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【關(guān)鍵詞】科技型公司 企業(yè)文化建設(shè) 體系
一、引言
企業(yè)文化自20世紀(jì)80年代從美國(guó)引入中國(guó),30年來(lái)受到我國(guó)學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的長(zhǎng)期關(guān)注和重視,企業(yè)文化建設(shè)工作也在各企業(yè)不同程度引起重視,一批優(yōu)秀企業(yè)和知名企業(yè)相繼建立起了有自己特色的、較完善的企業(yè)文化體系,并對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到了較大的積極作用。
企業(yè)文化是指企業(yè)和企業(yè)員工在生產(chǎn)管理過(guò)程中逐漸形成的具有自身特點(diǎn)的群體意識(shí),是一種新型的管理理論,近年來(lái),國(guó)內(nèi)外眾多研究和大量實(shí)踐表明,企業(yè)文化與企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展有著極其密切的關(guān)系,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)顯得十分迫切和重要。
對(duì)于科技型企業(yè)來(lái)說(shuō),隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,科技型公司企業(yè)文化在一個(gè)企業(yè)發(fā)展中的地位越來(lái)越顯著,科技型公司企業(yè)文化是公司的軟實(shí)力,是科技型公司的精神支柱,在科技型公司中樹(shù)立優(yōu)良的企業(yè)文化,受到越來(lái)越多的關(guān)注,怎樣建設(shè)優(yōu)良的科技型公司企業(yè)文化體系是每一個(gè)公司必須面對(duì)的問(wèn)題。
二、科技型公司企業(yè)文化的內(nèi)涵
科技型公司企業(yè)文化是整個(gè)企業(yè)文化按照行業(yè)劃分的一個(gè)重要組成部分??萍夹凸酒髽I(yè)文化建設(shè)是我國(guó)打造科技強(qiáng)國(guó),建設(shè)一流高科技企業(yè)的主要內(nèi)容之一??萍夹凸酒髽I(yè)文化雖沒(méi)有統(tǒng)一的定義,但具有豐富的內(nèi)涵,滲透予科技型公司的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,對(duì)科技型公司發(fā)展發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。
科技型公司企業(yè)文化是科技型公司成員所共同持有的理念和期盼,科技型公司里個(gè)人以及小組的行為舉止通過(guò)這些理念和期盼有效的塑造,形成一種日積月累的科技型公司員工個(gè)性,這些日積月累的個(gè)性體現(xiàn)在科技型公司的信仰、觀念和價(jià)值觀、態(tài)度等公司成員的共識(shí)當(dāng)中和工作方式、工作氣氛、工作行為等科技型公司成員的辦事方法當(dāng)中。
從狹義的角度講,一個(gè)科技型公司所形成的自己所獨(dú)有的經(jīng)營(yíng)習(xí)慣和模式是通過(guò)經(jīng)營(yíng)過(guò)程而得來(lái)的,這種習(xí)慣和模式影響著科技型公司中的成員,從而形成一種崇尚的風(fēng)氣,體現(xiàn)在市場(chǎng)中就形成自身的個(gè)性風(fēng)格,這種表現(xiàn)即是科技型公司企業(yè)文化,而究其內(nèi)涵,科技型公司企業(yè)文化是科技型公司企業(yè)使命所表現(xiàn)出的理念的客觀反映。從廣義文化講,科技型公司本身就是一種文化,因?yàn)槊總€(gè)科技型公司的文化具有自身的個(gè)性特點(diǎn),同時(shí),科技型公司企業(yè)文化也是行業(yè)文化重要的一方面,又是生成精神文明和物質(zhì)文明的基礎(chǔ),科技型公司的根基是科技型公司企業(yè)文化的建設(shè),脫離了根基,科技型公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就會(huì)陷入盲目性。
三、科技型公司企業(yè)文化的來(lái)源
科技型公司企業(yè)文化是可以是學(xué)習(xí)而來(lái)的,是員工共同知曉并遵從其原則的共同理念??梢员憩F(xiàn)為可見(jiàn)的行為,而不僅僅是文字的表述,其文化標(biāo)志及其意義是相互關(guān)聯(lián)的,表現(xiàn)為科技型公司企業(yè)標(biāo)識(shí)、行為規(guī)范等諸多方面。
而科技型公司企業(yè)文化建設(shè)往往從企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以及技術(shù)出發(fā),結(jié)合科技型公司的規(guī)章制度和價(jià)值觀念、行為標(biāo)準(zhǔn)以及經(jīng)營(yíng)宗旨,獲得一定的具有典型代表特征的行為標(biāo)志、通過(guò)在日常的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中總結(jié)與提煉及修訂最后形成具有一定個(gè)性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和行為方針,為科技型公司的發(fā)展提供指導(dǎo)。
一個(gè)優(yōu)秀的科技型公司企業(yè)文化是基于個(gè)性、基于科技型公司企業(yè)戰(zhàn)略、基于商業(yè)準(zhǔn)則、基于人性的。上述四個(gè)共性是一個(gè)層層遞進(jìn)的關(guān)系,也是相互之間的關(guān)系。也就是說(shuō),在構(gòu)建科技型公司企業(yè)文化的過(guò)程中,首先找出企業(yè)的組織個(gè)性和企業(yè)家的精神個(gè)性,然后對(duì)接戰(zhàn)略,最后從人性和行為準(zhǔn)則層面上進(jìn)行提升和完善。
四、科技型公司企業(yè)文化建設(shè)的功能
科技型公司企業(yè)文化一般來(lái)說(shuō)也具有五大功能,即凝聚功能、導(dǎo)向功能、激勵(lì)功能、約束功能、塑造形象作用功能等。凝聚功能表明科技型公司企業(yè)文化是企業(yè)的凝聚力、向心力之所在,凝聚功能往往通過(guò)科技型公司精神文化建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)。導(dǎo)向功能是科技型公司企業(yè)文化中的企業(yè)規(guī)章制度和管理要素對(duì)于科技型公司企業(yè)管理的引導(dǎo)作用。激勵(lì)功能表明的是科技型公司企業(yè)文化通過(guò)釀造良好的內(nèi)外部環(huán)境對(duì)員工起到激勵(lì)作用,激勵(lì)功能往往通過(guò)科技型公司制度文化建設(shè)來(lái)達(dá)到。約束功能表明科技型公司企業(yè)文化作為一種影響力對(duì)于員工的日常行為規(guī)范起到一個(gè)規(guī)范性作用。塑造形象功能對(duì)于科技型公司企業(yè)的外在表現(xiàn)和客戶認(rèn)同有很大的意義,塑造形象往往通過(guò)科技型公司的物質(zhì)文化建設(shè)來(lái)達(dá)成。
五、科技型公司企業(yè)文化建設(shè)體系
關(guān)于科技型公司企業(yè)文化體系也是由精神文化、制度文化和物質(zhì)文化等三個(gè)層面構(gòu)成:首先,企業(yè)精神文化??萍夹凸酒髽I(yè)文化精神層是科技型公司文化組成的核心層,科技型公司精神層的理念的統(tǒng)稱為企業(yè)理念體系(企業(yè)理念系統(tǒng)或企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念)。一般由企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)愿景、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神等組成;其次,企業(yè)制度文化??萍夹凸局贫任幕萍夹凸镜母鞣N規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念,一般包括人力資源制度、管理模式、組織建設(shè)以及控制與長(zhǎng)效機(jī)制等,還包括企業(yè)員工的行為規(guī)范等;再次,企業(yè)物質(zhì)文化。企業(yè)物質(zhì)文化的構(gòu)成包括:廠容,企業(yè)標(biāo)識(shí),廠歌,文化傳播網(wǎng)絡(luò)還包括企業(yè)的品牌形象等方面??萍夹凸酒髽I(yè)的精神文化層為企業(yè)的物質(zhì)文化層和制度文化層提供思想基礎(chǔ),是企業(yè)文化理念的核心;科技型公司制度文化層約束和規(guī)范精神文化層和物質(zhì)文化層的建設(shè);而科技型公司物質(zhì)文化層為制度文化層和精神文化層提供物質(zhì)基礎(chǔ),是科技型公司企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體。三者互相作用,共同形成企業(yè)文化的全部?jī)?nèi)容。
六、科技型公司企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)注意的幾個(gè)方面
堅(jiān)持繼承原則,為重塑企業(yè)文化奠定基礎(chǔ)
2012年,工程公司被四川省企業(yè)聯(lián)合會(huì)、四川省企業(yè)文化研究會(huì)授予“四川省企業(yè)文化優(yōu)秀獎(jiǎng)”稱號(hào),這是該公司獲“中國(guó)建筑業(yè)500強(qiáng)企業(yè)”“中國(guó)企業(yè)文化管理十佳單位”、中國(guó)“企業(yè)文化管理50強(qiáng)單位”、四川省“守法誠(chéng)信示范單位”等稱號(hào)后的又一殊榮,更是對(duì)該公司把創(chuàng)新企業(yè)文化作為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑、努力培育優(yōu)秀的企業(yè)文化、促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的肯定。
工程公司首先確立了一套既體現(xiàn)全體職工共同價(jià)值觀念和理想精神,又有鮮明時(shí)代特征的核心價(jià)值理念體系,包括企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)理念、人才理念、管理理念及職工行為規(guī)范等,形成了萬(wàn)眾一心、奮發(fā)向上的精神動(dòng)力。其次是堅(jiān)持把企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神作為核心內(nèi)容,通過(guò)CI導(dǎo)入與形象策劃,逐步培育、豐富,形成了有鮮明特色并被全體職工認(rèn)可的企業(yè)文化體系,先后開(kāi)展危機(jī)文化、安全文化、質(zhì)量文化、法治文化建設(shè),探索總結(jié)了“精品文化”“誠(chéng)信文化”“楷模文化”“鐵軍文化”“溫暖文化”“廉潔文化”等一系列各具特色的子文化,既形成了企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)性,又突出和體現(xiàn)了企業(yè)文化的豐富性與實(shí)效性。該公司內(nèi)刊《攀工文化》作為企業(yè)文化建設(shè)的窗口,對(duì)內(nèi)激勵(lì)和凝聚廣大職工,對(duì)外樹(shù)立了公司形象,擴(kuò)大了公司的知名度。在踐行文化理念的過(guò)程中,把變革的思想、更新的觀念植入了干部職工的頭腦之中,熔鑄為企業(yè)的品質(zhì),以文化力拉動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
工程公司為企業(yè)文化建設(shè)提供了廣闊的陣地,用軟實(shí)力激發(fā)出企業(yè)強(qiáng)勁的內(nèi)動(dòng)力:通過(guò)“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵉胤?wù)職工在基層”活動(dòng),為職工辦實(shí)事、辦好事,最大限度地凝聚全體職工的智慧和力量,為穩(wěn)定發(fā)展大局打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);形勢(shì)任務(wù)教育深入基層,主題教育活動(dòng)成效顯著,黨政圍繞發(fā)展重點(diǎn)謀篇布局,全力推動(dòng)企業(yè)快速穩(wěn)定前行;各項(xiàng)工程建設(shè)進(jìn)展順利,各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)申報(bào)工作穩(wěn)步推進(jìn),內(nèi)外部市場(chǎng)開(kāi)拓取得較好的成績(jī)……成績(jī)已屬于過(guò)去,但有了豐厚的積淀和豐富的經(jīng)驗(yàn),為重塑企業(yè)文化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
堅(jiān)持創(chuàng)新原則,塑造具有自身特色的企業(yè)文化
工程公司由原攀冶公司、攀信公司于2011年12月28日整合而成,自身有著較為悠久的歷史,文化底蘊(yùn)各有不同,企業(yè)文化自成體系。2012年,該公司將企業(yè)文化建設(shè)納入公司的總體規(guī)劃,結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略和愿景目標(biāo)構(gòu)建新的企業(yè)文化體系。在對(duì)基層單位企業(yè)文化調(diào)研的基礎(chǔ)上,下發(fā)問(wèn)卷廣泛征求各種意見(jiàn),經(jīng)過(guò)自上而下、自下而上反復(fù)深入的研討、提煉和完善,最終形成了具有自身特色的企業(yè)文化體系。
目標(biāo)為先——明確發(fā)展方向
成功的企業(yè)文化,只有實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略和執(zhí)行力的和諧統(tǒng)一,才能達(dá)到企業(yè)與人的和諧發(fā)展。工程公司的企業(yè)文化,在攀鋼二次騰飛的利好背景下,同時(shí)根植于自身發(fā)展的肥沃土壤內(nèi),才具有很強(qiáng)的實(shí)踐性、針對(duì)性和可操作性。
企業(yè)精神:誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、卓越。
企業(yè)宗旨:發(fā)展企業(yè),造福員工,回報(bào)社會(huì),創(chuàng)造和諧。
發(fā)展戰(zhàn)略:以設(shè)計(jì)為龍頭,做強(qiáng)設(shè)計(jì),做優(yōu)服務(wù),做大總包,做精產(chǎn)品,把公司建成國(guó)內(nèi)綜合實(shí)力領(lǐng)先、具備較強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的工程總承包特大企業(yè)集團(tuán)和技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商。
理念為魂——塑造行動(dòng)指南
理念是行動(dòng)的指南,精神是工作的動(dòng)力,理念灌輸、理念認(rèn)同是企業(yè)文化建設(shè)的有效途徑。
市場(chǎng)理念:講信譽(yù)、樹(shù)豐碑,交朋友、促共贏。
質(zhì)量方針:精益求精,持續(xù)改進(jìn)。
安全理念:安全就是生命,安全就是效益。
管理理念:精細(xì),規(guī)范,高效。
人才理念:事業(yè)聚人,情感暖人,待遇留人,舞臺(tái)塑人。
行動(dòng)為帆——激發(fā)不竭動(dòng)力
“企業(yè),沒(méi)有了人,就成了止業(yè)”。因此,人這個(gè)生產(chǎn)力的決定因素,也成為企業(yè)文化“落地生根”的直接動(dòng)力。
職工行為規(guī)范:忠誠(chéng)企業(yè),顧全大局,勇于創(chuàng)新,敢于擔(dān)當(dāng)。
廉潔理念:清白做人、干凈做事。
探索并不斷打造企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力
“提高國(guó)家文化軟實(shí)力”,首次被寫入黨的十七大報(bào)告中,黨的十報(bào)告中明確提出了“文化軟實(shí)力顯著增強(qiáng)”。經(jīng)濟(jì)硬實(shí)力與文化軟實(shí)力,成為一個(gè)國(guó)家、地區(qū)乃至企業(yè)綜合實(shí)力的重要組成部分。
“成功的企業(yè)文化,就是企業(yè)軟實(shí)力?!惫こ坦驹谄髽I(yè)文化體系的宣貫中對(duì)企業(yè)軟實(shí)力作了如此解析:企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在自身發(fā)展過(guò)程中形成的以價(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式,是一種凝聚人心、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形力量和無(wú)價(jià)資本,它能夠促進(jìn)員工對(duì)企業(yè)、企業(yè)品牌和企業(yè)代表人物產(chǎn)生感情和崇尚心理,這是企業(yè)文化成為企業(yè)軟實(shí)力的重要基礎(chǔ)。當(dāng)前,鋼鐵行業(yè)處于極度疲軟的狀態(tài),依托于攀鋼生存的工程公司面臨著前所未有的巨大困難。越是困難時(shí)刻,企業(yè)文化的價(jià)值和作用就更顯突出,此時(shí)它就儼然成為凝聚人心、積聚力量、助推企業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力?!?/p>
一、企業(yè)文化建設(shè)的總體原則
主要有三個(gè)方面:一是統(tǒng)一性:xx分公司的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)體現(xiàn)xx公司品牌的整體要求,在企業(yè)文化表層上與鐵通的品牌形象保持一致,在深層上體現(xiàn)xx分公司的經(jīng)營(yíng)思想、管理模式、發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略定位。二是獨(dú)特性:xx分公司的企業(yè)文化建設(shè)要有自己的個(gè)性。作為一個(gè)省級(jí)運(yùn)營(yíng)公司應(yīng)根據(jù)xx的地域文化、企業(yè)傳統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)實(shí)際,在保持統(tǒng)一性的基礎(chǔ)上,延伸自己的企業(yè)文化內(nèi)涵。三是識(shí)別性:企業(yè)文化建設(shè)一定要有一個(gè)明確的核心和重點(diǎn),這就是所謂一點(diǎn)突破型意象構(gòu)筑法所強(qiáng)調(diào)的基本原則,避免蜻蜓點(diǎn)水或面面俱到,使xx分公司的企業(yè)文化具有獨(dú)特的感觀效果。
二、企業(yè)文化建設(shè)的基本框架
(一)表層物質(zhì)文化——xx分公司的企業(yè)標(biāo)識(shí)(著裝、標(biāo)志、產(chǎn)品包裝、對(duì)外宣傳、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、局容局貌、辦公樓宇等形象的統(tǒng)一)、員工的勞動(dòng)環(huán)境、員工的休息娛樂(lè)環(huán)境和文化設(shè)施。
(二)淺層行為文化——xx分公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、業(yè)務(wù)展示、員工教育、文體活動(dòng)、人際關(guān)系和溝通協(xié)調(diào)等活動(dòng)。
(三)中層制度文化——領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)、管理制度、考核辦法,工作流程和相應(yīng)的支持系統(tǒng)。
(四)深層精神文化——理想信念、道德規(guī)范、價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則(加強(qiáng)員工的認(rèn)同感并形成團(tuán)隊(duì)精神必須制定并自覺(jué)遵守共同認(rèn)知的行為準(zhǔn)則)
三、企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容
作為第三產(chǎn)業(yè)的通信服務(wù)業(yè),服務(wù)為本,是企業(yè)生命之源,xx分公司的所有工作都是圍繞著經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作開(kāi)展起來(lái)的。建議xx分公司把企業(yè)文化建設(shè)的核心放到服務(wù)上來(lái),發(fā)揚(yáng)“人民鐵通為人民”的服務(wù)宗旨,服務(wù)人民,服務(wù)社會(huì),服務(wù)世界。
作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)和技術(shù)密集型通信企業(yè),要想更好地為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),要努力成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的先行者,企業(yè)文化建設(shè)就必須實(shí)現(xiàn)觀念、組織、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理等方面的永續(xù)創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)——服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)——品牌競(jìng)爭(zhēng)——文化競(jìng)爭(zhēng)的快速過(guò)渡,要通過(guò)發(fā)展理念的確定、企業(yè)精神的樹(shù)立、優(yōu)美環(huán)境的營(yíng)造、職工行為的規(guī)范,提高企業(yè)的知名度,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,建設(shè)一流的企業(yè)文化,為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
四、企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和理念
圍繞公司“經(jīng)營(yíng)、管理、改革、發(fā)展”這四條主線,xx分公司的企業(yè)文化定位:經(jīng)營(yíng)要以服務(wù)為中心,管理要以人力資源為根本,發(fā)展要以創(chuàng)新為動(dòng)力,改革要以提高競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo),針對(duì)xx分公司的實(shí)際情況,提出企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和理念如下:
(一)目標(biāo)
1、發(fā)展目標(biāo):創(chuàng)建特色電信運(yùn)營(yíng)商。
2、經(jīng)營(yíng)目標(biāo):實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
3、服務(wù)目標(biāo):提供差異化電信服務(wù)。
(二)理念
1、經(jīng)營(yíng)觀:以創(chuàng)效為目的,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以經(jīng)營(yíng)為主線,以用戶為核心,按照“誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、服務(wù)、高效”經(jīng)營(yíng)理念,努力實(shí)現(xiàn)公司的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
2、管理觀:以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型公司”為目標(biāo),強(qiáng)化執(zhí)行的管理氛圍,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、人員、運(yùn)營(yíng)三個(gè)流程的完美結(jié)合和科學(xué)再造,變規(guī)章制度的被動(dòng)約束為統(tǒng)一價(jià)值信念指導(dǎo)下的自我管理,最終形成有自身特色的團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格。
3、人才觀:樹(shù)立“每個(gè)員工都是企業(yè)的寶貴財(cái)富”的人才觀,按照“公開(kāi)、公正、公平、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則,堅(jiān)持用事業(yè)留人、用待遇留人、用感情留人方法,建立一種能進(jìn)能出、能上能下、能把合適的人放到合適的崗位上的用人機(jī)制,為人才提供充分發(fā)揮潛能的舞臺(tái),創(chuàng)造一種惜才、愛(ài)才、用才、尊才的良好風(fēng)氣。
4、成就觀:針對(duì)員工為企業(yè)服務(wù)與為自己服務(wù)雙重價(jià)值并取、崇尚精神與崇尚物質(zhì)并重、團(tuán)隊(duì)精神與個(gè)人奮斗并存的特點(diǎn),通過(guò)堅(jiān)持不懈的教育和養(yǎng)成,使公司的每一名員工牢固樹(shù)立“公司興我榮我富,公司衰我恥我窮”的成就觀。
[NextPage]五、企業(yè)文化建設(shè)的主要步驟
(一)成立機(jī)構(gòu)
一是成立xx分公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,由省公司決策層和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)組成。二是領(lǐng)導(dǎo)小組內(nèi)部應(yīng)按照企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)分成若干工作組:形象再造組、激勵(lì)培訓(xùn)組、價(jià)值導(dǎo)向造組、團(tuán)隊(duì)生活組、經(jīng)營(yíng)拓展組、綜合協(xié)調(diào)組。
(二)制定方案
責(zé)任分工明確后各組應(yīng)著手制定各自工作計(jì)劃,然后由黨群部匯總,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)組討論后,確定企業(yè)文化建設(shè)的總體建設(shè)方案。總體建設(shè)方案制定過(guò)程中,有必要聘請(qǐng)專家進(jìn)行培訓(xùn)、咨詢和指導(dǎo)。
(三)宣傳發(fā)動(dòng)
公司上下(包括省公司、地市分公司)要通過(guò)會(huì)議、報(bào)刊、信息、網(wǎng)絡(luò)等途徑宣傳、推介企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)理論和范例以及xx分公司企業(yè)文化建設(shè)總體原則、基本框架、基本內(nèi)容、目標(biāo)理念和具體步驟,使廣大員工,特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)的目的、意義和重要性,發(fā)動(dòng)員工積極參投身到企業(yè)文化建設(shè)中來(lái),形成人人關(guān)心企業(yè)文化建設(shè)、人人參與企業(yè)文化建設(shè),人人為企業(yè)文化建設(shè)做貢獻(xiàn)的濃厚氛圍。
(四)分工落實(shí)
1、形象再造:由辦公室牽頭,負(fù)責(zé)企業(yè)整體形象和員工外在形象及標(biāo)識(shí)的塑造,主要是企業(yè)文化物質(zhì)層面的建設(shè)。重點(diǎn)搞好企業(yè)文化形象及硬件設(shè)施的建設(shè)。
2、激勵(lì)培訓(xùn):由人勞部門牽頭,負(fù)責(zé)員工激勵(lì)機(jī)制的建立和員工的培訓(xùn)。激勵(lì)應(yīng)該是全方位的,泛指能使個(gè)人價(jià)值得到認(rèn)可的所有激勵(lì)手段。培訓(xùn)應(yīng)以部門為單位,以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)為目標(biāo),以提高員工學(xué)習(xí)力為重點(diǎn),進(jìn)行個(gè)人行為、業(yè)務(wù)素質(zhì)、表達(dá)能力、溝通技能、風(fēng)度氣質(zhì)等方面的培訓(xùn)和約束。
3、價(jià)值導(dǎo)向:由黨群部門牽頭,通過(guò)具體的循環(huán)的工作計(jì)劃,輔以有效的活動(dòng),通過(guò)豐富的載體和有效的約束,把員工的敬業(yè)精神和價(jià)值觀統(tǒng)一到公司的經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展目標(biāo)上來(lái)。負(fù)責(zé)編制指導(dǎo)員工行為的《員工作手冊(cè)》和《行為規(guī)范》,作為公司員工最權(quán)威的思想和行動(dòng)指南,確保企業(yè)文化在健康的軌道上快速發(fā)展。
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè):由工會(huì)牽頭,從建家入手,推進(jìn)企業(yè)文化的載體建設(shè),通過(guò)活躍員工的文化娛樂(lè)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和員工之間的相互溝通,相互理解,最后達(dá)到相互協(xié)作的理想境界。
5、經(jīng)營(yíng)拓展:由業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé),建設(shè)企業(yè)文化最終目的是開(kāi)拓市場(chǎng)、發(fā)展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造效益,因此企業(yè)文化在業(yè)務(wù)層面要體現(xiàn)在效益的提高、市場(chǎng)的擴(kuò)大、業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、管理的科學(xué)等方面。其主要任務(wù)就是研究促進(jìn)公司發(fā)展的各種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、管理制度和工作流程,實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新,達(dá)到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)效益最大化的目的。
(五)重點(diǎn)突破
一是培育“認(rèn)同文化”。各級(jí)分公司為新加入xx公司的員工遞送一個(gè)《歡迎信袋》,讓新員工一進(jìn)公司就有一種認(rèn)同感。其內(nèi)容可以包括:總經(jīng)理親筆簽名的一封信、x通的徽章、x通員工生活工作指南(內(nèi)容包括:企業(yè)簡(jiǎn)介、職工行為準(zhǔn)則、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及價(jià)值觀、主要單位和部門電話及總經(jīng)理辦公熱線號(hào)碼郵箱地址)
二是建立“溝通文化”。加強(qiáng)直接領(lǐng)導(dǎo)與下屬的坦誠(chéng)溝通,公司領(lǐng)導(dǎo)層要定期對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)員工的溝通情況進(jìn)行考核。這種溝通不是指例行的各種會(huì)議,而是本部門領(lǐng)導(dǎo)以平等的朋友身份與員工進(jìn)行的情感交流活動(dòng)。通過(guò)這種溝通,領(lǐng)導(dǎo)放下架子和工作中的威嚴(yán),可以了解下屬真實(shí)的想法和思路,并幫助下屬找到自己的位置,開(kāi)闊工作思路,明確工作目標(biāo),與下屬建立一種信賴關(guān)系,消除干群之間的隔閡,緩解上級(jí)給下級(jí)造成的精神壓力,達(dá)到激勵(lì)員工工作熱情的目的。
三是創(chuàng)建“參與文化”。省、市分公司要?jiǎng)?chuàng)辦《企業(yè)報(bào)》,《企業(yè)報(bào)》要真正面向基層、面向員工,牢牢抓住xx公司企業(yè)文化的脈膊,在報(bào)道公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)事件的同時(shí),要注意發(fā)揮其溝通交流的優(yōu)勢(shì),使之成為員工相互溝通的園地。各單位和各部門要定期向《企業(yè)報(bào)》編輯部門反饋信息,豐富《企業(yè)報(bào)》的內(nèi)容,通過(guò)《企業(yè)報(bào)》的發(fā)行,讓員工了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況,讓員工在《企業(yè)報(bào)》上發(fā)表自己的意見(jiàn),增強(qiáng)員工的參與感和主人意識(shí)。
四是構(gòu)筑“親情文化”。各單位要掌握員工的生日,責(zé)成有關(guān)部門在每一名員工過(guò)生日前,代表總經(jīng)理給員工送上一份生日禮物(包括一份總經(jīng)理簽名的賀卡、一份生日蛋糕、一份生日紀(jì)念品等),使員工感到企業(yè)就像家庭一樣,對(duì)企業(yè)有一種家的歸屬感,達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的目的。
五是完善“保障文化”。工會(huì)組織要進(jìn)一步完善扶貧濟(jì)困和送溫暖工作的保障機(jī)制,強(qiáng)化互助互濟(jì)、慰問(wèn)走訪、特困救濟(jì)、互助保險(xiǎn)等四條“保障線”的作用,堅(jiān)持“四必訪”制度(即:?jiǎn)T工因病住院必訪,員工死亡必訪,員工直系親屬死亡必訪,員工家庭發(fā)生意外必訪),解決員工的后顧之憂,增強(qiáng)員工抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力,使員工真正體會(huì)到了企業(yè)的溫暖,從而達(dá)到穩(wěn)定員工隊(duì)伍,鼓舞員工干勁,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力的目的。
六是健全“網(wǎng)絡(luò)文化”。充分利用企業(yè)辦公網(wǎng),增強(qiáng)工作的協(xié)調(diào)性,提高工作效率,增強(qiáng)員工的交流。建立全省聯(lián)網(wǎng)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng),在實(shí)現(xiàn)各種辦公功能的基礎(chǔ)上為企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)。通過(guò)建立聊天室(在業(yè)余時(shí)間)、BBS公告板、總經(jīng)理信箱、員工的個(gè)人主頁(yè)等,在網(wǎng)上建立一種互動(dòng)的平臺(tái),用網(wǎng)絡(luò)緊緊地把員工聯(lián)系在一起,體現(xiàn)企業(yè)的管理水平和文化內(nèi)涵。
(六)、評(píng)價(jià)反饋
企業(yè)文化的建設(shè)必須有到位的測(cè)量手段來(lái)監(jiān)控和觀察建設(shè)的效果,以保證所追求目標(biāo)的正確。所以在企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)一段時(shí)間后,要進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)(可以請(qǐng)專門的咨詢機(jī)構(gòu)),其主要評(píng)價(jià)指標(biāo)體系有:
1、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)(用戶滿意率等);
2、業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)(市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)收入、單機(jī)話費(fèi)等);
3、人力資源指標(biāo)(勞動(dòng)生產(chǎn)率、人才利用率等);
4、綜合效益指標(biāo)(收入值、利潤(rùn)率、收支差、資產(chǎn)產(chǎn)出率);
5、企業(yè)形象指標(biāo)(知名度、美譽(yù)度、品牌度等);
6、員工素質(zhì)指標(biāo)(業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神、合作態(tài)度、著裝儀表);
文化是一個(gè)社會(huì)和群體形成的共同的信念、價(jià)值觀和行為方式,具有三個(gè)要素:精神、載體和群體。世界有三大文化圈,儒家文化圈、基督教文化圈和伊斯蘭教文化圈。這三大文化圈的歷史都很悠久,人口都在10億以上,影響非常深遠(yuǎn)?;浇涛幕瘡?qiáng)調(diào)“贖罪”,要拼命工作才能減輕罪過(guò),所以為什么西方(美國(guó)、德國(guó)、以色列)這些國(guó)家的法律很規(guī)范、職業(yè)道德水平高、比較敬業(yè),跟傳統(tǒng)文化是分不開(kāi)的。伊斯蘭的意思是“和平、順從”,只有按照真主的意愿去生活和工作,才能升入天國(guó),所以這些國(guó)家的人都非常的虔誠(chéng),宗教色彩濃厚,這也導(dǎo)致了這些國(guó)家大都在經(jīng)濟(jì)上比較落后,思想上較為保守。儒家文化圈包括中國(guó)、日本、韓國(guó)、東南亞國(guó)家,其精神內(nèi)涵是道德、和諧、和睦、親情,這些價(jià)值觀深刻地影響著我們每一個(gè)中國(guó)人。
另外,文化都需要載體,比如春節(jié)、端午節(jié)等很多節(jié)日都是儒家親情和家族文化的代表,中國(guó)人的婚喪嫁娶、衣食住行等很多風(fēng)俗、儀式也都體現(xiàn)著文化的精神內(nèi)涵,另外,很多故事、典故、寓言和英雄也都從不同層面反映和傳承著文化,岳飛代表精忠報(bào)國(guó),關(guān)羽代表忠義。文化的第三個(gè)要素是群體,沒(méi)有群體也自然無(wú)法形成文化,而且,這個(gè)群體可以按民族(漢、回、滿等)形成獨(dú)特的民族文化,還可以按地區(qū)(南方、北方、西北)形成地域文化,這些都是中華文化下面的亞文化。這些精神、風(fēng)俗、儀式和群體結(jié)合在一起,就構(gòu)成了從深層到表層的中華文化。
企業(yè)文化與品牌文化都脫離不了文化,他們的形式和內(nèi)容與文化都密切相關(guān),細(xì)想一下,企業(yè)文化的塑造是不是也分成三個(gè)層次,核心理念(精神)、制度與行為(載體)、文化群體(不同職能部門)?品牌文化是不是也包括品牌精神、品牌傳播(載體)、目標(biāo)消費(fèi)者(群體)三個(gè)方面?
筆者認(rèn)為,品牌文化與企業(yè)文化都是文化的一種表現(xiàn)形式,都是一種亞文化現(xiàn)象。我們可以從相同和不同兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行深入闡釋。
首先,企業(yè)文化與品牌文化有相通的地方。
一個(gè)企業(yè)的文化,是這個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀、信念和行為方式的體現(xiàn),打個(gè)形象的比喻,如果我們把企業(yè)當(dāng)作一個(gè)人,當(dāng)你第一次見(jiàn)到這個(gè)人,那么他的衣著打扮會(huì)給你第一印象,這就是公司的VI(視覺(jué)識(shí)別),包括公司的建筑、辦公環(huán)境、辦公器具、LOGO等表面的直觀的有形實(shí)體;通過(guò)他的言行舉止你又能了解到他的做事風(fēng)格,這是企業(yè)文化的具體表現(xiàn),但是究竟是什么決定了這個(gè)人的言行舉止?這就取決于他內(nèi)心深處的價(jià)值觀和信念了,同樣的,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),是文化決定了這個(gè)企業(yè)的制度和行為,這個(gè)文化的核心,就是我們常說(shuō)的企業(yè)理念和企業(yè)核心價(jià)值觀。那么什么是品牌文化?我們說(shuō)日久見(jiàn)人心,你跟一個(gè)人經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久交往,你發(fā)現(xiàn)了他可能是一個(gè)誠(chéng)實(shí)、活潑、開(kāi)朗的人,你對(duì)他的個(gè)性有一個(gè)認(rèn)知,你覺(jué)得喜歡跟他交往,也許會(huì)成為知己。如果對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),這個(gè)企業(yè)給消費(fèi)者的心理感受和心理認(rèn)同,就是品牌文化或者叫品牌內(nèi)涵,他是聯(lián)系消費(fèi)者心理需求與企業(yè)的平臺(tái),是品牌建設(shè)的最高階段,目的是使消費(fèi)者在消費(fèi)公司的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí),能夠產(chǎn)生一種心理和情感上的歸屬感,并形成品牌忠誠(chéng)度。比如,當(dāng)我們提到麥當(dāng)勞,就會(huì)想到那個(gè)和藹可親的麥當(dāng)勞叔叔,就會(huì)想到他明窗靜幾的就餐環(huán)境,還會(huì)記起那句充滿個(gè)性的“我就喜歡”廣告語(yǔ),這些都是麥當(dāng)勞品牌文化的具體體現(xiàn),是一種便捷、清潔、舒適、活力的美國(guó)文化的代表,也是其企業(yè)文化的體現(xiàn)??系禄彩强觳?,但是品牌內(nèi)涵稍有不同,“來(lái)到肯德基,生活好滋味”,“立足中國(guó),融入生活”的定位,可見(jiàn)肯德基更強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品和生活的關(guān)注。另外,我們發(fā)現(xiàn)惠普公司的“惠普科技,成就未來(lái)”的品牌內(nèi)涵也是其企業(yè)文化的體現(xiàn)。
其次,企業(yè)文化與品牌文化的內(nèi)涵必須一致。
比如可口可樂(lè)公司的動(dòng)感激情、富有個(gè)性的品牌文化,那么可口可樂(lè)公司的企業(yè)文化也必然不能脫離激情、創(chuàng)新,很難想象一批守舊沉穩(wěn)的人能夠領(lǐng)導(dǎo)可口可樂(lè)公司。海爾品牌給人的感覺(jué)是一種優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)和負(fù)責(zé),其企業(yè)文化也是以真誠(chéng)、創(chuàng)新為核心。聯(lián)想并購(gòu)IBM筆記本事業(yè)部,可以說(shuō)是其創(chuàng)業(yè)精神的完美體現(xiàn),同時(shí),這與其品牌“只要你想”的文化內(nèi)涵是一致的。紅塔集團(tuán)原來(lái)的品牌口號(hào)是“天外有天,紅塔集團(tuán)”,現(xiàn)在改為了“山高人為峰”,這與企業(yè)文化的內(nèi)涵是非常一致的,而且更凸現(xiàn)出了人文氣息。
通過(guò)這樣的分析我們發(fā)現(xiàn),企業(yè)文化與品牌文化都不能脫離公司的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng),都要服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展,因此,其核心含義應(yīng)該是一致的,或者是相通的。但是企業(yè)文化與品牌文化在概念、作用、著眼點(diǎn)和建設(shè)方法方面又有明顯不同。
一、 企業(yè)文化與品牌文化的核心含義不同。
企業(yè)文化是企業(yè)形成的共同遵守的價(jià)值觀、信念和行為方式的總和,重點(diǎn)是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念和行為方式的塑造,是企業(yè)生產(chǎn)與發(fā)展的指導(dǎo)思想。品牌文化則以品牌個(gè)性、精神的塑造和推廣為核心,使品牌具備文化特征和人文內(nèi)涵,重點(diǎn)是通過(guò)各種策略和活動(dòng)使這些消費(fèi)者認(rèn)同品牌所體現(xiàn)的精神,然后形成一個(gè)忠誠(chéng)的品牌消費(fèi)群體。
什么是品牌的文化特征?要明白這個(gè)概念,我們首先需要明白文化是什么。同樣的,品牌的文化特征,也具備這三方面的要素,不但要具備精神內(nèi)涵,還要從營(yíng)銷策劃、促銷活動(dòng)、廣告宣傳、客戶關(guān)系等各個(gè)方面進(jìn)行整合,讓消費(fèi)者能夠體會(huì)到品牌的精神、個(gè)性和文化內(nèi)涵,還要具備典故、故事、儀式和人物等文化載體進(jìn)行傳播,比如可口可樂(lè)的誕生傳奇、聯(lián)想的創(chuàng)業(yè)故事、海爾的砸冰箱、送冰箱等故事,這樣就讓品牌文化鮮活和生動(dòng)起來(lái),形成具有忠誠(chéng)度的品牌消費(fèi)群體,并形成以品牌來(lái)連接的品牌文化。
品牌文化要借助大眾文化和消費(fèi)者心理特征,才能形成自己的文化群體。不同的行業(yè)可能表現(xiàn)有所不同。比如商用轎車,瞄準(zhǔn)商業(yè)人士,基本是都是體現(xiàn)一種成功者的風(fēng)度、氣質(zhì)和不屈精神;麥當(dāng)勞、肯德基瞄準(zhǔn)少年兒童,賣的是美國(guó)式的快餐文化;星巴克則瞄準(zhǔn)都市白領(lǐng),塑造了一種緊張中偷閑、講求情調(diào)和品味的咖啡文化。
二、 企業(yè)文化與品牌文化的作用不同。
企業(yè)文化是對(duì)內(nèi)的,主要是為了明確企業(yè)的生存與發(fā)展指導(dǎo)原則,并形成一套以價(jià)值觀、理念為核心的制度和規(guī)范體系,以此提升企業(yè)管理水平,但一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化,不僅對(duì)企業(yè)管理有幫助,也具有了品牌效應(yīng)。我們發(fā)現(xiàn),那些成功的企業(yè)越來(lái)越把自己的成功歸結(jié)于公司的文化,關(guān)于這些企業(yè)的優(yōu)秀文化的報(bào)道也是層出不窮,我們可以試想:“惠普之道”為惠普省下了多少品牌推廣費(fèi)用,海爾的企業(yè)文化為海爾帶來(lái)了多少無(wú)形價(jià)值,華為基本法為華為提升了多少品牌知名度和美譽(yù)度?沒(méi)有人做過(guò)統(tǒng)計(jì),但如果請(qǐng)人來(lái)做評(píng)估,相信是一筆特別大的收益。所以,我們不能否認(rèn)企業(yè)文化能夠推動(dòng)企業(yè)形象的提升,增強(qiáng)企業(yè)的美譽(yù)度,這一方面可以為公司做很多免費(fèi)的推廣,而且無(wú)形中可以為公司吸引更多優(yōu)秀的人才。為什么海爾的薪水不高、工作也那么模塊化,但依然可以吸引那么多優(yōu)秀畢業(yè)生?文化和企業(yè)形象起的作用是非常大的。
品牌文化是“品牌”與“文化”的有機(jī)融合。 什么意思呢?品牌文化的作用是為了打造企業(yè)的品牌,主要應(yīng)該是營(yíng)銷管理的職能。從某種意義上來(lái)說(shuō),品牌文化本身就是打造品牌的一種方式,以前沒(méi)有這個(gè)概念,但不是一樣有很多優(yōu)秀的品牌嗎?只所以現(xiàn)在越來(lái)越多企業(yè)提品牌文化的概念,是因?yàn)槲幕@個(gè)概念越來(lái)越得到關(guān)注,全球化的進(jìn)程暴露出一系列文化的沖突問(wèn)題(跨國(guó)公司在中國(guó)的本土化難題),不同企業(yè)并購(gòu)的失敗大多源于不同的文化,惠普與康柏合并的不成功,聯(lián)想收購(gòu)IBMPC事業(yè)部的關(guān)鍵問(wèn)題是文化的融合,TCL收購(gòu)湯姆遜,也是這樣的問(wèn)題?,F(xiàn)在世界級(jí)的優(yōu)秀品牌,往往誕生在那些西方發(fā)達(dá)國(guó)家,這些企業(yè)進(jìn)入中國(guó),本身就帶來(lái)了文化的沖擊,洋品牌與本土品牌的競(jìng)爭(zhēng),其深層次是文化的競(jìng)爭(zhēng)。
三、 企業(yè)文化與品牌文化的建設(shè)方法不同。
企業(yè)文化與品牌文化雖然都有文化的要素,但是建設(shè)方法差別很大。
首先表現(xiàn)在負(fù)責(zé)的部門不同,溝通協(xié)調(diào)工作比較難。我們也做企業(yè)文化咨詢的時(shí)候,一般也會(huì)為該企業(yè)提煉品牌內(nèi)涵和品牌價(jià)值,因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這兩者是相通的。但是在企業(yè)里,負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)和負(fù)責(zé)品牌建設(shè)的部門往往是兩個(gè)部門,所以往往這里的溝通協(xié)調(diào)工作很大,營(yíng)銷人員認(rèn)為企業(yè)文化與品牌文化關(guān)系不大,所以很難接受其中的一些思想和方法。
其次,我們認(rèn)為,品牌文化的塑造就象是戀愛(ài),而企業(yè)文化的塑造象是婚姻。
談戀愛(ài)的時(shí)候,你希望盡量多地展示自己優(yōu)秀的一面,盡量吸引對(duì)方的注意好好感。首先你要選好對(duì)象,在你選擇跟他(她)見(jiàn)面之前你就要通過(guò)各種渠道多方打探,以了解這個(gè)人的身高、相貌、人品、個(gè)性、收入等等方面,這就是對(duì)比和選擇。當(dāng)你看到琳瑯滿目的洗發(fā)水品牌,你會(huì)選擇誰(shuí)?你肯定要根據(jù)你以前所接受到的這些品牌給你的不同感受來(lái)進(jìn)行挑選,比如你準(zhǔn)備挑選一款能夠去頭皮屑的,就有多種選擇,不同品牌,不同價(jià)位,有海飛絲、沙宣、采樂(lè)等等,那你為什么要選擇這個(gè)品牌?功能都差不多,價(jià)格也都相差不大,關(guān)鍵的就在于這個(gè)品牌給你的一種感覺(jué),有時(shí)候你很難說(shuō)出為什么要選擇這個(gè)牌子,但是這個(gè)品牌已經(jīng)對(duì)你進(jìn)行了潛移默化的影響,這個(gè)品牌所體現(xiàn)的個(gè)性、品味非常符合你的情感和感覺(jué),于是,你們產(chǎn)生了好感,你選擇了這個(gè)品牌,開(kāi)始了交往。當(dāng)你使用了這個(gè)牌子一段時(shí)間,如果功能不好,你會(huì)失望,拒絕跟他繼續(xù)交往,如果滿足你的預(yù)期,那你們就陷入“熱戀”了,這就逐漸形成了品牌的忠誠(chéng)度。
寶潔創(chuàng)于1837年,是全球最大的日用消費(fèi)品公司之一。寶潔在日用化學(xué)品市場(chǎng)上知名度相當(dāng)高。公司擁有眾多深受信賴的優(yōu)質(zhì)、領(lǐng)先品牌,包括幫寶適、汰漬、碧浪、海飛絲等等。
寶潔公司在全球大約七十個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)。二十年來(lái),寶潔在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了飛速的發(fā)展,主要表現(xiàn)在:建立了領(lǐng)先的大品牌。業(yè)務(wù)保持了強(qiáng)勁的增長(zhǎng),中國(guó)寶潔是寶潔全球業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度最快的區(qū)域市場(chǎng)之一。寶潔大中華區(qū)的銷售量已位居寶潔全球區(qū)域市場(chǎng)中的第二位,銷售額也已位居前五位。
二、公司企業(yè)文化主要內(nèi)容
企業(yè)文化是在企業(yè)中,大家共同認(rèn)可的理念,是規(guī)范員工秩序的力量。是企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、群體意識(shí)和行為規(guī)范的總和。
(一)價(jià)值觀
寶潔公司的核心價(jià)值觀是:領(lǐng)導(dǎo)才能leadership、主人翁精神ownership、誠(chéng)實(shí)正直integrity、積極求勝passion for winning和信任trust。
領(lǐng)導(dǎo)才能:寶潔告訴員工,大家都是各自職責(zé)范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者。
主人翁精神:?jiǎn)T工在這個(gè)價(jià)值觀引導(dǎo)下,擔(dān)負(fù)起各自的工作責(zé)任,達(dá)成完善公司體制和幫助其他員工提高的目標(biāo)。
誠(chéng)實(shí)正直:引導(dǎo)員工坦率待人,行為處事在法律的紅線之內(nèi),堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù),堅(jiān)決不違背道德倫理的約束。
積極求勝:?jiǎn)T工決心將最重要的事做得最好,不能滿足于現(xiàn)狀,要去不斷尋求突破。
信任:讓員工尊重同事、客戶和消費(fèi)者,員工之間互相信任彼此的能力,在這樣信任的環(huán)境中才會(huì)有最佳的工作變現(xiàn)。
以上所列五項(xiàng)核心價(jià)值觀,已經(jīng)在寶潔公司內(nèi)部形成了穩(wěn)定的體系。擁有良好的核心價(jià)值觀的寶潔,秉承以人為本的戰(zhàn)略文化,發(fā)揮公司的主動(dòng)性、首創(chuàng)性、積極性,重視公司的人才培養(yǎng),不斷壯大。
(二)經(jīng)營(yíng)理念
如果用一個(gè)詞來(lái)形容寶潔公司產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)過(guò)程,那么就是“測(cè)試”,從研發(fā)到銷售都需要測(cè)試、再測(cè)試。雖然推進(jìn)會(huì)慢,但是一旦進(jìn)入市場(chǎng),其他競(jìng)爭(zhēng)者都會(huì)讓路。
(三)管理理念
“注重人才,以人為本”,人才是一個(gè)企業(yè)成功的基礎(chǔ),最優(yōu)秀的人才加上最好的培訓(xùn)發(fā)展空間,這就是寶潔成功的基礎(chǔ)。
(四)行為規(guī)范
寶潔的宗旨是要提供更佳品質(zhì)的產(chǎn)品,令員工、股東、社會(huì)共同繁榮。由公司的宗旨和價(jià)值觀,產(chǎn)生了寶潔員工的行為規(guī)范。
寶潔尊重每一位員工,有策略地著眼于自身的工作,只做促進(jìn)業(yè)務(wù)的工作。要挑戰(zhàn)陳規(guī),從而在市場(chǎng)上贏得更大的成功。重視公司外部環(huán)境的變化和發(fā)展,力求最好地了解消費(fèi)者需要。珍視個(gè)人的專長(zhǎng),鼓勵(lì)并且期望員工提升工作技能。
三、公司企業(yè)文化的特點(diǎn)
寶潔公司的企業(yè)文化涵蓋了多方面內(nèi)容,從價(jià)值觀到理念再到行為規(guī)范,也體現(xiàn)了企業(yè)的獨(dú)特。寶潔公司企業(yè)文化的特點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)以人為本、創(chuàng)新精神。
(一)以人為本
從價(jià)值觀的陳述到行為規(guī)范的列舉,寶潔公司一直在強(qiáng)調(diào)“每位員工”、“主人翁精神”、“尊重”,認(rèn)為人是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和源泉,只有讓員工有了更好發(fā)展的空間,讓員工把自己當(dāng)成企業(yè)的主人才能實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏局面。
不僅只是在相關(guān)企業(yè)文化上有所體現(xiàn),寶潔的相關(guān)制度也在強(qiáng)調(diào)以人為本。寶潔給予員工高度的信任與自由,不僅讓員工自行安排工作內(nèi)容與優(yōu)先順序,也不必打卡考勤,賦予員工自主權(quán)和決策空間。
(二)創(chuàng)新精神
公司生存和發(fā)展的保證就是要有創(chuàng)新,這樣才不會(huì)從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰出局。寶潔認(rèn)為,當(dāng)員工有了主人翁意識(shí)之后,便會(huì)主動(dòng)完成任務(wù),積極創(chuàng)新,以獲得更高效的成果。
整體而言,寶潔公司的企業(yè)文化是成熟和系統(tǒng)的。企業(yè)希望員工可以在這樣的文化中,樹(shù)立自己主人翁的意識(shí),可以由內(nèi)而外的想要為企業(yè)做貢獻(xiàn),不僅僅是為了企業(yè),更是為了自身的發(fā)展。在晉升等制度的配合下,員工確實(shí)可以看到希望,進(jìn)一步增強(qiáng)了文化的渲染作用。
四、對(duì)公司企業(yè)文化的總體評(píng)價(jià)
寶潔公司的企業(yè)文化包括了多個(gè)方面,具有一定的整體性和系統(tǒng)性。其企業(yè)文化先進(jìn),對(duì)于提高員工的思想文化素質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)吸引力,調(diào)動(dòng)員工積極性都有著重要的意義。領(lǐng)導(dǎo)才能、主人翁精神,都讓員工認(rèn)識(shí)到應(yīng)該在企業(yè)中主動(dòng)發(fā)揮自己的作用。企業(yè)的管理理念,以及尊重員工的行為規(guī)范,增強(qiáng)了企業(yè)的吸引力和員工的凝聚力,在這樣的企業(yè)文化的引導(dǎo)下,會(huì)有越來(lái)越多的人喜歡寶潔。
同時(shí),企業(yè)文化也幫助管理者在管理中發(fā)揮了積極的作用。文化融于管理,管理體現(xiàn)文化。寶潔的企業(yè)文化?員工養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣,會(huì)在自己的崗位上盡責(zé),尋找新方式完成任務(wù),能夠從過(guò)去的失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。管理者可以重點(diǎn)關(guān)注文化達(dá)不到的層面,在此基礎(chǔ)上管理員工。
綜上所述,寶潔公司的企業(yè)文化是先進(jìn)的,當(dāng)員工從心底里對(duì)其認(rèn)可和接受時(shí),管理者對(duì)于員工的管理,便可以在自覺(jué)性的基礎(chǔ)上,通過(guò)相應(yīng)的制度進(jìn)行固化,大家由內(nèi)而外一致的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
五、公司企業(yè)文化建設(shè)的不足之處及改進(jìn)建議
從寶潔的整體戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)看,企業(yè)現(xiàn)存的文化具有一定的優(yōu)越性。但結(jié)合企業(yè)文化的意義,以及其他企業(yè)的文化特點(diǎn)來(lái)看,寶潔的企業(yè)文化還存在需要改進(jìn)的地方。
寶潔的價(jià)值觀雖然涉及多方面,但給人的感覺(jué)有些寬泛,也沒(méi)有過(guò)多的制度進(jìn)行輔助約束。其次,寶潔更多強(qiáng)調(diào)“每位員工”,忽略了部門間的溝通。再者,縱觀寶潔的企業(yè)文化,都是在告訴員工要做什么,對(duì)于不要做什么的紅線問(wèn)題,規(guī)定很少,應(yīng)該要進(jìn)行更多的說(shuō)明。此外,在經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速的當(dāng)代,個(gè)性化也是企業(yè)應(yīng)該注重的問(wèn)題,寶潔應(yīng)該多注重形成本企業(yè)的獨(dú)特的文化。
總結(jié)來(lái)說(shuō),寶潔應(yīng)當(dāng)在企業(yè)文化方面,加強(qiáng)以下內(nèi)容的建設(shè):
(一)寬泛的企業(yè)文化應(yīng)輔以具體的制度
(二)要注重溝通,增強(qiáng)組織內(nèi)部的凝聚力
(三)明確行為禁區(qū)并告知員工,避免員工走入禁區(qū)