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認(rèn)為軟文工作只是在企業(yè)網(wǎng)站上寫點(diǎn)文章
軟文相當(dāng)于一則軟性廣告,而廣告是需要鋪天蓋地的宣傳出去才能達(dá)到效果,企業(yè)軟文雖然沒有必要鋪天蓋地的出去,但也不能僅僅局限于企業(yè)網(wǎng)站這么一個(gè)平臺(tái)。想要達(dá)到品牌宣傳和推廣的效果就必須創(chuàng)作高品質(zhì)軟文、選擇優(yōu)質(zhì)平臺(tái),借助平臺(tái)的權(quán)威性來提高軟文的可信度,配合關(guān)鍵詞的錨文本鏈接,實(shí)現(xiàn)企業(yè)資訊的覆蓋和網(wǎng)站權(quán)重的提高。以下列舉的網(wǎng)絡(luò)資源日常瀏覽量大點(diǎn)擊率高,并且收索引擎收錄塊,是時(shí)候進(jìn)行軟文的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。
慧聰網(wǎng)/
阿里巴巴china.alibaba.com/
生意寶china.toocle.com/
一比多shop.ebdoor.com/
一大把/
錢眼網(wǎng)china.eb80.com/
認(rèn)為軟文只是簡單的描述,通順即可
軟文除了品牌宣傳和推廣,還有很重要的一個(gè)作用就是把關(guān)鍵詞的錨文本鏈接作為外鏈的一個(gè)途徑來提高企業(yè)網(wǎng)站的權(quán)重,達(dá)到提升自然排名的效果,這是針對(duì)搜索引擎收錄的一個(gè)方面。另一面如何巧妙的插入關(guān)鍵詞也是一門學(xué)問,通順只是軟文的基本要求,如何讓提高瀏覽者的積極性,巧妙的嵌入廣告信息,才是軟文要實(shí)現(xiàn)的效果
認(rèn)為軟文可以隨意夸大
適當(dāng)?shù)目浯笥兄趥鞑サ男Ч?,但不能脫離實(shí)際??蛻魟傞_始接觸軟文推廣在一些網(wǎng)絡(luò)營銷公司的誤導(dǎo)下會(huì)認(rèn)為創(chuàng)作軟文只不過是一個(gè)為了增加關(guān)鍵詞密度、留網(wǎng)址、留鏈接的方法,并且文章寫得再好也沒多少人去看,所以可以任意夸大。碰到這樣的網(wǎng)絡(luò)公司我們不能一概而論,有些是真的利用客戶的不熟悉來忽悠客戶,而有一些可能是企業(yè)本身文案方面的人員比較欠缺,他們推廣的效果也不依賴于軟文,而是把軟文當(dāng)成外鏈的輔助手段,他們創(chuàng)作的所謂軟文可能根本稱不上軟文,僅僅是關(guān)鍵詞的堆積而已,因此客戶才會(huì)對(duì)軟文的作用產(chǎn)生誤解。
認(rèn)為軟文沒有電視廣告直觀
現(xiàn)代生產(chǎn)生活中,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是人們獲取資訊的一個(gè)重要途徑,可能與電視廣告相比,軟文不具有太大的視覺沖擊,但是軟文的優(yōu)勢是可以迅速對(duì)熱點(diǎn)問題展開探討,引發(fā)瀏覽者的共鳴,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的交流溝通,營造雙向互動(dòng)的氛圍,更能拉近與客戶的距離,與投放電視廣告相比更反應(yīng)更迅速、成本更低,因此是性價(jià)比較高的推廣手段。
軟文推廣之二:文案撰寫
撰寫廣告文案是近年來備受企業(yè)關(guān)注的一個(gè)宣傳手段,企業(yè)要么選擇與知名的網(wǎng)絡(luò)營銷公司合作,要么就是培養(yǎng)自身的文案人才。關(guān)于企業(yè)如何進(jìn)行文案寫作的培訓(xùn),我可能給不出全面的建議,但是就文案創(chuàng)作我有兩點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn),在這里拿出來與大家一起探討。
文案工作是一個(gè)發(fā)現(xiàn)的過程,而不是一上來就要拼命的想出新奇的點(diǎn)子。首先你必須深入了解你所要描述的產(chǎn)品或品牌,除非有太多的東西要表達(dá),否則不要輕易動(dòng)筆。寫文案前與客戶做盡量多的溝通,了解最終目標(biāo)而不是停留在只翻翻產(chǎn)品資料就好了。創(chuàng)作中很多人容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是一味的迎合客戶的意思,而沒有充分考慮最終的消費(fèi)者,要知道最終消費(fèi)者才是檢驗(yàn)文案效果的主裁判。打個(gè)簡單的比方,很多需要進(jìn)行軟文推廣的客戶對(duì)軟文這種軟性的廣告不是很了解,可能會(huì)要求將創(chuàng)作的側(cè)重點(diǎn)放在某年某月企業(yè)又通過了某某機(jī)構(gòu)的認(rèn)證、獲得了上級(jí)單位的表彰、地方給予了什么獎(jiǎng)勵(lì)等等,不是說類似的宣傳不重要,這樣的榮譽(yù)也是企業(yè)實(shí)力的體現(xiàn),但是我認(rèn)為軟文的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該是將企業(yè)的優(yōu)勢宣傳出去,獲得的榮譽(yù)只是優(yōu)勢的一個(gè)方面,其它的技術(shù)優(yōu)勢、生產(chǎn)設(shè)備的優(yōu)勢、研發(fā)人員的優(yōu)勢等也必須要兼顧,產(chǎn)品的最終使用者想了解什么知道什么,這些都能與企業(yè)獲得的認(rèn)證榮譽(yù)掛鉤,幾個(gè)方面是相輔相成的,不可只看重一個(gè)方面。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷,網(wǎng)站分析
網(wǎng)絡(luò)的全方位性、超時(shí)空性和互動(dòng)性為企業(yè)營銷提供了更為廣泛的機(jī)會(huì)。打造一個(gè)營銷型網(wǎng)站,然后以此為載體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳播推廣;目標(biāo)客戶通過百度搜索途徑獲得公司相關(guān)信息后訪問公司網(wǎng)站;網(wǎng)站以優(yōu)秀的體驗(yàn)和深度價(jià)值的內(nèi)容,初步給客戶建立專業(yè)、信賴的品牌形象,打動(dòng)目標(biāo)客戶,通過進(jìn)一步的深入溝通洽談,促使成交。有效的使用網(wǎng)絡(luò)營銷,可擴(kuò)大企業(yè)知名度,提升企業(yè)公共關(guān)系水平,從而更有效的推廣企業(yè)產(chǎn)品,實(shí)在企業(yè)價(jià)值的最大化。
一、做好網(wǎng)站分析工作,是網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的基本前提。
1、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的安裝。安裝一套流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng),可以清晰的判斷網(wǎng)站目前所有營銷手段的效果,首先,可以分析到流量來路,從而可以清晰的統(tǒng)計(jì)到每年、每月、每日、客流是通過什么渠道來到網(wǎng)站的。以便于清晰判斷各種推廣方法的效果。其次,可瀏覽頁面進(jìn)行入口分析,判斷網(wǎng)站中那個(gè)頁面被流量的次數(shù)多,并且可以分析出客流是從那個(gè)頁面進(jìn)入網(wǎng)站的。第三,能清晰的分析出客流地區(qū)分布,并且以圖表方式顯示出各個(gè)地區(qū)客流的比例。第四,能對(duì)搜索引擎與關(guān)鍵詞進(jìn)行分析。分析通過各個(gè)搜索引擎所帶來的流量比例,并且可以分析出客流是通過搜索什么關(guān)鍵詞來到網(wǎng)站的。最后,對(duì)客戶端分析,分析出客戶端使用的操作系統(tǒng)等信息。
2、站點(diǎn)頁面分析。通過對(duì)主頁面整體、頁面標(biāo)簽、超鏈接、瀏覽速度、源代碼設(shè)計(jì)等內(nèi)容進(jìn)行分析,提升頁面整體效果,從而為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷打好基礎(chǔ)。
3、網(wǎng)站設(shè)計(jì)分析。運(yùn)用網(wǎng)站技術(shù),對(duì)網(wǎng)站目前技術(shù)、構(gòu)架是否采用合理進(jìn)行分析,分析網(wǎng)站設(shè)計(jì)是否有親和力、是否容易閱讀。
4、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)分析。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)分析一般包括:關(guān)鍵詞分析,搜索引擎登記狀況分析,搜索引擎排名狀況分析,交換鏈接相關(guān)性和網(wǎng)絡(luò)營銷主要方法分析。
5、網(wǎng)站運(yùn)營分析。?對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的分析主要從網(wǎng)絡(luò)投資分析和網(wǎng)站運(yùn)營策略分析兩方面入手。
二、運(yùn)用有效的網(wǎng)站策略,提升網(wǎng)絡(luò)營銷的效率。
打造一個(gè)集銷售力、公信力、傳播力于一體的營銷型網(wǎng)站。切入點(diǎn)如下:
1.在網(wǎng)站規(guī)劃的時(shí)候就從營銷分析入手,綜合營銷策略、客戶網(wǎng)站體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、SEO規(guī)劃等手段規(guī)劃;
2.網(wǎng)站內(nèi)容要具有深度價(jià)值,并且需要考慮SEO方面技巧;
3.需要有大量客戶案例、經(jīng)銷商政策和成功案例等方面內(nèi)容,需要將公司品牌背書、公司榮譽(yù)證書、媒體報(bào)道等內(nèi)容完美展現(xiàn)出來;
4.從策略規(guī)劃、文案撰寫、美工設(shè)計(jì)等方面綜合策劃運(yùn)營網(wǎng)站。
三、以網(wǎng)絡(luò)傳播推廣策略為基礎(chǔ),制定具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷目的和目標(biāo)客戶的網(wǎng)絡(luò)信息獲取通道分析得出:只有采取針對(duì)性網(wǎng)絡(luò)傳播推廣才能讓行業(yè)遍布公司產(chǎn)品信息;只要客戶一有需求,馬上能想到貴公司。因此主要網(wǎng)絡(luò)推廣傳播策略可參考如下:
1、知名搜索引擎競價(jià)投放(如:百度)。
通過百度競價(jià)投放,并對(duì)SEO優(yōu)化自然排名,同時(shí)也要在百度知道、百度貼吧、百度百科等鏈接中有關(guān)信息。當(dāng)然,也可多渠道投放,運(yùn)用更多的搜索引擎,來擴(kuò)大企業(yè)及產(chǎn)品知名度。
2、行業(yè)網(wǎng)站、社區(qū)論壇信息。
通過在本行業(yè)相關(guān)網(wǎng)站、社區(qū)論壇等網(wǎng)站有關(guān)產(chǎn)品及公司信息,達(dá)到多渠道推廣的作用。
3、搶占新聞門戶首頁入口。
在新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等門戶站投放新聞,樹立品牌形象的同時(shí)搶占各大新聞門戶首頁入口,給信息接受者更快更直觀的信息展示。
4、B2B平臺(tái)推廣。
在阿里、慧聰網(wǎng)等大小B2B平臺(tái)做推廣。
5、其他輔助手段。
通過其他如論壇、分類信息、批發(fā)類網(wǎng)站平臺(tái)等做常規(guī)日常推廣。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷基本工作內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作,企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目之前,必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度,全局去規(guī)劃此項(xiàng)工作并予以執(zhí)行。
1.網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目整體規(guī)劃。制訂項(xiàng)目發(fā)展步驟,并以此為依據(jù)制定階段性目標(biāo)以及項(xiàng)目進(jìn)度控制規(guī)劃等相關(guān)內(nèi)容。
2.營銷型網(wǎng)站策劃建設(shè)。網(wǎng)站前期策劃作為網(wǎng)絡(luò)營銷的起點(diǎn),規(guī)劃的嚴(yán)謹(jǐn)性、實(shí)用性將直接影響到企業(yè)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)站建設(shè)首先由網(wǎng)絡(luò)營銷顧問提出低成本回報(bào)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案。
3.網(wǎng)站銷售力提升執(zhí)行。包括網(wǎng)站品牌文案內(nèi)容、服務(wù)產(chǎn)品文案撰寫,網(wǎng)站資訊內(nèi)容持續(xù)更新。
4.網(wǎng)站SEO優(yōu)化執(zhí)行。SEO的優(yōu)化,可以說是針對(duì)搜索引擎所作的規(guī)則。通過SEO關(guān)鍵字策略分析選取,網(wǎng)站內(nèi)部SEO優(yōu)化執(zhí)行,網(wǎng)站外部SEO優(yōu)化的執(zhí)行。以使網(wǎng)站在搜索引擎上有一個(gè)良好的關(guān)鍵詞排名,提高網(wǎng)站的知名度和流量的一種措施??梢?,把一個(gè)網(wǎng)站優(yōu)化好,對(duì)企業(yè)的發(fā)展也是必不可少的。
5.全網(wǎng)推廣傳播執(zhí)行。新聞撰寫并于網(wǎng)絡(luò)媒體、行業(yè)網(wǎng)站推廣、B2B推廣等具體的推廣信息設(shè)計(jì)、和維護(hù)
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營銷;崗位;職業(yè)素養(yǎng)
[中圖分類號(hào)]G718 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]2095-3712(2014)14-0078-03[作者簡介]潘曉丹(1982―),女,湖南人,本科,廣西柳州市第二職業(yè)技術(shù)學(xué)校教師,研究方向:網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)模式改革,電子商務(wù)應(yīng)用及研究。
一名中職生如何快速成為網(wǎng)絡(luò)營銷方面的專業(yè)人員,擁有網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),在未來的職場中占有一席之地呢?理清網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和職能,并熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷各個(gè)崗位的具體職責(zé),是我們進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷門檻的第一件事。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)知
網(wǎng)絡(luò)營銷是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為載體,利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的營銷方式。它貫穿于企業(yè)營銷活動(dòng)的全過程,最大限度地滿足客戶需求,是以達(dá)到開拓市場、增加贏利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。
對(duì)企業(yè)而言,網(wǎng)絡(luò)營銷有利于擴(kuò)大市場范圍,提高市場占有率。對(duì)消費(fèi)者而言,網(wǎng)絡(luò)營銷能更好地為消費(fèi)者提供服務(wù),滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。消費(fèi)者可以不受時(shí)空的限制,利用互聯(lián)網(wǎng)尋求滿意的商品和服務(wù),甚至根據(jù)自己的需求進(jìn)行產(chǎn)品定制。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷崗位認(rèn)知
網(wǎng)絡(luò)營銷是目前人才最為緊缺的崗位之一。網(wǎng)絡(luò)營銷人員必須基于互聯(lián)網(wǎng),熟練運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)工具,具備一定的市場營銷能力。網(wǎng)絡(luò)營銷人員要對(duì)自己服務(wù)的行業(yè)有全面的了解,能根據(jù)市場營銷變化為企業(yè)量身訂制合理的營銷方案。
企業(yè)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷部門崗位一般會(huì)設(shè)置運(yùn)營經(jīng)理、運(yùn)營專員、SEO專員、網(wǎng)站推廣員等,可根據(jù)內(nèi)部管理機(jī)制進(jìn)行崗位的相應(yīng)增減。中職畢業(yè)生通常是從基礎(chǔ)性崗位做起,例如運(yùn)營專員、網(wǎng)站推廣等都是基礎(chǔ)性崗位。
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營專員
該崗位主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部產(chǎn)品、品牌、創(chuàng)意、推廣文案的撰寫和網(wǎng)站專題活動(dòng)的策劃,對(duì)網(wǎng)站銷售力和傳播力負(fù)責(zé)。從事這項(xiàng)工作,要求熟悉商城或網(wǎng)店的運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)則,精通網(wǎng)上銷售的各個(gè)環(huán)節(jié),負(fù)責(zé)產(chǎn)品頁及首頁的頁面編輯、圖片編輯;負(fù)責(zé)商城或網(wǎng)店日常維護(hù),獨(dú)立操作商品陳列,以增強(qiáng)網(wǎng)店吸引力,擴(kuò)大產(chǎn)品銷量;負(fù)責(zé)參與商城或網(wǎng)店的整體規(guī)劃、營銷和客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;負(fù)責(zé)分析網(wǎng)絡(luò)會(huì)員的購物習(xí)慣和購物心理,能根據(jù)客戶的網(wǎng)購心理需求,對(duì)售前售后服務(wù)進(jìn)行有效的頁面支持;負(fù)責(zé)策劃、執(zhí)行活動(dòng)方案,優(yōu)化活動(dòng)效果。(如表1)
表1 網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營專員崗位選人標(biāo)準(zhǔn)
序號(hào) 標(biāo)準(zhǔn) 級(jí)別
1 有網(wǎng)站、網(wǎng)上商城成功運(yùn)營經(jīng)驗(yàn) 優(yōu)先
2 具有淘寶商城或皇冠店獨(dú)立運(yùn)營經(jīng)驗(yàn) 優(yōu)先
3 有1年以上淘寶網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn),或有開店經(jīng)驗(yàn) 基本
4 有較好的審美能力、文字功底 基本
5 具有良好的項(xiàng)目管理能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和較強(qiáng)的責(zé)任心 基本
(二)網(wǎng)絡(luò)推廣/網(wǎng)站推廣專員
主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部、創(chuàng)意文案和推廣文案的撰寫及、媒介公關(guān)、廣告投放等工作,對(duì)網(wǎng)站有效流量負(fù)責(zé)。從事這項(xiàng)工作,需要熟悉各種網(wǎng)絡(luò)推廣工具的使用,含搜索引擎營銷推廣、網(wǎng)站聯(lián)盟推廣、視頻營銷推廣、論壇社區(qū)營銷推廣等,也包括平臺(tái)內(nèi)營銷推廣,如淘寶營銷工具中的直通車、淘寶客、超級(jí)賣霸、淘江湖、鉆石展位等,找到性價(jià)比高的有效推廣方式,提高網(wǎng)站的訪問量;負(fù)責(zé)商城或網(wǎng)店等各類促銷活動(dòng)的制定策劃與實(shí)施,通過店鋪推廣,提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率;進(jìn)行各種優(yōu)化工作,包括產(chǎn)品類目排名優(yōu)化(如關(guān)鍵詞、人氣寶貝、瀏覽量等)、標(biāo)題優(yōu)化、店鋪流量優(yōu)化、轉(zhuǎn)化率優(yōu)化、數(shù)據(jù)研究統(tǒng)計(jì)等;負(fù)責(zé)多種營銷工具的優(yōu)化和整合運(yùn)用(比如競價(jià)排、搭配套餐、秒殺、限時(shí)打折、團(tuán)購等);負(fù)責(zé)店鋪廣告圖片的主題策劃,與美工協(xié)同完成廣告圖片的設(shè)計(jì)和投放;運(yùn)用其他網(wǎng)絡(luò)推廣工具如百度等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。(如表2)
表2 網(wǎng)絡(luò)推廣/網(wǎng)站推廣專員崗位選人標(biāo)準(zhǔn)
序號(hào) 標(biāo)準(zhǔn) 級(jí)別
1 熟悉搜索引擎優(yōu)化SEO技術(shù) 優(yōu)先
2 1年以上網(wǎng)店的市場部或宣傳推廣工作經(jīng)驗(yàn) 基本
3 精通網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)則,熟悉網(wǎng)絡(luò)會(huì)員購物習(xí)慣和購物心理 基本
4 熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷各種推廣工具 基本
5 具有良好的策劃推廣能力和項(xiàng)目執(zhí)行能力 基本
6 熱愛電子商務(wù)工作,努力勤奮,思維活躍,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 基本
網(wǎng)絡(luò)營銷要想取得成功還需要SEO專員、網(wǎng)頁美工、網(wǎng)站程序員、網(wǎng)站客服等多個(gè)崗位通力合作。例如,開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)時(shí)首先取決于客戶服務(wù)人員對(duì)市場的把握與深入的調(diào)查分析。他應(yīng)該是一個(gè)文案高手,能夠撰寫各類營銷策劃書,設(shè)計(jì)廣告標(biāo)題與內(nèi)容,以增加網(wǎng)民的關(guān)注度。其次,熟悉人們使用互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣,制定最適合客戶需求的營銷模式。其三,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。最終人員崗位的配備和崗位的職能要求需根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況而定。這在日常工作過程中需靈活機(jī)動(dòng)把控,也有很多公司基于某種考慮會(huì)將幾個(gè)崗位集于一人,不管怎樣,團(tuán)隊(duì)效率最大化才是最終目的。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知
職業(yè)是指個(gè)人在社會(huì)上從事的作為主要生活來源的工作。職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì),一般包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。
網(wǎng)絡(luò)營銷職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)是伴隨在網(wǎng)絡(luò)營銷這一特定的職業(yè)教育環(huán)境、特定網(wǎng)絡(luò)營銷工作崗位及特定的工作管理制度下,逐步形成的一種職業(yè)道德素養(yǎng),依附于嫻熟的網(wǎng)絡(luò)營銷職業(yè)技能和規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)營銷職業(yè)行為之中。
(一)培養(yǎng)誠信的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)意識(shí)
誠信務(wù)實(shí)是每個(gè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷工作人員的一項(xiàng)最基本的職業(yè)素養(yǎng),包括忠誠于企業(yè),時(shí)刻維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù);不泄漏客戶信息、不追求任何虛假成績;奉行言必信、行必果的處事原則。
柳州市二職校2007級(jí)商務(wù)專業(yè)的學(xué)生阿萍2010年下半年畢業(yè)后來到上海一家育嬰產(chǎn)品的商貿(mào)公司從事網(wǎng)絡(luò)客服的工作。2012年4月12日,她在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)會(huì)員,3天后通過實(shí)名認(rèn)證創(chuàng)辦了一個(gè)名叫“靚寶貝孕媽屋”的網(wǎng)店。時(shí)至今日,她的網(wǎng)店越做越大,并帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)經(jīng)營著多家淘寶網(wǎng)店,顧客遍及全國的每一個(gè)省份,網(wǎng)上顧客評(píng)價(jià)誠信度達(dá)4.8顆星。她也從之前月收入三千到現(xiàn)在月營業(yè)額上六位數(shù)。問她是如何做到的,她說誠信經(jīng)營為她獲得了更多的客戶。由于銷量較大,在給客戶發(fā)貨過程中難免出現(xiàn)疏漏。有一次王媽媽在該網(wǎng)站上給寶寶買了多件產(chǎn)品,后來出差回來后發(fā)現(xiàn)其中有一件尺碼不合適,還有一件發(fā)錯(cuò)了顏色。但是時(shí)間已經(jīng)過了一個(gè)月,本月銷售單早已經(jīng)結(jié)算完畢,不抱有換貨希望的王媽媽給客服留言說明了情況??头吹搅粞院笱杆俳o客戶回復(fù)致歉并承諾給王媽媽換貨。王媽媽非常感激店老板,成了該店的老客戶之一,還經(jīng)常帶朋友來光顧。隨著網(wǎng)店名聲和信譽(yù)度的不斷提高,每天的業(yè)務(wù)量也開始穩(wěn)步上升。幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)已忙不過來,阿萍又從柳州請(qǐng)來了三個(gè)同學(xué)來幫忙。目前,她已成立了多家網(wǎng)店,成為了學(xué)生中頗有影響的創(chuàng)業(yè)一族。
(二)培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神
樂業(yè),樹立職業(yè)理想;勤業(yè),強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任;精業(yè),提高職業(yè)技能。隨時(shí)以客戶為尊,樹立客戶優(yōu)質(zhì)印象。認(rèn)真對(duì)待客戶的每一次留言;樹立“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)意識(shí),想客戶之所想,急客戶之所急。
(三)樹立團(tuán)結(jié)合作的意識(shí)
追求目標(biāo)一致、氣氛和諧;發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)主人翁精神;齊心協(xié)力爭創(chuàng)一流業(yè)績。日本著名跨國公司“松下電器”的創(chuàng)始人松下幸之助先生曾說過:“我希望我的員工要像企業(yè)家那樣思考,而不能只像個(gè)被雇來干活的人?!?這是一種職業(yè)和工作態(tài)度。工作是為了自己,所以要為自己而把工作做好。一個(gè)人之所以要加入一個(gè)組織,在其中工作,為的是通過組織的力量來達(dá)到個(gè)人的目標(biāo),完成自己的事業(yè),實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
有人說,職場如戰(zhàn)場,在當(dāng)今這樣一個(gè)競爭激烈的社會(huì),謀求個(gè)人利益、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值是天經(jīng)地義的事。但是許多人卻沒有很好地意識(shí)到,自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與誠信、與責(zé)任敬業(yè)其實(shí)并不對(duì)立,而是相輔相成的。企業(yè)管理者希望減少成本(包括人員工資)獲得更多利潤,而員工希望得到更多報(bào)酬。公司需要有誠信、有能力、有責(zé)任感的員工,業(yè)務(wù)才能發(fā)展;員工必須借助公司的發(fā)展平臺(tái)才能獲得物質(zhì)報(bào)酬和精神滿足。員工努力,公司才能發(fā)展;公司發(fā)展,員工才能提升。所以,企業(yè)管理者在用人時(shí),不僅僅看中員工個(gè)人的能力,更看中員工的個(gè)人品質(zhì)和工作態(tài)度,而其中最重要的就是對(duì)企業(yè)的誠信與責(zé)任。因?yàn)槟芰梢院筇炫囵B(yǎng),而誠信與責(zé)任卻需要發(fā)自內(nèi)心,只有那些既有能力又具備誠信與責(zé)任的人才是企業(yè)最需要和重視的人才。
參考文獻(xiàn):
[1] 江禮坤.網(wǎng)絡(luò)營銷推廣實(shí)戰(zhàn)寶典[M].北京:電子工業(yè)出版社,2012.
[2] 高新民.網(wǎng)絡(luò)營銷:電子商務(wù)是一個(gè)切入點(diǎn)[J].中國信息導(dǎo)報(bào),2000(3).
姓名: 雷先生
年齡: 26 歲
國籍: 中國
民族: 畬族
目前所在地: 廣州
戶口所在地: 韶關(guān)
身材: 165 cm 60 kg
婚姻狀況: 未婚
求職意向
人才類型: 普通求職
應(yīng)聘職位: 銷售總監(jiān):銷售經(jīng)理、銷售經(jīng)理/主管:面談、
工作年限: 4 職稱: 中級(jí)
求職類型: 全職
可到職日期: 兩個(gè)星期
月薪要求: 5000--8000
希望工作地區(qū): 廣州
工作經(jīng)歷
公司名稱: 365放心碗(中國)連鎖加盟機(jī)構(gòu)(餐具消毒設(shè)備與加盟)起止年月:2007-05 ~ 2009-06
公司性質(zhì): 民營企業(yè)
所屬行業(yè): 機(jī)械制造與設(shè)備
擔(dān)任職務(wù): 銷售總監(jiān)
工作職責(zé):
市場策劃、撰寫市場方案、團(tuán)隊(duì)建設(shè)(銷售團(tuán)隊(duì)7人,后勤團(tuán)隊(duì)9人)
團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)、文案與招商會(huì)議推廣、商務(wù)接待與談判
品牌vi與市場運(yùn)作策劃、項(xiàng)目運(yùn)營成本控制
工作績效:
入職第三個(gè)月銷售業(yè)績公司第一,被評(píng)為年度優(yōu)秀員工
入職三月升任區(qū)域經(jīng)理,2008年2月份另任職運(yùn)營總監(jiān)
全程負(fù)責(zé)策劃加盟網(wǎng)站:準(zhǔn)備文案、籌備資源、評(píng)估審核;
打造廣華鋼化玻璃杯品牌,帶小團(tuán)隊(duì)在第三個(gè)月做到月銷售額60萬;
職業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn):
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),熟悉生產(chǎn)管理、運(yùn)營規(guī)劃、新項(xiàng)目業(yè)務(wù)開發(fā)與運(yùn)營
離職原因: 行業(yè)萎縮,企業(yè)轉(zhuǎn)型;個(gè)人另尋發(fā)展
公司名稱: 廣州佳禾科技有限公司(it高增值分銷商)起止年月:2006-05 ~ 2007-05
公司性質(zhì): 民營企業(yè)
所屬行業(yè): 計(jì)算機(jī)業(yè)
擔(dān)任職務(wù): 區(qū)域經(jīng)理
工作職責(zé):
政府企業(yè)、醫(yī)療行業(yè)的客情建立、需求了解、項(xiàng)目收集
渠道鞏固、產(chǎn)品培訓(xùn)、招標(biāo)合作、商務(wù)公關(guān)、貨款回收
工作績效:
半年內(nèi)共收集近百個(gè)項(xiàng)目信息
中標(biāo)佛山市第一醫(yī)院與珠海市人民醫(yī)院兩個(gè)大項(xiàng)目
公司名稱: 廣州揚(yáng)風(fēng)電器工業(yè)公司起止年月:2005-02 ~ 2006-05
公司性質(zhì): 私營企業(yè)
所屬行業(yè): 電器,電子,通信設(shè)備
擔(dān)任職務(wù): 銷售經(jīng)理
工作描述: 自我創(chuàng)業(yè),開始做通信項(xiàng)目、后開網(wǎng)吧;再合伙創(chuàng)辦 廣東揚(yáng)風(fēng)電器工業(yè)有限公司,公司主要從事顯示器的生產(chǎn)與銷售;本人負(fù)責(zé)市場策劃、銷售團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)和培訓(xùn)。
教育背景
畢業(yè)院校: 廣東技術(shù)師范學(xué)院
最高學(xué)歷: 大專
畢業(yè)日期: 2005-07-01
所學(xué)專業(yè)一: 機(jī)械設(shè)計(jì)與制造
所學(xué)專業(yè)二: 市場營銷
教育培訓(xùn)經(jīng)歷
起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 專 業(yè)
2005-06 2005-07 陳安之培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 成功學(xué)
2009-05 2009-05 實(shí)踐家電話營銷培訓(xùn) 電話營銷
語言能力
外語: 英語 良好
國語水平: 一般 粵語水平: 一般
工作能力
1、基本能力:
熟練辦公室軟件、熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣、熟悉各類文案件的攢寫
可領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)并做培訓(xùn)、熟悉市場策劃
2、個(gè)人素質(zhì):
快速適應(yīng)市場能力、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與快速解決問題能力
達(dá)成目標(biāo)信心與能力、創(chuàng)新和資源整合能力
3、個(gè)人優(yōu)勢:
【良好心態(tài)】 愿從低做起,主動(dòng)分擔(dān)分內(nèi)外事物,比如:搞衛(wèi)生
【良好素質(zhì)】 具崇尚職業(yè)道德、開源思想、自主學(xué)習(xí)、分享成長的良好素質(zhì)
【發(fā)展?jié)撡|(zhì)】 具培訓(xùn)講師、演講口才、點(diǎn)子創(chuàng)新、資源整合的發(fā)展?jié)撡|(zhì)
【志愿者精神】 廣州青年志愿者協(xié)會(huì) 發(fā)展學(xué)院擔(dān)任培訓(xùn)老師,帶班班長,地貧組義工
4、突出能力:創(chuàng)新與資源整合、點(diǎn)子策劃。
5、創(chuàng)業(yè)者素質(zhì):
曾經(jīng)的創(chuàng)業(yè),以及多年來的銷售和管理歷練,讓我在管理思想、工作心態(tài)、做事主動(dòng)性、職業(yè)綜合素質(zhì)、崗位競爭力和學(xué)習(xí)力等方面具備良好優(yōu)勢。
有著創(chuàng)業(yè)者的素質(zhì)與打工者的心態(tài);有著事業(yè)的夢想與堅(jiān)毅的執(zhí)行力。
品牌策劃個(gè)人簡歷
個(gè)人基本信息
姓名:
出生年月:1987-04
性別:男
民族:漢族
籍貫:福建
現(xiàn)所在地:福建
身高:189
體重:77
婚姻狀況:已婚
政治面貌:團(tuán)員
意向崗位:品牌策劃
教育經(jīng)歷
廈門大學(xué) 本科 新聞傳播/廣告 XX-07
自我介紹
一個(gè)熱衷打破常規(guī)的品牌策劃人。一個(gè)喜愛劍走偏鋒的廣告設(shè)計(jì)師。集營銷策劃,品牌規(guī)劃、策略文案、創(chuàng)意視覺于一身的綜合型人才
個(gè)人核心優(yōu)勢:
1、個(gè)性沉穩(wěn),擅溝通,邏輯嚴(yán)密,創(chuàng)意思維活躍,判斷力佳
2、對(duì)企業(yè)的品牌文化、產(chǎn)品文化、管理文化、服務(wù)文化等均有較為深度的認(rèn)知
職業(yè)技能與素養(yǎng):
1、本人精通ps,cd,i等常用平面設(shè)計(jì)軟件,有豐富的營銷企劃理論和創(chuàng)意設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)!
2、熟悉營銷管理,對(duì)于企業(yè)人才戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷企劃、產(chǎn)品開發(fā)等領(lǐng)域都有深刻的了解。
3、非凡的視覺美學(xué)修養(yǎng),良好的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃和傳播執(zhí)行能力
期待與貴公司共同成長,為一個(gè)品牌的壯大與輝煌,貢獻(xiàn)自己智慧的光芒
工作經(jīng)歷
所在單位:泉州**商貿(mào)
職位名稱:品牌經(jīng)理總監(jiān)│企劃經(jīng)理總監(jiān)
單位行業(yè):媒體/出版/文化傳播
工作內(nèi)容
1、參與制定營銷體系整體發(fā)展規(guī)劃,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃品牌有效運(yùn)作,建立高效的品牌管理體系。
2、負(fù)責(zé)公司品牌的建設(shè)與推廣,組織制定品牌推廣策略及品牌發(fā)展策略。
3、負(fù)責(zé)部門的組織管理工作,人才梯隊(duì)培養(yǎng)。
4、指導(dǎo)公司的品牌經(jīng)營管理及品牌相關(guān)活動(dòng)和推廣的執(zhí)行方案。
所在單位:**股份有限公司泉州臺(tái)商投資區(qū)分公司
職位名稱:媒介專員
單位行業(yè) 娛樂/運(yùn)動(dòng)/休閑
時(shí)間 XX/8至 XX/8
工作內(nèi)容
參與**年會(huì)、體博會(huì)、經(jīng)銷商會(huì)議等大型品牌傳播活動(dòng)策劃案的撰寫
**內(nèi)刊雜志軟文撰寫及審核編輯
撰寫各類新聞稿件及公關(guān)傳播稿件
協(xié)助各終端門店撰寫開業(yè)活動(dòng)方案及品牌推廣方案
媒介傳播策劃執(zhí)行跟蹤及媒體傳播效果評(píng)估
個(gè)人聯(lián)系方式