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網(wǎng)絡(luò)微信詐騙如何解決范文第1篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)金融 微信銀行 發(fā)展趨勢

2011年初騰訊開發(fā)新一代實(shí)現(xiàn)快捷方便的社交通訊應(yīng)用平臺――微信。統(tǒng)計(jì)到2016年，微信用戶已達(dá)6.97億，年齡段在18至36歲之間的用戶占總體的86.2%，每天使用微信超過30次的用戶占25%，超過10次的用戶達(dá)55.2%，如何在廣泛使用的微信當(dāng)中分一杯羹，成為現(xiàn)今銀行開拓市場的重要領(lǐng)域。

一、微信銀行發(fā)展概況及其問題

（一）微信銀行發(fā)展概況

招商銀行于2013年7月開始使用微信銀行平臺，往后多家銀行也陸續(xù)投入到微信銀行平臺當(dāng)中，例如建行、交行、光大銀行等，用戶能夠通過登錄微信銀行查詢余額、轉(zhuǎn)賬匯款、繳存話費(fèi)和查詢明細(xì)等，但各家銀行的發(fā)展情況有一定的差距，部分銀行已經(jīng)形成完善的銀行服務(wù)體系，而有的銀行則只提供單一的信用卡客戶服務(wù)。

（二）微信銀行發(fā)展的主要問題

1、科技技術(shù)尚未成熟

微信主要通過手機(jī)設(shè)備登錄，目前我國網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率還不夠廣，偏僻的山區(qū)或是地鐵等地下地區(qū)就會出現(xiàn)無信號服務(wù)的情況，給用戶的日常使用帶來極大的不便。科技的不成熟同時(shí)會引起使用上的安全問題，與手機(jī)銀行的相對封閉性入口不同的是，微信是一個完全的網(wǎng)絡(luò)開放性平臺，因此微信更容易受到外界的各種攻擊，黑客或部分企業(yè)通過侵入微信平臺盜取用戶的個人信息，泄露用戶的賬戶余額或者冒充銀行對用戶進(jìn)行詐騙套取交易記錄。

2、同質(zhì)化嚴(yán)重

盡管微信軟件在近幾年才開始流行，伴隨而發(fā)展出來的微信銀行是區(qū)別于手機(jī)銀行的新平臺，但兩者在使用上同質(zhì)化嚴(yán)重，如果用戶之前一直有使用手機(jī)銀行的話，要使用戶在保持繼續(xù)使用手機(jī)銀行的同時(shí)也使用微信銀行的話，如何設(shè)計(jì)兩者的差異化服務(wù)來同步發(fā)展兩種平臺將是銀行未來發(fā)展的關(guān)鍵。

3、管理存在漏洞

各銀行微信公眾號缺乏規(guī)范性定名，有些銀行以自己的本名為公眾號，而有些則以電子銀行命名，在微信平臺上也存在不少重名的公眾號，用戶在關(guān)注公眾號時(shí)會難以判斷正確公眾號。

4、客戶文化程度差異

各銀行面對的主要客戶群層次不一，例如農(nóng)村商業(yè)銀行主要服務(wù)于廣大的農(nóng)村地區(qū)，相對城市居民來說，農(nóng)村地方的人們大多還是使用傳統(tǒng)的硬件盤手機(jī)，并不支持微信安裝的同時(shí)對微信這樣的虛擬生活平臺缺乏基本的了解，不會操作，認(rèn)為相對傳統(tǒng)的以實(shí)體為介質(zhì)的金融服務(wù)來說，這樣的虛擬金融使資金處于一種隨時(shí)被盜取的不安全環(huán)境，缺乏基本的信任，所以對于農(nóng)村商業(yè)銀行來說，推行微信銀行業(yè)務(wù)的前景并不明朗。

二、微信銀行發(fā)展趨勢

（一）初級階段

由于現(xiàn)時(shí)微信存在安全漏洞，客戶的交易信息容易被竊取，所以適宜先推出信息查詢服務(wù)，如供客戶實(shí)時(shí)查詢借記卡、信用卡余額，變更個人資料、賬單查對。還可進(jìn)行信息推送營銷，例如客戶在某處打開微信銀行的定位服務(wù)，銀行即針對客戶的所在位置向客戶發(fā)送周邊的優(yōu)惠活動信息，可有效改善銀行目前批量信息發(fā)送，節(jié)省資源，實(shí)現(xiàn)有針對性的信息營銷，使銀行的信息快速傳播的同時(shí)實(shí)現(xiàn)信息的交互，使客戶體驗(yàn)到不一樣的快捷服務(wù)。

（二）中級階段

全面提高微信銀行的安全性能，完善安全關(guān)卡的同時(shí)，加強(qiáng)對客戶的金融消費(fèi)教育，加大微信操作風(fēng)險(xiǎn)防范知識的宣傳力度，如保護(hù)好個人隱私信息、微信交易密碼如何安全設(shè)定，涉及銀行賬號密碼的聊天信息要保持高度的敏感，必要時(shí)通話確認(rèn)或當(dāng)面確認(rèn)。其次，開展進(jìn)一步的交流模式，在初級階段提供的查詢信息功能的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)密碼的修改、小額轉(zhuǎn)賬交易，微信排隊(duì)預(yù)約服務(wù)，在線提供模板填寫業(yè)務(wù)申請表，客戶可以在微信上按業(yè)務(wù)表模板提示輕松完成表格的填寫，客戶到達(dá)銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以在營業(yè)廳直接打印紙質(zhì)申請表，快速方便，減少排隊(duì)時(shí)間，實(shí)踐業(yè)務(wù)辦理高效化，明顯改善傳統(tǒng)手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行上的操作問題，流程化繁為簡，以年齡層較小的年輕人為核心客戶。

（三）后期階段

除以上兩個階段的服務(wù)外，微信銀行可進(jìn)一步支持大額的轉(zhuǎn)賬交易和網(wǎng)上支付。完善二維碼掃描的安全性，客戶只要在微信銀行上輸入自己的個人信息和上傳身份證照片信息，到銀行的相關(guān)發(fā)卡設(shè)備上通過掃描二維碼信息上傳資料并進(jìn)行現(xiàn)場身份識別，即可發(fā)卡；客戶也可在微信銀行上事先輸入取款信息，如卡號、金額，通過ATM的二維碼掃描并輸入密碼就可實(shí)現(xiàn)在ATM上取款，實(shí)現(xiàn)大部分業(yè)務(wù)均可在微信銀行上完成，真正進(jìn)入安全的微信時(shí)代。

三、結(jié)束語

微信銀行的快速穩(wěn)定發(fā)展能夠帶動銀行業(yè)務(wù)進(jìn)入一個全新的載體，改變銀行的傳統(tǒng)地位。但需明確的是微信銀行只是銀行迎合科技發(fā)展實(shí)現(xiàn)多樣化服務(wù)的載體之一，銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)仍然是自有網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，如果銀行長期只注重微信銀行的建設(shè)而忽略自有終端，微信銀行將會成為銀行未來發(fā)展的巨大敵人，因此要通過革新網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的功能，有目的的把大部分客戶轉(zhuǎn)移到自由終端。

參考文獻(xiàn)：

[1]連良琦.“微信銀行”發(fā)展中存在的問題及建議[J].金融科技時(shí)代，2014，02：72-73