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醫(yī)院門診部年護理范文第1篇

關鍵詞：門診；導診護士；規(guī)范化管理

隨著我國社會經(jīng)濟水平的提升，醫(yī)療制度改革不斷深入，人們的自我保健意識越來越強，因此，醫(yī)院門診的患者呈現(xiàn)明顯的上升趨勢[1]。從我院的病例資料來看，前來門診部的患者大多是急診，只有盡快治療才能在最大程度上減輕患者的痛苦，提升治療效果，這就大大增加了護理人員的工作總量和工作壓力，忙中出錯，如果患者沒有得到及時的照顧，就很容易對醫(yī)院產(chǎn)生不滿情緒，導致患者和醫(yī)院之間出現(xiàn)矛盾。門診部是患者入院最先接觸到的部門，門診部在一定程度上代表了醫(yī)院的形象，如果門診部的服務質(zhì)量較低，那么醫(yī)院就很難樹立良好的形象 [2]。為了提升門診部的服務質(zhì)量，本人在2010年10月至2012年4月負責本院門診導診的管理工作，通過門診導診護士規(guī)范掛管理培訓，取得了較好的成效?，F(xiàn)將具體情況報道如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

本院門診部共有護士30人，其中高級職稱1人，中級職稱8人，余下21人均為最近幾年入院的初級職稱人員，共設置了9個服務崗位，分布在門診的1樓至5樓。

1.2方法

為了提升門診部的服務水平，對門診部導診護士進行規(guī)范化管理培訓。門診導診護士的規(guī)范化管理及培訓主要包括以下幾個方面：

一、幫助門診部導診護士樹立高度的工作責任感。門診部是患者入院接觸的第一個部門，從某種意義上說，門診部代表了整個醫(yī)院的形象，導診是門診部職責的一部分，導診護士是導診工作的主要執(zhí)行者，為了提升門診部的服務水平，必須幫助門診部導診護士樹立高度的工作責任感，提高導診護士的工作意識，并讓導診護士明確工作的內(nèi)容和主要職責[3]。導診護士的工作比較繁瑣，主要包括：預檢分診、病人分流、門診、住院病人檢查預約、檢查登記、標本接收、打印化驗單、就醫(yī)咨詢、指導自助服務等等。做好患者登記，指導患者就醫(yī)，陪診，取藥，護送住院患者前往病房，健康教育宣傳等。二、合理安排工作時間。由于導診護士的工作比較繁瑣，工作壓力較大，如果工作時間安排不合理，那么導診護士很容易疲勞工作，影響門診部的服務質(zhì)量[4]。因此，要根據(jù)病人就診習慣、導診護士的個人能力以及門診部掛號、診療時間、人流量、專家出勤情況等各方面的情況合理設置崗位人員，采取彈性排班和提早上班制度，做到忙而不亂，以此來滿足病人和專家的需求。

三、加強對門診部導診護士工作質(zhì)量的檢查和監(jiān)督。為了提升門診部的工作質(zhì)量，還應該加強對門診部導診護士工作質(zhì)量的檢查和監(jiān)督[5]。依據(jù)門診部的工作情況制定工作質(zhì)量評判標準，護士長實行不定期檢查或者抽查，嚴抓患者不滿意或者投訴的問題，在整改的同時將問題反映給上級部門。

四、加強導診護士培訓。主要包括上崗培訓和在崗培訓。嚴格按照要求對導診護士實行上崗培訓，確保上崗的導診護士有足夠的專業(yè)技能和職業(yè)道德；按照一定的周期對在崗人員進行培訓，鞏固相關知識和技能，不斷提升在崗導診護士的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)[6]。

五、門診導診護士規(guī)范化管理辦法。主要包括兩個方面：一、根據(jù)本科室需要掌握的要點編制《導診指南》，供門診部各個崗位的工作人員學習。二、根據(jù)每天需要及時掌握的要點編制《導診日志》，其中主要包括院內(nèi)一些項目的調(diào)整，政策的更改以及要即時處理的一些病人的問題等。

1.3觀察指標

采用 SPSS16.5分析軟件包對所得到的數(shù)據(jù)進行分析，計數(shù)資料采用Pearson 卡方檢驗，P

2.結(jié)果

通過觀察比較，發(fā)現(xiàn)實施門診導診護士規(guī)范化管理培訓后，醫(yī)院患者的滿意度大大提升，患者的投訴與之前相比少了很多，由于患者對醫(yī)院的滿意度高，醫(yī)院及門診部都受到患者及家屬的多次贊揚。

3.討論

隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，人們對醫(yī)療服務的要求越來越高。門診部是患者入院第一個接觸的部門，門診部服務水平的高低直接影響患者對醫(yī)院的印象。導診服務是市場經(jīng)濟條件下醫(yī)療衛(wèi)生改革的產(chǎn)物，門診部的導診護士是連接患者和醫(yī)生的重要橋梁，門診部導診護士的服務質(zhì)量對門診部的服務質(zhì)量影響較大，因此，必須加強對門診部導診護士的培訓和管理[7]。

近幾年，為了提升醫(yī)療競爭力，我院正致力于創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的護理服務，而門診導診正是我院的第一批示范崗。2010年10月至2012年4月，本人負責本院門診導診的管理工作，工作期間通過對門診部導診護士進行嚴格的上崗培訓和在崗培訓，并進行規(guī)范化管理，有效提升了導診護士的職業(yè)素養(yǎng)和服務水平。根據(jù)本科室需要掌握的要點編制了《導診指南》，供門診部各個崗位的工作人員學習，讓所有工作員都明確了自身的職責和工作任務，從而有序開展門診部的導診工作；根據(jù)院內(nèi)一些項目的調(diào)整，政策的更改以及要即時處理的一些病人的問題等導診護士每天需要及時掌握的要點編制了《導診日志》， 既讓大家及時地了解需要掌握的要點，又能加強導診護士之間的監(jiān)督，確?！秾г\日志》中記錄的各項事務都落到實處。經(jīng)過規(guī)范化的管理和培訓，我院門診部導診護士的服務水平有了很大的提高，所有導診護士都懷著高度的責任心開展日常的工作，在工作中盡心盡力，導診服務水平的提升促進了我院門診部門整體服務水平的提升。不僅患者的滿意度高了，投訴少了，表揚信多了，新來門診部的導診護士也可以在短期內(nèi)適應工作，為提升整體服務水平奠定了基礎。

門診部服務管理工作的重點就是為患者創(chuàng)造舒適、有序的就醫(yī)環(huán)境，通過提升門診導診的服務水平，可以提升門診部的服務水平，從而樹立良好的醫(yī)院形象，提升醫(yī)院的醫(yī)療競爭力。想要提升門診導診的服務水平，醫(yī)院必須在門診部導診護士明確自身的工作任務和要求的前提下，幫助門診部導診護士樹立高度的工作責任感；在綜合考量門診部工作實際的基礎上，合理安排導診護士的工作時間，使用彈性排班制度，確保每一個導診護士都能在能力范圍內(nèi)做好自己分內(nèi)的事情；通過加強對門診部導診護士工作質(zhì)量的檢查和監(jiān)督，確保門診導診工作落到實處，并對患者反映的問題予以及時、有效地處理，提升患者對醫(yī)院的滿意度；通過加強對導診護士的上崗培訓和在崗培訓，確保導診護士有足夠的工作能力，能承擔工作壓力，并能在工作中不斷進步，促進導診服務工作質(zhì)量不斷提升。

參考文獻：

[1]鄧小花.人文關懷在護患關系中的運用[J].現(xiàn)代臨床護理，2010，17（12）：146-147.

[2]王桂蘭，劉義蘭，等.住院病人對護理服務滿意度評價的研究[J].中華護理雜志，2010，22（15）：134-135.

[3]陳錦艾，林軍，等.人本原理在護理管理中的應用[J].現(xiàn)代臨床護理，2012， 12（16）：167-168.

[4]潘社棉，段煒，等.醫(yī)院門診工作中導醫(yī)員的作用[J].第四軍醫(yī)大學學報， 2011，24（23）：224-225.

[5]路春麗.對門診導診護士工作的探討[J].華北國防醫(yī)藥，2011（15）：134-136.

醫(yī)院門診部年護理范文第2篇

【摘要】目的：對門診輸液護理管理質(zhì)量問題進行分析，并提出相應的對策。方法：我院門診部2010年6月-2011年3月共發(fā)生輸液護理管理質(zhì)量問題15例，在對其相關影響因素進行綜合分析的基礎上，積極制定行之有效的對策。結(jié)果：在門診輸液護理管理工作中，護理人員一定要樹立“以患者為中心”的基本服務宗旨，全面構(gòu)建新型護患關系，并且強化自身法律意識。結(jié)論：加強對于門診輸液護理管理質(zhì)量問題的分析是十分重要的，而且是實現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院護理水準提升的基礎條件。

【關鍵詞】門診；輸液護理；管理；質(zhì)量問題；對策

近年來，醫(yī)院門診輸液患者的數(shù)量不斷增多，護理服務工作的對象也在日趨擴大，護理人員應在滿足患者實際需求的基礎上，進一步提升輸液護理的管理質(zhì)量，盡量避免出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的問題［1］。有針對性的加強門診輸液護理管理的質(zhì)量，對于實現(xiàn)門診護理服務工作的全面化、系統(tǒng)化、規(guī)范化具有積極的意義，因此，在今后的門診輸液護理管理工作中，必須注重對于每一具體環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，以保證患者輸液治療的順利進行，并提高患者對于門診護理服務的認可程度。

1 資料來源

我院門診部2010年6月-2011年3月共發(fā)生輸液護理管理質(zhì)量問題15例，其中護理人員自愿報告8例，他人發(fā)現(xiàn)報告7例。我院門診部共有專業(yè)護理人員6名，本科及以上學歷4人，專科學歷2人。在本次研究的15例門診輸液護理管理質(zhì)量問題中，人員因素7例(46.7%)，管理因素5例(33.3%)，技術因素3例(20.0%)。

2 門診輸液護理管理質(zhì)量問題分析

2.1 未嚴格執(zhí)行相關規(guī)章與制度:在本院門診部發(fā)現(xiàn)的輸液護理管理質(zhì)量問題中，未嚴格執(zhí)行相關規(guī)章與制度是主要引發(fā)因素。部分護理人員在進行護理服務時，未按照無菌操作規(guī)則佩戴口罩或口罩佩戴方式不合理，都有可能增加院內(nèi)感染的幾率。同時，對于常用的醫(yī)療器械、設備未按照規(guī)定進行消毒、隔離處理，這也是引發(fā)護理管理質(zhì)量問題的主要因素。在進行輸液護理服務時，部分護理人員的責任心不強，對于各種藥物缺乏有效的管理，多加或少加藥物的現(xiàn)象時有發(fā)生。

2.2 未嚴格執(zhí)行查對制度 在進行輸液護理管理中，認真執(zhí)行查對制度是保證管理質(zhì)量的先決條件。護理人員在工作中應保持高度負責的態(tài)度，對于各具體工作的查對流程進行仔細的研究，防止在工作中出現(xiàn)各種失誤。

2.3 護理服務態(tài)度不佳，技術不到位: 在門診輸液護理服務中，護理人員應及時接待患者，并且針對患者存在的疑問給予耐心的講解。但是部分護理人員的應急能力較為薄弱，在輸液護理中出現(xiàn)緊急事件難以在第一時間提出有效的應急策略，進而導致較多護理管理質(zhì)量問題的客觀存在。

3 提升門診輸液護理管理質(zhì)量的對策

3.1 嚴格制定和執(zhí)行門診輸液護理的核對制度: 在門診輸液護理管理中，應嚴格制定和執(zhí)行門診輸液護理的核對制度，這對于提高管理質(zhì)量具有積極的影響。對于在門診接受輸液治療的患者，護理人員應要求其提供病歷手冊和主治醫(yī)師開具的治療單，當護理人員對于醫(yī)囑產(chǎn)生疑問時，應及時與患者的主治醫(yī)師取得聯(lián)系，在對相關問題進行確認后，方可進行輸液治療。同時，在門診患者的輸液護理中，護理人員應認真檢查藥品的名稱、劑量等與輸液貼中的相關項目一致，對于任何一個環(huán)節(jié)都要進行認真的核對，防止出現(xiàn)護理管理疏漏的問題。

3.2 制訂完善的門診輸液服務質(zhì)量標準: 針對醫(yī)院門診輸液護理管理中普遍存在的質(zhì)量問題，必須制訂完善的門診輸液服務質(zhì)量標準，其主要包括以下內(nèi)容：1）護理人員應嚴格執(zhí)行國家衛(wèi)生部門及醫(yī)院制定的無菌技術操作規(guī)則，對于使用過的針頭、藥瓶、輸液管等進行嚴格的處理；2)在對患者進行相關輸液護理處置前，護理人員應認真檢查藥品的生產(chǎn)批號、有效期、外包裝、具體使用要求與副作用等，注意藥物的管理與保存；3）在加藥過程中，護理人員要特別注意各種藥物是否完全溶解，防治將結(jié)晶、未溶顆粒的藥液注入輸液瓶內(nèi)；4）在輸液護理中，護理人員要重視消毒、隔離的作用，防止在輸液中出現(xiàn)交叉感染的問題，注射器具、止血帶等必須保證一次性使用或者“一用一消毒”［2］。

3.3 加強藥物知識的學習: 為了提高門診輸液護理的服務質(zhì)量，護理人員應加強藥物知識學習?？剖乙矐ㄆ诮M織護理人員進行專業(yè)技能考核，并且聘請具有豐富經(jīng)驗的藥劑師進行各種新藥的講解，保證護理人員掌握各種藥物的劑量、用途、相關不良反應和副作用，以及中毒癥狀的緊急救治方法等。在輸液護理工作中，護理人員應盡量避免藥物污染現(xiàn)象的出現(xiàn)，減少業(yè)務的儲存時間與搬運次數(shù)，這對于保證藥物的性質(zhì)也是很有利的。

3.4 加強相關不良反應的觀察:門診輸液護理中，在輸液完成后，護理人員應指導患者按壓正確，在確認無出血情況時，護理人員方可離開，以保障患者的輸液安全。對于患者輸液后的療效也應進行跟蹤觀察，并且詳細詢問患者是夠出現(xiàn)相關不良反應，尤其是在患者初次使用某種藥物時，更應加強對其用藥后的療效觀察。

4 討論

隨著我國人民生活水平的不斷提高，以及人們醫(yī)學知識和法制觀念的普及與增強，患者在接受醫(yī)療服務時的自我保護意識也有所提高［3］。近年來，在國內(nèi)醫(yī)院的門診輸液中，引發(fā)醫(yī)療糾紛的問題較為常見，這與輸液護理中存在管理質(zhì)量問題有一定的關聯(lián)，因此，有針對性的加強門診輸液護理管理是十分重要的。

作為新時期的護理工作者，在門診輸液護理中應注重每一環(huán)節(jié)的管理，樹立護理服務質(zhì)量第一的工作原則，盡量避免患者出現(xiàn)各種不良輸液反應，進而導致醫(yī)療糾紛的出現(xiàn)。同時，為了適應現(xiàn)代醫(yī)學多元化的護理服務要求，護理人員加強對于自身專業(yè)素質(zhì)和操作技巧的提高，對于提升門診輸液護理的管理質(zhì)量也是不容忽視的問題之一。

參考文獻

［1］ 張玲，葉文琴，席惠君，等.國內(nèi)億元門診輸液室的管理現(xiàn)狀及對策［J］.中國實用護理雜志，2004，20(5)：63-64.

［2］ 任國英，方云，周玲.護患溝通管理流程在門診輸液中心的應用［J］.護理學雜志，2008，23(15)：51-52.

醫(yī)院門診部年護理范文第3篇

關鍵詞：門診導醫(yī) 醫(yī)院管理 作用

在全新的的歷史背景之下，我國社會對醫(yī)院門診護理工作提出進一步要求，患者的需求不再僅僅停留享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務上，更重要的是能夠感受到醫(yī)院給予的關懷。因此，一些綜合醫(yī)院的護理工作迎來了前所未有的機遇與挑戰(zhàn)，伴隨著日益激烈的市場競爭及醫(yī)療改革的深化，，醫(yī)療行業(yè)的競爭也逐漸開始了。門診導醫(yī)作為醫(yī)院的形象使者，越來越受到醫(yī)院管理人員的高度關注，由于醫(yī)院門診具有患者數(shù)量多，就診程序復雜，等候時間較長等特點，很容易給患者帶來不滿的情緒，為了進一步滿足于患者服務于患者，確定門診導醫(yī)在醫(yī)院管理中的重要性，在醫(yī)院內(nèi)部建立一套高效的導醫(yī)管理體系是非常有必要的。

一、醫(yī)院門診導醫(yī)的功能介紹

（一）向?qū)Чδ?/p>

醫(yī)院門診的工作量繁雜、患者人流量大，首次來到醫(yī)院就診的患者對醫(yī)院的環(huán)境和工作

流程較為陌生，多數(shù)病人都很難找到自己應該掛號的科室，需要進行多項檢查的病人無法選擇最快捷的診斷程序，需要來回往返各個科室之間，就診效率低下，作為導醫(yī)可以給患者提供必要的就診向?qū)В岣呋颊叩木驮\效率。

（二）咨詢功能

當患者及其家屬收到檢查結(jié)果報告后，導醫(yī)人員應及時了解患者心理狀態(tài)，并根據(jù)患者的具體情況和心理承受力，為其提供適當?shù)亟忉屌c闡述，并告知基本的預防與治療知識，引導患者進行治療。因此導醫(yī)也必須具備各科專業(yè)知識，能夠正確、快速地回答患者的各類咨詢，并基于患者的心理素質(zhì)為患者提供不同的幫助。

（三）安全保障功能

門診大廳設置的導醫(yī)服務臺通常都配有輪椅與擔架，對于一些活動不方便的病?；颊呋蚰昀匣颊撸瑢пt(yī)可以為其提供免費輪椅及擔架的服務，有導醫(yī)將其護送至相應的診室，確保患者到達診室之前的安全性。

（四）觀察鼓勵功能

導醫(yī)需要對候診室患者的數(shù)量、病危情況等情況進行巡視和評估，對患者的大概情況進行一定的了解，若患者病情發(fā)生急劇變化，導醫(yī)應給出及時的應急措施，確?；颊叨冗^危險。

（五）秩序維護功能

門診病人數(shù)量通常較多，大家就醫(yī)心切，經(jīng)常會出現(xiàn)喧嘩和吵鬧等情況，如果沒有制定正確的應急預案解決這類突發(fā)事件，很容易導致醫(yī)院秩序再次陷入混亂。另外，醫(yī)院傳染病患者會給其他患者帶來潛在交叉感染的風險，因此作為導醫(yī)人員，應該盡可能采取措施將傳染病患者進行隔離。除此之外，醫(yī)院明確被定義為無煙區(qū)，在候診室應明令禁止患者吸煙，并對候診患者進行疏通管理工作，確?；颊甙凑罩刃蛞灰痪驮\，維護就診區(qū)域的清潔與衛(wèi)生，為患者提供一個舒適、清潔、溫馨的就診環(huán)境。

二、醫(yī)院門診導醫(yī)的管理要求

（一）重視導醫(yī)的教育培訓

門診導醫(yī)這個崗位應盡可能選擇高素質(zhì)、形象佳的護士擔當，且擔任導醫(yī)的護士應劃入門診部主任及護士長的管理范圍之內(nèi)，在這些領導的監(jiān)督下展開工作。除此之外，擔任導醫(yī)護士的人員必須從正規(guī)護理學院畢業(yè)，上崗之前必須接受系統(tǒng)的上崗前培訓，培訓所覆蓋的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：一是儀容儀表及服務專業(yè)用語的培訓，二是崗位職責及工作流程的培訓，三是分診臺系統(tǒng)的操作方式培訓，四是醫(yī)學嘗試的科普培訓。導醫(yī)應了解各類常見疾病的預防方式及治療方式，并向患者宣導健康教育知識，秉承患者至上以人為本的服務理念，對醫(yī)院及各個科室的布局及區(qū)域劃分熟悉了解，熟悉各個科室的特長及各位專家的優(yōu)勢，掌握基本的禮儀要求及健康教育、護理學及心理學知識，了解相關法律法規(guī)及國家政策，經(jīng)過統(tǒng)一考試并取得合格證書后方可上崗。

（二）提高導醫(yī)綜合素質(zhì)

作為一名合格的導醫(yī)人員，不僅應具備良好的形象和氣質(zhì)，還應擁有較高的職業(yè)素質(zhì)并抱有高度的工作責任感和踏實穩(wěn)健的工作態(tài)度，全方位掌握各類醫(yī)學知識，具備敏捷的反應能力和敏銳的動車能力，熟練掌握導醫(yī)的基本工作內(nèi)容及技巧，言行舉止成熟穩(wěn)重不是分寸，除此之外還應具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠通過細微觀察從外部獲取信息并快速對其進行反應與處理。

（三）提倡以人為本的服務理念

以人為本是醫(yī)院服務的關鍵理念，醫(yī)院在開展導醫(yī)工作的過程中堅持以人為本的服務理念也就是代表對患者生命、人格及隱私的尊重。針對患者不同的情況為其提供個性化服務是以人為本的基本內(nèi)容，它要求導醫(yī)人員將人文關懷理念與實際的工作相結(jié)合，營造出一種以服務為核心的醫(yī)療氛圍，讓患者從走進醫(yī)院的那一刻直到離開醫(yī)院的整個過程中都能夠感受并體驗到醫(yī)院給予患者的人文關懷，感受到溫馨、舒適的就診環(huán)境，提高患者的滿意度。

（四）加強監(jiān)督檢查力度

醫(yī)院應制定一套系統(tǒng)的監(jiān)督檢查管理體系，列出詳細考核指標及相應的考核標準，例如導醫(yī)主動服務性、每月安全護送人數(shù)、每月咨詢?nèi)藬?shù)、患者滿意度、醫(yī)療知識宣傳覆蓋率及效果等，醫(yī)院應安排稽核人員針對以上指標定期對導醫(yī)的工作情況進行檢查，并對其上崗工作情況進行隨機抽查，將考核結(jié)果與導醫(yī)人員的獎金聯(lián)系在一起，通過這種績效考核方式來提高導醫(yī)人員的工作積極性。

三、結(jié)束語

在如今這個知識經(jīng)濟快速發(fā)展的時代中，在患者面前塑造醫(yī)院良好的形象已經(jīng)成為了大部分醫(yī)院的首要經(jīng)營戰(zhàn)略，更成為了醫(yī)院為門診導醫(yī)布置的重要課題。門診導醫(yī)作為醫(yī)院與患者之間的連接橋梁，是將患者需求導入醫(yī)院內(nèi)部的主要渠道，同時也是醫(yī)院工作開展的首要環(huán)節(jié)，它就像一面鏡子，可以隨時隨地反映出患者對于醫(yī)院的認可程度及評價情況，更能夠直接反映出醫(yī)院的整體醫(yī)療水平及管理水平。

參考文獻：

[1]祁滿先.談談門診導醫(yī)的管理[J].中華醫(yī)學研究雜志，2004

醫(yī)院門診部年護理范文第4篇

關鍵詞：門診導診；分診；服務質(zhì)量

在我國社會不斷發(fā)展進程中，使得人們法律與健康意識也隨之提高，所以醫(yī)院患者已不只是滿足于身體疾病護理，而且還必須要求臨床護士提供精神、生理以及心理等全方位臨床護理需求。巡視管理模式在門診導診和分診工作中實施的最終目標是為患者提供全方位、高質(zhì)量的服務[1]。下面本研究為了進一步探討巡視護理在門診導診和分診工作中實施對服務質(zhì)量管理的影響，對我院門診部2012年2月實施巡視護理前和實施后的服務質(zhì)量進行分析，具體報告如下：

1 臨床資料與方法

1.1 臨床資料

我院開放床位600張，其中每年門診部接受病人大約在50萬例左右。門診部護士主要承擔分診、導診、健康教育等相關工作職責。門診護理人員共10名，其中護士年齡在22歲~54歲，平均年齡為34.52±3.68歲，學歷本科2人，大專6人，中專2人。

1.2 方法

我院門診部在2012年2月開始實施巡視管理模式，其中巡視管理模式實施方法為：（1）首先根據(jù)門診工作特點制定門診導診、分診服務工作職責、流程以及制度，如巡視管理制度、查對制度、交接班制度，然后我院門診部制定科學、合理、規(guī)范的工作流程，如陪送患者檢查工作、陪送患者入院以及送檢標準等工作，最后制定完善的服務量化考核標準，同時每周組織學習一項制度和流程，并對本周工作進行總結(jié)分析，以確保門診導診分診服務工作能夠切實落實，滿足門診患者的服務要求。（2）開展三級巡視管理工作：1）科護士長巡查。首先由科護士長每天不定時或者重點時段進行巡查，同時還應該進行巡查制定的重點內(nèi)容，在巡查工作中發(fā)現(xiàn)問題應及時給予護理組長進行指導，以有效解決問題，同時還應該做好監(jiān)督檢查工作，保證導診、分診護理服務質(zhì)量。2)科室護理組長巡查。由科室護理組長每天不定時或者重點時段進行巡查，其中護理組長巡查內(nèi)容應特別注意每天晚間、午間護理人員操作情況、基礎護理情況、到崗情況和藥品器材管理情況，以有效督導護理人員完成護理工作，保證護理質(zhì)量，在巡查工作中發(fā)現(xiàn)問題應及時解決，以保證患者安全。3）科室護士巡查，對于科室護士巡查應根據(jù)護理人員日常護理工作情況和工作態(tài)度選擇能力強、經(jīng)驗豐富的護理人員擔任，然后每天定時不定時進行巡查各分診處、候診區(qū)、專家診室以及普通診室，注意觀察患者的病情變化、維持患者就診秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到以患者為中心的服務模式，及時為患者提供優(yōu)質(zhì)服務

1.3 護理質(zhì)量評價指標

對巡視管理模式實施前和實施后1年后，有醫(yī)院護理質(zhì)量控制小組對本組護士按照綜合考核標準以及護理質(zhì)量標準進行考核，考核內(nèi)容主要包括護士行為規(guī)范、護理安全管理、消毒隔離質(zhì)量、健康教育質(zhì)量、患者安全運送質(zhì)量、分診護理質(zhì)量、導診護理質(zhì)量等，每項各100分，分值越高表示護理質(zhì)量越高。

1.4統(tǒng)計學處理

用（ ）表示計量資料，用t檢驗組間比較，采用百分數(shù)和率表示技術資料，用x2檢驗。對上述數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學處理時運用統(tǒng)計學軟件SPSS21.0，檢驗水準α=0.05。

2 結(jié)果

通過在門診導診、分診中實施巡視管理模式可以得知，實施后護士行為規(guī)范、護理安全管理、消毒隔離質(zhì)量、健康教育質(zhì)量、患者安全運送質(zhì)量、分診護理質(zhì)量、導診護理質(zhì)量等各項指標均高于實施前，實施前后相比P

表1實施前后各項考核項目評分情況（分， ）

3 討論

門診導診、分診崗位是醫(yī)院重要的窗口，是患者進入醫(yī)院第一個接觸的崗位，它的服務質(zhì)量直接代表著醫(yī)院的形象。隨著社會的發(fā)展，人民生活水平不斷的提高，人民健康意識和保健意識也不斷增強，近年來到醫(yī)院門診就診、體檢的人數(shù)增多，而部分病人除了看病之外還常常在門診大廳進行健康咨詢，因此門診導診、分診工作成為一項體力和知識相結(jié)合的繁瑣性且工作量增大的崗位，如果由于護理不到位很容易導致患者的不滿[2-3]。而開展巡視管理模式能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，及時給予患者相關的護理服務，同時還能夠保證每個崗位的護士均具有清晰的責任和明確的分工，細化和量化了工作質(zhì)量，加大了工作督查力度，從而顯著提升了門診導診分診工作護理服務質(zhì)量和服務水平[4]。本研究結(jié)果表明，實施后護士行為規(guī)范、護理安全管理、消毒隔離質(zhì)量、健康教育質(zhì)量、患者安全運送質(zhì)量、分診護理質(zhì)量、導診護理質(zhì)量等各項指標均高于實施前，實施前后相比P

參考文獻：

[1] 張志梅.優(yōu)質(zhì)護理服務在門診導診工作中的應用效果[J].求醫(yī)問藥(下半月), 2012, (07):772

[2] 李玉美.護理部實施走動式管理效果探討[J].護理學雜志,2012,27(3):11―12.

醫(yī)院門診部年護理范文第5篇

【關鍵詞】 門診； 優(yōu)質(zhì)服務； 護理干預

中圖分類號 R473 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2013）31-0144-02

筆者所在醫(yī)院為更好的為患者服務，每個科系均設立單獨的模塊，模塊內(nèi)分布該科系的所有分科，如內(nèi)科模塊內(nèi)包括心血管內(nèi)科、內(nèi)分泌內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、腎內(nèi)科、消化內(nèi)科、血液風濕科。由于患者進入本院首先接觸的便是門診，同時門診有著工作繁雜、無序、突況較多等情況，如何給患者帶來較為良好的服務，提高門診整體素質(zhì)，是每個醫(yī)院都需面對的重要問題，尤其在當今時代，在過硬的治療團隊的同時，也需要良好的優(yōu)質(zhì)服務[1]。尤其在門診中更為重要，因此，特將筆者所在醫(yī)院開展的門診優(yōu)質(zhì)服務護理干預分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2011年7-12月和2012年7-12月筆者所在醫(yī)院門診收治入院患者1430例，其中男821例，女609例，年齡21～59歲，平均（45±2.3）歲。將2011年7-12月收治的718例患者為對照組，將2012年7-12月收治的712例患者為干預組。其中對照組男410例，女308例，年齡21～59歲，平均（48±1.3）歲。干預組男411例，女301例，年齡21～59歲，平均（43±4.3）歲。兩組患者年齡、性別等一般資料方面比較差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 護理

1.2.1 對照組 采用常規(guī)門診護理進行日常工作，即醫(yī)生診查后為患者開具入院通知書，患者自行辦理入院手續(xù)。

1.2.2 干預組 采用門診優(yōu)質(zhì)服務的護理方法對門診患者進行不同的護理干預。開展便捷服務。開展“四有”流程的優(yōu)質(zhì)服務，做到入院有人接、手續(xù)有人辦、危重患者檢查有人陪、出院有人送。（1）手續(xù)有人辦的服務是門診部的便捷服務，即由門診便捷護士對醫(yī)院環(huán)境及住院流程陌生的入院患者提供護送的便捷服務，在送患者住院的過程中，便捷護士為患者講解專科特色、專家的出診時間、預約方法、預約診療的注意事項、醫(yī)院的布局、以及證明蓋章和病歷復印等事項，并把講解內(nèi)容印成說明送給患者，讓患者對醫(yī)院有初步的了解，同時請患者對此次服務進行滿意度評價?？剖颐吭聦υu價結(jié)果進行分析，并對存在的問題進行改進。對患者（包括還在住院和已出院的患者）進行回訪，針對便捷護士沒有講清楚的內(nèi)容尤其是?？铺厣皖A約和患者的意見進行改進，（2）責任到人，分工精細。門診的工作相對來說較為繁雜，因此每個環(huán)節(jié)均有專門的護理人員進行負責，而在開展門診優(yōu)質(zhì)服務中，本院各模塊均配有門診排隊叫號系統(tǒng)，由導診護士對患者進行細化分科，模塊內(nèi)有一高年資護士，負責模塊的管理，還有一名便捷護士負責住院患者的護送服務，相互配合，相互協(xié)助，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務。門診部的高年資護士還組成質(zhì)控小組，負責對門診部優(yōu)質(zhì)護理、主動服務進行每月的質(zhì)控檢查、反饋、改進。（3）門診樓層明確標識，方便民眾。由于本院是一家綜合性三級乙等醫(yī)院，各科門診及檢查四層的門診樓內(nèi)，因此在門診大廳設置服務臺提供咨詢服務、醫(yī)院布局圖、專家出診表、自助掛號、收費、結(jié)算、獲取檢驗結(jié)果等設施，并根據(jù)門診數(shù)配備有8輛輪椅、兩輛平車。在1、2、3層均還配有自助掛號、收費、結(jié)算等設備，以方便患者。同時積極推行預約診療服務工作，有提供自助預約、現(xiàn)場預約、電話預約、網(wǎng)絡預約等多種形式的信息化預約診療服務，做到所有普通門診和專家門診號源全部開放；醫(yī)院患者每月平均復診預約率達到50%以上，口腔、產(chǎn)檢檢查月平均復診率達到60%以上。每月5號前做好預約診療服務信息月報工作。（4）加強護理人員的自身素質(zhì)。加強護理人員對基礎理論及?？浦R的培訓，使護理人員及導診人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。護士每季度（導診員每月）組織一次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括優(yōu)質(zhì)護理、基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，護理安全，院感知識、醫(yī)保知識等。護士每季度（導診每月）考試一次，成績與個人季度考核掛鉤。每季度邀請臨床科室的主任或醫(yī)生授課一次以更新知識。

1.3 評價標準

患者滿意度評價標準根據(jù)本院自制滿意度評價量表進行調(diào)查問卷式評價，分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意五個等級。

1.4 統(tǒng)計學處理

所得數(shù)據(jù)采用SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件進行處理，計量資料以均數(shù)±標準差（x±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料采用字2檢驗，P

2 結(jié)果

干預組的滿意率明顯高于對照組，其中對照組平均滿意率為47.77%，干預組平均滿意率為98.03%，較對照組明顯提高50.26%，差異有統(tǒng)計學意義（P

3 討論

由于每日患者人數(shù)較多，門診護理人員工作較為繁重，而之前的分工不明確，護理素質(zhì)較低等原因從而導致一系列的問題，甚至會發(fā)生與患者之間的沖突[2]。而進行通過護理干預進行門診優(yōu)質(zhì)服務的項目后，護理人員和患者交流時，每位門診護士都能夠做到面帶微笑、輕聲細語。親切的語氣、溫和的微笑、真誠的扶助，同時分工明確，責任到人，護理人員素質(zhì)也在逐步提高[3-4]。在2012年7-12月的優(yōu)質(zhì)服務中，取得了良好的成績。而在今后的門診工作中，應當不斷總結(jié)歸納臨床經(jīng)驗，不斷的進行完善，能夠更好的為患者提供服務。

參考文獻

[1]鄔建平，馮占春.湖北省社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)慢性病管理現(xiàn)狀調(diào)查[J].醫(yī)學與社會，2010，23（5）：56-58.

[2]溫鈺.對門診護理人員進行優(yōu)質(zhì)服務培訓的體會[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2009，9（5）：135-136.

[3]王若，高永平.優(yōu)質(zhì)護理服務增強護理職業(yè)責任感[J].中國衛(wèi)生人才，2011，9（5）：107-108.