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智慧旅游一體化范文第1篇

在建設(shè)過程中，新興產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的聚集效應(yīng)吸引了大量人才、技術(shù)和資金投入，形成良性循環(huán)，為溫州旅游提供了可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，也進(jìn)一步提升了溫州旅游管理水平、服務(wù)質(zhì)量，使“食、住、行、游、購、娛”等旅游要素服務(wù)更加便捷、完備，成功打造智慧旅游城市的品牌形象，塑造溫州旅游目的地的核心價(jià)值。

作規(guī)劃，明確智慧旅游發(fā)展方向

2012年，溫州市委市政府出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》和《溫州市十二五旅游信息化發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃》，明確溫州智慧旅游信息化建設(shè)的總體任務(wù)。2013年，編制《溫州智慧城市總體規(guī)劃》和《溫州智慧旅游建設(shè)示范試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施方案》，明確2014年為溫州智慧旅游基礎(chǔ)建設(shè)階段，2015年為展開實(shí)施階段，2016年為深化應(yīng)用階段，并重點(diǎn)推進(jìn)智慧旅游基礎(chǔ)支撐體系、旅游公共信息服務(wù)體系、旅游電子商務(wù)平臺(tái)和示范試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。2014年，編制《溫州智慧旅游示范試點(diǎn)項(xiàng)目一期工程建O方案》進(jìn)一步細(xì)化、落實(shí)智慧旅游云數(shù)據(jù)中心、行業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)平臺(tái)、智慧旅游展示體驗(yàn)中心的建設(shè)任務(wù)。

經(jīng)過三年的合理規(guī)劃和分步實(shí)施，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)運(yùn)用等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理方面得到廣泛應(yīng)用，使全市旅游資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)、激活，并逐步服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府。

定規(guī)范，健全旅游信息化標(biāo)準(zhǔn)化體系

為推進(jìn)智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，溫州市旅游局出臺(tái)涵蓋旅游景區(qū)、旅行社和星級(jí)酒店的《溫州智慧旅游建設(shè)規(guī)范》，指導(dǎo)和規(guī)范旅游行業(yè)信息化建設(shè)。制定《溫州智慧旅游管理規(guī)范》、《溫州智慧旅游建設(shè)規(guī)范》、《溫州智慧旅游數(shù)據(jù)庫建設(shè)規(guī)范》、《溫州智慧旅游應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)規(guī)范》和《溫州智慧旅游安全技術(shù)保障規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)體系，從全市智慧旅游行業(yè)的發(fā)展方向、建設(shè)目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)、主要措施，以及不同類型旅游企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施、綜合管理、游客服務(wù)、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用等方面作出了基本合理的應(yīng)用規(guī)范。

搭平臺(tái)，打造智慧旅游一體化工程

首先，通過搭建溫州智慧旅游數(shù)據(jù)中心平臺(tái)，全面整合“吃、住、行、游、購、娛”等旅游資源信息和旅游行業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一采集、存儲(chǔ)、處理，以及信息的互通互聯(lián)和信息共享，為各應(yīng)用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐。

其次，基于旅游云數(shù)據(jù)平臺(tái)建立包含地理信息系統(tǒng)、旅游資源管理系統(tǒng)、旅游預(yù)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)、假日運(yùn)行監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、客流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)等十大業(yè)務(wù)系統(tǒng)的溫州旅游行業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)平臺(tái)，初步實(shí)現(xiàn)了全市旅游行業(yè)相關(guān)信息資源的接入與整合，實(shí)現(xiàn)從旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)、預(yù)警、分析、決策、指揮、評(píng)估等環(huán)節(jié)的全過程、流程化管理。

此外，建成完善的溫州旅游公共服務(wù)平臺(tái)。從2014年開始，基于“一云多屏”建成集溫州旅游政務(wù)網(wǎng)、資訊網(wǎng)、WAP網(wǎng)、APP客戶端和720°動(dòng)景展播平臺(tái)等多終端一體化的溫州旅游全媒體平臺(tái)。通過逐步完善，已基本實(shí)現(xiàn)為游客提供包含旅游資訊獲取、旅游產(chǎn)品推薦、惠民活動(dòng)推廣、旅游行程規(guī)劃、景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽、虛擬旅游、旅游地圖服務(wù)和導(dǎo)航、互動(dòng)評(píng)論等貫穿旅游全過程的一體化的公共信息服務(wù)。

近兩年，溫州市旅游局主動(dòng)把旅游信息化平臺(tái)建設(shè)從PC端轉(zhuǎn)向移動(dòng)端，開啟“一部手機(jī)游溫州”的功能。目前，全市旅游網(wǎng)站集群、溫州旅游微信廳、溫州旅游微周刊等借助全市統(tǒng)一的旅游信息報(bào)送平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)市、縣兩級(jí)資訊互聯(lián)互通，官方微信、微博的粉絲量和活躍度達(dá)到新的高度。同時(shí)，基于移動(dòng)端開發(fā)“智駕溫州”信息服務(wù)平臺(tái)，為自駕游游客提供一站式無障礙的旅游信息服務(wù)；開發(fā)“虛擬游溫州”動(dòng)景展播系統(tǒng)，游客可通過手機(jī)端與PC端瀏覽溫州各大景區(qū)720°全景，聽語音講解，身臨其境游溫州；開通溫州旅游官方微服務(wù)平臺(tái)，可為旅游企業(yè)與從業(yè)人員提供綜合辦事指南、旅游政策查詢等政務(wù)類資訊服務(wù)，為游客提供旅游資訊查詢、虛擬旅游、導(dǎo)游導(dǎo)覽、電子商務(wù)、旅游投訴等旅游服務(wù)。

匯數(shù)據(jù)，三級(jí)協(xié)力共建旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫

溫州市始終圍繞共建共享的思路開展旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，由市本級(jí)搭建平臺(tái)，區(qū)縣和景區(qū)終端接入，共建統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)旅游信息系統(tǒng)互聯(lián)互通和信息資源開放共享。同時(shí)，啟動(dòng)了省、市、縣三級(jí)旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集和平臺(tái)對(duì)接工作。

目前，溫州市已收錄包含A級(jí)景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游、公共等7200多條旅游行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并通過與公安、運(yùn)管、測(cè)繪等橫向部門以及運(yùn)營商的數(shù)據(jù)對(duì)接，建立完善的旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，滿足各類旅游信息綜合查詢和統(tǒng)一，為游客提供動(dòng)態(tài)、詳盡、準(zhǔn)確、多元化的旅游信息服務(wù)。

抓試點(diǎn)，推進(jìn)全域旅游智慧化發(fā)展

通過以點(diǎn)帶面、試點(diǎn)先行的舉措推行信息化項(xiàng)目建設(shè)，形成智慧旅游良性發(fā)展的態(tài)勢(shì)，先后涌現(xiàn)出一批實(shí)用性強(qiáng)、可復(fù)制、可推廣的項(xiàng)目成果，全市旅游行業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用能力不斷增強(qiáng)，全行業(yè)智慧化建設(shè)水平不斷提升。

江心嶼景區(qū)可通過景區(qū)綜合管理控制平臺(tái)，利用多維度地圖監(jiān)測(cè)景區(qū)運(yùn)行情況，實(shí)現(xiàn)集監(jiān)測(cè)、控制、維護(hù)、管理功能于一體的綜合管理。景區(qū)智慧旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)獲得國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)批準(zhǔn)，成為溫州首個(gè)獲批的國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目。

雁蕩山景區(qū)充分利用信息化手段實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，先后建成景區(qū)管控中心、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、智慧小屋體驗(yàn)點(diǎn)、VR虛擬互動(dòng)系統(tǒng)、“夜色靈巖”巨幕裸眼3D山體秀，以及雁蕩山智慧旅游公共服務(wù)多平臺(tái)統(tǒng)一管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了一部手機(jī)游雁蕩的智慧旅游體驗(yàn)。文成縣建成大型智慧旅游互動(dòng)中心，利用光影、虛擬等現(xiàn)代高科技技術(shù)和手段，將縣內(nèi)各著名旅游景點(diǎn)、古村美景、劉基文化等富有文成特色的元素相結(jié)合，使游客可在虛擬技術(shù)里提前體驗(yàn)文成實(shí)景。

洞頭景區(qū)、寨寮溪景區(qū)、中雁蕩景區(qū)、南雁景區(qū)等4A級(jí)景區(qū)通過旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)各景區(qū)進(jìn)行游客量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與分析，達(dá)到保護(hù)景區(qū)資源，使游客獲得更好的旅游體驗(yàn)和旅游感知，提升景區(qū)旅游服務(wù)的整體品質(zhì)，促進(jìn)景區(qū)精準(zhǔn)旅游營銷的目的。楠溪江景區(qū)從2009年開始借助旅游業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，為旅行社、游客中心、商家、OTA（在線旅游網(wǎng)）打造一體化的全方位旅游業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，并通過智能化票務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)與對(duì)接，推進(jìn)楠溪江智慧旅游的穩(wěn)步發(fā)展。

夯基礎(chǔ)，為信息化發(fā)展提供支撐

通過不斷推進(jìn)旅游^域互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、推動(dòng)旅游相關(guān)信息互動(dòng)終端建設(shè)和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施建設(shè)，完善互聯(lián)網(wǎng)+旅游發(fā)展的基礎(chǔ)條件，改善智慧旅游的發(fā)展基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)智慧旅游的普及化。溫州市從2012年開始實(shí)施“無線景區(qū)”建設(shè)，截至2016年全市34個(gè)3A級(jí)以上景區(qū)實(shí)現(xiàn)WIFI覆蓋，經(jīng)過逐年推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)增速，可為游客提供便捷的上網(wǎng)體驗(yàn)；在全市景區(qū)、旅游飯店及機(jī)場(chǎng)、車站等公共場(chǎng)所相繼布放100臺(tái)多媒體查詢終端，建成54個(gè)智慧旅游體驗(yàn)點(diǎn)，便利旅游者的信息查詢和在線互動(dòng)，拓寬了旅游目的地和旅游產(chǎn)品宣傳；全市3A級(jí)以上景區(qū)實(shí)現(xiàn)二維碼語音導(dǎo)游導(dǎo)覽、旅游資訊、線上線下咨詢投訴和智能售檢票等智能化服務(wù)；4A級(jí)以上景區(qū)100%實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)重點(diǎn)區(qū)域客流的實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控，將旅游服務(wù)、安全監(jiān)管納入智慧化范疇。

重電商，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)

溫州市將各平臺(tái)有機(jī)融合、推廣應(yīng)用，形成了旅游企業(yè)管理數(shù)字化和經(jīng)營服務(wù)智能化，在線旅游業(yè)務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)比重逐年提升。至2016年，全市旅游景區(qū)、酒店和旅行社自有電商平臺(tái)營業(yè)額近74億，較去年增幅達(dá)47.4%，在第三方電商平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營業(yè)額為35億元，較去年增幅達(dá)23.4%。

2014年3月，在全國旅游系統(tǒng)率先建成官方電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各大景區(qū)統(tǒng)一網(wǎng)上訂票，線下出票，線下檢票無縫緊密結(jié)合。在旅游企業(yè)推廣應(yīng)用旅游電子合同簽約平臺(tái)、地接統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)分銷系統(tǒng)等，有效解決了全市旅游企業(yè)無區(qū)域布點(diǎn)、無成熟產(chǎn)品及業(yè)務(wù)管理等方面問題；積極引導(dǎo)和幫助企業(yè)拓展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，全市A級(jí)以上景區(qū)均建立自媒體資訊渠道，99.4%以上旅行社和星級(jí)飯店開展了網(wǎng)上和移動(dòng)端預(yù)訂業(yè)務(wù)，并使用信息化手段統(tǒng)籌管理業(yè)務(wù)運(yùn)行。

智慧旅游一體化范文第2篇

關(guān)鍵詞：智慧景區(qū)；智慧服務(wù)；智慧化建設(shè)

一、引言

智慧旅游在“智慧地球”及“智慧城市”基礎(chǔ)上近幾年提出的一個(gè)新的旅游發(fā)展理念，智慧旅游作為以信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的重要途徑，已經(jīng)被公認(rèn)為是把旅游業(yè)培育成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵。[1-3]智慧景區(qū)建設(shè)是智慧旅游發(fā)展的一個(gè)核心環(huán)節(jié)，是景區(qū)信息化建設(shè)發(fā)展的最新方向，是景區(qū)發(fā)展的一次革命性飛躍。

信息化的快速發(fā)展，為旅游業(yè)的發(fā)展帶來的許多利益，同時(shí)也伴隨著很多的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)表現(xiàn)在市場(chǎng)需求更加復(fù)雜及多面化、信息傳播新的模式不斷產(chǎn)生、景區(qū)的危機(jī)管理更加迫切等方面，面對(duì)新形勢(shì)，新挑戰(zhàn)，必須加強(qiáng)智慧景區(qū)的建設(shè)，只有這樣才能促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。[4-5]2015年9月，國家旅游局了《“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃》，明確到2018年，將推動(dòng)全國所有5A級(jí)景區(qū)建設(shè)成為“智慧旅游景區(qū)”；到2020年，推動(dòng)全國所有4A級(jí)景區(qū)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WIFI、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋。順應(yīng)國家政策的號(hào)召，許多景區(qū)加入智慧景區(qū)建設(shè)的潮流，本文從智慧服務(wù)角度進(jìn)行思考，以期為智慧景區(qū)的建設(shè)提供支持。

二、智慧服務(wù)建設(shè)

景區(qū)服務(wù)是指景區(qū)為滿足旅游者的需要而向旅游者提供的各種接待條件和相關(guān)服務(wù)的總和。[6]景區(qū)的旅游服務(wù)是旅游景區(qū)的核心組成部分。智慧景區(qū)的建設(shè)中，必須重視智慧服務(wù)相關(guān)方面的建設(shè)。一般來講景區(qū)服務(wù)的內(nèi)容包括：接待、游覽、解說、交通、餐飲、娛樂、購物等方面，智慧景區(qū)的服務(wù)進(jìn)行智慧化建設(shè)應(yīng)從這七個(gè)方面進(jìn)行。

（一）智慧接待服務(wù)

景區(qū)的接待服務(wù)主要是對(duì)游客購票、檢票、咨詢、投訴等方面的服務(wù)。

購票環(huán)節(jié)的智慧服務(wù)是指景區(qū)要積極地融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮中，線上和線下訂票環(huán)節(jié)的服務(wù)做好互通服務(wù)，相互配合，線上訂票要在網(wǎng)站訂票、APP訂票、微信訂票、支付寶訂票等。[7]

檢票環(huán)節(jié)，景區(qū)要逐步實(shí)現(xiàn)電子門票的智能化檢票，如掃二維碼檢票、機(jī)器檢票等。

咨詢環(huán)節(jié)，景區(qū)要實(shí)現(xiàn)線上公示信息的完善，線上人工智能回答和線下咨詢服務(wù)實(shí)現(xiàn)一體化，為景區(qū)游客提供更加高效優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

投訴環(huán)節(jié)，在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代景區(qū)尤其要處理好游客在線上的投訴問題，及時(shí)的消除問題，處理好與游客的矛盾關(guān)系，在合作的旅游電商平臺(tái)，安排好在線客服。

（二）智慧游覽服務(wù)

景區(qū)的游覽服務(wù)是游客整個(gè)行程的體驗(yàn)質(zhì)量的核心影響環(huán)節(jié)，智慧游覽服務(wù)即是把智能化導(dǎo)覽融入智慧游覽服務(wù)中，如通過掃景區(qū)二維碼可以在手機(jī)上看到整個(gè)景區(qū)的地圖，游客依靠手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)整個(gè)景區(qū)的游覽。此外，景區(qū)可以在游覽服務(wù)中融入虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR）等，實(shí)現(xiàn)智能游覽服務(wù)的更加智能化。

（三）智慧解說服務(wù)

目前國內(nèi)景區(qū)的解說服務(wù)主要由導(dǎo)游進(jìn)行講解，一些先行的景區(qū)已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)智能化語音講解，如龍門石窟景區(qū)，通過掃景區(qū)二維碼，可以免費(fèi)獲取景區(qū)內(nèi)的語音講解服務(wù)，這是未來景區(qū)發(fā)展的一大趨勢(shì)。此外，景區(qū)的解說服務(wù)還可以融入虛擬旅游技術(shù)（VR），實(shí)現(xiàn)VR+直播解說，游客可以自由的在景區(qū)內(nèi)選擇享受觀賞點(diǎn)和視頻解說服務(wù)。

（四）智慧交通服務(wù)

景區(qū)內(nèi)的交通服務(wù)，是提升游客游覽質(zhì)量的重要服務(wù)內(nèi)容。景區(qū)內(nèi)常見的交通方式有游覽電瓶車、三輪車、自行車、纜車等，使景區(qū)交通服務(wù)智能化，近期景區(qū)要做的措施主要是在面積較大的景區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)自行車自助服務(wù)系統(tǒng)，主要由電腦進(jìn)行控制和管理自行車的日常運(yùn)行。

（五）智慧餐飲服務(wù)

游客進(jìn)入景區(qū)內(nèi)進(jìn)行游覽，會(huì)期望品嘗到干凈、安全、特色的當(dāng)?shù)仫嬍?。目前，景區(qū)內(nèi)的餐飲服務(wù)，或多或少的存在著一定的問題，這與整個(gè)社會(huì)環(huán)境相關(guān)。同時(shí)，也與景區(qū)內(nèi)部的內(nèi)對(duì)餐飲服務(wù)重視程度有關(guān)。如今，游客對(duì)餐飲的質(zhì)量要求越來越高，景區(qū)內(nèi)的餐飲服務(wù)質(zhì)量應(yīng)不斷地提升、不斷地提高服務(wù)水平。從餐飲服務(wù)智慧化方面來看，景區(qū)內(nèi)可以采取的舉措有：自上而下一體化餐飲管理、自助點(diǎn)餐、自助訂餐品、智慧化推送餐飲信息等。另外，在景區(qū)的餐廳要融入客人自主點(diǎn)餐系統(tǒng)、服務(wù)呼叫系統(tǒng)、后廚互動(dòng)系統(tǒng)、前臺(tái)收銀系統(tǒng)、預(yù)定排號(hào)系統(tǒng)以及信息管理系統(tǒng)等。

（六）智慧娛樂服務(wù)

景區(qū)娛樂服務(wù)的智能化主要是從增加游客的互動(dòng)體驗(yàn)角度著手，增強(qiáng)活動(dòng)中與游客的互動(dòng)，增強(qiáng)活動(dòng)中高科技技術(shù)的應(yīng)用，使活動(dòng)更加具有特色，更具吸引力。具體來說，景區(qū)可以開發(fā)娛樂服務(wù)板塊的智能娛樂管家APP，游客可以輸入自身的興趣愛好信息，智能娛樂管家APP可以在幾分鐘內(nèi)為游客推選出幾條適合游客的私人定制娛樂路線，使游客能夠更享受娛樂活動(dòng)。

（七）智慧購物服務(wù)

在日常生活中，自助販賣機(jī)，已經(jīng)較為常見。景區(qū)提供智慧化購物服務(wù)，未來可以往自助方向發(fā)展。從近期的發(fā)展來看，景區(qū)可以將小件的旅游商品放入自助販賣機(jī)，游客可以在景區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)自助購買。從遠(yuǎn)期的發(fā)展來看，景區(qū)可以只設(shè)置一處實(shí)品展示店，同時(shí)將推出的旅游商品在各自的APP上進(jìn)行售賣，游客可以在APP上進(jìn)行下單，自由的選擇旅游商品品種和發(fā)貨時(shí)間。

三、結(jié)論

智慧景區(qū)的建設(shè)價(jià)值對(duì)于景區(qū)開發(fā)者、管理者、游客意義重大，在旅游業(yè)的發(fā)展過程中旅游人要重視并不斷地將智慧景區(qū)的建設(shè)事業(yè)推向新的臺(tái)階。智慧服務(wù)建設(shè)只是智慧景區(qū)建設(shè)的一部分，要推動(dòng)智慧景區(qū)的建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展，還要重視智慧管理、智慧營銷等方面的建設(shè)。（作者單位：1.河南大學(xué)環(huán)境與規(guī)劃學(xué)院；2.中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧旅游河南省協(xié)同創(chuàng)新中心；3.河南大學(xué)歷史文化學(xué)院）

基金項(xiàng)目：國家社科基金項(xiàng)目“新常態(tài)下智慧旅游驅(qū)動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)研究”（2015BJY130）；河南省優(yōu)勢(shì)特色學(xué)科建設(shè)工程“旅游管理”學(xué)科資助；河南省高等學(xué)校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)應(yīng)用研究重大項(xiàng)目“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代信息產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展與協(xié)同創(chuàng)新研究”（2016-YYZD-03）；河南大學(xué)碩士優(yōu)秀學(xué)位論文培育計(jì)劃（理科）（Y1516023）

參考文獻(xiàn)：

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智慧旅游一體化范文第3篇

近日，新疆霍爾果斯市旅游局與青島IUU旅行正式簽署智慧旅游城市建設(shè)協(xié)議，達(dá)成戰(zhàn)略合作。據(jù)悉，通過IUU旅行城市專屬APP，游客可以自助實(shí)現(xiàn)購票、旅行規(guī)劃、微導(dǎo)游等旅行安排。屆時(shí)，游客手持手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)無障礙暢游霍爾果斯。霍爾果斯市旅游局局長郭富華、辦公室主任馬歡歡、旅游局干部伏星光等人與IUU旅行代表王鵬飛、邊純陽握手、合影。天山北坡經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展支點(diǎn)霍爾果斯市迎來新的發(fā)展契機(jī)，由此進(jìn)入“智慧旅游”時(shí)代。

霍爾果斯市旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示，在新疆絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶核心區(qū)建設(shè)提速、國家一帶一路戰(zhàn)略支持下，霍爾果斯近年來發(fā)展迅速，旅游業(yè)也邁入新的戰(zhàn)略發(fā)展時(shí)期。新形勢(shì)決定旅游業(yè)需要更高的管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與之相配套，在科學(xué)論證和考察的基礎(chǔ)上，他們決定選擇IUU旅行作為合作伙伴，用智能化專業(yè)化的智慧旅游解決方案助力霍爾果斯旅游事業(yè)騰飛。IUU旅行與霍爾果斯簽署合作協(xié)議，雙方將合力建設(shè)一座嶄新的“智慧旅游”城市，讓這座具有悠久歷史的絲綢之路古城的旅游事業(yè)煥發(fā)新機(jī)。

IUU旅行智慧景區(qū)建設(shè)方案由山東慧行天下文化傳媒有限公司開發(fā)，為景區(qū)吃、住、行、游、購、娛一體化旅游產(chǎn)業(yè)鏈提供智能化技術(shù)支持，從而達(dá)到景區(qū)管理科學(xué)高效和游客旅游體驗(yàn)滿意放心的雙贏。據(jù)IUU旅行的代表王鵬飛介紹，協(xié)議簽署后該公司為霍爾果斯量身打造一套智慧景區(qū)SAAS綜合解決方案，讓霍爾果斯的旅游進(jìn)入智慧時(shí)代，從而極大提高游客的體驗(yàn)度，加快發(fā)展旅游市場(chǎng)?！坝慰蛠淼交魻柟?，只要下載APP，霍爾果斯的景點(diǎn)、游覽攻略一覽無余;機(jī)票、酒店、門票訂購一鍵搞定;‘微導(dǎo)游’功能讓游客方便自主地游覽整個(gè)城市;也可通過APP中的‘微商城’購買霍爾果斯的特產(chǎn)與旅游紀(jì)念品。整個(gè)霍爾果斯市的信息與服務(wù)系統(tǒng)盡在掌中APP?！?/p>

智慧旅游一體化范文第4篇

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的數(shù)據(jù)，截至2016年4月，我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)7：31億戶，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億?；ヂ?lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的普及，使旅游業(yè)與信息行業(yè)進(jìn)一步融合，促進(jìn)了智慧旅游的開展。

智慧旅游

自IBM公司提出“智慧地球”這一全新概念后，“智慧旅游”在各地如火如荼地開展起來。

智慧旅游的概念。智慧旅游也稱智能旅游，它是一個(gè)全新的命題，將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)應(yīng)用到旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面，高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)旅游物理資源和信息資源，用于服務(wù)公眾、企業(yè)、政府等全新的旅游形態(tài)。

智慧旅游相關(guān)技術(shù)。智慧旅游的關(guān)鍵技術(shù)包括寬帶網(wǎng)絡(luò)、無線WIFI、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、遙感、全球定位系統(tǒng)、多元數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)融合技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、多媒體技術(shù)等，這些技術(shù)為整個(gè)系統(tǒng)提供技術(shù)支撐，使智慧旅游成為可能。

通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成了泛化的網(wǎng)絡(luò)。云計(jì)算的核心思想，是將大量用網(wǎng)絡(luò)連接的資源整合在一起，對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)度，向用戶提供按需服務(wù)?！霸啤敝械馁Y源可以無限擴(kuò)展、可以隨時(shí)獲取，按需使用、按使用付費(fèi)。

京西百渡休閑度假區(qū)智慧全域旅游開展現(xiàn)狀

2016年9月，首屆河北省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)在淶水、易縣、淶源三縣成功舉辦，京西百渡休閑度假區(qū)不僅成為保定及河北旅游的新名片，為“京畿福地、樂享河北”旅游品牌走向全國乃至世界打響了“頭炮”，更成為推動(dòng)全域旅游發(fā)展、打造多業(yè)態(tài)布局新型旅游度假區(qū)的典范。

本文僅以其中兩個(gè)典型項(xiàng)目――野三坡和太行水鎮(zhèn)來分析京西百渡智慧全域旅游。

智慧野三坡。“智慧野三坡”，是野三坡管委會(huì)從景區(qū)管理、游客服務(wù)、營銷體系、大數(shù)據(jù)應(yīng)用和數(shù)字體驗(yàn)著手，打造“一張網(wǎng)、一朵云、五大平臺(tái)、二十六個(gè)應(yīng)用”的旅游新項(xiàng)目。

野三坡智慧中心是野三坡智慧景區(qū)建設(shè)成果的集中體現(xiàn)。景區(qū)工作人員通過指揮大廳大屏能夠?qū)崟r(shí)瀏覽景區(qū)、停車場(chǎng)視頻監(jiān)控信息、基于GIS平臺(tái)進(jìn)行設(shè)備集中管理和綜合調(diào)度指揮。景區(qū)內(nèi)32個(gè)監(jiān)視器實(shí)施監(jiān)控全景區(qū)所有監(jiān)控點(diǎn)。

野三坡景區(qū)還開啟了游客一站式服務(wù)，包括旅游官網(wǎng)門戶系統(tǒng)、景區(qū)APP系統(tǒng)、微信公眾號(hào)系統(tǒng)，可以滿足游客對(duì)景區(qū)概況、行程規(guī)劃、旅游綜合服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、互動(dòng)交流五方面的需求。

走在野三坡的景^大道上，隨處可見LED顯示屏，停車場(chǎng)有車輛出入景區(qū)自動(dòng)識(shí)別、自助繳費(fèi)服務(wù)，全域?qū)崿F(xiàn)免費(fèi)WIFI覆蓋和4G網(wǎng)絡(luò)互換。景區(qū)100個(gè)巡更點(diǎn)，采用RFID技術(shù)、GPRS移動(dòng)通訊技術(shù)，達(dá)到對(duì)景區(qū)巡檢人員工作狀態(tài)和景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的有效管理，真正實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)、智慧旅游。

新業(yè)態(tài)項(xiàng)目太行水鎮(zhèn)。“看得見山、看得見水、記得住鄉(xiāng)愁”，太行水鎮(zhèn)位于京津冀一體化核心區(qū)的全國首批區(qū)域旅游示范縣易縣安格莊村。該項(xiàng)目建有原鄉(xiāng)風(fēng)格特色街區(qū)，是一個(gè)集太行民俗體驗(yàn)、鄉(xiāng)村美食、藝術(shù)展示、體驗(yàn)娛樂、風(fēng)情客棧、休閑農(nóng)場(chǎng)、房車露營、土特加工于一體的鄉(xiāng)村旅游目的地。

京西百渡休閑度假區(qū)智慧全域旅游的啟示

突破行政區(qū)劃分割開展全域旅游。打開京西百渡旅游地圖，自西南向東北依次是淶源、易縣、淶水三縣。突破行政區(qū)劃分割，整體打造全域旅游，這在我省歷史上是第一次。通過打造206公里的風(fēng)景道，串聯(lián)起淶易淶6600多平方公里全域旅游，形成區(qū)域聯(lián)動(dòng)態(tài)勢(shì)。

八十七個(gè)新業(yè)態(tài)項(xiàng)目?！巴苿?dòng)旅游產(chǎn)業(yè)化，就要做成全產(chǎn)業(yè)鏈的旅游經(jīng)濟(jì)?！笔÷糜挝?guī)劃處負(fù)責(zé)人介紹，借首屆省旅發(fā)大會(huì)契機(jī)，充分發(fā)揮“旅游+”的融合發(fā)展功能，京西百渡謀劃實(shí)施了87個(gè)旅游新項(xiàng)目，主要打造了10種新業(yè)態(tài)，延伸了產(chǎn)業(yè)鏈條。

智慧旅游增強(qiáng)旅游競(jìng)爭力。游客打開手機(jī)應(yīng)用，機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票一應(yīng)俱全。來到景區(qū)入口，掃描二維碼可輕松入園，景區(qū)內(nèi)的無線網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、高清實(shí)景、360度虛擬實(shí)景、智能導(dǎo)游、停車場(chǎng)管理等系統(tǒng)覆蓋，大大提升了游客的旅游體驗(yàn)和品質(zhì)。

小長假時(shí)的交通癱瘓、游客爆滿是諸多景區(qū)急需解決的現(xiàn)實(shí)難題。通過景區(qū)內(nèi)的數(shù)據(jù)中心，管理者可以知道客流量，進(jìn)行車流、人流、產(chǎn)品流的智慧管理。

構(gòu)建三大層面的智慧全域旅游框架的建議

全域旅游要求全社會(huì)參與，全民參與，實(shí)現(xiàn)設(shè)施、要素、功能在空間上的合理布局和優(yōu)化配置。

本文從三大層面構(gòu)建智慧旅游與全域旅游融合的發(fā)展框架。

政府層面。政府管理部門通過物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)及時(shí)準(zhǔn)確地把握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過程管理的現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。政府應(yīng)加強(qiáng)旅游數(shù)據(jù)檢測(cè)系統(tǒng)建設(shè)、加強(qiáng)誠信監(jiān)控系統(tǒng)管理、促進(jìn)旅游安全保障系統(tǒng)建設(shè)。

智慧旅游一體化范文第5篇

引言

自2011年國家旅游局提出用10年時(shí)間實(shí)現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)以來，智慧旅游這一全新的旅游發(fā)展理念與方式在我國迅速發(fā)展起來。作為我國旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展的高級(jí)階段以及旅游產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展潮流，學(xué)術(shù)界、產(chǎn)業(yè)界等社會(huì)各界都在密切關(guān)注智慧旅游的發(fā)展?fàn)顩r及措施，以期實(shí)現(xiàn)智慧旅游的健康與持續(xù)發(fā)展。

可穿戴設(shè)備是一個(gè)潛力巨大的新興市場(chǎng)，智能手環(huán)更是占據(jù)其中主導(dǎo)地位而成為全球范圍內(nèi)快速增長的高科技市場(chǎng)之一，頻繁得到資本的青睞。消費(fèi)者使用智能手環(huán)，是希望克服對(duì)運(yùn)動(dòng)的盲目，通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)來提高自己的健康水平。千島湖景區(qū)作為以體育旅游為發(fā)展目標(biāo)之一的智慧化景區(qū)，或許能在與智能手環(huán)應(yīng)用領(lǐng)域的探索中產(chǎn)生碰撞，相互選擇，利益共融而成為一個(gè)新的發(fā)展方向。

一、基本概念和研究背景

可穿戴設(shè)備即直接穿在身上，或是整合到用戶的衣服或配件的一種便攜式設(shè)備?？纱┐髟O(shè)備不僅僅是一種硬件設(shè)備，更是通過軟件支持以及數(shù)據(jù)交互、云端交互來實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的功能，可穿戴設(shè)備將會(huì)對(duì)我們的生活、感知帶來很大的轉(zhuǎn)變。本文主要選取其中占據(jù)主導(dǎo)地位的智能手環(huán)進(jìn)行分析。

智慧景區(qū)就是通過傳感網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、空間信息技術(shù)的集成，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的資源環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、游客活動(dòng)、災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行全面、系統(tǒng)、及時(shí)的感知與精細(xì)化管理，提高景區(qū)信息采集、傳輸、處理與分析的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)綜合、實(shí)時(shí)、交互、可持續(xù)的信息化景區(qū)管理與服務(wù)目標(biāo)。

千島湖景區(qū)作為中國面積最大的森林公園，以淳安縣委縣政府“全縣景區(qū)化”為指導(dǎo)目標(biāo)，以打造“世界山水公園、東方休閑名湖”為引領(lǐng)，以千島湖大旅游為依托，以休閑運(yùn)動(dòng)、養(yǎng)生度假為核心內(nèi)容，構(gòu)建“一中心、一圈、一帶、多點(diǎn)”的發(fā)展格局，即以國家水上運(yùn)動(dòng)基地為中心，打造換千島湖休閑運(yùn)動(dòng)圈，建設(shè)環(huán)湖景觀帶，加快體育旅游休閑綜合體的建設(shè)和登山健身區(qū)的開發(fā)。近年來，千島湖景區(qū)緊跟時(shí)代步伐，采取諸多措施加快景區(qū)智慧化建設(shè)，智慧航區(qū)建設(shè)漸入佳境，借力劃時(shí)代科技 打造數(shù)字化旅游景區(qū)，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)無線上網(wǎng)景區(qū)與主城區(qū)全覆蓋、引進(jìn)VR技術(shù)等等。毋庸置疑，智慧景區(qū)的建設(shè)是千島湖景區(qū)發(fā)展的核心方向之一。

根據(jù)騰訊的《2015智能可穿戴市場(chǎng)白皮書》，我國可穿戴市場(chǎng)認(rèn)知率達(dá)到57%，使用滲透率達(dá)到了8.4%，人們對(duì)于可穿戴設(shè)備的需求急速增長，購買意愿較2014年提升一倍。根據(jù)2016智能硬件行業(yè)研究報(bào)告，以可穿戴設(shè)備為主的智能硬件用戶規(guī)模達(dá)1.9億臺(tái)，月平均活躍次數(shù)達(dá)16.1億次。隨著可穿戴設(shè)備的快速發(fā)展，結(jié)合千島湖景區(qū)以體育旅游為核心的發(fā)展模式，通過對(duì)景區(qū)的實(shí)地考察，本文探索將可穿戴設(shè)備中的運(yùn)動(dòng)手環(huán)與千島湖景區(qū)智能化建設(shè)相結(jié)合的新模式，即通過運(yùn)動(dòng)手環(huán)與配套平臺(tái)的建設(shè)，在其中建立線上自助售取票、自助入園檢票、在線導(dǎo)游、信息管理和網(wǎng)絡(luò)營銷等模塊。提升景區(qū)的智慧化、信息化水平，同時(shí)也降低了景區(qū)的運(yùn)營管理成本，可為游客提供更好的購票、入園、游玩服務(wù)體驗(yàn)。

二、可穿戴的智慧探索

（一）新思路

1.便捷的景區(qū)公共服務(wù)

景區(qū)將運(yùn)動(dòng)手環(huán)免費(fèi)提供給進(jìn)入千島湖景區(qū)內(nèi)的游客手中，手環(huán)通過驗(yàn)證編入游客在景區(qū)微信及手機(jī)APP平臺(tái)的信息，通過游客預(yù)先在平臺(tái)對(duì)門票及賓館的預(yù)定及支付或者現(xiàn)場(chǎng)支付等，以手環(huán)來取代賓館房卡和門票，讓游客可以通過刷手環(huán)的形式通過景區(qū)出入閘機(jī)和在賓館開取和退訂房間，加快游客通行速度，減少游客等待時(shí)間。同時(shí)，通過手環(huán)的儲(chǔ)值可在景區(qū)內(nèi)各消費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行支付，租用景^內(nèi)公共自行車等設(shè)備等，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)以運(yùn)動(dòng)手環(huán)為依托的一體化服務(wù)。既能夠降低景區(qū)管理成本、增加景區(qū)收益，同時(shí)又能夠提升游客的滿意度。

2.舒適的景區(qū)運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)

千島湖景區(qū)擁有眾多運(yùn)動(dòng)休閑項(xiàng)目，140余公里的環(huán)湖騎行綠道，6個(gè)休閑垂釣區(qū)、多個(gè)漂流區(qū)，以及野外拓展、森林探險(xiǎn)、登山健身、野外露營等項(xiàng)目，而通過智能手環(huán)及景區(qū)平臺(tái)的協(xié)助，可以為用戶帶來極致的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)，滿足人們普遍關(guān)心的“健康”需求。具體說來，此項(xiàng)功能可以分為戶外運(yùn)動(dòng)服務(wù)及運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)。在戶外運(yùn)動(dòng)模塊中，為游客介紹戶外運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目、參加方式、身體指標(biāo)要求、設(shè)備要求、適合人群、安全保障措施、急救常識(shí)、相關(guān)費(fèi)用說明、預(yù)計(jì)可達(dá)到的運(yùn)動(dòng)效果等說明。而在運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)模塊中可以顯示手環(huán)測(cè)量的數(shù)據(jù)，讓游客能夠查看個(gè)人身體各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如熱量消耗、行走步數(shù)、心率監(jiān)測(cè)、腕部溫濕度、睡眠質(zhì)量、運(yùn)動(dòng)質(zhì)量（游客在每參加一個(gè)戶外運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目后，可以查看自己在參加該項(xiàng)目的身體表現(xiàn)情況，系統(tǒng)也會(huì)將健康數(shù)據(jù)進(jìn)行排名對(duì)其顯示，并提出相關(guān)意見。）景區(qū)也會(huì)根據(jù)游客運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)采取相應(yīng)鼓勵(lì)措施等激發(fā)游客熱情。

3.及時(shí)的城區(qū)景區(qū)監(jiān)管

一方面，體育旅游不同于其他旅游方式，高強(qiáng)度的運(yùn)動(dòng)及游客自身的安全防護(hù)意識(shí)有限，使得體育旅游的安全風(fēng)險(xiǎn)較大。另一方面，由于地理?xiàng)l件及氣候問題，以及受旅游黃金周的影響，使得在景區(qū)旺季人流量較大，人員疏散及各運(yùn)動(dòng)游玩項(xiàng)目協(xié)調(diào)存在困難，也嚴(yán)重影響游客的滿意度。而通過運(yùn)動(dòng)手環(huán)與景區(qū)總控制平臺(tái)的監(jiān)管，可以對(duì)如發(fā)生溺水等意外狀況的游客及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)救助，游客也可根據(jù)運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)及平臺(tái)建議合理選擇游玩項(xiàng)目，減少意外狀況的發(fā)生并提高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)水平。同時(shí)，通過手環(huán)的數(shù)據(jù)及時(shí)在平臺(tái)顯示各景區(qū)及項(xiàng)目游玩人數(shù)，供游客進(jìn)行合理安排。更重要的是，通過手環(huán)實(shí)現(xiàn)景區(qū)消費(fèi)服務(wù)服務(wù)一體化，能夠加強(qiáng)景區(qū)對(duì)于各商戶的監(jiān)管，也有效避免“黑導(dǎo)游、黑門票”等擾亂景區(qū)正常秩序現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）新問題

在上述的設(shè)想中，智能手環(huán)的投入使用無疑會(huì)對(duì)景區(qū)的智慧化起到巨大推動(dòng)作用。但是依照現(xiàn)實(shí)情況來看，智能手環(huán)在智慧旅游的實(shí)際應(yīng)用中還存在一些問題。

1.配套設(shè)施缺乏

不同于市場(chǎng)上零售的各類智能手環(huán)，在智慧旅游的應(yīng)用中，智能手環(huán)不會(huì)作為一個(gè)“獨(dú)立產(chǎn)品”或者僅僅作為“手機(jī)伴侶”而存在，它會(huì)與整個(gè)景區(qū)的智慧化服務(wù)相聯(lián)系。聯(lián)系是相互的。作為佩戴在用戶身體上，受用戶控制、運(yùn)作和交互而持續(xù)運(yùn)行并持續(xù)獲取信息的用戶端，必然需要與之相匹配的景區(qū)端來實(shí)現(xiàn)這個(gè)聯(lián)系過程。因此，配套設(shè)施缺乏會(huì)制肋智能手環(huán)的應(yīng)用。

目前，千島湖景區(qū)使用的系統(tǒng)有數(shù)字港航系統(tǒng)，景區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)和景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)。其中，數(shù)字港航系統(tǒng)包括通航管理系統(tǒng)、湖區(qū)地理信息系統(tǒng)、智能感知系統(tǒng)和搜救中心智慧平臺(tái)建設(shè)。然而數(shù)字港航和景區(qū)監(jiān)控主要應(yīng)用于游船安全和景區(qū)安全方面，能與智能手環(huán)相聯(lián)系的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)又存在覆蓋面不全，無線信號(hào)弱，用戶信息不安全等問題。另外，缺乏基于一卡通系統(tǒng)的消費(fèi)前置機(jī)，讓智能手環(huán)的支付芯片無法發(fā)揮作用。

于管理而言，缺乏管理控制系統(tǒng)，無法有效整合智能手環(huán)所生產(chǎn)的被動(dòng)式大數(shù)據(jù)和網(wǎng)站手機(jī)APP所生產(chǎn)的主動(dòng)式大數(shù)據(jù)，只能讓這些具有說服力的信息變成垃圾。

2.游客認(rèn)同和效益擔(dān)憂

能贏得游客認(rèn)同的設(shè)施才是景區(qū)所需要的設(shè)施。智能手環(huán)能否獲得游客認(rèn)同為景區(qū)取得效益是其能否真正應(yīng)用于景區(qū)的核心問題。然而在游客使用和景區(qū)效益中存在著矛盾。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，千島湖景區(qū)游客量從2012年796.6萬人增長到2015年1121.9萬人，年均增長12%，單日最高游客量達(dá)到11萬。當(dāng)然，這是包含五一小長假和十一黃金周期間的數(shù)據(jù)，定位于休閑度假景區(qū)的千島湖旺季（6至10月）日均游客量約2至3萬人，平季約1萬人，淡季千余人。游客數(shù)量決定智能手環(huán)常備量，即使在批量定制情況下，以智能手環(huán)近百元價(jià)格，同樣需要景區(qū)前期大量的資金投入。如果游客興趣泛泛，疲于使用很可能導(dǎo)致景區(qū)資金投入難以達(dá)到理想效果，資金回收周期過長。

（三）新要求

1.基礎(chǔ)設(shè)施

完備的基礎(chǔ)設(shè)施是智能手環(huán)應(yīng)用得以實(shí)現(xiàn)的基本條件。首先，無線網(wǎng)絡(luò)是智能手環(huán)與管理控制系統(tǒng)以及游客自有手機(jī)端或PC端相互傳遞信息的媒介。拓寬無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，優(yōu)化信號(hào)傳輸強(qiáng)度和穩(wěn)定性，保證無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常工作是智能手環(huán)應(yīng)用的基本前提。其次，智能手環(huán)的支付和身份驗(yàn)證功能是其應(yīng)用于建設(shè)千島湖運(yùn)動(dòng)和智慧景區(qū)的核心功能。加裝消費(fèi)前置機(jī)，覆蓋景區(qū)主要消費(fèi)場(chǎng)所“吃住行游購?qiáng)省备鱾€(gè)項(xiàng)目，同時(shí)在景區(qū)出入口和各大景點(diǎn)出入口設(shè)置驗(yàn)證前置機(jī)，確保游客一“環(huán)”在手就可以在景區(qū)內(nèi)暢行無阻。另外，對(duì)智能手環(huán)所產(chǎn)生大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析管理的管理控制系統(tǒng)也不可或缺，一方面分析游客游玩數(shù)據(jù)，為景區(qū)發(fā)展提供依據(jù)，一方面建立旅游安全預(yù)警觀測(cè)站和公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)搜集和分析旅游安全信息、制定對(duì)策、信息、進(jìn)行全方位的監(jiān)控。

作為主打休閑度假主題的千島湖景區(qū)，讓智能手環(huán)替代錢包、公交卡、銀行卡甚至于設(shè)置常用功能替代手機(jī)。無論在山間游覽古道，在湖中慢搖劃艇，或是在岸邊環(huán)湖騎行，它所帶來的輕巧方便、美觀時(shí)尚都會(huì)讓游客感受到便捷和滿足，從而獲得游客認(rèn)同。

2.信息安全

磧信喲蟮撓慰土殼У漢，注定智能手環(huán)的使用將承擔(dān)數(shù)億支付額，無線網(wǎng)絡(luò)信息傳輸安全是重中之重。無線網(wǎng)絡(luò)的開放性使得網(wǎng)絡(luò)更容易受到被動(dòng)竊聽或主動(dòng)干擾等各種攻擊，導(dǎo)致信息截取、未授權(quán)使用服務(wù)、惡意注入信息等一系列信息安全問題，如無線網(wǎng)絡(luò)中普遍存在的DDoS攻擊問題。因此對(duì)政府和企業(yè)來說，提高無線網(wǎng)絡(luò)信息安全保障水平，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)管理控制系統(tǒng)的信息安全維護(hù)，避免信息泄露，保證游客資金安全。

3.行政監(jiān)管

在智慧景區(qū)體系中，運(yùn)營管理承擔(dān)組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃和控制作用，智慧景區(qū)要求直接有效，分工明確的管理。一方面景區(qū)管理部門要制定符合千島湖旅游業(yè)實(shí)際情況的發(fā)展規(guī)范，建立健全縣范圍內(nèi)的行業(yè)管理制度，并制定管理規(guī)范以及監(jiān)督條例。另一方面也要對(duì)對(duì)旅游管理者擁有的實(shí)際管理權(quán)的進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督管理者管理權(quán)的使用，不能對(duì)游客的一些利益造成傷害。

三、結(jié)語