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如何設(shè)計企業(yè)文化方案范文第1篇

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化 設(shè)計 方案 發(fā)展

一、企業(yè)文化的設(shè)計

1.企業(yè)文化現(xiàn)狀分析。企業(yè)文化的價值觀體系分為三個主要的部分：

(1)經(jīng)營性價值理念。它包含了企業(yè)內(nèi)在誠信理念、主動性市場理念、能動性創(chuàng)新理念、自覺性法律觀念、全方位經(jīng)營理念、理性化雙贏力量、有效競爭理念、可持續(xù)發(fā)展理念、快速應(yīng)變理念、多層次性品牌理念、預(yù)警性反危機理念、比較優(yōu)勢理念、開放性拓展理念。

(2)管理性價值理念。包含了責權(quán)利對稱性管理理念、高效率性管理理念、共享共擔性管理理念、互動性管理理念、員工主體自覺性管理理念、人本主義管理理念、理性化管理理念、有序化管理理念。

(3)體制性價值理念。包含了契約理念、共贏平臺理念、內(nèi)在融合理念、忠誠理念、等級差別理念、團隊精神理念、敬業(yè)進取理念、效率惟一性理念、制度至上理念、生產(chǎn)力中心理念。

那么，對企業(yè)的文化價值理念分析應(yīng)該就從以上三方面入手。例如對管理性價值理念中的人本主義理念，我們就可以從以下方面進行分析：企業(yè)員工是否認為自己受到充分尊重？企業(yè)的管理模式是否得到員工的認可？員工是否充分理解企業(yè)的制度制定原則？員工認為工作是否具有吸引力？員工是否滿意自己的工作環(huán)境？企業(yè)是否關(guān)心員工生活？員工在企業(yè)是否認為自己的工作技能不斷得到提高？對經(jīng)營性價值理念中的能動性創(chuàng)新理念可以從員工是否具有創(chuàng)新意識和企業(yè)是否充分鼓勵各種形式的創(chuàng)新兩方面分析。

接著是制度層和物質(zhì)層的分析：在對制度層分析中，要將制度中一些違背核心理念的東西找出來進行分析；對物質(zhì)層，主要看企業(yè)文化的工作在廠容、企業(yè)標識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)方面的工作情況如何。最后，在前面分析的基礎(chǔ)上，對企業(yè)文化中出現(xiàn)的主要問題要進行總結(jié)。

這一階段工作企業(yè)可以通過調(diào)查問卷、與各層級員工談話、查閱資料等多種方式來了解實際情況。

2.企業(yè)文化方案設(shè)計。在全面了解問題的基礎(chǔ)上，就該有針對性地進行企業(yè)文化的方案設(shè)計，仍然通過三個層面進行：

(1)企業(yè)理念的提煉。企業(yè)理念提煉要注意將模糊不清的價值觀提煉出來、淘汰不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的價值觀并建立適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的價值觀。價值理念提煉的來源大致有民族文化精華、當代社會文化精髓、國外先進企業(yè)的理念、我國企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)、企業(yè)家的市委、企業(yè)優(yōu)秀人物和群體的光榮事跡、企業(yè)員工思維模式現(xiàn)狀。當然，理念的提煉決不是老總拍拍腦袋的事，高層領(lǐng)導需要征求員工的意見，討論整理，反饋給員工，再整理定稿。

(2)企業(yè)制度的設(shè)計。企業(yè)制度設(shè)計是企業(yè)文化重構(gòu)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，良好的制度才能保證提煉出的價值理念真正深入人心，否則原本提煉很到位的企業(yè)理念會成為一紙空談。設(shè)計的大概步驟是：首先把制度分成三類：保證各項工作有序運行的工作制度、明確員工部門責權(quán)利的責任制度和非程序化的特殊制度；然后通過發(fā)放調(diào)查問卷，看員工認為企業(yè)制度在哪些方面不合理；最后找出這些問題都表明了哪些方面與理念的違背，進而找到這些理念產(chǎn)生的問題在制度上的表現(xiàn)，修改制度。

(3)物質(zhì)層設(shè)計。企業(yè)物質(zhì)層是企業(yè)文化理念的載體，也是企業(yè)文化設(shè)計的最后環(huán)節(jié)。主要涉及對企業(yè)標識設(shè)計、物質(zhì)環(huán)境設(shè)計、產(chǎn)品造型包裝設(shè)計、企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)設(shè)計。

3.制定企業(yè)文化綱要。對以上設(shè)計的方案必須以綱領(lǐng)性文件反映出來。該綱要主要是對提煉的價值觀體系進行闡述，指導企業(yè)進行各項活動。企業(yè)文化綱要的內(nèi)容要包含：企業(yè)的宗旨、基本經(jīng)營政策、基本組織政策、基本人力資源政策、基本控制政策、繼任者的要求和章程的修改原則等。

二、企業(yè)文化方案的實施

各個企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己實際情況制定具體的企業(yè)文化傳播方式。大致有以下一些途徑可以用來進行企業(yè)文化的傳播和強化：

1.領(lǐng)導示范。領(lǐng)導示范就是企業(yè)領(lǐng)導言傳身教，身體力行。要讓員工知道，領(lǐng)導不僅是企業(yè)文化的提出者，更是企業(yè)文化的杰出體現(xiàn)者。領(lǐng)導示范在企業(yè)文化的傳播和強化中起著至關(guān)重要的作用，因為“企業(yè)中最高領(lǐng)導者所要追求的企業(yè)文化，結(jié)果往往就是它自身體現(xiàn)出的文化”。

2.宣傳推廣。企業(yè)文化的實施需要大量的宣傳推廣。宣傳推廣一般有以下幾種方式：對員工進行企業(yè)文化系統(tǒng)培訓；舉辦一系列文化活動；充分利用內(nèi)部文化媒介；社會宣傳。

3.造就楷模。造就楷模就是通過企業(yè)中的先進人物將企業(yè)的價值觀人格化，讓他們?nèi)嵺`企業(yè)的價值觀，給廣大員工提供值得效法的榜樣，以此達到讓全體員工主動追隨企業(yè)文化的目的。

4.獎懲措施。企業(yè)在導入企業(yè)文化系統(tǒng)后，必須運用獎懲措施來強化員工行為，即對員工符合企業(yè)價值觀和精神的行為給予獎勵，對于企業(yè)價值觀和精神背道而馳的行為予以懲罰。

如何設(shè)計企業(yè)文化方案范文第2篇

在原建筑設(shè)計的特點上也存在先天性難點，結(jié)合建筑特性初步分析如下。

（1）建筑基本呈長方形結(jié)構(gòu)，在1-2層建筑左右兩側(cè)及南向各有局部裙樓，采用框架柱網(wǎng)結(jié)構(gòu)，走廊區(qū)是密布柱網(wǎng)，首層中間部分為凸字形兩層共享空間大堂。不僅空間不大氣，而且缺少優(yōu)秀的主題立面，且服務(wù)間儲物間及貴賓接待室都直接從大堂出入，貴賓接待室也顯得狹長小氣，對此要有合理的解決方案。

（2）首層大會議室及調(diào)度大廳高度只有5米，空間壓抑，建議通過建筑方案的優(yōu)化解決，要通過室內(nèi)設(shè)計方案的優(yōu)化其先天缺陷。

（3）電梯廳在建筑后部的中間區(qū)域，電梯數(shù)量與巰散通道都滿足需求，但首層電梯廳北向設(shè)計了出口，沒在雨棚等緩沖空間、對建筑的空間氣場感覺也不好。

（4）各樓層的平面功能布局很概念化，有些布局造成黑房間，需要提前做出調(diào)整。所有樓層沒有設(shè)置殘疾人專用廁，也沒有設(shè)置行政專用衛(wèi)生間，對于國際標準的人性化設(shè)計感覺也有差距。

（5）建筑外立面采用了玻璃幕墻，建筑設(shè)計沒有提示室內(nèi)采用何種護欄，強制性規(guī)范要求有護欄設(shè)計，但護欄的設(shè)置必然影響室內(nèi)空間的美觀，這是一個較難問題，需要業(yè)主與裝修設(shè)計研究解決方案。

二設(shè)計概念初探

1基本設(shè)計原則

（1）風格協(xié)調(diào)，既要端莊氣派，又要表現(xiàn)出現(xiàn)代大型企業(yè)的勃勃生機。重點部位要大氣、豪邁，細部處理要靈活、新穎，具有現(xiàn)代氣息?？傮w思路要把握安全經(jīng)濟，美觀大方、功能齊全、使用方便、突出重點。

（2）整體設(shè)計必須滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)特點和功能需求，力爭布局合理，滿足功能需求，垂直與平面交通組織合理，后勤服務(wù)功能齊全，并適當預(yù)留發(fā)展空間。

（3）按照現(xiàn)代國際化企業(yè)的特點，設(shè)計理念必須新穎、獨特。要有較高的風格特色和時代品位，滿足選材簡約、布局和諧，空間設(shè)計、布局、家具設(shè)計等要有鮮明的主題與特色，富有企業(yè)特有的文化底蘊和豐富內(nèi)涵，力求突出企業(yè)個性與風格，做到與周邊環(huán)境與建筑的和諧統(tǒng)一。

（4）設(shè)計方案必須符合國家頒布的現(xiàn)行的各項設(shè)計規(guī)范及標準。特別是近兩年國家修訂及推出了一系列包括設(shè)計、施工、材料等多方面的新規(guī)范，一定要在本次設(shè)計中得以遵守和執(zhí)行。

（5）設(shè)計方案應(yīng)考慮為建設(shè)單位節(jié)約投資，所以如何通過設(shè)計概算，準確控制施工預(yù)算，是本次設(shè)計要解決的一大問題。

2設(shè)計指導思想

（1）室內(nèi)裝飾風格建議采用以純建筑美學的表現(xiàn)手法盡量注重發(fā)揮結(jié)構(gòu)本身的形式美，但同時充分利用企業(yè)文化特有的基本風格用現(xiàn)代簡約的表現(xiàn)手法，盡可能的表達企業(yè)特色、現(xiàn)代時尚風情和國際化理念的融合。

（2）裝飾設(shè)計要體現(xiàn)人與自然的和諧。要突出“以人為本”的指導思想。在推行綠色環(huán)保，以人為本的新世紀理念時代，努力營造人與環(huán)境充分和諧統(tǒng)一空間。

（3）企業(yè)是在改革開放和市場經(jīng)濟大潮中發(fā)展壯大的，就必然根據(jù)其自身的經(jīng)營特點，在整個室內(nèi)設(shè)計中，要努力體現(xiàn)企業(yè)的這一特點。

（4）獨特與創(chuàng)新，創(chuàng)意與發(fā)展是本次設(shè)計應(yīng)努力去表現(xiàn)的核心概念。

（5）方案設(shè)計應(yīng)突出實用性，合理利用空間，充分發(fā)揮空間效應(yīng)，努力推廣數(shù)碼時代的空間布置。

3設(shè)計理念風格與創(chuàng)意初探

（1）確認一組設(shè)計核心主題詞，是指導整個室內(nèi)設(shè)計的核心理念。項目業(yè)主在跨越式發(fā)展過程中，積累了一整套企業(yè)文化內(nèi)容應(yīng)該成為室內(nèi)設(shè)計理念的基礎(chǔ)與源泉，而我們的設(shè)計師希望能夠通過與企業(yè)的充分交流去感知企業(yè)文化，認知企業(yè)核心價值觀，進而找到設(shè)計的核心主題詞。

（2）高標準、高起點組織設(shè)計。主題設(shè)計基調(diào)應(yīng)該是融合現(xiàn)代感和時尚見簡約特色，主格調(diào)是高雅、大方、氣派和豪邁。

（3）室內(nèi)設(shè)計的主體藝術(shù)觀應(yīng)該是走國際化的辦公空間主導理念。采用的文化主題應(yīng)該體現(xiàn)既有核心理念，又有時代創(chuàng)意的發(fā)展，并力爭在不同功能空間溶入與其功能相對于的最具不同風格的創(chuàng)意，恰到好處的將個性溶入共性之中。

4具體的設(shè)計基本方針

（1）設(shè)計方案構(gòu)思應(yīng)體現(xiàn)以人為本的原則，要求合理、科學地考慮內(nèi)部布局與流程，充分滿足使用要求；

（2）將完美的建筑功能、靈活的室內(nèi)空間、生機勃勃的當代設(shè)計及創(chuàng)新的技術(shù)結(jié)合在一起，營造出現(xiàn)代而充滿活力的綜合辦公空間，充分體現(xiàn)當代美學思想與辦公功能需求的完美結(jié)合；

（3）設(shè)計風格應(yīng)新穎、富有創(chuàng)意，體現(xiàn)出空間流暢、流線清晰、簡潔明快的特點，能較好的表現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)建筑的內(nèi)涵和高科技的時代精神，具有一定的超前意念；

（4）要求設(shè)計方案應(yīng)能體現(xiàn)原建筑設(shè)計特點，重視室內(nèi)綠化設(shè)計.通過選擇合適的植物品種，運用合理的搭配，營造良好的綠化環(huán)境；

（5）色彩設(shè)計上應(yīng)采用適合企業(yè)文化的色調(diào)，并處理好各種空間的過渡協(xié)調(diào)；

（6）應(yīng)充分考慮當?shù)氐臍夂蛱卣?，利用自然采光和自然通風。采用合理有效的措旋，盡力降低能源消耗，體現(xiàn)生態(tài)思想和節(jié)能觀念，滿足可持續(xù)發(fā)展的需要。4初步合理化建議通過對原建筑設(shè)計平面與空間理念的初步了解，公司多次參與大型企業(yè)集團辦公樓裝飾設(shè)計的經(jīng)驗和參與修改功能布局設(shè)計的實際經(jīng)驗，對辦公環(huán)境功能的現(xiàn)狀及發(fā)展方向的預(yù)測，對3A智能化建筑現(xiàn)狀及發(fā)展的關(guān)注，以及裝飾與環(huán)境的以人為本，綠色環(huán)保概念的研究，就本工程的有關(guān)設(shè)計提出以下合理化建議。

4.1對辦公樓建筑設(shè)計的一些合理化建議

（1）作為企業(yè)辦公大樓，首先在平面功能上要滿足不同部門的具體需求、也要考慮部門之間的平衡，還要準確把握不同部門的差異化使用需求對建筑空聞與室內(nèi)設(shè)計的不同要求，但同時還要力求保持整體的基本一致性與不同個性空間的調(diào)性，建議辦公樓在建筑設(shè)計之初，就要認真研究將來進駐部門的功能需求及編制各部門的人力資源發(fā)展規(guī)劃，使得建筑設(shè)計能夠針對需求做出設(shè)計。

（2）建議建筑設(shè)計方案完成后，提前確認室內(nèi)設(shè)計單位，從細致的室內(nèi)空間布局視覺上提出建議，對完善建筑設(shè)計及后期室內(nèi)與建筑的配合都有益處。

（3）本項目建筑層高除去首層部分為5.1米，主塔樓只有6米，由于要滿足機電管道設(shè)備的安裝高度，使得室內(nèi)裝飾完成后走廊高度只有2.2米，辦公室內(nèi)凈高也只能達到2.5米，空間感覺較壓抑。目前國內(nèi)的高端寫字樓，建筑標準層層高都達到5米。一般也在9-2米之間，在目前建筑總高度沒有超過100米的情況下，建議新建筑標準層層高調(diào)高至9米。

（4）新辦公大樓建議一定要參照新的國家綠色建筑標準，解決好各項建筑標準的落實，其中包括建筑保溫、建筑節(jié)能、殘疾人通道、人性化設(shè)計等標準的落實。

（5）傳統(tǒng)的電梯轎廂高度都是2.2米，現(xiàn)在隨著褸層高度的提升，電梯轎廂一般也將高度大幅提升，頂級寫字樓轎廂可高達9米。最少也要達到2.8米。這是寫字樓標準的一個重要標志。

（6）建筑設(shè)計要提前考慮并同時兼顧多專業(yè)安裝設(shè)計交叉組合，提前考慮解決好裝飾效果特別是天花及空間高度與專業(yè)安裝相結(jié)合的問題.盡量保障完成裝飾后的空間高度。

（7）建筑設(shè)計要體現(xiàn)人與自然的和諧，要突出“以人為本”的指導思想。在推行綠色環(huán)保，以人為本的新世紀理念時代，努力營造人與環(huán)境充分和諧統(tǒng)一的空間。建議適度考慮一些共享空間或灰空間。

（8）建筑設(shè)計應(yīng)充分考慮當?shù)氐臍夂蛱卣鳎米匀徊晒夂妥匀煌L，采用合理有效的措施，盡力降低能源消耗，體現(xiàn)生態(tài)思想和節(jié)能觀念，滿足可持續(xù)發(fā)展的需要。

4.2關(guān)于企業(yè)文化與室內(nèi)裝飾相結(jié)合的思考與建議

（1）作為企業(yè)總部的辦公摟，在總體風格的把握上，如何處理好企業(yè)文化與獨特的裝飾設(shè)計這兩者之間的關(guān)系，是在進入實質(zhì)性設(shè)計之前必需加以解決的主要設(shè)計理念。如何選擇一個既有企業(yè)文化的主導主題，又具備較強的親和力，讓你的客戶自然的接受并喜歡的主題元素，作為貫徹設(shè)計的要素，這是需要反復(fù)推敲的。

（2）可以考慮以企業(yè)的CI、VI設(shè)計為基本元素，提供適度變形或不同的材質(zhì)與裝飾設(shè)計手法，而溶入裝飾設(shè)計也是需要認真研究的設(shè)計難題。

（3）企業(yè)文化是否要融入室內(nèi)設(shè)計?如何適度表現(xiàn)?包括主導風格與主體元素的運用，以及主題元素在細節(jié)設(shè)計中的連續(xù)性運用兩大部分，都要在設(shè)計之初做出基本決策。

（4）對于面向世界的外向型企業(yè)。其接待空間有時要考慮接待對象的不同層次與不同文化背景造成的不同心理感受。

4.3裝飾與配套設(shè)計的建議

（1）應(yīng)在裝飾設(shè)計的同時，結(jié)合其它專業(yè)設(shè)計作好配套協(xié)調(diào)。其理念建議是，以消防設(shè)計為基礎(chǔ)，在基本不作調(diào)整的前提下，以裝飾的平面空間概念為主，適當修改照明、空調(diào)等配套設(shè)計，盡量融為一體化。

（2）裝飾設(shè)計應(yīng)同時考慮智能化綜合布線，建議適度超前。有可能對計算機系統(tǒng)采用單獨配電系統(tǒng)并接雙路電源，信息點同時結(jié)合寬帶網(wǎng)的設(shè)置而給予足夠的預(yù)留，并通過設(shè)計加以藝術(shù)性和實用性相結(jié)合的裝飾處理。

（3）公共空間應(yīng)強調(diào)舒適性和簡潔明快相結(jié)合，滿足照度要求和室內(nèi)空氣循環(huán)。

（4）衛(wèi)生間應(yīng)作為裝飾重點，在“以人為本”的理念下，可適度超前。在通風、排氣、防水為前提的基礎(chǔ)上，通過裝飾展示文明程度。

（5）建議采用現(xiàn)代的裝飾手法，適度引入高科技概念。材料選用應(yīng)注重傳統(tǒng)與新興材料相結(jié)合，自然材料與現(xiàn)代金屬材料相結(jié)合，并應(yīng)以耐久性作為取材標準。

（6）由于傳統(tǒng)的石膏板天花其質(zhì)量通病難以徹底解決，建議盡量采用高防火等級的金屬板天花。室內(nèi)六面體的裝飾材料也要將高等級防火標準作為先決采用條件。

如何設(shè)計企業(yè)文化方案范文第3篇

ITIL能讓IT人員以健壯、靈活和透明的方式來管理技術(shù)服務(wù),更好地為業(yè)務(wù)提供支持。它正在迅速成為IT服務(wù)交付領(lǐng)域的全球標準。但其實如何恰當?shù)貙崿F(xiàn)ITIL才是重中之重,IT決策者必須知道哪些ITIL模塊能為企業(yè)帶來最大的利益,必須對IT部門和業(yè)務(wù)部門進行相關(guān)知識的培訓,讓他們了解實現(xiàn)ITIL到底要做什么,他們應(yīng)該如何配合,如何最大程度地發(fā)揮ITIL的作用。如果ITIL實現(xiàn)得很好,它就會對IT運營產(chǎn)生深遠的影響。經(jīng)年累月,將形成技術(shù)部門的特色文化,并促進業(yè)務(wù)部門也同樣快速精準地解決問題。

英國電信(BT)公司全球服務(wù)部的ITIL實施項目主管Guy Bullen對此體會深刻,他說:“實現(xiàn)ITIL非常重要,它能夠影響企業(yè)的每一個層面,特別是能夠貫徹到企業(yè)文化之中?！?/p>

英國電信全球服務(wù)部主要為跨地區(qū)、有多處辦公場所的組織提供網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù),連通其全球所有機構(gòu),幫助其員工和客戶隨時隨地通過任何設(shè)備進行通信。英國電信在全球70多個國家和地區(qū)擁有2萬個辦公場所,已建立起歐洲先進的全球化IP網(wǎng)絡(luò),提供廣泛的語音、視頻、數(shù)據(jù)等通信服務(wù)。

IT和網(wǎng)絡(luò)的融合使全球經(jīng)濟進入了快速變革的時代。無處不在的通信使英國電信全球服務(wù)部所提供的服務(wù)對客戶企業(yè)來說越來越重要。跨國企業(yè)的運營通常要跨越不同的地理位置、文化和時區(qū),各個部分的業(yè)務(wù)需要無縫地連接到一起,這就需要借助整合IT系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)。

不僅是英國電信的客戶企業(yè),包括英國電信自己在內(nèi),都需要將網(wǎng)絡(luò)和IT解決方案整合為一個業(yè)務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu),從而實現(xiàn)“無距離感”的日常業(yè)務(wù)整體運營。

英國電信全球服務(wù)部已經(jīng)從基于網(wǎng)絡(luò)的電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為基于軟件的服務(wù)業(yè)務(wù),這意味著他們所提供的新服務(wù)主要是通過軟件來完成的,而不是像以前一樣通過物理手段來實現(xiàn)。這不僅讓他們提供服務(wù)的速度得到了很大的提升,而且還能為客戶節(jié)約很多的成本。隨著寬帶通信的發(fā)展和普及,企業(yè)能夠在世界各地輕易地建立起運營機構(gòu),并跨越時區(qū)和國界自由地運作。在英國電信內(nèi)部,他們就是用一個名為21CN的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu),幫助公司在全球范圍內(nèi),更快更好地開發(fā)新的市場,并提高工作效率。

隨著數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展壯大,信息技術(shù)對于業(yè)務(wù)的作用也越來越重要。寬帶和移動性、虛擬市場、系統(tǒng)整合、電子商務(wù)等已經(jīng)成為描述一個企業(yè)如何發(fā)展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵詞。以前企業(yè)習慣于將IT看作是技術(shù)或者網(wǎng)絡(luò)本身,而現(xiàn)在IT已經(jīng)變?yōu)槊嫦蚍?wù)的業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)中的重要組成部分。

同時,IT和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也漸漸發(fā)展成了一個整體,也就是說端到端的業(yè)務(wù)解決方案需要的是服務(wù),而不是單純的IT或者網(wǎng)絡(luò)需求;企業(yè)需要的是將IT服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)整合在一起的統(tǒng)一服務(wù)。為此,業(yè)界近年來也在整合IT服務(wù)管理方面做出了巨大努力,并取得一定成果?，F(xiàn)在,企業(yè)能夠根據(jù)自己業(yè)務(wù)需要來定義需要的IT服務(wù),而不會視IT需求的實現(xiàn)情況來考慮能夠發(fā)展什么業(yè)務(wù)。同時,IT在業(yè)務(wù)策略和客戶服務(wù)中的角色也得到了反思。

ITIL下的三階段轉(zhuǎn)變

伴隨全球市場的劇烈變化,英國電信開始將IT服務(wù)管理方法集中于ITIL之上。ITIL是由英國商務(wù)部開發(fā)的,是介紹如何交付高質(zhì)量IT服務(wù)的最佳實踐的方法框架。它以一個獨立供應(yīng)商為例,介紹其幫助企業(yè)提高IT運營質(zhì)量并降低成本的最佳實踐框架。它能幫助決策者判斷IT基礎(chǔ)架構(gòu)的哪些方面值得投資,才能讓目

企業(yè)需要的不再是單純的網(wǎng)絡(luò)或者IT服務(wù),而是要將二者整合在一起。ITIL(IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫)是實現(xiàn)它的有效路徑。但重中之重是,如何恰當?shù)貙崿F(xiàn)ITIL?

英國電信(BT)公司全球服務(wù)部的ITIL實施項目主管Guy Bullen說,必須將其貫徹到企業(yè)文化中。

標投資的收益最大化。另外,實現(xiàn)ITIL還能夠讓使用IT服務(wù)管理的公司之間使用同樣的框架和語言進行交流,大大提高客戶和供應(yīng)商之間溝通的效率。

Bullen作為英國電信公司全球服務(wù)部的ITIL實施項目主管,目前負責一些英國電信的重大項目。在此之前,Bullen還擔任過英國電信全球服務(wù)部內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)性能管理項目的設(shè)計負責人,及英國電信歐洲質(zhì)量中心的經(jīng)理。

Bullen表示,其實,英國電信在之前的一些重大合同(例如與英國國家健康服務(wù)和百事可樂的合作)中已經(jīng)實現(xiàn)了ITIL。他們的策略就是,從這些合同中吸取經(jīng)驗,并以標準的形式為主要客戶實現(xiàn)ITIL。

ITIL的實現(xiàn)一般分為三個階段。英國電信對此非常了解,他們對待ITIL的態(tài)度非常務(wù)實,ITIL同樣也督促英國的企業(yè)文化向務(wù)實轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)的第一個階段是基于一個重要客戶的標準化過程,取得ISO 20000(基于ITIL的IT服務(wù)管理新標準)的認證,目前他們還處在這個階段。第二個階段是將標準的解決方案應(yīng)用于其他重要的客戶。隨著應(yīng)用標準ITIL解決方案的價值逐漸體現(xiàn),公司就能進入第三個階段――ITIL成為所有運營活動的正規(guī)操作流程。

采納ITIL非常重要,因為它將對企業(yè)的每一個層面都產(chǎn)生影響,尤其是對企業(yè)文化的影響。ITIL致力于提升IT服務(wù)管理水平的企業(yè)文化。這會使公司的工作效率更高,并且提供更好的服務(wù)質(zhì)量。將問題管理納入ITIL框架的范疇,將能夠更好地鑒別和解決問題,甚至有時能防患于未然。

然而,ITIL框架的實現(xiàn)和企業(yè)文化的改變并不是一朝一夕就能完成的。這是非常深刻的轉(zhuǎn)變,需要很長的時間。一般來說,ISO 20000認證可以在6個月(客戶為大概200人的小公司)時間內(nèi)獲取,但是根深蒂固的文化轉(zhuǎn)變則通常需要12～18個月時間。

企業(yè)文化之爭

采用ITIL的一個重要優(yōu)勢在于它能夠降低成本。理論上說,如果企業(yè)實現(xiàn)了ITIL項目,那么企業(yè)第一次就能夠獲益,因為企業(yè)將不再需要花費大量的時間和金錢來對所做的事情進行修修補補。在實現(xiàn)時,要第一次就把任何東西都放到適當?shù)奈恢?需要花費一些成本,但一旦企業(yè)做到了這一點,就能夠從中獲得好處,每次所有的東西都出現(xiàn)在合適的位置,流程出意外的可能性就會越來越小,客戶打客服電話投訴的次數(shù)會越來越少,這樣企業(yè)就可以適當減少客服工作人員。結(jié)果是,在提供同樣服務(wù)時,需要的人手更少;或者更好的是用同樣的人為更多的客戶提供更好的服務(wù)。

ITIL的另一個好處是能提升客戶滿意度,因為它能夠幫助企業(yè)提供向客戶承諾的服務(wù),這樣客戶就會逐漸加深對企業(yè)的信任。在英國電信的一次ITIL實現(xiàn)中,他們服務(wù)的對象是他們最大的客戶(花費了18個月時間)之一,當時他們向客戶解釋,需要讓客戶的一部分服務(wù)臨時下線以便做重要的維護?？蛻糁浪麄兪强尚诺?并且相信一到英國電信承諾的時間,甚至更短的時間內(nèi),這些業(yè)務(wù)肯定能夠恢復(fù),絕不會有延遲的情況。因此,客戶不會為這些事情操心,而能夠更加集中精力去提升它們自身的服務(wù)能力。

ITIL對于通信業(yè)務(wù)提供商有一個缺點,那就是ITIL本身沒有涉及網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)的訂單管理。也就是說,英國電信必須使用非ITIL的訂單管理過程,并需要在eTOM(增強型電信運營圖,它是在訂單管理方面做得很出色的一個電信框架)和ITIL的整合上做一些工作。

在“推銷”ITIL的時候,遇到的一個挑戰(zhàn)就是要說服那些過去認為ITIL只是一個時髦概念的人。Bullen介紹說,他處理這個問題的方法是,說明ITIL實際上是在大約20年前就出現(xiàn)了的,并非這兩年有人頭腦發(fā)熱想出來的流行語。ITIL在這20年間已經(jīng)被證明,它是確實有效的。這也是它會被越來越多的企業(yè)和組織所采納的原因。當那些英國企業(yè)發(fā)現(xiàn)英國政府部門原先非常落后的IT服務(wù)漸漸取得了很大的改觀時,他們就會很自然地親自去嘗試。然后,當英國之外的政府部門和企業(yè)看到ITIL的使用讓整個英國的IT服務(wù)都發(fā)生了巨大改變時,他們也會迫不及待地親自嘗試。逐漸地,越來越多的人將認識到ITIL的好處,但這的確是需要時間的。如今,每個人都處在ITIL的浪潮之中,但我們很清楚地知道,這并不是流行一時的概念炒作,而是經(jīng)歷了時間考驗的。

對于像英國電信這樣的服務(wù)提供商,在是否采用ITIL這個問題上,高管之間的爭執(zhí)主要來源于客戶的壓力,并且這樣的壓力還會越來越大。世界經(jīng)濟體制正在轉(zhuǎn)變,IT和網(wǎng)絡(luò)也在演變整合為單一的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu),英國電信的客戶也越來越多地轉(zhuǎn)向ITIL框架,用它來實現(xiàn)整合。

還有另一個方面,是要傳播ITIL。當Bullen開始在英國電信內(nèi)部推行ITIL的時候,他啟用了一切的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。他先找到一些關(guān)鍵性人物,他們認識很多的人,并且對他們有很大的影響力。但是,僅僅告訴他們“ITIL非常好非常實用”是沒有意義的,他們需要在正式或者非正式的場合聽取其他他們信任的人的意見,才會真正對此產(chǎn)生深刻的印象。Bullen首先要說服那些讓人信任的專家,然后他們就會向其他人介紹這一理念,讓更多的人相信ITIL的好處。如果有足夠多的關(guān)鍵人物被說服了,那么整個企業(yè)就會突然加速產(chǎn)生轉(zhuǎn)變,這時如果有人還不理解ITIL,那他周圍的人就會很容易地讓他理解。這就跟坐過山車一樣,一旦翻過了這個坎,后面的事情就會非常順利。

度量ITIL的ROI

在處理類似ITIL這種需要分階段部署的項目時,很難找到好方法來度量投資回報率。然而,如果在項目啟動時就設(shè)定度量基準,并在項目生命周期中和結(jié)束后持續(xù)跟蹤,其實也是可以做到的。ITIL實現(xiàn)是一個長期的過程,需要分階段地建立多個里程碑和度量標準來論證其ROI。

實現(xiàn)ITIL也有立竿見影的作用,那就是它能夠減少出現(xiàn)事故的幾率。如果由于使用了ITIL確實減少了事故的數(shù)量,那么ROI就體現(xiàn)在減少了花費在事故處理上的時間和成本上。如果客服人員不再被無數(shù)的問題搞得焦頭爛額,那他們就能夠更好地為更多的客戶提供服務(wù),這樣的好處是顯而易見的。

然而,并非所有的好處都是這么容易量化的。因此,Bullen認為,強調(diào)在花費時間和成本方面記錄度量標準是很重要的。這樣,ITIL是否發(fā)揮作用提高了工作效率將能夠從個人的記分牌上得出結(jié)論。但是,如果沒有度量標準,人們將陷入如何實現(xiàn)ITIL的迷惑,搞不清楚究竟ITIL有沒有效用。如果我們在經(jīng)歷這個過程時,希望了解ROI,那么就要付出成本――在我們的流程中加入跟蹤ROI度量標準的成本。

如何設(shè)計企業(yè)文化方案范文第4篇

在運作方式和表現(xiàn)形式上看，它包括對企業(yè)的“虛”策劃和對企業(yè)的“實”策劃。所謂對企業(yè)“虛”策劃并非通常所說的“虛無”“虛渺”，而是指策劃者根據(jù)企業(yè)實際情況提煉出企業(yè)獨特的理念、個性、精神，從而增進企業(yè)凝聚力，樹立起企業(yè)的形象，它主要包括企業(yè)理念識別系統(tǒng)、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)、企業(yè)對外服務(wù)系統(tǒng)等。所謂對企業(yè)“實”策劃主要體現(xiàn)在對“虛”的策劃的操作層而，如員工手冊、營銷手冊、崗位手冊、VI系統(tǒng)、企業(yè)管理模式的制定等。

下面，我們就從企業(yè)理念識別系統(tǒng)、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)、企業(yè)對外服務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)行為識別系統(tǒng)四個方面討論這個問題。

一、市場調(diào)研：企業(yè)文化策劃的基礎(chǔ)

市場調(diào)研是一切策劃的基礎(chǔ)，這在企業(yè)文化策劃范圍內(nèi)也不例外，市場調(diào)研是企業(yè)文化策劃是不可逾越的的前提。因此，首先有必要討論如何做企業(yè)文化策劃的市場調(diào)研。它主要也包括兩個方面的調(diào)查，一是對企業(yè)與市場環(huán)境進行調(diào)查；一是對企業(yè)內(nèi)部實態(tài)進行調(diào)查。例如，要弄清某日用品的發(fā)展前途，一方面要對該日用品的使用人員、結(jié)構(gòu)及其消費習慣、消費水平進行調(diào)查，同時了解分析該產(chǎn)品所處的生命周期、發(fā)展趨勢等經(jīng)濟環(huán)境；另一方面對企業(yè)的歷史沿革、領(lǐng)導水平、人才結(jié)構(gòu)、管理模式、產(chǎn)銷狀況、財務(wù)狀況及產(chǎn)品品種、員工精神面貌等有個總體的了解。只有在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境有個明確的感性認識，企業(yè)文化策劃才能進入下幾步的操作層而。

二、企業(yè)理念識別系統(tǒng)：企業(yè)文化策劃的指導思想

企業(yè)理念是企業(yè)經(jīng)營管理中的觀念問題，通常說的是企業(yè)總的指導思想。它是四個系統(tǒng)運作的原動力和實施基礎(chǔ)，是企業(yè)生存的靈魂。企業(yè)理念識別系統(tǒng)對外能樹立企業(yè)形象，對內(nèi)增強企業(yè)的凝聚力，主要表現(xiàn)在四個主面（當然不是一成不變的）：

一是企業(yè)使命，即回答企業(yè)存在的意義，是企業(yè)追求經(jīng)濟利益和企業(yè)所要承擔一定社會責任的統(tǒng)一；在策劃企業(yè)使命時，語言文字盡量體現(xiàn)這兩層含義。

二是企業(yè)經(jīng)營哲學，即回答企業(yè)經(jīng)營的思想觀點，指企業(yè)對外宣傳企業(yè)經(jīng)營的價值、思想方法，簡單地說，就是讓外界清楚企業(yè)經(jīng)營的目的；在策劃企業(yè)經(jīng)營哲學時語言文字盡可能通俗易懂，卻又不落俗套，文字內(nèi)涵感染力強。

三是企業(yè)精神，即回答企業(yè)成員應(yīng)成為企業(yè)怎樣的員工，它是企業(yè)長期以來傳統(tǒng)文化的沉積及現(xiàn)時主觀意識的外現(xiàn)；在制定企業(yè)精神時所用的語言文字內(nèi)涵盡可能與企業(yè)的文化保持一致，并且使內(nèi)部員工看了感覺到正是自己心里要表達的話。

企業(yè)行為準則，即回答企業(yè)應(yīng)怎樣規(guī)范員工的行為，它不同于崗位手冊、營銷手冊等具體的、征對某一方面約束的行為守則，而是特指領(lǐng)導與員工每一個體都必須遵守的行為理念，覆蓋的對象是整個企業(yè)成員；在策劃企業(yè)行為準則時語言文字要簡潔清晰，且深含韻味。

企業(yè)理念是一種抽象的“文化”，在企業(yè)管理中它必須加以實施才能達到策劃的目的，否則真如“虛無”一般。而要把這種“文化”提升為一種力量就必須通過對內(nèi)滲透與對外傳播兩個手段實現(xiàn)。企業(yè)理念的對內(nèi)滲透一般要經(jīng)過三個階段：一，選擇良好的溝通渠道和媒介對領(lǐng)導與員工進行宣傳培訓，目的是讓員工了解企業(yè)理念的內(nèi)容；二，通過譜寫編寫企業(yè)理念手冊、樹立楷模、舉行文化儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)報刊雜志、活動會議等使員工領(lǐng)悟出企業(yè)的理念精髓；三，讓領(lǐng)導、員工將企業(yè)理念的精髓運用于生產(chǎn)、經(jīng)營和管理中，形成一種無形而有力的理念系統(tǒng)。

三、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)：企業(yè)文化策劃的縱向深化

企業(yè)視覺識別系統(tǒng)是指企業(yè)向外展示的所有視覺方面的外在形象。它是將企業(yè)理念系統(tǒng)中的內(nèi)容以視覺形式傳達出來的更具體、更形象、更迅速、更凝煉及更可操作性的視覺外形。有人將其歸之于完全具體的行為，但我認為它仍是一種“文化”，只不過是以視覺形式表現(xiàn)出來罷了，目的是使公眾見到企業(yè)的外形后從視覺轉(zhuǎn)入內(nèi)心，產(chǎn)生“震憾力”，進而樹立企業(yè)形象。

而策劃人在制定企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)時則主要包括兩個層面，即基礎(chǔ)層面和應(yīng)用層面的策劃?；A(chǔ)層面包含企業(yè)名稱（含品牌名稱）、企業(yè)標志（含產(chǎn)品商標）、企業(yè)品牌專用字體（中英文）、企業(yè)全名字體（中英文）與企業(yè)標準色五個內(nèi)容。而應(yīng)用層面是基礎(chǔ)層面五個內(nèi)容在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理中的靈活應(yīng)用，主要表現(xiàn)手段為辦公事務(wù)及接待用品、產(chǎn)品包裝、廣告?zhèn)鞑?、建筑環(huán)境、運輸系統(tǒng)、服裝制式、展示布置等七個方面。

特別要指出的是，在策劃視覺識別系統(tǒng)中基礎(chǔ)層面的五個內(nèi)容時必須明確，企業(yè)的名稱是最重要的。企業(yè)名稱的選擇要有潛在的內(nèi)涵，而不是像白開水一樣只有一種，從而達不到引人注目的效果。同時，企業(yè)名與產(chǎn)品名是否統(tǒng)一不能生搬硬套，一般來說要根據(jù)企業(yè)實際規(guī)模來分，規(guī)模大，名稱選擇范圍寬。對于企業(yè)標志的制定，只要標志的象征有強烈的向外界傳遞企業(yè)信號的功能，并把企業(yè)個性特征表現(xiàn)出來即可，而不必面面俱到，使標志過于繁瑣，以致弄巧成拙。在設(shè)計企業(yè)字體和標準色方面，其向外傳遞的信息應(yīng)能使大眾產(chǎn)生美的享受，進而產(chǎn)生對企業(yè)有利的聯(lián)想，使他們的聯(lián)想與企業(yè)策劃的整體形象融為一體。

四、企業(yè)對外服務(wù)系統(tǒng)：企業(yè)文化策劃的深層完善

企業(yè)對外服務(wù)系統(tǒng)的本質(zhì)就是“讓顧客滿意”，它有兩層意思，即“顧客至上”和“顧客總是對的”?！邦櫩椭辽稀彪[含四條服務(wù)宗旨：一是全體員工的服務(wù)規(guī)范必須遵守的準則（類似于企業(yè)理念）；二是當它與其它準則想沖突時，以它為根本；三是多方位為顧客服務(wù)，給顧客“最美好的消費感覺”；四是全體員工變“以我為中心”為“以他（顧客）為中心”

而“顧客總是對的”是指：首先，應(yīng)把顧客當作一個友善的朋友，而非一個“討厭的家伙”；其次，是指顧客在消費中的不滿意正是企業(yè)不夠完美的地方，有利于企業(yè)收集信息；再次，當員工與顧客相磨擦時，其它顧客易與這位“受害顧客”并肩一體，從而影響到企業(yè)的聲譽與形象。因此，在與顧客相磨擦時，企業(yè)要做的是首先是把責任“攬”在自己的身上，然后慢慢地采取解決的措施。

策劃人在制定對外服務(wù)系統(tǒng)過程中既有“虛”的部分，又有“實”的部分。它的“實”體現(xiàn)在商品（不僅僅特指產(chǎn)品）交易前、商品交易中和商品交易后三個部分。交易前，首先必須從商品的質(zhì)量下手，在生產(chǎn)中不斷改進生產(chǎn)加工技術(shù)，以高質(zhì)量展示在大眾面前－－這是建設(shè)對外服務(wù)系統(tǒng)的前提保證；同時加大售前的廣告宣傳，介紹產(chǎn)品的性能、用途、式樣、種類。交易中的一項重要的策略就是“微笑”戰(zhàn)略，嬴得大眾的好感，并采取登記用戶名、贈送小禮品、贈送溫馨祝福語等。交易后的特色服務(wù)就是“回訪”，包括電話問候、上門咨詢、上門維修、售后抽獎問答等。它有利于企業(yè)得到準確的市場信息，以此作為決策的一項依據(jù)。

五、企業(yè)行為識別系統(tǒng)：企業(yè)文化策劃的有力保證

企業(yè)行為識別系統(tǒng)是企業(yè)理念、企業(yè)視覺、企業(yè)對外服務(wù)系統(tǒng)的動態(tài)表現(xiàn)形式，通常稱為活動識別。具體地說，企業(yè)行為識別是指企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略、管理模式和制度以及各方面的活動方式等。它包括對外的市場營銷、廣告宣傳、公關(guān)活動和對內(nèi)的企業(yè)診斷、組織架構(gòu)設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)運作、員工培訓、人才招聘等。它的外在行為一是以高質(zhì)量的服務(wù)取悅公眾，二是以整套的行為規(guī)范員工。這兩個方面主要通過營銷手冊、員工手冊和崗位手冊等守則來執(zhí)行、實現(xiàn)。

策劃人在制定這些守則時，必須要有戰(zhàn)略與管理方面的素質(zhì)，同時結(jié)合企業(yè)的市場定位、產(chǎn)品定位及企業(yè)文化、企業(yè)個性特征來實行，并結(jié)合一些成功的策劃范例，這是企業(yè)策劃中最為具體的操作了。這部分操作工作量，企業(yè)占了80％，而策劃者的作用只占20％，策劃者只以一名“宏觀者”的身份參與，既企業(yè)是“實施方”，策劃人是“建議方”。

企業(yè)文化，是一個很廣泛的范疇，很多企業(yè)決策人都說自己是一家有“文化”的企業(yè)，但現(xiàn)實中，問他“你的文化核心是什么”，他也能羅列如無數(shù)的例子來驗證他的“文化觀點”，并且也能舉出無數(shù)的事例來，說他企業(yè)做了哪些工作做建設(shè)、支撐他的企業(yè)文化理論。

但是，我要提醒的是，雖然一家企業(yè)雖然企業(yè)理念識別系統(tǒng)、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)、企業(yè)對外服務(wù)系統(tǒng)等工作都做了，但感覺企業(yè)仍然如同散沙一片，這是為什么呢？本人認為，關(guān)鍵還是只徙有“虛表”的部分，關(guān)鍵是企業(yè)的決斷層沒有或不懂或不重視“文化的力量”，未把“企業(yè)文化”的這種理念灌輸給自己的中層管理者。

大家都知道，“文化”是一種很虛的東西，“信則有，不信則無”。的“星星之火”之所以“可以燎原”，為什么？剛開始，一無錢二無槍三無強大的兵眾與飛機大炮，甚至吃不飽穿不暖，但卻最終打敗不可一世的國軍正規(guī)軍，根本原因，就是一種信仰，一種“文化”的力量，宏觀一點就是“建設(shè)一個沒有剝削、壓迫的黑暗社會”，再具體一點就是“打土豪，分田地”這一思想，把大家凝聚在了一起。要槍有槍，要炮有炮，要飛機有飛機，其也有理想與文化，如“”，但其“”在實際中卻“形同虛設(shè)”，決策層雖然看到這個問題，卻“心有余而力不足”，沒有貫徹下去，因此等于是沒有文化的。

由此可以，有了“實”的文化載體，如果一個企業(yè)的決策層不能引起重視并灌輸給中層及基層，其實制定的文化也會落入“徙有虛表”的狀態(tài)。

但是，一個優(yōu)秀的策劃人不能因為決策層或管理層的不重視或不作為，于是就放棄了企業(yè)文化前期及中后期的系列環(huán)節(jié)。“過程決定成功”“有好的過程，一定會有好的結(jié)果”，只要企業(yè)文化策劃的各個環(huán)節(jié)做到位，同時與決策層建立良好的溝通機制，那么“虛”就能撐“實”，“實”與“虛”就會相當益彰。

企業(yè)文化方案（二）

企業(yè)文化是以人為本的經(jīng)營管理實踐理論，是以企業(yè)的經(jīng)營管理哲學、價值理念、目標使命及行為規(guī)范為主要內(nèi)容的全新管理方式，它由精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化組成。其中心是以企業(yè)價值觀念為核心的精神文化體系。實踐證明，作為全新的經(jīng)營管理實踐理論和方法，企業(yè)文化盤貨或改善了企業(yè)內(nèi)外各種資源之間的關(guān)系，促進了生產(chǎn)力的發(fā)展，增強了企業(yè)凝聚力、整體素質(zhì)及能力，為企業(yè)培育核心競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供了長足而有效的基礎(chǔ)保障。因此，如何成功實施卓越的企業(yè)文化，不斷實現(xiàn)創(chuàng)新，實現(xiàn)“超越自我，追求卓越”的使命，已成為鄭州日產(chǎn)公司當前一項重要而緊迫的工作。

一、鄭州日產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)的目的

（一）促進企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的調(diào)整，滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的客觀需要。

（二）不斷通過知識與思維創(chuàng)新，提供滿足客戶和社會需要的卓越產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)境，以贏得持久信賴，實現(xiàn)企業(yè)、員工、社會、經(jīng)銷商及用戶永續(xù)、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一發(fā)展，實現(xiàn)以汽車文化促進人類文明的發(fā)展。

（三）建立健全企業(yè)經(jīng)營管理實踐理論，實施以人為本的管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，不斷改善企業(yè)資源配置方式，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源的有機優(yōu)化與整合。

（四）建立開放的學習型組織。

二、鄭州日產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)的指導思想與基本原則

（一）堅持以人為本的管理思想，不斷為客戶創(chuàng)造價值，不斷開發(fā)員工技能與潛質(zhì)，以滿足其發(fā)展需要，提升并實現(xiàn)自身價值，最終促使企業(yè)經(jīng)營效益的不斷提高。

（二）繼承與創(chuàng)新相結(jié)合原則。

（三）共性與個性相結(jié)合原則。

（四）理論與實踐相結(jié)合原則。

（五）動態(tài)與系統(tǒng)性相結(jié)合原則。

（六）總體設(shè)計分步實施全面推進與典型引路相結(jié)合原則 。

（七）誠信性原則。

（八）專家咨詢領(lǐng)導帶頭員工積極參與性原則。

（九）可操作與可衡量性原則。

三、鄭州日產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)的歷史回顧及現(xiàn)狀診斷分析

鄭州日產(chǎn)自2001年起，在生產(chǎn)經(jīng)營管理中總結(jié)提煉了一些企業(yè)文化，并開展了有益的探索和實踐：

1、提煉了一些精神文化。建設(shè)初期，提煉并實踐了“超越自我，追求卓越”的企業(yè)精神，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展、管理現(xiàn)狀進一步完善和詮釋了企業(yè)文化體系。

2、公司高層領(lǐng)導給予了高度重視。

3、公司一定程度上，通過具體工作和多種文體活動展現(xiàn)了企業(yè)文化，統(tǒng)一了思想，堅定了信念，轉(zhuǎn)變了觀念，為企業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

但是，我們應(yīng)當清楚客觀地認識到公司在以往企業(yè)文化建設(shè)中存在的一些不足：

1、缺乏對企業(yè)發(fā)展歷史中重要意義、典型實事和文化的提煉總結(jié)及傳播。

2、企業(yè)文化在實踐中手段和形式較為單一，缺乏良好豐富的載體，同時不能有力地體現(xiàn)出企業(yè)文化系統(tǒng)性特點。

3、企業(yè)文化在建設(shè)中參與的主體較單一，企業(yè)文化體系尚需進一步提煉和完善。

隨著市場經(jīng)濟體制的不斷完善、經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展，行業(yè)市場競爭更加激烈，競爭層次不斷提高。對于正處于戰(zhàn)略調(diào)整關(guān)鍵時期的鄭州日產(chǎn)來說，只有針對公司目前資源現(xiàn)狀，和企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀，認真對行業(yè)市場、競爭對手及自身發(fā)展目標定位精心分析和總結(jié)，不斷推進思維創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，廣泛深入地成功實施企業(yè)文化建設(shè)。

四、成立鄭州日產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)機構(gòu)，明確其不同職責。

首先，成立企業(yè)文化建設(shè)與改革決策委員會，主要負責指導企業(yè)文化建設(shè)方向、目標和方法的制定，并對其作出正確的決策等。

其次，成立企業(yè)文化研究會，主要負責企業(yè)文化理論研究，學術(shù)研討的組織開展，企業(yè)文化創(chuàng)新、發(fā)展的理論和方法研究，企業(yè)文化最新理論成果的宣傳介紹和理論培訓，并為決策委員會提供理論指導和建議，積極配合企業(yè)文化部工作。

第三，成立“一部、兩科”，即企業(yè)文化部，企業(yè)文化活動宣傳組織科和企業(yè)文化策劃科。其主要負責企業(yè)文化建設(shè)日常工作的開展、檢查、指導、督促、評估、調(diào)整、協(xié)調(diào)及服務(wù)等工作。

五、鄭州日產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容：

（一）提煉或強化以企業(yè)精神為靈魂的價值觀念體系。

1、提煉或強化企業(yè)文化精神。企業(yè)精神是企業(yè)實現(xiàn)自己價值體系和社會責任而從事生產(chǎn)經(jīng)營中所形成的人格化的團隊意識，是企業(yè)的精神支柱和動力，是企業(yè)靈魂所在。因此，在企業(yè)文化精神提煉中必須應(yīng)當注意：a、行業(yè)市場發(fā)展的國際化趨勢；b、創(chuàng)新性；c、體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展歷史及對未來的追求；d、體現(xiàn)企業(yè)在發(fā)展中所形成的共同意識及區(qū)別于其他企業(yè)的個性。

2、持續(xù)提煉和完善鄭州日產(chǎn)的共同核心價值觀。企業(yè)價值觀是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為、生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)、社會信譽和資信的評價標準，是企業(yè)追求的最大目標和據(jù)此判斷事物的標準，是企業(yè)文化的核心。鄭州日產(chǎn)在提煉共同價值時應(yīng)當注意： a、簡捷性；b、協(xié)調(diào)統(tǒng)一性；c、系統(tǒng)性；d、尊重人才；e、注重回報社會；f、不斷求實論證以便得到更廣泛認同。

（二）導入CI系統(tǒng)，實施現(xiàn)代企業(yè)形象戰(zhàn)略。

CI是企業(yè)形象識別系統(tǒng)，它主要由MI和BI系統(tǒng)組成，企業(yè)形象設(shè)計是一種形象文化戰(zhàn)略，是企業(yè)對自身的理念識別、行為識別、視覺識別進行深化實踐，使之更具有獨特性、鮮明性，同時，借助各種宣傳手段和載體傳送企業(yè)文化，以產(chǎn)生強大的品牌認知力和認同力。

1、建立MI系統(tǒng)。MI是指在企業(yè)經(jīng)營活動中所應(yīng)遵循的理念，是整個識別系統(tǒng)運作的原動力，它主要指企業(yè)經(jīng)營管理哲學、企業(yè)使命和宗旨等。針對鄭州日產(chǎn)目前面臨的競爭和發(fā)展態(tài)勢及自身資源現(xiàn)狀等，公司務(wù)必建立其適合自身發(fā)展內(nèi)在要求的經(jīng)營理念、管理理念、市場競爭理念、市場營銷理念、市場發(fā)展理念、服務(wù)理念、質(zhì)量理念、人才理念、科技創(chuàng)新理念、產(chǎn)品研發(fā)理念、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計理念體系。

2、建立BI系統(tǒng)。BI是MI的動態(tài)展示，它主要包含對內(nèi)、對外兩方面。對內(nèi)的行為主要包括企業(yè)倫理和道德，領(lǐng)導行為規(guī)范，員工行為規(guī)范，工作作風，服務(wù)態(tài)度規(guī)范，禮儀規(guī)范，工作環(huán)境和職工福利等項目。對外的行為主要包括公共關(guān)系，市場調(diào)研，促銷活動，流通對策，廢棄物處理，公害對策服務(wù)對策，公益性文化活動等。企業(yè)行為識別系統(tǒng)設(shè)計的重點在于員工隊伍形象的塑造，因此，鄭州日產(chǎn)應(yīng)當依照以人為本的思想，按照不同層次不同崗位制訂和設(shè)計個人形象。

（三）實施制度在建工程。

（四）實施典型示范工程

先進的典型人物和典型事跡是企業(yè)精神、優(yōu)秀理念生動、形象的體現(xiàn)和象征，具有很強的示范、輻射、傳成作用，沒有個性鮮明的典型就沒有獨特的企業(yè)文化。鄭州日產(chǎn)在實施企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)當把先進企業(yè)文化典型化。

1、大力發(fā)掘、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、總結(jié)公司先進典型。

2、大力宣傳和表彰先進典型。

（五）創(chuàng)新企業(yè)文化的形式和載體，積極營造企業(yè)文化建設(shè)的良好氛圍。

公司可以通過自身的網(wǎng)站、多媒體、廣播、報紙、內(nèi)刊、《鄭州日產(chǎn)企業(yè)文化手冊》、板報和宣傳欄等載體，廣泛深入地開展企業(yè)文化建設(shè)，也可以通過攝影、繪畫、書法、漫畫、演講、企業(yè)之歌設(shè)計等各種文藝和體育活動來實施企業(yè)文化建設(shè)。

六、鄭州日產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)的實施步驟和分工

（一）實施步驟：

第一，總體設(shè)計、構(gòu)建體系、部分實施階段。在此期間，主要做好以下工作：

1、組建公司企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)機構(gòu)。

2、起草制定鄭州日產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)方案，《鄭州日產(chǎn)領(lǐng)導行為手冊》、《鄭州日產(chǎn)員工行為手冊》、《鄭州日產(chǎn)企業(yè)文化手冊》，并進行深入廣泛地學習研究討論，征求不同意見和修訂完善。

3、公司組織主管領(lǐng)導進行企業(yè)文化理論培訓和學習。

4、各部門組織員工學習了解企業(yè)文化內(nèi)涵及重要意義

5、大力宣傳企業(yè)文化建設(shè)理論和實踐活動。

6、完成對鄭州日產(chǎn)企業(yè)文化體系的總體設(shè)計策劃工作，并請專家和學者等診斷分析和實證。

7、最終完成企業(yè)精神理念的提煉，《企業(yè)之歌》、標識、旗樣稿的選定及《鄭州日產(chǎn)員工行為手冊》、《鄭州日產(chǎn)領(lǐng)導行為手冊》、《鄭州日產(chǎn)企業(yè)文化手冊》的最后修訂工作。

第三，深化、提高、總結(jié)、評價階段。該階段主要任務(wù)為通過問卷調(diào)研、座談和專家學者診斷分析及論證等其他方法、步驟，對鄭州日產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)體系的整體實施狀況作出階段性總結(jié)和評價，對存在的問題和不足結(jié)合公司發(fā)展需要和實際狀況進一步完善、創(chuàng)新。

（二）鄭州日產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)工作分工界定。

企業(yè)文化建設(shè)涉及到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、銷售、研發(fā)等方面工作，因此，需要公司相關(guān)部門分工協(xié)作，共同完成?，F(xiàn)對其分工界定如下：

1、企業(yè)文化部策劃科負責起草制定鄭州日產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)方案和實施措施，并完成其征求和修訂完善工作，完成企業(yè)精神、理念的提煉，標識、旗樣稿的選定，《鄭州日產(chǎn)員工行為手冊》、《鄭州日產(chǎn)領(lǐng)導行為手冊》、《鄭州日產(chǎn)企業(yè)文化手冊》的最后修訂工作。

2、企業(yè)文化部宣傳組織科主要負責開辟企業(yè)文化載體，大力宣傳、組織企業(yè)文化建設(shè)理論和實踐活動，聘請專家、學者舉辦企業(yè)文化專題講座，組織公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導小組考察學習先進單位的實踐經(jīng)驗。

3、企業(yè)文化研究會職責見上（略）。

4、公司環(huán)境規(guī)劃設(shè)計部負責公司生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)及主要道路的環(huán)境建設(shè)規(guī)劃設(shè)計、維護和管理工作。

5、公司人力資源部主要負責公司人才戰(zhàn)略方案的制定、員工形象設(shè)計方案的制定和實施工作。

6、公司企業(yè)管理部等有關(guān)部門主要負責公司各項管理制度制定、修訂和實施工作。

7、公司品質(zhì)管理部主要負責對質(zhì)量理念及質(zhì)量戰(zhàn)略的制定和實施工作。

8、公司市場部主要負責產(chǎn)品形象設(shè)計、市場發(fā)展理念、市場營銷理念及市場營銷戰(zhàn)略的制定和實施工作。

如何設(shè)計企業(yè)文化方案范文第5篇

建筑企業(yè)的領(lǐng)導更換相對頻繁，這就使得不同領(lǐng)導者時期關(guān)注的重點不一致，企業(yè)的目標不一致，即使規(guī)劃了長期目標，在更換領(lǐng)導時也很難將原有目標持續(xù)，只注重眼前利益，缺乏長期的戰(zhàn)略性的人力資源管理。不同領(lǐng)導者的管理水平也參差不齊，很多管理者的管理缺乏與實際結(jié)合的過程，只是照搬照抄一些書本上或是先進企業(yè)或是國家的人力資源管理經(jīng)驗，而對于企業(yè)的實際、我國的實際國情情況考慮少，致使企業(yè)的人力資源的管理難以進步。很多建筑企業(yè)沒有明確的企業(yè)文化理念，對于企業(yè)文化建設(shè)落后，缺少宣傳，沒有明確的價值取向目標，使得員工凝聚力降低。沒有優(yōu)秀的文化，以難以吸引優(yōu)秀的人才。沒有形成規(guī)范的人力資源開發(fā)制度，對于人力資源理念片面，只是將參與工作的人作為人力資源來管理，而忽視人的成長與人才給企業(yè)帶來的價值，在人力資源管理方面，重使用，輕培訓。不愿意投入過多在資金在人員培訓上，或是培訓過程也只是滿足于必須的證書要求，而忽略培訓效果，這樣的做法使得員工沒有安全感與歸屬感，員工沒有成長空間，自然也不會為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

2改善建筑施工企業(yè)人力資源管理的方法

2.1塑造好的企業(yè)文化

管理和技術(shù)是企業(yè)前進的車輪，而企業(yè)文化則是企業(yè)的翅膀。這里強調(diào)了管理和技術(shù)的重要性，而且更加強調(diào)了企業(yè)文化的重要性。好的企業(yè)文化，能促使員工產(chǎn)生文化認同及強烈歸屬感，使企業(yè)士氣高漲，為企業(yè)提高績效，保留優(yōu)秀員工及吸引外面的優(yōu)秀人才起著很大的作用。目前，很多企業(yè)難以留住人才的原因是沒有好的企業(yè)文化，頹廢的、消極的企業(yè)氛圍，以及低俗的文化很難讓優(yōu)秀員工產(chǎn)生認同感，繼而影響員工績效。

2.2設(shè)計合適的薪酬制度以及科學的績效評價制度

對于任何企業(yè)來說，合理的薪酬制度是吸引人才和留住人才的重要途徑，對于建筑企業(yè)也不例外。建筑企業(yè)在設(shè)計薪酬制度時，要充分考慮到不同崗位、不同人員給企業(yè)帶來的影響，從企業(yè)的戰(zhàn)略與企業(yè)的經(jīng)濟實力進行考慮，使管理層與務(wù)工層相分離，分層次設(shè)計合理薪酬，以便能夠吸引更多的人才。薪酬設(shè)計過程，首先要考慮市場勞動力定價，再結(jié)合企業(yè)的實際經(jīng)濟實力，以給出一個合理的基本薪酬；其次，要設(shè)計不同的獎勵方案，按業(yè)績或是攻克的不同質(zhì)量難題等發(fā)放獎金薪酬，以激勵所有員工在本崗位中充分發(fā)揮作用，最大程度的為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績；再次，可以根據(jù)不同級別，設(shè)計合理的福利方案，以使得薪酬制度在同行業(yè)中更有競爭力，可以吸引更多的人才。

2.3對員工進行有效培訓

做好培訓，可以激勵員工，使員工更好的發(fā)揮潛能，為企業(yè)服務(wù)，而且，對于培訓，很多員工向往，有價值的培訓，會使員工提高歸屬感，為企業(yè)創(chuàng)造更高的價值。一般來說，培訓包含以下幾個內(nèi)容：一是培訓目標的確定。企業(yè)組織培訓，是要結(jié)合企業(yè)的實際情況進行的，培訓的目的是提高組織績效，以創(chuàng)造價值，因此培訓目標的確定是培訓開始的第一個環(huán)節(jié)也是最重要的一個環(huán)節(jié)。培訓目標確定后，要確定培訓內(nèi)容，及培訓參加人員，以激勵員工，推進培訓的開展；二是培訓的實施過程。如何保證培訓的有效性，對于培訓實施過程就要加強研討，一方面要根據(jù)培訓參加人員確定培訓方法，一方面要制定有效的培訓效果的評價方法，并向?qū)W員公示，使培訓不流于形式，與此同時，對于培訓學員要不定期的，對于不同階段開展考核，以確保培訓有效。

3結(jié)束語