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綜合辦公室精細(xì)化管理范文第1篇

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理 辦公室 接待工作 應(yīng)用

精細(xì)化管理對(duì)于辦公室接待工作的工作效率與企事業(yè)單位的運(yùn)行管理具有舉足輕重的作用。所謂辦公室精細(xì)化管理，即使在傳統(tǒng)管理的基礎(chǔ)上，實(shí)施“細(xì)致化”管理。因此在辦公室接待工作中應(yīng)用精細(xì)化管理，不僅能夠節(jié)省處理業(yè)務(wù)的時(shí)間，緩解工作人員的壓力，提升企事業(yè)單位工作的效率與質(zhì)量，還可改善工作效率，提升競(jìng)爭(zhēng)力，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。

一、精細(xì)化管理在辦公室接待工作中應(yīng)用的必要性

現(xiàn)階段，在辦公室接待工作中應(yīng)用精細(xì)化管理，是辦公室接待工作的具體要求，也是將來(lái)辦公室發(fā)展的必然趨勢(shì)。具體表現(xiàn)為：辦公室是單位辦事的重要機(jī)構(gòu)，它具有綜合考核、工作事務(wù)以及文秘機(jī)制等功能，辦公室在單位可持續(xù)發(fā)展中起到承上啟下和協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用，辦公室接待工作直接關(guān)系到整體形象和對(duì)外名譽(yù)；辦公室接待工作側(cè)重每個(gè)工作細(xì)節(jié)的完善、細(xì)致和具體，辦公室接待工作的性質(zhì)特點(diǎn)決定了自身需要現(xiàn)代精細(xì)化管理。辦公室接待工作的精細(xì)化管理，要求必須將“細(xì)致”落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中，結(jié)合辦公室具體需求，將管理理念轉(zhuǎn)化為有效的管理制度，不斷探索新的管理模式，提升工作人員的規(guī)范化和精細(xì)化意識(shí)，體現(xiàn)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，以此提升辦公室的接待效率，為單位樹立良好形象。

二、精細(xì)化管理在辦公室接待工作中的具體應(yīng)用

（一）明確工作職權(quán)，加強(qiáng)溝通

任何單位如果沒(méi)有明確各個(gè)部門的崗位職責(zé)，工作就會(huì)出現(xiàn)混亂的情況，辦公室接待工作也不例外。辦公室接待工作實(shí)際上就是事務(wù)性工作，不能出現(xiàn)混亂。一旦出現(xiàn)任何紕漏，工作人員之間就會(huì)相互推諉，從而降低辦公室接待工作的效率與質(zhì)量，影響到發(fā)展的可持續(xù)性。因此相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)明確工作職權(quán)，將接待工作落實(shí)到部門、個(gè)人的手中，確保辦公室接待工作有序進(jìn)行。除此之外，辦公室工作人員之間還應(yīng)相互溝通交流，人員之間相互理解，嚴(yán)格按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)進(jìn)行，把握方向。而上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人要將詳規(guī)劃的接待方案與信息收集落實(shí)到位，適時(shí)監(jiān)督工作人員接待工作的細(xì)節(jié)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)做好溝通工作，要求及時(shí)改正，為辦公室接待工作奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

（二）完善日常接待工作的精細(xì)化流程

辦公室接待工作與其他管理部門的工作相比，是一個(gè)沒(méi)有固定模式和隨時(shí)隨地變換服務(wù)方式的工作，要想充分發(fā)揮辦公室精細(xì)化接待工作的作用，必須完善日常接待工作的精細(xì)化流程。同時(shí)接待工作人員應(yīng)按照接待的具體情況，做到隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，促進(jìn)辦公室接待工作深層次的精細(xì)化。具體表現(xiàn)在以下幾方面：會(huì)議管理。針對(duì)會(huì)議管理的問(wèn)題，辦公室接待工作人員應(yīng)詳細(xì)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求來(lái)擺放會(huì)議室需要的小物件，并詳細(xì)檢查會(huì)議室的桌椅、電腦、燈光和導(dǎo)線連接是否牢固，以免出現(xiàn)差錯(cuò)。特別是會(huì)議室的衛(wèi)生環(huán)境，應(yīng)定期開窗通氣，確保會(huì)議室空氣流通，為受接待者提供一個(gè)舒適、輕松的會(huì)議空間；日常工作。在日常工作時(shí)間，接待工作人員理應(yīng)做好每次常規(guī)會(huì)議參會(huì)人員、主辦單位、物品準(zhǔn)備和座次等備案工作，方便相關(guān)工作人員查閱，一次提升會(huì)議準(zhǔn)備工作的效率；接待管理。接待人員可按照實(shí)際情況，制定《接待服務(wù)手冊(cè)》，將收接待者的住宿房間、賓館指南、天氣預(yù)報(bào)、就餐時(shí)間、地點(diǎn)與日程安排詳細(xì)記錄在冊(cè) ，方便及時(shí)了解收接待者需要的最新消息與議程安排，從細(xì)節(jié)入手，將整個(gè)接待工作的精細(xì)化服務(wù)品質(zhì)彰顯出來(lái)。例如在接待客人時(shí)，為了讓客人體會(huì)到賓至如歸的住宿感覺(jué)，接待工作人員應(yīng)詢問(wèn)客人日常生活興趣、愛(ài)好，并將其詳細(xì)記錄在工作手冊(cè)中，做好備案，避免出現(xiàn)紕漏。同時(shí)在接待過(guò)程中盡量熱情、禮貌，并通過(guò)為客人提供餐后牛奶、點(diǎn)心、標(biāo)有單位標(biāo)識(shí)的相關(guān)用品與精美提示卡，來(lái)獲得客人的好感與信任，加深客人對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的影響，以此提升單位的聲譽(yù)，為進(jìn)一步工作的工作洽談奠定基礎(chǔ)。

（三）建立完善精細(xì)化管理機(jī)制

為了防止辦公室接待部門在實(shí)際進(jìn)行工作過(guò)程中，發(fā)生錯(cuò)誤率，除了需要完善日常接待工作的精細(xì)化流程和明確工作職權(quán)，加強(qiáng)溝通外，建立完善精細(xì)化管理機(jī)制對(duì)辦公室接待工作尤為重要，關(guān)乎到穩(wěn)定發(fā)展。因此相關(guān)負(fù)責(zé)人理應(yīng)建立完善精細(xì)化管理機(jī)制，制定員工激勵(lì)制約規(guī)劃，通過(guò)績(jī)效考核方式，將接待工作細(xì)致化、數(shù)字化和具體化，從而激發(fā)工作人員的工作熱情，讓他們抱有負(fù)責(zé)任態(tài)度，積極投入到自身事業(yè)中。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在辦公室接待工作中應(yīng)用精細(xì)化管理，要想提升辦公室精細(xì)化管理的質(zhì)量，必須明確工作職權(quán)，加強(qiáng)溝通，完善日常接待工作的精細(xì)化流程，建立完善精細(xì)化管理機(jī)制，盡可能降低接待工作的失誤率，充分發(fā)揮接待工作的作用，為單位發(fā)展的可持續(xù)性做出更大貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

綜合辦公室精細(xì)化管理范文第2篇

[關(guān)鍵詞] 高校后勤； 辦公室； 工作

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 01. 061

[中圖分類號(hào)] G474 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）01- 0104- 02

高校后勤辦公室作為綜合部門，加強(qiáng)辦公室內(nèi)涵建設(shè)解決主要矛盾和薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)提高服務(wù)能力具有十分重要作用。

1 高校后勤辦公室工作的性質(zhì)及特點(diǎn)

高校后勤辦公室是后勤公司運(yùn)行機(jī)制的中樞，辦公室工作的核心是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層各部門服務(wù)。高校后勤辦公室工作主要是本公司公文收發(fā)、會(huì)議通知、安全衛(wèi)生、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、日?？记?、津貼發(fā)放、人事、來(lái)訪接待、資料管理等。同時(shí)，后勤辦公室又是一個(gè)上傳下達(dá)的窗口，負(fù)責(zé)把學(xué)校機(jī)關(guān)的有關(guān)政策落實(shí)到相關(guān)部門、人員；把公司領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)意圖傳達(dá)到相關(guān)部門及人員；同時(shí)，也把公司落實(shí)的相關(guān)任務(wù)、工作成績(jī)上報(bào)給校級(jí)有關(guān)部門。因此后勤辦公室具有事務(wù)性、服務(wù)性等性質(zhì)，工作具有雜、亂、多、繁的特點(diǎn)[1-3]。

2 辦公室管理的主要內(nèi)容

2.1 制度化

辦公室管理的制度化，是指辦公室管理要建立健全一套切實(shí)可行的規(guī)章制度，使辦公室的工作有章可循，有法可依。辦公室人員要自覺(jué)遵守，正確處理好上下級(jí)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，民主與集中的關(guān)系，要有服從意識(shí)、執(zhí)行意識(shí)和請(qǐng)示意識(shí)，一切按制度和規(guī)矩辦事。

2.2 程序化

辦公室管理的程序化，是指辦事、辦文和辦公等的先后秩序。程序化的關(guān)鍵在于程序的優(yōu)化，必須注意程序的可行性、有序性、系統(tǒng)性?？尚行约闯绦虮仨毦唧w明確，以實(shí)際能做到為前提，否則，再好的程序也是毫無(wú)意義的。有序性即程序的各環(huán)節(jié)、各步驟之間必須按一定的次序前后銜接，不可顛倒、重復(fù)或錯(cuò)亂。系統(tǒng)性即程序本身就是一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，必須考慮到各方面的因素和主客觀條件，預(yù)見(jiàn)到可能發(fā)生的情況，力求全面周到，統(tǒng)籌兼顧，不可顧此失彼。

2.3 精細(xì)化

辦公室管理的精細(xì)化，是指以精益求精的態(tài)度和用認(rèn)真細(xì)致的方法來(lái)處理辦公室工作。推行“精細(xì)化”管理，有助于整合資源，優(yōu)化配置，提升管理水平，發(fā)揮最佳效益。辦公室人員須具備更高的綜合素質(zhì)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、綜合分析能力，成為一專多能的“雜家”和業(yè)務(wù)精湛的“專家”。

2.4 高效化

辦公室管理的高效化，包括3個(gè)內(nèi)容：目標(biāo)要追求高標(biāo)準(zhǔn)，工作要注意高效率，人員要實(shí)現(xiàn)高素質(zhì)。辦公室人員要養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干練利落的好作風(fēng)，做到事情反應(yīng)要快，辦事節(jié)奏要快，工作效率要高。

3 加強(qiáng)高校后勤辦公室工作人員的素質(zhì)建設(shè)

高校后勤辦公室人員要與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高自身的修養(yǎng)，更新觀念，不斷學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)新形勢(shì)下高校后勤社會(huì)化改革和發(fā)展的需要，才能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，更好地提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

3.1 健全學(xué)習(xí)制度，努力提高思想覺(jué)悟

后勤辦公室要建立健全學(xué)習(xí)制度，定期開展政治學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)人員的政治理論和思想觀念，要有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，保持清醒的政治頭腦，把為學(xué)校教學(xué)、科研、師生員工服務(wù)的信念與日常工作的每一個(gè)具體目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)決執(zhí)行公司的決議和規(guī)章制度，以實(shí)事求是的作風(fēng)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去分析和解決問(wèn)題。要加強(qiáng)對(duì)辦公室工作人員的教育和引導(dǎo)，使大家能正確認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的重要性，真正達(dá)到提高人員的思想覺(jué)悟。

3.2 加強(qiáng)人員輔助決策能力，事務(wù)處理能力和綜合協(xié)調(diào)能力的培訓(xùn)

后勤辦公室是領(lǐng)導(dǎo)決策的直接輔助者。后勤辦公室工作人員要不斷提高輔助決策能力。要圍繞本單位的中心工作，圍繞一些苗頭性、傾向性問(wèn)題深入調(diào)研，從中發(fā)現(xiàn)帶有普遍性和規(guī)律性的東西，并能提出具有針對(duì)性和可操作性的對(duì)策建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考，同時(shí)要全面、及時(shí)、準(zhǔn)確廣泛地收集資料，提出比較穩(wěn)妥的解決問(wèn)題的辦法，保證領(lǐng)導(dǎo)決策的權(quán)威性和正確性。辦公室處理日常事務(wù)的能力和服務(wù)水平直接影響著公司的運(yùn)轉(zhuǎn)效能。公室人員在實(shí)際工作中要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，工作人員一定要樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作。辦公室工作承上啟下、聯(lián)接左右，要切實(shí)強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)能力，就必須講究協(xié)調(diào)藝術(shù)：①把宏觀協(xié)調(diào)與微觀協(xié)調(diào)相結(jié)合。正確處理“大”與“小”的關(guān)系，保證全面性協(xié)調(diào)有所側(cè)重、日常性協(xié)調(diào)順利推進(jìn)。②要把對(duì)上協(xié)調(diào)與對(duì)下協(xié)調(diào)相結(jié)合。對(duì)上要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)的重大戰(zhàn)略決策、重要工作部署，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供前瞻；對(duì)下要注意了解基層的工作動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)并推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)決策的落實(shí)。③要把原則性協(xié)調(diào)與靈活性協(xié)調(diào)相結(jié)合。要從整體利益出發(fā)，把指令性協(xié)調(diào)與協(xié)商性協(xié)調(diào)結(jié)合起來(lái)，把原則性和靈活性結(jié)合起來(lái)，講究工作藝術(shù)，以便更好地開展工作，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的最終目標(biāo)。

3.3 加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作精神和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

辦公室人員一定要從一點(diǎn)一滴的細(xì)微小事做起，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，只有這樣才能向外界展示一個(gè)單位良好的形象。要克服辦事拖拉，被動(dòng)應(yīng)付，推諉扯皮的不良習(xí)氣，做到行動(dòng)反應(yīng)快，辦事節(jié)奏快，抓住重點(diǎn)及時(shí)付諸行動(dòng)。要有團(tuán)結(jié)進(jìn)取的內(nèi)部氛圍。要從維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象、維護(hù)單位團(tuán)結(jié)穩(wěn)定出發(fā)，帶頭搞好人與人、科室與科室、單位與單位之間的團(tuán)結(jié)。只有這樣，才能充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、能動(dòng)性，營(yíng)造一個(gè)和諧，進(jìn)取的內(nèi)部氛圍，形成共同抓工作，一起干事業(yè)的強(qiáng)大合力[4]。

綜合辦公室精細(xì)化管理范文第3篇

關(guān)鍵詞：管理；服務(wù)；辦公室；

中圖分類號(hào)：C931.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2015）-01-00-02

一、加強(qiáng)職能型辦公室建設(shè)，塑造一流團(tuán)隊(duì)素質(zhì)

一流的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍是保障辦公室履職盡責(zé)的基石。做好辦公室隊(duì)伍建設(shè)，建立一流團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，要注重從黨員作用、團(tuán)隊(duì)文化、素質(zhì)能力三個(gè)方面入手。

（一）注重凝聚黨員力量。要認(rèn)真落實(shí)好黨建和“”制度，及時(shí)學(xué)習(xí)上級(jí)路線方針政策，深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，并要適時(shí)結(jié)合辦公室職能和本崗位分管工作開展討論，真正做到重大政策、精神全室人員先知道、先掌握，結(jié)合崗位先執(zhí)行、先落實(shí)。同時(shí)要強(qiáng)化集中研究辦公室發(fā)展中的關(guān)鍵問(wèn)題，做到辦公室在服務(wù)單位科學(xué)發(fā)展、推進(jìn)和諧建設(shè)的思路更明，措施更實(shí)。引導(dǎo)全體黨員站排頭、當(dāng)先鋒、打頭陣，不僅在思想上樹立爭(zhēng)先意識(shí)，凡事勇爭(zhēng)第一，想先抓早，而且在行動(dòng)上主動(dòng)進(jìn)取，甘于奉獻(xiàn)，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)“辦公室工作是長(zhǎng)年馬拉松，但我們要天天百米跑”的工作干勁，自覺(jué)互補(bǔ)互進(jìn)，保證各項(xiàng)工作按時(shí)保質(zhì)完成。

（二）注重團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)?！叭诵凝R、泰山移”，“三個(gè)臭皮匠、頂個(gè)諸葛亮”，“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”等民間俗語(yǔ)諺語(yǔ)從不同的角度闡釋了團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要意義。辦公室工作是一個(gè)有機(jī)整體，每項(xiàng)工作都可以說(shuō)是一個(gè)完整的共同協(xié)作項(xiàng)目。事實(shí)也證明，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，辦公室的作用才能充分發(fā)揮出來(lái)，才能各盡其能、各得其所、各有進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)“一加一大于二”的整體效應(yīng)。要通過(guò)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，樹立全室人員甘當(dāng)螺絲釘，甘做老黃牛，甘為鋪路石，確保政治上始終做到忠誠(chéng)堅(jiān)定，工作上始終做到開拓進(jìn)取，作風(fēng)上始終做到踏實(shí)勤勉，為人上始終做到團(tuán)結(jié)和諧，形成了心齊氣順勁足家和的良好氛圍。

（三）注重素質(zhì)能力培養(yǎng)。辦公室職能業(yè)務(wù)多、臨時(shí)事務(wù)多，復(fù)合知識(shí)要求高。要注重秘書人員業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化做好協(xié)調(diào)工作、如何當(dāng)好參謀助手等工作方法的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)從注重基礎(chǔ)到強(qiáng)化能力上的提升。要積極創(chuàng)造條件參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這是有效提升了辦公室人員的業(yè)務(wù)能力良好途徑。

二、抓實(shí)創(chuàng)新型辦公室建設(shè)，打造一流管理水平

要根據(jù)單位不同時(shí)期的重點(diǎn)和辦公室工作不斷發(fā)展的要求，持續(xù)推進(jìn)管理創(chuàng)新是履行好辦公室職責(zé)的法寶。注重從建標(biāo)追標(biāo)、流程優(yōu)化、制度創(chuàng)新三個(gè)方面入手，深化辦公室的基礎(chǔ)性和規(guī)范化建設(shè)。

（一）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。為了保障辦公室工作的運(yùn)轉(zhuǎn)高效、管理順暢，要業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化再造，建立完善會(huì)議活動(dòng)、文電辦理、督查督辦、政務(wù)接待、機(jī)關(guān)管理等一系列標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，根據(jù)系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)管理的要求，制作了工作節(jié)點(diǎn)管理模板，工作模塊和程序指引，使全室人員對(duì)辦公室業(yè)務(wù)了然于胸、從容安排，在執(zhí)行過(guò)程中“主動(dòng)入行”、“對(duì)號(hào)入座”，杜絕了工作疏漏，提高了工作效率。

（二）規(guī)范協(xié)調(diào)機(jī)制。辦公室工作，要求嚴(yán)細(xì)規(guī)范，不斷推進(jìn)制度創(chuàng)新是基礎(chǔ)保障。為此，要注重加強(qiáng)單位政務(wù)運(yùn)行工作的規(guī)范化管理，從職能權(quán)限劃分、重大事務(wù)活動(dòng)規(guī)范、請(qǐng)示報(bào)告工作規(guī)范、會(huì)議管理規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)及機(jī)關(guān)干部值班規(guī)范、公務(wù)用車規(guī)范、公務(wù)接洽及日常值班規(guī)范、黨政公文處理規(guī)范等方面進(jìn)行了細(xì)化管理，特別是要建立重大活動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，做好統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，保障各項(xiàng)活動(dòng)的有序運(yùn)行。

（三）強(qiáng)化業(yè)務(wù)規(guī)范化管理。建立崗位責(zé)任制、崗位說(shuō)明書，以及辦公室業(yè)務(wù)工作例會(huì)、勞動(dòng)紀(jì)律管理、政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，在執(zhí)行制度的過(guò)程中，辦公室人員既要做埋頭苦干的“實(shí)干家”，又要做心中有數(shù)的“明白人”，注重分析狀況，超前采取預(yù)警控制措施，確保辦公室從容不迫、有條不紊的工作狀態(tài)。

三、推進(jìn)業(yè)務(wù)精細(xì)化建設(shè)，創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)

精雕細(xì)刻、精益求精，由辦公室工作性質(zhì)所決定。在工作中應(yīng)該注重以精細(xì)化推進(jìn)精益化，追求忙而不亂、高效有序的工作狀態(tài)，堅(jiān)持瞻前顧后、統(tǒng)籌兼顧的工作方法，明確兵謀帥事、鞍前馬后的工作角色，錘煉求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗的工作作風(fēng)，努力在服務(wù)實(shí)踐中創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)了五個(gè)“更加注重”（更加注重加強(qiáng)管理、更加注重協(xié)調(diào)效率、更加注重服務(wù)質(zhì)量、更加注重專項(xiàng)提升、更加注重隊(duì)伍建設(shè)）。

（一）政務(wù)信息抓“快”。政務(wù)信息工作是為領(lǐng)導(dǎo)提供信息服務(wù)，是辦公室的一項(xiàng)重要任務(wù)，一項(xiàng)十分嚴(yán)肅的政治性、政策性、全局性很強(qiáng)的工作。在政務(wù)信息工作上要做到：一是思想敏銳，反應(yīng)靈敏，一旦發(fā)現(xiàn)有價(jià)值、有新內(nèi)容的信息素材，要立即組織力量，采用最快的方法，以最快的速度進(jìn)行收集、表述；二是信息素材收集后，要旋即進(jìn)行篩選、鑒別，以最快的速度進(jìn)行綜合、加工、提煉信息的精華；三是對(duì)經(jīng)過(guò)加工的信息要快速傳遞。

（二）調(diào)查研究抓“深”。調(diào)查研究也是辦公室的一項(xiàng)重要工作，是秘書人員參與政務(wù)的重要途徑。只有通過(guò)調(diào)查研究，認(rèn)清事物本質(zhì)，才能提高統(tǒng)攬全局、駕御局勢(shì)的能力；才能了解群眾需要，掌握群眾的愿望，把好事辦在群眾心坎上。在調(diào)查研究工作上要“貼進(jìn)實(shí)際、服務(wù)決策、務(wù)求實(shí)效”，學(xué)會(huì)超前思考問(wèn)題，學(xué)會(huì)“領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)”，樹立“鞍前不越位、馬后不掉隊(duì)”的原則，堅(jiān)持“胸懷全局、兵謀帥事”，不僅想領(lǐng)導(dǎo)之所想，而且要想領(lǐng)導(dǎo)所未想，緊緊圍繞單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和重點(diǎn)敏感問(wèn)題，積極建言獻(xiàn)策，主動(dòng)有為地發(fā)揮參謀助手作用，特別是想大事、謀全局、抓要害，提出有價(jià)值、有見(jiàn)地、富有前瞻性的決策建議，做到“參”到點(diǎn)子上，“謀”在關(guān)鍵處。

（三）政務(wù)督查抓“實(shí)”。政務(wù)督查是推動(dòng)決策落實(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、確保政令暢通的重要途徑和手段。要進(jìn)一步突出和提升督查工作的地位和作用，不斷創(chuàng)新方法、拓寬督查渠道和工作范圍，政務(wù)督查要從一般落實(shí)結(jié)果到注重過(guò)程督查。在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、重點(diǎn)工程項(xiàng)目和職工群眾關(guān)心的民生問(wèn)題，要實(shí)時(shí)、全面掌控工作辦理狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，防止低效辦公、保證政令暢通進(jìn)一步提高了單位運(yùn)行水平。

（四）起草講話抓“導(dǎo)”。注重領(lǐng)導(dǎo)講話對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)作用，著眼于“眼界寬、思考深、出手硬”，自覺(jué)主動(dòng)地深系思考上級(jí)政策要求、單位發(fā)展形勢(shì)、領(lǐng)導(dǎo)意圖、職工群眾期盼和不同材料要求、不同領(lǐng)導(dǎo)講話特點(diǎn)，做到吃透上情，摸準(zhǔn)下情，實(shí)現(xiàn)與上級(jí)政策統(tǒng)一，與領(lǐng)導(dǎo)決策和單位實(shí)際統(tǒng)一。認(rèn)真落實(shí)中央改進(jìn)文風(fēng)要求，努力克服形式主義和繁文縟節(jié)、虛話套話，努力提升“以文輔政”水平，既保持了文字材料的嚴(yán)謹(jǐn)性，又較好發(fā)揮了對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)性。

綜合辦公室精細(xì)化管理范文第4篇

關(guān)鍵詞：辦公室；管理工作；問(wèn)題；綜合管理

辦公室是為公司其它部門提供管理服務(wù)的綜合性部門，承擔(dān)著許多職責(zé)，包括溝通樞紐職責(zé)，負(fù)責(zé)上下級(jí)信息溝通；督辦職責(zé)，負(fù)責(zé)收文發(fā)集中管理與落實(shí)督辦；服務(wù)職責(zé)，負(fù)責(zé)公司的后勤保障組織；參謀職責(zé)，負(fù)責(zé)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息參考和建議等。但當(dāng)前辦公室管理還存在許多問(wèn)題，采取合適措施解決問(wèn)題，完善辦公室綜合管理工作，有著重要意義。

一、辦公室管理工作存在的問(wèn)題

（一）工作目標(biāo)問(wèn)題

在辦公室管理工作當(dāng)中，工作目標(biāo)不明確現(xiàn)象十分普遍，導(dǎo)致工作缺乏有效計(jì)劃，影響工作效率。工作目標(biāo)不明確主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是辦公室整體層次上，沒(méi)有總體工作目標(biāo)和計(jì)劃，辦公室工作的方向、程度與方法等都模糊不清。二是辦公室各個(gè)崗位人員方面，對(duì)自身崗位認(rèn)識(shí)不到位，被動(dòng)地聽從安排進(jìn)行工作，缺乏工作主動(dòng)性，工作沒(méi)有目標(biāo)和規(guī)劃。

（二）工作職責(zé)問(wèn)題

在辦公是管理工作中，工作職責(zé)劃分不清也是一個(gè)較為顯著的問(wèn)題，具體包括：第一，沒(méi)有分清服務(wù)對(duì)象，辦公室不僅僅是為領(lǐng)導(dǎo)層服務(wù)的，基層也是辦公室服務(wù)的重要對(duì)象，但是實(shí)際當(dāng)中，大多辦公室側(cè)重于服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)基層服務(wù)質(zhì)量較差。第二，崗位精細(xì)化水平較低，許多崗位多由其它人員兼職的，有些崗位之間存在交叉重疊，同時(shí)又有部分崗位存在空白，各個(gè)崗位之間職責(zé)不清，溝通不力，降低了辦公室管理效率[1]。

（三）工作人員問(wèn)題

在辦公室工作人員當(dāng)中，受工作理念、個(gè)人素質(zhì)等因素影響，在實(shí)際工作當(dāng)中，存在著缺乏積極性，服務(wù)態(tài)度不夠熱情，工作拖沓、互相推諉等各種不良現(xiàn)象，對(duì)辦公室本身職能的發(fā)揮造成了嚴(yán)重阻礙。

二、辦公室綜合管理工作完善措施

（一）完善辦公室綜合管理的相關(guān)制度

良好的制度是辦公室綜合管理工作有效開展的重要依據(jù)，是提高工作水平的有效措施。在辦公室綜合管理工作中，其內(nèi)容十分繁雜，如果沒(méi)有良好的制度，就會(huì)出現(xiàn)工作混亂無(wú)序的情況，因此，完善辦公室綜合管理的相關(guān)制度十分必要。

在辦公室綜合管理制度的完善中，需要充分結(jié)合辦公室工作的實(shí)際情況，借鑒其它成功的制度經(jīng)驗(yàn)，并征集辦公室人員的相關(guān)意見(jiàn)，制定出規(guī)范、科學(xué)的管理制度，明確辦公室工作的程序和職責(zé)，確保辦公室工作的有序、高效開展，從而為其它部門提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）做好辦公室與其它部門間的協(xié)調(diào)

組織協(xié)調(diào)是辦公室的一個(gè)重要職能，主要包括對(duì)外聯(lián)絡(luò)和內(nèi)部其它部門間的協(xié)調(diào)，具體完善措施有：

首先，在對(duì)外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)方面。對(duì)外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)根據(jù)聯(lián)絡(luò)對(duì)象的不同，可以分為橫向、縱向協(xié)調(diào)兩種，在聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)過(guò)程中，辦公室人員要注重自身形象，做好信息共享、保證信息的時(shí)效性，在維護(hù)企業(yè)形象的同時(shí)，為企業(yè)創(chuàng)造良好外部環(huán)境，贏得各個(gè)方面的大力支持，為企業(yè)發(fā)展提供助力。

其次，在內(nèi)部部門協(xié)調(diào)方面。辦公室與其它內(nèi)部部門之間是相互補(bǔ)充、相互作用的，在日常工作中，辦公室要與內(nèi)部部門間建立良好的溝通、協(xié)調(diào)機(jī)制，第一時(shí)間完成相關(guān)工作命令、匯報(bào)文件等的下達(dá)或上交，并做好內(nèi)部部門彼此間矛盾的調(diào)解，使基層更好領(lǐng)會(huì)工作要求、領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)日常工作情況有全面、實(shí)時(shí)的了解，從而確保決策與執(zhí)行的有效性，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步[2]。

（三）加強(qiáng)辦公室人員整體素質(zhì)的培訓(xùn)

辦公室人員素質(zhì)水平是決定辦公室綜合管理工作效果的重要因素，因此，加強(qiáng)對(duì)辦公室人員整體素質(zhì)的培訓(xùn)十分必要，具體培訓(xùn)要點(diǎn)包括：

首先，業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。業(yè)務(wù)能力是工作人員高效、準(zhǔn)確完成辦公室工作任務(wù)的基本保障，對(duì)工作效率、效果起著重要影響。在業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)中，要根據(jù)辦公室工作內(nèi)容開展針對(duì)性的培訓(xùn)，并加強(qiáng)對(duì)人員基本能力的考核，提升人員對(duì)工作方法、工作思路的掌握水平，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)能力的提高。

其次，工作態(tài)度的培訓(xùn)。辦公室工作是瑣碎、枯燥的，長(zhǎng)期的重復(fù)性工作會(huì)使人員出現(xiàn)煩躁、應(yīng)付等情況，對(duì)辦公室工作造成嚴(yán)重不良影響。因此，必須加強(qiáng)對(duì)人員工作態(tài)度的培訓(xùn)，提高其工作責(zé)任心，以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待工作，培養(yǎng)其良好服務(wù)意識(shí)，保證辦公室服務(wù)職能的有效實(shí)現(xiàn)。

（四）創(chuàng)新辦公室綜合管理工作的方法

在現(xiàn)代社會(huì)中，辦公室工作方式已經(jīng)與過(guò)去有了很大程度改變，創(chuàng)新工作方式，是提高辦公室綜合管理工作水平的重要保障。在工作方法創(chuàng)新中，主要是加強(qiáng)對(duì)信息化技術(shù)的應(yīng)用，運(yùn)用先進(jìn)的辦公軟件、設(shè)備，建立統(tǒng)一的辦公室管理系統(tǒng)，提高信息傳輸和處理效率，實(shí)現(xiàn)信息共享，節(jié)省文件傳遞所需時(shí)間，確保文件按時(shí)傳達(dá)，提高工作效率，保證工作質(zhì)量[3]。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，辦公室管理工作在企業(yè)中占據(jù)著十分重要的地位，加強(qiáng)對(duì)辦公室管理工作的研究有著重要意義。在當(dāng)前辦公室管理工作中，還存在一些問(wèn)題，比如目標(biāo)不明確、職責(zé)不清、人員素質(zhì)低等，影響了辦公室功能發(fā)揮，對(duì)此，采取有效的完善措施，提升辦公室管理工作，是企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注的內(nèi)容。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳飛飛.淺析如何做好辦公室的綜合管理工作[J].東方企業(yè)文化，2013，06：103.

綜合辦公室精細(xì)化管理范文第5篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)；辦公室；秘書；業(yè)務(wù)素養(yǎng)；創(chuàng)新；服務(wù)

多元化的經(jīng)濟(jì)模式下，企業(yè)要想適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求，就需要針對(duì)市場(chǎng)需求，進(jìn)行全方位的優(yōu)化和創(chuàng)新。辦公室作為企業(yè)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，處于承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的重要位置，除履行“輔助政務(wù)，處理事務(wù)，搞好服務(wù)”的職能外，還肩負(fù)著“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外塑形象”的公關(guān)重任。因此，如何圍繞中心任務(wù)，做好辦公室工作，就成為辦公室人員應(yīng)該經(jīng)常思考，必須明晰的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)辦公室秘書工作的探討，企業(yè)管理者能夠針對(duì)秘書工作的實(shí)際范疇，進(jìn)一步優(yōu)化工作職能，推進(jìn)企業(yè)辦公室工作的全面化。筆者作為一名從業(yè)多年的辦公室文秘工作者，總結(jié)自身積累的經(jīng)驗(yàn)，力求結(jié)合實(shí)際，對(duì)企業(yè)辦公室秘書綜合素質(zhì)進(jìn)行探討。

一、企業(yè)辦公室秘書工作的重要性

辦公室秘書的綜合素質(zhì)和工作能力，關(guān)乎辦公室整體工作質(zhì)量能否提高，工作效能能否充分發(fā)揮。

一方面，企業(yè)秘書不但要承擔(dān)著企業(yè)內(nèi)部、外部的信息調(diào)研工作，還要結(jié)合上級(jí)部門的相關(guān)要求和下級(jí)部門的發(fā)展現(xiàn)狀，做出一系列可行性強(qiáng)、服務(wù)性強(qiáng)的協(xié)調(diào)工作。在企業(yè)各項(xiàng)工作中，企業(yè)辦公室秘書工作和企業(yè)管理者、基層工人都有所區(qū)別。企業(yè)秘書是專門從事辦公室程序工作、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門進(jìn)行政務(wù)處理的重要角色。傳遞著企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)信息的發(fā)展和融合。在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中，對(duì)企業(yè)辦公室秘書工作也提出了新的要求。

另一方面，辦公室秘書工作是一項(xiàng)常態(tài)化、系統(tǒng)化的工作。就企業(yè)辦公室工作而言，其中包含的項(xiàng)目更加精細(xì)，所涉及到的管理范圍也在不斷拓寬。因此，辦公室作為企業(yè)的基礎(chǔ)組成部門，其工作性質(zhì)也顯得愈加重要。面對(duì)這一重要任務(wù)，只有加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)的提升、不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)技能，才能使秘書工作更加出色，進(jìn)一步適應(yīng)企業(yè)管理者的需求。筆者通過(guò)從事多年基層文秘工作感悟到，要想真正做好文秘工作，秘書需要具備高超的工作技能和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木C合素養(yǎng)。

二、企業(yè)辦公室秘書綜合素質(zhì)的主要體現(xiàn)

辦公室工作面廣，與此同時(shí)又事關(guān)全局，所以工作人員要不斷提高自身認(rèn)識(shí)水平和思想境界。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)水平和工作能力。學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)際，解決在實(shí)際工作中遇到的新情況、新問(wèn)題。要提高學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，積極拓展知識(shí)面，豐富自己的頭腦，適應(yīng)新形勢(shì)、新變化，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。

這樣才能進(jìn)一步協(xié)助企業(yè)管理者處理日常事務(wù)，為企業(yè)管理者提供幫扶，具體分析如下：

（一）統(tǒng)籌規(guī)劃的能力

辦公室工作面廣、事情繁雜，與此同時(shí)又事關(guān)全局，使工作人員時(shí)刻承受著較大的壓力。所以要不斷提高自身認(rèn)識(shí)水平和思想境界。辦公室秘書在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各項(xiàng)事務(wù)的過(guò)程中，需要具備統(tǒng)籌規(guī)劃的能力，高效處理管理、服務(wù)各項(xiàng)事務(wù)。在發(fā)揮統(tǒng)籌能力的基礎(chǔ)上，將企業(yè)內(nèi)部不同部門的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行融合。而作為辦公室秘書來(lái)說(shuō)，只有在短時(shí)間盡快統(tǒng)一各部門工作，才能在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，做出適合各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的具體決策，形成可行性較高的預(yù)備方案，為企業(yè)管理工作的開展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）隨機(jī)應(yīng)變的能力

在現(xiàn)代化企業(yè)的推動(dòng)作用下，企業(yè)辦公室事務(wù)所涉及到的范圍十分廣泛。特別是企業(yè)秘書工作，包含著企業(yè)管理者及職工在生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)等各個(gè)方面，以及在不同的生產(chǎn)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的一些預(yù)想不到的問(wèn)題。為了及時(shí)處理企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的這些突況，辦公室秘書需要根據(jù)企業(yè)管理者的思路、企業(yè)文化的內(nèi)在要求，在各項(xiàng)事務(wù)的處理上呈現(xiàn)出靈活性，在短時(shí)間內(nèi)妥善完成各項(xiàng)突發(fā)任務(wù)，隨機(jī)應(yīng)變的處理各項(xiàng)潛在或已發(fā)生的問(wèn)題情況，使企業(yè)辦公室工作更加規(guī)范和全面。

（三）抵抗壓力的能力

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境愈演愈烈的今天，企業(yè)管理者要想獲得生產(chǎn)效益的最大化，需要在企I競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)行多項(xiàng)的探索。可以說(shuō)，秘書工作要想做的更好，工作人員必須要有著一定的抗壓能力。一旦面臨高難的任務(wù)和繁重的事務(wù)，那么企業(yè)辦公室秘書需要進(jìn)行強(qiáng)大的心理承受力，始終保持臨危不亂、冷靜執(zhí)著的分析能力。同時(shí)，企業(yè)秘書還要保持健康的思想裝填，及時(shí)是在工作重壓之下，也能夠及時(shí)掌握調(diào)節(jié)和適應(yīng)辦公室工作的節(jié)奏。

（四）勤于實(shí)踐的能力

企業(yè)辦公室秘書是一項(xiàng)理論和實(shí)際相互結(jié)合的工作。辦公室秘書工作者除了要具備處理各種問(wèn)題的能力，還要時(shí)刻留心，收集上下左右方方面面的信息，為單位領(lǐng)導(dǎo)的決策提供信息參考。為此，企業(yè)秘書人員要留心收集信息，并將這些信息轉(zhuǎn)化為實(shí)踐指導(dǎo)。要時(shí)刻保持觀察能力、思考能力、動(dòng)手能力的相互融合，深入實(shí)際生活中，堅(jiān)持多寫、多看、多聽、多想、多做，在實(shí)踐能力的積淀中，勤于動(dòng)筆，不斷提升文秘材料、機(jī)要文件的寫作水平。

三、企業(yè)辦公室秘書存在的普遍問(wèn)題

在國(guó)企中，無(wú)論是口才表達(dá)能力還是文字功底，對(duì)于秘書人員來(lái)說(shuō)都是必須具備的基本職業(yè)素質(zhì)。近些年來(lái)，國(guó)企不斷深化改革，逐步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，國(guó)企內(nèi)部的工作分工也在逐步細(xì)化，因此對(duì)秘書人員的得職業(yè)素質(zhì)提出了更高要求，但是很多秘書人員沒(méi)有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，在實(shí)際工作中，淺嘗輒止的現(xiàn)象普遍存在，導(dǎo)致工作效率降低。

一是理論知識(shí)欠缺。對(duì)新觀點(diǎn)、新理論的學(xué)習(xí)掌握遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求。二是被動(dòng)服務(wù)多，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀少。一切工作聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不去自主思索工作中的得失，領(lǐng)導(dǎo)交辦什么工作，就完成什么任務(wù)，基層反映什么問(wèn)題，就忙于處理什么問(wèn)題，缺乏主觀能動(dòng)性，綜合性、復(fù)合型能力欠缺，進(jìn)而導(dǎo)致秘書工作的機(jī)械化，遇到突發(fā)事件，不能合理有效的解決。三是吃苦耐勞的素質(zhì)欠缺?，F(xiàn)在工作條件和工作環(huán)境不斷改善，很多秘書人員思想意識(shí)缺乏堅(jiān)韌和毅力，表現(xiàn)在工作上是工作成果精品少、深層次達(dá)不到。四是謙虛謹(jǐn)慎、勤奮好學(xué)的素質(zhì)欠缺。有些人員在秘書崗位上工作多年了，個(gè)人覺(jué)得業(yè)務(wù)工作輕車熟路，有時(shí)在思想上有所放松，工作的認(rèn)真程度有所下降，影響了工作質(zhì)量。

四、提高企業(yè)辦公室秘書綜合素質(zhì)的幾點(diǎn)探討

（一）提升辦公室秘書人員的服務(wù)意識(shí)

為領(lǐng)導(dǎo)、為基層、為群眾搞好服務(wù)是辦公室重要工作職責(zé)。做好辦公室的工作，必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提倡奉獻(xiàn)精神。服務(wù)工作搞得好不好，能不能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、基層滿意、群眾滿意，是衡量辦公室工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。這就要求辦公室自覺(jué)做到標(biāo)準(zhǔn)上求高，措施上求嚴(yán)，工作上務(wù)實(shí)，不斷拓寬服務(wù)層面，提高服務(wù)水平。1.在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)上要實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。即：努力實(shí)現(xiàn)由處理具體事務(wù)向善于謀全局轉(zhuǎn)變；由滿足于做好眼前工作向積極做好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)提供全方位、多層次的服務(wù)轉(zhuǎn)變。2.在為基層服務(wù)上要牢固樹立“職工利益無(wú)小事”的政治立場(chǎng)和政治態(tài)度。把職工的呼聲作為我們工作的第一信號(hào)，充分發(fā)揮辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用，確保職工群眾意愿能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)所了解。3.在為部門服務(wù)上要平等協(xié)商，端正態(tài)度。對(duì)兄弟部門，要相互尊重、相互支持。

（二）加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)的能力

組織協(xié)調(diào)是辦公室協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行管理的基本職能，也是一項(xiàng)十分重要而且難度很大的工作。單位中領(lǐng)導(dǎo)的分工會(huì)有交叉，部門的職能會(huì)有重疊，各部門工作中你中有我、我中有你、職責(zé)交錯(cuò)、利益相兼的問(wèn)題，往往是導(dǎo)致部門之間意見(jiàn)分歧和相互矛盾的一條重要因素。有些事可能會(huì)爭(zhēng)著管，但更多的事可能誰(shuí)也不想管，這就需要辦公室綜合協(xié)調(diào)，不能把矛盾交給領(lǐng)導(dǎo)。要努力做到大事化小，小事化了，不能沒(méi)有事，有大事。因此協(xié)調(diào)和溝通，對(duì)辦公室工作來(lái)說(shuō)具有十分重要的意義。辦公室的工作，不僅需要強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，而且需要具備很強(qiáng)的協(xié)調(diào)素質(zhì)。辦公室的協(xié)調(diào)素質(zhì)需要很多，但概括地說(shuō)，要努力做到“眼勤、耳勤、腦勤、手勤”，通過(guò)廣泛的“看、聽、思、寫”來(lái)認(rèn)真地分析、研究、協(xié)調(diào)問(wèn)題，要眼觀六路，耳聽八方，多思善謀，精于寫作。只有這樣，才能結(jié)合自己的工作特點(diǎn)和性質(zhì)，切實(shí)搞好調(diào)查研究，高質(zhì)量高水平地為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，做好協(xié)調(diào)工作。充分認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)溝通的重要性，有利于工作的開展、決策的執(zhí)行和辦事效率的提高。

（三）建立科學(xué)的事務(wù)辦公工作流程

建設(shè)一支政治能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)精、思想作風(fēng)過(guò)硬、日常辦公事務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿貢ぷ麝?duì)伍。從根本上說(shuō)，正是因?yàn)檗k公室秘書工作的繁瑣性，才更需要具備嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的制度管理。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，辦公室要配合上級(jí)部門創(chuàng)建一個(gè)健康發(fā)展、良性循環(huán)工作體系，要根據(jù)本單位的情況制定有效的措施，首先要合理分工，制定各種工作人員的工作職責(zé)，落實(shí)指標(biāo)，各司其職，各盡其責(zé)，建立健全機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作制度，做到工作有章可循。其次工作要有目標(biāo)和計(jì)劃，要做到年有工作要點(diǎn)，季有工作安排，月有情況通報(bào)。在制定目標(biāo)時(shí)，要將總體目標(biāo)與突破工作項(xiàng)目結(jié)合起來(lái)，同時(shí)要建立監(jiān)督機(jī)制，提高辦事效率。對(duì)重點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，要督辦督查，在規(guī)定時(shí)間完成。

（四）培養(yǎng)秘書工作者的思想信念

企業(yè)管理者要為秘書工作樹立一套堅(jiān)決擁護(hù)、躍鮒蔥械鬧貧裙嬲隆R根據(jù)秘書人員參與決策活動(dòng)的現(xiàn)狀，促使他們將責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)發(fā)揮到最佳狀態(tài)。要以社會(huì)主義核心價(jià)值觀作為根本的發(fā)展導(dǎo)向，使秘書工作能夠更加貼合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所作出的重要決策和工作思路，使秘書能夠盡職盡責(zé)，更好的把握企業(yè)秘書工作的價(jià)值方向和思想脈絡(luò)。

當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將任務(wù)下發(fā)到辦公室時(shí)，如何貫徹執(zhí)行、如何全面下達(dá)成為秘書工作的重點(diǎn)之一。在企業(yè)進(jìn)程中，秘書工作人員要善于聽取別人的意見(jiàn)，然后根據(jù)自己的實(shí)際l青況，進(jìn)行規(guī)劃和統(tǒng)籌。要在問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候，第一時(shí)間轉(zhuǎn)變被動(dòng)狀態(tài)，將不利化為有利，更好的服務(wù)于企業(yè)發(fā)展。并且在秘書各項(xiàng)瑣碎繁多的工作中，保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的狀態(tài)，做到嚴(yán)以律己、寬以待人。

（五）提升辦公室秘書的業(yè)務(wù)能力

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展，淵博的科學(xué)文化知識(shí)是決定企業(yè)秘書工作的重要方面。伴隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)秘書工作的發(fā)展形式、知識(shí)內(nèi)容不斷更新，這就要求企業(yè)管理者具備創(chuàng)新意識(shí)，不會(huì)在層出不窮的工作形式上迷失方向。因此，企業(yè)管理者需要針對(duì)辦公室秘書的工作情況，開展一系列的組織培訓(xùn)。

在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，要促使秘書人員能夠針對(duì)不同的企業(yè)群體，如企業(yè)一線基層職工、企業(yè)中層干部、企業(yè)高層管理人員等進(jìn)行定期的交流。讓企業(yè)秘書能夠在不同風(fēng)格的制度規(guī)范建設(shè)中，找準(zhǔn)企業(yè)內(nèi)部人員的工作定位，以便在運(yùn)行工作的過(guò)程中，提升企業(yè)秘書工作的效率和質(zhì)量。而同時(shí)，這樣做的目的也能夠使企業(yè)秘書作為各個(gè)部門的聯(lián)系者，熟悉其中的業(yè)務(wù)形式，從而以合理有效的發(fā)展對(duì)策進(jìn)行解決，使培訓(xùn)工作作為秘書工作質(zhì)量提升的重要保障。

根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行一系列的創(chuàng)新。在秘書工作業(yè)務(wù)上，逐步增強(qiáng)秘書工作的發(fā)展形式。借助于現(xiàn)代化辦公軟件，實(shí)行系統(tǒng)性的信息交互、例如，通過(guò)電子郵箱、QQ、微信公共平臺(tái)、微信通聯(lián)群等形式，使秘書工作更加便捷高效。構(gòu)建一個(gè)完善的計(jì)算機(jī)工作脈絡(luò)，將互聯(lián)網(wǎng)作為聯(lián)系企業(yè)內(nèi)部秘書工作的平臺(tái)，使企業(yè)管理者能夠掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)中的各項(xiàng)信息。

同時(shí)，還要促使企業(yè)文秘工作者具備強(qiáng)烈的政治敏銳性和鑒賞性，能夠在處理企業(yè)事務(wù)的過(guò)程中，保持科學(xué)的觀察方法和角度。要使秘書人員能夠善于化解問(wèn)題、建立完善的風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，從而有針對(duì)性的開展企業(yè)辦公室管理的各項(xiàng)工作，緊密圍繞企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀、做好幫手。