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物業(yè)樓宇管理范文第1篇

[關(guān)鍵詞]把握特點(diǎn)；明確管理；超越需求

中圖分類號(hào)：F293.33 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）01-0103-01

如何做好辦公樓物業(yè)管理服務(wù)工作，既是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)一直在分析和探討的問(wèn)題，也是當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)必須重視和提升的重要工作。為此，我們對(duì)現(xiàn)行管理服務(wù)對(duì)象進(jìn)行了認(rèn)真分析和研究，通過(guò)把握物業(yè)工作的特點(diǎn)，尋求提升物業(yè)管理質(zhì)量的途徑和服務(wù)的方法，不斷超越業(yè)主日益增長(zhǎng)的需求，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的開(kāi)展。

一、要把握辦公樓宇物業(yè)工作的特點(diǎn)

辦公樓宇的物業(yè)管理服務(wù)有著與住宅及其它物業(yè)管理服務(wù)不同的特點(diǎn)，全面細(xì)致地了解其特點(diǎn)才能更好的開(kāi)展工作。不同特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

（一）頻繁

辦公樓是場(chǎng)所，會(huì)議多、訪客多、辦公人員多，安全管理及維修、衛(wèi)生服務(wù)等是一般住宅物業(yè)管理服務(wù)所不能相比的。因此，要求安保人員的警覺(jué)性和責(zé)任心要強(qiáng)，對(duì)于來(lái)訪的人員嚴(yán)格按照辦公樓內(nèi)部接待要求進(jìn)行實(shí)施，詳細(xì)地做好記錄工作；其他服務(wù)要求優(yōu)質(zhì)、高效、快速，做到隨時(shí)、隨地，專人負(fù)責(zé)，確保各部位、各區(qū)域服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

（二）現(xiàn)代科技密集

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，辦公自動(dòng)化程度越來(lái)越高，辦公樓內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施日益先進(jìn)，不但維修程度增大，而且對(duì)管理人員、專業(yè)人員的要求也較一般其他物業(yè)管理服務(wù)人員要高。所以人員安排應(yīng)專業(yè)對(duì)口、業(yè)務(wù)精湛，必須因人而異地進(jìn)行選擇和安置。

（三）對(duì)象較多

辦公樓管理服務(wù)的對(duì)象多為機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)、內(nèi)外的交往、文件的制發(fā)與傳閱，會(huì)議的內(nèi)容等，這些都有一定的機(jī)密性，因此，安全及保密管理非常重要。

（四）服務(wù)沒(méi)有時(shí)限

領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議服務(wù)、衛(wèi)生保潔要按照星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行，在此期間要求供電通訊不能間斷，夜間、節(jié)假日、休息日基本要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這不僅加大了從業(yè)人員的工作量，而且要求他們具有較高的服務(wù)技能及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

二、要明確管理服務(wù)質(zhì)量提升的途徑

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量地不斷提升是物業(yè)企業(yè)參與激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提升企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和品牌效應(yīng)的關(guān)鍵因素。提升途徑有以下三個(gè)方面：

（一）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，抓人員素質(zhì)提升

樓宇物業(yè)管理服務(wù)任務(wù)的特殊性、失誤的公開(kāi)性，要求我們必須重視人員素質(zhì)的培養(yǎng)。一是嚴(yán)把人員素質(zhì)關(guān)，從業(yè)人員直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)，保潔員還直接接觸到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，所以在人員選進(jìn)上應(yīng)注意文化程度和外在氣質(zhì)上的要求。特別是在政治上要求嚴(yán)格，以保證隊(duì)伍的純潔性。二是抓好思想教育關(guān)，以職業(yè)道德教育為重點(diǎn)，抓好社會(huì)公德、職業(yè)道德的教育工作。以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立主人翁思想和精神，使其自覺(jué)做好服務(wù)工作，即便是在無(wú)人監(jiān)督的情況下，也能自覺(jué)按照規(guī)程操作、規(guī)范服務(wù)。三是落實(shí)檢查監(jiān)督關(guān)，對(duì)所有人員進(jìn)行工作、思想的考察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)所出現(xiàn)的錯(cuò)誤，不姑息遷就，嚴(yán)格按照制度規(guī)定予以處理。

（二）強(qiáng)化技能培訓(xùn)，抓服務(wù)技能提高

有些人錯(cuò)誤的認(rèn)為物業(yè)管理服務(wù)就是“澆澆花”、“掃掃地”、“換換水管”， 只要出點(diǎn)力就行了，不需要技術(shù)。如不克服這些錯(cuò)誤的觀念，就會(huì)忽視技術(shù)人才的引進(jìn)使用，導(dǎo)致技術(shù)力量薄弱、服務(wù)質(zhì)量低下的局面出現(xiàn)?，F(xiàn)代辦公樓一般都是智能型的，設(shè)施設(shè)備自動(dòng)化程度高，技術(shù)含量也高。實(shí)踐證明，物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作過(guò)程中涉及的知識(shí)面很寬，技術(shù)要求也高。不能光憑良好愿望，還要有真本領(lǐng)。因此，要通過(guò)不同形式的培訓(xùn)提高在職服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。

（三）強(qiáng)調(diào)規(guī)范服務(wù)，抓系統(tǒng)運(yùn)行高效

物業(yè)管理服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)管理工程，有許多子系統(tǒng)構(gòu)成。要想使物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到高效益、高水平，就必須強(qiáng)調(diào)規(guī)范，著力提升服務(wù)水準(zhǔn)，抓好以下幾方面的工作：（1）服務(wù)規(guī)范化。實(shí)施規(guī)范服務(wù)，減少隨意性，降低失誤性，增強(qiáng)主動(dòng)性。對(duì)從業(yè)人員從禮儀到個(gè)都應(yīng)作具體要求，即有量的規(guī)定，又有質(zhì)的要求，使每個(gè)服務(wù)人員對(duì)自己的服務(wù)工作不但在思想上有個(gè)“度”的概念，而且在實(shí)施中有了“量”的目標(biāo)。（2）操作目標(biāo)化。主要是設(shè)備操作、衛(wèi)生保潔、安全巡視等工作目標(biāo)。只有主要工作都制定了目標(biāo)要求，才能有效地避免失誤，減少事故的發(fā)生，保證服務(wù)質(zhì)量。（3）管理制度化。從事物業(yè)管理服務(wù)工作首先應(yīng)致力于制度建設(shè)，制定相應(yīng)的管理制度，并組織學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)，使物業(yè)管理服務(wù)工作在制度化方面上水平。

三、要超越業(yè)主日益增長(zhǎng)的需求

物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象是人，宗旨是”以人為本“，而人的需求、人的欲望又是無(wú)止境的。特別是隨著我國(guó)物業(yè)建設(shè)的高速發(fā)展，業(yè)主的工作環(huán)境、居住環(huán)境越來(lái)越好，相應(yīng)地他們對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求也在日益增長(zhǎng)。面對(duì)這種形勢(shì)，一個(gè)有前瞻性的物業(yè)管理企業(yè)，不但要按照與委托方的約定做好自已份內(nèi)的事情，還要時(shí)刻觀察和分析業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的潛在需求和欲望，及時(shí)做好服務(wù)延伸的策劃。一旦時(shí)機(jī)成熟，便可適時(shí)推出，這樣才不會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

（一）積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維模式

物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要不斷超越業(yè)主日益增長(zhǎng)的需求，則必須徹底根治傳統(tǒng)物業(yè)管理造成的不良習(xí)慣。不能被動(dòng)地提供服務(wù)，不能做算盤(pán)珠子，撥一下動(dòng)一下，而是要樹(shù)立現(xiàn)代的服務(wù)理念，按現(xiàn)代管理服務(wù)的觀念和思維模式，不斷創(chuàng)新地開(kāi)展工作，主動(dòng)策劃服務(wù)，主動(dòng)提供服務(wù)，主動(dòng)完善服務(wù)，牢牢掌握服務(wù)的主動(dòng)權(quán)。想在業(yè)主需求的前面，做在業(yè)主需求的前面。誠(chéng)如此，企業(yè)形象、企業(yè)品牌必然會(huì)得到業(yè)主和相關(guān)各方面的認(rèn)知乃至忠誠(chéng)。

（二）認(rèn)真做好服務(wù)需求分析

當(dāng)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)接受委托時(shí)，除了進(jìn)行正常的管理方案策劃，同時(shí)還要認(rèn)真地做好服務(wù)需求分析。具體操作可以參照市場(chǎng)營(yíng)銷分析的方法。先做物業(yè)概況、人員構(gòu)成、文化層次、服務(wù)需求等調(diào)查，然后進(jìn)行需求的分析，從中尋找服務(wù)機(jī)會(huì)，最后進(jìn)行方案策劃、可行性分析等。這項(xiàng)工作雖然很費(fèi)力氣，也很費(fèi)時(shí)，但對(duì)物業(yè)管理企業(yè)掌握第一手資料，搞好管理服務(wù)卻是一舉多得的事，可在一段相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，成為物業(yè)管理服務(wù)不斷上臺(tái)階的有利條件。

（三）廣泛涉獵現(xiàn)代科技知識(shí)

物業(yè)管理服務(wù)看似平凡、簡(jiǎn)單，但實(shí)際運(yùn)作中并非如此。首先，現(xiàn)代物業(yè)已經(jīng)擁有許多現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)，如電器維修、建筑技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等等，自然科學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)無(wú)所不有，需要物業(yè)管理服務(wù)人員擁有各門(mén)專業(yè)科學(xué)技術(shù)和專業(yè)科學(xué)知識(shí)，能夠用科學(xué)的頭腦運(yùn)行、維修、保養(yǎng)現(xiàn)代物業(yè)的房屋、設(shè)備和設(shè)施。其二，現(xiàn)代物業(yè)管理不僅要提供公共性的專業(yè)服務(wù)，還要提供非公共性的社區(qū)服務(wù)，物業(yè)管理從業(yè)人員要接觸各種各樣的人，處理各種各樣的事，沒(méi)有社會(huì)科學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，不懂社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、公關(guān)學(xué)等常識(shí)也是無(wú)法為業(yè)主提供科學(xué)的服務(wù)，獲得較為理想的服務(wù)效果，何況在處理日常事務(wù)中，還有許許多多的技巧運(yùn)用，才能使業(yè)主感到滿意。

物業(yè)樓宇管理范文第2篇

一、樓宇經(jīng)濟(jì)工商綜合監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)背景

樓宇經(jīng)濟(jì)是近年來(lái)我國(guó)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中涌現(xiàn)的一種新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它是以商務(wù)樓、功能性板塊和區(qū)域性設(shè)施為主要載體，以開(kāi)發(fā)、出租樓宇引進(jìn)企業(yè)、引進(jìn)稅源帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目的，以體現(xiàn)集約型、高密度為特點(diǎn)的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，具有依托性、聚集性和高效性等特點(diǎn)，是城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新風(fēng)向和現(xiàn)代都市新的“掘金地”。

樓宇的發(fā)展為企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)提供了便利條件，也對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)提升發(fā)展起到促進(jìn)作用。但因?yàn)樯逃脴怯铍[蔽性很強(qiáng)、物業(yè)保安又自成體系，不利于職能部門(mén)的巡查監(jiān)管，因此也容易成為違法經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。當(dāng)前，樓宇經(jīng)濟(jì)監(jiān)管存在以下難點(diǎn)：一是樓宇企業(yè)底數(shù)不清。大型的商用樓宇聚集了很多企業(yè)。由于租期和經(jīng)營(yíng)情況不同，遷入遷出變動(dòng)較大，可謂企業(yè)眾多且流動(dòng)性大，極易形成擅自變更經(jīng)營(yíng)地址、擅設(shè)分支機(jī)構(gòu)和無(wú)照經(jīng)營(yíng)等情況。二是樓宇巡查難度較大。由于商務(wù)樓宇存在相對(duì)的封閉性，樓宇的承租主體構(gòu)成又復(fù)雜，存在個(gè)體戶、公司、辦事處及倉(cāng)庫(kù)等多種形式，造成進(jìn)門(mén)檢查難、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題難、與物業(yè)協(xié)調(diào)難等種種情況。給巡查監(jiān)管帶來(lái)不便。三是樓宇監(jiān)管缺乏手段。針對(duì)樓宇企業(yè)存在的復(fù)雜情況，當(dāng)前還沒(méi)有一套有效的監(jiān)管體系和高效手段。沒(méi)有明確的監(jiān)管責(zé)任人、缺乏針對(duì)性的監(jiān)管計(jì)劃、監(jiān)管力度不大等現(xiàn)狀的存在，帶來(lái)樓宇企業(yè)的注冊(cè)率低等各種問(wèn)題。因此，加強(qiáng)調(diào)查研究，積極探索一條切實(shí)可行的樓宇經(jīng)濟(jì)監(jiān)管與服務(wù)新途徑，成為當(dāng)前的重要課題。

杭州市工商局決定由市局本級(jí)和下城分局共同在下城區(qū)先行開(kāi)展“樓宇經(jīng)濟(jì)工商綜合監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)”的創(chuàng)新試點(diǎn)工作，搭建集信息查詢、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)管、服務(wù)為一體的“樓宇經(jīng)濟(jì)工商綜合監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)”，運(yùn)用信息化手段，實(shí)行內(nèi)外網(wǎng)連通和多系統(tǒng)對(duì)接，全面掌握轄區(qū)樓宇資源和入駐企業(yè)的動(dòng)態(tài)情況，充分發(fā)揮工商職能作用和相關(guān)部門(mén)合力，助動(dòng)杭州樓宇(總部)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

二、樓宇經(jīng)濟(jì)工商綜合監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)的主要內(nèi)容和平臺(tái)框架

(一)“樓宇經(jīng)濟(jì)工商綜合監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)”的基本構(gòu)思

依托“市場(chǎng)主體準(zhǔn)入系統(tǒng)”，結(jié)合下城區(qū)政府“樓宇信息系統(tǒng)”，建立匯集轄區(qū)電子地圖、樓宇整體信息、樓宇企業(yè)及動(dòng)態(tài)發(fā)展信息、監(jiān)管信息、品牌建設(shè)、信用評(píng)價(jià)等信息數(shù)據(jù)資源的“樓宇經(jīng)濟(jì)工商綜合監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)”，形成以工商注冊(cè)登記數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、以責(zé)任區(qū)監(jiān)管動(dòng)態(tài)采集的樓宇企業(yè)信息為補(bǔ)充、以街道及物業(yè)公司等部門(mén)的數(shù)據(jù)資源為輔助、以區(qū)域地理空間數(shù)據(jù)(電子地圖)為支撐，為政府決策、招商引資、監(jiān)管服務(wù)及企業(yè)投資等提供全方位、多功能的綜合性管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的信息查詢、統(tǒng)計(jì)分析和動(dòng)態(tài)情況的全面掌握，并據(jù)此開(kāi)展精細(xì)化監(jiān)管和“零距離”服務(wù)，體現(xiàn)了寓服務(wù)于監(jiān)管的行政管理新模式。

(二)“樓宇經(jīng)濟(jì)工商綜合監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)”的總體框架

1、系統(tǒng)由五部分構(gòu)成：工商監(jiān)管及系統(tǒng)管理后臺(tái)，樓宇經(jīng)濟(jì)外網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)(樓宇信息平臺(tái))，內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)(安全隔離與交換系統(tǒng))，樓宇物業(yè)信息平臺(tái)，街道信息平臺(tái)。

2、系統(tǒng)總體框架示意圖：

(三)“樓宇經(jīng)濟(jì)工商綜合監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)”的主要內(nèi)容

1、內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)(工商信息管理平臺(tái))：通過(guò)對(duì)工商系統(tǒng)中企業(yè)的基本數(shù)據(jù)與物業(yè)和街道提供的相應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，能夠及時(shí)掌握各個(gè)樓宇中企業(yè)的注冊(cè)及運(yùn)行情況，充分運(yùn)用戶口管理、巡查管理等手段，結(jié)合責(zé)任區(qū)監(jiān)管工作，及時(shí)掌握樓宇企業(yè)動(dòng)態(tài)。對(duì)樓宇經(jīng)濟(jì)企業(yè)開(kāi)展跟蹤服務(wù)和行政指導(dǎo)，并加強(qiáng)對(duì)樓宇企業(yè)違法違章行為的預(yù)警和查處。此外，系統(tǒng)展示品牌建設(shè)、信用管理及樓宇企業(yè)入駐率、注冊(cè)率、行業(yè)分布等情況的統(tǒng)計(jì)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

2、外網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)(樓宇信息平臺(tái))：突出體現(xiàn)“服務(wù)”二字，面向互聯(lián)網(wǎng)全體用戶，以內(nèi)網(wǎng)部分功能為基礎(chǔ)，提供轄區(qū)內(nèi)樓宇分布地圖、樓宇內(nèi)企業(yè)分布圖、樓宇企業(yè)概況等，提供由內(nèi)網(wǎng)分析出的樓宇經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并鏈接工商在線辦事窗口系統(tǒng)，提供工商辦事指南。

3、內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)：系統(tǒng)中有統(tǒng)一的用戶管理，能夠根據(jù)不同的類型設(shè)置用戶，并賦予不同的權(quán)限。此外，系統(tǒng)針對(duì)物業(yè)用戶和街道用戶登錄系統(tǒng)設(shè)置了數(shù)字證書(shū)認(rèn)證過(guò)程，管理人員給每個(gè)物業(yè)用戶和街道用戶分發(fā)唯一的數(shù)字證書(shū)，只有安裝了數(shù)字證書(shū)的電腦通過(guò)指定的賬戶才能登錄相應(yīng)的系統(tǒng)，從而保障系統(tǒng)安全。

從網(wǎng)絡(luò)安全方面考慮，系統(tǒng)將設(shè)置兩臺(tái)web服務(wù)器，一臺(tái)面向互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)，主要是運(yùn)行樓宇信息平臺(tái)和物業(yè)信息平臺(tái)、街道信息平臺(tái)：另一臺(tái)面向內(nèi)網(wǎng)提供服務(wù)，主要是運(yùn)行工商信息管理平臺(tái)。同時(shí)在對(duì)外的web服務(wù)器和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之間將添加一個(gè)安全隔離與信息交換設(shè)備(即網(wǎng)閘)，從而既能為內(nèi)外系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)交換，同時(shí)又能使內(nèi)外網(wǎng)之間處于物理隔離狀態(tài)，從而最大限度降低安全風(fēng)險(xiǎn)，保障內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全。

4、樓宇物業(yè)信息平臺(tái)：物業(yè)公司通過(guò)該系統(tǒng)錄入樓宇企業(yè)信息，開(kāi)展對(duì)樓宇企業(yè)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)。樓宇物業(yè)信息作為工商監(jiān)管樓宇經(jīng)濟(jì)的輔助數(shù)據(jù)和參考依據(jù)，形成“樓宇經(jīng)濟(jì)工商綜合監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)”數(shù)據(jù)資源的補(bǔ)充和共享。該系統(tǒng)還具有物業(yè)管理維護(hù)功能，為物業(yè)管理和樓宇招商提供平臺(tái)，同時(shí)為物業(yè)提供樓宇企業(yè)工商注冊(cè)信息、監(jiān)管反饋信息。系統(tǒng)設(shè)置“入駐企業(yè)信息錄入及查詢、物業(yè)管理、樓宇房間管理、信息”等子模塊。

5、街道信息平臺(tái)：街道通過(guò)該平臺(tái)錄入樓宇企業(yè)信息，對(duì)稅源企業(yè)進(jìn)行標(biāo)注，作為工商監(jiān)管樓宇經(jīng)濟(jì)的輔助數(shù)據(jù)和參考依據(jù)，形成“樓宇經(jīng)濟(jì)工商綜合監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)”數(shù)據(jù)資源的補(bǔ)充和共享；同時(shí)系統(tǒng)為街道提供樓宇企業(yè)工商注冊(cè)信息、監(jiān)管反饋信息，為街道招商和管理企業(yè)提供平臺(tái)。系統(tǒng)設(shè)置“入駐企業(yè)信息錄入及查詢、街道管理、樓宇管理”等子模塊。

三、樓宇經(jīng)濟(jì)工商綜合監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)的主要功能和預(yù)期效益

(一)通過(guò)多渠道實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接，全面掌握樓宇企業(yè)入駐和注冊(cè)情況，有利于加強(qiáng)對(duì)樓宇經(jīng)濟(jì)信息的整合和掌控

“樓宇經(jīng)濟(jì)工商綜合監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)”基于“一個(gè)依托”、“兩個(gè)窗口”、“三個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源”，展現(xiàn)樓宇企業(yè)信息的整合和共享功能，能有效解決政府部門(mén)對(duì)樓宇企業(yè)的底數(shù)不清問(wèn)題。“一個(gè)依托”即依托全省工商統(tǒng)一的登記注冊(cè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過(guò)與準(zhǔn)入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，達(dá)到樓宇企業(yè)登記數(shù)據(jù)即時(shí)比對(duì)，能準(zhǔn)確掌握樓宇企業(yè)的注冊(cè)率；“兩個(gè)窗口”即該系統(tǒng)分外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)兩部分，內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)由工商部門(mén)維護(hù)，外網(wǎng)系統(tǒng)由街道、物業(yè)公司等部門(mén)補(bǔ)充和輔助，通過(guò)內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)交換，能準(zhǔn)

確掌握樓宇企業(yè)的入駐率；“三個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源”即市場(chǎng)主體準(zhǔn)入系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，各工商所通過(guò)實(shí)地核查，錄入系統(tǒng)的“戶口管理”模塊，形成非庫(kù)企業(yè)數(shù)據(jù)；樓宇物業(yè)在“物業(yè)信息平臺(tái)”即時(shí)錄入入駐企業(yè)、物業(yè)管理等信息：街道招商部門(mén)在“街道信息平臺(tái)”即時(shí)錄入招商登記、稅源管理等信息。通過(guò)三個(gè)來(lái)源數(shù)據(jù)的比對(duì)，能準(zhǔn)確掌握樓宇企業(yè)的入駐率、注冊(cè)率和稅收貢獻(xiàn)率。

(二)通過(guò)工商監(jiān)管及系統(tǒng)管理后臺(tái)實(shí)施責(zé)任區(qū)監(jiān)管，有利于促進(jìn)工商監(jiān)管職能到位

“樓宇經(jīng)濟(jì)工商綜合監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)”設(shè)置的重要內(nèi)容是“工商監(jiān)管及系統(tǒng)管理后臺(tái)”。“監(jiān)管后臺(tái)”全面體現(xiàn)工商責(zé)任區(qū)監(jiān)管工作內(nèi)容，通過(guò)對(duì)接市場(chǎng)主體準(zhǔn)入系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)地開(kāi)展責(zé)任區(qū)巡查監(jiān)管，可以清晰地反映出樓宇企業(yè)是否正常經(jīng)營(yíng)的動(dòng)態(tài)情況，進(jìn)而加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法。通過(guò)工商監(jiān)管后臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“樓宇經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管與服務(wù)”從單純的管制型監(jiān)管向服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展的服務(wù)型監(jiān)管提升，從單純的懲戒型監(jiān)管向“幫、促、引”指導(dǎo)型監(jiān)管提升，從工商單一型監(jiān)管向部門(mén)協(xié)同、多方合力型監(jiān)管提升。

(三)通過(guò)樓宇信息平臺(tái)全面展示轄區(qū)樓宇基本情況，有利于創(chuàng)業(yè)者“擇樓而商”，推進(jìn)政府招商引資

“樓宇經(jīng)濟(jì)工商綜合監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)”的建成，將通過(guò)樓宇經(jīng)濟(jì)外網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，展現(xiàn)轄區(qū)樓宇的電子地圖定位功能和樓宇信息查詢功能，形成一個(gè)強(qiáng)大的區(qū)域樓宇情況“外網(wǎng)信息平臺(tái)”，社會(huì)大眾可以從中了解區(qū)域樓宇總體情況、樓宇分布情況、人駐企業(yè)情況、樓宇招租情況、特色樓宇情況等各類信息，對(duì)企業(yè)確定入駐樓宇的目標(biāo)定位起到引導(dǎo)幫助作用。

(四)通過(guò)鏈接工商在線辦事窗口系統(tǒng)，全面推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)，有利于促進(jìn)行政效能提升

“樓宇經(jīng)濟(jì)工商綜合監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)”設(shè)置的外網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)體現(xiàn)“服務(wù)”二字，鏈接工商在線辦事窗口系統(tǒng)，提供相關(guān)的工商辦事指南和內(nèi)容齊全的辦事功能，包括網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上名稱申請(qǐng)、網(wǎng)上注冊(cè)、網(wǎng)上年檢、年檢短信提示服務(wù)、網(wǎng)上互動(dòng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、12315企業(yè)互動(dòng)等等各項(xiàng)工商服務(wù)業(yè)務(wù)。該平臺(tái)為行政審批、企業(yè)辦事、企業(yè)信用展示等搭建了一個(gè)高效便捷的信息化平臺(tái)，具有傳統(tǒng)辦事大廳無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)該系統(tǒng)的建設(shè)，將進(jìn)一步推進(jìn)工商電子政務(wù)，大大提高工作效率。

(五)通過(guò)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)全面掌握轄區(qū)樓宇企業(yè)分布。有利于推進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)層次提升

“樓宇經(jīng)濟(jì)工商綜合監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)”具備了強(qiáng)大的“樓宇數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及圖形展示”功能，該項(xiàng)功能包含“企業(yè)數(shù)量分類統(tǒng)計(jì)”和“行業(yè)分類統(tǒng)計(jì)”功能，能根據(jù)整合的數(shù)據(jù)對(duì)樓宇入駐企業(yè)開(kāi)展全面系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析并形成圖表，從而較全面地掌握轄區(qū)樓宇綜合情況、樓宇特色和入駐企業(yè)行業(yè)分布、產(chǎn)業(yè)集聚情況，為政府進(jìn)一步統(tǒng)一規(guī)劃提供準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料。

物業(yè)樓宇管理范文第3篇

設(shè)立“加快樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展專項(xiàng)資金”1000萬(wàn)元。凡在區(qū)范圍內(nèi)，單體商務(wù)（商業(yè)）樓宇（經(jīng)認(rèn)定登記的，下同）建筑面積5000平方米以上（含本數(shù)，下同）的開(kāi)發(fā)主體；經(jīng)營(yíng)管理商務(wù)（商業(yè)）樓宇建筑面積在5000平方米以上，在區(qū)注冊(cè)納稅并獨(dú)立核算的物業(yè)管理公司（商業(yè)管理公司）；符合商務(wù)（商業(yè)）樓宇招商定位，并在區(qū)注冊(cè)納稅的相關(guān)企業(yè)，均屬專項(xiàng)資金扶持范圍。

二、鼓勵(lì)新開(kāi)發(fā)商務(wù)（商業(yè)）樓宇提高入駐率

1、對(duì)年新建成的單體商務(wù)（商業(yè)）樓宇，一年內(nèi)企業(yè)入駐率達(dá)50%、60%、70%以上，且80%以上入駐企業(yè)實(shí)現(xiàn)屬地納稅的，分別給予招商主體5萬(wàn)元、10萬(wàn)元、15萬(wàn)元的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

2、鼓勵(lì)商務(wù)（商業(yè)）樓宇開(kāi)發(fā)主體自主持有產(chǎn)權(quán)。年新建商務(wù)（商業(yè)）樓宇面積在10000平方米以上，并自主持有50%以上產(chǎn)權(quán)的樓宇開(kāi)發(fā)主體，以其租賃經(jīng)營(yíng)收入繳納營(yíng)業(yè)稅區(qū)財(cái)政實(shí)際所得部分為基數(shù)，三年內(nèi)給予開(kāi)發(fā)主體100%獎(jiǎng)勵(lì)。

3、凡商務(wù)（商業(yè)）樓宇新入駐企業(yè)，在我區(qū)屬地注冊(cè)、納稅的，注冊(cè)到位資金在100萬(wàn)元以上的，給予企業(yè)工商注冊(cè)、稅務(wù)登記費(fèi)全額補(bǔ)貼。

三、鼓勵(lì)打造特色樓宇

4、世界500強(qiáng)企業(yè)、全國(guó)500強(qiáng)企業(yè)區(qū)域性總部、經(jīng)市認(rèn)定為總部型企業(yè)的，每新引進(jìn)一家，分別給予引進(jìn)人（或引進(jìn)團(tuán)隊(duì)）15萬(wàn)元、10萬(wàn)元、5萬(wàn)元的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。以上企業(yè)高管人員（副總以上）個(gè)人所得稅區(qū)財(cái)政實(shí)際所得部分，三年內(nèi)給予等額獎(jiǎng)勵(lì)。

5、凡金融保險(xiǎn)、現(xiàn)代物流、信息科技、中介服務(wù)和文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等高端服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)來(lái)我區(qū)落戶注冊(cè)（年納稅50萬(wàn)元以上），以入駐企業(yè)年度新增納稅額區(qū)財(cái)政實(shí)際所得部分為基數(shù)，三年內(nèi)給予相應(yīng)企業(yè)50%獎(jiǎng)勵(lì)。

6、單體商務(wù)（商業(yè)）樓宇引進(jìn)同一行業(yè)企業(yè)數(shù)占入駐企業(yè)總數(shù)50%以上的，以單體樓宇年度繳納稅收區(qū)財(cái)政實(shí)際所得部分為基數(shù)，給予招商主體10%的一次性獎(jiǎng)勵(lì)，最高獎(jiǎng)勵(lì)不超過(guò)10萬(wàn)元。

四、鼓勵(lì)物業(yè)管理公司（商業(yè)管理公司）參與招商、提升服務(wù)

7、對(duì)在我區(qū)注冊(cè)納稅的物業(yè)管理企業(yè)（商業(yè)管理公司），在我區(qū)管理商務(wù)（商業(yè)）樓宇面積10000平方米以上，獲得國(guó)家、省、市物業(yè)管理示范大廈榮譽(yù)的，分別給予5萬(wàn)元、3萬(wàn)元、2萬(wàn)元的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

8、對(duì)及時(shí)提供未屬地納稅企業(yè)或新入駐企業(yè)信息，并積極配合相關(guān)部門(mén)促成入駐企業(yè)辦理屬地納稅的物業(yè)管理企業(yè)（商業(yè)管理公司），經(jīng)區(qū)商務(wù)局和區(qū)財(cái)政局認(rèn)定，給予5000元的一次性獎(jiǎng)勵(lì)；超過(guò)10戶以上的，給予1萬(wàn)元的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。每年度組織開(kāi)展一次“區(qū)星級(jí)物業(yè)管理企業(yè)（商業(yè)管理公司）”評(píng)選表彰活動(dòng)，對(duì)為我區(qū)樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)的物業(yè)管理企業(yè)（商業(yè)管理公司），給予3萬(wàn)元的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

五、其他

同一項(xiàng)目適用多項(xiàng)扶持政策的，可以重復(fù)享受。同一項(xiàng)目在區(qū)財(cái)政扶持后又享受市級(jí)以上優(yōu)惠政策的，區(qū)財(cái)政扶持部分視作配套。

以上獎(jiǎng)補(bǔ)政策涉及稅收獎(jiǎng)勵(lì)條款，由區(qū)本級(jí)財(cái)政與街道按現(xiàn)行財(cái)政分成比例共同承擔(dān)，其余由區(qū)本級(jí)承擔(dān)。

獎(jiǎng)勵(lì)（補(bǔ)貼）均按年度申報(bào)，由申報(bào)的企業(yè)或單位于次年2月份向區(qū)商務(wù)局申報(bào)，區(qū)商務(wù)局會(huì)同區(qū)財(cái)政局、區(qū)招商局等有關(guān)部門(mén)在二周內(nèi)一次性審結(jié)，并在有關(guān)媒體上公示，公示無(wú)異議后，報(bào)區(qū)政府批準(zhǔn)，再由財(cái)政部門(mén)直接撥付給相關(guān)企業(yè)或單位。專項(xiàng)資金實(shí)行總量控制和預(yù)算管理，當(dāng)年兌現(xiàn)資金超出總量的，按企業(yè)申報(bào)時(shí)間先后順序兌現(xiàn)，超出部分在下一年度再予撥付。

物業(yè)樓宇管理范文第4篇

一、指導(dǎo)思想

1、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)、稅源經(jīng)濟(jì)為主，以商務(wù)樓宇、功能性板塊和區(qū)域性設(shè)施為主要載體，通過(guò)開(kāi)發(fā)、出租樓宇引進(jìn)各類企業(yè)，從而引進(jìn)稅源，促進(jìn)我區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步提升我區(qū)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

二、適用對(duì)象

2、在開(kāi)發(fā)區(qū)辦理稅務(wù)登記并納稅的入駐樓宇企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，商務(wù)樓宇開(kāi)發(fā)主體和營(yíng)銷主體。

三、政策措施

3、鼓勵(lì)持有自主產(chǎn)權(quán)并經(jīng)營(yíng)商務(wù)樓宇。對(duì)持有自主產(chǎn)權(quán)的商務(wù)樓宇開(kāi)發(fā)主體，自商務(wù)樓宇開(kāi)始租賃經(jīng)營(yíng)起三年內(nèi)，按其租賃收入形成開(kāi)發(fā)區(qū)地方財(cái)力的30%給予扶持。

4、鼓勵(lì)中介機(jī)構(gòu)（會(huì)計(jì)、造價(jià)咨詢、法律、勘察測(cè)繪、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等）、金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)（銀行、保險(xiǎn)、證券、典當(dāng)、財(cái)務(wù)公司等）、研發(fā)、投資、物流、信息服務(wù)、文化創(chuàng)意、會(huì)展旅游、商貿(mào)等企業(yè)（含總部型企業(yè)）入駐商務(wù)樓宇。

對(duì)入駐商務(wù)樓宇的企業(yè)，從開(kāi)業(yè)之日起年度內(nèi)所繳稅收開(kāi)發(fā)區(qū)留成50萬(wàn)元以上的，按其當(dāng)年納稅地方留成的20%予以獎(jiǎng)勵(lì)（不含房地產(chǎn)企業(yè)），第2年和第3年，每年按其地方財(cái)政貢獻(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng)額的30％予以獎(jiǎng)勵(lì)（不含房地產(chǎn)企業(yè)）。

5、對(duì)新注冊(cè)并在開(kāi)發(fā)區(qū)納稅的商務(wù)樓宇入駐企業(yè)，凡購(gòu)置商務(wù)樓宇5000平方米以上的，給予200元/平方米一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

6、對(duì)建筑面積在20000平方米以上的新建商務(wù)樓宇，在建成后兩年內(nèi)出售、出租面積達(dá)到70%及以上，同時(shí)入駐企業(yè)中在我區(qū)登記注冊(cè)并納稅的企業(yè)比例達(dá)到80%及以上的，給予商務(wù)樓宇的營(yíng)銷主體50萬(wàn)元的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

7、鼓勵(lì)物業(yè)管理公司為樓宇入駐企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。對(duì)受到入駐企業(yè)好評(píng)的物業(yè)管理公司，三年內(nèi)按其實(shí)現(xiàn)稅收地方留成的50%給予獎(jiǎng)勵(lì)。

8、對(duì)樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展和培育有重大影響的項(xiàng)目，采取“一事一議”的辦法實(shí)施扶持和獎(jiǎng)勵(lì)。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

9、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立開(kāi)發(fā)區(qū)推進(jìn)樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，研究、協(xié)調(diào)和解決樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的重大問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展局，負(fù)責(zé)樓宇經(jīng)濟(jì)政策扶持的日常牽頭和協(xié)調(diào)工作。

物業(yè)樓宇管理范文第5篇

一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自XX年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,XX年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次,日平均接待來(lái)訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū),責(zé)令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專門(mén)給全部門(mén)員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能