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商務(wù)演講的技巧范文第1篇

出版社：中國人民大學(xué)出版社

作者：【美】杰瑞·魏斯曼（Jerry Weissman）

在人類的所有活動中，很少有像演講這樣在我們的生活中如此常見。最近的一項(xiàng)統(tǒng)計顯示，全球每天借助PPT進(jìn)行演講有3000萬次。但其中又有多少確實(shí)令人難忘，又有多少確實(shí)行之有效、打動人心呢？

成功的演講，通常會得到觀眾與演講者的眼神交匯，前者微笑洋溢或是點(diǎn)頭致意，后者就越發(fā)輕松自如。對應(yīng)的，在更多的演講場合，演講者很可能已經(jīng)陷入了自我陶醉，底下的觀眾要么交頭接耳，要么自顧自的操作手機(jī)這也意味著演講徹底失敗。如何打造一次成功的商業(yè)演講呢？全球頂級商務(wù)溝通大師杰瑞·魏斯曼為我們帶來了答案。

從戰(zhàn)勝恐懼開始

大多數(shù)人面對演講的第一個問題便是如何戰(zhàn)勝恐懼。作為一種普遍、自然的說話方式，演講就是為了應(yīng)對在公眾面前說話的挑戰(zhàn)。美國著名作家馬克·吐溫曾經(jīng)寫道：“世上有兩種演講者，緊張的和故作鎮(zhèn)定的?！?/p>

并不是每個人天生都是個優(yōu)秀的演講者，尤其那些帶領(lǐng)企業(yè)繁榮發(fā)展的人們，他們可能更多關(guān)注企業(yè)本身而并不是如何表達(dá)企業(yè)的優(yōu)秀。不僅如此，商務(wù)演講還承載著更多的無形壓力，這時就會產(chǎn)生經(jīng)典的“戰(zhàn)斗-逃跑”綜合征。

這種是由于腎上腺素造成的，其結(jié)果要么是自我掩飾，要么是憂心忡忡。難以想象，大自然賦予我們抵御突發(fā)刺激的腎上腺素，在演講中卻成了絆腳石，當(dāng)你對一次演講過于重視結(jié)果，或者前期準(zhǔn)備并不充分，甚至臨場時由于面對眾人感到難免出丑，這都會刺激腎上腺素的分泌，從而造成情緒的悸動，進(jìn)而破壞一次演講的效果。

知道了這些，我們便可以有的放矢，有目的地彌補(bǔ)這些不利的因素。20世紀(jì)中葉，一種被稱為“體驗(yàn)派”的表演技巧為戲劇界帶來了一場革命。它打破了此前對聲音和肢體語言的重視，把中心放在了情感之上。演講也是如此，當(dāng)你過度重視聲音和肢體語言時，就會因?yàn)楸硌莺蛯?nèi)容表達(dá)的雙線思考產(chǎn)生錯亂，進(jìn)而加深緊張的情緒，而還原原有的個人感受，反而會讓演講本身回歸到情感表達(dá)的本質(zhì)，從而舉手投足更為自然，也更具感染力。將關(guān)注的焦點(diǎn)從“我該怎么說”、“我該怎么做”轉(zhuǎn)移到觀眾身上，不僅能夠舒緩你緊張的情緒，還可以提升演講的效果，這也就是“體驗(yàn)式”演講的精髓所在。而實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵因素則是集中精神。

在演講中，不要考慮自己的身體，不要管演講的內(nèi)容和PPT，跳出關(guān)注自己的思維，轉(zhuǎn)而考慮觀眾的感受，這時，“體驗(yàn)式”的演講便幫助你將一次面對眾人的演說變成了面對一個個“個人”的交談。在這種交談中，你所關(guān)注的重點(diǎn)將輕而易舉地變成這個人聽到了什么，他是否明白了我的意思，緊張也便自然消除了。

以“你”為本

耶魯大學(xué)曾經(jīng)做過一項(xiàng)研究，在英語12個最具說服力的詞語中，“你”這個字眼高居榜首。在一次演講中，把自己同他人的宣講，變成與“你”的交流，在考慮“你”的感受時，也在言語中用“你”這個字眼來表述。

時刻關(guān)注“你能從中得到什么”這個短句可以成為“維惠（WIIFY）”，事實(shí)上，傾聽者在聽取一次演講時更多關(guān)注“我能從中得到什么”，針對這一思路，演講者應(yīng)該將他們所關(guān)注的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到觀眾之中，觀察每一個人的反應(yīng)，并調(diào)整自己。這就像在電影中，你常常看到前景中有某個人的鏡頭，而北京處于軟焦之中。突然，鏡頭變焦，背景變得清晰，而前景模糊起來，這種變換將會引起觀眾對新行為的注意。

當(dāng)你進(jìn)行這種向外的轉(zhuǎn)換時，一串強(qiáng)有力的連鎖反應(yīng)就開始了，每一位與你目光接觸的觀眾都能感受到你的誠意，也會因此感到自己融入其中，這就是共情的力量。當(dāng)你在演講時把焦點(diǎn)從一個人轉(zhuǎn)移到另一個人，他們便會不自覺地回應(yīng)你，通常這種回應(yīng)都是非語言的，或是頻頻點(diǎn)頭，或是眼神疑惑。

當(dāng)你的演講博得觀眾頻頻點(diǎn)頭時，說明接受你觀點(diǎn)的觀眾意識被再一次加強(qiáng)了，他們理解了你想要表達(dá)的重點(diǎn)，反過來也會讓你感受到鼓舞。而事實(shí)上，不明白的人、不理解的人一定會存在，當(dāng)你看到疑惑的表情時，就無計可施嗎？當(dāng)你看到觀眾疑惑時，主動針對他的疑惑進(jìn)行追加講解將更能體現(xiàn)演講者的用心，諸如“換句話說”，“比如，這樣的一個例子”，用這樣的轉(zhuǎn)折帶入演講內(nèi)容的改變，甚至，在必要的時候，你可以直接點(diǎn)名一位觀眾與之交流。運(yùn)用這種自發(fā)的聯(lián)系，你便可以輕易地獲得觀眾的點(diǎn)頭，事實(shí)上，這也就是體驗(yàn)式演講能帶來恐懼感減少的原因。共情的角度進(jìn)而讓觀眾認(rèn)同你的觀點(diǎn)，一名一流的演講者本能地關(guān)注每一位聽眾的反應(yīng)，并能夠迅速調(diào)整演講的內(nèi)容。正是這些動態(tài)的交流幫演講者贏取了聽眾的首肯。

讓PPT回歸工具本質(zhì)

PPT在現(xiàn)代商務(wù)演講中已經(jīng)成了不可或缺的組成部分，甚至有些人為了使自己的演講更富感染力，將PPT制作得極致精美、盡量詳細(xì)，事實(shí)上，這種做法卻偏離了演講本身的意義。演講的主體是人，而不是PPT，一份過于華麗的PPT將會使觀眾對于演講者本身的關(guān)注大打折扣，從而影響演講的效果。

事實(shí)上，沒有任何一個人會為一份精美的PPT買單，而過于重視PPT輕視演講本身，則會激發(fā)觀眾對于演講者的質(zhì)疑，從而降低商業(yè)達(dá)成的可能。有鑒于此，在商務(wù)演講中，就需要使PPT回歸其有效工具的本質(zhì)。作為一種工具，易用性一定是第一位的，請一定將你的PPT變成你表達(dá)思想的總括，而不是解釋。

商務(wù)演講的技巧范文第2篇

第一步、用故事開頭，帶入情境;

在短短的3分鐘內(nèi)，你最好只講一個主題，發(fā)表一個觀點(diǎn)，在這3分鐘時間內(nèi)，全力以赴讓你的觀點(diǎn)“植入”聽眾的大腦中。

那么，在如此倉促的時間內(nèi)，如何開始一個話題呢?舉例子，也就是講故事。

講故事，是人類從遠(yuǎn)古時代就流傳下來的天性。對于演講者來說，圍繞著一個話題，搜索頭腦中的故事并表達(dá)出來，比現(xiàn)場講一堆理論要容易得多。

對于聽眾來說，當(dāng)演講者一開場就講一個真實(shí)具體的故事，聽眾很容易就被帶入到那個場景中去，帶入到演講者的語境中去，跟隨著演講者情緒的喜怒哀樂。

因此，建議，當(dāng)你在任何的臨時場合講話時，一時不知道講什么，講個和這個話題或觀點(diǎn)關(guān)聯(lián)的故事吧，這會讓你的觀點(diǎn)更吸引人、更有深度，也會讓演講者慢慢進(jìn)入演講狀態(tài)，不那么緊張了。

第二步、時刻將自己和故事連接;

聽眾愿意聽演講者講故事，更愿意聽演講者講故事背后的原因和感受。也就是說，當(dāng)一位演講者在講完故事后，一定要聯(lián)想到自己，讓故事和自己產(chǎn)生連接。因?yàn)?，聽眾主要的目的不是來聽故事的，而是聽演講者的觀點(diǎn)的。

試想，如果你是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，你的客戶或員工在聽完你的故事后，是不是會更想了解你自身是怎么看待這個故事，這個觀點(diǎn)的?以及這件事對你自己有什么影響?

同時，連接自己，是演講者個人發(fā)表自我見解的關(guān)鍵一步。所謂“一千個讀者，就有一千個《哈姆雷特》”，對同一個故事，不同人的看法必然會各不相同。聽眾需要從演講者那里了解到你對這個故事的解讀和看法。

第三步、分享給聽眾你真實(shí)的感受;

那么，如何發(fā)表你對這個故事的看法?最簡單而真實(shí)的方法就是分享你的感受。對一位演講者來說，馬上梳理出一個條理清晰的觀點(diǎn)可能會比較困難，相對來說，馬上分享你對演講的感受就是一件自然而然的事。

情緒是觸動臺下聽眾的根本，演說者與聽眾連接的兩道法門一是細(xì)節(jié)，二是情緒。一個人在臺上的喜，能引發(fā)向上情感，傳遞向上向善的正能量;一個人在臺上傳達(dá)憤怒，能釋放內(nèi)在的壓抑的能力，拉動臺下人的情緒;一個人在臺上的哀愁，能引發(fā)觀眾的思考與進(jìn)入，讓彼此的內(nèi)心無限接近;而一個人在臺上恐懼的表達(dá)，能更具感染力，牽動臺下聽眾的心緒。

第四步、上升到影響聽眾的“大我”層面。

從第一步到第三步，都是以演講者為核心，分享演講者的故事和感受，最后一步，一定要和聽眾產(chǎn)生清晰的連接，讓你的觀點(diǎn)能夠真正影響到聽眾，最終讓聽眾產(chǎn)生行動。

最后一步，號召呼吁，從演講者自身的“小我”上升到整場聽眾甚至更大范圍人群的“大我”層面。

需要注意，號召，一是要簡短有力，號召的內(nèi)容盡量字?jǐn)?shù)少一些;二是要具體，比如“注意交通安全”與“不要把頭伸到車窗外”相比，后者就更為具體;三是要容易去做，這樣大家才會去踐行。

對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，最后的號召呼吁是最終的目的。不管是內(nèi)部講話激勵員工，還是對外招商打動客戶，最后充滿激情和力量的號召，無疑相當(dāng)于為整場演說一錘定音，決定著整場演說最終是否能產(chǎn)生結(jié)果。

商務(wù)演講的技巧范文第3篇

［關(guān)鍵詞］國際市場營銷課程；拓展訓(xùn)練；教學(xué)

［中圖分類號］G642.45 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］B ［文章編號］1002-2880(2011)06-0095-02

眾所周知，我國大學(xué)中的國際市場營銷教學(xué)還處于理論重于訓(xùn)練、知識的傳授重于能力訓(xùn)練的階段。由于大學(xué)的國際市場營銷教學(xué)中缺少實(shí)務(wù)型的訓(xùn)練，近幾年企業(yè)對于經(jīng)濟(jì)貿(mào)易專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生的實(shí)際職業(yè)能力頗有微詞。大學(xué)國際市場營銷課的教學(xué)應(yīng)側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生國際市場營銷的實(shí)用本領(lǐng)，在理論知識教學(xué)的基礎(chǔ)上加大對學(xué)生國際市場營銷必備的商務(wù)主題表述能力、商務(wù)溝通能力、商務(wù)禮儀的行為規(guī)范、計算機(jī)操作運(yùn)用能力的訓(xùn)練，以錘煉學(xué)生的商務(wù)心理和勇氣，塑造學(xué)生的職業(yè)能力，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德。這些實(shí)實(shí)在在的能力和職業(yè)道德，是我們的教育和國際市場營銷課中長期忽略的內(nèi)容，是學(xué)生走向未來職業(yè)生涯的競爭力，因此，需要在國際市場營銷課的教學(xué)實(shí)踐中加以拓展訓(xùn)練。

一、國際市場營銷課程中的職業(yè)能力訓(xùn)練

1.訓(xùn)練學(xué)生的職業(yè)精神和勇氣

國際市場營銷是非常具有挑戰(zhàn)的職業(yè)。國際市場的變化性決定了國際市場營銷策略和方法是不拘一格的，遇見陌生的領(lǐng)域和困難、挫折要在變化中應(yīng)對，在挑戰(zhàn)中發(fā)展。作為國際市場營銷課的主要訓(xùn)練就是要啟發(fā)學(xué)生富于挑戰(zhàn)的精神和創(chuàng)新思維。不要設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)答案，鼓勵學(xué)生逆向思維和多向思維，探索不同的思路并提出自己的見解。鼓勵學(xué)生挑戰(zhàn)老師、挑戰(zhàn)權(quán)威。鼓勵學(xué)生之間互動，鼓勵學(xué)生和老師互動。教師傳授國際市場營銷的基本思路，鼓勵學(xué)生課上、課下研究探討，對于勇于發(fā)言而且營銷思路正確的學(xué)生予以平時成績加分激勵。讓學(xué)生在精彩的互動中從不敢說到不怕說、再到搶著發(fā)表見解。極大地調(diào)動了學(xué)生探索國際市場營銷熱點(diǎn)問題的熱情和對課程的熱愛。要培養(yǎng)學(xué)生不怕失敗的勇氣。

2.訓(xùn)練學(xué)生的團(tuán)隊合作意識

在教學(xué)中，把學(xué)生有意識地分為若干個小組。以小組為單位完成老師布置的作業(yè)。例如，通過小組的團(tuán)隊合作來完成對國際市場營銷的熱點(diǎn)問題的研究和主題演講，在這個過程中鍛煉學(xué)生查閱資料、歸納整理、幻燈片制作、主題演講語言表達(dá)等能力。在教學(xué)中，鼓勵學(xué)生對作主題演講的小組進(jìn)行評議，指出他們在演講過程中從內(nèi)容、主題、幻燈片制作水平、服裝、演講的聲調(diào)、語言速度等方面的優(yōu)缺點(diǎn)。被評論的小組可以對評論人的觀點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)同或反駁，最后由老師進(jìn)行評議和給定分?jǐn)?shù)。這種教學(xué)方式把枯燥的概念變成了有趣的爭論，讓學(xué)生的國際市場營銷思維激烈的碰撞，極大地喚起學(xué)生探討國際市場營銷熱點(diǎn)問題的興趣。每個小組都同心協(xié)力、不甘人后，爭取上乘的表現(xiàn)而積極準(zhǔn)備，極大地鍛煉了學(xué)生的綜合商務(wù)能力和主題演講能力。在此過程中，學(xué)生們展示了自己小組的合作能力和彼此的有效配合，使學(xué)生認(rèn)識到團(tuán)隊中他人的長處，因?yàn)橛袡C(jī)會與他們共事感到驕傲。通過小組的團(tuán)隊合作，學(xué)生們認(rèn)識到優(yōu)秀的團(tuán)隊就是把平凡的人組織起來做不平凡的事業(yè)，對團(tuán)隊合作精神有了切實(shí)的體會。此外，在教學(xué)中要求學(xué)生對業(yè)務(wù)有精深的了解，掌握出色的表達(dá)技巧，創(chuàng)造能夠喚醒和發(fā)掘自己和他人潛力的氛圍，能夠把各種思考清晰地表述出來，小組團(tuán)隊工作絕對認(rèn)真但并不過分在乎自己，善于與團(tuán)隊建立互信，懂得分享成功。通過團(tuán)隊的有效合作，能夠在困難時勇于擔(dān)當(dāng)。培養(yǎng)學(xué)生對國際市場營銷工作有一種衷心的、強(qiáng)烈的、真實(shí)的興奮感，隨時沖向國際市場營銷的戰(zhàn)場，享受國際市場營銷所帶來的挑戰(zhàn)和快樂。

3.訓(xùn)練學(xué)生的溝通交流能力

真誠是人類交流最有利的工具。為人一定要真誠，世界上不缺聰明的商人，但成功的國際市場營銷人士一定是溝通能力超強(qiáng)的。凡是能成功實(shí)現(xiàn)自身國際市場營銷效果的人的洞察力都是非凡的。所以你在他們面前還是要真誠，把你本色的東西和才能表現(xiàn)出來，會讓你贏得很多機(jī)會。教育學(xué)生對國際市場業(yè)務(wù)范圍要充分了解；要有過硬的業(yè)務(wù)操作本領(lǐng)，像英語的口語能力、計算機(jī)辦公處理能力、跨文化的認(rèn)同能力和商業(yè)文化理解能力；要教授學(xué)生對東西方文化、宗教、價值觀、思維方式的理解；教育學(xué)生贏是國際市場營銷的最終目的，實(shí)現(xiàn)有效的溝通一定要對國際市場營銷環(huán)境有充分的掌握，對國際市場營銷目標(biāo)客戶有充分的調(diào)查和交流；要具備非常優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，一定要把營銷目的講述清晰；按計劃進(jìn)行客戶市場的開發(fā)；教育學(xué)生在使用電子郵件進(jìn)行溝通要注意網(wǎng)絡(luò)的安全和保密，重要的合同和重要憑證的電子郵件不要使用免費(fèi)郵箱，以免造成損失和給客戶造成可信度低、實(shí)力差的印象。

4.訓(xùn)練學(xué)生的著裝意識和社交禮儀

要注重儀表、講究風(fēng)度。教育學(xué)生懂得現(xiàn)代社會是高效時代，可以說初次見面的兩分鐘內(nèi)就能形成第一印象，就可能創(chuàng)造或失去商機(jī)。因此，作為未來國際市場營銷人士應(yīng)該舉止端莊、注意言行，在正式的場合要著裝正式、服裝搭配講究；要教授學(xué)生著裝的藝術(shù)和如何展示自己風(fēng)采的修飾藝術(shù)。此外，在國際市場營銷課堂上要訓(xùn)練學(xué)生談判、握手、交換名片、參加宴請、發(fā)出邀請等社交禮儀的規(guī)范，使學(xué)生規(guī)范自己的商務(wù)習(xí)慣并樹立商務(wù)意識；要用腦做事，凡事要落到實(shí)處；對于不懂的禮儀要多觀察、多思考，如果實(shí)在不了解有些禮儀，就可以少動、少說、多看、多聽。

二、國際市場營銷課程中的職業(yè)道德訓(xùn)練

商場如戰(zhàn)場，國際市場營銷可以說是競爭激烈的戰(zhàn)場，需要從業(yè)人員具備完美的職業(yè)道德才可能成就一番事業(yè)。要有企業(yè)利益至上的職業(yè)風(fēng)范。一個成功的國際型企業(yè)對職業(yè)道德的要求是很高的，一個國際市場的職業(yè)營銷人員的成熟和成長意味著企業(yè)付出了巨大的培訓(xùn)成本，如果是個不講誠信或是個人利益至上之人，將給企業(yè)造成巨大的損失。所以說，教育學(xué)生具備誠信、責(zé)任感和勇于擔(dān)當(dāng)是非常重要的職業(yè)道德。教育學(xué)生要用感恩的心情對待客戶和企業(yè)，要把自己的命運(yùn)和企業(yè)連在一起，強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神是職業(yè)道德的最好體現(xiàn)。針對大學(xué)生的職業(yè)道德教育可以促進(jìn)其追求個人商務(wù)職業(yè)生涯的成功并有助于提升其就業(yè)競爭力。

1.訓(xùn)練學(xué)生遵守時間的習(xí)慣

在國際市場營銷教學(xué)中按照職場規(guī)范來約束學(xué)生。不來上課、遲到、事假、病假是不允許的，是要扣平時成績的。因?yàn)閲H市場競爭是無情的，是沒有人同情你的，市場不會因?yàn)槟阌胁?、有事而停止競爭。?yán)肅的職業(yè)紀(jì)律可以訓(xùn)練出杰出的國際市場營銷人才。教育學(xué)生懂得參加國際市場營銷活動，一定要按時到達(dá)，不能提前，不能打亂人家的計劃，更不能遲到，要準(zhǔn)時。如果不能赴約，必須事先通知對方；如確實(shí)因某種原因遲到了，也要表示歉意。不遵守時間，無故失約，是失禮的行為，在課堂教學(xué)中要嚴(yán)格學(xué)生的紀(jì)律和時間觀念。

2.訓(xùn)練學(xué)生創(chuàng)造和諧的客戶關(guān)系

國際市場營銷活動是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)的職業(yè)，在營銷活動中一切商業(yè)的智慧和商業(yè)的道德都是合作成功的前提。而且國際市場營銷的競爭已經(jīng)不是一個企業(yè)和另一個企業(yè)之間的競爭，往往是你和你的合作伙伴組成一個供應(yīng)銷售鏈條和對手競爭，因此要懷有感恩的心情對待你的客戶和合作方，要學(xué)會贊美對方為你做出的努力。

創(chuàng)造和諧的客戶關(guān)系是國際市場營銷必備的職業(yè)道德。要學(xué)會發(fā)現(xiàn)客戶的貢獻(xiàn)和優(yōu)勢，無論國際市場營銷活動多么艱難，甚至多么不確定，但是和諧的客戶關(guān)系會給合作雙方帶來愉快，并使大家齊心協(xié)力，贏得國際市場營銷活動的成功。

3.訓(xùn)練學(xué)生誠信至上的營銷理念

在教學(xué)中廣泛摘選世界經(jīng)典的誠信至上的案例對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德訓(xùn)練。教學(xué)中要強(qiáng)調(diào)回饋顧客、感恩顧客是企業(yè)形象的最好名片，樹立質(zhì)量意識；重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識。

為客戶提供超越想象的服務(wù)。熱愛你的客戶，視客戶為上帝。不論客戶的大小、強(qiáng)弱，都要設(shè)身處地為客戶提供服務(wù)，以滿足客戶的需要為己任。像同仁堂之所以成長為百年老店的老字號，實(shí)質(zhì)上就是一直秉承店家誠信至上、顧客至上的理念。通過典型企業(yè)的案例介紹，可以教育學(xué)生樹立良好的職業(yè)道德。

國際市場營銷課重點(diǎn)是研究國際市場開拓的方法，國際市場營銷的方法是非常重要的軟實(shí)力。國際市場營銷還是特別富有挑戰(zhàn)的職業(yè)，它需要具備集專業(yè)技能、文學(xué)素養(yǎng)、營銷技巧、外語溝通、勇氣和擔(dān)當(dāng)、胸懷和視野為一體的職業(yè)能力和寬厚誠信、愛人如己的職業(yè)道德。因此，在大學(xué)國際市場營銷課教學(xué)中，通過教學(xué)傳授知識的同時，開展對學(xué)生進(jìn)行國際市場營銷能力的拓展和訓(xùn)練，提升學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)道德認(rèn)同感，促進(jìn)大學(xué)生商務(wù)高端人才的培養(yǎng)及職業(yè)生涯的成功將起到積極的作用。

張佰英 王麗娜:大學(xué)國際市場營銷課程教學(xué)中的拓展訓(xùn)練

［參考文獻(xiàn)］

［1］菲利普·科特勒．市場營銷原理［M］．機(jī)械工業(yè)出版社，2010．

商務(wù)演講的技巧范文第4篇

[關(guān)鍵詞] 管理溝通；七要素；八字訣

[中圖分類號] F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1006-5024(2008)10-0080-03

[作者簡介] 曾 萍，云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院講師，碩士，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院訪問學(xué)者，研究方向?yàn)楣?理溝通、人力資源管理、組織行為學(xué)。(云南 昆明 650091)

一、把握管理溝通“七要素”是提高管理水平的前提

1.把握目標(biāo)。確定溝通目標(biāo)的意義在于：分析整個溝通過程所要解決的最終問題。針對溝通前眾多的信息，溝通者必須組織一個清晰的概念傳達(dá)給受眾，才能實(shí)現(xiàn)有效溝通。這個清晰概念的組織包括：確定目標(biāo)、明確觀點(diǎn)、安排具體內(nèi)容。溝通目標(biāo)不僅要按指導(dǎo)性和咨詢性策略進(jìn)行，還要明確總體目標(biāo)、行動目標(biāo)和溝通目標(biāo)。既要界定好總體目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系，又要明確主導(dǎo)目標(biāo)，善于在主導(dǎo)目標(biāo)的規(guī)范下，考慮如何把對方的目標(biāo)進(jìn)行整合，確定最后的行動目標(biāo)和溝通目標(biāo)。

2.分析信息源。在溝通中，信息源即信息的發(fā)送者、溝通主體、溝通者，即：分析誰發(fā)起這個溝通的行為。在溝通分析過程中，溝通主體關(guān)鍵要明確三個問題：我是誰?我在什么地方?我能給受眾什么?溝通主體分析是解決“我是誰”以及“我在什么地方”這兩個問題。溝通主體分析“我是誰”的過程，就是自我認(rèn)知的過程；而分析“我在什么地方”的過程，就是自我定位的過程，這兩個過程就是確定可信度的過程。而解決好信息源的問題，則是溝通主體建立可信度和確定溝通目標(biāo)的過程。因此，信息源始發(fā)溝通過程，確定溝通對象，選擇溝通目的。

3.組織信息。為了使信息順暢地傳遞至聽眾并使其易于接受，策略性地組織信息是至關(guān)重要。即重要內(nèi)容應(yīng)放在開場白還是置于結(jié)尾需要仔細(xì)斟酌。如果在開頭就闡述重點(diǎn)，稱為直切主題。由于直接切入主題能更快、更容易地為聽眾所接受，故在商務(wù)場合中應(yīng)盡可能多地采用。如果在結(jié)尾說明重點(diǎn)，則稱為間接進(jìn)入主題，即采用循序漸進(jìn)、逐條分析、最后推出結(jié)論的方法，以緩解具有排斥心態(tài)者的抵觸情緒，并激發(fā)他們的興趣，進(jìn)而轉(zhuǎn)變其態(tài)度。為此，要善于運(yùn)用信息策略。信息策略是管理溝通的第三個重要環(huán)節(jié)，成功的溝通者在每次溝通發(fā)生之前，首先要考慮如何完善溝通的信息結(jié)構(gòu)。信息策略的制定，關(guān)鍵在于解決好怎樣強(qiáng)調(diào)信息、如何組織好信息這兩個問題。

4.了解聽眾、服務(wù)聽眾。成功的管理溝通是聽眾導(dǎo)向的溝通。在溝通前應(yīng)該了解聽眾背景：他們是誰?他們了解什么?他們對什么感興趣?怎樣激勵他們?做好這四點(diǎn)主要是在與聽眾溝通前要認(rèn)真預(yù)測聽眾是積極的還是被動的?是主要聽眾還是次要聽眾?他們對于溝通的主題了解什么?他們需要哪些新信息?聽眾對所提供信息感興趣的程度?如果聽眾對溝通主題興趣濃厚，就可以開門見山、直奔主題。而對于那些對溝通主題興趣不大的聽眾，就應(yīng)該設(shè)法激發(fā)他們的熱情，征求意見并誘導(dǎo)他們參與討論。溝通客體分析是成功管理溝通的出發(fā)點(diǎn)。要善于運(yùn)用溝通客體策略，重視倫理道德在管理溝通中的作用。

5.溝通背景(環(huán)境)分析?，F(xiàn)代企業(yè)優(yōu)化管理溝通，必須重視環(huán)境分析，建立環(huán)境分析機(jī)制，既要經(jīng)常分析內(nèi)部環(huán)境，又要分析外部環(huán)境，因人因事因時因地而異。要特別重視對溝通過程發(fā)生影響的環(huán)境因素分析：一是心理背景，包括溝通主體自己的心情和溝通主體對于對方的感受和態(tài)度，避免由于偏見與好惡而出現(xiàn)偏差。二是物理背景，即溝通發(fā)生的場所。特定的場所能造就特殊的溝通氛圍，如與上司溝通時，在上司的辦公室溝通與在廠區(qū)的花園溝通效果是不一樣的。三是社會背景。對不同的社會角色，善于采取不同的溝通方式與模式，處理好溝通主體雙方及對溝通發(fā)生影響的其他個體和人群的關(guān)系，如：上司在場與否，競爭對手在場與否，自己與他人溝通的措辭、舉止會有區(qū)別。四是文化背景。它更是潛在而深入地影響每一個人的溝通過程與溝通行為。當(dāng)不同文化在溝通中發(fā)生激烈碰撞或交融時，人們能深刻感受到文化的威力。

6.優(yōu)選媒介(渠道)。溝通總是通過一定的媒介包括口頭、書面和非語言而完成的。渠道是由發(fā)送者選擇的、借由傳遞信息的媒介物。一般來說，口頭溝通渠道主要用于即時互動性溝通，溝通內(nèi)容具有一定的伸縮性，無需嚴(yán)格記錄，溝通形式活潑，富有感彩。書面溝通渠道主要用于要求嚴(yán)謹(jǐn)，需要記錄備案的溝通。無論是口頭溝通還是書面溝通，都可以作為正式和非正式的溝通渠道。在選擇溝通渠道時要因時因地因人制宜，根據(jù)當(dāng)時當(dāng)?shù)氐木唧w情況來正確選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?。在?dāng)今信息經(jīng)濟(jì)時代，電子信息通道出現(xiàn)了多樣化，如現(xiàn)在已經(jīng)被企業(yè)利用的管理溝通電子渠道有：電子數(shù)據(jù)庫、電子數(shù)據(jù)交換、個人電子郵件、組群電子郵件、可視電子會議、手機(jī)及電腦與網(wǎng)絡(luò)共同傳遞的電子短信息、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)獨(dú)立網(wǎng)站、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)電子刊物等一些新渠道。從理論上講，管理溝通應(yīng)該比以前有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。

7.重視反饋。完整無缺的溝通過程，必定包括了信息的成功傳送與反饋兩個大的過程。沒有反饋的溝通過程，容易出現(xiàn)溝通失誤或失敗。為了檢驗(yàn)信息溝通的效果，即接受者是否正確、完美、及時地接受并理解了所需要傳達(dá)的信息，反饋是必不可少和至關(guān)重要的。如果發(fā)送者想要溝通成功，要求接受者及時進(jìn)行反饋是必要的。當(dāng)發(fā)送者發(fā)現(xiàn)傳達(dá)的信息沒有被理解，就應(yīng)進(jìn)行第二次甚至更多次地傳送。同樣地，如果接受者發(fā)現(xiàn)發(fā)送者收到自己的反饋后，再發(fā)送回來的信息表明理解有誤，則在調(diào)整了理解之后，有必要進(jìn)行第二次或第三次反饋，直到確認(rèn)自己對信息的理解準(zhǔn)確無誤為止。

二、打牢管理溝通的基礎(chǔ)：聽、說、讀、寫

管理者作為個體，要實(shí)現(xiàn)管理溝通優(yōu)化，要特別重視打牢溝通技能的基礎(chǔ)，提升管理溝通的效果和效率，根據(jù)不同的對象，采取不同的口頭與筆頭方式，熟練駕馭筆頭和口頭技能，以提升溝通效率與效能?？梢哉f，聽、說、讀、寫是管理者必備的基礎(chǔ)技能，而在溝通過程中的聽、說、讀、寫的重要性分別比例為：聽40%、說35%、讀16%和寫9%。

1.善聽?！皟A聽則明，偏信則暗”。傾聽是管理者必備的素質(zhì)之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效，管理者應(yīng)該有意識地克服傾聽障礙，掌握下面的傾聽技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開放姿勢是有效傾聽的重要保證。二要換位思考，以增強(qiáng)相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠，而且言行一致更關(guān)鍵。五要適當(dāng)記錄。有效反饋是有效傾聽的體現(xiàn)，管理者通過傾聽獲得大量信息，并及時作出反饋，這對于激發(fā)員工的工作熱情，提升工作績效具有重要作用。

2.能說。包括面談與演講技能?，F(xiàn)代人都要學(xué)會溝通、表達(dá)和當(dāng)眾講話(公眾演講)?！澳苷f會道”更能適應(yīng)各種各樣的人際交往，更適應(yīng)各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是人際溝通的重要形式，是管理溝通發(fā)生的交流方式。提升面談水平，要制定面談計劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結(jié)構(gòu)和環(huán)境，以增進(jìn)關(guān)系。同時，用5W2H方式準(zhǔn)備問題，即為什么談(why)、與誰面談(who)、何時、何地談(when及 where)。談什么(what)、怎樣談( how to)、談的深度與廣度(how much)。要做好演講，明確演講目的，用5W2H法做好演講準(zhǔn)備，設(shè)計好演講的語言結(jié)構(gòu)，包括開場白、主體觀點(diǎn)的闡述、結(jié)尾，把握演講的心理技能，巧妙運(yùn)用演講的非語言技巧。要講究說的藝術(shù)，要以理義感人，注重倫理道德，說話恰到好處，恰如其分，切忌巧言令色、強(qiáng)詞奪理、冗詞贅句。必要時，應(yīng)運(yùn)用游說進(jìn)行說服，善于潛移默化。

3.巧讀。作為一個管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報告、合同、會議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等，閱讀后再傳達(dá)給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語言交際能力的一種體現(xiàn)。從形式上看，閱讀似乎是一種單向的言語交際活動，實(shí)質(zhì)上它是作者與讀者雙方參與的言語交際活動。管理者在閱讀中要進(jìn)行互動式的閱讀，即在閱讀中要善于總結(jié)、提問、闡述(澄清短文或字詞的意思)以及預(yù)測(預(yù)測下文的內(nèi)容)。

信息時代對傳統(tǒng)的閱讀方式提出了挑戰(zhàn)，面對日漸繁多的信息，我們卻沒有足夠的時間細(xì)讀我們想接收的每一件事物。因此，要善于略讀。略讀則跳過某些閱讀者完全了解的段落，從而有效利用時間。要主動閱讀，越主動地閱讀，效果就越好。

4.擅寫。筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式，也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式?！翱谡f無憑，落筆為準(zhǔn)”。在現(xiàn)代企業(yè)的商務(wù)活動中，商務(wù)函件、協(xié)議、單據(jù)、申請報告等都要以筆頭紀(jì)錄方式加以認(rèn)同。筆頭溝通信息易紀(jì)錄并永久保存，信息傳遞方式快捷并可特別關(guān)注細(xì)節(jié)，能精確用詞并使相關(guān)受眾能得到真實(shí)的信息。一要善于運(yùn)用不同的溝通方式，發(fā)揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會議系統(tǒng)( EMS)的不同作用。二要按受眾導(dǎo)向的文字組織原則進(jìn)行并根據(jù)受眾特點(diǎn)來組織文字信息。三要提升筆頭溝通的語言組織技能。把握筆頭溝通的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次，善于運(yùn)用演繹、歸納等推理方式以增強(qiáng)文章的說服力。四要重視筆頭溝通的寫作全過程，包括收集材料、組織觀點(diǎn)、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握寫作特點(diǎn)，要簡明扼要、重點(diǎn)突出、言簡意賅，并使讀者樂在其中；明確寫作目的，按不同受眾選好風(fēng)格、渠道偏好及不同的溝通方式；把握好寫作的換位思考。

三、管理溝通的換位思考：望、聞、問、切

一般說來，管理溝通大都從溝通主體著眼，探索人際溝通、組織溝通的技能、包括危機(jī)溝通、跨文化溝通、與新聞媒體溝通、談判技巧以及沖突管理與溝通技能等，這是管理溝通的基礎(chǔ)，是管理溝通的根本和關(guān)鍵所在。筆者認(rèn)為，為了優(yōu)化管理溝通，發(fā)展管理溝通的換位思考，有效引進(jìn)中醫(yī)的望、聞、問、切，善于從醫(yī)生對病人的探詢、溝通診斷的角度以對受眾進(jìn)行進(jìn)一步的觀察、了解，深入地、全面地通過對受眾的調(diào)查、研究、分析，以提出解決問題的方案，促進(jìn)管理溝通更臻完善，是十分有益的。

1.善“望”。醫(yī)生對就診病人的“望”，是用其工作經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)學(xué)學(xué)識、社會閱歷對病人的觀察，觀察就診者的臉色、舌苔、年齡、病態(tài)或姿態(tài)，從其表面進(jìn)行初步觀察，進(jìn)而結(jié)合看病人病歷、傾聽病人的傾訴，有一個初步的判斷?，F(xiàn)代企業(yè)的管理溝通引進(jìn)“望”，既要站在信息者的角度，觀察受眾的表情、心態(tài)、談吐、言行，以窺測其愿望、需求、愛好，又要善于從受眾的角度進(jìn)行換位思考，觀察信息者的目的、態(tài)度、信息可信度、對受眾的尊重度等，以便從兩個角度、各個方面來優(yōu)化管理溝通。相互交往，不僅要看對方的表情、著裝、氣質(zhì)、風(fēng)度，還要看其眼神，透視對方眼睛后面的神情，能入木三分而一葉知秋。進(jìn)而，受眾對信息者表達(dá)其希望、渴望、盼望、愿望；信息者則應(yīng)深入了解受眾的各種愿望與要求并盡力滿足。這種從觀察的“望”發(fā)展到了解對方的各種要求的“望”，是管理溝通理念提升及運(yùn)作的進(jìn)一步完善。

2.廣“聞”。醫(yī)生的“聞”在于聽診，認(rèn)真傾聽患者說話的聲音、咳嗽、喘息、談吐，進(jìn)而“嗅”患者的氣味、體味等，以綜合感受來自患者的信息，“望”“聞”結(jié)合，進(jìn)一步分析、觀察其病情、病源，做到心中有數(shù)?，F(xiàn)代管理引進(jìn)“聞”，既要與前面的“聽”相結(jié)合，善傾聽，切忌只聽而不聞；更要善妙聽，聽出對方弦外之音，看對方欲言卻止而聽出其半句話；“望”“聞”結(jié)合，不僅聽其言，更要觀其行，“耳聞不如一見”，能洞察出“聞所未聞”的稀罕信息；“聞”“嗅”結(jié)合，更應(yīng)提高管理者的經(jīng)濟(jì)嗅覺、文化嗅覺、政治嗅覺。

3.勤“問”。“問”是醫(yī)護(hù)工作的重點(diǎn)。不僅要問現(xiàn)在的病情、病狀，還要問病史、藥物過敏史、就診史等。親切、自然、美好、關(guān)懷的語言，會消除患者的顧慮并給患者帶來親切感，增加信任度。語言交流是管理溝通的主要方式之一，管理者要勤“問”，善于向不同的對象在不同的時間、地點(diǎn)、場合致以親切的問好、問候、問安，應(yīng)問寒問暖、問長問短以表達(dá)關(guān)心致意；還要善“問”，善提問題，善有水平的提問題，無論是問津、問難，都要恰到好處，把握分寸，切忌問道于盲；要做到“不恥下問”。回答問題既要對受眾一視同仁，問候、答問都要在語言、表情、態(tài)度、動作中表達(dá)親切的關(guān)懷，又要誠信，知之為知之，不知為不知，“問”與“答”是雙向交流，雙向交流要力爭“雙贏”，以誠信、誠實(shí)、誠懇追求管理溝通優(yōu)化。

4.深“切”?！扒小痹卺t(yī)療中既是深入調(diào)研、全面分析的過程，又是診斷處方的過程。既要在望、聞、問的基礎(chǔ)上進(jìn)行手診、切脈、聽胸部腹部及進(jìn)行必要的化驗(yàn)、醫(yī)療器械檢查，更好綜合分析、全面診斷，還要掌握一些邊緣科學(xué)知識、如心理學(xué)、行為醫(yī)學(xué)，用以分析患者就診的心理變化，以進(jìn)行更好的行為護(hù)理及對癥下藥?，F(xiàn)代企業(yè)管理溝通引進(jìn)“切”的理念與技能，將實(shí)現(xiàn)管理溝通現(xiàn)代化的飛躍?！扒小币馕吨敖印钡乃囆g(shù)，親切地接待、接見，深入地接近、接觸，誠懇地接受、接應(yīng)、接頭，是優(yōu)化管理溝通不可或缺的；對管理溝通相關(guān)的事、物、人過程等，要善于“切”磋，切磋琢磨可提高管理溝通水平及深度、廣度。管理者才能更全面地思考、探索、邏輯推理，以提升管理溝通水平?！扒小币龅缴钋校嘤眯乃伎?。

良好的溝通，不僅優(yōu)化不同主體之間信息正確的傳遞，使組織的正?；顒拥靡跃S系，也促進(jìn)人們之間的關(guān)系融洽，使組織獲得超越職能的凝聚力。良好的溝通既要善于將管理溝通“七要素”與“八字訣”優(yōu)化組合，使之在溝通過程中最大程度地滿足溝通的主體、客體、信息傳遞媒介及提高編碼系統(tǒng)的效率、效應(yīng)的需要，又要善于換位思考，從對方角度、從醫(yī)生治病診斷的角度出發(fā)考慮溝通問題，促進(jìn)溝通更完善、完美，促進(jìn)管理溝通現(xiàn)代化是十分必要的。

參考文獻(xiàn)：

[1]魏江，嚴(yán)進(jìn)，等.管理溝通：成功管理的基石[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006.

商務(wù)演講的技巧范文第5篇

然則3年前，有機(jī)會涉足營銷策劃業(yè)，卻發(fā)現(xiàn)自己的文字功底，竟然不能承擔(dān)你與客戶溝通之界面，當(dāng)你還在不厭其煩地“描述”這個事物的時候，客戶總是一臉困惑地問你——

“您講了那么多，我們究竟應(yīng)該干什么呢？”

“為什么我們要這樣做呢？如何做呢？”

“我們怎么能知道您的建議是對的呢？”

老實(shí)說，類似這樣的問題讓我很有挫敗感！靜下心來細(xì)琢磨，我才發(fā)現(xiàn)以往的寫作更多的“現(xiàn)實(shí)的描述”以及“自我的抒發(fā)”，而很少“真正的溝通”。于是，我漸漸停止了“表述”開始了“聆聽”。于是，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，客戶最需要的不是你對事物狀態(tài)的描述，而是你對這個事物“思考與呈現(xiàn)的邏輯”！ 畢竟，溝通是為了解決問題，要有明確和有價值的思想。因此，溝通要讓對方準(zhǔn)確快速地理解你的意思，掌握關(guān)鍵點(diǎn)。這樣才能真正地提高溝通的效能！

而我發(fā)現(xiàn)的這些，是基于我對雙劍公司知識庫中所有的文案進(jìn)行解構(gòu)之后，我發(fā)現(xiàn)那些經(jīng)典的文本都是把人們“思考、寫作與制作圖表的邏輯”用“金字塔”的結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出來，并與人展開溝通。但其巨大的威力恰恰就在于“邏輯”上面。

在清晰的金字塔結(jié)構(gòu)中，各思想之間只有非常少的幾條邏輯關(guān)系(向上、向下或橫向聯(lián)系)，這簡單性使我們有可能找到這些邏輯關(guān)系的一般性規(guī)則。要想寫出條理清晰的文章和提案，關(guān)鍵是在開始寫作之前，先將策劃師的思想組織成“金字塔結(jié)構(gòu)”，并按照邏輯關(guān)系的有關(guān)規(guī)則進(jìn)行檢查和修改。從某種程度上說，“金字塔原理”可以適用于任何需要條理清晰的文章和提案。

對受眾來說，最容易理解的順序是先了解主要的、抽象的思想，然后再了解次要的、為主要思想提供支持的思想。因?yàn)橹饕枷肟偸菑拇我枷胫懈爬ǔ鰜淼?，文章以及提案中所有思想的理想組織結(jié)構(gòu)也就必定是一個金字塔結(jié)構(gòu)——由一個總的中心思想統(tǒng)領(lǐng)多組思想。在這金字塔結(jié)構(gòu)中，思想之間的聯(lián)系方式可以是縱向的——即任何一個層次上的思想都是對其下面一個層次上的思想的總結(jié)；也可以是橫向的——即多個思想因共同組成同一個邏輯推斷式，而被并列組織在一起。

我們可以很容易地使溝通的對方了解以金字塔結(jié)構(gòu)組織的思想——先從金字塔的最頂部開始，沿各個分支向下展開。首先表達(dá)的主要思想將使受眾對提案人這樣表述產(chǎn)生某種疑問，而主要思想的(金字塔結(jié)構(gòu)中的)下一個層次上的思想將對此問題作出回答。通過不斷地進(jìn)行疑問/回答式的對話，人們就可以了解文章和提案中的所有思想。

人類有一個共同的特點(diǎn)，即只有以某種方式將思想表達(dá)出來——說出來或者寫下來，我們才能夠準(zhǔn)確地把握自己的思想。幸運(yùn)的是，人們弄清自己思想所需要用到的結(jié)構(gòu)也是金字塔結(jié)構(gòu)。因此，我們在“強(qiáng)迫”自己將思想組織成金字塔結(jié)構(gòu)后將發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)確把握自己的思想也有助于其本人寫出條理清楚、意義明確的句子。 小時候記得上語文課的時候，老師總“逼著”我們寫“中心思想”，現(xiàn)在看來這是多么的重要，也是我們從事“金字塔”邏輯思維訓(xùn)練的最“無聊”也最“有效”的方法之一。

人們在很早以前就認(rèn)識到，大腦會自動將其發(fā)現(xiàn)的所有事物以某種秩序組織起來?；旧希竽X會認(rèn)為一同發(fā)生的任何事物之間都存在某種關(guān)聯(lián)，并且會將這些事物按某種邏輯模式組織起來。舉個例子，古人向星空眺望時，看到的是由星辰組成的各種圖案，而不是散亂的星辰。這個例子證明人腦具有將事物進(jìn)行歸類組織的特點(diǎn)。

當(dāng)你聽別人說話或閱讀文章、報告時，也會發(fā)生類似的對思想進(jìn)行組織的現(xiàn)象。你會將同時出現(xiàn)的或位置相臨的幾個思想聯(lián)系在一起，并努力以某種邏輯模式將其組織起來。這種邏輯模式必定是金字塔結(jié)構(gòu)，因?yàn)橹挥薪鹱炙Y(jié)構(gòu)才能夠滿足大腦的要求并找出其間的邏輯關(guān)系。

“金字塔原理”除了能夠幫助人們以書面形式組織和表達(dá)思想以外，還具有更廣泛的作用。從具體的方面說，“金字塔原理”可適用于確定問題、分析問題的過程；而從更宏觀的方面說，“金字塔原理”可以對整個寫作過程的組織和管理進(jìn)行指導(dǎo)。

按照上述的方法強(qiáng)迫自己“先想后寫再后畫”，用了一年左右的時間，我的寫作能力以及提案能力驚人的改善，使我能夠：一是減少完成最終一稿或提案通常所需的時間；二是增加文章和提案的條理；三是減少文章和提案的長度。最重要的是使我能夠在最短的時間內(nèi)寫出簡明扼要、思路清晰的文章和提案，讓我與客戶的溝通更有價值！

對于營銷策劃公司的策劃師來說，創(chuàng)作一個富有邏輯的文案僅僅是完成工作的一半，我們必須把我們的創(chuàng)意順利地“賣”出去，這才是完成我們的工作全部，而“賣”方案恰恰不在于我們演講的煽動性，而在于我們與人溝通的能力！一個人可以擁有世界上最偉大的思想——完全與眾不同、別出心裁，但這個人必須能夠說服足夠多的人理解并接受他的思想，如果不能，那么他的偉大思想也就不足為奇了。

據(jù)說趙本山被稱為“最能忽悠的人”，因?yàn)橛袑＜已芯窟^本山大叔深受全國人們喜歡的原因，就是他的小品臺詞往往會刺激觀眾大腦中多巴胺的分泌，多巴胺的盡情釋放，往往會使觀眾備感快樂，而且對他所說的話深信不疑！

而“忽悠”這個詞自打春晚“賣拐”之后，便一下子成為了中國社會的“熱詞”，大凡能說會道之人，往往都會被稱為“大忽悠”。我本人還是不太喜歡這個詞，因?yàn)樵谖铱磥?，“忽悠”往往是自己不相信，而想盡一切辦法讓別人相信；而真正的高質(zhì)量演講，其本質(zhì)是溝通，是在自己有堅定的信念和充足的信息之后，通過演講這個形式，愉悅地傳遞給在場的每一位受眾。而這樣的能力，無論是在與客戶、合作伙伴、政府，還是在與員工等相關(guān)利益者的溝通過程中，無疑是至關(guān)重要的！因?yàn)?，你需要在一個限定的時間和空間里，讓聽眾和你以及你所在的組織一起迸發(fā)出共同的愿景，促進(jìn)相互的協(xié)作，并共享價值！

大凡聽過雙劍總裁沈坤老師演講的人都會發(fā)現(xiàn)，沈老師是一個極富個人魅力和天賦的演說家，他眼光獨(dú)到地推銷自己的觀念，使?jié)撛诳蛻艮D(zhuǎn)變?yōu)橹艺\的老客戶，又將忠誠的老客戶轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌母Ｒ魝鞯勒?，通過口碑實(shí)現(xiàn)廣告的目的。他有著超凡的魅力。

“魅力”非平常人所能企及，但事實(shí)上，一旦你詳細(xì)了解了沈坤老師究竟是如何精心地組織素材并發(fā)表演講的，你會發(fā)現(xiàn)，你也可以具備這些超凡的能力。即使你只運(yùn)用他這些精湛演講技巧中的一部分，總有一天，你也會從平庸的演講軍團(tuán)中脫穎而出。相比較而言，你的競爭對手看上去就會顯得非常業(yè)余。

現(xiàn)在讓我們看看能從沈坤老師那里學(xué)到什么吧！

大多數(shù)商務(wù)人士發(fā)表演講是為了傳遞信息，但沈坤老師不是。沈坤老師的每一次提案演講的目的是通過“乾坤大挪移”創(chuàng)造一次非凡的體驗(yàn)，讓客戶企業(yè)的高層在深感敬畏的同時，深受鼓舞且興奮不已。在一個又一個精心巧妙地編織情節(jié)中，產(chǎn)品的營銷破局之路向聽眾娓娓道來。于是，你會發(fā)現(xiàn)沈坤老師的策劃提案演講中往往有以下5個要素：

1．背景說明—點(diǎn)明行業(yè)弊端，以及產(chǎn)品推廣諸多障礙

2．方法探尋—常規(guī)方案無一可行，逆向思維尋求出路

3．夢想設(shè)計—用新奇的品類或新概念點(diǎn)燃聽眾的激情

4．迭起—留下難忘的 “三波十八浪” 破局戰(zhàn)術(shù)