前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇創(chuàng)新思維的性質范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

創(chuàng)新思維的性質范文第1篇

一、建設創(chuàng)新型國家，必須要注重對青少年創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)

總理在2006年國家科學技術獎勵大會上講話指出，社會主義現(xiàn)代化建設的根本要靠科學技術?？萍嫉陌l(fā)展歸根到底靠人才，誰在人才上占優(yōu)勢，誰就能在科技上占領制高點。發(fā)展科技事業(yè)，建設創(chuàng)新型國家，必須造就大批杰出人才，培養(yǎng)人才要從娃娃抓起，重視對中學生科學素質的培養(yǎng)，讓他們既會動腦，又會動手，培養(yǎng)他們的創(chuàng)造精神，使他們從小樹立熱愛科學、獻身科學的偉大志向。

筆者認為，可從以下幾個方面對青少年學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)加以探索和嘗試：

1.尊重學生的個性發(fā)展與創(chuàng)造精神

我們不能把學生看作消極的被管理對象，也不能把學生當作灌輸知識的容器，而要把每個學生看作具有創(chuàng)造潛能的主體、具有豐富個性的主體。教師要重視學生的個性差異，注重學生的個性發(fā)展。否則，若各個環(huán)節(jié)管理過死，學生就會完全處于被動狀態(tài)，個性得不到尊重和發(fā)展，就談不上培養(yǎng)學生的創(chuàng)造精神和創(chuàng)新能力。

2.改進教學方法、轉變培養(yǎng)模式

興趣是最好的老師。學生如果對所學知識產(chǎn)生了研究創(chuàng)新的濃厚興趣，他們就會產(chǎn)生強烈的求知欲，就會如饑似渴地去學習和鉆研。因此，千方百計、想方設法地去調(diào)動和激發(fā)學生對科研創(chuàng)新的興趣，是教師在課堂教學中首先要解決的問題，這也就需要教師不斷改進和優(yōu)化教學方法。

3.改進考試方式

傳統(tǒng)的課堂教學重視的是對已有知識的傳授，學生只有靠平時死記硬背式的知識積累才能順利通過考試。這樣的考試方式顯然不利于學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，這就要求我們改革傳統(tǒng)的考試方式。新的考試模式不僅要考查學生對知識的掌握，更要考查學生創(chuàng)造性地分析問題、解決問題的能力，以此培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。

二、培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力對于學生敢于質疑、善于質疑，解決實際問題的能力很有幫助

在我國傳統(tǒng)教育的模式下，形成了“重書本知識，輕社會實踐；重死記硬背，輕創(chuàng)新精神和能力培養(yǎng)”的現(xiàn)象，使得學生從小就被束縛在課本上，從而形成教師上課講條條，學生下課背條條，考試上搬條條的模式。這種模式培養(yǎng)下的學生高分低能，很難適應當今社會發(fā)展的需要，課改后的政治教材很多都與學生和社會聯(lián)系密切，如果能夠把這些聯(lián)系密切的問題與學生相結合，提供給他們解決問題的平臺，這對于學生從傳統(tǒng)的教育模式下解脫出來提高他們分析問題、解決問題的能力是很有幫助的。例如人教版九年級的《計劃生育與保護環(huán)境的基本國策》中講到保護環(huán)境的基本國策這個環(huán)節(jié)中，筆者就要求學生結合本地環(huán)境現(xiàn)狀，經(jīng)濟發(fā)展狀況進行實地調(diào)查，并且分組討論綜合，每個同學寫份調(diào)查報告。通過調(diào)查，很多學生發(fā)現(xiàn)本地的經(jīng)濟發(fā)展是以破壞性、掠奪性開發(fā)本地礦產(chǎn)資源作為發(fā)展基礎的，這種發(fā)展給當?shù)氐沫h(huán)境造成惡劣的影響，霧霾天氣常見，這對人們的生產(chǎn)生活都造成一定的負面影響，因此一些同學就提出這樣的建議，希望當?shù)卣軓谋镜貙嶋H出發(fā)，既發(fā)展經(jīng)濟，又不破壞環(huán)境，如給予優(yōu)惠政策吸引高科技企業(yè)到本地落戶，走一條可持續(xù)發(fā)展道路，雖然建議不夠成熟，但在發(fā)展本地經(jīng)濟問題上，學生這種善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于質疑，敢于解決問題與創(chuàng)新意識和能力卻充分顯現(xiàn)出來。

那么，如何在教學中培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力呢？著名教育家陶行知說過這樣一段話：“解放學生的頭腦，使他們思想；解放學生的雙手，使他們能干；解放學生的嘴巴，使他們能問；解放學生的空間，使他們能到大自然、大社會里擴大知識和眼界，獲得豐富的學問；解放學生的時間，使他們有時間學一點渴望要學的東西，干一些高興干的事情?！碧障壬奈宕蠼夥艑W說對于今天政治課的課程改革有很大的指導意義，筆者認為要想解放學生，首先要解放教師，如果繼續(xù)延用“一言堂”，教師一個人在臺上唱“獨角戲”告訴學生什么是對，什么是錯，學生依然是認識的容器而不是認識的主人。在這種灌輸式的教法下，政治課缺乏吸引力，就更談不上培養(yǎng)個性化的學生，培養(yǎng)出有創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力的接班人。

創(chuàng)新思維的性質范文第2篇

關鍵詞：教學改革 地質地理信息系統(tǒng) 創(chuàng)新型人才培養(yǎng)

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2013）02（a）-0202-02

地質地理信息系統(tǒng)是為防災減災院校地質學專業(yè)開設的一門專業(yè)基礎課程，其主要教學目的是使學生掌握地理信息系統(tǒng)的基礎理論和GIS軟件操作，為后續(xù)的地質數(shù)字填圖和地質專題圖制作等應用打下基礎。由于該課程具有學科與技術的統(tǒng)一性、發(fā)展與內(nèi)容更新的快速性、多學科集成性、空間的抽象性等諸多特點，也因為其在該專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中起著至關重要的作用，因此應更新教學理念，改革教學方法，完善課業(yè)考核體系，加強課程實踐活動，重視多學科交叉融合，以適應該專業(yè)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的需要。

1 更新教學理念，采用新型教學方法，促進地質學專業(yè)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)

我國大學傳統(tǒng)的教學模式是學生只要按時去聽課，不需要質疑老師講授內(nèi)容的權威性，采用傳統(tǒng)灌輸式、注入式的教學方法不需要太多的思考，考前靠著考試大綱或者老師劃定的考試范圍進行臨時突擊，就一定能通過考試，甚至拿到高分。這種方法培養(yǎng)出來的只能是記憶型人才，不利于創(chuàng)新型、實踐型人才的培養(yǎng)。

為了激發(fā)學生的創(chuàng)新思維和調(diào)動探索問題本質的熱情，該課程教學過程中多采用了啟發(fā)式、問題引入的討論式以及教學過程的參與式等教學方法。就某一實際問題或者學科前沿問題，教師首先介紹目前的研究現(xiàn)狀，然后師生之間展開平等的討論。選擇一些合適章節(jié)的內(nèi)容，讓學生分組參與某些問題的講解和未解決問題的探索和討論，有助于提高學生學習的主動性，培養(yǎng)創(chuàng)新思維。

2 完善地質地理信息系統(tǒng)課程考核體系，促進地質學專業(yè)創(chuàng)新型和實踐型人才培養(yǎng)

一個完善而具有針對性的課業(yè)考核體系也是實現(xiàn)創(chuàng)新人才培養(yǎng)的重要一環(huán)，傳統(tǒng)的課程考核、考試辦法多以期末筆試考核為主（占總評成績的70%），以平時作業(yè)和考勤為輔（占總評成績的30%），學生只要按時完成作業(yè)，按時去聽課，靠臨考前死記硬背一些基礎知識和基本理論就能過關，甚至拿到高分?？荚囌n程考核的內(nèi)容和形式是學生努力目標的指向標，這種死板和僵化的考核方式嚴重挫傷了學生的創(chuàng)新思維和探索問題的積極性，不利于創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。地質地理信息系統(tǒng)的課程考核體系不僅應體現(xiàn)學生對基礎知識掌握程度和對GIS軟件操作能力的考查，更應體現(xiàn)對學生的創(chuàng)新思維能力、論證能力、運用課程理論解決實際問題的能力，還應體現(xiàn)對平時課堂參與度的評價。

3 加強專業(yè)實踐活動，提高學生的動手操作能力

地質地理信息系統(tǒng)是一門實踐性和技術性均較強的課程，換句話說它既是一門課程又是一門技術，因此必須重視實踐教學環(huán)節(jié)并且盡量多的給學生創(chuàng)造實踐和應用的機會，讓學生熟悉GIS軟件的操作。目前我教研室教師有不少地質及地震方面的科研項目，其中大多涉及到數(shù)字填圖、GIS地圖制圖以及專題圖的應用，教師在教學和實習中結合自己的科研項目，學生也積極地參與到這些科研項目中去，使他們既獲得了新知識，又得到了鍛煉，既提高了其解決實際問題的能力，也讓學生真正體會到學以致用的樂趣。

防災科技學院院長薄景山說過，依托項目合作，可以培養(yǎng)學生的實踐能力和技術應用能力；結合地震事件，能夠增強師生從事防震減災事業(yè)的使命感和責任感。培養(yǎng)人才如此，課程教學也應如此。只有理論知識講授與學生實際動手操作相結合，將課題研究融入到課程教學中去，才能不斷充實和更新教學內(nèi)容，才能激發(fā)學生的主觀能動性，調(diào)動學習的積極性，加深知識的理解，達到活學活用。

創(chuàng)新思維的性質范文第3篇

一般來講，研究性學習有兩種情況：一是指學科教學中的研習活動，它與接受學習相對應，是一種在學科教學中的學習活動，它強調(diào)的是學生的自主、探究學習，要求學生自主地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，在校內(nèi)外的各種教育、教學活動中，這種學習方式都可以滲透與運用。二是指專題研究學習活動，它是一種有選擇研究專題的學習活動，在學習生活和社會生活中，學生在教師的指導下選擇研究專題，并在開放的條件下，通過多渠道獲取多方面的知識，再綜合運用知識解決這一專題的實際問題。本文即將論述的研究性學習，是思想政治教學中的研習活動，屬于前者，根據(jù)自己多年的教學實踐，談談在培養(yǎng)中學生創(chuàng)新思維能力方面的一些體會。

一、構建知識、材料間的聯(lián)系，培養(yǎng)學生的創(chuàng)造性想象力

我們要想培養(yǎng)學生的創(chuàng)造性想象力，就要注重學生正確的觀察、分析能力的培養(yǎng)。在日常教學中，教師要結合生活實際，特別是學生所關心熟悉的社會生活，比如國內(nèi)外重大時事熱點、時事材料、新聞片段等等，再結合教學內(nèi)容的特點，引導學生在分析材料、事例的過程中，運用正確的方法去探索知識間和材料間的聯(lián)系，讓學生的靈感得到觸發(fā)，使他們科學的合乎邏輯的想象能力得到培養(yǎng)。

應該注意的是，教師設計的問題既不能太淺顯，過于淺顯不利于培養(yǎng)學生的想象力，又不能過難，太難學生就不敢想象。設計出來的最理想的題目應該是讓學生通過跳一跳的努力，就能摘到果子。同時，設置問題應面向大多數(shù)同學，兼顧兩頭，讓全體同學都能去思考、去分析，這樣才是我們追求的目標。

例如，在學習“和平與發(fā)展是當今世界的兩大主題”時，我結合以美國為首的北約轟炸南聯(lián)盟的事件，要求學生搜集這方面的材料，說說巴爾干半島的戰(zhàn)火是否會引燃第三次世界大戰(zhàn)。這個問題引起了同學們的極大興趣，紛紛根據(jù)局勢變化、各國的舉動，結合本書對國際形勢的分析，踴躍搶答，逐漸分成了三派。一派同學認為不會打第三次世界大戰(zhàn)。因為，如今各國人民都向往和平，北約成員法、德兩國都傾向于和平解決方式，俄羅斯不會輕易出兵；另一派認為俄白聯(lián)盟接納了南聯(lián)盟，使第三次世界大戰(zhàn)的爆發(fā)增加了可能因素；還有一派學生則認為第三次世界大戰(zhàn)會爆發(fā)，因為俄羅斯的軍事實力能與美國相匹敵，俄白聯(lián)盟接納南聯(lián)盟就是準備出兵援助的一個重要跡象……聽著同學們的唇槍舌劍，我發(fā)現(xiàn)原來只照書本答題的學生，思維是這樣的活躍，把書本中的原理融入到了他們的分析中。

二、轉換題型、轉變背景，培養(yǎng)學生的發(fā)散思維

教育家蘇霍姆林斯基說過：“學生來到學校里，不僅是為了取得一份知識的行囊，更主要的是為了變得更聰明?！迸囵B(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力是素質教育的核心。學生的創(chuàng)新能力主要指學生在掌握基本知識、基本原理的基礎上，作為一個個獨立的主體，充分發(fā)揮其主觀能動性，善于發(fā)現(xiàn)、認識新的問題，并學會從多角度、全方位去觀察分析同一問題。

為了激發(fā)學生的探索欲望，教師在教學中要用心設計教學情景，要把創(chuàng)新意識融入教學方法之中，通過多種形式激活課堂，讓學生在一種積極的思維狀態(tài)中展開學習，學生的創(chuàng)造思維能力從而得到培養(yǎng)。在教學中，要遵循人類認識事物的規(guī)律，從個別到一般、從具體到抽象深入淺出地分析講解教材中比較抽象的概念和原理，還要用形象生動的比喻去幫助學生加深理解，不但提高他們的學習興趣，還要激發(fā)他們的學習熱情?？梢赃\用錄音、錄像、幻燈片等多媒體技術，為學生提供最直觀的材料，把學生的感官充分調(diào)動起來，更加生動、形象的教學會使學生的學習積極性大大增加。例如，講到“生產(chǎn)力”這個概念，從原始社會、奴隸社會、封建社會、資本主義社會各個社會發(fā)展階段的生產(chǎn)工具的展示，使學生對生產(chǎn)力這個概念有了更深刻的認識，從生產(chǎn)工具的改進和廣泛應用，到生產(chǎn)工具在不同社會的生產(chǎn)發(fā)展中所起到的重要作用，讓學生真正理解了“生產(chǎn)工具是生產(chǎn)力發(fā)展水平的重要標志”的意義，更引申一步，讓學生深刻地認識到：創(chuàng)造在改進生產(chǎn)工具、促進生產(chǎn)力發(fā)展、推動社會生產(chǎn)發(fā)展及社會進步中的重要作用。

三、逆向思維、質疑問難，培養(yǎng)學生的求異性思維

相互制約、相互促進、相互聯(lián)系是事物發(fā)展遵循的規(guī)律，人們常說的逆向思維，就是從一個全新的角度去思考問題，打破傳統(tǒng)觀念的重重束縛，從而發(fā)現(xiàn)科學的真諦。學生只有善于獨特思考，能夠另辟蹊徑，才能進行逆向思維，因為逆向思維首先需要改變思維程序，從一個反正常的角度去進行思考。像遇事倒過來想一想、從結果上去覓尋原因等等。

有意識地設置一些問題引導學生逆向思維，在教學過程中能夠達到意料之外的效果，讓學生學會換一個角度去看問題，養(yǎng)成他們從不同的方面全面地去認識、分析、理解問題的良好習慣。這就要求教師在課堂教學中，要允許并歡迎學生提出各種不同的意見，哪怕是相反的意見，只要適時地引導，就能使學生的思想開闊。通過辯論與碰撞，使正反兩種觀點都更加清晰，不但讓學生獲得了知識，而且讓他們鍛煉了思維的獨特性。

比如，在學習“受教育既是公民的權利，又是公民的義務”這一內(nèi)容時，我首先把一則現(xiàn)實材料讓學生看，材料反應了我國義務教育階段輟學率的居高不下，然后我提出問題：究竟應該采取哪些措施來控制輟學？學生經(jīng)過思考，首先想到的有：要加大力度宣傳《中華人民共和國義務教育法》；批評教育輟學學生的監(jiān)護人，或對學生的監(jiān)護人依據(jù)《中華人民共和國義務教育法》進行處罰等等。很顯然這些觀點都是有法律依據(jù)的，但我又進一步啟發(fā)學生，想一想身邊的輟學現(xiàn)象，聯(lián)系生活中真實發(fā)生的一些實際情況，說說自己的想法：有人認為我國的教育制度的某些弊端導致輟學；有人認為復雜的社會環(huán)境如電子游戲廳、舞廳、錄像廳、網(wǎng)吧等不正當?shù)慕?jīng)營手段導致青少年輟學等等。大家進一步的討論培養(yǎng)了學生的求異思維，讓學生能夠多角度、全方位地根據(jù)各種信息深層次地思考，全面地理解掌握了教學內(nèi)容。

四、通過相近或相反的問題情境，提高學生的類比性思維能力

創(chuàng)新思維的性質范文第4篇

關鍵詞：商社汽貿(mào)服務創(chuàng)新四雛度模型服務質量

一、研究背景

(一)商社汽貿(mào)及主要競爭對手的發(fā)展現(xiàn)狀

商社汽貿(mào)系重慶商社(集團)有限公司的全資子公司，成立18年來發(fā)展迅猛，2009年銷售突破33.8億，是西部地區(qū)最大的汽車經(jīng)銷商之一。目前擁有13個品牌3S、4s店，3家專賣店，一個銷售中心以及萬州、涪陵和永川3家二級網(wǎng)點?，F(xiàn)設有汽車俱樂部、汽車消貸中心、汽車租賃公司、汽車美容公司，并率先聯(lián)手全國規(guī)模最大的外資救援服務機構――大陸汽車俱樂部(CAA)結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，為汽車消費者提供全國各大城市24小時路援服務。

商社汽貿(mào)在重慶最主要的競爭對手有兩家：位于北部新區(qū)的中汽西南汽博中心，是目前國內(nèi)功能最齊全、西部規(guī)模第一的綜合性汽車市場，國內(nèi)外34個知名汽車品牌；百事達公司是以汽車貿(mào)易和服務業(yè)為主的民營企業(yè)，在重慶主城區(qū)擁有7個品牌4S店，在涪陵、萬州等10余個區(qū)縣建有完善的分銷網(wǎng)絡，這些網(wǎng)絡在當?shù)厥袌鰮碛械姆蓊~都處于前列。

隨著汽車行業(yè)的競爭日趨激烈，越來越多的經(jīng)銷商意識到，服務質量的好壞不僅關系到客戶滿意度的高低、廠家返利的多少。還可以降低成本，提高企業(yè)的競爭能力和盈利能力，因此，提升服務質量對于商社汽貿(mào)的發(fā)展有著重要的作用和意義。

(二)服務創(chuàng)新四維度模型的選擇依據(jù)

服務創(chuàng)新是企業(yè)根據(jù)社會需求，對企業(yè)資源(包括資金、流程、人員等)進行重新組織，推出新服務或提高原有服務效率的行為。通過服務創(chuàng)新可以更有效地挖掘客戶需求，明確企業(yè)服務傳遞過程中存在的問題，通過不斷完善和改進，更好地滿足客戶需求，進而提升服務質量。

在模型選擇方面，筆者重點考慮了三個因素：其一。要為審視商社汽貿(mào)的服務質量現(xiàn)狀提供一個分析框架，能夠對服務質量領域的關鍵維度進行識別和整合：其二，盡管品牌廠家對服務質量的度量和考核具有很強的話語權，但是這個模型不能僅限于指導規(guī)定動作的完成，還要具有創(chuàng)新導向和競爭導向：其三，我們不僅關注新服務概念的提出，也關注其實現(xiàn)過程和支撐條件?；谝陨先c，筆者引入了Bilderbeek等學者提出的四維度模型。它從四個維度較為全面地描繪了服務創(chuàng)新的提出及實現(xiàn)過程，使我們能從更一般的角度對服務創(chuàng)新包含的維度進行分析和討論。

下圖標明了服務創(chuàng)新的四個維度，分別是新服務概念、新的客戶界面、新的服務傳遞系統(tǒng)和技術的應用。不同維度間存在關聯(lián)和相互作用，分別對應不同的職能活動。本文將從商社汽貿(mào)的實際情況出發(fā)，圍繞這四種維度展開利用服務創(chuàng)新四維度模型提高服務質量的討論，

二、商社汽貿(mào)服務質量方面存在的問題

(一)服務內(nèi)容與競爭對手相比缺乏有效的競爭力

從服務內(nèi)容的寬度來看，中汽西南所擁有的車管站、檢測線、駕訓、餐飲等功能商社汽貿(mào)尚未涉及；從服務內(nèi)容的廣度來看，商社汽貿(mào)在區(qū)縣網(wǎng)點的發(fā)展速度和市場份額遠不及百事達：從服務內(nèi)容的深度來看，與競爭對手共有的整車銷售和維修、備件、裝飾美容等業(yè)務上也沒有深入挖掘，形成自己獨特的競爭優(yōu)勢。

(二)服務流程執(zhí)行不到住

各品牌廠商對4S店的服務規(guī)范都有明確的規(guī)定，從銷售到維修都有相當完整的標準流程可供參考。但在具體執(zhí)行過程中，由于員工對標準的理解存在差異?；蛘呤艹杀?、效率等其它客觀因素的制約，實際執(zhí)行力度與標準流程會發(fā)生偏差，出來的效果就會打折扣。

(三)不同品牌4s店的服務質量水平不均衡

商社汽貿(mào)旗下的保時捷、奔馳等部分品牌的服務水平已跨入全國先進行列，但是也有一些公司的SSI、CSI成績不盡如人意，直接影響了公司的專業(yè)形象及經(jīng)營業(yè)績。

三、商社汽貿(mào)服務質量存在問題的原因分析

(一)部分員工服務意識不強

雖然目前經(jīng)銷商對服務質量的重視日益增加，但由于國有企業(yè)本身存在著體制弊端，而商社汽貿(mào)目前的發(fā)展重心仍然在業(yè)務方面，所以仍有部分一線員工沒有真正形成顧客至上的服務觀念。

(二)質量檢查監(jiān)督人員有限

商社汽貿(mào)總部從事質量管理工作的人員僅有2人，在公司的統(tǒng)一要求下，各分、子公司也都設立了1名質量管理專員，但多數(shù)是以兼職為主，在質量監(jiān)督方面投入的精力有限。這些人員的工作崗位、學歷背景、經(jīng)驗技能參差不齊，難以滿足汽貿(mào)服務質量監(jiān)督體系的需要。

(三)質量檢查監(jiān)督方式不到位

商社汽貿(mào)目前雖然已有自己的質量管理辦法和考核細則，但受人力、物力和專業(yè)技術水平的限制，對各分、子公司的監(jiān)督頻率僅為每月2次，且以面上的檢查為主，尚未深入到具體的流程中去。

(四)不同品牌之間流程存在著巨大差異

不同品牌之間流程的差別也給統(tǒng)一監(jiān)督造成了不便，這種差異使得各分、子公司自身對服務質量的監(jiān)督力度和監(jiān)督方式各不相同，難以有效的復制和傳播。

四、利用服務創(chuàng)新四維度模型改進商社汽貿(mào)服務質量的建議

(一)維度1：商社汽貿(mào)的服務概念

“新服務概念”維度要求企業(yè)對自己和競爭對手提供的已有服務和新服務都有準確的認識。根據(jù)上文對商社汽貿(mào)和競爭對手服務內(nèi)容的比較，商社汽貿(mào)的服務內(nèi)容在寬度上不如中汽西南，廣度上不如百事達，在現(xiàn)有發(fā)展戰(zhàn)略既定的情況下，就必須在服務內(nèi)容的深度上挖掘創(chuàng)新，做到“敵有我優(yōu)”，從而形成自己獨特的競爭優(yōu)勢。

例如，在舉行新車交車儀式時，給客戶送一個用紅繩系住的蘋果，寓意“平平安安”。一定會給客戶留下比送大禮包或者鮮花更加深刻的印象。就現(xiàn)階段而言，打造“商社汽貿(mào)，您的汽車專家”的品牌形象就是汽貿(mào)服務概念創(chuàng)新的指導思想，在這個指導思想下，汽貿(mào)可以創(chuàng)新的服務概念有很多。比如提供交通車服務、提供代步車服務、提供接送車和上門維修服務等。

(二)維度2：商社汽貿(mào)的顧客界面

服務創(chuàng)新的第二個維度是顧客界面的設計，包括將服務提供給顧客的方式以及與顧客之間交流、合作的方式。商社汽貿(mào)目前所采用的顧客界面主要以電話界面、短信界面、現(xiàn)場交互界面等傳統(tǒng)界面為主。這里重點探討一下網(wǎng)絡界面、客戶服務中心界面的功能開發(fā)。

1　網(wǎng)絡界面。商社汽貿(mào)雖然有屬于自己的網(wǎng)站，但僅僅停留在宣傳新聞和企業(yè)文化的層面，并未將網(wǎng)絡界面在向顧客提供服務過程中的作用發(fā)揮出來。現(xiàn)階段商社汽貿(mào)網(wǎng)絡界面的改進可以先從以下四個方面進行：

第一是在商社汽貿(mào)網(wǎng)站的首頁上將旗下諸多品牌店的網(wǎng)址統(tǒng)一做一個鏈接，讓客戶對商社汽貿(mào)和具體4S店之間的關系有更直觀的感受，強化客戶對大汽貿(mào)的品牌認知，也方便客戶直接點擊自己感興趣的品牌重點瀏覽。

第二是開辟網(wǎng)上課堂，定期一些保養(yǎng)、維護、操

作駕駛方面的注意事項和常見故障診斷及排除方式，與用戶一起學習成長。

第三是開展網(wǎng)上答疑，對客戶學車、買車、用車等過程中的所有疑問予以解答，傾力打造“商社汽貿(mào)，您的汽車專家”的品牌形象。

第四是開設論壇專區(qū)，將在網(wǎng)站上咨詢新車價格、配置信息的客戶資料轉給相關品牌去跟進追蹤，變被動等待客戶到展廳去看車為主動出擊，通過關注潛在客戶提高銷量和市場份額。

2　客戶服務中心界面。這里所說的客戶服務中心界面，不是指目前各4s店成立的以回訪和提供客戶滿意度為目的的客服中心，而是指商社汽貿(mào)層面的客服中心，它應當滿足以下三個條件：

一是擁有完善的商社汽貿(mào)的客戶信息系統(tǒng)：二是要能根據(jù)客戶的價值、特征和行為對客戶進行分類，從而制定出相應的客戶管理策略：三是具備強大的呼人呼出功能，在工作時間提供人工服務，處理客戶的投訴和建議，或者對客戶咨詢的問題予以解答，非工作時間提供自助語音服務。

(三)維度3：商社汽貿(mào)的服務傳遞系統(tǒng)

“服務傳遞系統(tǒng)”維度側重于服務企業(yè)的內(nèi)部組織安排，即通過合適的組織安排、管理和協(xié)調(diào)，確保企業(yè)員工有效地完成工作，并開發(fā)和提供創(chuàng)新服務產(chǎn)品。換句話說，服務傳遞系統(tǒng)的本質是如何通過有效的管理來確保員工將服務流程執(zhí)行到位。商社汽貿(mào)的服務傳遞系統(tǒng)可以從以下幾個方面進行改進：

首先是強化培訓，統(tǒng)一認識。服務創(chuàng)新最終要靠員工來實現(xiàn)。因此，通過培訓確保員SHE確理解服務創(chuàng)新的內(nèi)容，清楚地知道創(chuàng)新服務產(chǎn)品的標準流程和實施方式，是服務創(chuàng)新得以實現(xiàn)的前提條件。

其次是優(yōu)化服務流程，提高服務效率。研究表明，在服務傳遞過程中，顧客等候服務的時間是關系到顧客滿意度的重要因素。所以，縮短顧客等候時間，提高服務傳遞效率將大大提高企業(yè)的服務質量。例如，當維修車間的技工在工位上進行保養(yǎng)作業(yè)的時候，給他們提供必需的工具、設備和信息，使其在工位上一次性完成所有的保養(yǎng)作業(yè)項目，同時讓左右技工分工合作，固定其操作位置，減少時間的浪費和來回走動，使原來需要1小30分鐘完成的保養(yǎng)縮短至1個小時，工作效率提高33％。通過對流程細節(jié)的改進和固化可以提高車間周轉效率，縮短用戶等待時間，減少不滿和抱怨，進而提高服務效率和服務質量。

再其次是完善服務質量監(jiān)督體系。針對目前商社汽貿(mào)服務質量監(jiān)督體系存在的問題，可以從以下三個方面進行完善：第一，邀請一些汽車行業(yè)內(nèi)著名的專家學者對如何開展4S店的質量監(jiān)督工作進行培訓，指導各級質量管理專員更有效地開展自己的工作：第二，完善檢查方式，通過從第三方機構聘請神秘顧客對客戶進行口頭或問卷調(diào)查等方式將檢查深入到具體的流程中去：第三，由汽貿(mào)總部牽頭，利用開展汽貿(mào)服務質量交流會等形式為同業(yè)人員提供一個交流的平臺。

(四)維度4：商社汽貿(mào)的技術選擇

技術在服務創(chuàng)新模型中只是一個可選維度，但企業(yè)對技術的選擇和運用在一定程度上影響著服務創(chuàng)新的效果，大多數(shù)服務都可以通過使用某些技術變得更為高效。

對于商社汽貿(mào)的服務創(chuàng)新而言，必須依靠強大的信息技術平臺――數(shù)據(jù)倉庫的支持。為了使對客戶的服務能夠協(xié)調(diào)一致，企業(yè)與客戶的所有交互行為都必須通過建立在有先進技術支撐的一套通用的系統(tǒng)平臺進行管理，這個系統(tǒng)平臺就是數(shù)據(jù)倉庫。無論是網(wǎng)絡界面還是客戶服務中心界面的交互，都必須以完整的客戶背景資料為基礎才能有效地進行。也只有以強大的數(shù)據(jù)倉庫平臺為支撐，才能夠將客戶的需求、消費歷史、投訴建議等龐大的信息儲存起來，為日后的分析和決策打下堅實的基礎，

(五)商社汽貿(mào)服務創(chuàng)新的實現(xiàn)

服務創(chuàng)新的四個維度之間并不是相互獨立的，在某種意義上，任何一項服務創(chuàng)新都是新服務概念、顧客界面、服務傳遞系統(tǒng)和技術選擇四個要素的特定組合。不同維度間的這種“關聯(lián)”是服務創(chuàng)新的四個維度發(fā)揮作用的根本途徑，是服務創(chuàng)新得以實現(xiàn)的重要保證。但是，每一項服務創(chuàng)新對四個緯度的需求都是不同的，因此在進行創(chuàng)新時，要根據(jù)實際情況選取合適的創(chuàng)新緯度，準確把握不同緯度之間的關聯(lián)。才能確保創(chuàng)新服務產(chǎn)品的順利實施，達到事半功倍的效果。

五、小結

近年來，在商社集團的領導下，商社汽貿(mào)通過調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，持續(xù)推進“品牌經(jīng)營，連鎖管理”的管控模式，在經(jīng)營業(yè)績、服務質量、品牌形象和客戶口碑等方面都取得了優(yōu)良的成績。隨著汽車行業(yè)競爭日趨激烈，商社汽貿(mào)必須堅持以客戶為中心，通過持續(xù)不斷的服務創(chuàng)新來提升服務質量，提高客戶滿意度，進而實現(xiàn)服務工作從服務職能向營銷職能的邁進，為實現(xiàn)商社汽貿(mào)的二次創(chuàng)業(yè)與跨越式發(fā)展打下堅實的基礎。

參考文獻：

[1]商社汽貿(mào)2010年董事會工作報告，2001.

創(chuàng)新思維的性質范文第5篇

【摘要】目的：以消化道癥狀為臨床表現(xiàn)的急性心肌梗死治療體會。方法：通過回顧分析對我院2007—2011年收治的10例以消化道為臨床表現(xiàn)的急性心肌梗死病例進行經(jīng)驗總結。結果：9例在我院治療好轉出院，1例轉入上級醫(yī)院治療。結論：不典型急性心肌梗死臨床并不少見，應早發(fā)現(xiàn)，早治療，以挽救病人生命。

【關鍵詞】消化道癥狀；急性心肌梗死；治療體會

1 臨床資料

1-110例均來自我院2007—2011年住院病歷，年齡為60—80歲平均年齡為68.5歲。其中下壁急性心肌梗死6例，前間急性壁心肌梗死3例，廣泛前壁急性心肌梗死1例。均有冠心病史5—10年不等。其中合并有高血壓5例，合并高脂血癥6例，合并2型糖尿病3例。平時不規(guī)律服藥或不服藥，血壓、血脂、血糖控制不理想。

1-2診斷10例病人無生冷不潔飲食史，均以不同程度的消化道癥狀（惡心、嘔吐、腹脹、腹瀉）為首發(fā)，無胸痛、胸悶、心悸、腹痛。心電圖心肌酶符合急性心肌梗死的診斷標準（2009年版《內(nèi)科學》主編陸再英、鐘南山）。

1-3治療方法：休息，吸氧，心電監(jiān)護，腸溶阿司匹林300mg嚼服，建立靜脈通道，控制血壓、血糖、降血脂、防治并發(fā)癥等相關治療。

1-4結果 9例治療一月好轉出院，1例因廣泛前壁心肌梗死病情較重轉上級醫(yī)院治療。

2 討論

急性心肌梗死是在冠狀動脈病變基礎上發(fā)生冠狀動脈血供急劇減少或中斷，使相應的心肌而持久地急性缺血導致心肌壞死。典型臨床表現(xiàn)有持久的胸骨后劇烈疼痛、發(fā)熱，白細胞計數(shù)和血清心肌壞死標記物增高，以及心電圖進行性改變。典型急性心肌梗死在臨床中較好診斷，少數(shù)急性心肌梗死并無上述臨床表現(xiàn)。我院2007—2011年收治的10例急性心肌梗死均以惡心、嘔吐、腹瀉為首發(fā)癥狀，這與迷走神經(jīng)受壞死心肌刺激和心排血量降低，組織灌注不足有關，給臨床診斷帶來了挑戰(zhàn)。作為臨床醫(yī)生對診斷老年性疾病應考慮老年疾病的特點。因老年人對疼痛不敏感，臨床癥狀不典型，所以在診斷中既要考慮疾病的共性，又要考慮疾病的特殊性，詳細詢問病史，仔細診查，細心觀察病情變化，以減少誤診而延誤病情治療。