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工作職責(zé)和工作流程范文第1篇

一個(gè)人若沒(méi)有熱情，他將一事無(wú)成，而熱情的基點(diǎn)正是責(zé)任心。責(zé)任心就是對(duì)自己要做的事情有一種愛(ài)。

從我擔(dān)任班主任的那一刻起，我就暗暗發(fā)誓：學(xué)校把這個(gè)班交給我，家長(zhǎng)把孩子送到學(xué)校，作為班主任，我應(yīng)該對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，對(duì)家長(zhǎng)、對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，不讓學(xué)校、家長(zhǎng)、學(xué)生失望。帶著這樣一個(gè)樸素的信念，我一直努力工作著。工作中，我越來(lái)越感覺(jué)自己的責(zé)任重大，教師的一言一行，一舉一動(dòng)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著學(xué)生，關(guān)系著孩子的一生，甚至關(guān)系著一個(gè)家庭的幸福。幾年的班主任工作使我體會(huì)到，唯有責(zé)任和愛(ài)心才是成功的根本。經(jīng)常會(huì)有要好的朋友開(kāi)玩笑說(shuō)：“你天天這么拼命，累不累”。我會(huì)說(shuō)：“我很充實(shí)”。其實(shí)我想我是在失去中收獲，在付出中擁有。幾年來(lái)，我積累了許多經(jīng)驗(yàn)，慢慢成熟起來(lái)，贏得了學(xué)生的熱愛(ài)，家長(zhǎng)的滿(mǎn)意，得到同行的認(rèn)可，學(xué)校的肯定。這些年我們班的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)谀昙?jí)20個(gè)普通班中一直名列前茅，兩次為評(píng)為偃師市優(yōu)秀班集體，我本人也被評(píng)為優(yōu)秀班主任，偃師市優(yōu)秀教師。

下面我把幾年來(lái)的工作體會(huì)和大家交流，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

一、關(guān)愛(ài)學(xué)生，注重師生情感交流。

如果一個(gè)班主任整天對(duì)學(xué)生冷冰冰的，漠不關(guān)心，學(xué)生自然會(huì)敬而遠(yuǎn)之，根本不會(huì)親近。在班主任工作中，我特別注重與學(xué)生交流，通過(guò)交流溝通，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活等許多問(wèn)題，拉近與同學(xué)的距離，使學(xué)生對(duì)老師產(chǎn)生一種信任感，能及時(shí)解決學(xué)生的很多問(wèn)題。我與學(xué)生的交流主要在兩個(gè)時(shí)期，開(kāi)學(xué)初和考試結(jié)束后。

由于任課原因，我常年在高一擔(dān)任班主任。開(kāi)學(xué)初，學(xué)生剛由初中升入高，對(duì)高中環(huán)境很陌生，有些同學(xué)從外地來(lái)，沒(méi)有朋友，有些同學(xué)第一次離開(kāi)家，沒(méi)住過(guò)校，還有些同學(xué)成績(jī)不太理想，缺少自信等。這段時(shí)間是學(xué)生心靈最脆弱，思想最復(fù)雜，最不穩(wěn)定的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候?qū)W生最需要關(guān)心，最需要幫助。因此，每年開(kāi)學(xué)初，我基本上都要和學(xué)生進(jìn)行交流，采取方式多種多樣，教室外，宿舍內(nèi)，辦公室經(jīng)常是我們交流的地方。利用值班時(shí)間，深入宿舍，了解學(xué)生情況，鼓勵(lì)同學(xué)有困難宿舍內(nèi)同學(xué)互相幫助，或隨時(shí)找老師，交談過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有的學(xué)生比較活潑開(kāi)朗，大膽講話(huà)，這類(lèi)孩子一般適應(yīng)能力比較強(qiáng)，遇到問(wèn)題能獨(dú)立解決，不需要特別關(guān)注，一些不愛(ài)講話(huà)，默默無(wú)聞內(nèi)向的孩子需要關(guān)心，我會(huì)及時(shí)抽出時(shí)間單獨(dú)叫出來(lái)交流，問(wèn)問(wèn)學(xué)習(xí)、生活、家庭情況，單獨(dú)交談時(shí)，她們就比較大膽了，我會(huì)鼓勵(lì)她們長(zhǎng)大了，學(xué)會(huì)主動(dòng)與周?chē)瑢W(xué)老師交流，鍛煉鍛煉自己。另外，一些外地來(lái)的學(xué)生，報(bào)到晚的學(xué)生，班干部、寢室長(zhǎng)、課代表我通常都會(huì)召集他們了解情況，并給以指導(dǎo)。這樣經(jīng)過(guò)大約兩個(gè)多星期的時(shí)間，我和同學(xué)們就迅速熟悉起來(lái)，同學(xué)們感受到集體的溫暖，似乎有種家的感覺(jué)，自然愉快地投入到學(xué)習(xí)、生活中去。

每次考試結(jié)束后，是我與同學(xué)們談心最我的時(shí)候。尤其是升入高中的第一次月考。同學(xué)們普遍非常重視，但也是受打擊最大的考試。以前在初中多數(shù)是尖子生，前幾名，考試成績(jī)至少每門(mén)都在80分以上。月考下來(lái)，竟然在有多門(mén)不及格出現(xiàn)，班中幾十名，年級(jí)幾百名，甚至上千名，好多同學(xué)會(huì)流下傷心的淚水?，F(xiàn)實(shí)是殘酷的，這個(gè)時(shí)候的學(xué)生最需要自信。因此，考試結(jié)束，是我最忙的時(shí)候。我一般是對(duì)學(xué)生成績(jī)逐一分析，分類(lèi)見(jiàn)面談話(huà)。比如，班內(nèi)前幾名學(xué)生，大多智力、學(xué)習(xí)習(xí)慣比較好，各學(xué)科發(fā)展均衡，對(duì)他們我多是鼓勵(lì)、肯定，指導(dǎo)他們之間互相學(xué)習(xí)，共同提高，把目標(biāo)放遠(yuǎn)。第二類(lèi)同學(xué)，成績(jī)智力、比較好，但學(xué)科發(fā)展不均衡，把他們按學(xué)科分類(lèi)交流，聽(tīng)學(xué)生談學(xué)科情況，給以指導(dǎo)，并與任課老師聯(lián)系，讓其主動(dòng)去找任課老師，努力把差科補(bǔ)上。第三類(lèi)同學(xué)，學(xué)習(xí)努力，但成績(jī)不理想，這類(lèi)學(xué)生需要肯定，幫助樹(shù)立信心，鼓勵(lì)他們不要因?yàn)橐淮慰荚噯适判?，相信努力就有希望，付出?huì)有回報(bào)。第四類(lèi)同學(xué)，成績(jī)較差，與他們交流時(shí)，主要談優(yōu)勢(shì)學(xué)科，看到希望，不要放棄，談目前高考好的形勢(shì)，只要努力，將來(lái)都能上大學(xué)。

通過(guò)一次考試，我和同學(xué)們認(rèn)真進(jìn)行交流，對(duì)學(xué)生情況了如指掌，學(xué)生在我的鼓勵(lì)下，一個(gè)個(gè)信心十足，士氣高漲。

其實(shí)作為一個(gè)班主任，只有關(guān)愛(ài)自己的學(xué)生，才可能會(huì)去注意學(xué)生，觀察學(xué)生，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問(wèn)題。記得有一次，我把我們班14-20名共7個(gè)同學(xué)叫出來(lái)談五一放假注意做好復(fù)習(xí)，談的時(shí)候大家都很認(rèn)真、專(zhuān)心地聽(tīng)，最后我囑咐幾句，他們都表示知道了，只有一個(gè)同學(xué)一直不吭聲，當(dāng)時(shí)想他可能有點(diǎn)問(wèn)題。其他人走的時(shí)候，我讓這個(gè)同學(xué)留了下來(lái)， 一問(wèn)，果然表示出覺(jué)得學(xué)習(xí)時(shí)思想老是集中不了，只說(shuō)，老師你給調(diào)下位置吧。由于時(shí)間緊，我說(shuō)開(kāi)學(xué)你到我辦公室，咱們?cè)僬f(shuō)好嗎？開(kāi)學(xué)后，他來(lái)了，我問(wèn)為什么，他說(shuō)不知道，我試探著說(shuō)，家里有什么事？和同學(xué)關(guān)系不好？學(xué)習(xí)壓力太大？他想了想，遲疑地說(shuō)，好象是覺(jué)得沒(méi)有朋友，學(xué)習(xí)壓力比較大。我說(shuō)，很好，找出問(wèn)題，就是成功的一半。首先，沒(méi)有知心的朋友，感到和任何人都是泛泛而談，心中的煩惱無(wú)法釋放，有沒(méi)有主動(dòng)和別人談過(guò)？他說(shuō)有，有個(gè)同這開(kāi)導(dǎo)我了，另一個(gè)同學(xué)只是簡(jiǎn)單笑笑。我說(shuō)，不錯(cuò)，還是有人愿意幫助你的，不要祈求任何人都能理解你，替別人想想，別人可能學(xué)習(xí)比較忙，或者，她也正有煩心事呢？其實(shí)只要自己用一顆真誠(chéng)、信任的心與別人交流，就能獲取對(duì)方的信任，另外，解脫的辦法還有很多，比如記日記，運(yùn)動(dòng)等，你試過(guò)嗎？學(xué)習(xí)壓力大家都有，你是不是對(duì)自己太苛刻了，其實(shí)你的成績(jī)很不錯(cuò)，暫時(shí)不如人意，不要看的過(guò)重，你智力很好，學(xué)習(xí)習(xí)慣比較好，相信自已，成功會(huì)屬于你，現(xiàn)在經(jīng)歷一人困難，是對(duì)你的考驗(yàn)。其實(shí)困難對(duì)于弱者是萬(wàn)丈深淵，對(duì)于強(qiáng)者，好象是一塊墊腳石。談了很長(zhǎng)時(shí)間，最后，他朝我笑笑說(shuō)，謝謝你老師。我說(shuō)，記住，有煩惱可隨時(shí)來(lái)找我，我愿做你忠實(shí)的聽(tīng)眾。

其實(shí)，在班主任工作中，這樣的事情有很多，學(xué)生的這些問(wèn)題，不能祈求一次解決，需要不斷地觀察、了解，多次交流，直到最終解決問(wèn)題。每一個(gè)面孔都記載著一段往事，每一位同學(xué)都釀造著一個(gè)夢(mèng)想，只要用心、用熱情去關(guān)愛(ài)學(xué)生，會(huì)得到學(xué)生、家長(zhǎng)的信任。平時(shí)不管是哪個(gè)家長(zhǎng)打電話(huà)尋問(wèn)學(xué)生情況，我都能分析的很透徹，家長(zhǎng)經(jīng)常說(shuō)，你比我們家長(zhǎng)還了解學(xué)生。我說(shuō)，應(yīng)該的，這是我的責(zé)任。我想，任何一位班主任，只要有這份愛(ài)心，都能做到。

二、組織班會(huì)，提高學(xué)生素質(zhì)。

班級(jí)是學(xué)生的精神家園，是他們接受教育的主要場(chǎng)所，學(xué)生是在班級(jí)環(huán)境中學(xué)習(xí)知識(shí)、發(fā)展能力，不斷成長(zhǎng)的。一次成功的主題班會(huì)，對(duì)學(xué)生素質(zhì)的發(fā)展具有引導(dǎo)、平衡、充實(shí)和提高的作用，對(duì)每個(gè)學(xué)生都起著潛移默化的教育作用，更能增強(qiáng)班集體的向心力、凝聚力。

我經(jīng)常利用讀報(bào)時(shí)間不定期組織一些班會(huì)，班會(huì)的形式多種多樣，有些親自組織，有些可以讓班干部組織。主要是把班中的一些問(wèn)題提出來(lái)，進(jìn)行分析、討論，通過(guò)分析、討論達(dá)成共識(shí)，以此提高學(xué)生思想認(rèn)識(shí)、意志品質(zhì)、道德水準(zhǔn)等各方面素質(zhì)。我主要組織的班會(huì)有這些：

1、入學(xué)教育。這個(gè)班會(huì)主要由我來(lái)組織，我除了給學(xué)生講一些學(xué)校的情況，初中到高中的學(xué)習(xí)、生活轉(zhuǎn)變，同學(xué)之間寬容，互相關(guān)心之外，指導(dǎo)學(xué)生要做一個(gè)文明的人，善于在一些小事上要求自己，約束自己的行為，所謂細(xì)節(jié)決定成敗。例如，在講文明時(shí)，我準(zhǔn)備了“迎奧運(yùn)樹(shù)新風(fēng)”中濮存曦的一則廣告語(yǔ)，內(nèi)容是這樣的：有人這樣問(wèn)我，播出的一條公益廣告，能不能改變我們生活中的那些陋習(xí)呢？我說(shuō)不，公益廣告對(duì)于社會(huì)中的那些不文明的現(xiàn)象，也許不可能藥到病除，但是我相信一條公益廣告就象一盞燈，燈光亮一些，那么我們身邊的黑暗就會(huì)少一些，并且，我更相信，每個(gè)人的心靈都像是一扇窗，窗戶(hù)打開(kāi)，光亮就會(huì)進(jìn)來(lái)，我相信，文明就在我們身邊，離我們很近很近，近的觸手可及，有時(shí)侯，文明離我們只不過(guò)是10公分的距離，有時(shí)候也許只是幾十厘米的寬度，我相信，其實(shí)文明就在我們心中，我們會(huì)在生活中不經(jīng)意的流露著，有時(shí)，多一個(gè)手勢(shì)，對(duì)別人來(lái)說(shuō)，就是多一分體諒，還有時(shí)，多一點(diǎn)耐心的等待，就是一種關(guān)愛(ài)，有時(shí)，多一點(diǎn)點(diǎn)分享，對(duì)別人來(lái)說(shuō)，就是多一分溫暖，我相信，我們每個(gè)人邁出一小步，就會(huì)使社會(huì)邁出一大步。所以，我發(fā)現(xiàn)，文明是一種力量，就象奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f一樣，在每個(gè)人手中傳遞，也能夠匯聚所有人的熱情。我相信，相信屏幕前的你，更多的來(lái)發(fā)現(xiàn)來(lái)釋放文明的熱情。最后我給同學(xué)們說(shuō)，我相信，相信我們大家，更多的來(lái)發(fā)現(xiàn)來(lái)釋放文明的熱情。同學(xué)們都報(bào)以熱烈的掌聲。

接下來(lái)我給同學(xué)們講了兩個(gè)小故事。

故事一：幾個(gè)大學(xué)畢業(yè)生到一家公司應(yīng)聘，有的是研究生，有的是本科生?？偨?jīng)理要進(jìn)行面試，走進(jìn)總經(jīng)理的辦公室，地上有一張廢紙，一個(gè)個(gè)視而不見(jiàn)，最后進(jìn)來(lái)的是一位本科生，看到地上的廢紙，隨手撿起來(lái)，放進(jìn)了紙簍。結(jié)果，這個(gè)人被錄用。

故事二：在德國(guó)，一位博士生去找工作，到第一家公司，介紹完情況后，負(fù)責(zé)人看了他的簡(jiǎn)歷，搖頭拒絕了，然后到第二家，結(jié)果對(duì)方看完簡(jiǎn)歷后又拒絕了，心中有點(diǎn)不悅，第三次換了一家稍小的公司，還是被拒絕了，非常惱火，問(wèn)為什么？對(duì)方說(shuō)，在你的簡(jiǎn)歷上有兩次在公共汽車(chē)上逃票的歷史，我們不能接受你這樣的人。因?yàn)樵诘聡?guó)，在公共汽車(chē)上逃票被查的可能性是萬(wàn)分之一。

小的故事，既有趣味性，又蘊(yùn)含著許多哲理，同學(xué)們聽(tīng)完之后，很受啟發(fā)。剛剛升入高中的學(xué)生，滿(mǎn)懷敬畏之情，在言行上處處表現(xiàn)出小心謹(jǐn)慎，不愿給老師留下不好的印象，這是教育的最好時(shí)機(jī)。

2、考后總結(jié)

考后總結(jié)會(huì)是經(jīng)常要組織的比較重要的班會(huì)。通過(guò)考試最能反映出班級(jí)的許多問(wèn)題。我們的班會(huì)經(jīng)常這樣組織：

首先，由我把我們班的考試成績(jī)進(jìn)行匯報(bào)、分析，找出我們班成績(jī)的成績(jī)及存在不足，找出我們班的優(yōu)勢(shì)學(xué)科，繼續(xù)堅(jiān)持好的方法。針地稍差學(xué)科，我們師生共同探討，主要由學(xué)習(xí)委員、課代表聯(lián)系任課教師確定以后采取措施、辦法。

然后分析同學(xué)們個(gè)人成績(jī)，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀學(xué)生、進(jìn)步較大學(xué)生、單科成績(jī)突出學(xué)生，對(duì)立榜樣，對(duì)于成績(jī)暫時(shí)不理想學(xué)生，主要以鼓勵(lì)為主，幫助立信心，不要把考試看的過(guò)重，考試是對(duì)前段學(xué)習(xí)情況的檢驗(yàn)，關(guān)鍵要通過(guò)考試發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，查找不足，確定努力方向。并讓每個(gè)學(xué)生認(rèn)真寫(xiě)好考試總結(jié)，對(duì)各個(gè)學(xué)科認(rèn)真進(jìn)行分析，主要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及存在不足。

第三個(gè)內(nèi)容是讓優(yōu)秀學(xué)生代表發(fā)言。這是很關(guān)鍵的一部分內(nèi)容。一般提前通知學(xué)生，必須有準(zhǔn)備，主要側(cè)重在信心、毅力、自制、堅(jiān)持、學(xué)習(xí)方法等方面發(fā)言。以免對(duì)其他學(xué)生誤導(dǎo)。學(xué)生的發(fā)言有時(shí)非常鼓舞士氣，站在學(xué)生自己的角度，更有說(shuō)服力，起積極引導(dǎo)的作用。例如，有一次我班同學(xué)在發(fā)言時(shí)說(shuō)：“不要相信一分辛勞，一分收獲，但要相信十分辛勞，一分收獲”；還有同學(xué)說(shuō)，“如果一個(gè)人能將自己的目標(biāo)堅(jiān)持50年，他將成為總統(tǒng)”，另外一個(gè)同學(xué)說(shuō)，人應(yīng)該學(xué)會(huì)“放棄”，他以自己的親身體會(huì)談以前愛(ài)玩電腦游戲，但是他最終放棄了，他進(jìn)步特別大。

除此之外，我們班經(jīng)常組織一些小型班會(huì)，如責(zé)任、愛(ài)心、理想、信念，運(yùn)動(dòng)會(huì)你收獲了什么、“班級(jí)有我”，溝通、理解等這類(lèi)班會(huì)，一般由我們的班長(zhǎng)，團(tuán)支書(shū)，學(xué)習(xí)委員組織，發(fā)動(dòng)學(xué)生，事先讓他們收集一些文章、故事等素材，班會(huì)讓學(xué)生自由發(fā)言，談體會(huì)，談看法，談收獲，同學(xué)們一個(gè)個(gè)情緒高漲，在交流中提高。

三、嚴(yán)肅紀(jì)律，創(chuàng)建良好班風(fēng)

一個(gè)社會(huì)需要制度，需要法律，需要規(guī)則，否則我們無(wú)法生存。一個(gè)學(xué)校有嚴(yán)格的規(guī)章制度，作為一個(gè)學(xué)生，就必須遵守學(xué)校的紀(jì)律。紀(jì)律是做好的一切的保障，所以我在紀(jì)律方面對(duì)學(xué)生要求非常嚴(yán)格。

在抓班級(jí)紀(jì)律方面我主要依靠班干部的力量。每個(gè)班干部各有分工，并相互配合。體育委員和團(tuán)支書(shū)主要負(fù)責(zé)早操，學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)作業(yè)收交情況，班長(zhǎng)和紀(jì)律委員負(fù)責(zé)自習(xí)課紀(jì)律和考勤。每天做好記錄，制定相應(yīng)的處理辦法，一周進(jìn)行匯總，匯總結(jié)果保存在我這里，作為評(píng)模范，排座位的主要依據(jù)。

執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生做的都比較好，但有極個(gè)別學(xué)生自覺(jué)性較差，主要原因是他們長(zhǎng)期養(yǎng)成了壞習(xí)慣。對(duì)于這類(lèi)學(xué)生我一般是先心平氣和地找他談話(huà)，主要了解情況，幫助想辦法改進(jìn)，并找同學(xué)幫助，提醒注意，嚴(yán)格要求自己，盡量不要再犯。如要再次出現(xiàn)違紀(jì)情部，我會(huì)進(jìn)行批評(píng)教育，如果沒(méi)有特殊原因，警告如果下次再犯，停課反省。如果這話(huà)說(shuō)出來(lái)，學(xué)生大多晢時(shí)不會(huì)再犯錯(cuò)誤，此時(shí)，應(yīng)及時(shí)給以鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)，幫助其堅(jiān)持下去。有些學(xué)生經(jīng)過(guò)多次教育仍不見(jiàn)效的話(huà)，就只好停課反省了，或通知家長(zhǎng)，幫助糾正不良的習(xí)慣。

在班級(jí)紀(jì)律管理上，難度確實(shí)挺大，班主任不可能天天呆在教室里，要充分發(fā)揮班干部的作用，選拔一些責(zé)任心、集體榮譽(yù)感強(qiáng)，有組織能力，大膽、有魄力，熱心腸的班干部非常重要，同時(shí)班主任應(yīng)經(jīng)常與任課老師溝通，及時(shí)了解班級(jí)情況，以便有針對(duì)性地進(jìn)行管理。高中學(xué)生大多懂道理，自尊心較強(qiáng)，在管理學(xué)生時(shí)，以尊重學(xué)生為前提，多一點(diǎn)善意的批評(píng)，不斷堅(jiān)持，會(huì)收到很好的效果。

四、在積累中進(jìn)步，在反思中提高。

班主任的工作千頭萬(wàn)緒，繁瑣復(fù)雜，在工作中如果方法不當(dāng)，可能會(huì)事倍功半，造成被動(dòng)局面，搞的自己身心疲憊，焦頭爛額。所以，要做好一個(gè)班主任，不僅要勤奮，要有愛(ài)心，還要不斷學(xué)習(xí)、善于總結(jié)，經(jīng)?；仡櫾诠ぷ鲗?shí)踐中遇到的問(wèn)題，思考產(chǎn)生問(wèn)題的原因、處理的方法是否妥當(dāng)，這樣長(zhǎng)期堅(jiān)持實(shí)踐——反思——學(xué)習(xí)——再實(shí)踐——再反思——再學(xué)習(xí)，總結(jié)和積累了一些經(jīng)驗(yàn)，主要有以下幾點(diǎn)：

1、善于學(xué)習(xí)

莊子曰：“吾生也有涯，而學(xué)也無(wú)涯”。在今天這個(gè)信息爆炸，文化多元的時(shí)代，學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一種必不可少的生活方式，對(duì)于班主任而言，只有不斷地學(xué)習(xí)，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，才能做好本職工作。

閱讀是擴(kuò)大知識(shí)面的有效途徑，平時(shí)可以讀一些優(yōu)秀班主任著作，從中可以獲得可供參考的工作經(jīng)驗(yàn)。在閱讀時(shí)，還要養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣，把有啟發(fā)、有價(jià)值的內(nèi)容記下來(lái)，這樣日積月累，在不知不覺(jué)中會(huì)形成自己的思想。

向同行學(xué)。班主任應(yīng)“見(jiàn)賢思齊”，學(xué)習(xí)同行先進(jìn)的教育思想、睿智的教育藝術(shù)。主動(dòng)與周?chē)耐薪涣?，把班上難處理的事情說(shuō)出來(lái)，讓同行幫助想辦法，請(qǐng)教類(lèi)似的事情他們?cè)趺刺幚?，可以很快地成長(zhǎng)。但是在學(xué)習(xí)時(shí)，要注意鑒別，孔子曰：“三人行必有我?guī)熝桑瑩衿渖普叨鴱闹?，其不善者而改之”?/p>

向?qū)W生學(xué)。學(xué)生是充滿(mǎn)智慧的，如果在工作中遇到問(wèn)題，不妨求教于你信任的學(xué)生，問(wèn)問(wèn)他們?cè)撊绾谓鉀Q，學(xué)生想出的辦法常常也很好，因?yàn)閷W(xué)生更了解自己的需要，同時(shí)又讓學(xué)生感受到自己的價(jià)值，獲得自信，密切師生關(guān)系。

以上是我平時(shí)使用的一些方法，通過(guò)這樣的學(xué)習(xí)，我積累了許多名人故事、名人名言，典型事例，在班會(huì)、與學(xué)生交流、處理違紀(jì)學(xué)生時(shí)恰當(dāng)運(yùn)用，收到非常好的效果。但是，注意一點(diǎn)，學(xué)習(xí)不是模仿。所謂“教育有法而無(wú)定法”，每一種方法都有其適用的范圍，而且學(xué)生也是鮮活的生命個(gè)體，不能生搬硬套，需要根據(jù)自己的條件以及學(xué)生的情況自己去創(chuàng)造。只有創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)，才會(huì)產(chǎn)生更多的方法。

2、學(xué)會(huì)寬容

神圭禪師是一寺院的大師，一天他的一位徒弟因?yàn)閭惛`被其他人逮住，寺院其他成員要求趕他走，禪師沒(méi)有理睬，又過(guò)幾天，這個(gè)人又進(jìn)行偷竊，當(dāng)場(chǎng)被發(fā)現(xiàn)，要求禪師趕他走，禪師又沒(méi)答應(yīng)要求，最后寺院成員聯(lián)名寫(xiě)信給禪師，要求，如果不趕他走，我們就離開(kāi)，禪師召集寺院全體人員開(kāi)會(huì)說(shuō)道：“你們這些人都是明事理的人，不管走到哪里，都會(huì)好好做人，只有他留在這里，我才能好好教育他，你們想走就走吧，我不會(huì)趕他走的。偷竊者一聽(tīng)，眼淚奪眶而出，淚水沖刷了他的心靈。從此后，他再也不干偷竊的事了。

剛當(dāng)班主任那會(huì)，經(jīng)常因?yàn)樘幚韺W(xué)生問(wèn)題搞得心情糟糕，氣的要命。后來(lái)想，自己是不是太容易發(fā)怒，或者是“逼人太甚”，能不能寬容對(duì)待學(xué)生，換一種方法呢？

蘇堆姆林斯基告誡教師：“不要把自己降低到學(xué)生的水平。”我時(shí)常用這句話(huà)來(lái)提醒自己。

自習(xí)課上，有的學(xué)生非但不認(rèn)真學(xué)習(xí)，還大聲說(shuō)話(huà)影響其他學(xué)生，如果大聲批評(píng)，你出去。他們可能會(huì)礙于面子不出去，弄得老師進(jìn)退兩難，大動(dòng)干戈，渾身怒氣。這時(shí)候，不妨禮貌地對(duì)他說(shuō)：“請(qǐng)你安靜點(diǎn)，別影響其他同學(xué)好嗎”？或者說(shuō)：“你出來(lái)一下好嗎”？這樣說(shuō)，一般學(xué)生都容易接受，并且會(huì)為自己的行為感到自責(zé)。

3、教育智慧

教育智慧是一種精神境界，如果班主任擁有它，就可以體會(huì)到那份只有做班主任才會(huì)有的快樂(lè)和幸福。

讀報(bào)時(shí)間，到教室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，正好團(tuán)支書(shū)在收書(shū)，一問(wèn)，說(shuō)是團(tuán)委讓捐書(shū)支援貧困地區(qū)的兒童，每人兩本，團(tuán)支書(shū)哭喪著臉，老師，72個(gè)人，才捐了不到40本，怎么辦呢？我看了看同學(xué)們，大部分同學(xué)埋頭做作業(yè)，好象這事與他們無(wú)關(guān)。我想了想說(shuō)：“笑著對(duì)同學(xué)們說(shuō)，耽誤大家一點(diǎn)時(shí)間”，同學(xué)們一聽(tīng)，都抬起了頭。我繼續(xù)說(shuō)：“團(tuán)委組織捐書(shū)給貧困地區(qū)的兒童，我們班沒(méi)完成任務(wù)，差的還比較遠(yuǎn)，咱們到底是沒(méi)有書(shū)呢，還是沒(méi)有愛(ài)心”？同學(xué)們大聲回答：“沒(méi)有書(shū)”。團(tuán)支書(shū)說(shuō)：“上星期布置說(shuō)回家去取”。同學(xué)們說(shuō)：“忘帶了”。我接著說(shuō)：“想想辦法，怎么樣！”。有的同學(xué)開(kāi)始低頭到桌子斗里找，找到一本舉著書(shū)說(shuō)，老師，這是高中學(xué)生看的行嗎？我說(shuō)可以，兒童會(huì)長(zhǎng)大的么。接下來(lái)又有好多同學(xué)找了些高中學(xué)生的一些讀物。另外，有的學(xué)生說(shuō)，我下次回家再取行嗎？沒(méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間，團(tuán)支書(shū)收了很多本書(shū)，差不多就夠了。我讓他捎話(huà)給團(tuán)委，過(guò)些天我們?cè)倬椟c(diǎn)書(shū)。團(tuán)支書(shū)完成了任務(wù)，高興地笑了。

每周我們的班干部都上交班內(nèi)考勤、收交作業(yè)情況。我們一般是對(duì)考勤做的比較好的宿舍以及個(gè)人進(jìn)行表?yè)P(yáng)，違紀(jì)的同學(xué)不提名字警示。班上有個(gè)同學(xué)上周曠操5次來(lái)了1次，前兩天剛批評(píng)過(guò)，這一周我一看，來(lái)了3次。在表?yè)P(yáng)優(yōu)秀同學(xué)的同時(shí)，我順便說(shuō)了一句，我們班的張家寶這個(gè)星期早操已經(jīng)上了一半了，進(jìn)步很大，下星期爭(zhēng)取能上三分之二，希望其他同學(xué)幫助幫助。家寶一聽(tīng)，笑了。沒(méi)想到，這樣一句話(huà)，起到了很好的效果，后面的一周他竟然一次都沒(méi)遲到。

劉鋼旦，經(jīng)常遲到、曠課、不交作業(yè)、上網(wǎng)，毛病特別多，家長(zhǎng)來(lái)了幾次批評(píng)、教育，我對(duì)他基本已經(jīng)喪失信心，學(xué)期快要結(jié)束，勉強(qiáng)在班上呆著。有一晚上，我到教室，看到后面的黑板上寫(xiě)了一些關(guān)于母親節(jié)內(nèi)容，上面還畫(huà)了一些圖片，版面不太完整。問(wèn)前面的同學(xué)：“這是誰(shuí)辦的板報(bào)”，同學(xué)說(shuō)：“劉鋼旦”。我吃了一驚，接著問(wèn)：“學(xué)校讓辦的？”，同學(xué)說(shuō)：“學(xué)校沒(méi)要求，是他自己玩的”。我沒(méi)吭聲，在隨后安排班內(nèi)事情結(jié)束后說(shuō)：“今天我要特意表?yè)P(yáng)一下咱們班的劉鋼旦，他主動(dòng)辦了一期歌頌?zāi)赣H的板報(bào)，雖然板報(bào)不太完整，看得出他有一片孝心，我提意咱們?yōu)殇摰┕恼坪妹础保吭诖蠹业恼坡曋袖摰┎缓靡馑嫉匦α?。接下?lái)的時(shí)間，鋼旦象變了一個(gè)人，遲到的次數(shù)明顯少了，臨近放假他還特意為我們班辦了一期“友誼萬(wàn)歲”的板報(bào)。

工作職責(zé)和工作流程范文第2篇

一、熟悉工作環(huán)境

1、 熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門(mén)；

2、 熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況；

3、 熟悉本樓層的所有專(zhuān)柜，包括專(zhuān)柜名稱(chēng)、具置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問(wèn)題

1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門(mén)無(wú)法解決的問(wèn)題，是否有需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決而沒(méi)有具體的人和方法來(lái)落實(shí)的問(wèn)題；

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問(wèn)題，是否按照相應(yīng)的要求來(lái)做好本職工作；

3、了解本樓層專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題，例如燈光照明、商品陳列、庫(kù)存積壓等等。

三、解決當(dāng)前工作中的問(wèn)題

1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級(jí)尋求幫助以解決本部門(mén)需要上級(jí)支持才能解決的問(wèn)題，與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助才能解決的問(wèn)題；

2、對(duì)本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作；

3、與各專(zhuān)柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問(wèn)題。

以上工作為主要工作計(jì)劃，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1、管理本樓層銷(xiāo)售工作計(jì)劃；

2、清楚掌握本樓層各專(zhuān)柜銷(xiāo)售及貨品、人員情況；

3、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范；

4、幫助下屬解決工作上的問(wèn)題；

5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果；

6、處理顧客投訴；

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；

9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；

10、按時(shí)更換、檢查賣(mài)場(chǎng)陳列；

11、跟進(jìn)公司促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo)；

12、負(fù)責(zé)每月樓層盤(pán)點(diǎn)；

13、定期檢查、抽盤(pán)后倉(cāng)貨品；

14、根據(jù)賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備；

15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度；

16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理；

17、擬定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施；

18、對(duì)各專(zhuān)柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來(lái)處理好雙方的不同意見(jiàn)；

19、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析工作。

工作職責(zé)和工作流程范文第3篇

一、熟悉工作環(huán)境

1、 熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門(mén);

2、 熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3、 熟悉本樓層的所有專(zhuān)柜，包括專(zhuān)柜名稱(chēng)、具置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問(wèn)題

1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門(mén)無(wú)法解決的問(wèn)題，是否有需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決而沒(méi)有具體的人和方法來(lái)落實(shí)的問(wèn)題;

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問(wèn)題，是否按照相應(yīng)的要求來(lái)做好本職工作;

3、了解本樓層專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題，例如燈光照明、商品陳列、庫(kù)存積壓等等。

三、解決當(dāng)前工作中的問(wèn)題

1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級(jí)尋求幫助以解決本部門(mén)需要上級(jí)支持才能解決的問(wèn)題，與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助才能解決的問(wèn)題;

2、對(duì)本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專(zhuān)柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問(wèn)題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行

1、管理本樓層銷(xiāo)售工作;

2、清楚掌握本樓層各專(zhuān)柜銷(xiāo)售及貨品、人員情況;

3、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;

4、幫助下屬解決工作上的問(wèn)題;

5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;

6、處理顧客投訴;

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;

10、按時(shí)更換、檢查賣(mài)場(chǎng)陳列;

11、跟進(jìn)公司促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo);

12、負(fù)責(zé)每月樓層盤(pán)點(diǎn);

13、定期檢查、抽盤(pán)后倉(cāng)貨品;

14、根據(jù)賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;

15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;

16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;

17、擬定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;

18、對(duì)各專(zhuān)柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來(lái)處理好雙方的不同意見(jiàn);

工作職責(zé)和工作流程范文第4篇

N購(gòu)物休閑廣場(chǎng)招商部自今年3月6日成立以來(lái)，迄今已有4個(gè)半月的時(shí)間。我也從一名商場(chǎng)機(jī)關(guān)辦公室人員初步轉(zhuǎn)型為一名接觸經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)的人員，而在這之前，我只是紙上談兵。從沈陽(yáng)到大連，再到上海，走南闖北中，我仿佛如脫籠的小鳥(niǎo)一般盡情呼吸著外面的空氣，貪婪地吸取著來(lái)自方方面面的營(yíng)養(yǎng)。

N購(gòu)物休閑廣場(chǎng)是FS地區(qū)集團(tuán)在該地區(qū)建立的第一家面積最大、概念最新、功能最全的Shopping Mall，意義非同一般，也頗受D市集團(tuán)總部的關(guān)注。為此，招商部先后多次往返沈陽(yáng)切身感受沃爾瑪、家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)等外資超市大賣(mài)場(chǎng)的布局結(jié)構(gòu)、商品品種占比、文化氛圍營(yíng)造等直觀的、可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)；到上海家樂(lè)福、樂(lè)購(gòu)、聯(lián)華超市等國(guó)內(nèi)外超市大賣(mài)場(chǎng)領(lǐng)略國(guó)際化大都市的風(fēng)范，學(xué)習(xí)人之所長(zhǎng)；到集團(tuán)總部聆聽(tīng)超市集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)人士所授的超市理論與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)的精華（共3天24個(gè)課時(shí)），赴大連沃爾瑪?shù)膬蓚€(gè)店、家樂(lè)福、集團(tuán)總部N超市Q店有針對(duì)性地學(xué)習(xí)超市運(yùn)作的細(xì)節(jié)。

6月24日至7月4日共12天的時(shí)間，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排，招商部現(xiàn)有的12名同志進(jìn)行了詳細(xì)的分工。我之前在非食部分的百貨課，再次分配后，我和另一位同事被安排學(xué)習(xí)策劃工作。我們第三次赴D市進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)性的對(duì)口學(xué)習(xí)，為大賣(mài)場(chǎng)開(kāi)業(yè)的人員培訓(xùn)工作做好準(zhǔn)備。這次學(xué)習(xí)的兩個(gè)店是集團(tuán)N超市（開(kāi)發(fā)區(qū)）C店和N超市H店，各專(zhuān)業(yè)口針對(duì)各自不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容通過(guò)與相應(yīng)崗位的人員進(jìn)行交流，索要培訓(xùn)材料，與兩個(gè)店的員工一樣做“理貨”、“收銀”的具體工作，切身感受了開(kāi)業(yè)的艱辛，通過(guò)觀察大家還發(fā)現(xiàn)了一些我們?cè)陂_(kāi)業(yè)籌備期間可以避免的問(wèn)題。因?yàn)槲业奈墓P還算可以，所以我很有幸負(fù)責(zé)招商部在學(xué)習(xí)期間的資料整理、匯總，這也成為了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)。

二、從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手全面汲取大賣(mài)場(chǎng)精華

在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，每一名成員都非常珍視這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，盡管有些人做了十幾年的百貨業(yè)態(tài)，擁有著豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，但在學(xué)習(xí)超市知識(shí)的時(shí)候，還是覺(jué)得“書(shū)到用時(shí)方恨少”，而有些東西更是書(shū)本上所不能給予的。D集團(tuán)作為一家有著56家店鋪的全國(guó)三甲商業(yè)零售集團(tuán)，超市業(yè)態(tài)是集團(tuán)大力發(fā)展的新興業(yè)態(tài)，無(wú)論是從理論積淀還是實(shí)戰(zhàn)操作都已經(jīng)招募和培養(yǎng)了一批精兵強(qiáng)將，因此，大家覺(jué)得學(xué)習(xí)的東西太多太多。因?yàn)槭且患胰?，集團(tuán)這些分店并不吝惜將一些商業(yè)資料傳授給我們，而我們也竭盡所能去聽(tīng)、去記、去學(xué)，能復(fù)印的復(fù)印，能拿走的拿走。經(jīng)過(guò)整理匯總，我們從營(yíng)運(yùn)、防損、收貨、策劃四個(gè)部分提煉了我們學(xué)習(xí)的精華。

1、營(yíng)運(yùn)部分

負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)的四名同志從前臺(tái)、非食品、食品、生鮮日配的專(zhuān)業(yè)性著手，圍繞C店開(kāi)店前的工作流程和H店的日常營(yíng)運(yùn)流程，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了營(yíng)運(yùn)部分的組織架構(gòu)、人員配置、職責(zé)權(quán)限、工作流程及開(kāi)店前的工作流程和員工培訓(xùn)。在12天的學(xué)習(xí)過(guò)程中，除了切身感受學(xué)習(xí)了C店開(kāi)店前的工作流程外，還掌握了員工培訓(xùn)的計(jì)劃安排，并且學(xué)習(xí)了《理貨、補(bǔ)貨流程》、《價(jià)簽管理制度》、《盤(pán)點(diǎn)作業(yè)制度》、《DM作業(yè)流程》、《POP作業(yè)流程》、《商品陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《自編碼作業(yè)流程》、《收銀工作流程》、《退換貨工作流程》、《現(xiàn)金房工作流程》、《贈(zèng)品發(fā)放工作流程》、《廣播工作流程》、《大宗購(gòu)物工作流程》等。另外，生鮮日配部分還著重學(xué)習(xí)了生鮮食品的訂貨、收貨、退換貨流程，生鮮食品的降價(jià)流程，生鮮鮮度管理常識(shí)，冷藏冷凍庫(kù)的管理、各部分的損耗控制，以及設(shè)備的使用等。聯(lián)營(yíng)區(qū)負(fù)責(zé)人還重點(diǎn)考察了C店聯(lián)營(yíng)區(qū)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目面積及年收費(fèi)情況。

在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我認(rèn)為大賣(mài)場(chǎng)開(kāi)業(yè)時(shí)應(yīng)從以下幾方面予以注意和避免。

（1）、員工培訓(xùn)應(yīng)提前。C店開(kāi)業(yè)第一天賣(mài)場(chǎng)出現(xiàn)了一系列可以避免的問(wèn)題，反映出了開(kāi)業(yè)前的培訓(xùn)工作沒(méi)有到位。我們的員工培訓(xùn)工作應(yīng)抓好提前準(zhǔn)備，在注重理論培訓(xùn)以外，還要抓好實(shí)地學(xué)習(xí)，而且對(duì)生鮮區(qū)和現(xiàn)場(chǎng)制作區(qū)聯(lián)營(yíng)廠家的人員培訓(xùn)也很必要。另外，開(kāi)業(yè)前價(jià)簽的粘貼和掃描儀的檢驗(yàn)也要避免出現(xiàn)問(wèn)題，以免影響銷(xiāo)售。

（2）、人員配備要加大量。根據(jù)C店的開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)，大賣(mài)場(chǎng)的人員配備應(yīng)超出正常運(yùn)營(yíng)期人員數(shù)量的10%—20%，以免出現(xiàn)個(gè)別人員承受不了開(kāi)業(yè)前期勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大而辭職，從而造成重要崗位空崗的問(wèn)題。

（3）、商品配置抓時(shí)間量。開(kāi)業(yè)前商品進(jìn)貨、配置要提前20—30天，以便有充足的時(shí)間量來(lái)進(jìn)行商品上架、理貨等工作。尤其對(duì)一些貴重商品和服飾類(lèi)商品有足夠的時(shí)間來(lái)粘貼防盜簽、防盜扣，以免開(kāi)業(yè)前“價(jià)貨”不符或價(jià)簽粘貼不規(guī)范，無(wú)法收款，影響銷(xiāo)售。

另外，通過(guò)學(xué)習(xí)C店出現(xiàn)的一些現(xiàn)象，如購(gòu)物筐放置不合理、理貨員補(bǔ)貨不及時(shí)、生鮮各部門(mén)商品調(diào)換送人情、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)不細(xì)致、孤兒商品的處理等，使我們?cè)陂_(kāi)店時(shí)都可以避免。

2、防損部分

負(fù)責(zé)防損的三位同志在C店和H店重點(diǎn)學(xué)習(xí)了兩個(gè)店防損部的組織架構(gòu)、人員配備、各崗位人員工作職責(zé)和相關(guān)的工作流程。其中重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《超市開(kāi)閉店巡查制度》、《EAS防盜標(biāo)簽使用程序》、《防損收貨部程序檢查》、《防損服務(wù)臺(tái)程序檢查》、《防損現(xiàn)金辦程序檢查》、《防損索賠辦程序檢查》等規(guī)章制度。

根據(jù)學(xué)習(xí)，我們建議大賣(mài)場(chǎng)在防火設(shè)計(jì)時(shí)遵循每2000平方米設(shè)立一個(gè)防火卷簾門(mén)的原則；在防盜系統(tǒng)上要設(shè)立全方位、多角度的電視監(jiān)控設(shè)備，如在收貨部、現(xiàn)金房、收銀臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)及賣(mài)場(chǎng)的各個(gè)角落；在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)設(shè)立足夠多的警示和提示標(biāo)識(shí)；員工自用商品帶入賣(mài)場(chǎng)必須進(jìn)行標(biāo)簽粘貼；對(duì)于外來(lái)客人實(shí)行發(fā)放臨時(shí)出入證制度；實(shí)行財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移單制度等。

3、收貨部分

負(fù)責(zé)收貨的兩名同志重點(diǎn)學(xué)習(xí)了兩個(gè)店收貨部的組織架構(gòu)、人員配備、各崗位工作職責(zé)及工作流程。其中重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《收貨部的人員工作程序》、《收貨部管理公章制度》、《收貨部關(guān)于促銷(xiāo)品的收發(fā)規(guī)定》、《關(guān)于商品保質(zhì)期的有關(guān)規(guī)定》、《贈(zèng)品的管理》、《商品（免費(fèi)）入帳的程序》、《供應(yīng)商須知》、《商品報(bào)廢流程》、《外來(lái)設(shè)備（含促銷(xiāo)道具）進(jìn)出超市規(guī)定》、《供應(yīng)商預(yù)約訂貨內(nèi)容》等相關(guān)規(guī)章制度。

在學(xué)習(xí)過(guò)程中，對(duì)于C店開(kāi)業(yè)初期出現(xiàn)的一些問(wèn)題也值得我們注意，以免大賣(mài)場(chǎng)開(kāi)業(yè)出現(xiàn)類(lèi)似的重復(fù)性錯(cuò)誤。比如要合理安排供應(yīng)商的送貨時(shí)間，做好預(yù)約收貨工作，應(yīng)提前一個(gè)月進(jìn)行收貨陳列工作；要及時(shí)與營(yíng)運(yùn)溝通，以免造成一些不必要的損失；對(duì)設(shè)備的定購(gòu)要做好預(yù)算，以免造成浪費(fèi)；應(yīng)設(shè)立聯(lián)銷(xiāo)廠家專(zhuān)用通道，以免影響收貨。

4、策劃部分

我和另一名同事負(fù)責(zé)策劃部分的學(xué)習(xí)，我們除到C店和H店進(jìn)行了學(xué)習(xí)以外，還到超市集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行取經(jīng)。其中重點(diǎn)學(xué)習(xí)了超市集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)部的組織架構(gòu)、人員配備及工作職能、崗位權(quán)限，以及單體店美工的人員配備、工作職責(zé)及招聘條件，并要來(lái)了一些諸如《超市集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)政策》、《超市集團(tuán)燈箱廣告管理流程及燈箱廣告合同書(shū)》、《200X年促銷(xiāo)計(jì)劃表》、《N超市開(kāi)發(fā)區(qū)C店開(kāi)業(yè)DM彩頁(yè)》、《N超市世界杯競(jìng)猜有獎(jiǎng)券》、《N超市C店P(guān)OP工作流程及POP申請(qǐng)單》、《N超市C店P(guān)OP收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的材料，以便今后工作借鑒、使用。

根據(jù)開(kāi)店前整體策劃工作需要，我們又系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握了N超市的形象識(shí)別系統(tǒng)。其中包括N徽標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩，胸卡系統(tǒng)，提袋系統(tǒng)，制服系統(tǒng)，招牌系統(tǒng)，POP店頭廣告系統(tǒng)，N超市C店開(kāi)業(yè)慶典門(mén)前裝飾等，并拍攝了照片和實(shí)物。

通過(guò)以上學(xué)習(xí)我了解了如何進(jìn)行有效的策劃才能更好地為賣(mài)場(chǎng)服務(wù)；了解了超市集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)部如何更好地行使監(jiān)督、指導(dǎo)作用，為單體店超市服務(wù)；簡(jiǎn)單掌握了營(yíng)銷(xiāo)部運(yùn)作的整體工作流程。

三、學(xué)習(xí)的思考

通過(guò)學(xué)習(xí)我除了感受到自身的差距和知識(shí)的匱乏外，也被外資超市和集團(tuán)N超市強(qiáng)烈的文化氛圍、完善的制度體系、一絲不茍的執(zhí)行機(jī)制、高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)所折服。家樂(lè)福細(xì)致入微的現(xiàn)場(chǎng)管理，沃爾瑪濃重的文化底蘊(yùn)，樂(lè)購(gòu)在繼承中的創(chuàng)新發(fā)展，N超市強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神都是需要我們借鑒和學(xué)習(xí)的。

工作職責(zé)和工作流程范文第5篇

[關(guān)鍵詞] 護(hù)工;管理;醫(yī)院感染

[中圖分類(lèi)號(hào)]R473.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B[文章編號(hào)] 1673-7210(2009)07(c)-145-02

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變及手術(shù)室系統(tǒng)化護(hù)理的開(kāi)展[1],護(hù)士的工作量日益增多,導(dǎo)致手術(shù)室護(hù)理資源嚴(yán)重缺乏。為了改善手術(shù)室人力資源匱乏的現(xiàn)狀,越來(lái)越多的手術(shù)室利用護(hù)工承擔(dān)非護(hù)理性技術(shù)工作,使手術(shù)室工作得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。由于護(hù)工大部分來(lái)自農(nóng)村,還有一部分是下崗工人和外地民工,他們普遍文化低,沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),缺乏衛(wèi)生知識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),是導(dǎo)致手術(shù)室內(nèi)交叉感染的高危人群。因此,加強(qiáng)手術(shù)室護(hù)工的崗前培訓(xùn),對(duì)控制和降低外科手術(shù)感染的發(fā)生有重要意義。

1 加強(qiáng)崗前培訓(xùn),提高護(hù)工對(duì)手術(shù)室的認(rèn)識(shí)

手術(shù)室是醫(yī)院的一個(gè)重要部門(mén),是所有需要手術(shù)患者進(jìn)行治療的重要場(chǎng)所,所以,手術(shù)室工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況關(guān)系到整個(gè)醫(yī)院的效益。手術(shù)室護(hù)工的工作是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)的工作,它不同于一般病房的保潔工作,其工作質(zhì)量的好壞直接與醫(yī)院感染的控制及手術(shù)順利進(jìn)行息息相關(guān)。手術(shù)室的護(hù)工來(lái)自不同地區(qū),具有不同經(jīng)歷、不同文化背景等[2],因而對(duì)手術(shù)室的認(rèn)知不同,護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)知識(shí)培訓(xùn),給予必要的解釋,學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí),交代各項(xiàng)工作程序及工作職責(zé),正確區(qū)分醫(yī)用垃圾及生活垃圾,識(shí)別無(wú)菌包、非無(wú)菌包及消毒包的運(yùn)用,交代手術(shù)患者的接送、標(biāo)本送檢、血液的提取等,正確指導(dǎo)他們做好自身保護(hù),在接觸患者血液、體液、分泌物、排泄物時(shí)戴手套,并操作示范,使他們對(duì)手術(shù)室的工作性質(zhì)有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)和理解,以更好地在手術(shù)室工作。

2 加強(qiáng)崗前培訓(xùn),提高護(hù)工素質(zhì)

因護(hù)工大多數(shù)不清楚自己的工作性質(zhì)和在預(yù)防醫(yī)院感染工作中所扮演的角色,因此,對(duì)他們進(jìn)行崗前培訓(xùn)顯得尤為重要。我院手術(shù)室每年對(duì)他們進(jìn)行2次培訓(xùn),因護(hù)工流動(dòng)性大,平時(shí)只要有新的護(hù)工上崗,我院就隨時(shí)對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn),內(nèi)容通俗易懂,深入淺出,形式有講解、看錄像。另外,我院手術(shù)室除了對(duì)護(hù)工進(jìn)行衛(wèi)生常識(shí)和工作流程的技術(shù)培訓(xùn)外,同時(shí)更注意加強(qiáng)思想教育,使他們?cè)谒枷肷险J(rèn)識(shí)到預(yù)防感染對(duì)個(gè)人、醫(yī)院及社會(huì)的重要性,培訓(xùn)后對(duì)他們進(jìn)行書(shū)面或口頭提問(wèn),消毒隔離知識(shí)知曉率大于95%才能上崗[3]。

3 制訂相應(yīng)的工作制度和工作流程,使其明確工作職責(zé)

制訂護(hù)工工作制度,規(guī)定護(hù)工進(jìn)出手術(shù)室的要求、個(gè)人衛(wèi)生、著裝要求、語(yǔ)言規(guī)范、獎(jiǎng)懲制度。手術(shù)室護(hù)工崗位設(shè)置有清潔組、運(yùn)送組、收發(fā)組、敷料組,根據(jù)不同的工作崗位內(nèi)容制訂工作職責(zé),明確規(guī)定凡涉及醫(yī)療及護(hù)理技術(shù)操作方面的工作,護(hù)工不得參與,違者給予處罰。如不準(zhǔn)向患者解釋病情,不準(zhǔn)給患者輸液,術(shù)中不得進(jìn)入手術(shù)間等。將護(hù)工工作職責(zé)嚴(yán)格界定在非護(hù)理技術(shù)層面,通過(guò)制度的有效貫徹,防范并杜絕“以工代護(hù)”的不良現(xiàn)象,還要制訂各項(xiàng)操作流程,如清潔流程(包括術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后、接臺(tái)清潔流程)及搬運(yùn)患者流程等。通過(guò)完善流程,使護(hù)工的工作過(guò)程進(jìn)一步明晰,提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。

4 加強(qiáng)監(jiān)督管理,進(jìn)行工作考核和效果評(píng)價(jià)

護(hù)士用專(zhuān)業(yè)知識(shí)監(jiān)督護(hù)工的工作。清潔方面:送檢標(biāo)本、接觸污物、清潔衛(wèi)生工作后和提取血液、運(yùn)送消毒包前必須清洗雙手,同時(shí)指導(dǎo)正確的洗手方法。消毒、隔離方面:平時(shí)經(jīng)?？陬^提問(wèn)消毒液的使用方法,及時(shí)給予指導(dǎo),經(jīng)常檢查護(hù)工能否自覺(jué)遵守各項(xiàng)消毒制度;在運(yùn)送患者時(shí)必須更換接送車(chē),進(jìn)出手術(shù)室換鞋,外出穿外出衣;吸引器瓶、污物桶必須經(jīng)消毒液浸泡30 min后清洗、晾干備用。無(wú)菌方面:無(wú)菌包的運(yùn)送必須用專(zhuān)用運(yùn)送車(chē),嚴(yán)禁無(wú)菌包放地上,注意包布的完整性及清潔度;若無(wú)菌包被污染或可疑污染,必須重新滅菌;一次性物品領(lǐng)取時(shí)防止包裝破損和受潮而導(dǎo)致污染。我院護(hù)工實(shí)行的是保潔公司與醫(yī)院雙重管理模式,在明確了職責(zé)及工作重要性的前提下,與保潔公司一起對(duì)他們進(jìn)行考核,將每月的定期檢查與平時(shí)的督察相結(jié)合,考核消毒液配置濃度是否合格,拖把是否按區(qū)域分開(kāi)、進(jìn)行分別晾干,是否規(guī)范洗手,清潔車(chē)、污染車(chē)是否分開(kāi)使用及使用后的清潔、消毒是否到位,監(jiān)督他們是否按要求送檢,醫(yī)用垃圾、生活垃圾是否分別放置在不同顏色的袋子中等。每月對(duì)他們的手及擦拭過(guò)的臺(tái)面進(jìn)行采樣,及時(shí)反饋結(jié)果,通過(guò)考核進(jìn)行效果評(píng)價(jià),并與獎(jiǎng)懲掛鉤,強(qiáng)化他們的消毒、隔離觀念,使他們逐步掌握控制醫(yī)院感染的基本知識(shí)和技能。

5 尊重護(hù)工,保護(hù)護(hù)工的合法權(quán)益

護(hù)工作為普通人,在他們身上同樣存在馬斯洛人類(lèi)需求理論所闡述的生理、安全、愛(ài)與歸屬、自尊及自我實(shí)現(xiàn)的5個(gè)層次需求。護(hù)理人員應(yīng)充分尊重他們的勞動(dòng),對(duì)于護(hù)工的身心健康要給予關(guān)注,調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性。要求護(hù)工處理患者的血液、分泌物、排泄物時(shí)應(yīng)戴一次性手套,告誡護(hù)工污染的手套不可接觸水龍頭、電梯開(kāi)關(guān)等公共設(shè)施,在保護(hù)自己時(shí)也要保護(hù)他人,患者有傳染性疾病時(shí)要告知護(hù)工[4]。醫(yī)院要最大限度地保護(hù)護(hù)工的合法權(quán)益,不斷完善護(hù)工的用工協(xié)議,健全護(hù)工的管理體制,明確護(hù)工的權(quán)利和義務(wù),避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。

醫(yī)院感染控制是一項(xiàng)綜合性工作,它不僅需要醫(yī)護(hù)人員的參與,也需要護(hù)工的參與。為有效控制醫(yī)院感染的發(fā)生,必須從基礎(chǔ)抓起,充分發(fā)揮各級(jí)人員(包括護(hù)工)的主觀能動(dòng)性,使醫(yī)院感染率降到最低點(diǎn)。手術(shù)室護(hù)工完成了大量非護(hù)理技術(shù)性工作,避免因這些工作占去護(hù)士大量的工作時(shí)間而造成護(hù)理人力資源浪費(fèi)。對(duì)手術(shù)室護(hù)工進(jìn)行規(guī)范化、制度化的素質(zhì)及技能培訓(xùn),將適合的人安排于適合的崗位上,實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)人員專(zhuān)職化,工作流程科學(xué)化,既能提高手術(shù)室的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益,又降低了用人成本[5]。同時(shí),建立嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制是手術(shù)室護(hù)工安全管理的保證,也決定著手術(shù)室護(hù)理的質(zhì)量及醫(yī)療安全。

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