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醫(yī)療服務(wù)提升方案范文第1篇

【關(guān)鍵詞】基層醫(yī)療衛(wèi)生；服務(wù)機(jī)構(gòu)管理；問(wèn)題分析；方法研究

基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)一般是指村衛(wèi)生室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生員以及城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)的設(shè)立能夠更好的滿足我國(guó)基層群眾的醫(yī)療需求，實(shí)現(xiàn)我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展。近幾年來(lái)，隨著我國(guó)人民生活水平的提升，醫(yī)療改革在不斷進(jìn)行，提高基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展?fàn)顩r，可以更好的滿足我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的進(jìn)步，促進(jìn)我國(guó)人民生活水平的提升。

1基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1醫(yī)療人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較低

當(dāng)前我國(guó)基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較差，不能夠滿足我國(guó)基層人民醫(yī)療的需求。這些人員在進(jìn)行醫(yī)療時(shí)，服務(wù)態(tài)度相對(duì)較差，沒(méi)有意識(shí)到自身的服務(wù)質(zhì)量的重要性。對(duì)患者的身心健康關(guān)心不足，沒(méi)有做好自己相應(yīng)的醫(yī)護(hù)工作，最終可能會(huì)導(dǎo)致醫(yī)患糾紛。除此之外，我國(guó)的基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)大部分為公益性的，但是我國(guó)的補(bǔ)償機(jī)制還不健全，醫(yī)護(hù)人員的收入相對(duì)較低，這樣就會(huì)影響到工作人員的工作積極性，在對(duì)外人才的引進(jìn)上具有一定的難度。除此之外，基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較低，他們一般年齡偏大，許多人都不具備醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)，在為患者看病時(shí)沒(méi)有對(duì)患者進(jìn)行檢查，而是直接開(kāi)方抓藥，在治療上沒(méi)有明顯的效果。這些都會(huì)影響到基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，降低我國(guó)基層醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展效率。

1.2醫(yī)療設(shè)備簡(jiǎn)陋

我國(guó)基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展相對(duì)較晚，大部分的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)備較為落后。其主要原因是，政府對(duì)我國(guó)基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)備的投入資金較少，設(shè)施配置存在較大的差異。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不同，最終會(huì)影響到醫(yī)療結(jié)構(gòu)的建設(shè)。尤其是對(duì)于農(nóng)村地區(qū)來(lái)說(shuō)，其設(shè)施狀況更差，許多地方甚至沒(méi)有醫(yī)療設(shè)施。有的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的房屋和基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)備，大部分都是一些簡(jiǎn)單的醫(yī)療器具，根本無(wú)法滿足農(nóng)村醫(yī)療需求。同時(shí)這些醫(yī)療過(guò)程也會(huì)存在許多問(wèn)題，比如消毒狀況，衛(wèi)生條件等。因此在今后的建設(shè)中，國(guó)家應(yīng)該要加大對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的資金投入，建設(shè)良好的基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，為基層人民群眾服務(wù)。

1.3機(jī)構(gòu)管理不科學(xué)

醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理質(zhì)量會(huì)影響到整個(gè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，在今后發(fā)展中，需要重視其管理質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的快速發(fā)展。當(dāng)前我國(guó)醫(yī)療結(jié)構(gòu)的管理中存在比較多的問(wèn)題：第一，由于我國(guó)公共衛(wèi)生事業(yè)得不到相應(yīng)的補(bǔ)償，與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)相比，管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較差，管理質(zhì)量以及醫(yī)護(hù)質(zhì)量都難以和醫(yī)院相比，許多服務(wù)機(jī)構(gòu)都是空有醫(yī)療服務(wù)的名稱。各地的基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理人員大部分都是醫(yī)院的退休人員，或者是學(xué)校剛畢業(yè)缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，中堅(jiān)力量相對(duì)較少，這樣會(huì)影響到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理質(zhì)量。

2提升基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的建議

2.1提升基層醫(yī)療人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)在今后的發(fā)展中應(yīng)該要不斷引進(jìn)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才，這樣才能夠更好的滿足我國(guó)基層醫(yī)療發(fā)展的要求。同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)基層醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)，提升醫(yī)護(hù)人員自身的醫(yī)療水平，進(jìn)而滿足我國(guó)基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。首先基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)可以指定培訓(xùn)機(jī)制，定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以及服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立強(qiáng)烈的工作責(zé)任意識(shí)，保證基層醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展質(zhì)量。其次，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要引進(jìn)合作競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在競(jìng)爭(zhēng)中提高工作人員的工作積極性，掌握更多醫(yī)療知識(shí)，提升自身的醫(yī)療技術(shù)水平。除此之外，提高基層醫(yī)療人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，還需要樹(shù)立他們的自助學(xué)習(xí)意識(shí)，掌握更多的醫(yī)療知識(shí)，在基層醫(yī)療服務(wù)中發(fā)揮自身的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

2.2加強(qiáng)政府資金支持

我國(guó)基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展質(zhì)量相對(duì)較低，醫(yī)療設(shè)備不夠充足，這樣會(huì)嚴(yán)重影響到我國(guó)今后基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，因此需要加強(qiáng)政府的資金支持。政府應(yīng)該要為其建設(shè)提供更多的自資金支持，鼓勵(lì)基層醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高其建設(shè)的治療水平。同時(shí)國(guó)家還要制定相應(yīng)的政策，提高社會(huì)對(duì)基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的重視程度，制定更加科學(xué)的發(fā)展方案，促進(jìn)我國(guó)基層醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。除此之外，還要加強(qiáng)對(duì)人民群眾的基層醫(yī)療知識(shí)的宣傳，提高他們對(duì)基層醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)識(shí)，能夠在今后醫(yī)療服務(wù)中發(fā)揮基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的作用。在資金到位后，管理人員應(yīng)該要積極引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，提高基層醫(yī)療結(jié)構(gòu)的整體服務(wù)質(zhì)量。按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施、整合資源、填平補(bǔ)齊、分級(jí)負(fù)責(zé)、激勵(lì)先進(jìn)”等原則，改善基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的環(huán)境質(zhì)量，合理配置設(shè)備資源，最終達(dá)到我國(guó)基層醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。提高基層醫(yī)護(hù)人員的工資水平，增加他們的收入水平，充分調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的工作積極性，最終保證基層醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平。

2.3提高基層醫(yī)療管理質(zhì)量

根據(jù)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)際狀況，管理人員需要制定科學(xué)的定編定崗機(jī)制，從而保證醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量。要嚴(yán)格每位醫(yī)護(hù)人員的崗位責(zé)任，提高他們的服務(wù)質(zhì)量，按照機(jī)構(gòu)的實(shí)際需求，適當(dāng)調(diào)配機(jī)構(gòu)人員數(shù)量，能夠充分滿足當(dāng)?shù)厝罕姷尼t(yī)療服務(wù)要求。同時(shí)還要做好基層醫(yī)療單位的選拔和任用制度，可以公開(kāi)招聘相應(yīng)的管理負(fù)責(zé)人，競(jìng)爭(zhēng)上崗，擴(kuò)大人事管理，增加基層醫(yī)護(hù)人員的收入水平，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，減少基層醫(yī)療問(wèn)題。管理人員還要不斷完善基層醫(yī)療人員的服務(wù)制度，要將人民群眾的利益放在首位，建立健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，轉(zhuǎn)變?cè)械姆?wù)理念，主動(dòng)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，從而有效緩解我國(guó)看病難、看病貴的局面，減輕醫(yī)院的工作壓力。

3總結(jié)

綜上所述，我國(guó)基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展還存在比較多的問(wèn)題，它的發(fā)展需要國(guó)家政府和社會(huì)的支持，從而保證這些機(jī)構(gòu)的發(fā)展質(zhì)量。同時(shí)它也需要完善自身的內(nèi)部建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)部管理機(jī)制的建立，提升醫(yī)護(hù)人員的工作責(zé)任意識(shí)和工作積極性，增強(qiáng)他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，從而更好的滿足我國(guó)基層醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳小嫦.基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療設(shè)備短缺解決方案探析[J].中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理.2011，28（6） ：99-100.

醫(yī)療服務(wù)提升方案范文第2篇

1．切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使廣大職工進(jìn)一步樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。充實(shí)門(mén)診醫(yī)師，合理安排工作時(shí)間，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)開(kāi)診，保證病人及時(shí)就診。建立醫(yī)療費(fèi)用公開(kāi)透明制度，住院病人實(shí)行一日一清單制度，病人可以隨時(shí)查詢藥品價(jià)格、住院費(fèi)用等詳細(xì)情況，深受病人的好評(píng)。

加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果，結(jié)合開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和事故。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。認(rèn)真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用的監(jiān)督管理。

2、切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量安全事關(guān)群眾的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。醫(yī)療安全百日專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)首先要提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，時(shí)刻堅(jiān)持“以病人為中心”，以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量安全為主題，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，把各項(xiàng)制度落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)之中。成立謝橋衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理小組, 加強(qiáng)醫(yī)療文書(shū)質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范（試行）》，對(duì)病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理。制定謝橋衛(wèi)生院專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員考核方案， 以落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保獎(jiǎng)懲到位， 對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績(jī)優(yōu)異的科室或個(gè)人給予表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)的科室或個(gè)人除給予經(jīng)濟(jì)處罰和全院通報(bào)批評(píng)外，并將處罰結(jié)果記入個(gè)人技術(shù)檔案，與個(gè)人晉升、年終考核等掛鉤。強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，不定期舉行各級(jí)各類(lèi)人員三基考核，將醫(yī)務(wù)人員的臨床理論知識(shí)水平和實(shí)際操作技能進(jìn)行綜合評(píng)定，并將考核結(jié)果與個(gè)人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身技術(shù)素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3．依法妥善處置醫(yī)患糾紛

依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》成立了謝橋衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制，周密落實(shí)相關(guān)防控措施，努力化解各類(lèi)醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)和惡性事件。

4．強(qiáng)化安全措施，確保醫(yī)院安全

醫(yī)療服務(wù)提升方案范文第3篇

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院服務(wù)半徑；醫(yī)院宣傳；醫(yī)療資源

一、醫(yī)院服務(wù)半徑的探討

對(duì)于我國(guó)來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的一線城市整體醫(yī)療水平比較高，醫(yī)療設(shè)施比較先進(jìn)，那么相應(yīng)的醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)半徑范圍就比較大，個(gè)別大專(zhuān)科醫(yī)院達(dá)到了全國(guó)頂尖水平。醫(yī)院醫(yī)療半徑的大小一般由醫(yī)療團(tuán)隊(duì)技術(shù)水平、醫(yī)療資源設(shè)備設(shè)施以及醫(yī)院整體服務(wù)水平所決定。因此切實(shí)加大宣傳力度，將醫(yī)院的資源優(yōu)勢(shì)、學(xué)科優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)結(jié)合典型病例充分地進(jìn)行宣傳報(bào)道，有助于在通訊時(shí)代讓廣大患者查詢了解到更多救治信息，由此也進(jìn)一步擴(kuò)大了醫(yī)院服務(wù)人群，從而擴(kuò)大了醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)半徑。為了切實(shí)擴(kuò)大醫(yī)院的服務(wù)半徑，增加醫(yī)院的年就診人次，可以采取以下幾種措施。第一可以充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)站預(yù)約、手機(jī)APP等形式，實(shí)施網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)，可以為患者提供便捷，同時(shí)也為較遠(yuǎn)地區(qū)的患者提供了方便；第二定期開(kāi)展義診活動(dòng)。深入社區(qū)、養(yǎng)老院等區(qū)域，通過(guò)專(zhuān)家義診等活動(dòng)，方便老百姓看病，并與社區(qū)服務(wù)站建立上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，做到大病不出區(qū)域，小病不出社區(qū)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)百姓“在家門(mén)口看病”的醫(yī)療目標(biāo)；第三提高醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度。醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度在一定程度上也影響了醫(yī)療半徑。服務(wù)態(tài)度是醫(yī)院對(duì)患者的一種責(zé)任，因此醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療工作人員服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督力度，可以通過(guò)定期對(duì)患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查或者是不記名投票等方式來(lái)進(jìn)行服務(wù)水平的評(píng)價(jià)，以切實(shí)提高醫(yī)院整體的服務(wù)水平；第四引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備。先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備是醫(yī)院醫(yī)療水平的基本保障，它可以為醫(yī)護(hù)工作者的治療方案提供數(shù)據(jù)信息依據(jù)，這在一定程度上也提高了醫(yī)院的醫(yī)療水平。但是醫(yī)院在引進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)與醫(yī)院的實(shí)際情況相結(jié)合。

二、醫(yī)院宣傳部門(mén)的職能簡(jiǎn)介

宣傳部作為醫(yī)院的主要職能部門(mén)，應(yīng)當(dāng)采取科學(xué)合理的宣傳手段來(lái)不斷提高醫(yī)院的形象工程。在進(jìn)行宣傳工作的過(guò)程中，工作人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)本院的實(shí)際情況進(jìn)行宣傳，切不可夸大醫(yī)院的醫(yī)療水平和醫(yī)療資源，以免延誤病人病情，引發(fā)醫(yī)患糾紛。總體來(lái)說(shuō)醫(yī)院宣傳部門(mén)主要有以下幾方面的工作內(nèi)容。

（一）確定醫(yī)院宣傳方向

醫(yī)院宣傳部門(mén)在制定宣傳計(jì)劃的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和批文為基本參考內(nèi)容，切不可偏離上級(jí)的要求，以免偏離宣傳方向，影響宣傳效果。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在指示開(kāi)展宣傳工作前，通過(guò)結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際運(yùn)行情況，已充分考慮到各項(xiàng)影響因素，這就在一定程度上保證了宣傳方向的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，因此宣傳部應(yīng)當(dāng)切實(shí)把握醫(yī)院的發(fā)展態(tài)勢(shì)，制定合理的宣傳計(jì)劃，提升醫(yī)院的形象品牌。

（二）宣傳計(jì)劃的制定

科學(xué)合理的宣傳方案為開(kāi)展各項(xiàng)宣傳活動(dòng)提供了方向性指導(dǎo)依據(jù)。醫(yī)院的宣傳部門(mén)在制定宣傳計(jì)劃的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循相關(guān)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，高效率高質(zhì)量的完成宣傳任務(wù)，以達(dá)到宣傳效果。宣傳計(jì)劃的制定離不開(kāi)醫(yī)院各個(gè)部門(mén)的支持，因此宣傳部門(mén)的工作人員應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理的協(xié)調(diào)各部門(mén)間的交流配合，結(jié)合各科室及醫(yī)院整體需求，嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)步、有序地完成宣傳計(jì)劃制定工作。宣傳部工作人員應(yīng)全面搜集醫(yī)院的文件材料并整理成參考文件，以利于在宣傳計(jì)劃撰寫(xiě)過(guò)程中參考使用。

（三）宣傳計(jì)劃的執(zhí)行

醫(yī)院的宣傳計(jì)劃在實(shí)際的執(zhí)行過(guò)程中或許會(huì)面臨一些難題，宣傳部工作人員在開(kāi)展工作前應(yīng)盡力考慮到各項(xiàng)影響因素，并協(xié)調(diào)相應(yīng)部門(mén)積極做好應(yīng)對(duì)措施，以保證宣傳計(jì)劃的順利展開(kāi)，做好醫(yī)院形象工程的建設(shè)工作。宣傳資料完成以后，工作人員可以將其及時(shí)更新到醫(yī)院的網(wǎng)站，以便患者查詢參考，為病人及家屬了解救治信息提供方便。宣傳部門(mén)還應(yīng)當(dāng)充分利用媒體的力量來(lái)提升醫(yī)院的形象。宣傳工作人可以利用報(bào)社等媒體的力量來(lái)提升醫(yī)院的知名度，從而保障宣傳效果。另外宣傳部門(mén)也應(yīng)當(dāng)不斷地提升宣傳人員的計(jì)劃執(zhí)行能力，從而確保宣傳方案的有序?qū)嵤?/p>

三、醫(yī)院宣傳方向分析

醫(yī)院形象工程的建立不僅僅依靠患者的口碑，還依靠醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量以及宣傳工作。作為醫(yī)院的宣傳部門(mén)，其工作宗旨是忠于踐行服務(wù)宗旨，搜集醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)亮點(diǎn)，弘揚(yáng)醫(yī)護(hù)人員救死扶傷的奉獻(xiàn)精神。因此宣傳部門(mén)在對(duì)醫(yī)院進(jìn)行廣泛宣傳的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵循以下幾點(diǎn)要求。

（一）切實(shí)抓住醫(yī)院的宣傳亮點(diǎn)

每一個(gè)醫(yī)院都有其獨(dú)有的醫(yī)療優(yōu)勢(shì)，因此宣傳人員在進(jìn)行宣傳工作的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握本院的宣傳亮點(diǎn)。在制定宣傳計(jì)劃的過(guò)程中，宣傳部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與各科室之間的溝通合作，切實(shí)掌握各科室的醫(yī)療優(yōu)勢(shì)，并對(duì)使用的先進(jìn)醫(yī)療器材進(jìn)行通俗易懂的介紹說(shuō)明，使患者更加清晰的了解醫(yī)院的醫(yī)療資源。另外宣傳方案制定應(yīng)當(dāng)遵循醫(yī)院實(shí)際的醫(yī)療水平，保證宣傳計(jì)劃的真實(shí)性，這同時(shí)也是對(duì)患者負(fù)責(zé)的一種職業(yè)表現(xiàn)。

（二）創(chuàng)新宣傳活動(dòng)

對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，宣傳計(jì)劃的實(shí)施主要通過(guò)醫(yī)院專(zhuān)屬網(wǎng)站、各媒體平臺(tái)和印制的科室簡(jiǎn)介及醫(yī)院簡(jiǎn)報(bào)等。隨著近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)科技技術(shù)的發(fā)展，為醫(yī)院宣傳模式的創(chuàng)新帶了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。醫(yī)院可以建立手機(jī)APP客戶端，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療資源進(jìn)行詳細(xì)地說(shuō)明介紹，為廣大患者提供便捷。另外醫(yī)院網(wǎng)站還可以建立各科室主治醫(yī)師的專(zhuān)屬交流板塊，定期進(jìn)行常見(jiàn)疾病的常識(shí)及預(yù)防知識(shí)介紹，方便患者自查，提高醫(yī)院的服務(wù)水平，通過(guò)這樣做不僅僅為醫(yī)院樹(shù)立了良好的形象品牌，同時(shí)也在一定程度上拉近醫(yī)生和患者的關(guān)系。

（三）開(kāi)展醫(yī)療下鄉(xiāng)的宣傳活動(dòng)

部分經(jīng)濟(jì)和交通較為落后的地區(qū)醫(yī)療水平相對(duì)偏低，這就增加了患者看病難的問(wèn)題。醫(yī)院的宣傳部門(mén)可以根據(jù)本院的實(shí)際情況舉辦醫(yī)療服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)，并將活動(dòng)資料進(jìn)行整理，在為廣大患者提供方便低價(jià)的醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，也大大提升了醫(yī)院的整體形象，達(dá)到宣傳的效果，同時(shí)在一定程度上也為患者解決了就醫(yī)難的問(wèn)題。宣傳部門(mén)在制定策劃活動(dòng)的中，應(yīng)當(dāng)充分與各科室進(jìn)行溝通，充分做好出行的計(jì)劃及時(shí)間安排，從而保證參加活動(dòng)的醫(yī)療技術(shù)力量，進(jìn)而保證活動(dòng)的舉辦質(zhì)量，這樣才能真正做到在宣傳醫(yī)院的同時(shí)，為廣大患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，秉承醫(yī)院以人為本的宗旨。

四、結(jié)論

綜上所述，醫(yī)院進(jìn)行必要的宣傳工作對(duì)醫(yī)院發(fā)展具有有重要的促進(jìn)意義。宣傳部門(mén)可以通過(guò)網(wǎng)站、院報(bào)、義診等多種活動(dòng)形式來(lái)樹(shù)立醫(yī)院的形象品牌，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，吸引更多的患者前來(lái)應(yīng)診。另外醫(yī)院還可以使用網(wǎng)絡(luò)科技技術(shù)對(duì)患者進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診，這樣不僅僅提升了醫(yī)院的品牌，同時(shí)也給患者帶來(lái)了方便?？傊t(yī)院宣傳部門(mén)應(yīng)當(dāng)以科學(xué)合理的制定宣傳計(jì)劃，圓滿的完成宣傳任務(wù)，樹(shù)立良好的醫(yī)院品牌形象為工作目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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[2]陳英.湖南省某三甲醫(yī)院服務(wù)半徑分析[J].浙江臨床醫(yī)學(xué)，2015（06）.

醫(yī)療服務(wù)提升方案范文第4篇

應(yīng)用需求分析

近年來(lái),數(shù)字化攝片設(shè)備被越來(lái)越廣泛的應(yīng)用于口腔臨床醫(yī)療,如:數(shù)字化牙片機(jī)、數(shù)字化全景機(jī)、數(shù)字化曲面斷層機(jī)等。由于口腔醫(yī)療的特殊性,綜合醫(yī)療的PACS系統(tǒng)并不適合口腔醫(yī)療的實(shí)際應(yīng)用。要將PACS系統(tǒng)應(yīng)用于口腔醫(yī)療中就要求影像傳輸系統(tǒng)具備如下特點(diǎn):能夠?qū)崿F(xiàn)圖片的數(shù)字化采集,采集得到的圖像成像清晰、失真小,可以使用專(zhuān)業(yè)的分析軟件進(jìn)行查看;實(shí)時(shí)成像,而不需要沖洗成膠片;節(jié)省時(shí)間與成本,并且能夠隨時(shí)打印;采用網(wǎng)絡(luò)傳輸方式,準(zhǔn)確快捷,減少人為因素造成的損失;數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ),便于保存,不易損壞,易于調(diào)用。

方案設(shè)計(jì)

為此,聯(lián)想在此項(xiàng)目中使用了全冗余FC-SAN環(huán)境的雙機(jī)高可用解決方案。

在服務(wù)器方面,考慮到中間件應(yīng)用性能的發(fā)揮和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn),選用最新Intel Nehalem平臺(tái)將是最佳的選擇。為此選擇了聯(lián)想萬(wàn)全R525 G2服務(wù)器。

聯(lián)想R525 G2是2U企業(yè)級(jí)服務(wù)器的旗艦產(chǎn)品,集合業(yè)界最新技術(shù)成果,是機(jī)架服務(wù)器的巔峰之作。聯(lián)想R525 G2整體性能較上一代產(chǎn)品提升100%,全冗余設(shè)計(jì)提升系統(tǒng)可用性,出色的節(jié)能設(shè)計(jì)提高產(chǎn)品能效,更智能的遠(yuǎn)程監(jiān)控管理,特別適合政府和醫(yī)療等行業(yè)運(yùn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用負(fù)載,例如數(shù)據(jù)庫(kù),ERP,CRM等;針對(duì)虛擬應(yīng)用的特別優(yōu)化設(shè)計(jì)非常適合企業(yè)的整合虛擬化應(yīng)用需求。另外,R525 G2服務(wù)器實(shí)現(xiàn)對(duì)SSD固態(tài)硬盤(pán)的支持,將存儲(chǔ)數(shù)據(jù)帶寬從8塊SAS硬盤(pán)的800MB/s最高提升至2000MB/s,極大緩解了存儲(chǔ)IO速率瓶頸。

在存儲(chǔ)磁盤(pán)陣列方面,配置了16塊450GB光纖硬盤(pán)共7.2TB,其中15塊硬盤(pán)做RAID5,剩余一塊硬盤(pán)作為全局熱備盤(pán),隨時(shí)頂替故障硬盤(pán)的工作,極大的保證了存儲(chǔ)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性。端到端的4Gb/s體系架構(gòu)充分保證SureFibre 640產(chǎn)品具有高效能的帶寬與數(shù)據(jù)IO能力,并通過(guò)處理器內(nèi)嵌XOR運(yùn)算引擎,大幅提升RAID計(jì)算中的校驗(yàn)處理能力,從而提升數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的可用性與可靠性。SureFibre 640存儲(chǔ)產(chǎn)品具備在線式動(dòng)態(tài)擴(kuò)展技術(shù),可根據(jù)應(yīng)用需求實(shí)現(xiàn)多種方式的在線式動(dòng)態(tài)容量擴(kuò)展,并且支持RAID級(jí)別的動(dòng)態(tài)遷移技術(shù),可大幅提升易管理性,可有效減少停機(jī)時(shí)間,減低管理成本。

醫(yī)療服務(wù)提升方案范文第5篇

（上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院　200092）

【摘要】解決公立醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制矛盾、實(shí)現(xiàn)基本職能的關(guān)鍵在于優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)價(jià)值鏈。XH 醫(yī)院是一家擁有50 多年歷史的公立醫(yī)院，具有公立醫(yī)院的所有典型特征。文章通過(guò)對(duì)XH 醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)值鏈的分析，歸納了XH 醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)值鏈存在的問(wèn)題，并針對(duì)其不足，重新整合優(yōu)化價(jià)值鏈，為我國(guó)類(lèi)似的公立醫(yī)院提供了價(jià)值鏈優(yōu)化的新思路。

【關(guān)鍵詞】公立醫(yī)院　醫(yī)療服務(wù)　價(jià)值鏈　優(yōu)化

XH 醫(yī)院是一所具有50 多年歷史的三級(jí)甲等綜合性教學(xué)醫(yī)院，屬于公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，實(shí)行差額預(yù)算補(bǔ)助形式的財(cái)政預(yù)算管理制度。該醫(yī)院是一家典型的公立醫(yī)院，價(jià)值鏈特征具有公立醫(yī)院的普遍性和共同性，即醫(yī)療服務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)求w現(xiàn)病人價(jià)值的核心價(jià)值鏈，具有狀態(tài)調(diào)整型的特征，醫(yī)院價(jià)值鏈和病人價(jià)值鏈?zhǔn)窍噍o相成的共生關(guān)系。針對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)值鏈存在的問(wèn)題，XH 醫(yī)院管理層切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，以病人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)作為提升醫(yī)院價(jià)值的前提，在價(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)上，開(kāi)展了名為“價(jià)值工程”的醫(yī)療服務(wù)價(jià)值鏈優(yōu)化系列活動(dòng)，聘請(qǐng)了經(jīng)驗(yàn)豐富的第三方咨詢公司，采用業(yè)務(wù)流程再造（BPR）的原則和方法，全面分析診斷和改進(jìn)XH 醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)流程，幾年來(lái)取得了突出成效。

一、服務(wù)流程再造的原則和方法

服務(wù)流程再造，秉持著醫(yī)療服務(wù)“以病人為出發(fā)點(diǎn)，以流程為中心，相關(guān)部門(mén)通力配合，為病人創(chuàng)造價(jià)值”的原則，在價(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)上，遵循基本的ESIA 法則，即：清除（eliminate）、簡(jiǎn)化（simply）、整合（integrate）、自動(dòng)化（automate）。XH 醫(yī)院針對(duì)病人、員工展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談，就醫(yī)院標(biāo)識(shí)、門(mén)診布局、醫(yī)患溝通、環(huán)節(jié)銜接、候診時(shí)間、就診時(shí)間、候診容忍時(shí)間、對(duì)門(mén)診流程的整體滿意度等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查；此外，由調(diào)查員扮演XH 醫(yī)院的病人，切身參與、經(jīng)歷整個(gè)醫(yī)療服務(wù)流程，從中獲取最真實(shí)的感性資料；針對(duì)調(diào)查收集到的資料，采用頻數(shù)分析、基本描述性統(tǒng)計(jì)、單因素方差分析、兩獨(dú)立樣本t 檢驗(yàn)、比較分析等統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析；根據(jù)調(diào)查、訪談、觀察和分析結(jié)果，對(duì)XH 醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)流程做出基本判斷，識(shí)別價(jià)值鏈活動(dòng)及其基本聯(lián)系，提出針對(duì)性的診斷和優(yōu)化方案；最后按照計(jì)劃實(shí)施醫(yī)療服務(wù)流程優(yōu)化方案，并利用計(jì)算機(jī)流程仿真、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、病人和員工回訪等方式，檢測(cè)流程優(yōu)化改進(jìn)的效果。價(jià)值鏈優(yōu)化力爭(zhēng)達(dá)到減少病人成本，提高病人價(jià)值的效用，并在該前提下，提高醫(yī)院運(yùn)行效率、降低運(yùn)行成本。

二、XH 醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)流程分析

深度訪談?dòng)涗浐蛦?wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，對(duì)XH醫(yī)院服務(wù)流程價(jià)值鏈造成不利影響的主要原因如下：1. 在流程設(shè)計(jì)上, 重復(fù)的不增值環(huán)節(jié)過(guò)多。XH 醫(yī)院采用的門(mén)診流程包括下列環(huán)節(jié)：病人到院—排隊(duì)—預(yù)檢—排隊(duì)—掛號(hào)—候診—就診—排隊(duì)—繳費(fèi)—預(yù)約—檢查—再候診—再診—排隊(duì)—繳費(fèi)—取藥—補(bǔ)液/ 治療—離院，病人多次排隊(duì)，就診諸多不便。病人的時(shí)間和精力大量花費(fèi)在不增值環(huán)節(jié)上，效用大幅下降，醫(yī)院也必須在上述環(huán)節(jié)配置大量資源，運(yùn)營(yíng)成本明顯增加。

2. 醫(yī)療服務(wù)作業(yè)布局不合理。醫(yī)院作業(yè)布局過(guò)于分散，掛號(hào)、就診、繳費(fèi)和取藥各環(huán)節(jié)分布于不同樓層，診療和檢查場(chǎng)所分散于門(mén)診樓、醫(yī)技樓、急診樓等不同場(chǎng)所，標(biāo)志指引不夠清晰，導(dǎo)致病人往返奔波，成本倍增。

3. 價(jià)值活動(dòng)時(shí)間不協(xié)調(diào)，病人感知價(jià)值下降。從調(diào)查問(wèn)卷看，約1/3 的病人候診時(shí)間超過(guò)1 小時(shí)，而約80% 的病人就診時(shí)間短于10 分鐘，作為最有價(jià)值的環(huán)節(jié)，病人就診成本太高，而效用不足，病人的感知價(jià)值大打折扣。

4. 各環(huán)節(jié)聯(lián)系不暢，資源浪費(fèi)、瓶頸凸顯。從XH醫(yī)院整個(gè)流程來(lái)看，醫(yī)生是醫(yī)療服務(wù)中最緊缺的資源，而預(yù)檢、掛號(hào)、繳費(fèi)和取藥環(huán)節(jié)均未出現(xiàn)資源不足情況，相反過(guò)于順暢的掛號(hào)反而引起候診矛盾的加劇。

5. 作業(yè)流程不清晰，造成無(wú)效循環(huán)。XH 醫(yī)院專(zhuān)科眾多，門(mén)診診別基本按照專(zhuān)科名稱和就診醫(yī)生等級(jí)設(shè)置。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在XH 醫(yī)院開(kāi)出的近200 個(gè)診別中，全科或?qū)２￠T(mén)診僅38 個(gè)，不足20%。如：神經(jīng)內(nèi)科主任醫(yī)師門(mén)診主要用內(nèi)科手段診治神經(jīng)系統(tǒng)領(lǐng)域的疑難雜癥，而神經(jīng)外科主任醫(yī)師門(mén)診，則用外科手段診治神經(jīng)系統(tǒng)方面的疾病。但病人往往無(wú)從判斷自身疾病應(yīng)該是內(nèi)科診治還是外科診治，無(wú)法一次準(zhǔn)確找到診治的合適途徑，多次反復(fù)掛號(hào)，無(wú)效作業(yè)循環(huán)增加。

三、XH 醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)流程再造

根據(jù)數(shù)據(jù)分析和價(jià)值鏈分析結(jié)果，XH 醫(yī)院運(yùn)用業(yè)務(wù)流程再造的ESIA 法則，針對(duì)性地推出服務(wù)流程改進(jìn)方案，以此優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)價(jià)值鏈。

1. 推行一站式付費(fèi)模式，消除不增值環(huán)節(jié)。針對(duì)病人存在的反復(fù)多次排隊(duì)的現(xiàn)象，XH 醫(yī)院積極開(kāi)發(fā)一站式付費(fèi)服務(wù)模式，尋求銀行結(jié)算系統(tǒng)和醫(yī)院管理系統(tǒng)的整合，取消或減少中間收費(fèi)環(huán)節(jié)，縮短病人的就診時(shí)間，增加病人價(jià)值。

一站式付費(fèi)解決方案的核心是“實(shí)名制預(yù)儲(chǔ)值賬戶”模式的應(yīng)用，即病人在就診前，即在建立的預(yù)儲(chǔ)值賬戶中預(yù)存一定的金額，就診繳費(fèi)時(shí)，直接由該預(yù)儲(chǔ)值賬戶進(jìn)行扣除，減少繳費(fèi)排隊(duì)的次數(shù)。實(shí)施模式是由醫(yī)院和銀行合作，在XH 醫(yī)院的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中接入銀行卡結(jié)算的功能，通過(guò)設(shè)置在醫(yī)院的自助設(shè)備，完成就醫(yī)卡和銀行支付賬戶的綁定、充值、扣費(fèi)、結(jié)算、查詢和報(bào)告打印等應(yīng)用的自助操作。

對(duì)病人而言，通過(guò)享受一站式付費(fèi)服務(wù)，節(jié)省排隊(duì)掛號(hào)、排隊(duì)付費(fèi)的環(huán)節(jié)和時(shí)間，降低成本；附有安全策略的賬戶卡比現(xiàn)金支付更方便安全，減少現(xiàn)金丟失風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)醫(yī)院而言，提高了診療效率及門(mén)診服務(wù)水平，改善了醫(yī)患關(guān)系；就醫(yī)卡、社保卡和銀行卡的捆綁使用，有利于病人身份的準(zhǔn)確識(shí)別，為后續(xù)病人健康檔案的共享利用打下基礎(chǔ)；自助設(shè)備布局靈活，可在多樓層設(shè)立，減少空間成本和服務(wù)人員成本；財(cái)務(wù)交易數(shù)據(jù)清晰明確，能夠及時(shí)對(duì)賬，提高賬務(wù)安全，同時(shí)引入信用級(jí)別高的銀行參與醫(yī)院信息化建設(shè)，降低信息化建設(shè)成本。

通過(guò)一段時(shí)間運(yùn)行，一站式付費(fèi)效果顯現(xiàn)，病人平均排隊(duì)次數(shù)減少1.8 次，病人總體就診時(shí)間縮短45 分鐘，看病成本明顯降低。同時(shí)，醫(yī)院也減少了集中掛號(hào)收費(fèi)窗口，降低了運(yùn)行成本，提高了效率。

2. 建立便民服務(wù)中心，重構(gòu)醫(yī)療作業(yè)布局。XH 醫(yī)院的建筑物形成于不同年代，缺乏統(tǒng)一的布局與規(guī)劃，客觀上存在診療場(chǎng)所分散、環(huán)節(jié)銜接不暢、指示標(biāo)識(shí)不清、作業(yè)布局不合理的情況。為了解決這一問(wèn)題，XH 醫(yī)院于2007 年年底開(kāi)始興建病人服務(wù)中心。

該中心借鑒酒店服務(wù)總臺(tái)概念，在便民服務(wù)中心設(shè)置統(tǒng)一接待柜臺(tái)，把原來(lái)需要病人到各個(gè)科室完成的事情，集中起來(lái)提供輔助服務(wù)，包括：特殊檢查預(yù)約、門(mén)診預(yù)約、住院預(yù)約、投訴接待、報(bào)告查詢、行政辦理等；將原來(lái)的門(mén)診辦公室、窗口管理辦公室和投訴接待辦公室功能整合，改變以往咨詢投訴無(wú)門(mén)的狀況，真正為病人提供一站式服務(wù)；升級(jí)門(mén)診信息管理系統(tǒng)，統(tǒng)一管理開(kāi)診活動(dòng)，統(tǒng)一開(kāi)診宣教信息，讓病人及時(shí)掌握開(kāi)診動(dòng)態(tài)。

隨著便民服務(wù)中心的建立和運(yùn)轉(zhuǎn)，醫(yī)療服務(wù)作業(yè)得到優(yōu)化重構(gòu)，布局重新整合完善，彌補(bǔ)了空間上的缺陷和不足，使得醫(yī)療服務(wù)流程趨于合理，既減少了病人的往返次數(shù)，降低了病人成本，又提高了醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，增加了病人滿意度，對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)值鏈起到整體提升和優(yōu)化的作用。

3. 彈性候診，預(yù)約掛號(hào)，協(xié)調(diào)價(jià)值活動(dòng)內(nèi)部聯(lián)系。調(diào)查問(wèn)卷反映，病人和員工最不滿意的環(huán)節(jié)集中在候診環(huán)節(jié)。XH 醫(yī)院通過(guò)彈性候診和預(yù)約掛號(hào)兩項(xiàng)管理手段，有效地協(xié)調(diào)矛盾，突破資源不足的瓶頸。一是彈性候診。在診區(qū)外設(shè)置電子排隊(duì)機(jī)，病人在排隊(duì)機(jī)上刷卡輸入手機(jī)號(hào)后，系統(tǒng)可以隨時(shí)發(fā)送短信提醒病人前面的候診人數(shù)和大約候診時(shí)間，病人無(wú)需在候診區(qū)等候，既釋放了病人時(shí)間，又緩解了候診壓力。二是預(yù)約掛號(hào)。通過(guò)預(yù)約掛號(hào)，能夠有意識(shí)地管理病人就診時(shí)間和就診習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰就診，充分利用醫(yī)療資源。三是保障初診時(shí)間。為確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高病人核心價(jià)值，XH 醫(yī)院展開(kāi)“初診時(shí)間15 分鐘”制度建設(shè)工作，量化規(guī)范醫(yī)生就診時(shí)間。對(duì)于初診病人，保證15 分鐘的就診時(shí)間，讓醫(yī)生有時(shí)間與患者溝通，充分了解病人家族史、用藥史、治療史等，既可對(duì)病診治，還有助于建立醫(yī)患之間的理解和信任。

4. 整合作業(yè)流程信息，消除無(wú)效就醫(yī)循環(huán)。據(jù)調(diào)查，XH 醫(yī)院的作業(yè)流程中還存在多處信息不對(duì)稱的情況，導(dǎo)致病人多次重復(fù)無(wú)效的就醫(yī)循環(huán)，病人成本增加并產(chǎn)生大量的溝通問(wèn)題，使得病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑，嚴(yán)重影響病人滿意度。為此，XH 醫(yī)院通過(guò)設(shè)置專(zhuān)病門(mén)診、開(kāi)設(shè)簡(jiǎn)易門(mén)診等途徑，整合作業(yè)流程，消除無(wú)效就醫(yī)循環(huán)。傳統(tǒng)的診別按照專(zhuān)科設(shè)置，病人不具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，無(wú)從準(zhǔn)確分辨疾病對(duì)應(yīng)哪個(gè)專(zhuān)科，分診護(hù)士往往也難以判別，因此經(jīng)常造成病人掛錯(cuò)號(hào)，或者某一專(zhuān)科簡(jiǎn)單判斷后轉(zhuǎn)掛其他專(zhuān)科，病人要經(jīng)歷多次無(wú)效的就醫(yī)循環(huán)。為解除這種由信息不對(duì)稱造成的困擾，XH 醫(yī)院內(nèi)部整合資源，陸續(xù)開(kāi)出多個(gè)專(zhuān)病門(mén)診，深受病人歡迎。如對(duì)于鼾癥的治療，原來(lái)病人往往要往返于呼吸科、五官科之間，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，現(xiàn)在開(kāi)設(shè)鼾癥專(zhuān)病門(mén)診，由兩個(gè)專(zhuān)科的醫(yī)生輪流坐診，同時(shí)內(nèi)部整合病房和設(shè)備資源，為病人提供一站式服務(wù)，不但為病人解決了困難，而且吸引大量慕名而來(lái)的病人資源，形成了規(guī)模效應(yīng)。

分科太細(xì)給同時(shí)就診多種疾病的病人帶來(lái)不便，如一個(gè)同時(shí)患有心臟病和胃病的病人，需要同時(shí)掛心內(nèi)科和消化科兩個(gè)號(hào)，分別到兩個(gè)科室就診，經(jīng)歷兩次候診、就診、繳費(fèi)和取藥，相當(dāng)于分別走了兩次診療流程，尤其對(duì)于一些定期配藥的慢性病患者，花費(fèi)了時(shí)間和精力成本，確實(shí)無(wú)此必要。為此，XH 醫(yī)院專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了簡(jiǎn)易門(mén)診，提供全科治療的服務(wù)模式，解決一些常見(jiàn)疾病的通科治療，方便慢性病人的定期配藥，有效簡(jiǎn)化了就診流程，縮短了病人就診時(shí)間，也緩解了醫(yī)療資源的壓力，取得了明顯的效果。

四、XH 醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)流程再造成效

經(jīng)過(guò)醫(yī)療服務(wù)流程再造，XH 醫(yī)院取得了顯著成果。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯改善，服務(wù)效率顯著提高，醫(yī)療費(fèi)用合理控制，病人滿意度攀升。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升帶動(dòng)了服務(wù)效率的增長(zhǎng)，優(yōu)化了資源配置和成本效率，減緩了病人費(fèi)用的不合理上漲，病人滿意度和忠誠(chéng)度由此上升，醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值也因此得到體現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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