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供電營銷工作計劃范文第1篇

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡網(wǎng)版權(quán)所有!

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿障嘟Y(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。版權(quán)所有!

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

供電營銷工作計劃范文第2篇

1 會計電算化在學校財務工作中應用的必要性

會計電算化之所以出現(xiàn)與應用在學校財務工作中，有其必然性：

1.1 學校管理制度的不斷完善，要求學校的財務管理工作制度也要不斷完善

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，市場競爭越來越大，學校作為市場主體之一，學校之間也需要通過競爭而提升自己的教育質(zhì)量和社會影響力。學校在市場競爭中獲勝的基本條件就是要有完善的管理制度，而財務管理則是學校管理中的重要組成部分，因此要求學校的財務工作制度也要不斷的完善。學校在沒有應用會計電算化時，學校的財務管理主要是依靠人工計算的方式。這樣的會計工作模式帶有很大的人為因素，學校的財務狀況很難在根本上得到公平、公正、公開處理，影響財務信息的透明度，最終會影響學校管理制度的完善，因此會計電算化在學校財務中的應用是學校管理制度的內(nèi)在要求。

1.2 學校發(fā)展規(guī)模的不斷擴大，要求學校應用會計電算化

隨著學校規(guī)模的不斷擴大，學校的財務工作量也在不斷地增加，在此情況下，學校對財務工作者提出了更高的要求，對傳統(tǒng)的會計工作模式提出了改革的迫切要求。傳統(tǒng)的會計工作是以手工模式為主，會計的核算以及會計統(tǒng)計等工作都要依靠會計人員手工完成，這樣就不可避免會計處理過程中的某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，而導致會計數(shù)據(jù)的不準確，導致會計信息失真。同時強大的會計工作量需要大量的會計人員，這樣必然會增加學校的資金支出。因此學校應用會計電算化是為了適應與滿足學習發(fā)展規(guī)模不斷擴大的需求，是為了降低學校成本支出的迫切要求，是為了提高學校會計人員工作效率的主要手段。

1.3 學校的信息化建設，要求學校財務信息的網(wǎng)絡共享

數(shù)字化時代的學校建設將學校的信息化建設放在重要位置，信息化建設也是體現(xiàn)學校的管理效率的一個方面。而學校會計電算化及財務公用信息的內(nèi)部共享是信息化建設的重要內(nèi)容。如學生的繳費，時間跨度大，交費標準不一，在核算時相當繁瑣，又有多個使用人進行信息查詢。只有會計電算化，才能實現(xiàn)財務數(shù)據(jù)信息的高效使用。公用財務信息的共享對學校的整體信息化管理起到了基礎(chǔ)的作用，甚至是處于中心地位。運用網(wǎng)絡環(huán)境下的會計電算化管理系統(tǒng)已成為學校信息化建設的必要內(nèi)容。

2 會計電算化在學校財務工作中的具體應用

2.1 會計電算化在學校收費核算中的應用

學校收費核算工作是學校財務工作的主要內(nèi)容，也是學校財務工作的重點，學校通過會計電算化可以實現(xiàn)收費的自動化管理目標，學校應用會計電算化收費系統(tǒng)主要包括：收費系統(tǒng)、收費管理系統(tǒng)以及自動查詢系統(tǒng)。收費系統(tǒng)是對學校收費項目以及收費數(shù)量等內(nèi)容的數(shù)據(jù)保存，其主要包括初始信息、應收費用和實收費用三個方面，通過電算化可以清楚的了解到學校的收費情況；收費管理系統(tǒng)主要是對學生的變化情況調(diào)整學生的收費變化，比如通過電算化可以改變對已經(jīng)休學的學生的費用管理；自動查詢系統(tǒng)是相對獨立的系統(tǒng)，它滿足了不同的人群對學校收費情況的了解需求，比如學校的管理者可以通過自動查詢系統(tǒng)了解學校的財務情況，而學生、家長可以通過自動查詢了解學生的繳費情況。

2.2 會計電算化在學校部門管理中的運用

學校由不同的部門所構(gòu)成，因此學校需要通過一定的技術(shù)手段實現(xiàn)對各個部門的管理。會計電算化的應用就可以幫助學校實現(xiàn)部門管理的目標。學校要建立部門賬目模型，根據(jù)相關(guān)的科目的具體類別來對各個部門實施管理，學校要建立針對部門的科目，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)各個部門的自動成賬模型的建立，這樣在各個部門發(fā)生的賬目變化都能夠自動的在計算機系統(tǒng)中顯示，實現(xiàn)了學校對各個部門的動態(tài)管理，同時也有利于學校資金使用信息的透明化、公開化。

2.3 會計電算化在學校財產(chǎn)管理中的應用

學校的財產(chǎn)管理有不同于一般企業(yè)的特殊性，如教材的征訂發(fā)放、教學用設備的購置管理等。會計電算化的購銷存管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)等相關(guān)模塊能夠科學地對學校的財產(chǎn)進行管理，進行實時的查詢，并為決策系統(tǒng)提供有效的信息。

2.4 會計電算化在工資管理中的應用

學校工資管理應用會計電算化可以實現(xiàn)學校工資信息的永久保存，方便學校的管理者隨時查閱學校的工資支出情況，同時也便于學校的管理者監(jiān)管會計人員的工作，避免出現(xiàn)工資冒領(lǐng)，或者虛開的事情發(fā)生。同時工資電算化管理也可以為學校的管理者提供工資管理與調(diào)整的依據(jù)。

3 會計電算化在學校財務應用中存在的問題與改進措施

3.1 會計電算化在學校財務應用中的問題

3.1.1 學校的財務制度還比較落后，與會計電算化的要求還存在一定的距離。雖然會計電算化已經(jīng)得到了廣泛的普及，但是學校的財務制度卻沒有做出相應的改變，還是集中在傳統(tǒng)的手工預算和核算階段。其主要表現(xiàn)在：一是學校將主要精力放在會計電算化軟件的使用上，而忽視了為會計電算化營造與此相適應的制度建設上，導致會計人員在使用會計電算化時，不能發(fā)揮會計電算化的整體功效；二是學校一些現(xiàn)存的會計制度本身就不夠完善，學校過分重視會計電算化在財務上的作用，只看到了會計電算化對財務核算工作的作用，而對會計電算化的管理職能沒有清晰的認識，結(jié)果影響了會計電算化的整體發(fā)展。

3.1.2 學校財務管理會計系統(tǒng)更新速度慢。雖然會計電算化已經(jīng)在學校中得到廣泛的應用，但是學校的財務管理會計系統(tǒng)如果不能及時更新，勢必會影響會計電算化職能的發(fā)揮。首先，學校對于會計電算化的硬件設備投入不足，學校使用的計算機系統(tǒng)可能已經(jīng)落后于市場技術(shù)，導致會計電算化軟件系統(tǒng)不能正常運行；其次，會計電算化系統(tǒng)技術(shù)的更新速度非?？欤枰獙W校及時根據(jù)最新的技術(shù)對會計電算化系統(tǒng)進行更新。有的學校則是沒有考慮學校的實際情況就引進會計電算化系統(tǒng)，導致引進的會計信息系統(tǒng)在使用的過程中與現(xiàn)有的財務管理系統(tǒng)發(fā)生了職能的沖突，影響學校的正常財務管理工作；最后，我國會計電算化軟件之間的通用性不高，使得學校在選擇某個企業(yè)的會計電算化軟件系統(tǒng)后，就不能再使用其他企業(yè)的軟件，這樣就會造成會計電算化軟件價格偏高，影響學校應用最新技術(shù)的及時性。

供電營銷工作計劃范文第3篇

關(guān)鍵詞：保供電；服務流程；供電方案

作者簡介：高劍（1974-），男，河南周口人，河南省電力公司周口供電公司配電服務中心副主任，工程師。（河南周口466000）廖學中（1962-），男，河南商丘人，河南省電力公司營銷部客戶處處長，高級工程師。（河南鄭州450052）

中圖分類號：F274     文獻標識碼：A     文章編號：1007-0079（2012）09-0120-01

隨著我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，居民生活水平的迅猛提高，社會各界對電力的依賴性逐日增強，對電力服務保障安全、連續(xù)、穩(wěn)定供電也提出了更高要求。除傳統(tǒng)的春節(jié)、國慶等節(jié)假日及人大政協(xié)“兩會”、黨代會等大型政治活動需要用電安全保障外，更有一些大型賽事如2008年北京奧運會等，也都對保供電工作提出了很高要求。

目前，許多供電企業(yè)把保供電工作上升到服務民生和政治的高度來看待，把保供電作為提升優(yōu)質(zhì)服務水平，深化“兩個轉(zhuǎn)變”、創(chuàng)建“兩個一流”、推進“三集五大”的有利平臺。有的單位或部門為了確保重要節(jié)假日、重大活動保供電工作能有一個圓滿的答卷，甚至做到了舉全局之力、集全員之智，尤其是營銷部門上上下下為此占用了相當大的時間和精力，影響了量、價、費、損的傳統(tǒng)業(yè)務。[1]而隨著當今電力體制改革的不斷深入，國家電網(wǎng)公司的新體制運營以及打破壟斷、多家爭雄的競爭態(tài)勢，決定了供電企業(yè)必須面向市場、強化服務，[2]牢固樹立“真誠服務、共謀發(fā)展”的服務理念，踐行“你用電、我用心”的承諾，從而去贏得市場，促進企業(yè)加快發(fā)展。這就需要供電企業(yè)管理者去研究如何針對客戶保供電服務工作優(yōu)化方案、固化流程、形成標準、規(guī)范執(zhí)行，從而健全保供電的常態(tài)機制，達到事半功倍的效果，彰顯社會責任，塑造央企形象。

一、保供電的分類

1.根據(jù)保供電工作的重要程度分為三類

（1）一級保電。國家級重大政治、軍事活動，國際組織機構(gòu)組織或參與的重大活動，國家級重要經(jīng)濟活動，全國性影響較大的活動，以及由國家電網(wǎng)公司、省電力公司認定的重大活動。

（2）二級保電。法定節(jié)日（春節(jié)、國慶），省級重要政治活動和具有較大影響的其他活動，以及由省電力公司認定的重大活動。

（3）三級保電。非一、二級的保供電活動。

2.根據(jù)保供電范圍不同分為兩類

（1）特定時段保供電。主要為特定時期保供電對象范圍較為廣泛的活動或時段，如國家法定節(jié)假日、不在本地開展的重大政治活動和重大事件（如全國性黨代會、人大會和政協(xié)會，奧運會、世博會、省“兩會”、其他地區(qū)發(fā)生特大災害期間等）的保供電。

（2）專項活動保供電。主要針對特定的重大活動保供電，具有明確的保供電時間、地點，對象、范圍較小的保供電，如黨委/政府的春節(jié)團拜會、投資洽談會等重大會議，展覽、演出、賽事、全國性統(tǒng)一考試等。

二、明確職責（為便利計，以下論述以市供電公司為基點）

其一，省公司負責制訂保供電工作的有關(guān)規(guī)定；從國家電網(wǎng)公司、省委省政府接受保供電任務，評定二級及以上的保供電級別，并將具體任務安排落實到有關(guān)單位；根據(jù)保供電的工作需要和保供電責任單位上報情況，協(xié)調(diào)調(diào)配省內(nèi)其他單位的人力、物資、車輛等資源參與保供電工作；組織審查一級保供電別重要的保供電方案；檢查各單位保供電工作的開展情況。

其二，各市公司負責制訂本單位的保供電工作方案及相關(guān)應急預案，明確工作職責分工；接受省公司安排的和地方黨委政府要求的保供電任務，并負責實施具體保供電工作；指導督促所屬縣級供電企業(yè)的保供電工作，并對其一、二級保供電方案進行審核把關(guān)；服從省公司的調(diào)配安排，參加或配合其他單位的保供電工作。

三、保供電方案的編制

第一，接受上級部門或客戶通過文件、來信、來函、電報、會議要求等方式提出的保供電需求信息（包括保供電任務、地點、范圍、重要活動和重要客戶的具體安排計劃、起止時間、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等），由供用電管理人員向需求提出方詳細了解保供電的目標、任務、重要活動和重要客戶的具體安排計劃（時間、地點、聯(lián)系方式、注意事項等），并提出初步意見建議，按一二或三級保供電的職責報本單位領(lǐng)導審批。

第二，保供電任務經(jīng)審批確認后，由牽頭部門明確相關(guān)部門職責和工作任務，收集、匯總形成保供電方案初稿（涉及一級保供電需求的相關(guān)信息，供電單位應同時報送省公司營銷部和調(diào)通中心，并由其制定專項保供電工作方案；在正式進入保供電時段前，此方案報保供電領(lǐng)導小組備案）。

第三，保供電方案初稿制定后，召開專題會議或經(jīng)相關(guān)部門會簽并以單位正式文件（指一、二級保供電方案）。按照方案要求各自分工負責，做好保供電的前期準備、保供電期間的值班及事故應急處理工作。

四、保供電工作的總結(jié)

一、二級保供電任務結(jié)束后，應認真總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，必要時應補充修訂應急預案。

一級專項活動保供電總結(jié)應于保供電任務結(jié)束后一周內(nèi)報省公司營銷部備案。

五、保供電方案的構(gòu)成

1.組織機構(gòu)和工作職責

保供電的目標和任務明確后，應建立健全保供電工作組織體系，成立保障供電領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設各分項工作組，并以供電單位正式文件。

分項工作組包括主網(wǎng)安全運行組、配網(wǎng)安全運行組、保供電工程推進組、重要場所（客戶）保供電工作組、優(yōu)質(zhì)服務保障組、應急搶修組、物資保障組、后勤保障組、宣傳信息保障組等。

2.保供電工作計劃

根據(jù)保供電要求，制定分階段工作計劃，提出需重點解決的問題，明確責任部門和責任人、工作目標、工作要求及需采取的措施等內(nèi)容，確保目標實現(xiàn)，在正式進入保供電時段前工作計劃可按照一定周期滾動修訂。包括線路和設備巡視計劃、電力設施檢修消缺計劃、電網(wǎng)運行方式安排計劃、保供電工程推進計劃、有序用電工作計劃、客戶側(cè)用電安全專項檢查及督促隱患整改工作計劃、保供電臨時應急電源配置計劃、故障應急處理和備品備件計劃、保供電方案演練工作計劃。

3.保供電期間工作方案

包括“保供電指揮中心工作方案”、“主網(wǎng)保供電工作方案”、“配網(wǎng)保供電工作方案”、“有序用電工作方案”、“供用電應急處置方案”等。

4.重要場所（客戶）電力保障手冊

對于特別重要的客戶、重要活動場所及重要的配套附屬設施等，結(jié)合重要場所（客戶）電力保障工作實際情況進行編寫，做到一場（戶）一冊。對于在建電源工程在編制完成期限前尚未竣工的比賽場館，要先依據(jù)臨時供電狀況，按照編制完成期限的要求進行臨時《保障手冊》的編制，并隨著建電源工程建設進度及時進行修編。[3]

七、結(jié)論

在明確保電類別劃分和相關(guān)職責的基礎(chǔ)上，從接受申請、明確任務、編制方案、領(lǐng)導審批、方案實施、保電總結(jié)到方案中的細分工作計劃和編制分項工作方案等，多次優(yōu)化，最終固化，形成一套成熟的工作流程和健全的工作機制，便于操作，利于考核，減少工作迷茫，提高工作效率。

參考文獻：

[1]許正云.通過流程滲透提升供電企業(yè)的核心競爭力[J].貴州電力技術(shù),2010,(11).

供電營銷工作計劃范文第4篇

1電力營銷管理中客戶檔案的重要性

1.1客戶檔案可以有效地維護供、用電雙方的權(quán)益

客戶的檔案為電力企業(yè)查看、管理供電用電雙方的交易明細提供了重要依據(jù)，客戶檔案信息在電力企業(yè)工作中起著非常重要的作用，尤其是在出現(xiàn)用電糾紛等問題時，客戶檔案為糾紛提供了有力的證據(jù)。隨著社會法制不斷完善，人們的法制意識不斷增強，維權(quán)意識越來越高，對自身的合法利益非?？粗亍Ｔ谶@種大背景下，電力企業(yè)想要保障自身利益，有效防止用電糾紛，就要有效地管理統(tǒng)計用電客戶的信息，防患于未然。

1.2客戶的基本信息的重要性

在電力企業(yè)的營銷管理中，客戶的基本信息有：用戶名、地址及聯(lián)系方式等，這些基本信息是需要進行詳細記錄的，只有將客戶的基本信息管理好，才能夠?qū)崿F(xiàn)客戶與供電企業(yè)之間關(guān)系的明朗化，方便解決意外問題。若是這項工作沒有做到位，很可能會導致雙方的利益受損，進而導致企業(yè)的服務質(zhì)量及工作質(zhì)量低下。因此，在實際工作中，電力企業(yè)必須加強對客戶信息的管理，保證客戶信息的真實性，由此推動工作的順利開展。

1.3客戶的用電信息的重要性

在電力營銷管理中,用戶的用電信息主要包含用電類型、用電量及使用地址等，這些信息可以幫助電力企業(yè)營銷部門審核實際用電情況，并能夠明確用電類型的目的，為用電費用計算的精準化提供了保證，減少企業(yè)的經(jīng)濟損失。這就體現(xiàn)出了客戶用電信息的明確對電力企業(yè)的重要性。

1.4建立用戶檔案，可以有效化解風險

在人們的日常生活中，難免會出現(xiàn)漏繳電費的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象嚴重影響了電力企業(yè)的利益。建立用戶檔案，化解未知風險，這樣的工作模式才能夠最大限度地降低一些無良用戶給企業(yè)帶來的損失。完善的用戶檔案可以幫助企業(yè)對用電交易等狀況有深刻的了解，可以將那些投機取巧、不繳納電費的客戶凸現(xiàn)出來，幫助電力企業(yè)規(guī)避風險，促進企業(yè)的健康發(fā)展。

1.5用電地信息對電路檢修的重要性

在實際工作中，在整理客戶信息時，非常容易出現(xiàn)以下三種問題：線路、電壓和電源問題。在電路出現(xiàn)問題時，用戶的用電信息不能夠及時準確的出現(xiàn)在供電線路上，使供電部門不能夠準確統(tǒng)計用戶的用電量。在進行電路檢修時，電力營銷部門一般會在提前通知用戶的狀況下進行工作，避免在用戶不知情下斷電所造成的影響。因此，在實際工作過程中，電路維修人員必須及時對電路進行檢修，保證電路的穩(wěn)定，為用戶用電信息的準確性提供物質(zhì)保障。

2提高電力管理中客戶檔案有效性的嘗試

2.1主要技術(shù)嘗試

2.1.1客戶復查工作管理方法研究

客戶信息在不斷地改變，只有將客戶信息的復查列為供電所班組的日常工作，才能夠很好的保證客戶信息的準確度?？梢栽O定為周期性工作或者具有針對性的任務，結(jié)合于目前班組日常作業(yè)當中，研究客戶復查工作具體的管理辦法以及管理細則。本項目研究的重點是在不加重班組人員工作量與工作壓力的同時帶來客戶信息準確度的提升。

2.1.2信息化復查手段研究

要以臺區(qū)為單位開展客戶信息復查工作，并將其設定為周期性（臨時性）的工作計劃，將班組人員所負責的區(qū)域劃分都相互結(jié)合起來，并將工作計劃發(fā)送給各相關(guān)的供電所班組人員。對于工作提醒方面，在出現(xiàn)重要事件時，應以短信的方式（暫定方式）進行提醒，如工作計劃新增與變更、緊急任務通知及未完成情況通知等。要保證能夠按具體需求以每天、每周、每月的方式發(fā)送提醒短信以確保班組人員能夠及時獲悉自己的工作計劃的情況，并及時完成復查工作。針對現(xiàn)場客戶信息復查結(jié)果應用研究，以明確結(jié)果數(shù)據(jù)能夠以規(guī)范化的流程，及時的在相應的業(yè)務系統(tǒng)進行更新。通過信息化手段對復查工作的情況進行匯總，可以按照周期時間來統(tǒng)計復查工作的進度情況，發(fā)現(xiàn)問題能夠跟蹤到班組人員以分析原因，同時能夠配合考核管理制度來確保客戶信息復查工作的有序推行。對于現(xiàn)場客戶信息復查結(jié)果應用研究，通過明確的結(jié)果數(shù)據(jù)以規(guī)范化的流程在相應的業(yè)務系統(tǒng)及時進行更新。系統(tǒng)通過復查的工作計劃來明確所需要的客戶信息范圍，并提前將數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)接口（暫定數(shù)據(jù)集成平臺）來獲??；通過數(shù)據(jù)同步服務將核查確認的數(shù)據(jù)同步到后臺管理系統(tǒng)。文章結(jié)合移動GIS電子地圖，用GPS定位模塊設定出客戶的復查路徑，以此為依據(jù)指引班組人員進行現(xiàn)場復查，幫助不熟悉現(xiàn)場的班組人員順利完成復查工作。除此之外，文章區(qū)分已復查的用戶點與待復查的用戶點通過的是移動GIS電子地圖上的顏色，不通顏色代表不同用戶，通過點擊相應的用戶點來查詢、編輯客戶信息。當一個用戶點做完復查之后，其狀態(tài)也會標示為已復查，同時在地圖上也會做相應的處理。復查人員可以直觀的看到待復查的用戶點位置，配合導航功能可以輕松的復查到每個用戶點。

2.2關(guān)鍵技術(shù)難點

通過尋找復查工作與班組現(xiàn)有工作的切入點將班組現(xiàn)有的工作結(jié)合起來，把復查工作平常化，且不會增加工作人員的工作負擔。并通過利用GPS、GIS電子地圖、客戶信息按臺區(qū)規(guī)劃復查路徑來實現(xiàn)客戶信息復查的自動導航。為了適應城市化建設的節(jié)奏，電子地圖需要定期進行更新維護，以保證客戶信息的準確。制定的自動化復查工作計劃主要是利用劃分好的班組人員來負責區(qū)域，將工作周期性的建立起來，無需工作人員手工逐條編排客戶信息，減輕了工作及管理壓力。在圖形處理方面，作者提供多種查詢方式滿足用戶的定位、定性查找設備，可核對設備的數(shù)據(jù)屬性信息，還可以實現(xiàn)在線確認提交和離線確認同步到后臺數(shù)據(jù)庫。本項目所涉及的技術(shù)研發(fā)包括以下兩點：一是后臺管理系統(tǒng)，二是現(xiàn)場復查終端。后臺主要負責的是復查工作計劃的編排，通知短信接口自動發(fā)送，將復查結(jié)果的查看情況與工作進度情況進行匯總。現(xiàn)場復查終端主要利用GIS電子地圖技術(shù)，并將其與GPS結(jié)合，形成客戶復查路徑導航，能夠很好地完成客戶信息的復查工作。具體結(jié)構(gòu)如圖1所示。以任務為向?qū)?，將業(yè)務由戶內(nèi)延伸至戶外，形成工作閉環(huán)。通過集成平臺把營配低壓客戶信息數(shù)據(jù)同步到后臺管理系統(tǒng)，由后臺管理系統(tǒng)將業(yè)務數(shù)據(jù)打包和工作單信息采用Push的方式下發(fā)到終端設備，核查人員在復查過程中通過圖形核對當前設備的位置和屬性信息，經(jīng)過修改確認把數(shù)據(jù)提交到后臺管理系統(tǒng)。在GIS系統(tǒng)的支持下實現(xiàn)終端上設備離線、在線情況的可視化圖形查詢、數(shù)據(jù)信息核查。傳統(tǒng)上，數(shù)據(jù)信息核查是通過使用紙質(zhì)地圖，用鉛筆勾勒形狀和設備信息，然后進入了一個地理信息系統(tǒng)或CAD系統(tǒng)將核查的數(shù)據(jù)信息保存到數(shù)據(jù)庫中。傳統(tǒng)的核查工作存在著多種弊端，主要概括為以下四個方面：第一、核查人員在工作過程中不到位，導致核查工作名不副實；第二、由于無法準確把握核查人員的工作狀態(tài)，給工作考核帶來了難度；第三、核查人員在工作過程中需要攜帶大量的工作資料，增加了核查工作的不便；第四、核查工作周期較長，核查結(jié)果無法及時反饋。使用平板電腦結(jié)合GIS移動技術(shù)，可以建立高度集中的移動地理信息系統(tǒng)，設計特定領(lǐng)域的工作流程，直接與地理數(shù)據(jù)庫進行同步。

該項目充分利用了平板電腦的移動特性，結(jié)合GPS、無線通信等技術(shù)手段，從根本上解決了傳統(tǒng)核查工作中存在的問題。本次項目的關(guān)鍵技術(shù)主要有以下幾點：（1）地理應用服務器（GIS引擎）與業(yè)務處理服務器物理隔離，提升系統(tǒng)響應性能。（2）平板移動終端支持離線、在線作業(yè)形式，使用移動數(shù)據(jù)庫技術(shù)（復制、同步、緩存等數(shù)據(jù)庫技術(shù)）實現(xiàn)在多種網(wǎng)絡條件下都能有效地訪問完成移動查詢和事務處理。（3）地理GIS信息數(shù)據(jù)庫與業(yè)務數(shù)據(jù)庫物理隔離。（4）分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)，在物理上分布、邏輯上集中的分布式結(jié)構(gòu)，按地理分布（例按縣）加載數(shù)據(jù)信息。（5）后臺采用甘特圖展示復查工作計劃：計劃工作時間、跟蹤工作進度、測定工作負荷等。與外部系統(tǒng)接口；與現(xiàn)有廣西GIS系統(tǒng)同步地理信息數(shù)據(jù)（按地理位置同步）；與廣西營銷MIS系統(tǒng)同步需要復查的客戶信息數(shù)據(jù)。接口都采取主動獲取的數(shù)據(jù)同步服務方式來實現(xiàn)。本次項目實現(xiàn)了以下幾條技術(shù)：實現(xiàn)技術(shù)：后臺管理系統(tǒng)基于J2EE技術(shù)規(guī)范的B/S架構(gòu)模式，采用組件化，多層系統(tǒng)架構(gòu)。整合Spring、Struts2、SpringSecurity、SpringAOP、Hibernate3、EXT3.4等成熟開源技術(shù)。終端平板基于Android系統(tǒng)，采用移動GIS組件，按分層架構(gòu)：數(shù)據(jù)管理層，GIS數(shù)據(jù)統(tǒng)一規(guī)劃和管理，構(gòu)建在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫上，利于GIS數(shù)據(jù)的維護和更新、降低管理工作的難度，提升資源的利用效果。通信服務層：通過多種網(wǎng)絡格式實現(xiàn)外業(yè)終端與數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)交互，數(shù)據(jù)以服務的方式提供。本項目的研究和開發(fā)涉及到嵌入式系統(tǒng)的開發(fā)，應用到嵌入式硬件軟件、移動計算和移動數(shù)據(jù)庫、移動GIS、無線通訊等關(guān)鍵技術(shù)。由于我單位現(xiàn)階段暫沒此方面人力資源和技術(shù)應用，所以需要外委單位合作完成項目，本項目選擇珠海市恒源信息技術(shù)有限公司為外委單位，該公司是廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳認證的“雙軟企業(yè)”，針對供電系統(tǒng)領(lǐng)域開發(fā)各類應用軟件，并獲得所有客戶一致好評。該公司已在廣東電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)眾多供電局和供電公司成功實施配電網(wǎng)各類系統(tǒng)。公司多年來從事基于GPS技術(shù)電力配網(wǎng)采集和巡檢系統(tǒng)，掌握移動GIS、移動終端等關(guān)鍵技術(shù)的應用，產(chǎn)品先進性、科學性和實用性均領(lǐng)先于國內(nèi)同類產(chǎn)品。

3結(jié)束語

供電營銷工作計劃范文第5篇

【關(guān)鍵詞】營銷辦公系統(tǒng)化；系統(tǒng)應用；技術(shù)特點

營銷辦公系統(tǒng)化，是指企業(yè)利用lnternet技術(shù)，基于工作流的概念，是企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作，改變過去復雜、低效的手工辦公方式，實現(xiàn)信息資源化、流程規(guī)范化，進一步提高工作效率。一般而言，營銷辦公系統(tǒng)化均以公文處理和行政事務管理為核心，同時提供信息通信與服務等重要功能。因此，典型的營銷辦公系統(tǒng)化包括收文、發(fā)文、審批、簽發(fā)、管理、公文流轉(zhuǎn)傳遞、政務信息采集與、內(nèi)部形勢報告管理、檔案管理、行政事務管理等應用。

石嘴山供電局營銷客戶服務中心采用“SG186”營銷辦公系統(tǒng)化為基礎(chǔ)平臺，構(gòu)建了以套規(guī)范且貼近用戶需求的營銷化管理系統(tǒng)。本文以石嘴山供電局營銷客戶服務中心辦公營銷辦公系統(tǒng)化為例，對系統(tǒng)的模塊設計、流程安排及整體特點等逐一加以介紹和分析。

1.技術(shù)路線

石嘴山供電局營銷客戶服務中心營銷辦公系統(tǒng)以群件工作流系統(tǒng)SG186為基礎(chǔ)平臺，具有完善的工作流控制、數(shù)據(jù)庫復制技術(shù)、可靠的安全機制以及標準的WEB服務。它能實現(xiàn)多個工作組在不同地域，以多樣化的方式，運用龐大的信息資源，相互協(xié)作地快速解決同一問題。

系統(tǒng)采用TCP/IP結(jié)構(gòu)作為項目的基本模式，界面友好，操作簡便，無需客戶端安裝和維護，實現(xiàn)信息、“客戶服務與客戶關(guān)系”、“電費管理”、“電能計量及信息采集”、“市場與需求側(cè)”及“綜合管理”等功能。

在對數(shù)據(jù)的處理方面，Notes客戶端有較強的處理能力，它不但處理用戶圖形界面，而且運行應用程序，可以減輕對服務器和網(wǎng)絡的依賴；而瀏覽器只負責處理用戶圖形界面，它向服務器發(fā)送請求，然后接收服務器端運行的應用程序產(chǎn)生的結(jié)果。

根據(jù)實際運行情況來看，系統(tǒng)采用TCP/IP方式的技術(shù)路線，從服務器負載，到系統(tǒng)的相應熟度都能達到用戶的要求。

2.系統(tǒng)的總體功能

根據(jù)用戶的要求，系統(tǒng)有五大應用模塊：客戶服務與客戶關(guān)系、電費管理、電能計量及信息采集、市場與需求側(cè)、綜合管理。包含19個業(yè)務類、138個業(yè)務項及762個業(yè)務子項。

客戶服務與客戶關(guān)系模塊主要包括95595業(yè)務處理、新裝、容及變更用電、供用電合同管理、客戶關(guān)系管理。能夠?qū)崿F(xiàn)客戶管理的電子起草、傳閱、審核、簽發(fā)和接收工作，處理反饋、查詢、歸檔等任務。

電費管理模塊主要包括抄表管理、核算管理、線損管理、電費收繳及賬務管理?？捎糜诔戆才藕秃怂阃ㄖ?、查詢電費收繳等一些日常辦公。

電能計量及信息采集模塊主要包括資產(chǎn)管理、計量體系管理、計量點管理、電能信息采集。能夠?qū)崿F(xiàn)計量運行維護及檢定、制定輪換計劃、計量變更、新表出入庫、查詢、等信息歸檔。

市場與需求側(cè)模塊主要包括市場管理、有序用電管理、能效管理。職工可以在此收到內(nèi)部信息、記錄和獲取市場數(shù)據(jù)。

綜合管理模塊主要包括營銷分析輔助決策、稽查及工作質(zhì)量、客戶歸檔資料管理。以客戶編號為唯一標識的客戶基本檔案、用電特性、服務需求、信用評價、合同信息、客戶關(guān)系及客戶調(diào)查信息。是獲取各方面信息的有效渠道。

2.1 95595業(yè)務處理

通過統(tǒng)一客戶聯(lián)絡，實現(xiàn)通過營業(yè)廳、呼叫中心、門戶網(wǎng)站、銀行網(wǎng)點和現(xiàn)場服務等多種服務渠道與客戶交互；通過業(yè)擴管理、故障報修、客戶投訴、客戶舉報、建議表揚、信息咨詢、業(yè)務查詢等業(yè)務的流程化處理，達到客戶服務便捷、響應快速，并提供客戶回訪、業(yè)務通知、停電通知、繳費提醒、用電檢查等主動式服務，實現(xiàn)客戶關(guān)懷等，管理工作完全在計算機網(wǎng)絡上完成，并且可以實現(xiàn)對文件的密級區(qū)分管理以及相關(guān)操作。

2.2 抄表管理

通過抄表管理、核算管理、客戶繳費管理、電價管理、營銷帳務管理和欠費管理等電費管理業(yè)務的處理，實現(xiàn)優(yōu)化整合電價及電費抄核收管理流程，降低電費管理運營風險，提高電價電費管理的整體績效和資金的規(guī)模化效益。完全在計算機網(wǎng)絡上完成，并且可以實現(xiàn)對文件的密級區(qū)分管理以及相關(guān)操作。

2.3 計量體系管理

通過計量裝置從需求、采購、入庫、運行、退回等全周期的資產(chǎn)管理，明晰資產(chǎn)狀態(tài)，促使資源優(yōu)化配置；通過計量點的設計、設備安裝調(diào)試、竣工驗收、維護管理及電能計量裝置運行維護、改造、評估管理，實現(xiàn)計量現(xiàn)場運行情況的全過程管理；通過室內(nèi)檢測、現(xiàn)場校驗、輪換和二次壓降測試等電能計量技術(shù)管理，規(guī)范電能計量檢測、運行及工作流程管理，保證電能計量的全面準確可靠；同時，通過售電側(cè)電能信息進行采集與監(jiān)控，并利用調(diào)度、配電等相關(guān)系統(tǒng)的采集信息，將購電側(cè)、供電側(cè)、銷售側(cè)三個環(huán)節(jié)的實時信息整合在一起，形成購、供、售三個環(huán)節(jié)實時信息的統(tǒng)一監(jiān)控。

2.4 檔案管理

主要功能是對各種有關(guān)文件、各科上報資料進行收集整理、入庫報存、查詢等。文件管理庫中的文件可以按照類、卷、時間、原文摘要等要素予以歸類分級、存儲，并建立各種檢查索引。同時可以根據(jù)文件的分類、保管期限、歸檔年代等必要的條件進行查詢，并可以對案卷進行分類、查詢、檢查及打印等功能。用戶可以在網(wǎng)上根據(jù)文件號、案卷號、主題詞、歸檔時間、密碼級別等各種組合查詢文件庫時，需要核對用戶身份、密碼、檢查相應的權(quán)限。禁止非法用戶的入侵，對于沒有權(quán)限的用戶系統(tǒng)拒絕查詢。

2.5 待辦工作單

根據(jù)當前操作人員所在單位及擁有的權(quán)限、組織機構(gòu)及流程模板定義，列出需要當前登錄系統(tǒng)的人員處理及被退回的工單。

2.6 系統(tǒng)日志

主要對系統(tǒng)運行過程中產(chǎn)生的用戶在線日志，系統(tǒng)的安全方位日志進行查詢，定期清理等操作。系統(tǒng)提供各類日志查詢功能；系統(tǒng)維護系統(tǒng)管理輔助功能自助服務日志查詢。

2.7 規(guī)章制度

主要對與本企業(yè)相關(guān)的各類法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件進行分類整理，以方便進行查詢。這些規(guī)章制度是各科室業(yè)務工作的依據(jù)，各科室業(yè)務工作中經(jīng)常需要查詢這些規(guī)章制度和規(guī)范性文件

2.8 工作計劃

主要完成各科室每月上報綜合科的計劃工作，召開月度工作會議，最后由綜合科匯總出以會議紀要形式的工作計劃，通過各級審核，最終形成中心的月度工作計劃，下達各科室。工作計劃流程：發(fā)送上報通知各科室報工作計劃辦公室專責匯總辦公室主任審核中心領(lǐng)導審核返回專責下發(fā)各科室傳閱。

3.系統(tǒng)特點分析

3.1 先進可靠的系統(tǒng)平臺

SG186平臺是目前國網(wǎng)公司最先進的群件平臺，開放式數(shù)據(jù)庫連接，可適應Windows 2000 、和Netware等多種網(wǎng)絡應用，客戶端同樣適應多種操作系統(tǒng)平臺，如Windows 2000 、Windows9x等。

3.2 操作簡單的Web界面

系統(tǒng)提供Web界面，使熟悉Web的用戶可以輕松地掌握。在局域網(wǎng)內(nèi)部任何一臺電腦上只要使用IE瀏覽器，通過身份、權(quán)限認證后，就可實現(xiàn)各種搜素、查詢等操作。

3.3 健全的保密機制

NOTES使用業(yè)公認的唯一實際無法破譯的數(shù)據(jù)加密技術(shù)和其它安全手段，提供了四種可識別的加密機制：驗證、存取控制、字段級加密和電子簽名。

NOTES系統(tǒng)提供的安全性分為五級：服務器、數(shù)據(jù)庫、視圖、文檔。因此可以說，NOTES為企業(yè)共享數(shù)據(jù)信息的安全性問題提供了圓滿的解決方法。

對于本地數(shù)據(jù)面向廣域公開的用戶，為了確保用戶數(shù)據(jù)資源部不被非法侵入和破環(huán)，應用SSL安全協(xié)議對數(shù)據(jù)包的過濾，可結(jié)合防火墻，實現(xiàn)C2級的lnternet安全性保護，應用集中和分布式相結(jié)合的數(shù)據(jù)儲存規(guī)劃，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的多機安全備份。

3.4 方便靈活的模塊設計

先進的系統(tǒng)設計方法使各模塊可以獨立存在，整個軟件易拆分，易組裝，可根據(jù)不同單位特點，為其定制增添各類業(yè)務模塊。

3.5 有效的管理

系統(tǒng)工作對各類資源的設置，來支持用戶進行資源的在線申請、回復、借出登記、歸還登記等全自動操作。擺脫了傳統(tǒng)的手工管理效率低下，查找繁瑣等弊端，提高了內(nèi)部資料的利用率。

4.結(jié)論

營銷辦公系統(tǒng)化在石嘴山供電局營銷客戶服務中心投入運行以來，給整個管理工作帶來了良性的巨大的體系結(jié)構(gòu)變化，使中心的信息管理水平在辦公自動化系統(tǒng)這個信息傳輸樞紐的推動下上了一個新的臺階。

參考文獻：