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企業(yè)文化與營(yíng)銷范文第1篇

[論文摘要]本文從文化與營(yíng)銷結(jié)合的原因入手,深入分析了二者結(jié)合是我國(guó)企業(yè)新世紀(jì)的必然選擇，闡述了企業(yè)營(yíng)銷目前存在的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上著重提出了文化與營(yíng)銷結(jié)合的四大內(nèi)容：創(chuàng)新觀念、拓寬市場(chǎng)、改良產(chǎn)品和更新方法。為營(yíng)銷人員在營(yíng)銷道路上指點(diǎn)了迷津，給營(yíng)銷人員增加了信心。

隨著21世紀(jì)全球化、市場(chǎng)化、信息化的來(lái)臨,人類社會(huì)全面進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，特別是在我們國(guó)家加入WTO的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存時(shí)期，企業(yè)的文化與營(yíng)銷的結(jié)合對(duì)產(chǎn)品銷售有重要的影響。為此本文從以下幾個(gè)方面進(jìn)行論述。

1企業(yè)文化與營(yíng)銷結(jié)合的原因

(1)買方市場(chǎng)的形成。隨著改革開(kāi)放的深入，買方市場(chǎng)特征日漸明顯,但是在消費(fèi)質(zhì)量、消費(fèi)層次和消費(fèi)水平以及產(chǎn)品多樣化和服務(wù)方面，還沒(méi)有達(dá)到完全買方市場(chǎng)的層次。

(2)加入WTO后的激烈競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)加入WTO后，進(jìn)一步開(kāi)放了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)并且降低了關(guān)稅，這導(dǎo)致了更多的國(guó)外企業(yè)和國(guó)外產(chǎn)品進(jìn)入了我國(guó)市場(chǎng)，從而使得國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi) 化。

(3)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力大小取決于其創(chuàng)新力的強(qiáng)弱。企業(yè)創(chuàng)新力包括多個(gè)方面，營(yíng)銷創(chuàng)新力是其核心要素之一，企業(yè)只有大力開(kāi)展?fàn)I銷創(chuàng)新、營(yíng)銷多元化、營(yíng)銷文化化，才能更好地迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。

2企業(yè)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

(1)企業(yè)現(xiàn)代營(yíng)銷觀念淡薄。受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想的影響,一些國(guó)有企業(yè)對(duì)買方市場(chǎng)仍然奉行傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念,缺乏創(chuàng)新意識(shí),對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的新變化缺乏敏銳的洞察力。

(2)品牌管理落后。不少企業(yè)品牌意識(shí)比較淡薄,品牌營(yíng)銷缺乏經(jīng)驗(yàn),品牌命名設(shè)計(jì)的雷同現(xiàn)象嚴(yán)重。

(3)產(chǎn)品創(chuàng)新不足。傳統(tǒng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方式在知識(shí)化、信息化的環(huán)境下暴露出來(lái)的弊端十分突出。企業(yè)只有通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新才能應(yīng)對(duì)來(lái)自市場(chǎng)的各種挑戰(zhàn)，才能滿足用戶多樣化、個(gè)性化的需要。

(4)營(yíng)銷創(chuàng)新的方法滯后。我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷方法仍然陳舊，營(yíng)銷方法還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大大影響了企業(yè)的自身發(fā)展。

3加強(qiáng)企業(yè)文化與營(yíng)銷策略的結(jié)合

3.1創(chuàng)新觀念，提高文化品位

企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于營(yíng)銷觀念的不斷解放和創(chuàng)新，只有觀念更新，才有可能促進(jìn)企業(yè)在市場(chǎng)上的領(lǐng)先。

(1)親情營(yíng)銷，重塑營(yíng)銷理念。20世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)的核心是顧客至高無(wú)上，把顧客當(dāng)“上帝”。而親情營(yíng)銷理念強(qiáng)調(diào)把顧客當(dāng)“朋友”或“親人”而不是“上帝”，通過(guò)建立一種新型的親情（魚(yú)水）關(guān)系，把企業(yè)與顧客之間的距離最大限度地縮短。

(2)全球營(yíng)銷，擴(kuò)大營(yíng)銷范圍。在經(jīng)濟(jì)全球化的形式下，各國(guó)企業(yè)和產(chǎn)品紛紛走出國(guó)門(mén)，在世界范圍內(nèi)尋求發(fā)展機(jī)會(huì)，許多產(chǎn)品都已成為全球產(chǎn)品，許多支柱產(chǎn)業(yè)也已成為國(guó)際支柱產(chǎn)業(yè)。

(3)知識(shí)營(yíng)銷，提高營(yíng)銷技巧。知識(shí)營(yíng)銷是營(yíng)銷理念的深化與知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展二者相碰撞的結(jié)果。首先，知識(shí)營(yíng)銷是營(yíng)銷理念從占領(lǐng)到培育和締造市場(chǎng)的必然產(chǎn)物。它將市場(chǎng)看作為動(dòng)態(tài)的和上升的。

3.2拓寬市場(chǎng)，增加目標(biāo)聚集

美國(guó)著名的戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾•波特教授在其《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書(shū)中指出，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有三種：總成本領(lǐng)先、差異化和目標(biāo)聚集。筆者認(rèn)為，在科技飛速發(fā)展的今天，企業(yè)尤其要倍加關(guān)注的是后兩種競(jìng)爭(zhēng)策略。著眼于21世紀(jì)，企業(yè)應(yīng)高度注重拓展下列市場(chǎng)：

(1)高科技市場(chǎng)，趨勢(shì)強(qiáng)勁。高科技市場(chǎng)是發(fā)展前景極為廣闊的市場(chǎng)，有著巨大的市場(chǎng)需求潛量，且涉及許多個(gè)行業(yè)，大有拓展價(jià)值。

(2)農(nóng)村市場(chǎng)，空間巨大。我國(guó)約有70%的人口生活在農(nóng)村，總數(shù)達(dá)9億之多，由于城鄉(xiāng)之間的差別，農(nóng)村居民與城市居民的消費(fèi)水平大約相差10年，因而農(nóng)村市場(chǎng)大有發(fā)展?jié)?#8202;力。

(3)旅游市場(chǎng)，前景良好。隨著人們的生活水平的提高和交通條件的改善，越來(lái)越多的人將選擇外出旅游，進(jìn)而增加旅游消費(fèi)，旅游產(chǎn)品將成為21世紀(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一。

(4)文化市場(chǎng)，促動(dòng)發(fā)展。我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，同時(shí)又是一個(gè)多民族的國(guó)度，文化資源十分豐富。充分重視發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)和拓展文化市場(chǎng)，把它作為發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“助燃劑”，即“文化搭臺(tái)，經(jīng)貿(mào)唱戲”。

3.3改良產(chǎn)品，塑造企業(yè)形象

(1)提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，一方面應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，符合ISO9000、ISO14000等國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求；另一方面也應(yīng)以消費(fèi)者要求為最終標(biāo)準(zhǔn)，力求使產(chǎn)品最大限度地滿足消費(fèi)者需要。

(2)增加產(chǎn)品品種、花色、樣式。數(shù)字化的經(jīng)濟(jì)模式使得產(chǎn)品生產(chǎn)不僅越來(lái)越多樣化，而且越來(lái)越容易。由此而引發(fā)的一個(gè)問(wèn)題就是隨著技術(shù)的高度發(fā)展，一方面降低了生產(chǎn)成本，另一方面市場(chǎng)上會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多同質(zhì)性很強(qiáng)的商品；同時(shí)，先進(jìn)的技術(shù)又加速了產(chǎn)品的發(fā)明創(chuàng)造，使得一種新產(chǎn)品在市場(chǎng)上停留的時(shí)間越來(lái)越短，只有不斷更新?lián)Q代才能在市場(chǎng)上站穩(wěn)。

(3)創(chuàng)新產(chǎn)品包裝。創(chuàng)新包裝要與產(chǎn)品的特性和價(jià)值相符，進(jìn)行適度包裝，包裝材料的選用也要從有利于環(huán)保出發(fā)，盡量節(jié)約有限資源，應(yīng)注意糾正對(duì)“包裝”的變異理解，防止“貨賣一張皮”的現(xiàn)象蔓延。

(4)更新產(chǎn)品品牌。一方面，要根據(jù)時(shí)代的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的變化，對(duì)品牌的設(shè)計(jì)和使用加以更新。另一方面，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展擴(kuò)大品牌的知名度，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)名牌和國(guó)際名 牌。

(5)滿意產(chǎn)品服務(wù)。服務(wù)是有形產(chǎn)品的延伸和重要組成部分，能夠給消費(fèi)者帶來(lái)更大的利益和更好的滿足。

參考文獻(xiàn):

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企業(yè)文化與營(yíng)銷范文第2篇

一、內(nèi)部營(yíng)銷理論綜述

內(nèi)部營(yíng)銷的起源和發(fā)展皆是建立在這樣的假設(shè)下：滿意的員工產(chǎn)生滿意的顧客，要想贏得顧客滿意，首先讓員工滿意。早期西方學(xué)者對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)是將員工視為企業(yè)內(nèi)部顧客，如，對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷的定義是：將公司出售給內(nèi)部顧客——員工，高滿意度的員工將促使公司具有市場(chǎng)導(dǎo)向和以顧客為中心，有效的服務(wù)傳遞要求被激勵(lì)和有顧客導(dǎo)向意識(shí)的員工。認(rèn)為，為了理解組織內(nèi)的營(yíng)銷，必須把公司看成市場(chǎng)。在這個(gè)市場(chǎng)內(nèi)，交換發(fā)生在員工和組織之間，員工作為組織的內(nèi)部顧客是一種被廣泛接受的內(nèi)部營(yíng)銷范式，；，；，。將員工視為企業(yè)內(nèi)部顧客，他們認(rèn)為“內(nèi)部營(yíng)銷是吸引、開(kāi)發(fā)、激勵(lì)和保留優(yōu)質(zhì)員工，通過(guò)工作這一產(chǎn)品來(lái)滿足他們的需求。”

隨著內(nèi)部營(yíng)銷理論和實(shí)踐的發(fā)展，有學(xué)者對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷進(jìn)行了重新界定。對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷將雇員視為顧客的觀點(diǎn)提出了不同的見(jiàn)解：第一，與外部營(yíng)銷不同，賣給雇員的產(chǎn)品——工作可能是他們不需要的甚至是反感的。第二，雇員不可能去選擇產(chǎn)品，而是產(chǎn)品選擇他們。第三，由于雇傭的契約性質(zhì)，雇員可能被強(qiáng)迫接受他們不想要的工作。第四，雇員作為顧客的概念還會(huì)導(dǎo)致的問(wèn)題是，外部顧客的需要是否超越雇員的需要。最后，滿足雇員需要所付出的成本需要考慮?；谶@種質(zhì)疑，一些學(xué)者對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷的概念進(jìn)行了廣義的界定，建議內(nèi)部營(yíng)銷的概念回避將雇員作為顧客的說(shuō)法，內(nèi)部營(yíng)銷概念應(yīng)界定營(yíng)銷技術(shù)在內(nèi)部運(yùn)用的界限。西方學(xué)者在對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷的廣義定義中更少?gòu)?qiáng)調(diào)將雇員作為顧客，更多強(qiáng)調(diào)內(nèi)部營(yíng)銷的任務(wù)和作用，即為獲得顧客滿意而必須注重在營(yíng)銷活動(dòng)的有效執(zhí)行中雇員的中心作用。對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷的界定是：用于在員工中開(kāi)發(fā)和激勵(lì)顧客意識(shí)的工具；另一種可選擇的范式是：內(nèi)部營(yíng)銷的目標(biāo)是開(kāi)發(fā)顧客導(dǎo)向的企業(yè)文化，。根據(jù)這種觀點(diǎn)，雇員被認(rèn)為是通過(guò)組織中全方位的溝通，努力為買者提品和服務(wù)的組織伙伴，如，建議：內(nèi)部營(yíng)銷是在雇員和管理之間的雙向溝通

，內(nèi)部營(yíng)銷可被運(yùn)用到?jīng)Q策過(guò)程和團(tuán)隊(duì)。

無(wú)論是將員工視為內(nèi)部顧客，還是強(qiáng)調(diào)員工在顧客滿意中所起的中心作用，內(nèi)部營(yíng)銷理論的實(shí)質(zhì)是強(qiáng)調(diào)企業(yè)要將員工放在管理的中心地位，企業(yè)需要借助內(nèi)部營(yíng)銷的理念、技術(shù)和方法來(lái)獲取外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的作用是顯而易見(jiàn)的，內(nèi)部營(yíng)銷雖然在服務(wù)部門(mén)首先被運(yùn)用，但隨后人們認(rèn)識(shí)到，內(nèi)部營(yíng)銷對(duì)所有的公司都同樣重要，包括制造業(yè)、非贏利組織的政府機(jī)構(gòu)，。因?yàn)閮?nèi)部營(yíng)銷的目標(biāo)和作用決定了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的任何一個(gè)組織都不可能忽視內(nèi)部營(yíng)銷而能很好地生存。內(nèi)部營(yíng)銷的目標(biāo)是在員工中促進(jìn)顧客意識(shí)，通過(guò)員工和顧客的交互作用實(shí)現(xiàn)顧客滿意，。甚至建議：內(nèi)部營(yíng)銷“有克服組織對(duì)變化的阻力的作用，激勵(lì)、整合雇員為組織的功能性戰(zhàn)略的有效執(zhí)行”。這種觀點(diǎn)考慮了這樣的事實(shí)，企業(yè)戰(zhàn)略中的任何變化可能要求用內(nèi)部營(yíng)銷去克服組織的慣性和去激勵(lì)員工有效執(zhí)行組織適應(yīng)變化所要求的行為。面對(duì)現(xiàn)代企業(yè)人員流動(dòng)率居高不下的狀況，提出內(nèi)部營(yíng)銷能減少員工流動(dòng)，保持員工忠誠(chéng)。

二、以人為本的企業(yè)文化

提到企業(yè)文化，許多學(xué)者自然將企業(yè)文化與以人為本聯(lián)系在一起，原因在于企業(yè)文化理論的提出是緣于世紀(jì)至年代日本企業(yè)的迅速崛起。年代初美國(guó)學(xué)者對(duì)日美企業(yè)的管理方式進(jìn)行了大量的比較研究，提出了企業(yè)文化的概念。與日本企業(yè)相比較，美國(guó)企業(yè)在管理過(guò)程中過(guò)分強(qiáng)調(diào)三個(gè)“硬性”即戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度，而日本企業(yè)則在不否認(rèn)三個(gè)“硬性”的前提下很好地兼顧了其余的四個(gè)“軟性”即人員、技能、作風(fēng)和共同的價(jià)值觀帕斯卡爾、阿索斯，；美國(guó)企業(yè)應(yīng)學(xué)習(xí)日本企業(yè)的信任感、親密度和凝聚力大內(nèi)，，這些研究的結(jié)論表明，日本企業(yè)管理中的主要特征是奉行以人為本的管理理念，注重從人的需求出發(fā)，實(shí)施以人為本的管理。這種鮮明的管理特征構(gòu)成了日本獨(dú)特的企業(yè)文化。而美國(guó)最成功公司同樣也是珍視企業(yè)至為寶貴的資源——人，通過(guò)人的潛能的發(fā)揮來(lái)提高生產(chǎn)率彼得斯、沃特曼，。雖然企業(yè)文化理論的出現(xiàn)是與注重對(duì)人的重視的企業(yè)價(jià)值觀相關(guān)聯(lián)的，但企業(yè)文化并不等于以人為本。

以人為本的管理思想可朔源到行為科學(xué)理論。年至年，以哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家埃爾頓·梅約為首的一批學(xué)者，在美國(guó)西方電器公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行了著名的霍桑實(shí)驗(yàn)，第一次把工業(yè)中的人際關(guān)系問(wèn)題提到首位，提醒人們?cè)谔幚砉芾韱?wèn)題時(shí)注意人際關(guān)系的因素，并提出了“社會(huì)人”假說(shuō)，認(rèn)為人不是單純追求經(jīng)濟(jì)收入，他們?cè)谏a(chǎn)中追求人與人的友情、安全感、歸屬感和受人尊重等?；趯?duì)人的需求的多層面理解，梅約提出應(yīng)滿足人除經(jīng)濟(jì)需求以外的其他需求，認(rèn)為管理者應(yīng)注重員工之間的關(guān)系，培養(yǎng)他們的主人翁意識(shí)、全局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神；強(qiáng)調(diào)集體榮譽(yù)、提倡獎(jiǎng)勵(lì)制度等。并提出新型領(lǐng)導(dǎo)能力就是要在正式組織的經(jīng)濟(jì)需求和工人的非正式組織的社會(huì)需求之間保持平衡。

從世紀(jì)末到世紀(jì)中葉，西方管理理論一般被認(rèn)為經(jīng)歷了古典管理理論、行為科學(xué)和管理叢林三個(gè)階段。每一種新理論的出現(xiàn)，都是首先基于對(duì)人的認(rèn)識(shí)的變化。在管理理論和實(shí)踐的發(fā)展過(guò)程中，對(duì)人的認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”、“復(fù)雜人”、“可信任的人”等假說(shuō)，導(dǎo)致了對(duì)人的不同管理思想和管理方式，人在組織中的地位也隨之發(fā)生了深刻的變化。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人在管理中的地位越來(lái)越重要。在人類社會(huì)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，管理理論和實(shí)踐都聚集在一個(gè)焦點(diǎn)上：人是企業(yè)發(fā)展的根本，如何實(shí)施人本管理以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。因此企業(yè)樹(shù)立以人為本的企業(yè)理念已是不容質(zhì)疑的事實(shí)。

以人為本的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，即尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人和服務(wù)人。通過(guò)對(duì)人的有效激勵(lì)來(lái)充分發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度挖掘人的潛能，來(lái)更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的契合。如何塑造以人為本的企業(yè)文化，企業(yè)文化特性怎樣才能體現(xiàn)以人為本，這需要對(duì)企業(yè)中人的需求進(jìn)行深入細(xì)致的研究。馬斯洛有關(guān)人的需求五層次的實(shí)質(zhì)不會(huì)改變，但在不同的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等背景下，滿足需求的方式和手段不盡相同，甚至在同一社會(huì)文化背景下的不同時(shí)期，實(shí)現(xiàn)各種需求的形式和手段也在不斷地改變。這就要求企業(yè)在以人為本的企業(yè)理念指導(dǎo)下，立足于企業(yè)所處的社會(huì)文化背景，隨著企業(yè)環(huán)境的不斷變化而不斷探索新的企業(yè)行為方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的融合。塑造以人為本企業(yè)文化，即實(shí)施以人為本管理的根本是針對(duì)人的需求進(jìn)行管理。內(nèi)部營(yíng)銷是實(shí)施以人為本企業(yè)文化的重要手段。

三、內(nèi)部營(yíng)銷是對(duì)以人為本企業(yè)文化的詮釋

．內(nèi)部營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是企業(yè)要建立以人為本的企業(yè)文化

關(guān)于內(nèi)部營(yíng)銷的種種界定雖然說(shuō)法各異，但形成共識(shí)的是：滿意的員工產(chǎn)生滿意的顧客是內(nèi)部營(yíng)銷的基本前提。內(nèi)部營(yíng)銷的對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部員工，目的是通過(guò)滿意的員工來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部顧客滿意，從而獲得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。員工滿意可通過(guò)將營(yíng)銷原理運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部來(lái)實(shí)現(xiàn)。內(nèi)部營(yíng)銷理論一方面說(shuō)明了企業(yè)建立以人為本的企業(yè)文化的重要性和必要性，另一方面也為實(shí)施以人為本企業(yè)文化提供了具體的營(yíng)銷技術(shù)和營(yíng)銷策略。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的是獲取最大利潤(rùn)，然而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下獲取利潤(rùn)的有效途徑是什么呢傳統(tǒng)營(yíng)銷理論認(rèn)為是贏得一次易的顧客，現(xiàn)代營(yíng)銷理論則強(qiáng)調(diào)如何保留顧客，留住顧客等于擁有了企業(yè)未來(lái)的利潤(rùn)來(lái)源。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是對(duì)各種資源的競(jìng)爭(zhēng)，如人力資源、資本資源、技術(shù)資源，信息資源，而歸根結(jié)底是為了有效地利用這些資源去獲取顧客這一現(xiàn)代企業(yè)的核心戰(zhàn)略資產(chǎn)。因此誰(shuí)擁有顧客誰(shuí)將擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而獲得新顧客的成本比保持老顧客的成本要高得多，留住顧客是企業(yè)投入與產(chǎn)出比的最優(yōu)選擇，留住顧客的關(guān)鍵是使顧客滿意，而要使顧客滿意就必須首先使為顧客提品和服務(wù)的員工滿意，不滿意的員工是企業(yè)留住顧客的最大障礙。因此獲得顧客滿意直至保留顧客的關(guān)鍵是企

業(yè)內(nèi)部員工的滿意。而滿足員工的需求是獲得員工滿意的必由之路。企業(yè)只有樹(shù)立以人為本的企業(yè)文化才能真正做到將人放在管理的中心地位，關(guān)注員工的需求，直至滿足員工的需求。

．內(nèi)部營(yíng)銷詮釋了以人為本的內(nèi)涵

本文認(rèn)為內(nèi)部營(yíng)銷首先是一種管理概念，該理念對(duì)企業(yè)與員工的關(guān)系進(jìn)行了重新認(rèn)識(shí)，即企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，不斷地發(fā)展壯大，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)企業(yè)與員工關(guān)系的模式。從西方企業(yè)發(fā)展的歷程我們看到，企業(yè)與員工的關(guān)系首先表現(xiàn)為一種雇傭關(guān)系，其次表現(xiàn)為一種管理關(guān)系。傳統(tǒng)管理模式下，企業(yè)雇傭雇員，雇員只有接受工作的權(quán)力而沒(méi)有選擇工作的權(quán)力；企業(yè)對(duì)雇員進(jìn)行管理，雇員必須在組織各種制度的管理和制約下為組織目標(biāo)而工作，雇員處于從屬地位。內(nèi)部營(yíng)銷理論的前提是，企業(yè)需像對(duì)待外部顧客那樣對(duì)待員工，即堅(jiān)持將人放在管理的中心地位，從員工的需求出發(fā)，對(duì)員工進(jìn)行管理。企業(yè)與員工雙方的地位將發(fā)生深刻的變化，從企業(yè)占主導(dǎo)地位發(fā)展到員工占主導(dǎo)地位，具體表現(xiàn)為：隨著社會(huì)，經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，知識(shí)將取代傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要生產(chǎn)要素——資金資本成為核心的生產(chǎn)要素，而擁有知識(shí)的人自然成為企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)。在企業(yè)人力資源聘用中，人才選擇企業(yè)，企業(yè)渴求人才的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。有學(xué)者預(yù)言，世紀(jì)將是人才的時(shí)代。在管理關(guān)系中，企業(yè)的目標(biāo)必需與員工的目標(biāo)相契合，企業(yè)的各種管理制度、行為準(zhǔn)則須在以人為本的前提下來(lái)制定，而非傳統(tǒng)管理中僅僅將員工看成管

理的對(duì)象，從管理者的角度，對(duì)員工采用強(qiáng)制的手段、硬性的制度等進(jìn)行約束式管理。企業(yè)的誘因與員工的貢獻(xiàn)應(yīng)保持平衡。

．內(nèi)部營(yíng)銷理論的運(yùn)用是對(duì)以人為本企業(yè)文化的實(shí)施

以人為本企業(yè)文化的價(jià)值觀是倡導(dǎo)尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人和服務(wù)人，而企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中如何才能做到以人為本，在具體的企業(yè)行為文化中，如企業(yè)的管理制度、行為準(zhǔn)則等方面如何體現(xiàn)以人為本，即人本管理運(yùn)作模式的實(shí)現(xiàn)問(wèn)題是企業(yè)最為關(guān)注的焦點(diǎn)。內(nèi)部營(yíng)銷理論將為此提供指導(dǎo)。以人為本的關(guān)鍵在于企業(yè)對(duì)員工各種需求的關(guān)注和滿足，且在企業(yè)與員工相互投資中企業(yè)應(yīng)居于主導(dǎo)地位，即企業(yè)應(yīng)主動(dòng)針對(duì)員工需求進(jìn)行投資，這樣自然會(huì)得到員工的回報(bào)，而非傳統(tǒng)管理中，企業(yè)期待員工做出貢獻(xiàn)后才給予相應(yīng)的報(bào)酬。運(yùn)用內(nèi)部營(yíng)銷理論去建立以人為本的企業(yè)文化，在于在員工與企業(yè)交互作用的全過(guò)程中，管理人員運(yùn)用營(yíng)銷理論如，營(yíng)銷調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分及營(yíng)銷組合策略等來(lái)實(shí)現(xiàn)以人為本。

一內(nèi)部營(yíng)銷調(diào)研是實(shí)施以人為本的前提。以人為本的前提條件是了解人。人的需求和欲望是什么，是實(shí)施以人為本首先要關(guān)注的問(wèn)題。關(guān)注員工的需求和欲望不等于了解員工的需求和欲望。傳統(tǒng)管理是從不關(guān)心員工的需求到依據(jù)管理者對(duì)員工需求的假設(shè)來(lái)確定員工的需求，而假設(shè)代替不了現(xiàn)實(shí)，特別是在人類社會(huì)將要進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，人們的生活行為、思維方式都發(fā)生了巨大的變化，人的需求個(gè)性化將更加突出。因此，必須運(yùn)用營(yíng)銷調(diào)研技術(shù)，準(zhǔn)確了解員工的情感和需求，這將是企業(yè)能有效地實(shí)施以人為本的前提。各種外部營(yíng)銷調(diào)研技術(shù)都可被用于了解員工的情感和需求，如可運(yùn)用一對(duì)一的訪談、問(wèn)卷調(diào)查、圓桌會(huì)議、實(shí)地觀察等技術(shù)去了解員工的動(dòng)機(jī)、情緒、信仰、價(jià)值觀、潛在的恐懼和反抗，只有真正了解了員工需求和情感，以人為本才能得以實(shí)施。

二內(nèi)部市場(chǎng)細(xì)分是實(shí)施以人為本的基礎(chǔ)。員工需求的差異性、變化性決定了對(duì)員工管理的柔性化和精細(xì)化。在對(duì)員工需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)各種變量如人口統(tǒng)計(jì)特征、心理變量等對(duì)員工進(jìn)行細(xì)分，這種細(xì)分是基于每一項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)而言，即在對(duì)員工進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、使用、溝通、激勵(lì)等活動(dòng)中根據(jù)員工不同的需求及情感特征將其分為不同的群體，然后對(duì)不同的細(xì)分群體采用有針對(duì)性的措施以提高員工的滿意度和管理效用。傳統(tǒng)管理下的這些活動(dòng)對(duì)所有員工是無(wú)差異的。如在培訓(xùn)、溝通和激勵(lì)的方式、手段上并沒(méi)有去考慮員工的個(gè)體差異，而是千人一律，這就是許多企業(yè)的困惑：為什么花了巨大的成本去培訓(xùn)、激勵(lì)員工，而收效卻并不明顯。企業(yè)一相情愿的管理行為，如果沒(méi)有針對(duì)員工的需求，員工并不會(huì)買賬，也不可能體現(xiàn)以人為本。有許多優(yōu)秀企業(yè)對(duì)員工管理中開(kāi)始運(yùn)用細(xì)分的思想，如，對(duì)員工的培訓(xùn)按不同職位、職能分別進(jìn)行。但對(duì)員工的管理按其需求細(xì)分的企業(yè)還不多見(jiàn)，當(dāng)然，這里有企業(yè)不得不考慮的成本問(wèn)題。按員工需求對(duì)其進(jìn)行管理，如，根據(jù)員工不同的需求采取相應(yīng)的激勵(lì)措施，有針對(duì)性的溝通方式，適合員工個(gè)性和知識(shí)特點(diǎn)的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等，是企業(yè)實(shí)施以人為本的必由之路。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)希望員工將擁

有的知識(shí)資本或稱智力資本奉獻(xiàn)給企業(yè)，但員工對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)程度取決于員工的需求、情緒、信仰和動(dòng)機(jī)等情感資本的滿足程度，即企業(yè)實(shí)施以人為本的程度。與知識(shí)資本同樣重要的是員工的情感資本，信仰、情緒和動(dòng)機(jī)等是情感資本的基礎(chǔ)，情感資本決定著員工是否建設(shè)性地將其知識(shí)用于支持組織目標(biāo)。以人為本需對(duì)員工的情感資本予以高度的關(guān)注，因此，在對(duì)員工進(jìn)行細(xì)分可選擇的變量上除了采用通常的一些人口統(tǒng)計(jì)變量，如年齡、性別、職位、職能等，還需更多地考慮根據(jù)情感變量對(duì)員工進(jìn)行細(xì)分。惟有如此，才能真正地針對(duì)員工的需求進(jìn)行有效的人本管理。

企業(yè)文化與營(yíng)銷范文第3篇

摘要：上世紀(jì)八十年代，我國(guó)開(kāi)始對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了不斷深入和系統(tǒng)的研究，并與時(shí)俱進(jìn)的提出了以人為本的科學(xué)先進(jìn)的企業(yè)文化構(gòu)建系統(tǒng)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，單單依靠科技含量來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)已經(jīng)不在可靠，企業(yè)文化的重要作用逐漸體現(xiàn)出來(lái)。本文對(duì)物流企業(yè)的企業(yè)文化進(jìn)行系統(tǒng)的研究，我們可以發(fā)現(xiàn)物流企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的提高有著很深的影響。實(shí)際上，文化的相互競(jìng)爭(zhēng)相互比較才是更加高層次的競(jìng)爭(zhēng)。在我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的時(shí)代，怎樣發(fā)展我國(guó)物流企業(yè)的企業(yè)文化使它們發(fā)展壯大能夠加入到全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是我們必須要面對(duì)的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；文化建設(shè)；物流企業(yè)；發(fā)展；競(jìng)爭(zhēng)

一、企業(yè)文化的概論

上世紀(jì)八十年代，我國(guó)開(kāi)始對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了不斷深入和系統(tǒng)的研究，并與時(shí)俱進(jìn)的提出了以人為本的科學(xué)先進(jìn)的企業(yè)文化構(gòu)建系統(tǒng)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)家們也逐漸意識(shí)到企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)出來(lái)的就是企業(yè)特色的競(jìng)爭(zhēng)。在深層次來(lái)說(shuō)就是告訴我們企業(yè)必須要把自己的特色轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)資源，并且把它突出來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中，能否建設(shè)個(gè)性鮮明的企業(yè)文化關(guān)乎于企業(yè)的生存和發(fā)展。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠幫助企業(yè)獲得更大的收益，這些收益能夠不斷地幫助企業(yè)壯大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，同時(shí)不斷地在整個(gè)行業(yè)內(nèi)形成一定的影響力，幫助整個(gè)行業(yè)去塑造新的形象，能夠不斷地去吸引更多的經(jīng)營(yíng)人才和更多的社會(huì)資金。

建設(shè)企業(yè)文化，質(zhì)言之，就是要做好“人”的工作。任何一個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終都會(huì)演變成人才的競(jìng)爭(zhēng)，看公司所擁有的人才所掌握的專業(yè)知識(shí)，或者他們所具有的商業(yè)素質(zhì)。對(duì)于物流行業(yè)而言，員工是服務(wù)的主要承擔(dān)著，他們是否能夠保證向每一個(gè)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，直接影響著整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，不過(guò)分地說(shuō)，物流企業(yè)的企業(yè)文化是否優(yōu)秀可以直接同構(gòu)員工的日常工作表現(xiàn)直觀的看出來(lái)。所以，在企業(yè)人員管理上一定重視和尊重每一位員工，做到制度以人為本，全面發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性以及創(chuàng)造力，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，使得員工視企業(yè)為自己的家庭，真心實(shí)意的為公司做貢獻(xiàn)。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該注重與員工的溝通，因?yàn)樗麄儾攀侵苯雍皖櫩徒佑|的人，應(yīng)該有一個(gè)直接與最基層員工溝通的橋梁，能夠夠直接的傾聽(tīng)到這些員工的第一想法，能夠把每一個(gè)員工所提出的意見(jiàn)進(jìn)行深入細(xì)致的研究與分析，能夠把一些有作用或者可以發(fā)揮效果的意見(jiàn)付諸于實(shí)際經(jīng)營(yíng)的改進(jìn)中。同時(shí)還要不斷地對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)方式的培訓(xùn)，能夠讓企業(yè)員工不斷地去自我提高，同時(shí)制定一套用人唯賢的企業(yè)管理模式，讓每一個(gè)員工看到希望，讓每一個(gè)員工能夠清晰的了解自己所應(yīng)該做到的或者所應(yīng)該努力地方向。

企業(yè)文化是與時(shí)俱進(jìn)的。創(chuàng)新是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所應(yīng)注意的一個(gè)重要方向，任何一個(gè)企業(yè)都不能一直堅(jiān)持這一種經(jīng)營(yíng)理念，必須要更具不同時(shí)期變化出不同的經(jīng)營(yíng)模式。尤其是服務(wù)行業(yè)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工在學(xué)習(xí)中不斷的創(chuàng)新，進(jìn)而來(lái)提升服務(wù)，同時(shí)使服務(wù)的內(nèi)容更加的豐富，不斷的發(fā)現(xiàn)服務(wù)的新方法和途徑。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立自己企業(yè)的良好的文化形象相當(dāng)?shù)闹匾?，好的企業(yè)形象代表著企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)成功，同時(shí)幫助企業(yè)在行業(yè)內(nèi)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中獲得更多的利潤(rùn)，從某一角度來(lái)說(shuō)這種做法就是在幫助企業(yè)去創(chuàng)建一個(gè)良好的發(fā)展模式。

二、 以物流為例的企業(yè)文化的實(shí)際建設(shè)

不同企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)規(guī)則不同，所以我們所討論的企業(yè)文化在不同的企業(yè)有著不同的文化特點(diǎn)，物流企業(yè)的企業(yè)文化也有著自己自身的特色。我們深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的物流公司是私營(yíng)企業(yè)，它們有著私營(yíng)業(yè)的普遍特征，這些特征的表現(xiàn)為：一、物流企業(yè)在市場(chǎng)的不斷變化中適應(yīng)能力比較好，但是內(nèi)部不能維持穩(wěn)定。二、物流公司所在的行業(yè)對(duì)技術(shù)要求比較低，對(duì)人員的素質(zhì)要求并不高。三、企業(yè)對(duì)文化的建設(shè)的認(rèn)知和感受不深，認(rèn)為企業(yè)只要賺錢就行。四、作為私營(yíng)企業(yè)，許多物流公司并沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，只是以短期的利潤(rùn)為主要目標(biāo)。

物流企業(yè)想要克服這些缺陷進(jìn)行生存和發(fā)展，還需要從建設(shè)企業(yè)文化入手。建設(shè)企業(yè)文化就要培養(yǎng)物流企業(yè)管理層的組織學(xué)習(xí)的能力，加大對(duì)員工培訓(xùn)的投入，建立相關(guān)的員工學(xué)習(xí)制度，增強(qiáng)員工間的工作經(jīng)驗(yàn)的交流。使員工增加工作經(jīng)驗(yàn)，豐富工作技能，具有獲取知識(shí)和信息的能力。把員工放在的相互競(jìng)爭(zhēng)的氛圍中去，使他們通過(guò)學(xué)習(xí)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而挖掘員工工作創(chuàng)新的潛能。

物流企業(yè)想要發(fā)展企業(yè)文化重點(diǎn)就是對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值觀的塑造。塑造企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。它是一個(gè)企業(yè)的根本追求和理想。企業(yè)文化的建立使一個(gè)企業(yè)有了處事的原則，使員工有了對(duì)工作的信仰。企業(yè)的核心價(jià)值觀就是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化的建設(shè)也使企業(yè)有了新的企業(yè)形象，這種新的企業(yè)形象有利于企業(yè)影響力的形成，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和壯大起著巨大的推動(dòng)作用。

企業(yè)未來(lái)目標(biāo)的確定對(duì)于企業(yè)文化的構(gòu)建非常重要，發(fā)展的方向一定要與市場(chǎng)的趨勢(shì)相吻合，能夠滿足市場(chǎng)對(duì)于產(chǎn)品的需求，能夠給消費(fèi)者提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)未來(lái)目標(biāo)實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，只有切實(shí)可行、注重實(shí)效的規(guī)劃才有利于企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，才有利于與企業(yè)優(yōu)質(zhì)文化的構(gòu)建。員工可以通過(guò)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)找尋到自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的途徑，可以發(fā)現(xiàn)自身最基本利益的獲得途徑，這樣才能夠從根本上調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，才能夠讓員工從心底里認(rèn)同企業(yè)文化，認(rèn)同企業(yè)發(fā)展模式。

筆者希望繼續(xù)加深對(duì)于物流企業(yè)文化研究，并對(duì)國(guó)內(nèi)其他企業(yè)文化進(jìn)行橫向?qū)Ρ妊芯?，期望能夠研究出一套適合我國(guó)企業(yè)文化發(fā)展的道路，同時(shí)通過(guò)對(duì)物流企業(yè)文化的研究去推廣到其他行業(yè)企業(yè)文化的構(gòu)建，去找尋企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法，不斷地去提高經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)文化的重視度，幫助企業(yè)去構(gòu)建一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，去構(gòu)建一個(gè)能夠提高自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)文化。（作者單位：南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

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企業(yè)文化與營(yíng)銷范文第4篇

[關(guān)鍵詞]電力營(yíng)銷；問(wèn)題；措施

電力企業(yè)營(yíng)銷問(wèn)題及營(yíng)銷思路是值得人們進(jìn)行深入探究的，因?yàn)檫@關(guān)系著電力企業(yè)營(yíng)銷的水平，同時(shí)對(duì)于今后電力企業(yè)的發(fā)展具有重要的影響。只有加強(qiáng)對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作的研究，才能幫助人們更深入地了解其中的內(nèi)容，找出其中的營(yíng)銷問(wèn)題，為后續(xù)營(yíng)銷管理工作的開(kāi)展提供參考，進(jìn)而提高營(yíng)銷管理水平。因此，這就要求有關(guān)人員能夠提高電力企業(yè)營(yíng)銷管理的認(rèn)識(shí)以及重視程度，并且能夠針對(duì)這些問(wèn)題積極地采取有效的措施，以更好地促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

1電力企業(yè)營(yíng)銷工作中的問(wèn)題

1.1電網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱

就目前而言，在我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷的過(guò)程中，還是有不少問(wèn)題存在的，電網(wǎng)基礎(chǔ)的薄弱就是其中之一。這類薄弱不加限制，在城市和農(nóng)村電網(wǎng)的建設(shè)中，電網(wǎng)基礎(chǔ)都是比較薄弱的，甚至有些地區(qū)還不具有電力資源，而有些地區(qū)會(huì)出現(xiàn)電力資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，這些地區(qū)不能進(jìn)行相互協(xié)調(diào)，這就不利于電力營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展，都是需要解決的問(wèn)題以及重點(diǎn)難點(diǎn)，這就需要有關(guān)方面能夠提高重視，加以解決。

1.2電費(fèi)的回收問(wèn)題

在電力企業(yè)營(yíng)銷的過(guò)程中，不得不考慮到電費(fèi)的收取，但是常常會(huì)出現(xiàn)一些電費(fèi)回收問(wèn)題，具體而言，主要有幾下幾點(diǎn)。首先，由于部分用戶資金周轉(zhuǎn)較難，所以還是會(huì)存在電費(fèi)拖欠的現(xiàn)象。其次，尤其電力用戶具有臨時(shí)性的特點(diǎn)，部分地區(qū)會(huì)受到季節(jié)性排水工作的影響，所以，也會(huì)導(dǎo)致拖欠電費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。最后，有些企業(yè)由于受到政策調(diào)整等方面的問(wèn)題，也會(huì)影響到后續(xù)電費(fèi)回收工作的順利進(jìn)行。

1.3供用電合同管理的現(xiàn)狀

在供用電合同管理的過(guò)程中，也存在著一些問(wèn)題，事實(shí)上，供用電合同管理是電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作中的重要內(nèi)容，而由于一些原因的出現(xiàn)，常常使得供用電合同管理的質(zhì)量受到嚴(yán)重影響。就其中的問(wèn)題而言，重要有以下幾點(diǎn)。首先，由于專業(yè)管理人員的缺乏，在供用電合同簽訂的過(guò)程中，往往就會(huì)存在著不規(guī)范現(xiàn)象。其次，由于合同管理人員的流動(dòng)性較大，多以在工作交接以及實(shí)際經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，常常會(huì)出現(xiàn)一些不必要的問(wèn)題。最后，由于電力企業(yè)的客戶數(shù)量較多，所以在供用電合同管理的難度上也是較大的，這都難以保證供用電合同管理的質(zhì)量。

1.4企業(yè)營(yíng)銷人員素質(zhì)普遍較低

電力企業(yè)營(yíng)銷工作人員的素質(zhì)偏低也是如今電力營(yíng)銷中的問(wèn)題之一，事實(shí)上，工作人員往往起著極為關(guān)鍵的作用，而他們的素質(zhì)更是起著極為決定性的作用，對(duì)于最終電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量具有很大的影響。但是在實(shí)際營(yíng)銷管理的過(guò)程中，電力企業(yè)營(yíng)銷工作人員的結(jié)構(gòu)往往會(huì)存在不合理的情況，而且這些營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)也是有待提高的，一些營(yíng)銷工作人員的知識(shí)和能力都十分有限，難以滿足實(shí)際工作的要求。而且有些營(yíng)銷人員的年齡偏大，理解能力以及操作能力都不強(qiáng)，這都需要有關(guān)方面加以重視，并注重電力營(yíng)銷人員素質(zhì)的培養(yǎng)。

1.5供電服務(wù)存在的難點(diǎn)

一些電力用戶的新客戶在安裝，增容等問(wèn)題上表現(xiàn)出一定的復(fù)雜性，但是，電力企業(yè)需要嚴(yán)格按照各個(gè)環(huán)節(jié)的工作特點(diǎn)來(lái)辦理相關(guān)的手續(xù)，因此，這是供電服務(wù)的難點(diǎn)問(wèn)題之一。另外，老客戶，新客戶的數(shù)量較多，電力企業(yè)的運(yùn)行都是以客戶所繳納的電費(fèi)作為流轉(zhuǎn)資金，但是繳費(fèi)難的問(wèn)題就成了電力企業(yè)所面臨的又一難題。除此之外，故障的搶修問(wèn)題也是一大熱點(diǎn)問(wèn)題，尤其是在用電的高峰期，電力線路的故障問(wèn)題比較明顯。

2加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的途徑

2.1落實(shí)督辦制度，創(chuàng)造良好的營(yíng)銷氛圍

落實(shí)監(jiān)督管理等制度是基本的要求，同時(shí)也是加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的有效途徑，只有不斷落實(shí)相關(guān)監(jiān)督管理制度，才能起到一定的約束以及規(guī)范作用，明確相關(guān)人員以及部門(mén)的職責(zé)，推進(jìn)電力營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行，避免出現(xiàn)一些不必要的問(wèn)題，進(jìn)而提高電力營(yíng)銷管理的水平。除此之外，還需要落實(shí)獎(jiǎng)懲制度等，以積極地調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性，使得工作質(zhì)量以及效率有所提高，創(chuàng)造良好的營(yíng)銷氛圍，加強(qiáng)電力用戶與企業(yè)之間的聯(lián)系，更好地促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展。

2.2完善線損分壓管理，嚴(yán)肅線損考核

事實(shí)上，在電力企業(yè)營(yíng)銷管理過(guò)程中，也需要做好線損分壓管理工作，這是其電力營(yíng)銷管理工作中的重要內(nèi)容，但是常常會(huì)發(fā)生線損問(wèn)題，所以，這就要求有關(guān)電力企業(yè)能夠深化管理，加強(qiáng)線損考核與管理，不斷完善線損分壓管理，保證各個(gè)環(huán)節(jié)考核數(shù)據(jù)的一致性，避免一些誤差的出現(xiàn)，以保證其考核的精度，盡量避免線損問(wèn)題的產(chǎn)生。

2.3加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

要想做好電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作，還需要有關(guān)電力企業(yè)能夠加強(qiáng)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作，并且注重專業(yè)人才的引進(jìn)，以真正提高電力企業(yè)營(yíng)銷管理水平。具體而言，應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)。首先，需要電力企業(yè)能夠注意加強(qiáng)營(yíng)銷人員專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)，可以聘請(qǐng)各種專業(yè)顧問(wèn)等進(jìn)行指導(dǎo)以及教育，不斷豐富電力營(yíng)銷人員的知識(shí)。其次，還需要電力企業(yè)能夠注重加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)水平的鍛煉，不斷提高他們的操作能力以及技巧，以滿足營(yíng)銷工作的基本要求。最后，還要重視綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，以更好地促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

2.4做好關(guān)鍵營(yíng)銷崗位調(diào)整的銜接工作

實(shí)際上，在電力企業(yè)營(yíng)銷工作開(kāi)展的過(guò)程中，往往會(huì)涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)以及崗位，而關(guān)鍵崗位的人選就顯得至關(guān)重要，而一旦關(guān)鍵崗位發(fā)生變動(dòng)時(shí)，其銜接工作也很關(guān)鍵，只有做好關(guān)鍵營(yíng)銷崗位的銜接工作，才能避免混亂情況的發(fā)生，盡量避免各種問(wèn)題的發(fā)生，有效加強(qiáng)營(yíng)銷管理。這就需求新老員工交接工作的時(shí)候能夠注重經(jīng)驗(yàn)等方面的交流以及具體的對(duì)接工作。

2.5考慮崗位薪酬差距

適當(dāng)進(jìn)行激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)員工積極性。往往身兼多職，但是崗位工資在公司中屬于較為偏低的，建議公司可考慮營(yíng)銷人員崗位工作量，適當(dāng)進(jìn)行激勵(lì)措施，適當(dāng)對(duì)部分營(yíng)銷人員崗位工資進(jìn)行調(diào)整，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

2.6加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)

在實(shí)際進(jìn)行電力企業(yè)營(yíng)銷管理的過(guò)程中，除了要做好以上幾點(diǎn)外，還需要有關(guān)部門(mén)之間能夠協(xié)調(diào)工作，對(duì)于各類營(yíng)銷數(shù)據(jù)等積極地進(jìn)行有效的配合管理，同時(shí)還要加強(qiáng)數(shù)據(jù)的變更處理，對(duì)于一些營(yíng)銷數(shù)據(jù)故障問(wèn)題，還需及時(shí)地進(jìn)行故障處理，加強(qiáng)檢修，而生產(chǎn)部門(mén)在計(jì)劃停電以及檢修之前，都應(yīng)該告知營(yíng)銷部門(mén)，真正實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。以保證營(yíng)銷服務(wù)水平的提高，更好地滿足電力用戶的需求，保證電力服務(wù)的質(zhì)量，盡量避免投訴等問(wèn)題的發(fā)生。

3結(jié)語(yǔ)

企業(yè)文化與營(yíng)銷范文第5篇

1、注重“集體認(rèn)知”

集體認(rèn)知是一個(gè)組織價(jià)值體系和行為方式的共識(shí)達(dá)成，具有強(qiáng)大的精神力量和凝聚力量。職工對(duì)企業(yè)認(rèn)知度和歸屬感的增強(qiáng)，會(huì)端正安全動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，激發(fā)干好安全生產(chǎn)的積極性，以認(rèn)真的態(tài)度、積極的心態(tài)、高度負(fù)責(zé)的精神對(duì)待安全工作，履行安全職責(zé)。例如華豐煤礦開(kāi)展了“愛(ài)國(guó)、愛(ài)企、愛(ài)家”教育活動(dòng)、“我與企業(yè)共成長(zhǎng)”活動(dòng)、“忠誠(chéng)?責(zé)任?奉獻(xiàn)”演講比賽、評(píng)選“明星員工”活動(dòng)、組織星期六義務(wù)勞動(dòng)、井下職工集體過(guò)生日、每月一日升旗儀式……通過(guò)各種方式教育職工樹(shù)立“把職業(yè)當(dāng)事業(yè)，把企業(yè)當(dāng)家業(yè)”、“企興我榮，企衰我恥”的理念，把個(gè)人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)干好安全生產(chǎn)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，把所學(xué)的知識(shí)技能運(yùn)用和落實(shí)到實(shí)際操作中，從而自覺(jué)約束自己的不安全行為，杜絕違章違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

2、運(yùn)用“首因效應(yīng)”

人們對(duì)首次接觸的事物印象十分深刻，稱為“首因效應(yīng)”。在新職工的安全教育工作中，運(yùn)用好首因效應(yīng)能夠開(kāi)啟一個(gè)人安全職業(yè)生涯的良好開(kāi)端。近年來(lái)，華豐煤礦十分重視新職工的安全教育，嚴(yán)格崗前培訓(xùn)，讓新職工掌握本崗位的安全操作規(guī)程和安全注意事項(xiàng)；讓新職工了解企業(yè)安全文化、安全理念、職工行為規(guī)范；通過(guò)組織新職工觀看事故案例專題片、牌版展等方式進(jìn)行警示教育，把歷年來(lái)發(fā)生的安全事故告訴新職工，讓新職工直觀、深刻、強(qiáng)烈認(rèn)識(shí)到安全事故危害性，督促和激勵(lì)新職工從入礦第一天起就牢記“安全第一、生產(chǎn)第二”，自覺(jué)加強(qiáng)安全知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)安全規(guī)章制度。

3、抓住“近因效應(yīng)”

人們對(duì)最近接觸的事物印象往往比較強(qiáng)烈和深刻，稱為“近因效應(yīng)”。為此，要建立安全教育長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)職工進(jìn)行經(jīng)常而反復(fù)性安全教育，貫穿于日常工作學(xué)習(xí)的全過(guò)程，讓職工時(shí)時(shí)刻刻想安全。華豐煤礦全年開(kāi)展“六個(gè)一”安全教育活動(dòng)，即推行“每班一問(wèn)、每周一題、每周一次家庭作業(yè)、每旬一講座、每旬一幫教、每月一考”等“六個(gè)一”安全培訓(xùn)模式。通過(guò)持續(xù)不間斷的安全教育，取得了“時(shí)時(shí)講安全，人人會(huì)安全”的良好成效。

4、關(guān)注“鯰魚(yú)效應(yīng)”

當(dāng)鯰魚(yú)裝入魚(yú)槽后，由于環(huán)境陌生，就會(huì)四處游動(dòng)，而沙丁魚(yú)發(fā)現(xiàn)這一異己分子后，也會(huì)緊張起來(lái)，加速游動(dòng)，稱為“鯰魚(yú)效應(yīng)”。在安全生產(chǎn)環(huán)境中，由于人才流動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)上崗，形成有效的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)職工群體產(chǎn)生了壓力和動(dòng)力，能夠使職工產(chǎn)生危機(jī)感，從而更好地工作?！蚌T魚(yú)效應(yīng)”給安全教育工作的啟示是：一是要在安全教育過(guò)程中結(jié)合安全技能培訓(xùn)，開(kāi)展適當(dāng)?shù)母?jìng)賽活動(dòng)。華豐煤礦以項(xiàng)目部為單位開(kāi)展內(nèi)部練兵比武，要求全員參與，體現(xiàn)普及性和廣泛性；根據(jù)各專業(yè)組織的技術(shù)比武進(jìn)展情況，適時(shí)組織“采掘機(jī)運(yùn)通”五大專業(yè)的技能知識(shí)大賽。二是充分利用好“鯰魚(yú)”。對(duì)此，華豐煤礦為各專業(yè)、各工種比賽成績(jī)名列前茅的職工建立檔案，作為年終評(píng)選明星員工、勞動(dòng)模范、首席技師的重要依據(jù)之一，并擇優(yōu)推薦上級(jí)有關(guān)部門(mén)組織的技術(shù)比武和評(píng)先樹(shù)優(yōu)；引導(dǎo)和動(dòng)員全礦每個(gè)創(chuàng)新能手、高級(jí)技師結(jié)對(duì)子帶徒弟，使高技能人才數(shù)量有明顯增加；對(duì)自學(xué)成才的職工將積極向上級(jí)推薦，使之獲得更高的榮譽(yù)和待遇，激勵(lì)更多的職工崗位成才、自學(xué)成才。

5、強(qiáng)化“心理暗示”

“心理暗示”指用含蓄、間接的方式，對(duì)別人的心理和行為產(chǎn)生影響。在安全教育中要強(qiáng)化理念導(dǎo)入，對(duì)職工的心理和行為產(chǎn)生潛移默化的影響，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。華豐煤礦利用各種宣傳渠道進(jìn)行安全宣傳和教育，增強(qiáng)全員安全意識(shí)。在礦電視臺(tái)、報(bào)紙、宣傳櫥窗開(kāi)辟安全專欄；利用辦公網(wǎng)絡(luò)、牌板展覽、現(xiàn)場(chǎng)抽答等便于職工參與的形式，傳播煤礦安全技能知識(shí)；組織職工代表、群監(jiān)督員開(kāi)展安全巡查；開(kāi)展安全知識(shí)競(jìng)賽、安全簽名、安全座談會(huì)、征集安全漫畫(huà)、安全警句活動(dòng)；充分發(fā)揮女職工“二道防線”作用，采取井口送溫暖、安全祝福等方式做好安全協(xié)管工……讓“自己的安全自己管，指望他人不保險(xiǎn)”、“用健康經(jīng)營(yíng)人生”等安全理念滲透到職工心靈深處，根植在腦海里，落實(shí)在行動(dòng)上，在潛移默化中成為共同的安全價(jià)值觀和安全行為準(zhǔn)則。