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電力市場(chǎng)知識(shí)范文第1篇

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過程中，電力企業(yè)能夠起到非常重要的作用，同時(shí)電力企業(yè)也能夠帶來非常顯著的社會(huì)效益。而在市場(chǎng)營(yíng)銷的背景下，電力企業(yè)要想得到可持續(xù)的發(fā)展，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，就要?jiǎng)?chuàng)新企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高用戶服務(wù)的滿意度，繼而促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展。

2.電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

經(jīng)濟(jì)體制不斷在改革，而電力企業(yè)也對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷引起了足夠的重視，雖然從某種角度上來講，各個(gè)電力企業(yè)提高了市場(chǎng)營(yíng)銷的水平，但是卻無法提高市場(chǎng)營(yíng)銷的整體水平。以下就是存在的一些營(yíng)銷問題：首先，沒有健全的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系：在新的營(yíng)銷背景下，電力企業(yè)雖然面臨一些機(jī)遇，但同時(shí)也面臨著一些挑戰(zhàn)。以往的管理體系的主要導(dǎo)向就是產(chǎn)品營(yíng)銷，但顯然，這已經(jīng)不能使得時(shí)代的發(fā)展需求得以滿足，加之，電力企業(yè)并沒有重視客戶的實(shí)際需求，而這也大大阻礙了企業(yè)自身的發(fā)展。其次，落后的營(yíng)銷理念：在電力企業(yè)中，很明顯的一個(gè)問題就是在新的時(shí)代背景下沒有及時(shí)更新理念，雖然營(yíng)銷者提升了服務(wù)意識(shí)，客戶在其心中的地位也越來越重要，但是企業(yè)的營(yíng)銷理念卻依舊落后，這阻礙了電力企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。再次，單一的營(yíng)銷手段：電力企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式逐漸往商業(yè)化的方向發(fā)展，但企業(yè)自身的管理模式還是會(huì)對(duì)其造成影響，因此，營(yíng)銷水平很難提升，營(yíng)銷方式也比較單一。最后，沒有了解到消費(fèi)者的需求：隨著時(shí)代的發(fā)展，電力企業(yè)的服務(wù)也趨于多樣化，但由于相關(guān)人員沒有深入了解客戶，也沒有掌握到全面的信息，因此很難將市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)[1]。

3.電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制構(gòu)建對(duì)策

3.1主動(dòng)積極給客戶做好銷售前中后的服務(wù)

在電力企業(yè)中應(yīng)建立全程服務(wù)體系，也就是在全天24小時(shí)給電力客戶提供服務(wù)，主要包含售前服務(wù)、售中服務(wù)與售后服務(wù)，同時(shí)推行產(chǎn)品的終生服務(wù)、首問的負(fù)責(zé)制以及菜單自由選擇等措施，使得客服與供電企業(yè)形成共同體，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展與互相支持。

3.2供電窗口應(yīng)用具備高效營(yíng)銷的理念

供電企業(yè)若想將傳統(tǒng)的滿足客戶需求的營(yíng)銷理念轉(zhuǎn)變成在滿足客戶需求基礎(chǔ)上，創(chuàng)造與引導(dǎo)顧客需求，需要為客戶介紹一些電器產(chǎn)品用途與性能，一些特殊客戶應(yīng)用低價(jià)格出售或是贈(zèng)予方式，??建為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)期投資的經(jīng)營(yíng)觀念。供電企業(yè)應(yīng)調(diào)整營(yíng)銷隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新與改革在崗培訓(xùn)的制度，強(qiáng)化營(yíng)銷人員專業(yè)技能與思想政治的素質(zhì)培訓(xùn)，引進(jìn)一些懂法律、善經(jīng)營(yíng)與會(huì)策劃的人才。此外，還需要對(duì)管理進(jìn)行創(chuàng)新，供電企業(yè)應(yīng)該根據(jù)電力營(yíng)銷的規(guī)律，構(gòu)建電力營(yíng)銷的管理機(jī)制，把現(xiàn)代化營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)作為基礎(chǔ)上，為社會(huì)提供經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)與可靠的電能[2]。

3.3把電力營(yíng)銷的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)當(dāng)做依托構(gòu)建業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人制

企業(yè)應(yīng)該建立以營(yíng)業(yè)的窗口作為龍頭，融合了監(jiān)督、營(yíng)業(yè)、施工、咨詢與設(shè)計(jì)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系；構(gòu)建具備客戶投訴與客戶的信息查詢等功能網(wǎng)站，逐漸發(fā)展成以在線咨詢、網(wǎng)上申請(qǐng)以及網(wǎng)上付費(fèi)為內(nèi)容的商務(wù)體系。還要合理應(yīng)用多媒體進(jìn)行宣傳，充分彰顯電力高效、安全、方便、經(jīng)濟(jì)與潔凈等優(yōu)點(diǎn)，以便客戶了解供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與產(chǎn)品。供電企業(yè)需要落實(shí)電網(wǎng)公司追求卓越與努力超越的重要思想與決心，重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，不可以只依賴上級(jí)安排與下級(jí)執(zhí)行的模式。需要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)放在企業(yè)的精神建設(shè)中，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)廣度與深度，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的持之以恒，并且將優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)融入企業(yè)精神建設(shè)中，可以使得企業(yè)員工認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，促進(jìn)員工提高自身服務(wù)的素質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展與完善。

3.4成立供電營(yíng)銷高素質(zhì)隊(duì)伍

電力企業(yè)屬于技術(shù)密集型單位，每一個(gè)員工均需具有專業(yè)知識(shí)，特別是營(yíng)銷人員，企業(yè)為提升服務(wù)質(zhì)量，需要營(yíng)銷人員盡量為廣大的電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營(yíng)銷工作人員不僅需要受理前臺(tái)的工作，還要負(fù)責(zé)后臺(tái)技術(shù)方面的服務(wù)，和銀行、電信公司、郵政等大型企業(yè)窗口比起來，電力企業(yè)有以下的幾方面區(qū)別：

其一，電力產(chǎn)品比較特殊，技術(shù)含量比較高，尤其在新時(shí)代，人們和電力有著密切關(guān)系。而很多用電個(gè)體并不熟悉電力技術(shù)，這就需要電力營(yíng)銷人員充分發(fā)揮需求冊(cè)的管理作用，對(duì)用戶用電情況進(jìn)行指導(dǎo)，確保用電的安全性，讓用戶享受優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)[3]。

其二，營(yíng)銷窗口工作人員應(yīng)具有高技能，電力的營(yíng)銷窗口既要受理電力客戶的需求，又要制定各類供電方案。這在某種程度上要求營(yíng)銷窗口人員充分了解電工知識(shí)，認(rèn)識(shí)合同知識(shí)、供用電的知識(shí)以及法律法規(guī)等。

其三，電力工作人員應(yīng)具有系統(tǒng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的營(yíng)銷觀念。因?yàn)殡娏π袠I(yè)比較特殊，可替代的產(chǎn)品比較少，并且不夠成熟，如：與其他能源相比，電力有著可靠、無污染、安全與易轉(zhuǎn)換等優(yōu)點(diǎn)。也就是因?yàn)殡娏Ξa(chǎn)品比較特殊，使得營(yíng)銷人員營(yíng)銷服務(wù)的理念需要不斷地轉(zhuǎn)變，在電力的營(yíng)銷中需要營(yíng)銷人員實(shí)施營(yíng)銷組織與管理、營(yíng)銷的觀念以及營(yíng)銷制度的創(chuàng)新，以便客戶充分了解電力產(chǎn)品，提高客戶對(duì)電力企業(yè)的信任度。

電力市場(chǎng)知識(shí)范文第2篇

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，除了要運(yùn)用先進(jìn)的電網(wǎng)技術(shù)外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制尚未完善，加上人們對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷提出了新的需求，因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得至關(guān)重要。電力系統(tǒng)是電能傳輸和供應(yīng)同時(shí)進(jìn)行的供應(yīng)體系，在為消費(fèi)者提供服務(wù)的同時(shí)，不僅要開發(fā)電能系統(tǒng)的新功能，提高生產(chǎn)率，還要提高其服務(wù)水平。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以說是電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的核心，對(duì)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的拓展具有積極影響。對(duì)消費(fèi)者來說，他們都希望在享受高端技術(shù)的同時(shí)能得到最好的服務(wù)；對(duì)電力企業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是保障，也是維系用戶的主要手段。除了電力行業(yè)外，其他行業(yè)也很重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一營(yíng)銷手段，因?yàn)樗粌H能使企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到提高，而且是企業(yè)發(fā)展與生存的關(guān)鍵。只有做好電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，才能增加消費(fèi)者對(duì)電力企業(yè)的信心，從而放心購(gòu)買產(chǎn)品，促進(jìn)電力市場(chǎng)的消費(fèi)。

2電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策略

2.1品牌營(yíng)銷策略電力企業(yè)只有針對(duì)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，加大對(duì)電力品牌的宣傳力度，才能使企業(yè)的市場(chǎng)占有率得到增加。從電子產(chǎn)品價(jià)格的公道性和質(zhì)量保證、用電安全性與便捷性等方面進(jìn)行宣傳，一定要保證所做的宣傳能夠給人留下深刻印象，使其在潛移默化的情況下，令消費(fèi)者的消費(fèi)觀念發(fā)生改變。除了在產(chǎn)品節(jié)能或者環(huán)保等方面加強(qiáng)宣傳外，企業(yè)還可以通過提高自身的服務(wù)水平，改變用電客戶心中以往的企業(yè)形象，使客戶在其新形象下重新認(rèn)識(shí)電力企業(yè)。普及用電知識(shí)，完善消費(fèi)者的認(rèn)知理念，建立獨(dú)特的品牌意識(shí)，這樣才能得到消費(fèi)者的心理認(rèn)可，從而抓住市場(chǎng)。

2.2價(jià)格營(yíng)銷策略由于在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中，產(chǎn)品都是固定統(tǒng)一的，因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)加價(jià)的情況，必須要使電力價(jià)格保持一致，才能保證企業(yè)的先進(jìn)性與可持續(xù)發(fā)展。電力市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)該是建立在用電方和供電方的雙方利益之上，電力企業(yè)的價(jià)格營(yíng)銷策略應(yīng)當(dāng)在法律所允許的范圍內(nèi)，以國(guó)家的相關(guān)價(jià)格規(guī)定為指導(dǎo)，靈活使用各種價(jià)格策略，合理、適當(dāng)?shù)貙?duì)電力價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，并根據(jù)不同消費(fèi)者對(duì)用電量與質(zhì)量的不同要求來對(duì)電力促銷價(jià)格進(jìn)行確定。例如，由于我國(guó)的工業(yè)發(fā)展規(guī)模越來越大，導(dǎo)致出現(xiàn)了越來越多的各類廠房建設(shè)和施工，可將其電價(jià)與居民用電價(jià)格區(qū)別開來。這樣就能使廠房能夠根據(jù)用電需求來調(diào)整用電時(shí)間和用電量，也能使電力企業(yè)的利益得到保障。在居民生活方面，為了增加居民的用電量，可以在不同時(shí)段設(shè)置不同電價(jià)對(duì)用電進(jìn)行收費(fèi)。

2.3服務(wù)營(yíng)銷策略電力企業(yè)在營(yíng)銷過程中的服務(wù)應(yīng)具有針對(duì)性，針對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)中的不足之處進(jìn)行改善。電力企業(yè)應(yīng)組織專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)合同中用電方應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任與義務(wù)情況進(jìn)行了解，并記錄在案，按照用電方在履行義務(wù)等方面的信用情況對(duì)其進(jìn)行分級(jí)，對(duì)不同的用戶分別采取不同服務(wù)。電力企業(yè)在條件允許的情況下可給予信用度較好的用戶一定程度上的優(yōu)惠，而對(duì)于信用度較差的用戶，電力企業(yè)可采取用電的擔(dān)保措施或者讓其先預(yù)付一定的電費(fèi)，以保障電力企業(yè)的利益。這種區(qū)別對(duì)待的等級(jí)服務(wù)方法，不僅能促進(jìn)供應(yīng)電雙方自覺履行自身責(zé)任與義務(wù)，還能使電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作順利進(jìn)行。另外，電力企業(yè)在營(yíng)銷過程中要加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通，針對(duì)客戶所提出的意見來對(duì)電網(wǎng)以及服務(wù)進(jìn)行改善。

3電力企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3.1保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定地運(yùn)行電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求就是必須對(duì)電力系統(tǒng)運(yùn)行的安全性與穩(wěn)定性給予保證，從而使電力達(dá)到安全輸送的目的。因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)電力設(shè)備做好日常管理及維護(hù)工作，對(duì)電力設(shè)備的安裝與調(diào)試進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，杜絕發(fā)生違章操作的現(xiàn)象。

3.2轉(zhuǎn)變思想觀念隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，電力企業(yè)要對(duì)傳統(tǒng)的思想觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，提高自身的服務(wù)意識(shí)，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求，從而使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到提高。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)工作人員“顧客至上”的理念，轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)態(tài)度，使服務(wù)水平得到提高，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)也能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

3.3建立營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主要手段是營(yíng)銷服務(wù)，應(yīng)當(dāng)建立營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)以滿足不同客戶的不同需求。通過將營(yíng)銷與服務(wù)進(jìn)行結(jié)合，令服務(wù)功能得到拓展，建立有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，盡量滿足客戶對(duì)電力的需求。

4結(jié)束語

電力市場(chǎng)知識(shí)范文第3篇

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來和我國(guó)加入wto,，電力企業(yè)作為國(guó)有大中型企業(yè)融入世界經(jīng)濟(jì)一體之中已是時(shí)展的必然趨勢(shì)。培養(yǎng)和擁有一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，已是企業(yè)為了在激烈甚至為殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)然，作為電網(wǎng)企業(yè)，“自然壟斷”的特性給我們和真正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)間筑就了一道較為堅(jiān)固的壁壘。但同時(shí)，由于電網(wǎng)企業(yè)的基礎(chǔ)公共事業(yè)性的社會(huì)屬性，隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，對(duì)供電的能源可靠性和服務(wù)可信度要求也越來越高，建立現(xiàn)代企業(yè)制度的呼聲也越來越高，電網(wǎng)企業(yè)在各種方面有形無形的壓力也跟著不斷的提高。為適應(yīng)這些要求，企業(yè)不斷的進(jìn)行自我調(diào)整完善，在極其嚴(yán)峻的用電形勢(shì)下大力加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)迅速發(fā)展，探尋，在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下實(shí)施實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的道路，企業(yè)自身的改革、發(fā)展、穩(wěn)定仍是任重道遠(yuǎn)。完成這一歷史使命要靠誰呢？勿庸置疑，只有是我們的人才，這也就對(duì)人才隊(duì)伍的建設(shè)提出了更為迫切的要求。

二、當(dāng)前國(guó)內(nèi)外企業(yè)人力資源管理及電力企業(yè)現(xiàn)狀

（一）、國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)人才開發(fā)使用之亮點(diǎn)

國(guó)外成功企業(yè)經(jīng)過上百年的發(fā)展，積累了更多企業(yè)管理方面的經(jīng)驗(yàn)?？v觀世界成功企業(yè)無一不是擁有高素質(zhì)的人才，通過高水平的管理獲得高效能的。

國(guó)外大型企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，每一個(gè)成功的企業(yè)都擁有高素質(zhì)的企業(yè)家、高水平的人才組合和高質(zhì)量的管理。

我國(guó)民營(yíng)企業(yè)在20世紀(jì)80年代以來得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)中最活躍、發(fā)展最快的一支力量，這種良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)取決于多種因素，人力資源優(yōu)勢(shì)是其最主要的優(yōu)勢(shì)之一。那么其它的一些著名、成功的國(guó)企呢？答案不二。

民營(yíng)企業(yè)機(jī)制靈活，能夠吸引大批人才。其不受傳統(tǒng)政企關(guān)系的束縛，有充分的自，機(jī)制也就有了高度的靈活性，主要表現(xiàn)為：機(jī)構(gòu)精干、決策自主、反應(yīng)靈敏、工作效率高。尤其是在用人機(jī)制上，與傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)相比，民營(yíng)企業(yè)因?yàn)橛谐浞值挠萌俗裕覍?duì)人員流動(dòng)的政策寬松，有著國(guó)有企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢(shì)，所以能夠吸引大批的人才加盟。

如萬向集團(tuán)在人力資源管理中，將人作為企業(yè)重點(diǎn)和核心來管理，在注重設(shè)備、科技等方面投入的同時(shí)，更注重對(duì)人的投入。萬向集團(tuán)在人力資源管理中，提出“兩個(gè)分配合理性”：一是工作分配的合理性；二是收入分配的合理性。即做好了事業(yè)和待遇的雙重留人法。集團(tuán)將企業(yè)的奮斗目標(biāo)總結(jié)為：奮斗10年添個(gè)“零”，即通過10年的努力，使日創(chuàng)利潤(rùn)增加10倍，同時(shí)員工的最高年收入也增加10倍。萬向集團(tuán)提出了2009年的實(shí)現(xiàn)日創(chuàng)利1000萬，員工中最高收入突破1000萬元。2003年，萬向集團(tuán)員工的最高收入已經(jīng)達(dá)到了402.9萬元。

（二）、我局人才隊(duì)伍現(xiàn)狀

1、人才總量的增長(zhǎng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，還是相對(duì)滯后。從2004年全市電力系統(tǒng)人才工作會(huì)議獲悉：目前全市電力系統(tǒng)職工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)相對(duì)較低、專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不盡合理。截止2003年底，全市電力系統(tǒng)共有職工3171人，大專以上學(xué)歷占職工總數(shù)的25．1％，專業(yè)技術(shù)人員占職工總?cè)藬?shù)的35．1％，均低于省公司7個(gè)左右百分點(diǎn)。省公司黨組陳積民書記在我局的一個(gè)會(huì)議上談到人才強(qiáng)企工作時(shí)也提到了麗水局人才總量偏少這個(gè)問題。

2、要提前實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“十五”藍(lán)圖，專門人才的配備和布局上與日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略不相適應(yīng)。企業(yè)的人才布局，應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)各個(gè)不同階段的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。

3、企業(yè)專門人才隊(duì)伍的自身結(jié)構(gòu)也不盡合理，企業(yè)人才資源的斷層與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的矛盾日益突出，有待于進(jìn)一步完善和優(yōu)化。從技術(shù)職稱上看，我市電力系統(tǒng)擁有工程類專業(yè)技術(shù)人員所占專業(yè)技術(shù)人員總數(shù)的比例較大。電力企業(yè)是技術(shù)密集型的企業(yè)，大量的工程類技術(shù)人員是保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的保證，基本符合電力企業(yè)生產(chǎn)需求。

一是經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)類人員從數(shù)量上看，不算太少，但專業(yè)結(jié)構(gòu)不夠合理，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師和高級(jí)會(huì)計(jì)師在同類人才總數(shù)中所占的比例明顯偏低，跟不上電力企業(yè)改革發(fā)展的需要。政工人員數(shù)量和比例明顯偏少，同樣跟不上電力企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的需要。會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)等專業(yè)的人員數(shù)量偏少，高級(jí)人才缺乏。企業(yè)缺乏解決一些重大技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理問題和進(jìn)行科研開發(fā)工作的人才梯隊(duì)。

二是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不夠平衡：工程技術(shù)人員、企業(yè)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)和統(tǒng)計(jì)的專業(yè)人才的比例失調(diào)。隨著改革開放形勢(shì)的發(fā)展和國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，要提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，要進(jìn)入國(guó)際舞臺(tái)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，專業(yè)結(jié)構(gòu)不夠平衡的矛盾日益突出。

三是專門人才的知識(shí)面也較狹窄：目前企業(yè)尤其缺乏一批既懂生產(chǎn)技術(shù)，又懂經(jīng)營(yíng)管理的能夠參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)復(fù)合型人才，這無疑是制約企業(yè)走“國(guó)際化經(jīng)營(yíng)”之路的“瓶頸”。

針對(duì)上述現(xiàn)狀，全市人才工作會(huì)議上，許啟鵬書記提出了四點(diǎn)符合麗水電力實(shí)際、切實(shí)可行的要求其中一條就是要進(jìn)一步創(chuàng)新人才評(píng)價(jià)和使用機(jī)制，探索建立人盡其才的有效途徑，鼓勵(lì)人才合理流動(dòng)，打破人才的單位所有、部門所有的狀況，實(shí)現(xiàn)人才資源共享和貢獻(xiàn)與報(bào)酬的統(tǒng)一。這是高瞻遠(yuǎn)矚地在一個(gè)全新的視角提出全新的一個(gè)人才使用觀點(diǎn)。

這是對(duì)于企業(yè)目前的自身問題，我們視其為制約人才引進(jìn)和培養(yǎng)的主觀問題，也可以將其作為企業(yè)干部人才制度改革的主要問題。這也正是我們感興趣，在此本人作一淺顯、簡(jiǎn)要的探討，主要的一點(diǎn)淺見為，引入市場(chǎng)機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的人力資源管理體系。由于我省電力企業(yè)的人事管理權(quán)限基本上還是全省公司統(tǒng)一管理，所以下文的許多觀點(diǎn)是由省公司層面統(tǒng)一帶動(dòng)各級(jí)電力企業(yè)的一些想法。

三、樹立科學(xué)的人才觀，引進(jìn)市場(chǎng)機(jī)制，加強(qiáng)電力企業(yè)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立和完善，人才資源作為第一資源也同樣應(yīng)遵循市場(chǎng)優(yōu)化配置這個(gè)基本準(zhǔn)則。所以我們應(yīng)引進(jìn)市場(chǎng)機(jī)制，逐步實(shí)行人事，建立人才進(jìn)出企業(yè)的快速通道，為加強(qiáng)電力企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)提供肥沃土壤。

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的產(chǎn)物“單位人”體制暴露出的最大弊端——不利于人才的合理流動(dòng)：一方面導(dǎo)致部分職工對(duì)單位有著根深蒂固的依賴思想，單位必須包攬生老病死大小一切事務(wù)；另一方面，職工用工使用權(quán)完全控制在用人單位手中。而創(chuàng)造條件逐步在諸如我們電力等國(guó)企業(yè)推開人事制，讓“單位人”將逐步轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的“社會(huì)人”，可使上述問題迎刃而解。使人才流動(dòng)的能進(jìn)能出、人才使用的能上能下和人才待遇的能高能低得以實(shí)現(xiàn)。

人事制度就是以幫助企業(yè)全面走向市場(chǎng)為宗旨，企業(yè)從培養(yǎng)人才、吸納人才到推銷人才整個(gè)渠道，都可以通過人事從而走向人才市場(chǎng)來得到滿足，這樣，企業(yè)就能夠真正擴(kuò)展行為空間，增強(qiáng)行為能力，以提高自身的競(jìng)爭(zhēng)水平。

（一）、引進(jìn)市場(chǎng)化的人才是促進(jìn)電力企業(yè)走向市場(chǎng)的客觀要求

電力企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，走向市場(chǎng)，是一場(chǎng)深刻的革命，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，關(guān)鍵是選用一批有駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)能力的高素質(zhì)優(yōu)秀人才。因此電力人才的開發(fā)急需拓寬渠道，要在堅(jiān)持德才兼?zhèn)錁?biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上解放思想，擴(kuò)大視野，不拘一格地到市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)、引進(jìn)和聘用人才。通過人力資源的不斷開發(fā)利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的集約化經(jīng)營(yíng)。

（二）、加速人才市場(chǎng)化的有序流動(dòng)是建立有活力的人才隊(duì)伍的關(guān)鍵

突破國(guó)籍、戶籍和身份壁壘，以及人事關(guān)系對(duì)人才引進(jìn)和流動(dòng)的限制，樹立“不求所有、不求所在、但求所用”的市場(chǎng)用人觀，建立開放靈活的“人才柔性流動(dòng)”機(jī)制，積極引進(jìn)外來人才，建立有活力的人才隊(duì)伍為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

（三）、向市場(chǎng)要人是企業(yè)降低人才培養(yǎng)成本的有效途徑

人才資源是一種稀缺資源，其開發(fā)和利用需要政策投入和資金投入。向市場(chǎng)要人才，實(shí)行人事制度后，企業(yè)根據(jù)協(xié)議給人才相應(yīng)的報(bào)酬，負(fù)責(zé)他的失業(yè)、養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)的費(fèi)用。至于住房、醫(yī)療保健等則可由社會(huì)承擔(dān)。企業(yè)因此可減輕負(fù)擔(dān)，優(yōu)化資源配置，提高經(jīng)濟(jì)效益。

（四）、全面推進(jìn)真正的勞動(dòng)合同制度和崗位聘用機(jī)制是向市場(chǎng)要人的基礎(chǔ)

人事的實(shí)現(xiàn)形式，是一種嚴(yán)格的人事聘用法定契約形式，規(guī)定各自的權(quán)利、義務(wù)以及人事人才服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容及責(zé)任等。具有社會(huì)化、法制化、專業(yè)化的特點(diǎn)，而這些特點(diǎn)乃至其保障功能，恰恰又是當(dāng)前建立現(xiàn)代企業(yè)制度所需要的。

（五）、省公司系統(tǒng)推行人事具體方法：分步走，逐步推進(jìn)

企業(yè)人事管理部門必須更新觀念、轉(zhuǎn)變職能，真正積極主動(dòng)地做到集人才預(yù)測(cè)、規(guī)劃、開發(fā)、培養(yǎng)、評(píng)估于一身，客觀公開地履行自己的職責(zé)，為企業(yè)人才資源的有序開發(fā)提供強(qiáng)有力的保證。

第一步：省公司體系新進(jìn)員工全部進(jìn)入人事（幾年時(shí)間內(nèi)），省公司成立自己的人事公司建立企業(yè)內(nèi)部人才市場(chǎng)。

建立企業(yè)內(nèi)部人才市場(chǎng)是提供人才的供給與需求的互相選擇過程中的內(nèi)部中介服務(wù)機(jī)構(gòu)；它的運(yùn)行模式遵循市場(chǎng)化規(guī)則，與人才、用人單位一起融入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)體中；它的主要功能是為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展提供相關(guān)的人力資源服務(wù)；它的主要職能是從過去的微觀事物中解脫出來，轉(zhuǎn)到規(guī)范人才市場(chǎng)發(fā)展的相關(guān)政策的制定和整體性人力資源開發(fā)的規(guī)劃上來。建立內(nèi)部人才市場(chǎng)的意義可從以下幾個(gè)方面來看：

（1）利于實(shí)現(xiàn)人才的合理流動(dòng)和配置。內(nèi)部人才市場(chǎng)給員工提供了各種“跑道”和動(dòng)力源,持續(xù)激活,看到自己的發(fā)展空間,從而把個(gè)人愿景與企業(yè)愿景有機(jī)結(jié)合,從而讓共同愿景創(chuàng)造出無盡的活力和奇跡。員工在部門之間流動(dòng),還可以弱化部門之間壁壘,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,提高企業(yè)凝聚力。

（2）利于建立市場(chǎng)取向的人才價(jià)值觀。內(nèi)部人才市場(chǎng)的建立,引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,賽場(chǎng)選才,“能上能下、能進(jìn)能出”。改革人才的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，確立選拔人才新觀念，最大限度地拓寬渠道,挖掘各個(gè)層面的潛在人才。

（3）利于提升人力資源管理部門市場(chǎng)化管理水平。通過在內(nèi)外人才市場(chǎng)對(duì)人才的吸納、置換、維系、激勵(lì)和持續(xù)不斷的人力資源開發(fā)與培訓(xùn),合理儲(chǔ)備、有效配置人才資源總量、層次和布局,激活積淀層員工的潛力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資本增值,促進(jìn)內(nèi)部人才流動(dòng),降低信息成本。

和多數(shù)國(guó)企一樣，電力企業(yè)的歷史較長(zhǎng)，人員情況復(fù)雜，因此，可以考慮采取“老人老規(guī)定，新人新辦法”試行人事制度。即從某一個(gè)時(shí)段開始，對(duì)新接收的應(yīng)屆畢業(yè)生和新調(diào)入的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，統(tǒng)一將其檔案和人事關(guān)系移交給人事機(jī)構(gòu)管理。企業(yè)單位一方面與人事機(jī)構(gòu)簽訂人事協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)以及有關(guān)法律責(zé)任。另一方面與所屬新增人員簽訂用工合同，建立契約關(guān)系。這樣，從新增人員中嘗試人事制度，有利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步推開，今后隨著時(shí)間的推移，企業(yè)就可以逐步增加人數(shù)和人員級(jí)別層次，按照現(xiàn)代企業(yè)制度管理員工，真正卸下包袱。

第二步：人事員工實(shí)現(xiàn)崗位年薪制，和市場(chǎng)接軌

第三步：省公司成立職能主要管轄單位局級(jí)（處級(jí)）干部和后備干部備案的人力資源部門。

省公司管轄各級(jí)單位成立相應(yīng)人力資源部門，主要管轄本單位中層干部和后備干部備案。

人事公司管轄其余所有人員，各所轄單位設(shè)分點(diǎn)。

電力市場(chǎng)知識(shí)范文第4篇

1電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀

世界金融危機(jī)的爆發(fā)無疑給各個(gè)行業(yè)都帶來了巨大的沖擊和損失。電力行業(yè)也不例外，在金融危機(jī)的風(fēng)暴中供電需求大幅縮水，各個(gè)行業(yè)不同程度的停產(chǎn)和倒閉使得電力供應(yīng)數(shù)量在一瞬間迅速減少。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在 2008= 2009年期間，部分電力企業(yè)的供電量連續(xù)下滑接近10%。究其原因很多，比如在同年我國(guó)的電子信息產(chǎn)業(yè)減產(chǎn)嚴(yán)重，最為明顯的是鋼鐵企業(yè)受以重創(chuàng)，一度出現(xiàn)停產(chǎn)滯銷現(xiàn)象，相應(yīng)的水泥產(chǎn)業(yè)和建筑產(chǎn)業(yè)也在減產(chǎn)。在這樣的背景和環(huán)境下，電力市場(chǎng)必須對(duì)自身原有的營(yíng)銷發(fā)展方案進(jìn)行反思和研究，以努力拓寬電力市場(chǎng)為目標(biāo)，制定出有效對(duì)策。

2電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作中存在的問題

2. 1電力市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)淡薄

電力企業(yè)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)體，而是一個(gè)龐大的運(yùn)行系統(tǒng)和機(jī)構(gòu)。而電力系統(tǒng)是依賴營(yíng)銷生存的，也就是說營(yíng)銷業(yè)務(wù)便是電力企業(yè)的核心所在。電力的生產(chǎn)活動(dòng)圍繞著營(yíng)銷運(yùn)作，這就涉及多方面的管理。在管理過程中若是存在不健全的營(yíng)銷體制，或者供電服務(wù)存在質(zhì)量問題就勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致電力產(chǎn)品出現(xiàn)銷售困難的問題，無法擴(kuò)大供電范圍，使得市場(chǎng)對(duì)電能的需求量增大而供應(yīng)不足，與電力企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)滯銷兩者之間的矛盾性日益嚴(yán)重。究其原因是電力企業(yè)過分重視電力生產(chǎn)的管理，卻忽視了電力市場(chǎng)營(yíng)銷方面的管理。企業(yè)在營(yíng)銷意識(shí)上表現(xiàn)出薄弱的劣勢(shì)，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致電力生產(chǎn)和社會(huì)供給不足的矛盾。

2. 2目前的營(yíng)銷管理機(jī)制無法適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求

在當(dāng)今的信息化社會(huì)中，信息技術(shù)的發(fā)展給我們的生活以及各個(gè)領(lǐng)域都提供了更為方便快捷的條件。而作為在國(guó)家經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)中占有重要地位的電力產(chǎn)業(yè)來說非常有必要將日常的管理與信息化和現(xiàn)代化融合在一起，實(shí)現(xiàn)信息接收和處理的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化。而現(xiàn)實(shí)的狀況卻不令人樂觀，我國(guó)大部分電力企業(yè)仍在使用較為傳統(tǒng)的用電營(yíng)銷體制，這樣的體制存在諸多缺陷，比如運(yùn)行管理程序繁瑣、營(yíng)銷方式復(fù)雜等。再加之基礎(chǔ)工作管理的不嚴(yán)密，營(yíng)銷檔案和資料不完備，也使得很多業(yè)務(wù)上的資料來往和傳票無法有序開展，一些較為重要的信息得不到及時(shí)準(zhǔn)確的共享。

2. 3電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)和缺陷

就我國(guó)目前電力系統(tǒng)在營(yíng)銷管理方面來看仍然存在較大的安全隱患，電力企業(yè)始終缺乏對(duì)營(yíng)銷信息管理的關(guān)注和重視。首先，是表現(xiàn)在技術(shù)方面的隱患，電力營(yíng)銷系統(tǒng)在設(shè)計(jì)初期就存在一定的缺陷，比如系統(tǒng)在傳輸數(shù)據(jù)時(shí)會(huì)處于不穩(wěn)定和漏洞較多的環(huán)境中。有部分企業(yè)出現(xiàn)過黑客入侵系統(tǒng)變更相關(guān)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)重復(fù)或者遺漏的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這都是系統(tǒng)控制不嚴(yán)密所造成的。其次，是操作人員的手動(dòng)誤差所造成的風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)的正常運(yùn)作離不開工作人員的正確操作。然而因?yàn)楣ぷ魅藛T的缺乏責(zé)任意識(shí)，工作過程中開小差，低素質(zhì)的工作態(tài)度常常會(huì)給企業(yè)帶來不可彌補(bǔ)的損失。

2. 4電力營(yíng)銷調(diào)查不真實(shí)

任何企業(yè)在營(yíng)銷過程中都必須要做相關(guān)的營(yíng)銷調(diào)查和分析，從而對(duì)企業(yè)存在的不足和缺陷做出相應(yīng)的調(diào)整。電力企業(yè)在營(yíng)銷調(diào)查中存在不科學(xué)不合理的現(xiàn)象，這樣的營(yíng)銷調(diào)查結(jié)果不能和真實(shí)有效的信息作對(duì)接，輕則使企業(yè)不能做出準(zhǔn)確的營(yíng)銷方案，重則直接導(dǎo)致企業(yè)向反方向發(fā)展。雖然目前我國(guó)大部分電力企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)的配備和使用，但仍有企業(yè)的管理方式尚在建設(shè)階段。得到利用的企業(yè)也會(huì)因?yàn)槿藶橐蛩鼗蛘咂渌夹g(shù)原因設(shè)備得不到有效利用。尤其是邊遠(yuǎn)或者基層單位依舊延續(xù)著傳統(tǒng)的手動(dòng)運(yùn)作模式，這就給大范圍調(diào)查工作的開展帶來了不便和困難。

3電力市場(chǎng)的營(yíng)銷方案的改進(jìn)措施

3. 1轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)

電力企業(yè)常常被認(rèn)為是壟斷行業(yè)，而這都是多年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)遺留下來的舊觀念。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，我們必須充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)才是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心和根本。因此，電力企業(yè)必須要把客戶放在首要位置，以銷量為目的作為工作重心和觀念。一個(gè)企業(yè)如果擁有了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，那么員工也會(huì)自覺的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，這不僅關(guān)乎企業(yè)形象，更重要的是能讓自身企業(yè)的效益獲得穩(wěn)步提高，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。因此，電力系統(tǒng)的服務(wù)人員必須要樹立客戶至上的觀念，讓客戶感受到真誠(chéng)和品質(zhì)，從基礎(chǔ)上為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

3. 2加大投入力度，使技術(shù)支持得以完備

過去的用電模式較為單一，人工的記錄和運(yùn)作基本上能滿足生產(chǎn)需求。而在如今多元化的社會(huì)生產(chǎn)中，用電的需求和方式都在變化和提升，傳統(tǒng)的人員操作己經(jīng)遠(yuǎn)不能滿足生產(chǎn)需求。龐大的數(shù)據(jù)輸入和存儲(chǔ)必須依賴先進(jìn)的設(shè)備，這樣才能實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷信息的準(zhǔn)確及時(shí)分析。所以，電力企業(yè)要統(tǒng)籌現(xiàn)有的設(shè)備和技術(shù)，在原有軟件上進(jìn)行維護(hù)和改進(jìn)。實(shí)現(xiàn)信息化管理相關(guān)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地還原數(shù)據(jù)，讓營(yíng)銷分析更具說服力更讓人值得信賴。

3. 3加強(qiáng)人員培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)素質(zhì)的全面提升

首先，要組織相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，應(yīng)在提高員工服務(wù)意識(shí)和增強(qiáng)責(zé)任感方面多下工夫。讓員工充分意識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意義，只有從自身做起，把服務(wù)理念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與日常工作相互融合才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。其次，是在招聘環(huán)節(jié)設(shè)定嚴(yán)格規(guī)定，招聘要求要相應(yīng)提高，在人員的分析性和專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備方面要有較高要求，讓分析更為專業(yè)和準(zhǔn)確。最后，是提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)建設(shè)，讓員工在提高業(yè)務(wù)技能的同時(shí)提高自身的工作素質(zhì)水平。

電力市場(chǎng)知識(shí)范文第5篇

一、電力市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

如今，電能源已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的重要組成部分，對(duì)人們生活、工作具有重要作用。受傳統(tǒng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制影響，現(xiàn)階段電力市場(chǎng)仍然為賣方市場(chǎng)，按照企業(yè)發(fā)電量決定用電量，效率與質(zhì)量較低。伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展改變，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改變，電力市場(chǎng)也發(fā)生了較大變化，逐漸趨向賣方市場(chǎng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷形式與觀念的創(chuàng)新，并注重了服務(wù)質(zhì)量的提升。這樣一來，不僅確保的生產(chǎn)效率的提高，同時(shí)盡可能地滿足人們需求，成為電力市場(chǎng)發(fā)展主要特點(diǎn)。

（一）電力市場(chǎng)特征

信息技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)電子產(chǎn)品需求逐漸提高。因此對(duì)電力服務(wù)也提出了嚴(yán)格要求，開始重視與企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益與權(quán)力導(dǎo)致出現(xiàn)供過于求?，F(xiàn)階段，多數(shù)客戶都期望的到高質(zhì)量的服務(wù)，這給電力企業(yè)帶來了較大壓力，成為企業(yè)重要發(fā)展問題。因此，企業(yè)有必要通過有關(guān)管理制度，做好員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍，進(jìn)而推動(dòng)電力行業(yè)發(fā)展。

（二）電力市場(chǎng)未來發(fā)展

在未來發(fā)展中，企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久發(fā)展，首先需要轉(zhuǎn)變影響理念，構(gòu)建多樣化、全過程營(yíng)銷發(fā)展計(jì)劃，提高并健全服務(wù)體制繼而在市場(chǎng)發(fā)展中逐步壯大、擴(kuò)充營(yíng)銷范圍。而后，電力企業(yè)重視生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞決定著企業(yè)營(yíng)銷工作的開展。對(duì)此，企業(yè)可以在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶需求與想法，進(jìn)而按照人們需求生產(chǎn)電力產(chǎn)品。同時(shí)，發(fā)揮售后服務(wù)作用，為客戶解決一切問題贏得客戶的支持與認(rèn)可，為今后市場(chǎng)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，企業(yè)也要著重售后程序的便捷性，這對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升具有重要作用，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶能夠信任企業(yè)。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)中的作用

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電力企業(yè)想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，不僅要學(xué)會(huì)應(yīng)用先進(jìn)的電網(wǎng)技術(shù)，也要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為企業(yè)成敗與否的重要環(huán)節(jié)。目前，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度缺少綜合性，加之人們對(duì)企業(yè)服務(wù)的高要求。所以，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則顯得尤為重要。電力系統(tǒng)主要為電能輸送與供用，在為客戶提供服務(wù)過程中引進(jìn)先進(jìn)系統(tǒng)功能，促進(jìn)生產(chǎn)、提高服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵，在營(yíng)銷市場(chǎng)中具有一定促進(jìn)作用。另一方面，立足于客戶角度而言，期望在享用先進(jìn)供電手段的過程中享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；從企業(yè)角度而言，想要獲得客戶的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是必備不可少的，是架起客戶與企業(yè)溝通的橋梁，是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的命脈。因此，企業(yè)只有在市場(chǎng)環(huán)境下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮其作用才能贏得客戶的放心購(gòu)買，推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

三、電力市場(chǎng)營(yíng)銷方法

（一）打造品牌影響

企業(yè)需要根據(jù)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與特征進(jìn)行廣泛宣傳，進(jìn)而擴(kuò)大知名度在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得占有率。首先，企業(yè)可以從產(chǎn)品質(zhì)量、安全性、快捷性上進(jìn)行宣傳，留給客戶一個(gè)好的印象；然后在無形中影響客戶思想意識(shí)。此外，企業(yè)也要基于產(chǎn)品節(jié)能、環(huán)保性，或是服務(wù)質(zhì)量入手，尊重客戶主體地位改變傳統(tǒng)企業(yè)形象，重新樹立企業(yè)品牌。加大用電知識(shí)宣傳，使客戶充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)品牌選擇重要性，企業(yè)牢牢抓住客戶思想觀念，跟上市場(chǎng)發(fā)展。

（二）價(jià)格方法影響

市場(chǎng)營(yíng)銷中的產(chǎn)品具有相通性。所以，為防止發(fā)生價(jià)格提高，各企?I需要保持相統(tǒng)一的市場(chǎng)價(jià)格，實(shí)行價(jià)格營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷需要立足于企業(yè)與客戶經(jīng)濟(jì)利益，企業(yè)價(jià)格營(yíng)銷也要在合理合法范圍內(nèi)依據(jù)國(guó)家有關(guān)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，合理應(yīng)用不同價(jià)格營(yíng)銷形式。在進(jìn)行價(jià)格調(diào)整過程中，企業(yè)需要結(jié)合客戶用電量與質(zhì)量需求進(jìn)行價(jià)格制定。比如：隨著工業(yè)產(chǎn)業(yè)的逐漸壯大，繼而越來越多的廠房建設(shè)與施工，這時(shí)可以把電價(jià)和民用電價(jià)格進(jìn)行區(qū)分。通過這種方法讓廠房按照用電要求進(jìn)行用電量與時(shí)間調(diào)整，確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。在民用電上，為提高居民用電量，企業(yè)可以根據(jù)時(shí)間點(diǎn)制定不同價(jià)格進(jìn)行用電收費(fèi)。

（三）服務(wù)化營(yíng)銷方法

提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)需要具有一定目標(biāo)性，打破傳統(tǒng)服務(wù)形式，創(chuàng)新提升。企業(yè)技術(shù)人員要對(duì)用電方權(quán)利與責(zé)任有所掌握，同時(shí)登記入冊(cè)，根據(jù)用電方用電狀況與信用進(jìn)行劃分，展開不同的服務(wù)形式。如果用電方用電信用良好，企業(yè)可以適當(dāng)進(jìn)行減免或優(yōu)惠；針對(duì)信用低的用戶，企業(yè)則要通過有效方法讓其預(yù)先支付，確保企業(yè)效益。

四、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法

第一，確保電網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行。提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，首先需要確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行與安全性，保證人們正常生活與工作。所以，企業(yè)需要定期進(jìn)行系統(tǒng)檢查與維護(hù)，做好系統(tǒng)安裝、調(diào)整，防止出現(xiàn)違規(guī)行為。第二，實(shí)行營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)模式。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)復(fù)雜化，各企業(yè)尤為重視營(yíng)銷方案的落實(shí)，盡可能滿足用戶要求。將服務(wù)和營(yíng)銷進(jìn)行融合進(jìn)而得到服務(wù)項(xiàng)目的延伸，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，贏得用戶的支持與信賴。

五、結(jié)語