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劉xx,女,1981年11月出生,2001年畢業(yè)于陜西西安衛(wèi)校,2005年到陜西友誼醫(yī)院從事內(nèi)科護(hù)理工作, 2009 年取得西安交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院護(hù)理大專畢業(yè)證書?,F(xiàn)任住院部神經(jīng)內(nèi)科護(hù)師。
在護(hù)理和護(hù)理管理工作中,劉建英同志愛崗敬業(yè),本著艱苦奮斗和無私奉獻(xiàn)的精神,致力于本職工作,能以身作則,總是以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,注重轉(zhuǎn)變護(hù)理理念,增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),倡導(dǎo)護(hù)理措施人性化,成績突出。
如今她在護(hù)士的工作崗位上已默默耕耘了十二個(gè)年頭了,雖然只是眾多醫(yī)務(wù)人員中平凡的一位,但她深愛著我的職業(yè)。用真誠、愛心書寫著平凡而又光彩的人生,用自己的行動(dòng)贏得病友的信賴。從他們的笑容里,她讀懂了奉獻(xiàn)的樂趣,在付出勞動(dòng)的同時(shí)奉獻(xiàn)愛心使我體會(huì)到人生的價(jià)值和內(nèi)涵。一直以來,她都認(rèn)為自己是一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤快又能干的護(hù)士,每天的工作我都盡職盡責(zé),每一件事情都盡量做到又快又好。打針技術(shù)也還可以的,鋪床也鋪的挺漂亮的,搶救起來我也能夠獨(dú)擋一面。自從去年初,內(nèi)一科病房成為了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第二批試點(diǎn)病房,為了全程連續(xù)的照顧病人,科室開展了責(zé)任制護(hù)理,改革了排班模式,簡化了護(hù)理文書,以“您在我心中、我在您身邊”為口號(hào),同事們?nèi)翰呷毫?、其心協(xié)力為了“三個(gè)滿意”的目標(biāo)而奮斗。劉建英以飽滿的工作熱情積極投身優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中,在她的建議下重新布置了病房環(huán)境,使病人感覺更溫馨,購買了吹風(fēng)機(jī)、免洗的洗發(fā)水和適合病人使用的潤唇膏,護(hù)患之間也涌現(xiàn)出一個(gè)個(gè)真實(shí)感人的故事,感謝信也雪片樣的飛來。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全面開展,護(hù)理工作進(jìn)入了新的里程,護(hù)患關(guān)系也將翻開新的一頁。
作為一名主班護(hù)士,她每天都以最美麗的微笑、最親切的語言、最體貼的護(hù)理、最飽滿的工作熱情來面對(duì)病人。每天早上7點(diǎn)半她來到病房,首先每一位病人問好,“大家早上好!” “昨天晚上您睡得好嗎?” “今天您感覺好一些了嗎?” 每天下班前,她會(huì)再次來到病房看看病人,問問他們有什么需要,問問他們今天的感覺如何。一句句簡單的問候拉近了護(hù)士與病人之間的距離。一句句真誠的話語,使病人體會(huì)到了醫(yī)患之間的平等和親切,護(hù)患之間也架起了一座座心靈的橋梁。
用她的話說:護(hù)理工作是需要愛心、需要奉獻(xiàn)、需要理解的。如果護(hù)理人員能夠真正的把病人放在心上,設(shè)身處地的為他們著想,或者說把每一個(gè)病人都當(dāng)成朋友或親人,真真切切的關(guān)心他們、照顧他們, 全心投入、真誠相待,我們的醫(yī)患關(guān)系不是會(huì)更加和諧嗎!
去年有一位孤寡老年腦梗塞患者被家屬遺棄在醫(yī)院,她和科里的同志們,不辭辛苦的承擔(dān)起照顧老人的義務(wù),不怕臟、不怕累,在自己繁忙的工作中,還給老人喂飯、喂水,擦洗身體,把自己家的衣服拿來給老人換洗,為老人做精心的護(hù)理,和老人聊天,詢問老人家里的情況,幫助他解除思想負(fù)擔(dān),一邊治療一邊尋找親屬,真正做到了疾病護(hù)理和心理護(hù)理的完美結(jié)合,把整體護(hù)理的理念和行為體現(xiàn)在自己工作的一點(diǎn)一滴之中,使病人及家屬都非常感動(dòng)。
作為一名護(hù)士,她時(shí)常會(huì)想想她能奉獻(xiàn)給我的病人的就是為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心便是“愛”,她是一個(gè)充滿愛心的人,懂得珍惜健康、呵護(hù)生命,把自己對(duì)生命深深的熱愛,融入到護(hù)理工作的每一個(gè)對(duì)象、每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。她認(rèn)為在護(hù)理工作中,多給病人一些理解,病人也會(huì)給你一份關(guān)心!何樂而不為呢!
護(hù)士的工作是忙碌的,但是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)讓病人體察到了護(hù)士的付出,感受到了護(hù)士的努力。看到她在病房里忙碌穿梭,有個(gè)家屬都問了好幾遍說:你今天累壞了吧?她說:不累呀。她知道,病人是真的關(guān)心她累不累,正因?yàn)檫@種關(guān)心,她才不會(huì)覺得累,體力上雖然是有點(diǎn)累,但她精神上是愉悅的,因?yàn)樗X得我做的這一切,都是值得的。當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來,又一個(gè)個(gè)健康的走,雖然每天留下的是疲憊,換來的卻是我們身心的滿足,雖然辛苦,但再苦再累也不會(huì)改變我們服務(wù)的志向,看著這幾年來醫(yī)院的榮譽(yù),她的內(nèi)心無比的激動(dòng),她為她是神經(jīng)內(nèi)科的一員而驕傲,是一名友誼醫(yī)院醫(yī)院的護(hù)士而自豪。
當(dāng)這場(chǎng)來勢(shì)洶洶的疫情猝然而至,一批又一批的醫(yī)護(hù)人員逆行前進(jìn),不計(jì)報(bào)酬,不畏生死,義無反顧地投身這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)……
甘肅醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院急診科護(hù)士**就是這群“逆行者”中的一員,在甘肅省平?jīng)鍪械目埂耙摺弊钋熬€上無畏前行。
——前線上的“新娘子”
她是今年元旦結(jié)婚的,丈夫長期在蘭州工作?;楹蟮谌?,她聽說急診科室人手緊張,就終止了新婚假期,放棄了蜜月旅行的想法,雙雙回到了各自的崗位上,期待著春節(jié)這個(gè)難得的蜜月期的到來。正月初六,小兩口春節(jié)團(tuán)聚僅僅三天后,丈夫收到了她發(fā)來的微信,“老公,對(duì)不起,這段時(shí)間不能回家陪你了……全市所有的確診病例都要到附屬醫(yī)院集中治療,感染科嚴(yán)重缺人,昨天我報(bào)了名,怕你擔(dān)心就沒事先告訴你。其實(shí),去感染科上班我也好害怕,但一起還有趙老師、王姐和小于他們,我們一定會(huì)凱旋而歸。白衣作戰(zhàn)袍。等咱們有了孩子后,我想讓他們知道他的媽媽很勇敢……”。從此,他們近在咫尺卻不能相聚,只能每天網(wǎng)上連線……
——感染科的“開心果”
感染科是平日醫(yī)院里的“禁區(qū)”,讓人望而生畏。每個(gè)班次前一小時(shí),她和戰(zhàn)友們仔仔細(xì)細(xì)地穿好防護(hù)服,然后再進(jìn)行相互檢查、相互打氣、相互加油,她們知道,她們的每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)細(xì)節(jié),都關(guān)系著自己的安危、戰(zhàn)友的安危、患者的安危。一走進(jìn)病房,她就“忘記”了病毒的可怕,認(rèn)認(rèn)真真地扎好每一次針、測(cè)好每一次體溫……
病房里的病人盡管不多,而且病情不算太重,但患者們的情緒極不穩(wěn)定,時(shí)哭時(shí)笑時(shí)鬧,甚至有時(shí)不配合治療,每扎一次針、做一次治療,都要折騰大半天。在她的眼中,冰冷的數(shù)字和設(shè)備之后,承載的是一家人、甚至幾家人的希望。為了平復(fù)患者的焦慮情緒,她上班期間每時(shí)每刻都待在病房,耐心傾聽她們的傾訴,與他們聊天談心、拉家常、交朋友,給他們講生活中的故事、笑話……他們雖然看不到**的面容,但透過防護(hù)鏡,卻能看到她帶著樂觀、堅(jiān)定、微笑的眼神。“醫(yī)院是治病的地方,也是情感交匯的地方。而面對(duì)這種疫情,往往又是情感爆發(fā)的最前線。”**這樣理解自己的工作環(huán)境。逐漸地,患者的情緒平復(fù)了,身體各項(xiàng)指標(biāo)也得到較快恢復(fù)。下班后,當(dāng)她拖著疲憊的身體回到被隔離的賓館時(shí),又通過微信詢問患者的飲食情況、用藥情況及身體狀況,耐心回復(fù)每一位患者家屬的電話?!盁o論什么時(shí)候,我們都要讓患者知道,我們與他們同在,其中,患者家屬肯定很關(guān)鍵,我多和他們溝通溝通,他們就會(huì)放心安心”。她用自己的責(zé)任和熱心,架起了患者與家屬的愛心橋梁。當(dāng)治愈的患者出院時(shí),感動(dòng)地說,小姚既是個(gè)有責(zé)任心的好護(hù)士,也是個(gè)“開心果”,是她的笑聲消除了我們的恐懼。
——病房里的“小保姆”
——南丁格爾
人生旅途中難免會(huì)遭遇到病魔的侵?jǐn)_,面對(duì)這些不幸者,我們的護(hù)士總會(huì)勇敢的站出來用無盡的愛心呵護(hù)他們,為他們營造1個(gè)個(gè)愛的港灣;同時(shí)也為“護(hù)士”這平凡而崇高的職業(yè)默默地奉獻(xiàn)著自己的智慧和青春。我們身邊不乏這樣的同事——xxx就是她們中的1員。
96年衛(wèi)校畢業(yè)的xxx,1直從事內(nèi)科護(hù)理工作,去年8月因工作需要安排在icu科工作。在新的環(huán)境中,xxx始終保持著良好的心理素質(zhì)和愛崗敬業(yè)、任勞任怨的專業(yè)精神,從不計(jì)較個(gè)人得失,常常超時(shí)工作,具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神,主動(dòng)配合護(hù)長搞好科室管理工作,積極參與開展各種新護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目,與同事們1起克服工作中遇到的各種困難,并將自己多年積累的臨床經(jīng)驗(yàn)傳授給年輕護(hù)士,使科內(nèi)形成了互幫互學(xué),共同提高的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。不斷學(xué)習(xí),更新知識(shí),鉆研新的護(hù)理技術(shù),并有效地利用到臨床護(hù)理工作中,從而取得良好的護(hù)理效果。如XX年12月icu科收治了1位肺癌合并腦轉(zhuǎn)移引起癱瘓的患者,入院時(shí),全身多處ⅲ度褥瘡,護(hù)理相當(dāng)困難,xxx運(yùn)動(dòng)所掌握的知識(shí)及平時(shí)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),配制了1種洗劑,外敷創(chuàng)面,經(jīng)過大約10天的精心護(hù)理,褥瘡感染創(chuàng)面逐漸愈合。這1成果正在院內(nèi)各科室推廣使用。
在護(hù)理病人的過程中,她不怕臟、不怕累。如今年2月份icu收治1位患“喉癌、腦梗塞”致全身癱瘓的病人,因家人護(hù)理不當(dāng),入院時(shí)滿身大、小便,而且合并全身多處褥瘡,其臭無比。xxx同志沒有退卻,親自與護(hù)理員1起清洗病人,1遍又1遍,直至把病人身上的臭味清除。病人因?yàn)檫M(jìn)食困難,長期沒有清潔口腔,口腔內(nèi)積滿食物殘?jiān)?,張開口發(fā)出陣陣腐臭,令人惡心,但她毫無畏懼,細(xì)心地用鑷子1點(diǎn)點(diǎn)地將病人口腔內(nèi)的食物殘?jiān)宄蓛?。?位高齡慢性支氣管炎急性發(fā)作、肺源性心臟病患者曾伯,因?yàn)榧彝栴},長期得不到家屬的關(guān)心,飯菜不合胃口,拒絕進(jìn)食,她親切地與病人談心,開解病人,循循善誘,并為曾伯送去熱飯、熱湯,使病人感動(dòng)得熱淚盈眶,積極配合治療護(hù)理,病人與家人關(guān)系也逐漸和好。以后他每1次發(fā)病,都要求入住icu。
1位在上級(jí)醫(yī)院住icu已數(shù)月的ⅱ型呼吸衰竭的老干部,于XX年11月病情穩(wěn)定后轉(zhuǎn)入本科,病人因長期住院,有1定的治療和護(hù)理知識(shí),對(duì)治療和護(hù)理要求相當(dāng)高,每隔15—20分鐘便要求護(hù)士為他按摩、翻身拍背、排痰、喝水等,她與同事們1道,不厭其煩,耐心地為他做好各項(xiàng)護(hù)理工作長達(dá)2個(gè)多月,使病人感到非常滿意和感激,直到他生命的最后1刻。
“護(hù)理工作是平凡的工作,然而,護(hù)人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷,用火1樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。”
——南丁格爾
人生旅途中難免會(huì)遭遇到病魔的侵?jǐn)_,面對(duì)這些不幸者,我們的護(hù)士總會(huì)勇敢的站出來用無盡的愛心呵護(hù)他們,為他們營造1個(gè)個(gè)愛的港灣;同時(shí)也為“護(hù)士”這平凡而崇高的職業(yè)默默地奉獻(xiàn)著自己的智慧和青春。我們身邊不乏這樣的同事——xxx就是她們中的1員。
96年衛(wèi)校畢業(yè)的xxx,1直從事內(nèi)科護(hù)理工作,去年8月因工作需要安排在icu科工作。在新的環(huán)境中,xxx始終保持著良好的心理素質(zhì)和愛崗敬業(yè)、任勞任怨的專業(yè)精神,從不計(jì)較個(gè)人得失,常常超時(shí)工作,具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神,主動(dòng)配合護(hù)長搞好科室管理工作,積極參與開展各種新護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目,與同事們1起克服工作中遇到的各種困難,并將自己多年積累的臨床經(jīng)驗(yàn)傳授給年輕護(hù)士,使科內(nèi)形成了互幫互學(xué),共同提高的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。不斷學(xué)習(xí),更新知識(shí),鉆研新的護(hù)理技術(shù),并有效地利用到臨床護(hù)理工作中,從而取得良好的護(hù)理效果。如XX年12月icu科收治了1位肺癌合并腦轉(zhuǎn)移引起癱瘓的患者,入院時(shí),全身多處ⅲ度褥瘡,護(hù)理相當(dāng)困難,xxx運(yùn)動(dòng)所掌握的知識(shí)及平時(shí)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),配制了1種洗劑,外敷創(chuàng)面,經(jīng)過大約10天的精心護(hù)理,褥瘡感染創(chuàng)面逐漸愈合。這1成果正在院內(nèi)各科室推廣使用。
在護(hù)理病人的過程中,她不怕臟、不怕累。如今年2月份icu收治1位患“喉癌、腦梗塞”致全身癱瘓的病人,因家人護(hù)理不當(dāng),入院時(shí)滿身大、小便,而且合并全身多處褥瘡,其臭無比。xxx同志沒有退卻,親自與護(hù)理員1起清洗病人,1遍又1遍,直至把病人身上的臭味清除。病人因?yàn)檫M(jìn)食困難,長期沒有清潔口腔,口腔內(nèi)積滿食物殘?jiān)?,張開口發(fā)出陣陣腐臭,令人惡心,但她毫無畏懼,細(xì)心地用鑷子1點(diǎn)點(diǎn)地將病人口腔內(nèi)的食物殘?jiān)宄蓛?。?位高齡慢性支氣管炎急性發(fā)作、肺源性心臟病患者曾伯,因?yàn)榧彝栴},長期得不到家屬的關(guān)心,飯菜不合胃口,拒絕進(jìn)食,她親切地與病人談心,開解病人,循循善誘,并為曾伯送去熱飯、熱湯,使病人感動(dòng)得熱淚盈眶,積極配合治療護(hù)理,病人與家人關(guān)系也逐漸和好。以后他每1次發(fā)病,都要求入住icu。
1位在上級(jí)醫(yī)院住icu已數(shù)月的ⅱ型呼吸衰竭的老干部,于XX年11月病情穩(wěn)定后轉(zhuǎn)入本科,病人因長期住院,有1定的治療和護(hù)理知識(shí),對(duì)治療和護(hù)理要求相當(dāng)高,每隔15—20分鐘便要求護(hù)士為他按摩、翻身拍背、排痰、喝水等,她與同事們1道,不厭其煩,耐心地為他做好各項(xiàng)護(hù)理工作長達(dá)2個(gè)多月,使病人感到非常滿意和感激,直到他生命的最后1刻。
還有1位全身多處骨折的年輕患者,手術(shù)后入住icu,因病情重,且大便失禁,護(hù)理難度大,xxx曾是多年的骨科護(hù)士,憑著豐富的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)對(duì)病情進(jìn)行認(rèn)真分析,找出護(hù)理難點(diǎn),與同事1起研究如何運(yùn)用輕巧的方法去護(hù)理病人,開始病人因疼痛而不愿意配合,后來經(jīng)她耐心的解釋,增強(qiáng)了戰(zhàn)勝疾病的信心,在她那輕巧的護(hù)理手法下,病人最終積極配合各種治療。以后的3次手術(shù)病人入住icu,已把xxx視為自己的親人,親切地稱她為“姐姐”。
大家好!我從最開始的懵懵懂懂,到現(xiàn)在的輕車熟路,我曾一次次地努力擊打夢(mèng)想的門。即使手被打破了皮,擊出了血,也還是依然不停息地努力著。功夫不負(fù)有心人,從客戶感激的目光中,滿意的笑容中,每次我都享受到了一種從有過的欣慰和鼓勵(lì)。用我心換你心,真心面對(duì)每一位客戶,把客戶當(dāng)作自家的親人。我相信,終有一天,我們的工作一定會(huì)得到客戶的贊揚(yáng)與積極的宣傳。在此我要說:“我為銀行多拼搏,銀行因我而精彩!”新的一年我將繼續(xù)努力,為銀行燦爛奪目的明天描筆添彩!下面,我向各位領(lǐng)導(dǎo)和代表作個(gè)人述職報(bào)告,不妥之處,敬請(qǐng)批評(píng)指正。
首先在客服營銷和服務(wù)工作中我始終認(rèn)為:沉默是金,忍讓是銀,幫人是德,吃虧是福。必須堅(jiān)持保持冷靜的頭腦,樹立一種意識(shí),即正確認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、認(rèn)識(shí)同業(yè)、端正熟悉,提高自身業(yè)務(wù)水平。注重個(gè)人修養(yǎng),平時(shí)抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí),努力使自己成為一個(gè)有知識(shí)有修養(yǎng),品德高尚情操純潔的人,努力為客戶提供最完美的服務(wù),打造銀行服務(wù)先鋒的理念。我清楚的明白我的行為代表著銀行的形象,沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱,自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)。我作為一個(gè)銀行人,將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把滿意留給客戶,奮勇爭(zhēng)先,開創(chuàng)銀行服務(wù)美好的明天!天地生人,有一人應(yīng)有一人之業(yè);人生在世,生一日當(dāng)盡一日之勤。為了我鐘愛的銀行事業(yè),我將始終恪守“勤奮、敬業(yè)、謹(jǐn)慎、誠信”的人生格言。
其次提出新思路,發(fā)展大業(yè)務(wù)。在內(nèi)部制定一整套防范風(fēng)險(xiǎn)措施,規(guī)范運(yùn)作每一筆資金。對(duì)外部,將任務(wù)分解落實(shí)到人,分別負(fù)責(zé)每個(gè)重點(diǎn)客戶,對(duì)客戶提出的業(yè)務(wù)要求及時(shí)解決,落實(shí)到位,保證各主要客戶的業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。今年我積極營銷了兩個(gè)小企業(yè)貸款,并與其中一家簽訂了分期付款的戰(zhàn)略合作協(xié)議,安裝了20臺(tái)POS機(jī),建立法人理財(cái)戶4個(gè),累計(jì)5000千萬元,工資新開3戶。我用“心”服務(wù),做到誠心、熱心、細(xì)心、耐心。大力提倡“溫馨服務(wù)”,建立行5星級(jí)服務(wù)制度,熟悉掌握客戶信息,把顧客看作是自已的親戚朋友,看作是自已的家人,把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口,樹立行的良好形象。
再次我逐步地提升服務(wù)層次,豐富服務(wù)內(nèi)涵。服務(wù)是永恒的主題。要提升服務(wù)層次,要豐富服務(wù)內(nèi)涵。鞏固銀行知識(shí),打牢理論基礎(chǔ)。就本人來說,重要的是與同志們一起加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),注意銀行法律法規(guī)的學(xué)習(xí),特別是要加大對(duì)公司法等法律業(yè)務(wù)方面知識(shí)的學(xué)習(xí),掌握工作主動(dòng)權(quán)。
最后正視工作中的薄弱環(huán)節(jié),迎難而上,把發(fā)展作為主題,并將業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)涵和方式作為重要內(nèi)容提出,全面確定營業(yè)的經(jīng)營指標(biāo),并將指標(biāo)目標(biāo)化,明確發(fā)展思想和經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營運(yùn)作方略,促進(jìn)經(jīng)作快速發(fā)展;認(rèn)真抓好責(zé)任、計(jì)劃、考核、費(fèi)用、五級(jí)分類、人力資源等工作,同時(shí)注重制度創(chuàng)新,以制度促經(jīng)營。
借此機(jī)會(huì)我要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的鼓勵(lì)和鞭策,同時(shí)也感謝在座的各位對(duì)我的理解和支持。我愿與大家共創(chuàng)美好的未來,迎接行輝煌燦爛的明天。在未來的日子里,我們將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,創(chuàng)新創(chuàng)業(yè),進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)新的跨越。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),鞭策自己,在總結(jié)成績的同時(shí),我更清醒地看到了今后努力的方向?,F(xiàn)將明年的業(yè)務(wù)工作做出經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及下一步的計(jì)劃安排。2015年我的工作計(jì)劃和安排是這樣的:
一是繼續(xù)做好企業(yè)關(guān)系的新建、續(xù)建工作,從抓基礎(chǔ)工作著手注重與企業(yè)主的溝通,做好服務(wù)工作,解除企業(yè)主思想顧慮,明確建立業(yè)務(wù)往來的重要性和必要性。急企業(yè)、商戶、消費(fèi)者所急、想企業(yè)、商戶、消費(fèi)者所想。
二是注重服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平。必須堅(jiān)持保持冷靜的頭腦,樹立一種服務(wù)意識(shí),正確認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、認(rèn)識(shí)同業(yè)、端正熟悉,提高自身業(yè)務(wù)水平。注重團(tuán)隊(duì)整體水平,努力為客戶提供最完美的服務(wù),打造行服務(wù)先鋒的理念。
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