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保險(xiǎn)行業(yè)合規(guī)心得體會(huì)范文第1篇

中支業(yè)管客服部為鞏固今年4月份開展臨柜人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)所取得的成果，于5月X日晚上召開一次“服務(wù)禮儀”座談會(huì)，客服部領(lǐng)導(dǎo)和部分臨柜人員在會(huì)上暢談服務(wù)禮儀心得。大家一致認(rèn)為要促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，離不開服務(wù)禮儀。因?yàn)榉?wù)禮儀是文明禮儀的重要組成部分，人無禮而不生，事無禮則不成。服務(wù)禮儀，對(duì)我們保險(xiǎn)行業(yè)來說，是一種文化，代表了企業(yè)的形象，是獲得客戶滿意的必要方式。我們大家要進(jìn)一步提高對(duì)服務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識(shí)，要自覺學(xué)服務(wù)禮儀、懂服務(wù)禮儀、用服務(wù)禮儀，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。座談會(huì)上，臨柜人員就電話禮儀、接待禮儀方面談了自己的心得體會(huì)，電話禮儀要特別強(qiáng)調(diào)語言美，讓客戶感到與我們談話，是一種享受，對(duì)我們產(chǎn)生信任感，愿意與我們開展業(yè)務(wù)，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；接待禮儀要特別強(qiáng)調(diào)儀表美，給客戶一個(gè)整潔、優(yōu)雅的感覺，增大業(yè)務(wù)來往的機(jī)會(huì)。

二、開展“人人講，人人做老師”活動(dòng)

公司業(yè)管客服部啟動(dòng)學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)活動(dòng)中，要求各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在每周晨會(huì)、例會(huì)中，每月開展一次“人人講，人人做老師”活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容覆蓋服務(wù)規(guī)范、管理技能、查勘定損專業(yè)技能等各個(gè)方面，每人根據(jù)一個(gè)月來的實(shí)際工作情況，談自己的工作心得，談自己的工作收獲。既可談工作中取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，供大家分享，提高大家的服務(wù)水平與工作技能；也可談工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，給大家提供前車之鑒，提高大家的工作警覺性，改進(jìn)和提高今后的工作。許多員工參加了這活動(dòng)后，深有感觸地說，不參加這各活動(dòng)，真還不知道我們?nèi)粘９ぷ髦杏羞@么多的新鮮事兒，特別是工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)我們幫助更大，是打了一針預(yù)防針，使我們牢記心上，不犯重復(fù)錯(cuò)誤。

三、開展溝通培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

為做到服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，公司業(yè)管客服部在各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開展溝通培訓(xùn)，由客服部領(lǐng)導(dǎo)利用晨會(huì)、例會(huì)時(shí)間，對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行溝通培訓(xùn)。使每個(gè)員工懂得溝通的重要，努力做好服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)同事間的溝通，努力做好與客戶的溝通。特別在與客戶溝通中，要做到嚴(yán)以律己，寬以待人，熱情謙虛地與客戶溝通，虛心聽取客戶的意見，誠(chéng)懇征求客戶的建議。凡是客戶正確的意見和建議，要及時(shí)采納，落實(shí)到實(shí)際工作中，使客戶感到滿意?？蛻舨徽_的意見和不宜采用的建議，也要向客戶表示感謝，并做好解釋說明工作，取得客戶的理解與諒解，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的氣氛，促進(jìn)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。同時(shí)，還培訓(xùn)了溝通的技巧，如何取得客戶的好感與信任，使客戶不僅成為我們的業(yè)務(wù)伙伴，更成為我們的朋友。

四、提高忠誠(chéng)度，增加凝聚力

在加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)中，為提高員工忠誠(chéng)度，增加公司凝聚力，公司業(yè)管客服部對(duì)員工進(jìn)行忠誠(chéng)教育，就如何做到忠誠(chéng)提出了六項(xiàng)要求：一要熱愛公司，心系公司，象熱愛自己母親那樣熱愛自己的公司。二要始終把公司放在心里，與公司共生存，同發(fā)展，把個(gè)人利益與公司利益、個(gè)人前途與公司前途緊緊捆在一起，樹立“公司興我榮，公司衰我恥”的理念。三要與公司領(lǐng)導(dǎo)共進(jìn)退，甘愿吃苦耐勞、拼命奮斗。四要為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)，充分利用一切資源，尋找業(yè)務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，為公司獲取更大的利潤(rùn)。五要堅(jiān)持原則，樹立正氣，不出賣公司利益，不敗壞公司形象，不損公肥私，不貪贓枉法，時(shí)時(shí)處處為公司利益著想。六要全心全意為公司服務(wù)，不從事第三職業(yè)，不利用上班時(shí)間干私事。通過忠誠(chéng)教育，提高了員工的政治思想覺悟，對(duì)推進(jìn)業(yè)務(wù)工作發(fā)展，起到積極作用。