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服務(wù)企業(yè)的措施范文第1篇

中小企業(yè)各項業(yè)務(wù)的開展都是依靠于資金來完成的，因此，加強金融服務(wù)創(chuàng)新舉措對于企業(yè)的發(fā)展是非常必要的。但是我國中小企業(yè)的發(fā)展依然面臨著融資難的問題，不僅融資渠道比較狹窄，而且資金運行非常的困難，所以，必須要創(chuàng)新金融服務(wù)，通過創(chuàng)新舉措，拓寬融資渠道，實現(xiàn)中小企業(yè)的新的騰飛。本文首先講述中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，然后提出中小企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新的有效措施。

一、完善市場機制，完善多層次發(fā)展的市場體系

為了促進中小企業(yè)的發(fā)展，充分發(fā)揮其促進增收和擴大就業(yè)的作用，必須要完善市場建設(shè)，通過打造多層次發(fā)展的市場機制，促進金融服務(wù)的日臻完善，使得資金得到優(yōu)化配置，這就需要政府不斷的完善其服務(wù)水平，通過降低市場的準(zhǔn)入門檻，簡化審批的程序，如今中小企業(yè)的落地，加強對市場的全局性把控，通過建立多層次的互通機制，促進資金金融的正常、快速流動。

為了滿足中小企業(yè)的發(fā)展需求，要完善融資體系和機制，通過讓市場的資源得到優(yōu)化配置，使得中小企業(yè)能夠獲取更多的資金扶持，并且通過權(quán)權(quán)交易中心，為各類的中小企業(yè)提供股權(quán)、債券以及其他金融類的服務(wù)，提高政府的服務(wù)水平，促進中小企業(yè)的發(fā)展。

二、創(chuàng)新理念，完善金融服務(wù)

為了更好地服務(wù)中小企業(yè)，金融機構(gòu)要創(chuàng)新理念，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展定位和需求，制定多方面的服務(wù)，無論是金融投資還是信貸的儲蓄，都要以滿足中小企業(yè)的需求為出發(fā)點，不斷的增強創(chuàng)新服務(wù)意識，提高中小企業(yè)的競爭力，促進經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步。

為了實現(xiàn)金融企業(yè)和中小企業(yè)的互促共贏，金融企業(yè)要創(chuàng)新服務(wù)理念，為顧客提供方便、準(zhǔn)確、高效的金融服務(wù)。通過減少房貸手續(xù)、簡化投融資環(huán)節(jié)，實現(xiàn)為中小企業(yè)提供無區(qū)域限制、無時間限制的服務(wù)；在保證金融服務(wù)合規(guī)合法的前體下，正確辦理業(yè)務(wù)，從而提高服務(wù)的效率，提高中小企業(yè)的經(jīng)濟效益。

三、打造中小企業(yè)服務(wù)“平臺”，構(gòu)建新的金融生態(tài)環(huán)境

為了創(chuàng)新中小企業(yè)的金融服務(wù)，應(yīng)該搭建互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，通過搭建平臺，及時的各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，使得中小企業(yè)能夠在線申請融資，可以實現(xiàn)幫助的更加方便、快捷，能?虬鎦?中小企業(yè)及時的解決資金難題，快速的回籠貨幣資金，從而抓住商機，占領(lǐng)更大的市場。

尤其是商業(yè)銀行，為了有效地抓住中小企業(yè)的需求，銀行可以通過建設(shè)資金的支付管理體系，能夠和中小企業(yè)的供應(yīng)商和市場直接對接，這樣就可以讓銀行更能夠根據(jù)中小企業(yè)的發(fā)展，針對于資金需求的各個方面展開金融服務(wù)，從而使得中小企業(yè)和銀行機構(gòu)形成一個有效地聯(lián)系鏈條，有利于中小企業(yè)的快速發(fā)展，同時，該平臺還能夠為全國各地所有的中小企業(yè)提供在線融資以及其他的金融服務(wù)。

四、創(chuàng)新服務(wù)，打造豐富多樣的金融產(chǎn)品

部分中小企業(yè)存在著融資難的問題，這就使得自身抵御風(fēng)險的能力比較差，融資成本比較大，這就需要銀行等金融機構(gòu)結(jié)合中小企業(yè)的切身需求，有針對性地開發(fā)金融服務(wù)產(chǎn)品。

一是針對科技型的中小企業(yè)提供知產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資，因為科技型中小企業(yè)具有輕投資、高投入的特點，這就需要結(jié)合他們的發(fā)展現(xiàn)狀，對其知識產(chǎn)權(quán)進行抵押貸款。

二是針對一些中小企業(yè)的信用等級比較低的現(xiàn)狀，尤其以經(jīng)營產(chǎn)品比較的單一，這就需要金融企業(yè)結(jié)合這種現(xiàn)狀，建立數(shù)個企業(yè)集合貸款的融資模式。

總之，在創(chuàng)新科技金融服務(wù)產(chǎn)品的同時，也應(yīng)大力發(fā)展知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)評估等科技金融服務(wù)中介機構(gòu)和外部增信機構(gòu)。

五、打造高素質(zhì)的金融服務(wù)人才隊伍

對于中小企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新工作的開展都是通過人來完成的，因此，必須要打造一支高素質(zhì)、高服務(wù)水平的金融隊伍。

首先，提高金融服務(wù)隊伍的創(chuàng)新意識。只有金融人才具備創(chuàng)新的素質(zhì)，才能在業(yè)務(wù)辦理以及業(yè)務(wù)推廣中吸引中小企業(yè)的眼球，及時的撲捉市場動態(tài)，結(jié)合中小企業(yè)的需求提供人性化的服務(wù)。

再次，加強培訓(xùn)，提高金融人才的業(yè)務(wù)水平。要通過不同的培訓(xùn)方式，總結(jié)發(fā)展創(chuàng)新的經(jīng)驗，有目標(biāo)地對不同層次員工包括操作層、管理層、決策層的人才開展多種業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)來強化員工素質(zhì)。

最后，金融服務(wù)隊伍，實現(xiàn)人員聯(lián)動管理。為了滿足中小企業(yè)的需求，需要加強商業(yè)銀行與中小企業(yè)業(yè)務(wù)對接，不僅為中小企業(yè)提供金融服務(wù)，同時也為其管理人員提供高端個人金融服務(wù)。通過整合，搭建起由團隊經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理組建的金融服務(wù)團隊架構(gòu)，從隊伍建設(shè)編制方面保障人力資源。

服務(wù)企業(yè)的措施范文第2篇

關(guān)鍵詞： 企業(yè)管理；后勤服務(wù)；保障能力；措施

引言

在供電企業(yè)中，只有保障了生產(chǎn)的安全性，才能為企業(yè)謀求更高的經(jīng)濟效益，才能為人們的生產(chǎn)和生活質(zhì)量提供安全可靠的電力保障。因此，人們普遍高度重視供電安全生產(chǎn)問題，而忽略了后勤服務(wù)工作。然而隨著改革開放的不斷深入和推進，原來單靠安全生產(chǎn)已經(jīng)難以滿足日益激烈的市場競爭的需求，人們開始認識到后勤服務(wù)的重要性，后勤服務(wù)的作用就越來越顯現(xiàn)出來。所謂的后勤服務(wù)，就是指后方為供電企業(yè)前方的整體工作提供的一種支持和服務(wù)，以便使得供電前方能夠更有效的進行工作，提供其工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值和財富。

一、當(dāng)代供電企業(yè)后勤服務(wù)的新特點

（一） 后勤服務(wù)具有服務(wù)性

供電企業(yè)能夠有效地進行經(jīng)營，加強對后勤服務(wù)工作的重視和投入力度，建立一支較為系統(tǒng)的后勤服務(wù)隊伍是十分必要的。加強對后勤工作的組織和管理，可以極大的促進企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)和經(jīng)營任務(wù)的完成。后勤工作所具有的服務(wù)性質(zhì)，使得其必須履行為企業(yè)經(jīng)營以及員工工作和生活提供一定的服務(wù)。在充分考慮企業(yè)運行實際情況的基礎(chǔ)之上，堅持以滿足職工的最大需求為服務(wù)宗旨，以便提升服務(wù)人員的自我素質(zhì)，促進后勤服務(wù)整體質(zhì)量的提高，進一步促進供電企業(yè)的發(fā)展。

（二）后勤服務(wù)具有計劃性

要想提高辦事效率，節(jié)省不必要的時間和人力成本，任何事情都需要有計劃性。尤其是對于后勤服務(wù)這樣繁雜，涉及范圍很廣的工作來說，具有計劃性是十分必要的。為了避免服務(wù)不周到甚至出現(xiàn)失誤等現(xiàn)象的發(fā)生，供電企業(yè)通常會加大對后勤人員的培訓(xùn)力度，對全年的設(shè)備運行情況以及維修進行事先的調(diào)研和安排，以便能夠讓相關(guān)后勤人員及時了解自己的任務(wù)和職責(zé)進行專門的學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)技能，避免到時出現(xiàn)忙亂帶來不必要的損失。

（三）后勤服務(wù)具有創(chuàng)新性

經(jīng)濟的不斷發(fā)展和技術(shù)的不斷革新使得傳統(tǒng)落后的后勤服務(wù)已經(jīng)失去了市場的青睞，越來越難以滿足人們的高要求。后勤服務(wù)進行改革勢在必行。后期服務(wù)的相關(guān)負責(zé)人必須轉(zhuǎn)變觀念，采用科學(xué)的現(xiàn)代化管理模式和管理手段加強對后勤工作的管理，時刻保持和提高后勤服務(wù)的創(chuàng)新能力，加強對員工新思想的灌輸和指引，使得職工加深對后勤服務(wù)新理念的認識和了解，保證后勤服務(wù)的穩(wěn)定性，構(gòu)建員工之間和諧愉快的氛圍，為員工的生產(chǎn)提供良好的環(huán)境，從而調(diào)動員工工作的積極性和主動性，為供電生產(chǎn)經(jīng)營工作提供安全保障。

二、影響后勤服務(wù)質(zhì)量的主要因素

近年來，供電企業(yè)提高了對后勤工作的重視，并采取了一定的措施使得后勤工作有了很大的進展。但是由于其仍然存在著一定的局限性，仍然給供電企業(yè)帶來很多不利影響。第一，后勤服務(wù)人員普遍缺乏足夠的專業(yè)服務(wù)技能和素養(yǎng)。后勤服務(wù)不同于技術(shù)部門，對科技的要求不高，同時由于后勤人員的薪資較低，流動性較大，使得所聘用的后勤工作人員的素養(yǎng)和技能較為低下，已經(jīng)難以滿足日益快速增長的經(jīng)濟的需要。其次，后勤服務(wù)仍然缺乏一定的市場機制，市場機制仍然處于不健全狀態(tài)。

三、提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的有效措施

目前，我國供電企業(yè)后勤服務(wù)部門存在不少問題和缺陷，為了充分發(fā)揮后勤服務(wù)部門的作用，促進整個企業(yè)的發(fā)展與進步，必須采取相應(yīng)的措施，促進電力企業(yè)后勤服務(wù)部門能力的提升。

（一）做好思想政治工作，強化后勤服務(wù)意識，提升后勤服務(wù)質(zhì)量。

隨著新時代的到來和經(jīng)濟的發(fā)展，供電企業(yè)在尋求自身發(fā)展的同時，也要求后勤服務(wù)部門不斷提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的后勤服務(wù)保障體系。這就需要供電企業(yè)做好員工的思想政治工作，強化后勤服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，培養(yǎng)員工細心、耐心的良好工作作風(fēng)，要善于從細微之處入手了解企業(yè)和員工的需求動向，做好服務(wù)保障工作。加強對員工的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變員工的觀念，解放思想，不斷完善自我，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，完善工作作風(fēng)，只有這樣，后勤服務(wù)保障工作才能夠做得好、做到位。

（二）實施精細化管理，提高后勤服務(wù)保障水平

精細化管理是供電企業(yè)后勤管理改革與發(fā)展的必然趨勢，也是供電企業(yè)實現(xiàn)核心競爭力的重要途徑。供電企業(yè)的后勤管理在保障企業(yè)日常工作時，不但要體現(xiàn)出其公益性的一面，還應(yīng)該積極迎合市場發(fā)展的規(guī)律來進行。這樣才能將供電企業(yè)后勤管理的價值充分挖掘出來。同時后勤管理還應(yīng)該在滿足企業(yè)市場需要的同時，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該以企業(yè)為焦點，對市場進行主動分析、對服務(wù)質(zhì)量進行層層改進。企業(yè)后勤的精細化管理，無疑是一種科學(xué)的管理方式，對后勤的程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理，不僅可降低管理的成本，也可實現(xiàn)后勤資源投入的最小化與收益的最大化，是供電企業(yè)創(chuàng)新管理模式，將改革進一步推進的重要動力。

（三）提高后勤管理重視度

提高對供電企業(yè)后勤管理的重視度，是保障供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。在任何時期、任何情況下，后勤保障是供電企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和管理目標(biāo)不可缺少的條件之一。后勤管理工作是供電企業(yè)風(fēng)采展示的后盾支持。供電企業(yè)無論是在文化建設(shè)、活動創(chuàng)建，還是迎接上級組織各項檢查方面，都需要展示出優(yōu)美整潔的企業(yè)環(huán)境形象。這些都需要后勤管理工作作為保障。因此，現(xiàn)代供電企業(yè)必須提高對后勤管理工作的重視度，認識到后勤管理工作的重要性，強化管理意識，創(chuàng)新管理思想，將后勤工作放在重要的位置上，不斷充實后勤管理工作的人才隊伍，制定出一系列的保障方案，調(diào)動起一切可以調(diào)動的力量，使后勤管理的服務(wù)職能得到充分發(fā)揮。

（四）整合后勤服務(wù)部門的人力資源，提高后勤服務(wù)部門員工素質(zhì)和能力

對后勤服務(wù)部門的人力資源進行整合，是提高供電企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的重要環(huán)節(jié)。在任何一個企業(yè)中，人力資源都是最寶貴、最珍惜的資源，目前各大企業(yè)之間的競爭，歸根到底其實都是人才的競爭。

對于供電企業(yè)而言，其后勤服務(wù)部門人力資源的整合，關(guān)鍵就是要做到思維的創(chuàng)新和一定程度的排列組合。具體就是要充分發(fā)揮老員工的優(yōu)勢，其實企業(yè)的老員工不僅經(jīng)驗豐富而且愛崗敬業(yè)，是后勤服務(wù)部門不可多得的中堅力量，要非常重視和做好他們的思想工作，調(diào)動老員工的積極性，充分發(fā)揮他們的才能。當(dāng)然，在充分用好老員工的同時，也要選好新的職工，為后勤服務(wù)部門注入新的力量。對于新老職工中比較有能力或者有突出貢獻的員工，要有完善的教育機構(gòu)進行培養(yǎng)，讓他們?nèi)〉米陨磉M步的同時，也能夠在自己的崗位上發(fā)揮更大的作用，從而更好的提升供電企業(yè)后勤服務(wù)保障的能力。

（五）加強供電企業(yè)后勤保障部門的制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個企業(yè)進步與發(fā)展的源動力，是任何一個追求發(fā)展的企業(yè)都必須重視的重中之重。就供電企業(yè)而言，其創(chuàng)新主要可以從兩個方面進行，一是制度的創(chuàng)新，二是管理的創(chuàng)新。與其它一些企業(yè)相比，供電企業(yè)的后勤服務(wù)部門有特定的服務(wù)對象，供電企業(yè)后勤服務(wù)部門主要服務(wù)于本企業(yè)的干部、職工等，因為其服務(wù)只面向供電企業(yè)系統(tǒng)的內(nèi)部市場，因此其服務(wù)市場是封閉的，其服務(wù)產(chǎn)品是公益性的，投資主體是單一性的，正是基于服務(wù)對象的以上特征，我們認為供電企業(yè)后勤服務(wù)部門在管理創(chuàng)新上可以從以下幾點進行，一是提供更加個性化和人本化的服務(wù)，確保服務(wù)對象滿意。二是引用一些先進的技術(shù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升后勤服務(wù)保障的能力。三是供電企業(yè)自身要實行專業(yè)化生產(chǎn)和集約化的經(jīng)營模式，確保后勤服務(wù)保障更加到位。當(dāng)然，對于制作的創(chuàng)新，這是一個涵蓋很多方面的問題，也是一個企業(yè)需要逐步完善的地方，這里主要是不斷加強和完善供電企業(yè)后勤服務(wù)部門的管理制度，例如技術(shù)創(chuàng)新、人力資源管理等。

四、結(jié)語

供電企業(yè)的后勤管理工作具有非常重要的職能作用，后勤管理工作服務(wù)對象是人，是供電企業(yè)的全體職工。只有將后勤工作搞好了，將各項管理制度落實了，才能使保證企業(yè)職工積極的投入到生產(chǎn)經(jīng)營工作當(dāng)中去，才能全面激發(fā)出職工的工作熱情，進而全面提高職工的凝聚力，保障企業(yè)的平穩(wěn)、持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1] 蒙建生 . 提高供電企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑 [J]. 電力經(jīng)濟，2012（04）.

[2] 張麗穎 . 做好思想政治工作強化后勤服務(wù)意識提升后勤服務(wù)質(zhì)量 [J]. 青年與社會，2012（06）.

服務(wù)企業(yè)的措施范文第3篇

關(guān)鍵詞： 高校共青團 就業(yè)服務(wù)工作 就業(yè)服務(wù)理念 學(xué)生綜合素質(zhì) 再就業(yè)工作

近年來，隨著高校畢業(yè)生就業(yè)形勢的愈發(fā)嚴峻，高校畢業(yè)生的就業(yè)問題已經(jīng)被提到越來越重要的位置。十把高校畢業(yè)生就業(yè)工作提到所有就業(yè)群體的首位，明確要求“推動更高質(zhì)量的就業(yè)”、“做好以高校畢業(yè)生為重點的青年就業(yè)工作”，努力實現(xiàn)“就業(yè)更加充分”。這一方面說明就業(yè)形勢具有長期性、嚴峻性，另一方面表明解決好青年就業(yè)問題，不僅是民生保障和改善的重點，更關(guān)涉社會的長遠發(fā)展。就業(yè)乃民生之本，組織服務(wù)大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)是高校共青團工作的重要內(nèi)容。共青團組織服務(wù)大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)，根本上就是為人力資源的開發(fā)和轉(zhuǎn)化鋪路搭橋，為現(xiàn)代化建設(shè)源源不斷地輸送人才，為實現(xiàn)全面和諧社會奮斗目標(biāo)貢獻力量。

共青團作為聯(lián)系黨和政府，以及青年之間最好的紐帶和橋梁，在協(xié)助黨政機關(guān)解決青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)問題上有著無可比擬的優(yōu)勢條件。但在實際工作中，共青團組織開展的就業(yè)創(chuàng)業(yè)類活動常常面臨受眾范圍小，影響力不廣，收效甚微的窘境。本文主要探討了新時代條件下，高校共青團如何充分利用好自身優(yōu)勢，發(fā)揮各項載體活動及深入大學(xué)生群體的各級團組織，真正落實好大學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。

一、樹立全程就業(yè)服務(wù)理念

為了從全局上統(tǒng)籌大學(xué)生就業(yè)工作，做好大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)的“頂層設(shè)計”，共青團要樹立新的全程就業(yè)服務(wù)理念，針對不同年級學(xué)生的特點，提供全程性的就業(yè)服務(wù)與指導(dǎo)。將以往一些短期創(chuàng)業(yè)就業(yè)活動的時間跨度往前延伸至新生教育，往后擴展到大學(xué)生畢業(yè)之后，建立系統(tǒng)的就業(yè)服務(wù)體系，實行大學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的全過程就業(yè)引導(dǎo)和服務(wù)，使就業(yè)工作的成效發(fā)揮到最大。

首先，成立指導(dǎo)大學(xué)生做好職業(yè)規(guī)劃的專業(yè)機構(gòu)。高校共青團組織可以與大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)部門合作，成立服務(wù)和幫助大學(xué)生做好職業(yè)規(guī)劃的專業(yè)指導(dǎo)機構(gòu)，從大一新生開始，針對學(xué)生的職業(yè)需求和社會發(fā)展，根據(jù)學(xué)生相應(yīng)的專業(yè)特點和個性需求，為大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃設(shè)計提供組織依托和科學(xué)保證。

其次，廣泛開展大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃設(shè)計指導(dǎo)活動。一是引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的人生規(guī)劃理念。從新生入學(xué)教育開始，引導(dǎo)大學(xué)生規(guī)劃自己的生活、學(xué)習(xí)和工作，尤其是通過職業(yè)規(guī)劃設(shè)計指導(dǎo)，幫助大學(xué)生確定職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展方向，盡早在社會分工中找到自身的定位。二是運用科學(xué)方法幫助大學(xué)生制訂人生規(guī)劃。并通過相應(yīng)的專業(yè)機構(gòu)和數(shù)據(jù)庫幫助大學(xué)生分析職業(yè)環(huán)境，注意運用具體問題具體分析的方法，針對不同大學(xué)生個人感興趣的職業(yè)領(lǐng)域、職業(yè)特性和發(fā)展前景進行分析，為大學(xué)生找準(zhǔn)個人目標(biāo)和社會需求的結(jié)合點，對學(xué)生進行分析測試，從而確定職業(yè)范圍，鎖定職業(yè)目標(biāo)。三是注意理論與實踐的結(jié)合，開展相應(yīng)的實踐活動，啟發(fā)大學(xué)生做好職業(yè)規(guī)劃設(shè)計。將大學(xué)生人生發(fā)展導(dǎo)航行動作為貫穿大學(xué)生職業(yè)設(shè)計指導(dǎo)的中間環(huán)節(jié)，在大學(xué)生成長的不同階段，以知識傳授、人格影響和引領(lǐng)鍛煉等方式，對大學(xué)生的責(zé)任意識、職業(yè)規(guī)劃、管理能力、心理素質(zhì)等各方面進行塑造和培養(yǎng)，指導(dǎo)每個大學(xué)生進行職業(yè)規(guī)劃。

最后，將就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)與團日活動結(jié)合。團日活動是大學(xué)生生活的重要組成部分，團組織可以利用引導(dǎo)青年思想的先導(dǎo)性，牢牢把握團日活動的主題方向性，從而進一步激發(fā)學(xué)生的主觀能動性和參與活動的積極性。高校共青團應(yīng)該清楚地認識到團日活動在就業(yè)工作中的服務(wù)作用，讓其更好地促進大學(xué)生就業(yè)工作順利開展。利用團日活動已經(jīng)有的豐富的經(jīng)驗改進就業(yè)指導(dǎo)的思路和方法，從大學(xué)生入學(xué)到畢業(yè)進行全過程就業(yè)教育和指導(dǎo)，與社會、家庭、學(xué)校密切配合形成合力，進一步提升大學(xué)生的就業(yè)層次，更好地樹立正確的職業(yè)觀。

二、充分利用學(xué)生社團培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)

當(dāng)前社會急需的是具有創(chuàng)新意識的復(fù)合型人才。因此，既能適應(yīng)社會需要，又可以實現(xiàn)自身的價值的大學(xué)畢業(yè)生是未來人才發(fā)展的大勢所趨。高校共青團應(yīng)根據(jù)時展的需要和高校發(fā)展的現(xiàn)狀，以大學(xué)生職業(yè)發(fā)展為取向努力探索學(xué)生社團建設(shè)的新路，從而更好地完成大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。

（一）提高社團開放程度

要進一步加大學(xué)生社團的建設(shè)，高校必須借助社會力量，諸如校企聯(lián)合等。只有廣泛借助社會力量開展工作，才能使學(xué)生在社團活動中充分接觸社會，從實踐中收獲知識。高校共青團應(yīng)積極為學(xué)生社團創(chuàng)造與社會聯(lián)系的平臺，開拓社團之間、社團與社會之間交流的渠道，積極拓展社團活動的社會空間，加強與社會各界的接觸、交流，鍛煉自身多方面的能力。通過交流，學(xué)生社團能更好地體現(xiàn)學(xué)生自我需求、學(xué)校需求和社會需求三方面的統(tǒng)一。

（二）拓展社團創(chuàng)新途徑

社團與社會聯(lián)系的另一條路徑是通過與企業(yè)聯(lián)合，廣泛建立校外活動基地，讓社團成員有機會了解和接觸社會，進一步提高社會實踐能力。

社團與企業(yè)的這類合作，為學(xué)生和企業(yè)搭建平臺，讓學(xué)生通過參與這類校企聯(lián)合社團所舉辦的活動，深入企業(yè)內(nèi)部，全面了解企業(yè)文化和業(yè)務(wù)運作模式，在就業(yè)時客觀明確地作出職業(yè)選擇。同時這類校企聯(lián)合社團也是企業(yè)在學(xué)校建立的未來人才儲備基地，企業(yè)通過學(xué)生社團可以與學(xué)生長期接觸，有意識地培養(yǎng)企業(yè)需求的人才。

（三）進一步明確創(chuàng)業(yè)社團的發(fā)展方向

就業(yè)創(chuàng)業(yè)類社團作為新興社團對促進大學(xué)生職業(yè)發(fā)展有積極作用，對提高大學(xué)生職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，增強就業(yè)競爭力具有直接促進作用。目前高校學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)工作主要是由各校就業(yè)指導(dǎo)中心負責(zé)，但就業(yè)指導(dǎo)中心主要服務(wù)的對象是畢業(yè)生，對于其他年級的學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)還有所欠缺。在這種情況下，高校共青團組織可以適時地將這一空缺加以填補，通過對就業(yè)創(chuàng)業(yè)類社團進行重點扶持，增強這類社團舉辦活動的影響力，讓更多的非畢業(yè)年級學(xué)生參與其中，使學(xué)生在參與活動的過程中了解并重視自己的職業(yè)生涯發(fā)展，達到促進職業(yè)發(fā)展的目的。

三、做好未就業(yè)畢業(yè)生的再就業(yè)工作

隨著高校畢業(yè)生就業(yè)形勢的日益嚴峻，每年都有部分青年未能順利就業(yè)，如何加強對這一特殊群體管理，使他們盡快轉(zhuǎn)為社會有用之才，已經(jīng)成為大學(xué)生思想政治教育的難點，也是今后很長一段時期內(nèi)高校學(xué)生管理工作需要探討的問題。做好未就業(yè)畢業(yè)生群體的再就業(yè)工作，是高校打造全程就業(yè)服務(wù)工作的重要一環(huán)，同時也是高校做好畢業(yè)生就業(yè)工作的重要組成部分。

首先，做好未就業(yè)畢業(yè)生的再就業(yè)工作可以從團建基礎(chǔ)下手，成立未就業(yè)畢業(yè)生團總支，建立有效的團組織機構(gòu)框架。將未就業(yè)畢業(yè)生團員按其相應(yīng)的畢業(yè)年份分為各個團支部，由各支部對聯(lián)系未就業(yè)學(xué)生，統(tǒng)一加以服務(wù)。

其次，可以以團建創(chuàng)新為手段，不斷探索創(chuàng)新未就業(yè)團員服務(wù)工作的新方法。從制度建設(shè)、工作規(guī)范化等方面人手，加強對未就業(yè)畢業(yè)生的管理。根據(jù)每年未就業(yè)團組織接納的未就業(yè)團員特點，以及社會就業(yè)形勢，制訂本年度的工作計劃，同時定期開展未就業(yè)團員指導(dǎo)培訓(xùn)，在實踐中不斷地探索未就業(yè)工作的新方法，幫助未就業(yè)畢業(yè)生盡快找到理想的就業(yè)定位。

最后，在加強對未就業(yè)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的同時還要重視人性化的管理，做好未就業(yè)畢業(yè)生的關(guān)懷工程，始終與每位未就業(yè)團員密切聯(lián)系，提出切實可行的方法幫助他們解決生活、學(xué)習(xí)、工作上遇到的問題，幫助未就業(yè)畢業(yè)生保持一個良好的就業(yè)工作心態(tài)，盡快找到適合自己的理想工作。

在新階段新形勢下，高校共青團組織就業(yè)教育模式的創(chuàng)新性轉(zhuǎn)變已成必然。高校共青團在開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作時，應(yīng)充分結(jié)合自身優(yōu)勢，努力為大學(xué)生就業(yè)服務(wù)，建立科學(xué)的就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)思想，樹立全局性的大學(xué)生就業(yè)服務(wù)理念，通過團日活動、學(xué)生社團等平臺，助推大學(xué)生全程性就業(yè)服務(wù)工作的開展，培養(yǎng)綜合素質(zhì)高、競爭力強的畢業(yè)生。同時進一步創(chuàng)新完善未就業(yè)學(xué)生群體的工作方法，推動學(xué)生再就業(yè)，真正做到溫暖青年團員心靈，讓當(dāng)代青年更好地成長成才，為就業(yè)工作和團建工作的進一步發(fā)展作出貢獻。

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服務(wù)企業(yè)的措施范文第4篇

一、服務(wù)補救的必要性

盡管全面質(zhì)量管理倡導(dǎo)所謂的“零缺陷”和“第一次就把事情做好”，但服務(wù)提供者卻難以達到如此之高的期望。因為服務(wù)產(chǎn)品的無形性、異質(zhì)性、同時并發(fā)性和易逝性等特征，以及服務(wù)質(zhì)量評價的主觀性等特點，注定了服務(wù)差錯不可完全避免，且大量存在。服務(wù)差錯有其出現(xiàn)的合理性，但卻不具有繼續(xù)存在的合理性。否則，其損害的不僅僅是顧客，企業(yè)也會因此而流失大量的顧客與利潤。

任何企業(yè)都不可能做到從不發(fā)生失誤，也不能保證永遠不會引起顧客的不滿和投訴。研究表明，顧客向其他人抱怨不滿的頻率要比向他人講述愉快經(jīng)歷的頻率高出三倍。顧客所體驗的服務(wù)品質(zhì)，存在于顧客自己的心中，是對企業(yè)服務(wù)的綜合評價，并不是企業(yè)報表上的數(shù)字所能表示的。商界中有“一百減一等于零”的說法，也就是說，即使企業(yè)的服務(wù)對一百名顧客來說是令人滿意的，但是如果得罪了一名顧客，所有努力就會前功盡棄，一次劣質(zhì)服務(wù)就可能通過種種渠道曝光。而顧客感知的服務(wù)不是客觀整體的服務(wù)，是他對直接、間接獲得的相關(guān)信息的主觀分析。

服務(wù)本身是一個不斷積累經(jīng)驗的過程。相應(yīng)地，服務(wù)補救對于服務(wù)質(zhì)量的改進具有十分重要的意義。服務(wù)補救直接關(guān)系到顧客滿意度和忠誠度。美國權(quán)威機構(gòu)研究發(fā)現(xiàn)，在批量購買中，未提出批評的客戶重購率為9%，抱怨未得到解決的為19%，抱怨得到解決的為54%，抱怨得到快速解決的，其重購率達到了82%。成功的服務(wù)補救對企業(yè)收入和利潤增長的影響是巨大的，服務(wù)補救的投資回報率在不同的行業(yè)中可達到30%～150%。

二、服務(wù)補救的基本程序

1.情感補救

顧客通常認為，最有效的補救辦法是企業(yè)一線服務(wù)人員能主動地出現(xiàn)在現(xiàn)場，承認問題的存在，向顧客道歉，將問題當(dāng)面解決。道歉是必要的，但僅有道歉是遠遠不夠的，企業(yè)還應(yīng)向顧客表達關(guān)切之意和同情之心。企業(yè)應(yīng)該主動告知顧客解決問題的步驟，讓顧客確信問題正在解決中。實踐證明，不知道處理進程的等待會使顧客更煩躁。服務(wù)人員要同投訴顧客進行必要的溝通交流，站在顧客的立場進行思維，準(zhǔn)確把握顧客的失望程度，對顧客的抱怨和憤怒表示理解，對服務(wù)失敗給顧客帶來的不便誠摯地表示歉意，最終從心理上化解顧客的怨恨情緒。這是從心理的角度對服務(wù)失敗進行的補救，是對顧客的情感補償。

2.物質(zhì)補救

在對顧客進行情感補救，有效平復(fù)顧客的不滿情緒之后，企業(yè)必須及時響應(yīng)，采取強有力的補救措施，對顧客進行物質(zhì)上的補救，這也是服務(wù)補救中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)該以顧客利益為重，了解顧客購買商品或服務(wù)的真實意圖，提供物質(zhì)上的修復(fù)，實現(xiàn)消費需求和購買目的。因此，迅速采取行動，糾正錯誤，這是不滿的顧客迫切期望的。通過緊急修復(fù)，盡可能地減少服務(wù)失敗給顧客造成的損失，使顧客價值在一定程度上得到恢復(fù)。企業(yè)修復(fù)的響應(yīng)速度代表了企業(yè)對顧客的重視程度，與顧客忠誠的恢復(fù)有著直接的正相關(guān)關(guān)系。企業(yè)遲鈍的反應(yīng)會加重顧客的不滿，增加補救的難度。同時，在對顧客表示了理解和同情之后，需要以一種有形化的形式對顧客進行物質(zhì)補償。比如，可以通過贈送優(yōu)惠禮券、免費甜點等小禮物的方式，對顧客失望的服務(wù)體驗進行象征性補償。通過這一象征性贖罪，告訴顧客愿意為他的失望進行補償，愿意為服務(wù)失敗承擔(dān)一定損失。

3.忠誠補救

一般來說，在實施情感補救和物質(zhì)補救之后，企業(yè)可以基本消除顧客的不滿，達到彌補服務(wù)失敗為顧客帶來不便的基本目的。但是，服務(wù)補救的真正意圖和最終目標(biāo)應(yīng)是維系顧客，實現(xiàn)顧客忠誠，因此，忠誠補救是不可或缺的。雖然情感補救和物質(zhì)補救能夠幫助企業(yè)重新獲得顧客滿意，但是顧客滿意并不等于顧客忠誠，而忠誠的顧客對企業(yè)來說是至關(guān)重要的，能夠促進企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。企業(yè)應(yīng)通過服務(wù)補救提高顧客的滿意度和忠誠度，實現(xiàn)顧客的重復(fù)購買，成為企業(yè)的老顧客。老顧客是企業(yè)最寶貴的財富，一個老顧客的終身價值是巨大的，可為企業(yè)帶來相當(dāng)可觀的經(jīng)濟利益。企業(yè)應(yīng)實施補救跟蹤，這是對企業(yè)是否成功挽回顧客忠誠的檢驗。企業(yè)可以采取口頭詢問、電話回訪、寄信或電子郵件、再次登門等形式，對忠誠補救進行跟蹤，關(guān)鍵是要確認顧客對服務(wù)的失望情緒是否從根本上得到恢復(fù)，同時也向顧客傳達一種企業(yè)愿意對它的服務(wù)失敗負責(zé)到底的信息，為恢復(fù)顧客忠誠作最后的努力。

三、服務(wù)補救的有效實施

1.服務(wù)補救的識別

服務(wù)補救對于提高顧客的滿意度和忠誠度發(fā)揮著舉足輕重的作用，而服務(wù)補救的成功運作必須以準(zhǔn)確識別服務(wù)失敗為起點，密切關(guān)注需要服務(wù)補救的環(huán)節(jié)并采取積極措施成為企業(yè)的重中之重。首先，企業(yè)應(yīng)主動識別可能失敗的“關(guān)鍵時刻”，對“關(guān)鍵時刻”的服務(wù)效果給予充分的關(guān)注，一旦一個“關(guān)鍵時刻”出現(xiàn)失誤，就需要立即著手進行補償。其次，接受顧客投訴是發(fā)現(xiàn)服務(wù)失敗的一個重要來源。企業(yè)應(yīng)該積極鼓勵和引導(dǎo)顧客抱怨和投訴，為顧客提供方便的投訴渠道，給投訴顧客以獎賞。第三，企業(yè)通過與顧客的溝通和聯(lián)系，積極征詢顧客的意見和建議，對未提出抱怨的不滿意顧客進行補償，增進對企業(yè)的忠誠度。同時，企業(yè)應(yīng)該建立服務(wù)補救預(yù)警系統(tǒng)，對服務(wù)失敗進行跟蹤、識別，根據(jù)企業(yè)的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)測服務(wù)失敗可能發(fā)生或出現(xiàn)的環(huán)節(jié)，進而有效避免服務(wù)補救現(xiàn)象的發(fā)生。

2.及時響應(yīng)服務(wù)補救

服務(wù)失敗發(fā)生后，企業(yè)必須快速反應(yīng)，及時采取強有力的補救措施，迅速果斷地解決問題。不同的補救時機和方式會形成差異迥然的顧客感知價值，產(chǎn)生不同的補救效果。沒有得到妥善解決的服務(wù)失敗會很快擴大并升級。即使是在完全解決顧客問題需要較長時間的情況下，對顧客投訴做出快速的反應(yīng)仍然是十分重要和必要的。服務(wù)補救被拖延的實踐越長，修復(fù)的難度越大。失敗的補救甚至比不采取任何補救措施還要糟糕，會造成忠誠顧客對服務(wù)質(zhì)量與補救期望的雙倍背離。響應(yīng)的時間越及時，越有利于問題的解決。企業(yè)應(yīng)對一線員工進行服務(wù)補救的針對性訓(xùn)練，使其掌握處理顧客關(guān)系所需要的知識和技能，提高解決顧客問題的能力，同時，對員工進行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，使員工有一定程度的自主解決問題的能力，以便員工能夠主動及時地出現(xiàn)在現(xiàn)場，采取有效的補救措施。

3.以顧客利益為重

服務(wù)企業(yè)的措施范文第5篇

1.營銷風(fēng)險管理體系不完善

在市場經(jīng)濟環(huán)境下，電力企業(yè)為了能夠在激烈的市場競爭占據(jù)一席之地，往往是千方百計想盡一切辦法在營銷策略上下功夫，比如提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足客戶的需求等，但在營銷過程中卻常常忽視營銷風(fēng)險管理，存在營銷風(fēng)險管理體系不健全問題。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，可謂是市場風(fēng)險無處不在，隨時都有可能發(fā)生，如果電力企業(yè)在營銷過程中缺乏完善的風(fēng)險管理體系，那么風(fēng)險來臨時很難采取有效的措施防范風(fēng)險、降低風(fēng)險。譬如用電繳費欠費產(chǎn)生的經(jīng)營性風(fēng)險、客戶服務(wù)中的法律風(fēng)險、客戶違約產(chǎn)生的客戶信用風(fēng)險、供電可靠性降低造成的企業(yè)信用風(fēng)險等。上述這些風(fēng)險在電力企業(yè)營銷過程中都是比較常見的風(fēng)險，對電力企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營影響巨大，所以加強對電力企業(yè)營銷風(fēng)險管理體系的建立是電力企業(yè)有效預(yù)防風(fēng)險的迫切任務(wù)。

2.電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)缺乏有效的風(fēng)險管控措施

電力企業(yè)電能產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)是其生產(chǎn)經(jīng)營活動的核心內(nèi)容，同時銷售環(huán)節(jié)也是電力企業(yè)營銷過程中面臨風(fēng)險最多的環(huán)節(jié)；從某種程度上來說，電力企業(yè)營銷水平的高低及業(yè)績的好壞關(guān)鍵在于銷售環(huán)節(jié)銷售風(fēng)險的管理控制措施是否完善及有效。但目前電力企業(yè)在電能產(chǎn)品的銷售階段卻沒有采取有效的風(fēng)險管控措施，比如，電費回收內(nèi)部制度不健全；電力銷售報表準(zhǔn)確性缺乏有效的監(jiān)控措施；電費發(fā)表管理制度不完善等。這些因素都將會給電力企業(yè)在電能銷售環(huán)節(jié)帶來風(fēng)險，威脅電力企業(yè)營銷的收益。所以電力企業(yè)應(yīng)重視電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)風(fēng)險管控措施的制定。

3.缺乏完善的營銷服務(wù)機制

對于任何企業(yè)營銷來講，規(guī)范營銷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量是降低企業(yè)營銷服務(wù)風(fēng)險的重要戰(zhàn)略思想。當(dāng)然電力供電企業(yè)也不例外，應(yīng)加強對電力營銷服務(wù)機制的建立，針對營銷服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)安全等采取相應(yīng)的風(fēng)險防范措施。但就目前多數(shù)的電力企業(yè)在電力營銷服務(wù)風(fēng)險機制建設(shè)方面沒有重視，存在服務(wù)不規(guī)范，如不按規(guī)范規(guī)定程序開展電力營銷工作，電費收費過程中存在違規(guī)收費行為，電費收取過程中缺乏有效的監(jiān)管手段等；服務(wù)質(zhì)量方面存在對各種用戶投訴、舉報處理不及時、不落實，對服務(wù)質(zhì)量問題不能客觀地分析及采取合理的解決措施。服務(wù)安全方面存在供用電雙方的安全責(zé)任宣導(dǎo)和落實不到位，安全隱患多，且未指定行之有效的安全事故應(yīng)急措施。在新時期，如果電力企業(yè)的服務(wù)水平跟不上時展的步伐，服務(wù)機制不完善，必將會面臨諸多的風(fēng)險，對電力企業(yè)的營銷帶來重重阻力。

二、營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險的作用

1.營銷稽查具有識別營銷風(fēng)險作用

電力企業(yè)供電營銷范圍廣，相應(yīng)地營銷管理工作難度大，為了能夠有效地降低電力營銷過程中的風(fēng)險，電力企業(yè)應(yīng)加強營銷稽查工作，識別營銷過程中的各種風(fēng)險。營銷稽查可對包括抄核收管理、計量管理、用電檢查、客戶服務(wù)等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)通過稽查的方式進行全方面的檢查，發(fā)現(xiàn)營銷各個環(huán)節(jié)存在的管理漏洞問題及可能存在的風(fēng)險，進而采取有效的風(fēng)險防范措施，起到防范于未然的作用。

2.營銷稽查具有準(zhǔn)確評估營銷風(fēng)險作用

通過營銷稽查對電力供電營銷風(fēng)險的識別，如各種風(fēng)險發(fā)生的可能性大小、風(fēng)險周期以及頻率等確定對電力企業(yè)營銷所產(chǎn)生的影響程度，進而對不同風(fēng)險進行風(fēng)險等級評估并采取不同的風(fēng)險處理方法。根據(jù)電力營銷風(fēng)險評估結(jié)果，將風(fēng)險事項按照月度、季度及年度進行周期性整理分析，針對電力營銷過程中存在問題的原因進行深入的探討分析，對各種風(fēng)險對電力營銷影響程度進行評估衡量，確定各種電力營銷風(fēng)險的處理優(yōu)先程序，并科學(xué)提出整改意見及風(fēng)險防范措施，最大限度降低風(fēng)險發(fā)生幾率，實現(xiàn)電力企業(yè)電力營銷經(jīng)濟效益最大化。

3.營銷稽查具有有效處理營銷風(fēng)險作用

加強營銷稽查工作可提高電力企業(yè)營銷風(fēng)險意識。意識決定行動，只有電力企業(yè)認識到電力營銷風(fēng)險對電力企業(yè)營銷的危害性，才能積極地對各種風(fēng)險進行研究分析，制定出行之有效的風(fēng)險防范措施，從而有效地提高了電力企業(yè)在電力營銷過程中的抵御風(fēng)險的能力，對電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的良好開展具有積極的意義。電力企業(yè)通過開展?fàn)I銷稽查工作，可通過制定稽查整改意見和措施，監(jiān)督各個責(zé)任單位落實責(zé)任，只有各個單位責(zé)任落實到位，才能及時防范風(fēng)險和化解風(fēng)險，將風(fēng)險發(fā)生幾率降低到最小化。

三、結(jié)語