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商務(wù)禮儀總結(jié)范文第1篇

給你一個(gè)支點(diǎn)你就可以撐起整個(gè)地球，而這個(gè)支點(diǎn)就是高品質(zhì)溝通。

古人說(shuō)："口乃心之門戶。"

在金xx教授的講解下，我對(duì)溝通有了更深刻更具體的認(rèn)識(shí)。金xx教授為什么經(jīng)常在火車上、飛機(jī)上成功談成生意呢？其中原因之一就是他有高品質(zhì)的溝通技巧。溝通展現(xiàn)一個(gè)人的綜合素質(zhì)。金xx教授談到溝通三要素，包括環(huán)境（場(chǎng)景）、氣氛、情緒。我們應(yīng)該多點(diǎn)向周圍的良師益友學(xué)習(xí)。他還談到溝通是一種胸懷，體現(xiàn)在行為主動(dòng)性。第一，立刻跟別人互動(dòng)。第二，把你的思想裝進(jìn)別人的腦袋里。第三，不斷了解、創(chuàng)造、滿足別人的要求（需求）。學(xué)溝通，不是學(xué)溝通技巧方法，最重要的是心態(tài)。溝通高手成功秘訣在與變"態(tài)"（心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度）。金xx教授認(rèn)為這是成功人的常態(tài)。

在與人談話的時(shí)候，要講究技巧。以下幾點(diǎn)是我的學(xué)習(xí)心得：

一、說(shuō)就事論事的話，不說(shuō)情緒性的話

就事論事地說(shuō)話，對(duì)方比較容易接受，如果說(shuō)帶有情緒的話，雖然對(duì)方明明知道自己犯了錯(cuò)，也很難聽得進(jìn)去。

比如班級(jí)工作中，有同學(xué)考慮欠缺。你說(shuō)："玲玲，這個(gè)地方考慮還不夠，再認(rèn)真想想。"這是就事論事的話。如果你說(shuō)："搞什么嘛！這么簡(jiǎn)單的事情都做不好，怎么這么笨！"就是情緒性的話。

我們都希望別人向我們說(shuō)就事論事的話，所以同樣地，我們也應(yīng)該學(xué)會(huì)正確地說(shuō)話。

二、說(shuō)鼓勵(lì)（正面）的話，不說(shuō)批評(píng)（負(fù)面）的話

例如，組織春游，同學(xué)說(shuō)："這個(gè)地方不好玩，沒(méi)什么意思的"我們的響應(yīng)若是："怎么會(huì)呢？你這個(gè)人怎么這么挑剔，這是集體活動(dòng)，要服從班級(jí)的安排，有的玩就不錯(cuò)了，還嫌?xùn)|嫌西……"

或者同學(xué)說(shuō)："這次比賽我想去參加，可是被淘汰很丟臉誒？"我們的響應(yīng)若是："你這個(gè)人對(duì)自己怎么這么沒(méi)信心，連這個(gè)也要問(wèn)別人……"

以上兩個(gè)回答把同學(xué)嚇跑的原因不說(shuō)自明。因?yàn)槟阍跍贤ㄖ兴褂玫淖志涫秦?fù)面的、批評(píng)的、責(zé)備的，是同學(xué)的信任感立刻下降，也減弱了同學(xué)和我們繼續(xù)談話的興致。

所以在溝通管理中，請(qǐng)別忘了7%的說(shuō)話內(nèi)容， 你是否使用了正面的、積極的、鼓勵(lì)的語(yǔ)言？

例如，前例對(duì)那兩句話的正確響應(yīng)，不妨可以說(shuō)："不會(huì)的，大家一起去，會(huì)很有意思的，我們還會(huì)安排很多互動(dòng)游戲""要對(duì)自己有信心啊，你很棒，更重要的是嘗試啊" 把做決定的權(quán)利交還給對(duì)方，把發(fā)言的權(quán)利多讓給對(duì)方，同時(shí)用的又是正面的語(yǔ)詞，這時(shí)，坐在我們面前的就會(huì)是一位通情達(dá)理的同學(xué)，與他談得也會(huì)非常開心，增進(jìn)同學(xué)間的友誼。

三、說(shuō)建議性的話，不說(shuō)強(qiáng)制性的話

同學(xué)對(duì)自己現(xiàn)在的狀態(tài)不滿意，想要有突破和改變，于是徘徊在人生的十字路口，想聽聽你的意見，這時(shí)你最好給他建議，并且是多重選擇題，讓他有所選擇，而不是"你應(yīng)該如何如何"或"如果我是你，我就會(huì)怎樣怎樣的"等強(qiáng)制性的話。

因?yàn)樗皇悄?，你們的成長(zhǎng)背景、面臨的問(wèn)題并不相同，他可能只想得到你的關(guān)心和安慰，或者把你當(dāng)成傾訴的對(duì)象，并不見得真想聽取你的意見。

把解決問(wèn)題鑰匙還給對(duì)方，他的人生應(yīng)該由他自己決定，這樣他才能為自己的人生負(fù)責(zé)，事后也不會(huì)責(zé)怪你當(dāng)初為他所提的不當(dāng)建議。

四、說(shuō)真話，不說(shuō)借口的話

如果你因?yàn)樨澦险n遲到，最好直接跟老師說(shuō)你遲到是因?yàn)樗^(guò)了，而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買早飯人太多之類的借口。因?yàn)橐坏﹦e人發(fā)現(xiàn)事實(shí)上當(dāng)天交通情況良好，火車也沒(méi)有誤點(diǎn)時(shí)，主管會(huì)對(duì)你的人格評(píng)價(jià)打折扣的。一句借口，可能需要十句假話來(lái)掩飾，到時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)為了掩飾這個(gè)借口，自己變得很辛苦而且得不償失。

總的來(lái)說(shuō)學(xué)到了一些以前不知道的商務(wù)禮儀，強(qiáng)調(diào)了一部分已然知道但一直做不到的道理，學(xué)會(huì)接受信息中正面的東西，如果在日常生活中與其他人的交往時(shí)都能做到這一點(diǎn)，那么我們的交際圈就不會(huì)局限在小范圍內(nèi)~~

記下幾句體會(huì)較深的話——可能看起來(lái)很普通，細(xì)想?yún)s還有些味道，尤其是自己有過(guò)體會(huì)的東西，聽來(lái)還是有助于平和自己的心態(tài)——

1、善待別人是一種教養(yǎng)；了解別人是一種智慧?！獙W(xué)會(huì)換位思考，從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，這是解決一切問(wèn)題的根源。

2、一個(gè)有良好教養(yǎng)的人在非原則問(wèn)題上是不會(huì)隨便否定別人的?！獊?lái)自富蘭克林，一種符合人性的做法。

3、會(huì)做人，才有更多做事的機(jī)會(huì)。智商讓你立足于社會(huì)，情商讓你可持續(xù)發(fā)展。——重視情商不等于虛偽，說(shuō)話讓別人高興不等于拍馬屁，我想任何事能把握尺度，便不會(huì)把好事做成壞事。

4、不在其位，不謀其政。——所以不要妄下論斷評(píng)論別人尤其是領(lǐng)導(dǎo)，也沒(méi)有必要"看不慣".

5、智者示弱，愚者逞強(qiáng)。尺有所短，寸有所長(zhǎng)?！率露枷氡憩F(xiàn)得比別人強(qiáng)，是愚蠢的。

6、君子和而不同，小人同而不和?！院蜑橘F，不可能事事求同，不可能將想法強(qiáng)加于人。

商務(wù)禮儀總結(jié)范文第2篇

天九鎮(zhèn)上半年“四五”普法依法治理工作，嚴(yán)格按照上級(jí)的要求，根據(jù)工作目標(biāo)，認(rèn)真做好安排，狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。對(duì)照目標(biāo)管理和考核驗(yàn)收制度，著力抓好今年的“四五”普法工作達(dá)到了預(yù)期的效果，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、把法律法規(guī)宣傳教育工作不斷引向深入

⒈抓全民學(xué)法。上半年我們始終把“四五”普法依法治理工作擺在首位，對(duì)干部群眾以及能夠接受教育的全鎮(zhèn)公民普及了憲法、原創(chuàng)：行政許可法、森林法、土地管理法、國(guó)務(wù)院條例、國(guó)務(wù)院宋教事務(wù)條例、江西省預(yù)防職務(wù)犯罪條例、省統(tǒng)計(jì)管理?xiàng)l例、省社會(huì)治安綜合治理?xiàng)l例、省人口與計(jì)劃生育條例、省實(shí)施《中華人民共和國(guó)義務(wù)教育法》辦法以及有關(guān)城市規(guī)劃建設(shè)和勞動(dòng)保障等方面的法律法規(guī)，鎮(zhèn)村刊出法制板報(bào)期，進(jìn)村入戶送發(fā)宣傳普法資料多份，組織培訓(xùn)骨干期包括以會(huì)代訓(xùn)，考試次，參考人數(shù)占應(yīng)考人數(shù)的，平均分?jǐn)?shù)為，使全鎮(zhèn)公民掌握了更多的法律知識(shí)。進(jìn)一步增強(qiáng)了法制觀念和依法行政依法辦事的自覺性。

⒉制訂了鎮(zhèn)年度法制宣傳教育工作規(guī)劃，并把工作規(guī)劃下發(fā)到各村單位。

⒊同各行政村和鎮(zhèn)屬單位簽訂了“四五”普法依法治理責(zé)任狀。

⒋宣傳形式多樣化。為使“四五”普法工作扎實(shí)開展，不斷深入，鎮(zhèn)普法辦配合各村單位普法機(jī)構(gòu)，先后舉辦骨干培訓(xùn)班期，刊出宣傳板報(bào)五期，書寫各種標(biāo)語(yǔ)多條，其中永久性標(biāo)語(yǔ)多條開展法律咨詢次，送法下鄉(xiāng)次，宣傳資料多份，由于宣傳靈活，形式多樣，受到了較好的宣傳效果，普法教育面達(dá)到了以上。

二、矛盾糾紛排查調(diào)查工作

⒈組織機(jī)構(gòu)建全，各村居委會(huì)均由人以上成立了人民調(diào)解委員會(huì)，全鎮(zhèn)共有人民調(diào)解員人，除此之外，各村民小組還設(shè)有維穩(wěn)信息員人由于組織機(jī)構(gòu)健全，措施得力，各村調(diào)委會(huì)基本上做到了小事不出組，大事不出村，矛盾不上交，化解在基層。

⒉嚴(yán)格執(zhí)行排查制度，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照上面的要求，村天，鎮(zhèn)天進(jìn)行一次矛盾糾紛排查報(bào)告制度，對(duì)重大民間糾紛及時(shí)討論，研究分析，提出解決辦法，制訂處理方案，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)，做到早發(fā)現(xiàn)早處理，上半年調(diào)處各類民間糾紛起。

三、安置幫教工作

⒈領(lǐng)導(dǎo)重視。將安置幫教工作列入了黨政議事日程，每季度在黨政聯(lián)席會(huì)議上聽取安置幫教工作情況匯報(bào)，研究新情況，解決新問(wèn)題。

⒉機(jī)構(gòu)完善。鎮(zhèn)、村組和相關(guān)單位，凡有“兩勞”回籍人員的單位，都成立了幫教小組，并指定專人負(fù)責(zé)，全鎮(zhèn)共有“兩勞”回籍人員名，對(duì)每位回籍人員均由名以上幫教人員負(fù)責(zé)幫教，并對(duì)每位回籍人員進(jìn)行了走訪。

⒊保障經(jīng)費(fèi)。上半年鎮(zhèn)財(cái)政在安置幫教方面投入經(jīng)費(fèi)元，保證了安置幫教工作的順利進(jìn)行。

商務(wù)禮儀總結(jié)范文第3篇

[關(guān)鍵詞]高職高專；商務(wù)禮儀課程；課堂教學(xué)改革

[中圖分類號(hào)]G712[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號(hào)]2096-0603（2015）30-0101-01

一、開展高職高專經(jīng)管類專業(yè)商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)改革的必要性

通過(guò)對(duì)用人單位開展高職高專經(jīng)管類專業(yè)畢業(yè)生專業(yè)能力及職業(yè)素質(zhì)要求的調(diào)查與分析，我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有用人單位對(duì)前來(lái)應(yīng)聘的高職高專畢業(yè)生的人際交往與溝通能力、個(gè)人言行與形象的管理能力等方面都提出了較高的要求。因此，在高職高專經(jīng)管類專業(yè)中開設(shè)商務(wù)禮儀課程是非常有必要的。

面對(duì)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較為薄弱，學(xué)習(xí)習(xí)慣較為懶散的高職生，傳統(tǒng)的教學(xué)方法已經(jīng)完全不能吸引他們的注意力，在“照本宣科”式的課堂上，老師講得意興闌珊，學(xué)生聽得百無(wú)聊賴。如何利用有限的課堂時(shí)間來(lái)提升教學(xué)效果成了擺在眼前的一大難題，開展高職高專經(jīng)管類專業(yè)商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)改革刻不容緩。

二、我院商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)改革

（一）改革措施的整體介紹

在開展商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)改革之前必須先對(duì)這門課程進(jìn)行整體的教學(xué)設(shè)計(jì)，我院在教學(xué)內(nèi)容的安排上采用了“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)法”，將該課程的教學(xué)內(nèi)容分成三個(gè)大項(xiàng)目，分別是項(xiàng)目一：個(gè)人形象設(shè)計(jì)（儀容禮儀、儀態(tài)禮儀）、項(xiàng)目二：商務(wù)會(huì)談（溝通禮儀、文書禮儀、迎接禮儀、招待禮儀、送別禮儀、外國(guó)禮儀、宗教禮儀）、項(xiàng)目三：求職面試（日常禮儀、求職禮儀）。課程整體設(shè)計(jì)完成之后，緊接著就是課堂教學(xué)改革，概括地說(shuō)，就是先明確工作任務(wù)，教師進(jìn)行示范，接著學(xué)生嘗試進(jìn)行實(shí)際操作，然后通過(guò)學(xué)生展示與教師點(diǎn)評(píng)的方式幫助學(xué)生更好地理解與掌握學(xué)習(xí)要點(diǎn)，最后學(xué)生自行整改后進(jìn)行最終成果展示。通過(guò)這種“教、學(xué)、做”一體的教學(xué)方式，幫助學(xué)生掌握必要的商務(wù)禮儀知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

（二）課堂教學(xué)改革的具體做法

以項(xiàng)目一：個(gè)人形象設(shè)計(jì)中的“儀容禮儀”教學(xué)單元為例介紹一下我院在經(jīng)管類專業(yè)商務(wù)禮儀課程課堂教學(xué)中的具體做法。

1.任務(wù)呈現(xiàn)（5分鐘）

播放視頻短片，展示各類商務(wù)場(chǎng)合中，商務(wù)人士的形象，幫助學(xué)生對(duì)本課的教學(xué)目標(biāo)——按照商務(wù)場(chǎng)合中商務(wù)人員的儀容規(guī)范和著裝要求設(shè)計(jì)儀容規(guī)范和著裝要求有一個(gè)直接認(rèn)識(shí)。

2.主題講解（60分鐘）

教師利用多媒體課件具體講解商務(wù)場(chǎng)合中商務(wù)人員的儀容規(guī)范和著裝要求。在教學(xué)過(guò)程中，教師從學(xué)生中挑選男、女生各一名作為模特兒，親自示范領(lǐng)帶的打法與女性職業(yè)淡妝的上妝技巧，幫助學(xué)生更好地掌握本課的教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)。

3.能力訓(xùn)練（75分鐘）

通過(guò)撲克牌抽簽的方式，按四種花色學(xué)生隨機(jī)分組，每組學(xué)生自行練習(xí)整理著裝、打領(lǐng)帶及化職業(yè)妝。練習(xí)結(jié)束后，每組推選男、女生各一名進(jìn)行小組PK。在練習(xí)過(guò)程中，教師在教室巡視指導(dǎo)，學(xué)生遇到問(wèn)題可以與組員交流討論，也可以隨時(shí)向老師提問(wèn)。

4.展示討論（15分鐘）

各小組代表展示自己的個(gè)人職業(yè)商務(wù)形象，各小組組長(zhǎng)與教師現(xiàn)場(chǎng)打分。PK結(jié)束后，各小組小結(jié)訓(xùn)練情況，分享經(jīng)驗(yàn)。

5.教師總結(jié)（5分鐘）

教師總結(jié)各組的練習(xí)展示情況，注意對(duì)各小組進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提出改進(jìn)意見。

6注意隨堂考核（20分鐘）

學(xué)生結(jié)合改進(jìn)意見進(jìn)一步改善自己的個(gè)人形象，教師根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)，參照儀容規(guī)范和著裝要求的具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一位學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)分。

參考文獻(xiàn)： 

[1]董明.商務(wù)禮儀[M].浙江大學(xué)出版社，2012. 

[2]簡(jiǎn)成茹.商務(wù)禮儀[M].科學(xué)教育出版社，2013. 

商務(wù)禮儀總結(jié)范文第4篇

我國(guó)是禮儀之邦，無(wú)論是國(guó)內(nèi)人民之間的交往，還是與國(guó)外進(jìn)行友好邦交時(shí)，我國(guó)人民給別人的印象總是禮儀、謙讓、知書達(dá)理?！白鋈讼葘W(xué)禮”對(duì)中國(guó)的幾代人都有很大的影響。小孩子從小就被教育要有禮貌，學(xué)生在學(xué)校也要求禮貌待人，走向工作崗位更要禮貌待人接物。只要有交往，就要講禮儀。而商務(wù)交往過(guò)程就是雙方交流的一個(gè)過(guò)程，如何才能夠讓交流過(guò)程更加高效，達(dá)到自己預(yù)期的效果，就要使用商務(wù)禮儀，用正確的態(tài)度和處事原則來(lái)輔助自己的交往過(guò)程。隨著經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的進(jìn)一步深入，人與人之間的交往不再僅僅是一種本能需要，而且是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步的必不可少的途徑。而且從某種意義上來(lái)說(shuō)，人際交往就是一種信息交流。而信息作為現(xiàn)代社會(huì)中最寶貴的資源，無(wú)論對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)還是事業(yè)發(fā)展都有很重要的意義。因此，要想立足于當(dāng)今社會(huì)，并且在社會(huì)上獲得可持續(xù)的發(fā)展，就要具備較強(qiáng)的交際能力。在這樣的背景之下，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀已經(jīng)是大勢(shì)所趨、民心所向，備受大家的青睞。在商品市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這個(gè)大環(huán)境下，人們更要注重商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，將自己打造成一個(gè)合格的商務(wù)人才，提高自己的商務(wù)交際能力。

2商品經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境下的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)建議

2.1了解此背景下商務(wù)禮儀的定義和特點(diǎn)

“禮”指的就是禮儀、禮貌和禮節(jié)，這三個(gè)詞看似相同，但實(shí)際上是不能夠混為一談的“。禮貌”更加側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)和素養(yǎng)，指的是在人際交往過(guò)程中，通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作來(lái)表達(dá)對(duì)交往對(duì)象的尊敬“。禮節(jié)”則是禮貌的具體表現(xiàn)方式，是人們相互表示友好的慣用形式“。禮儀”則是指在交往過(guò)程中約定俗成的，相對(duì)比較傳統(tǒng)的，表達(dá)律己、敬人的規(guī)范化行為。它不僅僅是一個(gè)具體的做法，而是一個(gè)系統(tǒng)而完整的過(guò)程。在商品經(jīng)濟(jì)背景下，商務(wù)禮儀交往的范圍更加擴(kuò)大，不僅僅局限在國(guó)內(nèi)，還包括一些外國(guó)友人，因?yàn)轱L(fēng)俗不一樣，交往時(shí)的注意事項(xiàng)也就各不相同，所以對(duì)于特點(diǎn)的總結(jié)和掌握變得更加繁瑣，需要做更多的準(zhǔn)備。

2.2了解不同國(guó)家的商務(wù)禮儀

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，商品經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)不再局限于一個(gè)地區(qū)，一個(gè)國(guó)家，而是擴(kuò)大為整個(gè)地球。交往范圍的增多，必然會(huì)帶來(lái)禮儀要求的增多。其實(shí)商務(wù)禮儀在全球范圍內(nèi)也是有一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的，使用這個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)能夠避免一些不必要的麻煩。但是交往的對(duì)象畢竟是人，需要靈活處理在商務(wù)交往過(guò)程中的各種事情。商務(wù)人員需要了解合作對(duì)象有怎樣的文化背景，在交往過(guò)程中需要注意哪些事情，能夠從哪個(gè)方面打動(dòng)自己的合作對(duì)象，從而達(dá)成一致，加深合作。國(guó)際的商務(wù)交往不應(yīng)該過(guò)多涉及國(guó)家政治，要既要獨(dú)立自主，又要謙遜、禮貌，做到不卑不亢。

2.3要注意在商品經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境下的商務(wù)禮儀的媒體

商務(wù)禮儀的媒體指的是商務(wù)禮儀活動(dòng)所依托的媒介，是商務(wù)禮儀內(nèi)容和形式的統(tǒng)一。任何商務(wù)禮儀都必須依托于媒體，包括人體媒體、物體媒體、事體媒體等等。在不同的商務(wù)過(guò)程中，這些媒體往往是交叉、配合使用的。例如在一次商務(wù)會(huì)談當(dāng)中，主要包括人體媒體和事體媒體，當(dāng)然在一些方面還涉及物體媒體。在會(huì)談過(guò)程中，人體媒體之間要相互尊重，每個(gè)人都要遵守禮儀，比如：要講普通話、不能打斷對(duì)方說(shuō)話、穿著得體等等。在事體禮儀方面，要針對(duì)事情而非個(gè)人，要弄清事情的來(lái)龍去脈，將原因和表象清楚呈現(xiàn)等等。特別是在商品經(jīng)濟(jì)的背景之下，商品不經(jīng)過(guò)大批量的計(jì)劃，沒(méi)有一個(gè)整體的安排，而是依靠競(jìng)爭(zhēng)來(lái)進(jìn)行操作。每個(gè)人的機(jī)會(huì)都是平等的，也只有優(yōu)勝的人才能夠獲得最大的利潤(rùn)，所以這樣相對(duì)來(lái)說(shuō)是公平的，更需要每個(gè)參與者都將自己優(yōu)秀的一面展示出來(lái)，為自己獲得最大的利潤(rùn)。只有使用這些商務(wù)禮儀，才能保證商務(wù)交往的順暢無(wú)阻，才能夠讓生產(chǎn)過(guò)程順利進(jìn)行，增加自己的競(jìng)爭(zhēng)力。大家在彼此之間還不是很了解的情況下，在對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量還沒(méi)有一個(gè)宏觀的掌握的時(shí)候，就是依靠在交往過(guò)程中禮儀的到位程度來(lái)給合作伙伴打分的。

2.4要不斷充實(shí)和完善商務(wù)禮儀本身

商務(wù)禮儀是一門普及性科學(xué)，在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都有可能去參加商務(wù)交往，為了能夠獲得成功，這就成為人們的一項(xiàng)必修課。不僅僅在商務(wù)交往中，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀還能夠使得整個(gè)社會(huì)的文明程度有所提高，必須進(jìn)一步得到普及。再者，商務(wù)禮儀是一門應(yīng)用性的學(xué)科，它不是文字表述，而是一種行為藝術(shù)，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。它實(shí)際上就是有關(guān)商務(wù)活動(dòng)的交往藝術(shù)的科學(xué)。最后它是一門實(shí)踐性的科學(xué)。它不是純粹的理論和概念，不是抽象的邏輯，是實(shí)實(shí)在在地存在人們周圍的，它不能夠夸大其詞，也不能夠脫離實(shí)際，必須一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是。所以要隨著社會(huì)的發(fā)展和文化的進(jìn)步，不斷完善商務(wù)禮儀的含義，不斷充實(shí)其內(nèi)容和意義。

2.5在商品經(jīng)濟(jì)背景下，充分體現(xiàn)商務(wù)禮儀的五個(gè)特性

商務(wù)禮儀總結(jié)范文第5篇

我能通過(guò)本課程學(xué)到什么?

——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：

1、全面掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象；

2、熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)的具體運(yùn)用，推動(dòng)事業(yè)成功；

3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；

4、掌握待人接物的技巧實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理；

5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。

參加對(duì)象:經(jīng)常出席各種社交場(chǎng)合的管理者、活動(dòng)社交場(chǎng)合的公關(guān)人員、希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士

時(shí)間:2006年3月18-19日

地點(diǎn):北京

精彩授教:丁欣：

企業(yè)網(wǎng)景特聘高級(jí)培訓(xùn)師、北京大學(xué)現(xiàn)代工商管理高級(jí)總裁研修班特聘培訓(xùn)師。8年知名外企培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)第一代企業(yè)培訓(xùn)講師。歷任北京首信諾基亞移動(dòng)通信有限公司培訓(xùn)講師，北京九州同創(chuàng)信息技術(shù)有限公司首席顧問(wèn)講師、北京偉利訊科技發(fā)展有限公司人力資源部經(jīng)理。任職期間，多次與同行參與國(guó)內(nèi)最新培訓(xùn)項(xiàng)目的課件制作，并親自授課，在培訓(xùn)領(lǐng)域有極深的見地。曾參與設(shè)計(jì)的課程有《員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造》《績(jī)效管理》、《變化管理》、《員工激勵(lì)》等。在幾年的培訓(xùn)經(jīng)歷中，丁老師總結(jié)了很多現(xiàn)代成功理念，其中比較經(jīng)典的有：“快樂(lè)來(lái)源于智慧”、“沒(méi)有第一，只有動(dòng)態(tài)第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問(wèn)題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風(fēng)格靈活幽默，鼓勵(lì)學(xué)員參與，注重實(shí)用性。自97年至今，培訓(xùn)人數(shù)近萬(wàn)人，并獲得學(xué)員好評(píng)。服務(wù)過(guò)的客戶有：諾基亞、京華時(shí)報(bào)、中房集團(tuán)、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬(wàn)爐業(yè)、工化國(guó)際物業(yè)、卓輪（天津）機(jī)械公司、泰士特……

課程內(nèi)容:第一天：商務(wù)禮儀

一.禮儀概論

1.禮儀的起源與定義

2.禮儀的特點(diǎn)與原則

3.成功職業(yè)禮儀的影響力

二.“儀容儀表”禮儀

1.著裝的TPO原則

2.男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）

3.女士著裝（套裝的選擇）

4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝

5.皮鞋與襪子的搭配

6.飾物的選擇與顏色搭配技巧

三.“商務(wù)交往”禮儀

1.訪客接待

2.會(huì)見禮儀（預(yù)約、介紹、握手、互贈(zèng)名片、迎送）

3.舉止禮儀（標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、表情、眼神、手勢(shì)語(yǔ)）

四.“電話”禮儀

1.電話禮儀的重要性

2.接聽電話的禮儀

3.撥打電話的禮儀

4.掛斷電話的禮儀

5.正確處理不同的情況

簡(jiǎn)介:現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。本課程將通過(guò)交往禮儀導(dǎo)論、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、社交禮儀、政務(wù)禮儀、國(guó)際禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。

我能通過(guò)本課程學(xué)到什么?

——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：

1、全面掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象；

2、熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)的具體運(yùn)用，推動(dòng)事業(yè)成功；

3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；

4、掌握待人接物的技巧實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理；

5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。

參加對(duì)象:經(jīng)常出席各種社交場(chǎng)合的管理者、活動(dòng)社交場(chǎng)合的公關(guān)人員、希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士

時(shí)間:2006年3月18-19日

地點(diǎn):北京

精彩授教:丁欣：

企業(yè)網(wǎng)景特聘高級(jí)培訓(xùn)師、北京大學(xué)現(xiàn)代工商管理高級(jí)總裁研修班特聘培訓(xùn)師。8年知名外企培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)第一代企業(yè)培訓(xùn)講師。歷任北京首信諾基亞移動(dòng)通信有限公司培訓(xùn)講師，北京九州同創(chuàng)信息技術(shù)有限公司首席顧問(wèn)講師、北京偉利訊科技發(fā)展有限公司人力資源部經(jīng)理。任職期間，多次與同行參與國(guó)內(nèi)最新培訓(xùn)項(xiàng)目的課件制作，并親自授課，在培訓(xùn)領(lǐng)域有極深的見地。曾參與設(shè)計(jì)的課程有《員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造》《績(jī)效管理》、《變化管理》、《員工激勵(lì)》等。在幾年的培訓(xùn)經(jīng)歷中，丁老師總結(jié)了很多現(xiàn)代成功理念，其中比較經(jīng)典的有：“快樂(lè)來(lái)源于智慧”、“沒(méi)有第一，只有動(dòng)態(tài)第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問(wèn)題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風(fēng)格靈活幽默，鼓勵(lì)學(xué)員參與，注重實(shí)用性。自97年至今，培訓(xùn)人數(shù)近萬(wàn)人，并獲得學(xué)員好評(píng)。服務(wù)過(guò)的客戶有：諾基亞、京華時(shí)報(bào)、中房集團(tuán)、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬(wàn)爐業(yè)、工化國(guó)際物業(yè)、卓輪（天津）機(jī)械公司、泰士特……

課程內(nèi)容:第一天：商務(wù)禮儀

一.禮儀概論

1.禮儀的起源與定義

2.禮儀的特點(diǎn)與原則

3.成功職業(yè)禮儀的影響力

二.“儀容儀表”禮儀

1.著裝的TPO原則

2.男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）

3.女士著裝（套裝的選擇）

4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝

5.皮鞋與襪子的搭配

6.飾物的選擇與顏色搭配技巧

三.“商務(wù)交往”禮儀

1.訪客接待

2.會(huì)見禮儀（預(yù)約、介紹、握手、互贈(zèng)名片、迎送）

3.舉止禮儀（標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、表情、眼神、手勢(shì)語(yǔ)）

四.“電話”禮儀

1.電話禮儀的重要性

2.接聽電話的禮儀

3.撥打電話的禮儀