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醫(yī)院護理信息管理范文第1篇

【關(guān)鍵詞】HIS系統(tǒng);數(shù)據(jù)庫;專用軟件;第三代信息系統(tǒng)

【中圖分類號】R197.324【文獻標(biāo)識碼】B 【文章編號】1006-1959(2009)10-0035-01

1 醫(yī)院信息化管理現(xiàn)狀

我國有些醫(yī)院的信息處理基本上還停留在手工方式,或僅有不完整的醫(yī)院信息系統(tǒng),例如有些信息系統(tǒng)僅有收費、藥房、護理系統(tǒng)、檢驗等少量的功能模塊,且模塊間的聯(lián)系并不緊密,盡管收費及藥房已在老舊的手工記賬等方式中解脫出來但醫(yī)生病例、醫(yī)囑,影像報告等很多工作都仍靠手工完成,這樣使得管理人員的大量時間和精力都消耗在事務(wù)性工作上,致使“人不能盡其才”。患者的大部分時間也都浪費在排隊檢查上了。另一方面醫(yī)院信息系統(tǒng)普遍采用的是專用軟件,由于軟件開發(fā)人員絕大多數(shù)并不是醫(yī)院內(nèi)部人員,對醫(yī)院的流程和管理要求并不能完全了解,因此并沒有一套軟件能夠囊括醫(yī)院管理的方方面面,必然存在不足之處,因此,一套醫(yī)院管理系統(tǒng),并不是一交付使用便可高枕無憂,需要在實際使用中接受檢驗并不斷完善,只有經(jīng)過長時間復(fù)雜情況考驗的軟件才是真正可靠的。一套系統(tǒng)化的醫(yī)院管理軟件應(yīng)包括病區(qū)(醫(yī)生站和護士站)管理、電子病歷、藥品管理(門診/住院(藥房/藥庫))、門診管理、財務(wù)、物資、醫(yī)保、院長查詢、護理管理、醫(yī)務(wù)管理、辦公自動化等許多模塊,各模塊又是緊密聯(lián)系的。在日常操作中,這些模塊由不同部門的操作人員分別完成,具體的操作人員不可能對來龍去脈都一清二楚,如藥品的調(diào)價在藥品管理模塊中完成,但又影響到門診住院藥品劃價收費,如發(fā)生失誤,馬上就會產(chǎn)生連鎖反應(yīng),甚至帶來醫(yī)療糾紛。而且系統(tǒng)越復(fù)雜,產(chǎn)生錯誤的機率也越大,這就要求對每個操作人員每天的工作都要進行嚴(yán)格的復(fù)核及監(jiān)督。應(yīng)該做到:①核算員應(yīng)對住院患者每天產(chǎn)生的費用進行復(fù)核。②住院處工作人員應(yīng)對患者預(yù)交款、中途結(jié)算、出院預(yù)結(jié)、出院結(jié)算等各種情況進行詳細(xì)的賬目核對。③收款員每天進行日結(jié)匯總,對一天所過賬目進行核對。④檢驗人員應(yīng)核對所作項目是否與HIS及LIS系統(tǒng)無差錯同步記錄。⑤藥房工作人員應(yīng)對發(fā)、退藥,藥品調(diào)價,新增藥品卡片錄入,藥品入、出庫,藥品報損等工作進行嚴(yán)格把關(guān)。以上幾個方面是信息化系統(tǒng)中的幾個重點方面,雖然未涵蓋醫(yī)院工作的各個流程但仍充分說明了在醫(yī)院信息管理方面只有制訂嚴(yán)密的工作程序,才能防患于未然,保證信息化管理的順利進行。因此,即使運用了電腦進行日常管理,也必須建立起嚴(yán)密的內(nèi)部牽制制度,這樣才能充分利用電腦的便利和優(yōu)勢,又能保證各種信息的可靠性和正確性。

2 醫(yī)院信息系統(tǒng)的重要組成部分及特性

醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)該由醫(yī)院管理軟件、數(shù)字化醫(yī)療設(shè)備、計算機網(wǎng)絡(luò)平臺組成的三位一體的綜合信息系統(tǒng),有助于醫(yī)院實現(xiàn)資源整合,流程優(yōu)化,降低運行成本,提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率和管理水平。

醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)具有一個大規(guī)模、高效率的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),從而支持醫(yī)院快速、動態(tài)增加的信息量;有很強的聯(lián)機事務(wù)處理能力;典型的7d/24h不間斷系統(tǒng),具有高安全性和高可靠性;易學(xué)易用的友善人機界面;可裁剪性和可伸縮性,適應(yīng)不同醫(yī)院的發(fā)展需求;模塊化結(jié)構(gòu),具有很強的可擴充性,各模塊間有緊密的聯(lián)系;具有較強的實用性,能夠符合我國醫(yī)院發(fā)展的各種實際情況;較強的開放性,適用于多種關(guān)系數(shù)據(jù)庫和操作系統(tǒng);采用先進的硬件技術(shù)支撐環(huán)境。

3 如何保證醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)正常運行

為了在實際工作中使醫(yī)院信息系統(tǒng)更好的工作,保證醫(yī)院數(shù)據(jù)的安全穩(wěn)定及出現(xiàn)應(yīng)急事件時能夠最大限度的容錯使醫(yī)院能正常工作,則應(yīng)該做到:①軟硬件設(shè)施達到一定的要求,能夠定期進行維護并及時升級、更新。②重視復(fù)合型人才:讓既熟悉醫(yī)院業(yè)務(wù)流程又懂計算機的復(fù)合型人才參與進來,那么醫(yī)院信息程序才能真正發(fā)揮它最大的社會效益和經(jīng)濟效益。③善于發(fā)現(xiàn)和解決問題并進行總結(jié),對無法解決的問題積極與開發(fā)商聯(lián)系。學(xué)著分析并解決問題,隨著新情況的不斷出現(xiàn)要不斷的修訂程序,優(yōu)化軟件,使之更完善,更好地適應(yīng)醫(yī)院需求。④培養(yǎng)自己的技術(shù)骨干:軟件雖從系統(tǒng)開發(fā)商手中購買,但還有很多細(xì)節(jié)需要結(jié)合本院情況進行不斷完善。在軟硬件方面維護好系統(tǒng)、服務(wù)器及各個終端用戶。⑤要有主要領(lǐng)導(dǎo)的長期支持:信息系統(tǒng)的管理與維護是一項長期的工作,這個過程中會有各種各樣的困難領(lǐng)導(dǎo)的重視與否,將決定醫(yī)院管理信息系統(tǒng)建設(shè)的成功與失敗。⑥各科室配合:醫(yī)院信息系統(tǒng)不僅僅是計算機應(yīng)用問題,它牽扯到全院所有科室及科室之間的管理模式和管理流程的改變和重組,它更是全醫(yī)院的管理問題,因此各科室的配合也是做好此項工作的關(guān)鍵。⑦規(guī)章制度制約:建立切實可行的規(guī)章制度是醫(yī)院信息系統(tǒng)的開發(fā)、實施、運行的可靠保證。

4 未來信息管理系統(tǒng)展望

數(shù)字化醫(yī)院應(yīng)該全面實現(xiàn)無紙化辦公及病人一卡制,醫(yī)院為每一位患者建立一個個人健康檔案,當(dāng)患者來到醫(yī)院后發(fā)就診卡并建立檔案每次患者來就診則歷次的就診信息醫(yī)生一目了然可真正做到對每一個患者設(shè)定治療方案,并且無須檢驗科室手寫檢驗報告即直接將患者的檢驗信息存入個人信息中使醫(yī)生可以即時的看到患者的各項檢驗指標(biāo)。真正做到讓患者方方便便的就診。真正實現(xiàn)第三代信息系統(tǒng)就是信息化為主題的數(shù)字化醫(yī)院的建設(shè)。這種是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),實時地為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和上級提供決策依據(jù),實時地為各級職能部門提供信息支援。將HIS系統(tǒng)、醫(yī)院影像系統(tǒng)PACS、檢驗科信息系統(tǒng)LIS、未來的辦公系統(tǒng)(OA系統(tǒng))、醫(yī)院網(wǎng)站、電子圖書館、VIP患者群等搭建在一個網(wǎng)絡(luò)平臺上,充分發(fā)揮局域網(wǎng)的作用,便于醫(yī)院信息化建設(shè)的進一步發(fā)展

今后的衛(wèi)生信息化建設(shè)應(yīng)逐步建立由點到面的信息化,走出單一的某個醫(yī)院,實現(xiàn)患者信息的全國共享,避免各醫(yī)院對患者的重復(fù)檢查,也方便醫(yī)生及時準(zhǔn)確的了解患者異地檢查的情況,醫(yī)院方面發(fā)展好的醫(yī)院應(yīng)該帶動發(fā)展遲緩的醫(yī)院真正實現(xiàn)醫(yī)療資源和醫(yī)療人才的全面共享。

參考文獻

[1] 邵鳳,醫(yī)院計算機硬件設(shè)備的維護、管理和探討[J].醫(yī)療設(shè)備信息,2003,(9)

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[3] 丁仁聲.醫(yī)院集成化信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].中國醫(yī)院統(tǒng)計,2006年01期

醫(yī)院護理信息管理范文第2篇

1臨床資料

本次醫(yī)院信息系統(tǒng)升級變更涉及子系統(tǒng)模塊30余個，接口10多個，科室40多個，工作站近600臺；涉及住院患者700多人的電子病歷、住院發(fā)藥、住院醫(yī)囑、檢驗系統(tǒng)、影像系統(tǒng)、血庫管理、營養(yǎng)訂餐、麻醉手術(shù)、醫(yī)?；蜣r(nóng)保結(jié)算等業(yè)務(wù)；近3000例門診患者實現(xiàn)掛號至終端、檢驗醫(yī)技電子開單、藥品檢查收費、輸液皮試系統(tǒng)運行暢通無誤；部分患者體驗“銀醫(yī)通”及“診間結(jié)算”的便捷。醫(yī)院信息系統(tǒng)的升級變更經(jīng)過前期周密準(zhǔn)備、測試演練，所有系統(tǒng)于2014年8月21日順利升級完畢，新的門診就診流程及“銀醫(yī)通”“診間結(jié)算”順利啟用，運行暢通。升級期間門診或住院患者就診秩序良好，未出現(xiàn)因信息系統(tǒng)問題導(dǎo)致的投訴及醫(yī)療糾紛。目前系統(tǒng)運行4月余，基本達到預(yù)期目標(biāo)，各系統(tǒng)無縫集成，醫(yī)生可第一時間查閱患者的各項信息，實現(xiàn)了患者基本信息在系統(tǒng)內(nèi)多單位共享的目標(biāo)。

2護理管理

2.1準(zhǔn)備工作

2.1.1調(diào)研和系統(tǒng)客戶化

通過“派出去、引進來”的方法，多方收集先進的護理智慧系統(tǒng)應(yīng)用程序，結(jié)合本院實際工作需求，提出護理管理信息化要素。系統(tǒng)客戶化過程中對需求的收集和質(zhì)量控制同樣重要[1]。系統(tǒng)在模擬環(huán)境下由醫(yī)務(wù)人員充分試用，發(fā)掘他們的合理需求，確保功能需求最大化。

2.1.2基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備是系統(tǒng)建設(shè)最基本的工作，我院以國家標(biāo)準(zhǔn)、省市標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范為準(zhǔn)則，從相關(guān)部門抽調(diào)專業(yè)人員進行數(shù)據(jù)字典的準(zhǔn)備，如物價專管員聯(lián)合護士長負(fù)責(zé)醫(yī)療收費字典錄入等。

2.1.3全員培訓(xùn)

為保證新舊系統(tǒng)順利切換，我們對全院各部門新系統(tǒng)用戶進行操作培訓(xùn)。醫(yī)院根據(jù)模塊功能分為住院醫(yī)生系統(tǒng)、門急診醫(yī)生系統(tǒng)（包括診間結(jié)算）、住院護士系統(tǒng)、門急診護士系統(tǒng)、輸液皮試系統(tǒng)、藥房系統(tǒng)、掛號收費系統(tǒng)、設(shè)備總務(wù)庫房系統(tǒng)等相關(guān)人員進行分批培訓(xùn)，讓各用戶熟悉新系統(tǒng)的管理流程，掌握新系統(tǒng)的操作使用方法，規(guī)范操作行為。同時，為了實現(xiàn)掛號至終端，由門診部護士長對收費掛號人員進行初步分診的知識培訓(xùn)、各專家的特長及出診時間培訓(xùn)。對門診護士、引導(dǎo)員、招募的志愿者進行“銀醫(yī)通”POS機自助掛號及自助付費的操作培訓(xùn)、新的就診流程培訓(xùn)，直至業(yè)務(wù)熟悉。

2.1.4系統(tǒng)測試與優(yōu)化

8月初利用夜間門診停診時段組織以護士為主體，各部門工作人員為輔的全面測試工作。門急診測試：各科派兩名護士分別掛一個農(nóng)保、醫(yī)保、兩個自費號去自己科室門診醫(yī)生站就診，醫(yī)生分別輸入藥物及檢查醫(yī)囑后，護士去收費處模擬交費、藥房取藥，拿醫(yī)技檢查申請單模擬檢查，再行退費、退藥、退檢。住院測試：模擬新患者從分配床位開始，完成醫(yī)囑輸入及處理、藥房及醫(yī)技計費、然后退藥和退檢處理，體溫單及電子病歷輸入；外科系統(tǒng)完成手術(shù)申請，手術(shù)室進行手術(shù)安排、手術(shù)醫(yī)囑、麻醉模擬處理及計費，最后出院帶藥并出院處理等。整個過程各站點有IT工程師蹲點收集問題。事隔兩天后再行測試，直到測試順利通過。

2.1.5應(yīng)急預(yù)案演練

模擬信息系統(tǒng)故障，各病區(qū)由護理部負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。①暫停辦理患者出院手續(xù)。②手工詳細(xì)記錄患者的所有醫(yī)囑、護理記錄和費用執(zhí)行情況；詳細(xì)填寫每位患者的請領(lǐng)單[包括姓名、住院號、床號、費別（長期、臨時、急診或出院帶藥）]、藥品名稱及劑量、用量、數(shù)量，一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。即將出院患者須注明。③仔細(xì)核對各檢查申請單，無誤后送交各醫(yī)技科室進行相應(yīng)檢查，并在申請單上注明是否為即將出院患者。檢驗醫(yī)囑須在標(biāo)本容器上寫明患者信息，包括姓名、科室、床號、住院號、檢驗項目等。④接到信息中心通知恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)運行正常后，按要求補錄醫(yī)囑、護理記錄和本科發(fā)生的費用執(zhí)行情況。注意先補錄即將出院患者，并仔細(xì)核查各醫(yī)技科室與病區(qū)藥房是否記賬。

2.1.6向民眾充分告知

為取得患者的配合與理解，提前1周通過媒體及網(wǎng)絡(luò)平臺向社會民眾充分告知，在各病區(qū)由護士以口頭形式向住院患者告知。

2.2升級變更時的有序管理

2.2.1人員增援管理

①門診增加兩名護士巡回在掛號窗口，指導(dǎo)患者及掛號收費人員分診掛號至診室終端。各樓層分別增加3名志愿者，引導(dǎo)患者按掛號指引單候診，維護就診秩序并宣傳新的門診就診流程等。每3臺“銀醫(yī)通”POS機配備1名銀行業(yè)務(wù)員，指導(dǎo)患者自助掛號及自助付費。②各病區(qū)除日常班次外，多安排兩名護士核對病區(qū)所有住院患者的醫(yī)囑單、費用清單在新老系統(tǒng)中是否一致，醫(yī)保、農(nóng)保報銷是否準(zhǔn)確，確定無誤后向患者發(fā)放一日清單。以上人員的增援使得門診及住院患者均能有序就診。③各科室指定1名護士作為網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)員，與信息中心工程師雙向聯(lián)絡(luò)，保證交流信息暢通。

2.2.2人員、工作站的有序管理

各病區(qū)根據(jù)工作量對科室人員、工作站進行合理分配：各科設(shè)定專門的醫(yī)生護士在指定工作站用新系統(tǒng)對新入院患者進行有序處理；指定醫(yī)護人員在指定工作站將老舊系統(tǒng)中的患者切換到新系統(tǒng)后核查，并查房處理當(dāng)日醫(yī)囑；指定醫(yī)護人員在指定工作站辦理當(dāng)日出院患者手續(xù)，并核查費用。

2.3認(rèn)真核查、及時反饋

系統(tǒng)升級后，對患者信息尤其是住院患者的醫(yī)囑、檢查檢驗單、各項費用、醫(yī)護病歷信息等進行雙人核查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給信息科，并妥善解決。

3小結(jié)

由于醫(yī)院管理的需要提出信息系統(tǒng)的升級變更，管理者希望借助信息系統(tǒng)的升級來完成業(yè)務(wù)流程的變革[2]。而護理信息系統(tǒng)又是醫(yī)院管理信息中涉及面最廣、最瑣碎復(fù)雜，又極為關(guān)鍵的信息環(huán)節(jié)[3]。醫(yī)院信息系統(tǒng)整體升級時的護理管理在整個事件中起到防患于未然的作用。我院通過事先規(guī)劃、人員培訓(xùn)、早期測試、應(yīng)急演練等周密的準(zhǔn)備工作，使系統(tǒng)得以平穩(wěn)升級。我們認(rèn)為，全院統(tǒng)一指揮，人力資源統(tǒng)籌調(diào)配，是系統(tǒng)升級有序的重要保障。

作者:沈利華 范永芬 單位:浙江桐鄉(xiāng)市第一人民醫(yī)院護理部

參考文獻

[1]高昭昇.新一代住院信息系統(tǒng)的升級與改造[J].醫(yī)學(xué)信息，2007，20（6）：910.

醫(yī)院護理信息管理范文第3篇

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；安全管理；維護

前言：

醫(yī)院信息系統(tǒng)由硬件與軟件兩部分構(gòu)成，安全管理與維護工作應(yīng)從兩部分出發(fā)來實現(xiàn)。硬件部分的安全管理與維護包括服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)維護兩部分內(nèi)容，軟件部分的安全管理與維護包括數(shù)據(jù)庫的安全管理與維護以及對病毒的解決等內(nèi)容。加強對上述部分的安全管理與維護對于系統(tǒng)功能實現(xiàn)與安全性的保證而言十分重要。

一、醫(yī)院信息系統(tǒng)安全管理與維護的意義

醫(yī)院信息系統(tǒng)中包含著有關(guān)藥品以及病人的電子病例等信息，不僅涉及到醫(yī)院的經(jīng)營問題，同時也與患者存在極大聯(lián)系。部分人員出于種種原因考慮，會侵入到醫(yī)院信息系統(tǒng)當(dāng)中，獲取其信息，并實現(xiàn)自己的目的。系統(tǒng)安全管理的意義便在于避免信息泄露[1]。另外，在長期運行過程中，系統(tǒng)出現(xiàn)故障不可避免，為降低故障發(fā)生的幾率，加強對系統(tǒng)的維護也很有必要?？梢?，醫(yī)院信息系統(tǒng)安全管理與維護意義重大。

二、醫(yī)院信息系統(tǒng)硬件部分的安全管理與維護

2.1服務(wù)器維護

硬件系統(tǒng)功能需要依靠服務(wù)器來實現(xiàn)，保證服務(wù)器運行的穩(wěn)定性是避免硬件功能的發(fā)揮受到阻礙的主要手段[2]。除此之外，醫(yī)院信息系統(tǒng)中的信息幾乎全部存儲于服務(wù)器當(dāng)中，可見其對于系統(tǒng)以及醫(yī)院的重要性。服務(wù)器受損原因很多，以雷擊與斷電為例，應(yīng)通過安裝接地裝置以及避雷器的方式避免雷擊，同時加強對供電系統(tǒng)運行穩(wěn)定性的重視，以避免突然斷電導(dǎo)致信息丟失。

2.2網(wǎng)絡(luò)維護

為提高網(wǎng)絡(luò)速度，采用多個WLAN結(jié)合的方式對計算機網(wǎng)絡(luò)進行設(shè)置很有必要。要在醫(yī)院不同的樓層設(shè)置不同的WLAN，以提高網(wǎng)絡(luò)速度，除此之外，在其中一個出現(xiàn)問題時，其他網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崿F(xiàn)及時補救，避免醫(yī)院人員工作被限制。為提高網(wǎng)絡(luò)維護效果，要在固定時間展開檢修工作，以降低故障發(fā)生的幾率[3].

三、醫(yī)院信息系統(tǒng)軟件部分的安全管理與維護。

3.1數(shù)據(jù)庫的安全管理與維護

在醫(yī)院的運營過程中，每一天都會產(chǎn)生大量的信息與數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)也在不斷的更新，這是導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫維護難度增加的主要原因。傳統(tǒng)方法主要利用備份的方式實現(xiàn)對數(shù)據(jù)安全性的保護，進而避免數(shù)據(jù)庫在出現(xiàn)故障時數(shù)據(jù)發(fā)生丟失[4]。但實踐證明，上述手段根本無法達到徹底解決數(shù)據(jù)丟失的問題。數(shù)據(jù)保護計劃的實施能夠有效解決上述問題，因此也就能夠達到更好的安全管理與維護效果。

3.2病毒問題的解決

病毒的侵入是導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓的主要原因。避免病毒入侵是解決上述問題的關(guān)鍵。采用設(shè)置防火墻的方式能夠達到避免病毒入侵的目的，但鑒于病毒更新的速度，僅僅采用這一方法無法長期保證系統(tǒng)的安全。將設(shè)置防火墻的方法與其他方法結(jié)合使用效果更好。另外，使用醫(yī)院的計算機瀏覽外部網(wǎng)絡(luò)也會導(dǎo)致計算機被病毒入侵，這一點工作人員必須加以重視，要避免瀏覽其他網(wǎng)絡(luò)，以為醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用創(chuàng)造更加良好的環(huán)境。

3.3軟件的更新

隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展速度的加快，患者對醫(yī)院服務(wù)效率與水平提出了更高的要求，為給患者帶來更好的就醫(yī)體驗，必須在充分考慮患者需求的基礎(chǔ)上，合理的對軟件進行更新，以提高系統(tǒng)的與時俱進性，同時，軟件的更新還能夠達到減少病毒入侵幾率的效果，可見更新的必要性。

結(jié)論：

醫(yī)院信息系統(tǒng)安全的管理與維護是保證系統(tǒng)功能長期發(fā)揮的基礎(chǔ)，同時對于醫(yī)院以及患者信息安全性的保證也具有重要意義。安全管理與維護應(yīng)從硬件與軟件兩方面入手進行分析，要在做好服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)的管理與維護的基礎(chǔ)上，重視數(shù)據(jù)庫的安全管理與維護，并做好病毒的預(yù)防以及軟件的更新，以提高醫(yī)院信息系統(tǒng)的安全性。

參考文獻

[1]李艷萍.淺談醫(yī)院信息系統(tǒng)的維護和網(wǎng)絡(luò)安全管理[J].計算機光盤軟件與應(yīng)用,2012,01:17+19.

醫(yī)院護理信息管理范文第4篇

1.1信息資源建設(shè)現(xiàn)狀

1.1.1信息來源

信息主要來源于提供商和個人用戶。這里提供商又分為服務(wù)提供商，以及內(nèi)容提供商。服務(wù)提供商即通常是指在移動網(wǎng)內(nèi)運營增值業(yè)務(wù)的社會合作單位。它們?yōu)榻K端用戶提供一系列信息服務(wù)，如娛樂、游戲、短信、彩信、WAP、彩鈴、鈴聲下載、定位等。內(nèi)容提供商通常是指為電信運營商提供內(nèi)容服務(wù)的社會合作單位。信息內(nèi)容來源一般有兩類：一類是本單位自行開發(fā)制作的，另一類是依法或依約定從某些版權(quán)擁有者獲得授權(quán)或鄰接權(quán)，比如音樂歌曲影視作品等。而個人用戶由于移動互聯(lián)網(wǎng)交互式服務(wù)以及用戶參與水平較低，目前來自個人用戶的信息相對于Web2.0互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站來說少得太多。

1.1.2信息資源類型

按照資源屬性進行劃分，移動互聯(lián)網(wǎng)信息資源包括時事新聞、公共信息、商業(yè)信息、交互信息和個人信息。時事新聞即指通過報紙、期刊、廣播電臺、電視臺等媒體報道的單純事實消息。時事新聞重在描述事件發(fā)生的事實，時間性和空間性很強。公共信息是指大家都能自由獲得的信息，比如12580和12114等聲訊平臺提供的各種信息。商業(yè)信息是指比如移動商城、手機證券等移動電子商務(wù)所提供的關(guān)于商業(yè)方面的信息。交互信息就是常見的手機QQ、微博以及短信等相互交流溝通的信息。個人信息則是包括個人身份信息、注冊信息、電子郵箱、個人賬戶信息、位置信息等隸屬于信息用戶個人的一切信息。按照信息種類進行劃分的話，移動互聯(lián)網(wǎng)的信息資源可以包括文字、圖片、音頻、視頻信息等。由于終端設(shè)備的特殊性和顯示屏的局限，目前移動互聯(lián)網(wǎng)上傳播的信息種類還是以文字為主，圖片、音頻和視頻信息占據(jù)越來越多的比重，但是與互聯(lián)網(wǎng)相比，這些類型的信息由于需要較高的設(shè)備性能作為支持，在當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，數(shù)量和比例都相對較少。

1.2信息資源開發(fā)與利用現(xiàn)狀

1.2.1增值信息服務(wù)

隨著3G信息時代到來，傳統(tǒng)的通話服務(wù)進一步減少，移動網(wǎng)游、移動動漫、移動電子商務(wù)、移動視頻等一系列移動互聯(lián)網(wǎng)增值信息產(chǎn)品逐漸融入百姓生活，移動增值業(yè)務(wù)的市場需求將日益旺盛，其商業(yè)模式將更加多樣化，并為移動互聯(lián)網(wǎng)帶來更多的盈利模式。

（1）一般增值信息服務(wù)。一般的增值信息服務(wù)有手機網(wǎng)游、移動動漫、移動商務(wù)等。手機網(wǎng)游的優(yōu)點就是讓用戶可以隨時隨地進行互動交流，但在網(wǎng)絡(luò)條件、平臺建設(shè)、付費渠道、盈利模式的創(chuàng)新等方面還存在不少弊端。同樣，目前我國手機動漫也存在內(nèi)容稀缺、產(chǎn)品質(zhì)量偏低、產(chǎn)品稀少、主題單一等問題；移動電子商務(wù)是近年來移動互聯(lián)網(wǎng)增值信息服務(wù)中發(fā)展最為迅速的一項，把WEB、WAP和SMS三者結(jié)合起來，既能繼續(xù)使用2G時代原有資源，又能把現(xiàn)有資源延伸。但目前的手機支付業(yè)務(wù)大多體現(xiàn)的是“便民”性，而對于用戶來說，“利民”性可能具有更大的吸引力，這是移動電子商務(wù)的服務(wù)提供商當(dāng)前所面臨的主要挑戰(zhàn)。

（2）農(nóng)業(yè)信息增值服務(wù)。面向農(nóng)村的信息增值服務(wù)在各大運營商的服務(wù)版圖上也越來越占據(jù)重要的分量。比如，中國移動與農(nóng)業(yè)部在三農(nóng)信息服務(wù)、農(nóng)機調(diào)度信息服務(wù)、農(nóng)商對接平臺等項目開展了重點合作。其中，“12316三農(nóng)信息服務(wù)”由農(nóng)業(yè)部門提供農(nóng)業(yè)專家咨詢服務(wù)、由中國移動提供信息服務(wù)平臺和呼叫中心，通過語音熱線、短信咨詢等方式為全國農(nóng)民提供市場行情、農(nóng)業(yè)技術(shù)等專家咨詢服務(wù)。比如在廣西已有近兩千名專家通過12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線為農(nóng)民提供信息服務(wù)。

（3）移動金融信息服務(wù)。移動金融信息服務(wù)有望實現(xiàn)用戶、ARPU雙增長，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計，2010年網(wǎng)絡(luò)炒股用戶規(guī)模為7088萬人,同比增長24.8%，而隨著國內(nèi)3G用戶的高速增長以及智能手機的普及，移動金融信息服務(wù)將保持高速增長。

（4）位置信息服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)地圖和GPS手機整合點之一就是LBS（基于位置的服務(wù)）。位置服務(wù)是指在電子地圖平臺的支持下，通過通信網(wǎng)絡(luò)獲取移動終端用戶的位置信息(經(jīng)緯度坐標(biāo))，從而為用戶提供相應(yīng)位置服務(wù)的一種新型業(yè)務(wù)。眾多通信運營商、地圖廠商、軟件開發(fā)商加入了LBS的行列。LBS是一個位置服務(wù)協(xié)作平臺系統(tǒng)，目的是為了實現(xiàn)具備可以隨時、隨地、為任何人、任何事提供的各種移動信息服務(wù)，如個人位置信息搜索、推薦服務(wù)和個性化地圖構(gòu)造等；任何人通過平臺可以方便、多向互動地為虛擬組織中的其他人提供的各種移動信息服務(wù)。其中終端用戶的功能包括：基于位置的信息查詢、位置感知的信息查詢、系統(tǒng)消息推送、黃頁查詢、群組協(xié)作、傳統(tǒng)通信、用戶管理等。由于位置信息服務(wù)在我國的發(fā)展時間尚短，因此目前各方面都不成熟。

（5）面向教育的增值信息服務(wù)。面向教育領(lǐng)域的信息服務(wù)有移動數(shù)字化校園信息服務(wù)等，如手機一卡通之類，將校園卡和手機綁定，便可以通過手機的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進行電費網(wǎng)費的繳納等活動。教育領(lǐng)域的信息服務(wù)還有移動圖書館信息服務(wù)，移動圖書信息服務(wù)是依托目前比較成熟的無線移動網(wǎng)絡(luò)、國際互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過使用各種移動設(shè)備（如手機、掌上電腦、筆記本電腦等）來方便靈活地進行圖書信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館信息服務(wù)，是數(shù)字圖書館電子信息服務(wù)的延伸與補充。

1.2.2信息資源利用效率和效果

按照工信部的統(tǒng)計，截止2013年8月，我國移動電話的用戶數(shù)達到11.96億，而移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達8.28億。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模繼續(xù)保持快速增長的原因在于，電信運營商切實推進3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和推廣，調(diào)整手機上網(wǎng)資費，引入明星終端，極大刺激了市場需求和用戶購買及消費意愿；另一方面，手機應(yīng)用商業(yè)模式成功整合大量個人開發(fā)者和團隊，使得基于不同操作系統(tǒng)平臺的手機應(yīng)用數(shù)量大幅提升，極大豐富了用戶個性化需求，提升用戶黏性和體驗度。從用戶的認(rèn)知角度分析，目前用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)工具類應(yīng)用的認(rèn)知較高，其次是娛樂類應(yīng)用。清科研究中心分析認(rèn)為，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的用戶認(rèn)知將延續(xù)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用戶認(rèn)知的過程，由此預(yù)計未來移動互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)類應(yīng)用具有一定的發(fā)展空間。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶具有移動性、個性化等特點，是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的機遇所在。任何一個手機號碼背后代表的都是一個用戶，用戶的行為和消費習(xí)慣都可以通過手機這個終端“暴露”出來。但是實際上，許多用戶是在自動開通GPRS情況下被動上網(wǎng)，他們中的大多數(shù)人并沒有形成用手機上網(wǎng)的習(xí)慣，不是真正意義上的手機網(wǎng)民。而且由于手機鍵盤小，輸入存在障礙，很多用戶不愿意使用手機上網(wǎng)。

1.3信息人才現(xiàn)狀

高層次的人力資源可以促使移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展?，F(xiàn)在的信息社會由于具有知識密集和技術(shù)密集的特點，因此需要方方面面的人才共同努力才能謀求發(fā)展。對于移動互聯(lián)網(wǎng)來說，當(dāng)前信息人才的現(xiàn)狀是：傳統(tǒng)的固網(wǎng)運營人才比重偏高，新興的3G、NGN、IPTV等方面的運營人才稀缺；網(wǎng)絡(luò)型和技術(shù)型人才比重偏高，業(yè)務(wù)型和經(jīng)營型人才比重偏低；執(zhí)行型人才比重偏高，戰(zhàn)略型與規(guī)劃型人才比重偏低；專家型人才比重偏高，復(fù)合型人才比重偏低。而四類短缺的人才正是我國移動互聯(lián)網(wǎng)實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型所必須具備的，因此信息人員的這些現(xiàn)狀不容樂觀。

1.4信息技術(shù)現(xiàn)狀

移動互聯(lián)網(wǎng)的主要信息技術(shù)除了基本的通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)等之外，還有以下幾種新技術(shù)需要特別引起關(guān)注。①Web2.0技術(shù)：Web2.0已成為實際意義上的標(biāo)準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)運用模式。以博客、內(nèi)容聚合、百科全書、社會網(wǎng)絡(luò)和對等網(wǎng)絡(luò)為代表的Web2.0應(yīng)用已被用戶廣泛接受和使用。伴隨手機智能化水平的提高，該類技術(shù)應(yīng)用在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域得到了迅速發(fā)展。②云計算：云計算的出現(xiàn)使得人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得各種服務(wù)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)按需支付的需求。云計算的核心思想，是將大量用網(wǎng)絡(luò)連接的計算資源統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成一個計算資源池向用戶按需服務(wù)。Web2.0提供了云計算的接入模式，也為云計算培養(yǎng)了用戶習(xí)慣。隨著云計算平臺的建立，運營商移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)和運營成本會大大的降低。移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展日新月異，很多技術(shù)不斷推陳出新創(chuàng)造了新的生命力，運營商需對這些技術(shù)進行分析和研究，從而在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上找到合適的定位才能創(chuàng)造出比互聯(lián)網(wǎng)時代更多的價值。

1.5信息安全與保障現(xiàn)狀

移動互聯(lián)網(wǎng)來自于移動通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可謂是取之于傳統(tǒng)技術(shù)，而超脫于傳統(tǒng)技術(shù)。但是不可避免地，移動互聯(lián)網(wǎng)也繼承了傳統(tǒng)技術(shù)的安全漏洞。此外，移動互聯(lián)網(wǎng)由于本身的特點，也產(chǎn)生了許多不同的安全問題。移動互聯(lián)網(wǎng)不同于傳統(tǒng)移動通信的最主要的特點是：扁平網(wǎng)絡(luò)、豐富業(yè)務(wù)和智能終端。不同于全部由運營商管理的單一業(yè)務(wù)通信網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)承載的業(yè)務(wù)多種多樣，部分業(yè)務(wù)還可以由第三方的終端用戶直接運營。特別是移動互聯(lián)網(wǎng)引入了眾多手機銀行、移動辦公、移動定位和視頻監(jiān)控等移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，雖然豐富了手機應(yīng)用，但也帶來更多安全隱患。移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)過程中會發(fā)生大量的用戶信息（如位置信息、消費信息、通信信息、計費信息、支付信息等）交換，如果缺乏有效管控機制，將導(dǎo)致大量的用戶信息濫用，使用戶隱私保護面臨巨大的挑戰(zhàn)，甚至?xí)霈F(xiàn)不法分子利用用戶信息進行違法活動。同時，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，垃圾信息的傳播空間將大大增加，垃圾信息的管理難度也會不斷增大。

2我國移動互聯(lián)網(wǎng)信息資源管理存在問題

移動互聯(lián)網(wǎng)在給人們帶來快捷的信息，高速發(fā)展的時候，同時又帶來了一些負(fù)面影響。移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中所存在的問題，也是移動互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展中所遇到的挑戰(zhàn)。

2.1移動信息服務(wù)市場欠缺規(guī)范

服務(wù)市場欠缺規(guī)范表現(xiàn)在兩個方面：①很多移動服務(wù)現(xiàn)在還處在開創(chuàng)階段。業(yè)務(wù)種類從短信、彩信、手機上網(wǎng)、無線音訊互動服務(wù)到彩鈴、手機游戲、手機電視、移動支付、移動即時通訊、移動電郵、位置服務(wù)、二維碼等，種類越來越多，內(nèi)容越來越豐富。同時進入的SP企業(yè)數(shù)量得到了快速增加，截至2011年底，全國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者數(shù)量為21291家。隨著進入門檻降低，經(jīng)營企業(yè)良莠不齊的情況非常明顯。很多企業(yè)為了快速發(fā)展業(yè)務(wù)，追求短期效益，采取很多違規(guī)的行為，嚴(yán)重?fù)p害了用戶權(quán)益。②具體表現(xiàn)在服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)不明確，存在消費陷阱。

2.2用戶信任問題

有些移動運營商只在乎自己是否盈利，而忽略了用戶的需求，使得用戶的需求不能得到滿足，從而流失了一部分用戶。另外移動運營商還存在欺騙顧客的現(xiàn)象，使得顧客在制定了信息服務(wù)后卻得不到相應(yīng)的服務(wù)，這就使用戶對其的信任大大下降，妨礙了移動互聯(lián)網(wǎng)健康快速的發(fā)展。

2.3信息安全問題

移動互聯(lián)網(wǎng)定位于一個開放的信息承載網(wǎng)絡(luò)，其安全性越來越受到人們的重視和質(zhì)疑。首先，智能手機所占比例越來越大，移動終端在向平板電腦、上網(wǎng)本、電子書等便攜式終端擴展已成為必然趨勢，因而使移動互聯(lián)網(wǎng)安全面臨更大挑戰(zhàn)。其表現(xiàn)為智能終端病毒及木馬病毒大幅增加，從而導(dǎo)致個人信息泄露或出現(xiàn)對電子商務(wù)的安全威脅。其次，來自傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的惡意代碼、僵尸網(wǎng)絡(luò)、垃圾信息等問題，以及來自新業(yè)務(wù)模式的移動電子商務(wù)中詐騙、隱私泄露等問題將越發(fā)嚴(yán)重。由于移動互聯(lián)網(wǎng)用戶基數(shù)大，節(jié)點自組織能力強，同時涉及大量的私密信息和位置信息，因此有可能引發(fā)大規(guī)模的攻擊和信息發(fā)掘，包括拒絕服務(wù)攻擊及其對于特定群組的敏感信息搜集等。此外與固定互聯(lián)網(wǎng)相比，移動互聯(lián)網(wǎng)的惡意信息傳播方式多樣化，具有即時性、群組的精確性等特點。

2.4信息資源質(zhì)量問題

“信息爆炸”現(xiàn)象嚴(yán)重，移動互聯(lián)網(wǎng)上真正有價值的信息常常被大量無用信息所淹沒，因而不得不耗費大量的時間和精力在信息“洪水”中搜尋有用的信息，搜索過程難免造成大量信息流失，從而造成信息的極大浪費。另外，大量的不良信息充斥著移動互聯(lián)網(wǎng)，如果等其發(fā)展到一定階段再治理，難度更大，代價也更高。

2.5移動通訊行業(yè)監(jiān)管問題

目前，我國對移動互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管還比較薄弱。我國監(jiān)管機構(gòu)缺乏法律的充分授權(quán)，由于立法相對滯后，監(jiān)管部門運用經(jīng)濟、技術(shù)、法律等手段綜合管理的機制尚未形成。其次，技術(shù)上防范難度也比較大，移動互聯(lián)網(wǎng)違規(guī)發(fā)送內(nèi)容和頻次的多變性、隱蔽性以及跨地域的傳播使得調(diào)查取證困難。另外，移動互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管涉及范圍廣泛，涉及技術(shù)、經(jīng)濟、公民權(quán)利、社會價值的判定等諸多領(lǐng)域，需要公安、工商、新聞、文化、電信等在內(nèi)的多個管理部門和企業(yè)在各自職責(zé)范圍內(nèi)通力合作，采取積極的措施進行綜合性治理。

3移動互聯(lián)網(wǎng)信息資源管理對策建議

對于移動互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展中所遇到的問題，要制定出一些對策來改善這些問題，使移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠順利進行。信息服務(wù)的規(guī)范有待進一步加強。①應(yīng)該加強政府監(jiān)管。這就需要，不斷完善法律法規(guī)，通過市場準(zhǔn)入對經(jīng)營者提出服務(wù)質(zhì)量的基本要求和承諾；服務(wù)質(zhì)量通告，定期通報違規(guī)信息服務(wù)企業(yè)信息；通過年檢手段，清理不規(guī)范的經(jīng)營企業(yè)；開展各項專項治理活動，提高電信服務(wù)質(zhì)量；還要著手建立和完善業(yè)務(wù)評測機制、信譽機制以及退出機制。②基礎(chǔ)運營商在提高改善電信服務(wù)質(zhì)量中應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任?；A(chǔ)運營商給信息服務(wù)經(jīng)營者提供了業(yè)務(wù)接入網(wǎng)絡(luò)平臺，如果信息服務(wù)經(jīng)營者內(nèi)容上有問題，從法律責(zé)任上講應(yīng)該由經(jīng)營者自己承擔(dān)，但實際上這些消費者都是基礎(chǔ)運營商的客戶，基礎(chǔ)運營商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任，因此對信息服務(wù)經(jīng)營者的監(jiān)管是基礎(chǔ)運營商無法推卸的義務(wù)，基礎(chǔ)運營商應(yīng)從制度、手段兩個方面入手，完善自身的管理制度和審核流程，理順信息服務(wù)經(jīng)營者準(zhǔn)入及退出機制，嚴(yán)抓信息服務(wù)經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量問題，這將有助于規(guī)范移動信息服務(wù)經(jīng)營者的經(jīng)營行為。③還有加強行業(yè)自律、信息服務(wù)經(jīng)營者也應(yīng)自身提高服務(wù)質(zhì)量。④充分利用全社會的力量加強對移動信息服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督作用，尤其要利用媒體的力量對電信服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。

醫(yī)院護理信息管理范文第5篇

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院信息系統(tǒng) 用戶測試 測試過程 管理

中圖分類號：R197.324 文獻標(biāo)識碼：B 文章編號：1005-0515（2011）10-286-02

隨著社會的發(fā)展 ，越來越多的醫(yī)院開始重視信息化建設(shè)。醫(yī)院信息系統(tǒng)( H I S ) 關(guān)系到醫(yī)療安全和費用準(zhǔn)確， 其準(zhǔn)確性和可靠性是醫(yī)院關(guān)注的首要問題。軟件系統(tǒng)測試作為保證其質(zhì)量和可靠性的關(guān)鍵技術(shù)正日益受到重視。

1 背景

當(dāng)前， 國內(nèi)的 H I S廠商在系統(tǒng)設(shè)計和測試中存在著如下問題 ： ①很少做設(shè)計文檔， 程序由開發(fā)人員自主發(fā)揮。由于開發(fā)人員對需求的理解有限， 往往造成做好的程序得不到客戶認(rèn)可， 陷入頻繁修改的境況； ②項目經(jīng)理不重視軟件測試。受到時間限制和重開發(fā)觀念的影響， 很多復(fù)雜的流程測試以及破壞性測試沒有進行 ，系統(tǒng)測試不全面； ③開發(fā)人員缺乏內(nèi)部溝通； ④測試人員不熟悉醫(yī)院業(yè)務(wù)， 對需求的理解不夠， 只能進行顯性的功能測試， 隱性的功能難以測試到， 更無法涉及隱性的需求?；谏鲜龃嬖诘膯栴} ，很多錯誤在軟件生存周期的前幾個階段都已經(jīng)隱藏下來了， 僅僅把各個程序模塊調(diào)通是遠遠 不夠的。

2 測試過程中的組織和管理

2.1 而用戶熟悉醫(yī)院業(yè)務(wù)， 在業(yè)務(wù)功能準(zhǔn)確性、 系統(tǒng)易用性等方面能發(fā)現(xiàn)大量專業(yè)測試人員無法發(fā)現(xiàn)的問題， 是保證醫(yī)院信息系統(tǒng)準(zhǔn)確性和可靠性的重要手段。為了最大程度 的發(fā)現(xiàn)軟件中隱藏的錯誤，信息部門應(yīng)組織用戶進行足夠的、 嚴(yán)密細(xì)致的測試。

2.2 用戶測試工作的組織

H I S用戶測試一般分為僅測試 、 B測試和并行測試三個階段。其中， 僅測試、 B測試常采用抽調(diào)各科室的業(yè)務(wù)骨干集中測試的方式； 并行測試選擇有代表性的科室測試。測試 涉及的業(yè)務(wù)流程復(fù)雜， 需要多部門的協(xié)調(diào)配合。信息部門在組織用戶測試時應(yīng)充分利用項目管理和軟件測試?yán)碚摚?做好測試組織工作。

2.2.1 安排合理的測試時間

在安排測試時間時要考慮醫(yī)院的業(yè)務(wù)特點 ： ①避開業(yè)務(wù)高峰。醫(yī)院業(yè)務(wù)一般集中在上午， 因此用戶測試的時間可以安排在下午； ②合理安排各部門參與的順序。測試用例經(jīng)常涉及多個部門協(xié)同作業(yè)， 可根據(jù)各部門的參與順序安排參與時間，避免流程測試時大多數(shù)人都處于等待狀態(tài)的情況；③預(yù)留足夠的開發(fā)時間。制定進度計劃時要充分考慮需求變更引起的開發(fā)任務(wù)。

2.2.2 做好測試準(zhǔn)備工作

做好測試準(zhǔn)備工作， 盡量模擬真實應(yīng)用場景是保證測試正常進行的重要條件。測試環(huán)境的準(zhǔn)備不等于電腦的準(zhǔn)備，包括軟硬件環(huán)境和數(shù)據(jù)環(huán)境兩方面。硬件環(huán)境包括電腦、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、 相關(guān)軟件配置 、 打印機、 相關(guān)紙張準(zhǔn)備等。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備包括真實的診療項目信息、 藥品信息、 人員信息、 病人信息等保障系統(tǒng)正常運行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和執(zhí)行測試用例必需的數(shù)據(jù)。為了在測試過程中模擬和評估真實的業(yè)務(wù)流程， 必要時需要組織人員模擬病人驅(qū)動測試的進行。

2.2.3 做好測試用例設(shè)計和管理

醫(yī)院信息系統(tǒng)的用戶測試是信息部門主導(dǎo)下的用戶測試。用戶對新系統(tǒng)不夠熟悉， 不具備測試的知識， 如果沒有設(shè)計良好的測試用例，必然會造成測試過程的混亂和不可控。在開始實施測試之前設(shè)計好測試用例， 可以避免盲目測試并提高測試效率， 減少測試的不完全性。在測試用例的編寫方面要注意以下幾點： ①可執(zhí)行性要強。測試往往需要多用戶協(xié)調(diào)才能執(zhí)行下去， 在設(shè)計測試用例時要有明確的操作步驟和執(zhí)行結(jié)果及各角色的參與順序； ②充分利用場景法 ， 引導(dǎo)用戶模擬真實業(yè)務(wù) ； ③要注意正常業(yè)務(wù)流程和特殊業(yè)務(wù)流程的測試； ④要注意對典型的有效 、 無效數(shù)據(jù)和特定條件下的有效、 無效數(shù)據(jù)的測試 ； ⑤關(guān)注程序執(zhí)行過程中各個模塊的相互影響 ， 特別是并況下的相互影響； ⑥測試完成后要注意測試用例的保管， 為下次測試和問題跟蹤提供幫助。

3 測試過程中的缺陷跟蹤和管理

缺陷跟蹤管理是測試工作的一個重要部分， 測試的目的是為了盡早發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)中的缺陷。因此， 對缺陷進行跟蹤管理， 確保每個被發(fā)現(xiàn)的缺陷都能夠及時得到處理是測試工 作的一項重要內(nèi)容。除了使用專業(yè)的 B u g管理工具， 保證B u g 、 版本 、 以及人員的對應(yīng)關(guān)系， 為 B u g 的跟蹤和管理提供幫助外， H I S的用戶測試和一般的軟件測試之間還存在一些不同， 在測試過程中要注意以下問題。

3.1 統(tǒng)一用戶和開發(fā)人員對缺陷分類的認(rèn)識

軟件缺陷分類是軟件缺陷管理的基礎(chǔ)?，F(xiàn)有的B u g分類方式很多， 如通過對系統(tǒng)的影響程度分為致命錯誤 ， 嚴(yán)重錯誤、 一般錯誤、 建議項等。通過錯誤內(nèi)容分為功能錯誤 、 用戶界面錯誤、 邊界值相關(guān)錯誤等。 這些分類方法都是從測試人員開發(fā)人員的角度進行分類 ， 沒有反映最終用戶對問題的關(guān)注。開發(fā)人員和用戶對缺陷的關(guān)注點不同導(dǎo)致缺陷跟蹤過程產(chǎn)生諸多矛盾。因此在測試前要統(tǒng)一用戶、 開發(fā)人員對B u g分類和嚴(yán)重程度的認(rèn)識。本文嘗試從用戶關(guān)心的流程合理性、 業(yè)務(wù)功能準(zhǔn)確性、 操作方便性等方面進分類： ①對需求理解不到位造成的流程運作不通 、 前后邏輯錯誤等理解性錯誤， 屬于嚴(yán)重缺陷； ②數(shù)據(jù)保存不成功、 上下環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)不暢通 、 各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)不一致、 系統(tǒng)拋出未經(jīng)封裝的底層錯誤 、 應(yīng)用程序意外中斷等功能性錯誤和功能銜接錯誤， 屬于一般較嚴(yán)重缺陷； ③操作不方便 、 性能慢等系統(tǒng)易用性缺陷， 屬于一般嚴(yán)重缺陷；④一些必要的提示、 校驗、 擴展性建議。

3.2 做好缺陷記錄工作

用戶測試階段的缺陷跟蹤管理內(nèi)容不僅包括產(chǎn)品錯誤， 還包括對需求變更的記錄。 因此， B u g 記錄員要詳細(xì)記錄測試過程中碰到的問題。對于軟件的 B u g不僅要記錄現(xiàn)象 ， 更要 分析產(chǎn)生的原因； 對于不可重現(xiàn)的偶發(fā) B u g ， 要詳細(xì)的記錄產(chǎn)生結(jié)果和相關(guān)操作。對需求變更也要做好變更原因、 變更人的記錄， 為需求評審提供幫助。一份表達清晰、 步驟清楚的B u g 報告是修改 B u g的重要參考。

3. 3處理好版本控制問題

開發(fā)人員內(nèi)部溝通不足， 修改 B u g 后往往不經(jīng)過充分的測試就， 經(jīng)常會引入新的B u g 。 醫(yī)院信息系統(tǒng)的各個模塊相互關(guān)聯(lián)， 一個模塊出錯會影響其它模塊的測試， 導(dǎo)致后面的流程無法進行 ， 造成測試陷入用戶等待和新版本頻繁的惡性循環(huán)， 嚴(yán)重影響用戶的信心和測試的進度。因此 ， 在測試過程中信息部門要嚴(yán)格控制軟件廠商的版本： ① 共同制定版本計劃。如果沒有影響測試正常進行的重大問題， 嚴(yán)格按照計劃新版本； ②建立版本進入用戶測試的標(biāo)準(zhǔn)。首先是軟件公司內(nèi)測， 發(fā)現(xiàn)和修改問題 ； 然后將測試結(jié)果和測試用例提交醫(yī)院信息部門， 經(jīng)過信息部門的驗證測試后才能。如果不符合標(biāo)準(zhǔn)不允許；③嚴(yán)格執(zhí)行測試計劃。即使測試期間不停的版本， 還是要按照計劃進行全面測試。

4 總結(jié)

醫(yī)院信息系統(tǒng)的用戶測試能發(fā)現(xiàn)大量潛在問題， 是保證其質(zhì)量和靠性的重要手段。醫(yī)院信息系統(tǒng)的用戶測試涉及面廣， 持續(xù)時間長 ， 其組織和管理是一個難點。信息部門應(yīng)充發(fā) 揮主導(dǎo)作用， 將項目管理和軟件測試?yán)碚搼?yīng)用到用戶測試的組織和測試過程管理中， 在測試階段盡可能的發(fā)現(xiàn)和解決問題， 減少上線風(fēng)險。

參考文獻

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