電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)
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電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)范文第1篇
在一定意義上可以說(shuō)，2001年是中國(guó)大陸網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)軌年。從電子信箱的收費(fèi)開始，引發(fā)了一系列網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)服務(wù)變成收費(fèi)服務(wù)的大行動(dòng)。作為網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)作模式的探索，這些作法無(wú)可非議。從法律上講，這些作法也許無(wú)懈可擊。其實(shí)也不盡然，不過這不是本文的主題。本文關(guān)注的是，網(wǎng)絡(luò)公司紛紛“背信棄義”，將各種先前承諾的免費(fèi)服務(wù)單方面地改為收費(fèi)服務(wù)，或縮小服務(wù)范圍，這對(duì)整個(gè)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)將意味著什么？
從已知的后果來(lái)看，這加劇了網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)，給本來(lái)就先天發(fā)育不足的電子商務(wù)人文環(huán)境造成嚴(yán)重后果。在應(yīng)對(duì)這些問題的過程中，也暴露了一些網(wǎng)絡(luò)公司缺乏處理危機(jī)事件的思想準(zhǔn)備和實(shí)際能力。盡管一些網(wǎng)絡(luò)公司為此做出了種種努力，但最終沒能將這種危機(jī)的負(fù)效應(yīng)降低到最低程度，沒能從根本上挽回失地。
2001年10月中旬，被譽(yù)為中國(guó)大陸電子商務(wù)的形象大使的某電子商務(wù)公司突然崩潰，更是給網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)雪上加霜。有關(guān)部門一周內(nèi)接到數(shù)十起消費(fèi)者投訴，反映該公司收取消費(fèi)者訂購(gòu)商品的貨款，卻不予發(fā)貨，消費(fèi)者打電話詢問也無(wú)人接聽，所欠供應(yīng)商近千萬(wàn)貨款也未能歸還。11月15日，有關(guān)部門不得不向消費(fèi)者緊急警示，不要再向該公司匯款購(gòu)物，如果已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成侵權(quán)，可以舉報(bào)投訴；并奉勸人們最好選擇貨到付款的方式進(jìn)行交易。[注一]
由于這家公司是大陸電子商務(wù)的拓荒者，享有很高的聲譽(yù)，它的崩潰給整個(gè)電子商務(wù)造成無(wú)可估量的影響，使電子商務(wù)網(wǎng)站遭遇了最嚴(yán)重的創(chuàng)傷——網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)。這個(gè)冬天無(wú)疑也是中國(guó)大陸電子商務(wù)的冬天。有專家正確指出，此事件對(duì)行業(yè)的傷害超過了對(duì)企業(yè)自身的傷害。事實(shí)上，此事一出，供應(yīng)商失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售公司的信任，大多立即做出反應(yīng)，提出必須一手交錢一手交貨，不愿再賒貨銷售。這對(duì)目前主要靠賒貨銷售的電子商務(wù)公司來(lái)說(shuō)，不啻于晴天霹靂。
貳
曾幾何時(shí)，“電子商務(wù)，商機(jī)無(wú)限”的“公益廣告”充斥各種媒體。互聯(lián)網(wǎng)的確給新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了無(wú)限希望，但無(wú)限商機(jī)并沒有像人們想象的那樣如期而至。個(gè)中原因，與網(wǎng)絡(luò)缺乏普遍的信任密切有關(guān)。我們不妨將這種網(wǎng)絡(luò)信任的“虛位”和困境稱為“網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)”。
具體而言，所謂網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)是指計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中人與人之間缺乏必要的信任，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)信用體系缺乏足夠的信任，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)人際交往和電子商務(wù)發(fā)展的困境。目前，網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：
（1）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全的權(quán)威尚未建立起來(lái)。網(wǎng)絡(luò)病毒的肆虐、駭客及駭客行為的頻頻發(fā)生、網(wǎng)絡(luò)犯罪的侵襲，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)成威脅，嚴(yán)重危及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安寧，加上網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)發(fā)展的滯后和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商安全意識(shí)的淡薄，使人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全缺乏必要的信任，甚至有人把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)視為不安全技術(shù)的代表。
（2）網(wǎng)絡(luò)公司信譽(yù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的信譽(yù)尚未確立。網(wǎng)絡(luò)公司是一種新型公司，網(wǎng)絡(luò)交易體系采用的也是一種全新的模式。由于博弈次數(shù)不夠，或由于一開始人們就有上當(dāng)受騙的經(jīng)歷，產(chǎn)品質(zhì)量、商家信譽(yù)和售后服務(wù)的良好形象尚未確立起來(lái)，人們對(duì)這種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系缺乏起碼的信任，甚至有人極端地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)公司是皮包公司的代名詞。
（3）電子商務(wù)信用工具的缺乏和不完善。信用工具和信用體系是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期發(fā)展的產(chǎn)物，由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，使電子商務(wù)賴以生存和發(fā)展的信用體系的不成熟。這一方面表現(xiàn)為缺乏足夠多的網(wǎng)絡(luò)信用工具，另一方面表現(xiàn)為這些信用工具的不完善，加上人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息傳輸過程的安全性心存疑慮，從而導(dǎo)致人們對(duì)電子商務(wù)信用工具的不信任。
（4）網(wǎng)絡(luò)公民誠(chéng)實(shí)信用的形象尚未樹立起來(lái)。由于網(wǎng)絡(luò)中的大部分行為具有匿名性，“網(wǎng)絡(luò)中沒人知道你是一只狗”的觀念大行其道，網(wǎng)民自我角色意識(shí)淡化，良心機(jī)制在網(wǎng)民行為中的自我監(jiān)督作用減弱，使網(wǎng)絡(luò)行為變得漂浮不定，難以保證確定性，從而網(wǎng)民互相之間缺乏足夠的信任。
（5）網(wǎng)絡(luò)前途的不確定性。作為新經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)一度成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)，吸引了眾多的眼球和風(fēng)險(xiǎn)投資。由于其仍處于探索的發(fā)展階段，出現(xiàn)了一些問題，碰到了一些困難。目前，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正處于過后的低谷時(shí)期。這是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)折時(shí)期，對(duì)其前途人們眾說(shuō)紛紜，甚至出現(xiàn)一些所謂的“悲觀主義”者，“網(wǎng)絡(luò)泡沫”的說(shuō)法不絕于耳，這種人氣的低迷使人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)未來(lái)的信心大打折扣。
叁
網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)實(shí)質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)中人與人之間的信任危機(jī)，它反映了現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)社會(huì)秩序尚未完全確立起來(lái)的基本事實(shí)。因此，網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)也可以歸結(jié)為網(wǎng)絡(luò)信任與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)秩序耦合機(jī)制的危機(jī)。信任與社會(huì)秩序有著密切的聯(lián)系，這種關(guān)系通過一種所謂的耦合機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。
首先，信任是形成社會(huì)秩序的核心元素。社會(huì)秩序的維持和新的社會(huì)秩序的形成必須依賴信任。沒有信任，人們無(wú)法達(dá)成共識(shí)，而社會(huì)秩序正是共識(shí)的產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)主體之間如果缺乏信任，就會(huì)產(chǎn)出離散網(wǎng)絡(luò)社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的因子，這些因子被逐漸放大，就可能危及網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的存在。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)或網(wǎng)絡(luò)文化的形成，正是基于人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)發(fā)展過程中所形成的共識(shí)。達(dá)成的共識(shí)越多，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)就越穩(wěn)定。
人們?cè)谛袨榛?dòng)中，為了降低交易和人際交往等方面的不確定性，逐漸形成了一些規(guī)則。這些規(guī)則可以使你預(yù)期別人會(huì)干什么，別人也可以據(jù)此預(yù)期你要干什么。當(dāng)這些預(yù)期一旦趨于穩(wěn)定，而成為共同信念，就可以歸結(jié)為一種文化。網(wǎng)絡(luò)文化就是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，它是基于網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范形成的共同信念。
如果人們相互之間沒有共同的行為規(guī)范，沒有共同的信念，那么，彼此就難以預(yù)期對(duì)方將做什么，而一旦彼此不能預(yù)期對(duì)方的行為，那么彼此之間就會(huì)缺乏必要的信任，沒有信任就會(huì)導(dǎo)致進(jìn)一步的行為規(guī)范難以形成和確立，從而導(dǎo)致一種惡性循環(huán)。因此，“信任”在文化形成中扮演了一個(gè)十分重要的角色。在一定意義上講，沒有信任就沒有真正的文化。同樣，如果人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)行為中不能建立信任，那么真正的網(wǎng)絡(luò)文化就不可能建立起來(lái)。
對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)而言，信任更是須臾不可缺少。市場(chǎng)交易實(shí)際上是一個(gè)不斷消除信息不確定性的過程。沒有信任，人們無(wú)法消除信息的不確定性，從而不能預(yù)期交易行為發(fā)生的確定性。缺乏這種確定性，人們可能有交易的需求，但缺乏實(shí)施的動(dòng)機(jī)。
其次，社會(huì)秩序是信任產(chǎn)生的基礎(chǔ)。沒有社會(huì)秩序，人們的行為缺乏必要的指南，難以預(yù)測(cè)他人行為的結(jié)果。同時(shí)，信任是對(duì)社會(huì)秩序的認(rèn)同和接受，缺乏這種認(rèn)同和接受，人們的行為就會(huì)失去確定的框架，難以達(dá)成信任。
一般而言，一個(gè)秩序的社會(huì)有一個(gè)主流的價(jià)值體系，信任系于社會(huì)的主流價(jià)值體系。沒有一個(gè)主流的價(jià)值體系，人們既無(wú)法評(píng)判自己行為的價(jià)值，也無(wú)法評(píng)判他人行為的價(jià)值。人們既無(wú)法判斷自己行為的后果，也難以預(yù)期他人的行為及其結(jié)果。對(duì)他人行為價(jià)值的評(píng)判和對(duì)他人行為預(yù)期的確定性是信任的內(nèi)在要求。失去這種確定性，不可能產(chǎn)生人與人之間的信任。正如鄭也夫所指出的，信任從來(lái)依賴于社會(huì)的道德環(huán)境，當(dāng)社會(huì)沒有在其日常生活中為道德實(shí)踐留下空間時(shí)，信任幾成無(wú)本之木。[注二]
因此，網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)實(shí)質(zhì)上是一種網(wǎng)絡(luò)文化危機(jī)、一種網(wǎng)絡(luò)倫理的危機(jī)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尚處于發(fā)展的初級(jí)階段，網(wǎng)絡(luò)倫理和主流價(jià)值體系尚處于形成之中，網(wǎng)絡(luò)信任缺乏應(yīng)有的網(wǎng)絡(luò)倫理和主流價(jià)值體系的支持，這樣，也就不難理解為什么目前網(wǎng)絡(luò)中缺乏普遍的信任。這正是研究網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)所要揭示的倫理意蘊(yùn)。
肆
電子商機(jī)無(wú)限的困境使理性的人們陷入沉思反省之中。人們從不同視角研究了這一問題，如技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的和法律的。經(jīng)濟(jì)學(xué)家、業(yè)內(nèi)人士和法律界人士紛紛從各自的角度分析原因，尋找對(duì)策。
關(guān)于目前電子商務(wù)的困境，人們討論的很多。一般認(rèn)為電子商務(wù)之所以發(fā)展緩慢，首先是因?yàn)樯形凑业奖容^適宜的電子商務(wù)模式，B2B還是B2C，抑或其他模式，似乎都缺乏經(jīng)濟(jì)親和力。其次，電子商務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)跟不上。上網(wǎng)價(jià)格高、速度慢、人員少；網(wǎng)上結(jié)算體系不成熟，信用制度不完善；商品配套體系不健全。 轉(zhuǎn)貼于
毫無(wú)疑問，這些都是電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙，但是，我們也不能忽視影響電子商務(wù)發(fā)展的社會(huì)倫理文化因素。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)給人們的工作方式、生活消費(fèi)習(xí)慣、價(jià)值觀念等帶來(lái)了巨大的變化。另一方面，人們的工作方式、生活消費(fèi)習(xí)慣，尤其價(jià)值觀念對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)具有很強(qiáng)的制約作用。這些因素與前述所謂的“三座大山”一起構(gòu)成了電子商務(wù)發(fā)展所必需的環(huán)境?！叭笊健笔怯箔h(huán)境，而社會(huì)倫理文化環(huán)境則是軟環(huán)境。
我們?cè)膹膫惱砦幕囊暯茄芯窟@一問題，認(rèn)為隱藏在這種現(xiàn)象背后有著深刻的倫理文化根源。[注三]在此，我們要強(qiáng)調(diào)的是，網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)就是其倫理文化根源的一個(gè)重要方面。
通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品交換，具有快捷、方便和普遍等優(yōu)點(diǎn)。但是，交換活動(dòng)本身所蘊(yùn)涵的人與人的關(guān)系的本質(zhì)沒有改變，交換活動(dòng)蘊(yùn)涵的倫理特質(zhì)依然存在。如果缺乏信任機(jī)制，這種交換就難以普遍化，因而難以發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)交換模式的一個(gè)重要特點(diǎn)是要實(shí)現(xiàn)從看貨付款“直接交換”過渡到以信用工具和信用體系為中介的“間接交換”。這種間接交換的普遍性依賴于信用體系的有效性。因此，網(wǎng)絡(luò)信用體系就成為影響電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。這種信用體系既包括信用體系硬件的建設(shè)，也包括信用體系軟件的建設(shè)；既包括信用工具的建設(shè)，也包括以信任為基礎(chǔ)的倫理文化環(huán)境的營(yíng)造。
另一方面，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必然要求實(shí)現(xiàn)從“熟人經(jīng)濟(jì)”向“陌生人經(jīng)濟(jì)”的過渡，或者說(shuō)從“直接經(jīng)濟(jì)”到“間接經(jīng)濟(jì)”的過渡。這一轉(zhuǎn)變需要人們的價(jià)值觀念、購(gòu)物方式跟著發(fā)生變化。轉(zhuǎn)換的好無(wú)疑有利于電子商務(wù)的發(fā)展，否則，就可能成為發(fā)展電子商務(wù)的障礙。
電子商務(wù)的困境與人們長(zhǎng)期以來(lái)在原子社會(huì)、傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中所形成的交易習(xí)慣、行為規(guī)范、價(jià)值觀念有著深層的聯(lián)系。這種聯(lián)系在電子商務(wù)的初級(jí)階段——電子貿(mào)易階段已露端倪。在傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)中，人們更喜歡與真實(shí)的人打交道，所謂“眼見為實(shí)”，同時(shí)也依賴傳統(tǒng)的信用工具和信用體系。而在網(wǎng)絡(luò)中，這兩個(gè)方面目前都不能滿足，既不能“面對(duì)面”，也缺乏相應(yīng)的信用工具和信用機(jī)制。正如查克·馬丁所指出的：“ATM剛問世時(shí)，有人說(shuō)，不會(huì)有人用的，人們寧愿跟‘真正的人’打交道。現(xiàn)在，消費(fèi)者卻花錢使用這樣的機(jī)器。但是，這需要時(shí)間和習(xí)慣的改變，一旦人們意識(shí)到它的好處之后，使用ATM的習(xí)慣就漸漸融入了人們的日常生活之中?！盵注四]
當(dāng)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中的信任體系尚待完善，人與人之間的信任危機(jī)尚未解決情況下，將傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與以“虛擬性”著稱的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，必然會(huì)使原本就不結(jié)實(shí)的信任體系和信任機(jī)制變得更加飄浮不定，讓人難以適從。在這種環(huán)境下，推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展注定要遭受更多的磨難。因此，建立適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以信任為核心元素的倫理文化環(huán)境，已成為推進(jìn)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
中國(guó)發(fā)展電子商務(wù)注定要經(jīng)受更多的磨難，因?yàn)?，我們除了要?yīng)對(duì)其他發(fā)達(dá)國(guó)家共同面臨的電子商務(wù)中的難題，我們還必須解決由于自身市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)先天發(fā)育不足和經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期封閉帶來(lái)的人文條件的欠缺等難題。例如，中國(guó)傳統(tǒng)的以血緣、地緣為紐帶的信用習(xí)俗是適應(yīng)少量的小規(guī)模的商品交換而形成的倫理文化狀態(tài)，時(shí)至今日，它已明顯不適應(yīng)大規(guī)模全球化的商品交換。
必須指出的是，我們不能將信任體系的建設(shè)等同于人際關(guān)系商品化。人際關(guān)系的商品化恰恰是缺乏適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需要的倫理文化環(huán)境的表現(xiàn)。人際關(guān)系商品化也表明缺乏現(xiàn)代意義上的信用體系，因?yàn)椋狈χ薪樾缘男庞皿w系，商品的交換不得不訴求人際關(guān)系，不得不拘泥于熟人經(jīng)濟(jì)。即使能夠突破熟人經(jīng)濟(jì)，也常常會(huì)因信任機(jī)制的缺乏而支付額外的大量的交易成本。因此，缺乏信任機(jī)制難以實(shí)現(xiàn)真正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，難以產(chǎn)生高效率的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)?！罢\(chéng)實(shí)信用”是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的帝王法則，這正是我們研究網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)的現(xiàn)實(shí)意義之所在。
綜上所述，為了電子商務(wù)的健康發(fā)展，我們不僅要大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、提高網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的信譽(yù)和加強(qiáng)電子商務(wù)信用體系的建設(shè)，而且要著力培育適合電子商務(wù)發(fā)展的倫理文化環(huán)境。這將是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。B2C 電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)好幾年了，由于網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)問題沒有解決，電子商務(wù)的發(fā)展沒有像人們所期待的那樣成功。只要想一想美國(guó)的郵購(gòu)業(yè)就不難理解這一點(diǎn)。美國(guó)的郵購(gòu)業(yè)能夠有今天這么發(fā)達(dá)的局面，是與他們長(zhǎng)期以來(lái)建立信任和信用體系的努力分不開的。配送體系等電子商務(wù)的硬件建設(shè)，需要的也許是資金，而以信任為核心的人文環(huán)境的營(yíng)造則不僅僅是一個(gè)資金的問題，它需要的也許是足夠的時(shí)間和長(zhǎng)期的努力。
注釋：
注一：目前該公司已恢復(fù)營(yíng)運(yùn)，正在積極清退消費(fèi)者的款項(xiàng)，并與供貨商達(dá)成了還款計(jì)劃。
注二：鄭也夫：信任與社會(huì)秩序，《學(xué)術(shù)界》，2001年第4期。
電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)范文第2篇
電子商務(wù)以其智能化、開放性、低成本、高效率和創(chuàng)新性的特點(diǎn)，是全球最具成長(zhǎng)潛力的熱門行業(yè)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最直接的表現(xiàn)就是傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展與運(yùn)行模式的革新與飛躍。文章基于電子商務(wù)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式、技術(shù)、價(jià)值鏈以及產(chǎn)業(yè)鏈分工等方面創(chuàng)新分析，闡述了在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)大潮沖擊下，電子商務(wù)平臺(tái)化、智能化、社會(huì)化、生態(tài)化的新模式。
【關(guān)鍵詞】
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；電子商務(wù)；新模式
所謂電子商務(wù)，指通過互聯(lián)網(wǎng)及有關(guān)技術(shù)進(jìn)行綜合性的商務(wù)活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)的電子化和數(shù)字化，屬于全球性經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)。2015年12月16日，在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，就推進(jìn)全球互聯(lián)網(wǎng)治理體系變革提出四原則，表明中國(guó)將加快網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，進(jìn)一步向全世界開放網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),因此，中國(guó)的電子商務(wù)將會(huì)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)服務(wù)技術(shù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊，隨著不同行業(yè)的融合，各種新業(yè)務(wù)模式的不斷彰顯，以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)潮流的洗禮，電子商務(wù)的新業(yè)態(tài)層出不窮。而如此新業(yè)態(tài)的后面，是電子商務(wù)的綜合性創(chuàng)新，呈現(xiàn)出了電子商務(wù)的新模式。
一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀
（一）中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁
在全球化、經(jīng)濟(jì)一體化的助推下，隨著計(jì)算機(jī)、Internet的普及，我國(guó)人民越來(lái)越意識(shí)到電子商務(wù)所帶來(lái)的便捷，選擇以電子商務(wù)的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)購(gòu)物的人群整體呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì)。如2014年電子商務(wù)交易數(shù)量達(dá)到2009年的五倍多，2009—2014年間，電子商務(wù)交易數(shù)量長(zhǎng)勢(shì)良好，年均增速達(dá)到了百分之三十六點(diǎn)三八。正是這一階段，電子商務(wù)作為新興產(chǎn)業(yè)之一，在拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)方面起了內(nèi)驅(qū)力的作用，促進(jìn)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速?gòu)?fù)蘇。由于電子商務(wù)本身所具有的特點(diǎn)，不僅網(wǎng)絡(luò)用戶會(huì)情有獨(dú)鐘，也在一定程度上對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)形成挑戰(zhàn)。2013年，在全社會(huì)消費(fèi)品零售總額中，中國(guó)電子商務(wù)零售市場(chǎng)交易數(shù)量占百分之八點(diǎn)四；2014年，這一數(shù)據(jù)達(dá)到百分之十點(diǎn)六①。同時(shí)，一些大規(guī)模的電商，像淘寶網(wǎng)、京東等通過舉辦特殊交易節(jié)來(lái)增加噱頭，使網(wǎng)絡(luò)交易屢屢創(chuàng)造新高。目前，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)面臨轉(zhuǎn)型換代時(shí)期，電商的發(fā)展，將給市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制注入新的發(fā)展機(jī)遇。
（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)政策的支撐，為電商發(fā)展奠定基礎(chǔ)
國(guó)務(wù)院總理于2015年3月在政府工作報(bào)告中首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念。即明確了電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度整合的戰(zhàn)略部署。要電子商務(wù)有所發(fā)展，離不開互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中央因此出臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)降低資費(fèi)的政策，使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶的數(shù)量迅速擴(kuò)大。根據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，2015年上半年，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶為三萬(wàn)七千三百九十一萬(wàn)，半年增速為百分之三點(diǎn)五，手機(jī)網(wǎng)購(gòu)用戶為二萬(wàn)七千零四十一萬(wàn)，半年增速達(dá)到百分之十四點(diǎn)五①。手機(jī)網(wǎng)購(gòu)用戶增速較快，成為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的4.1倍?？梢灶A(yù)見，在“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)政策的支持下，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)的“平民化”傾向會(huì)日益明顯，手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的潛力還很大。事實(shí)證明，隨著國(guó)家宏觀政策的不斷出臺(tái)，大大促進(jìn)電子商務(wù)高速發(fā)展。
（三）中國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)逐步“去團(tuán)購(gòu)化”
于2010年1月，中國(guó)首家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上線運(yùn)營(yíng)，緊接著，多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)如雨后春筍般紛紛上線。“團(tuán)購(gòu)風(fēng)”促進(jìn)了電商發(fā)展、鼓勵(lì)了居民消費(fèi)、誘發(fā)網(wǎng)址導(dǎo)航等新興產(chǎn)業(yè)、模糊了網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店之間的界限等。但近年來(lái)，低價(jià)團(tuán)購(gòu)模式走人低谷，根據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，在2015年6月，團(tuán)購(gòu)用戶是一萬(wàn)七千六百三十九萬(wàn)，半年增速為百分之二點(diǎn)二，網(wǎng)購(gòu)用戶團(tuán)購(gòu)使用率為百分之二十六點(diǎn)四，與2014年月2月的百分之二十六點(diǎn)六相比基本持平，并且略有下降②。于是，中國(guó)有實(shí)力的電商平臺(tái)開始拉開“去團(tuán)購(gòu)化”序幕，具體表現(xiàn)：由價(jià)格驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向服務(wù)驅(qū)動(dòng)；構(gòu)建大而全的垂直業(yè)務(wù)平臺(tái)，如美團(tuán)平臺(tái)；逐步向本地服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型，如窩窩網(wǎng)等。
（四）網(wǎng)上支付不斷拓展深化
近幾年，網(wǎng)上支付花樣翻新，網(wǎng)上支付、手機(jī)支付用戶增長(zhǎng)勢(shì)頭向好。根據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，在2015年6月，中國(guó)網(wǎng)上支付用戶突破三萬(wàn)五千八百八十六萬(wàn)人大關(guān)，半年增速達(dá)到百分之十七點(diǎn)九；手機(jī)支付用戶突破二萬(wàn)七千五百七十九萬(wàn)，半年增速達(dá)到百分之二十六點(diǎn)九。網(wǎng)上支付使用率達(dá)到百分之五十三點(diǎn)七，比2014年底增速百分之六點(diǎn)八，手機(jī)支付使用率達(dá)到百分之四十六點(diǎn)五，比2014年底增速百分之七點(diǎn)五③?？梢钥闯?，網(wǎng)上支付、手機(jī)支付發(fā)展火爆，特別是手機(jī)支付達(dá)到網(wǎng)上支付增長(zhǎng)速度的1.5倍。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，網(wǎng)上支付發(fā)展特點(diǎn)鮮明，具體有三大亮點(diǎn)。一是網(wǎng)絡(luò)支付應(yīng)用場(chǎng)景不斷豐富，將覆蓋資金流通需求。二是網(wǎng)絡(luò)支付企業(yè)金融服務(wù)范圍不斷拓展，創(chuàng)新消費(fèi)金融產(chǎn)品。三是利用網(wǎng)絡(luò)用戶大量數(shù)據(jù)，將建立網(wǎng)上征信機(jī)制。
二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題
（一）電子商務(wù)發(fā)展的失衡，已不斷加速區(qū)域差距拉大
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，鑒于中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的區(qū)域不均衡性，由此，導(dǎo)致電子商務(wù)發(fā)展也存在失衡的態(tài)勢(shì)。其一，為使西部地區(qū)電子商務(wù)快速發(fā)展，借鑒東部模式。造成西部地區(qū)難以發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，東部特色優(yōu)勢(shì)更為凸顯。其二，東部地區(qū)物流靈活性強(qiáng)、效率高。而西部地區(qū)遭遇不包郵、加郵費(fèi)等網(wǎng)絡(luò)歧視，導(dǎo)致消費(fèi)者更偏好東部電商平臺(tái)。其三，東部供應(yīng)鏈完備、消費(fèi)模式超前、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)科學(xué)，發(fā)展后勁足，西部地區(qū)卻恰恰相反。實(shí)際上，電商發(fā)展的失衡，不可避免會(huì)加速區(qū)域差距。
（二）電商平臺(tái)區(qū)域特點(diǎn)未能展示，導(dǎo)致西部地區(qū)難以開拓市場(chǎng)
入世以來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)得到長(zhǎng)足發(fā)展，幾大成熟平臺(tái)已形成自己的主打領(lǐng)域與平臺(tái)特點(diǎn)。然而，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，現(xiàn)在還沒有一家電商平臺(tái)可以彰顯區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，造成特色產(chǎn)品不得不借助淘寶、京東等平臺(tái)銷售。諸如西部省份的特色產(chǎn)品，由于受各種因素的限制，只能借助大型電商平臺(tái)促進(jìn)銷量。同時(shí)，特色產(chǎn)品在質(zhì)量認(rèn)證、介紹語(yǔ)種等指標(biāo)方面比較缺失，難以打開市場(chǎng)。特別是西部地區(qū)，受制于電商發(fā)展滯后的影響，難以展開網(wǎng)絡(luò)交易、共享網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略實(shí)惠。
（三）受基礎(chǔ)設(shè)施制約，導(dǎo)致中國(guó)電商難以持續(xù)發(fā)展
入世以來(lái)，中國(guó)電商呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，但受制于基礎(chǔ)設(shè)施，導(dǎo)致在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下電商發(fā)展可持續(xù)性呈現(xiàn)乏力態(tài)勢(shì)。其一，互聯(lián)網(wǎng)普及不均衡，使區(qū)域電商發(fā)展差距不斷拉大。2015年6月，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到六點(diǎn)六捌億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到百分之四十八點(diǎn)捌，比2014年底增長(zhǎng)了百分之零點(diǎn)九。其中城鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)普及率為百分之六十四點(diǎn)二，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率為百分之三十點(diǎn)一④。這種城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)普及水平阻礙電商潛在市場(chǎng)的開發(fā)。其二，征信體系不健全。目前個(gè)別電商平臺(tái)存在充斥假貨、外泄買家信息、虛假評(píng)價(jià)等現(xiàn)象，信用大打折扣。其三，監(jiān)管漏洞百出，乃至監(jiān)管空白。由于有關(guān)部門對(duì)電商市場(chǎng)監(jiān)管立法，缺乏可操作性、約束力乏力，甚至監(jiān)管空白，導(dǎo)致電商發(fā)展后勁不足。其四，第三方物流發(fā)展滯后。在中國(guó)電商發(fā)展中，由于信“物”輕“流”思想在作祟，造成第三方物流難于適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展。買家時(shí)常將對(duì)物流的怨氣轉(zhuǎn)嫁于賣家，一定程度上損壞了電商誠(chéng)信，阻礙其健康發(fā)展。
（四）金融引導(dǎo)能力有限，對(duì)中國(guó)電商發(fā)展支持能力不足
金融在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中，其作用不言而喻，可以引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)步入健康發(fā)展的軌道。然而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略背景下，金融行業(yè)對(duì)電商的引導(dǎo)未發(fā)揮應(yīng)有的功效。具體表現(xiàn)于：其一，東部經(jīng)濟(jì)發(fā)展向好，金融支持力度給力，取得一定成效。西部經(jīng)濟(jì)薄弱，盲目照搬東部做法，使金融支持內(nèi)容、方向模糊。無(wú)形拉大了東、西部電商發(fā)展距離。其二，金融引導(dǎo)空白、支持盲目。重視網(wǎng)銀平臺(tái)功能，而輕視正確把握主要產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品。其三，對(duì)自建電商平臺(tái)的金融支持不足，從而使眾多優(yōu)勢(shì)資源在平臺(tái)上難以展示。其四，輕視了電商與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的合作與協(xié)調(diào)。綜上，金融支持乏力，阻礙了中國(guó)電商的發(fā)展。
三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新模式
（一）企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式層面的創(chuàng)新
在產(chǎn)業(yè)形式轉(zhuǎn)變之時(shí)，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是一種非常重要的組織形式。由于成功創(chuàng)建的信息分享平臺(tái)，使得谷歌得以成功，而交易與內(nèi)容匯聚的平臺(tái)則使得蘋果走向成功，等等，這些成功的案例都明確顯示出平臺(tái)經(jīng)濟(jì)所具有的重要潛力?，F(xiàn)在，跟電子商務(wù)有聯(lián)系的平臺(tái)化企業(yè)大概有三種類型。
1.宣傳平臺(tái)。
電子商務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)給全民提供了很多全新的消費(fèi)體驗(yàn)，它在創(chuàng)造市場(chǎng)需求的同時(shí)，也同步協(xié)調(diào)著市場(chǎng)需求，在改變?nèi)罕姷慕灰着c交流方式的同時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)對(duì)民眾的生活帶來(lái)了很大的影響。如微信、新浪微博這樣一些網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)在現(xiàn)今人際交往中已經(jīng)不可或缺，就消費(fèi)而言，這些程序?qū)οM(fèi)者已經(jīng)產(chǎn)生了難以改變的影響。
2.銷售平臺(tái)。
目前，或者垂直類電商，或者綜合類電商，均以店中店的形式走向平臺(tái)化，而新型電商，一開始即以平臺(tái)模式展現(xiàn)。亞馬遜當(dāng)推典型案例，國(guó)內(nèi)許多電商企業(yè)，也開始學(xué)習(xí)亞馬遜的做法，大量招攬第三方商家入駐電商平臺(tái)。尤其一些傳統(tǒng)企業(yè)也不甘寂寞，如2014年9月22日，中石化也引入電商合作伙伴，并與1號(hào)店訂約。根據(jù)協(xié)議，雙方將在聯(lián)合采購(gòu)、O2O業(yè)務(wù)、電商平臺(tái)合作、油品銷售等多個(gè)領(lǐng)域展開合作①。
3.服務(wù)平臺(tái)。
進(jìn)出口貿(mào)易電商平臺(tái)、旅游電子信息平臺(tái)、農(nóng)業(yè)電子信息平臺(tái)等這些平臺(tái)可以整合物流、信息以及支付等等一些功能，它們也可以讓企業(yè)的組織形式產(chǎn)生變化，從而形成新的增長(zhǎng)極。
（二）在新技術(shù)層面的創(chuàng)新
近些年，電商依靠網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的改善和網(wǎng)絡(luò)終端的普及，在技術(shù)突破方面有了新的進(jìn)展，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)為代表，將電商帶入智能新時(shí)代。
1.大數(shù)據(jù)。
在經(jīng)濟(jì)的不同領(lǐng)域中，數(shù)據(jù)是可以挖掘的洪流，大數(shù)據(jù)與海量數(shù)據(jù)不同，它不僅僅為數(shù)據(jù)的疊加，還重視數(shù)據(jù)之間的相關(guān)聯(lián)系，在實(shí)時(shí)處理了動(dòng)態(tài)、異構(gòu)、海量數(shù)據(jù)的整合之后，在新模型與新工具的發(fā)掘中，可以獲取一些極有價(jià)值的新模式。就數(shù)據(jù)的影響力而言，它在各行各業(yè)各種業(yè)務(wù)當(dāng)中都有涉及，由于當(dāng)前商業(yè)發(fā)展模式走向大數(shù)據(jù)化，故而其影響已然成為企業(yè)前進(jìn)的重要影響因素。迅速、廉價(jià)、優(yōu)化、預(yù)測(cè)、整理、優(yōu)化等這些是大數(shù)據(jù)的相關(guān)功能，并且已經(jīng)在相關(guān)領(lǐng)域中有重要意義。
2.云計(jì)算。
云計(jì)算已經(jīng)是世界性的大型數(shù)字化服務(wù)體系，從它被創(chuàng)建的這些年來(lái)，云計(jì)算由于它優(yōu)越的創(chuàng)新觀念被世人廣泛關(guān)注，所以就變成所有行業(yè)里探討的核心問題。這就使得許多大型公司重視在云計(jì)算相關(guān)服務(wù)以及技術(shù)上投入精力，微軟、亞馬遜、谷歌、戴爾這樣一些在全球具有影響力的公司、甚至阿里與百度，都在這樣的一些發(fā)展當(dāng)中。
3.物聯(lián)網(wǎng)。
在歐盟的研究中認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)為全球化的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，物聯(lián)網(wǎng)擁有一些自組織能力，如通信協(xié)議的操作等等。而物理的和虛擬物件，本身具備物理屬性、身份標(biāo)識(shí)與虛擬特性等等一些功能，可以完成網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)間的對(duì)接。換句話說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)就是物和物之間進(jìn)行連接的綜合信息平臺(tái)，以感知為目的。所以說(shuō)，在這樣一種自動(dòng)化處理問題的優(yōu)勢(shì)下，物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)可以很好的改良電子商務(wù)在進(jìn)行發(fā)展中遇到的問題。
（三）在價(jià)值鏈層面的創(chuàng)新
價(jià)值鏈在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中是無(wú)處不在的。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，電商價(jià)值鏈也不斷革新，SoLoMo概念的提出重塑并優(yōu)化了電商價(jià)值鏈，客戶關(guān)系管理及用戶體驗(yàn)成為價(jià)值鏈的關(guān)鍵增值環(huán)節(jié)。
1.SoLoMo優(yōu)化電商價(jià)值鏈。
SoLoMo作為移動(dòng)和社交以及本地化三項(xiàng)內(nèi)容的一個(gè)結(jié)合模式，使得電子商務(wù)的價(jià)值鏈過程得以轉(zhuǎn)變。身為電子商務(wù)中新的部門，社交網(wǎng)絡(luò)漸漸向產(chǎn)品推銷、企業(yè)營(yíng)銷這樣的平臺(tái)發(fā)展，成為消費(fèi)者進(jìn)行反饋的主要陣地；這些消費(fèi)者可以在網(wǎng)上跟另外一些消費(fèi)者進(jìn)行交流，在其他人的提議中篩選出自己所需要的產(chǎn)品，并且可以與朋友共享消費(fèi)的相關(guān)體驗(yàn)。由于現(xiàn)今基本所有人都擁有手機(jī)，這些可以隨身帶的裝置能使消費(fèi)者在任何時(shí)候進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，隨時(shí)隨地在客戶端與一些社交平臺(tái)上進(jìn)行交流。SoLoMo促使形成新型化的模式，像團(tuán)購(gòu)、嵌入式購(gòu)物這樣一些新型消費(fèi)方式，都在產(chǎn)品的宣傳與消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的這些板塊上得以優(yōu)化，從而使得企業(yè)的增值能力得以上升。
2.客戶關(guān)系管理（CRM）。
如何讓消費(fèi)者滿意才是企業(yè)的終極目的。所以需要將中心位置留給消費(fèi)者，讓公司與消費(fèi)者之間完美融合，這才是當(dāng)下電子商務(wù)企業(yè)前進(jìn)的正確路徑。有一種將信息技術(shù)作為應(yīng)用方式，將消費(fèi)者作為核心的經(jīng)營(yíng)方式，我們稱之為CRM，它在7P分析與產(chǎn)品三大層次上作文章，去滿足消費(fèi)者的相關(guān)喜好。目前，CRM已經(jīng)成為電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展當(dāng)中不可或缺的一項(xiàng)內(nèi)容。新時(shí)期的CRM當(dāng)中，涵蓋了消費(fèi)者支持、過程自動(dòng)化以及營(yíng)銷自動(dòng)化這樣一些功能。消費(fèi)者支持涵蓋新老顧客；過程自動(dòng)化即在消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)時(shí)及時(shí)無(wú)誤的與其保留相關(guān)交流，使整個(gè)消費(fèi)過程無(wú)礙；營(yíng)銷自動(dòng)化就是協(xié)調(diào)營(yíng)銷渠道、分析消費(fèi)者心理和對(duì)消費(fèi)者作出售賣承諾。
3.用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵增值點(diǎn)。
在以往，制造業(yè)在顯示產(chǎn)品服務(wù)與價(jià)值是通過其本身的相關(guān)功能，再利用一些媒體來(lái)吸引消費(fèi)者；而當(dāng)下，電子商務(wù)務(wù)必將以往的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為核心，消費(fèi)者的體驗(yàn)才是企業(yè)發(fā)展的方向與創(chuàng)新的路途，在對(duì)消費(fèi)者相關(guān)意見分析整合之后，就有能力出臺(tái)更多新型的服務(wù)，去靠消費(fèi)者的體驗(yàn)來(lái)穩(wěn)固相關(guān)消費(fèi)人群。當(dāng)下幾乎所有電子商務(wù)公司都大力開發(fā)消費(fèi)者反饋信息，以小米為代表，它用低成本創(chuàng)造了良好的高價(jià)值。
（四）在產(chǎn)業(yè)鏈分工領(lǐng)域的創(chuàng)新
傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，其產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)怯稍牧?、生產(chǎn)、物流、經(jīng)銷商、消費(fèi)者等上下游企業(yè)組成，交易功能主導(dǎo)和線性鏈接是其最大特點(diǎn)。而在新型產(chǎn)業(yè)中，產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展將有新的特性①。
1.電商企業(yè)趨向全產(chǎn)業(yè)鏈布局。
由于電子商務(wù)范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，所以各個(gè)公司不僅增加營(yíng)銷力度，也在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中增加競(jìng)爭(zhēng)性。這就有二種方法，其一是自建，比如亞馬遜，它在全球擁有幾乎八十個(gè)物流中心，并有企業(yè)信用等服務(wù)業(yè)務(wù)，另外，一些以大數(shù)據(jù)分析的服務(wù)體系以及小型企業(yè)服務(wù)體系在云服務(wù)的推動(dòng)下也開始領(lǐng)先于全球，所以說(shuō)，就整體上講，亞馬遜目前完全可算是技術(shù)創(chuàng)新型的公司。還有一種方式即合作或者收購(gòu)，新興企業(yè)和中小企業(yè)基本會(huì)用這樣的辦法，例如雅虎與eBay這些企業(yè)，跟高朋公司有著緊密的合作，也開展了相關(guān)的收購(gòu)。
2.形成電子商務(wù)生態(tài)圈。
電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)將網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)平臺(tái)，讓身在其中的這些緊密聯(lián)系的機(jī)構(gòu)開展競(jìng)爭(zhēng)與合作、交流與溝通等活動(dòng)，從而構(gòu)建出可以資源共享的有機(jī)生態(tài)系統(tǒng)，而身于其中的企業(yè)則可以合作互利、資源共享，從而達(dá)到他組織與自組織的結(jié)果。在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，有領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)鍵、支持、寄生等等這些種群。領(lǐng)導(dǎo)種群即電子商務(wù)的核心企業(yè)，它在運(yùn)用管理平臺(tái)之時(shí)，可以對(duì)資源進(jìn)行管理與整合；生產(chǎn)者與消費(fèi)者都屬于關(guān)鍵族群，為網(wǎng)絡(luò)交易的主要構(gòu)成人員；法律服務(wù)以及物流公司則是支持種群，他們給電子商務(wù)提供了必要的保障；寄生種群則是網(wǎng)絡(luò)交易之后有增值服務(wù)的一些企業(yè)。
作者：劉濤 單位：蘭州城市學(xué)院建筑與城鄉(xiāng)規(guī)劃學(xué)院
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電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)范文第3篇
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；電子商務(wù)模式；人力資源條件；產(chǎn)品特性 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
中圖分類號(hào)：F713 文章編號(hào)：1009-2374（2015）35-0001-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.35.001
現(xiàn)階段，對(duì)電子商務(wù)模式的研究較少，認(rèn)識(shí)尚不全面，主要停留在企業(yè)和企業(yè)相結(jié)合，企業(yè)和消費(fèi)者相結(jié)合，企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者與政府機(jī)構(gòu)相結(jié)合的層面，此種分類在商務(wù)模式創(chuàng)新中不具有指導(dǎo)價(jià)值，所以迫切需要進(jìn)行更加詳細(xì)的分類。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下的電子商務(wù)模式急需持續(xù)創(chuàng)新。因此，本文對(duì)電子商務(wù)模式的探討具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1 電子商務(wù)模式
1.1 電子商務(wù)內(nèi)涵
對(duì)電子商務(wù)而言，在初始發(fā)展階段，研究工作主要圍繞內(nèi)涵、重要性、技術(shù)和支付手段等來(lái)開展。不同的專家對(duì)電子商務(wù)給出了不同的定義，有些則認(rèn)為電子商務(wù)指代依托互聯(lián)網(wǎng)來(lái)縮減經(jīng)營(yíng)成本投入、緩解交易沖突、提高商業(yè)價(jià)值、尋找發(fā)展機(jī)遇的商務(wù)以及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
1.2 商務(wù)模式簡(jiǎn)析
電子商務(wù)模式建立在傳統(tǒng)商業(yè)模式之上，它是一種創(chuàng)新，所以只要弄清商務(wù)模式的內(nèi)涵便可促進(jìn)電子商務(wù)模式的認(rèn)知。其中，模式指代不同事物之間的外在關(guān)聯(lián)，它可展現(xiàn)隱藏在事物中的基本規(guī)律。截至目前，針對(duì)商務(wù)模式尚未給出具體的定義，有些認(rèn)為商業(yè)模式主要包含價(jià)值側(cè)重、新穎的資源體系、真實(shí)的財(cái)務(wù)模式，還有人認(rèn)為商務(wù)模式指代為獲取利益所構(gòu)建的業(yè)務(wù)流程的綜合體。綜合來(lái)說(shuō)，在一個(gè)企業(yè)中，商務(wù)模式是構(gòu)建資源以及合理運(yùn)用的手段，經(jīng)由此手段可面向用戶提供更吸引人的價(jià)值，同時(shí)獲得利潤(rùn)，它突顯的是商業(yè)活動(dòng)的外在運(yùn)作模式。商務(wù)模式的選擇直接關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展。
1.3 電子商務(wù)模式介紹
電子商務(wù)隸屬商業(yè)模式范疇，管理水平和科學(xué)技術(shù)是影響電子商務(wù)的主要因素。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，市場(chǎng)出現(xiàn)了一定的變化。建立在互聯(lián)網(wǎng)之上的電子商務(wù)涵蓋在網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)可把市場(chǎng)劃分成不同的部分，主要包含門戶網(wǎng)站、生產(chǎn)商和供貨商。
在專家學(xué)者中普遍存在一種觀點(diǎn)，他們認(rèn)為電子商務(wù)是一種依托互聯(lián)網(wǎng)贏得利潤(rùn)的手段。有些專家指出，電子商務(wù)模式指代企業(yè)明確目標(biāo)受眾、落實(shí)細(xì)分市場(chǎng)后，借助企業(yè)內(nèi)部組織，參照價(jià)值定位，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，協(xié)同價(jià)值網(wǎng)絡(luò)體系中的成員來(lái)優(yōu)化相關(guān)流程，進(jìn)而贏得客戶滿意，為企業(yè)創(chuàng)造利益的方式。還有專家認(rèn)為，電子商務(wù)主要包含技術(shù)和理論這兩個(gè)研究層面。電子商務(wù)模式涵蓋的是管理范疇中的問題，具體指代企業(yè)經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)獲取收益的方式與實(shí)施方案。
2 電子商務(wù)創(chuàng)新模式
大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)均可依據(jù)上述所探討的分類體系，依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀、市場(chǎng)規(guī)律、消費(fèi)者框架與喜好等多項(xiàng)指標(biāo)，選擇與自身發(fā)展相符、最理想的模式。但我們也應(yīng)明確即便身處相同行業(yè)且規(guī)模相同的企業(yè)也無(wú)法找到相同的、先進(jìn)的電商模式，這主要是由人力資源條件、產(chǎn)品特性、空間位置等多種因素決定的。
2.1 依附和獨(dú)立模式
大部分商務(wù)模式均不能獨(dú)立使用，需要協(xié)同其他模式才可發(fā)揮功效，此種模式即被稱為依附模式；相反，獨(dú)立模式可獨(dú)立使用，其中最具代表性的便是拍賣模式。此外，若將上述所探討的模式統(tǒng)稱為元模式，則當(dāng)前使用的電商網(wǎng)站均為復(fù)合模式，通常由多種模式共同組合。其中元模式具有以下性質(zhì)：（1）經(jīng)營(yíng)對(duì)象和形式，例如網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品；（2）經(jīng)營(yíng)人群，例如生產(chǎn)商、供貨商、營(yíng)銷商與用戶；（3）經(jīng)營(yíng)模式，例如電子采購(gòu)；（4）經(jīng)營(yíng)自負(fù)盈虧情況和價(jià)值模子，例如獲利模子；（5）經(jīng)營(yíng)限制，例如智力資源組成、學(xué)習(xí)能力；（6）運(yùn)營(yíng)措施，例如免費(fèi)措施。
2.2 動(dòng)態(tài)和靜止模式
雖然人力資源條件、產(chǎn)品特性、空間位置等因素均相同，但是企業(yè)仍可采取多樣化的電子商務(wù)策略，進(jìn)而帶來(lái)多樣化的結(jié)果。例如，一個(gè)生產(chǎn)辦公用品的企業(yè)，長(zhǎng)期采用傳統(tǒng)營(yíng)銷策略來(lái)開展銷售與售后服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)通過傳統(tǒng)手段實(shí)施采購(gòu)，該企業(yè)可采用如下所述的電商策略：（1）實(shí)施托管，將完成制作的網(wǎng)頁(yè)投入到門戶網(wǎng)站服務(wù)器中，進(jìn)而讓區(qū)域范圍中所有潛在用戶均可找到本企業(yè)資料；（2）在網(wǎng)上開展售后服務(wù)，構(gòu)建售后服務(wù)網(wǎng)頁(yè)，用戶登陸該網(wǎng)頁(yè)來(lái)登記問題與進(jìn)行投訴，企業(yè)可將反饋信息存至數(shù)據(jù)庫(kù)，頒布處理指令，同時(shí)開展分析統(tǒng)計(jì)，找到產(chǎn)品需求特點(diǎn)；（3）企業(yè)構(gòu)建原材料采購(gòu)網(wǎng)站，同時(shí)在自身和供應(yīng)商之間建立持久的合作關(guān)系，通知的訂單能夠自主落實(shí)，另外，在第三者采購(gòu)網(wǎng)站執(zhí)行MRO采購(gòu)；（4）企業(yè)還可舉辦廢料拍賣活動(dòng)。
若企業(yè)采用依托上述步驟開展電子商務(wù)，它所采用的是從簡(jiǎn)單到繁瑣、從廣告和服務(wù)至交易活動(dòng)的一種策略，此種由傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)背景下的商務(wù)模式轉(zhuǎn)換至網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的商務(wù)模式的階段，將其形象地比作動(dòng)態(tài)商務(wù)模式，與之相對(duì)立的則被比作靜態(tài)商務(wù)模式。
3 創(chuàng)新舉措
互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的基本媒介，打破了原有經(jīng)濟(jì)的多重束縛，沖出了傳統(tǒng)價(jià)值鏈條與網(wǎng)絡(luò)框架的重圍，形成了近似于亞馬遜的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，并給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)重影響，這是創(chuàng)新和改進(jìn)電子商務(wù)模式的具體體現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，涌現(xiàn)出了多種互聯(lián)網(wǎng)得天獨(dú)厚的商務(wù)模式，傳統(tǒng)商務(wù)模式與現(xiàn)代商務(wù)模式之間的結(jié)合與作用一定會(huì)形成大量的史無(wú)前例的商務(wù)模式。由此可知，互聯(lián)網(wǎng)萌生了價(jià)值無(wú)限、創(chuàng)新和改進(jìn)商務(wù)模式的新機(jī)遇?；ヂ?lián)網(wǎng)商務(wù)主要具有以下特點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)成本體系決定有效創(chuàng)建客戶基礎(chǔ)，同時(shí)，注重新技術(shù)的研究，加大投入，進(jìn)而有效滿足客戶需求。因此，對(duì)商務(wù)而言，因?qū)⑾M(fèi)者作為中心，客戶與技術(shù)基礎(chǔ)是主要資產(chǎn)。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來(lái)越多的消費(fèi)者傾向于網(wǎng)購(gòu)，傳統(tǒng)商務(wù)模式慢慢解體。電子商務(wù)的出現(xiàn)導(dǎo)致收入與成本框架均發(fā)生改變，傳統(tǒng)公司的不適應(yīng)性日益突出。雖然互聯(lián)網(wǎng)的影響并不統(tǒng)一，因行業(yè)差異，影響也各不相同，但是某些模式仍然存在一定的規(guī)律。某具有發(fā)展?jié)摿Φ墓鞠胍@得風(fēng)險(xiǎn)資本家的支撐，則一定要遞交一份當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法照搬的商業(yè)計(jì)劃，而損壞當(dāng)前商業(yè)價(jià)格框架是實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)最有效的手段，這為該公司贏得了充裕的時(shí)間，這是因?yàn)楫?dāng)前競(jìng)爭(zhēng)者反對(duì)降價(jià)。為損毀行業(yè)價(jià)格框架，則應(yīng)轉(zhuǎn)換收入結(jié)構(gòu)，通?？刹扇∫韵麓胧海?）尋找新客戶。互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)以較低的成本或者通過免費(fèi)形式提供原有產(chǎn)品與服務(wù)，憑借新的收入途徑來(lái)填補(bǔ)損失；（2）提供新價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)為信息搜集與傳播提供了便利，互聯(lián)網(wǎng)公司一般可為用戶開發(fā)新價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)拍賣網(wǎng)站與傳統(tǒng)廣告相比，雖均提供買賣活動(dòng)，但前者所創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于后者；（3）建立新型價(jià)格體系。有頭腦的公司并不會(huì)停留在殺價(jià)這一層面，還會(huì)再次包裝產(chǎn)品，進(jìn)而為價(jià)格機(jī)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)造條件。例如，消費(fèi)者在將產(chǎn)品劃入拍賣清單時(shí)，僅僅會(huì)對(duì)消費(fèi)者收取較少費(fèi)用，然而會(huì)對(duì)買主收取較多費(fèi)用，但在傳統(tǒng)廣告模式中，一般會(huì)獲取較多經(jīng)費(fèi)。
4 電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展前景
4.1 移動(dòng)電子商務(wù)
移動(dòng)電子商務(wù)是指通過手機(jī)、PDA等開展B2B、B2C的一種模式。該模式有效融合了互聯(lián)網(wǎng)、通信等多種技術(shù)，可讓人們隨時(shí)開展商貿(mào)活動(dòng)，不受空間和地域的限制，無(wú)論何時(shí)，無(wú)論身處何地，均可進(jìn)行購(gòu)物、支付交易和商務(wù)活動(dòng)等。移動(dòng)電子商務(wù)建立在傳統(tǒng)電子商務(wù)之上，然而并不等同于電子商務(wù)移動(dòng)化，更不等同于電子商務(wù)的基本分支，因?yàn)閼?yīng)用了移動(dòng)技術(shù)，所以大大拓展了應(yīng)用空間。規(guī)模龐大的移動(dòng)用戶、先進(jìn)的終端載體、遍布各處的網(wǎng)絡(luò)、安全系數(shù)較高且充滿個(gè)性的服務(wù)，這些均代表著創(chuàng)新。它建立在傳統(tǒng)電子商務(wù)之上，是對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)的開拓和發(fā)展，所以移動(dòng)電子商務(wù)在縮減企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本投入、增加運(yùn)行效率、加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)改造方面具有深遠(yuǎn)影響。由于移動(dòng)電子商務(wù)緊密聯(lián)系實(shí)體經(jīng)濟(jì)，它也將變成移動(dòng)信息化應(yīng)用中的活動(dòng)體，也是現(xiàn)階段信息化應(yīng)用中獨(dú)具價(jià)值、最有創(chuàng)意、發(fā)展步伐最快的領(lǐng)域。
4.2 第三方交易平臺(tái)
第三方交易平臺(tái)主要指代電子商務(wù)活動(dòng)過程中面向交易雙方或者更多主體所提供的交易達(dá)成與各種服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的總稱。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，為交易主體提供信息展示、貿(mào)易洽談服務(wù)，促進(jìn)交易成功的服務(wù)平臺(tái)。現(xiàn)階段，我國(guó)企業(yè)以中小企業(yè)為主，其在企業(yè)總量中的比重超過了90%，普遍存在信息資源短缺、商機(jī)不足、資金供應(yīng)不連續(xù)的問題，而第三方交易平臺(tái)可有效緩和上述問題，并與中小企業(yè)自身情況相符。第三方交易平臺(tái)可填補(bǔ)中小企業(yè)自身缺陷，從多種渠道服務(wù)于中小企業(yè)，它是增強(qiáng)中小企業(yè)綜合實(shí)力的有效途徑，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化與開展電子商務(wù)的關(guān)鍵。外加第三方平臺(tái)相關(guān)技術(shù)的提升、服務(wù)的改善和法律法規(guī)的完善，企業(yè)在開展電子商務(wù)時(shí)，它將成為第一選擇。我國(guó)存在眾多第三方交易平臺(tái)，例如中國(guó)制造網(wǎng)家喻戶曉。在世界范圍內(nèi)享有盛名的也有很多，如阿里巴巴網(wǎng)。
5 結(jié)語(yǔ)
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中需要重新審視，它也是重新創(chuàng)造的過程。企業(yè)依托信息開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，企業(yè)成敗取決于審視和改進(jìn)業(yè)務(wù)開展模式，以此來(lái)滿足網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下的信息科技、互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)技術(shù)的蓬勃發(fā)展、變幻莫測(cè)的客戶需求和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。若仍舊采用傳統(tǒng)模式開展商務(wù)存在成功的可能性，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)只有正確認(rèn)識(shí)運(yùn)營(yíng)環(huán)境、合理調(diào)整發(fā)展目標(biāo)、創(chuàng)新商務(wù)模式，才能一直處于優(yōu)勢(shì)地位。
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電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)范文第4篇
[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng) 電子商店 利弊分析 支付 對(duì)策
電子商店誕生于20世紀(jì)90年代，它是交易雙方從洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過程，通過Internet、web和購(gòu)物界面技術(shù)化的B to C模式完成的一種方式，其中任何一筆交易包括：商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，貨幣的支付，有關(guān)信息的獲取與應(yīng)用，商品本身的轉(zhuǎn)交，即商流、資金流、信息流、物流，是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。
電子商店又稱為網(wǎng)上商店，它是指利用電子商務(wù)技術(shù)從事零售業(yè)務(wù)的企業(yè)，電子商店與傳統(tǒng)商店截然不同，是建立在網(wǎng)絡(luò)世界中的虛擬商店，電子商店擺放的是商品信息，包括商品目錄和各種商品文字影像介紹，網(wǎng)上用戶隨時(shí)通過internet網(wǎng)絡(luò)查看商品的圖像、具體型號(hào)、規(guī)格、售價(jià)以及性能等介紹，消費(fèi)者無(wú)論身居何處，都可以直接購(gòu)買自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)，達(dá)到與親臨商場(chǎng)同樣的效果。
一、電子商店購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)分析
在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)的國(guó)家電子商店充滿生命力，呈現(xiàn)較強(qiáng)的發(fā)展勢(shì)頭，將成為傳統(tǒng)商店的有力挑戰(zhàn)者。據(jù)GFK最近一份針對(duì)德國(guó)通過電子商店購(gòu)物調(diào)查指出，德國(guó)半年銷售額達(dá)到53億歐元。據(jù)我國(guó)的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》中顯示：在瀏覽電子商店的網(wǎng)民中，17．9％網(wǎng)民有通過電子商店購(gòu)物的經(jīng)歷，其中超過90％網(wǎng)民表示會(huì)繼續(xù)通過電子商店購(gòu)物，這些數(shù)據(jù)表明在我國(guó)通過電子商店購(gòu)物也存在一定的潛力。
1.對(duì)于企業(yè)而言
(1)經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)上銷售的商品不需要庫(kù)存，為此將降低產(chǎn)品成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
(2)經(jīng)營(yíng)者借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及時(shí)與網(wǎng)上用戶聯(lián)系，了解用戶對(duì)商品的需求狀況，并及時(shí)按照客戶意愿滿足其要求，從而提高服務(wù)速度及質(zhì)量。
(3)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)規(guī)模、時(shí)間及場(chǎng)所等不受各種條件限制，經(jīng)營(yíng)形式靈活，因此，將有更多企業(yè)選擇通過電子商店進(jìn)行銷售，同時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的反饋情況適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，增強(qiáng)與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。
2.對(duì)于網(wǎng)上客戶而言
(1)消費(fèi)者可以通過上網(wǎng)隨時(shí)“逛商店”、“看商品”、“洽談交易”，如果滿意可以隨時(shí)訂貨，不受時(shí)間、地點(diǎn)等條件限制，從訂貨、買貨到廠商送貨上門無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，避免很多中間環(huán)節(jié)，既省力又省時(shí)。
(2)客戶可以跨越不同區(qū)域同時(shí)到多家電子商店瀏覽，多渠道獲取大量商品信息，因此，即擴(kuò)大商品購(gòu)買范圍又增加商品可選擇性，為選購(gòu)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品提供便利條件。
(3)消費(fèi)者傳統(tǒng)支付形式是現(xiàn)場(chǎng)支付，電子商店購(gòu)物可以通過網(wǎng)上支付，比傳統(tǒng)現(xiàn)金支付更安全、方便、可靠，避免現(xiàn)金丟失或其它等意外情況發(fā)生。
(4)客戶可以獲得較大實(shí)惠，由于網(wǎng)上商店省去租商店、聘店員及儲(chǔ)存保管物品等一系列費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)成本低，其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品定位更便宜，網(wǎng)上商品一般以6折左右出售，而在傳統(tǒng)商店即使是過季商品也以8折左右出售。
雖然通過電子商店購(gòu)物有很多優(yōu)勢(shì)，但在我國(guó)網(wǎng)上商店的月銷售額趕不上專賣店一天的銷售額，電子商店購(gòu)物尚未形成真正意義的市場(chǎng)，還存在一定的問題。
二、電子商店購(gòu)物中存在的問題
我們?cè)诳隙娮由痰辍袄钡耐瑫r(shí)更要認(rèn)清其“弊”，全面剖析其存在問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題的方法，從而促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的良性循環(huán)發(fā)展。
1.只有通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)才能完成電子商店購(gòu)物過程，而擁有計(jì)算機(jī)及上網(wǎng)需要付出較大代價(jià)，即使到網(wǎng)吧操作也不方便，由于傳統(tǒng)觀念的影響和相關(guān)資源的缺乏，人們營(yíng)銷意識(shí)嚴(yán)重滯后，使很多消費(fèi)者遠(yuǎn)離電子商店。
2.在傳統(tǒng)購(gòu)物環(huán)境下，經(jīng)營(yíng)者身份相當(dāng)清楚，發(fā)生問題可以直接到原購(gòu)物地點(diǎn)追討責(zé)任。但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者只有通過經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)站中提供的信息了解對(duì)方，并且網(wǎng)上也沒有建立詳盡的法規(guī)及制度約束經(jīng)營(yíng)者。至于身份是否真實(shí)可靠，客戶根本沒有適當(dāng)?shù)耐緩礁闱宄?，一旦出現(xiàn)問題難以找到承擔(dān)法律的責(zé)任者。
3.客戶到傳統(tǒng)商店瀏覽的商品是實(shí)物，商店提供商品的規(guī)格、性能及售后服務(wù)等有關(guān)情況必須是真實(shí)的。而電子商店瀏覽的商品是圖像不是實(shí)物，看到的充其量是關(guān)于商品的平面照片，商品介紹等性能指標(biāo)也只能看文字說(shuō)明，如果沒有多角度多方位的拍攝圖片，假設(shè)圖像失真，性能介紹虛假，并且商品有些特性在網(wǎng)上不能準(zhǔn)確表達(dá)，經(jīng)營(yíng)者在交付貨物時(shí)也沒明確告知消費(fèi)者，因此客戶獲取的商品信息就比較有限，商品真實(shí)性就難以保證。
4.我國(guó)現(xiàn)行《廣告法》主要規(guī)范對(duì)象是網(wǎng)絡(luò)以外的廣告，對(duì)于網(wǎng)上廣告尚未進(jìn)行特別規(guī)范，如果經(jīng)營(yíng)者對(duì)于網(wǎng)上廣告內(nèi)容宣傳不真實(shí)、不明確、不具體，大做虛假?gòu)V告和欺詐之道，并且某些商家利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)躲避調(diào)查，借機(jī)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益從中牟取暴利。
5.由于網(wǎng)上購(gòu)物的特殊性，客戶與經(jīng)營(yíng)者之間不能面對(duì)面進(jìn)行交易，簽定購(gòu)物合同只有通過網(wǎng)絡(luò)特殊方式進(jìn)行，常常通過交互式的點(diǎn)擊“同意”或“不同意”等文字或簡(jiǎn)單文字?jǐn)⑹鐾瓿少?gòu)物合同，如果個(gè)別經(jīng)營(yíng)者利用特殊手段制定一些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的條款，客戶又沒有認(rèn)真研究每一條款，草率購(gòu)物后會(huì)給他們帶來(lái)一系列麻煩。
6.一手交錢，一手交貨是傳統(tǒng)交貨方式，而通過電子商店購(gòu)物完成的交貨過程，用戶既“看不見”也“摸不著”，如果不按時(shí)交貨，用戶基本無(wú)能為力。據(jù)報(bào)道用戶付款后不能按時(shí)收到貨物的事件屢屢發(fā)生，即使用戶按時(shí)收到貨物，如果不滿意，想退掉或更換，經(jīng)營(yíng)者常常以各種理由拒絕退貨或換貨，甚至有時(shí)直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨，用戶合法利益受到侵害。
7.網(wǎng)上購(gòu)物的售后服務(wù)較差，一旦商品出現(xiàn)問題與經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系比較困難，即使聯(lián)系及時(shí)手續(xù)也比較麻煩，往往能推則推，售后服務(wù)只是一種形式，用戶只能“望物興嘆” ，根本不能解決實(shí)質(zhì)問題。
三、完善電子商店購(gòu)物的對(duì)策
按照市場(chǎng)營(yíng)銷理論，人口、購(gòu)買力、購(gòu)買意愿構(gòu)成市場(chǎng)三要素，由于傳統(tǒng)觀念的影響、設(shè)備的短缺及資金等方面的因素，電子商店購(gòu)物市場(chǎng)目前還不遂人愿，與先進(jìn)國(guó)家相比還有較大差別。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，我國(guó)網(wǎng)上商店總數(shù)已經(jīng)超過10萬(wàn)家，網(wǎng)上展示的商品總數(shù)約為2000萬(wàn)件，目前通過網(wǎng)上購(gòu)買商品的人數(shù)依然較少，網(wǎng)上商店市場(chǎng)因?yàn)槿丝诘囊蛩貙⒋蛘劭?。此外，網(wǎng)絡(luò)高昂的收費(fèi)和太低的傳輸速度，使電子商店購(gòu)物具有很大的局限性，例如如果用戶購(gòu)買2元錢的食品，能有多少人違背常規(guī)到網(wǎng)上購(gòu)買呢？由于消費(fèi)方式的多樣化及對(duì)網(wǎng)上商店的認(rèn)知存在偏差，網(wǎng)民不愿意接受通過電子商店購(gòu)物的方式，網(wǎng)上商店的“供”大于網(wǎng)上用戶的“求”，為了打破這種僵局，網(wǎng)上商店正在進(jìn)行努力而艱苦的嘗試，同時(shí)也需要社會(huì)各方面的共同努力。
1.政府對(duì)網(wǎng)上商店實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管，采取相關(guān)措施制定各種法律、法規(guī)，從根本上保護(hù)經(jīng)營(yíng)者與用戶的合法權(quán)益。
2.選擇電子商店購(gòu)物的客戶一定要提高法律意識(shí)及保護(hù)意識(shí)，選擇誠(chéng)信度較高的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物，購(gòu)物前應(yīng)認(rèn)真閱讀購(gòu)物有關(guān)條款及相關(guān)說(shuō)明，購(gòu)物憑證應(yīng)妥善保留等。
3.對(duì)于習(xí)慣傳統(tǒng)購(gòu)物的客戶，需要網(wǎng)站將電子商店購(gòu)物操作流程簡(jiǎn)單化，使操作步驟簡(jiǎn)單，減少用戶購(gòu)物的難度。
4.創(chuàng)造適當(dāng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使企業(yè)了解電子商店帶來(lái)的益處，吸引更多的企業(yè)加入電子商店的行列，使網(wǎng)上的商品更豐富，用戶有更佳選擇。
電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)范文第5篇
摘要：電子商務(wù)集創(chuàng)新性、實(shí)踐性、藝術(shù)性、抽象性于一身。在電子商務(wù)教學(xué)中，普遍存在學(xué)生學(xué)習(xí)效率低下、無(wú)法靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技術(shù)的現(xiàn)象，這極有可能影響學(xué)生以后從事電子商務(wù)的信心，不利于學(xué)生今后的發(fā)展。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為電子商務(wù)教學(xué)模式的優(yōu)化提供了技術(shù)支撐，對(duì)提升教學(xué)的質(zhì)量、學(xué)生學(xué)習(xí)的效率和實(shí)踐能力意義重大。
關(guān)鍵詞 ：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；電子商務(wù)；教學(xué)模式；優(yōu)化分析
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子商務(wù)教學(xué)模式應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷優(yōu)化，避免和社會(huì)發(fā)展需要脫節(jié)。筆者認(rèn)為電子商務(wù)教學(xué)模式的優(yōu)化應(yīng)分為兩部分，一是對(duì)引進(jìn)或完善教學(xué)方法，二是注重教學(xué)質(zhì)量的檢測(cè)，為教學(xué)模式的優(yōu)化提供參考意見。
1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子商務(wù)教學(xué)模式的優(yōu)化
1.1 引進(jìn)或完善教學(xué)方法
1.1.1 引進(jìn)任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)
電子商務(wù)是一門非常重視實(shí)踐的學(xué)科，尤其是PS、DW、FL和Maya。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我們可以引入任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法。以DW學(xué)科為例，前兩節(jié)教師可利用網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)講解網(wǎng)頁(yè)制作的基礎(chǔ)知識(shí)和技術(shù)，后兩節(jié)教師可以設(shè)立一個(gè)與所教內(nèi)容相關(guān)的任務(wù)，讓學(xué)生利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行解決，既能鞏固所學(xué)的理論知識(shí)，又能提升學(xué)生的實(shí)踐能力。任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)的關(guān)鍵是確保任務(wù)的難易適中，要在學(xué)生知識(shí)和專業(yè)技能能接受的范圍，以使大部分學(xué)生都能參與進(jìn)來(lái)。同時(shí)對(duì)時(shí)間進(jìn)行限制，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生解決問題的活力，避免時(shí)間過長(zhǎng)影響教學(xué)的實(shí)效性。此外，也可在課下進(jìn)行任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)，讓學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中模擬進(jìn)行B2B、B2C交易，熟悉阿里巴巴、天貓的后臺(tái)交易流程，便于實(shí)際應(yīng)用[1]。條件許可的情況下，可打造學(xué)校內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室，讓學(xué)生模擬現(xiàn)實(shí)中電子商務(wù)行為。
1.1.2 完善案例教學(xué)
在電子商務(wù)教學(xué)中，最常用的教學(xué)方法就是案例教學(xué)法。借助于案列，我們可以向?qū)W生展示技術(shù)和知識(shí)的具體應(yīng)用方法，提高學(xué)生應(yīng)用技術(shù)和知識(shí)的能力。盡管隨著網(wǎng)路發(fā)展，可以檢索到數(shù)量巨大的教學(xué)案例，這些案列的質(zhì)量參差不齊，難以程度不一，案例難度過高容易打消學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，案例難度過低則不利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能。這也是我們應(yīng)用案例教學(xué)時(shí)最常遇到的問題。對(duì)此，我們可首先把案列分成三類：基礎(chǔ)鞏固性案列、能力提高性案列、綜合應(yīng)用性案列，然后根據(jù)教學(xué)目的選擇相對(duì)應(yīng)的案列。比如，在FL課堂中，首先講解的是基礎(chǔ)理論知識(shí)，我們此時(shí)可選用基礎(chǔ)鞏固性案列，該案列只涉及本課堂的一些基礎(chǔ)知識(shí)和基本框架。隨著教學(xué)的深入，就可以進(jìn)行動(dòng)畫視頻的制作，可選用能力提高性案列，擴(kuò)充知識(shí)和技能。在基本知識(shí)和技能講解完畢后，可選用綜合應(yīng)用性案列，讓學(xué)生PL課堂上的學(xué)習(xí)內(nèi)容與社會(huì)實(shí)踐接軌，學(xué)會(huì)在電子商務(wù)中運(yùn)用PL。最后，教師再對(duì)案例的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，查漏補(bǔ)缺、答疑解惑，繼而提高教學(xué)效果[2]。此外，還應(yīng)定期組織學(xué)生到企業(yè)中實(shí)習(xí)或者邀請(qǐng)具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的人員到學(xué)校開設(shè)講座，讓學(xué)生所學(xué)知識(shí)與技術(shù)在實(shí)踐中得鍛煉，提升他們的實(shí)際運(yùn)用能力，培養(yǎng)他們的職業(yè)能力，為以后工作奠定基礎(chǔ)。
1.1 3 開展分組教學(xué)
盡管電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源豐富，但由于部分教師深受傳統(tǒng)教學(xué)理念影響，不能認(rèn)識(shí)到學(xué)生的主體地位，只是一味地利用網(wǎng)絡(luò)資源向?qū)W生灌輸知識(shí)，新瓶舊藥，背離了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子商務(wù)教學(xué)發(fā)展的核心要義，教學(xué)的有效性亟待提高。對(duì)此，教師要轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，以學(xué)生為中心開展教學(xué)，改灌輸式教學(xué)為合作與交流式教學(xué)，增強(qiáng)課堂的交互性和趣味性。同時(shí)，教師應(yīng)認(rèn)識(shí)到學(xué)生在認(rèn)知水平、知識(shí)儲(chǔ)備水平以及興趣上的差異，并尊重這種差異，避免一刀切的教學(xué)，讓學(xué)生在一個(gè)輕松、愉悅的課堂環(huán)境中學(xué)習(xí)，繼而提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。比如，在學(xué)生制作網(wǎng)頁(yè)的過程中，由于涉及美術(shù)知識(shí)、Photoshop處理技術(shù)、圖形處理技術(shù)以及一定的藝術(shù)鑒賞能力，如果學(xué)生獨(dú)自進(jìn)行，學(xué)習(xí)會(huì)相對(duì)枯燥乏味，學(xué)習(xí)的積極性也很難提高，甚至導(dǎo)致學(xué)生知難而退。為此，我們可以進(jìn)行分組教學(xué)，并以組為單位進(jìn)行比賽，以網(wǎng)頁(yè)制作的速度以及精美程度決定勝負(fù)。通過分組教學(xué)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中既有合作也有競(jìng)爭(zhēng)，活躍課堂氛圍。最后，集中處理學(xué)生在制作網(wǎng)頁(yè)中出現(xiàn)的問題，理順學(xué)生的制作思路以及用到的工具和技術(shù)，避免再次犯錯(cuò)[3]。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)自己的想法和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)頁(yè)制作進(jìn)行創(chuàng)新，避免學(xué)生過度模仿教學(xué)案列。分組教學(xué)有利于學(xué)生充分發(fā)揮自身的特點(diǎn)和特性，充分尊重學(xué)生的個(gè)體的差異，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)方法的選擇上有更多的自主性，摸索出適合自身的的學(xué)習(xí)方式和方法，充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能，提高自身的學(xué)習(xí)效率。
1.2 加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量的跟蹤檢測(cè)，為教學(xué)模式的優(yōu)化提供參考意見
教學(xué)模式的優(yōu)化是一個(gè)持續(xù)的過程，極容易受到教育對(duì)象、內(nèi)容、條件的影響。在不同的教學(xué)階段，教學(xué)模式的優(yōu)化程度有不同的表現(xiàn)。教學(xué)質(zhì)量跟蹤監(jiān)測(cè)的信息化主要是針對(duì)教學(xué)質(zhì)量數(shù)據(jù)的加工和處理，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)是教學(xué)質(zhì)量是否提升、提升程度的關(guān)鍵指標(biāo)，只要確定教學(xué)質(zhì)量提升的重點(diǎn)和方向，然后選擇正確的跟蹤檢測(cè)內(nèi)容和方法，利用相關(guān)的軟件和模型就能對(duì)教學(xué)質(zhì)量的提升進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并對(duì)教學(xué)模式的優(yōu)化給出專業(yè)、科學(xué)、合理的意見。跟蹤監(jiān)測(cè)的信息化實(shí)現(xiàn)了對(duì)教學(xué)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)、持續(xù)性檢測(cè)。教學(xué)質(zhì)量的提升涉及大量的數(shù)據(jù)變化，為了及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的了解和掌握這些數(shù)據(jù)，應(yīng)對(duì)教學(xué)質(zhì)量提升的全過程進(jìn)行跟蹤分析，通過對(duì)跟蹤檢測(cè)到數(shù)據(jù)的對(duì)比分析，判斷教學(xué)質(zhì)量提升程度，幫助教師改進(jìn)教學(xué)方法。跟蹤監(jiān)測(cè)的信息化強(qiáng)調(diào)以發(fā)展的眼光關(guān)注教學(xué)質(zhì)量的提升，給出發(fā)展性的評(píng)價(jià)和科學(xué)、合理的參考建議。除了根據(jù)檢查到的相關(guān)數(shù)據(jù)改進(jìn)教學(xué)的方法和策略外，還可以據(jù)此對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為進(jìn)行指導(dǎo)。比如，對(duì)學(xué)生歷次重要考試進(jìn)行橫向的比較和分析，研究學(xué)生成績(jī)、試卷難以程度的變化，并結(jié)合學(xué)生能力的相對(duì)位置揭示其優(yōu)勢(shì)和不足，教師在教學(xué)的過程就可以有的放矢，不斷提升教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)，還可以建立模型，綜合利用檢測(cè)到各項(xiàng)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)的學(xué)生行為，前瞻性地調(diào)整教學(xué)進(jìn)程和策略。目前已有教學(xué)質(zhì)量跟蹤檢測(cè)研究者通過跟蹤監(jiān)測(cè)學(xué)生的平時(shí)考試成績(jī)準(zhǔn)確預(yù)知了學(xué)生在主要考試中的成績(jī)。美國(guó)的研究者可以根據(jù)學(xué)生已知學(xué)習(xí)內(nèi)容和應(yīng)知學(xué)習(xí)內(nèi)容的差距來(lái)預(yù)測(cè)學(xué)生在國(guó)家NCLB評(píng)估中表現(xiàn)，然后教師根據(jù)表現(xiàn)來(lái)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，提高應(yīng)知學(xué)習(xí)內(nèi)容的比重，最終實(shí)現(xiàn)教學(xué)模式的優(yōu)化。
此外，還可以建立學(xué)生電子學(xué)籍卡，全面記錄學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中行為，并以數(shù)據(jù)的形式展示在電子學(xué)籍卡上，讓電子學(xué)籍卡成為學(xué)生綜合學(xué)習(xí)成績(jī)的風(fēng)向標(biāo)。同時(shí)，為了更好地展示學(xué)生的發(fā)展?fàn)顩r，還可以記錄其它數(shù)據(jù)，比如學(xué)生的興趣愛好、身體情況、參加社團(tuán)次數(shù)、課外讀書情況，盡管這些數(shù)據(jù)與專業(yè)課沒有明顯的關(guān)聯(lián)，但可以幫組教師全方位地了解學(xué)生，為教學(xué)模式的優(yōu)化提供參考意見。
結(jié)束語(yǔ)
隨著以計(jì)算機(jī)為核心的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成熟與應(yīng)用，電子商務(wù)逐步發(fā)展壯大，對(duì)電子商務(wù)的從業(yè)人員也提出了新的要求，不僅要求其具備復(fù)雜的系統(tǒng)技術(shù)，還要求具有一定的網(wǎng)絡(luò)思維和網(wǎng)路技術(shù)。對(duì)此，我們的電子商務(wù)教學(xué)應(yīng)契合行業(yè)需要，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，不斷對(duì)教學(xué)模式進(jìn)行優(yōu)化，為社會(huì)培養(yǎng)更多的綜合性人才。
參考文獻(xiàn)：
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