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美容企業(yè)服務(wù)理念范文第1篇

汽車(chē)售后服務(wù)主要是和消費(fèi)者打交道，而不是簡(jiǎn)單的修車(chē)，因此在汽車(chē)售后服務(wù)過(guò)中的服務(wù)點(diǎn)是眾多的。在我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，也形成了自己的特點(diǎn)。

（一）汽車(chē)售后服務(wù)利潤(rùn)空間大

由于人們是生活水平的逐漸提高，汽車(chē)的普及程度越來(lái)越高，從汽車(chē)銷(xiāo)售商的角度看，不只是要把汽車(chē)銷(xiāo)售出去，而且還要做好售后的服務(wù)。消費(fèi)者消費(fèi)的汽車(chē)是一次性的，而售后服務(wù)可以被消費(fèi)者重復(fù)使用，并具有持續(xù)性的特點(diǎn)，伴隨著整個(gè)消費(fèi)的過(guò)程。

（二）汽車(chē)售后服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)雜

汽車(chē)產(chǎn)品和其他的產(chǎn)品相比是有區(qū)別的，也具特殊性，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)以后，一系列的消費(fèi)行為就將發(fā)生，例如：定期的加油、維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)以及繳納各種費(fèi)用等。那么就會(huì)涉及到相應(yīng)的行業(yè)，如金融服務(wù)，維修機(jī)構(gòu)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等，因此，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈和其他產(chǎn)業(yè)相比就更為復(fù)雜。要把售后服務(wù)做很好，提高滿(mǎn)意度，就需要涉及到各個(gè)行業(yè)的共同努力，密切合作。

（三）服務(wù)逐趨個(gè)性化

隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者的要求會(huì)越來(lái)越高，需求逐趨個(gè)性和多樣化，現(xiàn)在的汽車(chē)售后服務(wù)不是傳統(tǒng)的汽車(chē)維修，而是一個(gè)集聚了汽車(chē)配件供應(yīng)，維修保養(yǎng)，清潔美容，保險(xiǎn)等多方面的一個(gè)服務(wù)綜合體。在服務(wù)過(guò)程中，分工更為精細(xì)，更為個(gè)性化。作為企業(yè)也只有朝這樣的方向發(fā)展才更能夠贏得顧客。

二、汽車(chē)售后服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）服務(wù)理念落后

國(guó)外的汽車(chē)行業(yè)發(fā)展歷史較為悠久，市場(chǎng)更為成熟，他們的汽車(chē)售后服務(wù)強(qiáng)調(diào)“以人本，顧客至上的理念”。服務(wù)者能主動(dòng)，熱情，及時(shí)的處理用戶(hù)意見(jiàn)，并根據(jù)顧客的需求設(shè)計(jì)相關(guān)的項(xiàng)目。而我國(guó)汽車(chē)行業(yè)年輕，在售后服務(wù)方面沒(méi)有真正理解服務(wù)理念的精髓。我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)理念的落后，很多的企業(yè)對(duì)售后的服務(wù)認(rèn)識(shí)不足，從而在硬件、軟件的投資上就比較少，導(dǎo)致了售后服務(wù)的水平有限。例如：一位顧客購(gòu)買(mǎi)了上汽榮威350汽車(chē)一輛，在形式34000公里后出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)故障，排氣故障燈常亮，加不起速等問(wèn)題，影響的了正常的行駛，結(jié)果4S店不派專(zhuān)業(yè)人員來(lái)維修，還讓顧客承擔(dān)了大量的維修費(fèi)。從這個(gè)例子可以看出，企業(yè)方的服務(wù)理念落后，嚴(yán)重影響顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

（二）4S店不重視信息反饋

目前流行的汽車(chē)銷(xiāo)售方式是4S店。4S店處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前線(xiàn)，直接接觸用戶(hù)。在技術(shù)上，汽車(chē)4S店天天都要接待用戶(hù)進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、索賠等等，這些信息對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品具有極大的價(jià)值。

（三）缺乏專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員

從我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展來(lái)看還很年輕，但是整個(gè)汽車(chē)行業(yè)增長(zhǎng)的速度很快，因此需要大量的專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)人員。目前培養(yǎng)的汽車(chē)售后專(zhuān)業(yè)人員數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于所需，造成了汽車(chē)售后方面缺乏專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員，特別是學(xué)歷高，熟練掌握汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，懂客戶(hù)心理，能夠有效和客戶(hù)溝通，有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)性人才相當(dāng)缺乏。另外，汽車(chē)售后服務(wù)人員由于工作量大，本身的素質(zhì)低下，受教育程度層次不齊，很少經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的技術(shù)培訓(xùn)，因此在接收到反應(yīng)或者投訴時(shí)，表現(xiàn)出不好的服務(wù)態(tài)度。

三、汽車(chē)售后服務(wù)的對(duì)策分析

（一）更新汽車(chē)售后服務(wù)理念

1、以人文本的理念。汽車(chē)售后服務(wù)面對(duì)的是客戶(hù)，他們是人，他們有思想，對(duì)于售后服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響了客戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)而影響顧客的忠誠(chéng)度。因此在汽車(chē)售后服務(wù)中一切要以人的需要出發(fā)，想為顧客所想，急為顧客所急，替他們著想，給消費(fèi)提供方便，為他們排憂(yōu)解難。實(shí)現(xiàn)以人為本。

2、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的理念。在汽車(chē)售后服務(wù)中程序要規(guī)范，質(zhì)量有保證，收費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者放心的去消費(fèi)。日本汽車(chē)公司的兩大巨頭PRO和CARMATE都是先進(jìn)的服務(wù)理念，消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度很高，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起了很大的作用。

（二）加強(qiáng)4S店的信息管理與處理

對(duì)于4S店收集到顧客的信息反饋，要進(jìn)行跟蹤、了解處理的情況。做到記錄顧客反應(yīng)的每一個(gè)問(wèn)題，匯報(bào)每一個(gè)問(wèn)題，處理每一個(gè)問(wèn)題。

（三）提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)

美容企業(yè)服務(wù)理念范文第2篇

《美容財(cái)智》：為什么當(dāng)初會(huì)放棄從事了8年的電腦行業(yè)，選擇進(jìn)入美容行業(yè)？

賀建：我是1988年進(jìn)入電腦行業(yè)的，當(dāng)時(shí)我所在的公司也算得上是全國(guó)十大電腦企業(yè)之一。在電腦行業(yè)工作的8年間，我看到了市場(chǎng)的變遷，也受到很多啟發(fā)，而最大的啟發(fā)就是現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以速度取勝的。之所以會(huì)想到轉(zhuǎn)行，是基于兩個(gè)原因：一是電腦市場(chǎng)技術(shù)知識(shí)更新太快，我有點(diǎn)適應(yīng)不了，而且當(dāng)時(shí)的電腦行業(yè)正在從高利潤(rùn)時(shí)代進(jìn)入微利潤(rùn)時(shí)代。我想，作為女人應(yīng)該做點(diǎn)自己喜歡和適合自己的工作，于是毅然決定轉(zhuǎn)行；二是有一次特殊的經(jīng)歷，讓我萌生了開(kāi)美容院的念頭。那是1998年，我去美容院做護(hù)理，當(dāng)時(shí)用的是中藥?kù)疃幻婺?，結(jié)果我偶然發(fā)現(xiàn)美容師竟然把我用過(guò)的面膜揭下來(lái)后，又重新調(diào)制成面膜用到了其他顧客的臉上。這件事對(duì)我的震動(dòng)太大了，也促成了我自己開(kāi)美容院的決心。剛好，翠宮飯店的美容院當(dāng)時(shí)正在找人承包，雖然他們的地方不大，但是設(shè)備和服務(wù)是一流的，于是我毫不猶豫地承包了下來(lái)。我把自己全部的心血都投入到這個(gè)美容院中，提供一流的設(shè)備、一流的服務(wù)，顧客就越來(lái)越多，我的店很快也獲得了高額的回報(bào)。第二年，我便開(kāi)了第二家美容院。

《美容財(cái)智》：后來(lái)為什么公司又涉足保健品生意了呢？

賀建：在經(jīng)營(yíng)美容院的時(shí)候，我經(jīng)常跟顧客聊天，包括穿衣、吃飯、家庭關(guān)系等，我發(fā)現(xiàn)很多女性雖然事業(yè)有成但家庭關(guān)系卻總出現(xiàn)問(wèn)題，不僅僅是因?yàn)榕缘娜蓊?，還有性生活不和諧等因素。到底有什么方法既可以讓女人變得漂亮，又可以讓家庭和睦幸福呢？后來(lái)，我有幸接觸到了中國(guó)國(guó)際健康美容行業(yè)發(fā)展聯(lián)合會(huì)的任韻齡會(huì)長(zhǎng)及其專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，受他們的啟發(fā)，我創(chuàng)立了現(xiàn)在的嘉美麗業(yè)公司，并導(dǎo)入了“養(yǎng)生、育容、抗衰老”的理念，做起了女性保健品。女性皮膚的各種問(wèn)題歸根結(jié)底與家庭關(guān)系有關(guān)，必須把事業(yè)建立在家庭幸福的基礎(chǔ)之上，才能保證容顏美麗動(dòng)人。因此，我在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的同時(shí)，也進(jìn)行了很多關(guān)于家庭幸福的義務(wù)教育。沒(méi)想到，這種課程非常受顧客歡迎，聽(tīng)課的人越來(lái)越多，也讓我們慢慢地產(chǎn)生了一種社會(huì)責(zé)任感――一定要把這件事做好，讓越來(lái)越多的人獲得幸福。雖然在我們開(kāi)展工作的過(guò)程中也曾遇到過(guò)很多困難和障礙，但我們會(huì)堅(jiān)持下去。

《美容財(cái)智》：嘉美麗業(yè)與馬來(lái)西亞菲特生物科技有限公司簽署了東革阿里的大中華區(qū)協(xié)議，這對(duì)你們公司在美容市場(chǎng)的發(fā)展有什么影響？

賀建：在世界抗衰老大會(huì)上，我認(rèn)識(shí)了很多國(guó)際知名專(zhuān)家，并與馬來(lái)西亞政府有了接觸，了解了馬來(lái)西亞國(guó)寶東革阿里的神奇作用。經(jīng)過(guò)3年的接觸和了解，我們最終與馬來(lái)西亞菲特生物科技有限公司簽署了東革阿里的大中華區(qū)協(xié)議。這對(duì)我們公司和美容市場(chǎng)而言，都是一個(gè)良好的契機(jī)，我相信這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給更多的家庭帶來(lái)幸福的生活。我們做的不是單一的產(chǎn)品，而是能夠讓家庭幸福感上升一個(gè)層次的綜合產(chǎn)品和服務(wù)，能滿(mǎn)足人們生理和心理的雙重需求，達(dá)到由內(nèi)而外的和諧美。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面，我們吸取了海爾、國(guó)美等大型企業(yè)的服務(wù)理念，以“誠(chéng)心、尊重、服務(wù)、溝通、團(tuán)隊(duì)”為宗旨，關(guān)愛(ài)女性，以提升女性生命質(zhì)量為己任。同時(shí)，我們希望跟全國(guó)的同行聯(lián)起手來(lái)，把這個(gè)理念貫穿起來(lái)，深入執(zhí)行下去。

《美容財(cái)智》：嘉美麗業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向是什么？

美容企業(yè)服務(wù)理念范文第3篇

樊文花從1988年開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，從經(jīng)營(yíng)一家美容院的創(chuàng)業(yè)者，直至1998年成立樊文花品牌，美容事業(yè)不斷發(fā)展壯大，今天的樊文花已成為一個(gè)享譽(yù)美容美白行業(yè)的著名品牌——25年的美白護(hù)膚臨床經(jīng)驗(yàn)，造就了享譽(yù)美容美白行業(yè)的“美白專(zhuān)家”稱(chēng)號(hào)。

截至今日，“樊文花”品牌已擁有4項(xiàng)產(chǎn)品專(zhuān)利，在全國(guó)擁有加盟連鎖店2000多家，直營(yíng)店20家，品牌享有較高的市場(chǎng)知名度和社會(huì)美譽(yù)度，產(chǎn)品受到廣大愛(ài)美女性的喜愛(ài)。

樊文花品牌起源

1988年，祖籍山西汾陽(yáng)的樊文花開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，開(kāi)設(shè)了第一家美容護(hù)膚中心。八十年代的中國(guó)，美容行業(yè)剛剛起步，有皮膚問(wèn)題的人比較多，特別是有斑、有痘的。樊文花從小飽受中醫(yī)熏陶，采用本草綱目古方精髓，研發(fā)了一系列祛斑、祛痘的精華類(lèi)產(chǎn)品，并開(kāi)發(fā)出中藥面膜。

由于專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)理念贏得了市場(chǎng)歡迎，樊文花創(chuàng)業(yè)的步伐不斷加快，迅速?gòu)囊患颐廊菰簲U(kuò)展至5家美容院，美容事業(yè)蓬勃發(fā)展。1989年，樊文花規(guī)范美容院服務(wù)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)出第一套“樊式美容手法”。同時(shí)，為了進(jìn)一步完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，豐富產(chǎn)品品項(xiàng)，提升產(chǎn)品研發(fā)能力，樊文花組建了產(chǎn)品研發(fā)中心，該中心招聘了多名中醫(yī)學(xué)博士和研究員組成強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)力量。在產(chǎn)品研發(fā)上，樊文花開(kāi)始采用天然植物提取液，復(fù)配多種中草藥古方，做美白解決方案，讓來(lái)美容院的愛(ài)美女性都能時(shí)刻保持肌膚無(wú)暇亮白的健康膚色。

直至1998年，樊文花品牌正式誕生，隨后樊文花美容保健品公司也正式成立。憑借優(yōu)質(zhì)的美白產(chǎn)品和良好的美容效果，樊文花品牌獲得了市場(chǎng)的高度認(rèn)可，美白已成為消費(fèi)者對(duì)樊文花品牌的主要認(rèn)知。

樊文花品牌擴(kuò)張

經(jīng)過(guò)10多年的不懈努力，樊文花積累了頗具規(guī)模的終端美容院網(wǎng)點(diǎn)布局，產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)能力。

為了進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)，把廣受歡迎的中草藥配方產(chǎn)品批發(fā)給更多美容院。2000年，樊文花從山西到廣州開(kāi)設(shè)工廠，提升生產(chǎn)能力。至此，樊文花品牌完成了企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)和渠道銷(xiāo)售的完整產(chǎn)業(yè)鏈條布局，企業(yè)迎來(lái)了大規(guī)模品牌和市場(chǎng)擴(kuò)張。

2002年，樊文花公司第二個(gè)品牌諾美麗莎誕生，定位經(jīng)濟(jì)型美白。2003年，第三個(gè)品牌萊斯貝兒誕生，定位維生素美白。2012年3月，第四個(gè)品牌美酷本草誕生，定位原液美白面膜的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

25年來(lái)，樊文花從經(jīng)營(yíng)第一家美容院，到服務(wù)2000多家美容院的美容企業(yè)，最終成為一家集技術(shù)、研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)為一體的規(guī)?；F(xiàn)代化的美容集團(tuán)。

樊文花市場(chǎng)突圍

1988年經(jīng)營(yíng)首家美容院時(shí)，樊文花就發(fā)現(xiàn)來(lái)做美容的女性消費(fèi)者雖然皮膚膚質(zhì)不同，但都希望時(shí)刻保持無(wú)暇亮白的肌膚。

創(chuàng)業(yè)伊始，樊文花就針對(duì)市場(chǎng)需求，繼承本草綱目遺方精髓，堅(jiān)持采用天然植物提取液，研發(fā)多種美白產(chǎn)品。

經(jīng)過(guò)近20年的品牌發(fā)展和市場(chǎng)探索，截止2008年，通過(guò)對(duì)樊文花產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)字全面分析，發(fā)現(xiàn)樊文花美白產(chǎn)品銷(xiāo)售占比達(dá)58%，美白產(chǎn)品成為樊文花最具市場(chǎng)影響力和生命力的品類(lèi)。

美容企業(yè)服務(wù)理念范文第4篇

日前我公司通過(guò)市場(chǎng)的走訪(fǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于2001年宜昌空調(diào)市場(chǎng)的空前火爆，引來(lái)了眾多的空調(diào)企業(yè)進(jìn)駐宜昌，今年的宜昌市空調(diào)市場(chǎng)又將增加一些新的品牌，如“澳克斯”、“樂(lè)華”以及“澳柯瑪”等，市場(chǎng)在2002年的競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。結(jié)合宜昌市的區(qū)域特點(diǎn)來(lái)看：空調(diào)市場(chǎng)的分布密度和廣度與國(guó)內(nèi)的大型城市及省會(huì)城市相比仍有較大的差距。市場(chǎng)的空間和潛在需求仍然很大，到目前為止，空調(diào)在宜昌市場(chǎng)的家庭普及率還不到20％，具備繼續(xù)挖掘的廣闊前景。 一、2001年宜昌空調(diào)行業(yè)動(dòng)態(tài)

綜合上述：2002年將是宜昌空調(diào)市場(chǎng)充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。隨著WTO的加入，消費(fèi)者持幣代購(gòu)的心理期望將直接轉(zhuǎn)化為消費(fèi)的選擇，與2001年的市場(chǎng)相比，其市場(chǎng)容量經(jīng)有所增加。據(jù)悉上海家電品牌中的國(guó)外品牌已經(jīng)大幅調(diào)低了其市場(chǎng)價(jià)格。這說(shuō)明國(guó)外的空調(diào)企業(yè)大舉入市已為時(shí)不遠(yuǎn)。

a、國(guó)產(chǎn)空調(diào)的行業(yè)龍頭仍然是“格力”，其卓越的品質(zhì)和良好的品牌形象奠定其在宜昌市場(chǎng)中的行業(yè)地位。但在2001年的市場(chǎng)銷(xiāo)售中，其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)落后于“美的”，因此，“格力”在2002年極有可能加大其在宜昌市場(chǎng)的廣告投入，以擴(kuò)大其市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

b、“美的”的市場(chǎng)目標(biāo)緊跟“格力”，其在廣告的大投入帶來(lái)了很好的市場(chǎng)收益，2001年的市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)位居宜昌市場(chǎng)之首。在“格蘭仕”率先降價(jià)之后，“美的”有可能緊跟其后調(diào)低部分機(jī)機(jī)型的價(jià)格，以抗衡“格蘭仕”。

c、“格蘭仕”將攜資20億，采取其一貫的市場(chǎng)操作模式，以規(guī)模優(yōu)勢(shì)，低價(jià)格的策略，繼續(xù)拓展空調(diào)市場(chǎng)。雖然其2001年在宜昌市場(chǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)很差，但“格蘭仕”在宜昌的市場(chǎng)（乃至全國(guó)）熱身已經(jīng)結(jié)束，日前的降價(jià)行為預(yù)示，2002年“格蘭仕空調(diào)將在我國(guó)的主要空調(diào)消費(fèi)區(qū)域奮力一博，宜昌當(dāng)然是其在華中區(qū)域二級(jí)市場(chǎng)的重點(diǎn)。

d、“樂(lè)華”在2001年成為中國(guó)最強(qiáng)勢(shì)的空調(diào)成長(zhǎng)性品牌，其打贏的第一場(chǎng)戰(zhàn)役是價(jià)格戰(zhàn)。在2001年9月，“樂(lè)華”全面降價(jià)，僅一個(gè)月，銷(xiāo)量由全國(guó)排名26位上升至第3位。預(yù)期“樂(lè)華”將保持其價(jià)格優(yōu)勢(shì)，大力挺入宜昌市場(chǎng)，調(diào)查得知，其在宜昌的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)已基本完成。

e、在2001年銷(xiāo)售極為成功的“志高”空調(diào)在2002年依然任重道遠(yuǎn)，通過(guò)去年的市場(chǎng)運(yùn)作，其在短時(shí)間內(nèi)迅速在宜昌市場(chǎng)取得一席之地。但其市場(chǎng)的成功引來(lái)了眾多的同類(lèi)品牌如“澳克斯”等，“澳克斯”空調(diào)已經(jīng)正式進(jìn)駐宜昌，以期從“志高”的市場(chǎng)的份額中分的一杯羹。

f、據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果，2002年3月15日將是各大空調(diào)企業(yè)啟動(dòng)開(kāi)端，利用3.15大作企業(yè)品牌活動(dòng)，為全年的市場(chǎng)銷(xiāo)售奠定其廣泛的社會(huì)輿論基礎(chǔ)?！?二、××××空調(diào)行業(yè)優(yōu)勢(shì)

××××電器是全世界最大的電器生產(chǎn)商，其1919年正式成立于瑞典，到今天在其所有的產(chǎn)品中90％的領(lǐng)域處于世界第一或第二，是一家及開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售并提供技術(shù)支持和服務(wù)的國(guó)際化公司?！啊痢痢痢痢庇?987年正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，已經(jīng)建立了六家合資公司，擁有400多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。其空調(diào)是一家獨(dú)資企業(yè)，“××××”空調(diào)進(jìn)入宜昌空調(diào)市場(chǎng)有著其它品牌不可比擬的優(yōu)勢(shì)。

a、強(qiáng)大的品牌背景。一直以來(lái)，“××××”號(hào)稱(chēng)白色家電行業(yè)之首，宜昌市的消費(fèi)者對(duì)其早已經(jīng)有所耳聞，其冰箱在宜昌市場(chǎng)早已上市，其品牌的知名度較高。

b、擁有強(qiáng)大的資金實(shí)力。作為全球化的大型專(zhuān)業(yè)家電企業(yè)，其年銷(xiāo)售額超過(guò)RMBI 1380億元。其在市場(chǎng)操作上有著大手筆的實(shí)力，日前耗資幾百萬(wàn)元實(shí)施“時(shí)光隧道”營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，拉開(kāi)了2002年“××××”空調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的序幕。

c、其全球合作的研發(fā)體系與領(lǐng)先技術(shù)。在中國(guó)市場(chǎng)采取與歐洲同步的策略，在技術(shù)上領(lǐng)先一步，使消費(fèi)者更快的感受到國(guó)際品質(zhì)。

d、本土化的服務(wù)理念，“××××”率先在空調(diào)行業(yè)實(shí)行“十年包修、十年保養(yǎng)”的服務(wù)概念，超出了“格力”的五年保修，“海爾”的六年保修，全天24小時(shí)的服務(wù)最大限度的滿(mǎn)足了中國(guó)消費(fèi)者的需求。

e、先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)體系，沒(méi)有市場(chǎng)美譽(yù)度就沒(méi)有市場(chǎng)的銷(xiāo)售，“××××”在中國(guó)市場(chǎng)一向?qū)嵭小坝H情化營(yíng)銷(xiāo)”將親情融入其市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，強(qiáng)化其市場(chǎng)美譽(yù)度，增加顧客的滿(mǎn)意度。

但是在宜昌區(qū)域市場(chǎng)，“××××”空調(diào)還沒(méi)有完全建立有關(guān)產(chǎn)品的美譽(yù)度，品牌的形象不夠鮮明。宜昌消費(fèi)群體對(duì)“××××”空調(diào)不熟悉，產(chǎn)品及服務(wù)的差異性特征沒(méi)有得到表現(xiàn)，而且其市場(chǎng)價(jià)格偏高，“××××”的親情化營(yíng)銷(xiāo)理念也還沒(méi)有充分體現(xiàn)?！?三、 2002年宜昌空調(diào)行業(yè)預(yù)測(cè)

由于宜昌地處炎熱的華中地帶，冬夏氣溫差異大，其對(duì)空調(diào)的功能需求強(qiáng)烈。而且國(guó)家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，宜昌市的城市轉(zhuǎn)型都將有效的帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市民對(duì)生活質(zhì)量的要求將越來(lái)越高，對(duì)空調(diào)的心理需求將得到極大的提高。綜合所述，2002年的宜昌空調(diào)需求將遠(yuǎn)大于2001年，可挖掘空間較大。但隨著眾多的空調(diào)品牌入駐宜昌，空調(diào)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將愈演愈烈。

a、在2001年底，WTO的成功加入，將消費(fèi)者持幣代購(gòu)的心理轉(zhuǎn)化為持幣選購(gòu)，消費(fèi)者的需求強(qiáng)烈，特別是氣象預(yù)測(cè)的結(jié)果今年將是最為炎熱的一年，將為有效的帶動(dòng)2002年的空調(diào)市場(chǎng)銷(xiāo)售。

b、消費(fèi)者的消費(fèi)觀念日趨成熟，消費(fèi)更趨理性，品牌選擇更趨合理。2002年是我國(guó)的消費(fèi)主體是科學(xué)消費(fèi)，各大空調(diào)企業(yè)都會(huì)加強(qiáng)品牌活動(dòng)的頻率，強(qiáng)化其功能訴求，引導(dǎo)消費(fèi)。

c、許多空調(diào)企業(yè)目睹2001年宜昌空調(diào)銷(xiāo)售的火爆，必將在今年加大對(duì)宜昌市場(chǎng)的投入，使市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加白熱化。尤其二、三線(xiàn)品牌將更為激烈。

d、宜昌空調(diào)市場(chǎng)在2002年將更加規(guī)范化、系統(tǒng)化，廠家更注重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣的整體性，加速品牌在區(qū)域市場(chǎng)的成熟。 四、××××空調(diào)2002年宜昌市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃

a、 總體原則：完善營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，樹(shù)立品牌形象，拓展區(qū)域市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域投入和產(chǎn)出的平衡發(fā)展。

b、“××××”2002年宜昌市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)柜機(jī)和掛機(jī)分別銷(xiāo)售400臺(tái)，窗機(jī)銷(xiāo)售200臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額324萬(wàn)元。

c、為了完成“××××”空調(diào)在宜昌市場(chǎng)的全年銷(xiāo)售任務(wù)，豐富其親情化營(yíng)銷(xiāo)的理念，針對(duì)宜昌區(qū)域市場(chǎng)的特征，強(qiáng)化其“十年包修、十年保養(yǎng)”的服務(wù)理念，對(duì)“××××”空調(diào)拓展宜昌市場(chǎng)是極為重要的營(yíng)銷(xiāo)策略。其廣告營(yíng)銷(xiāo)以戶(hù)外和報(bào)紙為主題，訴求其卓越的品質(zhì)和服務(wù)，其市場(chǎng)終端營(yíng)銷(xiāo)包括：?jiǎn)?dòng)，延續(xù)，維護(hù)三個(gè)階段。二者的有效整合能發(fā)揮其行銷(xiāo)工具的最大力度，最大范圍的傳播產(chǎn)品的資訊。

1、戶(hù)外廣告行為是其品牌塑造的第一步，好的戶(hù)外廣告方式能強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)“××××”空調(diào)的品牌形象認(rèn)知，增加其品牌知名度，為營(yíng)造市場(chǎng)美譽(yù)度奠定基礎(chǔ)。

（1） 戶(hù)外形象牌的建造，訴求其“全球信賴(lài)，備受人愛(ài)”的企業(yè)形象，能迅速?gòu)?qiáng)化消費(fèi)者對(duì)“××××”空調(diào)的品牌記憶，強(qiáng)大的視覺(jué)沖擊效果能加大消費(fèi)者對(duì)其品牌的記憶效果。建議在宜昌市繁華的商業(yè)中心地帶鐵路壩附近制作戶(hù)外形象牌。

（2） 公汽車(chē)身廣告，其良好的流動(dòng)性能廣泛的傳播其品牌資訊，訴求其“十年包修，十年保養(yǎng)”的私人空調(diào)保養(yǎng)師的形象，以服務(wù)為基礎(chǔ)，營(yíng)造“××××”在宜昌市場(chǎng)的美譽(yù)度。建議選擇線(xiàn)路較好的公汽制作精美的公汽廣告，從公汽的設(shè)計(jì)到制作必須跳出普通的公汽車(chē)身廣告，以完美的畫(huà)面，有力的訴求突出其服務(wù)理念。

（3） 報(bào)紙廣告，具有很強(qiáng)的權(quán)威性，通過(guò)報(bào)紙傳播產(chǎn)品的資訊，使消費(fèi)者更加了解“××××”空調(diào)的功能差異和服務(wù)差異。并可以配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，傳播活動(dòng)的資訊，增加目標(biāo)群體對(duì)“××××”的產(chǎn)品關(guān)注力。

d、終端市場(chǎng)地面促銷(xiāo)計(jì)劃，有效的利用3.15全國(guó)消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)的聲勢(shì)來(lái)啟動(dòng)“××××”在宜昌市場(chǎng)的品牌塑造工程，拉動(dòng)空調(diào)銷(xiāo)售旺季的市場(chǎng)銷(xiāo)售。

1、 活動(dòng)地點(diǎn)選擇“××××”空調(diào)在宜昌最大的買(mǎi)場(chǎng)宜昌商場(chǎng)或者宜昌時(shí)代廣場(chǎng)。其人流量相對(duì)較大，目標(biāo)消費(fèi)群體相對(duì)集中，人群參與性強(qiáng)，消費(fèi)者的融入程度較高，能迅速有效的傳播有關(guān)“××××”空調(diào)的產(chǎn)品資訊。

2、 活動(dòng)包括產(chǎn)品展示、促銷(xiāo)活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)人群與產(chǎn)品的互動(dòng)，使目標(biāo)消費(fèi)群體充分的了解有關(guān)“××××”的各種機(jī)型及性能，在活動(dòng)中突出宣傳“××××”十年承諾的服務(wù)，樹(shù)立“私人空調(diào)保養(yǎng)師”的產(chǎn)品形象。

3、 活動(dòng)的載體選擇適當(dāng)?shù)奈乃囇莩?，配合適當(dāng)?shù)男袖N(xiāo)工具，吸引消費(fèi)人群的注意力，通過(guò)消費(fèi)者的參與，形成企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)，增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解和融入程度。

4、 流動(dòng)行銷(xiāo)工具：流動(dòng)花車(chē)由于公司總部的“時(shí)光隧道“車(chē)不會(huì)到二級(jí)市場(chǎng)，因此在宜昌區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)，配合總公司的計(jì)劃，借全國(guó)性活動(dòng)的聲勢(shì)，營(yíng)造區(qū)域市場(chǎng)的銷(xiāo)售氣氛，擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度以及美譽(yù)度，制作適當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)行銷(xiāo)工具是加速”伊萊克斯“空調(diào)在宜昌市場(chǎng)成熟的有效工具。

（1） 花車(chē)形式：仿制其總部的花車(chē)形式“時(shí)光隧道車(chē)”（數(shù)量：1臺(tái)）

（2） 輻射范圍：以宜昌中心城區(qū)為主體，流動(dòng)到個(gè)縣市買(mǎi)場(chǎng)。

（3） 花車(chē)使用：在每次是地面促銷(xiāo)活動(dòng)展開(kāi)時(shí)，配合活動(dòng)，使產(chǎn)品的地面促銷(xiāo)活動(dòng)提升到品牌文化的高度。

（4） 費(fèi)用預(yù)算：車(chē)輛租賃費(fèi)（以30次計(jì)算），制作費(fèi)，人工費(fèi)，辦證費(fèi)合計(jì)4萬(wàn)左右。

5、 活動(dòng)為系列活動(dòng)，在銷(xiāo)售的旺季每周一次，延長(zhǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌的記憶，提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的有效引導(dǎo)來(lái)拉動(dòng)銷(xiāo)售量的上升。

6、 費(fèi)用預(yù)計(jì)，每場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用4000元。（不計(jì)花車(chē)費(fèi)用）

e、終端市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，以“××××”空調(diào)親情化營(yíng)銷(xiāo)策略為主線(xiàn)，針對(duì)宜昌市場(chǎng)，豐富其行銷(xiāo)工具。使其整體策略融入宜昌市場(chǎng)，最大程度的建立企業(yè)的親和力，提高消費(fèi)群體對(duì)“××××”空調(diào)的品牌美譽(yù)度。

1、 叢2002年3月份開(kāi)始至9月底，與宜昌市高檔美容美發(fā)連鎖店—宜昌市“名剪美容美發(fā)店”聯(lián)合推出購(gòu)買(mǎi)××××空調(diào)送美容美發(fā)券的促銷(xiāo)活動(dòng)，充分利用“名剪”在宜昌的知名度和美譽(yù)度，以及顧客資源，傳播“××××”空調(diào)的產(chǎn)品資訊，拉動(dòng)市場(chǎng)的銷(xiāo)售。

（1） 活動(dòng)主題：“您美容、我付費(fèi)—××××美化您的生活”。

（2） 活動(dòng)時(shí)間：3月至8月，美容券有效期直至12月31日。

（3） 活動(dòng)內(nèi)容：凡購(gòu)買(mǎi)“××××”空調(diào)柜機(jī)的顧客將得到價(jià)值200元的美容美發(fā)券；凡購(gòu)買(mǎi)“××××”空調(diào)掛機(jī)的顧客將得到價(jià)值100元的美容美發(fā)券；凡購(gòu)買(mǎi)“××××”空調(diào)窗機(jī)的顧客將得到價(jià)值50元的美容美發(fā)券。

（4） 贈(zèng)送名額：柜機(jī)400名，掛機(jī)400名，窗機(jī)200名。

（5） 媒介配合：在活動(dòng)之初在《三峽晚報(bào)》上刊登活動(dòng)公告。最大范圍的傳播有關(guān)“××××”空調(diào)的品牌活動(dòng)資訊。

（6） 終端賣(mài)場(chǎng)布置：在宜昌市各大賣(mài)場(chǎng)張貼活動(dòng)的POP宣傳廣告，營(yíng)造活動(dòng)的氣氛。

（7） 活動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)分布：宜昌商場(chǎng)、宜昌時(shí)代廣場(chǎng)等宜昌市各大賣(mài)場(chǎng)。

（8） 券面內(nèi)容：包括活動(dòng)名稱(chēng)、活動(dòng)的時(shí)間、活動(dòng)細(xì)節(jié)，活動(dòng)地點(diǎn)

（9） 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用：以銷(xiāo)售額的5％核算。

2、 在5月和9月底10月初結(jié)婚的人較多，形成了一個(gè)較有規(guī)模的消費(fèi)群體，針對(duì)這部分消費(fèi)群體，制定具有親和力的階段性營(yíng)銷(xiāo)政策，增加消費(fèi)者對(duì)“××××”的品牌美譽(yù)度，充分的調(diào)動(dòng)其消費(fèi)的積極性。

（1） 主題：“伊萊克斯”與你今生有約。

（2） 活動(dòng)時(shí)間：2002年5月和9月底10月初。

（3） 活動(dòng)內(nèi)容：凡在5月1日左右和10月左右結(jié)婚的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)“××××”柜機(jī)空調(diào)都可獲得宜昌市最大的影樓拍攝的婚紗照一張，價(jià)值200元，并可參加新婚大抽獎(jiǎng)，贈(zèng)送宜昌國(guó)際大酒店的新婚套房。

（4） 贈(zèng)送名額：在所有的“××××”空調(diào)消費(fèi)者中每10名消費(fèi)者中抽取一名幸運(yùn)顧客（10％的抽獎(jiǎng)比例）。

（5） 媒介配合：在《三峽晚報(bào)》上刊登活動(dòng)的公告。

（6） 終端賣(mài)場(chǎng)布置：在宜昌市各大買(mǎi)場(chǎng)張貼“××××”空調(diào)的POP廣告，擴(kuò)大活動(dòng)的聲勢(shì)及影響。

（7） 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用：以銷(xiāo)售額的5％具體核算。

f、大型品牌宣傳活動(dòng)

宜昌市將在5月舉辦第三屆國(guó)際龍舟拉力賽，在龍舟節(jié)期間，正處于空調(diào)的銷(xiāo)售旺季，借助消費(fèi)者對(duì)龍舟賽的關(guān)注，在各個(gè)傳播媒介上加大品牌的傳播力度，擴(kuò)大“××××”的品牌影響力，使“××××”空調(diào)融入宜昌市市民的生活，增加其品牌的親和力，

（1） 活動(dòng)的細(xì)節(jié)方案見(jiàn)后期（在宜昌市國(guó)際龍舟拉力賽的具體方案出臺(tái)之后）

（2） 活動(dòng)的費(fèi)用：預(yù)計(jì)50000元。

g、小區(qū)品牌宣傳活動(dòng)

在城市街頭普遍性的演出日趨同質(zhì)化的市場(chǎng)環(huán)境下，增加與消費(fèi)者的直接溝通，能強(qiáng)化其對(duì)品牌活動(dòng)的記憶，使其充分的了解“××××”空調(diào)，增加消費(fèi)者的指定消費(fèi)概率。

（1）活動(dòng)地點(diǎn)：宜昌市各高尚住宅小區(qū)。

（2）目標(biāo)人群：高尚住宅區(qū)的用戶(hù)，

（3）行銷(xiāo)工具：活動(dòng)展板，和部分機(jī)型樣品，小型宣傳條幅。

（4）活動(dòng)方式：產(chǎn)品展示。

（5）活動(dòng)時(shí)間：每周一次，流動(dòng)展示。

美容企業(yè)服務(wù)理念范文第5篇

11月19日，受江蘇一家有名望的化妝品公司邀請(qǐng)，我來(lái)到常州武進(jìn)一個(gè)名叫紅月亮的水鄉(xiāng)農(nóng)莊會(huì)議室為全省60多位美容院的經(jīng)營(yíng)者做《你的美容院如何實(shí)現(xiàn)快速賺錢(qián)？》的營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告。說(shuō)老實(shí)話(huà)，美容院在當(dāng)今由于產(chǎn)品同質(zhì)化和營(yíng)銷(xiāo)手段同質(zhì)化，再加上本身的低門(mén)檻、從業(yè)人員素質(zhì)也是參差不齊，普通面臨著發(fā)展瓶頸的問(wèn)題，而美麗事業(yè)又是如此具有誘惑，關(guān)鍵是橫在眼前的擋路虎該通過(guò)何種辦法趕走。

在短短兩個(gè)小時(shí)講課中，我運(yùn)用了為什么現(xiàn)在美容院經(jīng)營(yíng)面臨山窮水盡，而老板處在焦頭爛額之中，關(guān)鍵是自身沒(méi)處理好“審美疲勞”問(wèn)題。君不見(jiàn)，眾多的美容院無(wú)論是從老板的裝扮還是產(chǎn)品、促銷(xiāo)或服務(wù)都給人似曾相識(shí)的感覺(jué)。說(shuō)白了就是營(yíng)銷(xiāo)上存在高度的同質(zhì)化，以至于自身經(jīng)營(yíng)方面模糊不清，路也就越走越窄。

有道是思想有多遠(yuǎn)、路就有多遠(yuǎn)，一家美容院到底如何體現(xiàn)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，全在于老板的戰(zhàn)略思路和服務(wù)理念。為此，我分別從四個(gè)方面進(jìn)行了深入淺出、通俗易懂的闡述。一、美容院如何快速賺錢(qián)的秘訣；二、美容院經(jīng)營(yíng)失敗的原因；三、美容院成就事業(yè)的趨勢(shì)；四、美容院永續(xù)經(jīng)營(yíng)的法寶。就拿其中的美容院經(jīng)營(yíng)失敗的原因來(lái)講，我一共總結(jié)了十條：1、定位不清；2、準(zhǔn)備倉(cāng)促；3、投資過(guò)量；4、經(jīng)營(yíng)俗套；5、服務(wù)粗放；6、利誘失招；7、競(jìng)爭(zhēng)乏力；8、管理低效；9、經(jīng)驗(yàn)陳舊；10、贏利困難。

作為藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)的首席顧問(wèn)，我認(rèn)為美容院走入今天的困局，是一個(gè)必然。我國(guó)美容業(yè)是一個(gè)自發(fā)產(chǎn)生、自行發(fā)展的行業(yè)，目前涉及工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等多個(gè)管理部門(mén)，多人管理就等于無(wú)人管理是我國(guó)官僚機(jī)構(gòu)的通病，正因?yàn)闆](méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)，既無(wú)法可依，又無(wú)章可循，所以全國(guó)各類(lèi)美容服務(wù)機(jī)構(gòu)所使用的美容技術(shù)自成一派，五花八門(mén)；各機(jī)構(gòu)、各店面自創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，自行其事。另一方面，信息的不對(duì)稱(chēng)，也是催生美麗產(chǎn)業(yè)暴利行為存在的根源。中國(guó)美容行業(yè)潛在的種種弊病，是由于行業(yè)長(zhǎng)期存在的“管理真空”而日積月累體現(xiàn)出來(lái)的，以至今日嚴(yán)重阻礙了行業(yè)的發(fā)展。這些弊病歸根到底，集中體現(xiàn)在如下方面：

一、 企業(yè)委曲求全，監(jiān)管成為空調(diào)擺設(shè)

美容院是生產(chǎn)企業(yè)分銷(xiāo)其美容產(chǎn)品的最重要渠道，企業(yè)為了搞好與這些加盟商的關(guān)系，對(duì)他們是百般忍讓?zhuān)星蟊貞?yīng)，要培訓(xùn)給培訓(xùn)，要促銷(xiāo)支持給促銷(xiāo)支持，要美導(dǎo)給美導(dǎo)；相反的，對(duì)于美容院業(yè)主的一些不規(guī)范行為，如擅自抬價(jià)，虛夸功效等，卻是充耳不聞，或是睜一只眼閉一只眼，如此以來(lái)，更是高漲了部分美容院業(yè)主的氣焰，出現(xiàn)低價(jià)高賣(mài)乃至天價(jià)產(chǎn)品，自然不足為奇。

二、 隊(duì)伍素質(zhì)偏低，服務(wù)成為一紙空談

相當(dāng)多的美容院缺乏正規(guī)的技術(shù)培訓(xùn)，美容師文化程度低，真正持證上崗者在從業(yè)人員的比例中為數(shù)甚少，在這樣的情況下，美容院很難保證通過(guò)技術(shù)開(kāi)達(dá)到服務(wù)的質(zhì)量，因此，通過(guò)美容護(hù)理而出現(xiàn)毀容現(xiàn)時(shí)有發(fā)生。

三、 業(yè)主利益驅(qū)動(dòng)，質(zhì)量成為鏡花水月

許多的美容院業(yè)主抱有急功近利的心態(tài)，為了獲取更多的利益，不惜通過(guò)地下渠道購(gòu)進(jìn)劣質(zhì)廉價(jià)的產(chǎn)品充斥在正規(guī)產(chǎn)品當(dāng)中，同時(shí)為了留住顧客，抓住顧客急于見(jiàn)到效果的心里，想方設(shè)法引進(jìn)具有副作用的所謂功效性的美白、祛斑、豐胸類(lèi)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品中有害成份在國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)中嚴(yán)重超標(biāo)，長(zhǎng)期使用后將會(huì)對(duì)顧客的身體造成無(wú)法彌補(bǔ)的損害。

四、 產(chǎn)品價(jià)格失真，暴利成為溫柔殺手

眾所周知，美容院的贏利來(lái)自于產(chǎn)品銷(xiāo)售與技術(shù)服務(wù)。然而，眾所不知的是，美容院的產(chǎn)品價(jià)格歷來(lái)就處于一個(gè)不透明的狀態(tài)，并在大多數(shù)情況下，美容院的產(chǎn)品價(jià)格嚴(yán)重失真，超過(guò)了產(chǎn)品應(yīng)有的價(jià)值。中國(guó)國(guó)際健康科學(xué)研究院專(zhuān)家曾講過(guò)這樣一個(gè)事例：以一套4件套的美白保濕套裝產(chǎn)品為例，廠方規(guī)定美容院要按400元左右統(tǒng)一零售，并按3-5折供貨，但美容院往往按千元以上甚至更高價(jià)位出售，以獲取暴利。

正是因?yàn)樯嫌紊a(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)控制不力，縱容美容院價(jià)格失真行為的發(fā)生，所以做為毫不知情的顧客，只能挨上這沒(méi)有商量且極為溫柔的一刀了。

五、 誠(chéng)信危機(jī)爆發(fā)，顧客成為實(shí)驗(yàn)用品