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網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案服務(wù)方案范文第1篇

工作目標(biāo)：應(yīng)對(duì)疫情期間各項(xiàng)通信保障工作， 確保疫情期間網(wǎng)絡(luò)安全平穩(wěn)運(yùn)行，堅(jiān)持以“零重大網(wǎng)絡(luò)事故、零重大安全事件”為保障目標(biāo)。

一、人員：做好網(wǎng)絡(luò)條線自有、合作方人員防護(hù)和管理

1．確保自有人員100%接種疫苗：各中心、各分公司要梳理自有員工的疫苗接種情況，對(duì)于未接種疫苗的員工應(yīng)督促接種，實(shí)現(xiàn)100%接種。

2．加強(qiáng)駐場(chǎng)人員檢查：對(duì)常駐各生產(chǎn)樓、生產(chǎn)基地的設(shè)備廠商、維護(hù)單位、合作單位的人員，應(yīng)督促其接種疫苗，加強(qiáng)檢查其行程碼等信息。

3．外出維護(hù)人員加強(qiáng)防護(hù)：對(duì)于外出從事具體維護(hù)工作的綜合代維單位、裝維單位人員要嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)胤止炯吧鐓^(qū)要求，做好維護(hù)人員疫苗100%接種和定期核酸檢測(cè)工作加強(qiáng)防護(hù)教育，外出作業(yè)務(wù)必做好口罩、消毒等措施。

4．高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)歸來(lái)人員加強(qiáng)管理：對(duì)于從中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)歸來(lái)的自有、合作方人員，要嚴(yán)格依據(jù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的要求開展相應(yīng)的人員上報(bào)、落地核算和封閉政策，并禁止進(jìn)入各網(wǎng)絡(luò)維護(hù)作業(yè)區(qū)。

二、物資：做好各類防護(hù)物資的儲(chǔ)備，做好各類通信保障類的物資儲(chǔ)備

防護(hù)物資

1. 各生產(chǎn)基地、分公司、合作方駐點(diǎn)、代維單位駐點(diǎn)要加大口罩、消毒水等防疫物資的儲(chǔ)備，具備兩個(gè)月的消耗能力。

2. 各代維單位、裝維單位要對(duì)維護(hù)車輛、工具、儀器儀表進(jìn)行盤點(diǎn)、檢查，確保正常。

3. 網(wǎng)管中心、各分公司要對(duì)油料供應(yīng)、鏈路出口負(fù)荷、制定應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)急期間網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作正常開展。

4. 各分公司對(duì)外出維護(hù)作業(yè)積極與相關(guān)部門建立對(duì)接機(jī)制，確保關(guān)鍵時(shí)期能夠正常維護(hù)作業(yè)。

通信保障物資

1．家客專業(yè)：各分公司開展儀表、終端、尾纖、皮線光纜、OLT備件、車輛等物資的盤點(diǎn)，適當(dāng)適量提前下沉至市場(chǎng)網(wǎng)格、農(nóng)村駐點(diǎn)。同時(shí)要充分考慮疫情形勢(shì)對(duì)物流的影響，積極協(xié)同市場(chǎng)、政企、采購(gòu)部門做好各類物資、終端的供貨催辦，儲(chǔ)備至少2個(gè)月的裝維物資余量，裝維人員做好隨時(shí)下沉駐地裝維的準(zhǔn)備。

2．無(wú)線、傳輸、集客、動(dòng)力等專業(yè)：盤點(diǎn)各類備品備件、維護(hù)材料，應(yīng)儲(chǔ)備2個(gè)月備品備件和維護(hù)材料的余量。

三、落實(shí)值班制度

各單位加強(qiáng)“疫情”期間各專業(yè)安全責(zé)任落實(shí)工作、檢查設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量、專業(yè)維護(hù)人員7×24小時(shí)值班、專家7×24小時(shí)技術(shù)支援、并要求技術(shù)骨干保證24小時(shí)開機(jī)及第二聯(lián)系方式暢通，確保供電系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量安全。

四、各專業(yè)通信保障要求

（一）家客專業(yè)

1.開展預(yù)檢預(yù)修預(yù)擴(kuò)容。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)安全生產(chǎn)“大起底、大排查、大整治”工作要求，持續(xù)加快推進(jìn)家寬網(wǎng)絡(luò)安全隱患整治，按需開展PON網(wǎng)管巡檢、線路資源維修、OLT擴(kuò)容、后備電源整治等工作，確保關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)管理到位。

2.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障。加強(qiáng)流量監(jiān)控，高度關(guān)注OLT上行受限、OLT機(jī)房停電、線路性能劣化等影響家客上網(wǎng)質(zhì)量問題，嚴(yán)格執(zhí)行“即辦即裝、即報(bào)即修”服務(wù)要求，保障服務(wù)質(zhì)量不得出現(xiàn)大量滯留工單。

（二）集客專業(yè)

1.落實(shí)責(zé)任：請(qǐng)各分公司將重保電路分配專職維護(hù)人員，針對(duì)重保專線提前排查專線告警、性能隱患并完成整改，重要隱患問題不能在近期完成整改的，請(qǐng)?jiān)诒Ｕ掀陂g做好盯防，避免出現(xiàn)故障與投訴，并做好相關(guān)儀表檢修、備品備件儲(chǔ)備和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)隊(duì)伍調(diào)度預(yù)案。

2.加強(qiáng)巡檢：請(qǐng)各分公司及時(shí)完成省內(nèi)保障專線現(xiàn)場(chǎng)巡檢工作，排除故障隱患并將重要專線保障巡檢及隱患情況上報(bào)至區(qū)公司。

3.熟悉預(yù)案：請(qǐng)各分公司完善集客專線保障方案及應(yīng)急預(yù)案，確保保障人員熟悉預(yù)案，遵循“先搶通、后搶修”的原則，保證預(yù)案有效快速實(shí)施。

4.落實(shí)值班：請(qǐng)各分公司在重保期間安排值班人員（電話值班），確保值班期間手機(jī)24小時(shí)暢通，保證專線故障能夠及時(shí)處理。

（三）傳輸專業(yè)

一干及二干保障要求

1．請(qǐng)客響中心組織各分公司做好一干和二干光纜線路巡檢，適當(dāng)增加頻次，盡早發(fā)現(xiàn)隱患并處理。需要遷改優(yōu)化的段落及嚴(yán)重隱患整治段落需要加快整治進(jìn)度。做好設(shè)備和網(wǎng)管系統(tǒng)的運(yùn)行情況檢查，及時(shí)整改巡檢問題，提前做好隱患板件的更換。完成巡檢后反饋巡檢情況。

2．請(qǐng)客響中心組織各分公司制定好光纜、設(shè)備、網(wǎng)管等保障方案和應(yīng)急預(yù)案，并提前完成預(yù)案演練。針對(duì)故障高發(fā)、性能劣化等重點(diǎn)段落應(yīng)重點(diǎn)、多次演練。確保備品備件充足，確保備用波道可用。

3．請(qǐng)客響中心定期分析4G、5G回傳業(yè)務(wù)在核心設(shè)備上的流量超限情況，提前預(yù)警并做好傳輸帶寬擴(kuò)容。

本地網(wǎng)及城域網(wǎng)傳輸保障要求

1．做好隱患排查：請(qǐng)客響中心組織各分公司共同做好隱患排查、線路巡檢、倒換演練，全面梳理排查全網(wǎng)故障情況，盡快完成故障修復(fù)；針對(duì)性能劣化、同路由隱患（物理同路由、邏輯同路由、主備共節(jié)點(diǎn)等）、倒換失效等可能引發(fā)業(yè)務(wù)中斷的隱患，盡快完成整改優(yōu)化及應(yīng)急預(yù)案。

2．PTN/SPN方面：客響中心負(fù)責(zé)清理現(xiàn)網(wǎng)隧道/偽線連通性和倒換告警，關(guān)注流量變化，及時(shí)優(yōu)化調(diào)整擁塞鏈路和端口，做好L3VPN倒換測(cè)試，確保主備節(jié)點(diǎn)路由一致性。

3．OTN/SOTN方面：客響中心負(fù)責(zé)關(guān)注主光和單波光功率、光信噪比和波長(zhǎng)漂移情況，及時(shí)清理誤碼；組織分公司做好OLP和SNCP倒換，確保放大器和OUT單盤處于正常工作狀態(tài)。

4．同步網(wǎng)方面：客響中心組織分公司做好天線接收機(jī)和饋線的現(xiàn)場(chǎng)巡檢，使用儀表做好輸出時(shí)間/時(shí)鐘信號(hào)的精度測(cè)量，對(duì)傳輸網(wǎng)進(jìn)行必要的時(shí)間補(bǔ)償。

5．線路方面：各分公司做好線路巡檢，對(duì)沿線可能進(jìn)行施工的段落安排三盯人員進(jìn)行盯防，對(duì)光纜掛高和埋深不足隱患進(jìn)行整治優(yōu)化；聯(lián)合設(shè)備專業(yè)對(duì)環(huán)網(wǎng)和重要業(yè)務(wù)用纖同路由問題進(jìn)行清理整治。

（四）動(dòng)力專業(yè)

1．安全供電全面檢查：要求各單位立即對(duì)本地區(qū)的樞紐樓、匯聚機(jī)房、基站等重要通信節(jié)點(diǎn)的高、低壓變供電設(shè)備、變壓器、繼電保護(hù)系統(tǒng)、開關(guān)電源、UPS、蓄電池、機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)、動(dòng)力環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急發(fā)電機(jī)組、電力廊道及豎井、儲(chǔ)油罐和ATS、等設(shè)備進(jìn)行安全供電全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)及時(shí)解決處理。

2．開展動(dòng)環(huán)系統(tǒng)健康巡檢：要求各單位完成動(dòng)環(huán)系統(tǒng)健康巡檢工作并及時(shí)完成隱患處理，尤其針對(duì)超期服役動(dòng)環(huán)設(shè)備（包括基站、匯聚機(jī)房）進(jìn)行隱患排查，對(duì)存在隱患設(shè)備提前部署、重點(diǎn)保護(hù)和盯防，及時(shí)處理現(xiàn)網(wǎng)隱患，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。

3．梳理動(dòng)環(huán)告警監(jiān)控能力：要求核心機(jī)樓動(dòng)環(huán)重要告警100%上傳至本省集中故障管理系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)動(dòng)環(huán)告警的關(guān)聯(lián)關(guān)系、呈現(xiàn)和派單，提升告警故障處理效率；確保市電停電、油機(jī)啟動(dòng)、蓄電池放電、蓄電池電壓過低等關(guān)鍵動(dòng)環(huán)告警100%上報(bào)至故障管理系統(tǒng)。重點(diǎn)對(duì)匯聚機(jī)房動(dòng)環(huán)監(jiān)控進(jìn)行排查，在動(dòng)環(huán)監(jiān)控未開通前不予入網(wǎng)，對(duì)無(wú)動(dòng)環(huán)監(jiān)控設(shè)備立即進(jìn)行整改。

4．完成動(dòng)環(huán)應(yīng)急保障預(yù)案：各單位重點(diǎn)針對(duì)故障應(yīng)急處理完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)核心機(jī)樓動(dòng)環(huán)管理，全面梳理完善應(yīng)急預(yù)案，對(duì)每棟核心機(jī)樓做到“一樓一層一案”，梳理動(dòng)環(huán)供電路由和承載業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系，根據(jù)各樓層動(dòng)環(huán)設(shè)備負(fù)荷情況及業(yè)務(wù)級(jí)別制定分級(jí)應(yīng)急保障預(yù)案，落實(shí)到專人負(fù)責(zé)；“疫情”期間開展應(yīng)急演練，操作記錄留檔，對(duì)應(yīng)急操作中出現(xiàn)的問題閉環(huán)跟蹤解決，并針對(duì)性更新應(yīng)急預(yù)案。

5．開展對(duì)全疆33棟核心機(jī)樓及數(shù)據(jù)中心、9電纜豎井進(jìn)行隱患排查：各單位針對(duì)每個(gè)豎井制定維護(hù)作業(yè)計(jì)劃并明確責(zé)任人，重點(diǎn)排查整治豎井內(nèi)線纜是否存在密集排布、溫度過高、線纜老化、跨樓層長(zhǎng)距離布放、外部環(huán)境惡劣、豎井防火封堵等隱患情況，消除隱患，避免發(fā)生事故。

6．動(dòng)力配套加強(qiáng)檢查：各單位加強(qiáng)核心樞紐樓發(fā)電機(jī)組及基站維護(hù)用油機(jī)的日常保養(yǎng)工作，重點(diǎn)針對(duì)儲(chǔ)油容器安裝設(shè)置情況進(jìn)行認(rèn)真檢查，確保樞紐樓內(nèi)油機(jī)及供電系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量安全。

(五)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)

1．加強(qiáng)設(shè)備日常巡檢：加強(qiáng)日常告警和性能監(jiān)控，加大對(duì)承載網(wǎng)、DNS、Radius、CDN等系統(tǒng)完成日常巡檢頻次和巡檢深度，確保軟硬件各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)正常。

2．開展隱患排查并及時(shí)整改：請(qǐng)網(wǎng)管中心組織各分公司全面梳理排查承載網(wǎng)隱患，針對(duì)鏈路負(fù)荷過高、同路由同電源、倒換失敗等可能引發(fā)業(yè)務(wù)中斷的隱患，盡快完成整改優(yōu)化。針對(duì)單節(jié)點(diǎn)、同機(jī)房等暫無(wú)法解決的網(wǎng)絡(luò)隱患，應(yīng)制定對(duì)應(yīng)的應(yīng)急保障預(yù)案，確保預(yù)案完善、有效、可執(zhí)行。

3．完善應(yīng)急預(yù)案，確保預(yù)案可實(shí)施性：全面梳理完善應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)鏈路中斷、板卡故障等場(chǎng)景做好應(yīng)急處置方案、確保業(yè)務(wù)不中斷。梳理關(guān)鍵備品備件清單，確保備品備件可用，并合理安排備品備件存放地點(diǎn)，保證設(shè)備在出現(xiàn)硬件故障時(shí)，能夠及時(shí)處理更換。網(wǎng)管中心組織分公司做好設(shè)備級(jí)、鏈路級(jí)、板卡級(jí)的倒換工作并及時(shí)修訂完善應(yīng)急預(yù)案。

(六)核心網(wǎng)專業(yè)

1.加強(qiáng)S1-U/SGi接口利用率均衡保障。提高全疆所有SAEGW設(shè)備均衡度，在8月份完成剩余8個(gè)地市的大輪詢改造工作，通過調(diào)整DNS權(quán)重，實(shí)現(xiàn)每臺(tái)設(shè)備的S1-U帶寬利用率均衡。降低SGi接口峰值利用率，調(diào)整部分業(yè)務(wù)割接至新增兩臺(tái)WLFW09H3C/WLFW011H3C設(shè)備，實(shí)現(xiàn)SGi帶寬利用率<80%。

2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)容量的監(jiān)控。重點(diǎn)關(guān)注MME、SAEGW 、IMS 、HSS、信令網(wǎng)等設(shè)備容量負(fù)荷，做好應(yīng)急措施，熟練掌握各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案操作腳本，保證疫情保障期間網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行以及業(yè)務(wù)正常使用。

3、做好備品備件管理。梳理核心網(wǎng)關(guān)鍵備品備件清單，確保所有備品備件可用，并合理安排備品備件存放地點(diǎn)，保證設(shè)備在出現(xiàn)硬件故障時(shí)，能夠及時(shí)處理更換，確保備品備件2小時(shí)內(nèi)能夠調(diào)度到位。

(七)業(yè)務(wù)平臺(tái)（電視）

1．加快推進(jìn)擴(kuò)容工作：加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)電視平臺(tái)七期擴(kuò)容工程因機(jī)房條件不具備等問題遺留塔城、伊犁節(jié)點(diǎn)盡快上線。完成內(nèi)容庫(kù)替換，計(jì)劃于于8月20日上線。

2．開展系統(tǒng)健康巡檢：對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)系統(tǒng)、端到端安全播出網(wǎng)絡(luò)隱患進(jìn)行重點(diǎn)巡檢。對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行整改，無(wú)法整改的要制定應(yīng)急保障措施。

3．組織進(jìn)行應(yīng)急演練：針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視各種故障場(chǎng)景，要制定詳細(xì)的演練方案，包括故障場(chǎng)景、演練時(shí)間、具體操作等。測(cè)試應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急措施、上下游單位協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的時(shí)效性，提升安全播出應(yīng)急處置能力。

網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案服務(wù)方案范文第2篇

關(guān)鍵詞 應(yīng)急預(yù)案；網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)；預(yù)案演練、保障

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-7597（2014）14-0171-01

當(dāng)前，我國(guó)各個(gè)地方的信息化發(fā)展十分迅速，已經(jīng)大幅度提高了信息技術(shù)基礎(chǔ)條件，相關(guān)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)、通信網(wǎng)都已具規(guī)模，信息化的應(yīng)用廣度和深度都達(dá)到了前所未有的高度。在不斷進(jìn)步的信息化過程中，盡管人們已經(jīng)越來(lái)越重視網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全問題，但是，它的脆弱性往往在突發(fā)事件面前就顯露無(wú)疑。在任何原因下，信息系統(tǒng)安全中最不可控的因素就是突發(fā)事件[1]。所以，為了更加有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，應(yīng)該通過各種積極有效措施，盡量最小化突發(fā)事件所帶來(lái)的影響和損失，這也是在行業(yè)信息管理中重要問題。

1 應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)

為了能夠更好的保障網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全，更好處理好相應(yīng)的突發(fā)事件，就應(yīng)該做好防備，做好相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案的制定工作。這里所謂的應(yīng)急預(yù)案，則是在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，參考具體的信息設(shè)備和機(jī)房環(huán)境的特點(diǎn)，對(duì)于事故發(fā)生以后的相關(guān)的條件、設(shè)施、設(shè)備、數(shù)據(jù)、應(yīng)急人員，以及相關(guān)的行為的綱領(lǐng)、控制事故的方法等方面進(jìn)行有效的科學(xué)化安排和制定，目的則是盡量能夠降低突發(fā)事件造成的損失。通過實(shí)現(xiàn)制定的應(yīng)急預(yù)案和措施，針對(duì)不可控的突發(fā)事件來(lái)說，能夠沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的到來(lái)，使得損失盡量減少[2]。

在相關(guān)的信息化工作要求下，結(jié)合本單位的實(shí)際信息系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的情況，相應(yīng)的一系列的應(yīng)急預(yù)案由公司進(jìn)行文件形式進(jìn)行明確并，其則包括數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。對(duì)于日常信息系統(tǒng)來(lái)說，應(yīng)該把應(yīng)急預(yù)案做到全生命周期管理各環(huán)節(jié)中去，并且能夠不斷使得硬件設(shè)備進(jìn)一步完善，業(yè)務(wù)系統(tǒng)環(huán)境進(jìn)一步提高，這樣能夠更為有效防范突發(fā)事件的發(fā)生，并能準(zhǔn)備好做好的處理手段。

2 通過預(yù)案和演練盡量做到最小損失

要想把應(yīng)急預(yù)案從書本上走到實(shí)踐中去，就一定要通過應(yīng)急預(yù)案的演練來(lái)實(shí)現(xiàn)，這樣可以對(duì)于檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案編制的可操作性和科學(xué)性進(jìn)行有效檢驗(yàn)，也能不斷地完善電力系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)信息化預(yù)案，能更為有效提高預(yù)案減災(zāi)功能。通過有效編寫演練方案，能夠把應(yīng)急預(yù)案的指導(dǎo)性進(jìn)行實(shí)踐化，體現(xiàn)出來(lái)演練的實(shí)戰(zhàn)性和可操作性。

1）在應(yīng)急預(yù)案中，指導(dǎo)性的描述往往應(yīng)用在事件的相關(guān)的處置方式、性質(zhì)、發(fā)生規(guī)模方面，更為豐富的信息則需要提供給演練，這樣才能提高救援恢復(fù)行動(dòng)的針對(duì)性。為了更為有效的開展針對(duì)性的工作，編制演練方案過程中，則需要考慮哪些設(shè)備需要進(jìn)行配置，哪些地方的業(yè)務(wù)則會(huì)受到影響，哪些人員和部門會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)中斷的影響，哪些需要進(jìn)行調(diào)試程序等方面。

2）為了更好落實(shí)各種應(yīng)急救援恢復(fù)任務(wù)，以及保證其實(shí)施質(zhì)量，具體化一定要體現(xiàn)在執(zhí)行演練的過程中，明確應(yīng)急響應(yīng)程序的可操作化。進(jìn)行量化相關(guān)的反應(yīng)程序，比如，包括工具箱、水晶頭是否到位，多模淡抹光模塊型號(hào)是否正確、筆記本及調(diào)試線是否夠用、備件備品是否齊全、備份數(shù)據(jù)是否完整，這些相關(guān)的細(xì)節(jié)問題都應(yīng)該在事前進(jìn)行相應(yīng)的縝密設(shè)計(jì)。

3）步驟流程化。通過對(duì)于演練各個(gè)程序的銜接機(jī)型優(yōu)化，合理有序地組合演練各個(gè)環(huán)節(jié)的響應(yīng)程序，通過演練程序流程表的編制來(lái)實(shí)現(xiàn)。這樣能夠有效提高應(yīng)急反應(yīng)反應(yīng)效率，并且提高演練的流暢性。同時(shí)，應(yīng)急演練的進(jìn)展也可以被參與人員所更加了解。

3 預(yù)防為主的基礎(chǔ)上進(jìn)行監(jiān)控的進(jìn)一步加強(qiáng)

預(yù)防為主的思想肆意一定要在單位的各個(gè)環(huán)節(jié)中進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，在準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案和實(shí)戰(zhàn)演練的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該充分做好相關(guān)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)突發(fā)事件的機(jī)制準(zhǔn)備、思想準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備，使得防范意識(shí)不斷提高，同時(shí)，也應(yīng)提高信息安全綜合保障水平。通過對(duì)于信息安全隱患進(jìn)行一定的日常監(jiān)測(cè)，能夠?qū)τ谥卮笮畔踩话l(fā)事件進(jìn)行有效防范和及時(shí)發(fā)現(xiàn)，為了盡量使得損失最小化，則應(yīng)該通過及時(shí)的可控措施來(lái)有效控制事件影響范圍。

公司的日常工作已經(jīng)建立起有效長(zhǎng)效機(jī)制，主要包括信息系統(tǒng)安全保障重點(diǎn)措施、信息安全隱患排查和治理、信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及信息安全等級(jí)保護(hù)方面。在相關(guān)的檢查結(jié)果基礎(chǔ)上，對(duì)于應(yīng)用系統(tǒng)安全管理、信息設(shè)備安全使用、信息機(jī)房值班等問題進(jìn)行進(jìn)一步加強(qiáng)管理，嚴(yán)格要求并執(zhí)行國(guó)家電網(wǎng)公司信息規(guī)定，對(duì)于內(nèi)外網(wǎng)計(jì)算機(jī)和外設(shè)管理需要進(jìn)一步加強(qiáng)，只有這樣，才能有效使得監(jiān)測(cè)防控能力不斷增強(qiáng)，使得信息系統(tǒng)安全得以保障。

4 保障措施分析與思考

在信息安全管理中，除了要保障一定的技術(shù)先進(jìn)性，更為重要的則體現(xiàn)在管理方面。在實(shí)際工作中，我們一定要充分考慮到這一點(diǎn)，不斷加強(qiáng)“人防、制防、技防、物防”工作，對(duì)于信息安全統(tǒng)一管理進(jìn)一步加強(qiáng)。

4.1 應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)問題思考

在信息安全管理方面，有安全工作小組和網(wǎng)絡(luò)信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組，前者主要是由信息技術(shù)人員骨干、各部門信息員組成，后者則是各部門的主要負(fù)責(zé)人組成。通過這樣的分工，就可以從決策、監(jiān)督和具體執(zhí)行三個(gè)層面，立體化對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息安全提供有力保障。另外，還應(yīng)該對(duì)于信息安全專業(yè)人才培養(yǎng)進(jìn)行重視，相關(guān)的信息安全技術(shù)培訓(xùn)可以定期或者不定期展開，相應(yīng)的信息安全應(yīng)急處理知識(shí)就能夠讓不同崗位的人員進(jìn)行掌握。

4.2 需要有一定的制度保障

只有通過嚴(yán)格的管理制度才能有效保障良好的網(wǎng)絡(luò)信息安全，本公司在此方面制定了相應(yīng)的21管理標(biāo)準(zhǔn)、10個(gè)制度，以及一系列的規(guī)范。這樣能夠保障網(wǎng)絡(luò)信息安全工作能夠有章可循，有案可稽。對(duì)于不同工作職責(zé)的小組來(lái)說，應(yīng)該劃分具體的安全工作的執(zhí)行情況，為了更好能夠保障網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)以及開發(fā)建設(shè)等方面的安全，應(yīng)該做好相關(guān)的分工合作、整體統(tǒng)一、分級(jí)處理等問題。

4.3 做好技術(shù)保障工作

為了保障網(wǎng)絡(luò)信息安全，這里采用相關(guān)的較為先進(jìn)的技術(shù)工具和手段，包括：1）更新專業(yè)的防病毒軟件，有效防治計(jì)算機(jī)病毒影響；2）旁路監(jiān)聽技術(shù)的設(shè)備進(jìn)行過濾處理，能有效限制訪問不良網(wǎng)絡(luò)信息；3）使用雙層FWSM防火墻防護(hù)托管服務(wù)器群；4）定期對(duì)于系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描；5）建立異地?cái)?shù)據(jù)的容災(zāi)方案以及數(shù)據(jù)備份方案，還有相關(guān)的NTP服務(wù)器、LogServer日志記錄等。

5 結(jié)束語(yǔ)

信息化建設(shè)的大潮中，應(yīng)該不斷完善系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)該盡量挖掘出系統(tǒng)的無(wú)故障、高效、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，通過不斷探索有效保障網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)等方面的措施，才能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

[1]尚金成，黃永皓，黃勇前，等.市場(chǎng)技術(shù)支持系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)與解決方案[J].電力系統(tǒng)自動(dòng)化，2003，27（9）.

[2]賀潔.談電力網(wǎng)絡(luò)信息安全[J].技術(shù)與市場(chǎng)，2012，19（7）.

網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案服務(wù)方案范文第3篇

一、總則

（一）編制目的

為提處置網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的能力，形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機(jī)制，確保重要計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的實(shí)體安全、運(yùn)行安全和數(shù)據(jù)安全，最大程度地預(yù)防和減少網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件及其造成的損害，保障信息資產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。

（二）編制依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、公安部《計(jì)算機(jī)病毒防治管理辦法》，制定本預(yù)案。

（三）分類分級(jí)

本預(yù)案所稱網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件，是指本系統(tǒng)信息系統(tǒng)突然遭受不可預(yù)知外力的破壞、毀損、故障，發(fā)生對(duì)國(guó)家、社會(huì)、公眾造成或者可能造成重大危害，危及公共安全的緊急事件。

1、事件分類

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的性質(zhì)、機(jī)理和發(fā)生過程，網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件主要分為以下三類：

（1）自然災(zāi)害。指地震、臺(tái)風(fēng)、雷電、火災(zāi)、洪水等引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。

（2）事故災(zāi)難。指電力中斷、網(wǎng)絡(luò)損壞或是軟件、硬件設(shè)備故障等引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。

（3）人為破壞。指人為破壞網(wǎng)絡(luò)線路、通信設(shè)施，黑客攻擊、病毒攻擊、恐怖襲擊等引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。

2、事件分級(jí)

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的可控性、嚴(yán)重程度和影響范圍，縣上分類情況。

（1）i級(jí)、ⅱ級(jí)。重要網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)發(fā)生全局大規(guī)模癱瘓，事態(tài)發(fā)展超出控制能力，需要縣級(jí)各部門協(xié)調(diào)解決，對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)秩序、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公共利益造成特別嚴(yán)重?fù)p害的信息安全突發(fā)事件。

（2）ⅲ級(jí)。某一部分的重要網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)癱瘓，對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)秩序、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公共利益造成一定損害，屬縣內(nèi)控制之內(nèi)的信息安全突發(fā)事件。

（3）ⅳ級(jí)。重要網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)使用效率上受到一定程度的損壞，對(duì)公民、法人和其他組織的權(quán)益有一定影響，但不危害國(guó)家安全、社會(huì)秩序、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公共利益的信息安全突發(fā)事件。

（四）適用范圍

適用于本系統(tǒng)發(fā)生或可能導(dǎo)致發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。

（五）工作原則

1、居安思危，預(yù)防為主。立足安全防護(hù)，加強(qiáng)預(yù)警，重點(diǎn)保護(hù)基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系國(guó)家安全、經(jīng)濟(jì)命脈、社會(huì)穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng)，從預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急處理、應(yīng)急保障和打擊犯罪等環(huán)節(jié)，在法律、管理、技術(shù)、人才等方面，采取多種措施，充分發(fā)揮各方面的作用，共同構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系。

2、提高素質(zhì)，快速反應(yīng)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全科學(xué)研究和技術(shù)開發(fā)，采用先進(jìn)的監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)、預(yù)警、預(yù)防和應(yīng)急處置技術(shù)及設(shè)施，充分發(fā)揮專業(yè)人員的作用，在網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，按照快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)獲取充分而準(zhǔn)確的信息，跟蹤研判，果斷決策，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。

3、以人為本，減少損害。把保障公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權(quán)益的安全作為首要任務(wù)，及時(shí)采取措施，最大限度地避免公共財(cái)產(chǎn)、信息資產(chǎn)遭受損失。

4、加強(qiáng)管理，分級(jí)負(fù)責(zé)。按照“條塊結(jié)合，以條為主”的原則，建立和完善安全責(zé)任制及聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。根據(jù)部門職能，各司其職，加強(qiáng)部門間協(xié)調(diào)與配合，形成合力，共同履行應(yīng)急處置工作的管理職責(zé)。

5、定期演練，常備不懈。積極參與縣上組織的演練，規(guī)范應(yīng)急處置措施與操作流程，確保應(yīng)急預(yù)案切實(shí)有效，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件應(yīng)急處置的科學(xué)化、程序化與規(guī)范化。

二、組織指揮機(jī)構(gòu)與職責(zé)

（一）組織體系

成立網(wǎng)絡(luò)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)局黨委書記、局長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由局分管領(lǐng)導(dǎo)，成員包括：信息全體人員、各通信公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。

（二）工作職責(zé)

1、研究制訂我中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置工作的規(guī)劃、計(jì)劃和政策，協(xié)調(diào)推進(jìn)我中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急機(jī)制和工作體系建設(shè)。

2、發(fā)生i級(jí)、ⅱ級(jí)、ⅲ級(jí)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件后，決定啟動(dòng)本預(yù)案，組織應(yīng)急處置工作。如網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件屬于i級(jí)、ⅱ級(jí)的，向縣有關(guān)部門通報(bào)并協(xié)調(diào)縣有關(guān)部門配合處理。

3、研究提出網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急機(jī)制建設(shè)規(guī)劃，檢查、指導(dǎo)和督促網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急機(jī)制建設(shè)。指導(dǎo)督促重要信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案的修訂和完善，檢查落實(shí)預(yù)案執(zhí)行情況。

4、指導(dǎo)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的科學(xué)研究、預(yù)案演習(xí)、宣傳培訓(xùn)，督促應(yīng)急保障體系建設(shè)。

5、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件相關(guān)信息，分析重要信息并提出處置建議。對(duì)可能演變?yōu)閕級(jí)、ⅱ級(jí)、ⅲ級(jí)的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出啟動(dòng)本預(yù)案的建議。

6、負(fù)責(zé)提供技術(shù)咨詢、技術(shù)支持，參與重要信息的研判、網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的調(diào)查和總結(jié)評(píng)估工作，進(jìn)行應(yīng)急處置工作。

三、監(jiān)測(cè)、預(yù)警和先期處置

（一）信息監(jiān)測(cè)與報(bào)告

1、要進(jìn)一步完善各重要信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)、預(yù)警制度。按照“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置”的原則，加強(qiáng)對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件和可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的有關(guān)信息的收集、分析判斷和持續(xù)監(jiān)測(cè)。當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件時(shí)，在按規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)告的同時(shí)，按緊急信息報(bào)送的規(guī)定及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。初次報(bào)告最遲不得超過4小時(shí)，較大、重大和特別重大的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件實(shí)行態(tài)勢(shì)進(jìn)程報(bào)告和日?qǐng)?bào)告制度。報(bào)告內(nèi)容主要包括信息來(lái)源、影響范圍、事件性質(zhì)、事件發(fā)展趨勢(shì)和采取的措施等。

2、重要信息系統(tǒng)管理人員應(yīng)確立2個(gè)以上的即時(shí)聯(lián)系方式，避免因信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件發(fā)生后，必要的信息通報(bào)與指揮協(xié)調(diào)通信渠道中斷。

3、及時(shí)上報(bào)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)不安全行為：

（1）惡意人士利用本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)從事違法犯罪活動(dòng)的情況。

（2）網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)通信和資源使用異常，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)癱瘓、應(yīng)用服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)篡改、丟失等情況。

（3）網(wǎng)絡(luò)恐怖活動(dòng)的嫌疑情況和預(yù)警信息。

（4）網(wǎng)絡(luò)安全狀況、安全形勢(shì)分析預(yù)測(cè)等信息。

（5）其他影響網(wǎng)絡(luò)與信息安全的信息。

（二）預(yù)警處理與預(yù)警

1、對(duì)于可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件，系統(tǒng)管理員應(yīng)立即采取措施控制事態(tài)，請(qǐng)求相關(guān)職能部門，協(xié)作開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，并在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，判定事件等級(jí)并預(yù)警。必要時(shí)應(yīng)啟動(dòng)相應(yīng)的預(yù)案，同時(shí)向信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。

2、領(lǐng)導(dǎo)小組接到匯報(bào)后應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)救援，查明事件狀態(tài)及原因，技術(shù)人員應(yīng)及時(shí)對(duì)信息進(jìn)行技術(shù)分析、研判，根據(jù)問題的性質(zhì)、危害程度，提出安全警報(bào)級(jí)別。

（三）先期處置

1、當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)請(qǐng)技術(shù)人員做好先期應(yīng)急處置工作并立即采取措施控制事態(tài)，必要時(shí)采用斷網(wǎng)、關(guān)閉服務(wù)器等方式防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)向上級(jí)信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組通報(bào)。

2、信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組在接到網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件發(fā)生或可能發(fā)生的信息后，應(yīng)加強(qiáng)與有關(guān)方面的聯(lián)系，掌握最新發(fā)展態(tài)勢(shì)。對(duì)有可能演變?yōu)棰＜?jí)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件，技術(shù)人員處置工作提出建議方案，并作好啟動(dòng)本預(yù)案的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，視情況決定現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、組織設(shè)備廠商或者系統(tǒng)開發(fā)商應(yīng)急支援力量，做好應(yīng)急處置工作。對(duì)有可能演變?yōu)棰⒓?jí)或i級(jí)的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件，要根據(jù)縣有關(guān)部門的要求，上報(bào)縣政府有關(guān)部門，趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮、組織應(yīng)急支援力量，積極做好應(yīng)急處置工作。

四、應(yīng)急處置

（一）應(yīng)急指揮

1、本預(yù)案啟動(dòng)后，領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速建立與現(xiàn)場(chǎng)通訊聯(lián)系。抓緊收集相關(guān)信息，掌握現(xiàn)場(chǎng)處置工作狀態(tài)，分析事件發(fā)展趨勢(shì)，研究提出處置方案，調(diào)集和配置應(yīng)急處置所需要的人、財(cái)、物等資源，統(tǒng)一指揮網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置工作。

2、需要成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部的，立即在現(xiàn)場(chǎng)開設(shè)指揮部，并提供現(xiàn)場(chǎng)指揮運(yùn)作的相關(guān)保障。現(xiàn)場(chǎng)指揮部要根據(jù)事件性質(zhì)迅速組建各類應(yīng)急工作組，開展應(yīng)急處置工作。

（二）應(yīng)急支援

本預(yù)案啟動(dòng)后，領(lǐng)導(dǎo)小組可根據(jù)事態(tài)的發(fā)展和處置工作需要，及時(shí)申請(qǐng)?jiān)雠蓪＜倚〗M和應(yīng)急支援單位，調(diào)動(dòng)必需的物資、設(shè)備，支援應(yīng)急工作。參加現(xiàn)場(chǎng)處置工作的有關(guān)人員要在現(xiàn)場(chǎng)指揮部統(tǒng)一指揮下，協(xié)助開展處置行動(dòng)。

（三）信息處理

現(xiàn)場(chǎng)信息收集、分析和上報(bào)。技術(shù)人員應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、評(píng)估，及時(shí)將事件的性質(zhì)、危害程度和損失情況及處置工作等情況及時(shí)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)。符合緊急信息報(bào)送規(guī)定的，屬于i級(jí)、ⅱ級(jí)信息安全事件的，同時(shí)報(bào)縣委、縣政府相關(guān)網(wǎng)絡(luò)與信息安全部門。

（四）擴(kuò)大應(yīng)急

經(jīng)應(yīng)急處置后，事態(tài)難以控制或有擴(kuò)大發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，應(yīng)實(shí)施擴(kuò)大應(yīng)急行動(dòng)。要迅速召開信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，根據(jù)事態(tài)情況，研究采取有利于控制事態(tài)的非常措施，并向縣政府有關(guān)部門請(qǐng)求支援。

（五）應(yīng)急結(jié)束

網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件經(jīng)應(yīng)急處置后，得到有效控制，將各監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，提出應(yīng)急結(jié)束的建議，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

五、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全處置流程

（一）攻擊、篡改類故障

指網(wǎng)站系統(tǒng)遭到網(wǎng)絡(luò)攻擊不能正常運(yùn)作，或出現(xiàn)非法信息、頁(yè)面被篡改?，F(xiàn)網(wǎng)站出現(xiàn)非法信息或頁(yè)面被篡改，要第一時(shí)間請(qǐng)求相關(guān)職能部門取證并對(duì)其進(jìn)行刪除，恢復(fù)相關(guān)信息及頁(yè)面，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)可請(qǐng)求對(duì)網(wǎng)站服務(wù)器進(jìn)行關(guān)閉，待檢測(cè)無(wú)故障后再開啟服務(wù)。

（二）病毒木馬類故障

指網(wǎng)站服務(wù)器感染病毒木馬，存在安全隱患。

1)對(duì)服務(wù)器殺毒安全軟件進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，并進(jìn)行病毒木馬掃描，封堵系統(tǒng)漏洞。

2)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器感染病毒木馬，要立即對(duì)其進(jìn)行查殺，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)具體情況，酌情上報(bào)。

3)由于病毒木馬入侵服務(wù)器造成系統(tǒng)崩潰的，要第一時(shí)間報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。

（三）突發(fā)性斷網(wǎng)

指突然性的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中某個(gè)網(wǎng)絡(luò)段、節(jié)點(diǎn)或是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)中斷。

1)查看網(wǎng)絡(luò)中斷現(xiàn)象，判定中斷原因。若不能及時(shí)恢復(fù)，應(yīng)當(dāng)開通備用設(shè)備和線路。

2)若是設(shè)備物理故障，聯(lián)系相關(guān)廠商進(jìn)行處理。

（四）數(shù)據(jù)安全與恢復(fù)

1.發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時(shí)，運(yùn)維人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，檢查、備份系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)。

2.強(qiáng)化數(shù)據(jù)備份，若備份數(shù)據(jù)損壞，則調(diào)用異地光盤備份數(shù)據(jù)。

3.數(shù)據(jù)損壞事件較嚴(yán)重?zé)o法保證正常工作的，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，及時(shí)通知各部門以手工方式開展工作。

4.中心應(yīng)待數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后，檢查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性；重新備份數(shù)據(jù)，并寫出故障分析報(bào)告。

（五）有害信息大范圍傳播

系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)、電子郵件、短信息等網(wǎng)上服務(wù)中大量出現(xiàn)危害國(guó)家安全、影響社會(huì)穩(wěn)定的有害、敏感信息等情況進(jìn)行分析研判，報(bào)經(jīng)縣委、縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后啟動(dòng)預(yù)案；或根據(jù)上進(jìn)部門要求對(duì)網(wǎng)上特定有害、敏感信息及時(shí)上報(bào)，由上級(jí)職能部門采取封堵控制措施，按照市上職能部門要求統(tǒng)一部署啟動(dòng)預(yù)案。

（六）惡意炒作社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問題

本系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、電子公告服務(wù)中出現(xiàn)利用社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問題集中、連續(xù)、反復(fù)消息，制造輿論焦點(diǎn)，夸大、捏造、歪曲事實(shí)，煽動(dòng)網(wǎng)民與政府對(duì)立、對(duì)黨對(duì)社會(huì)主義制度不滿情緒，形成網(wǎng)上熱點(diǎn)問題惡意炒作事件時(shí)，啟動(dòng)預(yù)案。

（七）敏感時(shí)期和重要活動(dòng)、會(huì)議期間本地互聯(lián)網(wǎng)遭到網(wǎng)絡(luò)攻擊

敏感時(shí)期和重要活動(dòng)、會(huì)議期間，本系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊時(shí)，啟動(dòng)預(yù)案。要加強(qiáng)值班備勤，提高警惕，密切注意本系統(tǒng)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)。收到信息后，及時(shí)報(bào)警，要迅速趕赴案（事）發(fā)網(wǎng)站，指導(dǎo)案（事）件單位采取應(yīng)急處置措施，同時(shí)收集、固定網(wǎng)絡(luò)攻擊線索，請(qǐng)求縣上技術(shù)力量，分析研判，提出技術(shù)解決方案，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和處置工作記錄，協(xié)助網(wǎng)站恢復(fù)正常運(yùn)行并做好防范工作。

六、后期處置

（一）善后處置

在應(yīng)急處置工作結(jié)束后，要迅速采取措施，抓緊組織搶修受損的基礎(chǔ)設(shè)施，減少損失，盡快恢復(fù)正常工作，統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù)，查明原因，對(duì)事件造成的損失和影響以及恢復(fù)重建能力進(jìn)行分析評(píng)估，認(rèn)真制定恢復(fù)重建計(jì)劃，迅速組織實(shí)施。

（二）調(diào)查和評(píng)估

在應(yīng)急處置工作結(jié)束后，信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即組織有關(guān)人員和專家組成事件調(diào)查組，對(duì)事件發(fā)生及其處置過程進(jìn)行全面的調(diào)查，查清事件發(fā)生的原因及財(cái)產(chǎn)損失狀況和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，寫出調(diào)查評(píng)估報(bào)告。

七、應(yīng)急保障

（一）通信與信息保障

領(lǐng)導(dǎo)小組各成員應(yīng)保證電話24小時(shí)開機(jī)，以確保發(fā)生信息安全事故時(shí)能及時(shí)聯(lián)系到位。

（二）應(yīng)急裝備保障

各重要信息系統(tǒng)在建設(shè)系統(tǒng)時(shí)應(yīng)事先預(yù)留出一定的應(yīng)急設(shè)備，做好信息網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件、應(yīng)急救援設(shè)備等應(yīng)急物資儲(chǔ)備工作。在網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，由領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)用。

（三）應(yīng)急隊(duì)伍保障

按照一專多能的要求建立網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急保障隊(duì)伍。選擇若干經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門資質(zhì)認(rèn)可的，具有管理規(guī)范、服務(wù)能力較強(qiáng)的企業(yè)作為我縣網(wǎng)絡(luò)與信息安全的社會(huì)應(yīng)急支援單位，提供技術(shù)支持與服務(wù)；必要時(shí)能夠有效調(diào)動(dòng)機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位等的保障力量，進(jìn)行技術(shù)支援。

（四）交通運(yùn)輸保障

應(yīng)確定網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件應(yīng)急交通工具，確保應(yīng)急期間人員、物資、信息傳遞的需要，并根據(jù)應(yīng)急處置工作需要，由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一調(diào)配。

（五）經(jīng)費(fèi)保障

網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置資金，應(yīng)列入年度工作經(jīng)費(fèi)預(yù)算，切實(shí)予以保障。

八、工作要求

（一）高度重視?；ヂ?lián)網(wǎng)信息安全突發(fā)事件應(yīng)急處置工作事關(guān)國(guó)家安全、社會(huì)政治穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，要切實(shí)增強(qiáng)政治責(zé)任感和敏感性，建立應(yīng)急處置的快速反應(yīng)機(jī)制。

網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案服務(wù)方案范文第4篇

[關(guān)鍵詞]中國(guó)電信IMS 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維 綜合能力 提升對(duì)策

中圖分類號(hào)：TN919.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）13-0306-01

隨著網(wǎng)絡(luò)融合的深入推進(jìn)，中國(guó)電信未來(lái)將擁有龐大復(fù)雜的IMS融合網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)前IMS網(wǎng)絡(luò)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，鑒于IMS與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的巨大差異性，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)充分認(rèn)清當(dāng)前IMS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)問題和挑戰(zhàn)，以便有的放矢地加以應(yīng)對(duì)，更好地促進(jìn)IMS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維能力、運(yùn)營(yíng)水平的整體提升。

一、中國(guó)電信IMS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)面臨的問題

1.IMS技術(shù)層面問題

從IMS技術(shù)層面來(lái)看，IMS網(wǎng)絡(luò)徹底IP化內(nèi)核的技術(shù)特征，會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與維護(hù)難度，給網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)更大挑戰(zhàn)。IMS技術(shù)對(duì)運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)主要包括以下方面：第一，IMS網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)較軟交換而言更復(fù)雜，運(yùn)營(yíng)難度增加。IMS網(wǎng)絡(luò)涉及多個(gè)專業(yè)設(shè)備，且設(shè)備種類更多、網(wǎng)元間接口更復(fù)雜，如增加了IMS-SIP Diameter等協(xié)議，為故障定位、服務(wù)質(zhì)量保障帶來(lái)挑戰(zhàn)。第二，IMS是基于全I(xiàn)P網(wǎng)內(nèi)核的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，帶來(lái)新挑戰(zhàn)。IMS網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了端到端信令與媒體全面扁平化，即除了媒體流實(shí)現(xiàn)扁平化外， 網(wǎng)元間通過域名查找DNS做到端到端無(wú)連接狀態(tài)的信令路由尋址，這種動(dòng)念尋址鏈路較傳統(tǒng)靜態(tài)鏈而言， 更完美， 但也帶來(lái)互通、安全、維護(hù)等風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)方案提出更高的技術(shù)要求。第三，IMS網(wǎng)元容量大，接入客戶類更多，設(shè)備故障對(duì)業(yè)務(wù)影響更大，這就要求故障發(fā)現(xiàn)更快，切換更快，但技術(shù)、設(shè)備代價(jià)也更大，因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)容災(zāi)安仝技術(shù)提出更高要求。第四，智能終端風(fēng)暴的挑戰(zhàn)。終端智能化、多元化、個(gè)性化趨勢(shì)加快，各類軟硬終端、智能手機(jī)層出不窮，由于IMS支持終端漫游，接入方式多樣化，如 EV-DO、Wi-Fi、ADSL及PON等，網(wǎng)絡(luò)接入互通兼容性問題比較突出，故障定位難度加大，若終端通過非信任域IP接入也給核心網(wǎng)絡(luò)引入一定風(fēng)險(xiǎn)，因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全、運(yùn)維能力提出新要求。第五，端到端的QoS服務(wù)能力不足。目前雖有規(guī)范，但技術(shù)還不夠成熟，端到端QoS保證體系不完善，寬帶業(yè)務(wù)和窄帶業(yè)務(wù)在資費(fèi)模式、業(yè)務(wù)模式，甚至商業(yè)模式上都有所不同，為新型寬帶業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)挑戰(zhàn)。

2.IMS網(wǎng)絡(luò)層面問題

IMS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)時(shí)，在IMS應(yīng)用模式、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方案、技術(shù)規(guī)范方面尚待研究和優(yōu)化； 在運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)互通、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、可靠性、接入維護(hù)、 管理能力、支撐系統(tǒng)、維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)方面帶來(lái)挑戰(zhàn)。日前影響IMS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的原因主要包括以下方面：一是IMS技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)組織、應(yīng)用方案、運(yùn)維功能上還需要通過運(yùn)營(yíng)不斷驗(yàn)證、優(yōu)化完善；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)體系有待研究建立與試驗(yàn)，目前部分統(tǒng)計(jì)能力還不具備，尤其是端對(duì)端的業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)，為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)革優(yōu)化帶來(lái)挑戰(zhàn)；統(tǒng)一接入及新型智能終端帶來(lái)新的維護(hù)能力需求、方式的挑戰(zhàn)。二是網(wǎng)絡(luò)跨網(wǎng)絡(luò)、跨機(jī)型、跨域、跨平臺(tái)的互通能力與穩(wěn)定性有待提升，對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)影響；跨網(wǎng)絡(luò)體制的融合業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方案有待研究?jī)?yōu)化，對(duì)業(yè)務(wù)開放帶來(lái)挑戰(zhàn)；設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)能力有待規(guī)范統(tǒng)一，維護(hù)能力有待提升。三是配套支撐系統(tǒng)有待升級(jí)改造支持與IMS網(wǎng)絡(luò)銜接，可能會(huì)影響業(yè)務(wù)受理、開放；維護(hù)隊(duì)伍IMS維護(hù)技能與維護(hù)經(jīng)驗(yàn)不足的挑戰(zhàn)。

3.IMS安全運(yùn)營(yíng)層面問題

IMS安全運(yùn)營(yíng)是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的重要基礎(chǔ)。目前IMS組網(wǎng)方式、安全機(jī)制還不完善，例如，存在較多薄弱安全風(fēng)險(xiǎn)，S-CSCF間缺少容災(zāi)倒回能力，S-CSCF負(fù)荷均衡機(jī)制欠缺，網(wǎng)絡(luò)中斷SIP用戶恢復(fù)耗時(shí)長(zhǎng)，且依賴終端重注冊(cè)，IMS還不具備對(duì)業(yè)務(wù)平臺(tái)、DNS或關(guān)鍵網(wǎng)元的Bypass功能，用戶賬號(hào)密碼存系統(tǒng)沒加密，維護(hù)手段不足等。因此，需要提出IMS可靠性提升關(guān)鍵技術(shù)和運(yùn)維管理手段措施，形成相關(guān)規(guī)范和指導(dǎo)方案，這就對(duì)運(yùn)維監(jiān)控、防癱、應(yīng)急維護(hù)能力提出更高要求。

二、中國(guó)電信IMS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維綜合能力提升對(duì)策

1.IMS網(wǎng)絡(luò)集約化運(yùn)營(yíng)能力的提升策略

目前中國(guó)電信IMS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)剛開始，急需盡早建立合理、規(guī)范的集約化運(yùn)營(yíng)體制，提升高效運(yùn)營(yíng)能力。具體包括：

（1）加強(qiáng)集約化運(yùn)維體制的建設(shè)。通過有序推進(jìn)IMS集約化運(yùn)營(yíng)試點(diǎn)工作，不斷完善相關(guān)維護(hù)制度、維護(hù)方式，明確維護(hù)職責(zé)和分界面，研究形成測(cè)試規(guī)范、運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)、日常維護(hù)計(jì)劃、數(shù)據(jù)配置規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等滿足常規(guī)運(yùn)營(yíng)需要。

（2）強(qiáng)化集約化維護(hù)管理。對(duì)廠商統(tǒng)一網(wǎng)管能力提升，針對(duì)設(shè)備種類多的問題，需要制定相應(yīng)網(wǎng)管規(guī)范，將配套數(shù)通設(shè)備、IT設(shè)備納入廠商網(wǎng)管統(tǒng)一管理，同時(shí)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化北向接口與綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的對(duì)接；系統(tǒng)性推進(jìn)配套支撐系統(tǒng)與IMS銜接的改造升級(jí)，包括綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、10000申訴處理系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)受理支撐系統(tǒng)等。

（3） 實(shí)現(xiàn)IMS網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)的統(tǒng)一。針對(duì)融合業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的問題，要形成統(tǒng)一解決方案、配置方案；鑒于網(wǎng)絡(luò)互通的復(fù)雜性，研究制定規(guī)范和指導(dǎo)原則，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)、業(yè)務(wù)互通、貫穿測(cè)試，在上線前盡量消除主要問題隱患。

（4）增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維技術(shù)手段。如針對(duì)終端的深度分析管理平臺(tái)、IP網(wǎng)業(yè)務(wù)流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)質(zhì)量自動(dòng)撥測(cè)系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，控制影響范同，及早消除故障。

（5）規(guī)范集約化故障處理流程。對(duì)跨專業(yè)、跨網(wǎng)絡(luò)、跨域、漫游時(shí)故障要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速定位和應(yīng)急疏通要求更高，應(yīng)重視做好日常定時(shí)撥測(cè)、安全防護(hù)、例行維護(hù)、應(yīng)急預(yù)案等。

（6）加強(qiáng)維護(hù)專家隊(duì)伍建設(shè)，除了熟練掌握IMS等融合核心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)技巧外，還應(yīng)提升在IP網(wǎng)絡(luò)、綜合接入、新流程和融合網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)等方面維護(hù)技能和經(jīng)驗(yàn)。

2.IMS網(wǎng)絡(luò)安全性與可靠性的提升策略

IMS網(wǎng)絡(luò)安全性及可靠性的提升，可從組網(wǎng)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、維護(hù)管理等方面加以綜合考慮。

（1） IMS容災(zāi)組網(wǎng)技術(shù)方案。組網(wǎng)時(shí)應(yīng)根據(jù)IMS安全的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)核心網(wǎng)元的安全等級(jí)進(jìn)行劃分，對(duì)HSS、S/I/P-CSCF、DNS等重要性最高的A類網(wǎng)元選擇Pool或1+1互備等組網(wǎng)方式，支持容災(zāi)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)同步；對(duì)MGCF、AGCF和大型BAC等B類網(wǎng)元采用雙歸屬或負(fù)荷分擔(dān)方式組網(wǎng)；域內(nèi)采用有心跳檢測(cè)的靜態(tài)鏈路，當(dāng)域內(nèi)網(wǎng)元出現(xiàn)故障時(shí)，可快速告警和路由切換；域間通過軟交換網(wǎng)、傳統(tǒng)長(zhǎng)途網(wǎng)做好動(dòng)態(tài)鏈路失效的迂回保護(hù)。

（2）IMS快速旁路Bypass應(yīng)急恢復(fù)技術(shù)。針對(duì)A類網(wǎng)元癱瘓，研究試驗(yàn)DNS Bypass、 AS Bypass、HSS Bypass、CCF Bypass機(jī)制和維護(hù)規(guī)范，使得網(wǎng)元癱瘓后業(yè)務(wù)不受影響或影響最小，另外還應(yīng)提升維護(hù)人員網(wǎng)絡(luò)防癱、應(yīng)急恢復(fù)能力和維護(hù)水平。

（3）IP安全防護(hù)與漏洞封堵。針對(duì)業(yè)務(wù)開放與IP化系統(tǒng)的安全漏洞問題，應(yīng)通過安全掃描等手段，發(fā)現(xiàn)和封堵系統(tǒng)漏洞，服務(wù)端口最小化；在網(wǎng)絡(luò)邊緣層配置防火墻功能阻隔非信任區(qū)域的風(fēng)險(xiǎn)。

（4）用戶信息安全加密技術(shù)。賬號(hào)密碼等用戶關(guān)鍵信息錄入、傳送、存儲(chǔ)、維護(hù)全流程采用加密算法進(jìn)行加密。

總之，IMS網(wǎng)絡(luò)作為未來(lái)統(tǒng)一核心網(wǎng)絡(luò)，其運(yùn)營(yíng)質(zhì)量問題將關(guān)系整個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量，應(yīng)引起足夠重視，并充分研究IMS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵問題，提出解決對(duì)策，實(shí)現(xiàn)IMS網(wǎng)絡(luò)規(guī)范、高效、安全的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案服務(wù)方案范文第5篇

大家好！首先,我代表中國(guó)聯(lián)通**分公司全體員工,對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中蒞臨我公司視察指導(dǎo)工作表示熱忱的歡迎。

安全生產(chǎn)及運(yùn)行維護(hù)是通信企業(yè)的“兩大項(xiàng)重要工作”。近年來(lái)，我公司在省分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，安全生產(chǎn)形勢(shì)保持穩(wěn)定。2005年，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)總部《關(guān)于開展2005年“全國(guó)安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的通知》精神，牢固樹立“安全生產(chǎn)重于泰山”的觀念，實(shí)施全員、全方位、全過程的安全監(jiān)督，以加強(qiáng)監(jiān)管制度、加大考核制度為2005年安全生產(chǎn)的切入點(diǎn)，進(jìn)一步夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，推動(dòng)了公司經(jīng)營(yíng)工作的發(fā)展。

下面我就中國(guó)聯(lián)通**分公司安全生產(chǎn)及運(yùn)行維護(hù)工作向大家作一個(gè)匯報(bào)，敬請(qǐng)批評(píng)指正，并提出寶貴意見。

一、認(rèn)真開展安全生產(chǎn)工作：

（一）樹立安全生產(chǎn)意識(shí)，明確安全生產(chǎn)工作的重要意義。

安全生產(chǎn)工作事關(guān)公司發(fā)展和穩(wěn)定的大局。尤其是對(duì)我們通信行業(yè)來(lái)說，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)安全，保證網(wǎng)絡(luò)暢通，就是保障社會(huì)穩(wěn)定，建立和諧社會(huì)的一個(gè)不可忽視的部分。因此，樹立先進(jìn)的安全文化理念，建立先進(jìn)的安全生產(chǎn)文化，提高員工的安全生產(chǎn)意識(shí)，也就是推進(jìn)公司做大做強(qiáng)的有力保證。

幾年來(lái)，我們始終把安全生產(chǎn)作為頭等大事來(lái)抓，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的生產(chǎn)方針，堅(jiān)持管理、培訓(xùn)、落實(shí)并重，堅(jiān)持黨政工團(tuán)齊抓共管，正確處理安全與生產(chǎn)、安全與改革、安全與效益的關(guān)系，全面加強(qiáng)安全管理，營(yíng)造“關(guān)注安全，平安是?！钡臐夂穹諊?，為建設(shè)“管理精細(xì)化”的平安公司奠定了基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)治久安。

（二）落實(shí)組織機(jī)構(gòu)，加大監(jiān)管力度，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的制定和完善。

1、成立了以***總經(jīng)理為組長(zhǎng)，***、***、***副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)以及各部門經(jīng)理為成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。以文件的形式明確了各部門安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，制定了相關(guān)的安全生產(chǎn)制度，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確了各級(jí)員工安全生產(chǎn)職責(zé)所在，并將績(jī)效考核與之掛鉤，嚴(yán)格執(zhí)行，把它擴(kuò)大到整個(gè)公司整個(gè)安全生產(chǎn)中，明確“責(zé)任不落實(shí)就是安全隱患”的全局觀念。

2、2002年為我公司管理規(guī)范年，該年度，我公司依據(jù)總部及省分公司相關(guān)文件精神，參照其他運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)制度，結(jié)合我公司實(shí)際情況，編制了《企業(yè)管理制度匯編》。對(duì)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了全方位的描述，明確規(guī)定了各個(gè)崗位員工的職責(zé)與義務(wù)，同時(shí)根據(jù)安全生產(chǎn)工作形勢(shì)的發(fā)展，不斷完善充實(shí)，建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，嚴(yán)禁一切違反安全生產(chǎn)工作的現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕違紀(jì)違章事故的發(fā)生，使我公司的安全生產(chǎn)做到有章可循，違章必究。

3、按照省分公司“安全事故應(yīng)急救援預(yù)案編制指導(dǎo)意見”的要求，進(jìn)一步完善我公司的各類安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，組織各部門安全生產(chǎn)管理人和員工認(rèn)真學(xué)習(xí)預(yù)案的各項(xiàng)內(nèi)容，熟悉掌握應(yīng)急救援職責(zé)、事故報(bào)告及救援程序、步驟和應(yīng)采取的措施，做好必需的物資儲(chǔ)備，真正做到事故發(fā)生后第一時(shí)間到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，有條不紊地開展應(yīng)急救援工作。由于荊州地處長(zhǎng)江中下游，容易受到洪澇災(zāi)害的浸襲，我公司每年都在省分公司的組織下對(duì)各類應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂，以確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行。多年來(lái)我們制定了GSM網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案、CDMA網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案、基站應(yīng)急預(yù)案、關(guān)口局應(yīng)急預(yù)案、長(zhǎng)途/IP應(yīng)急預(yù)案、傳輸應(yīng)急預(yù)案、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案等多類應(yīng)急預(yù)案。并經(jīng)過多方論證，可操作性強(qiáng)，同時(shí)建立和健全安全生產(chǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)準(zhǔn)確預(yù)警，探索事故發(fā)生的規(guī)律性，尤其是做好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線的預(yù)警工作，從預(yù)測(cè)、預(yù)警、預(yù)防三個(gè)方面入手，堅(jiān)持關(guān)口前移，重心下移，充分發(fā)揮了人的主觀能動(dòng)性，用科學(xué)完善的防范措施，建好事故防范的“防火墻”，堅(jiān)決避免各類重大事故的發(fā)生。

（三）加大宣傳力度，加強(qiáng)安全意識(shí)，開展各項(xiàng)檢查及整治工作。

1、本年度，我公司根據(jù)省分安排結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，截至現(xiàn)在，開展了一月的“安全生產(chǎn)宣傳周”活動(dòng)、六月的“關(guān)注安全、平安是福”的安全生產(chǎn)月宣傳活動(dòng)。進(jìn)行了兩次消防安全知識(shí)培訓(xùn)，二次消防演練，講解了各種消防知識(shí)，學(xué)習(xí)了各種消防器械的使用方法，傳授了應(yīng)對(duì)各種災(zāi)害時(shí)的自保、自救方法。組織全體員工117人進(jìn)行了一次安全生產(chǎn)培訓(xùn)，并進(jìn)行了考試。通過以上各項(xiàng)活動(dòng)，幫助員工樹立了正確的安全生產(chǎn)意識(shí)，掌握了各種消防器材的使用方法，提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

2、大力開展檢查及整治工作。一是切實(shí)抓好防火和重大電器設(shè)備的安全工作，特別是通信機(jī)房、電力機(jī)房、庫(kù)房、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、客服等重要場(chǎng)所的消防安全，定期組織檢查，發(fā)現(xiàn)問題、堵塞漏洞，加大排查力度，進(jìn)一步理順防火防災(zāi)的重要部位、環(huán)節(jié)和對(duì)象，徹底消除火災(zāi)隱患，確保公司網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。二是隨著近年來(lái)，我公司業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，各縣市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的不斷增多，營(yíng)業(yè)廳的資金管理、人身的安全等問題呈現(xiàn)出來(lái)，針對(duì)這一情況，我公司立即調(diào)查解決，加強(qiáng)所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全防護(hù)措施。抽調(diào)專項(xiàng)資金購(gòu)置了電警棍、消防滅火器及自救式呼吸器，分別安放在營(yíng)業(yè)廳、辦公區(qū)域、機(jī)房、電視電話會(huì)議室、電力室等地。從硬件上保證了安全生產(chǎn)工作的落實(shí)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。同時(shí)各分公司安全管理人員通過相互交流、觀摩，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升了全市安全管理水平。三是每年度計(jì)劃財(cái)務(wù)部根據(jù)公司上年的實(shí)際開支情況，結(jié)合各部門上報(bào)的各項(xiàng)整改預(yù)算，制定年度的安全生產(chǎn)維護(hù)費(fèi)用，確保能及時(shí)對(duì)生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行整改，有效的保證了安全設(shè)施的維護(hù)、維修工作。

二、狠抓運(yùn)行維護(hù)工作：

在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，聯(lián)通荊州分公司牢固樹立“運(yùn)行維護(hù)出質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化出效益”的理念，加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)基礎(chǔ)管理工作，提高我公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的水平。

（一）加大新規(guī)程、制度的貫徹執(zhí)行力度。從2004年10月開始，荊州分公司多次組織新規(guī)程、制度的學(xué)習(xí)及考試，要求各專業(yè)不折不扣執(zhí)行新規(guī)程、制度，并建立了與省分KPI考核掛鉤的考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，將運(yùn)行維護(hù)的各項(xiàng)KPI考核指標(biāo)分解到各專業(yè)部門，落實(shí)到具體執(zhí)行人，強(qiáng)化了執(zhí)行力，取得了較好的效果。

（二）建立“全程全網(wǎng)”的運(yùn)維管理體系，加強(qiáng)對(duì)干線的維護(hù)管理，清理維護(hù)管理流程。認(rèn)真貫徹落實(shí)總部及省分下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了一干機(jī)房、二干機(jī)房、中心機(jī)房及城區(qū)各基站的標(biāo)準(zhǔn)化工作，并根據(jù)總部有關(guān)光纜線路更新改造工作的安排，對(duì)一干、二干網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了改造和調(diào)整，以確保網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行。防汛期間，我們還制定了相應(yīng)的巡線計(jì)劃和三盯措施，委派巡線人員認(rèn)真填寫巡檢日志，定時(shí)上報(bào)外力情況，并建立應(yīng)急處理體制，提高自維能力。

（三）建立三級(jí)維護(hù)體系，落實(shí)維護(hù)人員，強(qiáng)化維護(hù)力量。目前，在維護(hù)工作上我公司實(shí)行由運(yùn)行監(jiān)督部全面負(fù)責(zé)監(jiān)管，***進(jìn)行代維的管理模式。為保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，各專業(yè)部門分別與***簽訂了協(xié)議，每月對(duì)代維情況進(jìn)行考核通報(bào)并結(jié)算費(fèi)用，同時(shí)***負(fù)責(zé)人每月還定期對(duì)維護(hù)中出現(xiàn)的難點(diǎn)與專業(yè)部門進(jìn)行溝通，有效確保了代維工作的順利開展。05年以來(lái)，***已對(duì)***境內(nèi)的一、二干線路進(jìn)行了多次整改，消除了隱患，降低了故障率。目前移動(dòng)基站總數(shù)已超過300個(gè)，為此我們成立了傳輸優(yōu)化小組，全盤考慮傳輸網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，全面掌握網(wǎng)絡(luò)資源，及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)方面：對(duì)IP超市進(jìn)行了多次的硬件優(yōu)化和軟件升級(jí)，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電路丟包嚴(yán)重而ATM電路相對(duì)較空閑的情況提出了寬帶IP超市走ATM路由的建議，經(jīng)過實(shí)施后話音質(zhì)量明顯改善。針對(duì)縣市互聯(lián)網(wǎng)帶寬低，與對(duì)手相比處于劣勢(shì)的實(shí)際情況，我們提出了IPOVERSDH的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，借傳輸建設(shè)2.5G本地網(wǎng)的楔機(jī)，通過加裝以太網(wǎng)板卡實(shí)現(xiàn)了縣市100M互聯(lián)網(wǎng)電路的開通，從而大大增強(qiáng)了縣市互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。通過這些網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作大大改善了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的狀態(tài)，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的機(jī)遇。

（四）加強(qiáng)對(duì)各網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)測(cè)及維護(hù)基礎(chǔ)管理工作的檢查和考核。要求各專業(yè)部門進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)班組、縣市維護(hù)基礎(chǔ)工作的制度執(zhí)行情況的檢查和考核，運(yùn)維部加強(qiáng)對(duì)各專業(yè)部門和縣市分公司維護(hù)工作的檢查和考核。主要是檢查原始記錄登統(tǒng)計(jì)的管理，作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況，值班制度、安全管理制度、維護(hù)操作規(guī)范的落實(shí)情況。進(jìn)一步完善事故報(bào)告分析制度，加大對(duì)障礙處理的預(yù)見性和及時(shí)性，將障礙降低到最低限度。同時(shí)將各專業(yè)部門對(duì)縣市維護(hù)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督納入對(duì)專業(yè)部門的考核范圍之中，將運(yùn)行維護(hù)分析工作落實(shí)到縣市分公司，對(duì)運(yùn)維中存在問題進(jìn)行通報(bào)，并責(zé)成相關(guān)部門與單位進(jìn)行限期整改，從而將運(yùn)行維護(hù)工作形成有效的閉環(huán)，不斷的將運(yùn)維工作推向深入，使縣市的維護(hù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階。

（五）狠抓指標(biāo)分析和提升工作，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。05年以來(lái)我公司開展了多次專項(xiàng)分析，不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。對(duì)G網(wǎng)位置更新成功率進(jìn)行了專題分析，通過減小周期性位置更新的時(shí)間間隔使該項(xiàng)指標(biāo)從78%上升到93%；對(duì)G網(wǎng)錄音通知機(jī)擁塞情況；對(duì)IP電話忙時(shí)落地應(yīng)答率指標(biāo)；對(duì)G網(wǎng)交換系統(tǒng)接通率等進(jìn)行了分析，通過聯(lián)系網(wǎng)管修改ISUP消息參數(shù)方式，將此類不規(guī)范ACM修改為規(guī)范ACM。從而將去話系統(tǒng)接通率由78％提高到95％，整個(gè)交換機(jī)的系統(tǒng)接通率也提高了1.5%。