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然而,“”的成功例子不乏其有,家電生產(chǎn)商格力揭竿而起,自建渠道反抗零售商國美、蘇寧的壯舉給家具生產(chǎn)商們帶來了巨大的希望。事實上,一批生產(chǎn)規(guī)模較大、知名度較高的家具生產(chǎn)商盡管沒有直接反抗零售商的壓迫,但暗自卻希望通過連鎖經(jīng)營方式擴大自身的銷售渠道已經(jīng)成為一種趨勢。
從國際經(jīng)驗來看,零售商專營店和生產(chǎn)商專賣店其實并無實質(zhì)性的沖突,相反,生產(chǎn)商專賣店以其較高的品牌知名度和更為專業(yè)的服務態(tài)度,受到生產(chǎn)商和消費者的熱烈追捧而大行其道。以美國為例,盡管家具零售商專營店占其家具銷售總額的38%,但生產(chǎn)商專賣店也占據(jù)了19%的市場份額;在法國,生產(chǎn)商專賣店更是十分普遍,一些大型生產(chǎn)商集團甚至將他們的企業(yè)形象和專業(yè)技術(shù)如:企業(yè)標志、培訓、管理軟件等賣給它們的獨立加盟商以賺取加盟費。
對于國內(nèi)家具生產(chǎn)商而言,通過家具專賣店(或加盟店)方式擴展銷售渠道已經(jīng)逐漸成為一種趨勢和潮流,但由于自身的資金、經(jīng)驗、品牌知名度、人才培養(yǎng)等各方面都存在著較大的發(fā)展“瓶頸”??紤]到部分家具生產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)先者在資金積累和品牌塑造方面的實際情況,筆者認為當前該部分家具生產(chǎn)商發(fā)展連鎖經(jīng)營方式面臨最大的“瓶頸”是人才匱乏,而其中又以專賣店(或加盟店)店長可謂是“千軍易得、一將難求”,在家具零售高級人才本身缺乏的現(xiàn)實基礎(chǔ)上,如何通過內(nèi)部培訓方式儲備店長人才是當前家具生產(chǎn)商首當其沖的挑戰(zhàn)。
根據(jù)筆者多年從事連鎖經(jīng)營培訓的經(jīng)驗來看,一個完整的培訓體系應是一個“5T模型”(參見筆者《無限連鎖》一書),即是制度標準(Touchstone)、手冊化培訓課程(Text)、培訓實施(Training)、測試考核(Test)、完善工具(Tool)。具體到家具生產(chǎn)商專賣店店長培訓來說,也可以從以上五個方面來論述。
1. 標準化的培訓組織
專賣店(加盟店)店長是家具生產(chǎn)商實現(xiàn)連鎖經(jīng)營的關(guān)鍵人才,俗語云“一夫當關(guān)、萬夫莫開”用在家具生產(chǎn)商對店長人才的要求上恰如其分。而為了保證培訓出合格的店長人才,家具生產(chǎn)商必須首先從制度上建立一個標準的培訓組織。總體上來看,標準化的培訓組織需要體現(xiàn)家具生產(chǎn)商的經(jīng)營理念和企業(yè)文化。
具體來看,標準化的培訓組織需要從四個方面進行努力:其一,組織設置。即根據(jù)企業(yè)的具體情況,設立單獨的培訓部門,招聘合格的培訓師,從組織上保證培訓工作順利開展。在這一問題上,培訓師的選擇是關(guān)鍵,因為他將會直接影響到培訓的效果,所以最好能夠建立一支高學歷、高素質(zhì)的培訓師隊伍。但切記濫竽充數(shù),如果內(nèi)部實在缺乏這樣的人才,退而其次從外部選擇專業(yè)培訓師保證培訓工作的開展。其二,培訓計劃。一個科學的培訓計劃需要依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有發(fā)展水平、擴張計劃來制定,而其中的年度培訓計劃更是整個培訓計劃的重點,必須要涉及到具體的培訓師、培訓人選、培訓內(nèi)容、評估、升級等整個培訓過程。而一旦計劃確立,就一定要嚴格按照計劃執(zhí)行,在這一過程中,家具生產(chǎn)商需要避免貪多貪快,朝令夕改。其三,培訓預算,即培訓的費用,它是培訓得以落實的基本保障和前提。在此對于實施特許加盟形式的連鎖擴張,筆者建議最好能夠做到培訓的標準收費,這是減低培訓費用的一個切實可行的方案。其四,培訓日常管理。
2. 完善的培訓內(nèi)容
專賣店(加盟店)店長既要完成銷售任務又要服務好顧客;既要對總部負責又要對職工負責,規(guī)劃管理、經(jīng)營創(chuàng)新、突出特色,而這些都要依靠店長擁有較高的文化水平和綜合素質(zhì),因此,店長培訓的內(nèi)容顯得至關(guān)重要。在培訓內(nèi)容的設置上,家具生產(chǎn)商需要遵循兩點基本原則:其一,培訓過程需始終貫徹企業(yè)文化的宣傳和灌輸,包括企業(yè)經(jīng)營理念和行為方式。其二,培訓內(nèi)容側(cè)重加強店長的經(jīng)營管理技能。
具體的培訓內(nèi)容可從8個關(guān)鍵方面入手:①角色融入培訓;②經(jīng)營管理培訓;③商品管理培訓;④銷售技巧培訓;⑤行政能力培訓;⑥賣場運作培訓;⑦服務理念培訓;⑧員工教育培訓(參見筆者《店長是怎樣煉成的―店長培訓的8個關(guān)鍵內(nèi)容》一文)。
3. 科學的培訓方式
家具連鎖經(jīng)營店長培訓方式可以根據(jù)企業(yè)自身的實際情況來選擇,但無論是何種培訓方式,都需要堅持針對性、有效性、實用性三個基本原則。由于家具生產(chǎn)商連鎖經(jīng)營主要采取自營連鎖和特許加盟連鎖兩種方式,因此店長人選來源途徑或者是業(yè)績較好的銷售員,或者是社會加盟人士。因此他們普遍存在著基本素質(zhì)不高、管理經(jīng)營缺乏等現(xiàn)實的問題。只有認識到這一前提才能保證培訓方式的針對性、有效性和實用性。
在實際操作過程中,是采用企業(yè)內(nèi)部培訓還是外部培訓;培訓師是來自企業(yè)內(nèi)部還是外部聘用、講課方式是講授、情景、討論等企業(yè)自身可以靈活掌握。針對候選店長的來源情況,結(jié)合筆者多年的培訓經(jīng)驗來看,家具企業(yè)應盡量避免填鴨式的單純灌輸,著重采用情景角色、案例、討論等形象而生動的培訓方式,畢竟店長候選人基礎(chǔ)素質(zhì)不高、學習意愿度本質(zhì)上不是很強。
培訓方式的選擇看似簡單,但如若不能根據(jù)企業(yè)自身的實際情況慎重選擇則會導致功倍事半的后果。當然科學的培訓方式需要家具企業(yè)自身在長期的過程中不斷摸索和總結(jié)。
4. 健全的培訓評估體系:
培訓評估體系是整個培訓體系的重要組成部分,其保證了培訓目標的實現(xiàn)、鞏固了培訓成果。最為簡單而又被廣泛采用的評估工具有柯氏四級培訓評估,簡稱“4R評估工具”,其主要內(nèi)容為:反應評估(Reaction):評估被培訓者的滿意程度;學習評估(Learning):測定被培訓者的學習獲得程度;行為評估(Behavior):考察被培訓者的知識運用程度;成果評估(Result):計算培訓創(chuàng)造的經(jīng)濟效益。
根據(jù)筆者多年的培訓實踐經(jīng)驗來看,實際操作過程中容易出現(xiàn)一些誤區(qū):主要體現(xiàn)在著重強調(diào)培訓后評估,而忽視培訓前和培訓中的評估。一個完整的培訓評估體系應該包括三個部分:即培訓需求評估、培訓過程評估、培訓效果評估。其中需求評估主要是針對培訓目的、方法、講師素質(zhì)等的評估;過程評估主要考察被培訓者的培訓反應是否良好;效果評估則顧名思義,主要考察被培訓者的學習效果、培訓對具體行為的影響以及培訓創(chuàng)造的經(jīng)濟效益。
因此,在建立健全的培訓評估體系的過程中,家具生產(chǎn)商可以將評估重點放在培訓效果評估上,但不能忽視需求評估和過程評估,否則評估就不能達到預期的效果。
5. 培訓體系持續(xù)升級
筆者在上文中曾提及培訓評估體系的重要作用是保證培訓目的的實現(xiàn),同時總結(jié)和鞏固培訓成果。而總結(jié)和鞏固培訓成果的現(xiàn)實意義就是保證培訓體系的不斷升級。
隨著知識經(jīng)濟的來臨,人力資本已成為企業(yè)最重要的資本。培訓作為開發(fā)與發(fā)展人力資本的基本手段,已經(jīng)不再單純的停留于教育意義上,而成為提升企業(yè)競爭力的重要手段。因此,培訓需要不斷的升級和完善,以最大限度的挖掘員工的潛力,為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。
(一)中國家具工業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢
20世紀80年代初,全國的家具企業(yè)為3500家,從業(yè)人員30萬人,總產(chǎn)值53.6億元;至1998年,全國家具企業(yè)已達3萬家,從業(yè)人員200萬人,總產(chǎn)值780億元。目前全國現(xiàn)有家具生產(chǎn)企業(yè)5萬多家,從業(yè)人員約550萬人。到了2005年,我國家具產(chǎn)值可達2500億元左右,較2000年翻一番。從1996年的12.97億美元到2002年的54.17億美元,我國家具出口額平均增長30%以上。2011年上半年廣東省家具生產(chǎn)值達415億元,占全國家具工業(yè)總產(chǎn)值的30%,家具出口近20億美元,占全國家具出口總額的50.5%。目前,無論是外銷企業(yè)還是內(nèi)銷企業(yè),都深感競爭壓力與日俱增。在全球經(jīng)濟一體化的新形勢下,面對全球制造業(yè)中心的轉(zhuǎn)移,面對中國從家具大國走向家具強國的挑戰(zhàn),我們必須對當前的家具專業(yè)教育進行思考和總結(jié)。
二、雕刻藝術(shù)與家具設計專業(yè)教學體系的瓶頸環(huán)節(jié)
(一)教學層次模糊,教學定位不清晰
首先,許多高校的雕刻藝術(shù)與家具設計專業(yè)定位不明確,教學層次不清晰。由于中職、高職高專、本科、研究生層次的雕刻藝術(shù)與家具設計專業(yè)在教學層次和目標上沒有明確的區(qū)分,所以各層次的教學內(nèi)容、教學方式大部分都比較相近。其次,理論與實踐的脫節(jié)使大學生動手實踐制作的能力薄弱,本科層次的學生基本上停留在概念設計與基礎(chǔ)理論知識學習的層面上。最后,在雕刻藝術(shù)與家具制造工藝和管理人才培養(yǎng)方面,學校的教育和培養(yǎng)則顯得比較落后,甚至存在空白。
(二)缺乏對學生興趣的培養(yǎng)和激勵機制
我國的教育教學體制依舊受到前蘇聯(lián)50年代的模式的束縛,普遍存在“重知識傳授,輕能力培養(yǎng)”的問題。這在很大程度上抑制了學生的想象力和創(chuàng)造能力,使學生不是主動地吸收知識。因此,我國的雕刻藝術(shù)與家具設計專業(yè)教育逐步建立學習理論知識、掌握先進技能與培養(yǎng)想象力和創(chuàng)造力并舉的模式。
(三)教學的過程中出現(xiàn)理論與實踐脫節(jié)
一些家具企業(yè)常常抱怨大學生只懂理論、缺乏實踐能力,其根源就在于我國教育體系中的“灌輸式”教學模式。由于一些學校資金短缺,又沒有實習基地,所以學生對實際生產(chǎn)缺少感性認識,僅局限于課本知識。
三、雕刻藝術(shù)與家具設計專業(yè)改革與發(fā)展的方向
雕刻藝術(shù)與家具設計專業(yè)教育的發(fā)展和改革必須堅持國際化、區(qū)域化人才培養(yǎng)戰(zhàn)略。家具專業(yè)教育要堅持國際化、區(qū)域化的道路,注重培養(yǎng)雕刻藝術(shù)與家具設計專業(yè)人才的國際競爭力,使之有能力全方位地參與各類國際競爭,尤其是廣西機電職業(yè)技術(shù)學院地處南寧,在中國—東盟背景下,更應該注重學生畢業(yè)后能夠適應東南亞紅木家具市場的需求。同時,還應該堅持實干型人才培養(yǎng)戰(zhàn)略。
四、雕刻藝術(shù)與家具設計專業(yè)改革的具體實施
(一)國際化、區(qū)域化雕刻藝術(shù)與家具設計人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的實施
要培養(yǎng)具備國際競爭能力的家具專業(yè)人才,促使我國家具產(chǎn)業(yè)向國際化、區(qū)域化的方向發(fā)展,實現(xiàn)國際化、區(qū)域化的雕刻藝術(shù)與家具設計人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的目標,雕刻藝術(shù)與家具設計專業(yè)教育必須做好以下幾個方面的工作。一是要加強區(qū)內(nèi)外、國內(nèi)外有家具專業(yè)的高等院校和相關(guān)設計院間的學習交流。實現(xiàn)雕刻藝術(shù)與家具設計專業(yè)不同層次、不同模式之間的對話,聘請國外優(yōu)秀的家具專業(yè)教育家以及著名家具企業(yè)的管理者和技術(shù)人員到高校開展學術(shù)和教學指導,使雕刻藝術(shù)與家具設計專業(yè)的師生及時地吸收國外先進的教學理念和設計理念。為此,學校應該提升雕刻藝術(shù)與家具設計專業(yè)的學生學會運用外文資料的能力,在專業(yè)課程教學中采用雙語教學。
(二)實干型人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的實施
就高校的雕刻藝術(shù)與家具設計專業(yè)來說,科學、完整的雕刻藝術(shù)與家具設計專業(yè)的教學體系應該包括設計理論與技術(shù)、方案設計、效果圖制作、模型制作、實物制作、作品市場化運作等教學內(nèi)容,把學生培養(yǎng)成為具有現(xiàn)代家具產(chǎn)業(yè)及相關(guān)行業(yè)的設計與制造,企業(yè)管理與商務營銷高等應用型技術(shù)人才。在企業(yè)、高校和行業(yè)協(xié)會設立專門的基金,用以資助專業(yè)教師參與國際家具設計比賽、學術(shù)交流等活動,提供條件使學生能夠把概念設計轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H作品,作為人才輸入方的企業(yè),也應該積極配合高校開展家具人才的培養(yǎng),提供配套技術(shù)和設計方案實踐的機會。加強高等院校與家具企業(yè)間的信息交流,培養(yǎng)符合企業(yè)需求的家具專業(yè)人才。
(三)人才分層次培養(yǎng)戰(zhàn)略的實施
家具設計必須融入行業(yè),才能取得成果產(chǎn)品的DNA一直延續(xù)下去。這樣我們的產(chǎn)品發(fā)展更有生命力,優(yōu)勢也得以延續(xù)?!碑a(chǎn)品依照這種思路進行設計,不但生產(chǎn)體系無需進行大規(guī)模費工傷財?shù)母脑焯嵘?,而且產(chǎn)品質(zhì)量更穩(wěn)定,市場形象更鞏固。
1.1短期設計合作已難以滿足企業(yè)發(fā)展
在家具設計服務業(yè)發(fā)展初期,一些企業(yè)沒有設計部門,一些企業(yè)設計部門尚處于萌芽狀態(tài),短期設計項目合作模式的確為企業(yè)的發(fā)展提供了動力。以展示設計為例,與國際設計潮流先一步接軌的家具商業(yè)空間設計不僅帶動了家具設計的發(fā)展水平,而且為企業(yè)建立形象,拓展市場提供了有力支持。但據(jù)筆者觀察,在中國家具行業(yè)設計和創(chuàng)新意識日漸強化的今天,短期設計服務已很難為家具企業(yè)產(chǎn)生立竿見影的效果。從企業(yè)發(fā)展的角度而言,一次性成功的設計合作猶如給企業(yè)描抹時尚妝容短時形象突出,但終鉛華盡去,家具企業(yè)本身的設計文化毫無生長,可見延續(xù)性家具設計服務才能給予企業(yè)設計系統(tǒng)從量變到質(zhì)變且健康長效的運作動力。
1.2企業(yè)設計系統(tǒng)需要DNA的延續(xù)
中國家具企業(yè)始終在設計工作中疲于奔命。一年兩季多個展覽會在各地舉辦,需要新的產(chǎn)品和展示形象;市場競爭愈發(fā)激烈,家具專業(yè)賣場遍地泛濫。每每進行探討總結(jié),總與設計脫不了關(guān)系,不是產(chǎn)品不行就是商業(yè)空間不行,需要重新設計。在這種環(huán)境下,多數(shù)企業(yè)總是希望顛覆原有設計,意圖扭轉(zhuǎn)局面卻成效不佳。在家具行業(yè)中,優(yōu)越家具的產(chǎn)品設計一直保持高水準。優(yōu)越家具具有識別性高的特質(zhì),該公司增加子品牌或產(chǎn)品更新?lián)Q代后,業(yè)內(nèi)人士仍能識別其屬于優(yōu)越品牌。
1.3設計機構(gòu)需要與企業(yè)共同成長
設計服務是一個不斷成長認知的過程?!捌鋵?,選擇一家好的設計公司進行長期合作,其實是一件幸福的事情。”佛山杰盟家具有限公司總經(jīng)理梁志欣先生說,“如果設計公司一直進行服務,及早溝通總結(jié),那么下一個項目將會進行得比較順利。”對于設計服務機構(gòu)而言,延續(xù)性的設計服務先天的理論條件比較充分,設計動態(tài)、數(shù)據(jù)分析、競爭對手研究等設計前的工作早已成型,只需在平時的工作再多加留意、總結(jié)即可。當然首次設計服務的過程通常艱難,設計合作雙方彼此不算很了解,信任關(guān)系尚未完全建立,工作進展相對緩慢。經(jīng)過一次項目合作后,設計價值逐漸體現(xiàn),企業(yè)需求更加清晰,兩者在多方面達成共識,工作自然事半功倍。多數(shù)企業(yè)抱怨的一次性設計服務發(fā)生在與高校的設計合作過程中。企業(yè)埋怨,高校設計服務團隊占據(jù)理論高地且名聲在外,在雙方接洽時期望值很高,但設計成果市場反應平平。其實,延續(xù)性設計服務在與高校設計團隊合作中至關(guān)重要。一方面,高校設計團隊組織相對松散,延續(xù)性合作有利于提升團隊效率,發(fā)揮長效優(yōu)勢;另一方面,與高校團隊的合作一般連帶咨詢顧問服務,企業(yè)能多方面受益,比如營銷管理方面的課程培訓、新生產(chǎn)工藝的引薦、業(yè)界影響力潛移默化地提升等等。但一些企業(yè)只看到眼前利益而放棄延續(xù)性設計服務,這意味著放棄了企業(yè)獲取整體提升的合作機會。
2卡利亞沙發(fā)品牌商業(yè)空間設計服務的案例
為卡利亞沙發(fā)品牌的進行設計服務近3年,從最初的企業(yè)認知到現(xiàn)在的共生發(fā)展是一個設計逐步經(jīng)歷艱難、流暢才至提升的過程。這期間的項目以商業(yè)空間設計為主,具體包括:2010年工廠展廳設計、2011年3月、2013年3月的廣州國際家具博覽會展位設計。
2.1第一次設計服務合作的過程
2010年,進行工廠展廳設計的過程無疑滿是艱難,設計服務面臨著一項全新的挑戰(zhàn)。設計師的首先任務是了解企業(yè),了解產(chǎn)品。與此同時,另一個國內(nèi)頂級產(chǎn)品團隊正為卡利亞開發(fā)適合中國市場的產(chǎn)品,而空間設計必須符合新產(chǎn)品的氣質(zhì)個性,這意味著溝通協(xié)調(diào)的工作更為復雜。商業(yè)空間設計工作進展緩慢,先后在兩個空間分別設計了三套方案,最后才達成共識。設計初期,為了更好地延續(xù)卡利亞純正的意大利DNA,設計師進行了大量準備工作,其中一項最為枯燥且困難的工作就是對米蘭幾家頂級沙發(fā)展廳進行原作復原。米蘭的名店都是設計為載體,實際上是在傳遞一種與與眾不同的生活方式和設計觀念。設計師在一千多張米蘭頂級沙發(fā)展廳圖片中慢慢整理,重新勾勒出這些展廳平面圖,基本厘清這些展廳的VMD規(guī)劃及陳列規(guī)律,再運用這些研究成果進行卡利亞的展廳設計。經(jīng)過幾次意見反饋再設計,成果終于躍然眼前。一般在調(diào)研期間,企業(yè)與設計公司會找出一些設計意向圖,并通過這些圖片提煉出若干關(guān)鍵詞進行設計創(chuàng)新。但卡利亞展廳設計過程證明這樣做只能得到的是淺表性的設計依據(jù),探索需要更加深入要進行若干優(yōu)秀展廳的設計復原研究。
2.2第二次及其后的設計服務合作
設計公司在與家具企業(yè)長期合作的過程中,繼承、完善、發(fā)展企業(yè)DNA顯得尤為重要。有了第一次的合作經(jīng)驗與成效,企業(yè)與設計師之間已彼此產(chǎn)生默契,這種默契最終成為合作過程的劑,讓設計工作事半功倍。其后的設計服務,設計師的目標就是延續(xù)以往優(yōu)秀設計DNA進行設計創(chuàng)新。在2011年3月和2013年3月的廣州國際家具博覽會展位設計中,卡利亞商業(yè)空間的設計得以延續(xù),優(yōu)雅、勻凈、通透的空間特質(zhì)已成為卡利亞空間設計的DNA。設計師在工廠展廳設計過程中,特意拍攝了一組茶幾產(chǎn)品作為裝飾畫,黑白而極富韻律的裝飾畫一直在其它空間設計中應用,設計元素延續(xù)效果明顯。進行設計服務時,企業(yè)與設計師之間積極溝通,相互交流設計及行業(yè)資訊,使雙方都受益匪淺。
3結(jié)論
彈指之間,2020年已接近尾聲,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,下面小編為大家收集整理了“公司網(wǎng)管中心年終工作總結(jié)”,歡迎閱讀與借鑒!
公司網(wǎng)管中心年終工作總結(jié)今年,在公司領(lǐng)導的關(guān)心下,我部門繼續(xù)推進及監(jiān)控ERP系統(tǒng)的運行情況,大力推動公司OA應用的推廣。擴大而深入地促進公司信息化管理,協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的管理接口,進一步建立公司基礎(chǔ)信息化制度,規(guī)范信息化作業(yè)模式,加大信息化管理作業(yè)人員的培訓,推進公司信息化建設的全面進行??偨Y(jié)今年我部門工作的重心沿三條主線開展:
一、抓好信息化管理,充分利用ERP和OA兩個管理平臺
1.保障和監(jiān)控ERP系統(tǒng)各模塊的正常運行,逐步優(yōu)化程序,盡力讓系統(tǒng)與業(yè)務管理需求呈現(xiàn)統(tǒng)一性。
在全省要求統(tǒng)一鋼瓶管理的外部環(huán)境下,我部門配合氯氣廠做好鋼瓶檔案與通用軟件接口的修改工作,使我公司的鋼瓶報檢順利進行。同時我部門根據(jù)人教處工資打印下放的需求,重新改進了工資打印的程序,直接和ERP 的SQL數(shù)據(jù)庫掛鉤,在安全性和權(quán)限上都達到業(yè)務和技術(shù)上的要求。
2.積極落實并完善公司信息化考核制度,做到認真考核,嚴格考核,以數(shù)字說話,以數(shù)學考核的目標,不斷量化考核指標,整個系統(tǒng)運行達到了較好的成果,初步統(tǒng)計全年,數(shù)據(jù)準確率,銷售一公司達100%,二公司達100%,進出口公司達99.8%,供應公司99.91%,儲運公司99.3%,領(lǐng)料單正確率較
05年提高了12.56%,達97.93%,單據(jù)處理的及時率達92.9%,較05年提高了23.86%
3.擴大信息化應用的深度與廣度,積極挖掘信息化應用新需求,ERP系統(tǒng)經(jīng)過四年的運行在各相關(guān)人員已能較為熟經(jīng)營活練地進行業(yè)務作業(yè),系統(tǒng)已完成數(shù)據(jù)采集的過程,如何將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)利用起來產(chǎn)生效用是ERP目前的工作重心。
我部門積極推動職能部門利用ERP數(shù)據(jù)進行挖掘分析,引導作業(yè)人員學會用數(shù)據(jù)去分析解決問題,在系統(tǒng)的支持下,逐步地有目的地變事后被動式管理為事前主動式管理,減小管理決策風險。
4.推動ERP優(yōu)化業(yè)務流程。
為提高ERP運行效率,減輕操作人員的工作量,我部門從今年開始加快倉庫甩賬的進度,已實現(xiàn)了各倉庫的月報電子化,取消了手工單,并實現(xiàn)了財務提出的電子核賬的功能?,F(xiàn)已完成了甩賬前的存貨賬和庫存賬的核對工作,將擬出關(guān)鍵點進行考核。
5.繼續(xù)推動OA項目,在11月圓滿完成OA項目的驗收。
OA系統(tǒng)自2006年項目啟動實施以來,雖然在去年模塊有啟用部分,但項目的運用進程一直比較緩慢。今年依始,在公司領(lǐng)導的高度關(guān)注下,多次糾集各相關(guān)部門開會、商討,隨后也得到各主管部門的大力支持,陸續(xù)啟用了發(fā)文管理,收文管理、車輛管理、圖書管理、投訴管理、項目申請、定點采購單、電子公告、通知管理、會議管理、材料評審、用車申請、物料申請、人事系統(tǒng)等流程,并根據(jù)職能部門的需求開發(fā)了政審回執(zhí)、政審證明、家庭調(diào)查、固定資產(chǎn)報廢等功能。目前為止,啟用模塊的使用效果良好,用戶已逐漸接受無紙化辦公的辦公模式,單據(jù)的審批過程系統(tǒng)完成,并通過“落地制度”即最后審批的部門實現(xiàn)打印、蓋章,使單據(jù)生效。基本上實現(xiàn)了辦公的自動化,電子化,縮短了審批時間,提高了辦公效率。
二、抓好部門內(nèi)部管理,將IT服務管理理念融入部門工作,進行運維ERP的推廣、嘗試,強化服務意識,在服務過程中逐步體現(xiàn)自身的存在價值。
1.我部門成立IT服務臺,通過IT服務管理來提升IT服務效率,協(xié)調(diào)部門內(nèi)部運作,改善IT服務部門與業(yè)務部門的溝通,實現(xiàn)從傳統(tǒng)的技術(shù)管理向流程管理,再向服務管理的轉(zhuǎn)換。IT服務臺實行首問負責制:哪位工程師最先接到業(yè)務部門的電話,就成為該CASE的責任人,他需要自己或者協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決并關(guān)閉這個“CASE”。這也解決了工程師間互相推委的現(xiàn)象,有效地建立一條透明、清晰、快速的反應鏈和IT維護的知識庫。我部門將IT服務臺列入部門考核的范疇,將服務質(zhì)量與薪酬掛勾,極大強化了員工的服務意識。自成立三個半月以來已處理了274個故障,故障處理率99.64%,投訴率0。
2.為了加快故障處理的響應速度,我部門啟動了SMS項目,將一些常用軟件及補丁自動分發(fā),即加強了客戶端的安全管理,又能使網(wǎng)管人員遠程快速解決用戶軟件故障,節(jié)省了響應時間,一解用戶燃眉之極;同時通過該項目使我部門能加強對電腦及打印機等固定資產(chǎn)使用情況的管理,使公司有限的資源發(fā)揮最大的效用。
3.深化內(nèi)部改革,探討硬件外包的管理模式,將公司新增的打印機由采購模式轉(zhuǎn)為租用模式,將可節(jié)約了二萬元的設備采購成本。同時考慮到目前公司的電腦近三分一已過保,過保的電腦都存在收上門費和品牌維護站的硬件維修費用較高的問題,我部門改變以往硬件全部品牌維修站承包的方式,變?yōu)楸?nèi)機子由品牌維修站承保,保外機子轉(zhuǎn)包維修的局面,也可打破壟斷,節(jié)約維護成本。
三、抓好網(wǎng)絡安全,將安全意識提到日常管理的第一要義,做好專人監(jiān)控,規(guī)范網(wǎng)絡管理,全面推行域用戶、組策略管理,保障網(wǎng)絡地正常運行。
1.我部門加大對用戶的網(wǎng)絡安全及電腦知識的培訓。8月23日我部門在總調(diào)會議室針對目前網(wǎng)絡上病毒日益猖獗,如何防犯病毒和如何處理電腦的小故障為綜合支部員工做了詳細的講解。
2.在去年備份方案的基礎(chǔ)上,充分利用了VERITAS軟件,在合理的網(wǎng)絡和硬件環(huán)境的支持下,定時對關(guān)鍵的數(shù)據(jù)進行異機備份,將原來擱天的風險減低到隔小時,大大提高了備份的效率和恢復的完整率。
3.同時針對行業(yè)知識更新快的特點,我部門組織分批了9次內(nèi)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇淖ㄒ蹬嘌擔扇庋?、闹J盜街址絞劍乇鶚峭ü庋等嗽被乩錘淥倫瞿諮擔喚黿劑伺嘌黨殺荊饕厥羌喲罅送庋等嗽鋇難把沽?,学优d傘⒀в興謾3⑹允髁⑼哦泳瘢冀ⅰ靶獻鰲⑻な稻匆?、抽e糯恕⒑醚Ы 鋇牟棵?a href='//xuexila.com/news/wenhua/' target='_blank'>文化。
個人工作總結(jié)20__年即將過去,20__年即將來臨。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)?!皼Q心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開一個工作新局面,在20__年,更好地完成工作。機遇和挑戰(zhàn)是我們家居人在20__年工作的主題,也是家居行業(yè)在嚴峻房產(chǎn)調(diào)控下的主題。在__各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下,我不斷加強工作能力,本著對工作精益求精的態(tài)度,認真地完成了自己所承擔的各項工作任務,工作能力都取得了相當大的進步,為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
一、首先在__車間學習家具知識
1、產(chǎn)品知識方面:加強熟悉實木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括原材料料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。
了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況。
2、公司知識方面:深入了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。
3、客戶需要方面:了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4、市場知識方面:了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況,進行不同區(qū)域市場分析。
5、專業(yè)知識方面:進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流,以便更好的合作。
二、自身銷售修養(yǎng)方面
1、在__木業(yè)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,進行加強自我認識,自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),和后背支持,為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備。
是你們給了我機遇,給了我一個發(fā)展的平臺,正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高,有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊,相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中,__領(lǐng)導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。
每天早上我都會以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。
3、簽單技巧的培養(yǎng)。
“拿到客戶跟蹤客戶業(yè)務談判方案設計成功簽單售后安裝售后維護人際維護”等這一系列的流程。
4、自己工作中的不足。
業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富,業(yè)務技巧有待突破,希望能夠盡快的提高自己的不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎(chǔ),提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié),并積極學習、盡快提高自己的銷售技能。
20__年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了,在公司的領(lǐng)導和同事們的支持和幫助下,我堅持不斷地學習家具知識、總結(jié)工作經(jīng)驗,加強自身思想修養(yǎng),努力提高綜合素質(zhì),嚴格遵守各項規(guī)章制度,完成了自己崗位的各項工作。2020年是質(zhì)量超越年,我將迎接挑戰(zhàn);眾人劃槳開大船,萬眾一心成大業(yè)!
個人工作總結(jié)年終到了,今年家具的銷售非常好,這是有我們經(jīng)理帶領(lǐng),讓我們完成了我們年初定立的目標,達到了一年的標準,現(xiàn)在對我今年銷售做個總結(jié)。
一、抓住客戶的心
來到我們家具市場查看家具的客人都是有購買欲望的,他們對于家具的渴求是非常強烈的,這需要我們?nèi)フ业剿麄兊难┣?,把我他們的心理,客戶想要什么樣的家具需要怎樣的價位我們都要了解,我們今年的為了完成業(yè)績都做足了功課,我們研究心理學,試著在溝通的過程中了解客戶的需要,在溝通過程中不但要把客戶的心里抓住,還要讓可會對我們產(chǎn)生好感,作為一個銷售人員我們總是穿著,總是語言,更重視禮貌,很多時候禮貌能夠很好的給我們提供幫助讓我們可以可以快速的與客戶建立信任,因為一個高素質(zhì)的人,很容易受到客戶的歡迎,在接待客戶的時候我們著裝得體,語氣和善,并且察言觀色,做好充足的準備,讓客戶心理留下好印象,畢竟我們要賺他的錢,就要把自己的實力提升上來,做好自己的工作。
二、了解客戶的情況
在與客戶溝通的時候我們最終要的一件事情就是要做好溝通,就是要把客戶的基本情況給他們介紹相應的產(chǎn)品,在工作中對于客戶的基本情況我們要了解清楚,我們在工作中得到經(jīng)理的指點,從客戶的穿著,從客戶的談吐上面來看,充分了解清楚客戶的基本情況,讓后更具客戶的需要和客戶的購買能力來為他們介紹相應的產(chǎn)品。如果我們在個客戶介紹高端產(chǎn)品可是客戶又買不起,雖然喜歡,但是沒有購買能力也是白搭,這樣只會讓我們的工作陷入窘境,看著是意向客戶就是無法成交,看著沒有問題,但是就是無法完成這就讓我們的工作白費,更本沒有價值,當然客戶有需要我們不會拒絕,但是如果客戶沒有任何來要求就會根據(jù)客戶情況而定,我們的目的是成交,因此我們主要的目的就是了解情況,完成交易。
三、了解家具
對于家居作為銷售人員如果不了解,在客戶詢問的時候答不上來,這就顯得我們非常不專業(yè),這也會讓客戶對我們的產(chǎn)品和我們的服務產(chǎn)生懷疑,對我們不信任,因為連我們自己人都不了解產(chǎn)品又怎么能夠給客戶推薦好產(chǎn)品呢?我們在銷售家具的時候都會對家具做一個了解掌握其基本信息,比如用什么材料做的,有什么優(yōu)點我們都明確掌握只要客戶詢問我們就能及時給出回應,保證沒有任何問題,這樣大大的提升了我們的成交率讓我們的工作得到回報。
四、與同事合作
合作經(jīng)常會遇到,比如我負責的區(qū)域內(nèi)客戶沒有滿意的家具,我就會推薦客戶都另一個同事那里去讓他繼續(xù)參觀選擇,同時把客戶的基本信息傳達給客戶做好信息的傳遞,保證能夠成交。
關(guān)鍵詞:彝族家具;設計分析;地域性;傳承發(fā)展
家具作為一種具有強烈社會屬性的工業(yè)產(chǎn)品,它的發(fā)展與社會生產(chǎn)力、經(jīng)濟水平息息相關(guān)。彝族家具市場對彝族地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展有極大的推進作用。彝族作為具有豐富文化財富的民族,其文化的傳承至關(guān)重要,專門針對彝族家具進行開發(fā)具有極大的現(xiàn)實意義和實際價值。數(shù)千年來,彝族受所處的自然、社會環(huán)境影響形成了民族自有的人生觀、價值觀、生死觀。民族的歷史、文化、藝術(shù)構(gòu)架起了彝族的民族特質(zhì)。而今,社會迅速發(fā)展、多元文化交融,對彝族文化傳統(tǒng)必然會造成沖擊。在這種情況下,對彝族家具設計的研究迫在眉睫。
1現(xiàn)代彝族家具設計問題及解決措施
整個彝族地區(qū)經(jīng)濟水平相對全國都較低,涼山腹地的問題尤其突出。雖然與外界溝通逐步緊密,但是觀念、語言、交通等局限性嚴重影響了當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。作為經(jīng)濟板塊之一的家具產(chǎn)業(yè),彝族家具的發(fā)展目前還存在下文所提到的幾點問題,針對問題提出配套解決措施。
1.1發(fā)展局限性
1.1.1設計具有局限性,缺乏變通性
彝族現(xiàn)代家具的使用范圍尚且局限于餐廳、酒店以及富裕人家,由于環(huán)境的特殊性,對于彝族家具多是采用過渡裝飾以烘托氣氛。較少考慮現(xiàn)代彝族家具的民主設計、人性化設計、綠色設計方向。經(jīng)過多次對新建水泥房的“彝家新居”的調(diào)研發(fā)現(xiàn),大量住戶對現(xiàn)代室內(nèi)環(huán)境的不適應[1]。彝族家具設計的局限性,在以下兩個方面表現(xiàn)突出:彝族現(xiàn)代家具生命周期短。相比傳統(tǒng)家具幾十上百年的使用年限,彝族現(xiàn)代家具因為受材質(zhì)、造型、做工、與彝族居民現(xiàn)代生活方式不匹配等因素限制,通常更替速度較快,造成不必要的浪費。彝族現(xiàn)代家具使用空間局限性。通過第五章的分析可見,彝族現(xiàn)代家具的使用主要是在商業(yè)場所或是彝族居民較為寬敞的自建居住空間當中。彝族家具目前在建筑空間中僅作為輔助陳設,尚且不能成為獨立的多樣商品供人們挑選,用以搭配不同的居住生活空間[2]。
1.1.2靈活設計,擴展創(chuàng)意維度
在設計的過程中靈活運用傳統(tǒng)設計元素,深度挖掘彝族文化、審美觀念中蘊藏的設計靈感。打破局限性,加大關(guān)注面,放大彝族家具產(chǎn)品的創(chuàng)意區(qū)域。許多傳統(tǒng)家具的優(yōu)點被遺忘,如噶幾的附加功能、柜體的結(jié)構(gòu)便于拆卸等,可以通過設計復興彝族的工藝遺產(chǎn)。在設計的過程中可以運用這些優(yōu)點,設計既具有便于拼裝、結(jié)構(gòu)多變,又具有精神象征的服務于現(xiàn)代生活的家具。通過創(chuàng)新實現(xiàn)傳承,延展彝族現(xiàn)代家具的生命周期。在家具設計的初期階段以彝族居民的生活方式為出發(fā)點,著眼于彝族家具設計的內(nèi)涵本質(zhì),優(yōu)化材質(zhì)、造型、工藝,從而發(fā)揮彝族現(xiàn)代家具的設計價值。適當延續(xù)傳統(tǒng)建筑和家具的功能和用途,有利于保持它的原貌和功能格局。細分彝族現(xiàn)代家具市場,按照建筑空間類型、用戶需求、場所氛圍等范圍進行設計。例如在設計過程中,將彝族現(xiàn)代居住空間家具作為設計對象,則需根據(jù)愛好、生活習慣、生活水平等對用戶進行精準劃分,匹配于不同的色彩、材質(zhì)、結(jié)構(gòu)設計,以實現(xiàn)彝族現(xiàn)代家具的差異化,豐富家具產(chǎn)品種類,充盈彝族現(xiàn)代家具市場[3]。
1.2缺乏專業(yè)性
1.2.1工匠人數(shù)減少,缺乏專業(yè)人才
彝族年輕人大部分在外求學,打工,熟練掌握木工技藝的師傅們也年齡越來越大,缺乏創(chuàng)新力。由于工匠人數(shù)大量減少、房屋修建周期長,建造者沒多余的精力放在室內(nèi)家具陳設設計上,導致設計發(fā)展遲緩。加上原本彝族傳統(tǒng)家具種類少、研究基數(shù)少,總體來講彝族家具發(fā)展相對彝族地區(qū)新房建設的速度是及其緩慢的。
1.2.2加強職業(yè)教育,產(chǎn)學結(jié)合
開辦職業(yè)培訓班、解決就業(yè)、培育市場、提高薪酬待遇,鼓勵年輕人學習木工工藝,與設計院校、行業(yè)合作,推動彝族家具行業(yè)的發(fā)展。例如,筆者在走訪過程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的技藝較高超的彝族木匠大部分是以個人形式承接房屋或家具建造工作,以團隊形式的較少。也存在少量以團隊出現(xiàn)的隊伍,但是技術(shù)水平欠缺,需要另聘師傅指導。針對這一現(xiàn)象,可以深入開展彝族木匠工藝培訓,依托當?shù)氐奈鞑龑W院、農(nóng)校等教育資源,將彝族現(xiàn)代家具設計鑲嵌于高校設計教育、職業(yè)技術(shù)教育之中。例如,涼山州農(nóng)校的彝繡班、彝族銀飾班都是采取了將傳統(tǒng)手工藝、現(xiàn)代職業(yè)教育、滿足市場生產(chǎn)需要、解決學生就業(yè)相結(jié)合的產(chǎn)學一體教育模式。為了實現(xiàn)彝族現(xiàn)代家具設計的進步,同樣可以效仿這一模式,為彝族家具設計生產(chǎn)培養(yǎng)大量的技術(shù)、設計人才[4]。
1.3生產(chǎn)水平低
1.3.1家具生產(chǎn)能力低,缺乏創(chuàng)新
彝族的家具完全是由手工制成,材料也為實木,這樣做出的家具雖然工藝好、品質(zhì)高,但是成本高、耗時長,不能為廣大市場消費者服務。本土家具材料緊缺,涼山的林木在過去一段時間大量被砍伐,現(xiàn)在可用于生產(chǎn)林木的面積有限?,F(xiàn)有的彝族現(xiàn)代家具產(chǎn)業(yè)鏈零碎,沒有形成系統(tǒng)化的產(chǎn)業(yè)鏈,嚴重阻礙了家具生產(chǎn)的發(fā)展。短期生產(chǎn)制造、幾乎沒有設計時間和工作成本、只顧眼前利益等缺點造成了彝族現(xiàn)代家具不足以稱為產(chǎn)業(yè)的原因。極大了損失了彝族家具的文化和經(jīng)濟價值,也造成了大量人力資源的閑置和流失[5]。
1.3.2更新生產(chǎn)工藝,優(yōu)化生產(chǎn)鏈
將傳統(tǒng)彝族家具依靠手工藝的加工方式和現(xiàn)代機械加工結(jié)合。展開對新材料的探索,合成板材、木頭與金屬構(gòu)件配合使用等。彝族家具的發(fā)展,需要不斷的創(chuàng)新,從設計、生產(chǎn)、工藝、材料等多方面進行創(chuàng)新研發(fā),放大發(fā)展領(lǐng)域。優(yōu)化的過程中要注意“人性化”是創(chuàng)新的前提,產(chǎn)品研發(fā)需要注重研究消費者。彝族地區(qū)的彝族家具設計歸屬于文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)當中,設計生產(chǎn)者應借此申請相應資金,更新家具生產(chǎn)設配。整合彝族地區(qū)的人力資源、社會化分工協(xié)作,在設計、制造、物流、安裝、售后等各個環(huán)節(jié)進行嚴格把控,在提升優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈的同時,解決大量的勞動就業(yè)問題[6-7]。
2.現(xiàn)代彝族家具市場發(fā)展方向
在21世紀,彝族的居住環(huán)境發(fā)生了極大的變化。我們必須認識到,變化不僅僅是物質(zhì)上,因為建筑空間不僅僅是用磚和砂漿建造而成的,建筑也是思想的結(jié)晶。以家為例,家既是幸福之源又是物質(zhì)之源,表現(xiàn)為家既是美的場所又是效率的場所。家庭陳設中個性價值突顯:它成了一種能夠獨立地思考和表達情感的標志,能夠在經(jīng)濟車輪的一旁擁有生活的標志。家既是一個私人幻想的工廠,又是一份現(xiàn)成趣味、價值和觀念的目錄。正是這樣一個事實使得家中的一切設計如此神奇地揭示出現(xiàn)代社會的種種特點[8-10]。在西昌等地,由于中產(chǎn)以上的彝族家庭在不斷增多,因此,對彝族特色項目或產(chǎn)品的多樣性要求也在相應提高,如彝式婚慶、彝式簡餐、室內(nèi)陳設中的現(xiàn)代彝式家具等。目前,現(xiàn)有彝族家庭使用的家具產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,市場上的家具在設計上單一地追求形式美,成本高,不實用,批量或定制化的彝式家具幾乎沒有,不能滿足彝族家庭希望既能保留傳統(tǒng)又能融入現(xiàn)代化生活方式需求。彝族家具有市場訴求,也是市場的缺口,為此,為了促進彝族文化的傳承與發(fā)展,滿足市場需求,筆者認為彝式家具可以從以下幾個方面進行改善:①傳承文化與提升新生活方式有機融合。既要在現(xiàn)代彝族家具設計中充分利用優(yōu)秀的文化資源,豐富和提升家具的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵,使文化資源逐步變?yōu)槲幕Y本,提升人們生活水平。②加強現(xiàn)代彝族家具設計和激活活態(tài)文化有機融合。進一步挖掘傳統(tǒng)村落建筑具特色的文化內(nèi)涵,要加強與家具設計融合,因地制宜發(fā)展農(nóng)村手工藝、鄉(xiāng)村旅游、地方土特產(chǎn)等旅游文化產(chǎn)業(yè),體現(xiàn)鮮明的地域性[11-12]。③現(xiàn)代建筑的特點與家具的特點有機融合。在家具設計中融入更多文化元素,把現(xiàn)代設計的科學性、實用性、舒適性、宜居性和傳統(tǒng)建筑的民族性、地域性、文化性、和諧性有機融合,不斷細化彝族家具設計規(guī)范,不斷提高和改善家具設計品質(zhì),形成風格協(xié)調(diào)、文化氛圍濃郁的家具設計,發(fā)揮彝族家具的現(xiàn)代風采[13]。
3.結(jié)語
家具作為載體連接了時間、環(huán)境、文化,具有地域性和時代性。所有的探討都是希望彝族家具設計能夠高度尊重文化傳統(tǒng),并且能對現(xiàn)在和未來的社會發(fā)展產(chǎn)生積極作用。發(fā)現(xiàn)彝族家具發(fā)展問題并提出解決辦法。通過整合資源,推動市場良性發(fā)展。彝族人民是彝族建筑空間和家具的服務主體,他們的生產(chǎn)生活方式直接影響家具、空間的改變,反之,彝族建筑空間、家具的發(fā)展也引領(lǐng)人們生活方式的提升。按照工業(yè)設計流程通過概念所得出的設計理念和設計方法進行論證,因此總結(jié)彝族家設計原則。讓現(xiàn)有的家具設計工作更加規(guī)范化,為今后的設計實踐進行初步探索,目的使彝族家具產(chǎn)品合理有效地被生產(chǎn)使用.
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