銷商、最終顧客、職員、財(cái)務(wù)公司、政府、同盟者、競爭者、新聞傳媒和一般大眾,核心思想是“合作”。整體營銷把市場營銷與公關(guān)活動有機(jī)地結(jié)合起來,將傳統(tǒng)的針對最終消費(fèi)者的營銷擴(kuò)展到了針對環(huán)境因素中所有重要行為者的營銷。整體營銷依賴于企業(yè)各部門及全體員工的共同努力和密切配合,因此也稱“全員營銷”。整體營銷由9個(gè)具體的子營銷活動構(gòu)成:
(1)供應(yīng)商營銷。在供應(yīng)商的選擇上,企業(yè)要制定嚴(yán)格的詳細(xì)的具體標(biāo)準(zhǔn),包括生產(chǎn)技術(shù)水平、管理水平、商品質(zhì)量、財(cái)務(wù)狀況、時(shí)間觀念。
(2)分銷商營銷。它包括正面營銷——與分銷商開展直接的交流合作,給分銷商在經(jīng)營方法、營業(yè)設(shè)施、資金、人員培訓(xùn)、招貼廣告等方面大力支持;負(fù)面營銷——繞開分銷商個(gè)人的主觀喜好,用強(qiáng)烈的廣告宣傳攻勢,在最終顧客中建立并完成良好的品牌形象,使該品牌商品成為顧客購物時(shí)的首選。
(3)最終顧客營銷。它有兩個(gè)方面,一是傳統(tǒng)的針對目標(biāo)顧客的銷售,二是主動引導(dǎo)顧客。
(4)企業(yè)職員營銷。一方面通過對全體職員(包括科研人員、生產(chǎn)工人、管理人員、銷售人員等)的專門營銷培訓(xùn),樹立他們的市場觀念和顧客觀念;另一方面,強(qiáng)化與全體職員的溝通,理解并滿足他們在工作和生活中的需求。
(5)同盟者營銷?,F(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營中要與原輔材料和零部件商、經(jīng)銷商、廣告商、運(yùn)輸商、工商部門、稅務(wù)部門、外貿(mào)部門、銀行、法院以及水、電、煤氣等眾多企業(yè)或政府職能部門打交道,企業(yè)必須建立并維持與他們的良好的合作關(guān)系,生產(chǎn)經(jīng)營才能健康順利進(jìn)行。
(6)財(cái)務(wù)公司營銷。對上市公司而言,一般要聘請獨(dú)立的會計(jì)事務(wù)所對公司的財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì),并出具有法律效力的審計(jì)報(bào)告。
(7)大眾營銷。
(8)政府營銷。政府及其職能部門的各種法律、法規(guī)、制度、條例等,往往對企業(yè)的生產(chǎn)或經(jīng)營產(chǎn)生很大影響。
(9)媒體營銷。媒體就是報(bào)紙、電視臺、廣播、雜志等新聞媒介部門。
五、關(guān)系營銷
關(guān)系營銷是以管理企業(yè)的市場關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)的。它的核心思想是建立發(fā)展良好的顧客關(guān)系,使顧客保持對某個(gè)企業(yè)或某一品牌商品的高度忠誠。關(guān)系營銷觀念認(rèn)為,建立和
諧有利的商業(yè)關(guān)系,需要企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人之間,建立相互信任的關(guān)系。強(qiáng)調(diào)不僅要爭取顧客和創(chuàng)造市場,更重要的是維護(hù)和鞏固已有的關(guān)系。關(guān)系營銷適合于商業(yè)、餐飲、旅游、賓館、娛樂等第三產(chǎn)業(yè),它的主要內(nèi)容是對顧客進(jìn)行科學(xué)的細(xì)分與管理,方法比較靈活多樣。如,可以建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫,使企業(yè)能夠準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的有關(guān)信息,使商品能夠準(zhǔn)確定位,同時(shí),使企業(yè)的促銷工作更具針對性,從而提高營銷效率。企業(yè)還可以通過建立顧客俱樂部、顧客信用卡、會員卡制度、對重要顧客設(shè)立專門的關(guān)系經(jīng)理等等方法,對顧客進(jìn)行主動管理。
此外,現(xiàn)代營銷還有定制營銷、多國營銷、立體營銷、直接營銷、借勢營銷等多種形式,由于篇幅所限,不能一一介紹。
參考文獻(xiàn):
[1]鐘育贛.市場營銷方法的新發(fā)展.南昌大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版).1994.6.
當(dāng)“王菲的歌不可不聽,南方基金不可不買”的宣傳語播出后,南方基金總經(jīng)理高良玉會意地笑了。8月28日,南方基金主辦王菲北京“菲比尋常”演唱會,活動以“南方基金之夜”命名,現(xiàn)場氣氛出人意料地狂熱,六萬座位竟無虛席。這是中國基金公司第一次主辦大型流行歌星演唱會,此次創(chuàng)新更為中國基金營銷史抹上了一筆重彩。但這場盛大的活動除讓業(yè)內(nèi)嘆為觀止外,更掀起基金界的一場大討論:形象嚴(yán)肅的基金公司該不該贊助流行歌曲演唱會?在中國,僅有三年歷史的開放式基金,應(yīng)該采用何種營銷策略?探索中的基金營銷之路,究竟該走向何方?
營銷難讓基金公司頓足
國內(nèi)規(guī)范的證券投資基金誕生于1998年。在2000年以前,基金管理公司主要忙于老基金改制和發(fā)行新基金擴(kuò)張規(guī)模。由于封閉式基金的發(fā)行對象通常是股民,且一直受到超額認(rèn)購,各家基金公司根本無需考慮如何展開營銷。
形勢在2001年9月發(fā)生變化。當(dāng)月,華安創(chuàng)新和南方穩(wěn)健兩只開放式基金發(fā)行,中國的開放式基金自此從零起步,基金業(yè)也從以往神秘的幕后轉(zhuǎn)而直接面向公眾。超常規(guī)的發(fā)展,使得短短三年間,開放式基金取代封閉式基金成為中國基金市場的主體。截至2004年8月底,開放式基金達(dá)94只,資產(chǎn)總額達(dá)2174.46億元人民幣。
但基金營銷手段并未隨著這種超常規(guī)發(fā)展呈現(xiàn)超常變化,一旦股市不妙,基金營銷就會遭受重挫。怎么辦?基金營銷越來越成為基金管理公司、代銷銀行和證券公司乃至基金投資者的心頭之重。誰會買基金,買多少,買什么基金?
這也正是基金業(yè)為何掀起大討論的原因。最近三年來,基金發(fā)行的重點(diǎn)往往放在保險(xiǎn)公司、財(cái)務(wù)公司等財(cái)大氣粗的機(jī)構(gòu)投資者身上,這造成至今基金的散戶投資者――普通老百姓,對基金依然非常陌生,基金投資的觀念并未真正深入大眾。在老百姓眼中嚴(yán)肅且高端的基金,是否該贊助流行歌星的演唱會?
在高良玉看來,這種討論近乎悲哀?!盎鸾^不高雅,它從本質(zhì)上是很俗的東西?;鹱鐾顿Y應(yīng)非常嚴(yán)肅,但在營銷方面必須具有親和力?!彼e例說,美國在上世紀(jì)20~30年代時(shí),為宣傳基金這種先進(jìn)的理財(cái)方式,基金銷售人員開著大篷車到全國各地去宣傳。南方基金正是在探討通過這樣一些大型的大眾化活動,讓更多人了解基金。
基金銷售的“貓兒膩”
由于基金公司沒有隸屬于自己的銷售網(wǎng)點(diǎn),他們多委托商業(yè)銀行在全國各地的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或證券公司的證券營業(yè)部銷售基金產(chǎn)品。但問題隨之而來。
根據(jù)中國證監(jiān)會有關(guān)規(guī)定,“不得采取抽獎(jiǎng)、回扣、送保險(xiǎn)、現(xiàn)金或基金單位等方式,直接或間接地進(jìn)行基金認(rèn)購、申購費(fèi)用打折”。但投資者在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)里所看到的基金宣傳材料及銀行工作人員的介紹中,可以發(fā)現(xiàn)基金公司和銀行網(wǎng)點(diǎn)幾乎無一例外“觸雷”。
最簡單的例子是一些基金公司開展送保險(xiǎn)及購買一定金額以上的客戶免手續(xù)費(fèi)等促銷活動。再有,多數(shù)基金宣傳材料中幾乎都打出“預(yù)期收益率”的攬客信號,這些預(yù)期收益率較銀行儲蓄利率高出許多。至于預(yù)期收益率和實(shí)際收益率今后是否相符,誰也難以保障。促銷手段違規(guī)在證券公司同樣存在。2004年開始,證券公司積極“搶灘”基金代銷蛋糕,不少證券公司在代銷中更有“創(chuàng)舉”。如銀河證券在促銷銀河銀泰基金時(shí),推出買5000元基金送食用油等活動。這些問題引起基金業(yè)的憂慮,他們擔(dān)憂不正當(dāng)競爭及銀行、證券公司的做法或許會成全基金發(fā)行規(guī)模不斷上臺階,但也可能會引發(fā)基金行業(yè)再陷信用危機(jī)。
針對這些問題,2004年7月1日實(shí)施的《證券投資基金銷售管理辦法》,明確指出基金銷售的宣傳活動禁止“夸大或片面宣傳,違規(guī)使用安全、保證、承諾、保險(xiǎn)、避險(xiǎn)、有保障、高收益、無風(fēng)險(xiǎn)等可能使投資人認(rèn)為無風(fēng)險(xiǎn)的詞語”等。
“三駕馬車”的罪與罰
目前,開放式基金的銷售體系已漸趨成熟,并形成銀行、券商代銷、基金公司直銷的銷售體系,他們各有組織體系、管理辦法、客戶經(jīng)理和營銷網(wǎng)絡(luò)。
其中,銀行以遍布全國眾多的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢在基金銷售中占絕大比例。但這種銷售體系仍處于粗放式經(jīng)營狀態(tài),許多地方還有待完善。如銀行的銷售隊(duì)伍并非真正的基金專家,在基金營銷中無法有效針對投資者實(shí)際情況進(jìn)行推銷。再如,證券公司從股民中發(fā)展基金投資者的潛力有限,基金公司自身直銷人手缺乏。
基金渠道營銷中還面臨過分依賴銷售機(jī)構(gòu)的問題。盡管銀行代銷在基金總銷售額中占絕對比例,但銀行的扶持有限,有的基金也并不需要遍布全國的分銷機(jī)構(gòu),如針對特定地區(qū)人群的基金品種可能靠基金公司自身就足夠。過分依賴銀行導(dǎo)致基金營銷渠道總體成本較高,且營銷效率相對而言并不明顯。
此外,在現(xiàn)階段基金公司的促銷活動中,以廣告居多,產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)的營銷4P組合促銷策略,往往被忽略。而廣告對投資者只能起到推廣和介紹的作用,這種被動促銷方式的作用非常有限,故有必要綜合運(yùn)用各種促銷方式和手段,使投資者在多元化的信息包圍中,更好地識別和了解基金產(chǎn)品和服務(wù)。
有關(guān)專家指出,在中國當(dāng)前的條件下,基金公司應(yīng)將人員促銷和非人員推銷進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,針對不同的投資者類型開展不同的促銷活動。如針對機(jī)構(gòu)投資者、中高收入階層等大客戶,基金公司可建立具備專業(yè)素質(zhì)的直銷隊(duì)伍,進(jìn)行一對一的人員促銷,以達(dá)到最佳的營銷效果;對于廣大中小投資者,應(yīng)重點(diǎn)運(yùn)用非人員推銷手段進(jìn)行促銷,在搞好廣告促銷的基礎(chǔ)上,綜合營業(yè)推廣和公共關(guān)系等手段,爭取與投資者進(jìn)行全方位、廣泛、持續(xù)的交流溝通。
爆發(fā)于營銷創(chuàng)新
基金營銷目前面臨的另一主要難題是,由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)雷同、營銷方法雷同,投資者很難從中選擇。但上述問題換個(gè)角度分析,卻能窺出另一番天地,這也意味著基金營銷的創(chuàng)新余地很大。
物流銀行業(yè)務(wù)的全稱是物流銀行質(zhì)押貸款業(yè)務(wù),簡稱物流銀行,是指銀行以市場暢銷、價(jià)格穩(wěn)定、流通性強(qiáng)且符合質(zhì)押品要求的商品質(zhì)押作為授信條件,運(yùn)用物流公司的物流信息管理系統(tǒng),將銀行的資金流與企業(yè)的物流有機(jī)結(jié)合,向公司客戶提供集融資、結(jié)算等多項(xiàng)服務(wù)于一體的銀行綜合服務(wù)業(yè)務(wù)。
(一)物流銀行業(yè)務(wù)的特征。1.物流銀行業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)特征。物流銀行業(yè)務(wù)是一般動產(chǎn)質(zhì)押業(yè)務(wù)的升華,與一般的動產(chǎn)質(zhì)押業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)特征相比,具有標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化、遠(yuǎn)程化和廣泛性的特點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化是指物流產(chǎn)品的質(zhì)量和包裝標(biāo)準(zhǔn)都以國家標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)由物流公司驗(yàn)收;規(guī)范化則指所有動產(chǎn)質(zhì)押品都按統(tǒng)一、規(guī)范的質(zhì)押程序由第三方物流公司看管,確保質(zhì)押的有效性;信息化的特點(diǎn)主要指所有的質(zhì)押品看管,都借助物流公司的物流信息管理系統(tǒng)進(jìn)行,有關(guān)業(yè)務(wù)管理人員都可通過互聯(lián)網(wǎng),檢查質(zhì)押品的情況;由于借助物流公司覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),確保了該行在全國各地開展異地業(yè)務(wù),并能保證資金快速匯劃和物流及時(shí)運(yùn)送,因此,此業(yè)務(wù)具有遠(yuǎn)程化的特征;而廣泛性是指該業(yè)務(wù)服務(wù)客戶可是大、中、小型各類企業(yè),既可以是制造業(yè),也可以是流通業(yè),總之只要這些企業(yè)具有符合條件的物流產(chǎn)品,銀行都可以提供此項(xiàng)服務(wù)。2.物流銀行業(yè)務(wù)的信用特征。物流銀行業(yè)務(wù)能為需要資金的企業(yè)提供數(shù)倍于原有交易規(guī)模的信用額度,這種業(yè)務(wù)模式具有信用放大效應(yīng)。如果按照一般的物流銀行業(yè)務(wù)中的保證金比率為三分之一計(jì)算,對于一般的流通企業(yè)來說,物流銀行業(yè)務(wù)可以使其銷售額擴(kuò)大了近50%,商品周轉(zhuǎn)時(shí)間縮短三分之一左右;如果整個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)全面采用物流銀行業(yè)務(wù),對于生產(chǎn)商來說,將使其整體銷售額擴(kuò)大50%左右。3.物流銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)特征。物流銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)具有復(fù)雜性、多樣性、難測量性和難控制性的特點(diǎn)。這主要是由質(zhì)押商品的授信條件本身所決定的。
(二)物流銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新點(diǎn)與銀行風(fēng)險(xiǎn)。物流銀行業(yè)務(wù)可為企業(yè)提供部分產(chǎn)品裝卸、儲存、運(yùn)輸、銷售流通費(fèi)用,而這些流通費(fèi)用約占商品價(jià)格50%,同時(shí)還會減少約占整個(gè)生產(chǎn)過程90%的物流時(shí)間。從另一個(gè)角度來說該業(yè)務(wù)打破了的傳統(tǒng)思維方式,為商業(yè)銀行獲取更大的市場和利潤回報(bào)提供了新的途徑,同時(shí)也創(chuàng)新地引用物流(動產(chǎn))質(zhì)押來解決部分企業(yè)融資困難的問題。因?yàn)槲锪縻y行業(yè)務(wù)服務(wù)的對象比較特別。物流銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)對象為缺少土地、房產(chǎn)等固定資產(chǎn)卻擁有較多流動資產(chǎn)的企業(yè),這類企業(yè)往往難以滿足現(xiàn)行銀行融資中的擔(dān)保條件。物流銀行業(yè)務(wù)相對于傳統(tǒng)思維方式下的抵押貸款的不同之處也正是這項(xiàng)業(yè)務(wù)本身的創(chuàng)新點(diǎn),對于銀行來說,這種創(chuàng)新可以大大的降低銀行資產(chǎn)的非市場風(fēng)險(xiǎn)。目前國內(nèi)各大商業(yè)銀行大都存在著過分依賴大客戶、貸款授信額度過于集中的問題,從馬柯維茨的投資組合理論來看,這種把雞蛋放在一個(gè)籃子里的做法無疑會給銀行帶來很大的市場和信用風(fēng)險(xiǎn)。以某上市銀行為例,其最大的l0家客戶貸款比率接近50%,年均比率高達(dá)61-8%,大大超出了中央銀行指引標(biāo)準(zhǔn)。銀行借助于物流企業(yè)的規(guī)范性和整體實(shí)力,開展“物流銀行業(yè)務(wù)”業(yè)務(wù),就能調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)降低授信風(fēng)險(xiǎn),確保貸款資金安全,而且銀行還突破區(qū)域限制與外地的生產(chǎn)商發(fā)生聯(lián)系,拓展了銀行的業(yè)務(wù)范圍,在此基礎(chǔ)之上開拓和發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)的新客戶群體,在保證安全性的前提下提高資產(chǎn)的收益性。
二、物流銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的前景。
(一)中小企業(yè)發(fā)展為物流銀行業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的機(jī)遇。物流銀行服務(wù)的對象中多數(shù)為中小企業(yè),尤其是一些商貿(mào)企業(yè),這些企業(yè)大都缺乏土地、廠房、機(jī)械設(shè)備等固定資產(chǎn)來抵押,因此難以滿足貸款擔(dān)保條件而常常遭遇融資困境,但他們擁有較多的諸如原材料、半成品、產(chǎn)成品或經(jīng)銷商品等流動性資產(chǎn),而物流銀行業(yè)務(wù)可以以此類資產(chǎn)為抵押為企業(yè)提高信用,甚至還可以把處于運(yùn)輸過程中的流動物資作質(zhì)押,比如廠方發(fā)給經(jīng)銷商的貨物,在運(yùn)輸過程中整個(gè)都可以被質(zhì)押。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前我國中小企業(yè)數(shù)量已占到全國企業(yè)總數(shù)的99%,中小企業(yè)對GDP和工業(yè)增加值的貢獻(xiàn)率已分別達(dá)到63%和74%,然而在全部信貸資產(chǎn)中,中小企業(yè)的比率尚不到30%,也就是說,國有部門利用了70%以上的銀行信貸,而對工業(yè)增加值的貢獻(xiàn)率卻不到30%。從另一個(gè)角度來說,廣大中小企業(yè)的融資空間也為物流銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供了機(jī)遇。
(二)我國物流業(yè)發(fā)展使得物流銀行業(yè)務(wù)發(fā)展前景廣闊。擁有目前全球最富有經(jīng)濟(jì)活力的物流區(qū)域和最大的消費(fèi)市場,我國的物流市場潛力和發(fā)展都非??春谩N覈?dāng)前物流成本占GDP的比重為20%左右,比發(fā)達(dá)國家的平均水平(10%)高出1倍。世界500強(qiáng)中的400多家企業(yè)在華進(jìn)行了投資,這其中90%左右的外資企業(yè)都選擇了物流外包,占中國市場全部物流外包企業(yè)總數(shù)的70%。與此同時(shí),越來越多的國內(nèi)企業(yè)對物流外包的認(rèn)知和需求,都促使中國第三方物流市場不斷呈現(xiàn)增長趨勢。當(dāng)前中國第三方物流市場規(guī)模為600億元人民幣左右,預(yù)計(jì)今后幾年年均增長率將達(dá)25%,良好的市場發(fā)展使得我國的物流銀行業(yè)務(wù)前景廣闊。
三、物流銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
作為我國金融產(chǎn)品創(chuàng)新的新突破,2004年6月物流銀行業(yè)務(wù)被廣東發(fā)展銀行最早正式推出,這項(xiàng)業(yè)務(wù)在推出之時(shí)得到了國家發(fā)改委中小企業(yè)司的全力支持,廣東發(fā)展銀行在全國10個(gè)城市進(jìn)行了試點(diǎn)推廣,其階段性成果表明物流銀行業(yè)務(wù)成為了受許多企業(yè)歡迎的一種有效的理財(cái)工具,在開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)最初的半年間廣東發(fā)展銀行已向20多家企業(yè)提供了該項(xiàng)服務(wù),業(yè)務(wù)總金額過40億元。2005年廣發(fā)銀行通過中國遠(yuǎn)洋物流有限公司、中國外運(yùn)股份有限公司和中國物資儲運(yùn)總公司等物流公司,已與一汽貿(mào)易總公司、諾基亞(中國)投資有限公司、北京全國棉花交易市場有限責(zé)任公司、嘉里糧油商務(wù)拓展(深圳)有限公司和鄭州宇通客車股份有限公司等大型企業(yè)(集團(tuán))公司進(jìn)行全面物流銀行業(yè)務(wù)合作,支持了200多家經(jīng)銷商和10000名終端用戶,并帶來存款近20億元。
在北方地區(qū),自2004年山東省的煙臺海通物流的一筆1500萬元的倉單質(zhì)押融資開始后,山東省的許多物流公司(中儲青島公司、中外運(yùn)青島公司、博遠(yuǎn)、環(huán)魯、煙臺海通、臨沂立晨等公司)主動聯(lián)系銀行和客戶,在銀行的支持下物流銀行業(yè)務(wù)得以展開,其中臨沂立晨公司已為山東新光紡織、百華鞋業(yè)、華祥塑料、力健糧油、卡特重工、魯南紙業(yè)等生產(chǎn)企業(yè)提供了物流金融服務(wù),2005年融資額為1682萬多美元,2006年上半年依靠“物流銀行”業(yè)務(wù)的功能為生產(chǎn)企業(yè)融資2000萬美元。
從全國來看,目前已經(jīng)有多家銀行開展了物流銀行業(yè)務(wù),走在該項(xiàng)業(yè)務(wù)最前沿的銀行有:廣發(fā)銀行,建設(shè)銀行,招商銀行,民生銀行,中信銀行等多家銀行,近期他們?yōu)榭蛻籼峁┑膭赢a(chǎn)質(zhì)押融資的服務(wù)越來越多??傮w上來說,我國物流銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展還處于起步階段,但是還存在很多的問題,其中主要的問題就是還沒有形成規(guī)模效應(yīng)、非理性定價(jià)、操作不夠規(guī)范、業(yè)務(wù)品種相對較少、服務(wù)意識淡薄,尤其是國有大銀行對此項(xiàng)業(yè)務(wù)的重視不夠。
四、我國物流銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的對策和建議。
(一)引導(dǎo)各類主體加入物流銀行業(yè)務(wù)市場。各類金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該在物流銀行業(yè)務(wù)市場發(fā)展的戰(zhàn)略分析上,根據(jù)自己面臨的市場機(jī)會和威脅來比較分析自身發(fā)展該項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)劣勢,不能盲目的開展和發(fā)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。從可提供物流銀行業(yè)務(wù)的金融主體來看,有絕對優(yōu)勢和比較優(yōu)勢的金融機(jī)構(gòu)在物流銀行業(yè)務(wù)上可采用積極的市場擴(kuò)張戰(zhàn)略。目前物流銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)在國內(nèi)貨幣市場開創(chuàng)了良好的局面,但提供此業(yè)務(wù)的主要金融機(jī)構(gòu)為商業(yè)銀行,而物流公司、擔(dān)保公司、財(cái)務(wù)公司、投資公司、以及信托公司也可以在一定程度上參與到此項(xiàng)業(yè)務(wù)的競爭中來,作為分食者的各類金融主體的增加將會使物流銀行業(yè)務(wù)以更快的速度發(fā)展。
(二)物流銀行業(yè)務(wù)營銷策略。目前我國的倉單質(zhì)押處于起步階段,單項(xiàng)融資額過低導(dǎo)致銀行、物流企業(yè)的操作成本升高,影響了銀行和物流企業(yè)開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的積極性,這也就是目前市場競爭不激烈的原因所在。但是,隨著蘇州地區(qū)制造業(yè)和物流的發(fā)展,倉單質(zhì)押的利潤率肯定會提高,隨著融資額的擴(kuò)大,將會產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng),效益將會逐步增加。從另一個(gè)層面去理解,對于這項(xiàng)業(yè)務(wù)的貸方——中小企業(yè)來說,由于當(dāng)前整個(gè)市場的信用體系仍然不健全,造成了抵押、資本市場、債券市場的融資方式難以利用,所以質(zhì)押監(jiān)管對其有著不可替代的作用,直接影響企業(yè)的發(fā)展,在此情況下中小企業(yè)將愿意為倉單質(zhì)押付出較高的成本,因此,目前采用積極擴(kuò)張的營銷策略有利于在該業(yè)務(wù)的起步階段去撇取市場高利潤和擴(kuò)大市場的占有率。商業(yè)銀行開展物流銀行業(yè)務(wù),要以生產(chǎn)商、經(jīng)銷商和物流商的需要為中心構(gòu)建市場平臺,如何搭建自己的市場平臺,則是銀行必須在經(jīng)營理念上重視的問題,銀行還必須與物流企業(yè)保持良好的關(guān)系,山東省臨沂立晨公司依靠“物流銀行”業(yè)務(wù)融資2000萬美元的出現(xiàn)就是在于銀行做好了客戶市場的拓展工作,和鄰近地的物流企業(yè)保持了較好的合作關(guān)系。此外,銀行必須設(shè)立科學(xué)的業(yè)務(wù)審批制度,廣發(fā)行南京分行授信管理部強(qiáng)調(diào)“物流銀行業(yè)務(wù)是一項(xiàng)新業(yè)務(wù),為有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),銀行對企業(yè)的審批相對嚴(yán)格”。但是這種審批制度的要求也不能過高,更不能對中小客戶帶有歧視性,審批要求和制度必須具有一定的彈性和靈活性。在具體的業(yè)務(wù)審批中應(yīng)該注意具體問題具體分析,要反對一刀切的作風(fēng)。
(三)拓展的物流銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)種類。限于我國的市場環(huán)境和法規(guī)政策,目前銀行可以開展的業(yè)務(wù)品種主要有:倉單質(zhì)押、動產(chǎn)質(zhì)押、動產(chǎn)質(zhì)押授信、保兌倉等,因此,銀行打破傳統(tǒng)思想,吸收海外經(jīng)驗(yàn),根據(jù)生產(chǎn)商、經(jīng)銷商和物流商的需要不斷的開拓新的產(chǎn)品,圍繞物流、資金流和物權(quán)的轉(zhuǎn)移實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。在較強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制的同時(shí),在盡可能的和諧金融生態(tài)環(huán)境下提供給企業(yè)量身定做的產(chǎn)品,加強(qiáng)金融產(chǎn)品的創(chuàng)新,在創(chuàng)新中打出我行的品牌效應(yīng)。
(四)物流銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制。①.對物流銀行業(yè)務(wù)開展的風(fēng)險(xiǎn)控制主要集中在對融資企業(yè)和擔(dān)保物流企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)識別上。我國目前的多數(shù)商業(yè)銀行仍然未能建立起全面、完善的中小企業(yè)信息庫,還沒有制定出有效、合理的中小企業(yè)信用評價(jià)指標(biāo)體系和企業(yè)融資準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),還不完全具備市場風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)控制能力,因此“物流銀行業(yè)務(wù)”業(yè)務(wù)在執(zhí)行時(shí)還有注意警惕道德風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。在進(jìn)行項(xiàng)目篩選時(shí)應(yīng)該注意以下一些方面:一是“物流銀行業(yè)務(wù)”針對的對象主要是中小型商貿(mào)流通企業(yè);二是商貿(mào)企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品必須是市場暢銷、價(jià)格穩(wěn)定、流通性好的產(chǎn)品,如煤炭、油、鋼材、手機(jī)等;三是所選擇的物流公司必須實(shí)力雄厚、管理規(guī)范、擁有先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)。另外,如果中小型制造企業(yè)申請?jiān)擁?xiàng)業(yè)務(wù),則還要求它的產(chǎn)品銷售比較穩(wěn)定,業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,而且擁有比較成熟的分銷網(wǎng)絡(luò)。只有符合上述條件,銀行才有可能為其開展“物流銀行業(yè)務(wù)”服務(wù)。比如在廣東佛山的家電、布匹、原材料、鋼材和塑料等市場上有一大批競爭力強(qiáng)、產(chǎn)品銷售順暢、價(jià)格比較穩(wěn)定的生產(chǎn)企業(yè)和商貿(mào)企業(yè),這些企業(yè)的特性都是“物流銀行業(yè)務(wù)”選擇的方向。據(jù)了解,目前廣發(fā)行佛山分行已經(jīng)和保力得物流有限公司、志高空調(diào)、一家紡織企業(yè)、一家陶瓷企業(yè)和一些貿(mào)易、進(jìn)出口公司等生產(chǎn)企業(yè)和物流公司開展了“物流銀行業(yè)務(wù)”業(yè)務(wù)合作,這些企業(yè)的產(chǎn)品在市場上都比較暢銷、價(jià)格比較穩(wěn)定。同時(shí),廣發(fā)行在審貸時(shí),一般選取行業(yè)市場占有率位于前3位,而且產(chǎn)品暢銷、價(jià)格穩(wěn)定、流通性好的生產(chǎn)商合作,同時(shí)也考慮企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、實(shí)力、品牌知名度等方面,目的是為控制好信貸風(fēng)險(xiǎn)。②.注意對物流公司和企業(yè)抵押資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)控制。雖然在物流銀行業(yè)務(wù)過程中往往有了物流企業(yè)在中間做擔(dān)保后,生產(chǎn)企業(yè)直接從銀行手中獲得信用,但購進(jìn)的原材料必須存放在由銀行指定的物流公司倉庫里,這樣才能真正控制抵押資產(chǎn)的滅失風(fēng)險(xiǎn)。此外,我國目前管理規(guī)范、實(shí)力雄厚的物流公司還非常缺乏,多數(shù)物流企業(yè)的配運(yùn)網(wǎng)絡(luò)還不完善,信息管理系統(tǒng)還比較落后,難以滿足物流銀行業(yè)務(wù)中銀行對抵押資產(chǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)管、快速反應(yīng)的嚴(yán)格要求,因此,銀行在注意加強(qiáng)對抵押資產(chǎn)實(shí)控性的同時(shí),還有注意對物流企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別:其一是物流銀行業(yè)務(wù)所針對的對象主要是中小型商貿(mào)流通企業(yè);其二是商貿(mào)企業(yè)做經(jīng)營的產(chǎn)品必須是市場暢銷、價(jià)格波動幅度小、處于正常貿(mào)易流轉(zhuǎn)狀態(tài)的產(chǎn)品,如煤炭、油、鋼材、手機(jī)等;其三是所選擇的物流公司必須是實(shí)力比較雄厚、管理規(guī)范的物流公司。
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