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關(guān)鍵詞:電信業(yè)務(wù);網(wǎng)絡(luò)營銷
1 精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷適合電信業(yè)務(wù)營銷的需要
1.1何謂精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷,就是以客戶為中心,通過網(wǎng)絡(luò)媒介,運(yùn)用各種可利用的方式,在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)膱龊?,以恰?dāng)?shù)膬r(jià)格。通過恰當(dāng)?shù)那?,向恰?dāng)?shù)念櫩吞峁┣‘?dāng)?shù)漠a(chǎn)品。
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)調(diào)“精確”和“準(zhǔn)確”,要點(diǎn)在于“恰當(dāng)”。
1.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的形式
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷通過對各種網(wǎng)絡(luò)媒介的組合、細(xì)分和關(guān)聯(lián)應(yīng)用來實(shí)現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的最佳平臺,很多廣告運(yùn)營商就從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中找到了價(jià)值創(chuàng)新的機(jī)遇,電信運(yùn)營商也同樣有著巨大的空間和前景。目前,精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷方式隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展在不斷創(chuàng)新和豐富,如“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”、“在線對話”、“點(diǎn)告”、競價(jià)排名搜索等等。
1.3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷理念的產(chǎn)生
新經(jīng)濟(jì)催生精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的理念和工具。當(dāng)今的電信市場,消費(fèi)者越來越成熟,產(chǎn)品差異越來越小,運(yùn)營商的成本壓力不斷上升,各類新媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體的崛起,給運(yùn)營商的營銷帶來了挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)營銷、專人營銷、上門服務(wù)、電話營銷、推介會和前臺營銷等傳統(tǒng)的營銷手段日漸不足,特別是在產(chǎn)品傳播方面適應(yīng)不了日新月異的產(chǎn)品更新?lián)Q代和多元化的豐富內(nèi)涵,20年前的口碑、10年前的電視和紙媒等傳播手段也遭遇挑戰(zhàn)。然而,時代創(chuàng)造了與時俱進(jìn)的傳播渠道和方法?;ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn),為各種基于分眾傳播理念而向終端顧客延伸的各種傳播方式提供了平臺,不斷創(chuàng)新的運(yùn)營商營銷理念和方法層出不窮、日漸成熟。競價(jià)排名搜索、互聯(lián)網(wǎng)廣告、樓宇電視、列車電視、博客、論壇、即時通信和手機(jī)等許多新營銷平臺陸續(xù)出現(xiàn),由于其具有定制化、個性化特點(diǎn)和“一對一”服務(wù)能力,正成為運(yùn)營商營銷的新寵。消費(fèi)者不再面對單一的信息渠道,受眾開始分化,市場不斷細(xì)分,新的營銷傳播手段不斷衍生。精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷也在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生。精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷方式幫助營銷者在新的傳播環(huán)境下應(yīng)用新的傳播理念和傳播手段,“精密制導(dǎo)”和“一矢中的”的精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷讓產(chǎn)品的信息能準(zhǔn)確到達(dá)受眾,使得市場投入有滿意的、可以衡量的回報(bào),改變過去營銷傳播的粗放型、“地毯式轟炸”做法,營銷成本大幅下降,營銷效率極大地提高,市場競爭能力也極大增強(qiáng)。
1.4精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值和意義
1.4.1精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷突破了傳統(tǒng)營銷的局限性
傳統(tǒng)營銷在空間、時間和受眾等要素方面存在著不足,例如,客戶細(xì)分后營銷隊(duì)伍包括人力、物力和時間上都跟不上,利用各種媒體包括網(wǎng)絡(luò)媒體則又存在不確定性因素較多的大海撈針式營銷帶來的針對性差和效率低下、可控性不強(qiáng)等不足,特別是由于不能和客戶實(shí)時對話使得營銷成功率很低。而精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷突破了這些局限性,它在空間、時間、受眾細(xì)化、精確傳遞、實(shí)時對話等方面都能得以滿足,針對性強(qiáng)、可控性好、效率低極高。
1.4.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷提高了營銷針對性
電視、雜志、廣播、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、電影、公眾場合的廣告牌等傳統(tǒng)營銷傳播是以大眾媒體為導(dǎo)向的,由于不知道目標(biāo)受眾所在,所以只能采用轟炸式投放,也就是按照時間或者版面來計(jì)算成本投入。這樣就造成了媒體經(jīng)營商和運(yùn)營商的利益分離,運(yùn)營商關(guān)心有效顧客數(shù)量;媒體經(jīng)營商卻相反,關(guān)心投放時間或位置。因此,傳統(tǒng)的營銷傳播是由媒體經(jīng)營商主導(dǎo),并且難以分眾與定向,無法滿足越來越細(xì)分的市場推廣需求;重表現(xiàn),輕效果;缺乏科學(xué)的評估體系;缺乏個性化的服務(wù),運(yùn)營商的利益難以得到保障,往往營銷成本很高。而消費(fèi)者卻感到被強(qiáng)行騷擾,營銷效果不佳。而精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷,通過準(zhǔn)確地識別細(xì)分客戶,有針對性地投放溝通內(nèi)容,提供成效可計(jì)量的評估手段等方法,效率大大地提高。
1.4.3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷具有前瞻性
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷能夠有效鎖定關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的新富人群。生活在較高收入家庭中的中、青年城市居民是新富群體的主要組成部分,其特征是消費(fèi)能力強(qiáng)(高消費(fèi))、文化程度高(高學(xué)歷)、網(wǎng)絡(luò)使用頻率高信息的整合能力強(qiáng)(高能力)和對新事物的接受能力強(qiáng)(高感度)。他們既是眾多產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)消費(fèi)群體,也是新產(chǎn)品、新服務(wù)的首期消費(fèi)者,是消費(fèi)和媒體使用的風(fēng)向標(biāo),在消費(fèi)的傳播鏈條中具有相當(dāng)?shù)挠绊懥Α?/p>
不過還能至少說明了一個問題,白酒行業(yè)的企業(yè)已經(jīng)意識到了網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性。不過網(wǎng)絡(luò)的推廣還不能成為網(wǎng)絡(luò)營銷,因?yàn)樗麤]有系統(tǒng)化,持續(xù)化,精準(zhǔn)化,有效化。根本不能有效的利用企業(yè)的資源,也是一種浪費(fèi)!在2.0的營銷時代,面對網(wǎng)絡(luò)的沖擊,白酒行業(yè)營銷需要創(chuàng)新化,需要建立和消費(fèi)者之間的新的溝通方式。
很多的朋友們都覺得白酒主要的消費(fèi)人群都是中老年人這部分群體,然而這部分的群體很少上網(wǎng)甚至都不上網(wǎng)。主要的消費(fèi)群體已經(jīng)錯位了,那么為何還要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷呢?筆者認(rèn)為在快消品的營銷中有愛上那個原因促使白酒行業(yè)必須要做網(wǎng)絡(luò)營銷。
第一、突破現(xiàn)如今的發(fā)展瓶頸。在傳統(tǒng)的品牌營銷渠道廣告費(fèi)用居高不下,品牌傳播同質(zhì)化嚴(yán)重,面臨網(wǎng)絡(luò)媒體的巨大壓力。很多的白酒企業(yè)生存非常困難,只有茅五劍等強(qiáng)勢品牌穩(wěn)步上升,而區(qū)域的品牌生存日益嚴(yán)峻,這些市場遇到了發(fā)展的瓶頸只能借助網(wǎng)絡(luò)來獲得突破或者提升。
第二、更主要的就是培養(yǎng)潛在的客戶。25-35之間這個人群就是送禮人群,也算是潛在的消費(fèi)群體,畢竟5-10年以后,他們是主流的消費(fèi)人群。現(xiàn)在不討好這部分人群,以后就會更加的危險(xiǎn)。要知道,現(xiàn)在主要喝白酒的中來年人,年輕的時候也是白酒的愛好者。
第三、面對更多的競爭壓力。白酒還面臨著僻靜,紅酒,葡萄酒的市場蠶食,現(xiàn)在不爭搶網(wǎng)絡(luò)地盤以后會更加的困難。
白酒網(wǎng)絡(luò)營銷的解決之道
那么白酒企業(yè)應(yīng)該如何品牌年輕化?如何討好年輕人的喜歡?對于中國的較為年輕的群體而言,他們對于白酒相對疏離,未來的白酒企業(yè)如何針對這個市場進(jìn)行更深層次的挖掘?這些問題也成為了白酒企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷待解決的問題。筆者提供簡單的思路供大家參考。
產(chǎn)品要不斷的進(jìn)行創(chuàng)新,開發(fā)更多適合年輕人的口味,度數(shù)的醬香型白酒。網(wǎng)站推廣這個就必須要得到創(chuàng)新,很多的年輕人受不了白酒的那個口味,太沖了,而遠(yuǎn)之。比如日本的清酒,他們推出了很適合年輕人的口感就很深受他們的喜愛,這個市場就牢牢的抓在自己的手中。
渠道要強(qiáng)化分銷,電子商務(wù)的到來是必然的,網(wǎng)上購物一定成為不少年輕人的生活方式。白酒通過B2C、團(tuán)購擴(kuò)大銷售渠道是必要做的,也是傳統(tǒng)的銷售渠道的重要的補(bǔ)充。
促銷,上下聯(lián)動。線上活動必須有線下配合,將線上的人氣、知名度和提及率要及時、快速地轉(zhuǎn)化為購買率或品牌感知點(diǎn),能進(jìn)一步強(qiáng)化其對該品牌的認(rèn)知。另外,在促銷策略上,要與目標(biāo)受眾一致、品牌粘合度高的其他產(chǎn)品,進(jìn)行適度捆綁。
文化,品牌要酷?,F(xiàn)在是酷品牌時代,要打造具有銷售力的品牌文化,把握年輕人的心,“酷隨他動”,打造你獨(dú)有的品牌附加價(jià)值,賣“酷產(chǎn)品”,賣“酷文化”,賣“酷體驗(yàn)”,與年輕人加強(qiáng)溝通和互動,增強(qiáng)他們對品牌文化的認(rèn)同和產(chǎn)品的嘗試消費(fèi)。
關(guān)鍵詞:電信業(yè)務(wù);網(wǎng)絡(luò)營銷
1精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷適合電信業(yè)務(wù)營銷的需要
1.1何謂精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷,就是以客戶為中心,通過網(wǎng)絡(luò)媒介,運(yùn)用各種可利用的方式,在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)膱龊?,以恰?dāng)?shù)膬r(jià)格。通過恰當(dāng)?shù)那?,向恰?dāng)?shù)念櫩吞峁┣‘?dāng)?shù)漠a(chǎn)品。
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)調(diào)“精確”和“準(zhǔn)確”,要點(diǎn)在于“恰當(dāng)”。
1.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的形式
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷通過對各種網(wǎng)絡(luò)媒介的組合、細(xì)分和關(guān)聯(lián)應(yīng)用來實(shí)現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的最佳平臺,很多廣告運(yùn)營商就從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中找到了價(jià)值創(chuàng)新的機(jī)遇,電信運(yùn)營商也同樣有著巨大的空間和前景。
目前,精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷方式隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展在不斷創(chuàng)新和豐富,如“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”、“在線對話”、“點(diǎn)告”、競價(jià)排名搜索等等。
1.3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷理念的產(chǎn)生
新經(jīng)濟(jì)催生精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的理念和工具。當(dāng)今的電信市場,消費(fèi)者越來越成熟,產(chǎn)品差異越來越小,運(yùn)營商的成本壓力不斷上升,各類新媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體的崛起,給運(yùn)營商的營銷帶來了挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)營銷、專人營銷、上門服務(wù)、電話營銷、推介會和前臺營銷等傳統(tǒng)的營銷手段日漸不足,特別是在產(chǎn)品傳播方面適應(yīng)不了日新月異的產(chǎn)品更新?lián)Q代和多元化的豐富內(nèi)涵,20年前的口碑、10年前的電視和紙媒等傳播手段也遭遇挑戰(zhàn)。然而,時代創(chuàng)造了與時俱進(jìn)的傳播渠道和方法?;ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn),為各種基于分眾傳播理念而向終端顧客延伸的各種傳播方式提供了平臺,不斷創(chuàng)新的運(yùn)營商營銷理念和方法層出不窮、日漸成熟。競價(jià)排名搜索、互聯(lián)網(wǎng)廣告、樓宇電視、列車電視、博客、論壇、即時通信和手機(jī)等許多新營銷平臺陸續(xù)出現(xiàn),由于其具有定制化、個性化特點(diǎn)和“一對一”服務(wù)能力,正成為運(yùn)營商營銷的新寵。消費(fèi)者不再面對單一的信息渠道,受眾開始分化,市場不斷細(xì)分,新的營銷傳播手段不斷衍生。精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷也在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生。精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷方式幫助營銷者在新的傳播環(huán)境下應(yīng)用新的傳播理念和傳播手段,“精密制導(dǎo)”和“一矢中的”的精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷讓產(chǎn)品的信息能準(zhǔn)確到達(dá)受眾,使得市場投入有滿意的、可以衡量的回報(bào),改變過去營銷傳播的粗放型、“地毯式轟炸”做法,營銷成本大幅下降,營銷效率極大地提高,市場競爭能力也極大增強(qiáng)。
1.4精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值和意義
1.4.1精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷突破了傳統(tǒng)營銷的局限性
傳統(tǒng)營銷在空間、時間和受眾等要素方面存在著不足,例如,客戶細(xì)分后營銷隊(duì)伍包括人力、物力和時間上都跟不上,利用各種媒體包括網(wǎng)絡(luò)媒體則又存在不確定性因素較多的大海撈針式營銷帶來的針對性差和效率低下、可控性不強(qiáng)等不足,特別是由于不能和客戶實(shí)時對話使得營銷成功率很低。而精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷突破了這些局限性,它在空間、時間、受眾細(xì)化、精確傳遞、實(shí)時對話等方面都能得以滿足,針對性強(qiáng)、可控性好、效率低極高。
1.4.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷提高了營銷針對性
電視、雜志、廣播、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、電影、公眾場合的廣告牌等傳統(tǒng)營銷傳播是以大眾媒體為導(dǎo)向的,由于不知道目標(biāo)受眾所在,所以只能采用轟炸式投放,也就是按照時間或者版面來計(jì)算成本投入。這樣就造成了媒體經(jīng)營商和運(yùn)營商的利益分離,運(yùn)營商關(guān)心有效顧客數(shù)量;媒體經(jīng)營商卻相反,關(guān)心投放時間或位置。因此,傳統(tǒng)的營銷傳播是由媒體經(jīng)營商主導(dǎo),并且難以分眾與定向,無法滿足越來越細(xì)分的市場推廣需求;重表現(xiàn),輕效果;缺乏科學(xué)的評估體系;缺乏個性化的服務(wù),運(yùn)營商的利益難以得到保障,往往營銷成本很高。而消費(fèi)者卻感到被強(qiáng)行騷擾,營銷效果不佳。而精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷,通過準(zhǔn)確地識別細(xì)分客戶,有針對性地投放溝通內(nèi)容,提供成效可計(jì)量的評估手段等方法,效率大大地提高。
1.4.3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷具有前瞻性
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷能夠有效鎖定關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的新富人群。生活在較高收入家庭中的中、青年城市居民是新富群體的主要組成部分,其特征是消費(fèi)能力強(qiáng)(高消費(fèi))、文化程度高(高學(xué)歷)、網(wǎng)絡(luò)使用頻率高信息的整合能力強(qiáng)(高能力)和對新事物的接受能力強(qiáng)(高感度)。他們既是眾多產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)消費(fèi)群體,也是新產(chǎn)品、新服務(wù)的首期消費(fèi)者,是消費(fèi)和媒體使用的風(fēng)向標(biāo),在消費(fèi)的傳播鏈條中具有相當(dāng)?shù)挠绊懥Α?/p>
2電信業(yè)務(wù)營銷引進(jìn)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的理念與工具
目前,電信業(yè)務(wù)營銷渠道主要依靠電信營業(yè)廳、客服受理、電信商、網(wǎng)上營業(yè)廳等,營銷溝通或廣告主要通過傳統(tǒng)媒體傳播,如以廣播、電視、報(bào)紙為主要宣傳途徑。這種傳播模式的缺點(diǎn)在于針對性不高,沒有針對細(xì)分客戶市場,從而造成營銷成本高;缺乏與用戶的互動,是簡單的“推”式,而不是“拉”與“推”相結(jié)合的方式,輕易使用戶感到被打攪,從而影響溝通成效。
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通理念與工具的引入,有助于電信運(yùn)營商快速找到目標(biāo)客戶,進(jìn)行針對性的營銷溝通,提高產(chǎn)品營銷的投入回報(bào),降低營銷成本和營銷投入的風(fēng)險(xiǎn)。對于用戶來說,可以避免打攪式的營銷,便捷、快速地找到自己需要的服務(wù)。
因此,對于電信市場營銷者來說。必須學(xué)習(xí)新的營銷傳播理念。向新的傳播媒體挺進(jìn),牢牢吸引廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶,充分利用“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”、“點(diǎn)告”、“在線對話”、分眾傳媒等新媒體傳播形式,根據(jù)客戶群的不同特征,通過精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷手段的應(yīng)用,使產(chǎn)品營銷能夠達(dá)到精確的投放、實(shí)現(xiàn)可測量的效率以及產(chǎn)生高額的投資回報(bào)。
3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的傳播模式分析
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷從原來以媒體為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以受眾為導(dǎo)向,傳播模式發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。新模式提倡從傳播受眾者切入,研究受眾的行為、生活形態(tài),從而理解用戶需求,并思考與受眾的接觸點(diǎn),以及最有效的溝通渠道和方式,最終給受眾者以最精確的廣告內(nèi)容。
3.1當(dāng)前的精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的模式
3.1.1“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”模式
把商品信息傳遞到特定的、想要傳遞到的受眾的營銷形式,其目標(biāo)是“在合適的時間和地點(diǎn),把合適的信息傳遞給合適的人”。通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具的語義分析技術(shù),將網(wǎng)文與營銷關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配,將相關(guān)的信息投放到相關(guān)文章四周的聯(lián)盟網(wǎng)站的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”廣告位上展示,極大地提高點(diǎn)擊率。
3.1.2“在線對話”模式
運(yùn)營商可以直接和客戶進(jìn)行在線對話的網(wǎng)絡(luò)營銷模式??蛻魧δ骋粍t產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生興趣時,可以點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)“在線對話”的某一個鏈接直接和運(yùn)營商在線對話,運(yùn)營商僅需按發(fā)生的對話的次數(shù)支付費(fèi)用,所以這種形式的營銷效果是可以直接衡量的。與“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”類似,“在線對話”也是按照關(guān)鍵詞的“語意匹配”來投放的。具有“精確”的特征,與網(wǎng)絡(luò)信息有較高的匹配度,而且運(yùn)營商不需要對無效的點(diǎn)擊支付費(fèi)用。
3.1.3“點(diǎn)告”模式
運(yùn)營商利用網(wǎng)絡(luò)的“點(diǎn)告”功能,通過問答的形式把產(chǎn)品推廣給目標(biāo)群體。上網(wǎng)用戶注冊為點(diǎn)告網(wǎng)用戶時,已經(jīng)把自己的職業(yè)、愛好、喜好等填入資料,點(diǎn)告網(wǎng)就會把相應(yīng)的題目推薦給他回答,因此。自動對受眾進(jìn)行分群,使目標(biāo)用戶更為精確。與媒體一樣,“點(diǎn)告”以其趣味性、參與性、深人性和精確性影響目標(biāo)受眾,從而達(dá)到宣傳運(yùn)營商的目的。
3.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的特點(diǎn)
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷具有精確的投放、可測量的效率和高額的投資回報(bào)的特點(diǎn)。
3.2.1精確的授放
就是投放到最為適宜的受眾上,信息的內(nèi)容與受眾需求是相關(guān)的。以“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”為例,它是運(yùn)用語義分析技術(shù),將網(wǎng)文與運(yùn)營商的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配,將相關(guān)的信息投放到相關(guān)文章四周的聯(lián)盟網(wǎng)站的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”廣告位上。這樣,當(dāng)客戶在看網(wǎng)文時將會看到與此網(wǎng)文主題相關(guān)的一些信息,比如,與一條題為“3G手機(jī)長話、市話、漫游一個價(jià)”的新聞相匹配的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”內(nèi)容包括長話、市話、漫游和電話費(fèi)等信息,從而實(shí)現(xiàn)了電信運(yùn)營商將商品信息傳遞到想要傳遞的那一部分人的目的。
3.2.2可測量的效率
確保營銷信息產(chǎn)生效果。因?yàn)榫?xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷受眾是與信息關(guān)聯(lián)的。例如當(dāng)客戶點(diǎn)擊“在線對話”的某一個鏈接直接和運(yùn)營商在線對話,確保了運(yùn)營商和客戶的互動與反饋,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營銷目的。
3.2.3高額的投資回報(bào)
運(yùn)營商在與客戶的互動中,以較低的成本實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。媒體經(jīng)營商按效果收費(fèi),如按點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi),對運(yùn)營商來說,所支付的費(fèi)用得到的至少是他的客戶已經(jīng)了解了此條信息,并且假如覺得合適的話,就可能產(chǎn)生購買意向。例如電信運(yùn)營商在自主網(wǎng)站和搜狐、新浪、網(wǎng)易等多家聯(lián)盟媒體的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”相關(guān)網(wǎng)頁上投放內(nèi)容為“3G?沃”的信息,通過競價(jià)爭取到盡可能多的露面機(jī)會,吸引很多目標(biāo)客戶和關(guān)注者的點(diǎn)擊,只需投入有限的點(diǎn)擊費(fèi)用。就可在很短的時間內(nèi)獲得大量客戶,這種投資回報(bào)率,也只有精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷才能創(chuàng)造。
4精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷在電信業(yè)務(wù)營銷中的應(yīng)用思路
筆者認(rèn)為,電信業(yè)務(wù)營銷中實(shí)踐和應(yīng)用精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷,應(yīng)當(dāng)從下4個層面考慮:
4.1營銷策略層面
要分認(rèn)識、理解、吸收精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及可行性、必要性和精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的要素,把這一營銷手段納入整體的營銷體系,并放到恰當(dāng)?shù)奈恢?,同時予以有效實(shí)施。
4.2營銷體系層面
要根據(jù)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)以及和傳統(tǒng)營銷的關(guān)系及關(guān)聯(lián),合理安排和調(diào)整部門、職責(zé)、崗位及相關(guān)的流程和相關(guān)隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn),特別是網(wǎng)絡(luò)方面的一些軟硬件配置要確保流程的需要和營銷的開展。
4.3基礎(chǔ)工作層面
4.3.1客戶群劃分
精確的客戶群劃分和鎖定是實(shí)現(xiàn)細(xì)化營銷的基礎(chǔ)。要做好客戶群細(xì)分,改變以往客戶劃分的做法,根據(jù)客戶的行業(yè)、區(qū)域、價(jià)值、消費(fèi)結(jié)構(gòu)及趨勢、使用習(xí)慣等消費(fèi)特性聚類細(xì)分客戶群,堅(jiān)持和加強(qiáng)分客戶群專業(yè)化治理,開展分客戶群分析,針對不同聚類客戶特點(diǎn),制定差異化的產(chǎn)品包裝與業(yè)務(wù)組合。
4.3.2產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)
可以借鑒精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通工具的理念。包裝和設(shè)計(jì)新業(yè)務(wù)。例如,號碼百事通業(yè)務(wù)就可以看作是電信提供給后向商家的一種精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺,它可以幫助后向商家準(zhǔn)確地找到自己的前向客戶。在號碼百事通產(chǎn)品設(shè)計(jì)和策劃中,引入精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通工具的理念。進(jìn)一步樹立“精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷平臺”的產(chǎn)品賣點(diǎn),將有利于號碼百事通業(yè)務(wù)的推廣。
4.4具體營銷策劃層面
關(guān)鍵詞:旅游網(wǎng)絡(luò)營銷;旅游目的地;旅游營銷
中圖分類號:F2文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1672―3198(2015)21004302
1引言
近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動客戶端的普及,以及大數(shù)據(jù)、自媒體和旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展,旅游網(wǎng)絡(luò)營銷成為目的地營銷的新寵。積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”,研究旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新模式成為各旅游目的地發(fā)展旅游業(yè)的重要選擇。
2旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游市場營銷與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,目前對此概念的描述還很模糊。蒲實(shí),尹奇鳳認(rèn)為:旅游企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng),利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及其他高科技手段,通過與潛在旅游者在網(wǎng)絡(luò)上直接接觸的方式,來促成旅游產(chǎn)品交易成功的一種營銷模式。魏鳳云認(rèn)為:旅游企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)等多媒體技術(shù),向廣大旅行者推廣和宣傳旅游服務(wù)產(chǎn)品,以吸引旅行者的注意力,使其實(shí)現(xiàn)旅行計(jì)劃,最終達(dá)到旅游企業(yè)的營銷目的一種現(xiàn)代營銷手段。本文認(rèn)為,旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游行業(yè)中的應(yīng)用,是旅游經(jīng)濟(jì)主體基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、自媒體、移動客戶端等技術(shù)和手段以及互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展出現(xiàn)的新技術(shù),通過信息、信息交流、信息處理,以期實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)換和游客滿意度提升的計(jì)劃和執(zhí)行過程。
對旅游目的地而言,旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可分為三個層面:形象營銷,信息營銷,電子商務(wù)。形象營銷是解決“我是誰”的問題,是旅游目的地樹立形象的傳播過程。目的地通過新聞、廣告、軟文、圖片、視頻、活動等多種方式狂轟亂炸,在網(wǎng)絡(luò)中有“我”的聲音。信息營銷是解決“怎么樣”的問題,包括門票價(jià)格、交通、氣候天氣、特色、住宿餐飲、旅游感受等等。利用門戶網(wǎng)站、旅游電商、大型網(wǎng)絡(luò)公司、微信微博等一切可以利用的網(wǎng)絡(luò)資源,通過旅游信息、旅游攻略、游記、旅游咨詢、論壇等多種形式,讓游客通過海量信息搜索得到他想要的信息。電子商務(wù)是旅游營銷進(jìn)入決策購買的階段,通過旅游目的地網(wǎng)站、旅游企業(yè)網(wǎng)站、OTA以實(shí)現(xiàn)預(yù)定和購買旅游產(chǎn)品。
3旅游行政部門如何迅速啟動網(wǎng)絡(luò)營銷
旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷并非空穴來風(fēng)和嘩眾取寵,它有著深刻的經(jīng)濟(jì)意義,目前全國各個省份、地市和縣區(qū)都在大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè),并享受由此帶來的知名度提升和游客量增加。對于剛剛開始接觸網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)而言,想要在短時間內(nèi)迅速啟動網(wǎng)絡(luò)營銷,一般要注意網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、目的地形象宣傳、目的地信息宣傳、電子商務(wù)開發(fā)四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
3.1建設(shè)完善網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)設(shè)施
首先,旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是一項(xiàng)專業(yè)化化水平非常高的活動,不僅要求從業(yè)人員具有旅游方面的知識,又要求具有互聯(lián)網(wǎng)方面的知識,另外網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速,各種新的網(wǎng)絡(luò)營銷手段層出不窮,這就要求旅游目的地要成立專門的機(jī)構(gòu)組織負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷,有固定專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),并打造一支具有專業(yè)知識和創(chuàng)新意識的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)。其次,應(yīng)建立目的地網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,包括旅游門戶網(wǎng)站、官方微博和微信公眾平臺。這些平臺具有權(quán)威性,對游客信息獲取最直接有效。再次,網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的搜索引擎優(yōu)化推廣,搜索引擎是旅游用戶在線獲取旅游信息的首選渠道,通用搜索網(wǎng)站占中國旅游網(wǎng)民獲取旅游信息的渠道的79%。針對我國網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣,對網(wǎng)絡(luò)營銷平臺進(jìn)行內(nèi)部及外部的調(diào)整優(yōu)化,改進(jìn)網(wǎng)站在搜索引擎中的關(guān)鍵詞自然排名,獲得更多流量。
3.2形象宣傳
形象宣傳主要有幾種方式:在知名網(wǎng)站、搜索引擎、旅游網(wǎng)站、視頻播放器、信息彈送窗等多種網(wǎng)站、站點(diǎn)采用純廣告的形式進(jìn)行形象傳播。將旅游目的地發(fā)生的動態(tài)、新聞、事件、活動等以信息報(bào)道的形式在新聞網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、OTA、地方門戶網(wǎng)站上進(jìn)行傳播。將旅游目的地以新聞、第三方評論、旅游研究、訪談、采訪、散文、詩歌、小說、故事等形式在旅游企業(yè)網(wǎng)站、旅游垂直網(wǎng)站、旅游論壇、微信微博等自媒體、各類門戶網(wǎng)站上進(jìn)行傳播。
多媒體宣傳具有代表性的是旅游微電影、旅游歌曲、旅游攝影活動。從《指環(huán)王》到《非誠勿擾》再到《人在逋局泰濉肥率抵っ饔笆佑銷對旅游業(yè)來說效果顯著。而微電影具有與商業(yè)聯(lián)姻的先天基因,它把“廣告”變成了“內(nèi)容”,把品牌、產(chǎn)品通過故事和流動影像來包裝、傳達(dá)。將目的地與電影相結(jié)合,發(fā)動旅游企業(yè)、相關(guān)部門、社會名流、各位潘坎斡氳轎⒌纈暗鬧譜骱痛播中來。
網(wǎng)絡(luò)事件宣傳可以迅速提升目的地知名度,與事件的有機(jī)結(jié)合,還有助于提升目的地的美譽(yù)度。并且通過捆綁熱點(diǎn)事件,開展社會營銷,應(yīng)遵循幾點(diǎn)原則:一是網(wǎng)絡(luò)事件能夠吸引眼球;二是網(wǎng)絡(luò)事件及相關(guān)宣傳要真實(shí);三是不能觸碰法律,杜絕低俗愚昧。在以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上,設(shè)定了事件營銷目標(biāo)及內(nèi)容,就可以租用網(wǎng)絡(luò)水軍進(jìn)行大肆宣傳了。
3.3海量旅游信息宣傳
游客的每次出行都不是簡單的決策行動,而是經(jīng)過長期的醞釀和大量的信息搜索之后,才做出的決策。據(jù)《2013年度旅游指數(shù)行業(yè)總體分析》,游客每次出行的平均購買決策周期為24.7天,平均搜索34次。他們會搜索旅游目的地的交通情況、門票信息、特產(chǎn)購物、美食飯店、旅行社信息、節(jié)事活動、旅游攻略、游客游記等等各個方面的大量信息。旅游目的地行政部門對于大量的碎片化信息如何管理,避免信息的混亂化,本文認(rèn)為基于信息傳播層面,應(yīng)該“點(diǎn)”“線”“面”“網(wǎng)”相結(jié)合構(gòu)建目的地網(wǎng)絡(luò)營銷框架。
3.3.1針對重點(diǎn)客源地市場的“點(diǎn)”宣傳
目標(biāo)客源市場當(dāng)?shù)氐拈T戶網(wǎng)站、社區(qū)論壇是當(dāng)?shù)厥忻耜P(guān)注度和使用頻率較高的信息渠道,該渠道的宣傳在目標(biāo)市場也更直接有效。諸如天津的天津北方網(wǎng)、天津網(wǎng)、酷天津等,通過各個頻道、各個欄目以游記攻略、營銷軟文、新聞資訊、論壇發(fā)帖等營銷形式通過變化組合,將目的地旅游的旅游信息進(jìn)行傳播。
3.3.2針對旅游活躍用戶的“線”宣傳
OTA(Online Travel Agent),是近年來新出現(xiàn)并取得巨大市場的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道或者形式,諸如同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)、驢媽媽、途牛旅游網(wǎng)、去哪兒等等。旅游活躍用戶出行需求旺盛,出游頻率較高,查閱目的地信息、旅游評論、旅游攻略及旅游產(chǎn)品的主動性強(qiáng)。大量的OTA網(wǎng)站是其獲取相關(guān)信息的重要渠道,通過旅游目的地產(chǎn)品包裝打造、旅游攻略、旅游點(diǎn)評、目的地旅游攻略等形式,利用會員機(jī)制、粉絲營銷等手段對廣大旅游活躍用戶展開目的地旅游信息的“線”的宣傳。
3.3.3針對廣大網(wǎng)友的“面”的宣傳
據(jù)2015年第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告,截至2014年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億。廣大網(wǎng)友經(jīng)常光顧全國性門戶網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)站、分類信息網(wǎng)站等各大網(wǎng)絡(luò)平臺,獲取相關(guān)信息,旅游目的地可利用其網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣進(jìn)行信息宣傳覆蓋。諸如58同城網(wǎng)、大眾點(diǎn)評、趕集網(wǎng)、新浪微博、愛奇藝、騰訊網(wǎng)等等,網(wǎng)羅網(wǎng)友中的各類型人群,全面覆蓋,以各種的形式進(jìn)行目的地旅游信息營銷推廣。
3.3.4各種自媒體的擴(kuò)散式“網(wǎng)”的傳播
微博、微信、QQ、陌陌等各種自媒體已經(jīng)占據(jù)了網(wǎng)友特別是80后90后群體移動網(wǎng)絡(luò)社交大量的時間,特別是微信,現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了“分鐘級”使用頻率。目的地一方面使用自身的官方微信公眾平臺和微博,建立粉絲團(tuán)隊(duì)訂閱信息和微博文章;另一方面發(fā)動各旅游企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)大V轉(zhuǎn)載相關(guān)旅游咨詢。各種自媒體的信息文章要想在海量的信息中吸引受眾的眼球和關(guān)注,本文認(rèn)為應(yīng)該突出“利”“爆”“搞”三點(diǎn)?!袄本褪墙o受眾以利益,“有獎”、“抽獎”、“兌換”、“免費(fèi)”等等是目前能夠引起受眾興趣的重要詞匯;“爆”就是超乎尋常的爆炸性信息;“搞”即搞笑、惡搞,搞笑的視頻、惡搞的圖片和段子是自媒體大受關(guān)注并大量轉(zhuǎn)載傳播的重要內(nèi)容。
3.4電子商務(wù)
3.4.1構(gòu)建目的地OTA營銷平臺
旅游目的地與各OTA網(wǎng)絡(luò)公司合作構(gòu)建營銷平臺。同程、攜程、螞蜂窩等OTA眾多,經(jīng)營模式多樣,旅游目的地想在OTA平臺上脫穎而出,各地應(yīng)根據(jù)不同網(wǎng)站的特點(diǎn),采取不同的營銷策略。OTA經(jīng)營模式主要有:在線搜索平臺模式,以去哪兒為代表;商模式,以攜程、途牛為代表;旅行社模式,以遨游網(wǎng)為代表;供應(yīng)商模式,以天下房倉為代表;SNS+UGC模式,以螞蜂窩為代表;公眾通訊圈子模式,旅游版微信為代表。
3.4.2智慧旅游下的精準(zhǔn)式營銷
智慧旅游的發(fā)展使旅游活動前、中、后各個時期和各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)采集分析成為可能,通過網(wǎng)絡(luò)不僅可以知道游客的性別、年齡、喜好、職業(yè)、收入、地域等基本信息,還可以知道游客對某一事物從認(rèn)識到了解、引起興趣、轉(zhuǎn)化行動、心理感受等等更深層次的信息。根據(jù)這些信息,一方面進(jìn)行精準(zhǔn)廣告,目前部分OTA也提供這用服務(wù),CPM(每千人成本)、CPC(每點(diǎn)擊成本)、CPA(每行動成本)是目前比較流行的廣告模式。二是進(jìn)行個性化服務(wù),對游客進(jìn)分類、挖掘游客信息和需求,通過提前開發(fā)系列旅游產(chǎn)品,提供個性化的服務(wù);三是提升游客滿意度,通過監(jiān)控游客評論,與旅游者即時溝通,開發(fā)升級旅游產(chǎn)品,提升游客滿意度和口碑傳播效果。
3.4.3旅游產(chǎn)品的主題化包裝
目前,各類旅游產(chǎn)品極大豐富且同質(zhì)化嚴(yán)重,旅游目的地特別是剛剛開始接觸網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)要將旅游產(chǎn)品進(jìn)行主題化包裝,形成鮮明特色和獨(dú)特的個性,以各大OTA為平臺,進(jìn)行廣泛傳播。
3.4.4打造爆款旅游產(chǎn)品
爆款旅游產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)營銷中具有巨大吸引力和影響力,各旅游主管部門應(yīng)整合資源,發(fā)揮創(chuàng)意,集中力量打造一款產(chǎn)品,將其做到極致,進(jìn)行大范圍推廣。
4建議和結(jié)論
目前,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正逐步改變著我們的生活,旅游目的地要想在時展的浪潮下占有一席之地,就不可能與網(wǎng)絡(luò)分割。正確的認(rèn)識和合理的利用網(wǎng)絡(luò)資源就會使旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展乘風(fēng)破浪,邁上新的臺階,在更廣闊的舞臺上騰飛。這要求旅游部門要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維,主動接觸和研究這個領(lǐng)域,將人力、物力、財(cái)力為之傾斜,正視網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游發(fā)展中的作用和意義。
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2009年,我們赫然發(fā)現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)營銷已經(jīng)從傳統(tǒng)營銷的輔助手段進(jìn)化到一個新的高度,成為營銷的新主流。以電子商務(wù)為代表的網(wǎng)絡(luò)營銷方面的字眼很早就展現(xiàn)在我們的網(wǎng)際生活中,而現(xiàn)在,搜索營銷、網(wǎng)上營銷、在線營銷、網(wǎng)路行銷、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上招商等一大堆跟網(wǎng)絡(luò)營銷有關(guān)的字眼不斷沖擊著我們的眼球,更有甚者,B2B、B2C、C2C這些網(wǎng)絡(luò)營銷術(shù)語,時常在生活中聽到??梢?,2009年,網(wǎng)絡(luò)營銷將會是一場持續(xù)不斷的旋風(fēng),影響社會的各個層面,尤其對企業(yè)營銷方面來說,將是一場巨大變革,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。
第一,網(wǎng)絡(luò)給人們生活帶來了重大影響,網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)滲透到人們的生活。拿最近盛行的“開心農(nóng)場”來說,它是一款以種植為主的社交流,已在QQ空間、開心網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)、百度空間等這個網(wǎng)站流行,大有風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)之勢。奧巴馬競選美國總統(tǒng)就是得益于網(wǎng)絡(luò)之助。人們的生活、工作、娛樂、社交、學(xué)習(xí)等方方面面對網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越大,作為營銷人、企業(yè)或咨詢公司,更應(yīng)不斷挖掘網(wǎng)絡(luò)營銷的潛力和價(jià)值。
第二,媒體數(shù)字化是與網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合最為緊密的。數(shù)字化早以悄悄地對媒體傳播影響了很多年,突出表現(xiàn)在與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合上,其侵略性、病毒性、爆發(fā)性、規(guī)模性、快捷性、逐步個體性、虛擬性、低限制性以及低成本等特征,為媒體傳播建立了數(shù)目龐大的通路,并且更具優(yōu)勢,使從大眾傳播到數(shù)字化一對一媒體的轉(zhuǎn)變成為可能。網(wǎng)絡(luò)傳播與傳統(tǒng)電視廣告、報(bào)紙等平面廣告、戶外廣告、手機(jī)短信廣告等共同構(gòu)建了整合性的數(shù)字化新媒體方式,各種媒體的融合度越來越高,數(shù)字化越來越明顯,網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值也越來越大。
第三,大量的網(wǎng)絡(luò)營銷成功案例成為了范例,彰顯了網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值。淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、中國鮮花網(wǎng)、中國配貨網(wǎng)等,都在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷中取得了巨大的成功。值得一提的是,廣州哎呀呀飾品通過網(wǎng)絡(luò)招商成為中國飾品連鎖冠軍,其中70%的招商來自互聯(lián)網(wǎng)。從傳統(tǒng)營銷的理論來看,無論是4P還是4C,網(wǎng)絡(luò)營銷在每一個環(huán)節(jié)都可以體現(xiàn)出巨大的作用和影響?;ヂ?lián)網(wǎng)對企業(yè)而言,是高效的工具,是有著巨大影響力的媒體,它不僅僅是企業(yè)另外增加了一個銷售渠道,還是企業(yè)整合資源的平臺,甚至影響企業(yè)的業(yè)務(wù)方式。很多企業(yè)已經(jīng)或正不斷嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷方面的創(chuàng)新,比如網(wǎng)絡(luò)營銷模式的創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)招商等,并且總結(jié)出了不少成熟的經(jīng)驗(yàn)。
第四,通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以精準(zhǔn)地鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體,甚至消費(fèi)者個人。新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺、社交網(wǎng)絡(luò)、購物網(wǎng)站、聊天工具以及數(shù)字化媒體,可以輕松了解參與者的偏好、使用記錄等細(xì)節(jié)信息,為網(wǎng)絡(luò)營銷對消費(fèi)者精準(zhǔn)化投放傳播量身定做的信息提供依據(jù)。而且,消費(fèi)者自身參與度越來越高,他們更喜歡這種互動高的活動,找尋更適合自己的產(chǎn)品和信息。
網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)通信 網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)教育研究 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)安全 網(wǎng)絡(luò)輿論論文 網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)報(bào)告 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化論文 網(wǎng)絡(luò)輿情論文 紀(jì)律教育問題 新時代教育價(jià)值觀