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【關(guān)鍵詞】電力企業(yè);市場營銷;發(fā)展策略
伴隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷變化發(fā)展,傳統(tǒng)的電力市場營銷方式已經(jīng)無法適應(yīng)電力市場的需求了,其中存在的問題更是各式各樣,使得我國電力企業(yè)的市場競爭力極速下降,這就要求電力企業(yè)必須結(jié)合電力市場的實際情況,對市場營銷方式進(jìn)行創(chuàng)新,從而適應(yīng)不斷變化發(fā)展的電力市場,促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,滿足人們的生活和工作需要。
一、電力市場營銷的現(xiàn)狀
(一)營銷價格問題。
我國現(xiàn)行的電力銷售價格形成的機制既不科學(xué)又不完善,主要體現(xiàn)在電力價格的分類不科學(xué)、電力價格的分類繁雜兩方面。我國現(xiàn)在的電力價格基本上是按照電力的用途分類的,主要就是考慮到電壓的不同和差距,并沒有考慮到承載力和負(fù)荷率的問題,根本無法將電力企業(yè)在不同負(fù)荷率和承載力以及不同電壓等級上的電力成本的差異性體現(xiàn)出來。目前,我國的電力價格的分類主要是按照電力的用途劃分的,主要分為類,居民生活電力價格、商業(yè)電力價格、大工業(yè)電力價格、普通工業(yè)價格、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電力價格等等,在相同類型的電力價格中,也會由于電壓的不同或者產(chǎn)品的不同而各不相同。
(二)營銷服務(wù)質(zhì)量不高。
在電力市場的營銷管理過程中,營銷的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定著電力企業(yè)的全面發(fā)展,所以為了保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和經(jīng)濟效益,營銷管理人員及工作人員必須要積極樹立良好的企業(yè)形象,而服務(wù)水平和質(zhì)量則是其中最關(guān)鍵的因素。但是我國電力企業(yè)的市場營銷人員由于缺乏嚴(yán)格管理和規(guī)范化制度的約束,從而使得員工的工作積極性和興趣不足,對用戶的基本信息資料的管理太過松散,以至于遺失了自身的責(zé)任感和義務(wù)感,對電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展形成了嚴(yán)重影響。
(三)市場營銷手段有限。
目前,我國電力企業(yè)的市場營銷手段和方式過于單一,嚴(yán)重缺乏對電力和用戶需求等各種情況的深度分析,電力市場的開發(fā)廣度和深度嚴(yán)重不足,再加上缺少必要的技術(shù)支持,無法及時地掌握用戶的實際用電情況,這就導(dǎo)致電力企業(yè)的市場營銷手段不能適時得到創(chuàng)新和完善,從而呈現(xiàn)出單一的現(xiàn)象,無法更好地吸引消費者,進(jìn)而影響我國電力市場的運行。
(四)缺乏完善的營銷系統(tǒng)。
現(xiàn)階段,我國電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀是大多數(shù)企業(yè)將營業(yè)部門作為營銷機構(gòu),但是電力營銷系統(tǒng)依舊不健全。電力營銷的力量太過薄弱,在營銷管理中,很多企業(yè)的營銷人員數(shù)量過少,無法及時準(zhǔn)確地完成很多工作。還有營銷技術(shù)的支持系統(tǒng)也不完善,由于企業(yè)無法及時地掌握用戶的用電狀況及其中的變化,更是不能及時解用戶的用電需求,從而漸漸缺乏對電力市場的感知和預(yù)測研究,進(jìn)而直接影響電力企業(yè)的長久發(fā)展,以及電力市場的全面運行。
(五)對市場營銷管理的認(rèn)識不足。
在我國的電力企業(yè)發(fā)展過程中,為了加強對業(yè)務(wù)的全面管理和開展,必須要對營銷的相關(guān)知識和經(jīng)驗有一個全面的了解和分析,也只有這樣才能保證電力企業(yè)的電力質(zhì)量水平符合用戶的需求。然而,目前,我國的大多數(shù)電力企業(yè)的營銷工作人員對營銷管理的認(rèn)識和了解存在嚴(yán)重不足,掌握也相當(dāng)不完善,這些都在很大程度上阻礙了電力銷售,甚至出現(xiàn)了一定的電力質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問題,這些問題的存在,不但影響了電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展,還對電力市場的運行造成了不良影響。
(六)能源市場之間的競爭非常激烈。
我國傳統(tǒng)的能源市場之間的競爭在逐漸強化,而且在科學(xué)技術(shù)的不斷更新發(fā)展下,很多新能源得到開發(fā)和利用,這給電力資源的營銷和市場造成了巨大沖擊。而電力企業(yè)為了維持自身的經(jīng)濟效益,保證電力市場的有序進(jìn)行,必須全面提升綜合實力,才能夠在競爭越來越激烈的能源市場上占據(jù)有利的地位,才能夠更好地應(yīng)對能源市場的競爭。
(七)缺乏高素質(zhì)的電力市場營銷人才。
電力市場營銷的管理方面,呈現(xiàn)出整體隊伍素質(zhì)較低的不良現(xiàn)象。電力市場的競爭愈演愈烈,電力企業(yè)想要占據(jù)有利地位,必須全面提高自身的綜合實力。而電力營銷人員是實現(xiàn)營銷目標(biāo)的關(guān)鍵因素,但是電力企業(yè)營銷人員尚未對自家企業(yè)的市場地位和狀況有深刻正確的認(rèn)識,這就使得電力企業(yè)在消費者上造成了一定的損失。所以,電力企業(yè)必須要做到不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平,為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(八)營銷管理機制與信息化不相適應(yīng)。
隨著現(xiàn)代化社會的到來和信息化技術(shù)的更新發(fā)展,其已經(jīng)開始涉獵到各個行業(yè),而想要更好地使用這些信息技術(shù),必須要對數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。然而就目前我國電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看,由于倍受傳統(tǒng)電力管理制度的影響,再加上其中繁雜的管理環(huán)節(jié),直接影響了營銷工作人員開展工作,尤其是在用戶的信息資料整理方面,這就導(dǎo)致了我國電力企業(yè)的營銷管理機制和現(xiàn)代化社會、信息化時代的不相適應(yīng)。
二、電力市場營銷的策略
(一)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略。
電力的質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ),電力企業(yè)想要樹立良好的市場形象,就必須要加強對電力產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視。電力企業(yè)在保證電力產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)質(zhì)量上,可以嘗試樹立大的市場營銷,符合國家的環(huán)保能源政策,在國家政策的支持下,加大市場宣傳力度,建立環(huán)保能源的品牌形象,以此吸引更多的用戶。電力企業(yè)還可以通過電網(wǎng)等機構(gòu),提高電力的質(zhì)量和可靠性,盡量滿足用戶的電力質(zhì)量要求,為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品,從而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。
(二)優(yōu)化服務(wù)策略。
在電力市場的營銷活動中,企業(yè)應(yīng)該為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加完善的服務(wù),在最大程度上樹立電力企業(yè)的良好信譽和形象,全面提升電力企業(yè)的市場競爭力,從而使企業(yè)在電力市場中占據(jù)有利地位,實現(xiàn)電力市場的最終目的。完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電力企業(yè)實現(xiàn)綜合發(fā)展的主要組成部分,是電力企業(yè)的外在形象,所以企業(yè)必須加強營銷服務(wù)的整體質(zhì)量,推動電力市場營銷的快速發(fā)展。而電力企業(yè)的營銷工作人員也要做到以市場營銷觀念為核心思想,全面為用戶提供服務(wù),讓客戶滿意,這樣才能保證電力企業(yè)獲取更好的經(jīng)濟效益和發(fā)展。
(三)創(chuàng)新管理策略。
創(chuàng)新一直都是企業(yè)生存發(fā)展的主要理念,是企業(yè)降低成本提高經(jīng)濟效益的主要手段,更是市場優(yōu)化服務(wù)的必要過程。電力企業(yè)想要獲得更加全面的發(fā)展,必須加強對營銷管理的創(chuàng)新,而創(chuàng)新管理主要是對管理理念進(jìn)行創(chuàng)新,這也是最基本的,然后再經(jīng)過制定創(chuàng)新制度,引進(jìn)先進(jìn)的信息化技術(shù),相互結(jié)合,最終實現(xiàn)創(chuàng)新管理的目標(biāo)。而前提是改善傳統(tǒng)的營銷管理策略和方式,在繼承傳統(tǒng)營銷管理策略優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新管理策略,為用戶提供各種各樣的用電消費方式。
(四)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)策略。
信息化技術(shù)的不斷更新發(fā)展,為電網(wǎng)改造和電力信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供了新的機遇,根據(jù)電力市場的實際情況,對各項結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,促進(jìn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)組織結(jié)構(gòu)的平衡穩(wěn)定,保證電能的質(zhì)量和可靠性。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng),不僅能夠有效提高電力信息的傳輸速度,還能提高供電的可靠性以及電能質(zhì)量。所以電力企業(yè)可以嘗試從管理、技術(shù)、效益三大方面著手,提高電網(wǎng)的運行效率,完善網(wǎng)絡(luò)的改造。
(五)合理利用價格策略。
電力企業(yè)在電力價格方面,可以嘗試使用一些具體的、行之有效的策略。電力企業(yè)可以將那些不合理的收費進(jìn)行規(guī)范化管理,取消那些不合法的隨意加價,可以實行銷售電力價格公告制度,透明化,全面實行一戶一表的制度,減輕用戶的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。而且電力企業(yè)還可以盡量減少用電管理的中間層,做到由供電部門直接收費供電,避免層層加價,給用戶提供最直接、最優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。電力企業(yè)還應(yīng)該實行批量折扣的電力價格策略,進(jìn)行優(yōu)惠打折,分時間段收費,這樣不僅能夠為用戶節(jié)省用電經(jīng)濟,還能提升電力企業(yè)的銷售量和經(jīng)濟效益。
(六)更新市場營銷理念。
我國電力企業(yè)為了實現(xiàn)全面發(fā)展,必須要對自身進(jìn)行營銷理念更新,這可以說是實現(xiàn)發(fā)展的主要前提。電力市場營銷人員在營銷的時候,不僅要做到出售產(chǎn)品,還要廣泛宣傳與電力相關(guān)的安全知識以及防范知識,保證用戶的用電安全。電力企業(yè)還可以對用電集中的地區(qū)進(jìn)行安全用電意識培養(yǎng),發(fā)放一些安全用電的相關(guān)資料,這樣不斷更新市場營銷理念,不但能夠提高服務(wù)質(zhì)量,還能逐漸開拓電力市場。
(七)豐富市場營銷手段。
市場營銷手段的多樣化,不僅能夠吸引更多的用電消費者,更能夠為電力企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益。因此電力企業(yè)可以嘗試?yán)脧V告營銷、人員推銷等各種不同的營銷手段,保證電力用戶和電力企業(yè)之間的直接交流溝通,電力企業(yè)可以借此向用戶傳播電力服務(wù)、觀念和電能等多元化的信息,建立一種穩(wěn)定長期的銷售與消費關(guān)系,形成固定的電力用戶。與此同時吸引更多的新用戶,增強用戶對電力企業(yè)的信任感,實現(xiàn)雙方共贏,并且在電力市場營銷的過程中為電力企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象和信譽。
(八)提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)。
電力企業(yè)的發(fā)展得益于電力營銷人員的綜合實力,而目前我國電力企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)方面已經(jīng)逐漸成熟,但是在營銷上,相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)和能力還是比較欠缺的。這就要求電力企業(yè)應(yīng)該對在職的電力營銷員工進(jìn)行定期的培訓(xùn),在已有的知識和經(jīng)驗基礎(chǔ)上,吸收新知識和新技術(shù),相互傳授和吸取經(jīng)驗,從而全面提升自身的綜合實力。而對于營銷人員的招聘上,電力企業(yè)必須對應(yīng)聘人員進(jìn)行嚴(yán)格的考察,不但要考察基礎(chǔ)理論知識能力,還要考核實踐經(jīng)驗和能力,這樣才能保證吸收到的營銷人才適應(yīng)電力市場的發(fā)展需求。
三、結(jié)語
總而言之,伴隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,市場發(fā)展的格局也產(chǎn)生了翻天覆地的變化,而這些變化都在督促著電力企業(yè)與市場相適應(yīng)。但是目前我國的電力企業(yè)發(fā)展過程中依舊存在著許多的問題,對我國電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成了不良影響,進(jìn)而阻礙了我國國民經(jīng)濟的增長,尤其是在市場營銷方面,電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實際現(xiàn)狀,采取科學(xué)合理、行之有效的營銷策略,以此帶動我國市場經(jīng)濟效益的提升。
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關(guān)鍵詞:電力市場;現(xiàn)狀分析;發(fā)展趨勢
一、電力市場概述
市場是由供需雙方組成的商品交換關(guān)系的總和,電力市場是指在公平、自愿、互利的原則下運用經(jīng)濟手段、法律手段對電力系統(tǒng)中發(fā)電、輸電、供電、用戶各成員組織協(xié)調(diào)運行的管理和執(zhí)行系統(tǒng)的總合。電力市場是隨著我國市場經(jīng)濟體制的建立和不斷完善,電力企業(yè)的體制改革不斷深入,逐漸發(fā)展起來的,針對其概念目前尚無統(tǒng)一的說法,但統(tǒng)一的觀點為:電力市場是一種組織運行機制;公平、競爭、自愿、互利是電力市場交易的基本原則;電力市場是供需雙方交換關(guān)系的總和。
計劃經(jīng)濟體制下的電力市場在整個交易市場中處于壟斷地位,市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展打破了電力市場的壟斷地位,為提高自身競爭力,很多電力企業(yè)采取了一系列營銷手段,積極參與市場競爭,尋求企業(yè)的新出路。電力市場的正常運行受到諸多因素的影響,明確電力市場的自身特點并有助于電力企業(yè)的健康發(fā)展。
二、電力市場現(xiàn)狀
現(xiàn)代科技的進(jìn)步和市場經(jīng)濟的發(fā)展推動了電力市場的革新,我國的電力體制改革始于20世紀(jì)末,并初步形成市場格局。但是我國電力市場仍存在很多問題,如電力企業(yè)壟斷程度較高、資源配置不合理、電力市場供需雙方比例失調(diào)、交易形式單一、電力技術(shù)有待提高、競價體系不完善等,這些問題需要在電力市場的發(fā)展過程中逐步完善解決?!蛾P(guān)于“十一五”深化電力體制改革的實施意見》明確指出, 要堅持市場化改革方向, 堅持整體規(guī)劃、分步實施、重點突出的基本原則電力體制改革重點解決電力結(jié)構(gòu)不合理、電力市場對資源配置應(yīng)起的基礎(chǔ)性作用得不到有效發(fā)揮等問題。建立符合我國國情,開放、統(tǒng)一的電力市場,實現(xiàn)電價形成機制與市場經(jīng)濟相適應(yīng),完善電力監(jiān)督管理體制,充分發(fā)揮市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用。
三、電力市場發(fā)展趨勢
(一)注重規(guī)模效益
我國電力市場主要以中小規(guī)模為主,電力資源配置不合理,電力市場的運行成本相對較高,不利于企業(yè)的長期健康發(fā)展,為促進(jìn)電力市場的發(fā)展,必須注重規(guī)模效應(yīng),建立健全大規(guī)模的電力市場,發(fā)揮規(guī)模效益和優(yōu)勢,極大程度的降低企業(yè)成本,減輕用戶負(fù)擔(dān),維護企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
(二)健全電力市場監(jiān)管制度
電力市場的健康運行需要政府的監(jiān)管,建立健全市場監(jiān)管制度能夠?qū)ζ髽I(yè)和用戶實施有效的監(jiān)管,及時采取措施,保障電力市場的穩(wěn)步運行,如將電價制定和監(jiān)督權(quán)交給銀監(jiān)會,防止地方電價與國家電價不一致等問題的發(fā)生,維護供需雙方的合法利益。
(三)發(fā)展電力商品期貨交易
電力作為一種特殊的產(chǎn)品,它的生產(chǎn)和銷售具有同步性,而且電價除了受到供需關(guān)系的影響還受到很多其他因素的影響,在交易中為防止電價波動給企業(yè)和用戶帶來損失,可以采取期貨交易的方式,減少因電價波動帶來的不利影響。
(四)加強電力市場發(fā)展規(guī)劃
電力市場環(huán)境下的電力企業(yè)因競爭機制的引入而面臨新的挑戰(zhàn)。經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活水平提高拉動了電力需求增加, 但由于電力建設(shè)周期較長,造成電力供求由不平衡到平衡再到新的不平衡的動態(tài)變化。電力產(chǎn)能過剩與否要看最大負(fù)荷時能否保證供電, 并有充足的備用容量。為此, 電力市場中的電力規(guī)劃應(yīng)遵循電力系統(tǒng)成本最小原理, 堅持電力系統(tǒng)綜合資源規(guī)劃優(yōu)化原則, 貫徹電力超前發(fā)展、保證充足備用、確保安全供電的基本精神。
(五)優(yōu)化電價市場機制
傳統(tǒng)壟斷地位的打破使得電力企業(yè)開始積極參與到市場競爭的大環(huán)境中,為提升自身的市場份額,很多電力企業(yè)采取了多種營銷手段,如降低成本、提升服務(wù)質(zhì)量等,除了這些措施外,為實現(xiàn)企業(yè)利益最大化,吸引更多客戶,優(yōu)化電價成為一種切實有效的措施,電價的制定一方面要反映成本和資源稀缺程度, 另一方面要保證電力企業(yè)的合理利潤和對實施節(jié)能具有激勵作用, 維持電價與其他能源價格的合理比例,促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
四、結(jié)語
市場經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化的發(fā)展推動了電力市場的深化發(fā)展,但是我國電力市場仍存在很多問題,如電力企業(yè)壟斷程度較高、資源配置不合理、電力技術(shù)有待提高、競價體系不完善等,為了趨利避害,很多電力企業(yè)采取了多種營銷策略意圖在市場競爭中取勝,未來的電力市場將依靠規(guī)模效益、建立健全市場監(jiān)管制度、發(fā)展電力期貨交易、加強電力市場規(guī)劃、優(yōu)化市場電價來實現(xiàn)電力企業(yè)的新騰飛。(作者單位:國家電網(wǎng)盤錦供電公司)
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[關(guān)鍵詞]電力 市場營銷 新理念 策略
我國的電力行業(yè)是壟斷性行業(yè),其主體是大型國有企業(yè)長期以來,人們習(xí)慣于計劃經(jīng)濟體制模式,電力市場基本是賣方市場,即電廠發(fā)多少,用戶用多少,而且由于用電指標(biāo)的限制和電力建設(shè)的緩慢,形成了對用戶的用電限制,因而造成經(jīng)常性的限電拉路現(xiàn)象。改革開放以來,隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展,電力基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯加大,電廠電網(wǎng)建設(shè)有了飛躍發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計,改革開放20年來,電力建設(shè)增長迅速,全國裝機容量達(dá)2.7億kw,是改革開放前的5倍。同時,隨著國家市場經(jīng)濟的逐步規(guī)范,任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破,電力市場也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變,從計劃經(jīng)濟逐步過渡為市場經(jīng)濟,電力市場逐步由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場,因此,國有電力企業(yè)必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變,迅速建立自己的市場。
一、當(dāng)前電力市場營銷中存在的問題分析。
1.市場營銷管理意識淡薄我們必須高度認(rèn)識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求,電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢,形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。
2.營銷管理機制與信息化不相適應(yīng)信息化的主要特點是方便、快捷、高效,其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的,程序復(fù)雜,環(huán)節(jié)太多,與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱,現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全,直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞,有關(guān)信息也無法得到共享。
3.電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險與不足目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險:一是技術(shù)風(fēng)險,由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上有一定缺陷,造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多,如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等;二是誤操作風(fēng)險,誤操作風(fēng)險主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險,如電價標(biāo)準(zhǔn)修改時因出錯而造成的電費誤算;三是違規(guī)操作風(fēng)險,違規(guī)操作風(fēng)險主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便,采用隱蔽的技術(shù)手段,蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險。
4.電力營銷調(diào)查存在著不科學(xué)、不合理的情況,容易造成決策的失誤盡管我國多數(shù)供電部門在電力銷售業(yè)務(wù)中開始應(yīng)用了計算機技術(shù)但就全行業(yè)而言,還是零散的、低水平的,就給電力行業(yè)的發(fā)展以及電力用戶帶來了障礙。在大多數(shù)的情況下,電力營銷還是純手工操作,營銷手段相對落后,使電力營銷調(diào)查不盡科學(xué)、合理,容易造成決策的失誤。
二、電力市場營銷新理念指導(dǎo)下的營銷策略及其實施
1.電力市場營銷新理念指導(dǎo)下的營銷總策略。在以市場環(huán)境分析為基礎(chǔ),用戶需求為導(dǎo)向,優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的電力市場營銷新理念的指導(dǎo)下,電力營銷總體策略定位為可持續(xù)擴張策略,即:以可持續(xù)發(fā)展為前提,以需求預(yù)測管理為基礎(chǔ),以用戶需求為導(dǎo)向,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以滿足用戶需求、引導(dǎo)用戶消費為中心,實行多種促銷策略,不斷開拓市場,實現(xiàn)電力擁護價值最大化,進(jìn)而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。在上述營銷總策略的指導(dǎo)下,可以具體化為以下四個分策略:第一,優(yōu)質(zhì)環(huán)保產(chǎn)品策略。電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢,使用電能符合國家的環(huán)保能源政策,受到國家政策的支持和能源用戶的重視,以此為契機作為能源市場的切入口在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌,并成為形象設(shè)計的主要特點。同時,為了提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量,可通過電網(wǎng)結(jié)構(gòu),提高供電可靠性,改善電能質(zhì)量,滿足客戶對供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求,為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力產(chǎn)品。第二,彈性靈活的價格策略。積極推行新的電價政策,處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系,在電價中考慮充分考慮各類費用因素,建立靈活彈性的電價體系,對不同類型的電力用戶采取差別定價,爭取最大的市場份額。
2.電力市場營銷新理念指導(dǎo)下的營銷策略的實施。在新形勢下,要實現(xiàn)電力市場營銷的可持續(xù)擴張策略,就必須做到以下幾點:第一,優(yōu)化供電品質(zhì),充分滿足電力用戶的需求。提高供電品質(zhì)的基礎(chǔ)是電網(wǎng)的建設(shè)與運行管理。為此,電力企業(yè)要充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)等機會,加快電網(wǎng)建設(shè)步伐,做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃,統(tǒng)籌安排,逐步提高城市配電網(wǎng)的絕緣化、電纜化、自動化和信息化水平,并以強大電網(wǎng)為支撐,加強可靠性管理,不斷提高供電可靠性,以隨時隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、連續(xù)的電力,滿足各類用戶日益增長的用電需求。第二,根據(jù)市場細(xì)分,采取彈性靈活的電力價格,擴大供電銷售。通過電力用戶市場細(xì)分,可掌握市場負(fù)荷的變化規(guī)律,研究不同客戶不同時間的用電規(guī)律和發(fā)展需求。在此基礎(chǔ)上,采用靈活的電價政策,可實行質(zhì)量差價和數(shù)量折扣,對一些對電壓質(zhì)量要求高的用戶可適當(dāng)提高價格,而對購電量大而穩(wěn)定的用戶應(yīng)對其實施數(shù)量折扣,以充分滿足不同用戶的需求,擴大電力銷售。
關(guān)鍵詞:垃圾焚燒;行業(yè)現(xiàn)狀;管理模式
中圖分類號:TM619 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1001-828X(2012)04-0-01
一、我國垃圾焚燒發(fā)電行業(yè)市場分析
我國垃圾焚燒處理技術(shù)按焚燒工藝原理,垃圾焚燒發(fā)電設(shè)備的技術(shù)類型主要包括3種:爐排爐工藝和流化床工藝和熱解爐工藝。垃圾焚燒爐設(shè)備的比較見下表。
從上表比較來看,爐排爐工藝不論是從技術(shù)還是運營成本或抑環(huán)境保護來看,都明顯優(yōu)于流化床工藝和熱解爐工藝。爐排爐技術(shù)成熟、燃燒效果較好,符合國家有關(guān)垃圾處理技術(shù)政策的要求,在垃圾焚燒發(fā)電市場中所占比例最大。
二、垃圾焚燒發(fā)電行業(yè)產(chǎn)能、區(qū)域的分布與市場主體
1.產(chǎn)能與區(qū)域分布
截至2008年9月,全國共建設(shè)生活垃圾焚燒廠100座,其中建成56座,在建44座,總處理能力9.2萬噸/天。超過70%的生活焚燒廠集中在我國經(jīng)濟最為發(fā)達(dá)的地區(qū)。
2.市場主體
國內(nèi)從事垃圾焚燒發(fā)電的企業(yè)主要分為四類:
(1)政府主導(dǎo)型企業(yè)。由地方政府出資建設(shè)垃圾發(fā)電項目,如上海環(huán)司、深能源等。
(2)專業(yè)投資運營型企業(yè)。專注于以BOT模式建設(shè)和運營垃圾發(fā)電項目的企業(yè)。如威立雅、光大國際等。
(3)工程投資型企業(yè)。對垃圾發(fā)電項目提供從工程建設(shè)到運營管理服務(wù)的企業(yè)。如錦江集團、重慶三峰等。
(4)中介、咨詢公司。如中化國際招標(biāo)公司、國信招標(biāo)公司等。
三、運營模式的現(xiàn)狀
垃圾焚燒處理實施特許經(jīng)營管理,垃圾發(fā)電項目具有前期投資大、運營成本相對較低的特點,目前主要采用BOT和BOO兩種模式,特許經(jīng)營期一般在25-30年之間。
1.主要法律文件
《城市生活垃圾處理特許經(jīng)營協(xié)議》、《購售電合同》、《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》為垃圾焚燒發(fā)電類項目建設(shè)與運營的最重要的三大協(xié)議。
(1)特許經(jīng)營協(xié)議。特許經(jīng)營協(xié)議是垃圾焚燒發(fā)電項目建設(shè)最重要的法律授權(quán)文件,由運營企業(yè)與地政府授權(quán)部門簽訂,主要內(nèi)容包括:特許經(jīng)營期限。
(2)購售電合同。由物價部門審批垃圾焚燒發(fā)電項目的上網(wǎng)電價,運營企業(yè)與電網(wǎng)公司簽署購售電協(xié)議。
(3)并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議。指運營企業(yè)與電網(wǎng)簽訂的電力并網(wǎng)協(xié)議。
2.收入來源
垃圾焚燒發(fā)電項目的主要收入來源包括垃圾處理補貼、上網(wǎng)(供熱)售電等。
(1)垃圾處理補貼。垃圾處理補貼費的高低與采用的焚燒設(shè)備的成本關(guān)系密切。其中成本較高的爐排爐,補貼相對較高。流化床價格相對便宜,補貼相對較低?;緦?yīng)關(guān)系見下表。
(2)發(fā)電量收購與上網(wǎng)。垃圾焚燒發(fā)電在發(fā)電類型上屬于可再生能源發(fā)電中的生物質(zhì)發(fā)電。根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定,電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)全額收購其電網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)符合并網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的可再生能源并網(wǎng)發(fā)電項目的上網(wǎng)電量。垃圾焚燒發(fā)電類項目的發(fā)電量和上網(wǎng)具備法律保障。
(3)上網(wǎng)電價補貼。根據(jù)國家發(fā)改委相關(guān)規(guī)定,垃圾焚燒發(fā)電上網(wǎng)電價標(biāo)準(zhǔn)由標(biāo)桿上網(wǎng)電價加補貼電價組成。
(4)稅收優(yōu)惠。根據(jù)國家相關(guān)政策規(guī)定,垃圾焚燒發(fā)電項目享受所得稅減免和免增值稅的優(yōu)惠政策。
四、現(xiàn)有運營模式中存在的主要問題
(1)垃圾處理費征收。目前我國城市生活垃圾處理費征收機制尚不成熟,雖然國家出臺了生活垃圾收費政策,但是執(zhí)行效果差,造成了目前垃圾處理補貼幾乎全靠財政支出的局面,為企業(yè)穩(wěn)定運營留下了風(fēng)險,不利于垃圾處理產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。
(2)電價補貼機制不完善。雖然國家規(guī)定垃圾焚燒發(fā)電可以享受可再生能源發(fā)電的電價補貼,但是目前實際實施的情況是基本上只有部分采用爐排焚燒爐的項目得到補貼。
如果回顧過去一年,問傳統(tǒng)軟件巨頭們最大的行業(yè)投入熱點是什么,答案無疑是“醫(yī)療信息化”,從長期觀望的飛利浦、西門子到藍(lán)色巨人IBM,從雄心勃勃的微軟到本地英豪用友,無不是大張旗鼓,招兵買馬投入醫(yī)療行業(yè)。到了年底,同行之間最流行的問候語是“在哪里高就???”
如果問醫(yī)療信息化行業(yè)中的各位同行,過去一年中最熱門的產(chǎn)品是什么,答案無疑是“電子病歷系統(tǒng)”。有如2000年到2010年的10年間,PACS系統(tǒng)從設(shè)備附屬的工作站,逐步獨立成長為醫(yī)院最重要的臨床信息系統(tǒng),過去三年中,電子病歷系統(tǒng)的快速成長也預(yù)示著醫(yī)療信息化新的市場格局正在形成。
當(dāng)前電子病歷的市場現(xiàn)狀
國內(nèi)的電子病歷市場經(jīng)過三年的快速發(fā)展,目前呈現(xiàn)出兩個明顯的特性:首先是持續(xù)高速的市場銷售額增長;另一個是供應(yīng)商的高度集中。根據(jù)美國波士頓咨詢集團的市場調(diào)研數(shù)據(jù),國內(nèi)電子病歷市場是唯一一個能在2008年到2013年之間連續(xù)5年保持每年35%以上市場規(guī)模增長的醫(yī)療軟件市場。而在供應(yīng)商方面,相對與PACS市場前五名廠商分享不到40%市場份額的窘境,電子病歷市場前兩名供應(yīng)商已經(jīng)占據(jù)了53%左右的市場份額。電子病歷市場呈現(xiàn)出高度的集中性。
呈現(xiàn)出如此明顯的市場特性,進(jìn)一步說明電子病歷市場的新興市場特性:一方面是客戶對產(chǎn)品需求的逐步提高,另一方面是在更多大型專業(yè)廠商涉足此市場之前,少數(shù)先行者充分跑馬圈地應(yīng)對市場爆發(fā)。
首先,第一個因素是醫(yī)院對電子病歷系統(tǒng)需求的突然啟動。無疑,新醫(yī)改的大背景引發(fā)的一系列外界條件變化是觸發(fā)醫(yī)院對電子病歷需求增長的最根本原因。新醫(yī)改背景下,醫(yī)院在人員績效管理、醫(yī)療質(zhì)量改善和成本控制方面逐步提出更高要求,以臨床路徑試點為代表的全國性臨床質(zhì)量、成本管理改進(jìn)熱潮對醫(yī)療信息化提出更高要求。在這樣的背景下,臨床信息系統(tǒng)、循證醫(yī)學(xué)、決策支持等名詞不再是象牙塔里的學(xué)術(shù)研究對象,而成為醫(yī)院管理改革的必要工具??梢钥吹剑舜坞娮硬v市場啟動中,最大的收益廠商并不是傳統(tǒng)的HIS廠商,雖然第一陣營的HIS廠商已經(jīng)能夠通過內(nèi)置的“電子病歷模塊”滿足醫(yī)生基本的病歷錄入需求,但是只有專業(yè)的電子病歷廠商成為此次電子病歷熱潮的主要受益者。其原因就是,醫(yī)院這次需要電子病歷系統(tǒng)解決的不是病歷本身的錄入管理問題,而是醫(yī)療過程控制、輔助決策和臨床路徑的實現(xiàn)。
如此有針對性的需求,也解釋了第二個特性的產(chǎn)生。實現(xiàn)電子病歷系統(tǒng)對臨床服務(wù)行為的監(jiān)控,臨床服務(wù)質(zhì)量的管理,要求電子病歷系統(tǒng)在病歷生命周期管理、內(nèi)容結(jié)構(gòu)化、編碼標(biāo)準(zhǔn)化以及精細(xì)化的角色時間控制方面有深厚的積累。上述技術(shù)特性更多是偏重于面向數(shù)據(jù)的處理能力,而非面向流程過程的控制力,這樣傳統(tǒng)HIS廠商的優(yōu)勢就沒有用武之地了。而對臨床數(shù)據(jù)處理能力,也非一朝一夕可以積淀出來的,只有5年以上經(jīng)過多個版本數(shù)十個場地的逐步磨練,才能形成穩(wěn)定的產(chǎn)品。相對于同是快速增長,但是供應(yīng)商“萬馬奔騰”的社區(qū)衛(wèi)生信息系統(tǒng)市場,電子病歷市場的這個特性尤其明顯。
市場發(fā)展至今面臨的問題
應(yīng)當(dāng)看到,一路高歌猛進(jìn)之中,電子病歷市場也被“成長的煩惱”所困。
首先,電子病歷市場經(jīng)歷了3年左右的快速增長,仍然是個小市場。且不用和美國過百億美元規(guī)模的EMR市場相比,就是在國內(nèi)HIS、PACS這些五、六十億人民幣規(guī)模的市場面前,電子病歷2010年不足2億人民幣左右的答卷還是很讓人汗顏。
其次,電子病歷產(chǎn)品定義混亂。從非結(jié)構(gòu)化的通用編輯器模塊,到支持臨床路徑,CDR科研分析的大型系統(tǒng),都可以冠名“電子病歷”。似乎這個過于簡單的名字成了產(chǎn)品發(fā)展的魔咒,隨時會被打回到初生時的原型――病歷書寫工具。從這一點上來說,衛(wèi)生部在去年年底的《電子病歷系統(tǒng)功能規(guī)范》正當(dāng)其時,為市場的成熟發(fā)展提供了標(biāo)桿。
第三,生態(tài)系統(tǒng)尚未完善。電子病歷系統(tǒng)在用戶現(xiàn)場的使用程度,很大程度上取決與周邊專業(yè)化臨床信息系統(tǒng)和基礎(chǔ)HIS系統(tǒng)的功能完善程度。我們不止一次看到,用戶以實現(xiàn)臨床路徑為目標(biāo)建立電子病歷系統(tǒng),合同都簽訂了才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的HIS系統(tǒng)只有計費功能沒有醫(yī)囑數(shù)據(jù)。結(jié)果不得不再批預(yù)算開始HIS系統(tǒng)的升級替換。
最后是醫(yī)院配套管理不到位。電子病歷系統(tǒng)的使用,給用戶帶來方便的同時,對醫(yī)院的內(nèi)部管理提出更嚴(yán)格規(guī)范的要求:從上百臺分布各個科室的終端維護到全院標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一病案模板的制定,從日常病歷質(zhì)控機制的落實到科研項目精細(xì)化管理到個案的數(shù)據(jù)溯源控制。任何一點的管理缺失,都會讓電子病歷系統(tǒng)的效果大打折扣。
未來電子病歷市場的發(fā)展趨勢
1. 未來電子病歷將出現(xiàn)結(jié)構(gòu)上的優(yōu)化
發(fā)展中遇到的問題,只有靠繼續(xù)發(fā)展才能解決。在未來3~5年中電子病歷系統(tǒng)不僅會經(jīng)歷市場容量上的高速增長,而且必然出現(xiàn)結(jié)構(gòu)上的優(yōu)化進(jìn)步。
(1)內(nèi)涵將越來越豐富
電子病歷系統(tǒng)發(fā)展的趨勢首先是電子病歷系統(tǒng)內(nèi)涵的豐富。電子病歷系統(tǒng)出現(xiàn)后,替代原有的HIS醫(yī)生工作站,成為臨床信息的匯總者和呈現(xiàn)者。一個不依賴于任何應(yīng)用系統(tǒng),獨立存在的臨床數(shù)據(jù)倉庫(CDR)的建立有了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)必要性,CDR后臺的建設(shè),是電子病歷從數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)向數(shù)據(jù)利用系統(tǒng)轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志。而臨床數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè),又使得集成引擎 (IE)從一個單純的技術(shù)工具升級為醫(yī)院臨床數(shù)據(jù)大集中的必然構(gòu)件。電子病歷系統(tǒng)在承擔(dān)臨床路徑數(shù)字化實現(xiàn)的場景中,往往要求與HIS系統(tǒng)的醫(yī)囑系統(tǒng)做深度集成,同時建立閉環(huán)醫(yī)囑的控制機制。這樣,原有HIS醫(yī)囑系統(tǒng)也將逐漸完善成為計算機輔助醫(yī)囑處理系統(tǒng)(CPOE)。這不是電子病歷系統(tǒng)自身的獨立進(jìn)化,而是整個生態(tài)系統(tǒng)的升級完善。
(2)院內(nèi)安全無線網(wǎng)絡(luò)成需求
所有實現(xiàn)了電子病歷系統(tǒng)的用戶,在無紙化進(jìn)程中不可避免的遇到兩個問題:一個是查房的時候手里的病歷夾輕了很多,除了幾頁檢驗檢查報告單,所有重要的醫(yī)囑、護理、病程記錄都在計算機里。于是,移動查房系統(tǒng)就不是花哨的擺設(shè),成了日常工作必然的需求,由此,醫(yī)院內(nèi)安全無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也有了需求拉動。試圖推進(jìn)無紙化遇到的另一個問題是:臨床文檔的安全歸檔問題。電子病歷系統(tǒng)上線后,醫(yī)院絕大部分臨床文檔數(shù)據(jù)已經(jīng)電子化,如何建立完備、安全、可查閱的臨床文檔歸檔系統(tǒng),需求自然浮出水面。尤其有了PACS系統(tǒng)對影像文件歸檔、調(diào)閱處理功能的參照,臨床文檔歸檔系統(tǒng)的需求清晰,意向緊迫。由此,醫(yī)院信息系統(tǒng)后臺的數(shù)據(jù)集中存儲歸檔策略和文檔加密,用戶認(rèn)證系統(tǒng)建立提上議事日程。
不論是內(nèi)涵還是外延,電子病歷的發(fā)展對于醫(yī)院現(xiàn)有信息系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)完善都將產(chǎn)生巨大的推動作用。電子病歷周邊產(chǎn)品的開發(fā),將可能是這個行業(yè)中新進(jìn)入供應(yīng)商的發(fā)展機會。
2. 對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行實質(zhì)的推動
電子病歷系統(tǒng)發(fā)展的第二個趨勢是對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的實質(zhì)性推動。在電子病歷系統(tǒng)成熟之前,HIS系統(tǒng)是唯一的全院級應(yīng)用系統(tǒng),在一家獨大的局面下所謂集成標(biāo)準(zhǔn)就是向HIS系統(tǒng)看齊,HIS系統(tǒng)提出的接口標(biāo)準(zhǔn),就是實際應(yīng)用的集成規(guī)范。電子病歷系統(tǒng)的出現(xiàn)在三個方向上突破了以HIS為核心的集成局面:首先,電子病歷也是全院級系統(tǒng),所有臨床系統(tǒng)的結(jié)果性數(shù)據(jù)需要與之集成;其次,電子病歷所承載的臨床數(shù)據(jù)極大擴充了原有醫(yī)院信息系統(tǒng)集成的內(nèi)容范圍;第三,電子病歷系統(tǒng)需要同時面對院內(nèi)和院外系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。在這樣一個多中心、豐富內(nèi)容、內(nèi)外兼顧的集成環(huán)境下,原來以某個應(yīng)用系統(tǒng)為中心的集成方式必將改變,通過公開的行業(yè)集成規(guī)范實現(xiàn)集成成為最經(jīng)濟的選擇。
在建立臨床數(shù)據(jù)倉庫時,為了實現(xiàn)臨床數(shù)據(jù)的二次利用,需要對臨床數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一編碼和結(jié)構(gòu)存儲。這兩項工作都需要落實臨床數(shù)據(jù)的內(nèi)容規(guī)范。
在行業(yè)規(guī)范的互操作性標(biāo)準(zhǔn)逐漸落地的時候,原先受制于集成復(fù)雜性而不能獨立形成系統(tǒng)的功能模塊就有機會成為獨立專業(yè)化產(chǎn)品,例如:護理系統(tǒng)和藥房藥囑管理系統(tǒng)。HIS系統(tǒng)大而全的局面一旦打破,用戶將得到的是基于互操作性規(guī)范互聯(lián)互通的多個專業(yè)化深度應(yīng)用組成的醫(yī)院信息系統(tǒng)。
3. 電子病歷產(chǎn)品的??苹瘧?yīng)用 電子病歷市場發(fā)展的第三個趨勢是電子病歷產(chǎn)品本身的??苹瘧?yīng)用。目前的電子病歷系統(tǒng)在覆蓋全院的實現(xiàn)中,對于全院統(tǒng)一的病歷數(shù)據(jù)處理較好,但是對于專科化數(shù)據(jù)處理功能有限。這一方面是因為專科電子病歷在數(shù)據(jù)內(nèi)容、可控詞表、臨務(wù)模型上有形成公認(rèn)規(guī)范需要時間。另外一方面也是電子病歷系統(tǒng)本身發(fā)展時間比較短,功能不夠豐富造成的。在電子病歷系統(tǒng)發(fā)展的方向上,臨床決策支持、臨床數(shù)據(jù)科研分析和臨務(wù)質(zhì)控功能的實現(xiàn),都有賴于對??齐娮硬v數(shù)據(jù)的分析處理能力。在全球范圍內(nèi),針對心血管、腫瘤和乳腺疾病的??齐娮硬v已經(jīng)出現(xiàn)成型產(chǎn)品,這一點上對國內(nèi)產(chǎn)品的發(fā)展也有借鑒意義。
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