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口腔健康文案范文第1篇

一天前，李叫獸在公眾號(hào)對(duì)營(yíng)銷人做了一個(gè)調(diào)查：“你覺得最難推廣的產(chǎn)品是什么？”

結(jié)果不到一天時(shí)間，就收到了上千條粉絲回復(fù)，回復(fù)中提及的產(chǎn)品更是數(shù)不勝數(shù)，這些產(chǎn)品都在推廣過程中被各種消費(fèi)者認(rèn)知上的因素所阻礙。

所以，李叫獸今天就來分析一下：什么樣的產(chǎn)品最難推廣？

我想所有的營(yíng)銷人員都有這樣的疑問：為什么同樣是不坑爹的“良心產(chǎn)品”，有些產(chǎn)品就是比其他產(chǎn)品難推廣？比如，保險(xiǎn)和巧克力都能滿足消費(fèi)者的需求，說服消費(fèi)者嘗試一種全新口味的巧克力很容易，讓他們買份保險(xiǎn)卻很難。

為了研究這個(gè)問題，我們需要先知道消費(fèi)者到底在什么情況下，會(huì)更容易接受新產(chǎn)品。然后反向推理，自然就能找出阻礙消費(fèi)者接受的因素。

那么，同樣是能滿足需求的產(chǎn)品，當(dāng)該產(chǎn)品具備了什么屬性，更容易讓用戶接受呢？

過去眾多的消費(fèi)者行為研究，發(fā)現(xiàn)了這些因素：

產(chǎn)品第一次嘗試成本低：第一次嘗試門檻低——比如巧克力買一塊嘗嘗；

產(chǎn)品先驗(yàn)性價(jià)值高：購(gòu)買前能夠判斷其價(jià)值——比如手機(jī)買之前一看參數(shù)就知道；

產(chǎn)品后驗(yàn)性價(jià)值高：購(gòu)買后能判斷其價(jià)值——比如巧克力好不好吃，吃一次就知道了；

產(chǎn)品帶來正面形象：使用后能提升形象——比如買高端產(chǎn)品；

產(chǎn)品理解成本低：產(chǎn)品容易被理解——比如更苦的巧克力，很容易理解；

產(chǎn)品容易被關(guān)注：消費(fèi)者容易關(guān)注此類產(chǎn)品的信息——比如服裝款式；

產(chǎn)品符合過去認(rèn)知：消費(fèi)者不需要改變認(rèn)知——比如一條普通價(jià)格的牛仔褲。

同樣價(jià)值的產(chǎn)品，如果更多地具備了上面的屬性，在向消費(fèi)者推廣的階段就會(huì)容易很多。

而任何不符合的方面，都會(huì)形成對(duì)產(chǎn)品推廣的阻礙因素，導(dǎo)致即使產(chǎn)品很好、很能滿足需求，也會(huì)在前期推廣時(shí)步履艱難：

產(chǎn)品接受門檻高——第一次用鍵盤的人，需要大量學(xué)習(xí)，一開始還不如手寫快；

產(chǎn)品缺乏先驗(yàn)性價(jià)值：購(gòu)買前往往無法判斷質(zhì)量——比如新電影，不看怎么知道好壞；

產(chǎn)品缺乏后驗(yàn)性價(jià)值：購(gòu)買后也無法判斷質(zhì)量——比如用了殺毒軟件，感覺不到提升；

產(chǎn)品帶來負(fù)面形象——比如性病治療；

產(chǎn)品理解成本高——比如讓一個(gè)普通的網(wǎng)購(gòu)剁手黨理解什么叫做“移動(dòng)時(shí)尚服裝定制平臺(tái)”，很難；

產(chǎn)品不容易引發(fā)關(guān)注——我們會(huì)關(guān)注手機(jī)話題，但不關(guān)心朋友在用什么牌子的電池；

產(chǎn)品不符合認(rèn)知——習(xí)慣了買5元一瓶的果汁，為什么要買一個(gè)20多元的健康果昔？

很多人覺得保險(xiǎn)難以推廣，是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)幾乎具備了上面所有的“認(rèn)知阻礙因素”：

保險(xiǎn)第一次接受門檻高(一下子好多錢)，接受前無法判斷質(zhì)量(我怎么知道你家保險(xiǎn)是不是騙人的)，接受后也無法判斷質(zhì)量(買了保險(xiǎn)一般不會(huì)出事所以沒感覺)、理解成本高(復(fù)雜的比率看不懂)、使用頻次低(就一次購(gòu)買)、產(chǎn)品不容易引發(fā)關(guān)注(很少有人討論這個(gè)話題)……

上面的“認(rèn)知阻礙因素”會(huì)讓很多明明很有用的產(chǎn)品在前期推廣緩慢(比如當(dāng)年的切片面包機(jī)在美國(guó)花了15年才逐步推廣)，作為營(yíng)銷人往往很難改變這些產(chǎn)品屬性，但我們實(shí)際上可以針對(duì)每個(gè)“認(rèn)知阻礙因素”對(duì)癥下藥。

下面李叫獸就針對(duì)每種認(rèn)知阻礙因素開開藥方：

1、接受門檻高——負(fù)體驗(yàn)產(chǎn)品

很多產(chǎn)品，雖然本質(zhì)上可以給用戶帶來便利，但初次接受門檻高，甚至在一開始會(huì)給用戶帶來“負(fù)體驗(yàn)”。

比如打字機(jī)就是這樣——打字機(jī)最大的優(yōu)勢(shì)是打字快，但是一開始嘗試接受和學(xué)習(xí)時(shí)，打字還不如手寫快，從而阻礙了許多人的初次嘗試(李叫獸至今能回憶起當(dāng)年學(xué)打字時(shí)候的痛苦)。

也就是說：它一開始的體驗(yàn)是負(fù)的。

這種阻礙因素如何解決呢？

李叫獸之前曾經(jīng)遇到一個(gè)公司，跟這個(gè)非常類似。

有一個(gè)幫男人挑衣服的APP叫垂衣，購(gòu)買了會(huì)員服務(wù)后，通過測(cè)量數(shù)據(jù)等一系列流程，可以收到穿衣顧問為你挑好的男士服裝。

這幫助男性解決了“懶得挑衣服”的問題，并且主打“讓你買到好衣服更輕松”。

這樣有什么問題嗎？

這就是典型的高接受門檻的問題——我來這個(gè)平臺(tái)是為了更輕松買衣服，但是第一次嘗試時(shí)因?yàn)橐獙W(xué)習(xí)、理解、錄入數(shù)據(jù)等，反而還不如直接逛天貓輕松。

這就跟打字機(jī)一樣——第一次使用還不如直接打字快。

這種的“初次負(fù)體驗(yàn)”嚴(yán)重阻礙了此類產(chǎn)品的推廣。

那怎么辦呢？

一個(gè)關(guān)鍵的做法是——轉(zhuǎn)移用戶動(dòng)機(jī)，需要讓這個(gè)產(chǎn)品解決一個(gè)用戶之前無法解決的任務(wù)，而不是解決一個(gè)“更便利”的需求。

比如這個(gè)APP并不應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“選衣服輕松”，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“選衣服專業(yè)”——讓一個(gè)美女形象的人，不斷說中國(guó)男士其實(shí)根本不會(huì)搭配衣服，都不知道襯衣離開袖口兩厘米，然后再說“我們可以幫你更專業(yè)地搭配衣服”。

這樣的話就會(huì)有更多人寧愿忍受第一次提交身體數(shù)據(jù)的麻煩，而嘗試這個(gè)平臺(tái)的服務(wù)。

同樣，讓人接受鍵盤打字也是這樣的——跟一個(gè)人說鍵盤打字快，他可能仍然會(huì)習(xí)慣手寫；但是如果說必須要正規(guī)的宋體字才能交報(bào)告，這個(gè)人就肯定會(huì)去學(xué)打字了。

因?yàn)椤罢?guī)的宋體字”是之前手寫無法完成的任務(wù)，這會(huì)讓人克服第一步的門檻。

之所以這樣有效，是因?yàn)椋河脩舫掷m(xù)使用的真正動(dòng)機(jī)，和第一次嘗試的動(dòng)機(jī)，一般不是一個(gè)動(dòng)機(jī)。

再比如用戶真正持續(xù)使用電動(dòng)牙刷的原因是刷牙便捷方便，省的自己動(dòng)，但一開始學(xué)習(xí)使用電動(dòng)牙刷，反而還不如過去直接用傳統(tǒng)牙刷方便，導(dǎo)致很多人不用。

因此電動(dòng)牙刷的推廣訴求，并不是刷牙便捷省力，而是可以刷到傳統(tǒng)牙刷刷不到的位置，真正保護(hù)牙齒健康。

所以，對(duì)于初次接受門檻高的產(chǎn)品，最好能夠轉(zhuǎn)移動(dòng)機(jī)——給用戶提供一個(gè)過去產(chǎn)品無法完成的任務(wù)。

2、缺乏先驗(yàn)性價(jià)值

有些產(chǎn)品，用戶在使用之前，無法判斷質(zhì)量或者感覺沒什么提升，從而導(dǎo)致先驗(yàn)性價(jià)值過低，形成了推廣阻礙因素。比如電影——看之前無法判斷質(zhì)量；比如更高收益率的理財(cái)，只差不到1個(gè)百分點(diǎn)，感覺不出有什么區(qū)別。

(1)使用前無法判斷質(zhì)量

如果是“使用前無法判斷質(zhì)量”，營(yíng)銷上的解決辦法一般是利用從眾心理——人們會(huì)觀察其他人的行為，以判斷自己是否應(yīng)該做。

比如看電影前不知道電影好不好，看看豆瓣上大家的點(diǎn)評(píng)就可以了。

喝某個(gè)涼茶前，不知道好不好，但反正是“全國(guó)銷量遙遙領(lǐng)先”，大家買的一般不會(huì)錯(cuò)。

這方面，很多公司的重要做法是：塑造用戶故事，讓眾多消費(fèi)者可以看到購(gòu)買后的結(jié)果。

比如美容、培訓(xùn)等行業(yè)，都集中火力講幾個(gè)用戶購(gòu)買服務(wù)(或者參加培訓(xùn))后人生的改觀，這種故事對(duì)缺乏先驗(yàn)性價(jià)值的產(chǎn)品來說，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比產(chǎn)品屬性要重要。

(相反，手機(jī)等產(chǎn)品很容易通過參數(shù)來判斷價(jià)值，很容易產(chǎn)生先驗(yàn)性價(jià)值，因此用戶故事反而不如核心產(chǎn)品信息重要。)

(2)使用前，感覺提升太小

如果是“使用前，感覺提升太小”，那么常見的方法是利用人的“損失厭惡心理”——人對(duì)小的利益不關(guān)注，但是對(duì)即使很少的損失常常會(huì)關(guān)注。

比如有個(gè)粉絲提供的案例：

收益率僅僅上升萬分之五——10萬塊錢，僅僅有50元的差距，讓人預(yù)先感覺價(jià)值太小，幾乎沒有動(dòng)力去嘗試。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該做的，并不是讓顧客把“使用天府手機(jī)銀行”理解成收益，而是把不會(huì)用該銀行理解成損失——比如告訴消費(fèi)者：

“你浪費(fèi)了5斤豬肉。因?yàn)閼械孟螺dAPP，你沒有選擇更高利率的銀行，白白浪費(fèi)50元利息?！薄疤旄謾C(jī)銀行，比柜臺(tái)的利息更高，而你需要的，僅僅是掃描二維碼。”(當(dāng)然也可以說“你浪費(fèi)了1杯哈根達(dá)斯”、“20碗米飯”之類的)

通過把收益轉(zhuǎn)化成損失，同時(shí)把小額的收益具體化(不是跟數(shù)十萬的存款對(duì)比，而是跟日常消費(fèi)支出對(duì)比)，會(huì)提高用戶對(duì)價(jià)值的感知。

再比如，之前遇到一個(gè)做電商優(yōu)惠信息的網(wǎng)站，用戶經(jīng)常忘記看優(yōu)惠信息而直接上天貓，李叫獸就建議他們使用“損失類信息”進(jìn)行營(yíng)銷，比如說“不想每天錯(cuò)過10個(gè)最大優(yōu)惠，就登陸XX”。

3、缺乏后驗(yàn)性價(jià)值

有些產(chǎn)品是僅僅缺乏先驗(yàn)性價(jià)值，用之前感覺不到價(jià)值或者無法判斷質(zhì)量，而很多產(chǎn)品，連后驗(yàn)性價(jià)值也缺乏——用戶用完了，都感覺不到質(zhì)量和價(jià)值。

比如粉絲提供的一些案例——保險(xiǎn)、殺毒軟件、戰(zhàn)略咨詢服務(wù)、保健品、健康食品等，用了之后要不就覺得“沒什么感覺”(廢話，買了保險(xiǎn)不出事，誰(shuí)也沒感覺)，要不就是“無法判斷質(zhì)量到底怎么樣”(比如戰(zhàn)略咨詢做完了，我怎么知道做的好不好，又沒有戰(zhàn)略類的KPI)。

是啊，吃了一個(gè)巧克力，好不好吃我自己知道，可是吃了高價(jià)的保健食品，我怎么知道好不好？

對(duì)這種因?yàn)槿狈篁?yàn)性價(jià)值而導(dǎo)致的阻礙因素，到底怎么破？

一般來說，常見的方法有兩種：

(1)提高價(jià)值的可感知性

對(duì)于這類產(chǎn)品，可以想辦法讓人體驗(yàn)到“使用后的區(qū)別”，即使這個(gè)區(qū)別可能并不是你的核心價(jià)值。

比如讓口腔清潔的牙膏，本身“缺乏后驗(yàn)性價(jià)值”，用了之后口腔變健康很難一下子感覺到。所以牙膏加入了清新劑，讓我們每次刷牙后感覺很清新，從而感覺口腔一下子變健康了。

即使這種清新感覺和口腔健康其實(shí)沒關(guān)系，但會(huì)讓我們感覺自己刷牙后“變健康了”。

(PS.這也是洗發(fā)水、沐浴露等加入香精的原因，提高感知性)

再比如殺毒軟件的效果本身很難被感知，但是“開機(jī)后打敗XX小伙伴”之類的信息，提高了這個(gè)價(jià)值的感知性。

同樣，保險(xiǎn)產(chǎn)品也可以使用類似的辦法。

保險(xiǎn)的本質(zhì)是“為未來的投資”，而大量的心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人對(duì)未來的感覺更加逼真而且積極時(shí)，會(huì)提高對(duì)未來的投資。

一個(gè)研究發(fā)現(xiàn)，讓消費(fèi)者看到年老后有限度假的幸福生活，他們會(huì)更想把錢存入養(yǎng)老基金，而讓他們看到年老后的孤苦伶仃，他們更加傾向于把錢直接花掉——反正未來會(huì)悲劇，不如享樂今朝。

(PS.這也是為什么越是國(guó)家戰(zhàn)亂或經(jīng)濟(jì)危機(jī)，人們?cè)绞窍矚g沉溺歌舞享樂，因?yàn)轭A(yù)感到了一個(gè)悲觀的未來。)

同樣，為了銷售保險(xiǎn)這類未來產(chǎn)品，就需要提高消費(fèi)者對(duì)未來積極美好生活的感知——如果能讓一個(gè)25歲的年輕人逼真地感覺到70歲時(shí)仍然美好的生活，他就會(huì)更加傾向?yàn)槲磥硗顿Y買保險(xiǎn)。

(2)提高產(chǎn)品使用的心理價(jià)值

如果產(chǎn)品的直接使用感知價(jià)值很低(比如買了保險(xiǎn)感覺不到利益)，可以通過提高保險(xiǎn)的其他心理價(jià)值來推廣——比如塑造形象的價(jià)值。

“購(gòu)買兒童保險(xiǎn)，享受安全生活”——看起來沒什么力量。

但如果激活購(gòu)買者的形象意識(shí)，就好多了：

“每天一杯咖啡的錢，給孩子買個(gè)守護(hù)?！?讓人感覺給孩子買保險(xiǎn)是“負(fù)責(zé)任的好爸爸”的象征)。

4、產(chǎn)品帶來負(fù)面形象

有些產(chǎn)品有價(jià)值但推廣門檻阻礙大，是因?yàn)楫a(chǎn)品本身的使用會(huì)帶來負(fù)面形象，比如用高性價(jià)比的手機(jī)，會(huì)帶來“沒錢”的負(fù)面形象。這時(shí)候關(guān)鍵的方法就是——幫消費(fèi)者尋找購(gòu)買產(chǎn)品的合理理由。

比如陌陌的很多用戶，因?yàn)閾?dān)心被人認(rèn)為“用陌陌是為了”，而不好意思使用。這個(gè)時(shí)候陌陌就推出了“就這樣活著吧”系列海報(bào)，為用戶使用陌陌提供了合理理由：

“我用陌陌不是為了，而是因?yàn)槲沂且粋€(gè)不甘于混跡熟人圈子的人，因?yàn)槲沂且粋€(gè)熱愛挑戰(zhàn)的人。”

再比如紙尿布剛在美國(guó)推廣的時(shí)候主打“方便媽媽的選擇”(因?yàn)槭〉南茨虿?，結(jié)果推廣緩慢，因?yàn)檫@給媽媽們帶來了“我懶得洗尿布，才用紙尿布”的負(fù)面形象。

后來主打“保護(hù)小孩皮膚”等賣點(diǎn)，結(jié)果大受歡迎，這給媽媽購(gòu)買紙尿布提供了合理且無損形象的理由——“我買紙尿布不是因?yàn)槲覒校且驗(yàn)樗鼘?duì)孩子皮膚好?！?/p>

還有，當(dāng)年的凡客通過“我是凡客”的文案，扭轉(zhuǎn)了穿低價(jià)服裝的負(fù)面形象——我穿低價(jià)服裝，不是因?yàn)槲覜]錢，而是因?yàn)槲矣幸活w平凡心，不追求面子，我是凡客，像韓寒一樣。

所以，如果“負(fù)面形象”是產(chǎn)品推廣的阻礙因素，就要通過營(yíng)銷來給你的消費(fèi)者尋找合理化的理由，以減少這種阻礙。

5、產(chǎn)品復(fù)雜難以理解

如果一個(gè)產(chǎn)品很復(fù)雜，就會(huì)對(duì)用戶的初次接受形成巨大阻礙——用戶不可能去購(gòu)買自己不能直接理解的產(chǎn)品。對(duì)于屬性復(fù)雜、感覺陌生的新產(chǎn)品，怎么加速用戶的理解呢？

一個(gè)重要的方法就是：利用用戶的已知概念。比如汽車剛被發(fā)明的時(shí)候，為了方便人理解，直接就叫：無馬的馬車(Horseless-Carriage)，因?yàn)轳R車是用戶心智中的已知概念。

對(duì)用戶來說，你的新產(chǎn)品新科技是無意義的，除非你能跟他們已經(jīng)存在的需求和認(rèn)知進(jìn)行聯(lián)系。比如果凍剛被發(fā)明的時(shí)候也推廣非常緩慢——用戶根本不理解這個(gè)產(chǎn)品，也不知道自己為什么需要購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品。

吉露牌果凍的創(chuàng)始人為了解決這個(gè)問題，主動(dòng)去尋找用戶生活中已經(jīng)存在的概念和需求，最終發(fā)現(xiàn)這個(gè)痛點(diǎn)——家庭主婦經(jīng)常為做甜品很麻煩而抱怨。接著，他們免費(fèi)向大量家庭主婦分發(fā)甜品制作指南，然后說了一種最簡(jiǎn)單的制作甜品的方法：只需要將吉露牌果凍淋上淡奶油，1分鐘內(nèi)就是一道美味的甜品。

這讓果凍迅速解決了“用戶理解難題”，因?yàn)椤爸谱魈鹌贰笔且粋€(gè)已有概念，用戶容易接受。

那么，果凍如果向中國(guó)推廣呢？畢竟中國(guó)人沒有做甜品的習(xí)慣啊。

其實(shí)也可以利用中國(guó)人“頭腦中的已有概念”，直接說“美國(guó)人最愛吃的零食”就行了。中國(guó)人本身傾向于模仿美國(guó)人的潮流，因此國(guó)外潮流是一個(gè)已有的概念。

6、缺乏關(guān)注的產(chǎn)品

手機(jī)、服裝、美食等產(chǎn)品，我們?nèi)粘＞蜁?huì)關(guān)注，這使得這些產(chǎn)品容易引發(fā)討論和推薦，所以可以借助消費(fèi)者的力量進(jìn)行推廣，大大加快推廣速度。

但就是有些產(chǎn)品，本身在我們的關(guān)注和討論范圍之外，怎么辦呢？比如電池、燃?xì)庠?、純凈水等。一個(gè)重要的方法就是：把這些產(chǎn)品和用戶本身需要關(guān)注的內(nèi)容進(jìn)行綁定。

(李叫獸之前文章講過：《【李叫獸】解凍文案：不要讓用戶關(guān)注你的產(chǎn)品，先讓他們關(guān)注自己》)

比如抽油煙機(jī)本身是一個(gè)缺乏關(guān)注的品類，但是方太去年通過一系列廣告，把抽油煙機(jī)同用戶關(guān)注范圍內(nèi)的話題進(jìn)行了綁定，從而引發(fā)大量討論和關(guān)注。

在廣告中討論美容、孝敬爸媽等話題，然后說買好化妝品不如好油煙機(jī)，給爸媽買止咳藥不如買油煙機(jī)等——化妝品是一個(gè)更容易被關(guān)注的品類，同這個(gè)品類綁定，也就提高了油煙機(jī)的關(guān)注。

再比如有粉絲投稿提出，定位低價(jià)和使用方便的洗發(fā)水，用戶根本不關(guān)心這類產(chǎn)品，怎么辦？其實(shí)也可以和用戶日常生活中關(guān)心的話題進(jìn)行綁定，比如我前段時(shí)間看過這個(gè)段子：“還是不要見面了，洗頭好累，洗發(fā)水好貴?！?把低價(jià)方便的洗發(fā)水和女神約會(huì)綁定)

還有，有粉絲留言說自己有一個(gè)“胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”，很難引發(fā)關(guān)注。那你就可以想想：用戶喜歡討論的什么話題，和我是有關(guān)的？比如“什么才是一個(gè)真正的老司機(jī)”(綁定老司機(jī)話題)。

總之，很多產(chǎn)品在用戶的關(guān)心范圍之外(不像手機(jī)、服裝)，這個(gè)時(shí)候要做的，就是把這個(gè)產(chǎn)品同關(guān)心范圍內(nèi)的話題進(jìn)行綁定。

7、不符合過去認(rèn)知的產(chǎn)品

很多產(chǎn)品的出現(xiàn)，打破了我們的既有習(xí)慣，這會(huì)讓產(chǎn)品難以推廣。一個(gè)重要的方法就是：轉(zhuǎn)化用戶對(duì)該產(chǎn)品的歸類。

比如20多元一瓶的果昔產(chǎn)品，顯然被人感覺是太貴了——一般的果汁才5元，我憑什么買一瓶20多元的？

這個(gè)時(shí)候單純說服用戶往往沒有用——你很難改變用戶的習(xí)慣，讓他們買一個(gè)4倍價(jià)格的東西。但是如果把這個(gè)果昔定位成“輕度代餐”，放到便利店的沙拉、三明治等代餐食品區(qū)，用戶就會(huì)不會(huì)感覺這么貴了——因?yàn)橐活D飯的預(yù)算是30元，相比之下20元的果昔并不顯得太貴。

再比如有個(gè)粉絲投稿案例，說自己針對(duì)中學(xué)生的網(wǎng)校推廣效果不好，不論怎么說對(duì)線下的優(yōu)勢(shì)，家長(zhǎng)仍然傾向于送孩子去線下輔導(dǎo)班——很多家長(zhǎng)覺得上網(wǎng)就是玩。

這個(gè)時(shí)候，其實(shí)也可以通過轉(zhuǎn)移歸類來解決——既然家長(zhǎng)認(rèn)為上網(wǎng)就是玩，那就索性讓網(wǎng)校跟上網(wǎng)去比，而不是跟線下課程做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

針對(duì)的不應(yīng)該是“去線下課程的人”，而是“因?yàn)椴环奖?、懶得去等原因，不去線下課程而呆在家里的人”，這個(gè)時(shí)候再跟家長(zhǎng)說：呆在家里用電腦上網(wǎng)，不如用電腦聽課。

這樣就更容易接受了。

結(jié)語(yǔ)

口腔健康文案范文第2篇

作為為數(shù)不多的優(yōu)秀民族品牌，“納愛斯-雕牌”已經(jīng)成為一面旗幟，然而，在牙膏市場(chǎng)上，卻一直未能走出迷惘。昨日，“雕牌牙膏”折翅，今日，采取差異化與大廣告策略，“納愛斯牙膏”高調(diào)復(fù)出，在筆者看來，喜憂并存。做此文，希望以此向這位值得尊敬的民族品牌貢獻(xiàn)一點(diǎn)智慧。 第一部分　多處硬傷，雕牌“折翅”牙膏

1、光芒迷障“大雕”眼；

雕牌或許沒有發(fā)現(xiàn)，牙膏的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境遠(yuǎn)比洗滌市場(chǎng)惡劣。

雕牌首先成功于透明皂，然后再次稱雄洗衣粉市場(chǎng)，或許是成功的光芒太耀眼，因此，當(dāng)這只兇猛的大雕再次將眼光瞄準(zhǔn)牙膏市場(chǎng)時(shí)，沒有充分看清楚牙膏市場(chǎng)與洗滌類市場(chǎng)的不同。

當(dāng)年的皂類市場(chǎng)競(jìng)品很少，而洗衣粉市場(chǎng)則正是洋品牌汰漬、碧浪、奧妙等的天下，而這些品牌走的都是高端路線，因此給了雕牌行走中低端市場(chǎng)的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。

而當(dāng)時(shí)的牙膏市場(chǎng)顯然不是這樣的，一方面，高露潔、佳潔士等洋品牌牢牢占據(jù)高端市場(chǎng)，另一方面，國(guó)內(nèi)牙膏品牌也頗具規(guī)模，如兩面針、中華、黑妹等均為成熟品牌，占據(jù)了大量的中低端市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)外品牌分據(jù)天下，顯然沒有給雕牌多大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

同時(shí)，由于消費(fèi)習(xí)慣，相較其它日化產(chǎn)品，牙膏市場(chǎng)的品牌忠誠(chéng)度較高，轉(zhuǎn)換品牌需要的時(shí)間比較長(zhǎng)，因此，進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，不可能靠閃電戰(zhàn)獲勝，必須有持久戰(zhàn)的思想和資源準(zhǔn)備。

因此，從戰(zhàn)略上，就注定了雕牌牙膏不會(huì)象其洗滌類產(chǎn)品那樣迅速的發(fā)展。

2、用“洗衣粉”刷牙，消費(fèi)者無法“容忍”；

究雕牌牙膏失利之根本，在于品牌延伸戰(zhàn)略的失誤。

雕牌在洗滌類市場(chǎng)的成功，其中最主要的原因在于其長(zhǎng)期的大規(guī)模的廣告轟炸，大廣告策略，必然造成這樣的結(jié)果：成就高知名度的同時(shí)，將“雕”牌的產(chǎn)品屬性聯(lián)想深深地套在了洗滌類產(chǎn)品上。因此，消費(fèi)者一聽到“雕”牌牙膏，嘴里就會(huì)有一股洗衣粉的味道，這顯然讓消費(fèi)者無法“容忍”。

3、煽情廣告，缺乏利益點(diǎn)；

99年，“雕”牌牙膏以一幅煽情的“真情付出，心靈交匯”《后媽篇》廣告高調(diào)入市，很快就隱退而去。有人開玩笑說是廣告害了雕牌牙膏：主流購(gòu)買人群——媽媽們不敢買雕牌牙膏，擔(dān)心別人誤認(rèn)為自己是后媽。雖然是笑談，但卻反映問題：從廣告制作的角度來看，這支廣告片是比較優(yōu)秀的，但從營(yíng)銷的角度來看，卻是一個(gè)缺少策略的創(chuàng)意。

牙膏首先是一個(gè)功能品，首先要強(qiáng)調(diào)的是利益點(diǎn)，其次才是情感訴求。因此我們看到即便是大牌的高露潔、佳潔士、LG竹鹽等每個(gè)產(chǎn)品都以顯著的功能性賣點(diǎn)為主要訴求。而當(dāng)年的雕牌顯然沒有注意到這個(gè)原則性問題，一支好片子打動(dòng)了無數(shù)消費(fèi)者，卻沒有換來消費(fèi)者口袋中的銀子。

4、龐大的渠道順推再次障蔽“大雕”眼

根據(jù)有關(guān)資料顯示，雕牌牙膏上市不久，就取得了銷售1億支的“成績(jī)”，但就是這一億支的數(shù)字，再次障蔽了“大雕”的眼睛。

只有在終端將產(chǎn)品轉(zhuǎn)換為貨幣才是銷售的完成，從總公司走出了貨品只意味著庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。以雕牌龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，渠道本身的自然順推（貨品從總公司倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)移到各經(jīng)銷商倉(cāng)庫(kù)）就可以給總公司帶來一個(gè)非常好看的出貨數(shù)字，但是，當(dāng)產(chǎn)品流通在終端受到阻礙時(shí)，企業(yè)必然面臨現(xiàn)金流障礙、渠道信心降低等嚴(yán)重問題。筆者并不了解當(dāng)時(shí)雕牌牙膏的終端銷售情況，但龐大的渠道順推帶來短期內(nèi)的虛空業(yè)績(jī)，必然再次障蔽“大雕”眼。 第二部分　“納愛斯”牙膏高調(diào)復(fù)出，差異化策略出手不凡

2005年伊始，黯淡近三年的納愛斯又唱起了高調(diào)。在包括央視一套在內(nèi)的各大電視臺(tái)，我們都可以看到納愛斯牙膏卡通形象廣告舞動(dòng)的身影?！翱吹玫降钠焚|(zhì)，嘗得到的VC、VE”的廣告訴求更是不絕于耳。

較“雕牌”牙膏，“納愛斯”牙膏的營(yíng)銷明顯升級(jí)，最重要的體現(xiàn)是其差異化營(yíng)銷策略。打出了“牙齒健康伴侶”、“透明牙膏”、“時(shí)尚牙膏”等概念，“納愛斯”牙膏打出了差異化的組合拳。

另外，在高露潔、佳潔士等大品牌不斷向低端市場(chǎng)滲透的同時(shí)，“納愛斯”牙膏逆流而上，行走高端，避開了最慘烈的競(jìng)爭(zhēng)區(qū)間。 第三部分　依然存在的7個(gè)問題與建議

雖然“納愛斯”牙膏的差異化出手不凡，但是依然存在一些問題，這些問題必然影響“納愛斯”牙膏的市場(chǎng)銷售與品牌發(fā)展。

一、 目標(biāo)市場(chǎng)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)還不夠清晰

我們從“納愛斯”牙膏的市場(chǎng)表現(xiàn)看不出定位。

從6-8元的單價(jià)上看，應(yīng)該是定位于有一定收入的人群，但是其“花俏”的包裝設(shè)計(jì)、卡通的廣告表現(xiàn)，卻在暗示著是為小孩子提供的產(chǎn)品。

在一款“齒戀維C”產(chǎn)品的包裝中說明：專為青少年兒童及酷愛鮮橙香味的人士設(shè)計(jì)。然而，我們從包裝設(shè)計(jì)上卻看不出有什么地方在迎合這部分人的喜好。

當(dāng)我們看到透明管體中無顏六色的膏體，立馬會(huì)想到這是專為中小學(xué)生設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，然而我們無法從廣告、包裝、公關(guān)、促銷中看出是在沖著中小學(xué)生（或其父母）做文章，而且，產(chǎn)品包裝規(guī)格也沒有針對(duì)這些人群。

價(jià)格定位、功能細(xì)分、目標(biāo)消費(fèi)人群細(xì)分等基本定位策略不夠清晰，也因此造成了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不清晰，從而是產(chǎn)品賣點(diǎn)不精準(zhǔn)、賣點(diǎn)表現(xiàn)力差。

建議：從價(jià)格、功能、人群等三個(gè)方面進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，然后進(jìn)行交叉組合，尋求定位機(jī)會(huì)。全程如下：針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)市場(chǎng)——設(shè)計(jì)針對(duì)性產(chǎn)品——挖掘有針對(duì)性賣點(diǎn)——提煉有針對(duì)性概念——尋找有針對(duì)性支持點(diǎn)——進(jìn)行形象而生動(dòng)的表現(xiàn)。

二、 “透明牙膏”+“營(yíng)養(yǎng)牙膏”+“時(shí)尚牙膏”，差異化“組合拳”不可取

“透明牙膏”、“營(yíng)養(yǎng)牙膏”等都是不錯(cuò)的創(chuàng)意，然而，我們?cè)谄鋫鞑ケ憩F(xiàn)上看到了執(zhí)行的散亂性，即消費(fèi)者感知到的概念信息多，而且沒有關(guān)聯(lián)性，從印象的角度來看，彼此形成了傳播力的抵消。

差異化策略的基本原則之一就是集中訴求，而過多的訴求概念以及各個(gè)概念之間關(guān)聯(lián)性不夠充分，必然造成這樣的尷尬：每一拳都會(huì)打，但每一拳都沒有練到家。差異化策略強(qiáng)調(diào)一招贏天下，“組合拳”不可取。

功能性消費(fèi)品營(yíng)銷必須具備三大必要條件，一、獨(dú)特的賣點(diǎn)并形成利于傳播的概念；二、帶給消費(fèi)者利益是什么；三、支持點(diǎn)是什么。

比如，納愛斯如果集中訴求“透明牙膏”，那么，后面一定要把透明的利益講清楚，然后還要把功能的支持點(diǎn)說明白，而納愛斯沒有做到。

如果納愛斯集中訴求“營(yíng)養(yǎng)”的特點(diǎn)，那么，前面一定要有一個(gè)生動(dòng)的概念表現(xiàn)“營(yíng)養(yǎng)”，后面一定要把功能的支持點(diǎn)說明白。

如果“納愛斯”牙膏參照以下圖表做好填空題，就基本以解決這些問題。

三、 賣點(diǎn)的表現(xiàn)力還不夠

還是上面的產(chǎn)品營(yíng)銷思路：賣點(diǎn)什么是？帶來的利益是什么？有什么支持點(diǎn)進(jìn)行說明？

我們從納愛斯的產(chǎn)品及營(yíng)銷傳播中看不到。

比如針對(duì)青少年兒童的“齒戀維C”牙膏，訴求的利益是“營(yíng)養(yǎng)維C+防蛀”，但是包裝畫面卻在突出“納愛斯”品牌而沒有突出“防蛀”，并且對(duì)于為什么能防蛀沒有做出明顯說明。

基本的思路應(yīng)該是這樣的：我叫“齒戀維C”，我能為你帶來“營(yíng)養(yǎng)維C+防蛀”，因?yàn)槲矣歇?dú)特的

。

在“齒清海洋”這款產(chǎn)品中，打的是“海洋”牌，但在包裝設(shè)計(jì)及文案上卻看不到任何“海洋”的痕跡。

基本的思路應(yīng)該是這樣的：我叫“齒清海洋”，我能為你帶來“ （利益功效）”，因?yàn)槲矣歇?dú)特的海洋

。

簡(jiǎn)單做個(gè)假設(shè)，來感受一下產(chǎn)品賣點(diǎn)表現(xiàn)策略：

假如做“海洋”的文章，假如產(chǎn)品特點(diǎn)是“堅(jiān)固牙齒”，我們不妨這樣來表現(xiàn)：我叫“海洋固齒”牙膏，我能給你帶來堅(jiān)固的牙齒，因?yàn)槲液歇?dú)特的“A”成分，鯊魚的牙齒特別堅(jiān)固，因?yàn)樗?jīng)常吃“A”。

然后，我們的包裝、平面、影視廣告等可能就用露著巨牙的大鯊魚來做視覺表現(xiàn)。

四、 電視、平面、包裝等表現(xiàn)不一致

概念過多必然造成表現(xiàn)的不集中，我們看到，“納愛斯”牙膏在電視廣告強(qiáng)調(diào)有營(yíng)養(yǎng)的牙膏，但是包裝上卻看不到這樣的信息以及支持點(diǎn)。在電視廣告上用玉米做的比喻是比較形象的，是個(gè)非常好的廣告創(chuàng)意，但是，這個(gè)好的創(chuàng)意表現(xiàn)卻沒有在包裝、平面廣告中得到應(yīng)用。消費(fèi)者獲得了大量的不不一致的信息，品牌缺少記憶點(diǎn)，造成了對(duì)品牌印象的模糊。

從傳播投資的角度來看，不一致的信息傳播缺乏記憶度，就意味著浪費(fèi)金錢。

基本原則是這樣的：找準(zhǔn)一個(gè)核心訴求點(diǎn)（營(yíng)養(yǎng)），然后用一個(gè)形象的比喻來表現(xiàn)（比如：失去營(yíng)養(yǎng)的玉米棒），然后在影視、平面、包裝、終端等各個(gè)方面進(jìn)行一致表現(xiàn)和傳播。

五、 “透明”不透明，透明包裝的差異化優(yōu)勢(shì)沒有得到體現(xiàn)

透明牙膏是個(gè)不錯(cuò)的創(chuàng)意，也是一個(gè)不錯(cuò)的差異化產(chǎn)品特點(diǎn)。但是，好東西卻被“藏”了起來——被普通紙質(zhì)包裝藏了起來。也就是說，從外觀來看，“透明”的特點(diǎn)并沒有得到展現(xiàn)。尤其在終端上，“透明包裝”的差異化特征是比較明顯的，但是終端上并沒有“陳列”，“透明”的銷售力也就沒有得到體現(xiàn)。

其實(shí)很簡(jiǎn)單，將紙質(zhì)包裝換成透明材質(zhì)即可，在終端上，也盡量“陳列”。

六、 甜=蛀牙，因此甜味牙膏是不健康的。

即使從專家看來甜味牙膏不會(huì)引發(fā)蛀牙，但絕大多數(shù)消費(fèi)者不是牙科專家，他們堅(jiān)信甜的東西會(huì)引發(fā)蛀牙，這是一個(gè)社會(huì)普遍認(rèn)知，這是一個(gè)很難改變的事實(shí)?！斑m應(yīng)不能改變的”是一個(gè)基本生存法則，對(duì)品牌來說亦不例外。因此，“納愛斯”牙膏的甜味策略仍有待市場(chǎng)驗(yàn)證。

“營(yíng)養(yǎng)牙膏”不能通過甜味來體現(xiàn)，因?yàn)樘?蛀牙，甜=不營(yíng)養(yǎng)。消費(fèi)者反而認(rèn)為有點(diǎn)咸味甚至有點(diǎn)苦味的牙膏更健康！

七、 仍未脫離“洗衣粉”的干擾

讓這是一個(gè)很不好解決的問題，目前的品牌家族結(jié)構(gòu)與品牌識(shí)別系統(tǒng)，讓“納愛斯”牙膏仍未脫離“洗衣粉”的干擾。

雕牌洗滌類產(chǎn)品廣告投放量非常大，也因此造就了雕牌的強(qiáng)大知名度，但是我們注意到，所有廣告的標(biāo)版都是“浙江納愛斯”，也就是說，“納愛斯”在雕牌的廣告中提升了知名度，也在無形中被注入了“洗滌產(chǎn)品”的屬性聯(lián)想。

因此，“納愛斯”牙膏仍未脫離“洗衣粉”的干擾。

納愛斯集團(tuán)的LOGO正是一只雕頭，而且這只雕頭被明顯地印在了“納愛斯”牙膏的包裝及宣傳品上，因此，無形中又將“雕”牌扯了進(jìn)來，識(shí)別上的混亂又在無形中強(qiáng)化了納愛斯品牌“洗滌產(chǎn)品”的屬性聯(lián)想。

另外，“納愛斯”這個(gè)品牌原來是被用在透明皂產(chǎn)品上的，而且后來被大量用于香皂、沐浴露、洗發(fā)水等產(chǎn)品，無形中再次強(qiáng)化了納愛斯品牌“洗滌產(chǎn)品”的屬性聯(lián)想。

洗衣粉味？皂粉味？洗潔精味？洗衣皂味？不管什么味，反正在納愛斯牙膏的感覺里有一點(diǎn)其它味。

建議方法：界定各品牌屬性，規(guī)劃科學(xué)的品牌家族結(jié)構(gòu)，建立特色鮮明的品牌識(shí)別系統(tǒng)，并在傳播中控制好各品牌之間的關(guān)系，避免混淆。比如，在產(chǎn)品線與品牌家族結(jié)構(gòu)的結(jié)合上，基本的分類是：

洗滌物品（衣服、餐具等）類可以用同一品牌，如洗衣粉、洗潔精、洗衣皂；

洗滌身體（手、肌膚、頭發(fā)等）類可以使用同一品牌，如香皂、沐浴露、洗發(fā)水等。可參照“飄柔”品牌延伸策略；

洗滌口腔類產(chǎn)品要單獨(dú)區(qū)隔。寶潔如果生產(chǎn)“佳潔士洗衣粉”，“佳潔士牙膏”就賣不動(dòng)了，如果生產(chǎn)“汰漬牙膏”也肯定賣不出去。 第四部分　總結(jié)：整合營(yíng)銷不足，差異化實(shí)施不力是根本原因

1、 整合營(yíng)銷傳播不足

如果說“納愛斯”牙膏具備了一定的差異化策略，那么，還缺乏的是整合營(yíng)銷傳播策略。差異化的背后是競(jìng)爭(zhēng)性思考，而“納愛斯”牙膏差異化的背后，品牌定位、產(chǎn)品特點(diǎn)、賣點(diǎn)策略、廣告表現(xiàn)、包裝設(shè)計(jì)、終端促銷、公關(guān)傳播等都缺乏整合，各個(gè)點(diǎn)可能都有創(chuàng)新的地方，但是由于缺乏整合而造成散亂，從品牌的角度沒有形成整體概念和形象，從銷售的角度看，沒有形成集中的銷售力。

2、 缺乏明確定位，是納愛斯牙膏整合營(yíng)銷乏力的根本原因。

沒有目標(biāo)的策略一定是不清晰的。

我們的牙膏要賣給什么樣的人？性別、年齡、收入、消費(fèi)習(xí)慣是什么？這些人的牙齒需求有什么特點(diǎn)？美白、防蛀還是營(yíng)養(yǎng)？我們的牙膏有什么特點(diǎn)？目標(biāo)消費(fèi)群體的需求特點(diǎn)如何與產(chǎn)品的差異化特點(diǎn)相結(jié)合？

缺乏目標(biāo)，就要迷失方向。目標(biāo)定位是個(gè)基本方向，目標(biāo)不明確，必然造成后面品牌核心利益、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、賣點(diǎn)表現(xiàn)、傳播表現(xiàn)的散亂。

3、 差異化策略實(shí)施不完整

在雕牌牙膏失利后，納愛斯深刻體會(huì)到了行銷學(xué)上的一則鐵律：面對(duì)成熟期的市場(chǎng)，使產(chǎn)品成功的關(guān)鍵在于差義化策略。

應(yīng)該說，“納愛斯”牙膏在差異化策略上下了功夫，比如“營(yíng)養(yǎng)牙膏”以及“失去營(yíng)養(yǎng)的玉米”的表現(xiàn)是不錯(cuò)的差異化訴求，“透明牙膏”也是不錯(cuò)的差異化策略，是在差異化策略的表現(xiàn)上卻沒有做好。概念太多，不集中，視覺、文案的表現(xiàn)也不到位，造成了差異化策略的提前斷檔，差異化策略的力量沒有到達(dá)消費(fèi)者。

值得“納愛斯”牙膏參照的案例：LG竹鹽牙膏

絕妙的概念：竹鹽牙膏

絕妙的產(chǎn)品特點(diǎn)：微咸口味

直觀的包裝表現(xiàn)：竹子的清新

精確的利益：三防——防牙齦炎、防牙菌斑、防牙過敏。

口腔健康文案范文第3篇

總經(jīng)理歡迎致辭

一般由總經(jīng)理本人或公司辦公室主任起草撰寫，當(dāng)然也可以擬定提綱由文秘撰寫。

公司概況

由公司辦公室主任起草撰寫，當(dāng)然也可以擬定提綱由文秘撰寫。

公司經(jīng)營(yíng)理念

一、企業(yè)目標(biāo)：

當(dāng)代水平——大華無線電廠

面向全國(guó)，駛向世界——XX汽車廠

趕超世界先進(jìn)水平——環(huán)宇集團(tuán)

創(chuàng)造中國(guó)的世界名牌——海爾集團(tuán)

二、企業(yè)哲學(xué)：

順應(yīng)天時(shí)，借助地利，營(yíng)造人和（XX水電廠）

開拓則生，守舊則死

不斷改變現(xiàn)狀，視今天為落后

為明天而工作

曖字當(dāng)頭（XX燃?xì)馄鞴荆?/p>

質(zhì)量是命，用戶是王

信譽(yù)是企業(yè)生命的黃金法則

仁心待人，嚴(yán)格待人（勞力士手表）

大則死，小則活（日本太陽(yáng)公司）

創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，全球觀點(diǎn)（日本本田公司）

開發(fā)就是經(jīng)營(yíng)（日本卡西歐公司）

以科學(xué)技術(shù)為經(jīng)，合理管理為緯（日本豐田公司）

三、公司（經(jīng)營(yíng)）宗旨：

以優(yōu)質(zhì)取勝，靠適銷發(fā)展——XXXX鋼鐵廠通信

選料必求地道，炮炙必求精神——達(dá)仁堂中藥公司

安全，迅速，舒適，清潔——XX出租公司

實(shí)事求是，熱心服務(wù)——XX計(jì)算機(jī)公司

用戶第一，質(zhì)量第一，信譽(yù)第一——環(huán)宇集團(tuán)

為下道工序，為企業(yè)效益，為XX用戶——XX品牌牌電視機(jī)廠

以優(yōu)取勝，以新取勝——XX紡織機(jī)械公司

以先進(jìn)的思想，科學(xué)的管理、全新的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的信譽(yù)、開拓進(jìn)取的精神竭誠(chéng)為用戶服務(wù)——新奧集團(tuán)

安全運(yùn)行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)——XX號(hào)客輪

信譽(yù)是企業(yè)的生命——XX電器集團(tuán)公司

以服務(wù)顧客為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)——波音公司

客人至上，恪宇信譽(yù)，熱情服務(wù)——XX星級(jí)酒店

創(chuàng)造信息產(chǎn)品，加速人類知識(shí)進(jìn)步，從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織的效能——HP公司

四、企業(yè)精神

實(shí)事求是

團(tuán)結(jié)協(xié)作

開拓創(chuàng)新

犧牲奉獻(xiàn)

拼搏競(jìng)爭(zhēng)

艱苦奮斗

愛崗敬業(yè)

追求卓越

敢冒風(fēng)險(xiǎn)

尊重科學(xué)

五、企業(yè)道德

忠于職守，誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，保質(zhì)保量

公平交易，誠(chéng)信無欺，禮貌待客，方便顧客，竭誠(chéng)服務(wù)

忠誠(chéng)，無私，勤勞，節(jié)儉，團(tuán)結(jié)，廉潔，自強(qiáng)，禮貌，遵紀(jì)，守信

六、企業(yè)作風(fēng)

求實(shí)，團(tuán)結(jié)，拼搏

嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快

高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)

嚴(yán)謹(jǐn)、撲實(shí)

務(wù)實(shí)，求嚴(yán)，創(chuàng)新，文明

團(tuán)結(jié)，文明，勤奮，創(chuàng)新

團(tuán)結(jié)，勤奮，民主，文明

嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，艱苦奮斗，團(tuán)結(jié)實(shí)干，拼搏創(chuàng)新

從嚴(yán)治廠，科學(xué)管理，文明生產(chǎn)，發(fā)展企業(yè)

愛國(guó)愛廠，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵紀(jì)守法，好學(xué)上進(jìn)

尊重，每一位顧客和企業(yè)工作人員的意見和要求（日本太陽(yáng)企業(yè)）

七、員工守則：

熱愛祖國(guó)，忠誠(chéng)公司；

敬業(yè)愛崗，勤奮工作；

虛心好學(xué)，不斷進(jìn)取；

鉆研技術(shù)，勇于創(chuàng)新；

遵紀(jì)守法，信守公德；

信行一致，誠(chéng)實(shí)信用；

互尊互愛，禮待同事；

修身養(yǎng)心，立足社會(huì)。

以上中外著名企業(yè)理念示例，為你設(shè)計(jì)企業(yè)理念時(shí)作為參考，根據(jù)公司實(shí)際情況，可請(qǐng)廣告公司、文案策劃人員等專業(yè)人士設(shè)計(jì)，當(dāng)然更好的是在公司內(nèi)部有獎(jiǎng)?wù)骷?，決策層集體擬定。

人事管理制度

第一章員工合同管理

第一條：公司員工分為合同制員工、本市勞務(wù)制員工和外省市勞務(wù)員工，稱為公司員工。

1.合同制員工是指與公司簽訂《勞動(dòng)合同書》的人員，包括本市戶籍員工和符合本市引進(jìn)人才條件的外省市員工，由公司按本市頒發(fā)的有關(guān)政策辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)。

2.本市勞務(wù)制員工是指本市下崗、協(xié)保、退休人員，由公司與其簽訂《勞務(wù)合同書》，其人事檔案、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)不納入公司管理范圍。

3.外省市勞務(wù)制員工是指戶籍非本市的勞務(wù)人員，由公司與其簽訂《勞務(wù)合同書》，公司按本市有關(guān)政策為員工辦理"外省市勞動(dòng)力綜合保險(xiǎn)"的員工。

第二條：勞動(dòng)合同和勞務(wù)合同

1.公司與每位符合錄用為合同制員工條件的員工簽訂《勞動(dòng)合同書》，勞動(dòng)合同嚴(yán)格按《勞動(dòng)法》及本市有關(guān)政策，明確雙方責(zé)、權(quán)、利。合同的簽訂由公司人事部負(fù)責(zé)。

2.公司與每位符合錄用為勞務(wù)制員工條件的員工簽訂《勞務(wù)合同書》，勞務(wù)合同參照《勞動(dòng)法》及本市有關(guān)政策，明確雙方責(zé)、權(quán)、利。合同的簽訂由公司人事部負(fù)責(zé)。

第三條：合同期限

1.公司規(guī)定勞動(dòng)合同期限分為無固定期限與有固定期限兩種；

2.公司規(guī)定新進(jìn)員工的試用期一般為三個(gè)月，特殊情況例外；

3.員工（含新進(jìn)員工）在公司服務(wù)期限不滿二年，合同訂立期限一般不超過一年；在公司服務(wù)期限三年以上，合同訂立期限一般不超過三年；

4.公司在招聘錄用時(shí)為員工支付給原單位賠償費(fèi)的或在公司工作期間接受由公司出資培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察的，需另簽訂延長(zhǎng)服務(wù)期的補(bǔ)充合同，勞動(dòng)合同期限與服務(wù)期限一致；

5.公司引進(jìn)的特殊人員的合同期限，按雙方達(dá)成的約定期限訂立；

6.公司與勞務(wù)制員工訂立的《勞務(wù)合同》，期限一般為六個(gè)月至一年。

第四條：勞動(dòng)爭(zhēng)議好

有關(guān)合同期間發(fā)生的勞動(dòng)糾紛或爭(zhēng)議，由公司人事部門專職人員出面調(diào)解，妥善解決。

第二章休假請(qǐng)假

第一條：公司實(shí)行每天八小時(shí)，每周四十小時(shí)工作制；作息時(shí)間為：

工作日：周一--周五；休息日：周六、周日

工作時(shí)間：上午:8:30--12:30

下午:13:00--17:00

第二條：法定節(jié)假日

元旦一天

春節(jié)三天

五一節(jié)三天

國(guó)慶節(jié)三天

法律法規(guī)規(guī)定的其他休假節(jié)日

第三條：病假、婚假、產(chǎn)假、探親假、事假、工傷假、調(diào)休假等

1、病假

1）病假者須持區(qū)級(jí)醫(yī)院或公司指定的二級(jí)醫(yī)院開具的《病假證明單》。

2）每月三天以內(nèi)（含當(dāng)月累計(jì)三天）的病假者，將《病假證明單》交部門主管簽字同意后生效。若因患急病未能在當(dāng)天親自遞交《病假證明單》，必須及時(shí)電話告知或委托他人向部門主管請(qǐng)假，事后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)交《病假證明單》，否則一律不作病假處理。未辦任何手續(xù)而缺勤者，作曠工處理。

3）每月連續(xù)三天或累計(jì)當(dāng)月病假三天以上病假，須報(bào)公司人事部核準(zhǔn)備案。

2、婚假

1）凡請(qǐng)婚假，應(yīng)提前一周填寫《婚假申請(qǐng)》交部門主管，由部門主管安排人員臨時(shí)接替其工作，保證公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行。

2）初婚婚假為5天，凡符合國(guó)家規(guī)定的晚婚年齡（女年滿23周歲，男年滿25周歲）的員工，初婚假期可增加5天，共為10天婚假。

3）非初婚婚假為3天。

4）婚假假期逢節(jié)假日的，節(jié)假日假期計(jì)入婚假期。

5）婚假假期原則上一次連續(xù)休假，由特殊原因需二次休假的須報(bào)公司人事部批準(zhǔn)，但跨度不得超過6個(gè)月。

3、產(chǎn)假

女職工生育符合《上海市計(jì)劃生育條例》，辦妥生育假期手續(xù)的，公司準(zhǔn)予假期。

1）請(qǐng)產(chǎn)假應(yīng)提前一周填寫《產(chǎn)假申請(qǐng)》，報(bào)部門主管，由部門主管安排人員接替其工作，并持《產(chǎn)假申請(qǐng)》至人事部門備案；

2）單胎順產(chǎn)者，產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前假15天；

3）難產(chǎn)者，再增加產(chǎn)假15天；生育多胞胎，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天；

4）符合晚婚晚育年齡的可增加產(chǎn)假15天；

5）符合晚婚年齡的男性員工可在配偶生產(chǎn)后連續(xù)休假3天帶薪假期；

6）產(chǎn)假期間的醫(yī)療津貼，按照2001年11月1日起執(zhí)行的《上海市城鎮(zhèn)生育保險(xiǎn)辦法》實(shí)施細(xì)則的規(guī)定辦理，由社保局統(tǒng)一支付。

4、探親假

與公司簽訂《勞動(dòng)合同書》的員工工作滿一年以上，與配偶、父母不居住在一起，而且不能在公休假回家居住一晝夜的，可按以下規(guī)定享受探親假。

1）凡請(qǐng)?zhí)接H假者，應(yīng)提前一周以書面形式向部門主管申請(qǐng)批準(zhǔn)，并送公司人事部核準(zhǔn)備案；

2）探親假期逢節(jié)假日連續(xù)計(jì)算假期；

3）探親假應(yīng)一次用完；路程假期另計(jì)。

5、喪假

1）凡請(qǐng)喪假者，應(yīng)以書面形式向部門主管申請(qǐng)批準(zhǔn)；

2）員工直系親屬（父母、配偶、子女、配偶的父母）死亡準(zhǔn)假3天；

3）員工近親屬（兄弟、姐妹、祖父母或配偶的祖父母等）死亡準(zhǔn)假1天；

4）員工在外地的直系親屬死亡，喪事在當(dāng)?shù)剞k的，另給予路程假，但不予路程費(fèi)報(bào)銷。

6、事假

1）員工請(qǐng)事假應(yīng)事先以書面形式向部門主管申請(qǐng)，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)予以生效。連續(xù)請(qǐng)假3天以上或當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)假3天以上，須事前以書面形式向公司人事部申請(qǐng)，申請(qǐng)批準(zhǔn)后生效。

2）若事前情況特殊不能辦理請(qǐng)假手續(xù)，須設(shè)法以電話等方式向部門主管請(qǐng)假，事后及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)；

3）如未辦任何手續(xù)或請(qǐng)假未經(jīng)同意而缺勤者，一律作曠工處理；

4）員工請(qǐng)事假不滿半天按半天計(jì)算；滿半天不滿一天按一天計(jì)算。

7、工傷假

凡工作中非個(gè)人過失造成負(fù)傷，二十四小時(shí)內(nèi)憑二級(jí)醫(yī)院以上簽發(fā)的《病假證明》依法享受工傷假。

8、調(diào)休假

1）調(diào)休假要求在30內(nèi)使用，調(diào)休應(yīng)事先向部門主管申請(qǐng)，獲批準(zhǔn)后方可調(diào)休。

2）調(diào)休假使用每次不得少于四小時(shí)。

第三章考勤

第一條：公司實(shí)行考勤登記制度，由部門主管按規(guī)定認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確地記載考勤，妥善保管各種休假證明憑證，月終匯總部門考勤并呈送人事部。

第二條：?jiǎn)T工因公外出，應(yīng)向部門主管申請(qǐng)通報(bào)，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可外出。上班時(shí)間外出辦理私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按雙倍時(shí)間（不少于半天）事假處罰。全年多次發(fā)生的予以除名處理。

第三條：遲到

員工遲到30分鐘以內(nèi)，每分鐘扣工資1元；遲到30分鐘至2小時(shí)按半天事假處理；每月累計(jì)遲到3次以上，每次遲到的處理按雙倍處罰。

第四條：早退

員工無故發(fā)生早退半小時(shí)以內(nèi)，按半天事假處罰；半小時(shí)至1小時(shí)以內(nèi)按事假1天處罰；早退時(shí)間超過1小時(shí)以上的按以上處理方法累加計(jì)算。

第五條：曠工

凡發(fā)生下列情況均以曠工處理：

1）用不當(dāng)手段，騙取、涂改、偽造休假證明；

2）未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)，不到公司上班；

3）不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗；

4）被公安部門拘留；

5）打架斗毆，違紀(jì)致傷造成休息；

員工發(fā)生曠工，曠工日按缺勤日雙倍扣工資，連續(xù)曠工三天或全年累計(jì)曠工五天，公司處除名處罰。

第四章薪資福利

第一條：薪資

1）公司的薪資結(jié)構(gòu)由基本工資、職級(jí)工資、技能工資、各類津貼等組成；

2）薪資為稅前工資；

3）公司根據(jù)人才的市場(chǎng)價(jià)值、社會(huì)物價(jià)水平和公司的經(jīng)濟(jì)效益，針對(duì)員工的崗位、職務(wù)、技術(shù)、技能以及工作中表現(xiàn)與業(yè)績(jī)，確定和調(diào)整員工薪資；

4）每月以制度工作日21天計(jì)算薪資。

（365天-104休息日-10天節(jié)假日）/12月=21天

第二條：加班

1）公司不提倡加班加點(diǎn)，確因工作需加班的，應(yīng)事先申請(qǐng)，由公司經(jīng)理批準(zhǔn)后方可加班；

2）職員級(jí)管理人員、技術(shù)人員延時(shí)加班不計(jì)加班時(shí)間；休息日加班一般不計(jì)算工資，而給予同等加班時(shí)間的調(diào)休假；

3）節(jié)假日值班不計(jì)加班，給予調(diào)休假；

4）延時(shí)加班按基本工資的150%計(jì)算工資；不足整一小時(shí)不予計(jì)算，超過整一小時(shí)按整1小時(shí)計(jì)算加班工資；

5）休息日加班按基本工資的200%計(jì)算加班工資；

6）國(guó)定假日加班按基本工資300%計(jì)算加班工資。

第三條福利

1）社會(huì)統(tǒng)籌

公司政府規(guī)定，對(duì)符合條件的員工辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和外勞力綜合保險(xiǎn)。按政府規(guī)定比例提取公司承擔(dān)部份和員工個(gè)人繳納部份存入社會(huì)保險(xiǎn)帳戶。

2）商業(yè)保險(xiǎn)

公司按職務(wù)、貢獻(xiàn)、崗位等具體情況，為符合條件的員工辦理商業(yè)保險(xiǎn)。

第五章獎(jiǎng)懲

第一條獎(jiǎng)勵(lì)；

公司對(duì)有以下事項(xiàng)的員工予以不等的精神鼓勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

1）工作積極、忠于職守、遵紀(jì)守法、文明禮貌、模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全年未出現(xiàn)安全事故者；

2）超額完成生產(chǎn)任務(wù)、達(dá)到各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)使公司經(jīng)濟(jì)效益顯著者；

3）對(duì)生產(chǎn)技術(shù)或管理制度有所建議，經(jīng)采納施行卓有成效者；

4）維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者；

5）堅(jiān)持業(yè)余自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，在公司任職期間，獲取更高層次學(xué)歷或?qū)I(yè)證書，且能在實(shí)際工作中發(fā)揮所學(xué)知識(shí)為公司創(chuàng)造效益者；

6）熱心為客戶服務(wù)，有具體事實(shí)，受到客戶稱贊者；

7）敢于檢舉或阻止他人違規(guī)或損害公司利益行為，維護(hù)公司利益，避免經(jīng)濟(jì)損失；

8）對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)，使公司獲得社會(huì)榮譽(yù)者；

9）具有其他功績(jī)，經(jīng)公司總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)者

第二條懲罰

公司對(duì)有下列行為員工的視情節(jié)輕重給予記過、罰款、除名的懲罰處理。

1）對(duì)上級(jí)指示或命令，無故未能如期完成，影響公司利益者；

2）對(duì)同事惡意攻擊或誣陷、偽證、制造事端者；

3）故意泄露公司商業(yè)秘密致使公司利益損失者；

4）散布不利于公司的謠言或挑撥勞資雙方感情者；

5）擅離職守、煽動(dòng)怠工致使公司利益蒙受損失者；

6）未經(jīng)公司許可，兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)與本公司同類業(yè)務(wù)者；

7）利用公司名譽(yù)在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損害者；

8）全月曠工一天以上，全年曠工累計(jì)超過三天者；

9）在公司服務(wù)期間，受刑事處分者；

10）違反公司各項(xiàng)管理制度且屢勸不改者；

第六章附則

第一條本制度有未盡事宜，由公司總經(jīng)理授權(quán)人事部另行制訂。本制度的解釋權(quán)屬公司人事部。

第二條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，自批準(zhǔn)之日起生效。員工離職細(xì)則

(一)本公司員工不論何種原因離職，均按本細(xì)則辦理。

(二)員工離職區(qū)分：

1.員工申請(qǐng)辭職。

2.合同期滿離職。

3.退休離職。

4.解雇離職。

5.其他原因離職。

(三)員工申請(qǐng)辭職，如平時(shí)工作成績(jī)優(yōu)良者，應(yīng)由員工所在部門主管或公司經(jīng)理加以疏導(dǎo)挽留。

(四)離職手續(xù)：

1.一般員工離職，由員工所在部門主管向公司人事部索取員工《離職通知單》，由當(dāng)事人按通知單規(guī)定格式詳細(xì)填妥，持單向通知單所列各部門辦理簽字鑒證手續(xù)，再送人事部審核。

2.公司職員以上人員離職時(shí)，在領(lǐng)取離職通知單的同時(shí)應(yīng)向人事部索要移交清冊(cè)表三份，按移交清冊(cè)表內(nèi)容規(guī)定詳細(xì)填寫，辦妥移交手續(xù)后，一份存原部門主管，一份離職人保存，一份隨同離職通知單及考勤卡一并交人事部核定，并歸檔保存。

(五)移交手續(xù)：

1.工作移交：原有職務(wù)上保管及辦理中的帳冊(cè)、文件(包括公司章則、計(jì)算機(jī)程序、技術(shù)資料圖樣)等均應(yīng)列入移交清冊(cè)并移交指定的接替人員或部門主管，并應(yīng)將已辦而未結(jié)案的事項(xiàng)交待清楚。

2.事務(wù)移交：

①原領(lǐng)的工作服交還總務(wù)員(一年以上的免)。

②原領(lǐng)的工具，文具(消耗性的免)交還總務(wù)員或部門主管。

③以上二項(xiàng)交還物品不必列入移交清冊(cè)，由接收部門經(jīng)辦人在離職單上簽證即可。

3.移交工作應(yīng)在一周內(nèi)辦妥。

(六)離職人員辦理移交時(shí)應(yīng)由部門主管指定人員接收，如未指定接收人的應(yīng)臨時(shí)指定人員先行接收保管，待人選確定后再轉(zhuǎn)交，如無人可派時(shí)，暫由部門主管自行接收。

(七)各員工所列移交清冊(cè)，應(yīng)由直屬主管詳加審查，不合之處，應(yīng)及時(shí)更正，如離職人員，正式離職后，再發(fā)現(xiàn)財(cái)物、資料或?qū)ν獾墓緫?yīng)收款項(xiàng)有虧欠未清的，應(yīng)由該部門主管負(fù)責(zé)追索。

(八)離職囑咐

掌握或涉及公司商業(yè)秘密與公司簽署《守密協(xié)議》的員工離職，公司人事部門或公司經(jīng)理應(yīng)與離職人員作最后離職囑咐談話，囑咐離職人員必須遵守《守密協(xié)議》，向離職人員重申保護(hù)公司商業(yè)秘密的法律責(zé)任，離職囑咐的內(nèi)容必須做好書面記錄，談話結(jié)束請(qǐng)離職人員在書面記錄上簽字認(rèn)可，由人事部門保存?zhèn)浒浮?/p>

(九)離職手續(xù)辦妥后，由公司人事部填發(fā)離職證明、辦理退工手續(xù)。

(十)本細(xì)則呈送總經(jīng)理核定后實(shí)施，修訂時(shí)亦同。

2002年月日

安全生產(chǎn)守則

公司認(rèn)真貫徹"安全第一，預(yù)防為主"的安全生產(chǎn)方針，執(zhí)行政府有關(guān)安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)的法律法規(guī)，堅(jiān)持生產(chǎn)必須安全的原則，加強(qiáng)安全管理；同時(shí)要求公司全體員工樹立安全生產(chǎn)的高度責(zé)任感，積極參加各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，自覺遵守安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，要求公司全體員工遵守安全生產(chǎn)守則。

1、公司各級(jí)部門主管負(fù)責(zé)本部門的安全生產(chǎn)工作，要求部門主管嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，必須做到安全生產(chǎn)"五同時(shí)"（即在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全工作）；

2、嚴(yán)格執(zhí)行事故分析制度，發(fā)生故事不得隱瞞，必須及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理，事后因認(rèn)真分析事故發(fā)生原因，做到"三不放過"（原因、教訓(xùn)、措施）；

3、認(rèn)真執(zhí)行"三級(jí)安全教育"制度。新員工進(jìn)公司未經(jīng)三級(jí)安全教育（公司、部門、班組），不準(zhǔn)上崗工作；特殊工種必須經(jīng)專門培訓(xùn)、考核合格方可上崗。

4、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和各項(xiàng)安全規(guī)定。不準(zhǔn)違章指揮、違章作業(yè)，不準(zhǔn)擅自動(dòng)用和模弄本崗位以外的機(jī)器設(shè)備和電氣裝置等。

5、愛護(hù)安全防護(hù)裝置，正確使用勞防用品，不準(zhǔn)私拆和損壞防護(hù)裝置。工作時(shí)間不準(zhǔn)穿拖鞋，登高作業(yè)必須戴安全帽、系安全帶。

6、認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)安全活動(dòng)，開展無事故、無違章、無隱患競(jìng)賽活動(dòng)，接受安全生產(chǎn)檢查，并督促工友遵章守紀(jì)。

7、員工在生產(chǎn)過程中，嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律、、不負(fù)責(zé)任、不遵守安全管理制度、違章指揮或違章操作，不按規(guī)定穿戴使用勞防用品等造成事故的，均由員工本人承擔(dān)責(zé)任。

8、本守則有未盡事宜，由公司總經(jīng)理授權(quán)人事部另行制訂。本守則的解釋權(quán)屬公司人事部。

9、本守則經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，自批準(zhǔn)之日起生效。

員工禮儀守則

一、公司內(nèi)部應(yīng)有的禮儀

第一條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

2.指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

第二條工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，頸脖自然伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

4.握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機(jī)會(huì)。而且要說："對(duì)不起，打斷您們的談話"。

6.遞交物件時(shí)，如遞交文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

8.在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

二、日常業(yè)務(wù)中的禮儀

第四條正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

1.公司的物品須愛惜，不能隨意損壞，野蠻對(duì)待，挪為私用。

2.及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。

3.借用他人或公司的東西，須證得同意，使用后及時(shí)送還或歸放原處。

4.工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

5.公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。

6.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

第五條正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。

1.電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡(jiǎn)。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話簡(jiǎn)。

2.通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。

3.對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

4.工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。

三、和客戶的業(yè)務(wù)禮儀

第六條接待工作及其要求：

1.在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不遲到、不缺席。

2.有客戶來訪，應(yīng)從座位上站起來招呼接待，并讓座。

3.來客多時(shí)應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶。

4.因有緊要事項(xiàng)需先接待后來客人的，須向先到客人簡(jiǎn)要說明原因，準(zhǔn)得同意。

5.對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

6.應(yīng)記住常來的客戶。

7.接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

第七條介紹和被介紹的方式和方法：

1.無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，介紹時(shí)應(yīng)熱情、大方、禮貌。

2.直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把職位低者介紹給職位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人員先介紹給其他的公司的人員。

3.把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中職位最高的或酌情而定。

4.男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

第八條名片的接受和保管：

1.名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。

2.把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

3.接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。

4.對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。

員工培訓(xùn)制度

（一）總則

第一條、為進(jìn)一步開發(fā)公司人力資源，樹立良好的企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì)，為各崗位培養(yǎng)和輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀員工，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。

第二條、培訓(xùn)體系

公司培訓(xùn)體系由新員工上崗前的職前培訓(xùn)；員工在崗培訓(xùn)和員工自我提高培訓(xùn)

職前培訓(xùn)三部份組成。

（二）職前培訓(xùn)

第三條、新員工錄用報(bào)到后應(yīng)接受公司人事部組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)考核成績(jī)將作為今后定職定級(jí)的參考。

第四條、職前培訓(xùn)目的：

1.使每一位具備不同工作經(jīng)歷、文化背景、思維方式的新員工盡快理解公司文化，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、公司規(guī)章制度、熟悉工作環(huán)境，盡早融洽到員工隊(duì)伍中，更快地進(jìn)入工作狀態(tài)。

2.使新員盡早掌握工作要領(lǐng)和工作程序、方法、達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成或達(dá)到崗位所要求的職責(zé)

第五條、職前培訓(xùn)內(nèi)容：

1.講解公司創(chuàng)業(yè)史、現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)范圍、奮斗目標(biāo)；

2.講解公司組織機(jī)構(gòu)、介紹各部門的人員或主管人員；

3.講解各項(xiàng)辦公流程，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度；

4.介紹工作環(huán)境和工作條件，輔導(dǎo)使用辦公設(shè)備；

（三）在崗培訓(xùn)

第六條、在崗培訓(xùn)目的

1.提高、完善和充實(shí)員工的各項(xiàng)技能，使其具備多方面的才干和更高的工作能力，為工作輪換和調(diào)整以及日后的晉升創(chuàng)造條件；

2.減少工作中的失誤、工傷事故和災(zāi)害的發(fā)生，降低失誤造成的損失，保障員工的人身安全；

3.減少員工工作中無效消耗和浪費(fèi)，提高工作質(zhì)量和效率；

4.提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氛圍。

試用期員工的帶教培訓(xùn)

2）崗位專業(yè)培訓(xùn)

公司要求擔(dān)任專業(yè)技術(shù)職務(wù)的員工必須持續(xù)提高專業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)或接受與崗位相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，公司酌情提供必要的學(xué)習(xí)條件；對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益者予以精神鼓勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和薪資晉級(jí)、職位晉升等獎(jiǎng)勵(lì)。

3）晉升培訓(xùn)

公司將對(duì)承擔(dān)更一級(jí)職務(wù)或性質(zhì)崗位的員工進(jìn)行掛職、輪崗或兼職培訓(xùn)，以便晉升者進(jìn)入新崗位前初步具備新崗位的工作能力。

3、自我開發(fā)

公司鼓勵(lì)并支持員工利用業(yè)余時(shí)間自費(fèi)參加與業(yè)務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)成人教育和職業(yè)培訓(xùn)，公司在制度上承認(rèn)員工在社會(huì)上有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)院校獲得的各種"資格證書"；公司根據(jù)員工自我開發(fā)取得的成績(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）附則