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企業(yè)信譽(yù)承諾范文第1篇

組織承諾這一概念最早是由Becker(1960)提出。他將承諾定義為由單方投入(side-bet)產(chǎn)生的維持“活動(dòng)一致性”的傾向。在組織中，這種單方投入可以指一切有價(jià)值的東西，如：福利、精力、已經(jīng)掌握的只能用于特定組織的技能等；從社會(huì)交換理論出發(fā), 企業(yè)與員工之間存在一種互惠的交換關(guān)系。在這種關(guān)系中, 雙方都要為對(duì)方承擔(dān)一定的責(zé)任, 以此獲得相應(yīng)的回報(bào)。因此, 相互責(zé)任構(gòu)成了這種雇用關(guān)系的核心（蘇中興、劉松博，2006）。組織承諾的三因素模型分別為：感情承諾、繼續(xù)承諾和規(guī)范承諾(Meyer & Allen，1991)。我國學(xué)者對(duì)國內(nèi)企業(yè)員工的組織承諾進(jìn)行了系統(tǒng)性的研究。發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)員工的組織承諾結(jié)構(gòu)中與西方同樣具有感情承諾因子和規(guī)范承諾因子，其含義也是與Meyer和Allen的模型中一致的。然而，理想承諾這一因子卻是西方的模型中未涉及的（凌文輇，1998；張治燦，2000；方俐洛2001）。

公平理論又稱社會(huì)比較理論，該理論是研究人的動(dòng)機(jī)和知覺關(guān)系的一種激勵(lì)理論，理論認(rèn)為員工的激勵(lì)程度來源于對(duì)自己和參照對(duì)象的報(bào)酬和投入的比例的主觀比較感覺（John Stacey Adams，美，1965）。薪酬戰(zhàn)略的三大公平：內(nèi)部公平、外部公平和員工個(gè)人公平。薪酬戰(zhàn)略的三大匹配：縱向匹配、橫向匹配與組織中的人相匹配。

二、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的薪酬設(shè)計(jì)

而創(chuàng)業(yè)型公司以其特有的成員組成與團(tuán)隊(duì)文化，走上一條不同于常規(guī)路徑的薪酬設(shè)計(jì)之路。匹配方面，除了縱向匹配和橫向匹配之外，還有基于情感契約的匹配，為情感匹配；公平方面，不僅包括內(nèi)部公平和外部公平，還包括基于情感契約的公平，為情感公平。情感匹配和情感公平的存在，使得創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的績效考核與薪酬制度無法用常規(guī)思路判斷其合理與否。

三、組織承諾在創(chuàng)業(yè)企業(yè)中的重要作用

組織承諾能夠在企業(yè)與與員工之間建立情感契約，情感契約在薪酬制度方面提供情感公平和情感匹配的角色。

薪酬制度的設(shè)計(jì)關(guān)乎到員工個(gè)人利益，關(guān)乎到員工積極性與工作效率的問題。創(chuàng)業(yè)型公司中，團(tuán)隊(duì)成員中的情感契約在薪酬制度設(shè)計(jì)方面也占據(jù)著舉足輕重的作用。薪酬包括兩部分：一部分是直接貨幣報(bào)酬的形式支付的工資；一部分則體現(xiàn)為間接貨幣報(bào)酬的形式，間接地通過福利（如養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)）以及服務(wù)（帶薪休假等）支付的薪酬。激勵(lì)中的福利很大程度上擔(dān)任著情感契約維系的重任。創(chuàng)業(yè)初期企業(yè)以其人員構(gòu)成特殊性和文化氛圍的差異性，在薪酬制度的設(shè)計(jì)方面，組織契約占據(jù)著舉足輕重的位置，情感匹配和情感公平可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)降低成本、便于管理、便于文化構(gòu)建等目標(biāo)。

那么，組織承諾在薪酬方面是如何起作用的，下面將從情感匹配和情感公平兩個(gè)方面給予解釋：

一是情感匹配。薪酬制定其中一個(gè)很重要的作用就是作為勞動(dòng)報(bào)酬，起到一定的激勵(lì)作用，而這些都是基于“理性人”假設(shè)前提的。在創(chuàng)業(yè)型公司中，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)決定著薪酬制度設(shè)計(jì)的方向。初期的員工在公司內(nèi)會(huì)形成一種“以公司為家”的文化，尤其是對(duì)于已經(jīng)拿到股權(quán)激勵(lì)的員工來說，這些股權(quán)的無法兌現(xiàn)性，也是無法來做橫向?qū)Ρ鹊?，能比較的只有公司內(nèi)部人員，也就是縱向?qū)Ρ取?/p>

二是情感公平。創(chuàng)業(yè)初期企業(yè)，在外部公平方面一般無法和市場調(diào)查的行業(yè)薪酬水平作出完全匹配。內(nèi)部公平方面，在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中，一般的薪酬制度保密規(guī)則也沒有得到很好的執(zhí)行，這樣的薪酬制度得以維系，需仰仗于情感公平的存在。情感公平，讓員工從心理上撫平外部公平所帶來的缺失。因此，情感匹配和情感公平對(duì)薪酬制度制定有重要指導(dǎo)意義。

四、潛在問題

組織承諾的存在為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來問題。激勵(lì)中的福利很大程度上擔(dān)任著組織承諾和情感契約維系的重任。創(chuàng)業(yè)型企業(yè)中，情感契約的存在前提是一個(gè)明確而堅(jiān)定的目標(biāo)。而在創(chuàng)業(yè)型企業(yè)發(fā)展后期，隨著流程制度的相對(duì)明確與固定，情感契約型激勵(lì)制度能否延續(xù)之前的傳奇是一個(gè)很重要的問題，如果無法維系，就必須轉(zhuǎn)型，而在轉(zhuǎn)型之間必定伴隨心理成本與適應(yīng)成本。

企業(yè)信譽(yù)承諾范文第2篇

關(guān)鍵詞 商業(yè)企業(yè) 消費(fèi)者 關(guān)系

中圖分類號(hào)：f272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a

一、引言

商業(yè)是生產(chǎn)與消費(fèi)連接的橋梁，生產(chǎn)者與消費(fèi)者關(guān)系銜接的紐帶。隨著社會(huì)分工和商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)產(chǎn)品通過商業(yè)之手轉(zhuǎn)換成為價(jià)值，使再生產(chǎn)成為可能。因此，商業(yè)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康的發(fā)展，發(fā)揮著越來越重要的作用。

商業(yè)在實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成為消費(fèi)品，生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的溝通，扮演著中介人的角色。通過流通環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)企業(yè)的銷售，潛在的消費(fèi)需求，轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)需求。與此同時(shí)，也為自己帶來收益和利潤。正如馬克思在他的宏篇巨著《資本論》中寫到，商業(yè)“是以商人的活動(dòng)，即商人的買賣行為為媒介的。于是這種活動(dòng)就形成了一種特別的，與產(chǎn)業(yè)資本的其他職能分離，因而是獨(dú)立存在的業(yè)務(wù)，表現(xiàn)為一種和生產(chǎn)者不同的，特別的流通當(dāng)事人的專門職能。”作為發(fā)達(dá)的商品流通形式，商業(yè)是專門媒介商品交換并借以盈利的經(jīng)濟(jì)組織，其最基本的特征是g-w-g'，即先買后賣，最終獲利。但商業(yè)企業(yè)要獲得最大限度的利潤，在激烈的市場上站穩(wěn)腳跟，獲得生存與發(fā)展，在很大程度上取決于消費(fèi)者對(duì)其經(jīng)營商品的認(rèn)可度的大小，以及商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間關(guān)系的協(xié)調(diào)與融洽。融洽和諧的商群關(guān)系，有利于商業(yè)企業(yè)營銷效益的提高和企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng)，也有利于消費(fèi)者需求最大限度的滿足，因而具有“雙贏”的效果。反之，二者之間的關(guān)系在協(xié)調(diào)的過程中出現(xiàn)障礙，就會(huì)帶來兩敗俱傷的后果。因此，協(xié)調(diào)與融洽商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系問題，應(yīng)引起社會(huì)各界的高度重視。

二、商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間關(guān)系失調(diào)的癥結(jié)

商品市場上交易的雙方，一方是以個(gè)人的名義從事商品購買活動(dòng)的消費(fèi)者，而另一方則是以組織的名義從事商品出售活動(dòng)的商業(yè)企業(yè)。由于商業(yè)企業(yè)的商品經(jīng)營，具有專業(yè)化的經(jīng)營特點(diǎn)，因此，商業(yè)企業(yè)不僅掌握著大量的商品信息，而且在信息的利用上具有絕對(duì)的主動(dòng)權(quán)。與商業(yè)企業(yè)比較起來，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)品的相關(guān)信息的掌握是非常有限度的。由此，對(duì)消費(fèi)品的質(zhì)量、性能、用途不能作出有效的判斷，只能被動(dòng)的聽從商家的宣傳介紹。正是由于雙方信息掌握的不對(duì)稱，商家往往利用這種優(yōu)勢，在商品出售現(xiàn)場對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺騙宣傳，夸大優(yōu)點(diǎn)，隱瞞缺點(diǎn)，誘騙消費(fèi)者上當(dāng)，從而引發(fā)出二者在關(guān)系協(xié)調(diào)和處理的過程中，商業(yè)道德缺失問題的發(fā)生，破壞業(yè)已形成的良好的市場交易秩序，使之處于一種不規(guī)范的運(yùn)行態(tài)勢，導(dǎo)致商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間矛盾沖突加劇。因此，增加信息的透明度，在商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系處理和協(xié)調(diào)中，就變得非常必要。如果能實(shí)現(xiàn)這一要求，消費(fèi)者就可以在真實(shí)信息的基礎(chǔ)上，選擇和購買自己需要的消費(fèi)品，商家夸大優(yōu)點(diǎn)，隱瞞缺點(diǎn)的欺騙宣傳就沒有了市場。和諧、融洽的商群關(guān)系就能真正地建立起來。

三、二者之間的關(guān)系在協(xié)調(diào)過程中應(yīng)遵循的規(guī)范

商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱，導(dǎo)致二者之間矛盾沖突的形成與加劇。因此，要解決矛盾，化解沖突，關(guān)鍵一環(huán)在于，商業(yè)企業(yè)在有效處理和消費(fèi)者之間的關(guān)系時(shí)，嚴(yán)格遵守商業(yè)道德規(guī)范的要求，以此約束企業(yè)在經(jīng)營過程中的不正當(dāng)行為。要做到這一點(diǎn)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手。

（一）服務(wù)百姓，信譽(yù)為本。

商業(yè)信譽(yù)對(duì)一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展是至關(guān)重要的。一個(gè)商家信譽(yù)度的好差，是老百姓在消費(fèi)生活中親身體驗(yàn)到的一個(gè)問題。如果商家的信譽(yù)度降低了，人們就會(huì)對(duì)其經(jīng)營的商品和服務(wù)產(chǎn)生懷疑，消費(fèi)需求就會(huì)呈現(xiàn)下降的趨勢。由于信譽(yù)度的下降而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營中的失德行為比比皆是。消費(fèi)者為了避免企業(yè)因信譽(yù)度的下降而導(dǎo)致自身的合法權(quán)益受到侵害，就把對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求轉(zhuǎn)移到那些信譽(yù)度高的企業(yè)及其經(jīng)營的商品，從而導(dǎo)致信譽(yù)度下降的企業(yè)，顧客源的嚴(yán)重流失，致使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益出現(xiàn)下降的趨勢。如果商家的信譽(yù)度提高了，人們就會(huì)對(duì)其經(jīng)營的商品和服務(wù)產(chǎn)生信賴感，消費(fèi)需求就會(huì)呈現(xiàn)上升的趨勢。由于信譽(yù)度的提高而使企業(yè)在消費(fèi)者心目中的

形象得到提升，消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品就會(huì)采取積極主動(dòng)的購買行動(dòng)。消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的擁戴，致使企業(yè)的競爭實(shí)力迅速增強(qiáng)，并占據(jù)有利的市場位置。

良好的商業(yè)信譽(yù)是商家一筆無形的財(cái)富，是企業(yè)生存與發(fā)展的核心。在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，有了良好的企業(yè)信譽(yù)，企業(yè)就進(jìn)入了高速發(fā)展的快車道，在強(qiáng)手如林的市場上脫穎而出，茁壯成長。

（二）切實(shí)履行商業(yè)承諾。

商業(yè)承諾是商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營過程中，向消費(fèi)者作出的關(guān)于商品或服務(wù)質(zhì)量的承諾。也就是消費(fèi)者在實(shí)施購買行為的過程中，商家所作出的有關(guān)商品或服務(wù)的質(zhì)量保證。在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，商業(yè)企業(yè)為了增強(qiáng)自身的競爭優(yōu)勢，在同行中處于有利的市場位置，往往通過商業(yè)承諾，來達(dá)到推銷商品的目的。因此，商業(yè)承諾作為一種促銷手段，被商業(yè)企業(yè)較多的采用。但是，有些商業(yè)企業(yè)，超越自身的實(shí)際能力，明知承諾不能履行，為了經(jīng)濟(jì)利益，給消費(fèi)者輕易地許下承諾，開 “空頭支票”，由此引發(fā)商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的經(jīng)濟(jì)糾紛。筆者在某一電器賣場選購某一品牌的dvd影碟機(jī)，銷售人員公開作出承諾，七天之內(nèi)如有任何質(zhì)量問題，商家包退。當(dāng)七天之內(nèi)該機(jī)型真的出了質(zhì)量問題，商家卻把事先的承諾推得干干凈凈，矢口否認(rèn)。

據(jù)此，商業(yè)承諾的嚴(yán)肅性，企業(yè)應(yīng)該清楚的意識(shí)到。不要超越企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)能力，給消費(fèi)者許下承諾，開“空頭支票”。一但承諾作出了，就要付諸實(shí)施，做到取信于民，如果作出一些不負(fù)責(zé)任的空頭承諾，欺騙消費(fèi)者，消費(fèi)者可以拿起法律的武器，維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

（三）正確引導(dǎo)消費(fèi)生活。

在消費(fèi)生活中，消費(fèi)者為了滿足自身的生理與心理方面的消費(fèi)需要，而購買種類繁多的消費(fèi)品。與專營某一特定商品的商家比較起來，消費(fèi)者是名副其實(shí)的外行。據(jù)此，商家對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)生活采取積極、科學(xué)的引導(dǎo)，就變得不可缺少了。

對(duì)消費(fèi)生活的正確引導(dǎo)，一般通過二個(gè)方面來實(shí)施。一方面通過大眾傳播媒體，向消費(fèi)者傳播正確的消費(fèi)觀念與消費(fèi)方式，摒棄不合理的，乃至于錯(cuò)誤的消費(fèi)觀念與消費(fèi)方式。比如“炫耀性消費(fèi)，奢侈浪費(fèi)性消費(fèi)等等?！绷硪环矫?，在某一購物現(xiàn)場，對(duì)不同類型的消費(fèi)者的購買行為進(jìn)行有針對(duì)性的引導(dǎo)。比如青年消費(fèi)者，個(gè)性化的消費(fèi)心理開始形成，他們追求新穎、時(shí)尚的東西，力求顯露自己獨(dú)特的消費(fèi)個(gè)性。為此，商家應(yīng)盡可能多的為他們推薦具有個(gè)性色彩的商品，吸引他們的注意力，激發(fā)他們的興趣。其次是中老年消費(fèi)者，他們追求商品的方便與安全，求實(shí)心理濃厚。針對(duì)這種類型的消費(fèi)者，就某一種商品而言，使用上的方便與安全的特性，是引薦中的重中之重。做到了這一點(diǎn)，可以打消他們心目中的顧慮和猜疑，增強(qiáng)其購買信心。

企業(yè)信譽(yù)承諾范文第3篇

1.品牌是多種元素與信息的結(jié)合體

各種元素如商標(biāo)、符號(hào)、包裝、價(jià)格、廣告風(fēng)格、文化內(nèi)涵等和諧結(jié)合在一起，形成完整的概念而成為品牌。品牌以自身內(nèi)涵的豐富性和元素的多樣性而向受眾傳達(dá)多種信息。企業(yè)把品牌作為區(qū)別于其他企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)，以引起消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者對(duì)自己產(chǎn)品的注意。從消費(fèi)者角度看，品牌作為綜合元素與信息的載體一同存儲(chǔ)于大腦中，成為他們搜尋的線索和記憶的對(duì)象。

2.品牌是無形的

品牌雖是客觀存在，但它不是物質(zhì)實(shí)體，它通過一系列的物質(zhì)載體表現(xiàn)自己。直接載體主要是圖形、文字、聲音等，間接載體主要是產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、市場占有率、知名度、親和度、美譽(yù)度等。

3.品牌是一種無形資產(chǎn)

品牌的內(nèi)涵、個(gè)性、品質(zhì)和特征產(chǎn)生品牌價(jià)值。這種價(jià)值看不見，摸不著，卻能為品牌擁有者帶來大量超額回報(bào)。例如，可口可樂品牌價(jià)值是其有形資產(chǎn)的好幾倍。

4.品牌具有專有性

不同的企業(yè)和產(chǎn)品有不同的品牌，不同的品牌代表不同的產(chǎn)品，屬于不同的企業(yè)。因而，品牌具有專有性，不能互相通用。

品牌屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)范疇。企業(yè)可以通過法律、申請(qǐng)專利、在有關(guān)國家或有關(guān)部門登記注冊(cè)等手段保護(hù)自己的品牌權(quán)益，并以良好的產(chǎn)品質(zhì)量和在長期經(jīng)營活動(dòng)中形成的信譽(yù)取得社會(huì)的公認(rèn)。這些都說明，品牌是企業(yè)獨(dú)特勞動(dòng)的結(jié)晶，是專有的。

5.品牌具有影響力

品牌作為多種元素與信息的載體，作為產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)信譽(yù)的象征，時(shí)刻影響受眾，引起受眾注意，激發(fā)消費(fèi)欲望，引導(dǎo)消費(fèi)潮流，傳播消費(fèi)文化，因而它具有影響力。

6.品牌是企業(yè)參與市場競爭的武器

品牌代表著企業(yè)的形象和地位，是企業(yè)聯(lián)系市場的橋梁和紐帶，是企業(yè)的身份證。強(qiáng)勢品牌能夠在競爭中占據(jù)有利位置，留住老顧客，吸引新顧客，為企業(yè)樹立良好形象，提高市場的覆蓋率和占有率，為企業(yè)贏得最大限度的利潤。因此，從某種意義上說，品牌是企業(yè)參與市場競爭的資本、武器和法寶。在品牌對(duì)市場份額的切割中，巴萊多定律也適用，即20%的強(qiáng)勢品牌占有80%的市場份額，20%的品牌企業(yè)為社會(huì)提供80%的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)。

7.品牌是一種承諾和保證

品牌的承諾和保證是在品牌經(jīng)營中建立起來的。對(duì)消費(fèi)者來說，在購買或使用某種品牌的產(chǎn)品時(shí)，品牌已經(jīng)向他提供了質(zhì)量承諾和信譽(yù)保證。消費(fèi)者的選擇顯示了對(duì)品牌的信賴。品牌必須提供足夠的價(jià)值利益以滿足消費(fèi)者的需求與欲望，從而博得他們的忠誠與好感。

企業(yè)信譽(yù)承諾范文第4篇

[關(guān)鍵詞] 市場經(jīng)濟(jì) 企業(yè)信譽(yù)機(jī)制 重構(gòu)

中圖分類號(hào)：F279?23?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-1369(2007)6-0084-04

信譽(yù)是指依附在人與人之間、組織與組織之間、商品交易之間所形成的一種相互信任關(guān)系，信譽(yù)構(gòu)成了雙方自覺自愿的反復(fù)交往。在實(shí)踐中，信譽(yù)可以分為個(gè)人信譽(yù)、企業(yè)信譽(yù)和政府信譽(yù)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)信譽(yù)居于核心地位，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著決定性的作用。

企業(yè)信譽(yù)機(jī)制是指建立在重復(fù)關(guān)系之上，依賴博弈雙方自我實(shí)施的機(jī)制，對(duì)欺詐和違約進(jìn)行懲罰的機(jī)制，以及依靠社會(huì)規(guī)范或中介組織來組織實(shí)施的圍繞合約執(zhí)行而展開的有關(guān)活動(dòng)的規(guī)則和程序。[1]企業(yè)信譽(yù)機(jī)制與法律機(jī)制是維持市場經(jīng)濟(jì)有序運(yùn)行的兩種基本機(jī)制。當(dāng)前，企業(yè)對(duì)法律機(jī)制的作用認(rèn)識(shí)已趨統(tǒng)一，但對(duì)企業(yè)信譽(yù)機(jī)制的重要性認(rèn)識(shí)還比較欠缺。事實(shí)上，與法律機(jī)制相比，信譽(yù)機(jī)制是一種成本更低的機(jī)制。[2]通過建立信譽(yù)機(jī)制，可以使守信企業(yè)得到利益激勵(lì)，不守信企業(yè)受到懲罰。

就國內(nèi)貿(mào)易而言，近年來，企業(yè)信譽(yù)危機(jī)使眾多企業(yè)蒙受巨大損失。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，我國企業(yè)的平均無效成本，即企業(yè)經(jīng)營中的壞賬、拖欠款損失和管理費(fèi)用三項(xiàng)總和占銷售總收入的14%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我國企業(yè)的平均利潤率。另據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國每年因逃廢債務(wù)造成的直接經(jīng)濟(jì)損失約為18000億元，因合同欺詐造成的損失約為55億元，因產(chǎn)品質(zhì)量假冒偽劣造成的各種損失約2000億元，因三角債和現(xiàn)款交易增加的財(cái)務(wù)費(fèi)用約為2000億元。[3]

改革開放以來，我國政府一直大力倡導(dǎo)并積極建設(shè)“誠信社會(huì)”，重視企業(yè)信譽(yù)機(jī)制建設(shè)，在企業(yè)信譽(yù)評(píng)定、公示、監(jiān)督和信譽(yù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)等方面取得較為顯著的成果。但是，我國企業(yè)信譽(yù)機(jī)制的建設(shè)工作仍然存在許多問題，如50%以上的企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)和重視信譽(yù)建設(shè)工作，逃廢債務(wù)、合同欺詐、產(chǎn)品質(zhì)量假冒偽劣等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，企業(yè)信譽(yù)評(píng)定過多過亂，沒有形成普遍講求信譽(yù)的社會(huì)氛圍，在國際市場競爭中我國企業(yè)信譽(yù)沒有凸現(xiàn)明顯的競爭優(yōu)勢。[4]這就需要進(jìn)一步重構(gòu)我國企業(yè)的信譽(yù)機(jī)制，提升我國企業(yè)的國際競爭力。

重構(gòu)企業(yè)信譽(yù)機(jī)制是社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的需要

(1)重構(gòu)企業(yè)信譽(yù)機(jī)制，是推進(jìn)我國市場經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)的要求。企業(yè)信譽(yù)是隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而建立的。市場經(jīng)濟(jì)愈發(fā)展，要求企業(yè)的信譽(yù)機(jī)制愈健全。市場經(jīng)濟(jì)的基本原則是等價(jià)交換，交易雙方都應(yīng)以信用作為守約條件，構(gòu)成互相信任的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。如果有一方不守信用，等價(jià)交換的關(guān)系就會(huì)遭到破壞。這就說明沒有信譽(yù)就沒有市場，沒有健全的企業(yè)信譽(yù)機(jī)制，市場經(jīng)濟(jì)就難以健康發(fā)展。1992年以來，我國從實(shí)際出發(fā)，大力推進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建設(shè)，強(qiáng)調(diào)要重構(gòu)我國企業(yè)的信譽(yù)機(jī)制。企業(yè)信譽(yù)是一個(gè)企業(yè)過去一切行為及結(jié)果的合成表現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營管理、工藝裝備、技術(shù)力量、人才智力等企業(yè)素質(zhì)以及產(chǎn)品和服務(wù)的綜合體現(xiàn)，并通過社會(huì)的客觀評(píng)價(jià)而獲得，描述了企業(yè)向各類利益相關(guān)者提供有價(jià)值產(chǎn)出的能力。健全的企業(yè)信譽(yù)機(jī)制，能使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)遠(yuǎn)離惡意的欺詐，保證市場信號(hào)如實(shí)地反映市場的需求與變化，使市場能夠正常發(fā)揮資源的配置與調(diào)節(jié)的功能，發(fā)揮資源的最大潛能，實(shí)現(xiàn)資源效益的最大化。健全的企業(yè)信譽(yù)機(jī)制，能夠保證市場的參與者合法地經(jīng)營，公平地參與市場競爭，避免欺行霸市等非正常的經(jīng)濟(jì)壟斷行為。更為重要的是，健全的企業(yè)信譽(yù)機(jī)制，能夠確保經(jīng)濟(jì)契約的如期履行，使市場交易按有關(guān)約定正常運(yùn)行，最大限度地減少經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的非經(jīng)濟(jì)性投入和消耗，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量。可見，信譽(yù)機(jī)制是市場經(jīng)濟(jì)的基本條件之一。然而，如上所述，我國企業(yè)信譽(yù)仍存在著諸多問題。因此，只有重構(gòu)我國企業(yè)的信譽(yù)機(jī)制，才能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。

(2)重構(gòu)企業(yè)信譽(yù)機(jī)制，有利于促進(jìn)我國企業(yè)塑造企業(yè)強(qiáng)勢品牌。品牌是企業(yè)和商品的臉譜，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。我國企業(yè)要進(jìn)入國際市場，參與國際競爭，必須重視塑造自己的品牌，特別是要塑造強(qiáng)勢品牌。企業(yè)品牌是企業(yè)和消費(fèi)者互動(dòng)的過程，是一個(gè)兩者雙贏的過程。企業(yè)品牌包括企業(yè)弱勢品牌和強(qiáng)勢品牌兩個(gè)層面。企業(yè)弱勢品牌僅識(shí)別產(chǎn)品的制造商和銷售商，是一種產(chǎn)品的功能和特色所能給予消費(fèi)者的利益的承諾和保證。強(qiáng)勢品牌是在識(shí)別產(chǎn)品標(biāo)志的基礎(chǔ)上，企業(yè)與消費(fèi)者之間全方位的聯(lián)結(jié)和溝通，包含著在產(chǎn)品品質(zhì)背后的、以商譽(yù)為中心的、獨(dú)一無二的企業(yè)文化和價(jià)值觀等形成的品牌形象?？梢哉f，強(qiáng)勢企業(yè)品牌關(guān)系的焦點(diǎn)就是企業(yè)信譽(yù)。目前，中國大部分企業(yè)處于弱勢品牌的維系階段，企業(yè)品牌建設(shè)有待實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。重構(gòu)企業(yè)信譽(yù)機(jī)制，已成為塑造中國企業(yè)強(qiáng)勢品牌的迫切需要。

(3)重構(gòu)企業(yè)信譽(yù)機(jī)制，能夠提升我國企業(yè)的國際競爭力。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，信譽(yù)環(huán)境就是競爭力。良好的企業(yè)信譽(yù)，是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一個(gè)關(guān)鍵因素，是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)健康發(fā)展的基本保障，是企業(yè)走向國際市場的前提條件。企業(yè)信譽(yù)機(jī)制建設(shè)的狀況，影響到企業(yè)間的競爭力和合作力，關(guān)系到企業(yè)的國際競爭力。目前我國企業(yè)的信譽(yù)狀況總體上趨好，但問題也不容忽視，惡性逃避債務(wù)、虛假廣告、制售假冒偽劣產(chǎn)品、合同和消費(fèi)欺詐、企業(yè)員工權(quán)益得不到應(yīng)有的保障、弱勢群體的利益屢遭忽視、強(qiáng)勢的企業(yè)信譽(yù)品牌嚴(yán)重偏少等現(xiàn)象不同程度地存在。這些現(xiàn)象直接影響著我國企業(yè)的國際競爭力。因此，必須重構(gòu)我國企業(yè)的信譽(yù)機(jī)制。

(4)重構(gòu)企業(yè)信譽(yù)機(jī)制，能夠促進(jìn)我國企業(yè)在國際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中提高經(jīng)濟(jì)效益。國際經(jīng)濟(jì)在運(yùn)作過程中具有明顯的信息不對(duì)稱、契約不完備等特征。企業(yè)信譽(yù)充當(dāng)了一種信號(hào)傳遞，及時(shí)向?qū)Ψ狡髽I(yè)暴露信譽(yù)信息，有效地將自己企業(yè)與同行業(yè)中其他企業(yè)區(qū)別開來，以便對(duì)方區(qū)分優(yōu)劣。企業(yè)投資、建設(shè)與管理信譽(yù)的動(dòng)力來自信譽(yù)租金，即守信者能夠在未來的交易中獲得更多的交易剩余，大大減少信息的不對(duì)稱性和私有性，降低搜尋成本、交易成本、契約實(shí)施成本和監(jiān)督成本，獲得更多的市場機(jī)會(huì)，取得理想的國際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。但是，由于我國企業(yè)信譽(yù)存在著問題，大大影響著我國企業(yè)在國際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的經(jīng)濟(jì)效益。為此，必須重視重構(gòu)我國企業(yè)的信譽(yù)機(jī)制。

重構(gòu)企業(yè)信譽(yù)機(jī)制的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

我國企業(yè)信譽(yù)缺失十分嚴(yán)重，這對(duì)我國企業(yè)進(jìn)入國際市場有著不利的影響。我們認(rèn)為，企業(yè)信譽(yù)缺失，主觀上的認(rèn)識(shí)偏誤是一個(gè)極為重要的原因。我們通過對(duì)江蘇324家不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)進(jìn)行抽樣調(diào)查和分析發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)對(duì)重構(gòu)企業(yè)信譽(yù)機(jī)制存在著嚴(yán)重的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。[5]

(1)企業(yè)信譽(yù)機(jī)制與市場經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)無關(guān)。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，65%以上的企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)信譽(yù)機(jī)制與市場經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)無關(guān)。他們認(rèn)為企業(yè)信譽(yù)機(jī)制主要體現(xiàn)于企業(yè)承諾的內(nèi)容和踐諾的程度，因此，他們往往更多地主要采取“慎言謹(jǐn)行”的做法。這是一種對(duì)企業(yè)信譽(yù)機(jī)制極為消極和被動(dòng)的認(rèn)識(shí)和行為。這一方面反映出我國企業(yè)在信譽(yù)機(jī)制建設(shè)上還沒有形成較為統(tǒng)一的測度標(biāo)準(zhǔn)，甚至沒有對(duì)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)提出最基本的信譽(yù)要求，說明企業(yè)信譽(yù)機(jī)制不夠完善；另一方面，也說明我國企業(yè)并沒有認(rèn)識(shí)到企業(yè)信譽(yù)機(jī)制不僅僅是企業(yè)對(duì)社會(huì)的承諾，同時(shí)也是市場經(jīng)濟(jì)體制走向成熟的必然要求。

(2)重構(gòu)企業(yè)信譽(yù)機(jī)制無益于企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，91%以上的企業(yè)認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)競爭主要是技術(shù)競爭、人才競爭和知識(shí)的競爭，企業(yè)信譽(yù)不具有競爭優(yōu)勢。實(shí)際上，企業(yè)信譽(yù)競爭與技術(shù)競爭、人才競爭和知識(shí)競爭等方面是從不同角度來提升企業(yè)的綜合競爭力，同樣都是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重要資源。技術(shù)、人才和知識(shí)在企業(yè)競爭中總是存在一定的“瓶頸”，尤其是技術(shù)競爭激烈或在國際競爭處于明顯弱勢時(shí)，企業(yè)信譽(yù)能夠促進(jìn)企業(yè)塑造強(qiáng)勢品牌。所以，重構(gòu)企業(yè)信譽(yù)機(jī)制，能夠提升中國企業(yè)的國際競爭力，為中國企業(yè)提供廣闊的發(fā)展空間。

(3)重構(gòu)企業(yè)信譽(yù)機(jī)制，是完善企業(yè)內(nèi)部的管理制度。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，47%以上的企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)信譽(yù)機(jī)制是企業(yè)的一項(xiàng)內(nèi)部管理制度，希望政府部門能夠“有所不為”，健全企業(yè)信譽(yù)機(jī)制關(guān)鍵在于提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。這種認(rèn)識(shí)片面地理解了企業(yè)信譽(yù)機(jī)制。企業(yè)信譽(yù)機(jī)制不僅包括企業(yè)投資與管理信譽(yù)，還包括政府、市場中介組織和社會(huì)對(duì)企業(yè)信譽(yù)的管理和監(jiān)督，是政府在社會(huì)信用方面的一種制度供給或制度安排，是在企業(yè)層面上完善社會(huì)信用體系。因此，重構(gòu)企業(yè)信譽(yù)機(jī)制需要企業(yè)、市場中介組織、政府和社會(huì)形成系統(tǒng)的企業(yè)信譽(yù)管理機(jī)制。

(4)重構(gòu)企業(yè)信譽(yù)機(jī)制，會(huì)給誠信企業(yè)造成損失。企業(yè)信譽(yù)是一種有價(jià)值的資本，能夠提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)制度的運(yùn)行效率。但是，當(dāng)一個(gè)社會(huì)只有少數(shù)企業(yè)講信譽(yù)，整個(gè)社會(huì)尚未建立健全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的信譽(yù)機(jī)制，企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的效率就會(huì)降低。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，81%以上的企業(yè)認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，不講誠信的“老賴”企業(yè)往往能獲得更大的利益，講信用的企業(yè)難以維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益。實(shí)際上，這些企業(yè)是把企業(yè)信譽(yù)和企業(yè)信譽(yù)機(jī)制混為一談了。完善的企業(yè)信譽(yù)機(jī)制并不是一家或幾家企業(yè)講信譽(yù)就能實(shí)現(xiàn)的，它是全社會(huì)的事情，它不僅需要健全的社會(huì)信用網(wǎng)絡(luò)，而且要求企業(yè)信譽(yù)機(jī)制作用的發(fā)揮帶有強(qiáng)制性的特點(diǎn)。

重構(gòu)我國企業(yè)信譽(yù)機(jī)制的相關(guān)建議

(1)建立和健全企業(yè)信譽(yù)測度體系。根據(jù)我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)信譽(yù)測度的國際慣例和準(zhǔn)則，政府主管部門應(yīng)組織力量研究并制定企業(yè)信譽(yù)測度標(biāo)準(zhǔn)、測度程序、測試技術(shù)和方法。其中，企業(yè)信譽(yù)測度標(biāo)準(zhǔn)和測度程序尤為重要。在企業(yè)信譽(yù)測度標(biāo)準(zhǔn)上，要適應(yīng)滿足塑造企業(yè)強(qiáng)勢品牌的需要，反映構(gòu)建和諧經(jīng)濟(jì)環(huán)境的要求，成為企業(yè)經(jīng)營行為的信譽(yù)標(biāo)桿；在企業(yè)信譽(yù)測度程序方面，要重視信譽(yù)測度的科學(xué)化和合理化，力求避免測度中的不正當(dāng)行為。

(2)實(shí)行企業(yè)信譽(yù)聯(lián)動(dòng)運(yùn)行體系。從成熟市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求出發(fā)，健全企業(yè)信譽(yù)機(jī)制需要形成順暢的信譽(yù)信息流通和共享體系。政府主管部門通過將分散在工商、司法、公安、銀行、稅務(wù)、技術(shù)監(jiān)督、海關(guān)等各個(gè)行政部門的企業(yè)信譽(yù)信息集中起來，建立企業(yè)信譽(yù)數(shù)據(jù)庫，及時(shí)更換相關(guān)信息，以法定途徑定期向社會(huì)公眾公布，做到企業(yè)信譽(yù)信息的共享，使社會(huì)及時(shí)了解各行各業(yè)中企業(yè)的誠信與不誠信行為。同時(shí)，與國家及其他地區(qū)的企業(yè)信譽(yù)評(píng)估和機(jī)構(gòu)建立無縫鏈接與合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信譽(yù)信息的無縫共享。

(3)建立和實(shí)現(xiàn)企業(yè)信譽(yù)準(zhǔn)入制度。企業(yè)信譽(yù)準(zhǔn)入是構(gòu)建和諧經(jīng)濟(jì)環(huán)境的前提。為了建設(shè)健康、有序的信譽(yù)環(huán)境，政府有關(guān)部門應(yīng)對(duì)全國范圍內(nèi)具有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的企業(yè)建立企業(yè)信譽(yù)注冊(cè)登記與認(rèn)定，建立相關(guān)信譽(yù)檔案，設(shè)立企業(yè)進(jìn)入市場的信譽(yù)“門檻”。企業(yè)信譽(yù)信息作為在國際范圍內(nèi)開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本條件，降低國際企業(yè)合作的信息搜尋成本、交易成本、契約實(shí)施成本和監(jiān)督成本，合理規(guī)避和降低企業(yè)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，從而提高我國企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量和效益。

(4)實(shí)施并完善企業(yè)信譽(yù)的非正式制度設(shè)計(jì)。市場中介組織是完善企業(yè)信譽(yù)機(jī)制的重要主體之一。企業(yè)信譽(yù)具有非正式的經(jīng)濟(jì)行為特征，除了建立正式制度進(jìn)行規(guī)范以外，政府還應(yīng)倡導(dǎo)和鼓勵(lì)同業(yè)協(xié)會(huì)、民意調(diào)查機(jī)構(gòu)等市場中介組織或民間組織，對(duì)某些企圖采取或已經(jīng)采取不誠信行為企業(yè)給予非正式的監(jiān)督和警告，并向其他企業(yè)迅速擴(kuò)散不良信譽(yù)企業(yè)的信息，防范其危害行為的發(fā)生和傳播，形成企業(yè)信譽(yù)行為的規(guī)范化、自律化。

(5)建立企業(yè)信譽(yù)的預(yù)警管理體系。在提高企業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量和效益中，信譽(yù)缺失防范具有更大的現(xiàn)實(shí)意義。有效的企業(yè)信譽(yù)預(yù)警能夠極大地規(guī)避信譽(yù)危機(jī)。企業(yè)信譽(yù)預(yù)警管理是對(duì)企業(yè)信譽(yù)管理工作的完善，它是從企業(yè)信譽(yù)管理工作出發(fā)，對(duì)企業(yè)運(yùn)行中出現(xiàn)的各種信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)問題，通過運(yùn)用各種有效手段進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估、衡量和預(yù)先報(bào)警，并尋求出最佳的預(yù)控對(duì)策，以減輕對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展的負(fù)面影響，避免企業(yè)付出更大的代價(jià)，使企業(yè)在一定程度上獲得安全的信譽(yù)保障，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)企業(yè)信譽(yù)機(jī)制不斷完善。

(6)建立與完善多元信譽(yù)治理體系。要有效治理企業(yè)信譽(yù)中存在的問題，必須建立與完善多元的信譽(yù)治理的體系，即實(shí)施法制治理，強(qiáng)化法律成本約束，使失信企業(yè)傾家蕩產(chǎn)，以震懾失信違法行為。實(shí)施道德治理，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)、企業(yè)家的道德成本約束。為此，要在全社會(huì)加強(qiáng)信譽(yù)道德教育，通過輿論機(jī)制促進(jìn)社會(huì)共同信念的形成，培育信譽(yù)主體的信譽(yù)意識(shí)，建立信譽(yù)資本。實(shí)施行政治理，即通過政府的政策措施(如恰當(dāng)?shù)亩愂諆?yōu)惠政策、政策性貸款、進(jìn)出口權(quán)限等各項(xiàng)優(yōu)惠措施)，改變行為人的效用函數(shù)和最終行為決策，從而達(dá)到增加違約成本，減少違約現(xiàn)期收益的目的。實(shí)施信息治理，加快信息評(píng)估體系建設(shè)，建立征信網(wǎng)站，成立信用管理的行業(yè)協(xié)會(huì)，促進(jìn)行業(yè)自律，強(qiáng)化信譽(yù)主體的失信成本約束。

注釋：

[1]洪銀興.市場秩序的博弈論分析――兼論規(guī)范市場秩序的制度安排.經(jīng)濟(jì)理論與經(jīng)濟(jì)管理，2004(6)

[2]張維迎.法律制度的信譽(yù)基礎(chǔ).經(jīng)濟(jì)研究，2002(1)

[3]李晏墅.誠信經(jīng)營：企業(yè)經(jīng)營的信條.經(jīng)濟(jì)管理，2002(5)

企業(yè)信譽(yù)承諾范文第5篇

人無信而不立，家無信而不合，商無信而不達(dá)，業(yè)無信而不興。在長期的社會(huì)實(shí)踐中，中華民族形成了重承諾、守信義、以誠立業(yè)、以信取人的道德傳統(tǒng)，形成比較穩(wěn)定的社會(huì)結(jié)構(gòu)、凝聚力強(qiáng)大的傳統(tǒng)文化和延綿不絕的中華文明，一個(gè)人，如果做到了一言九鼎，那么，他也就做到了一個(gè)人的基本準(zhǔn)則。一個(gè)企業(yè)，如果做到了言而有信，那么，它將會(huì)在殘酷而激烈的市場競爭中立于不敗之地。一個(gè)國家，如果做到了信守承諾，那么，它將受到全世界人民的敬重。特別是誠信與品牌之間，存在相互依存的關(guān)系。探尋國內(nèi)外知名企業(yè)的成長之路我們可以發(fā)現(xiàn)，誠信和品牌建設(shè)始終貫穿其中。在法治日益完善的今天，誠信經(jīng)營才是戰(zhàn)勝競爭對(duì)手的較佳法寶。誠信經(jīng)營及品牌建設(shè)對(duì)于一個(gè)地產(chǎn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。誠信，是品牌建設(shè)的必備素質(zhì)，只要向客戶承諾的所有條件，作為企業(yè)必須不折不扣地實(shí)現(xiàn)。否則，將直接影響企業(yè)的信譽(yù)與可持續(xù)發(fā)展。

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，誠信問題也越來越為人們所重視，但是同時(shí)也應(yīng)看到，在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營活動(dòng)中，不講誠信的問題依然突出。比如有的企業(yè)以次充好，欺騙消費(fèi)者等。其次，重視誠信經(jīng)營價(jià)值和容忍不誠信經(jīng)營行為并存。有的企業(yè)對(duì)于一些不誠信行為，睜只眼閉只眼。冷靜分析，誠信經(jīng)營問題的產(chǎn)生，既有外部環(huán)境的影響，也與企業(yè)經(jīng)營者缺乏內(nèi)在的誠信自省有關(guān)。這些市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展不成熟的現(xiàn)象，當(dāng)然不利于品牌的打造。

誠信無價(jià)。近幾年，我們國家越來越重視誠信經(jīng)營，而且，越來越多的企業(yè)采取一系列措施，并取得了一定效果。然而，要從根本上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的誠信經(jīng)營，我們必須從兩個(gè)方面進(jìn)行努力：有意識(shí)建設(shè)誠信經(jīng)營的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，并且需要社會(huì)各界的連動(dòng)，才能形成誠信經(jīng)營的氛圍。同時(shí)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高工作效率，提高服務(wù)層次。千方百計(jì)以誠信熔鑄品牌，以質(zhì)量求生存，靠信譽(yù)謀發(fā)展。特別是要樹立細(xì)節(jié)決定成敗，客戶利益無小事的理念，建立我們的售后服務(wù)體系，一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶，受諾踐諾行諾。