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心理課程體系建設(shè)范文第1篇

10086從單一的服務(wù)型呼叫中心向服務(wù)營銷型呼叫中心轉(zhuǎn)型，是基于發(fā)揮窗口優(yōu)勢（與客戶接觸最頻繁）與規(guī)模優(yōu)勢（擁有客戶數(shù)據(jù)量最大），通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與交叉營銷等工作內(nèi)容，履行新時期客戶服務(wù)中心的新職能，實現(xiàn)新時期客戶化管理的深度營銷。那么，做好內(nèi)部管理，明確崗位職責(zé)，梳理崗位要求，完善學(xué)習(xí)地圖，建立課程體系，研發(fā)精品課程，完成行動式學(xué)習(xí)培養(yǎng)，打造基于崗位勝任力模型的崗位課程體系，以上這些舉措可以大大提升客服中心運營效率以及客服中心人員整體業(yè)務(wù)水平，對于客服中心有著重要而深遠的意義。

搭建崗位勝任力模型

美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家McClelland在1973年提出：“應(yīng)該更注重實際影響學(xué)習(xí)績效的勝任力（Competency），而非智商”， 并首次提出勝任力（Competency）的觀念。根據(jù)David McClelland的研究，勝任力模型可運用來預(yù)測人類工作的工作績效，同時亦能減低采用傳統(tǒng)智力和資質(zhì)測驗所產(chǎn)生的測量偏誤。

一、勝任力模型原理及依據(jù)

客服中心崗位勝任力模型的構(gòu)建一方面要能夠支撐客服中心未來發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，另一方面，也要能夠為員工的職業(yè)發(fā)展提供指引。

關(guān)于勝任力模型的分類，Spencer & Spencer（1993）將勝任力模型的內(nèi)涵分成五類注：

1.動機（motives）：一個人對于某些事物因為渴望，進而付諸行動的念頭。

2.特質(zhì)（traits）：身體的特性或?qū)η榫臣坝嵪⒌某掷m(xù)反應(yīng)。

3.自我概念（self concept）：關(guān)于一個人的態(tài)度、價值或自我印象。

4.知識（knowledge）：一個人在特定領(lǐng)域的專業(yè)知識。

5.技巧（skill）：執(zhí)行有形或無形任務(wù)的能力。

二、確認三大核心素質(zhì)模塊

依據(jù)客服中心的工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作流程與績效考核指標(biāo)等因素，通過定性與定量分析，我們不難發(fā)現(xiàn)：客服中心的核心素質(zhì)模塊為三個部分，分別是服務(wù)、營銷及管理。細化此三方面素質(zhì)模塊，就會得到進一步詳細的素質(zhì)項，具體示例如圖2。

（一）服務(wù)

服務(wù)部分從10086人員的意識、技能、行為三大模塊細分，分別為服務(wù)認知、專業(yè)服務(wù)、客戶導(dǎo)向。首先，態(tài)度認知主要從意識闡述，員工需要擁有服務(wù)客戶的良好心態(tài)，并且愿意主動服務(wù)。第二，專業(yè)服務(wù)屬于技能模塊，包含專業(yè)的產(chǎn)品知識及服務(wù)知識，不僅需要了解業(yè)務(wù)，也要掌握服務(wù)的相關(guān)技巧。需要良好的溝通能力、表達能力、應(yīng)變能力、抗壓能力、投訴處理應(yīng)變能力等。第三，行為部分主要體現(xiàn)為客戶導(dǎo)向，以客為尊，以客戶化的思維指導(dǎo)行動，所有行動都是為了服務(wù)客戶。

（二）營銷

營銷部分主要涵蓋10086人員的服務(wù)營銷意識及習(xí)慣的培養(yǎng)與養(yǎng)成，建立交叉營銷管理模式，形成相應(yīng)的流程、工具，擴大業(yè)務(wù)營銷的種類，提升業(yè)務(wù)營銷量等，所以歸為服務(wù)營銷。

（三）管理

管理主要分為兩大模塊，管人和管事。其中管人主要是管理人和心，歸納為人員管理；管事表現(xiàn)為對事情、目標(biāo)、任務(wù)的管理，以任務(wù)管理概括。

三、構(gòu)建員工素質(zhì)模型的辭典

客服中心崗位素質(zhì)模型的構(gòu)建一方面要能夠支撐客服中心未來發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，另一方面，也要能夠為員工的職業(yè)發(fā)展提供指引。結(jié)合勝任力模型和客服中心三大核心素質(zhì)模塊的要求，我們認為考量客服中心的素質(zhì)模式包含的維度應(yīng)該包括知識（Knowledge）、技能（Skills）、態(tài)度（Attitude）與其他特征（Other characteristics），簡稱為KSAO。

知識是員工所必須學(xué)習(xí)或取得與之工作績效相關(guān)的知識；技能是員工利用工具或者心智以增進工作績效的潛能；態(tài)度是員工在工作過程中所需要應(yīng)對的壓力和調(diào)整的心態(tài)；其他的個人特征則包括員工學(xué)歷、服務(wù)年限和績效等員工行為的指標(biāo)。

為此，客服中心建立的員工素質(zhì)模型辭典分為知識、技能、態(tài)度三大類，具體類別詳見圖4構(gòu)建的員工素質(zhì)模型辭典。

四、搭建崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)模型

根據(jù)員工素質(zhì)模型辭典，結(jié)合客服中心員工的崗位職責(zé)，在情景中融入情景與行為要素，建立能力素質(zhì)模型，再通過標(biāo)桿分析初步得出本崗位的關(guān)鍵素質(zhì)模型，然后通過Q方法將初步關(guān)鍵素質(zhì)模型進行權(quán)重排序，最終提煉出崗位勝任力模型。

扁平排序法：給予含指導(dǎo)語的素質(zhì)項（來源于標(biāo)桿分析中產(chǎn)出的素質(zhì)模型初稿），將它們分成特定數(shù)量的“重要”、“沒意見”、“不重要”三類。

絕對排序法：每一類當(dāng)中的素質(zhì)項再進行嚴(yán)格排序，最終形成所有素質(zhì)項的絕對排序。

通過扁平排序和絕對排序，使素質(zhì)項的權(quán)重評價成正態(tài)分布，如圖5所示。

通過梳理崗位職責(zé)，準(zhǔn)確搭建崗位勝任力模型，再到分析核心素質(zhì)依據(jù)，我們得出了不同崗位需要在長期工作中應(yīng)持續(xù)不斷學(xué)習(xí)從而優(yōu)化和改善的內(nèi)容。

打造立體化課程體系

在全業(yè)務(wù)運營時代，客服中心員工更加需要注重提升服務(wù)水平、營銷技能、生產(chǎn)效能來適應(yīng)新的競爭要求，根據(jù)崗位勝任力模型要求，結(jié)合客服中心現(xiàn)狀，推動客服中心“立體化課程體系”的完善。

一、更新課程體系

目前，外部環(huán)境市場競爭趨向白熱化，服務(wù)提升難度與日俱增，營銷風(fēng)險加大，亟需服務(wù)營銷新模式；內(nèi)部定位要求客服中心從“單一的服務(wù)型呼叫中心”向“服務(wù)營銷型呼叫中心”轉(zhuǎn)型，服務(wù)營銷一體化是必然趨勢，因此需要根據(jù)新競爭模式對客服中心不同層級員工的崗位能力要求來重新梳理培訓(xùn)規(guī)劃和培養(yǎng)路徑，提高培訓(xùn)成本投入的準(zhǔn)確性與使用率。

客戶代表作為客服中心一線人員，其工作是直接面對客戶的，客戶代表服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的好壞可以直接影響客戶感知及其對移動公司的評價?？蛻舸淼闹饕ぷ鳛樵拕?wù)接續(xù)，現(xiàn)將一通完整的電話分析如下：

六大服務(wù)步驟（如下圖所示）。

針對服務(wù)一通電話步驟，匹配需要提升的技能，區(qū)分為通用能力元素及對應(yīng)課題與專屬能力元素及對應(yīng)課題，更新客服中心課程體系。

依據(jù)崗位能力要求和服務(wù)轉(zhuǎn)型需求，我們通過對電話在線的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦與交叉營銷再認識，包括營銷策略、營銷技能、營銷話術(shù)等等；新業(yè)務(wù)種類的革新、G3業(yè)務(wù)的發(fā)展，也在不斷要求客服人員提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)技能、營銷意識以及實戰(zhàn)營銷的效能。結(jié)合現(xiàn)階段中國移動客戶服務(wù)中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和在線營銷能力提升的發(fā)展需求，我們及時更新課程體系中的在線營銷與交叉營銷的營銷思路、營銷流程以及三個關(guān)鍵支點（關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵話術(shù)、關(guān)鍵信息），幫助各界面的客服人員提升在線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷能力；通過掌握交叉營銷，更好地發(fā)揮產(chǎn)品組合優(yōu)勢，實現(xiàn)深度營銷，最終提升產(chǎn)品銷售業(yè)績。

二、完善知識地圖

結(jié)合崗位學(xué)習(xí)需求分析，細化各項學(xué)習(xí)主題，對應(yīng)課程名稱，形成課程體系的學(xué)習(xí)地圖。

各崗位族都遵循“初級中級高級”的培養(yǎng)路徑，形成客服中心的學(xué)習(xí)地圖索引。

三、精品課程開發(fā)

結(jié)合客服中心實際，組織內(nèi)訓(xùn)師開展重點針對客服中心一線生產(chǎn)崗位的課程體系梳理工作。結(jié)合崗位學(xué)習(xí)需求分析，細化各項學(xué)習(xí)主題，對應(yīng)課程名稱，進一步細化客服中心一線崗位課程體系列表，同時針對目前亟待解決的短板問題，選定重點課程優(yōu)先開發(fā)，滿足實際生產(chǎn)需要。

在系統(tǒng)、流程、人運營三個呼叫中心管理層面中，人是最后的關(guān)鍵，是與客戶互動的 Last Mile，是展現(xiàn)服務(wù)效能與營銷效果的最后呈現(xiàn)，真正競爭的關(guān)鍵不只在于“系統(tǒng)”與“流程”，更在于“人”的“技術(shù)”；如果忽視“人的技術(shù)”，將帶來一系列連帶影響（如圖9）。

故此，為提高客戶服務(wù)中心“人”技術(shù)，我客戶服務(wù)中心依據(jù)“情景”構(gòu)建崗位勝任力模型，同時在打造立體化的課程體系中進行精品課程開發(fā)的首選就是要進行對“人”的技術(shù)培養(yǎng)課程的開發(fā)，由此建構(gòu)

“人的技術(shù)”培養(yǎng)的優(yōu)勢，讓質(zhì)量與績效同時存在，建立永續(xù)發(fā)展的“人員技術(shù)管理平臺”，打造品牌客戶服務(wù)中心。

形成行動式學(xué)習(xí)培養(yǎng)

行動學(xué)習(xí)法是由英國管理學(xué)思想家雷吉?雷文斯（Reg Revans） 在1940年提出的，就是透過行動實踐來學(xué)習(xí)，即在一個專門以學(xué)習(xí)為目標(biāo)的背景環(huán)境中以組織面臨的重要問題作載體，學(xué)習(xí)者通過對實際工作中的問題、任務(wù)、項目等進行處理，從而達到開發(fā)人力資源和發(fā)展組織的目的。為了說明行動學(xué)習(xí)法，雷文斯使用了一個簡單的方程式，即：L=P+Q。行動學(xué)習(xí)法中的學(xué)習(xí)（L）是通過把掌握相關(guān)專業(yè)知識（P）與提出深刻問題能力（Q）相結(jié)合來完成的，客服中心引入行動式學(xué)習(xí)培養(yǎng)以確定培訓(xùn)內(nèi)容的價值體現(xiàn)和培訓(xùn)質(zhì)量的過程管控，從而全面促進客服中心軟實力的提升。

一、營造氛圍

打造良好的學(xué)習(xí)與成長氛圍，創(chuàng)造開放性的學(xué)習(xí)空間與導(dǎo)向，通過培訓(xùn)激勵機制激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動力。我們針對員工制定了長效培養(yǎng)機制，開展學(xué)習(xí)晉級評估，員工晉升到相應(yīng)層級的必要條件是前一層級的培訓(xùn)經(jīng)歷以及能力達到相應(yīng)層級的要求，確定了學(xué)習(xí)晉階鑒定與員工職業(yè)發(fā)展（層級晉升）之間的關(guān)系，通過職業(yè)規(guī)劃讓員工主動參與學(xué)習(xí)。

二、保障適用

根據(jù)客服中心實際情況，通過培訓(xùn)管理部門的能力評估和需求部門與員工的學(xué)習(xí)需求，形成以行動學(xué)習(xí)為主體的教學(xué)培養(yǎng)模式，把培訓(xùn)和客服中心的實際操作結(jié)合起來，幫助員工掌握迅速找到問題解決的路徑。在行動學(xué)習(xí)的過程中，員工能夠主動意識到自己的知識盲點和不足之處，也更加清楚自己的優(yōu)勢所在，通過經(jīng)歷一種“突破性學(xué)習(xí)”，從而實現(xiàn)改變和成長。

三、促進應(yīng)用

建立客服中心員工的學(xué)習(xí)軌跡檔案，記錄員工學(xué)習(xí)發(fā)展軌跡及崗位能力提升計劃，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容進行調(diào)研，反饋學(xué)習(xí)效果。采用行為量表，統(tǒng)計行為改進程度，進行差距分析，并給予學(xué)習(xí)意見。通過員工的反饋，再次校準(zhǔn)我們設(shè)計的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式是否合適，從而形成促進培訓(xùn)成果應(yīng)用的機制。

四、效果評估

心理課程體系建設(shè)范文第2篇

“北京具備了構(gòu)建新型種業(yè)體系的基礎(chǔ)和條件。國家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技城（以下簡稱農(nóng)科城）良種創(chuàng)制與種業(yè)交易中心，不僅是農(nóng)業(yè)技術(shù)特色的領(lǐng)域中心，同時也承擔(dān)著率先探索建立新型種業(yè)體系的重任?！痹谌涨罢匍_的第五屆國際生物技術(shù)與農(nóng)業(yè)峰會上，北京市科委農(nóng)村科技發(fā)展處處長張平如是說。

據(jù)介紹，北京已經(jīng)成為全國種業(yè)交易中心。2011年，北京種業(yè)交易額達74.25億元，技術(shù)合同交易額從2009年的0.46億元上升到2011年的2.11億元。

在“十二五”期間，“農(nóng)科城將加強政府引導(dǎo)，推動機制創(chuàng)新，從良種創(chuàng)制、成果托管、技術(shù)交易、良種產(chǎn)業(yè)化4個環(huán)節(jié)進行改革和創(chuàng)新，探索新型種業(yè)體系的建設(shè)與途徑?！睆埰奖硎?。

國家戰(zhàn)略需求

我國種子資源豐富，雜交水稻、轉(zhuǎn)基因抗蟲棉、雙低油菜等領(lǐng)域處于國際領(lǐng)先水平，玉米、小麥、蔬菜等領(lǐng)域處于國際先進水平。2001年，《種子法》頒布后，我國種業(yè)進入市場化交易階段，市場交易額500億元，潛在交易額900億元，用種量世界第一。

去年4月18日，國務(wù)院了《關(guān)于加快推進現(xiàn)代農(nóng)作物種業(yè)發(fā)展的意見》，指出要推進機制體制的改革創(chuàng)新，整合農(nóng)作物種業(yè)資源，形成科研分工合理、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合、資源集中、運行高效的育種新機制，構(gòu)建以產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)，企業(yè)為主體，基地為依托，產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，育繁推一體化的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)作物育種體系。

“國家提出了完善農(nóng)業(yè)體制機制，打破學(xué)科界限，有效整合科技資源，建立協(xié)同創(chuàng)新機制，推動產(chǎn)學(xué)研、農(nóng)科教的緊密結(jié)合，加大國家各種科技計劃向農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的支持力度?！睆埰街赋觯窈笠安渴疝r(nóng)業(yè)前沿技術(shù)和基礎(chǔ)研究，力爭在世界農(nóng)業(yè)科技前沿占領(lǐng)重要的位置，抓好種業(yè)科技創(chuàng)新，加快建設(shè)以企業(yè)為主體的商業(yè)化的育種新機制。

三地園區(qū)協(xié)同創(chuàng)新

北京國家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技城的建設(shè)，將為推動新型種業(yè)體系建設(shè)提供引擎。

2010年8月份，科技部、農(nóng)業(yè)部、北京市共同啟動了北京國家農(nóng)業(yè)現(xiàn)代科技城建設(shè)項目。一年多來，農(nóng)科城在農(nóng)業(yè)科技體系建設(shè)、種業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、農(nóng)村信息化服務(wù)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)物流、科技特派員、國際合作交流等方面扎實推進，取得了實效。

同時，北京農(nóng)科城還與楊凌國家農(nóng)業(yè)高新技術(shù)示范區(qū)、黃河三角洲高效生態(tài)示范區(qū)建立了跨區(qū)域的聯(lián)盟，協(xié)同三地的政策資源，與全國產(chǎn)業(yè)園區(qū)進行對接，形成農(nóng)業(yè)支撐科技發(fā)展的局面。

“在北京，農(nóng)科城采取一城多園五中心的發(fā)展模式，五個中心包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心、金融服務(wù)中心、創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)中心、良種創(chuàng)制與種業(yè)交流中心以及國際合作中心?！睆埰浇榻B。

北京的資源優(yōu)勢，是支撐新興種業(yè)體系建設(shè)的重要基礎(chǔ)。北京聚集了專業(yè)的種業(yè)研發(fā)機構(gòu)80多家，農(nóng)業(yè)科技人員2萬余人，院士占全國的50%，每年新育的農(nóng)作物品種400多個。北京地區(qū)保存著國家級種子資源達到40余萬份，居世界第二位。

借力北京的科技資源，首都育種平臺應(yīng)運而生。2005年，在北京市科委的倡導(dǎo)下，北京市組建了北京農(nóng)業(yè)育種基礎(chǔ)研究創(chuàng)新平臺。7年來，已連續(xù)上了3批大項目，覆蓋了玉米、小麥、西瓜、白菜、草莓等多種北京的優(yōu)勢作物。

“目前選育的品種59個，蔬菜品種30個，玉米品種19個，小麥品種10個。雜交小麥新品種實現(xiàn)了我國雜交小麥零的突破?！北本┦修r(nóng)林科學(xué)院院長李云伏介紹。

楊凌示范區(qū)也引進和培育形成了秦豐、科元、正大等一批從事農(nóng)牧良種生產(chǎn)和銷售的高科技企業(yè)，擁有肉牛品種改良和奶（肉）牛繁育、雜交小麥、雜交油菜等先進的技術(shù)成果和優(yōu)良品種，市場輻射西北五省區(qū)，年交易總額約6億元。楊凌已成為西北地區(qū)最重要的農(nóng)牧良種集散地。

應(yīng)著力于機制創(chuàng)新

張平表示，未來農(nóng)科城在新型種業(yè)體系建設(shè)中，要著力于機制創(chuàng)新。

“要探索農(nóng)業(yè)科技管理體制改革，加強良種創(chuàng)制的研究?！睆埰秸f，要結(jié)合科技計劃管理體制改革，以國家戰(zhàn)略和種業(yè)發(fā)展的需要為依據(jù)，從項目立項開始進行資源整合，采取定項委托、招標(biāo)和自主選題相結(jié)合的方式，穩(wěn)定支持和適度競爭相結(jié)合，促進政府、產(chǎn)業(yè)、社會等資源的共同參與。同時約定知識產(chǎn)權(quán)、成果轉(zhuǎn)化、權(quán)益分配等相關(guān)的事宜。

具體到北京，則應(yīng)以首都育種創(chuàng)新平臺和北京種業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟為基礎(chǔ)，推動種子資源建設(shè)共享，加強基礎(chǔ)性、公益性研究，與商業(yè)化育種要素的有機銜接和相互促進。實現(xiàn)育繁推一體化的全產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新，探索向企業(yè)轉(zhuǎn)移的激勵機制。

心理課程體系建設(shè)范文第3篇

關(guān)鍵詞 計算機信息管理；技術(shù)應(yīng)用能力；項目主導(dǎo)；課程體系

中圖分類號：G652 文獻標(biāo)識碼：B 文章編號：1671-489X(2012)18-0040-02

1 前言

隨著信息技術(shù)革命與信息化建設(shè)成為經(jīng)濟發(fā)展的源動力，社會加大信息類人才的需求，其中信息管理專業(yè)的人才掌握著系統(tǒng)思想和信息系統(tǒng)分析與設(shè)計方法以及信息管理等方面的知識與能力，受到越來越多企業(yè)的青睞。盡管目前就業(yè)形勢嚴(yán)峻，但是社會對信息管理方面的人才仍充滿需求。

為了滿足信息管理人才的需求，眾多公辦普通高校與各種社會力量聯(lián)合舉辦軟件學(xué)院，其中，信息管理專業(yè)由于其社會需要量大，成為一個緊缺熱門專業(yè)。然而，培養(yǎng)出滿足社會需要的合格信息管理人才成為亟待解決的問題。本文對軟件學(xué)院信息管理專業(yè)課程體系進行探索，首先對其在課程設(shè)置上存在的問題進行分析，然后提出具體的課程體系建設(shè)的改革方案。

2 計算機信息管理專業(yè)課程體系存在的問題

許多學(xué)校抓住歷史發(fā)展機遇創(chuàng)辦了軟件學(xué)院，專業(yè)和生源數(shù)量在不斷增加，其中信息管理專業(yè)也被作為一個熱門專業(yè)開設(shè)。然而學(xué)校在信息管理專業(yè)課程體系設(shè)計上仍然沿用本科式的專業(yè)課程體系設(shè)計，缺乏合理性，導(dǎo)致崗位需求與生產(chǎn)實際需要的脫節(jié)[1]。如今周口師范學(xué)院軟件學(xué)院信息管理專業(yè)由于建設(shè)時間短，師資力量相對薄弱，在課程體系建設(shè)上也存在類似的問題。

一是不顧各自院校的具體情況，盲目照搬所謂統(tǒng)一的模式，未能體現(xiàn)不同培養(yǎng)目標(biāo)的要求。

二是課程設(shè)置缺乏延續(xù)性，沒有一個明確的主線，而且教學(xué)內(nèi)容與課程體系存在內(nèi)容重復(fù)和知識或缺的問題，如“.NET程序設(shè)計”與“信息系統(tǒng)分析與設(shè)計”及“動態(tài)網(wǎng)站開發(fā)”等內(nèi)容重復(fù)，占用了許多寶貴的課時，導(dǎo)致那些對培養(yǎng)學(xué)生現(xiàn)代信息技術(shù)與技能具有重要作用的知識卻因課時不足等原因涉及較少。

三是教學(xué)內(nèi)容過多，學(xué)生沒有自主學(xué)習(xí)的時間，導(dǎo)致教師和學(xué)生的精力分散，學(xué)得博而雜，而不是專而精。

四是實踐環(huán)節(jié)不夠。信息管理專業(yè)要求有足夠的動手能力，解決實際問題的能力，但是校內(nèi)和校外的實踐環(huán)節(jié)由于各方面的原因，安排得不夠。

五是部分課程與時代脫節(jié)，因為信息技術(shù)更新?lián)Q代快，部分教學(xué)內(nèi)容跟不上時代的發(fā)展，很多學(xué)生學(xué)習(xí)的技術(shù)在社會中已經(jīng)被淘汰。

基于這些，需要重新定位本校軟件學(xué)院信息管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，應(yīng)以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力和職業(yè)素質(zhì)為主線，發(fā)展工學(xué)結(jié)合、校企結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，并對課程體系進行合理改革和優(yōu)化，打破傳統(tǒng)的本科式的專業(yè)課程體系設(shè)計，突出自己專業(yè)性和實踐性的特色，以利于本校信息管理專業(yè)學(xué)生的就業(yè)。

3 計算機信息管理專業(yè)課程體系建設(shè)

以適應(yīng)市場崗位需求，及培養(yǎng)信息管理專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力和職業(yè)素質(zhì)為目標(biāo)，計算機信息管理專業(yè)人才應(yīng)具備運用現(xiàn)代化信息處理技術(shù)管理信息系統(tǒng)（MIS）日常事務(wù)及開發(fā)的能力。

根據(jù)此培養(yǎng)目標(biāo)，信息管理專業(yè)應(yīng)構(gòu)建起“能力遞進，項目主導(dǎo)”的專業(yè)課程體系，通過課程學(xué)習(xí)，熟練掌握信息管理崗位所需的操作技能，并能解決實際問題。

在課程體系的設(shè)計中，理論課程以應(yīng)用為目標(biāo)，教學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合專業(yè)核心能力對理論知識的要求，形成有技術(shù)應(yīng)用特點的理論課程體系。積極探索和實驗理論教學(xué)與實踐訓(xùn)練融為一體的課程教學(xué)形式[2]。專業(yè)課程的實踐教學(xué)采用系列化、層次化模式，配合課程教學(xué)內(nèi)容的實驗、培養(yǎng)某種技能的實訓(xùn)、企業(yè)的專業(yè)或社會性的實習(xí)、形成專業(yè)系統(tǒng)知識和技能的訓(xùn)練（通過項目過程、工程過程實現(xiàn)）[3]。

因此，構(gòu)建此專業(yè)課程體系，需不斷優(yōu)化每門課程的結(jié)構(gòu)和教學(xué)內(nèi)容的甄選。原則上大致分為兩個階段：第一階段為信息技術(shù)基礎(chǔ)課程，如計算機基礎(chǔ)應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫原理、C#程序設(shè)計基礎(chǔ)、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計等；第二階段為項目驅(qū)動的專業(yè)化課程設(shè)置，理論與實踐充分結(jié)合。

3.1 信息管理專業(yè)基礎(chǔ)課程建設(shè)

信息技術(shù)基礎(chǔ)類課程，是對學(xué)生構(gòu)建信息系統(tǒng)作技術(shù)鋪墊，因此課程設(shè)置目的完全是圍繞信息系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)來設(shè)計（這一點是區(qū)分軟件工程的根本之所在）。信息系統(tǒng)是數(shù)據(jù)庫與程序的組合，由于現(xiàn)在的系統(tǒng)都是基于網(wǎng)絡(luò)的分布式系統(tǒng)，因此包括網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容，這類課程也可以分為兩個層次。

一個層次就是技術(shù)基礎(chǔ)課，如數(shù)據(jù)庫原理、程序設(shè)計基礎(chǔ)、計算機網(wǎng)絡(luò)等課程，該類課程目的就是建立學(xué)生開發(fā)信息系統(tǒng)的技術(shù)思想，明確信息系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)。

另一個層次就是技術(shù)應(yīng)用型課程，設(shè)置如實用數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)（SQLServer）、網(wǎng)絡(luò)管理實踐、C/S的開發(fā)工具（Delphi、VB、PB、VC++等）、B/S的開發(fā)工具（JAP、ASP 等），即從學(xué)生動手實踐應(yīng)用技術(shù)角度考慮，選擇設(shè)置一些開發(fā)工具類的課程，以支持系統(tǒng)開發(fā)。

3.省略；職業(yè)能力為能熟練運用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件進行信息處理，掌握網(wǎng)頁與網(wǎng)站的設(shè)計制作方法。

2）項目名稱：MIS系統(tǒng)開發(fā)。相應(yīng)的課程模塊為C#程序設(shè)計、管理信息系統(tǒng)、、Web應(yīng)用；職業(yè)能力需要掌握基于網(wǎng)絡(luò)平臺的客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的管理信息系統(tǒng)的操作、維護、管理和開發(fā)能力。

“項目驅(qū)動”的專業(yè)化課程應(yīng)積極推進項目課程為主體的課程教學(xué)改革，大力實施任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向的教學(xué)方法改革。以典型工作任務(wù)為載體，實施跨任務(wù)式教學(xué)，融合理論知識與實踐知識，使學(xué)生在真實、復(fù)雜的工作情境中通過完成工作任務(wù)來培養(yǎng)自身的綜合職業(yè)能力。

3.省略、高級語言程序設(shè)計、體系概論和WEB的應(yīng)用；第三學(xué)期相應(yīng)分別開設(shè)項目驅(qū)動類課程，其中一個為、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)站的設(shè)計與開發(fā)，而另一個開設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全、信息系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)；最后一個學(xué)期各自選擇合適的崗位，進行實習(xí)。

另外，學(xué)?？梢詣?chuàng)建一些實訓(xùn)平臺和實訓(xùn)項目，提高學(xué)生的技術(shù)能力和團隊意識，以及系統(tǒng)架構(gòu)和設(shè)計的整體思想，例如，周口師范學(xué)院軟件學(xué)院的學(xué)生在每學(xué)年結(jié)束都會有一次項目實訓(xùn)。

同時，加大學(xué)校與企業(yè)的聯(lián)系，即校企結(jié)合，為學(xué)生聯(lián)系好有規(guī)模、有軟硬件設(shè)施、有特色的知名企事業(yè)單位，建立自己的實習(xí)實訓(xùn)基地，確保學(xué)生能很好地完成指定實習(xí)任務(wù)。例如，周口師范學(xué)院軟件學(xué)院與鄭州仟佰教育、NIIT（中國）服務(wù)外包學(xué)院、達內(nèi)科技、中軟國際等企業(yè)建立校企合作關(guān)系，在長期校企合作辦學(xué)的探索實踐中不斷總結(jié)、提高、鞏固和深化，進而形成“學(xué)校+公司”的校企合作辦學(xué)新模式，構(gòu)建“知識—技能—能力—其他特質(zhì)”四維一體的人才培養(yǎng)體系。相應(yīng)地不斷提高教師素質(zhì)，培養(yǎng)造就一支充滿活力、高素質(zhì)、結(jié)構(gòu)合理、教學(xué)水平高、教學(xué)效果好的專業(yè)教師隊伍，使之適應(yīng)以創(chuàng)新能力培養(yǎng)為主線的全程教學(xué)發(fā)展需要。

4 小結(jié)

計算機信息管理專業(yè)作為信息化時代的產(chǎn)物，肩負信息化改造的歷史使命，在制定培養(yǎng)目標(biāo)及課程體系建設(shè)時，應(yīng)以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力和職業(yè)素質(zhì)為主線，發(fā)展工學(xué)結(jié)合、校企結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，并對課程體系進行合理改革和優(yōu)化，構(gòu)建起“能力遞進，項目主導(dǎo)”的專業(yè)課程體系，使學(xué)生能夠適應(yīng)崗位需求，開辟學(xué)校、教師、學(xué)生、用人單位樂見的嶄新局面。

參考文獻

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[3]盧鏡.基于職業(yè)能力本位的“層次模塊”高職課程體系的構(gòu)建[J].中國成人教育,2009(3):97-98.

心理課程體系建設(shè)范文第4篇

關(guān)鍵詞：歷史與社會 學(xué)生 評價體系 實踐

一、《歷史與社會》學(xué)生評價體系存在的問題

日常教學(xué)中，還存在著把考試作為唯一評價手段，把分?jǐn)?shù)作為唯一評價標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。單一的評價無法反映學(xué)生的能力和才干，還會挫傷學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，妨礙乃至損害學(xué)生的全面發(fā)展。以學(xué)生自我需要和自主發(fā)展為出發(fā)點，以促進學(xué)生個體的和諧發(fā)展、個體價值的自我實現(xiàn)和主體精神的激發(fā)完善為目標(biāo)，做好學(xué)生評價工作，不僅是確保歷史與社會課程標(biāo)準(zhǔn)得以落實的需要，更是提高教育質(zhì)量、促進學(xué)生全面發(fā)展、培養(yǎng)現(xiàn)代合格公民的需要。對此，我們歷史與社會教師必須有正確的認識。

二、《歷史與社會》學(xué)生評價體系的實踐

根據(jù)課程改革和學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于學(xué)生評價的要求，在市教研室的指導(dǎo)幫助下，我在歷史與社會課改實驗中對學(xué)生評價方式進行了一些創(chuàng)新嘗試。具體做法是：對學(xué)生的評價共由五部分組成，即學(xué)生平日表現(xiàn)評價、學(xué)生互評、小組評價、紙筆測試的分?jǐn)?shù)和教師評價，最終結(jié)果從定性、定量分離走向二者結(jié)合，采用“分?jǐn)?shù)+等級+評語”的綜合評定。這樣的評價堅持實事求是，體現(xiàn)個性，力求綜合評價出學(xué)生在情感、態(tài)度、價值觀、知識和技能、創(chuàng)新意識和實踐能力等方面的變化與進步，杜絕了以前以知識為本位、只重視學(xué)科知識尤其是課本知識掌握的陳舊評價模式。

（一）學(xué)生平日表現(xiàn)的評價

對學(xué)生平日表現(xiàn)的評價重點是指課堂教學(xué)的評價，它貫穿于整個學(xué)期的教學(xué)過程當(dāng)中，由師生共同參與。它可以是對學(xué)生的課堂表現(xiàn)進行打分，也可以是教師寫的課堂觀察記錄，評價不以知識的正確與否為唯一標(biāo)準(zhǔn)，還包括學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒、態(tài)度、個性，也就是對學(xué)生參與課堂學(xué)習(xí)的主動性、積極性和合作性進行評價。例如，黃劍斌同學(xué)比較內(nèi)向，很少主動發(fā)言，在上《商鞅變法》一課時，他舉手回答問題時詞不達意，部分同學(xué)取笑他，認為他應(yīng)該得零分。我及時發(fā)表自己的看法：“雖然這道題他沒有答完整，但今天他敢于站起來發(fā)言，這是不是進步呀？”我再進一步說，“我們對一個人的評價應(yīng)該抓優(yōu)點、閃光點，評價應(yīng)該對他起鼓勵和促進的作用，而不能一棒子將人打死，如果給他得零分，他今后可能永遠都不主動發(fā)言了。”經(jīng)過引導(dǎo)，學(xué)生在課堂上都會爭先搶后地發(fā)言，不僅課堂活躍，學(xué)生也得到了鍛煉，各方面能力都有了提高。行為實驗科學(xué)也證明，一個人如果受到正確而充分的激勵，能力就可能發(fā)揮到80%-90%，甚至更多。

根據(jù)《歷史與社會課程標(biāo)準(zhǔn)》，并在借鑒一些優(yōu)秀教師的研究成果，我設(shè)計了一張學(xué)生課堂活動記錄與評價表，作為學(xué)生日常課堂表現(xiàn)評價的參照。

歷史與社會學(xué)生課堂活動記錄與評價表

姓名： 班級： 小組： 學(xué)習(xí)課題：

■

（二）學(xué)生互評

我嘗試每兩個星期抽出課堂五分鐘進行學(xué)生互評，互評的方法是每位學(xué)生都負責(zé)評價一位同學(xué)，每位學(xué)生都會得到評價，評價對象按次序輪流。這樣一個學(xué)期下來，每位學(xué)生都會得到7-10位同學(xué)的評價。互評的依據(jù)是課堂中的表現(xiàn)和成長檔案袋中的記錄，評價結(jié)果以評語方式出現(xiàn)，放入學(xué)生的檔案袋。學(xué)生寫的評語有：“你用畫畫來回答真棒！”“你知道的比我多得多！”“評價漢武帝的小論文為何沒寫？補上好嗎？”“你的文章寫得不錯，就是字太差，練練字吧！”這些評語切中要害，而且具有趣味性、鼓勵性、建議性、批評性，使學(xué)生能夠接受，而且彌補了以分?jǐn)?shù)為單一評價標(biāo)準(zhǔn)的評分制度的不足之處，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

（三）小組評價

這一評價在期末進行，依據(jù)是一個學(xué)期中學(xué)生課堂活動記錄與評價表及相關(guān)記錄。小組評價以班級為單位，分成六至七個小組，先由學(xué)生自評半年的表現(xiàn)，而后小組成員發(fā)言。評價一分為二，要求不足之處以希望性的建議方式提出，以避免傷害學(xué)生的自尊心，有利于學(xué)生今后的學(xué)習(xí)進步。

（四）教師評價

教師評價是學(xué)生評價工作中極其重要的一環(huán)，存在于整個學(xué)期的教學(xué)過程中，它既包括對學(xué)生課堂表現(xiàn)的打分，也包括教師的課堂觀察記錄，還包括教師在作業(yè)本上的批語。學(xué)期末，作為教師應(yīng)該對每位學(xué)生作出中肯的整體表現(xiàn)評價。我把教師的總結(jié)性評價放在小組評價之后進行，主要運用激勵性的言語，簡潔、恰當(dāng)、熱情地給予學(xué)生褒獎，同時合理、明確、有針對性地提出建議和要求，并將其寫成書面文字，放入學(xué)生的成長記錄袋。實踐證明，教師只要在平時注意觀察學(xué)生的個性特點，積極主動地與學(xué)生交流，評價時重視情感的投入，讓學(xué)生感覺到教師的評價是真誠的、由衷的、發(fā)自內(nèi)心的，就容易接受，并產(chǎn)生震動，受到感染。這樣教師的評價就發(fā)揮了極大的作用，點燃了學(xué)生智慧的火花，使他們獲得了滿足，產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的興趣。

（五）開放性考核與紙筆測驗

我市的《歷史與社會》考試由兩部分組成，實行開放性考核與開卷紙筆測驗相結(jié)合，分值分別占20%和80%。實行這樣的考試形式，是課改后的一個新亮點。此方式重在考查學(xué)生運用材料、探究分析的過程中表現(xiàn)出來的情感、態(tài)度、價值觀。在開放性試題部分，我進行了一些大膽的嘗試，主要是根據(jù)教研室的統(tǒng)一要求，考核內(nèi)容根據(jù)課標(biāo)要求，結(jié)合生活實際，體現(xiàn)社會熱點，如調(diào)查采訪、社會實踐的報告或感想、小論文、辦小報等；考核形式上允許并鼓勵重考，讓覺得自己考試不夠理想的學(xué)生，有重新考試的機會。紙筆測驗的題目也給學(xué)生提供選擇和較為充分的發(fā)揮空間，鼓勵學(xué)生求異思維，允許出現(xiàn)不同于“參考答案”的答案。我還讓學(xué)生參與成績的評定和評語的形成，這體現(xiàn)了教學(xué)的民主，有助于密切師生關(guān)系。在給出學(xué)生分?jǐn)?shù)的同時，我還給予鼓勵性的評語，如“雖然這次考試你只得了70分，但你要比有的同學(xué)得90分還可貴，因為這70分和你過去比有了極大的進步”。實踐證明，這種嘗試的效果是良好的。在我對本學(xué)期期末《歷史與社會》八年級開放性考試的調(diào)查中，有96.24%的學(xué)生表示喜歡這種考試方式，100%的家長和教師贊成這種方式，它展示了新一輪課程改革的強大生命力。

三、總結(jié)與反思

縱觀對學(xué)生評價的探索與實踐，我感到評價有以下優(yōu)點：

第一，重在對學(xué)生學(xué)習(xí)過程的評價，重在對學(xué)生發(fā)展的評價，有利于幫助學(xué)生形成積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生感受到平時的努力是有用處的，這種評價對端正學(xué)習(xí)態(tài)度，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)能力起著促進作用。

第二，評價結(jié)果以評語的方式出現(xiàn)，激勵、鼓勵、建議性的評語，使學(xué)生樂于接受，而且使學(xué)生看到了自己的長處，看到了希望，利于學(xué)生發(fā)展。

第三，多種評價方式結(jié)合，自評、互評、小組評、師評，尤其是自評，既發(fā)揮了學(xué)生的主體作用，體現(xiàn)了以人為本的思想，又使學(xué)生懂得了命運掌握在自己手中，好與壞是自己表現(xiàn)出來的。

第四，評價的優(yōu)點還體現(xiàn)在期末備考階段。因為是開卷考試，可以帶資料進考場，學(xué)生均能夠以平常心態(tài)對待考試，沒有精神負擔(dān)，沒有壓抑感，也使考試成為學(xué)生再學(xué)習(xí)的過程，使考試變成了一件愉快的事情，一種學(xué)習(xí)成功的體驗，有利于培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。

評價是一把雙刃劍，我認為，實踐中值得注意的問題有以下幾點：

第一，如果濫用鼓勵評價，效果會不明顯或適得其反，因此教師在鼓勵贊揚的同時應(yīng)注意評價的客觀性。給予學(xué)生客觀的評價指導(dǎo)，可使學(xué)生在挫折中吸取教訓(xùn)，明確努力的方向。與鼓勵肯定性評價一樣，引導(dǎo)否定性評價也是十分必要的，只是運用的方式要巧妙些。

第二，評價的語言或形式還是比較單一，如大家拍手表揚、發(fā)獎品等等，開始學(xué)生感到新鮮，時間一長，就成了一種形式。所以教師還需要不斷研究，更需要創(chuàng)新，這也是評價能否促進學(xué)生發(fā)展的一大關(guān)鍵。

第三，教師對于學(xué)生的評價，不僅要注重學(xué)生的外在行為，更應(yīng)注重對他們內(nèi)心的體察，否則，不僅不能達到評價的功能，還會傷害他們。如有一次在課堂上，我說：“萬超同學(xué)盡管記性不夠好，反應(yīng)不夠快，但他很努力，所以進步很大。”言后我意識到了自己的錯誤，雖然本意是表揚學(xué)生，但在學(xué)生的頭腦中卻形成了萬超“反應(yīng)遲鈍”的概念，這種傷害很難彌補。教師的某一句話可能對學(xué)生的一生產(chǎn)生影響，所以教師必須講究語言藝術(shù)。

另外，采用這樣的評價方式，費時費力，工作難度大，把握不好就容易走過場。

四、結(jié)束語

幾個學(xué)期的實驗教學(xué)使我深深地體驗了開放性、激勵性評價制度的優(yōu)越性，它留給學(xué)生的是渴望成功、追求進步的機會和空間，一次不行，還有下次，這方面不行，還有其他方面，充分調(diào)動了學(xué)生主動參與的積極性和熱情。

參考文獻：

[1] 鐘啟泉，崔允，張華.《基礎(chǔ)教育課程改革綱要（試行）》解讀.華東師大出版社.

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[3] 周勇，趙憲宇.新課程說課、聽課與評課.教育科學(xué)出版社.

心理課程體系建設(shè)范文第5篇

關(guān)鍵詞 軟件架構(gòu)設(shè)計 案例 課程體系 實踐

中圖分類號：G420 文獻標(biāo)識碼：A

Research and Practice in Case-centered Software

Architecture Design Course System

SHANG Jianga, ZHOU Shunping, FANG Fang, YUAN Guobin

(Faculty of Information Engineering, China University of Geosciences, Wuhan, Hubei 430074)

Abstract In the process of teaching software architecture course, because of abstract theories and lack of project experiences, college students feel lacking in flavor or interest in common. To begin with many teaching cases were constructed which can meet teaching and practice requirements and be shared with other software engineering courses. In this paper, we focus on research and practice in case-centered software architecture design course, which include the construction of teaching case resource database, the innovation of teaching content and methods, the relevant teaching system etc.. Also, we explore education mechanism cohering in studying in course, practice in experiment course, long-lasting extracurricular practice.

Key words software architecture design; case; course system; practice

0 引言

軟件架構(gòu)（也稱軟件體系結(jié)構(gòu)）是一門源自于軟件工程實踐的學(xué)科，經(jīng)過20 多年的發(fā)展，它已經(jīng)成為大量復(fù)雜軟件系統(tǒng)研發(fā)的核心，在現(xiàn)代軟件行業(yè)中處于重要地位。作為一門在軟件工程知識體系中提綱挈領(lǐng)的核心課程，“軟件架構(gòu)設(shè)計”是最能體現(xiàn)軟件工程專業(yè)特色的課程，其教學(xué)質(zhì)量直接關(guān)乎整個學(xué)科學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量。然而因其涵蓋面極為廣泛，抽象程度高，對剛剛接觸軟件工程的學(xué)生來說難以理解和認同，使得傳統(tǒng)的教學(xué)方法無法達到教學(xué)目的。

為了提高軟件體系結(jié)構(gòu)課程的教學(xué)效果, 我國不少高校都進行了軟件體系結(jié)構(gòu)或軟件工程的課程建設(shè)和改革。為了使學(xué)生能夠深刻領(lǐng)會和理解軟件架構(gòu)設(shè)計的思想和方法，在教學(xué)中普遍引入了案例，將復(fù)雜抽象的概念用具體案例進行解釋，達到事半功倍的效果。但這些課程改革往往只是針對軟件體系結(jié)構(gòu)一門課程，并未考慮這門課與其他課程之間案例的共享和知識銜接問題。對于如何將教學(xué)、人才培養(yǎng)、科研有機結(jié)合，解決學(xué)生課堂上學(xué)習(xí)、實演課上練習(xí)、課下長期實踐協(xié)調(diào)統(tǒng)一的培養(yǎng)機制問題缺乏深入研究。

本文針對上述問題，依托中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）教學(xué)研究項目“基于項目案例驅(qū)動的軟件架構(gòu)設(shè)計課程體系研究與實踐”，以在該校開設(shè)的“軟件架構(gòu)設(shè)計”課程為對象，對案例為中心的軟件架構(gòu)設(shè)計課程體系進行了研究、探索。

1 課程特點與研究思路

1.1 軟件架構(gòu)設(shè)計課程特點

“軟件架構(gòu)設(shè)計”這門課是根據(jù)人們的軟件設(shè)計經(jīng)驗總結(jié)出來的理論與實踐相結(jié)合的課程。其主題是針對復(fù)雜軟件系統(tǒng)的高層結(jié)構(gòu)，組織元素之間的相互關(guān)系的描述，以及圍繞這種描述開展的各項活動（如設(shè)計、評估、實現(xiàn)、管理、測試等），其關(guān)注的是系統(tǒng)大粒度（宏觀）的總體結(jié)構(gòu)（例如分層、子系統(tǒng)的劃分等）。

軟件架構(gòu)的設(shè)計原則、技術(shù)、方法可以應(yīng)用在不同的軟件項目中，它們位于所有具體項目之上，針對全體軟件項目，因而是抽象的。由于授課對象多是大三學(xué)生，項目開發(fā)經(jīng)驗有限，學(xué)生很難在頭腦中將軟件架構(gòu)的抽象理論和實際聯(lián)系起來，因此較難對這門課產(chǎn)生興趣。在接受抽象的理論時，容易產(chǎn)生枯燥乏味的感覺。

軟件中的一些質(zhì)量要素經(jīng)常是相互沖突的，即軟件的質(zhì)量要素之間既有正相關(guān)，也有負相關(guān)，因此在實際的軟件系統(tǒng)設(shè)計過程中，必須根據(jù)具體情況對各種要素進行折衷與權(quán)衡，從而得到總體上滿足用戶要求的軟件。怎么折衷和權(quán)衡，必須結(jié)合具體項目，根據(jù)項目的實際情況去把握，不能生搬硬套，對于習(xí)慣了套公式，尋求標(biāo)準(zhǔn)答案的中國學(xué)生而言這種需要更多交流和折衷考慮的學(xué)習(xí)實踐在接受上有一定難度。

1.2 案例為中心的課程教學(xué)改革思路

案例教學(xué)以其獨特的理念和模式在諸多學(xué)科和領(lǐng)域中得到了廣泛應(yīng)用。通過大量的案例分析，可以讓學(xué)生更牢固地掌握所學(xué)的知識點；從案例中分析各類軟件系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計風(fēng)格的優(yōu)缺點，可以讓學(xué)生嘗試提出相應(yīng)的改進方案；將軟件架構(gòu)設(shè)計教學(xué)必須與實際軟件項目相結(jié)合，通過實踐練習(xí)加強學(xué)生對軟件架構(gòu)概念和設(shè)計思想的理解，使他們有身臨其境的感覺。

現(xiàn)代的軟件開發(fā)尤其是大型軟件開發(fā)多采用增量迭代、以架構(gòu)為中心、用例驅(qū)動的軟件開發(fā)方法，軟件架構(gòu)設(shè)計開發(fā)貫穿于軟件生命周期全過程。因此，軟件架構(gòu)的教學(xué)內(nèi)容與軟件需求、軟件測試、軟件項目管理以及軟件文檔寫作等課程緊密相關(guān)、甚至有部分重疊，教學(xué)中應(yīng)針對不同課程的特點進行妥善安排，在教學(xué)內(nèi)容上注意相關(guān)課程內(nèi)容的相互滲透，并在課程之間合理復(fù)用包括案例在內(nèi)的教學(xué)資源。但這種復(fù)用不能是簡單的題目共享，既要考慮因不同課程教學(xué)目的和要求不同而導(dǎo)致的側(cè)重不同，又要注意講授課、實驗課、實習(xí)的相互銜接。

我們針對“軟件架構(gòu)設(shè)計”課程教學(xué)實踐中的問題，尤其是學(xué)生缺乏項目經(jīng)驗、實踐安排不足等問題，從構(gòu)建以滿足軟件架構(gòu)設(shè)計課程教學(xué)實踐為主并能兼顧其他相關(guān)課程教學(xué)案例和資源庫出發(fā)，研究探索了基于項目尤其是實際項目的案例中心教學(xué)方法，強調(diào)課上與課下、教學(xué)與科研、抽象理論與實際應(yīng)用的緊密結(jié)合，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強動手能力，為全面改進和提高軟件工程學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量提供有益借鑒。

2 案例為中心的課程教學(xué)改革實踐

我們本著“抽象與實踐協(xié)調(diào)統(tǒng)一” 的教學(xué)理念，以軟件產(chǎn)業(yè)人才需求為導(dǎo)向，走教學(xué)革新、人才培養(yǎng)、科學(xué)研究相結(jié)合的道路，圍繞著案例建設(shè)、分析和運用，大膽探索實踐了“軟件架構(gòu)設(shè)計”課程教學(xué)方法、課程體系和教學(xué)內(nèi)容改革。如下圖所示。

圖 1 案例為中心的軟件架構(gòu)設(shè)計課程教學(xué)與實踐研究框架

2.1 項目案例教學(xué)資源庫建設(shè)

針對教學(xué)、實驗、實習(xí)需要，通過教師科研項目、業(yè)界典型項目、學(xué)生團隊項目等多渠道廣泛搜集項目資料，整理、編寫出符合學(xué)生接受能力的案例。對于教師科研項目資料主要選擇近年來授課老師團隊在科研開發(fā)工作中積累的軟件系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗、成果，業(yè)界典型項目主要選擇典型商業(yè)軟件和開源項目資料，學(xué)生項目主要用于問題分析使用。每個案例一般應(yīng)包括案例簡介、解決/設(shè)計方案、文獻資料、架構(gòu)文檔、源碼、構(gòu)件庫等資料，這些案例資料還將在以后的教學(xué)、實踐中不斷豐富、完善。此外，參考國內(nèi)外高校、研究機構(gòu)在軟件架構(gòu)教學(xué)和科研方面的最新研究成果，進一步完善了試題庫、實習(xí)題庫和文獻資料庫，力爭授課時能將本領(lǐng)域最新的研究成果和前沿技術(shù)展示給學(xué)生，注重教學(xué)內(nèi)容的豐富性和新穎性，追蹤學(xué)科前沿。

通過系統(tǒng)研究上述教學(xué)資源的分類和編碼，我們利用文獻管理軟件（如EndNote或NoteExpress）建立起可用于課堂教學(xué)、實驗、實習(xí)的多源、多層次案例資源學(xué)習(xí)庫，并通過引入SVN版本控制系統(tǒng)實現(xiàn)了對資料的版本控制、集中管理和網(wǎng)絡(luò)共享，使得資料的使用可不受地域、時間的限制。例如針對數(shù)據(jù)流風(fēng)格、過程調(diào)用風(fēng)格、隱式調(diào)用風(fēng)格等常見軟件架構(gòu)我們建立了經(jīng)典的KWIC案例，針對事件驅(qū)動的軟件架構(gòu)建立了MessageIT、Rebeca、FAMOUSO等開源軟件案例，針對C/S、B/S等流行多層軟件架構(gòu)建立了基于教師科研項目“城市三維地質(zhì)信息系統(tǒng)”案例，所有案例源碼一般都有Java和C++兩種版本，供學(xué)生選擇學(xué)習(xí)。

2.2 基于項目案例法的教學(xué)內(nèi)容及手段創(chuàng)新

借助項目案例教學(xué)資源庫，通過引入案例教學(xué)法，我們對原有教學(xué)方法、手段進行了一定程度的革新，改以前的單純理論講授為案例分析、研討為基礎(chǔ)的講授，將知識點貫穿于案例中進行講解，盡可能使所有架構(gòu)知識都“落到實處”，觸及具體案例、甚至代碼，便于學(xué)生理解。由于有了案例做支撐，老師講課更加自信，講解也更透徹了，由于講授中注重解決軟件構(gòu)架設(shè)計中的實際問題，學(xué)生普遍反映切實體會到了軟件架構(gòu)這門課的作用。通過課堂上案例講解和指導(dǎo)學(xué)生完成一系列實驗課練習(xí)和課下項目實訓(xùn)，讓學(xué)生對構(gòu)架分析和設(shè)計的方法、過程等產(chǎn)生了較深刻的感性認識。

對于本課程與軟件工程其他課程的資源共享和銜接，課程實驗及開發(fā)團隊建設(shè)、課程考核方式方面我們也進行了探索。在本課程與軟件工程其他課程銜接方面，通過讓學(xué)生在不同課程（如軟件需求、軟件測試）中選擇同一個題目來完成作業(yè)、實驗、實習(xí)，既打通了不同課程知識體系之間的閉鎖、實現(xiàn)了知識的融會貫通，又保證了學(xué)習(xí)質(zhì)量。此外，我們還引導(dǎo)學(xué)生組成項目團隊，通過參與教師研究課題、企業(yè)項目或進行興趣研究等方式，獲得更長期實踐機會和鍛煉。這種產(chǎn)學(xué)研結(jié)合培養(yǎng)方式，使得學(xué)生能有機會綜合運用軟件架構(gòu)設(shè)計等軟件工程方法、技術(shù)解決實際問題，將所學(xué)知識與社會需求相結(jié)合，又進一步激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)興趣。

3 總結(jié)與探討

軟件工程尤其是軟件架構(gòu)設(shè)計課程具有抽象程度高、強調(diào)工程實踐的特點，在我們的研究中通過建立多源、多層次內(nèi)容豐富的項目案例教學(xué)資源庫，引入案例教學(xué)對教學(xué)方法和手段進行了一定程度的革新和改進。接下來，我們將會針對具體實施中存在的一些問題，修改、完善案例庫結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，進一步改革教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，尤其是要加強軟件架構(gòu)課程與其他軟件工程課程內(nèi)容之間的深度銜接，探索案例資源庫更大范圍、更深層次共享服務(wù)的機制。

基金項目：中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）校級教學(xué)研究項目“基于項目案例驅(qū)動的軟件架構(gòu)設(shè)計課程體系研究與實踐”（編號：2010B21）

參考文獻

[1] 覃征,邢劍寬.軟件體系結(jié)構(gòu)課程教學(xué)：抽象與實踐的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一[J].中國大學(xué)教學(xué),2009(7):14-15.

[2] 陳長清.軟件體系結(jié)構(gòu)課程教學(xué)探討[J].教育與教學(xué)研究,2008(22):134-135.