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外包管理細(xì)則范文第1篇

[關(guān)鍵詞]灰色關(guān)聯(lián)分析；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；人力資源外包

[中圖分類號(hào)]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2014）16-0061-03

企業(yè)選擇將人力資源外包的動(dòng)因主要有從外部獲取專業(yè)的人力資源管理服務(wù)、降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、減小企業(yè)用人風(fēng)險(xiǎn)和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。不論企業(yè)是出于何種動(dòng)因進(jìn)行人力資源外包，都需要對(duì)外包商實(shí)力進(jìn)行評(píng)估，這就要求評(píng)估方法具有科學(xué)性和有效性。市場(chǎng)環(huán)境是復(fù)雜的，指標(biāo)參數(shù)處于一種部分已知，部分未知的狀態(tài)，具有一定的灰色性，而灰色系統(tǒng)理論可以通過對(duì)灰色信息白化處理和灰色關(guān)聯(lián)分析方法來處理這種問題，很好地解決了常用的數(shù)學(xué)方法對(duì)于“貧信息”問題的處理難題。本文正是運(yùn)用灰色綜合評(píng)價(jià)建立了人力資源商選擇模型，對(duì)外包企業(yè)挑選外包商合作伙伴具有一定的參考價(jià)值。

1 數(shù)學(xué)模型的建立

1.1 確定比較數(shù)列

即可計(jì)算加權(quán)關(guān)聯(lián)度，然后根據(jù)計(jì)算結(jié)果就可以排出i個(gè)外包商在n個(gè)評(píng)估指標(biāo)下的優(yōu)劣順序。

2 模型的應(yīng)用

2.1 指標(biāo)權(quán)重的確定

本文的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系各個(gè)指標(biāo)的說明如下：

（1）市場(chǎng)環(huán)境。市場(chǎng)環(huán)境包括4個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，分別描述了外包商與國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策對(duì)接能力，它所面臨的市場(chǎng)壁壘高低和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)弱，以及它所擁有的市場(chǎng)資源。

（2）技術(shù)實(shí)力。技術(shù)實(shí)力主要包含兩個(gè)指標(biāo)：專業(yè)化程度的高低直接決定了外包商所提供的人力資源外包服務(wù)的質(zhì)量好壞；技術(shù)創(chuàng)新能力則決定了外包商適應(yīng)人力資源外包技術(shù)更新的能力。

（3）管理能力。分指標(biāo)包括管理制度與完善、組織溝通協(xié)調(diào)能力、員工素質(zhì)能力和組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定四個(gè)分指標(biāo)。

（4）財(cái)務(wù)狀況。外包商具有良好的財(cái)務(wù)狀況才能保證項(xiàng)目運(yùn)作過程中的資金輸出，包含償債能力和資產(chǎn)管理能力兩個(gè)分指標(biāo)。

（5）企業(yè)信譽(yù)。在交易過程中存在著信息的不對(duì)稱，外包企業(yè)在挑選外包商的過程中，不可能了解到所有的信息，挑選了錯(cuò)誤的外包商很容易造成商業(yè)機(jī)密的泄露和隱藏服務(wù)成本的產(chǎn)生導(dǎo)致外包項(xiàng)目的失敗。

風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)權(quán)重通過專家打分構(gòu)造兩兩判斷矩陣，指標(biāo)權(quán)重分配如下圖所示。

外包商評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重分配圖

2.2 指標(biāo)參數(shù)值的獲得

評(píng)價(jià)指標(biāo)包括定量指標(biāo)和定性指標(biāo)，其中設(shè)施投資額、技術(shù)人員學(xué)歷、研發(fā)人員比、技術(shù)創(chuàng)新投資額、資金流動(dòng)比率、資產(chǎn)負(fù)債率、資金周轉(zhuǎn)周期和不良資產(chǎn)率為定量指標(biāo)，企業(yè)通過做市場(chǎng)調(diào)查可以直接獲得（結(jié)果見表1），而定性指標(biāo)通過白化處理，處理方法如1.1中所述（結(jié)果見表2）。

最后可以計(jì)算出四個(gè)外包商的加權(quán)關(guān)聯(lián)度分別為0.640、0.440、0.653、0.704。對(duì)他們得分進(jìn)行排序，依次為外包商Ⅳ0.704、外包商Ⅲ0.653、外包商Ⅰ0.640、外包商Ⅱ0.440。所以，應(yīng)優(yōu)先考慮外包商Ⅳ，而外包商Ⅱ則作為最壞的選擇。

3 結(jié) 論

（1）運(yùn)用灰色關(guān)聯(lián)分析法對(duì)人力資源外包商進(jìn)行評(píng)估，可以解決評(píng)價(jià)指標(biāo)量化的問題，確保評(píng)價(jià)結(jié)果更準(zhǔn)確；

（2）運(yùn)用灰色關(guān)聯(lián)分析法建立的模型，不僅可以計(jì)算出外包商的每個(gè)指標(biāo)與最優(yōu)參照數(shù)列的關(guān)聯(lián)系數(shù)，還可以計(jì)算出每個(gè)外包商的綜合得分，并對(duì)外包商進(jìn)行優(yōu)劣排序，為人力資源外包決策提供依據(jù)。參考文獻(xiàn)：

[1]鄧聚龍.灰色預(yù)測(cè)與決策[M].武漢：華中理工大學(xué)出版社，1986.

[2]羅慶成.灰色關(guān)聯(lián)分析與應(yīng)用[M].南京：江蘇科學(xué)技術(shù)出版社，1989.

[3]呂鋒，崔曉輝.多目標(biāo)決策灰色關(guān)聯(lián)投影法及其應(yīng)用[J].系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐，2002，22（1）：103-107.

外包管理細(xì)則范文第2篇

業(yè)務(wù)外包能使企業(yè)集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務(wù)，保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并能達(dá)到降低成本、保證質(zhì)量的目的，因此在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下被企業(yè)普遍采用。業(yè)務(wù)外包同樣適用于公益性文化事業(yè)單位――圖書館，近幾年來圖書館普遍采用了業(yè)務(wù)外包這一現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式，將部分業(yè)務(wù)外包。圖書館可外包的業(yè)務(wù)眾多，如：物業(yè)管理、圖書館ATM管理業(yè)務(wù)、采編業(yè)務(wù)等。采編業(yè)務(wù)又分為采訪業(yè)務(wù)和編目業(yè)務(wù)，基于采編業(yè)務(wù)的性質(zhì)，編目業(yè)務(wù)更適合外包，而且成效最為顯著。美國(guó)圖書館界多年的編目外包發(fā)展歷程證明，科學(xué)合理的編目外包是圖書館節(jié)省人力、物力、財(cái)力以及提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的有效途徑[1]。當(dāng)今圖書館的編目業(yè)務(wù)普遍采用了外包的方式，所以如何對(duì)業(yè)務(wù)外包進(jìn)行有效的管理和調(diào)控，如何進(jìn)行科學(xué)合理的業(yè)務(wù)外包，必將成為圖書館管理的一個(gè)重要課題。

1 圖書館采編業(yè)務(wù)外包的意義

1.1 圖書館編目業(yè)務(wù)外包是大勢(shì)所趨

現(xiàn)階段，我國(guó)圖書館編目主要由圖書供應(yīng)商（書商）免費(fèi)提供。圖書館通過圖書采購(gòu)招標(biāo)選擇書商，把圖書的分類、編目、加工等部分或全部業(yè)務(wù)以合約的方式外包?o書商，并由書商免費(fèi)完成，以達(dá)到降低成本、提高效率、節(jié)約時(shí)間的目的[2]。業(yè)務(wù)外包作為一種新型的圖書館管理模式，對(duì)于發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能、提升圖書館的整體服務(wù)水平、加大圖書館的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要作用。編目外包，可以減少圖書館編目人員的負(fù)擔(dān)，加快文獻(xiàn)處理的速度，解決圖書積壓?jiǎn)栴}，縮短采編周期。本文中的采編業(yè)務(wù)外包是指采編業(yè)務(wù)中的文獻(xiàn)編目、Interlib圖書館集群管理系統(tǒng)的驗(yàn)收入藏處理以及手工加工的處理過程。

1.2 采編業(yè)務(wù)外包質(zhì)量控制的必要性

業(yè)務(wù)外包的目的之一是提高業(yè)務(wù)的質(zhì)量。但是，東莞圖書館在實(shí)行采編業(yè)務(wù)外包的過程中，存在著一些加工質(zhì)量問題，其中有編目數(shù)據(jù)的質(zhì)量問題、文獻(xiàn)入藏信息的質(zhì)量問題、手工加工的質(zhì)量問題等。編目工作是在文獻(xiàn)與用戶之間建立聯(lián)系的橋梁[3]，這些質(zhì)量問題直接影響著讀者對(duì)圖書館文獻(xiàn)信息的使用；同時(shí)影響了圖書館館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量，不利于圖書館文獻(xiàn)資源管理。東莞圖書館在總分館模式下統(tǒng)一編目，如果書目數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)，分館對(duì)館藏信息資源的使用也會(huì)受到影響，而且東莞圖書館在實(shí)行外包且異地加工的情況下，對(duì)于其中編目、入藏處理、手工加工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，就不能及時(shí)返回再加工。

編目、入藏處理、手工加工的質(zhì)量和有效性，影響著圖書館服務(wù)的整體水平。外包的編目、入藏處理、手工加工業(yè)務(wù)出現(xiàn)加工質(zhì)量問題，主要是因?yàn)樵谕獍芾碇?，圖書館缺乏對(duì)業(yè)務(wù)外包過程的監(jiān)控，或監(jiān)控和管理難度太大。因此，圖書館要想更好地利用業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，就要對(duì)外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量提出要求，規(guī)范和強(qiáng)化外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量控制管理。

2 東莞圖書館編目業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)狀及存在的問題

2.1 東莞圖書館編目業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)狀

東莞圖書館實(shí)行了部分業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)代新型管理模式，其中包括采編業(yè)務(wù)中的編目、圖書館集群管理系統(tǒng)的驗(yàn)收入藏處理、手工加工處理等業(yè)務(wù)的外包，即將圖書館內(nèi)部的編目、驗(yàn)收入藏處理、手工加工業(yè)務(wù)通過合同外包給圖書供應(yīng)商來完成。外包的內(nèi)容包括：編目、驗(yàn)收入藏和貼條形碼、裝防盜磁條、蓋館藏章、貼還書期限表、貼書標(biāo)等手工處理過程。這些業(yè)務(wù)通過外包降低了成本，節(jié)約了人力資源，且加快了文獻(xiàn)處理速度，有效解決了圖書積壓?jiǎn)栴}，使文獻(xiàn)的采編周期大大縮短，新采購(gòu)的圖書能及時(shí)投入流通，從而滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息時(shí)效性的需求。

經(jīng)過多年的探索和實(shí)踐，從2013年開始，東莞圖書館的編目、入藏處理、加工的外包業(yè)務(wù)實(shí)行異地加工，圖書館與圖書供應(yīng)商之間簽訂采書合約，圖書供應(yīng)商負(fù)責(zé)將圖書館采訪人員采購(gòu)的圖書以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)進(jìn)行異地加工，即將新采購(gòu)的圖書完成編目、驗(yàn)收入藏、手工加工處理后再送到圖書館。也就是說，東莞圖書館在完成購(gòu)書的同時(shí)，也在本館Interlib圖書館集群管理系統(tǒng)中完成了圖書的編目、驗(yàn)收入藏以及手工加工。這種外包且異地加工的形式避免了圖書館對(duì)圖書加工人員的直接管理，優(yōu)化了文獻(xiàn)加工處理流程，縮短了文獻(xiàn)加工處理周期，提高了文獻(xiàn)加工處理效率。

2.2 東莞圖書館編目業(yè)務(wù)外包存在的質(zhì)量問題

2.2.1 書目信息不正確或不完整。圖書分編必須保證圖書館書目數(shù)據(jù)的有效性，做到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。但是，在數(shù)據(jù)錄入時(shí)，書目數(shù)據(jù)可能存在書目重復(fù)、著錄結(jié)果不完整、反映的文獻(xiàn)信息不全、信息錯(cuò)誤等問題，如書名不符、價(jià)格錯(cuò)誤、缺少主題詞和載體形態(tài)項(xiàng)等內(nèi)容。

2.2.2 館藏信息不正確或不完整。①圖書驗(yàn)收入藏時(shí)沒有對(duì)應(yīng)正確的書目數(shù)據(jù)，導(dǎo)致館藏信息與文獻(xiàn)實(shí)物內(nèi)容不一致（書名不符）。②多種圖書重號(hào)。③圖書入藏時(shí)條碼號(hào)錄入錯(cuò)誤。④圖書驗(yàn)收時(shí)入藏價(jià)格失實(shí)，包括手工錄入時(shí)價(jià)格填寫錯(cuò)誤，驗(yàn)收多卷冊(cè)的文獻(xiàn)時(shí)沒有區(qū)分是單冊(cè)驗(yàn)收方式還是整套驗(yàn)收方式，沒有據(jù)此輸入正確的卷冊(cè)信息和卷冊(cè)數(shù)量以致套價(jià)誤作單價(jià)等。⑤沒有按正確版本項(xiàng)給出索書號(hào)等。

2.2.3 手工加工不規(guī)范。圖書加工（包括蓋館藏章、貼條形碼、貼書標(biāo)、貼還書期限表、裝防盜磁條等）應(yīng)做到藏書章要蓋得清晰、端正；書標(biāo)要貼得端正、牢固、整齊；索書號(hào)、書標(biāo)號(hào)要一致，不得錯(cuò)號(hào)、亂號(hào)；一冊(cè)書配備一根磁條，磁條須深入書脊，并做到牢固、隱蔽。

2.2.4 圖書配送數(shù)量與入藏?cái)?shù)量不一致。①到館圖書數(shù)量與該批次圖書入藏?cái)?shù)量不一致。②各包圖書的清單合計(jì)與匯總單不一致。③缺少清單（圖書包數(shù)）。④不同批次的圖書混亂。⑤圖書入藏價(jià)格與圖書訂單價(jià)格不符。

2.2.5 其他問題。采編業(yè)務(wù)外包存在的其他問題包括圖書入藏時(shí)不按要求格式設(shè)置批次號(hào)、批次號(hào)設(shè)置不正確、圖書中夾有書商本身的磁條、書商沒有正當(dāng)使用圖書館提供的加工材料，以及書商自行提供的加工材料質(zhì)量差等問題。

3 建立圖書館采編業(yè)務(wù)外包質(zhì)量保證體系

3.1 選擇合適的承包商

承包商的工作質(zhì)量在很大程度上影響著圖書館的服務(wù)水平。因此，對(duì)于承包商的實(shí)力如何、是否擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍、能否提供高質(zhì)量的加工業(yè)務(wù)以及是否有能力滿足圖書館的要求等問題，圖書館需要進(jìn)行深入調(diào)查選擇合適的承包商。

3.2 通過合同明確外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量要求

圖書館必須與承包商簽訂合同，合同內(nèi)容應(yīng)包括外包業(yè)務(wù)內(nèi)容、加工質(zhì)量要求、加工周期以及其他有關(guān)的加工環(huán)節(jié)、加工費(fèi)用等細(xì)節(jié)。圖書館必須通過細(xì)化外包合同，明確承包方需要完成的加工業(yè)務(wù)內(nèi)容；在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面，規(guī)定最低質(zhì)量要求，以及如果未能按質(zhì)量要求完成加工的補(bǔ)救措施；在加工周期方面，規(guī)定承包方完成加工要求的時(shí)限。合同中還要明確，對(duì)于承包方加工質(zhì)量不符合合同規(guī)定的要求，以及承包方造成的加工周期延長(zhǎng)等情況的違約處理?xiàng)l款。

4 制定圖書館采編業(yè)務(wù)外包管理制度

在采編業(yè)務(wù)外包的實(shí)施過程中，圖書館應(yīng)不斷完善業(yè)務(wù)外包的管理制度，建立各種相關(guān)的工作細(xì)則，如業(yè)務(wù)外包管理辦法、采編業(yè)務(wù)外包工作細(xì)則等；建立嚴(yán)密的質(zhì)量控制制度，并嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。

4.1 建立嚴(yán)格的質(zhì)量檢查制度

圖書館不僅要在業(yè)務(wù)外包實(shí)施合同中明確質(zhì)量要求，還要建立嚴(yán)格的質(zhì)量檢查制度，按照相關(guān)的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)承包方交付的圖書加工情況進(jìn)行驗(yàn)收。東莞圖書館根據(jù)本館采編業(yè)務(wù)外包的內(nèi)容，制定了編目、驗(yàn)收入藏和手工加工的驗(yàn)收流程，分別從編目、驗(yàn)收入藏、手工加工的各個(gè)環(huán)節(jié)檢查加工質(zhì)量。①對(duì)書目數(shù)據(jù)實(shí)行抽查制度，控制文獻(xiàn)分編差錯(cuò)率。由圖書館專業(yè)編目人員對(duì)各承包商的書目數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查。②圖書到館收貨時(shí)，認(rèn)真核對(duì)圖書批號(hào)和包數(shù)，要嚴(yán)格分清批號(hào)，不得錯(cuò)亂。③圖書到館后，驗(yàn)收人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)到館圖書實(shí)物和數(shù)量是否與送貨清單相符，核對(duì)圖書的價(jià)格是否與送貨清單一致，檢查圖書的完好性、檢測(cè)磁條的安裝情況。④圖書完成驗(yàn)收后，核對(duì)到貨量與入藏量是否相符，確認(rèn)無誤后才能進(jìn)入典藏環(huán)節(jié)。在業(yè)務(wù)外包的情況下，典藏已經(jīng)不是單純的館藏分配和館藏登記了。在館藏登記環(huán)節(jié)，館員要嚴(yán)格檢查圖書入藏條形碼錄入的有效性，?D書復(fù)本數(shù)量是否符合要求，核對(duì)題名、價(jià)格等入藏信息是否與實(shí)物一致，確認(rèn)文獻(xiàn)流通類型。⑤對(duì)于批典藏的圖書，輸出整批清單，檢查條形碼錄入的有效性、文獻(xiàn)流通類型、文獻(xiàn)價(jià)格等。⑥按批次輸出總括賬，檢查分類是否正常；再次核對(duì)入藏量與到貨量是否相符，如若不符，應(yīng)查明原因。

采編業(yè)務(wù)外包過程中，圖書館要定期檢查承包方的工作質(zhì)量，建立承包商檔案，將承包商對(duì)圖書加工的完成情況，以及外包過程中出現(xiàn)的各種問題、案例進(jìn)行整理、匯總，編寫外包業(yè)務(wù)質(zhì)量資料，將質(zhì)量問題和注意事項(xiàng)及時(shí)反饋給承包商，并要求其進(jìn)行改進(jìn)。

4.2 建立嚴(yán)格的質(zhì)量問題獎(jiǎng)懲制度

嚴(yán)格的質(zhì)量問題獎(jiǎng)懲制度可以增強(qiáng)承包方及其業(yè)務(wù)加工人員的質(zhì)量意識(shí)，有效控制書目數(shù)據(jù)的著錄、標(biāo)引誤差率和加工質(zhì)量。圖書館如發(fā)現(xiàn)承包方的加工質(zhì)量不符合合同規(guī)定的要求、加工進(jìn)度拖延、加工材料不按要求使用等情況，應(yīng)及時(shí)與承包方協(xié)商采取補(bǔ)救措施，敦促其嚴(yán)格按照合同規(guī)定進(jìn)行，必要時(shí)可以依法索賠。

4.3 承包方工作人員實(shí)行培訓(xùn)上崗

采編部要負(fù)責(zé)培訓(xùn)承包方涉及本館采編業(yè)務(wù)流程的相關(guān)工作人員，各承包商相關(guān)工作人員也要熟悉圖書館的圖書分編工作細(xì)則、圖書加工細(xì)則等。圖書館還要定期組織各承包商相關(guān)編目員參加編目業(yè)務(wù)交流，使工作人員不斷提高編目工作質(zhì)量。

4.4 構(gòu)建暢通的溝通渠道

圖書館要加強(qiáng)與承包商的聯(lián)系及溝通，重視對(duì)業(yè)務(wù)外包過程的管理。雙方在充分溝通與相互理解的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)協(xié)調(diào)與合作，及時(shí)處理和解決業(yè)務(wù)外包過程中的問題和矛盾，使外包業(yè)務(wù)流程暢通。在文獻(xiàn)分編、驗(yàn)收入藏、手工加工等環(huán)節(jié)出現(xiàn)不明確情況時(shí)，承包方應(yīng)主動(dòng)與圖書館相關(guān)工作人員溝通，保證加工質(zhì)量。

采編部根據(jù)合同約定，采取動(dòng)態(tài)的管理方式，根據(jù)需要為承包方提供必要的協(xié)作條件，如圖書加工所需的材料條形碼、防盜磁條、書標(biāo)、還書期限表等；還要指定專人跟進(jìn)，定期檢查加工材料的使用情況，并針對(duì)存在的問題與承包方進(jìn)行有效溝通。

4.5 引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，進(jìn)行質(zhì)量控制

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，圖書館要切實(shí)引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，從而要求承包商增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，并對(duì)承包商的能力水平、承包業(yè)務(wù)成果實(shí)行考評(píng)，實(shí)施獎(jiǎng)懲措施。

外包管理細(xì)則范文第3篇

【關(guān)鍵詞】高校圖書館 編目外包 外包管理

1. 編目業(yè)務(wù)外包的含義

編目業(yè)務(wù)外包，是圖書館將書目數(shù)據(jù)的編制、圖書加工的任務(wù)委托給數(shù)據(jù)商或書商，采編部的工作人員則從事數(shù)據(jù)審校、質(zhì)量控制和數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)工作[1]。

2. 編目業(yè)務(wù)外包的模式

按照作業(yè)地點(diǎn)來分，編目業(yè)務(wù)外包有以下兩種模式。

異地加工外包模式：圖書館采購(gòu)人員將訂單發(fā)給書商，書商按圖書加工合同對(duì)所購(gòu)圖書進(jìn)行加工，包括蓋館藏章、貼磁條、驗(yàn)收、分類編目、打貼條碼、典藏，然后送到館后直接交給流通部上架借閱。

駐館加工外包模式：駐館編目加工人員到館對(duì)圖書進(jìn)行拆包、貼磁條、貼條碼、分類編目、打貼書標(biāo)、貼保護(hù)膜、蓋館藏章等工作。

駐館加工外包模式是編目外包的較好方式。這種方式在工作中發(fā)現(xiàn)問題能夠隨時(shí)溝通，適時(shí)糾正、解決，降低了錯(cuò)誤率，有利于改進(jìn)工作，提高工作效率，使到館新書及時(shí)上架，與讀者見面。[2]

3. 編目業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量保障

采編部工作的核心業(yè)務(wù)有采訪、驗(yàn)收、分類、編目和典藏，非核心業(yè)務(wù)指圖書的物理加工，即貼磁條、貼條碼號(hào)，打貼書標(biāo)，貼保護(hù)膜、加蓋館藏章等[3]。據(jù)此，我館的采訪、驗(yàn)收、典藏工作由采編部的工作人員完成，中文圖書的分類、編目由駐館編目人員來做，分編工作人員逐條檢查，物理加工則完全由駐館加工人員完成，最后，典藏人員也會(huì)檢查書標(biāo)、條碼、保護(hù)膜等等是否符合要求。

圖書館編目人員一般要求通過幾年的專業(yè)學(xué)習(xí)，掌握?qǐng)D書館學(xué)、圖書分類、中文圖書編目等專業(yè)知識(shí)，熟練使用《中國(guó)圖書館分類法》、《中國(guó)機(jī)讀目錄格式使用手冊(cè)》等工具書。而外包的編目人員一般來說不具備圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)能力和館藏熟悉程度較差，通常只是經(jīng)過短期的簡(jiǎn)單培訓(xùn)就上崗，有的甚至沒有培訓(xùn)，更不要說熟練使用工具書了，主要是從各種數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行抓取，遇到原始編目的圖書就容易出錯(cuò)。

那我們?cè)趺唇鉀Q這些問題呢？

陳文永：鐘老師，您這個(gè)問題開門見山、一針見血的指出了編目的核心，也是咱們圖書館編目老師歷經(jīng)本科，甚至研究生、博士都在學(xué)習(xí)的科班專業(yè)知識(shí)后，方能勝任的圖書分類編目一職。

下面我說一下我是如何掌握這些知識(shí)的，首先得歸功于我的前東家——安徽儒林圖書有限責(zé)任公司（下簡(jiǎn)稱儒林公司）。進(jìn)入儒林公司，儒林公司正在為適應(yīng)市場(chǎng)的需求，組建編目中心。我被分到編目中心，儒林公司從合肥本地某些高校圖書館聘請(qǐng)了一線編目老師來集中突訓(xùn)我們圖書分類、編目等相關(guān)知識(shí)。最后聘請(qǐng)一位某高校圖書館退休編目老師來儒林公司上班，與我們編目中心的工作人員一起工作，指導(dǎo)我們?cè)鯓泳幠?，校?duì)我們的編目數(shù)據(jù)以及解答我們?cè)诰幠窟^程中遇到的問題。在這些老師口傳心授的教導(dǎo)下，我就進(jìn)入了編目的大門，開始我的編目職業(yè)生涯。

2007年，我加入中國(guó)教育圖書進(jìn)出口公司（業(yè)界簡(jiǎn)稱她為“教圖公司”）。在教圖公司，每年學(xué)校放暑假，教圖公司就會(huì)組織我們?nèi)ス究偛勘本W(xué)習(xí)，在京學(xué)習(xí)期間我結(jié)識(shí)了更多的編目精英，不乏有北京大學(xué)圖書館學(xué)的研究生，與她們一起交流學(xué)習(xí)，獲得了更多、更專業(yè)的知識(shí)，公司為我們配備了《CALIS中文圖書編目業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》、《CALIS聯(lián)機(jī)合作編目手冊(cè)》等教材。使得我的知識(shí)從以前的口傳到現(xiàn)在的有文可依，在實(shí)際編目工作中遇到不懂的知識(shí)、不會(huì)處理的編目信息檢索點(diǎn)就找教材，做到編目工作有根可尋。

以上就是我從一個(gè)非圖書館學(xué)專業(yè)進(jìn)入編目職業(yè)生涯的學(xué)習(xí)過程。在實(shí)際編目工作中我是這樣處理的。一、依靠自己目前所學(xué)和一年一年積累的工作經(jīng)驗(yàn)處理基本簡(jiǎn)單的編目；二、編目工作中遇到自己不懂的知識(shí)或不會(huì)處理的編目信息，就找教材，看CALIS教材案例是怎么處理這類問題的；三、再不懂的信息問同行朋友，三人之中，必有我?guī)煟騿栐诟咝D書館做編目時(shí)，結(jié)識(shí)的編目老師，向她們求解；四、在各館分編過程中，遇到各館個(gè)性特色的索書號(hào)處理，尤其是我拿捏不準(zhǔn)的，我會(huì)向各館負(fù)責(zé)編目的老師求解，網(wǎng)絡(luò)溝通能說的清就網(wǎng)絡(luò)溝通，說不清事的、或要拿現(xiàn)書說問題的，我會(huì)不怕浪費(fèi)時(shí)間，主動(dòng)與老師面對(duì)面的溝通，直到問題得以解決，使這日異演繹的商業(yè)化氛圍增添了幾分“人情味”。

最后我覺得要解決以上問題，理論知識(shí)可以通過培訓(xùn)口傳，看教材。實(shí)踐中還需要靠編目人員的責(zé)任心，有著不放過一個(gè)疑問的心態(tài)才可以將編目的錯(cuò)誤率做到最低。

鐘萍：陳文永2006年曾在我館做過一段駐館編目加工，那時(shí)，做圖書編目的時(shí)間不長(zhǎng)，水平有限，這次合作是從2012年2月開始的，至今已分編加工中文圖書84718冊(cè)，出錯(cuò)已經(jīng)很少，業(yè)務(wù)上的進(jìn)步是非常明顯的。比如：有一天，我在檢查數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)有本書給號(hào)是TP393.092/1547B，我用索書號(hào)瀏覽，發(fā)現(xiàn)TP393.092/1547與TP393.092/1547B是同一作者的英文2版與英文3版的中文譯書，而中文書名已經(jīng)不同了，2版譯為《寫給大家看的CSS書》，3版譯為《CSS設(shè)計(jì)指南》，他是用原文題名后給的號(hào)，非常認(rèn)真、耐心，完全按照本館分類細(xì)則做的，這樣一來，兩種書上架后就會(huì)排在一起，有利于讀者使用。

再有，從《天津高等教育文獻(xiàn)信息中心2012年度工作報(bào)告》中的“2012年天津高校聯(lián)合館中西文編目方式統(tǒng)計(jì)”報(bào)表可以看出，我館編目題名數(shù)為17615個(gè)，原編記錄數(shù)為867個(gè)，原編記錄比例為4.92%，抓編記錄數(shù)為15005個(gè)，抓編記錄比例為85.18%，原抓記錄合計(jì)為15872個(gè)，原抓記錄比例為90.11%，在天津高校17所圖書館共用的Symphony系統(tǒng)中，名列第一位。這表明我館的到館圖書新，分編加工快，無新書積壓，另外也說明了我館的編目工作難度比其他館的編目人員是要略大一些的，因?yàn)闊o論是原編，還是抓編，第一個(gè)做題名的圖書館是要對(duì)這條數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)任的，抓編的數(shù)據(jù)也要依據(jù)實(shí)書核對(duì)每個(gè)字段，常有頁(yè)碼、價(jià)格、出版年等需要修改。

這一年多的合作表明，只要找到一種適合本館的編目外包模式，從人員、流程到質(zhì)量都重視外包管理，就能獲得穩(wěn)定的外包編目加工人員、較快的圖書上架速度、及相對(duì)滿意的數(shù)據(jù)質(zhì)量[4]，最終獲得圖書館與駐館編目人員的雙贏。

參考文獻(xiàn)：

[1] 邱薇.高校圖書館圖書編目業(yè)務(wù)外包再思考[J].新西部.2012，15：119-120.

[2] 周沫， 吳有梅. 高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)業(yè)務(wù)外包與質(zhì)量監(jiān)控研究——以南京工業(yè)大學(xué)圖書館為例[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊.2013，2：27-29.

[3] 孫瑩，劉虹君，張桂東等. 高校圖書館采編業(yè)務(wù)外包的思考[J]. 內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì).2013，2：150.

外包管理細(xì)則范文第4篇

在實(shí)際工作中，通過對(duì)信息運(yùn)維管理的分析研究，并結(jié)合銷售信息運(yùn)維工作實(shí)際情況，中國(guó)石油四川銷售公司逐步摸索出適應(yīng)成品油銷售企業(yè)需要的信息運(yùn)維管理模式。

成品油銷售企業(yè)信息運(yùn)維管理的現(xiàn)狀

隨著企業(yè)信息化建設(shè)不斷推進(jìn)，各管理環(huán)節(jié)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴性越來越高。保障企業(yè)信息平臺(tái)系統(tǒng)高效、安全運(yùn)行成為了企業(yè)信息運(yùn)維日常工作的首要目標(biāo)。近年來，中國(guó)石油四川銷售公司不斷加強(qiáng)信息運(yùn)維隊(duì)伍的建設(shè)，為公司信息化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展提供了有力支撐。與此同時(shí)，由于種種原因，信息運(yùn)維效果還不能讓人完全滿意：一方面運(yùn)維人員像救火一樣被動(dòng)地?fù)錅绮粩嗝俺龅墓收稀盎鹈纭?，疲于?yīng)付；另一方面各種系統(tǒng)問題仍然時(shí)常發(fā)生，感覺好像所有的付出都打了水漂，信息運(yùn)維能力已經(jīng)成為企業(yè)加快發(fā)展的瓶頸，并反映在以下幾方面：

運(yùn)維人員不足，運(yùn)維隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。在信息運(yùn)維管理體系的三大核心（人員，流程、技術(shù)工具）中人員組織因素是根本，目前四川銷售公司的運(yùn)維管理面臨人力嚴(yán)重不足的問題：按照現(xiàn)有管理模式，每個(gè)二級(jí)公司信息部門一般為3～5人，這幾個(gè)人要負(fù)責(zé)整個(gè)公司的系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)維、信息資產(chǎn)管理、信息安全管理等，有限的人力需維護(hù)的信息系統(tǒng)多、設(shè)備規(guī)模大、范圍廣、領(lǐng)域?qū)?，一人多崗的現(xiàn)象嚴(yán)重。運(yùn)維人員疲于解決問題。不能深入分析問題根源，難以預(yù)防問題再次發(fā)生。

運(yùn)維管理仍然以被動(dòng)式、救火式為主。日常工作中，通常是用戶先于信息運(yùn)維人員發(fā)現(xiàn)問題，然后再找到運(yùn)維部門要求解決問題。隨著近幾年信息化達(dá)到一定的規(guī)模，這種運(yùn)維方式的弊端就暴露出來了。由于運(yùn)維人員的精力有限，在專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)賴以生存的各基礎(chǔ)設(shè)施支撐單元上很難做到專、精、準(zhǔn)的多面手角色，加之由于管理范圍的界定和監(jiān)控手段的限制，導(dǎo)致問題發(fā)生后，運(yùn)維人員很難直接判定問題是出在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)還是應(yīng)用系統(tǒng)自身，故障難以定位將直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間的推遲，影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，大大降低服務(wù)質(zhì)量。

運(yùn)維工作流程還需要補(bǔ)充與完善。當(dāng)前的運(yùn)維工作中存在部分流程與職責(zé)劃分不夠規(guī)范、操作與流程規(guī)定不符等問題。同時(shí)現(xiàn)有的運(yùn)維管理流程的統(tǒng)計(jì)和分析功能不足，特別是相關(guān)員工完成績(jī)效的管理指標(biāo)難以統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)不完整也不準(zhǔn)確，很多事件沒有進(jìn)入事件流程，使得大量工作沒有得到及時(shí)的記錄和跟蹤，造成運(yùn)維工作中沒有足夠的準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。

運(yùn)維組織管理有待加強(qiáng)。目前對(duì)運(yùn)維隊(duì)伍應(yīng)怎樣建設(shè)還沒有非常清晰的概念。只是按照需要設(shè)立了一些崗位，至于這些崗位的設(shè)立是否合理、崗位職責(zé)是否科學(xué)、每個(gè)崗位的人數(shù)是否合適，沒有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。還沒有一套比較完善的運(yùn)維組織內(nèi)部的考核機(jī)制和內(nèi)部控制體系，無法對(duì)運(yùn)維工作的質(zhì)量、效率進(jìn)行考核，導(dǎo)致運(yùn)維工作隨意性大、運(yùn)維質(zhì)量難保障。而且組織協(xié)同有待完善，各級(jí)運(yùn)維組織之間的協(xié)同機(jī)制、治理管控和職能定位還需要明確定義。

成品油銷售企業(yè)信息運(yùn)維管理模式的選擇

企業(yè)具體選擇哪一種信息運(yùn)維管理模式需要綜合考慮業(yè)務(wù)、人員、技術(shù)、安全、財(cái)務(wù)等多方面的因素。從中國(guó)石油四川銷售公司目前的現(xiàn)狀來看，一方面企業(yè)急需改變目前的運(yùn)維管理局面，有必要構(gòu)建一個(gè)全面的、科學(xué)的信息運(yùn)維管理體系，發(fā)揮信息化建設(shè)的最大效益。另一方面，由于受編制、費(fèi)用等條件限制，不可能不受限制地建設(shè)一支規(guī)模龐大的運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)。

結(jié)合上述分析，在成品油銷售企業(yè)應(yīng)該采取的是一種外包服務(wù)與內(nèi)部運(yùn)維相結(jié)合的三級(jí)運(yùn)維管理模式。整個(gè)運(yùn)維管理體系分為三個(gè)層級(jí)：技術(shù)支援級(jí)、運(yùn)行監(jiān)控級(jí)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)級(jí)。（見右圖）

第一級(jí) 技術(shù)支援級(jí)

技術(shù)支援級(jí)是整個(gè)運(yùn)維管理體系中的最高管理層級(jí)和技術(shù)后盾，它的主要職能：一是負(fù)責(zé)對(duì)全公司整個(gè)運(yùn)維工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理，二是負(fù)責(zé)對(duì)全公司運(yùn)維工作中出現(xiàn)的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題進(jìn)行技術(shù)支援，三是負(fù)責(zé)對(duì)各層級(jí)運(yùn)維人員開展技術(shù)培訓(xùn)。技術(shù)支援級(jí)可以按照不同的運(yùn)維對(duì)象分為硬件組、網(wǎng)絡(luò)組、各專業(yè)系統(tǒng)組等。該層的技術(shù)人員由兩部分組成，一部分是由全省運(yùn)維隊(duì)伍中技術(shù)水平較高的人員以及各專業(yè)系統(tǒng)關(guān)鍵操作人員組成內(nèi)部專家組，另一部分是由設(shè)備供應(yīng)商技術(shù)人員及外包服務(wù)商的專家組成的外部專家組。

第二級(jí) 運(yùn)行監(jiān)控級(jí)

運(yùn)行監(jiān)控級(jí)是在企業(yè)運(yùn)維管理中的關(guān)鍵層級(jí)，它的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中使用的信息設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)進(jìn)行7×24小時(shí)的運(yùn)行監(jiān)控和故障管理，確保其正常平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。該層級(jí)工作主要由公司內(nèi)部運(yùn)維工作人員通過一定的技術(shù)手段（監(jiān)控系統(tǒng)、維護(hù)工具等）來實(shí)現(xiàn)，通過該層級(jí)工作，要實(shí)現(xiàn)設(shè)備集中維護(hù)、故障事前排除的目標(biāo)，如果該層級(jí)的運(yùn)維工作能較有效地完成，將大大降低現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)級(jí)的工作量，減輕運(yùn)維人員的工作強(qiáng)度，提高運(yùn)維工作效率和質(zhì)量。

第三級(jí) 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)級(jí)

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)級(jí)是運(yùn)維管理體系中的基本保障，它負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)生故障的信息設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)進(jìn)行故障修復(fù)。由于該層級(jí)工作有及時(shí)快速處理的要求，因此運(yùn)維工作人員必須具備一些綜合維護(hù)技能，同時(shí)運(yùn)維工作人員數(shù)量也必須要有保證。鑒于現(xiàn)有條件限制，在日常工作中，建議采取內(nèi)部運(yùn)維與服務(wù)外包相結(jié)合的方式進(jìn)行，內(nèi)部運(yùn)維由信息部門運(yùn)維人員主要負(fù)責(zé)，同時(shí)在每個(gè)片區(qū)、庫(kù)站指定一名相對(duì)熟悉信息技術(shù)的人員作為現(xiàn)場(chǎng)支持人員，協(xié)助運(yùn)維工作人員完成故障處理。運(yùn)維外包則是將一些非核心的維護(hù)、故障處理工作交由維護(hù)專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的服務(wù)商完成，由信息管理部門對(duì)其進(jìn)行考核管理。

內(nèi)部運(yùn)維管理

運(yùn)維管理體系需要不斷完善，從粗放和分散式管理，逐步過渡到科學(xué)、規(guī)范和專業(yè)化管理，使運(yùn)維管理成為信息管理日常工作的重要組成部分。

加強(qiáng)信息運(yùn)維與業(yè)務(wù)的融合。信息運(yùn)維不僅要能管理日益復(fù)雜的信息系統(tǒng)，而且還要讓信息運(yùn)維能靈活地支持業(yè)務(wù)的變化，進(jìn)而提高信息服務(wù)的支持能力。因此信息運(yùn)維就必須與業(yè)務(wù)部分能夠“對(duì)上話”，相互融合，形成一個(gè)統(tǒng)一的視圖。

建立完善的運(yùn)維考核機(jī)制。目前信息運(yùn)維部門普遍面臨的一個(gè)窘境，就是如何實(shí)施有效的績(jī)效考核制度。由于沒有明確的量化指標(biāo)，每年考核運(yùn)維部門的指標(biāo)都是參考其它業(yè)務(wù)部門的考核體系，再增加一些技術(shù)指標(biāo)，但是這些指標(biāo)根本就體現(xiàn)不出運(yùn)維部門的價(jià)值。因此必須建立一套自己的運(yùn)維績(jī)效考核機(jī)制：一是在財(cái)務(wù)方面對(duì)信息化運(yùn)營(yíng)進(jìn)行控制，主要目的在于促進(jìn)投資建設(shè)的合理化，這樣也可以同時(shí)降低運(yùn)維管理的成本；二是信息化服務(wù)運(yùn)維的職責(zé)在于給客戶提供運(yùn)維服務(wù)，因此對(duì)于運(yùn)維的考核也應(yīng)該考慮到用戶角度，可以從用戶滿意、服務(wù)的效率來分析；三是在運(yùn)營(yíng)方面對(duì)信息化服務(wù)運(yùn)維工作的績(jī)效考核，主要體現(xiàn)在服務(wù)保障上，確保服務(wù)的可用性、安全性。為達(dá)到運(yùn)維工作有效考核的目標(biāo)，在信息運(yùn)維考核中必須要有量化的指標(biāo)支撐，因此建立一套運(yùn)維管理系統(tǒng)是運(yùn)維績(jī)效考核能否正常開展的一個(gè)重要前提，只有通過這些量化的指標(biāo)，才能有效地對(duì)運(yùn)維工作情況進(jìn)行準(zhǔn)確合理的考核管理。

完善運(yùn)維隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范制度建設(shè)。充實(shí)信息技術(shù)專業(yè)人員，加強(qiáng)運(yùn)維隊(duì)伍建設(shè)。制定統(tǒng)一的運(yùn)維規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，建立信息設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)管理規(guī)范，建立運(yùn)維管理維護(hù)流程和信息安全管理制度等，明確各層運(yùn)維人員的職能職責(zé)和管理流程，提高工作效率，確保運(yùn)維工作的及時(shí)性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合。

加強(qiáng)培訓(xùn)力度，營(yíng)造良好的專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)氛圍。建立定期長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，促進(jìn)信息工作人員對(duì)服務(wù)理念、信息技術(shù)、制度流程、運(yùn)維管理等知識(shí)的學(xué)習(xí)、理解和掌握，提升個(gè)人的技能和管理水平，營(yíng)造良好的專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)氛圍，成立各種技術(shù)課題討論小組，鼓勵(lì)運(yùn)維專職技術(shù)人員在業(yè)余時(shí)間專研信息技術(shù)，提高信息運(yùn)維能力。

規(guī)范細(xì)則，強(qiáng)化運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化管理力度。標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理和現(xiàn)代化管理的基石。推進(jìn)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立科學(xué)規(guī)范的工作秩序，有利于克服工作的隨意性，盲目性，增強(qiáng)工作的條理性、規(guī)范性，從根本上提高運(yùn)維管理水平，保證運(yùn)維工作質(zhì)量。

建立運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)，提高事前故障排查率，將故障扼殺在萌芽狀態(tài)。建立一種有效的集中運(yùn)維監(jiān)控管理系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控，幫助運(yùn)行維護(hù)人員快速地分析出應(yīng)用故障原因，有能力把問題在萌芽狀態(tài)解決，減少現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)間，把運(yùn)維人員從繁雜重復(fù)的勞動(dòng)中解放出來。

推動(dòng)運(yùn)維知識(shí)庫(kù)的建設(shè)。運(yùn)維知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、維護(hù)和共享是提高員工運(yùn)維技能水平的重要手段，要在企業(yè)中建立起一套知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)，建立知識(shí)總結(jié)共享的制度，將知識(shí)庫(kù)建設(shè)作為一種長(zhǎng)期性、持續(xù)性的工作，不斷優(yōu)化、提煉、更新知識(shí)庫(kù)。

運(yùn)維外包服務(wù)的管理

當(dāng)信息運(yùn)維專職技術(shù)人員不足，且專業(yè)技術(shù)力量不足以自主地維護(hù)所有專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的軟硬件設(shè)備時(shí)，引入運(yùn)維外包服務(wù)是當(dāng)前的一種必要選擇，有利于企業(yè)利用外部?jī)?yōu)秀的專業(yè)資源，有效降低運(yùn)維成本。要做好運(yùn)維服務(wù)外包管理工作，應(yīng)從以下方面入手：

首先，選擇合適的外包內(nèi)容，逐步逐塊地外包出去，可以先選擇服務(wù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)、自己容易掌控的部分，以及專業(yè)技術(shù)要求高的軟硬件設(shè)備進(jìn)行外包，如計(jì)算機(jī)終端及附屬設(shè)備的維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、視頻監(jiān)控設(shè)備等項(xiàng)目的維護(hù)等。

其次，確定外包方式，現(xiàn)有外包方式有兩種，一種是根據(jù)各外包內(nèi)容選擇最適合的服務(wù)商，然后由被維護(hù)方負(fù)責(zé)各服務(wù)商之間的協(xié)調(diào)，另一種是由一個(gè)服務(wù)商負(fù)責(zé)其它服務(wù)商之間的協(xié)調(diào)和管理工作。就成品油銷售企業(yè)而言，第一種外包方式應(yīng)該是較合理的選擇。

外包管理細(xì)則范文第5篇

關(guān)鍵詞：高速公路質(zhì)量管理

Abstract: in this paper, the author based on their own experience, combined with the working practice, analyzes the influence factors of the highway pavement engineering quality, but also put forward in all aspects of factors influencing the protection measures, for reference.

Keywords: highway; quality management

中圖分類號(hào)：U412.36+6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

質(zhì)量管理是高速公路建設(shè)工程的三大目標(biāo)管理之一，在整個(gè)高速公路建設(shè)管理體系中具有十分重要的地位，研究如何提高其管理成效對(duì)于提高高速公路建設(shè)工程整體效率和效益具有重要意義。

1 影響高速公路質(zhì)量管理的因素分析

1.1管理手段不完善

以當(dāng)前高速公路工程的實(shí)際情況來看，大部分投資主體為國(guó)家或集體，往往對(duì)施工單位的管理不嚴(yán)格，難以確保施工質(zhì)量；或者由于行政干預(yù)行為，造成高速公路工程無人管理的情況，給施工帶來更多可乘之機(jī)；另外，市場(chǎng)行為不規(guī)范，任意壓價(jià)、惡意競(jìng)爭(zhēng)等行為猖獗，有些業(yè)主政企不分，難以劃分權(quán)責(zé)范圍。

1.2 外包管理不規(guī)范

在高速公路工程施工中，往往出現(xiàn)工程外包現(xiàn)象，中標(biāo)的隊(duì)伍與施工隊(duì)伍能力水平不相符，造成招標(biāo)工作流于形式，沒能發(fā)揮真正作用。而由于工程層層轉(zhuǎn)包，直接造成施工隊(duì)伍的資質(zhì)與能力素質(zhì)與招標(biāo)文件嚴(yán)重不符；一些施工隊(duì)伍由于利潤(rùn)薄弱，企圖通過偷工減料來獲得利潤(rùn)，影響高速公路施工質(zhì)量，甚至帶來安全隱患。

1.3 施工監(jiān)管力度不足

在高速公路施工過程中，由于業(yè)主的監(jiān)理意識(shí)不強(qiáng)，甚至對(duì)監(jiān)理工作造成影響，導(dǎo)致監(jiān)理公司的職責(zé)沒能落實(shí)到位，沒有真正發(fā)揮監(jiān)控與管理作用，質(zhì)量控制無從談起。另外，由于一些監(jiān)理人員的專業(yè)水平及職業(yè)道德有限，與施工單位長(zhǎng)期接觸過程中，難以保持原則與立場(chǎng)，因此在施工監(jiān)管過程中睜一只眼閉一只眼；這些問題只有完善監(jiān)理手段與監(jiān)理制度，才能有效解決

2 質(zhì)量管理中具體措施

2.1 完善質(zhì)量保證體系，強(qiáng)化工程質(zhì)量檢測(cè)手段

為了搞好質(zhì)量管理，應(yīng)從組織、人員、制度三個(gè)方面抓起，建立健全了質(zhì)量保證體系。在建立完善的質(zhì)量保證體系基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量檢測(cè)手段，通常采用：開工前，依據(jù)《招標(biāo)文件》和《修訂規(guī)范》制訂二灰碎石、水泥碎石、瀝青混凝土路面操作細(xì)則，明確各施工工序、各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)的允許誤差、檢測(cè)頻率和方法篩0定工序間的交接驗(yàn)收辦法和獎(jiǎng)懲措施：加強(qiáng)對(duì)原材料的控制與檢測(cè)；加強(qiáng)對(duì)施工工藝操作過程的控制與檢測(cè)：采用先進(jìn)的施工設(shè)備，提高施工質(zhì)量水準(zhǔn)等手段。

2.2 抓好工序管理

要求各級(jí)技術(shù)干部現(xiàn)場(chǎng)盯崗。在施工中，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和工程技術(shù)人員堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公。提出工程技術(shù)人員不盯施工現(xiàn)場(chǎng)就等于脫崗。關(guān)鍵工序開工前，必須有項(xiàng)目經(jīng)理部總工、處技術(shù)負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)。項(xiàng)目經(jīng)理、總工，都應(yīng)堅(jiān)持深入現(xiàn)場(chǎng)指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，解決施工中的各種技術(shù)問題和質(zhì)量問題。需要有負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)指揮，相關(guān)責(zé)任人死盯現(xiàn)場(chǎng)，與職工同甘共苦，及時(shí)解決施工中出現(xiàn)的各種問題。

高度重視基層(底基層)的施工質(zhì)量。在底基層施工中，為克服以往放樣不精確的弊病，提高標(biāo)高、橫坡度的合格率，標(biāo)高控制必須設(shè)立嚴(yán)格的控制樁。利用線繩加密高程控制點(diǎn)，提高精度。第一次放樣后粗平；第二次放樣后精平；第三次放樣后再精平，而后立即進(jìn)行檢機(jī)；第四次平整是精細(xì)找平個(gè)別仍不合格點(diǎn)。通過三放四整。保證了底基層的標(biāo)高和平整度。

把工序管理作為施工管理的重要一環(huán)來抓。第一，堅(jiān)持開工前進(jìn)行技術(shù)交底。第二，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)工序管理，明確分工，責(zé)任到人。第三，合理安排工序順序，文明施工，減少污染。

2.3 路面平整度急相關(guān)病害的處理

路面工程質(zhì)量控制高速路面除具有通行能力大、安全性高。行車舒適外，還需具有足夠的承載能力和穩(wěn)定性。施工時(shí)要考慮到平整度以及可能出現(xiàn)的病害的防治與處理。

基層平整度的控制。在施工時(shí)如何控制好路面的平整度對(duì)于不同的基層要區(qū)別對(duì)待，對(duì)于石灰穩(wěn)定土作為底基層的平整度控制比較容易，可用平地機(jī)刮平至合格的平整度，因石灰土作為底基層其平整度要求的標(biāo)準(zhǔn)較低：而對(duì)于水泥穩(wěn)定碎石則不同，其平整度控制較石灰土難，要求又較其高，同時(shí)它對(duì)面層平整度的影響較大，面層平整度好壞直接影響到行車的舒適和安全；水泥類穩(wěn)定材料不像石灰土或石灰、粉煤灰穩(wěn)定類材料的施工對(duì)壓實(shí)時(shí)間要求不嚴(yán)，水泥類穩(wěn)定材料的施工受到終壓時(shí)間的控制，控制不好就會(huì)對(duì)強(qiáng)度產(chǎn)生較大的影響，所以水泥類穩(wěn)定材料一般接頭較多，影響平整度，為了能夠延長(zhǎng)初凝時(shí)間，應(yīng)采用緩凝減水劑，通過現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)初凝時(shí)間平均達(dá)到270min，這樣就可以對(duì)攤鋪長(zhǎng)度、壓實(shí)程序進(jìn)行設(shè)計(jì)。

瀝青混凝土面層平整度的控制。影響瀝青混凝土面層平整度的因素很多，如基層的平整度、施工接縫、碾壓機(jī)具和碾壓時(shí)間、溫度等?；鶎悠秸葘?duì)面層的影響主要是面層的松鋪厚度不一，壓實(shí)后壓實(shí)度不等，經(jīng)過一段時(shí)間行車后，平整度會(huì)明顯下降，所以要控制好基層的平整度就是這個(gè)道理。瀝青混凝土碾壓時(shí)的溫度要控制好，溫度過高會(huì)產(chǎn)生裂縫和推移現(xiàn)象，影響使用壽命和平整度；溫度過低混合料壓實(shí)不易充分，它只有在一定的溫度條件和壓實(shí)方法下，才能取得良好的壓實(shí)效果，初壓時(shí)采用10—12t雙驅(qū)雙振壓路機(jī)，錯(cuò)輪I／2振壓2遍，后由膠輪壓路機(jī)復(fù)壓，最后用10t雙驅(qū)雙振壓路機(jī)靜壓收光，每個(gè)階段碾壓的溫度控制在初壓120度，復(fù)壓110度．終壓105度。