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電子商務(wù)行業(yè)報告范文第1篇

美的制冷家電中國營銷總部相關(guān)人士透露，美的空調(diào)的網(wǎng)購規(guī)模已突破4億元。奧克斯空調(diào)國內(nèi)營銷總經(jīng)理金杰則透露，僅在淘寶電器城一家，奧克斯空調(diào)的銷售額已突破5000萬元。海爾集團(tuán)電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理宋愛寶透露，海爾商城的年銷售額已突破10億元，其中海爾空調(diào)的銷售份額更是年年攀升。志高則于日前宣布，將打造國內(nèi)第一家由生產(chǎn)企業(yè)運營專銷空調(diào)的垂直B2C網(wǎng)上商城，并于今年10月底全面上線。

空調(diào)網(wǎng)購遇阻

據(jù)了解，空調(diào)作為大家電，與彩電、冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品相比，對于產(chǎn)品安裝和售后服務(wù)的要求極高，一直有“三分質(zhì)量七分安裝”之說。而現(xiàn)階段，許多第三方的家電網(wǎng)購企業(yè)，或是網(wǎng)上商城，由于受自身的資金、規(guī)模等條件的制約，雖然可以將空調(diào)的運輸交由第三方物流公司負(fù)責(zé)，卻無法在短期內(nèi)建立專業(yè)的空調(diào)售后服務(wù)體系。

志高空調(diào)電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人指出，目前國內(nèi)的眾多網(wǎng)上商城，只能承擔(dān)起向生產(chǎn)廠家提供購買信息的角色，而無法完成空調(diào)的銷售與安裝?！吨袊髽I(yè)報》記者在采訪中還了解到，此前新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站曾組織階段性的空調(diào)團(tuán)購活動，也只是在網(wǎng)上空調(diào)信息獲取團(tuán)購人員資料后，再由空調(diào)廠家配送產(chǎn)品、安裝服務(wù)，目前淘寶電器城的空調(diào)銷售模式與之相似。

金杰也表示，現(xiàn)階段無論是淘寶網(wǎng)，還是京東商城銷售的空調(diào)，都是通過奧克斯現(xiàn)有的物流配送、售后服務(wù)等體系來完成的，這些網(wǎng)站只是聚集人氣和購買力。

知情人士透露，現(xiàn)階段，許多網(wǎng)上商城在空調(diào)銷售中采取“外包廠家”的方式，除了受制于安裝服務(wù)外，還受到了資金實力和貨物倉儲等條件的制約。由于空調(diào)的產(chǎn)品體積較大，涉及室內(nèi)機(jī)和室外機(jī)，物流運輸費用遠(yuǎn)高于彩電、洗衣機(jī)等大家電，如果網(wǎng)購企業(yè)從空調(diào)企業(yè)采購后再發(fā)給用戶面臨產(chǎn)品多次流轉(zhuǎn)，銷售費用也會成倍成長。同時，空調(diào)銷售的淡旺季明顯，銷售旺季往往集中于5月—7月期間，網(wǎng)購企業(yè)如果要提前備貨，就面臨一定周期的庫存積壓和資金沉睡。

“我們也非常希望網(wǎng)購企業(yè)像國美、蘇寧一樣，每年與我們簽訂年度合作協(xié)議，甚至雙方還可以進(jìn)行定制空調(diào)的研發(fā)與包銷，提升網(wǎng)購渠道優(yōu)勢。但現(xiàn)在受制于網(wǎng)購銷售規(guī)模小、區(qū)域發(fā)展不均、倉儲物流還缺乏好的模式，我們也只能考慮多條腿走路?！币晃豢照{(diào)企業(yè)電子商務(wù)部人士如此說。

日前，在繼續(xù)保持著與國內(nèi)各大購物網(wǎng)站合作關(guān)系同時，志高開始將自身在生產(chǎn)、技術(shù)、配送、售后等線下優(yōu)勢，與電子商務(wù)的線上優(yōu)勢結(jié)合，推出了“志高商城”?！吨袊髽I(yè)報》記者還獲悉，奧克斯空調(diào)的電子商城也將于明年上線。此前，海爾、海信、TCL、格蘭仕、春蘭等企業(yè)均已經(jīng)為自家的空調(diào)等家電產(chǎn)品建立了專業(yè)的B2C電子商城。

空調(diào)企業(yè)破題

今年以來，網(wǎng)上商城空調(diào)銷售的成倍上漲，被認(rèn)為是空調(diào)企業(yè)的集中發(fā)力和高度重視的結(jié)果?！吨袊髽I(yè)報》記者獲悉，早在10年前，便有生產(chǎn)企業(yè)開始嘗試空調(diào)網(wǎng)購。不過，由于這一新興渠道一直在空調(diào)廠家總部層面缺乏高度的重視，很多空調(diào)網(wǎng)購均是“試水”，缺乏企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營策略上的扶持與重視。

金杰則透露，今年為了提升與淘寶電器城的合作規(guī)模，他多次在內(nèi)部強(qiáng)調(diào)，在任何時候都要保證網(wǎng)上商城的配送與安裝。而《中國企業(yè)報》記者從海爾、美的、海信科龍等企業(yè)了解到，家電網(wǎng)購已經(jīng)成為這些空調(diào)企業(yè)未來要著力發(fā)展的一大新興戰(zhàn)略渠道，國內(nèi)所有的主流空調(diào)企業(yè)均已新設(shè)立了電子商務(wù)部，并開始與各大網(wǎng)上商城、各地傳統(tǒng)商、經(jīng)銷商的合作與協(xié)調(diào)。

“在空調(diào)網(wǎng)購過程中，企業(yè)重視并出臺政策，是直接拉動銷售井噴的主因。由于淘寶、京東只是完成了虛擬購買行為，最終的配送與安裝還需要廠家在各地的商完成，在這一過程中，錢是網(wǎng)站收的，活是經(jīng)銷商干的，如果廠家不出臺相關(guān)的政策給予商家補(bǔ)貼，他們肯定不積極，而配送安裝不及時就會影響到網(wǎng)購的優(yōu)勢?！敝袊译姞I銷委員會副理事長洪仕斌指出了當(dāng)前存在于空調(diào)網(wǎng)購過程中的問題，并表示廠家如何解決將線上與線下兩大商家的利益分配好，直接決定了空調(diào)網(wǎng)購市場未來的發(fā)展。

不過，志高空調(diào)電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人卻指出，“相對與第三方網(wǎng)上商城合作，廠家自建的B2C購物網(wǎng)站能充分利用生產(chǎn)廠家的各種資源，同時更加珍惜消費者對廠家品牌的理解和認(rèn)識，而中國作為世界上最大的產(chǎn)品制造基地，各類生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量非常巨大，所以垂直B2C購物網(wǎng)站無疑會成為未來電子商務(wù)發(fā)展的一個方向?！?/p>

為了提升自建網(wǎng)站的競爭優(yōu)勢，志高將推出一系列只面向網(wǎng)購渠道的E時代、E家寶等定制產(chǎn)品。而海爾、美的、格蘭仕、TCL等企業(yè)則針對自家的網(wǎng)上商城，也推出了一系列的定制產(chǎn)品，從而階段性地保證。

洪仕斌則提醒，現(xiàn)階段空調(diào)網(wǎng)購規(guī)模仍然偏小，無論是借助第三方的網(wǎng)購平臺，還是自建網(wǎng)上商城，或是其它手段，空調(diào)企業(yè)的主要任務(wù)應(yīng)該是找到線上與線下資源的融合點，通過多條腿走路，實現(xiàn)市場規(guī)模和消費者利益的最大化。

新聞鏈接：網(wǎng)購企業(yè)結(jié)盟提升誠信建設(shè)

電子商務(wù)行業(yè)報告范文第2篇

以下是該報告闡述的2017年第四季度和全年最重要的五大趨勢：

1、比特幣和數(shù)字加密貨幣創(chuàng)造歷史記錄

經(jīng)歷過“分叉”所導(dǎo)致的不確定性后，比特幣價格一路飆升，并創(chuàng)下多個里程碑。與此同時，比特幣的主導(dǎo)優(yōu)勢也降至歷史新低。截至2017年第四季度，全球加密數(shù)字貨幣市值突破6000億美元，幾乎相當(dāng)于阿根廷的GDP。

2、ICO和VC創(chuàng)新高

截至2017年第四季度，ICO(首次代幣發(fā)行)為32.3億美元，而VC(風(fēng)險投資)為2億美元。相比之下，比特幣分叉募集的資金是ICO的8倍多。TGE(代幣生成事件)融資440億美元，而ICO融資50億美元。比特幣期貨的市場興趣較高，但成交量不大。大型投資者賣空，小型投資者買進(jìn)。

3、企業(yè)區(qū)塊鏈?zhǔn)袌鰧⒗^續(xù)增長

CoinDesk預(yù)計，到2025年企業(yè)區(qū)塊鏈年營收將從2016年的25億美元增加到199億美元，年復(fù)合增長率為26.2%。

4、亞洲：更嚴(yán)格的監(jiān)管可能即將來襲

第四季度市場充滿恐慌，最終導(dǎo)致韓國強(qiáng)化對數(shù)字加密貨幣交易進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。韓國針對數(shù)字加密貨幣交易采取新的監(jiān)管措施，以限制投機(jī)。

5、82%沒有借貸購買數(shù)字加密貨幣

電子商務(wù)行業(yè)報告范文第3篇

關(guān)鍵詞:新媒體;行業(yè)報;盈利模式

中圖分類號:G216文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1672-8122(2010)10-0099-02

一、引 言

近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的迅猛發(fā)展,以紙媒為代表的傳統(tǒng)媒體受到了嚴(yán)重沖擊。最近,美國《華盛頓郵報》將旗下連年虧損的《新聞周刊》以1美元的價格轉(zhuǎn)售給哈曼國際工業(yè)集團(tuán)創(chuàng)始人西德尼•哈曼。這一事件,再次引發(fā)全球傳媒行業(yè)對紙媒未來命運的廣泛討論。

事實上,美國《新聞周刊》的生存困境不僅標(biāo)志著美國報業(yè)的衰落,也是全球紙媒急需破解的難題?！皥髽I(yè)衰亡”似乎已經(jīng)不是危言聳聽。在數(shù)字化大潮沖擊下,傳統(tǒng)媒體面臨的已經(jīng)不是要不要轉(zhuǎn)型的問題,而是如何轉(zhuǎn)型的問題,而這種轉(zhuǎn)型,對我國行業(yè)類報紙尤為迫切。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨

與黨報、都市報和綜合類報紙不同,作為我國報業(yè)中的一個特殊群體,大多數(shù)行業(yè)報曾長期擔(dān)負(fù)著中央各部委或大型國有企業(yè)機(jī)關(guān)報的角色,是專注于某一特定行業(yè)或領(lǐng)域的專業(yè)報紙。

在計劃經(jīng)濟(jì)時代,行業(yè)報作為財政全額撥款的事業(yè)單位,在某種程度上具有一定的行政色彩,其發(fā)展主要依賴行政力量的推動。然而,在市場經(jīng)濟(jì)時代,伴隨著新聞出版業(yè)改革的不斷深入,行業(yè)報陸續(xù)與行政力量脫鉤,進(jìn)行轉(zhuǎn)企改制,全面參與市場競爭。

在這種形勢下,面對財政資金斷奶,新聞紙、人力等成本的快速增加,曾經(jīng)高枕無憂或市場化競爭不是很激烈的行業(yè)報,逐漸遇到了發(fā)展危機(jī)。更為嚴(yán)峻的形勢是,隨著新媒體的崛起,原本市場競爭能力較弱、新聞時效性不強(qiáng)的行業(yè)報,處境更加艱難。

新媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài),是音視頻技術(shù)與因特網(wǎng)的結(jié)合,如數(shù)字報紙、數(shù)字電視、手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)等,其基礎(chǔ)和核心載體是互聯(lián)網(wǎng)。與新媒體擁有的海量信息、互動傳播、及時便捷、多媒體視聽等優(yōu)勢相比,紙媒尤其是行業(yè)報具有天然的劣勢,比如破壞生態(tài)環(huán)境、信息量有限、單向傳播、時效性滯后等。近年來,越來越多的讀者,尤其是以年輕人為主體的讀者群,開始加速疏離報紙擁抱新媒體。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的統(tǒng)計報告顯示:截至2010年6月底,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了4.2億,較2009年底增加3600萬人,互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至 31.8%;手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為2.77億,半年新增手機(jī)網(wǎng)民4334萬。另據(jù)新聞出版總署我國第一份《2009年新聞出版產(chǎn)業(yè)分析報告》顯示:2009年我國數(shù)字出版總產(chǎn)出已經(jīng)達(dá)到799.4億元,總體經(jīng)濟(jì)規(guī)模超過圖書出版。由此可見,網(wǎng)民的急劇增加使傳統(tǒng)的閱讀方式迅速被顛覆,紙媒的黃金時代已經(jīng)結(jié)束,以互聯(lián)網(wǎng)、戶外新媒體和手機(jī)媒體等為代表的新興媒體正在成為主流。

近年來,新媒體的快速發(fā)展已經(jīng)導(dǎo)致眾多行業(yè)報的發(fā)行量不斷下降,廣告收入銳減,人員頻繁流動,一場數(shù)字化生存危機(jī)籠罩著行業(yè)類報紙。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(DCCI)的數(shù)據(jù)顯示:2009年中國網(wǎng)絡(luò)廣告總規(guī)模為193.3億元,已經(jīng)超越了戶外廣告收入,2010年將達(dá)252.7億元;預(yù)計2012年中國網(wǎng)絡(luò)廣告營銷市場將達(dá)到423.1億元,超越報紙,成為中國市場第二大廣告媒介。

用內(nèi)外交困來形容當(dāng)前行業(yè)報的現(xiàn)狀并不為過,轉(zhuǎn)型已是大勢所趨,否則難逃消亡的命運。當(dāng)務(wù)之急,行業(yè)報要變被動為主動,變宣傳為服務(wù),充分發(fā)揮多年來積累的行業(yè)優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢,以積極的心態(tài)迎合新技術(shù)、新媒體的發(fā)展趨勢,加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型,尋找新的生存與發(fā)展之路。

三、跳出報紙辦網(wǎng)站

眾所周知,數(shù)字化已經(jīng)無可阻擋地洶涌而來,高新技術(shù)的迅猛發(fā)展給傳媒業(yè)帶來的革命性變化,是歷史發(fā)展的必然結(jié)果,也是無法抗拒的歷史潮流。實際上,新媒體的發(fā)展是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。對行業(yè)報來說,必須要看清大勢,主動融入新媒體大潮中,盡快把數(shù)字化轉(zhuǎn)型上升為戰(zhàn)略高度,納入報社的長遠(yuǎn)規(guī)劃,加快在新媒體方面的布局。

鑒于大多數(shù)行業(yè)報都建立了網(wǎng)站,因此加快網(wǎng)站建設(shè),實現(xiàn)報網(wǎng)互動,是行業(yè)報目前最現(xiàn)實也是較容易的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道。目前,在行業(yè)報建立的網(wǎng)站中,真正實現(xiàn)盈利的還很少,能夠自收自支的也是屈指可數(shù),大多數(shù)行業(yè)報網(wǎng)站還處于投入期,缺乏有效的盈利模式。這也導(dǎo)致很多行業(yè)報處于上下兩難的境地:不投錢擔(dān)心落后于時代,大筆投入又缺乏資金來源。

綜合來看,行業(yè)報網(wǎng)站不能盈利,其原因是多方面的。其中一個重要原因是用辦報的思維方式和盈利模式辦網(wǎng)站,大體有兩種情況:一是訂閱收費模式,二是用新聞吸引點擊量,再以點擊量吸引廣告。

這種模式是現(xiàn)階段大多數(shù)行業(yè)報網(wǎng)站普遍采取的盈利模式,其目的是試圖實現(xiàn)“一個產(chǎn)品,多個傳播渠道”,并通過資源整合實現(xiàn)信息共享。表面看起來這種模式有其合理性,但不符合網(wǎng)媒的特點,沒有把網(wǎng)媒的優(yōu)勢發(fā)揮出來。

行業(yè)報究竟如何辦好網(wǎng)站?由于新媒體以互動傳播為特點,以整合營銷傳播為手段,在內(nèi)容、傳播和營銷模式等諸多方面均有別于傳統(tǒng)媒體,因此不能簡單地把傳統(tǒng)媒體的運作方式復(fù)制于新媒體,需要按照新媒體發(fā)展規(guī)律辦事,跳出辦紙媒的思維定勢,結(jié)合行業(yè)特點尋找盈利模式。目前,在各行業(yè)報創(chuàng)辦的網(wǎng)站中,效果較好的大體有三種模式:

一是擺脫體制束縛,走市場化道路。中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報社早在1999年,建立了網(wǎng)站,成為報紙的電子版;2004年,在電子版的基礎(chǔ)上,建立了高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的綜合網(wǎng)站“中國創(chuàng)新網(wǎng)”,并成立了中高新創(chuàng)科技發(fā)展有限公司,全面負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容維護(hù)與業(yè)務(wù)開發(fā),開始相對獨立地探索新媒體發(fā)展模式與規(guī)律,擺脫了體制束縛,取得了一定的收益。

二是發(fā)揮行業(yè)資源優(yōu)勢,開展咨詢服務(wù)。中國黃金報社主辦的“中國黃金網(wǎng)”,從2004年開辦“全球貴金屬實時行情短信服務(wù)”,當(dāng)年就實現(xiàn)盈利。截至2009年底,該報社數(shù)字信息產(chǎn)業(yè)收入達(dá)到報社總收入的10%,處于全國報業(yè)領(lǐng)先水平。中國稅務(wù)報社主辦的“中國稅網(wǎng)”以稅務(wù)咨詢?yōu)橹?2004年創(chuàng)建當(dāng)年就自收自支,2009年收入達(dá)到1400多萬元。

三是立足行業(yè),開辦電子商務(wù)。利用媒體資源,用宣傳置換企業(yè)產(chǎn)品銷售,即用網(wǎng)絡(luò)廣告推薦某個產(chǎn)品,有了銷售以后,再與商家分成。中國石化報社創(chuàng)建“中國石化團(tuán)購網(wǎng)”,整合全國百萬石化員工的分散購買力,建立“廠商直銷聯(lián)盟”;2007年,與一汽大眾合作,為石化員工購買一汽大眾汽車6202臺,為石化員工節(jié)省購車費1241萬元,為報社創(chuàng)收120萬元?！爸袊瘓F(tuán)購網(wǎng)”創(chuàng)辦一年多,就與一汽大眾、海爾、太平洋保險等知名廠商合作,實現(xiàn)銷售額8億元,達(dá)到了既為行業(yè)員工服務(wù),又為企業(yè)服務(wù),增加了報社收入。

四、發(fā)展新媒體的幾點建議

著名的《藍(lán)海戰(zhàn)略》認(rèn)為,在紅海中,每個產(chǎn)業(yè)的界線已經(jīng)被人們所接受,競爭規(guī)則也已為人們所知。與之相對,藍(lán)海代表著亟待開發(fā)的市場空間,代表著創(chuàng)造新需求,代表著高利潤增長的機(jī)會。行業(yè)報的新媒體藍(lán)海在哪里?如何駛向藍(lán)海并經(jīng)營好藍(lán)海?綜合各行業(yè)報發(fā)展新媒體的實踐,有幾個問題應(yīng)引起重視。

一是要加大對新媒體的投入力度。隨著經(jīng)濟(jì)全球化、競爭網(wǎng)絡(luò)化的步伐加快,行業(yè)資源正面臨被競爭對手瓜分的危險。在這種情況下,如果不主動轉(zhuǎn)變觀念,充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)優(yōu)勢,其結(jié)果將是路越走越窄,資源越來越少,發(fā)展越來越艱難。因此,必須要解放思想,加大對新媒體建設(shè)的投入力度。在投資新媒體時,應(yīng)該結(jié)合報社實際,對新技術(shù)要做到高度重視、理性對待、合理投資、為我所用,做到既不盲目跟風(fēng)也不隨波逐流。

二是提升新媒體的地位,使其獨立運營?，F(xiàn)在一些報社的新媒體,依然由報社的單一的網(wǎng)絡(luò)部門負(fù)責(zé)管理和運營,人手少、權(quán)力小、自主性差,難以擺脫體制束縛。因此,必須要把新媒體獨立出來,形成一個獨立的實體,避免受原有報社體制的干擾。條件成熟時可以吸引戰(zhàn)略投資,一方面可以解決資金不足問題,另一方面可以更多地運用市場化手段發(fā)展新媒體。另外,要強(qiáng)化報紙與新媒體的優(yōu)勢互補(bǔ)、互動雙贏,避免互不買帳、相互拆臺。

三是加強(qiáng)品牌再造和延伸。新媒體的發(fā)展,加速了紙媒的衰落,但這并不代表報紙品牌的消失,更不代表報社肩負(fù)信息傳播責(zé)任的喪失。相反,利用新媒體可以更方便地進(jìn)行品牌塑造和延伸,使行業(yè)報利用自身的品牌優(yōu)勢,開辟更大的活動空間和更多的經(jīng)濟(jì)增長點。品牌延伸的方向包括:通過網(wǎng)絡(luò)開展音頻視頻業(yè)務(wù);介入更多的文化活動,如圖書、期刊及電子期刊、電子圖書;向電子商務(wù)延伸;向其他領(lǐng)域,如會展經(jīng)濟(jì)、中介服務(wù)等延伸。

四是從輿論宣傳到信息服務(wù)的角色轉(zhuǎn)變。不可否認(rèn),報紙是,肩負(fù)著輿論宣傳的重任。但是,隨著信息獲取渠道的多樣化,以及對信息需求的獨特化,以往自上而下、宣教式的傳播方式,已經(jīng)越來越被讀者所厭惡。向信息服務(wù)提供商角色轉(zhuǎn)變,是必然趨勢,也是新媒體的優(yōu)勢之一。因此,行業(yè)報新媒體必須在“專業(yè)信息”和“綜合服務(wù)”等創(chuàng)新業(yè)務(wù)上下功夫,打造核心競爭力。

五是不斷探索新的盈利模式。當(dāng)前,新技術(shù)層出不窮、盈利模式不斷創(chuàng)新,在這種情況下,固守原有的盈利模式將難以保持長久的競爭優(yōu)勢。行業(yè)報必須緊密關(guān)注電子閱讀器、網(wǎng)絡(luò)視頻、移動采編系統(tǒng)、短信、彩信、手機(jī)報等新技術(shù)發(fā)展趨勢,以及各種營銷手段的創(chuàng)新,包括精品內(nèi)容營銷、實用資訊營銷、廣告營銷、活動營銷 、品牌營銷、數(shù)據(jù)庫營銷 、咨詢服務(wù)與創(chuàng)意營銷等,加快盈利模式的探索。

五、結(jié)束語

數(shù)字化對傳統(tǒng)媒體的改造是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀趨勢。這一趨勢要求傳統(tǒng)媒體人,既要做報刊的“守望者”,也要做巨變的“見證者”,更要做新媒體的“建設(shè)者”。當(dāng)前及今后一段時期,在辦好報紙的同時大力發(fā)展新媒體,是行業(yè)報解決發(fā)展瓶頸問題的有效途徑之一?？梢灶A(yù)想,隨著行業(yè)報新媒體的快速發(fā)展,行業(yè)報將再次煥發(fā)勃勃生機(jī)。

參考文獻(xiàn):

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電子商務(wù)行業(yè)報告范文第4篇

【關(guān)鍵字】：電子商務(wù)網(wǎng)站評價

隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展,電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn),市場競爭日趨激烈。網(wǎng)站經(jīng)營者需要知道網(wǎng)站受用戶歡迎的程度,用戶們?nèi)绾问褂迷摼W(wǎng)站,網(wǎng)站的成功與不足之處,并找到進(jìn)一步改善的方法。網(wǎng)站投資者需要了解網(wǎng)站的運營狀況、品牌實力和發(fā)展?jié)摿Φ?評估網(wǎng)站的價值,以便作出投資決策。消費者需要了解如何尋找最好的網(wǎng)站,以獲得最好的服務(wù)和最大的價值。解決這些問題就必須采用合適的標(biāo)尺和方法來評估網(wǎng)站。因此,電子商務(wù)網(wǎng)站評價的強(qiáng)烈社會需求促使網(wǎng)站評價的研究和實踐活動蓬勃發(fā)展起來。本文擬對電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究與應(yīng)用進(jìn)行分析,以利于進(jìn)一步推動這一研究的深入開展和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站評價應(yīng)用更健康地發(fā)展。

1.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用

電子商務(wù)網(wǎng)站評價是指根據(jù)一定的評價方法和評價內(nèi)容與指標(biāo)對電子商務(wù)網(wǎng)站運行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評估。作為電子商務(wù)市場發(fā)展和完善的重要推動力量,電子商務(wù)網(wǎng)站評價不僅使自身得到快速發(fā)展,并且通過評價活動促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高,監(jiān)督和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范和完善,從而推動電子商務(wù)的健康發(fā)展。具體而言,電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用主要表現(xiàn)在以下方面:

1.1被評價的電子商務(wù)網(wǎng)站

通過網(wǎng)站評價,網(wǎng)站經(jīng)營者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實際運行的效果以及客戶的滿意程度,認(rèn)識自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢和不足,作為網(wǎng)站維護(hù)、更新及進(jìn)一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評比對擴(kuò)大網(wǎng)站知名度具有無法替代的特殊價值,文獻(xiàn)[1]對此作了全面的分析,主要表現(xiàn)在如下幾個方面:

(1)擴(kuò)大知名度?？陀^、公正的評價結(jié)果往往會得到多種媒體的轉(zhuǎn)載,產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng),對擴(kuò)大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。

(2)吸引新用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍,對于許多新用戶來說,可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況,因此,網(wǎng)站的綜合評價結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義,新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。

(3)增加保持力和忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征:良好的顧客服務(wù)、有價值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機(jī)勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下,顧客顯然對榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。

(4)了解行業(yè)競爭狀況。尤其對于比較購物模式的網(wǎng)站評比,通過網(wǎng)站評比和排名,可以很清楚地了解本行業(yè)競爭對手的整體狀況和各項指標(biāo)的排名,從而認(rèn)識自己的優(yōu)勢和不足,便于改進(jìn)。

(5)促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系,以“顧客為中心”,電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標(biāo)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。因而評比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對網(wǎng)站進(jìn)行排名,這樣有利于促進(jìn)商家從總體顧客滿意入手改進(jìn)經(jīng)營模式,而不僅僅是價格競爭。網(wǎng)站評比對擴(kuò)大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認(rèn)可,而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。

1.2測評機(jī)構(gòu)和評比網(wǎng)站

電子商務(wù)網(wǎng)站評價的社會需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生:比較電子商務(wù)。評比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式,隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展,其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評價方法和指標(biāo),以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評價對象,為顧客、被評價網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評價結(jié)果。測評機(jī)構(gòu)和評比網(wǎng)站作為中立的第三方通過提供信息增值服務(wù)——網(wǎng)站測評、排名及其分析報告等而抓住了市場機(jī)會,快速地成長。如美國的兩個著名的評比網(wǎng)站(,)對電子商務(wù)網(wǎng)站的排名,其影響力越來越大。因此,專門的評價網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來。

因此,評比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費者之間聯(lián)系的通道,為消費者提供中立、公正的被評網(wǎng)站的信息,幫助消費者選擇合適的網(wǎng)站。另外評比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營逐漸趨于規(guī)范和完善,它關(guān)于網(wǎng)站的評價及其評價指標(biāo)對網(wǎng)站經(jīng)營管理者具有指導(dǎo)意義,起到了電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用。隨著電子商務(wù)的不斷普及,評價網(wǎng)站的地位將越來越重要。

1.3顧客

電子商務(wù)網(wǎng)站評價能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對稱問題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評價結(jié)果,獲得可靠的各個商務(wù)網(wǎng)站的評價信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動或獲得最好的服務(wù)。例如,在網(wǎng)上購物方面,消費者利用網(wǎng)站評分結(jié)果,就可以從產(chǎn)品的價格、質(zhì)量,網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店,從而使消費者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站,并能買到價廉物美的產(chǎn)品。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的類型

根據(jù)目前電子商務(wù)網(wǎng)站評價的實踐來看,電子商務(wù)網(wǎng)站評價有多種類型。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),劃分為不同的類型。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評價的主體一般包括顧客(消費者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員,因而根據(jù)網(wǎng)站評價的主體不同,可分為消費者評價、專家評價、網(wǎng)站自身評價。根據(jù)被評價網(wǎng)站的性質(zhì)不同,可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評價和非商業(yè)性網(wǎng)站評價。

根據(jù)網(wǎng)站評價的方法不同,可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價和綜合評價。

根據(jù)被評價網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同,可劃分為綜合性網(wǎng)站評價和專業(yè)性網(wǎng)站評價。其中專業(yè)性網(wǎng)站評價按行業(yè)又可劃分為各個不同行業(yè)網(wǎng)站的評價,因各行業(yè)有其特殊性,故其評價標(biāo)準(zhǔn)有一定區(qū)別。

根據(jù)網(wǎng)站評價活動的組織者不同,可分為官方或非官方的行業(yè)性評測機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評價機(jī)構(gòu)以其獨有的方法展開對電子商務(wù)網(wǎng)站的評價,各自的目的和服務(wù)對象不盡相同。

(1)行業(yè)性組織的測評機(jī)構(gòu)。行業(yè)性組織的測評機(jī)構(gòu),在我國又稱為官方的測評機(jī)構(gòu)。如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)。從1997年開始,CNNIC每年組織二次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查”,并分別了有關(guān)的調(diào)查報告。CNNIC主要采用網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式,并在調(diào)查報告的末尾有一個基于用戶調(diào)查推薦形成的分門別類的“10佳優(yōu)秀站點”。

美國消費者聯(lián)盟(CU)也開展了卓有成效的電子商務(wù)網(wǎng)站測評活動,CU是一個獨立的、非贏利性的測試和信息組織。自從1936年起,CU的使命一直是檢驗產(chǎn)品,向公眾檢測報告,并保護(hù)消費者。CU的非贏利性質(zhì)有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網(wǎng)站ConsumerReportsOnline主要對如下9類網(wǎng)站進(jìn)行評比:服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。

(2)商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站。比較著名的商業(yè)性評比網(wǎng)站有美國的Gomez和Bizrate。

BizRate1com公司成立于1996年,號稱是第一網(wǎng)上購物門戶網(wǎng)站。它采用“在線調(diào)查法”收集對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評比的資料,即BizRate所有資料全部來自對真實顧客的在線調(diào)查。通過向數(shù)以百萬計的網(wǎng)上購物者收集直接的反饋信息,對近4000家網(wǎng)上商店進(jìn)行評分。由此得出的評比結(jié)果可以被認(rèn)為是顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。

Gomez是一個為電子商務(wù)用戶以及電子商務(wù)企業(yè)提供基于因特網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評測的機(jī)構(gòu)。即Gomez通過綜合業(yè)界專家意見,通過全面、廣泛、客觀的因特網(wǎng)評價法,高質(zhì)量的社區(qū)評比,以及在線企業(yè)的評論,為網(wǎng)絡(luò)用戶和電子商務(wù)企業(yè)提供用戶經(jīng)驗評測、電子商務(wù)基準(zhǔn)測試和用戶導(dǎo)購等服務(wù),以幫助企業(yè)建立成功的電子商務(wù)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行在線交易。Gomez的企業(yè)目標(biāo)是成為業(yè)界第一的提供電子商務(wù)決策支持和在線用戶經(jīng)驗評測的企業(yè)。

國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站,如易購網(wǎng)等也屬于此種類型,只是國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站的功能比較簡單,主要是對各購物網(wǎng)站的商品價格進(jìn)行比較。

(3)各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢公司ForresterResearch在電子商務(wù)的大潮中也曾進(jìn)入了電子商務(wù)網(wǎng)站評比領(lǐng)域,并通過自己的努力為電子商務(wù)網(wǎng)站評價做出了突出的貢獻(xiàn)。Forrester是用在線消費者調(diào)查、站點表現(xiàn)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結(jié)合的“強(qiáng)力評比法”(ForresterPowerRankings)對某個站點進(jìn)行評價,為消費者提供全面、客觀的評價結(jié)果,幫助消費者更好地做出在線消費的決策,同時也能給電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營努力做一個公正的評價。

我國的賽迪網(wǎng)、CTC中國競賽在線、《中國計算機(jī)世界》等機(jī)構(gòu)或媒體也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評價活動,評選優(yōu)秀的網(wǎng)站,在國內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。

(4)民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評比網(wǎng)站。與CNNIC互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告是為國家和有關(guān)部門提供政策性咨詢的目標(biāo)不同,品網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)對象是廣大的網(wǎng)友,其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點。考慮到一些“重量級”的站點在網(wǎng)友當(dāng)中是人盡皆知的。因此,其品評的對象也主要是一些個人站點,尤其是一些比較優(yōu)秀但同時又不太為眾人所知的個人站點。國內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有:夢想熱訊品網(wǎng),網(wǎng)星品網(wǎng)等。國內(nèi)的“品網(wǎng)”,嚴(yán)格來說還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二:一是它們的評比對象主要是一些優(yōu)秀的個人站點而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站;二是它們的評比標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素,沒有充分考慮到顧客服務(wù)方面的因素。

3.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的方法

電子商務(wù)網(wǎng)站評價所采用的方法很多,從評價所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看,目前通用的有以下四種:

(1)網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計。網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計就是通過特定的軟件統(tǒng)計、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國際上著名的咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)如MediaMetrix公司、ACNielsen媒體研究所等采用獨立用戶訪問量指標(biāo)來確定網(wǎng)站流量,并據(jù)此定期網(wǎng)站排名。國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計機(jī)構(gòu),如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜也是采用網(wǎng)站流量指標(biāo)排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。國際上對獨立用戶通用的定義是:在一定統(tǒng)計周期內(nèi)(一個月或一個星期),對于一個用戶來說,訪問一個網(wǎng)站一次或多次都按一個用戶數(shù)計算。

但是,國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致,國內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同,這樣,在一定程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。而且,最重要的是,國外咨詢機(jī)構(gòu)采用的是實際監(jiān)測的手段,而上述國內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測網(wǎng)站加入代碼的方式,并且對于是否參與排名、是否公開排名結(jié)果完全出于自愿,這樣,網(wǎng)站訪問量排名的真實性、全面性等均無法保證。即使如此,參加類似的網(wǎng)站排名對于提高網(wǎng)站知名度仍然起到一定作用。

(2)專家評價。專家評價法是一種采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查,依靠專家的知識和經(jīng)驗,由專家通過綜合分析研究對問題作出判斷、評估的一種方法。

例如,CTC中國競賽在線于1999年10月舉辦的“99中國優(yōu)秀網(wǎng)站評選”,將網(wǎng)站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡(luò)等10個類別。初選由評選機(jī)構(gòu)選定20個以內(nèi)的候選網(wǎng)站,評選活動首先由公眾在網(wǎng)上投票并發(fā)表意見,最終結(jié)果則由評選委員會根據(jù)綜合因素評定,實際上主要決定于專家評價。

專家評價法有集思廣益的優(yōu)點,可以對各被選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評價,但其局限性也十分明顯,例如,專家團(tuán)人數(shù)有限,代表性不夠全面;難以避免部分專家的傾向性;個別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結(jié)果;有些專家出于情面因素,即使不同意他人觀點,也不便于當(dāng)面提出,從而影響整個評價結(jié)果的公正性。

(3)問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式,通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國十大網(wǎng)站的評比結(jié)果都是基于在線問卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能,為剔除無效問卷要花費較多人力。

但是,由于問卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問卷的設(shè)計、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費用等多種因素有關(guān),問卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。

對于任何一家評比網(wǎng)站來說,建立科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn),并保持自身的公正形象至關(guān)重要。但是無論是在線調(diào)查還是專家評價,都擺脫不了主觀因素的影響,因為各人的經(jīng)歷、偏好有所不同,對每種標(biāo)準(zhǔn)的判斷就會有差異。所以,無論定量分析還是定性描述,各種評比方法都存在一定的缺陷。

(4)綜合評價方法。鑒于以上各種網(wǎng)站評價方法都有一定的局限性,電子商務(wù)網(wǎng)站評價需要一種綜合性的評價方法,即動態(tài)監(jiān)測、市場調(diào)查、專家評估為一體的綜合評價模式,這需要有科學(xué)的分析評價方法,全面、公平、客觀的評價體系,權(quán)威、公正的專家團(tuán)體,也需要有科學(xué)、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎(chǔ)。

在這種評價方法中,首先是建立加權(quán)的綜合評價指標(biāo)體系;然后通過技術(shù)測量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù),并建立監(jiān)測數(shù)據(jù)庫、調(diào)查數(shù)據(jù)庫等;再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數(shù)據(jù)庫存及其相關(guān)資源進(jìn)行挖掘和分析。例如文獻(xiàn)[2]對綜合類證券電子商務(wù)網(wǎng)站(主要是包含ASP平臺服務(wù)、ICP內(nèi)容服務(wù)的非券商類電子商務(wù)網(wǎng)站)在技術(shù)指標(biāo)、功能模塊和商業(yè)模式等方面進(jìn)行了綜合評價,測試了各網(wǎng)站的技術(shù)指標(biāo),綜合比較了其各功能模塊,對其商業(yè)模式進(jìn)行了基本面戰(zhàn)略能力描述,并做出了優(yōu)劣勢分析比較評介。超級秘書網(wǎng)

建立這樣一個電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價體系顯然是一件非常困難的事。但據(jù)報道,這樣的綜合評價網(wǎng)正在建設(shè)之中。

4.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的內(nèi)容與指標(biāo)體系

如前所述,電于商務(wù)網(wǎng)站評價類型眾多,由于不同的網(wǎng)站所設(shè)定的目標(biāo)不同,所以不同的網(wǎng)站有不同的評價標(biāo)準(zhǔn)。如文獻(xiàn)[3]列出了信息服務(wù)型網(wǎng)站、教育咨詢網(wǎng)站、商品分銷網(wǎng)站、銷售網(wǎng)站等不同類型網(wǎng)站的主要評價標(biāo)準(zhǔn)。其中,網(wǎng)站的訪問量則是所有網(wǎng)站共同的評價指標(biāo)。

Gomez和BizRate主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評價內(nèi)容和指標(biāo)。Gomez制定了5個一級類指標(biāo):易用性、用戶信心,站點資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本。

BizRate制定的電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標(biāo)共有10項:再次光顧網(wǎng)站、訂購的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運輸和處理、送貨準(zhǔn)時性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤。

消費者聯(lián)盟(CU)網(wǎng)站ConsumerReportsOnline的評價內(nèi)容包括以下幾方面:網(wǎng)站流量,銷售額,網(wǎng)站政策(安全性、個人隱私、裝運、退貨、顧客服務(wù)),使用方便性(設(shè)計、導(dǎo)航、定單及取消、廣告)和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個性化),然后專家根據(jù)各項指標(biāo)的綜合結(jié)果對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行排名。

CNNIC的評價指標(biāo)有:站點的瀏覽器的兼容性,引擎上的出現(xiàn)率,站點速度,鏈接的有效率,被鏈接率,拼寫錯誤率,站點設(shè)計。

綜上所述,電子商務(wù)網(wǎng)站的評價內(nèi)容因各網(wǎng)站的目標(biāo)不同而不同,有的側(cè)重于技術(shù)指標(biāo)的測評,有的側(cè)重于信息服務(wù)評價,而有的側(cè)重于客戶滿意度的評價。對于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站而言,我們認(rèn)為至少應(yīng)該從以下六個方面進(jìn)行評價:①技術(shù)指標(biāo)。包括站點速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標(biāo)。包括整體視覺效果、美工設(shè)計、頁面布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標(biāo)。包括提供信息的數(shù)量、質(zhì)量及種類、信息更新頻率、個性化信息服務(wù)等。④功能指標(biāo)。包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務(wù)等。⑤客戶服務(wù)指標(biāo)。包括物品配送的收費和配送方式的選擇性、送貨準(zhǔn)時性、顧客支持的水平和質(zhì)量、個性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個人隱私保護(hù)等。⑥經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)。包括網(wǎng)站流量(點擊率)、交易額、成本利潤率、甚至股票價格等。

5.我國電子商務(wù)網(wǎng)站評價展望

正如前述,電子商務(wù)評價的社會需求促使了許多評價機(jī)構(gòu)的誕生,也促進(jìn)了評價研究的發(fā)展。從總體來講,國外電子商務(wù)網(wǎng)站評價的研究和實踐要比國內(nèi)成熟。

首先,在評價內(nèi)容上,國外的評價內(nèi)容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù),以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量;而國內(nèi)的網(wǎng)站評價還主要是對網(wǎng)站的技術(shù)性能進(jìn)行評價。這既反映了我國電子商務(wù)發(fā)展的水平差距,也反映了我國電子商務(wù)活動中對客戶的重要性和價值認(rèn)識存在不足。

其次,在評價方法上,雖然國內(nèi)外網(wǎng)站評價都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價等方法,但國內(nèi)網(wǎng)站評價所采用的問卷調(diào)查,其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足,因為我國真正參與電子商務(wù)交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。此外,在數(shù)據(jù)處理與分析時,較少采取加權(quán)指標(biāo)評價、模型評價、動態(tài)分析評價等方法,影響了評價的準(zhǔn)確性。

再次,雖然我國易購網(wǎng)和CNNIC在網(wǎng)站評價方面有一定的影響,但它們在評價方法和內(nèi)容上都存在不足。迄今為止,我國還沒有形成有品牌的專門的評價網(wǎng)站,影響了評價網(wǎng)站價值的發(fā)揮。

因此,我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評價要加強(qiáng)理論研究和實踐的應(yīng)用:一是要加強(qiáng)網(wǎng)站評價原則、內(nèi)容和方法的研究。一方面,根據(jù)行業(yè)的不同特點,確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評價內(nèi)容與指標(biāo)體系;另一方面,積極應(yīng)用多指標(biāo)的加權(quán)評價法、模型評價法和動態(tài)分析評價法等更為科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法,使評價結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展作為中立機(jī)構(gòu)的評價網(wǎng)站的建設(shè),將之作為一個完善和規(guī)范電子商務(wù)市場的舉措,作為市場監(jiān)管的手段之一。正因為如此,面對國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的潮流,我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評價無疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

參考文獻(xiàn)

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電子商務(wù)行業(yè)報告范文第5篇

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育；《電子商務(wù)》教學(xué)改革；人才培養(yǎng)

引言

2014年，總理在達(dá)沃斯論壇上首次提出了“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，2015年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于深化高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的實施意見》，大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱情在國家有關(guān)政策的鼓勵下愈發(fā)高漲，高校也積極響應(yīng)國家號召，在深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革方面不斷探索進(jìn)取?！峨娮由虅?wù)》課程作為一門兼具理論性和實踐性的專業(yè)基礎(chǔ)課程，在對電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新思維能力的培養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)實踐等方面，既具有一定的行業(yè)先進(jìn)性，又具有一定的專業(yè)可行性，但在實際教學(xué)過程中也存在著一些突出問題，對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的成果培育有不良影響。

1創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)涵

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育指的是在提升學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)與技能、擴(kuò)展學(xué)生創(chuàng)業(yè)思維和能力的教育理念下，帶領(lǐng)學(xué)生開展一系列創(chuàng)新應(yīng)用實踐和創(chuàng)業(yè)探索活動，讓學(xué)生在這一過程中將理論知識應(yīng)用于實踐活動，提升其創(chuàng)新思考的能力、創(chuàng)造突破的心理素質(zhì)和創(chuàng)業(yè)實踐的本領(lǐng)。創(chuàng)新意識是指在已有的理論知識基礎(chǔ)上進(jìn)行深化、擴(kuò)展和創(chuàng)新，并取得一定創(chuàng)新成果的能力；創(chuàng)業(yè)能力是指將創(chuàng)新意識和已有知識結(jié)構(gòu)相融合，在不斷地探索活動中有創(chuàng)造性地提出前進(jìn)方向、設(shè)想新的問題解決方案、創(chuàng)造新穎成果的能力。在創(chuàng)新的加持下，大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)活動更加方向明確，內(nèi)涵提升；以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的創(chuàng)新舉措，也使得創(chuàng)造力的發(fā)揮更加有針對性和實用價值。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育產(chǎn)生于我國飛速發(fā)展變革的社會經(jīng)濟(jì)，我國高等院校也正是在滿足國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展對高素質(zhì)綜合人才的需要的前提下，在開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的過程中堅持以學(xué)生能力提升為目標(biāo)，同時強(qiáng)調(diào)與專業(yè)教育的有機(jī)融合，通過意識培養(yǎng)、能力提升、環(huán)境認(rèn)知、實踐模擬幾大板塊，幫助學(xué)生提升應(yīng)對信息時代與知識經(jīng)濟(jì)社會中對人才的創(chuàng)新素養(yǎng)綜合要求，也為國家綜合國力的提升輸送創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才。

2《電子商務(wù)》在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)中的意義與作用

根據(jù)海爾創(chuàng)客實驗室的《2018年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意愿調(diào)查報告》顯示，在眾多專業(yè)與行業(yè)選擇中，電子商務(wù)行業(yè)脫穎而出，成為了最受大學(xué)生歡迎的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，占比18%。第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)麥可思公司跟蹤撰寫的《2020年中國大學(xué)生就業(yè)報告》顯示：20本科畢業(yè)生與高職畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)比例分別為1.6%和3.4%，并且自主創(chuàng)業(yè)這一選擇也并不是應(yīng)屆畢業(yè)生的專利，在畢業(yè)數(shù)年的往屆畢業(yè)生中，畢業(yè)三年內(nèi)的往屆畢業(yè)自主創(chuàng)業(yè)的比例上升至8.1%。近年來，作為自主創(chuàng)業(yè)的新興生力軍，高校大學(xué)生對自主創(chuàng)業(yè)熱情不減，而在眾多創(chuàng)業(yè)方向中，電子商務(wù)方向深受大學(xué)生青睞，電子商務(wù)是一個多學(xué)科、多領(lǐng)域的交叉學(xué)科，知識含量高，創(chuàng)新意識強(qiáng)，非常適合與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育相結(jié)合。通過在《電子商務(wù)》課程中融入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，一方面可以幫助電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生了解電商行業(yè)的運行現(xiàn)狀及發(fā)展前沿，掌握電商基本知識和技能，另一方面能夠為大學(xué)生提升創(chuàng)新素養(yǎng)、擴(kuò)展創(chuàng)新意識、并進(jìn)一步培育與提高創(chuàng)業(yè)才能提供契機(jī)與平臺，在電子商務(wù)專業(yè)知識學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上融合創(chuàng)業(yè)教育，助力學(xué)生開展各類型的創(chuàng)新活動和創(chuàng)業(yè)實踐，也為其他專業(yè)及課程的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育提供經(jīng)驗借鑒。

3創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下《電子商務(wù)》教學(xué)改革路徑研究

3.1理論教學(xué)——優(yōu)化教學(xué)模式，強(qiáng)化實踐引領(lǐng)作用

以針對電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)課程《電子商務(wù)》為切入點，在教學(xué)工作引入包括“案例教學(xué)法”、“任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法”和“分組對比教學(xué)法”在內(nèi)的新興教學(xué)手段，在課堂教學(xué)中引入一些經(jīng)過篩選的電商行業(yè)成功案例與失敗案例，讓學(xué)生在教師的引導(dǎo)和帶動下開展案例討論與原因分析，并將學(xué)生分為若干小組，分小組進(jìn)行討論成果的對比與擴(kuò)展，進(jìn)一步深挖影響電商行業(yè)成功與失敗的關(guān)鍵因素，并在案例剖析過程中將電子商務(wù)有關(guān)決策制定、電商法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)營銷等知識傳遞給學(xué)生。在教學(xué)過程中教師起到組織和、引導(dǎo)者的作用，借助案例、分組對比等方式激發(fā)學(xué)生的主動性與積極性，真正實現(xiàn)理論與實踐在課堂的教學(xué)的融合與統(tǒng)一。具體來說理論教學(xué)可從以下幾方面進(jìn)行教學(xué)模式的優(yōu)化：第一，在《電子商務(wù)》的教學(xué)過程中積極引入案例教學(xué)法，把一些電子商務(wù)平臺發(fā)展歷程、電子商務(wù)戰(zhàn)略選擇及調(diào)整、電子商務(wù)危機(jī)與克服等成功經(jīng)驗與失敗教訓(xùn)作為教學(xué)案例引入理論教學(xué)過程，讓學(xué)生們圍繞教師擬定的不同主題開展討論和分析，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住影響電商成敗的原因和關(guān)鍵要點。學(xué)生在主動思考、主動學(xué)習(xí)的過程中吸收包括電子商務(wù)模式、電商營銷策略等課程知識內(nèi)容。第二，任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法作為一種同樣具有借鑒意義的教學(xué)方式，也能夠在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的教學(xué)路徑上發(fā)揮作用。突破隨機(jī)分組的局限，教師依據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)能力高低差異、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不同、甚至是學(xué)習(xí)習(xí)慣上的差異，將學(xué)生有針對性地劃分為若干小組，并依據(jù)教學(xué)計劃對其進(jìn)行任務(wù)布置，學(xué)生在完成任務(wù)的過程中主動進(jìn)行課程知識的學(xué)習(xí)與思考，在提升課堂教學(xué)效果上能夠有一定幫助。通過任務(wù)設(shè)計、任務(wù)分析、任務(wù)實施、溝通探究等幾個步驟，學(xué)生在教師的引導(dǎo)下熟悉電子商務(wù)實踐操作的具體布置與流程，顯著提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育質(zhì)量。第三，教師在進(jìn)行《電子商務(wù)》教學(xué)工作時，可通過分組對比教學(xué)法，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，讓學(xué)生以團(tuán)隊形式主動完成學(xué)習(xí)任務(wù)，教師在授課時更多地強(qiáng)調(diào)分組進(jìn)行討論學(xué)習(xí)，通過課堂設(shè)計突出重難點，并進(jìn)行有步驟、有層次的引導(dǎo)與教學(xué)。在分組對比教學(xué)法的實施過程中要特別注意教師對學(xué)生的分組要建立在對學(xué)生的充分了解上，避免盲目分組或隨意分組，同時，教師也需要在學(xué)生小組合作過程中適時地進(jìn)行有效指導(dǎo)和幫助，在小組對比過程中引入良性合作與競爭。

3.2實踐教學(xué)——加強(qiáng)專業(yè)實踐教學(xué)

為了實現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的徹底貫徹與切實落實，教師在開展《電子商務(wù)》實踐教學(xué)過程中，務(wù)必要關(guān)注其實踐開展過程與實踐效果。實踐教學(xué)作為連接理論教學(xué)與創(chuàng)業(yè)教學(xué)的橋梁，要在保證學(xué)生充分吸收和鞏固同步的理論教學(xué)基礎(chǔ)上，強(qiáng)化學(xué)生的實踐能力，具體表現(xiàn)在兩個方面：第一，校方需要更加關(guān)注電商專業(yè)的建設(shè)與發(fā)展，加大硬件與軟件的投入力度，提升電子商務(wù)軟件的實用性和豐富性，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中加深專業(yè)知識的掌握與領(lǐng)會，積極構(gòu)建和利用校內(nèi)外資源開展各類型實踐教學(xué)，打造包括跨境電商實訓(xùn)平臺、新媒體營銷實訓(xùn)平臺與網(wǎng)店運營推廣實訓(xùn)平臺在內(nèi)的電商綜合實訓(xùn)體系，實現(xiàn)各門課程與實訓(xùn)平臺之間的知識互通與技能掛鉤，提升學(xué)生的模擬操作能力；第二，教師還可以積極組織仿真模擬實踐教學(xué)，以仿真軟件和信息技術(shù)為基礎(chǔ)，幫助學(xué)生熟練掌握電子商務(wù)各項崗位技能，提升實踐教學(xué)質(zhì)量。

3.3創(chuàng)業(yè)教學(xué)——優(yōu)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培育模式

在基礎(chǔ)理論教學(xué)和實踐教學(xué)之外，創(chuàng)業(yè)教學(xué)也是提升學(xué)生的雙創(chuàng)能力的有效途徑。作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下的《電子商務(wù)》教學(xué)改革的重點內(nèi)容，也是在以往的常規(guī)教學(xué)中亟待填補(bǔ)的空缺內(nèi)容，主要包括以下幾個方面：第一，以《電子商務(wù)》課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，積極組織學(xué)生參加全國大學(xué)生電子商務(wù)“三創(chuàng)賽”、“互聯(lián)網(wǎng)＋大賽”、“挑戰(zhàn)杯”等創(chuàng)業(yè)比賽基礎(chǔ)上，挑選優(yōu)秀學(xué)生團(tuán)隊與創(chuàng)業(yè)項目，教師及教師團(tuán)隊還可組建“工作室模式”為其提供參賽指導(dǎo)與雙創(chuàng)教育引導(dǎo)，具體可表現(xiàn)為對學(xué)生競賽團(tuán)隊提供參賽指導(dǎo)、為學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)，為學(xué)生爭取在實習(xí)單位參加各類型電商創(chuàng)業(yè)項目的機(jī)會等。第二，加強(qiáng)針對師資的創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)與支持，學(xué)校支持教師，教師帶動學(xué)生，前輩帶動后輩，形成資源與技能的傳承與合作閉環(huán)，打造電子商務(wù)專業(yè)的“創(chuàng)業(yè)招牌”。第三，給學(xué)生提供參與創(chuàng)業(yè)者見面研討會、參觀企業(yè)實訓(xùn)、實創(chuàng)基地等活動。在學(xué)生創(chuàng)業(yè)過程中，除了教師的指導(dǎo)，前輩創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗分享無疑對學(xué)生有巨大幫助，隨著電商創(chuàng)業(yè)浪潮的興起，高校畢業(yè)生中不乏有創(chuàng)業(yè)實踐者，通過觀摩企業(yè)現(xiàn)場、聆聽創(chuàng)業(yè)前輩在前進(jìn)道路上的經(jīng)驗分享，和創(chuàng)業(yè)校友交流溝通創(chuàng)業(yè)過程中的疑惑，這些活動對于學(xué)生而言都將是寶貴的經(jīng)驗和財富，對于高校而言也可以通過多方的合作進(jìn)一步為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供有益幫助。第四，充分激發(fā)學(xué)生社團(tuán)的資源優(yōu)勢，將雙創(chuàng)教育和社團(tuán)活動相結(jié)合。社團(tuán)活動既能夠讓學(xué)生們一展所長，同時也是學(xué)生們興趣所在，鼓勵學(xué)生在各類型社團(tuán)活動中開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目，或者在傳統(tǒng)社團(tuán)項目中融入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)內(nèi)涵，可進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新興趣和創(chuàng)業(yè)熱情，校方還可為社團(tuán)提供指導(dǎo)教師，幫助學(xué)生在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中降低風(fēng)險，提高創(chuàng)業(yè)實踐成功率。

3.4證書教學(xué)——電子商務(wù)“1+X”職業(yè)技能等級培訓(xùn)

2019年初，國務(wù)院印發(fā)《國家職業(yè)教育改革實施方案》。根據(jù)《方案》要求，“學(xué)歷證書＋若干職業(yè)技能等級證書”制度試點陸續(xù)在職業(yè)院校、應(yīng)用型本科高校開展起來，并且有越來越多的高校參與其中?！?+X”證書制度是高校教育改革的重要產(chǎn)物，自2019年以來已有多所應(yīng)用型本科院校啟動“1+X”證書制度。以《電子商務(wù)》課程為基礎(chǔ)，幫助學(xué)生擴(kuò)展電商視野，豐富職業(yè)技能，打造專業(yè)學(xué)生的“1+X”技能證書名片。在電子商務(wù)密切深入各行各業(yè)的時代背景下，知識經(jīng)濟(jì)的到來與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整都對高校培育的人才提出了新要求，行業(yè)新融合與新興崗位的出現(xiàn)也對人才專業(yè)化程度提出了更高要求，借助于“1+X”證書制度，實現(xiàn)職業(yè)技能教育與學(xué)歷教育的融合，有助于促進(jìn)人才培養(yǎng)觀念的革新，推動人才培養(yǎng)模式的現(xiàn)代化革新，顯著提升學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力與專業(yè)綜合技能水平，助力創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式的現(xiàn)代化進(jìn)程。

4結(jié)語

在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的社會背景下，高校人才培養(yǎng)作為社會人才輸出的重要通道，其重要性不言而喻。探討創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下《電子商務(wù)》課程的教學(xué)改革路徑，對于實現(xiàn)人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新探索，促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與專業(yè)教育的融合，具有十分重要的意義。

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